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社區(qū)工作證篇一
社區(qū)自決：指社會(huì)工作者不能居高臨下地指揮、命令居民為其所認(rèn)定的目標(biāo)而努力，而應(yīng)盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和互相交換意見，使居民對(duì)事情有客觀的了解，并讓居民作出合乎自己愿望的決定。社區(qū)自決依據(jù)：①社區(qū)具有特定的主體地位和權(quán)利，任何外部組織不能以自己的價(jià)值觀控制社區(qū)居民的行動(dòng)②只有聽取社區(qū)組織和居民的意見，才能夠了解社區(qū)成員的切身需求和具體利益，依靠民主動(dòng)員開發(fā)社區(qū)內(nèi)資源③增強(qiáng)社區(qū)自主能力是社區(qū)工作的基本目標(biāo)之一，因此要在工作過程中始終尊重社區(qū)組織和居民的意愿。尊重社區(qū)自決的涵義？(1)由社區(qū)組織和居民自主選擇或確定社區(qū)發(fā)展方式和行動(dòng)策略(2)由社區(qū)自主管理屬于自治范圍內(nèi)的事務(wù)。社區(qū)工作分為哪幾個(gè)階段？準(zhǔn)備階段、啟動(dòng)階段、鞏固階段、評(píng)估階段。我國(guó)直接承擔(dān)政府委托職能的社區(qū)組織機(jī)構(gòu)？1．街道辦事處2．居民委員會(huì)3．社區(qū)工作站 4．社區(qū)服務(wù)中心。我國(guó)社區(qū)社會(huì)工作人員隊(duì)伍構(gòu)成？專職社區(qū)工作者；社會(huì)工作者；社區(qū)志愿者。我國(guó)社區(qū)社會(huì)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求？1)價(jià)值觀。認(rèn)同社區(qū)社會(huì)工作的價(jià)值觀，并努力在工作實(shí)踐中體現(xiàn)。尊重居民的權(quán)利和需要，以接納的態(tài)度與居民溝通，注意維護(hù)居民權(quán)益，秉持平等、公正的原則開展工作，維護(hù)社會(huì)正義。2)政治素質(zhì)。堅(jiān)持正確的政治方向，維護(hù)黨和國(guó)家的利益，堅(jiān)持構(gòu)建和諧社會(huì)的遠(yuǎn)大目標(biāo)和崇高理想。3)專業(yè)知識(shí)和技能。學(xué)習(xí)掌握基本的社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)等科學(xué)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)知識(shí)；學(xué)會(huì)調(diào)查研究，善用人際溝通，特別是與居民溝通的技巧；能夠通過了解、分析居民需求和社區(qū)環(huán)境，科學(xué)的制訂服務(wù)規(guī)劃與計(jì)劃，并有效組織實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。
4)職業(yè)精神。愛崗敬業(yè)，樹立高度的社會(huì)責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。5)心理素質(zhì)。具備良好的心理素質(zhì)，發(fā)展健康的人格和自我形象，具備較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力和良好的社會(huì)功能。地區(qū)發(fā)展模式？其基本假設(shè)與特點(diǎn)？地區(qū)發(fā)展是社區(qū)工作的介入模式之一，目標(biāo)在于建立社區(qū)自助的能力和社區(qū)的整合，社區(qū)工作員通過推動(dòng)社區(qū)內(nèi)居民的廣泛參與、互助合作，界定本身的需要，改善社區(qū)環(huán)境，解決社區(qū)問題；社區(qū)自助是指盡量挖掘和利用社區(qū)資源，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)部的力量，不形成對(duì)外部救助或援助的依賴。基本假設(shè)：1.認(rèn)為社區(qū)居民應(yīng)該愿意參與社區(qū)事務(wù)；
2.認(rèn)為社區(qū)問題的主要成因是缺乏溝通和合作，所以如果能通過發(fā)動(dòng)居民參與，改善溝通和加強(qiáng)合作，社區(qū)問題就能夠獲得解決，同時(shí)也相信社區(qū)自身有解決社區(qū)問題的力量；3.認(rèn)為社區(qū)是應(yīng)當(dāng)也可以實(shí)現(xiàn)和諧，社區(qū)內(nèi)不同人群的利益不是對(duì)立的，而是有共同利益的，社區(qū)本身具有潛力和資源解決社區(qū)問題。特點(diǎn)：1．較多關(guān)注社區(qū)共同性問題2．通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合3．過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)4特別重視居民的參與。地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略？
1．促進(jìn)居民之間的交流2．團(tuán)結(jié)鄰里3．社區(qū)教育4．提供服務(wù)和發(fā)展資源5．社區(qū)參與。地區(qū)發(fā)展模式下的社會(huì)工作者的角色？1）使能者。協(xié)助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問題的不滿，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)2）教育者。通過開展培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)積極參與和自助互助的精神3）中介者。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，改善社區(qū)問題。社區(qū)工作者進(jìn)入社區(qū)階段的工作方法和技巧？1.拜訪關(guān)鍵人物(1)事先認(rèn)真準(zhǔn)備(2)學(xué)會(huì)傾聽、同理反應(yīng)等溝通技巧(3)事后的回憶和總結(jié)，以及跟進(jìn)聯(lián)系2.和居民進(jìn)行街頭接觸或深入訪談3.公共集會(huì)和公益活動(dòng)4.事件的介入和焦點(diǎn)小組。社區(qū)研究調(diào)查原則：(1)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c調(diào)查的原則(2)調(diào)查研究與居民動(dòng)員相結(jié)合的原則3)選擇適合當(dāng)?shù)鼐用裾莆?、使用的調(diào)查技術(shù)原則(4)橫向資料和縱向資料相結(jié)合的原則(5)一般資料的調(diào)查和問題為本的焦點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合。
社區(qū)組織募集資金的方式？外部籌資的方式：(1)向基金會(huì)申請(qǐng)項(xiàng)目資助(2)向政府的一些社區(qū)發(fā)展撥款機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資助(3)向國(guó)際機(jī)構(gòu)或者是外國(guó)政府的駐華機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資助。內(nèi)部籌資方式：(1)收集成員會(huì)費(fèi)(2)對(duì)外服務(wù)收費(fèi)(3)社區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)
(4)其他基金籌款方式。評(píng)價(jià)地區(qū)發(fā)展模式？1.優(yōu)點(diǎn)(1)營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛(2)提高居民的能力(3)推進(jìn)社區(qū)民主(4)切合中國(guó)文化傳統(tǒng)2．缺陷(1)無(wú)法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問題(2)調(diào)和不同利益群體的手段不足
(3)民主參與可能導(dǎo)致的成本高而效益低。社會(huì)策劃？其基本假設(shè)、特點(diǎn)？社會(huì)策劃也譯作社會(huì)計(jì)劃。指借助專家和外界權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)和理性的調(diào)查研究，選出一個(gè)最優(yōu)的工作計(jì)劃，通過自上而下的安排組織執(zhí)行計(jì)劃來解決社區(qū)的問題和滿足居民需求?；炯僭O(shè)：(1)假設(shè)在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，要達(dá)成社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)(2)社會(huì)策劃模式崇尚理性的力量(3)假設(shè)社會(huì)問題可以通過漸進(jìn)的方式解決。特點(diǎn)：1．注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以解決實(shí)質(zhì)社會(huì)問題為主要工作取向。2．強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題。3．注重由上而下的改變。4．指向社區(qū)未來變化。社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略？
1、理性技術(shù)策略。包括調(diào)查社區(qū)的問題，收集事實(shí)資料，比較分析方案的利益得失，選擇最優(yōu)方案，并學(xué)會(huì)組織管理、落實(shí)方案、監(jiān)督方案的執(zhí)行，最后評(píng)估方案的成效等。
2、社會(huì)關(guān)系策略。要根據(jù)具體的情景，要么選擇沖突性措施，如游說、倡導(dǎo)、談判、競(jìng)爭(zhēng)、抗議、游行等；要么采取共識(shí)性策略，如協(xié)商、溝通、合作等。社會(huì)策劃模式下工作者的角色？1）技術(shù)專家。包括收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、資訊提供、組織運(yùn)作及評(píng)估等2）方案實(shí)施者。主要任務(wù)是執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體保持良好關(guān)系以便方案的推動(dòng)和實(shí)施。評(píng)價(jià)社會(huì)策劃模式？1．優(yōu)點(diǎn)(1)保證服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)槭孪纫呀?jīng)考慮清楚如何解決社區(qū)問題，加之社會(huì)工作者又擁有所需的技術(shù)和能力，所以可以保證所提供的服務(wù)的質(zhì)量。
(2)較有效率。社會(huì)策劃模式比較注意專家的作用，因而使決策和行動(dòng)都可以有更高效率。除非遇到有反對(duì)組織，一般而言可以保證服務(wù)能較快滿足民眾的需要。
2．不足(1)居民參與率低(2)如果社會(huì)工作者不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用社會(huì)策劃方法，有可能使得服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導(dǎo)致被動(dòng)民眾群體的出現(xiàn)。我國(guó)社區(qū)管理體制和運(yùn)行機(jī)制？地方黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)、民政部門牽頭、有關(guān)部門配合、社區(qū)居委會(huì)主辦、社會(huì)力量支持、群眾廣泛參與的推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力。社會(huì)行動(dòng)？社會(huì)行動(dòng)是社區(qū)工作的介入模式之一，其以合理利益受到侵害的地域性弱勢(shì)群體或功能性弱勢(shì)群體為服務(wù)對(duì)象，由社會(huì)工作者協(xié)助群體成員開展集體行動(dòng)，較多運(yùn)用沖突對(duì)峙的策略向有關(guān)社會(huì)組織爭(zhēng)取自身權(quán)益，目標(biāo)指向促使權(quán)力和資源得到公平、公正的再分配，并通過對(duì)群體成員和居民組織進(jìn)行增權(quán)，增強(qiáng)他們的權(quán)利意識(shí)和社會(huì)參與意識(shí)，提高他們的自信心及解決問題的能力，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)的民主、公平與正義。社會(huì)行動(dòng)的工作對(duì)象及本質(zhì)？對(duì)象: 低下層的社會(huì)群體。本質(zhì): 是在現(xiàn)存的建制下，改變不公平的政策，實(shí)現(xiàn)有限度的改革。社會(huì)行動(dòng)中工作者的角色？倡導(dǎo)者；行動(dòng)者；教育；資源提供者。社會(huì)行動(dòng)的策略形式？對(duì)話性行動(dòng)；抗議性行動(dòng)；對(duì)抗性行動(dòng)；暴力性行動(dòng)。社會(huì)行動(dòng)策略應(yīng)遵循的原則？行動(dòng)的漸進(jìn)性原則；爭(zhēng)取讓步而非破壞；行動(dòng)的連續(xù)性；爭(zhēng)取輿論支持，避免使用暴力。評(píng)價(jià)社會(huì)行動(dòng)？
1、優(yōu)點(diǎn)1）能夠廣泛吸納社區(qū)居民參與2）有利于發(fā)掘及培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖3）能夠較為快速地解決社區(qū)問題4）有利于提高社區(qū)居民的權(quán)利意識(shí)和組織能力
2、局限1)可能激化矛盾2)可能被政黨或利益團(tuán)體操縱3)長(zhǎng)于挑戰(zhàn)，卻不善于建設(shè)。
社區(qū)照顧的涵義、特點(diǎn)？社區(qū)照顧指社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活的活動(dòng)。特點(diǎn)：1．協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)2．強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3．強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用4．提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。社區(qū)照顧的實(shí)施策略？
1、在社區(qū)照顧。指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)而開展的服務(wù)。
2、由社區(qū)照顧。指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)。重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要的人在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。
3、對(duì)社區(qū)照顧。包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、定期的電話慰問等。這些服務(wù)的足夠提供，才能把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。更加明確地指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色？1)治療者。為個(gè)別服務(wù)對(duì)象提供行為治療或其他心理治療，也開展家庭治療和小組治療2)輔導(dǎo)者和教育者。為照顧者提供輔導(dǎo)服務(wù)，為照顧者小組提供訓(xùn)練課程，教導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧。3)經(jīng)紀(jì)人。為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)。
4)倡議者。為較為特殊的服務(wù)對(duì)象倡議和爭(zhēng)取合適的服務(wù)；替照顧者向有關(guān)方面
提出意見和爭(zhēng)取改善措施；通過教育和培訓(xùn)，鼓勵(lì)照顧者自主爭(zhēng)取權(quán)益。5)顧問。就服務(wù)對(duì)象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見。社區(qū)照顧宏觀介入的專業(yè)技巧？1.資源調(diào)動(dòng)①社會(huì)宣傳。以廣告、活動(dòng)、刊物等宣傳志愿工作意義，以爭(zhēng)取社會(huì)人士對(duì)困難家庭的正面認(rèn)可及肯定。②經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?？梢砸越煌ㄙM(fèi)、津貼等作為對(duì)志愿人員犧牲的個(gè)人時(shí)間的補(bǔ)償。③總結(jié)成績(jī)。表?yè)P(yáng)志愿人員的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)并表彰志愿服務(wù)的光榮感和犧牲精神。④加強(qiáng)投入感。如邀請(qǐng)志愿人員加入服務(wù)的計(jì)劃和管理。⑤專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)非專業(yè)服務(wù)的志愿者定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
2、社區(qū)聯(lián)絡(luò)。指維護(hù)和發(fā)展社區(qū)整體良好公眾形象的公共關(guān)系工作，其作用在于通過社區(qū)公共關(guān)系的拓展工作，使社會(huì)各界人士對(duì)社區(qū)照顧保持長(zhǎng)期持續(xù)的支持和資助。
3、倡導(dǎo)
4、社區(qū)教育
5、社區(qū)照顧訓(xùn)練
6、支持服務(wù)
7、預(yù)防措施
8、推動(dòng)立法。評(píng)價(jià)社區(qū)照顧模式？
1、優(yōu)點(diǎn)1）對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷2)動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧3)倡導(dǎo)了社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。
2、不足1)資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題2)社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求3)激勵(lì)機(jī)制問題。社區(qū)的基本情況主要包括？
1、社區(qū)的地理環(huán)境。即社區(qū)地理區(qū)域面積和地理環(huán)境資料，主要包括區(qū)位與邊界、環(huán)境設(shè)計(jì)與土地使用、交通、基礎(chǔ)設(shè)施等。了解渠道：區(qū)政府和街道辦事處。
2、社區(qū)內(nèi)的人口狀況。包括社區(qū)內(nèi)總?cè)丝跀?shù)、性別比例及年齡分布等，同時(shí)還要了解社區(qū)內(nèi)就業(yè)的人數(shù)和職業(yè)類別、失業(yè)人數(shù)、雙薪家庭、單親家庭等。渠道：社區(qū)居委會(huì)或公安派出所。
3、社區(qū)內(nèi)的資源。包括社區(qū)里的公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位等。渠道：一是它們所在的位置和日常運(yùn)作。二是資源被利用的情況。三是社區(qū)居民的參與狀況。
4、社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)，物業(yè)管理公司、居民的自助小組和互助小組等。渠道：訪問社區(qū)居民、拜訪社區(qū)居委會(huì)主任、參與社區(qū)內(nèi)的重要會(huì)議和活動(dòng)。
5、社區(qū)的文化特色。包括社區(qū)的歷史、曾經(jīng)有過的重要事件及其影響、風(fēng)俗習(xí)慣、社區(qū)中居民的態(tài)度等。渠道：社區(qū)的史料；訪問社區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)期居住的老年人。收集社區(qū)資料的方法？文獻(xiàn)法、觀察法、訪談法、問卷法。布萊德肖的社區(qū)需求類型？(1)規(guī)范性需求，亦稱標(biāo)準(zhǔn)上的需求。這種需求是專業(yè)人員、專家學(xué)者，依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定，指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。(2)感覺性需要。當(dāng)個(gè)人被問及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺性需要。(3)表達(dá)性需要。當(dāng)個(gè)人把自身的感覺性需要通過行動(dòng)來表達(dá)和展現(xiàn)時(shí)，即成為表達(dá)性需求。(4)比較性需要。與其他個(gè)人和社區(qū)比較而得出的需要。
swot社區(qū)分析法？指根據(jù)社區(qū)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出社區(qū)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。s代表優(yōu)勢(shì)，w弱勢(shì)，o機(jī)會(huì)，t威脅。s、w是內(nèi)部因素，o、t是外部因素。swot社區(qū)分析步驟？（1）評(píng)估社區(qū)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（2）找出社區(qū)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅（3）提綱式地列出今后3-5年內(nèi)社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)（4）提綱式地列出一份今后3-5年的社區(qū)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃5）尋求專業(yè)幫助。社區(qū)資源分類？人力、物力、財(cái)力資源。對(duì)社區(qū)資源進(jìn)行分析的步驟？
1、利用資源檢查表，檢查社區(qū)運(yùn)用資源的情況。
2、根據(jù)資源檢查結(jié)果，決定分類處理策略。針對(duì)存在的社區(qū)資源，要建立檔案并編列資源手冊(cè)；針對(duì)存在但無(wú)法使用的資源，以及不存在但可開發(fā)的資源，應(yīng)想方設(shè)法去開發(fā)；針對(duì)不存在且無(wú)法開發(fā)的資源，要思考和尋找替代資源。
3、從各種資源來源渠道，尋找現(xiàn)有資源。
4、將所獲得的信息填寫表格，建立資源檔案。資源表格內(nèi)容包括：提供資源的單位或個(gè)人名稱；聯(lián)絡(luò)地址、電話、傳真、網(wǎng)址、電子郵件地址；所提供的資源項(xiàng)目；主要負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)人；提供資源的條件；是否收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)服務(wù)？特點(diǎn)、功能？社區(qū)服務(wù)是指在政府的福利政策和公共財(cái)政扶持下，在社會(huì)資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)在資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動(dòng)。1)福利性2)地域性3)互助性4)群眾性5)綜合性。功能：社會(huì)保障功能；社會(huì)整合；社會(huì)控制；人的發(fā)展功能。社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容體系？
1、面向社區(qū)特殊群體的社會(huì)福利服務(wù)
2、面向社區(qū)一般居民的社會(huì)化服務(wù)
3、面向轄區(qū)單位的“后勤”服務(wù)。中國(guó)社區(qū)服務(wù)資金來源？1．政府的投入（最重要）2．社會(huì)捐助3．有獎(jiǎng)募捐基金的投入4．社區(qū)服務(wù)收費(fèi)的再投入。我國(guó)面對(duì)貧困群體服務(wù)的項(xiàng)目？最低生活保障服務(wù)；再就業(yè)服務(wù)；合法權(quán)益保障服務(wù)。社區(qū)服務(wù)需求？指社區(qū)居民和社會(huì)組織在社區(qū)生活中，因正常生活的需要，遇到難以解決的困難和問題而對(duì)社區(qū)服務(wù)提出或未提出的要求。衡量社區(qū)服務(wù)效果的基本指標(biāo)？1）社區(qū)服務(wù)參與率。在社區(qū)服務(wù)中，轄區(qū)單位與社區(qū)居民發(fā)動(dòng)狀況的測(cè)定指標(biāo)。公式1：社區(qū)居民參與率=參與服務(wù)的居民數(shù)／社區(qū)有服務(wù)能力的居民總數(shù)。公式2：轄區(qū)內(nèi)單位參與率=參與服務(wù)的單位數(shù)／轄區(qū)單位總數(shù)2)社區(qū)服務(wù)受益率。社區(qū)居民和社區(qū)單位與從社區(qū)服務(wù)中得到幫助、照顧的數(shù)量比例。公式1：居民受益率=受益居民戶數(shù)／社區(qū)居民戶總數(shù)。公式2：社區(qū)單位受益率=受益社區(qū)單位數(shù)／轄區(qū)單位總數(shù)。3）服務(wù)需求滿足率。居民提出的需求通過服務(wù)得到滿足的數(shù)量比例。需求滿足率=需求滿足數(shù)量／居民提出的需求總數(shù) 4)社區(qū)服務(wù)滿意率。社區(qū)居民和社區(qū)單位，按自己的切身感受，對(duì)服務(wù)表示滿意者在社區(qū)全體居民與社區(qū)單位中的數(shù)量比例。公式1：居民滿意率=對(duì)服務(wù)表示滿意的居民數(shù)／社區(qū)全體居民數(shù) 居民滿意率=表示滿意的被調(diào)查居民數(shù)／被調(diào)查的總?cè)藬?shù)
公式2：社區(qū)單位滿意率=對(duì)服務(wù)滿意的社區(qū)單位數(shù)／社區(qū)單位總數(shù)。
社區(qū)服務(wù)參與率意義？參與率越高，說明居民群眾和社區(qū)單位發(fā)動(dòng)得越充分，社區(qū)服務(wù)的社會(huì)化程度就越高；否則相反。社區(qū)服務(wù)中社工應(yīng)掌握的技能？1.社區(qū)信息調(diào)查。需掌握的調(diào)查方法：實(shí)地考察法、訪談法、問卷調(diào)查法、評(píng)估法等。
2.社區(qū)資源調(diào)動(dòng)3.社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)4．社區(qū)公關(guān)拓展 5．社區(qū)服務(wù)訓(xùn)練6.社區(qū)服務(wù)組織推動(dòng)。社區(qū)服務(wù)需求影響因素的調(diào)查從哪幾方面把握？1）社區(qū)人口現(xiàn)狀2）現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)滿意度 3）社區(qū)服務(wù)需求程度。
社區(qū)工作證篇二
社區(qū)工作》離線作業(yè)
一、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)35分）
1、簡(jiǎn)述社區(qū)工作的專業(yè)價(jià)值觀特點(diǎn)。
答：
（一）以集體為取向的人的價(jià)值和尊嚴(yán)，（二）以制度為取向的社會(huì)正義，（三）以民主為取向的社會(huì)參與，（四）以互助為取向的助人服務(wù)。
2、簡(jiǎn)述社區(qū)發(fā)展所采取的具體的策略措施。
答：社區(qū)發(fā)展策略的具體措施有五個(gè)方面：一是以協(xié)商一致為主，避免沖突和競(jìng)爭(zhēng)；二是立足社區(qū)基層群眾公共利益的擴(kuò)大，通過溝通、對(duì)話和討論促使成立不同的居民小組；三是社區(qū)組織間的協(xié)商、妥協(xié)、合作；四是對(duì)社區(qū)精英的爭(zhēng)取、團(tuán)結(jié)和支持；五是對(duì)社區(qū)大眾的爭(zhēng)取、包容，并使其參與到發(fā)展項(xiàng)目中來。
3、簡(jiǎn)述社會(huì)策劃模式的含義及采取的具體策略。
答：社區(qū)策劃是指社區(qū)工作者以理性的方法，通過清楚理解工作機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和方向而確立社區(qū)工作目標(biāo)，從多個(gè)預(yù)選方案中選擇一個(gè)最理想的工作策略，然后根據(jù)社區(qū)需要而動(dòng)員及分配資源，并在工作過程中根據(jù)實(shí)際情況的變化隨時(shí)修改計(jì)劃，使計(jì)劃按預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行，待工作結(jié)束后對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況加以檢討和反思。具體的項(xiàng)目策劃基本步驟包括：一澄清規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的服務(wù)理念；二社區(qū)問題的調(diào)查分析；三需求和目標(biāo)的界定；四確定自己可利用的資源；五服務(wù)方案的制定；六服務(wù)方案的實(shí)施；七方案的評(píng)估。
4、簡(jiǎn)述社區(qū)教育的特點(diǎn)。
答：社區(qū)教育是在社區(qū)范圍內(nèi)由本社區(qū)的社區(qū)組織及社會(huì)成員參與的全民教育過程，社區(qū)教育具有顯著特點(diǎn)：
一、社區(qū)性。
二、社會(huì)工作性。
三、多樣性。
5、簡(jiǎn)述運(yùn)用社會(huì)行動(dòng)模式策略的原則。
答：運(yùn)用社會(huì)行動(dòng)模式的原則應(yīng)有以下幾點(diǎn)：
1、漸進(jìn)的原則。
2、爭(zhēng)取讓步而非破壞的原則。
3、行動(dòng)的連串性原則。
4、避免使用暴力，爭(zhēng)取輿論支持的原則。
6、簡(jiǎn)述社區(qū)照顧的價(jià)值和理念。
答：概括起來，社區(qū)照顧有好下幾個(gè)方面的價(jià)值和理念：
一、主張一種新的社會(huì)倫理。
二、主張政府與社區(qū)建立伙伴關(guān)系。
三、在社區(qū)照顧上不應(yīng)該把機(jī)構(gòu)照顧和社區(qū)照顧對(duì)立起來，而應(yīng)該把機(jī)構(gòu)照顧、家庭照顧和鄰里互助結(jié)合，為需要照顧者提供有效的服務(wù)。
四、社區(qū)照顧的目標(biāo)是協(xié)助受助人融入社區(qū)，恢復(fù)其正常的生活能力，使他們?cè)谏鐓^(qū)建立自己正常的生活方式和社交關(guān)系。
五、改變受助人單純接受服務(wù)的做法和想法。
六、建立關(guān)懷社區(qū)。
7、簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)的原則
答：開展社區(qū)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循如下原則：
一、政府支持的原則。
二、開發(fā)和利用社區(qū)內(nèi)部資源的原則。
三、公民參與的原則。
四、立足社區(qū)的原則。
五、科學(xué)化專業(yè)化的原則。
六、宣傳先行的原則。
七、義務(wù)與報(bào)酬相結(jié)合的原則。
二、論述操作題（第1題10分，第2題15分，共計(jì)25分）
1、試論述社區(qū)工作專業(yè)化的含義。
答：社區(qū)工作專業(yè)化是指社區(qū)工作從過去主要由非專業(yè)社區(qū)工作者從事社區(qū)管理和服務(wù)，逐漸走向主要由專業(yè)社區(qū)工作者來從事社區(qū)工作的過程。一方面專業(yè)社區(qū)工作者在從事社區(qū)工作中與非專業(yè)社區(qū)工作者不同，非專業(yè)社區(qū)工作者在從事社區(qū)工作時(shí)，常帶有濃厚的官方色彩，而專業(yè)的社區(qū)工作者則更多的代表民間力量，因而他們能主動(dòng)維護(hù)社區(qū)居民的利益。另一方面，與非專業(yè)社區(qū)工作者相比，專業(yè)社區(qū)工作者擁有專業(yè)的知識(shí)技能，可以協(xié)助居民制定專業(yè)的解決方案，可以充當(dāng)居民社區(qū)行動(dòng)的報(bào)務(wù)者、維權(quán)者、組織者和調(diào)解者，從而使社區(qū)沖突事件得到更完滿的解決；而非專業(yè)社區(qū)工作者，作為政府的職
能代表，主要忙于政策法規(guī)宣傳，行政事務(wù)處理，缺乏科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和方法，僅僅充當(dāng)政府的發(fā)言人、政策法規(guī)宣傳者，在社區(qū)沖突中的處理上往往帶有一定的被動(dòng)性和延遲性。
2、試對(duì)我國(guó)社區(qū)工作方法與西方社區(qū)工作方法進(jìn)行比較。
答：
一、我國(guó)社區(qū)工作方法與西方社區(qū)工作方法的相同之處表現(xiàn)為：
1、社區(qū)工作方法的部份學(xué)科理論基礎(chǔ)相同，中外的社區(qū)工作方法都是以社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科作為理論基礎(chǔ)的。
2、社區(qū)工作的部份方法相同，中外社區(qū)工作者總結(jié)出一些相同的工作方法，如;宣傳動(dòng)員、家庭訪問、組織會(huì)議、制訂計(jì)劃等，他們遵循著相同的一些原則，按照相同的程序來進(jìn)行，具有普遍性。
二、由于我國(guó)同西方國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣也有差別，所以我國(guó)的社區(qū)工作方法與西方的社區(qū)工作方法也存在不同之處：
1、指導(dǎo)思想不同，我國(guó)的社區(qū)工作者在研究和運(yùn)用社區(qū) 工作方法必須以馬克思主義的世界觀和方法論作為指導(dǎo)。而西方社區(qū)工作方法則不同，他們有的側(cè)重社會(huì)因素分析，有的側(cè)重心理分析，有的側(cè)重教育，所以中外社區(qū)工作方法在指導(dǎo)思想上表現(xiàn)出很大的差異。
2、社區(qū)工作方法的應(yīng)用狀況不同。我國(guó)還沒有形成完整的社區(qū)工作方法體系，各種社會(huì)工作專業(yè)方法的應(yīng)用才剛開始，而西方已經(jīng)形成完整的社區(qū) 工作體系各種社會(huì)工作專業(yè)方法相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充。另外我國(guó)有自己 一套傳統(tǒng)的社區(qū)工作方法，中外社區(qū) 工作方法的應(yīng)用差別還是很明顯的。
3、運(yùn)用社區(qū)工作方法的主體不同。西方國(guó)家已經(jīng)形成專業(yè)的社區(qū)工作機(jī)制，相對(duì)獨(dú)立、完整的社區(qū)工作機(jī)構(gòu)體系，各種不同的社區(qū)工作機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)不同的功能，運(yùn)用不同的社區(qū)工作方法。而我國(guó)的社區(qū)工作主管機(jī)構(gòu)是中央和地方政府的民政部門，它既是政府職能部門，又是肩負(fù)社會(huì)事務(wù)管理的任務(wù)，同時(shí)也有社區(qū)工作督導(dǎo)、咨詢等 多重功能。就目前而言，社區(qū)工作專業(yè)方法的運(yùn)用還是一個(gè)難題。
三、案例分析（每題20分，共計(jì)40分）
1、男，17歲，學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò)，考上了重點(diǎn)大學(xué)，因?qū)W院離家很近，每天放學(xué)之后父母親讓他回家晚自習(xí)和住宿，但他迷上了上網(wǎng)聊天和玩電子游戲，成績(jī)開始下降，若不改正，面臨退學(xué)處理。在百般無(wú)奈的情況下，其父母親找到了社區(qū)社會(huì)工作者。
問：如果你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，面臨這樣的情況，你將如何處理？要求：運(yùn)用社會(huì)工作的個(gè)案、小組、社區(qū)工作三大直接專業(yè)方法中的一種或者多種方法開展工作
答：做為一名合格的社會(huì)工作者，在接案后要及時(shí)和男同學(xué)面對(duì)面進(jìn)行溝通，向其說明網(wǎng)絡(luò)成癮對(duì)自身及對(duì)家庭的危害后果，并適當(dāng)配合實(shí)例材料進(jìn)行心理輔導(dǎo)。協(xié)調(diào)學(xué)校對(duì)男同學(xué)進(jìn)行再幫助，通過學(xué)校離家近的優(yōu)點(diǎn)，安排老師進(jìn)行家訪，勸說其父母讓男同學(xué)到校晚自習(xí)并住校。鼓勵(lì)男同學(xué)積極參加學(xué)校組織的社團(tuán)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)校中有同樣喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲的學(xué)生組織青少年大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互助小組，擴(kuò)大男同學(xué)的與人交往的交際面，以減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性，在現(xiàn)實(shí)生活中利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)幫助學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)家庭對(duì)孩子成長(zhǎng)的影響，要求其父母多抽空關(guān)心男同學(xué)的學(xué)習(xí)和生活。開展社區(qū)發(fā)展模式，在社區(qū)范圍內(nèi)開展青少年網(wǎng)絡(luò)成癮危害宣傳，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社區(qū)中還有同樣問題的青少年，并組織相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行幫助解悶網(wǎng)絡(luò)成癮問題。
2、在一個(gè)社區(qū)，有一位婦女在家里經(jīng)常受到其丈夫的毆打，她受過中專教育，是全職太太，丈夫受過初中教育，自己辦有一家公司，比較有錢。一天，丈夫又打她，她忍無(wú)可忍，終于跑到社區(qū)居委會(huì)向工作人員求助。現(xiàn)在假設(shè)你是這個(gè)社區(qū)的工作者，你打算怎樣處理她的問題呢？
要求：
1、簡(jiǎn)單描述處理的整個(gè)過程。
2、寫出運(yùn)用一種或幾種社會(huì)工作方法具體的介入方案，可以針對(duì)某一主題
進(jìn)行。（個(gè)案介入要求體現(xiàn)技巧，小組介入要求寫出小組方案，社區(qū)調(diào)查要求體現(xiàn)具體方法）
答：
1、首先給受害婦女進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助舒緩心情，分析其丈夫的行為，從換位的角度進(jìn)行分析。
2、再陪同婦女到家中對(duì)其丈夫進(jìn)行教育，說明家庭暴力對(duì)家庭和妻子自身的傷害，表明已經(jīng)違反《刑法》和《婦女權(quán)益保障法》，要求其丈夫不要再使用家庭暴力。
3、聯(lián)合社區(qū)內(nèi)有受過家庭暴力的婦女組成一個(gè)“家庭暴力受虐婦女互助小組”用集體的力量對(duì)受害婦女進(jìn)行保護(hù)。
4、對(duì)受到嚴(yán)重人身傷害，家庭嚴(yán)重危機(jī)的受害婦女申請(qǐng)法律援助，最終用法律武器維護(hù)受害婦女的合法權(quán)益。
社區(qū)工作證篇三
淺談社區(qū)工作
從事社區(qū)工作七年，酸甜苦澀，個(gè)中滋味，只有自己能理解。到社區(qū)工作之初，恰遇社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌，政府各項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變，國(guó)有大中型企業(yè)改制，更多的單位人變成了社會(huì)人，社區(qū)的工作也隨之在不斷變化、發(fā)展。曾有人“用上管千條線，下管一根針”來形容社區(qū)工作的千頭萬(wàn)緒和繁雜，社區(qū)作為整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)，社區(qū)工作開展的如何，對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展有著直接的影響，怎樣做好社區(qū)工作，我從以下幾方面談?wù)勛约旱母惺埽?/p>
一、團(tuán)結(jié)做基石，奠基社區(qū)工作
社區(qū)是個(gè)小集體，人員不多，每個(gè)人都有其獨(dú)立之個(gè)性，由于每個(gè)人所處的位置、工作經(jīng)歷、學(xué)識(shí)水平、性格特征等方面的差異，看問題難免有分歧，工作中難免有矛盾。所以在工作中要以大局為重，有了工作任務(wù)，大家齊心合力，互相幫助，做到在共同目標(biāo)下求合作，在相互合作中求合力，在相互信任中求和諧；其次，作為社區(qū)副主任，協(xié)助主任做好日常工作，積極配合主任工作，有問題及時(shí)溝通，生活上相互關(guān)心，工作上相互幫助?！巴纳阶冇?，協(xié)力土生金”，團(tuán)結(jié)，才是這個(gè)團(tuán)體的活力所在。
二、勤奮作支撐，輻射社區(qū)職能
社區(qū)工作承擔(dān)政府下沉到基層的職能，如黨建、社會(huì)事務(wù)、勞動(dòng)保障、治安綜合治理、安全生產(chǎn)、維穩(wěn)、計(jì)生等行政性工
作。工作伊始，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就一再?gòu)?qiáng)調(diào)社區(qū)工作就是要勤下戶，掌握轄區(qū)的基本情況，轄區(qū)居民的構(gòu)成、流動(dòng)人口的數(shù)量、轄區(qū)轄區(qū)單位及門店的分布等等，若要全面掌握這些情況，就只有一個(gè)辦法：隨時(shí)入戶。勤能補(bǔ)拙，只有隨時(shí)隨地下戶，才能知道轄區(qū)的情況，小區(qū)里有多少在職黨員、退休黨員，貧困家庭戶數(shù)、下崗職工人數(shù)、育齡婦女人數(shù)、以及本轄區(qū)的治安狀況等，了然于心，這樣才能依據(jù)本社區(qū)的實(shí)際有針對(duì)性的開展各項(xiàng)服務(wù)，做好黨建、殘疾人服務(wù)、低保、優(yōu)撫、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育、治安綜治、安全生產(chǎn)、宗教、統(tǒng)計(jì)、科普、經(jīng)濟(jì)普查、人口普查、退休人員社會(huì)化管理、文化宣傳等等工作。
三、愛心做動(dòng)力，匯聚社區(qū)關(guān)愛
做社區(qū)工作，要面對(duì)形形色色的人，尤其是轄區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，要盡己所能幫助他們，站在他人的角度、學(xué)會(huì)換位思考。我曾遇到過一位阿姨，獨(dú)生子十多年前因車禍去世，多年來夫妻二人相依相伴，不幸的是98年，丈夫卻得了肺癌，阿姨到社區(qū)找到我說：“我是實(shí)在沒有辦法了才來找你，老伴得了癌癥，花光了家里的積蓄，聽說國(guó)家有對(duì)獨(dú)生子女死亡的獎(jiǎng)勵(lì)政策，你能幫我跑一下嗎”，看到阿姨給我獨(dú)生子死亡證明時(shí)的淚水連連，我理解了她那多年不能言傳的喪子之痛。于是在那個(gè)炎熱的夏天，我一次次聯(lián)系她的單位、愛人的單位，審批、蓋章，幫她拿到了一萬(wàn)塊錢獎(jiǎng)勵(lì)扶助金，阿姨對(duì)我很是感激，后來丈夫去世，她去了東北，卻總是會(huì)打來電話問候，那種感
激，是發(fā)自內(nèi)心的。社區(qū)內(nèi)這樣的家庭還有很多，由于各種原因而有不與外人道語(yǔ)的傷痛，多方面了解，多渠道溝通，用心感受他們，用愛溫暖她們，就會(huì)走進(jìn)他們的心里。愛心的需求不光是社區(qū)的弱勢(shì)群體，社區(qū)的所有居民都享有愛與被愛的權(quán)利，愛心面前人人平等，在以后的工作中，我會(huì)更多地與社區(qū)居民交流，了解他們之所需，為他們提供更多精神層面的服務(wù)。
四、宣傳為雙翼，騰飛社區(qū)文化
我在社區(qū)負(fù)責(zé)精神文明、文化宣傳等工作，在社區(qū)建設(shè)中，人們的精神需求呈多元化態(tài)勢(shì)，而社區(qū)文化以豐富和活躍群眾文化生活，來滿足居民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。開展不同主題、多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，不僅成為精神文明的一種傳承形式，也成為政府與群眾溝通的橋梁。各種群眾性文娛、體育、教育、科普及精神文明建設(shè)等活動(dòng)，對(duì)推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，提高人民群眾的思想道德素質(zhì)、法制觀念、文化修養(yǎng)、生活質(zhì)量及城市文明，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，具有十分重要的意義。
社區(qū)文化是社區(qū)的靈魂，做好社區(qū)文化宣傳，一是要視角敏銳，善于發(fā)現(xiàn)挖掘小區(qū)里的普通人，可能那些不起眼的小事，就是很好的素材，還要隨時(shí)關(guān)注最新時(shí)事動(dòng)態(tài)，以便做好相應(yīng)的宣傳。例如在08年奧運(yùn)期間，小區(qū)里的老年夫妻為迎奧運(yùn)做了迎奧運(yùn)?？古?，向居民宣傳奧運(yùn)文化，社區(qū)也相應(yīng)，讓居民了解百年奧運(yùn)的歷史、見證中國(guó)在奧運(yùn)會(huì)的奇跡，展開一系列宣傳活動(dòng)，奧運(yùn)精神深入人心，并同時(shí)做好奧運(yùn)安保工作；
在“5.12”汶川特大地震發(fā)生后，組織轄區(qū)藝術(shù)團(tuán)為災(zāi)區(qū)募捐義演等；二是要提高自身修養(yǎng)，善于與媒體、相關(guān)單位溝通，加強(qiáng)與報(bào)紙、電視、電臺(tái)等傳媒的聯(lián)系與合作，與記者保持互動(dòng)，充分借助媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)，搶占宣傳的多媒體陣地，在此基礎(chǔ)上，不斷探索加強(qiáng)社區(qū)文化宣傳工作的新方法、新舉措，架設(shè)構(gòu)建居民精神文明的新平臺(tái)；三是要豐富自己的文化知識(shí)，多與居民溝通，了解他們的文化生活需求。文化宣傳，不僅要策劃、協(xié)調(diào)、積極調(diào)動(dòng)轄區(qū)單位的力量，還要把社區(qū)的文化活動(dòng)宣傳出去，使更多的人知曉、參與到社區(qū)文化活動(dòng)中來。社區(qū)文明建設(shè)的進(jìn)程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，為此，我和我的同事們共同努力，讓社區(qū)的文化振翅騰飛。幾年社區(qū)工作的磨礪，我已經(jīng)能夠成熟應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面。要做好社區(qū)工作，說到底，就是要“服務(wù)于民、造福于民”，我想這也應(yīng)該是我們做好社區(qū)工作的宗旨。杰克〃凱魯亞克的《在路上》引起了一代又一代人的思考，借用他的思想，鞭策自己的未來：專愛于社區(qū)工作，為居民服務(wù)，我永遠(yuǎn)在路上……
社區(qū)工作證篇四
6．1 社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)和目標(biāo)
6．1．1社區(qū)與社區(qū)工作
社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。
社區(qū)主要包括以下特征：
① 社區(qū)是一個(gè)人群，他們住在相互鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來；
② 具有多方面的共同利益，彼此需要支援；
③ 具有許多共同的服務(wù)，如交通、學(xué)校、商店等；
④ 有相同的生活方式和文化；
⑤ 有多種共同需要，如生活的、心理的、社會(huì)的等。
社區(qū)工作是社會(huì)工作的三大直接工作方法之一。它是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入手法，通過組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與的過程中，讓社區(qū)成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們?cè)谏鐓^(qū)參與及影響決策方面的能力和意識(shí)，發(fā)揮其潛能，以形成更有能力、更和諧的社區(qū)。
6．1．2社區(qū)工作的特點(diǎn)
(1)分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向 社會(huì)工作者重點(diǎn)考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會(huì)功能，如何限制人的能力，它的視角是結(jié)構(gòu)取向的，而非個(gè)人取向的。
(2)介入問題的層面更為宏觀社區(qū)工作方法認(rèn)為解決問題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個(gè)人身上，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問題，因此社區(qū)工作較多涉及社會(huì)層面，牽涉社會(huì)政策分析以及社會(huì)制度的改變，注重資源和權(quán)利的分配。
(3)具有政治性與個(gè)案工作和小組工作相比，社區(qū)工作的內(nèi)容較具政治性。社會(huì)工作者更關(guān)心社區(qū)居民，尤其是弱勢(shì)群體權(quán)利的維護(hù)，更多時(shí)候會(huì)采取多種行動(dòng)為社區(qū)居民爭(zhēng)取合理的資源分配。
(4)富有批判和反思精神 社區(qū)工作總是在關(guān)注問題，并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié)，由此引發(fā)出對(duì)現(xiàn)存社會(huì)制度、結(jié)構(gòu)和政策的反思。
6．1．3社區(qū)工作的目標(biāo)
(1)社區(qū)工作目標(biāo)的分類將社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。
①任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等。②過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。
(2)社區(qū)工作的具體目標(biāo)包括：①推動(dòng)社區(qū)居民參與；②提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；③善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；④培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。
6．2社區(qū)工作的主要模式
6．2．1地區(qū)發(fā)展模式
6．2．1．1地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)
地區(qū)發(fā)展模式是社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的主要特點(diǎn)如下。
(1)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題共同性問題是指對(duì)社區(qū)中絕大部分居民的生活造成影響的問題。這類問題因?yàn)橛绊懛秶鷱V，涉及居民多，有些問題又具有緊迫性，所以較容易引起居民的關(guān)注。這也容易促使居民中積極分子的產(chǎn)生。
(2)注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合社會(huì)工作者在進(jìn)入社區(qū)時(shí)，一般都會(huì)以培養(yǎng)居民自主、自立，發(fā)展互助和建立社區(qū)團(tuán)結(jié)為目標(biāo)。整個(gè)過程能夠提高居民溝通、交流、分享、理解、分析、協(xié)商等能力，培養(yǎng)互諒共融的意識(shí)。
(3)在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)地區(qū)發(fā)展模式的目標(biāo)按照社區(qū)工作目標(biāo)分為：①任務(wù)目標(biāo)，即完成實(shí)際的工作或解決一些特定的社區(qū)問題；②過程目標(biāo)，指希望通過社會(huì)工作過程達(dá)到的目標(biāo)。
(4)地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與 地區(qū)發(fā)展模式希望居民通過參與學(xué)會(huì)自決自助，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的興趣，改善居民之間、居民與社區(qū)團(tuán)體之間、社區(qū)團(tuán)體和團(tuán)體之間的溝通和合作，培養(yǎng)他們的互助合作精神，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同和歸屬感。
6．2．1．2地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略
策略是指行動(dòng)的重要考慮和計(jì)劃。地區(qū)發(fā)展模式所采用的策略，主要集中于推動(dòng)社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運(yùn)用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問題。
地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略如下。
(1)促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展促進(jìn)居民個(gè)人發(fā)展主要是針對(duì)社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。社會(huì)工作者一般會(huì)通過組織一系列社區(qū)活動(dòng)，讓居民在這些活動(dòng)中相互熟悉、交往、溝通，并讓部分有積極性的居民承擔(dān)一些任務(wù)，或參與活動(dòng)的策劃或管理，以增強(qiáng)居民處理事務(wù)的能力和責(zé)任感；在活動(dòng)結(jié)束后，社會(huì)工作者和居民共同分享活動(dòng)中的收獲，用成功的合作經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)居民持續(xù)參與，并增強(qiáng)他們的自信心。
(2)團(tuán)結(jié)鄰里 團(tuán)結(jié)鄰里主要是針對(duì)社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。
(3)社區(qū)教育社區(qū)教育主要是為了解決居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)。教育的內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)策略、行政管理方法、動(dòng)員居民的技巧等。
(4)提供服務(wù)和發(fā)展資源 提供服務(wù)和發(fā)展資源主要是針對(duì)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問題。
①提供服務(wù)在提供服務(wù)方面，社會(huì)工作者根據(jù)社區(qū)的需要，利用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)和技巧，開展多種形式的社區(qū)活動(dòng)或社區(qū)教育活動(dòng)；發(fā)動(dòng)社區(qū)資源，開展互助服務(wù)；對(duì)于一些有特殊需要的居民，也提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。
②發(fā)展資源在發(fā)展資源方面，社會(huì)工作者主要是要挖掘社區(qū)中的人力資源，包括發(fā)現(xiàn)、挖掘和培養(yǎng)居民骨干；引進(jìn)一些社區(qū)以外的專業(yè)人士或知名人士作顧問，指導(dǎo)社區(qū)工作；采取合作互利的方式，推動(dòng)本社區(qū)各類團(tuán)體關(guān)注和參與社區(qū)等。
(5)社區(qū)參與 社區(qū)參與主要是處理社區(qū)面對(duì)的部分共同問題。社會(huì)工作者一般會(huì)通過動(dòng)員居民集體參與來解決問題，還會(huì)采取建立居民關(guān)注問題小組來改善社區(qū)的動(dòng)力系統(tǒng)。
6．2．1．3地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色
(1)使能者 協(xié)助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問題的不滿，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生，促成共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(2)教育者社會(huì)工作者要通過培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，激發(fā)他們積極參與和自助互助的精神。
(3)中介者協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，解決社區(qū)存在的問題。
6．2．2社會(huì)策劃模式
6．2．2．1社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)
社會(huì)策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識(shí)，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對(duì)解決社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。
社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)包括：①社會(huì)策劃模式所關(guān)注的社區(qū)一般存在一系列的社會(huì)問題，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②社會(huì)策劃模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題；③社會(huì)策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變；④社會(huì)策劃模式控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來。
6．2．2．2社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略
(1)了解組織的使命和目標(biāo) 使命代表了社會(huì)服務(wù)組織未來的理想、藍(lán)圖、目標(biāo)和信念。組織目標(biāo)則指出了組織所要解決的社會(huì)問題和滿足的社會(huì)需要。
(2)分析環(huán)境和形勢(shì) 社會(huì)工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)方面的資料，了解對(duì)新計(jì)劃有影響力的人士和團(tuán)體，分析他們的利益和需要。此外還要考慮如何獲得財(cái)政支持和人力支持，并預(yù)測(cè)整體環(huán)境的改變和發(fā)展趨勢(shì)，了解新計(jì)劃可能面對(duì)的機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)和障礙。
(3)自我評(píng)估社會(huì)工作者要評(píng)估所在社會(huì)服務(wù)組織的優(yōu)點(diǎn)和不足，以清楚地確定目標(biāo)、界限和范圍。
(4)界定和分析問題 了解社區(qū)問題的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、成因，目前解決這些問題的服務(wù)手
段的不利或不足之處。
(5)確定社區(qū)需要 社區(qū)需要是解決問題的方案所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估需要的主要方法有：①參與性方法；②社會(huì)指標(biāo)方法；③服務(wù)使用情況方法；④社區(qū)調(diào)查方法。
(6)確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)代表了工作的方向和預(yù)期所要達(dá)到的理想，確立目標(biāo)要遵循的原則包括：①與同事共同討論；②應(yīng)以文字表達(dá)，且是具體及可量度的；③有明確的服務(wù)對(duì)象，并被同事、社會(huì)人士和服務(wù)對(duì)象理解、認(rèn)同和支持；④具有一定難度和挑戰(zhàn)性，并強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象的改變；⑤有完成目標(biāo)的時(shí)間限制，有清楚的先后次序和重點(diǎn)效果目標(biāo)；⑥目標(biāo)應(yīng)與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力、資源和責(zé)任相適應(yīng)。
(7)尋找、比較并選擇好的方案 在選擇方案時(shí)，應(yīng)充分考慮其可行性、效果和被接受的程度。
(8)測(cè)試方案 選定方案后，需要確定執(zhí)行機(jī)構(gòu)，制訂所需資金和人力計(jì)劃，說明工作程序。
(9)執(zhí)行方案 策劃者需要監(jiān)管整個(gè)運(yùn)作程序，以免工作偏離軌道。
(10)評(píng)估結(jié)果既要評(píng)估結(jié)果，也要評(píng)估過程。
6．2．2．3社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者的角色
(1)技術(shù)專家社會(huì)工作者在社會(huì)策劃模式中主要是扮演專家的角色，包括收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會(huì)調(diào)查，對(duì)服務(wù)進(jìn)行策劃、組織運(yùn)作和評(píng)估等。
(2)方案實(shí)施者社會(huì)工作者有責(zé)任執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體保持良好關(guān)系，推動(dòng)方案的實(shí)施。
6．2．3社區(qū)照顧模式
6．2．3．1社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)
(1)協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)社區(qū)照顧的目標(biāo)則是協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常融入社區(qū)，讓他們?cè)谏鐓^(qū)中正常地生活。
(2)強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任社區(qū)照顧的發(fā)展是福利國(guó)家社會(huì)福利制度的一種改變，它改變了過去完全靠政府提供資源和服務(wù)的方法，而由政府、營(yíng)利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭及個(gè)人共同分擔(dān)責(zé)任。
(3)非正規(guī)照顧是重要因素 社區(qū)照顧模式認(rèn)為，社區(qū)內(nèi)存在著許多人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)照顧十分重視動(dòng)員這些與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的非正規(guī)照顧者系統(tǒng)，鼓勵(lì)他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網(wǎng)絡(luò)，與正規(guī)的社會(huì)服務(wù)一起，支援和協(xié)助人們解決困難。
(4)提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)動(dòng)員家人、社區(qū)居民參與志愿者開展服務(wù)，在社區(qū)中建立互助互愛的關(guān)系。從社區(qū)照顧的定義中可以看出，社區(qū)照顧的過程目標(biāo)是要建立一個(gè)相互關(guān)懷的社區(qū)。
6．2．3．2社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略
(1)在社區(qū)照顧 “在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內(nèi)的小型服務(wù)單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。“在社區(qū)照顧”的服務(wù)形式包括：
①將照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)支援性服務(wù)；
②將社區(qū)內(nèi)的大型機(jī)構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)；
③將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)，使服務(wù)對(duì)象有機(jī)會(huì)接觸社區(qū)，方便親友探訪見面。
(2)由社區(qū)照顧 “由社區(qū)照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)?！坝缮鐓^(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚、朋友和鄰里協(xié)助提供照顧?！坝缮鐓^(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)大致可以分為以下三類。
①提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò) 以地域社區(qū)為基礎(chǔ)，在同一社區(qū)內(nèi)動(dòng)員親人、鄰居、居民組織或志愿者等去關(guān)懷社區(qū)內(nèi)有需要的人士，借此建立一個(gè)支援系統(tǒng)。
②服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò) 指建立服務(wù)對(duì)象本身的互助小組，使他們能夠以助人自助的方式互相支持。
③社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)是幫助個(gè)人及家庭預(yù)防突發(fā)事故或危機(jī)而建立的支持網(wǎng)絡(luò)。
(3)對(duì)社區(qū)照顧 “對(duì)社區(qū)照顧”更加明確地指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性，主要包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問及定期的電話慰問等。這些服務(wù)的足夠提供，才能扶助社區(qū)人士把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。
6．2．3．3社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色
社會(huì)工作者的角色主要有以下幾方面。
(1)治療者 為個(gè)別服務(wù)對(duì)象提供行為治療或其他心理治療，也開展家庭治療和小組治療。
(2)輔導(dǎo)者和教育者 為照顧者提供輔導(dǎo)服務(wù)，為照顧者小組提供訓(xùn)練課程，教導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧。
(3)經(jīng)紀(jì)人 為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)；為照顧者小組的活動(dòng)尋找社區(qū)資源；向照顧者小組提供財(cái)政或社區(qū)資源的資料和申請(qǐng)渠道等。
(4)倡議者 為較為特殊的服務(wù)對(duì)象倡議和爭(zhēng)取合適的服務(wù)；替照顧者向有關(guān)方面提出意見和爭(zhēng)取改善措施；通過教育和培訓(xùn)，鼓勵(lì)照顧者自主爭(zhēng)取權(quán)益。
(5)顧問 就服務(wù)對(duì)象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見；為照顧者小組提供支援，提供活動(dòng)及發(fā)展方向上的意見。
6．3 社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)
6．3．1 準(zhǔn)備階段
6．3．1．1 了解社區(qū)狀況與進(jìn)行社區(qū)分析
準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者的基本任務(wù)是對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析，分析的重點(diǎn)是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求分析。
(1)社區(qū)基本情況分析
①社區(qū)的地理環(huán)境社區(qū)地理區(qū)域面積和地理環(huán)境資料，一般可以通過區(qū)政府和街道辦事處取得資料。主要包括區(qū)位與邊界、環(huán)境設(shè)計(jì)與土地使用、交通、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)情況等。
②社區(qū)內(nèi)的人口狀況社區(qū)內(nèi)的人口狀況主要包括社區(qū)內(nèi)的總?cè)丝跀?shù)、性別比例及年齡分布等資料，這些資料可從當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)居委會(huì)或公安派出所取得。
③社區(qū)內(nèi)的資源社區(qū)內(nèi)的資源主要包括社區(qū)里的公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)場(chǎng)所等。社會(huì)工作者通過它們所在的位置和日常運(yùn)作，以及對(duì)社區(qū)居民生活的影響、資源被利用情況、社區(qū)居民參與狀況了解社區(qū)資源。
④社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)社區(qū)內(nèi)的權(quán)利機(jī)構(gòu)包括轄區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、社會(huì)團(tuán)體、居民的自助小組和互助小組等。
⑤社區(qū)的文化特色社區(qū)的文化特色有利于了解社區(qū)居民的參與動(dòng)機(jī)，有助于更加深入地了解社區(qū)。
(2)社區(qū)需要分析英國(guó)學(xué)者布賴德肖歸納總結(jié)出以下四種需要的類型。
①規(guī)范性需要 規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者，依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。
②感覺性需要感覺性需要就是個(gè)人被問及是否需要某一特定服務(wù)，這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實(shí)而產(chǎn)生的感受。感覺性需要的表達(dá)反映了居民接受服務(wù)的意愿，因此在規(guī)劃和設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，要充分考慮居民的感覺性需要，以便提高服務(wù)的針對(duì)性和使用率。
③表達(dá)性需要 表達(dá)性需要是指?jìng)€(gè)人把自身的感覺性需要通過行動(dòng)來表達(dá)和展現(xiàn)。表達(dá)性需要主要反映了對(duì)社會(huì)服務(wù)數(shù)量上的需求，但不一定表示對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿意。此外表達(dá)性需要不僅來自個(gè)人，也來自團(tuán)體。
④比較性需要 需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所做的比較。這種與其他個(gè)人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可由專家提出。
了解社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的看法和需要有以下幾種方式。
①訪問法通過與各類社區(qū)居民面對(duì)面的談話，能深入了解社區(qū)的需要，而且訪問過程也較容易與社區(qū)居民建立關(guān)系。②社區(qū)普查通過問卷或訪問對(duì)社區(qū)中的每一個(gè)家庭進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)社區(qū)需要的想法。社會(huì)工作者可通過社區(qū)居民大會(huì)、社區(qū)報(bào)紙，或是社區(qū)公布欄發(fā)表社區(qū)普查結(jié)果，創(chuàng)造和提供機(jī)會(huì)引發(fā)居民共同思考社區(qū)現(xiàn)象和問題，并為社區(qū)發(fā)展提出建議。
6．3．1．2準(zhǔn)備階段的工作重點(diǎn)
社區(qū)工作在準(zhǔn)備階段要做的重點(diǎn)工作包括：①確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案；②確定介入策略和工作方法；③社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等。
6．3．2 啟動(dòng)階段
(1)行動(dòng)方針和主要任務(wù)啟動(dòng)階段的主要任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)工作，提升其對(duì)參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識(shí)；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，增強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。
(2)介入策略和工作方法 包括：①發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育；②開展互助合作；③推動(dòng)成立居民小組；④提供服務(wù)。
(3)階段性工作目標(biāo)啟動(dòng)階段的工作目標(biāo)是在社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一些問題。
(4)注意事項(xiàng) 在啟動(dòng)階段，由于社會(huì)工作者依靠專業(yè)能力提供了較多服務(wù)和活動(dòng)，居民在信任社會(huì)工作者的同時(shí)也會(huì)不自覺地依賴他們。對(duì)社會(huì)工作者的認(rèn)同高，對(duì)居民帶頭人的信賴少，后者會(huì)產(chǎn)生挫折感，也可能給社會(huì)工作者培養(yǎng)居民帶頭人帶來困難。另外，各類居民小組成立后，小組內(nèi)部和小組之間也會(huì)有人事和權(quán)力的爭(zhēng)奪，需要社會(huì)工作者謹(jǐn)慎處理。
6．3．3鞏固階段
鞏固階段社會(huì)工作者的工作如下。
(1)行動(dòng)方針和主要任務(wù)鞏固階段的行動(dòng)方針是成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。社會(huì)工作者可以通過培訓(xùn)等方式，幫助社區(qū)居委會(huì)建立內(nèi)部合理的行政運(yùn)作程序，分享組織居民的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，協(xié)助他們建立穩(wěn)固的資源支持體系。
(2)介入策略和工作方法
①互助合作用不同的策略服務(wù)于居民帶頭人和普通居民，幫助小組成員建立對(duì)小組的歸屬感，并通過各種互助活動(dòng)改善社區(qū)。
②社區(qū)教育社會(huì)工作者要采用支持、鼓勵(lì)和訓(xùn)練的方式，繼續(xù)培養(yǎng)居民帶頭人，用課程、輔導(dǎo)、小組分享等多種方式加強(qiáng)居民帶頭人的辦事能力。
③用行動(dòng)爭(zhēng)取更多外來的資源 尤其是與轄區(qū)單位共建，爭(zhēng)取這些單位為社區(qū)提供資金、物資和人力的支持，強(qiáng)化社區(qū)功能。
(3)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 當(dāng)社區(qū)居委會(huì)得到大部分居民的支持，社區(qū)小組的居民帶頭人能夠健康地新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并得到轄區(qū)有資源單位的支持時(shí)，鞏固階段的目標(biāo)就基本實(shí)現(xiàn)了。
(4)注意事項(xiàng)包括：
①防止把注意力過分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽略了多數(shù)普通的社區(qū)居民；②要不斷提醒居民組織既提供服務(wù)，又要考慮維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)的問題。
6．3．4評(píng)估階段
(1)主要任務(wù)社會(huì)工作者要根據(jù)社區(qū)的變遷重新評(píng)估社區(qū)需要和問題；對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，決定下一步的工作方向；另外社區(qū)居委會(huì)也要對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，確定新的發(fā)展方向，并對(duì)未來發(fā)展做出安排。
(2)介入策略和工作方法這一階段的主要介入策略是策劃和倡導(dǎo)。社會(huì)工作者要利用科學(xué)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量社區(qū)居委會(huì)的獨(dú)立辦事能力，協(xié)助其界定未來的工作方向。在需要的時(shí)候，也可以邀請(qǐng)義務(wù)的專業(yè)人士做顧問，降低社會(huì)工作者對(duì)決策的影響。
(3)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 當(dāng)社會(huì)工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會(huì)能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并系統(tǒng)地規(guī)劃未來時(shí)，評(píng)估階段的目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。
(4)注意事項(xiàng) 在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，社會(huì)工作者要注意總結(jié)工作既不能過分依賴感性也不能只注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而要注意平衡運(yùn)用定性和定量資料；總結(jié)工作要著眼于未來發(fā)展，而不是走形式。
6．4 社區(qū)工作的常用技巧
6．4．1與居民接觸的技巧
(1)事先準(zhǔn)備接觸社區(qū)居民是一個(gè)有意識(shí)的工作過程，因此社會(huì)工作者必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，對(duì)于接觸時(shí)間也要認(rèn)真選擇。社會(huì)工作者要留意社區(qū)居民的文化背景等，做好充分準(zhǔn)備。
(2)與社區(qū)居民的接觸過程社會(huì)工作者與居民接觸的一般過程以及技巧重點(diǎn)如下。
①介紹自己 社會(huì)工作者在接觸居民時(shí)，盡量先找居民的“熟人”引見自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度。
②展開話題在取得居民同意的情況下，社會(huì)工作者要迅速進(jìn)入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，因此這時(shí)候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題。③維持對(duì)話在維持對(duì)話過程中，可以運(yùn)用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。④結(jié)束對(duì)話初次與居民接觸的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，結(jié)束談話時(shí)的工作有：
a．感謝居民對(duì)社會(huì)工作者的信任，感謝居民能夠付出時(shí)間，提供了一些有益的經(jīng)驗(yàn)和資料；
b．總結(jié)剛才彼此的談話，并給予一些積極的反饋；
c．留下尾巴，即離開前要告訴居民會(huì)進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)他，社會(huì)工作者也留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式，鼓勵(lì)居民主動(dòng)聯(lián)系自己；d．總結(jié)接觸目標(biāo)達(dá)到的程度，回顧和感受受訪居民的特征、是否有變化、變化在哪里，檢討自己接觸居民過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和不成功之處等。
(3)以招募為目的的居民接觸技巧在與社區(qū)居民進(jìn)行以招募為目的的接觸時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該以自然合理的方式使招募對(duì)象了解到下列基本信息：①是誰(shuí)在和他談話；②談話的目的是什么；③主要的話題是什么；④進(jìn)行招募的是怎樣的活動(dòng)或團(tuán)體；⑤以后如何接觸社會(huì)工作者或者參加活動(dòng)。談話結(jié)束后，社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)社區(qū)居民在談話過程中所做出的承諾及時(shí)跟進(jìn)。
6．4．2會(huì)議技巧
(1)會(huì)議的過程
①會(huì)議前會(huì)議前主要的工作是明確開會(huì)的目的，準(zhǔn)備會(huì)議議程和會(huì)議所需文件資料，邀請(qǐng)和確保會(huì)議關(guān)鍵人物出席，布置會(huì)場(chǎng)、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排。
②會(huì)議中會(huì)議中主要的工作是：a．盡可能按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，每項(xiàng)議程的時(shí)間分配盡量嚴(yán)格掌握，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間；b．對(duì)與會(huì)者的意見會(huì)議主持人應(yīng)引導(dǎo)大家回應(yīng)、討論；c．會(huì)議主持人要多做聚焦、歸納、摘要和總結(jié)工作；d．會(huì)議中要有集體氣氛，鼓勵(lì)更多居民表達(dá)意見，但要控制開小會(huì)的情形；e．會(huì)議要有效率，時(shí)間不要拖得太長(zhǎng)；f．會(huì)議結(jié)束前，要作簡(jiǎn)短總結(jié)，讓與會(huì)者知道這次會(huì)議有什么決定、收獲，讓居民感到會(huì)議是有成效的。
③會(huì)議后會(huì)議后的主要工作是：a．要所有與會(huì)者清楚會(huì)議的決定；b．著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會(huì)議的人；c．盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展。
④行動(dòng)行動(dòng)是要根據(jù)會(huì)議的決定，落實(shí)工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會(huì)議或征詢意見；要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民。
(2)主持會(huì)議的技巧
①提問和邀請(qǐng)發(fā)言為了鼓勵(lì)和協(xié)助與會(huì)者發(fā)表意見，帶動(dòng)討論，讓與會(huì)者有平等參與的機(jī)會(huì)，提問和邀請(qǐng)發(fā)言是常用的技巧。
②進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述 當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見不明確或者不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助他們進(jìn)一步說明他們的意見。轉(zhuǎn)述則是用自己的話將發(fā)言者所說的意見的主要內(nèi)容精簡(jiǎn)地表達(dá)出來。
③聚焦 與會(huì)者在參與討論的過程中會(huì)出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時(shí)需要社會(huì)工作者運(yùn)用聚焦的技巧，將與會(huì)者的注意力集中到討論的主題上來，將會(huì)議帶回既定的議程。
④摘要綜合和總結(jié)摘要的技巧是指將某些長(zhǎng)篇的發(fā)言簡(jiǎn)化為幾點(diǎn)重要意見，在討論已進(jìn)行一段或者將結(jié)束時(shí)把意見摘要地歸納出來，使與會(huì)者清楚地掌握會(huì)議和意見的重點(diǎn)。綜合的技巧指的是將有關(guān)的意見串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點(diǎn)，豐富各方意見，減低分歧，使討論更系統(tǒng)、更清晰。
⑤關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)社會(huì)工作者在主持會(huì)議時(shí)要采用積極的態(tài)度和語(yǔ)言，鼓勵(lì)與會(huì)者多發(fā)言，讓他們感覺到提出的意見受到重視。在與會(huì)者發(fā)言時(shí)社會(huì)工作者不時(shí)地略微點(diǎn)頭示意也是對(duì)發(fā)言者的鼓勵(lì)和支持。
(3)居民骨干培養(yǎng)技巧
①鼓勵(lì)參與 社區(qū)居民骨干一般都具有一些特質(zhì)，如熱愛集體、善于交友、視野廣闊、具有前瞻性、善于處理壓力等。社會(huì)工作者在發(fā)現(xiàn)具有上述特質(zhì)的居民骨干后，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)他們參與組織工作。
②建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格社會(huì)工作者應(yīng)積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識(shí)，多組織居民會(huì)議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。
③培訓(xùn)工作技巧 社會(huì)工作者一般通過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會(huì)議、演講、組織、資源動(dòng)員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。
④增強(qiáng)管理能力 社會(huì)工作者應(yīng)加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。
社區(qū)工作證篇五
巴鎮(zhèn)和平社區(qū)“婦女之家”創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)
巴鎮(zhèn)和平社區(qū)轄4個(gè)居民小組，2731戶，6506人。轄區(qū)內(nèi)有行政企事業(yè)單位12家。為關(guān)心和服務(wù)婦女，和平社區(qū)居委會(huì)積極創(chuàng)建“婦女之家”，為廣大婦女提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、維護(hù)權(quán)益、促進(jìn)交流、提高生存與發(fā)展能力的平臺(tái)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)揮了重要作用。
一、高度重視，注重投入，把“婦女之家”的創(chuàng)建工作落到實(shí)處。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。和平社區(qū)成立了以社區(qū)書記為組長(zhǎng)，社區(qū)計(jì)生助理、綜治、民政等部門負(fù)責(zé)人為成員的“婦女之家”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)和平社區(qū)“婦女之家”的創(chuàng)建工作。二是健全網(wǎng)絡(luò)。為加強(qiáng)社區(qū)婦女的聯(lián)系，增強(qiáng)“婦女之家”的凝聚力，社區(qū)以社區(qū)義務(wù)聯(lián)絡(luò)員為依托成立了4個(gè)聯(lián)絡(luò)小組，并以聯(lián)絡(luò)小組為單位，定期組織婦女參加“婦女之家”的各項(xiàng)活動(dòng)。三是注重投入。社區(qū)通過共駐共建用于“婦女之家”的硬件建設(shè)，現(xiàn)有辦公電腦2臺(tái)，打印機(jī)，復(fù)印件各1臺(tái)，并配備了服務(wù)于婦女的熱線電話。
二、豐富載體，強(qiáng)化教育，不斷提高服務(wù)婦女的水平。
一是抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)化婦女的思想道德建設(shè)?！皨D女之家”圍繞科學(xué)發(fā)展觀、十七大精神及《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《流動(dòng)人口管理辦法》，先后組織200余名婦女參與社區(qū)組織的各種教育活動(dòng)。今年3月社區(qū)組織舉辦了“慶三八”婦女知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使婦女不斷增強(qiáng)計(jì)生知識(shí)和法律法規(guī)，遵守《居民公約》。
二是抓培訓(xùn)，提高婦女的就業(yè)技能。社區(qū)“婦女之家”采取請(qǐng)專家講課和舉辦專題培訓(xùn)的方式先后組織100余名婦女參加各類講課、培訓(xùn)4場(chǎng)次，并結(jié)合培訓(xùn)，積極為參加培訓(xùn)的婦女自謀職業(yè)牽線搭橋，先后成功介紹了6名婦女走上了工作崗位。三是抓活動(dòng)，豐富婦女生活。社區(qū)積極組織婦女參加健身隊(duì)等社區(qū)文藝團(tuán)體，展現(xiàn)婦女自尊、自信、自強(qiáng)、自立的精神風(fēng)貌。
四是抓幫扶，竭力為婦女解貧幫困。社區(qū)通過8項(xiàng)承諾，積極為婦女排憂解難。維護(hù)婦女合法權(quán)益、今年三八期間慰問了三名婦女，社區(qū)負(fù)責(zé)人為每人送上了 500元慰問金和被子等實(shí)物。
三、突出平安主題，依法維權(quán)，切實(shí)維護(hù)婦女合法權(quán)益。
通過“婦女之家”創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)了婦女維權(quán)工作，推進(jìn)了社區(qū)和諧穩(wěn)定，構(gòu)建了平安社區(qū)。
一是通過社區(qū)婦女維權(quán)工作站維權(quán)。社區(qū)婦女維權(quán)工作站負(fù)責(zé)對(duì)婦女進(jìn)行法律、法規(guī)宣傳，將《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》等相關(guān)法律、法規(guī)政策的宣傳冊(cè)發(fā)放到婦女手中，增強(qiáng)了婦女依法維權(quán)的意識(shí)和能力。
二是通過社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)維權(quán)，社區(qū)充分利用每次黨建聯(lián)席會(huì)開會(huì)的機(jī)會(huì)，對(duì)單位主要負(fù)責(zé)人在依法維護(hù)本單位流動(dòng)?jì)D女合法權(quán)益上提要求，要求駐街單位關(guān)心流動(dòng)?jì)D女的工作和生活，依法積極維護(hù)流動(dòng)?jì)D女的合法權(quán)益。
三是通過司法所、工會(huì)組織維權(quán)。積極通過司法所、工會(huì)維護(hù)流動(dòng)?jì)D女的合法權(quán)益，轄區(qū)十余個(gè)單位連續(xù)幾年都為流動(dòng)?jì)D女購(gòu)買了計(jì)劃生育家庭保險(xiǎn)，社區(qū)綜治站還積極為外來女性調(diào)解家庭糾紛，預(yù)防家庭暴力的發(fā)生。
通過多管齊下，依法維權(quán)，為流動(dòng)?jì)D女提供了便捷的服務(wù)，有效地維護(hù)了流動(dòng)?jì)D女的合法權(quán)益。在一次工地用工糾紛中，一江西婦女遭到毆打，她找到社區(qū)要求為其討回公道，社區(qū)與鎮(zhèn)司法所積極出面協(xié)調(diào)，由過錯(cuò)方負(fù)擔(dān)了全部的醫(yī)療費(fèi)用。安徽省一務(wù)工女老板，與丈夫發(fā)生沖突，經(jīng)社區(qū)出面調(diào)解，得到了妥善處理。二）充分發(fā)揮作用，贏得社會(huì)各界支持
“婦女之家”是一個(gè)新提法、新概念，大眾知曉率不高。許多人覺得是婦聯(lián)搞的一個(gè)“花架子”，在實(shí)施過程中可能會(huì)有很多方面的不理解不支持。因此，首先要統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。建設(shè)“婦女之家”是全國(guó)婦聯(lián)的統(tǒng)一要求，更是為了不斷滿足婦女兒童的現(xiàn)實(shí)需求，要及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，為活動(dòng)順利開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。其次要發(fā)揮陣地作用，切實(shí)開展服務(wù)。通過扎實(shí)推進(jìn)婦女小額擔(dān)保貸款、家政服務(wù)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等等各項(xiàng)促進(jìn)婦女發(fā)展的重點(diǎn)工作，帶動(dòng)?jì)D女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收致富。充分發(fā)揮“婦女之家”宣傳教育、維權(quán)服務(wù)、組織開展活動(dòng)的功能，將其打造成宣傳政策的陣地、傳播知識(shí)的課堂、傳遞信息的紐帶、聯(lián)系和服務(wù)婦女群眾的窗口、展示婦女風(fēng)采的平臺(tái)。只有讓創(chuàng)建成果看得見、摸得著，群眾得實(shí)惠、得發(fā)展，才能贏得支持與認(rèn)可，真正將“婦女之家” 建設(shè)成為黨開展婦女工作的堅(jiān)強(qiáng)陣地和深受廣大婦女信賴、熱愛的溫暖之家。
（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為打造堅(jiān)強(qiáng)陣地提供人才保障
火車跑得快，全靠頭來帶。社區(qū)婦聯(lián)主席是基層?jì)D聯(lián)組織及婦女群眾的“班長(zhǎng)”，其素質(zhì)高低、能力強(qiáng)弱直接決定著“婦女之家”建設(shè)的質(zhì)量，也直接影響婦女兒童陣地作用的發(fā)揮。因此，配強(qiáng)調(diào)優(yōu)社區(qū)婦聯(lián)也是推進(jìn)“婦女之家”建設(shè)的關(guān)鍵。一是要抓住機(jī)遇，即社區(qū)“兩委”換屆機(jī)遇，強(qiáng)力推進(jìn)基層?jì)D女組織建設(shè)，提高婦女政治地位；二是要建立兩個(gè)機(jī)制，即教育培訓(xùn)機(jī)制與激勵(lì)考核機(jī)制。通過教育提升社區(qū)婦聯(lián)干部綜合素質(zhì)，以考核激勵(lì)進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心、提高積極性；三是要用好三支隊(duì)伍，即建立婦女骨干隊(duì)伍、婦女志愿者隊(duì)伍、婦女文藝隊(duì)伍。婦女骨干隊(duì)伍中吸納女黨員、女大學(xué)生和組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熱心社會(huì)事務(wù)管理的婦女，讓她們成為“班長(zhǎng)”的參謀助手。婦女志愿者隊(duì)伍中吸納女經(jīng)紀(jì)人、女能手，讓她們成為帶領(lǐng)婦女群眾的領(lǐng)頭人。婦女文藝隊(duì)伍中吸納健身和文藝愛好者，讓她們成為社區(qū)精神文化的傳播者。以隊(duì)伍的打造，為“溫暖之家”和“堅(jiān)強(qiáng)陣地”的建設(shè)提供智力保障和人才支撐，使“婦女之家”真正成為基層?jì)D女兒童發(fā)展的加油站和助推器。
（二）注重結(jié)合，實(shí)現(xiàn)公共資源的有效利用
一是注重陣地結(jié)合。社區(qū)婦聯(lián)班子尚存在人手少、經(jīng)費(fèi)缺、場(chǎng)地較小等問題。要打造好“婦女之家”，就一定要克服這些問題。因此，要按照“不求所有，但求所在”的理念，加強(qiáng)與有關(guān)部門的交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。“婦女之家”在擁有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間的同時(shí)，必須堅(jiān)持單獨(dú)建設(shè)和資源共享相結(jié)合的原則，整合現(xiàn)有陣地，一室多用。根據(jù)各社區(qū)實(shí)際，“婦女之家”可容納多項(xiàng)工作和服務(wù)功能，如婦女維權(quán)站、家長(zhǎng)學(xué)校等等，充分利用基層活動(dòng)室、閱覽室、培訓(xùn)室等陣地為我所用，標(biāo)上“婦”字符號(hào)，開展婦女兒童文體活動(dòng)、培訓(xùn)、保健、維權(quán)活動(dòng)。
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