合同一經(jīng)簽署，雙方都應(yīng)當(dāng)按照約定的方式和時(shí)間履行合同義務(wù)。合同應(yīng)當(dāng)包含必要的條款，細(xì)致而全面。合同的樣式和范本可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇一
出租方(以下簡(jiǎn)稱甲方)：身份證號(hào)：
電話：
身份證號(hào)：電話：
承租方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：
依據(jù)《^v^合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商的基礎(chǔ)上，就甲方將自有商業(yè)用房出租給乙方使用的有關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，訂立如下合同：
一、房屋基本情況：甲方房屋(以下簡(jiǎn)稱該房屋)坐落于________;房屋結(jié)構(gòu)為_________，建筑面積_______平方米(其中實(shí)際建筑面積_______平方米，公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e_______平方米);該房屋的土地使用權(quán)以〔出讓〕方式取得;該房屋平面圖見本合同附件一，該房屋附著設(shè)施見附件二;〔房屋所有權(quán)證號(hào)、土地使用權(quán)證號(hào)〕為：__________。
二、甲方對(duì)產(chǎn)權(quán)的承諾：甲方保證在出租時(shí)該房屋沒(méi)有產(chǎn)權(quán)糾紛;除補(bǔ)充協(xié)議另有約定外，有關(guān)按揭、抵押債務(wù)、稅項(xiàng)及租金等，甲方均在出租該房屋前辦妥。出租后如有上述未清事項(xiàng)，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任，由此給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，由甲方負(fù)責(zé)賠償。
三、租賃期限：
租賃期為5年，從xx年月日至年月日止。
在租賃期滿后，除非甲方收回房產(chǎn)自用，否則乙方有優(yōu)先權(quán)繼續(xù)承租。如乙方要求繼續(xù)租賃，則須提前1個(gè)月書面向甲方提出，甲方在合同期滿前1個(gè)月內(nèi)向乙方正式書面答復(fù)，如同意繼續(xù)租賃，則續(xù)簽租賃合同。
四、租金及付款方式。
(1)、經(jīng)雙方議定，租賃前三年的租賃費(fèi)用不變，每年租金為壹拾肆萬(wàn)元整。如租賃市場(chǎng)發(fā)生變化，經(jīng)雙方協(xié)商可適當(dāng)調(diào)整租賃費(fèi)(可以增加或者減少10%)。除此之外，出租方不得以任何理由任意調(diào)整租金。該租金僅為甲方收取的商業(yè)用房租賃費(fèi)，不含乙方在使用過(guò)程中應(yīng)向有關(guān)部門交納的各種費(fèi)用以及物業(yè)費(fèi)用。
(2)、付款方式：租金每半年交納一次，乙方提前一個(gè)周交付租金。本協(xié)議簽訂日，乙方先行繳納2萬(wàn)元定金，乙方繳納定金日甲方將商業(yè)用房移交給乙方，雙方辦理交接手續(xù)后2日內(nèi)乙方開始裝修。甲方預(yù)留1個(gè)半月的時(shí)間讓乙方裝修。一個(gè)半月后，不管乙方是否裝修完畢，甲方都開始計(jì)算租賃期限。
五、雙方的權(quán)利和義務(wù)。
1、甲方不得干涉乙方的一切合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，亦不承擔(dān)乙方的一切債權(quán)債務(wù)及民事責(zé)任等。
2、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，乙方應(yīng)接受甲方的管理，乙方按時(shí)繳納水、電、物業(yè)等各種管理費(fèi)用。在辦理交接前的水、電、物業(yè)等各種管理費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
3、甲方同意，若乙方的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化或乙方在實(shí)際使用房產(chǎn)的時(shí)候仍出現(xiàn)空置情況，乙方可將房產(chǎn)部分出租，甲方與乙方關(guān)系不變。
4、乙方在使用過(guò)程中，不得隨意改變和損壞商業(yè)用房框架結(jié)構(gòu)及水、電等商業(yè)用房?jī)?nèi)相關(guān)設(shè)施的完好，如乙方在使用過(guò)程中造成商業(yè)用房及相關(guān)設(shè)施損壞，由乙方承擔(dān)一切損壞和損失費(fèi)用。
5、乙方在征得甲方的同意后，可根據(jù)需要對(duì)商業(yè)用房進(jìn)行簡(jiǎn)單裝潢，其費(fèi)用由乙方承擔(dān)，合同終止時(shí)，該裝潢部分能夠拆除的部分，乙方可以拆除，不能夠拆除的部分，可以折價(jià)歸甲方所有。
6、租賃期間正常的房屋維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如租賃期內(nèi)房產(chǎn)或其設(shè)施出現(xiàn)或發(fā)生妨礙安全、正常使用的損壞或故障時(shí)，甲方應(yīng)在接到乙方維修通知12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修;甲方不予維修的，乙方可視實(shí)際需要在發(fā)出通知12小時(shí)后自行維修。
本款所述維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。因乙方管理使用不善造成房屋及其相連設(shè)備的損失和維修費(fèi)用，由乙方承擔(dān)責(zé)任并賠償損失。
租賃期間，防火安全、門前三包、綜合治理及安全、保衛(wèi)等工作，乙方應(yīng)執(zhí)行當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定并承擔(dān)全部責(zé)任和服從甲方監(jiān)督檢查。
六、合同的解除。
1、乙方有下列情形之一的，甲方可終止合同并收回房屋，造成甲方損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償：
(1).擅自拆改承租房屋結(jié)構(gòu)的;。
(2).擅自將承租的房屋轉(zhuǎn)讓、擅自調(diào)換使用的;。
(3).拖欠租金累計(jì)達(dá)____個(gè)月;。
(4).利用承租房屋進(jìn)行違法活動(dòng)的;。
(5).故意損壞承租房屋的。
2、租賃期內(nèi)，乙方提前退租時(shí)，甲方扣除一個(gè)月的房租作為違約金，雙方簽訂的租賃合同解除。
3、由于甲方的房產(chǎn)屬于按揭貸款的，由于甲方不能夠按時(shí)歸還貸款而導(dǎo)致乙方不能夠繼續(xù)租賃時(shí)，雙方的租賃合同解除，甲方賠償乙方個(gè)月的租金作為違約金。
4、因不可抗力原因?qū)е略摲课輾p和造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，雙方的租賃合同解除。
七：爭(zhēng)議解決方式。
1、在合同履行過(guò)程中如出現(xiàn)需變更合同的情形，雙方應(yīng)協(xié)商解決，且應(yīng)以書面材料作為依據(jù)。
2、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
3、本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由甲、乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，甲、乙雙方同意由濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)人民法院管轄。
八、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，每份均享有同等法律效力。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方：乙方：
年月日年月日。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇二
1、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)終端學(xué)習(xí)，了解手機(jī)賣場(chǎng)的具體操作流程。
2、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日
3、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營(yíng)業(yè)廳
通過(guò)終端學(xué)習(xí)，了解手機(jī)賣場(chǎng)的具體操作流程，關(guān)于在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營(yíng)業(yè)廳四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
(一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的e21xx，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來(lái)尋問(wèn)，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶mp3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買的時(shí)候999元，直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。
(二)sim卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591)，進(jìn)行品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。
(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。
經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
(一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的e21xx，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來(lái)尋問(wèn)，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶mp3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買的時(shí)候999元，直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。
(二)sim卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591)，進(jìn)行品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。
(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。
我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛勞的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。
雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善"，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起輕易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：
1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。
2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待?；谏鲜鰧?duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。
在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)過(guò)程中，印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好，做到進(jìn)門就有迎聲，感覺(jué)很熱情，讓每個(gè)進(jìn)門的人心里覺(jué)得溫暖。然后，她們著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺(jué)。我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目。可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇三
在工作上，我覺(jué)得我能夠做好。因?yàn)槲沂且粋€(gè)謙虛誠(chéng)懇，并且吃苦耐勞的學(xué)生。只要我認(rèn)真對(duì)待我的工作，我肯定能夠達(dá)到我最初的目的的。
今年有幸能夠去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)成長(zhǎng)和歷練的好機(jī)會(huì)。我的目的很明確，就是希望通過(guò)實(shí)踐獲得寶貴的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。暑假期間，我在學(xué)校的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開始了我的暑期實(shí)踐，這家營(yíng)業(yè)廳于20xx年創(chuàng)始，是一家小規(guī)模的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，主要辦理各項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳主要受理前臺(tái)客戶的套餐辦理、話費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢、新業(yè)務(wù)推廣等業(yè)務(wù)，致力于為在校學(xué)生提供完整的手機(jī)服務(wù)。
我于8月分手持學(xué)校的推薦書來(lái)到了該公司，收到了所有員工的熱情接待。了解我的情況以后，提出了要我熱心為用戶服務(wù)，熱情禮貌誠(chéng)實(shí)，做事小心謹(jǐn)慎的要求。該老板給我安排了一些簡(jiǎn)易的任務(wù)，并關(guān)照店內(nèi)工作人員對(duì)我多多關(guān)照。我很珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，希望這次實(shí)踐活動(dòng)以后，我能更進(jìn)一步。
在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的實(shí)習(xí)生，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動(dòng)公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，同時(shí)也為我將來(lái)的職場(chǎng)生涯積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。
似乎所有的事情都遠(yuǎn)比想象中的難很多。我在這次實(shí)習(xí)中親身體會(huì)到了這一點(diǎn)。 在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉.不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了.中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。
說(shuō)起來(lái)，做一名流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)容易，但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就難了。又一次，做了半天，我開始覺(jué)得累了，枯燥了……重復(fù)幾天同樣的工作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了?！鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。我相信，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。
誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使移動(dòng)公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩! 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升移動(dòng)公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。在這次實(shí)習(xí)時(shí)間里，我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，學(xué)會(huì)在移動(dòng)的工作方法，接受到了諸如飛信等新業(yè)務(wù)。更重要的是，我已經(jīng)能夠做到主動(dòng)去幫助別人?？傊?，它對(duì)我的影響是深遠(yuǎn)的，我真的希望以后還能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在寫著這份實(shí)踐報(bào)告，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè)圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(zhǎng)的。的確，最適合鍛煉你的地方就是社會(huì)。
但愿以后能夠多有點(diǎn)這樣的機(jī)會(huì)。同時(shí)我也告誡那些正在實(shí)踐或者即將踏上實(shí)踐崗位的學(xué)生們，無(wú)論實(shí)踐工作多苦多累，它都對(duì)你的將來(lái)的職場(chǎng)生涯有著非常重要的意義。其實(shí)實(shí)踐也是一次短暫的工作。雖然它不像工作那樣正式，也拿不到豐厚的報(bào)酬，但你能從中汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是一樣的。但愿你們珍惜這次機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)不是任何時(shí)候都會(huì)降臨的，一旦你們遇到，就要學(xué)會(huì)抓住，不要以為機(jī)會(huì)失去了還會(huì)再有。有些事情一旦錯(cuò)過(guò)，就永遠(yuǎn)錯(cuò)過(guò)了。對(duì)于我們這群正要接觸社會(huì)，融入社會(huì)的大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)很寶貴。
相信你們也能像我一樣，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中進(jìn)步，最后能夠帶著滿滿的信心投入到社會(huì)中了。加油！你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好。青出于藍(lán)而勝于藍(lán)嘛！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇四
承租方(乙方)：
根據(jù)《^v^民法典》及有關(guān)法規(guī)規(guī)定，為明確出租方和承租方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商1致，簽定本合同。
第1條租賃房屋的位置和狀況條款。
甲方將座落于聊城市房屋出租給乙方使用。建筑面積共計(jì)約平方米，使用面積平方米。
第2條租賃期限條款。
租賃期限為年個(gè)月，即自年月日至年月日止。合同到期后，乙方具有優(yōu)先承租權(quán)。
第3條租賃房屋的用途條款。
乙方租用的房屋作居住用途，乙方不得利用租賃房屋從事違法活動(dòng)。在租賃期間，乙方若對(duì)房屋進(jìn)行轉(zhuǎn)租或改變用途應(yīng)事先取得甲方書面同意。
第4條租金和租金的交納期限條款。
租金每月人民幣整，年總租金整，租賃費(fèi)每年半年預(yù)交1次，以后依次類推。乙方應(yīng)于每年的月日和月日分2次向甲方交付租金。
第5條房屋的交付條款。
甲方應(yīng)于年月日前將出租房屋交付乙方使用。甲方遲于上述時(shí)間交付出租房屋，乙方可將本合同有效期延長(zhǎng)，雙方應(yīng)書面簽字確認(rèn)。
第6條費(fèi)用承擔(dān)。
租賃期內(nèi)，按國(guó)家規(guī)定因房屋租賃應(yīng)由甲方承擔(dān)的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，應(yīng)由乙方承擔(dān)的由乙方承擔(dān)。
乙方使用的水費(fèi)、電費(fèi)由乙方承擔(dān)，按物價(jià)部門及有關(guān)部門規(guī)定價(jià)格計(jì)費(fèi)，交費(fèi)方式為每月1交。
第7條房屋修繕條款。
修繕?lè)课菔羌追降牧x務(wù)。甲方對(duì)房屋及其設(shè)施應(yīng)進(jìn)行必要的檢查、修繕。
乙方在出租房屋使用過(guò)程中，如出租房屋及內(nèi)部的設(shè)施出現(xiàn)或發(fā)生妨礙安全、正常使用的損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取有效措施;甲方應(yīng)于接到乙方通知后5日內(nèi)進(jìn)行維修。
乙方通知甲方，甲方拒不維修的，乙方可經(jīng)合同登記機(jī)關(guān)見證后代為維修或由乙方自行維修。本條維修費(fèi)用(包括乙方代為維修)由甲方承擔(dān)。
因乙方使用不當(dāng)或不合理使用，出租房屋及其內(nèi)的設(shè)施出現(xiàn)損壞或發(fā)生故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)維修和承擔(dān)相應(yīng)損失。
第8條房屋的改建、裝修條款。
本合同有效期內(nèi)，甲方確需要對(duì)出租房屋進(jìn)行改建、擴(kuò)建或裝修的，須經(jīng)乙方同意方可進(jìn)行，甲、乙雙方應(yīng)就此另行簽訂協(xié)議。因國(guó)家政策和不可抗力除外。
本合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲方書面同意后，乙方可對(duì)出租房屋進(jìn)行裝修。合同到期后，可移動(dòng)裝修物乙方帶走，不可移動(dòng)裝修物乙方無(wú)償留給甲方。
第9條房屋轉(zhuǎn)讓條款。
本合同有效期內(nèi)，甲方需轉(zhuǎn)讓出租房屋的部分或全部的，應(yīng)提前1個(gè)月通知乙方。乙方在同等條件下有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。出租房屋轉(zhuǎn)讓他人的，甲方應(yīng)保證受讓人繼續(xù)履行本合同。
第10條合同的解除和終止條款。
(1)、本合同有效期內(nèi)，發(fā)生下列情形之1的，本合同終止：
1、發(fā)生不可抗力或意外事件，使本合同無(wú)法履行;。
2、政府決定征用出租房屋所在土地而需拆除出租房屋;。
3、甲、乙雙方協(xié)商1致，達(dá)成終止協(xié)議。
(2)、有下列情形之1，甲方有權(quán)解除本合同：
1、乙方不交付租金1個(gè)月以上;。
2、乙方所欠各項(xiàng)費(fèi)用達(dá)1個(gè)月以上;。
第11條合同的延續(xù)及優(yōu)先權(quán)。
本合同有效期屆滿，乙方需繼續(xù)租用出租房屋的，應(yīng)于有效期屆滿之日前叁個(gè)月向甲方提出續(xù)租要求;甲方需將出租房屋繼續(xù)出租的，在同等條件下，乙方對(duì)出租房屋有優(yōu)先承租權(quán)。
甲、乙雙方就續(xù)租達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)重新訂立合同。
第12條繕后條款。
合同到期時(shí)，甲、乙雙方未達(dá)成續(xù)租協(xié)議，乙方應(yīng)于本合同到期日前騰空、交回房屋并保證房屋及內(nèi)部設(shè)施的完好(正常損耗的除外)同時(shí)結(jié)清應(yīng)當(dāng)由乙方承擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用。
第13條違約條款。
甲、乙雙方不履行本合同所定的義務(wù)造成對(duì)方損失的，應(yīng)向?qū)Ψ接枰再r償。
如乙方確需退房的，應(yīng)提前兩個(gè)月通知甲方，并賠償甲方所造成的損失，并支付違約人民幣貳個(gè)月房租。
第14條免責(zé)條款。
房屋如因不可力的原因?qū)е聯(lián)p壞和造成承租方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
第15條爭(zhēng)議解決方式條款。
甲、乙雙方就本合同履行或解除合同發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決;協(xié)商解決不成的，可提請(qǐng)有關(guān)機(jī)關(guān)調(diào)解或向人民法院起訴。
第16條其他條款。
甲、乙雙方就本合同未盡事宜，可另行協(xié)商作出補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
本合同1式2份，甲、乙雙方各執(zhí)1份。
甲方：_________乙方：_________。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇五
又是一年長(zhǎng)空鳴燕；又是一年鷹擊長(zhǎng)空；又是一年如火嬌陽(yáng)。20_年的暑假如期以至，但是這個(gè)夏天注定與眾不同，我擁有了去_移動(dòng)的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)；擁有了去感受_通信行業(yè)龍頭老大的魅力。我非常感謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我這樣的機(jī)會(huì)與展示自我的_臺(tái)，讓我跟社會(huì)與工作來(lái)一個(gè)肩并肩的接觸，也讓我真正地體會(huì)到了知識(shí)和實(shí)踐之間的距離，同時(shí)也給我在以后成長(zhǎng)的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會(huì)到了這些話：“實(shí)力決定一切”我們來(lái)這里接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，我們對(duì)公司的制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向。移動(dòng)公司之所以對(duì)我們影響這么大就是因?yàn)樗麄儞碛兄呖萍嫉耐ㄐ拍芰εc_的頂尖管理與開發(fā)人才。
“機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，你必須學(xué)會(huì)搶占先機(jī)”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個(gè)過(guò)程中我們逐漸的對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來(lái)就是“掃街”這個(gè)階段我對(duì)我的鍛煉確實(shí)很大。我學(xué)會(huì)了怎樣去面對(duì)一個(gè)陌生人去讓對(duì)方相信你，而且愿意和樂(lè)意聽你說(shuō)話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品。
“要想解決問(wèn)題必須理清事情的來(lái)龍去脈，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營(yíng)業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個(gè)較小的營(yíng)業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂(lè)的，我就比較習(xí)慣運(yùn)用我們做音樂(lè)的視角去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，每一個(gè)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對(duì)抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到_靜。這就好比一場(chǎng)協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對(duì)抗來(lái)增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到_靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時(shí)俱進(jìn)”沒(méi)有人會(huì)喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會(huì)有人會(huì)喜歡因循守舊，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的`借鑒對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)來(lái)推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求。
“家，永遠(yuǎn)是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒(méi)打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機(jī)靜音而且一上午我都沒(méi)看手機(jī)，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然有那么多的未接來(lái)電。我趕緊回過(guò)去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的_衡，更不要忘了給牽掛你的人報(bào)個(gè)_安，你在他們心中的位置一直都是獨(dú)一無(wú)二的。
最后，謝謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我們提供這樣的社會(huì)實(shí)踐_臺(tái)，謝謝在工作時(shí)幫助我的人，同時(shí)也謝謝我自己又成長(zhǎng)了。
“寄語(yǔ)洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇六
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)。所以要付諸實(shí)習(xí)來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來(lái)。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié)。一來(lái)總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好!我是11月進(jìn)入保定市順平縣移動(dòng)的新員工劉增路，我也曾有過(guò)很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，順平移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。順平移動(dòng)自掛牌起成立至今，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解?！凹埳蟻?lái)的終覺(jué)淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過(guò)程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會(huì)到：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的.戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇七
堂邑民俗旅游區(qū)是以堂邑鎮(zhèn)為整體框架建設(shè)的景區(qū)，堂邑鎮(zhèn)是東昌府區(qū)歷史古鎮(zhèn)，保留著棋盤式古城格局，也是聊城最具有歷史文化和民俗特色的鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。
堂邑文廟。堂邑文廟始建于金大定（1161—1189）年間，座落于堂邑舊城東北隅（今堂邑北街文廟路15號(hào)），原占地28畝，已成為代表整個(gè)堂邑的標(biāo)志性建筑。
堂邑許家祠堂。堂邑許家祠堂位于東昌府區(qū)堂邑中心街西200米處，座北朝南，臨東西大街，是一處標(biāo)準(zhǔn)的三舍院落。祠堂創(chuàng)建年代為清朝末年，現(xiàn)基本完整。雖經(jīng)部分修繕，仍保持其原有風(fēng)格。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇八
三、實(shí)踐地點(diǎn)：xxx移動(dòng)專營(yíng)店
四、實(shí)踐內(nèi)容：
有著以前在這工作過(guò)的經(jīng)歷，所以可以很快的適應(yīng)，盡管長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸過(guò)，開始有些生疏，不過(guò)兩天下來(lái)也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個(gè)方面。
這方面是最簡(jiǎn)單的，根據(jù)客戶所提供的移動(dòng)電話號(hào)碼，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的終端系統(tǒng)核對(duì)過(guò)信息之后為客戶繳納話費(fèi)。
首先我們會(huì)詢問(wèn)客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過(guò)選號(hào)系統(tǒng)讓客自行選擇號(hào)碼，根據(jù)客戶所選定的號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約。然后根據(jù)客戶所提供的資料為其創(chuàng)建sim卡，號(hào)碼與客戶的綁定，并簽訂協(xié)議。
通過(guò)客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議
心機(jī)是指中國(guó)移動(dòng)專門為自己的客戶量身定制的手機(jī)，這些手機(jī)來(lái)自大家所熟悉的各個(gè)手機(jī)品牌。由于是定制機(jī)，質(zhì)量得到了充分的保障，而且移動(dòng)公司針對(duì)大部分心機(jī)都制定了相關(guān)的優(yōu)惠購(gòu)買政策，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
五、實(shí)踐總結(jié)
己什么都懂，不懂的就問(wèn)人。其實(shí)，從這次實(shí)踐中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。
中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無(wú)論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng)；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇九
中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。下面是本站小編為大家整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)心得，希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)廣西分公司擔(dān)任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔(dān)任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實(shí)習(xí)目的。
是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動(dòng)用戶的電話，回答用戶的問(wèn)題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有移動(dòng)用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程，在學(xué)校或許要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利!
半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過(guò)程中我堅(jiān)持了下來(lái)，20xx年1月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說(shuō)：先問(wèn)清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒(méi)有欠費(fèi)，詢問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過(guò)程。
對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫。
實(shí)習(xí)報(bào)告。
蓋章的階段。由剛開始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話：請(qǐng)問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊?我說(shuō)：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來(lái)反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說(shuō)：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營(yíng)業(yè)員在聊天，沒(méi)有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天，我就寫下號(hào)碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過(guò)了十分鐘還沒(méi)有幫我交，我就回去，她說(shuō)你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。
我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問(wèn)題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。
當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的?面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑，我說(shuō)：扣除的費(fèi)用是來(lái)電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問(wèn)都可致電10086，感性您的來(lái)電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請(qǐng)您吃飯啊。呵呵……天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說(shuō)：狠抱歉先生，如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語(yǔ)音，如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見!
實(shí)習(xí)結(jié)果：
20xx年三月，我順利通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績(jī)。
實(shí)習(xí)體會(huì)：
在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)。
規(guī)章制度。
你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧、工作要認(rèn)真。
剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力!
雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是我現(xiàn)在仍舊清晰地記得第一次來(lái)移動(dòng)面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶hh太多的第一次。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我收獲了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛煉，并寫下了自己在這段時(shí)間實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告，希望這篇在中國(guó)移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告可以供大家作為參考的范例。
如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為移動(dòng)前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺(tái)第一線，在面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)時(shí)，微笑接受，不驕不燥;在面對(duì)客戶的無(wú)理取鬧依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時(shí)也折射出了中國(guó)移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的人，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流，在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛開始我對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的，如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì)，就不會(huì)進(jìn)步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時(shí)，作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。我相信很多人說(shuō)公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。
第二，工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對(duì)于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、積極的工作態(tài)度，對(duì)提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時(shí)刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì)。工作中的輸號(hào)，問(wèn)名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡(jiǎn)單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠(chéng)懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì)有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時(shí)，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后，我對(duì)移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識(shí)。在前臺(tái)辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號(hào)，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。因此，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。
進(jìn)入移動(dòng)公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎觀臨!“、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)hh”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!
二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程。
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
呼出實(shí)習(xí)。
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。
三、
實(shí)習(xí)總結(jié)。
和心得。
(一)實(shí)習(xí)總結(jié)。
與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
2、在電話營(yíng)銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng);不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶說(shuō)"以后3g的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。
四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議。
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。
3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
五、致謝。
實(shí)習(xí)以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習(xí)期。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇十
今年的寒假來(lái)的有些晚，我呢是1月25號(hào)開始在我哥的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里實(shí)習(xí)的。實(shí)習(xí)期間，每天早上7點(diǎn)就要起來(lái)，然后坐車來(lái)到一個(gè)集鎮(zhèn)上，盡量在8點(diǎn)半的時(shí)候把門市弄好進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。先到的時(shí)候，把電腦打開，進(jìn)入到移動(dòng)網(wǎng)站，然后就是驗(yàn)收本金和工號(hào)金額，把零錢有條理的放在收銀柜里，要是還有時(shí)間呢，就需要把地面給清理一下，玻璃柜也要擦干凈。最后就給自己倒上一杯開水，坐在電腦前，等待著客人的光臨。
集鎮(zhèn)是分豐集和背集，豐集時(shí)集鎮(zhèn)上是特別的熱鬧，剛好正趕上快過(guò)年了，許多人都忙著買年貨，街上很多人都在為自己的事情忙碌著，看著他們那種忙碌奔波的生活，我有時(shí)孤零零的坐在那看似舒適的椅子上，透過(guò)那透明卻隔離忙碌生活的玻璃，看的是滿心的孤單。不過(guò)有時(shí)候也是特別的忙碌，有很多人來(lái)繳費(fèi)，遇到很多他們不清楚的事情，還需要給他們解釋很長(zhǎng)的時(shí)間，弄不好還要惹客人很不高興。鄉(xiāng)里人都操著濃重的口音，說(shuō)話方面都顯得很隨意，不像我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的那樣對(duì)人很親近，說(shuō)話時(shí)也是特別注意禮節(jié)。不過(guò)他們可能數(shù)的紙幣足以我們喝過(guò)的墨水相比較，在那些我們看似很重要的細(xì)節(jié)上對(duì)于他們這樣飽經(jīng)世事的行人來(lái)說(shuō)都不會(huì)比得上紙幣來(lái)的更具有誘惑力。他們的生活天地也許僅僅只是局限在一個(gè)小鎮(zhèn)子上，不像我們和我們的未來(lái)依舊充滿了變數(shù)。他們選擇了更現(xiàn)實(shí)的生活，就決定了他們不必在這些小問(wèn)題上想得太多，浪費(fèi)太多的時(shí)間和精力來(lái)處理這些微不足道的事情。。
不過(guò)有些時(shí)候我也會(huì)很不高興。有一次，一位在這個(gè)集鎮(zhèn)上打工的河北人，來(lái)這里問(wèn)我很多關(guān)于手機(jī)資費(fèi)的問(wèn)題，我跟他解釋了很久，他也在一直不停的點(diǎn)頭，可到最后他什么都不說(shuō)了，只是輕輕的問(wèn)我：你們這里還有沒(méi)有那些宣傳海報(bào)？我當(dāng)時(shí)很氣憤，原來(lái)他和我說(shuō)了那么多的話，就是為了要一張海報(bào)，來(lái)貼一下他睡覺(jué)枕邊透風(fēng)的玻璃。我私下里嘆氣，我只能說(shuō)我半個(gè)小時(shí)的熱情招待就這樣演變?yōu)閯e人向你請(qǐng)求幫助的開場(chǎng)白。
中午的時(shí)候大多是我兩個(gè)姐去做飯，我在外面招呼著門市，遇到很棘手的問(wèn)題，我叫上她們來(lái)幫忙，有時(shí)不經(jīng)意間就會(huì)給午飯?zhí)砩虾懿缓玫恼{(diào)味料，惹得她們只能忍氣吞聲的吃著煮糊的飯。當(dāng)營(yíng)業(yè)人員少的時(shí)候就不做飯了，這時(shí)午飯的任務(wù)就交給我了。我呢就端著一個(gè)大一點(diǎn)的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買飯，那家做飯的師傅特別的舍得，每次只要8塊錢的燴面，他都會(huì)給做足有半鍋的燴面，端著是滿滿的得意，順便出門的時(shí)候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個(gè)燒餅。就這樣，我做的午飯像是一輛公交車，只需要買票，到哪里都可以隨意下。
剛開始的時(shí)候我和我那兩個(gè)姐很不熟悉，一起吃飯的時(shí)候都不大主動(dòng)去搭訕?biāo)齻?，只是一個(gè)人歪著腦袋，靜靜地坐在椅子上吃。后來(lái)，就慢慢熟悉了，大家一起談?wù)摰暮芏嗍虑槎己盟聘以诖髮W(xué)里學(xué)到的東西聯(lián)系很少，她們不談?wù)撌裁词呛芰餍械碾娪昂蜁?，也不談?wù)撝娨暽系慕裹c(diǎn)問(wèn)題，更不會(huì)像我們大學(xué)生整天叫著“郁悶的大學(xué)生活”。漸漸的，了解到她們的年齡也僅是比我大兩歲，很多好玩的事情都是蕩起她們不舍的目光，在這種欣羨之后他們很快就會(huì)回到的眼前的工作中，很敬業(yè)的對(duì)待手頭的工作，沒(méi)有什么抱怨和不滿，只是盡力做好自己需要做的事情。沒(méi)事的時(shí)候，我們坐在一起都挺樂(lè)呵呵的，她們有時(shí)會(huì)開玩笑說(shuō)：你要是現(xiàn)在不上學(xué)，很多人都會(huì)給你介紹對(duì)象的。我在一旁只是傻傻的笑著，其實(shí)她說(shuō)這個(gè)話題的時(shí)候，前提是她下午要回縣城里，因?yàn)橛形荒贻p的小伙子正等著和她相親呢。隔著條馬路的另一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，充當(dāng)營(yíng)業(yè)員角色的是一位18歲的漂亮姑娘，嘴巴特別的甜，沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)來(lái)這里湊熱鬧，假扮一位很有氣魄的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)這里視察工作。第一次的時(shí)候，我還以為她是一名學(xué)生呢，后來(lái)曉得她早就已經(jīng)畢業(yè)了。她問(wèn)我大學(xué)的模樣，當(dāng)我給她講完后呢，她不時(shí)地在那里說(shuō)著看似很遺憾的話語(yǔ)，說(shuō)什么上學(xué)該多幸福啊。后來(lái)就閑著無(wú)聊的時(shí)候還可以一起打羽毛球呢，只是她的技術(shù)水平真是不敢恭維。她比較喜歡聽音樂(lè)，就是那些很流行的情歌，而我讓她聽艾薇兒的歌曲時(shí)她就在顯得很蒼白無(wú)力，還好人家在聽的時(shí)候一直笑著，盡管她絲毫不知道唱的是什么意思。
太陽(yáng)歸去的時(shí)候，陽(yáng)光斜照著對(duì)面的小樓上，陰森森的氣息籠罩著營(yíng)業(yè)廳，我會(huì)把那電烤爐打開，對(duì)著自己來(lái)取暖。這個(gè)時(shí)候顯得更加的冷清，特別是在背集的時(shí)候，沒(méi)有客人來(lái)的時(shí)候，我就只能對(duì)著電腦看看還有什么好玩的東西，聽聽的歌曲，還可以看看書，要是有要好的朋友qq在線，就會(huì)和他們聊上一會(huì)或者邀請(qǐng)他們一起打牌，同時(shí)還可以看看一些好看的電影，比如看過(guò)《閃電奇跡》。到五點(diǎn)多的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候集鎮(zhèn)上的人都已經(jīng)很少了，店鋪就要打烊了，我會(huì)仔細(xì)的點(diǎn)清楚賬單，在一切帳目都很清晰之后只需輕輕的點(diǎn)一下關(guān)機(jī)的按鈕，把該收的東西都帶上，門帶上，然后就坐著車子回去了。
就這樣一天實(shí)習(xí)的生活就這樣結(jié)束了，回去的時(shí)候，天就已經(jīng)黑了，透過(guò)玻璃看著路上急著趕回家的行人，他們也一樣，忙碌的一天都伴隨著太陽(yáng)的閉眼而結(jié)束了。其實(shí)生活就是這個(gè)樣子，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量誰(shuí)的小日子過(guò)的幸福，這只是一種自己選擇的生活態(tài)度，與你這一天買了多少東西、賺多少錢沒(méi)有關(guān)系，只要自己感覺(jué)自己很滿足，一切都已經(jīng)足夠了。
我覺(jué)得在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多東西，不要說(shuō)這樣的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷不能說(shuō)是實(shí)習(xí)，其實(shí)即使是自己大四真正實(shí)習(xí)的時(shí)候，也許我們做的工作與這里是沒(méi)有什么區(qū)別，關(guān)鍵在于自己的心態(tài)。只要自己認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)客人，并把這種職業(yè)精神養(yǎng)成一種習(xí)慣，就會(huì)變得更強(qiáng)。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我感覺(jué)到自己有很多的不足，這里可以總結(jié)一下。（都說(shuō)理科生的總結(jié)能力在畢業(yè)的時(shí)候會(huì)很強(qiáng)很強(qiáng)，我也能夠感受到我們?cè)诤芏鄦?wèn)題上總是喜歡總結(jié)，至于總結(jié)的結(jié)果重不重要就要看個(gè)人的意識(shí)了）
（1）即使是常用的wordxx軟件我都感覺(jué)到很吃力，不是因?yàn)闆](méi)有不會(huì)，而是在工作的時(shí)候講究的是效率，需要找到最簡(jiǎn)單最快速的方法來(lái)解決問(wèn)題。
（2）和客人交談的時(shí)候要大點(diǎn)聲音，不能在嘴上鼓囊，你的意思需要清晰準(zhǔn)確的'表達(dá)出來(lái)。一個(gè)好的想法或者見解是需要說(shuō)出來(lái)的，因?yàn)閷懗鰜?lái)的東西，只能是自己的心得體會(huì)。你怎么能讓一個(gè)不會(huì)說(shuō)話的孩子來(lái)看《紅樓夢(mèng)》呢？書寫能力很重要，說(shuō)的能力更重要。因?yàn)橥瑯拥囊馑?，寫永遠(yuǎn)要比說(shuō)話的時(shí)間要多的多——沒(méi)有人愿意花太多的時(shí)間來(lái)等你。
（3）不要對(duì)客人說(shuō)給點(diǎn)面子，這樣面子會(huì)變得很沒(méi)價(jià)值。記住面子是需要自己掙的，而不是靠別人施舍的。不要抱怨這個(gè)人怎么這么沒(méi)素質(zhì)，對(duì)人怎么沒(méi)禮貌，人啊，都是這個(gè)樣子，你只要給別人哪怕十分之一對(duì)待自己暗戀許久的人的熱情，別人把自己原本放的很高的架子降得很低，把架子上面的面子無(wú)償?shù)馁?zèng)送給你。
（4）工作的時(shí)候，人多工作也會(huì)很多，可能有人會(huì)偷懶，有人會(huì)占些小便宜。這時(shí)請(qǐng)不要抱怨，也不要覺(jué)得自己很吃虧。人家都說(shuō)吃虧是一種福氣，但經(jīng)常吃虧是一種晦氣。你不要抱怨，你的抱怨別人一樣看得到。你不要覺(jué)得很委屈，你的委屈別人也一樣看得到。
（5）同樣不懂的事情，你盡可能的只問(wèn)一次。問(wèn)一次，別人說(shuō)你是勤學(xué)謙虛；問(wèn)的多了，別人就說(shuō)你很笨或者不用心。
（6）別人幫助你要心存感激，別人不幫助也是情有可原的。每個(gè)人都在努力的工作，別人不會(huì)有很多的功夫來(lái)給你指導(dǎo)，自己的掉隊(duì)只能說(shuō)明自己的失敗，與別人的不幫助沒(méi)有多大關(guān)系。別人要是幫助你，自己的工作有好的結(jié)果的時(shí)候，應(yīng)該也算上幫助你的人的那份功勞。
（7）工作的時(shí)候要注意身體健康。一定要多喝水，再多喝點(diǎn)。而且長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦旁，要注意自己的坐姿，不然會(huì)影響視力。工作之余一定要鍛煉好身體，這樣工作的時(shí)候才會(huì)格外有精神。
（8）工作忙的時(shí)候，請(qǐng)不要上網(wǎng)玩和qq聊天，你的怠慢和不經(jīng)意只會(huì)讓別人注意到你是個(gè)不專心的人。因?yàn)閷Ｗ?，所以事情?huì)變得很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹?jiǎn)單，所以才能把事情做得更好。
總結(jié)就這樣吧！這些東西都是趁著閑著沒(méi)事做的時(shí)候?qū)懙?，希望用心記錄下自己的有一份特殊的?jīng)歷，閑著無(wú)聊的時(shí)候，泡上一杯清茶，躺在靠椅上，伴著輕音樂(lè)的靈動(dòng)旋律，看著這捎帶青澀的實(shí)習(xí)記錄，我想自己會(huì)笑著重拾自己對(duì)這段不尋常經(jīng)歷的深刻記憶。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇十一
不知不覺(jué)，進(jìn)移動(dòng)公司工作已經(jīng)8年了，20xx年11月從西大街營(yíng)業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長(zhǎng)工作，20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長(zhǎng)調(diào)至后臺(tái)工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長(zhǎng)一值，擔(dān)任時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月，在這三個(gè)月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)努力在分公司的檢查中一度受到表?yè)P(yáng)；20xx年7月分公司對(duì)旗艦店店長(zhǎng)一職進(jìn)行公開招聘，我未能競(jìng)聘上崗，調(diào)至崆峒中路營(yíng)業(yè)廳提任店長(zhǎng)一職。在我代理店長(zhǎng)和擔(dān)任店長(zhǎng)期間，所在的營(yíng)業(yè)廳績(jī)效成績(jī)一直是全崆峒區(qū)自營(yíng)業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過(guò)這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，感謝中國(guó)移動(dòng)給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過(guò)的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將一年來(lái)主要工作和心得作如下總結(jié)：
在這一年中，從自己的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對(duì)的顧客形形色色，我時(shí)刻告誡自己和同事誠(chéng)信待人，誠(chéng)實(shí)對(duì)事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時(shí)刻謹(jǐn)記移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在近一年的營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)崗位上，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營(yíng)業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問(wèn)題解決問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績(jī)。
從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)，雖然工作環(huán)境并沒(méi)有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長(zhǎng)，我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動(dòng)的意義；更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況；更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。
營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理，所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求：
1.對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性。如果說(shuō)威信是剛，親和力就可說(shuō)是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無(wú)成。
2.重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考，也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì)有合適的人選使新營(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話，那么營(yíng)業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來(lái)給予支持。那就需要由我來(lái)關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來(lái)支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。
1、每周一次服務(wù)分析會(huì)，對(duì)每周的.服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問(wèn)題，并給出整改意見。針對(duì)好的做法給與激勵(lì)。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。
3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)和競(jìng)賽，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。
1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
2.將開發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心，把營(yíng)業(yè)廳做為市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住潛在市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。
3.加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過(guò)親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷”、“親情營(yíng)銷”。
4.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破，以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各居委會(huì)，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇十二
1、我為移動(dòng)，移動(dòng)為我。
2、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金。
3、什拿移動(dòng)訂制機(jī)，每天都有好心情。
4、移動(dòng)移動(dòng)，一起運(yùn)動(dòng)。
5、您的特殊要求，我的特色服務(wù)。
6、有移動(dòng)，天天有心動(dòng)。
7、服務(wù)是基礎(chǔ)，滿意是動(dòng)力。
8、移動(dòng)移動(dòng)，讓你心動(dòng)。
9、移動(dòng)終端，非一般的`感覺(jué)。
10、晨訓(xùn)e起來(lái)，快樂(lè)更精彩。
11、道路是曲折的，“錢”途是光明的。
12、運(yùn)動(dòng)添活力，生命有動(dòng)力。
13、移動(dòng)你我，輕松生活。
14、加強(qiáng)鍛煉，精力無(wú)限。
15、生命在于運(yùn)動(dòng)，生活快樂(lè)移動(dòng)。
16、心在移動(dòng)，身在運(yùn)動(dòng)。
17、奮斗在移動(dòng)，業(yè)績(jī)頂杠杠。
18、我們賣手機(jī)，顧客發(fā)工資。
19、天天移動(dòng)，人人運(yùn)動(dòng)。
20、為了夢(mèng)想，抬起腳步，繼續(xù)上路。
21、齊心協(xié)力，再創(chuàng)佳績(jī)。
22、高瞻遠(yuǎn)矚，再創(chuàng)輝煌。
23、手機(jī)改變生活，移動(dòng)改變世界。
24、定制移動(dòng)，跨越生活。
25、生命在于運(yùn)動(dòng)，手機(jī)在于移動(dòng)。
26、快樂(lè)工作，享受成功。
27、一日之計(jì)在于晨，推銷之計(jì)在于誠(chéng)。
28、移動(dòng)為我，我為移動(dòng)。
29、享受清晨，享受生活。
30、終端移動(dòng)，天天向上，超越輝煌。
31、開心移動(dòng)，微笑服務(wù)。
32、相信自己，絕不放棄。
33、移動(dòng)生活，碰撞激情。
34、道路雖然曲折，錢途無(wú)限光明。
35、天天運(yùn)動(dòng)，活力倍增。
36、移動(dòng)伴我行，天天好心情。
37、銷量改變?nèi)松?，移?dòng)改變世界。
38、一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績(jī)。
39、走進(jìn)移動(dòng)，讓生活更美好。
40、一年之計(jì)在于春，一天精神看早晨。
41、愛(ài)移動(dòng)，愛(ài)運(yùn)動(dòng)。
42、移動(dòng)，您身邊的運(yùn)動(dòng)專家。
43、運(yùn)動(dòng)健康，快樂(lè)共享。
44、努力工作，快樂(lè)訓(xùn)練。
45、一天之計(jì)在于晨，一生之計(jì)在移動(dòng)。
46、領(lǐng)跑移動(dòng)，運(yùn)動(dòng)人生。
47、生命在于運(yùn)動(dòng)，生活精彩移動(dòng)。
48、選擇移動(dòng)，定制夢(mèng)想。
49、團(tuán)結(jié)一心，其力斷金。
50、移動(dòng)的更好用，定制的更便宜。
51、移動(dòng)新方向，定制心高度。
52、暢通無(wú)阻，機(jī)迅天下。
53、移動(dòng)創(chuàng)夢(mèng)想，事業(yè)奔輝煌。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇十三
1、心情陽(yáng)光，心態(tài)陽(yáng)光，態(tài)度陽(yáng)光，服務(wù)陽(yáng)光。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你我共創(chuàng)。
3、誠(chéng)心做好每一步！
4、客戶滿意是我們永恒的追求！
5、只有全情投入全心全意為客戶提供服務(wù)，才能真正做到令客戶滿意！
6、微笑服務(wù)是最美麗，最動(dòng)聽的語(yǔ)言，它可以拉近客人與我們之間的距離。
7、講究實(shí)效，完善管理，提升品質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)效益。
8、品質(zhì)你我做得好，客戶留住不會(huì)跑。
9、只要有真情在，處處有陽(yáng)光！
10、實(shí)實(shí)在在為客戶做好每一件事，享受工作，享受生活！
11、帶微笑上路，與陽(yáng)光同行。
12、服務(wù)100—1=0！
13、陽(yáng)光驅(qū)散黑暗，微笑融化冷漠，愿我的真誠(chéng)服務(wù)能給您帶來(lái)陽(yáng)光般的溫暖……。
14、在服務(wù)中享受快樂(lè)！
15、用心為您服務(wù)！
16、一個(gè)會(huì)心的微笑比任何言語(yǔ)都重要，以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。
17、只要有決心，凡事可成真！
18、真誠(chéng)服務(wù)，滿意100！
19、努力做到最好，讓您稱心如意。
20、我愛(ài)客戶，和諧服務(wù)，服務(wù)永無(wú)止境。
21、陽(yáng)光與你我同在！
22、河海不擇細(xì)流，故能就其深；服務(wù)不舍點(diǎn)滴，故能就其善。
23、客戶感覺(jué)好，才是真的好。
24、讓我們的熱情服務(wù)，使得您滿意；讓我們的專業(yè)服務(wù)，使得您認(rèn)可。
25、真誠(chéng)溝通，真誠(chéng)服務(wù)。
26、只有用心服務(wù)，才能贏得客戶的心。
27、在服務(wù)中感受快樂(lè)，在快樂(lè)中享受工作。
28、改變不了的事情，就要改變對(duì)事情的態(tài)度。
29、只要心里有陽(yáng)光，生活就會(huì)有希望。
30、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇十四
在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。
培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。
加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提高大客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。
一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，倡導(dǎo)“多說(shuō)一句話、多問(wèn)一句話”，使客戶高高興興而來(lái)、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。
對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。
加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。
在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。
做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫(kù)，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。
加強(qiáng)對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。
充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。
結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。
20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。
認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好20xx年的年檢工作；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作；認(rèn)真做好黨群、工會(huì)工作；全面提升綜合管理能力。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇十五
愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐工作結(jié)束了。這兩個(gè)月是辛勞的兩個(gè)月、幸福的兩個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這兩個(gè)月里，我也漸漸的開始融入了社會(huì)，盡管還是在校學(xué)生，可不久之后我們也要畢業(yè)。這是實(shí)踐雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起輕易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?/p>
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，也是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中我會(huì)更刻苦，更用心的去掌握知識(shí)。也為我畢業(yè)后走向社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)，以便畢業(yè)之后更快的適應(yīng)社會(huì)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇十六
實(shí)習(xí)是大學(xué)生涯中重要的一課，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，我覺(jué)得實(shí)習(xí)還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，因?yàn)橹挥性趯?shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。暑假回家后，為了使暑假過(guò)的充實(shí)，我在所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上找到一份工作，是東臺(tái)移動(dòng)公司黃海路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員，我的工作主要是提供充值和一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢。
在實(shí)習(xí)中，我看到許多關(guān)于東臺(tái)移動(dòng)的資料和東臺(tái)移動(dòng)的具體品牌以及在市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)的利與弊。
東臺(tái)移動(dòng)公司一直要求將“正德厚生，臻于至善”銘記于心。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。
由于我工作的地方是偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡(jiǎn)單，主要幫客戶辦理手機(jī)的充值、辦卡和開通簡(jiǎn)單手機(jī)功能的業(yè)務(wù)。大多數(shù)人都是用“神州行”。幸運(yùn)的是在我的努力下，很順利的和兩個(gè)同事相處，工作也投入了其中。雖然是一個(gè)小的不能再小的營(yíng)業(yè)廳，但他畢竟是我們這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
自己在成長(zhǎng)，我在有意義的成長(zhǎng)。另一方面，我也意識(shí)到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有很大的欠缺，但通過(guò)這次這移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。
營(yíng)業(yè)廳,是中國(guó)移動(dòng)直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。所以說(shuō)在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，其實(shí)收獲是很大的。雖然我是不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導(dǎo)下，我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)還有跟客戶交流的方式方法：
其一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進(jìn)的了解。在還沒(méi)有來(lái)到中國(guó)移動(dòng)上班前，也曾有幾次去過(guò)營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)業(yè)務(wù)?？吹剿麄児ぷ鲿r(shí)是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實(shí)中國(guó)移動(dòng)也并非是一個(gè)鐵飯碗，每一個(gè)職員除了平時(shí)上班，接待客戶外，還得進(jìn)行自我的增值，學(xué)習(xí)不同的知識(shí)來(lái)提高自身的能力。中國(guó)移動(dòng)也會(huì)不定時(shí)的對(duì)每一個(gè)職員進(jìn)行抽查考試。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個(gè)職員的工作要求。
其二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深進(jìn)的了解。原以為作為一個(gè)大學(xué)生的我，應(yīng)付這些工作是非常的容易的。所以當(dāng)那些老員工在教我一些業(yè)務(wù)流程處理的時(shí)候，我都不以為然，覺(jué)得非常的容易。但是當(dāng)自己真正的上臺(tái)操作這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯(cuò)這就是錯(cuò)那。“理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。”只有通過(guò)實(shí)踐，才能真正的反映出一個(gè)人的能力。這讓我學(xué)會(huì)，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
其三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。在營(yíng)業(yè)廳里工作，可以通過(guò)跟不同的來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流，來(lái)擴(kuò)大我的知識(shí)面，也可以讓我學(xué)會(huì)了針對(duì)不同的人應(yīng)該使用不同的方法。而不是對(duì)任何人都提供相同的服務(wù)。面對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發(fā)生。
在平時(shí)的工作中，我注意學(xué)習(xí)，實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面。也不斷的把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)灌輸?shù)搅似綍r(shí)的工作中去，讓理論與實(shí)踐相結(jié)合。我清楚的認(rèn)識(shí)到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務(wù)自己，服務(wù)公司，服務(wù)同事，服務(wù)客戶。力爭(zhēng)圓滿的去完成每一件事。
通過(guò)這次短暫的實(shí)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
第一、真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往，還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。
第二、不要偷懶。我曾問(wèn)我們的經(jīng)理，什么樣的員工在這里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我很認(rèn)真的工作，不管有沒(méi)有經(jīng)理在，都做好自己的本分工作。
第三、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。但必須注意的是，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)，還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問(wèn)題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，這也提高了我們解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民的信任。這次的實(shí)習(xí)讓我深深認(rèn)識(shí)到：以前沒(méi)走出校門，不知道學(xué)校能給我們什么；現(xiàn)在走到校外，才知道學(xué)校對(duì)我們意味著什么！出了門，我們才知道，原來(lái)我們自身的榮辱，身價(jià)，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的！出了門，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡(jiǎn)單的專業(yè)課，其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同，為了更好的化知識(shí)為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實(shí)習(xí)也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過(guò)于不論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，同時(shí)也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個(gè)嶄新的姿態(tài)展望美好的未來(lái)！
今年的7月18號(hào)開始，我在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開始實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。
實(shí)習(xí)期間，在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公
司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每一個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情?！?正德厚生臻于至善”“是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,也是東臺(tái)移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了東臺(tái)移動(dòng)公司獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了東臺(tái)移動(dòng)公司歷來(lái)的信仰;”創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁“"是東臺(tái)移動(dòng)公司的企業(yè)使命,體現(xiàn)了東臺(tái)移動(dòng)公司通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；”“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”“是東臺(tái)移動(dòng)公司的愿景。東臺(tái)移動(dòng)公司一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承”“溝通從心開始”"的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到東臺(tái)移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉。不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了。東臺(tái)移動(dòng)公司員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為東臺(tái)移動(dòng)公司的員工,也是這種歸屬感,使得東臺(tái)移動(dòng)越做越強(qiáng)。
上的根本保證。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，在即將走進(jìn)社會(huì)之際磨權(quán)擦掌，鍛煉了自己的職業(yè)技能，讓我更有信心在社會(huì)上大展拳腳，發(fā)揮自己的能力，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，我認(rèn)為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質(zhì)。帶著這樣的理解，踏上了社會(huì)實(shí)習(xí)的道路，也結(jié)束了實(shí)習(xí)。
第二，要積極主動(dòng)在培訓(xùn)時(shí)，我記得很深刻的就是吳老師對(duì)我們說(shuō)在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心，并把它付之以實(shí)踐。當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，我都保持著微笑，主動(dòng)向他們打招呼，并詢問(wèn)他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。
第三，要真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應(yīng)該真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，真誠(chéng)為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是為了完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是讓我真正的在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)。它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了我的見識(shí)，開闊了我的視野；它讓我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)客戶、對(duì)同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。
能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導(dǎo)和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我相信，在以后的人生路上，這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將是我的一份珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)，我將會(huì)不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階。社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的大學(xué)生活。在所剩時(shí)間不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，未來(lái)不管做什么，大學(xué)時(shí)期的時(shí)間積累，必將是我人生的一筆寶貴財(cái)富！
以上是我對(duì)過(guò)去四個(gè)多月的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。再次感謝東臺(tái)移動(dòng)黃海路營(yíng)業(yè)廳提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我感覺(jué)很充實(shí)，也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇十七
今年來(lái)，××營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。
××鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(*、*)四市(××、××、××、××)交界處，交通便捷，流動(dòng)人口、外來(lái)人口多，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬(wàn)，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20xx年初，××鎮(zhèn)被命名為全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
移動(dòng)公司進(jìn)入××市場(chǎng)已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額上，出臺(tái)過(guò)一些優(yōu)惠政策，采取過(guò)一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會(huì)各階層人士溝通交流，展開深入細(xì)致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過(guò)調(diào)研，我們認(rèn)為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早，重視普通消費(fèi)人群，搶占了先機(jī)，爭(zhēng)得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌，最先使用手機(jī)的用戶選擇了移動(dòng)，手機(jī)是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候，將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點(diǎn)為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢(shì)。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營(yíng)者版權(quán)所有個(gè)人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對(duì)移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢、購(gòu)cdma送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動(dòng)用戶。
長(zhǎng)期以來(lái)，聯(lián)通在××的占有率一直居高不下，截至20xx年4月，××三家運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)和占比情況為：
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結(jié)論，儀征移動(dòng)在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說(shuō)是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機(jī)關(guān)及行政村中，移動(dòng)的占有率就相對(duì)較低。
雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)××消費(fèi)市場(chǎng)的一小部分，但其社會(huì)輻射效應(yīng)明顯，其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場(chǎng)的縮影，對(duì)此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰颍N(yùn)含的無(wú)限商機(jī)我們必須去捕捉，爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群對(duì)公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
改變移動(dòng)市場(chǎng)占有份額現(xiàn)狀，提升公司在××的市場(chǎng)品牌形象，增加公司的運(yùn)營(yíng)收入，我們責(zé)無(wú)旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群入手，以開發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)。我們的做法和體會(huì)是：
(一)搶抓機(jī)遇，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)是奪取市場(chǎng)的第一抓手。今年我們到××后，了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額，但是聯(lián)通并沒(méi)有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體，還沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場(chǎng)機(jī)遇，所以拓展市場(chǎng)的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時(shí)不我待的理念，將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機(jī)，掌握制空權(quán)。
(二)爭(zhēng)取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場(chǎng)的基礎(chǔ)保障。開展工作以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場(chǎng)就是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，××鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺(tái)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障，同時(shí)也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場(chǎng)的重要保證。到××后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級(jí)級(jí)關(guān)卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場(chǎng)的重要手段。為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象，我們著力營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢(shì)上推陳出新，不落俗套，注重過(guò)程，更注重成效。一是視覺(jué)空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對(duì)性地進(jìn)行發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對(duì)接，請(qǐng)他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢(shì)，比較出成效。通過(guò)對(duì)比，我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們，從而認(rèn)可我們移動(dòng)品牌。四是深入農(nóng)村一線，與廣大村干部面對(duì)面溝通交流，用最大的真誠(chéng)和耐心感動(dòng)他們，用看得見的實(shí)惠吸引他們，用良好的`服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過(guò)宣傳，我們對(duì)基層的情況更加熟悉了，對(duì)大儀市場(chǎng)有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費(fèi)基礎(chǔ)，廣大客戶對(duì)移動(dòng)的信號(hào)有口皆碑，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅(jiān)定了干好工作的信心。
(五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動(dòng)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開始正式啟動(dòng)這項(xiàng)工作。通過(guò)多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動(dòng)用戶，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費(fèi)人群對(duì)號(hào)碼比較挑剔，普通號(hào)碼幾乎沒(méi)有吸引力，為此，我們征求一部分機(jī)關(guān)干部的意見，積極采取雙向互動(dòng)措施。一是遴選出一些號(hào)碼段，供其選擇。二是根據(jù)個(gè)別需要，挑選與其家庭號(hào)碼相同的號(hào)碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號(hào)碼的應(yīng)該會(huì)成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號(hào)碼后，我們會(huì)在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。
由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報(bào)。至五月底，政府消費(fèi)人群中移動(dòng)用戶大幅上升，統(tǒng)計(jì)情況見下表。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是我們知道，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，搶占了先機(jī)，并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>
一是迅速落實(shí)政府電話號(hào)碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對(duì)性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌。
二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的服務(wù)，拾遺補(bǔ)闕，為開拓大儀的全盤面上的市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí)，做好打一場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)采取相應(yīng)的措施，我們要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán)?！痢伶?zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機(jī)用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán)，從而形成××穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán)，全面提高移動(dòng)市場(chǎng)占有份額。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合同篇十八
愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛勞的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)但是我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的'xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)聯(lián)通員工的基本要求。
理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起輕易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：
1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。
2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。
針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。
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