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內(nèi)勤工作人員職責(zé) 業(yè)務(wù)內(nèi)勤的具體工作篇一
一、協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人開展工作。協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人安排行政會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議催辦。
二、做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)各部門公文的收發(fā)、送、催辦、立卷、歸檔工作。
三、負(fù)責(zé)部門信息的收集、整理、打印、分發(fā)工作。
四、負(fù)責(zé)部門文件的管理和存檔工作。負(fù)責(zé)部門文件發(fā)放及會(huì)議安排等工作。
五、做好文件的收發(fā)傳遞，電話的接聽傳達(dá)工作。對(duì)文件的收發(fā)、登記和傳遞要及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有批示的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽閱批辦的意見，及時(shí)交有關(guān)部門辦理。接聽電話要禮貌大方，傳達(dá)電話內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤，回答咨詢要耐心和氣。重要電話內(nèi)容要有登記備忘錄。
六、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的初步接待，對(duì)來(lái)訪者要熱情大方、彬彬有禮。對(duì)不同目的的來(lái)訪者要靈活處理。找領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)有無(wú)預(yù)約，如無(wú)預(yù)約可請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后，為其引見。領(lǐng)導(dǎo)正忙于開會(huì)或自理其它公務(wù)又無(wú)預(yù)約的，可告知其改天聯(lián)系。對(duì)稍后可接待的，可請(qǐng)其在辦公室暫時(shí)休息，重要客人可請(qǐng)示主任后安排在接待室休息。
七、加強(qiáng)印章和介紹信的管理，不經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自在法律文書和公文以外的其他材料上用印。在法律文書和公文上用印，要認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)簽批制度，開具介紹信要執(zhí)行介紹信的使用管理規(guī)定。
八、做好一般事務(wù)性的工作，上情下達(dá)，防止誤事。
九、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時(shí)向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理情況。
第一章
基本禮貌規(guī)范
一、自覺學(xué)習(xí)科學(xué)文化和禮儀知識(shí)，不斷提高文化修養(yǎng)。
二、嚴(yán)于律已，養(yǎng)成良好的個(gè)人品質(zhì)，在工作期間及公共場(chǎng)所不講粗話，不講臟話，以禮待人，以理服人。
三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對(duì)同事要友愛，對(duì)客戶要熱情，不以貌取人，不盛氣凌人。
四、下級(jí)進(jìn)上級(jí)辦公室，進(jìn)室之前要敲門，得到允許后再推門進(jìn)入，領(lǐng)導(dǎo)示意坐下后再入座。匯報(bào)或請(qǐng)示工作要言簡(jiǎn)意賅，主題明確；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)，要靜心聆聽，不要隨便插話。道別退出時(shí)要隨手關(guān)門。
五、相互見面或見到客人，應(yīng)相互打招呼或問(wèn)好。下級(jí)見到上級(jí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)打招呼或問(wèn)好。上級(jí)聽到下級(jí)的問(wèn)好招呼后，應(yīng)立即回禮問(wèn)好或微笑、點(diǎn)頭、招手示意。
六、與上級(jí)（客人、貴賓）同行時(shí)，遇到有掩門及難行的通道應(yīng)主動(dòng)上前推拉。
七、在辦公場(chǎng)所及公共場(chǎng)合，說(shuō)話不宜聲調(diào)過(guò)高，以防影響他人。電話鈴響三聲，必有應(yīng)答，并首先使用文明用語(yǔ)“您好”。
八、與上級(jí)、貴賓、師傅交談，不要隨便打斷別人的講話，不要當(dāng)面頂撞、爭(zhēng)辯。若遇是非問(wèn)題，應(yīng)表明立場(chǎng)或闡釋清楚，并在事后想辦法解決。
九、說(shuō)錯(cuò)話做錯(cuò)事，要誠(chéng)實(shí)坦白，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，不找借口，不文過(guò)飾非。切忌空談、自吹、過(guò)分夸耀等行為。
十、碰到難題不得不推辭或拒絕對(duì)方的要求時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎并恭敬地以禮貌用語(yǔ)委婉含蓄地謝絕對(duì)方，不要因斷言拒絕而使人反感或造成氣氛緊張。
十一、向人道謝時(shí)，眼睛要注視對(duì)方，態(tài)度真誠(chéng)自然地說(shuō)“謝謝”或“謝謝各位”。
第二章
接待禮儀規(guī)范
一、在接待朋友或客人時(shí)，堅(jiān)持尊重長(zhǎng)者、尊重女士、尊重名人的基本禮儀，先稱呼誰(shuí)的名字，以示對(duì)誰(shuí)的尊敬。男女之間，宜先把男士介紹給女士；同性別之間，宜先把年少者介紹給年長(zhǎng)者；上下級(jí)之間，宜先把下級(jí)介紹給上級(jí)；主客之間，宜先把客人介紹給主人。
二、向客人表示“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)將右手五指伸直并攏，手與地面呈 45°，肘關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。腳站成丁字步，左手下垂，目視前方，面帶微笑。如客人需到某部門辦事，要熱情引領(lǐng)，并簡(jiǎn)要介紹說(shuō)明。
三、接待人員給平級(jí)以上的人端茶、遞物，均用雙手；服務(wù)人員指人或指物，均用直掌式，即五指伸直并攏。
四、接待客人把握六個(gè)環(huán)節(jié)：
（1）面對(duì)來(lái)人先起立：“請(qǐng)問(wèn)您是？”。
（2）迎上前表示歡迎，主動(dòng)伸手與之相握：“您好！請(qǐng)進(jìn)！”。（3）引座遞上一杯茶：“請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶”。（4）詢問(wèn)事由聽真情：“您有什么事？”。（5）認(rèn)真處理不怠慢：“你放心，我盡力協(xié)調(diào)”。（6）客人走時(shí)送出門：“請(qǐng)慢走，再見。”
五、接待參觀者堅(jiān)持六項(xiàng)要求：
（1）安排參觀項(xiàng)目質(zhì)量要優(yōu)（工藝先進(jìn)、廠區(qū)整潔）。（2）安排講解員口才要好（知識(shí)豐富，能言善道）。（3）引領(lǐng)參觀時(shí)姿態(tài)要美（運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)走姿、站姿、手勢(shì)語(yǔ)）。（4）解答問(wèn)題時(shí)熱情要高。
（5）參觀過(guò)程中要井然有序（提醒參觀者注意安全，不影響正在作業(yè)）。
（6）參觀結(jié)束時(shí)要送客出門。
六、用車接送客人要掌握六個(gè)注意：
（1）預(yù)約接送時(shí)間和地點(diǎn)（如果是上級(jí)、尊者，應(yīng)讓對(duì)方選擇）。（2）提前到達(dá)以示恭候（提前 10 分鐘為宜）。
（3）為客人開車門引座位（從車后繞行開右邊車門，請(qǐng)客人坐于后排右手位，然后關(guān)門）。
（4）下車時(shí)為客人開車門（用左手掌扶于車門上端，為客人護(hù)住頭部免遭碰撞）。
（5）引領(lǐng)客人至?xí)h室，引領(lǐng)時(shí)與客人同行，用手為之指路，提示“小心”；進(jìn)室后請(qǐng)坐、遞茶。
（6）請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)做好引見人（領(lǐng)導(dǎo)同意見面，再為雙方作介紹）。
七、秘書或服務(wù)人員記錄來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容要準(zhǔn)確到位，向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)要及時(shí)；按領(lǐng)導(dǎo)指示落實(shí)來(lái)訪事宜要細(xì)致、認(rèn)真、有頭有尾。
八、接待客人餐飲，要選擇雅致、大方、衛(wèi)生的餐飲館，事先安排好賓主座位，安排好陪同人員。席間熱情待客，營(yíng)造歡快、融洽的就餐氛圍，切忌只顧個(gè)人“狼吞虎咽”或咀嚼食物時(shí)發(fā)出較大聲音。敬酒適度文雅，不要強(qiáng)人所難。
第三章
通訊行為規(guī)范
一、公司各部門人員上班時(shí)間必須保持電話、夢(mèng)龍等通訊聯(lián)絡(luò)暢通，高中級(jí)管理人員應(yīng)24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，以保障在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)、節(jié)假日和夜間的信息傳遞。
二、堅(jiān)持辦公通訊工具辦公用，不得在上班時(shí)間利用辦公通訊工具聊天。
三、愛護(hù)通訊設(shè)備，規(guī)范操作，安全使用，輸入信息數(shù)據(jù)完整真實(shí)，發(fā)生故障應(yīng)及告知維護(hù)人員。
四、接應(yīng)電話使用如下規(guī)范用語(yǔ)：
1、接應(yīng)一般電話：
（1）喂，您好，我是×××（單位）（2）請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) / 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（3）請(qǐng)稍等，我?guī)湍腥?。?）對(duì)不起，您找的人現(xiàn)在不在。（5）有事需要轉(zhuǎn)告嗎？
（6）道別：由來(lái)電方先說(shuō)“再見”，自己再說(shuō)“再見”，并在來(lái)電方放下話筒后，自己再放下話筒。
2、接應(yīng)上級(jí)電話：
（1）問(wèn)候：“您好！我是××（部門）×××”。（2）詢問(wèn)來(lái)電之意：“請(qǐng)問(wèn)您有什么指示？”
（3）積極應(yīng)和：“我做一下筆記，請(qǐng)講”（備有記事本）。（4）答復(fù)：“我一定把您的指示及時(shí)轉(zhuǎn)告”。
（5）道別：由領(lǐng)導(dǎo)先說(shuō)再見，自己再說(shuō)“再見”，并在領(lǐng)導(dǎo)放下話筒后，自己再放下話筒。
3、向外打電話：
（1）自我介紹：“您好！我是中鐵科工軌道公司，請(qǐng)問(wèn)這里是××單位（部門）嗎？”
（2）提出請(qǐng)求：“麻煩您幫我找一下××先生（女士）”或要詢問(wèn)的工作事宜。
（3）表示感謝：“麻煩您了，謝謝”。（4）主動(dòng)道別：“再見！”
（5）向外打電話要言簡(jiǎn)意賅，堅(jiān)持3-5分鐘原則。
第四章
環(huán)境管理規(guī)范
一、總體環(huán)境規(guī)范：公司各部門環(huán)境要莊重、嚴(yán)肅、整齊、清潔、美觀，達(dá)到有利工作和彰顯文化的和諧統(tǒng)一。
二、室內(nèi)擺放規(guī)范：各部門的辦公桌、椅、柜、報(bào)夾、器具等物品，要定置擺放，整齊規(guī)范、物以類聚。不同大小的辦公室，要按公司統(tǒng)一規(guī)定的定置要求規(guī)范擺放辦公用具。文件柜頂不準(zhǔn)擺放任何物品，辦公桌玻璃板下，要美觀整齊。禁止放置臥具、灶具、魚缸等與工作無(wú)關(guān)的物品。
三、自覺維護(hù)本部門工作環(huán)境的公共衛(wèi)生、公共秩序等，自覺搞好個(gè)人衛(wèi)生、工作崗位衛(wèi)生。離開辦公室關(guān)閉所有電器和門窗。
四、墻壁飾物規(guī)范：墻壁只限貼掛公司“企業(yè)理念”、“員工守則”、“質(zhì)量方針”等條幅或字畫，地圖，鐘表，備忘寫字板，并保持清潔。其它物品一律不得放置。
五、清潔規(guī)范：各辦公室或公用場(chǎng)所要隨時(shí)保持“五面”清潔，即桌面、地面、柜面、窗臺(tái)面、門窗玻璃面無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)污。每天班前打掃衛(wèi)生，每周一次大掃除。
內(nèi)勤工作人員職責(zé) 業(yè)務(wù)內(nèi)勤的具體工作篇二
（內(nèi)勤）業(yè)務(wù)員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)公司總庫(kù)炸材的購(gòu)進(jìn)、上報(bào)、回繳。
二、負(fù)責(zé)各工程炸材的審批。
三、負(fù)責(zé)工程業(yè)主、爆破員、安全員的檔案收集及管理。
四、負(fù)責(zé)收集爆破員、安全員的學(xué)習(xí)資料。
五、負(fù)責(zé)爆破員掛靠、變更單位、變更作業(yè)種類及換發(fā)證；收集、整理、完善工程項(xiàng)目檔案?jìng)洳椤?/p>
六、及時(shí)在治安大隊(duì)審批炸材備案表，并第一時(shí)間將相關(guān)審批信息傳給開票員。
七、爆破安全員、爆破員的辦證、辦卡、發(fā)證工作，并辦好交接手續(xù)備查。
八、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
內(nèi)勤工作人員職責(zé) 業(yè)務(wù)內(nèi)勤的具體工作篇三
工程部?jī)?nèi)勤工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)每日開工信息分配及通知開工相關(guān)人員，并及時(shí)傳遞到其他各相關(guān)部門（成控部、企管部、財(cái)務(wù)部、材料部）
2.將施工進(jìn)度計(jì)劃錄入erp，并將施工進(jìn)度表傳遞至材料部、財(cái)務(wù)部、企管部、工程部調(diào)度人員
3.整理匯總監(jiān)理工作日志，每日向部門經(jīng)理遞交工地驗(yàn)收情況 4.檢查監(jiān)理對(duì)各工地檢驗(yàn)的照片完整度，定期將工地進(jìn)度照片上傳工程管理中心。
5.每周、每月統(tǒng)計(jì)各工地存在的問(wèn)題及處理結(jié)果（電話及上門投訴、售后維修）
6.統(tǒng)計(jì)匯總各類罰款（文明施工、工藝、管理規(guī)范等），做好部門基金管理工作
7.協(xié)助處理部門其他各事宜
8.根據(jù)工程開工和竣工的工地，進(jìn)行客戶檔案管理。9.完成部門及辦公室的日常工作。
10.登記好每個(gè)工程經(jīng)理領(lǐng)取工作服、銘牌等記錄。11.做好工程會(huì)議記錄，并整理要點(diǎn)、重點(diǎn)的匯報(bào)工作。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
內(nèi)勤工作人員職責(zé) 業(yè)務(wù)內(nèi)勤的具體工作篇四
重慶市榮昌區(qū)雙河法律服務(wù)所
內(nèi)勤工作職責(zé)
內(nèi)勤負(fù)責(zé)法所的內(nèi)部管理，是法律工作者之間、法律工作者與外界聯(lián)系的紐帶，也是法所對(duì)外形象的窗口，內(nèi)勤工作的好壞對(duì)法所有直接影響。為此，特制定內(nèi)勤崗位職責(zé)，以便年終考核。
一、內(nèi)勤人員在主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
二、負(fù)責(zé)法所對(duì)外出具的一切書面函件，內(nèi)容真實(shí)，不得有錯(cuò)，不得涂改；法律工作者出差帶法所空白函件和對(duì)外蓋有法所公章的非格式函件須經(jīng)法所主任批準(zhǔn)。
三、負(fù)責(zé)日常接待工作：
1、填寫接待登記本，搞好登記工作。
2、接聽電話、客戶咨詢，須文明用語(yǔ)，熱情大方并告知相關(guān)法律工作者的電話號(hào)碼及聯(lián)系方式，經(jīng)客戶同意，留下客戶的聯(lián)系方式，以便客戶的問(wèn)題回復(fù)。
3、對(duì)司法行政部門和基協(xié)布置的工作在職權(quán)范圍內(nèi)自行處理，無(wú)權(quán)處理的應(yīng)向主任匯報(bào)，并將處理結(jié)果報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)任人。
四、負(fù)責(zé)本所日常管理工作。
1、應(yīng)熟記每位法律工作者手機(jī)電話號(hào)碼（含主管局、市基協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)及其管理科）。
2、及時(shí)向法律工作者提供所需的文件資料、檔案及物品。包括：司法行政部門文件、的專業(yè)報(bào)刊、書籍、所里的規(guī)章制度、合伙人會(huì)議記錄、法律工作者會(huì)議記錄、所里的歷史檔案、法所重要文件的記錄、照片、影像資料、報(bào)刊雜志上的法所的報(bào)道、公益檔案、榮譽(yù)證書、聘用協(xié)議、法律顧問(wèn)合同、法律工作者個(gè)人檔案以及所里其它的公共物品。
3、對(duì)收案登記簿、收費(fèi)登記簿、合伙人會(huì)議記錄、發(fā)票及相關(guān)憑證等應(yīng)專項(xiàng)保管，不得由他人隨意翻閱。
五、內(nèi)勤應(yīng)做好登記工作：
1、每位法律工作者收案、收費(fèi)情況登記。
2、司法行政文件及法律工作者情況信息等，經(jīng)法律工作者傳閱簽字之后登記。
3、法律工作者要求打印、傳真、復(fù)印的資料張數(shù)及長(zhǎng)途電話費(fèi)用的登記，不得不記或少記。
4、法律工作者所需的筆墨、紙張等辦公用品。
6、采購(gòu)的一次性消耗品。
六、財(cái)務(wù)管理工作。
1、要按照會(huì)計(jì)法的要求，做到真實(shí)、及時(shí)，錢帳相符。
2、每月以下費(fèi)用須在次月7日之前報(bào)全體合伙人確認(rèn)，它包括：全體法律工作者收案件數(shù)及收費(fèi)情況；法所當(dāng)月開支及法律工作者本人開支；法所每季報(bào)表及每半年的報(bào)表；每月的銀行對(duì)帳單及存折存款情況在次月7日之前報(bào)主任確認(rèn)。
3、法所，法律工作者全年總收入、總開支須在次年的元月10日?qǐng)?bào)合伙人及每位法律工作者確認(rèn)。
4、應(yīng)熟記法所開戶行、帳號(hào)、及時(shí)掌握所里存款情況、收費(fèi)情況。對(duì)需要蓋法所財(cái)務(wù)章應(yīng)寫明原因，登記后報(bào)主任簽字。
5、對(duì)當(dāng)事人預(yù)付法律工作者的差旅費(fèi)，應(yīng)對(duì)承辦法律工作者做基本了解并予以審查，不得隨意亂開發(fā)票或收據(jù)。
6、應(yīng)隨時(shí)保持同稅務(wù)、銀行等業(yè)務(wù)部門聯(lián)系、協(xié)助會(huì)計(jì)工作，做好所里的帳務(wù)處理工作。
七、做好合伙人會(huì)議、法律工作者會(huì)議記錄，會(huì)后應(yīng)及時(shí)歸納整理記錄內(nèi)容，由參加會(huì)議的法律工作者簽字。
八、對(duì)法律工作者送交的檔案負(fù)責(zé)審查，卷面要符合要求、內(nèi)容規(guī)范，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范，要求歸檔法律工作者補(bǔ)齊后方可歸檔。
內(nèi)勤工作人員職責(zé) 業(yè)務(wù)內(nèi)勤的具體工作篇五
業(yè)務(wù)員職責(zé)分工：
1、轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)老客戶的回訪；
2、轄區(qū)內(nèi)新客戶的開發(fā)工作；
3、市場(chǎng)行情的信息收集和反饋，主要有競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格、機(jī)型、功能以及銷售政策等；
4、重點(diǎn)客戶的洽談工作；
5、客戶信息的收集和整理工作；
6、客戶動(dòng)態(tài)信息的整理工作；
7、市場(chǎng)走訪后的目標(biāo)客戶的進(jìn)展情況總結(jié)和市場(chǎng)分析匯報(bào)等。
銷售內(nèi)勤分工：
1、銷售接單工作，根據(jù)客戶的要求進(jìn)行制單；
2、配合業(yè)務(wù)員的銷售工作，包括給出差中的業(yè)務(wù)員告訴產(chǎn)品的新機(jī)型或者政策信息的調(diào)整等；
3、在業(yè)務(wù)員走訪市場(chǎng)后的電話跟蹤和電話回復(fù)工作；
4、節(jié)假日及新機(jī)型上市后的電話或短信祝福及電話、短信通知工作；
5、客戶電話來(lái)訪的信息記錄和客戶電話回訪的信息記錄，以便于業(yè)務(wù)員的后續(xù)直接跟蹤拜訪工作；
6、作轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)的月、季、年中、的銷量統(tǒng)計(jì)工作，為后續(xù)的市場(chǎng)手段做重要的數(shù)據(jù)支持；
7、新客戶當(dāng)?shù)臋n案建立工作；
8、展柜、宣傳彩頁(yè)、海報(bào)貼畫等的發(fā)放工作。
ghd
2012年1月12日
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