總結(jié)是一種復(fù)盤(pán)過(guò)去，為未來(lái)發(fā)展提供指導(dǎo)的有效方式。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，應(yīng)該著重突出自己在學(xué)習(xí)或工作中的亮點(diǎn)和進(jìn)步，同時(shí)也要承認(rèn)自己的不足和成長(zhǎng)空間。這些范文中包含了一些常見(jiàn)的總結(jié)誤區(qū)和解決辦法，對(duì)我們提高總結(jié)質(zhì)量具有一定參考價(jià)值。
月份信訪工作總結(jié)篇一
紀(jì)檢辦:。
本月，大接訪工作是第一階段向第二階段轉(zhuǎn)段時(shí)期，根據(jù)公安部、部局和總隊(duì)的統(tǒng)一要求和部署，我部門(mén)緊緊結(jié)合部隊(duì)實(shí)際，多措并舉，在信訪工作中，堅(jiān)持從源頭抓起，以人為本，標(biāo)本兼治，及時(shí)化解了一些信訪問(wèn)題，樹(shù)立了良好的邊防形象。七月份以來(lái)，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件—起，辦結(jié)—起，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
信訪工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好，抓出成效，七月份以來(lái)，支隊(duì)黨委多次專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，就如何強(qiáng)化，完善支隊(duì)的信訪工作進(jìn)行深入仔細(xì)的討論研究，同時(shí)進(jìn)一步調(diào)整和健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作。同時(shí)各大隊(duì)、所站相應(yīng)地調(diào)整、成立了信訪調(diào)節(jié)小組，從組織上保證了信訪工作的落實(shí)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作，妥善處理人民群眾在生產(chǎn)和生活中存在的矛盾和問(wèn)題，保障公民的民主權(quán)利和合法權(quán)益，更好地維護(hù)社會(huì)、政治穩(wěn)定，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我支隊(duì)實(shí)際，做好信訪工作，目前我支隊(duì)的信訪組織網(wǎng)絡(luò)健全，功能發(fā)揮正常，基本做到了群眾來(lái)信來(lái)訪件件有著落，事事有回音。
(一)強(qiáng)化信訪工作職責(zé)。支隊(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持“分級(jí)管理負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，努力做到有訪必接，有疑必釋，有屈必解，有冤必伸，支隊(duì)信訪辦公室人員始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪群眾，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，做到三不：“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問(wèn)題，都進(jìn)行詳實(shí)的登記，同時(shí)還注重對(duì)信訪者作耐心細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)等思想工作。能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題，及時(shí)地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，對(duì)重要的或需要做緊急處理的信訪問(wèn)題，隨時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，使反映的問(wèn)題得到及時(shí)處理。例如：
(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。支隊(duì)規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)接待制度(領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日、領(lǐng)導(dǎo)包案)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。支隊(duì)雖然沒(méi)有明確每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)具體接待上訪群眾的時(shí)間，但如果有上訪群眾，根據(jù)群眾反映的事情，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待、督促、落實(shí)，直到處理完畢，并負(fù)責(zé)做好善后工作，不得重復(fù)上訪。領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)久拖不絕的“老大難”信訪案件或因情況復(fù)雜，涉及面廣、查處難度大的疑難案件，采取分管領(lǐng)導(dǎo)包案的辦法，進(jìn)行調(diào)查、處理，并做好群眾的思想工作。
群眾來(lái)信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信，由支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接包案。已辦結(jié)。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪，七月份以來(lái)，群眾來(lái)信都得到了較好的處理。重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪，我們堅(jiān)持做到三點(diǎn)：一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)上訪人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。
月份信訪工作總結(jié)篇二
2019年上半年，我辦積極貫徹落實(shí)中央、省、市扶貧開(kāi)發(fā)工作會(huì)議精神，牢牢把握省、市扶貧和移民辦工作要點(diǎn)，緊密結(jié)合縣委、縣政府工作部署，以“減少貧困、縮小差距、增加收入、構(gòu)建和諧”為目標(biāo)，大膽創(chuàng)新，乘勢(shì)而上，扶貧開(kāi)發(fā)工作有序推進(jìn)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、上半年工作情況。
(一)爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)工作成績(jī)顯著。截止6月份，爭(zhēng)取扶貧和移民資金累計(jì)達(dá)2940.775萬(wàn)元，其中整村推進(jìn)資金520萬(wàn)元、水庫(kù)移民資金1207.335萬(wàn)元(其中直補(bǔ)資金292.335萬(wàn)元、水庫(kù)移民專項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)23萬(wàn)元)、雨露計(jì)劃14萬(wàn)元、產(chǎn)業(yè)扶持資金844.94萬(wàn)元、移民搬遷331.5萬(wàn)元，為我縣大力改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件，扶持貧困群眾產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的資金保障。
(二)建檔立卡工作全面完成。根據(jù)有關(guān)文件要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了我縣扶貧開(kāi)發(fā)建檔立卡工作方案。并嚴(yán)格按照貧困戶建檔立卡方法和步驟，全面完成了全縣6842戶14967人的扶貧對(duì)象建檔立卡工作，為下一步開(kāi)展扶貧到戶工作奠定了基礎(chǔ)。并已經(jīng)逐步完成了2019年上級(jí)下達(dá)2434人的貧困人口脫貧指標(biāo)。
(三)移民搬遷工作進(jìn)展順利。賦春鎮(zhèn)賦春村、中云鎮(zhèn)中云鎮(zhèn)、紫陽(yáng)陽(yáng)鎮(zhèn)西坑村、溪頭鄉(xiāng)城口王村164戶663人的易地扶貧移民搬遷項(xiàng)目已啟動(dòng)。
(四)項(xiàng)目推進(jìn)工作有條不紊。一是加快推進(jìn)了項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。截止目前，已竣工驗(yàn)收項(xiàng)目90余個(gè)，資金報(bào)賬額達(dá)1200多萬(wàn)元。二是積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的支持，加大整村推進(jìn)扶貧項(xiàng)目、移民后扶項(xiàng)目建設(shè)、移民搬遷等項(xiàng)目資金的爭(zhēng)取力度，做好項(xiàng)目前期的規(guī)劃、論證和申報(bào)工作。
(五)“十三五”貧困村選定上報(bào)。根據(jù)《江西省扶貧和移民工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于選定“十三五”規(guī)劃扶持貧困村的方案》(贛開(kāi)發(fā)〔2019〕4號(hào))文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)xx縣“十三五”規(guī)劃扶持貧困村選定工作方案的通知》(婺開(kāi)發(fā)〔2019〕1號(hào))，按照公開(kāi)公平公正的原則，由鎮(zhèn)(鄉(xiāng)、街道)票決推薦、公示評(píng)議，經(jīng)縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)審，確定了王家墩、上梅洲村等26個(gè)“十三五”規(guī)劃扶持貧困村。
(六)成功爭(zhēng)取省移民產(chǎn)業(yè)貸款試點(diǎn)縣。我辦成功爭(zhēng)取為全省水庫(kù)移民產(chǎn)業(yè)貸款試點(diǎn)縣。一是成立了xx縣扶貧和移民產(chǎn)業(yè)貸款試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案。二是做好了26個(gè)貧困村的26個(gè)產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目的前期工作，成立了合作社，合作社中貧困戶有一定的比例參加，讓更多的貧困戶受益。三是在全縣選定了10個(gè)移民村做為水庫(kù)移民產(chǎn)業(yè)貸款試點(diǎn)，按照每個(gè)合作社20萬(wàn)元的規(guī)模，力爭(zhēng)撬動(dòng)銀行貸款規(guī)模達(dá)1600萬(wàn)元。
(七)開(kāi)展涉農(nóng)資金專項(xiàng)整治行動(dòng)自查自糾工作。按照《xx縣涉農(nóng)資金專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》要求，我辦對(duì)2019-2019年扶貧和移民資金進(jìn)行了自查自糾。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立專項(xiàng)整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)分工，相互配合。二是梳理了2019-2019年度涉農(nóng)資金9078.185萬(wàn)元，其中扶貧資金2322.58萬(wàn)元，大中型水庫(kù)移民后期扶持資金6755.605萬(wàn)元(包含移民直補(bǔ)資金2366.035萬(wàn)元)。摸清本部門(mén)涉農(nóng)資金性質(zhì)、規(guī)模等基本情況。三是深入查找問(wèn)題、解決問(wèn)題。實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。通過(guò)查內(nèi)容、查程序、查流向、查賬目、查落實(shí)的方式，對(duì)我辦第一階段自查自糾工作進(jìn)行了“回頭看”，并對(duì)于發(fā)現(xiàn)和存在問(wèn)題進(jìn)行了原因分析，提出了整改建議。
(八)做好扶貧和移民宣傳報(bào)道工作。我辦圍繞“三貼進(jìn)”原則，做到積極宣傳政策，不亂開(kāi)口子，上半年共計(jì)發(fā)表扶貧和移民稿件14篇，其中：中國(guó)廣播網(wǎng)7篇;新華網(wǎng)1篇;江西省扶貧和移民辦網(wǎng)站3篇(含：頭條新聞1篇);老區(qū)建設(shè)1篇;今視網(wǎng)1篇;上饒日?qǐng)?bào)1篇。
(九)干部紀(jì)律作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。自開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題目教育活動(dòng)以來(lái)，對(duì)照“嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律已，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”的要求，干部職工作風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步提升，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)明顯：一是為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng);二是政治理論及業(yè)務(wù)工作水平明顯提高;三是干部職工工作及生活作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。
二、下半年工作計(jì)劃。
2019年下半年，我辦將解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，加大扶貧攻堅(jiān)力度，提高扶貧精準(zhǔn)度，努力改善貧困村基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)生活條件，發(fā)展特色優(yōu)勢(shì)扶貧產(chǎn)業(yè)，提高扶貧對(duì)象自我發(fā)展能力，促進(jìn)全縣農(nóng)村貧困人口持續(xù)穩(wěn)定增收。
(一)健全完善扶貧開(kāi)發(fā)考核機(jī)制。要科學(xué)制定部門(mén)扶貧業(yè)績(jī)考核細(xì)則，強(qiáng)化行業(yè)部門(mén)對(duì)扶貧到戶及推進(jìn)農(nóng)村扶貧開(kāi)發(fā)工作的執(zhí)行力度。
(二)積極做好移民產(chǎn)業(yè)貸款試點(diǎn)工作。以納入移民產(chǎn)業(yè)貸款點(diǎn)縣為良機(jī)，大膽創(chuàng)新金融服務(wù)機(jī)制，積極開(kāi)展移民產(chǎn)業(yè)貼息貸款試點(diǎn)，扎實(shí)推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧，切實(shí)解決農(nóng)村建檔立卡貧困戶因產(chǎn)業(yè)發(fā)展貸款門(mén)檻高、貸款難的資金短缺問(wèn)題。
(三)全力推進(jìn)扶貧資金項(xiàng)目建設(shè)。始終堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，參照財(cái)政扶貧資金管理辦法，凡涉及貧困村及關(guān)乎貧困群眾利益的項(xiàng)目?jī)?yōu)先安排，并對(duì)所有扶貧項(xiàng)目的實(shí)施實(shí)行陽(yáng)光操作，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中注重把好“三關(guān)”：一是把好項(xiàng)目申報(bào)關(guān);二是把好項(xiàng)目質(zhì)量關(guān);三是把好項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)。激發(fā)廣大群眾參與項(xiàng)目管理的積極性，高位推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。
(四)繼續(xù)做好定點(diǎn)扶貧工作。已申報(bào)了4個(gè)省直單位、14個(gè)市直單位定點(diǎn)幫扶18個(gè)“十三五”省定貧困村，現(xiàn)將“十三五”貧困村的產(chǎn)業(yè)、村莊整治情況進(jìn)行摸底調(diào)查，結(jié)合行業(yè)扶貧，引導(dǎo)掛點(diǎn)單位把大扶貧理念引向深入，讓全社會(huì)熱心人士都參與到扶貧工作中來(lái)。
(五)科學(xué)謀劃好全縣大中型水庫(kù)移民“十三五”規(guī)劃編制工作。一要進(jìn)一步明確“十三五”規(guī)劃編制的工作思路和目標(biāo)。在繼續(xù)做好直補(bǔ)資金兌現(xiàn)工作的同時(shí)，統(tǒng)籌安排使用后期扶持資金和后期扶持結(jié)余資金，集中力量解決移民安置村基礎(chǔ)設(shè)施和人居環(huán)境等突出問(wèn)題，讓更多的庫(kù)區(qū)和移民安置區(qū)人民群眾共享后期扶持政策成果。二要科學(xué)謀劃“十三五”后期扶持工作重點(diǎn)任務(wù)。適度加大后期扶持結(jié)余資金集中使用力度，把改善庫(kù)區(qū)水生態(tài)環(huán)境、移民村基礎(chǔ)設(shè)施和移民村人居環(huán)境以及促進(jìn)移民群眾增收致富作為“十三五”后期扶持工作的重點(diǎn)任務(wù)把規(guī)劃編制工作放在當(dāng)前工作的突出位置，精心組織、科學(xué)籌劃、落實(shí)人員、明確責(zé)任，確保規(guī)劃科學(xué)合理并具可操作性。
(六)全力做好水庫(kù)移民安置區(qū)信訪維穩(wěn)工作。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)好工作責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。二是完善工作機(jī)制。三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍，是在新形勢(shì)下做好水庫(kù)移民信訪工作各項(xiàng)任務(wù)的組織保證。
月份信訪工作總結(jié)篇三
我在社會(huì)矛盾聯(lián)合調(diào)處中心已然1月多，主要負(fù)責(zé)浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)的流轉(zhuǎn)、催辦、回訪，核實(shí)工作，也協(xié)助同事進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、報(bào)表制作以及分析問(wèn)題工作。一月以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和解決問(wèn)題的能力，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將一月來(lái)工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。
市政務(wù)服務(wù)熱線和領(lǐng)導(dǎo)信箱作為信訪工作的重要組成部分，在信息時(shí)代的信訪工作中有著舉足輕重的位置。浙江省統(tǒng)一政務(wù)平臺(tái)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)一個(gè)月的工作，使我深深了解到政務(wù)平臺(tái)的重要性，是社會(huì)不穩(wěn)定因素的預(yù)警信號(hào)。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解民情的窗口，對(duì)維護(hù)新區(qū)穩(wěn)定、保障新區(qū)群眾切身利益起到重要作用。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。
要想做好網(wǎng)上信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及部門(mén)職責(zé)。邊學(xué)邊干，邊干邊學(xué)，在理論中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在最主要的問(wèn)題在于自身業(yè)務(wù)能力的不足，體現(xiàn)在部門(mén)職責(zé)體會(huì)不清晰，信訪件催辦督促不到位等。所以，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，才能更好的為群眾出力，為黨分憂。其實(shí)，將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。
在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事。做到日有記，周有報(bào)，月有結(jié)，不放過(guò)一件與人民利益相關(guān)的事件。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個(gè)滿意的答卷。
月份信訪工作總結(jié)篇四
為了建立和諧社會(huì)，維護(hù)社會(huì)的繁榮與穩(wěn)定，消除社會(huì)不安定因素，幼兒教育科針對(duì)教師和家長(zhǎng)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加大了信訪工作力度，用關(guān)心、愛(ài)心、耐心對(duì)待有困難的每一位同志，盡最大可能為他們解決實(shí)際問(wèn)題，從而建立了相對(duì)和諧的環(huán)境，確保了幼兒教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
1、幼兒教育科領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，健立了以科長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，做耐心細(xì)致的工作，及時(shí)了解掌握情況，及時(shí)解決問(wèn)題。
2、認(rèn)真接待職工、家長(zhǎng)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，對(duì)職工、家長(zhǎng)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，并對(duì)來(lái)訪內(nèi)容做詳細(xì)記錄，讓每一位來(lái)訪者得到滿意的答復(fù)。
二、關(guān)心職工生活，穩(wěn)定教師隊(duì)伍。
堅(jiān)持四個(gè)必訪制度，婚喪嫁娶必訪，生病住院必訪，有困難的必訪，老同志必訪。每逢節(jié)假日，領(lǐng)導(dǎo)都要到困難職工家中走訪，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。此外，我們還組織召開(kāi)困難職工座談會(huì)，與他們談思想、談工作、談生活，從而及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)有想法的職工做耐心的說(shuō)服工作，向他們宣傳黨的政策，使他們理解企業(yè)、理解政府。
三、注重?zé)狳c(diǎn)，解決難點(diǎn)。
幼兒教育科針對(duì)家長(zhǎng)比較關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題處理起來(lái)非常慎。
重，如學(xué)生收費(fèi)問(wèn)題和伙食問(wèn)題，搞的不好必將造成家長(zhǎng)上訪，幼兒教育科多次召開(kāi)教師和家長(zhǎng)會(huì)議，使他們明白每一項(xiàng)收費(fèi)的用途，避免了家長(zhǎng)的上訪。對(duì)于難點(diǎn)問(wèn)題，我們不推托、不回避，而是積極想辦法做工作，幫助解決。
總之，幼兒教育科高度重視信訪工作，關(guān)心職工生活，幫助有困難的同志做耐心細(xì)致的思想工作，增進(jìn)了職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，確保了幼兒教育教學(xué)的正常、有序、穩(wěn)步的進(jìn)行。
2013年11月14日。
月份信訪工作總結(jié)篇五
紀(jì)檢辦:。
本月，大接訪工作是第一階段向第二階段轉(zhuǎn)段時(shí)期，根據(jù)公安部、部局和總隊(duì)的統(tǒng)一要求和部署，我部門(mén)緊緊結(jié)合部隊(duì)實(shí)際，多措并舉，在信訪工作中，堅(jiān)持從源頭抓起，以人為本，標(biāo)本兼治，及時(shí)化解了一些信訪問(wèn)題，樹(shù)立了良好的邊防形象。七月份以來(lái)，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件—起，辦結(jié)—起，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
信訪工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好，抓出成效，七月份以來(lái)，支隊(duì)黨委多次專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，就如何強(qiáng)化，完善支隊(duì)的信訪工作進(jìn)行深入仔細(xì)的討論研究，同時(shí)進(jìn)一步調(diào)整和健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作。同時(shí)各大隊(duì)、所站相應(yīng)地調(diào)整、成立了信訪調(diào)節(jié)小組，從組織上保證了信訪工作的落實(shí)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作，妥善處理人民群眾在生產(chǎn)和生活中存在的矛盾和問(wèn)題，保障公民的民主權(quán)利和合法權(quán)益，更好地維護(hù)社會(huì)、政治穩(wěn)定，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我支隊(duì)實(shí)際，做好信訪工作，目前我支隊(duì)的信訪組織網(wǎng)絡(luò)健全，功能發(fā)揮正常，基本做到了群眾來(lái)信來(lái)訪件件有著落，事事有回音。
(一)強(qiáng)化信訪工作職責(zé)。支隊(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持“分級(jí)管理負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，努力做到有訪必接，有疑必釋，有屈必解，有冤必伸，支隊(duì)信訪辦公室人員始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪群眾，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，做到三不：“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問(wèn)題，都進(jìn)行詳實(shí)的登記，同時(shí)還注重對(duì)信訪者作耐心細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)等思想工作。能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題，及時(shí)地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，對(duì)重要的或需要做緊急處理的信訪問(wèn)題，隨時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，使反映的問(wèn)題得到及時(shí)處理。例如：
(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。支隊(duì)規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)接待制度(領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日、領(lǐng)導(dǎo)包案)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。支隊(duì)雖然沒(méi)有明確每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)具體接待上訪群眾的時(shí)間，但如果有上訪群眾，根據(jù)群眾反映的事情，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待、督促、落實(shí)，直到處理完畢，并負(fù)責(zé)做好善后工作，不得重復(fù)上訪。領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)久拖不絕的“老大難”信訪案件或因情況復(fù)雜，涉及面廣、查處難度大的疑難案件，采取分管領(lǐng)導(dǎo)包案的辦法，進(jìn)行調(diào)查、處理，并做好群眾的思想工作。
群眾來(lái)信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信，由支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接包案。已辦結(jié)。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪，七月份以來(lái)，群眾來(lái)信都得到了較好的處理。重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪，我們堅(jiān)持做到三點(diǎn)：一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)上訪人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。
今年以來(lái)，我街在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)。
強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省、市、區(qū)各級(jí)信訪綜治維穩(wěn)工作會(huì)議精神，始終堅(jiān)持把信訪工作作為落實(shí)維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)信訪工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，著力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護(hù)社會(huì)公平正義和信訪人的基本權(quán)利，在街工委強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)之下，全街以確?！包h的xx大”社會(huì)穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街重點(diǎn)信訪戶(纏訪戶)實(shí)現(xiàn)了無(wú)一人進(jìn)京上訪的目標(biāo)。為了查找不足，努力促進(jìn)信訪工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將全年信訪工作總結(jié)如下：
街工委一班人始終把維穩(wěn)工作放在心上，把信訪工作拿在手上，按照區(qū)委(2019)45文件要求和信聯(lián)辦(2019)4號(hào)文件精神認(rèn)真研究全街各級(jí)接訪下訪約訪工作，并形成統(tǒng)一、可操作的工作機(jī)制，即：工委班子成員周一至周五輪流到街道信訪工作站坐班接訪，信訪工作站干部堅(jiān)持隨時(shí)接訪，村、社區(qū)主要負(fù)責(zé)人周一至周五輪值進(jìn)行接訪。在全街形成“工委領(lǐng)導(dǎo)—信訪工作干部—村(社區(qū))負(fù)責(zé)人”三位一體同步聯(lián)合接訪的工作機(jī)制。工委領(lǐng)導(dǎo)接訪處置的對(duì)象為八大類信訪群體和十七個(gè)信訪老戶;信訪工作主要干部接訪的對(duì)象為訴求一般性問(wèn)題和群眾;村(社區(qū))干部接訪的對(duì)象為本級(jí)內(nèi)所有群體個(gè)人及排查出的矛盾糾紛人員。工委班子成員在做好日常接訪的同時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)每月堅(jiān)持對(duì)十七個(gè)重點(diǎn)信訪對(duì)象進(jìn)行約訪約談，認(rèn)真聽(tīng)取信訪人員的思想傾訴和個(gè)人意愿，對(duì)所訴求的事件，嚴(yán)格依照法律依據(jù)、信訪渠道、解決方式等方面進(jìn)行心貼心的溝通剖析，贏得了信訪人的理解，為最終化解問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。近一年來(lái)對(duì)楊小會(huì)、高成義、席寶安、張香愛(ài)、王志成、杜寶存、郝軍成以及其他涉軍人員接訪和約訪率達(dá)100%。在接訪中堅(jiān)持做到有訪必接、有訴必核、有問(wèn)必答，堅(jiān)決做到信訪群眾至上，讓信訪群眾不為同一件事多跑冤枉路。在整個(gè)大接訪工作過(guò)程，黨工委打破工作常規(guī)，變坐班接訪為走出去主動(dòng)下訪和電話約訪，從而贏得了信訪群眾的理解支持，也為化解各類矛盾奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
結(jié)合我街信訪重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體多的現(xiàn)狀，街工委能立足現(xiàn)狀，對(duì)八大類群體和十七個(gè)重點(diǎn)個(gè)人所訴求的問(wèn)題進(jìn)行區(qū)別分類，采取召開(kāi)由工委主要領(lǐng)導(dǎo)、包抓領(lǐng)導(dǎo)、維穩(wěn)中心人員、包抓干部和涉及問(wèn)題的相關(guān)村(社區(qū))負(fù)責(zé)人共同參與的“聯(lián)席”會(huì)議進(jìn)行會(huì)診，通過(guò)會(huì)診研判，尋找化解矛盾、穩(wěn)控人員的辦法。一年來(lái)我們定期或不定期分別召開(kāi)了重點(diǎn)人員和群體問(wèn)題聯(lián)席研判會(huì)議二十余次，針對(duì)不同的問(wèn)題，找到了不同的化解方案和穩(wěn)控措施。
按照信訪工作“五個(gè)一”要求，我街對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員認(rèn)真落實(shí)包抓責(zé)任制，由信訪維穩(wěn)中心對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員梳理歸類，形成一人一案專項(xiàng)材料，由包抓領(lǐng)導(dǎo)和包抓干部、村(社區(qū))共同擬定處置方案，限時(shí)結(jié)辦。化解問(wèn)題是最大的穩(wěn)控，在處置穩(wěn)控過(guò)程中我街始終把化解問(wèn)題作為穩(wěn)控的最有效手段，堅(jiān)持按照靈活機(jī)動(dòng)、分類處置、以調(diào)促穩(wěn)原則予以處置：一是對(duì)信訪人戶籍在我街轄區(qū)但訴求的事項(xiàng)不屬我轄區(qū)管轄的，我們主要是以加強(qiáng)協(xié)調(diào)，搭建平臺(tái)，推動(dòng)解決問(wèn)題為主要方式予以處置，街工委積極加強(qiáng)與涉事單位和信訪人的溝通商談，同信訪人一起分析研究訴求的合理性、可行性，認(rèn)為合理可行的，努力搭建解決問(wèn)題的平臺(tái)，使信訪人能靜心等待，由以往的思想穩(wěn)控轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)問(wèn)題化解和解決實(shí)際困難穩(wěn)控，比如：高城義、席寶安、楊小會(huì)、張香愛(ài)的問(wèn)題。二是對(duì)信訪人和信訪問(wèn)題都在我街的處置，按照相關(guān)政策可解決的街工委克服經(jīng)濟(jì)、村規(guī)民俗等方方面面困難積極推進(jìn)工作進(jìn)展，結(jié)合基層班子換屆等現(xiàn)實(shí)，加強(qiáng)法律培訓(xùn)指導(dǎo)，落實(shí)有關(guān)政策，及時(shí)解決了一批可以解決的信訪老戶問(wèn)題，比如：福臨堡村的何玲霞、高寶林，太平堡村王志成問(wèn)題。三是對(duì)信訪人員雖然在我街，但所反映的問(wèn)題屬涉法涉訴法院判決的處置。針對(duì)這一類問(wèn)題，街工委不回避、不推諉、認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)做好信訪人員的日常穩(wěn)控和幫貧救困工作，積極協(xié)調(diào)村、組落實(shí)信訪人待遇，使信訪人能轉(zhuǎn)移視線和轉(zhuǎn)變思想，同時(shí)，街工委把此類人員納入街道每年救助名單，重點(diǎn)予以救助，比如太平堡村的張慧琴、楊淑蓮、王志成。四是對(duì)涉軍涉戰(zhàn)人員的穩(wěn)控。街工委嚴(yán)格落實(shí)包抓責(zé)任，對(duì)涉軍人員定期舉行座談會(huì)進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)和教育引導(dǎo)，同時(shí)實(shí)行包抓責(zé)任落實(shí)到位，困難幫扶救濟(jì)到位，關(guān)鍵敏感時(shí)間關(guān)懷座談到位，個(gè)別人員反映的問(wèn)題協(xié)調(diào)到位的工作機(jī)制，加大與涉軍人員的經(jīng)常溝通和政策宣傳。特別是利用“八一”建軍節(jié)之際，召開(kāi)涉軍重點(diǎn)人員座談會(huì)，暢談回憶軍旅生涯，激發(fā)涉軍人員愛(ài)國(guó)熱情，收到良好效果。五是對(duì)非法集資人員的穩(wěn)控。自去年以來(lái)，出現(xiàn)的圣德康非法集資為主要群體人員以討要投資損失為由有組織、大規(guī)模、不間斷的去市、區(qū)采取非法堵路、集會(huì)的形式給市委市政府施壓，我街此類(涉及8個(gè)集資單位)非法集資人群數(shù)量多(695人)，金額大(1530多萬(wàn))，且居住分散(經(jīng)我們摸排，戶口在我轄區(qū)但人長(zhǎng)期不在此居住的達(dá)477人)，針對(duì)這一現(xiàn)狀，街工委及時(shí)組織工委成員和機(jī)關(guān)干部按照包抓責(zé)任制要求，從5月份至7月底，利用整整三個(gè)月時(shí)間深入社區(qū)、村，對(duì)集資人員實(shí)行一包一、一包多的方式進(jìn)行走訪入戶。一方面摸排了解重點(diǎn)人，另一方面針對(duì)參與對(duì)此事件的認(rèn)識(shí)和想法進(jìn)行了廣泛調(diào)研。根據(jù)摸排和調(diào)研情況，街工委邀請(qǐng)相關(guān)法律專家反復(fù)討論研究，并于七月下旬迅速制定了應(yīng)對(duì)方案。即：圍繞打掉幻想，理性等待，“違法必究”等內(nèi)容出臺(tái)了答復(fù)七條意見(jiàn)書(shū)，迅速對(duì)村和社區(qū)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，隨后，以各村、社區(qū)為單位，全面進(jìn)行宣傳，同時(shí)，還建立了答復(fù)接待窗口，暢通同參與人員的溝通渠道，定期通報(bào)非法集資案的進(jìn)展情況等，都收到了良好效果。
街工委和各村(社區(qū))把維穩(wěn)信訪工作經(jīng)費(fèi)都列入年初預(yù)算之中，從信訪維穩(wěn)大局考慮，克服經(jīng)費(fèi)緊張、來(lái)源不足的現(xiàn)狀，首先保障維穩(wěn)經(jīng)費(fèi)，其他支出為維穩(wěn)信訪支出讓路。而且，街道、村(社區(qū))從來(lái)在維穩(wěn)信訪工作中只講結(jié)果不擺困難，為處理維穩(wěn)信訪問(wèn)題奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。街道每年為做好維穩(wěn)信訪工作而支出的經(jīng)費(fèi)多達(dá)5—6萬(wàn)元，今年以來(lái)更是多達(dá)15萬(wàn)元以上。
街工委歷來(lái)重視抓信訪維穩(wěn)源頭治理和預(yù)防工作，立足預(yù)警、疏導(dǎo)、排查、化解要求，結(jié)合今年全區(qū)開(kāi)展的信訪工作落實(shí)年活動(dòng)，組織機(jī)關(guān)干部、村(社區(qū))采取定期排查，重點(diǎn)排查，超前排查，聯(lián)合排查，專項(xiàng)排查等多種形式，對(duì)全街范圍內(nèi)的各類矛盾糾紛和信訪突出問(wèn)題進(jìn)行全方位、立體式的拉網(wǎng)排查，及時(shí)有效地把各類矛盾糾紛納入管、控、防、調(diào)、穩(wěn)視野。對(duì)不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛排查做到了不留死角、不留隱患。針對(duì)今年的政治維穩(wěn)形勢(shì)，先后六次開(kāi)展全街范圍的矛盾糾紛大排查，共排查出贍養(yǎng)糾紛、宅基地鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)。
合同。
糾紛、農(nóng)民工欠薪糾紛、小區(qū)物業(yè)管理糾紛等一般性矛盾糾紛120余起，街工委將排查出來(lái)的問(wèn)題與重點(diǎn)群體和十七個(gè)重點(diǎn)人問(wèn)題一并納入管理化解范圍，按照“事要解決”的要求，安排維穩(wěn)信訪中心及包抓干部、村(社區(qū))限時(shí)結(jié)辦，確保了轄區(qū)社會(huì)整體穩(wěn)定。
街工委按照區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)政法委的要求，始終把維穩(wěn)應(yīng)急分隊(duì)的建設(shè)納入全街信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)性工作之中，抽調(diào)機(jī)關(guān)政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力精的年輕干部擔(dān)任應(yīng)急分隊(duì)成員，確保街道信訪維穩(wěn)應(yīng)急工作一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，能做到一聲令下、立即出動(dòng)。因黨工委注重信訪維穩(wěn)應(yīng)急處置工作隊(duì)伍的建設(shè)，今年以來(lái)，在處置中醫(yī)院1.24醫(yī)患糾紛，新春村永固標(biāo)準(zhǔn)件4.9非正常死亡事故，合力叉車廠工地5.16非正常死亡事件和省電子工業(yè)學(xué)校9.24、10.19兩起學(xué)非正常死亡事件過(guò)程中，發(fā)揮了積極作用，成功有效的制止了三起堵門(mén)鬧事上訪事件。在處置此類問(wèn)題過(guò)程中，街工委的作法是：一是掌握信息迅速，介入指導(dǎo)快;二是工委依法研判，掌握處置政策快;三是引導(dǎo)事故方處置死者尸體快;四是搭建雙方談判平臺(tái)快;五是對(duì)出現(xiàn)狀況和局面的掌控處置快;六是街道對(duì)此類事件的處置始終堅(jiān)持善始善終，由工作人員監(jiān)督死者家屬把尸體運(yùn)走火化后才撤出。通過(guò)堅(jiān)持不懈工作，四起意外死亡事故未出現(xiàn)一起上訪事件，并快速的得到處置，也未留下任何后遺癥。
結(jié)合街道實(shí)行的領(lǐng)導(dǎo)包村(社區(qū))干部駐村(社區(qū))工作機(jī)制和區(qū)委今年開(kāi)展的“千名干部下基層，為民服務(wù)促發(fā)展”活動(dòng)，黨工委組織機(jī)關(guān)干部深入基層村組、社區(qū)和群眾之中，發(fā)揮承上啟下，協(xié)調(diào)各方的作用，著力解決了部分村組、社區(qū)在信訪維穩(wěn)工作上法律政策模糊不清、組織協(xié)調(diào)欠缺、工作能力不足、認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題，特別是街工委選派十二名政法素質(zhì)好，有一定工作經(jīng)驗(yàn)和政策水平的優(yōu)秀年輕干部擔(dān)任駐村(社區(qū))政治指導(dǎo)員，堅(jiān)持每周兩天的下村(社區(qū))工作，與村組(社區(qū))干部、居民群眾開(kāi)展同學(xué)習(xí)、同宣傳、同娛樂(lè)活動(dòng)，通過(guò)各種形式建立起了心貼心的朋友關(guān)系，通過(guò)這種關(guān)系的建立，有效的掌握了基層群眾的所思、所想、所需、所求，進(jìn)一步把大量矛盾糾紛化解在駐村(社區(qū))工作之中，效果明顯，群眾滿意。一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展干部駐村(社區(qū))工作，共排查出鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、宅基地糾紛等問(wèn)題五十余起，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解三十余起，限期辦結(jié)二十余起，無(wú)一起出現(xiàn)重復(fù)或越級(jí)信訪。
針對(duì)我街以往在信訪維穩(wěn)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，街工委始終牢記信訪維穩(wěn)第一責(zé)任的政治要求，年初以來(lái)，街工委多次研究，對(duì)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，確保了信訪工作從組織上、人力上得到保障，形成有人干事的良好局面。特別是區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)基層信訪規(guī)范化建設(shè)有關(guān)文件下發(fā)后，我街高度重視，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和群眾工作站，制定實(shí)施方案，對(duì)全街的信訪規(guī)范化建設(shè)作了科學(xué)的安排部署。一是按照要求規(guī)范了街道信訪接待中心的建設(shè)，配備工作設(shè)施，對(duì)信訪工作制度、接待指南、中心職責(zé)進(jìn)行上墻公開(kāi)，懸掛“街道信訪接待中心”牌子，能夠使群眾辦事更加方便。二是規(guī)范辦事工作程序，認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪活動(dòng)，對(duì)接待的信訪問(wèn)題及時(shí)予以處置和交辦，限期辦結(jié)，同時(shí)，安排專人對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題進(jìn)行登記、整理。三是指導(dǎo)轄區(qū)村、社區(qū)及時(shí)成立群眾工作室，并懸掛群眾工作室牌子。截止目前，我街共成立村社區(qū)群眾工作室12個(gè)，工作人員36名，基本形成了覆蓋全街的群眾工作網(wǎng)絡(luò)。全面落實(shí)信訪工作責(zé)任，根據(jù)實(shí)際，街工委與各村、社區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)。
責(zé)任書(shū)。
對(duì)全年的信訪工作進(jìn)行責(zé)任約束特別是對(duì)信訪任務(wù)大的村、社區(qū)實(shí)行量化考核。把日常管理與責(zé)任管理有機(jī)結(jié)合確保各級(jí)干部都能始終繃緊信訪維穩(wěn)工作這根弦。
一年來(lái)，我街黨工委一班人立足信訪維穩(wěn)工作“事要解決”的實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)維穩(wěn)信訪各項(xiàng)責(zé)任，以構(gòu)建和諧新西關(guān)和十強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為目標(biāo)，在全街干部群眾的共同努力下，全力以赴做好了“黨的xx大”期間信訪維穩(wěn)工作。雖然，在今年的信訪維穩(wěn)工作中取得了一點(diǎn)成效，維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)大局的穩(wěn)定，但是，離區(qū)委、區(qū)政府的要求和人民群眾的期盼還有不少的差距，今后，我們將以黨的xx大精神為指引，加壓奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，為努力建設(shè)“和諧穩(wěn)定、綠色平安、幸福祥和”的新西關(guān)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
信訪工作是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和得到信息的重要途徑，也是檢驗(yàn)工作成效的重要途徑之一。要抓好人口和計(jì)劃生育工作必須堅(jiān)持不懈地抓好計(jì)劃生育系統(tǒng)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，通過(guò)信訪工作的開(kāi)展，密切聯(lián)系廣大群眾，踐行“三個(gè)代表”重要思想，全心全意為人民服務(wù)，為構(gòu)建和諧做貢獻(xiàn)。
一年來(lái)，我區(qū)計(jì)劃生育紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類2(次)，舉報(bào)類(次)，咨詢類8(次)。問(wèn)題相對(duì)集中反映的是獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金落實(shí)、群眾超生、放松管理、基層干部違規(guī)等方面。咨詢中主要反映出來(lái)的是對(duì)政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解。為此，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作為廣開(kāi)言路，盡心服務(wù)，讓群眾滿意，首先對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行夯實(shí)建全，規(guī)定了各基層計(jì)生辦由主任兼管信訪工作，各村(居)專干為信訪信息員，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度，回復(fù)制度，接待制度等，并要求各計(jì)生辦充分利用各種形式宣傳人口和計(jì)劃生育，在節(jié)假日和上街宣傳時(shí)均設(shè)有信訪咨詢內(nèi)容，力求通過(guò)不同工作形式宣傳群眾，教育群眾，爭(zhēng)取群眾的理解和認(rèn)同。
在今年的人口和計(jì)劃生育紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作中，我們嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事，堅(jiān)持依法行政，照章辦事，維護(hù)信訪工作的正常秩序。對(duì)舉報(bào)的問(wèn)題做到了一是對(duì)當(dāng)事人信息保密和對(duì)信訪人回復(fù);二是及時(shí)調(diào)查核實(shí);三是積極提出處理意見(jiàn)，督促及時(shí)處理。這樣，使信訪舉報(bào)人感受到黨和政府的嚴(yán)肅認(rèn)真、辦事公道，又從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)工作方法的改進(jìn)，讓違規(guī)觸法人員受到應(yīng)有處理，達(dá)到教育本人和宣傳群眾的目的。
同時(shí)，我們還十分注意對(duì)信訪舉報(bào)人講策略、好態(tài)度、盡耐心、求和諧?；咀龅搅藖?lái)有笑臉，走有送聲。凡到局機(jī)關(guān)上訪的人都會(huì)被遞上一杯茶、讓給一張凳、促使傾述意見(jiàn)徹底反映問(wèn)題客觀，使信訪質(zhì)量逐步提高。局信訪室還專門(mén)備有雨傘供來(lái)訪者取用，通過(guò)這些細(xì)微做法溫暖來(lái)訪者和舉報(bào)人的心。一年來(lái)，沒(méi)有一個(gè)來(lái)訪者怒氣而走，沒(méi)有一起處置不當(dāng)誘發(fā)的信訪事故。
元旦春節(jié)，兩會(huì)期間和國(guó)慶及xx大召開(kāi)的時(shí)候，我局都根據(jù)全區(qū)人口和計(jì)劃生育工作的形勢(shì)及信訪工作的特點(diǎn)專門(mén)制發(fā)了文件，提出要求，強(qiáng)化措施，杜絕事故，保證正常工作秩序。全區(qū)還利用計(jì)生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，開(kāi)設(shè)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作專題講座，提高計(jì)生系統(tǒng)人員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，并提倡撰寫(xiě)信訪工作調(diào)研文章，作為業(yè)務(wù)考核加分內(nèi)容。局里還完成了“計(jì)生紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作初探”的撰稿，積極探索新時(shí)期人口和計(jì)劃生育信訪工作的特點(diǎn)和工作方法。
雖然今年人口和計(jì)劃生育的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作有些進(jìn)步，但離組織的要求還存在一些差距。檢查起來(lái)，一是如何科學(xué)量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機(jī)制還有待摸索;三是如何挖掘信息，促進(jìn)計(jì)生工作開(kāi)展也待進(jìn)一步研究。
通過(guò)總結(jié)，我們決心發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，為今后的人口和計(jì)劃生育工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
月份信訪工作總結(jié)篇六
行”；實(shí)行雙向規(guī)范：一是對(duì)因工作不力，或因?qū)π旁L工作不重視導(dǎo)致群眾大規(guī)范上訪，造成影響的領(lǐng)導(dǎo)干部，堅(jiān)決按市委規(guī)定，該批評(píng)的批評(píng)、該教育的教育、該處理的處理。二是對(duì)有理有序上訪的，滿腔熱情地接待，認(rèn)真解決問(wèn)題；對(duì)有理無(wú)序上訪的，先批評(píng)教育，整頓秩序，再接訪，解決問(wèn)題；對(duì)無(wú)理無(wú)序，特別是打著”信訪”的旗號(hào)，聚眾沖擊黨政機(jī)關(guān)，在企業(yè)堵門(mén)堵路，觸犯刑律的，采取斷然措施，依法處理。對(duì)少數(shù)人預(yù)謀組織的群眾集體上訪，在收集證據(jù)，進(jìn)行細(xì)致思想工作的同時(shí)，依法對(duì)少數(shù)牽頭組織者進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
大規(guī)模的排查活動(dòng)，共排查出苗頭性問(wèn)題209件，逐一實(shí)行“四明確”，掛帳督辦。同時(shí)，實(shí)行排查時(shí)間、內(nèi)容、方法和上報(bào)四個(gè)統(tǒng)一，對(duì)信訪隱患做到心中有數(shù)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性。全市198個(gè)行政村都配備了1-2名信息員，從村、企業(yè)做起，定期排查不穩(wěn)定因素。做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）不漏村、村（居）不漏戶、戶不漏人，隨時(shí)掌握社會(huì)不穩(wěn)定因素的苗頭動(dòng)向，特別是對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確掌握，超前處置。
3、抓調(diào)處。做好新形勢(shì)下的信訪工作，必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)調(diào)處工作的針對(duì)性和實(shí)效性，切實(shí)為群眾排憂解難。我們著力在改進(jìn)工作方法上求實(shí)效，由傾力抓“三訪”向抓初訪，提高一次性辦結(jié)率轉(zhuǎn)變。本著對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的精神，高度重視群眾初信初訪的調(diào)處工作，對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié)；對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說(shuō)服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問(wèn)題的成功率，力爭(zhēng)群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決，有效地減少了重復(fù)訪，控制了越級(jí)訪，減少了信訪總量。
4、抓積案。我們?cè)谧ズ眯掳l(fā)生。
效解決。
5、抓法制。在加大信訪問(wèn)題處理力度的同時(shí)，堅(jiān)持依法治訪。組織村組干部和群眾代表集中學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪條例》等有關(guān)法規(guī)政策；組織村民集體觀看近期司法機(jī)關(guān)依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片;在有重點(diǎn)信訪問(wèn)題的部門(mén)組織群眾代表開(kāi)展依法信訪座談；對(duì)老上訪戶進(jìn)行“一對(duì)一”說(shuō)服教育等多種形式宣傳活動(dòng)，開(kāi)展依法治訪的宣傳教育。從建立和完善分流機(jī)制入手，推進(jìn)信訪部門(mén)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)的信訪工作人員要加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)系與合作，使信訪問(wèn)題得到依法分流，依法處理。
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月份信訪工作總結(jié)篇七
期：___________。
據(jù)縣委、縣政府及縣信訪局的統(tǒng)一安排，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定了全年信訪工作方案和相關(guān)的文件等，用制度扎實(shí)推進(jìn)信訪工作?，F(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：
一、深入貫徹落實(shí)“信訪問(wèn)題大排查、大接訪、清積案”
xx月xx日全縣信訪工作會(huì)議后，園區(qū)隨即下發(fā)了《關(guān)于成立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》《關(guān)于開(kāi)展“信訪問(wèn)題大排、查、大接訪、清積案”活動(dòng)的通知》，召集各部門(mén)、各社區(qū)和各企業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)專題會(huì)議，深入貫徹落實(shí)“信訪問(wèn)題大排查、大接訪、清積案”工作。共排查出被辭民師、xx重點(diǎn)人員和纏訪戶等信訪重點(diǎn)人員共13人，落實(shí)重點(diǎn)人員包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、社區(qū)包案負(fù)責(zé)人和責(zé)任人。對(duì)重點(diǎn)人員采取以下穩(wěn)控措施：一是強(qiáng)化穩(wěn)控責(zé)任。二是密切關(guān)注其行蹤和動(dòng)向，確保不脫離視線，發(fā)現(xiàn)情況立即匯報(bào)處置。三是園區(qū)采取定時(shí)或不定時(shí)督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。四是制定《寧江工業(yè)園信訪穩(wěn)定應(yīng)急預(yù)案》。確保信訪重點(diǎn)人員穩(wěn)控到位。
二、積極推進(jìn)矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)格化建設(shè)。
按照工作要求，園區(qū)及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于成立矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)格化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》和《寧江工業(yè)園矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)格化建設(shè)工作實(shí)施方案》(寧江委發(fā)xxx號(hào))，深入落實(shí)園區(qū)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解四級(jí)網(wǎng)格建設(shè)。目前已建立3個(gè)三級(jí)網(wǎng)格和37個(gè)四級(jí)網(wǎng)格，并落實(shí)各級(jí)網(wǎng)格調(diào)解員和信息員。加大宣傳力度，健全矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)格化機(jī)制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保十八大前后不發(fā)生有影響的進(jìn)京赴省到市非正常上訪。
三、真抓實(shí)干，真心實(shí)意為群眾排憂解難信訪是人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反應(yīng)。
隨著園區(qū)的深入發(fā)展，信訪工作正在面臨新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。園區(qū)信訪工作者深刻體會(huì)到了所面臨的壓力和責(zé)任，要想做好信訪穩(wěn)定工作，既要堅(jiān)定信心，多為群眾辦實(shí)事，又要與時(shí)俱進(jìn)，注重方式方法，站在群眾角度開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。園區(qū)要求社區(qū)做好信訪矛盾糾紛的排查工作，努力把信訪苗頭排查化解在基層。
目前已在全園區(qū)3個(gè)社區(qū)分別建立了調(diào)解室和信訪接待站，建立了88個(gè)中心戶，培訓(xùn)上崗專兼職調(diào)解員36人。中心戶和調(diào)解員主動(dòng)及時(shí)了解情況，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)介入調(diào)解，同時(shí)上報(bào)園區(qū)。為了把基層排查工作做實(shí)做細(xì)，做到情況明、對(duì)策實(shí)，園區(qū)要求社區(qū)每周上報(bào)信訪矛盾糾紛排查材料，沒(méi)有情況也要報(bào)正常。如群眾反應(yīng)景湖安置小區(qū)“路難行”、“水難通”、鄰里矛盾等，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致工作，都被成功化解在基層。
上半年園區(qū)共接待受理矛盾糾紛61件，成功調(diào)解59件，調(diào)解成功率96.7%，基層信訪矛盾糾紛調(diào)處工作扎實(shí)有效。園區(qū)抓住主要矛盾，落實(shí)包案人員責(zé)任，做好重點(diǎn)人員的教育監(jiān)管工作。對(duì)有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的，如老農(nóng)機(jī)人員，園區(qū)積極協(xié)調(diào)，從快解決;對(duì)沒(méi)有政策規(guī)定又沒(méi)有實(shí)際問(wèn)題的，如劉保前，通過(guò)做思想工作，進(jìn)行穩(wěn)定消化。
強(qiáng)化分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，進(jìn)一步完善事前預(yù)防、事中化解、事后監(jiān)督的排查調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，管好自己的人，看好自己的門(mén)，做好自己的事。為廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍，園區(qū)通過(guò)拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)和巡邏車廣播等方式深入宣傳《信訪條例》《勞動(dòng)法》《治安管理處、、罰法》和《集會(huì)游行示威法》等，強(qiáng)化廣大群眾遵紀(jì)守法和依法維權(quán)意識(shí)，做到未雨綢繆，建立信訪矛盾糾紛調(diào)處的第一道防線。
黨的十八大即將召開(kāi)，信訪工作形勢(shì)更加嚴(yán)峻。
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月份信訪工作總結(jié)篇八
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實(shí)黨的及xx屆四中全會(huì)精神，增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程。
信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持統(tǒng)一思想、建立領(lǐng)導(dǎo)班子、明確目標(biāo)、實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來(lái)抓。
(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部副書(shū)記為副組長(zhǎng)，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室主任具體負(fù)責(zé)，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。
(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。
(三)、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(四)、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“外來(lái)企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開(kāi)通“外來(lái)企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實(shí)架起與外來(lái)客商溝通的橋梁。
二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平。
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無(wú)好人;好事不信訪，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué)。
(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī)，廣泛搜集外來(lái)企業(yè)信息，排查摸底，超前預(yù)測(cè)，防患于未然。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
今年7月20日，接平環(huán)督改[20xx]58號(hào)通知書(shū)，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設(shè)局、江口鎮(zhèn)，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實(shí)協(xié)商整改方案，在一天內(nèi)解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。
(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理企業(yè)投訴。對(duì)外來(lái)企業(yè)反映的問(wèn)題，第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理，力爭(zhēng)做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開(kāi)職工大會(huì)，局長(zhǎng)親自邀請(qǐng)縣勞動(dòng)局的同志到會(huì)議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問(wèn)題。
(四)、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來(lái)企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進(jìn)一步搞好外來(lái)企業(yè)管理和服務(wù)。
(五)、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。主動(dòng)深入20多戶外來(lái)企業(yè)調(diào)查走訪，聽(tīng)取外來(lái)企業(yè)的意見(jiàn)和呼聲，為外來(lái)企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門(mén)解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問(wèn)題。
一年來(lái)，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定。
月份信訪工作總結(jié)篇九
不知不覺(jué)，又到11月月末了。隨著工作的深進(jìn)，我接觸到了很多新的事物，也碰到了很多新的題目，而這些新的經(jīng)歷對(duì)我來(lái)講都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)11月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地往面對(duì);在碰到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了往堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象遭到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何往維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何往溝通與交換。以上是我在工作方面獲得稍微突破的地方，但這類突破其實(shí)不意味著我就可以夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作進(jìn)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交換進(jìn)程中學(xué)會(huì)體諒他人。
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;。
4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是不是有需要。
1、貨期調(diào)和能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品乃至要二十多天才能完成。這類情況致使了部份客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠公道，使工作的效力大大地下降;不能很好地辨別工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于本身產(chǎn)品知識(shí)的缺少和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交換進(jìn)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)往完善本身的產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量題目在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希看下降產(chǎn)品質(zhì)量題目的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量題目的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，由于底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)進(jìn)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，致使客戶在裝釘進(jìn)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)調(diào)和，客戶要求我司盡快補(bǔ)回消耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量題目，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量題目：掉漆、鈕面變形、色彩不同一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量題目。但是之前糟的質(zhì)量題目給客戶帶往了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度下降。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量題目我覺(jué)得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量題目，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量題目是每一個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，假如一味地往抱怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟。假如說(shuō)有甚么可以彌補(bǔ)質(zhì)量題目，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量題目我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地往挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋覓并承認(rèn)自己的過(guò)失的地方，這才是首先要做的事情。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)題目：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步往調(diào)劑和改變。
在緊張的工作中會(huì)常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著往減緩這類狀態(tài)，但是效果其實(shí)不好。心理學(xué)解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、本身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我以為調(diào)劑急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而進(jìn)步本身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能掌控的就是調(diào)劑自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了進(jìn)步工作效力的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人以為這件事是自己的事情，長(zhǎng)此以往便沒(méi)有人會(huì)往刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感遭到它是存在的。我想克服這類心理的最好方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)本身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，由于這里沒(méi)有我只有我們。
1、維護(hù)老客戶：主要是定單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗語(yǔ)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，甚么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)新客戶，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。盡快地取得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出往走走，保持常常與客戶的有效溝通和交換，真正了解客戶需要甚么產(chǎn)品。
以上是我11月份工作總結(jié)，不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和批評(píng)。
月份信訪工作總結(jié)篇十
在過(guò)去的七月份，惠安煤業(yè)技術(shù)部門(mén)在礦長(zhǎng)和總工的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞神達(dá)公司和桃園公司的各項(xiàng)礦建目標(biāo)，負(fù)責(zé)全礦的生產(chǎn)技術(shù)管理工作、地質(zhì)測(cè)量工作、質(zhì)檢工作、探放水工作和技術(shù)軟件資料的編寫(xiě)工作。經(jīng)過(guò)技術(shù)部門(mén)全體人員的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，有效的服務(wù)了礦井的安全生產(chǎn)。同時(shí)在人員分工方面、制度建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)施工、技術(shù)管理和學(xué)習(xí)管理等方面都取得了一定的成績(jī)。技術(shù)部門(mén)全體成員本著積極向上的工作態(tài)度，認(rèn)真總結(jié)七月份的工作經(jīng)驗(yàn)，找出工作中存在的不足，更好地做好八月份的工作，現(xiàn)將技術(shù)部門(mén)月七份的工作總結(jié)如下：
一、主煤倉(cāng)在施工過(guò)程中，為保證煤倉(cāng)的合理施工及工程質(zhì)量，技術(shù)科人員多次與煤庫(kù)施工隊(duì)吳隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行溝通，商討施工中的安全技術(shù)問(wèn)題，施工質(zhì)量問(wèn)題、煤庫(kù)下部施工中改變斷面的的控制問(wèn)題，并及時(shí)研究了設(shè)計(jì)圖紙。及時(shí)復(fù)印了六分煤庫(kù)施工設(shè)計(jì)圖紙，并分發(fā)到各有關(guān)施工單位。
二、編寫(xiě)了110101運(yùn)輸順槽探水情況的分析，說(shuō)明了110101運(yùn)輸順槽鉆孔水的來(lái)源及對(duì)礦井生產(chǎn)影響不大的實(shí)際情況，并利用110101運(yùn)輸順槽與奧灰水位位置關(guān)系示意圖，說(shuō)明了110101運(yùn)輸順槽標(biāo)高高于奧灰水位67m的實(shí)際情況。說(shuō)明了110101運(yùn)輸順槽的鉆孔出水不是奧灰水。
三、按照朱總的安排，及時(shí)核對(duì)了山西省河曲縣大塔礦區(qū)煤礦勘探探礦權(quán)分立方案的儲(chǔ)量情況。
四、編寫(xiě)了礦井施工組織設(shè)計(jì)。
五、及時(shí)上報(bào)了各種圖紙資料。
六、編寫(xiě)了11#回風(fēng)大巷風(fēng)井聯(lián)巷、110101運(yùn)輸順槽、110101切巷探放水設(shè)計(jì)及施工安全技術(shù)措施。
七、繪制了消防材料庫(kù)平臺(tái)、水溝施工平、剖面示意圖。
八、生產(chǎn)過(guò)程中，經(jīng)常與項(xiàng)目部進(jìn)行了溝通，及c時(shí)地處理了生產(chǎn)中有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題。當(dāng)井下現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)地質(zhì)情況及異常的水情變化時(shí)，技術(shù)人員都及時(shí)到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，制定具體措施，較好的配合了生產(chǎn)。
九、按照驗(yàn)收工程的需要，技術(shù)部門(mén)提供了驗(yàn)收所需要的資料。并對(duì)作業(yè)規(guī)程及施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行了審查。
十、對(duì)地面預(yù)防山體滑坡打樁工程進(jìn)行了監(jiān)督檢查，到砂巖石層位置時(shí)技術(shù)人員都到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量，巖石必須打夠4m。
十一、按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性的工作。
月份信訪工作總結(jié)篇十一
一、根據(jù)公司要求，品管部在一月份開(kāi)展了‘全力以赴，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)創(chuàng)首季首月開(kāi)門(mén)紅’活動(dòng)。并取得了很好的效果。
二、配合外審，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)公司上下努力，品管部有關(guān)同志積極、主動(dòng)、認(rèn)真工作，較好的完成了質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。
三、各質(zhì)檢科室，努力熟悉業(yè)務(wù)，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)分擔(dān)的業(yè)務(wù)，仔細(xì)認(rèn)真把關(guān)，較好的完成各自質(zhì)檢口的業(yè)務(wù)量，并作出了統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)和技術(shù)糾偏引領(lǐng)了目標(biāo)。
四、在質(zhì)量體系運(yùn)行當(dāng)中，為各單位重新制定了表格和編號(hào)，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。
五、配合采購(gòu)部門(mén)和生產(chǎn)一線，做出了各種我廠現(xiàn)有檢測(cè)手段的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，指導(dǎo)了生產(chǎn)的有序進(jìn)行。
六、不足之處，
1.加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，充實(shí)技術(shù)職能。
2.配合體系運(yùn)行，快捷高效。
3.質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)，監(jiān)督管理和措施落實(shí)跟上。
進(jìn)入公司已經(jīng)差不多有兩個(gè)月了，我感覺(jué)自己已經(jīng)漸漸適應(yīng)了工作環(huán)境，抱著積極認(rèn)真的態(tài)度去落實(shí)工作任務(wù)。這兩個(gè)月以來(lái)，我主要的工作是找床上用品的廠家，了解產(chǎn)品信息和產(chǎn)品報(bào)價(jià)，撰寫(xiě)工作日志反饋工作情況。除此之外也有跟同事外出點(diǎn)貨，提貨、送貨，積極配合、協(xié)助同事完成展廳的布置工作等等。
回顧這兩個(gè)月，自己在找床上用品的時(shí)候，也花了不少的功夫，得到了一定的成果。我已經(jīng)找到了不少的廠家，從一開(kāi)始找廠家信息，到打電話跟廠家聯(lián)系，到去廠家看產(chǎn)品，咨詢報(bào)價(jià)等等，在這個(gè)過(guò)程，我在口頭表達(dá)方面有了明顯的提高，能夠與廠家進(jìn)行有效的洽談；遇到問(wèn)題，自己會(huì)努力地去克服。在產(chǎn)品信息與資料方面也有了一定的積累。不過(guò)，處理工作方面存在很多不足的地方，在網(wǎng)上查找到的廠家沒(méi)有及時(shí)地整理成表格，沒(méi)有及時(shí)地完成工作日志向公司反饋工作情況，這表現(xiàn)為信息反饋意識(shí)比較薄弱，容易造成信息錯(cuò)漏，公司不知道我們工作中的實(shí)際情況及遇到的問(wèn)題等等。另外工作效率比較不夠高，這表現(xiàn)為工作方式，工作方法的不合理，造成工作方向不明確。比如現(xiàn)在找的床上用品，是要找適合展廳的款式，還是要找不同層次的產(chǎn)品。另外是是咨詢報(bào)價(jià)方面也存在問(wèn)題上也沒(méi)有的進(jìn)展。麻煩地咨詢報(bào)價(jià)，尋找產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)性，很難取得廠家的信任，導(dǎo)致工作延誤，就是在溝通技巧上，做事的方式方法上仍然需要提高的。與廠家聯(lián)系不夠緊密，在一兩次聯(lián)系過(guò)后就沒(méi)有下文了，給人的感覺(jué)就像做市場(chǎng)調(diào)查一樣，這方面我也是做得不足的。帶給公司有價(jià)值的信息不多，還是停留在廠家信息，產(chǎn)品的款式上。只停留在比較表面的工作上，息比較少，在往后的工作中，需要切實(shí)地落實(shí)這方面的工作。
另外在協(xié)助同事完成展廳的布置工作上，我是以積極的態(tài)度去落實(shí)工作的?；叵肫鹉菚r(shí)的工作，時(shí)間長(zhǎng)，工作量大，工作很繁瑣，確實(shí)是一件不輕松的事情。但是看到現(xiàn)在展廳有如此好的效果，再辛苦也是值得的。在工作中，主要是協(xié)助搬送家具，安裝家具等場(chǎng)地布置的工作，我能夠如實(shí)，及時(shí)地反饋情況，完成工作。但是在細(xì)節(jié)的工作處理的不好。例如在裝燈飾的時(shí)候，雖然不是我負(fù)責(zé)的工作，但是我也有責(zé)任去了解情況，咨詢主管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，可以避免問(wèn)題的發(fā)生，所以說(shuō)在反饋信息上，要清晰明白主管、領(lǐng)導(dǎo)的意思，避免少走彎路，提高辦事效率。其次，在監(jiān)工的過(guò)程中，要與工作人員進(jìn)行溝通，仔細(xì)檢查存在的問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)了，第一時(shí)間尋找解決方案，咨詢工作人員的意見(jiàn)，并向主管匯報(bào)情況，最后按照公司的意思解決問(wèn)題。歸根結(jié)底還是要有針對(duì)性完成工作，解決存在問(wèn)題。
其次，在提貨，送貨方面，自己有接觸了不少。我想最主要的是要把數(shù)量點(diǎn)齊，查看產(chǎn)品是否有損壞，雖然說(shuō)用時(shí)會(huì)比較長(zhǎng)，但是這些都是必須的。要保證產(chǎn)品不受損害，在包裝跟卸貨方面要時(shí)刻提醒工作人員。其實(shí)這方面的工作需要耐心地觀察，耐心地與他人溝通。
總體上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)是良好的，但是在工作意識(shí)方面和工作效率方面需要加強(qiáng)，我希望自己能夠繼續(xù)保持良好的心態(tài)，努力工作，不能辜負(fù)經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的期望。
anson。
2012年3月26日。
月份信訪工作總結(jié)篇十二
五月，忙碌的五月，收獲的五月。
轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)在遠(yuǎn)洋康諾與這些兄弟姐妹們奮戰(zhàn)了18個(gè)日日夜夜。
在這18個(gè)日子里，有辛苦，有喜悅，有困難，也有歡樂(lè)。但是讓我覺(jué)得。
態(tài)度，也收獲了遠(yuǎn)洋康諾的同仁們，用自己的耐心、毅力與信心成就的。
一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績(jī)。這些都是我學(xué)習(xí)的榜樣，都是我以后工作的目標(biāo)。
從來(lái)到公司，我一直都在學(xué)習(xí)著我們老員工的做單技巧，也一直在關(guān)。
介紹給他們，推薦給他們等等等等。
這些問(wèn)題都是我立刻就需要解。
決的，因?yàn)槊砍鲆粓?chǎng)會(huì)，我們每個(gè)人都帶著自己的任務(wù)，也帶著領(lǐng)導(dǎo)們給予的希望，更代表著自己的目標(biāo)與理想，所以我告訴自己必須以最快的速度成長(zhǎng)起來(lái)。
所以綜合我所碰到的這些問(wèn)題，我把這個(gè)月的工作做如下總結(jié)：
在這半個(gè)月的時(shí)間里，我不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，由于對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟練，所以導(dǎo)致開(kāi)發(fā)心顧客工作效果不是很明顯，客戶把握的并不準(zhǔn)確，這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接影響我的銷售業(yè)績(jī)，所以在接下來(lái)的工作中，要在繼續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)，要從中吸取精華，爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)的新客戶都是可以做出產(chǎn)品的，與此同時(shí)，更要把握現(xiàn)在手中的老顧客，不斷的擴(kuò)大自己的資源，盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，這樣才能不斷的前進(jìn)，不斷的為三中心，為遠(yuǎn)洋康諾做出業(yè)績(jī)，拿出成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，成就自己的夢(mèng)想。
從來(lái)到遠(yuǎn)洋康諾三中心，我感受到了領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷，也感受到了。
只有有目標(biāo)，才能有前進(jìn)的動(dòng)力和方向，所以在六月份設(shè)定目標(biāo)：三萬(wàn)。
以下匯報(bào)五月份邀請(qǐng)人數(shù)與業(yè)績(jī)：
新顧客邀請(qǐng)人數(shù)：
老顧客邀請(qǐng)人數(shù)：
收費(fèi)顧客人數(shù)。
共邀請(qǐng)人數(shù)。
共銷售業(yè)績(jī)。
平均人均業(yè)績(jī)。
：：：
李鑫。
2012/5/31。
月份信訪工作總結(jié)篇十三
10月份工作總結(jié)：
1、完成大練兵活動(dòng)的人員安排和完成班組負(fù)責(zé)的牽引桿和小推車的維護(hù)；學(xué)習(xí)關(guān)于加強(qiáng)飛機(jī)牽引保障的安全提示；學(xué)習(xí)安全信息簡(jiǎn)報(bào)事件飛機(jī)前起落架掛耳機(jī)。
2、加強(qiáng)人員的疫情防控意識(shí)，對(duì)每天的疫情掃碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。組里采取小程序投票的方式來(lái)對(duì)疫情掃碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在每天12點(diǎn)以前在班組群里已詢問(wèn)的方式進(jìn)行提醒。因境外疫情嚴(yán)重和國(guó)內(nèi)疫情突發(fā)的情況，要求組員加強(qiáng)自身的疫情防控，做到勤洗手、戴口罩、少聚會(huì)。
3、分部對(duì)特種車輛進(jìn)行分配并安排專門(mén)負(fù)責(zé)人，并對(duì)組里人員進(jìn)行了車輛管理的分配。要求組員對(duì)相應(yīng)的車輛維護(hù)進(jìn)行配合，并聽(tīng)從車輛負(fù)責(zé)人的工作安排，加強(qiáng)對(duì)《工作程序手冊(cè)》的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)并加強(qiáng)對(duì)自身的技能的學(xué)習(xí)和提高。
4、對(duì)公司下發(fā)的近期不安全事件展開(kāi)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
5、耿晨竣暫時(shí)安排接機(jī)工作并持續(xù)關(guān)注其健康。
6、完成對(duì)10月底換季航班的人員工作安排并持續(xù)關(guān)注后續(xù)的換季航班。
7、對(duì)分配到組的歐陽(yáng)海平進(jìn)行專人負(fù)責(zé)，在保證勤務(wù)工作的同時(shí)對(duì)他的維修工作視情開(kāi)展一定培訓(xùn)。
8、完成對(duì)員工的引導(dǎo)實(shí)操和應(yīng)急情況處理的培訓(xùn)，能獨(dú)立上崗并能完成引導(dǎo)車工作。
9、組里新增現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員明確其職責(zé)并能更好更合理的安排人員的調(diào)度，讓工作能有效合理的進(jìn)行。
10、通過(guò)違章事件的整改，促進(jìn)全班組對(duì)安全以及規(guī)章的徹底學(xué)習(xí)。
11月份工作安排：
1、加強(qiáng)人員的疫情防控意識(shí)，加強(qiáng)人員行蹤的報(bào)備、盡量避免去人流密集的地方、避免參加不必要的聚會(huì)。
2、進(jìn)入生產(chǎn)倒計(jì)時(shí)100天，加強(qiáng)人員的思想和安全意識(shí)。避免出現(xiàn)因人為因素而造成的不安全事件。加強(qiáng)人員的身體狀態(tài)和工作狀態(tài)的了解和關(guān)注，合理的對(duì)人員進(jìn)行安排和分工。
3、加強(qiáng)對(duì)引導(dǎo)工作的關(guān)注，觀察他引導(dǎo)車工作有無(wú)易錯(cuò)的問(wèn)題和他對(duì)引導(dǎo)應(yīng)急情況的處理能力；加強(qiáng)對(duì)身體狀況的關(guān)注并對(duì)其的身體狀況和工作狀態(tài)安排工作，讓其能有效合理的參與到工作中；對(duì)勤務(wù)工作的傳幫帶有序進(jìn)行，使其能更好的適應(yīng)和更有效的完成勤務(wù)工作。
4、持續(xù)開(kāi)展對(duì)分公司手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，確?！八膫€(gè)意識(shí)、五個(gè)到位”落到實(shí)處，加強(qiáng)對(duì)分公司下發(fā)的安全學(xué)習(xí)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并“舉一反三”結(jié)合實(shí)際工作情況運(yùn)用到實(shí)際工作中去。和理有序的對(duì)不安全事件進(jìn)行防控，使各項(xiàng)維修工作能更加有序、有計(jì)劃地進(jìn)行。
5、做好班組內(nèi)部檢查，班組安全隱患排查，進(jìn)一步識(shí)別分部和班組內(nèi)存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立馬制止，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析、安全隱患和防控措施。并把該問(wèn)題作為班組內(nèi)的專項(xiàng)問(wèn)題來(lái)對(duì)待。
6、加強(qiáng)組員對(duì)《工作程序手冊(cè)》的培訓(xùn)，特別是接送機(jī)程序和橋載內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)接送機(jī)時(shí)的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和思想，杜絕因人員意識(shí)不到位而發(fā)生的不安全事件，要求組員要做到依據(jù)《工作程序手冊(cè)》的內(nèi)容自我梳理自身的問(wèn)題提高自身的安全意識(shí)和思想。加強(qiáng)對(duì)橋載內(nèi)容的培訓(xùn)為后期機(jī)場(chǎng)安裝橋載設(shè)備做準(zhǔn)備，提高人員的“舉一反三”的意識(shí)，避免類似于crj900扭力臂沒(méi)安裝到位和不知道扭力臂怎么樣才是安裝到位的事件再次發(fā)生。
月份信訪工作總結(jié)篇十四
20xx年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場(chǎng)調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一，價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下，部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣場(chǎng)商品質(zhì)量，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過(guò)對(duì)本月工作的仔細(xì)回顧，做出如下工作總結(jié)：
1，生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無(wú)法確保在每日開(kāi)店?duì)I業(yè)前對(duì)所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查，日常銷售過(guò)程中也不能及時(shí)對(duì)腐爛水果進(jìn)行下架處理，針對(duì)此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場(chǎng)商品質(zhì)量的同時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心。
2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時(shí)好時(shí)壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)菜品進(jìn)行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進(jìn)貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量，增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。
3，五月十八日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對(duì)本次商品過(guò)期事件做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù)。
4，食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無(wú)生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，針對(duì)此類情況，質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹(shù)立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)，從側(cè)面說(shuō)明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒(méi)有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實(shí)物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進(jìn)行溝通，通知廠家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換。
對(duì)賣場(chǎng)商品進(jìn)行不定期調(diào)研并取得一定成效，同品項(xiàng)商品價(jià)格均低（或等）于競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)格，切實(shí)達(dá)到了我超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念中“價(jià)格最低”的標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)也對(duì)質(zhì)檢部的市場(chǎng)調(diào)研工作給予了充分配合，對(duì)需要變價(jià)處理的商品皆能夠及時(shí)調(diào)整。根據(jù)我超市商品品項(xiàng)數(shù)量的實(shí)際情況，營(yíng)運(yùn)各部門(mén)的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周，質(zhì)檢部的市調(diào)工作仍按照“日常工作”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)店促銷信息的同時(shí)對(duì)營(yíng)運(yùn)各部上交的市調(diào)表進(jìn)行抽查審核，確保市調(diào)信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)店商品信息變化，為我超市經(jīng)營(yíng)銷售提供一定參考依據(jù)。
五月十八日我超市盤(pán)點(diǎn)工作如期進(jìn)行，質(zhì)檢部積極配合管理部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)表發(fā)放以及盤(pán)點(diǎn)后的查找差異工作。各部門(mén)盤(pán)點(diǎn)表提前三天上交管理部且無(wú)法更改，因此賣場(chǎng)部分商品缺斷貨情況較嚴(yán)重，新到商品無(wú)法上架陳列，致使檢查過(guò)程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺(tái)面商品不豐滿，促銷地籠、端頭商品數(shù)量十分有限等情況，盤(pán)點(diǎn)后各柜組商品逐漸上架，商品陳列逐漸恢復(fù)正常。
本月服務(wù)臺(tái)退換貨情況較上月有所好轉(zhuǎn)，希望各部門(mén)各柜組加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的自檢自查工作，減少我超市因商品質(zhì)量問(wèn)題而引起的退換貨次數(shù)，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。
一加大對(duì)賣場(chǎng)商品質(zhì)量的檢查力度，尤其是對(duì)生鮮部蔬菜、水果區(qū)域的檢查工作。
二規(guī)范賣場(chǎng)商品價(jià)簽、合格證的使用，同時(shí)對(duì)員工健康證的佩戴情況進(jìn)行不定期抽查。
三繼續(xù)開(kāi)展市調(diào)工作，搜集各競(jìng)爭(zhēng)店最具參考價(jià)值的商品信息，為提高我超市銷售提出合理建議。
四對(duì)賣場(chǎng)臨期商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
五建立各部門(mén)各柜組報(bào)損商品登記表。
六按照鉆井一公司“開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)年活動(dòng)”的有關(guān)要求，制定企業(yè)質(zhì)量方針及目標(biāo)，逐步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，制定有關(guān)質(zhì)量管理內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，為滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
月份信訪工作總結(jié)篇十五
回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，我們?cè)簩W(xué)習(xí)部在各個(gè)系學(xué)習(xí)部的支持和幫助下，在我們嚴(yán)格要求自己，按照學(xué)校的要求完成了我們的本職工作?，F(xiàn)將這一個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
我們部門(mén)擬定將班級(jí)例會(huì)和主題班會(huì)做進(jìn)一步的規(guī)范，將決定把班級(jí)例會(huì)和主題班會(huì)分開(kāi)進(jìn)行，并相應(yīng)的做出應(yīng)對(duì)措施，也向院上相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出了書(shū)面的建議和意見(jiàn)。
（一）班級(jí)例會(huì)。
班級(jí)例會(huì)（以下簡(jiǎn)稱班會(huì)）是進(jìn)行大學(xué)生思想教育的良好載體，是學(xué)校與學(xué)生、教師與學(xué)生以及學(xué)生和學(xué)生之間進(jìn)行溝通的一種有效形式，也是思想政治工作的重要陣地之一。因此組織并開(kāi)好班會(huì)對(duì)正確地引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)學(xué)生，做好學(xué)生教育、管理、服務(wù)工作都是十分重要和不可或缺的，所以決定實(shí)行班級(jí)例會(huì)。
（二）主題班會(huì)。
主題班會(huì)是班級(jí)教育活動(dòng)的形式之一，是班主任根據(jù)教育、教學(xué)要求和班級(jí)學(xué)生的實(shí)際情況確立主題、圍繞主題開(kāi)展的一種班會(huì)活動(dòng)。通過(guò)主題班會(huì)來(lái)澄清是非、提高認(rèn)識(shí)、開(kāi)展教育，來(lái)促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)和樹(shù)立人生觀都起著作用。
我們這個(gè)月也像往常一樣按時(shí)按點(diǎn)地對(duì)各個(gè)系部的班會(huì)進(jìn)行了抽查。另外我們也向做得不好的系部和班級(jí)指出了他們做的不好的地方并要求他們根據(jù)主題班會(huì)考察制度認(rèn)真整改，讓做的好的班級(jí)繼續(xù)努力爭(zhēng)取做得更好。
（一）學(xué)術(shù)性活動(dòng)。
本月現(xiàn)代制造工程系展開(kāi)了國(guó)慶演講大賽的初賽主題為：“愛(ài)我中華”。在他們舉辦是我們也安排了人員去協(xié)助他們成功地完成了此學(xué)術(shù)性活動(dòng)。在這次活動(dòng)中現(xiàn)代制造工程系的同學(xué)表現(xiàn)得很好。他們都踴躍參加了這次活動(dòng)，這一點(diǎn)值得我們肯定。
（二）校園學(xué)風(fēng)建設(shè)。
我們部門(mén)及時(shí)收集各系部同學(xué)在校園文化，學(xué)習(xí)實(shí)踐等方面的意見(jiàn)并及時(shí)向?qū)W院相關(guān)部門(mén)反饋信息。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的考核我們看到了每個(gè)同學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)。根據(jù)他們的表現(xiàn)我部門(mén)最終選出了相對(duì)較好的新干事成為20xx屆的正式干事。具體名單我們會(huì)在相應(yīng)時(shí)間提交院秘書(shū)處通過(guò)公告的形式讓全院師生公式。
(一)辦公室值班。
做出了應(yīng)對(duì)措施。
（二）團(tuán)隊(duì)精神。
作為院上的學(xué)習(xí)部的成員，我部門(mén)內(nèi)部的每位干事也在積極樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)，相關(guān)人員必須有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。做到積極與同事們進(jìn)行交流，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
（三）溝通交流。
俗話說(shuō)溝通是合作的開(kāi)始，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。我部門(mén)每位新干事也在進(jìn)一步搞好與所有相關(guān)人員的交流與合作，爭(zhēng)取把我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)然，在工作中我部門(mén)還存在許多不足的地方，希望全院師生指出我們的不足并給我們提出寶貴的意見(jiàn)。我們相信在我們大家的幫助與努力下我們會(huì)做得更好。
以上就是本部門(mén)十月的工作總結(jié)，我部門(mén)會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，彌補(bǔ)不好的方面，爭(zhēng)取讓我部門(mén)的工作開(kāi)展的越來(lái)越順利。
月份信訪工作總結(jié)篇十六
進(jìn)入公司以來(lái)，已有一月有余。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，參加公司各種大大小小的培訓(xùn)、接觸不同形形色色的人、參加組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我對(duì)自己的所見(jiàn)所聞也有其獨(dú)特的感受。
在前期的培訓(xùn)中，公司對(duì)我們進(jìn)行了一次比較全面的培訓(xùn)。從公司的組織框架、經(jīng)營(yíng)模式、醬香型白酒生產(chǎn)工藝、中國(guó)市場(chǎng)白酒的分析再到銷售技巧等方面的學(xué)習(xí)，讓我的知識(shí)面得到了大幅度的提高。
對(duì)于一個(gè)剛剛進(jìn)入白酒行業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從一無(wú)所知到略有所知，再到慢慢掌握，的確是一個(gè)有趣的學(xué)習(xí)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程里，我了明白了醬香型白酒的歷史文化、制作工藝、未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展等等。
第一：了解醬香型白酒的生產(chǎn)知識(shí)
醬香型白酒的生產(chǎn)周期為一年，特別是我們寶洞醬藏酒，工藝多步：端午踩曲，重陽(yáng)投料，兩次加沙，九次蒸煮，八次發(fā)酵，七次取酒，五年存放，分型勾兌，檢驗(yàn)品查，包裝出廠?？偟倪^(guò)程分為六步：一步制曲，二步制酒，三步存放，四步勾兌，五步檢查，六步包裝上市?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)大體的知識(shí)還是有了基本的了解！
整個(gè)過(guò)程看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上還是很復(fù)雜的。就舉其中的一個(gè)工藝吧。如酒曲，單是酒曲就有很多的種類。
什么是酒曲？
釀酒所用的曲種就是酒曲。簡(jiǎn)單說(shuō)就是一種維持微生物（曲霉、毛霉、酵母菌、乳酸菌等）生存和繁殖的養(yǎng)料。制曲所用的原料不同，制出的曲種也就不同。
如果有一天顧客問(wèn)我們：酒曲是用什么做的？？我想我們也許也說(shuō)不出太多的所以然來(lái)。其實(shí)，這也就是一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)于這些細(xì)節(jié)，我們只能去學(xué)習(xí)，這本身也就是我們對(duì)自己能力的一個(gè)提高。
那么酒曲是用什么做的？
大曲是以小麥、大麥或豌豆、小豆為原料，經(jīng)過(guò)菌種培養(yǎng)而制成的。用大曲釀造的酒，香氣突出，味道醇厚，好喝，但生產(chǎn)用量大，糧食消耗多，釀造周期長(zhǎng)，出酒率低，成本高，所以價(jià)格也高。
小曲是以大米粉和米糠為原料，接種以隔年的小曲為菌種，經(jīng)自然發(fā)酵而成。小曲釀酒，適合氣溫較高的我國(guó)南方地區(qū)。用小曲釀造的酒，一般是米香型，其香氣、口味都比較淡薄，不如大曲釀造的酒香味濃厚。但用小曲釀酒，用曲量少，出酒率高，成本低，價(jià)格便宜。如果在小曲中摻入中藥材，就成了藥曲了。
麩曲是以麥為原料制成的。因制曲用的時(shí)間少，所以叫快曲。一般釀造雜糧酒或瓜干酒、代用原料酒，都是用快曲。用快曲釀酒，節(jié)約糧食，產(chǎn)量高，成本低，價(jià)格便宜。
從以上的曲種中，我們還可以將其曲種分為很多種。按其形狀分可分為：1、大曲2、小曲3、麩曲。其中大曲還可以分為很多的種類。
按其溫度分有：1、高溫度大曲、2中溫大曲、3低溫大曲三類。按其工藝分有：1傳統(tǒng)大曲、2強(qiáng)化大曲、3純種大曲三類。
按其原料分為：1、醬香大曲、2濃香大曲、3兼香大曲、4清香大曲。
關(guān)于酒的釀造工藝，其實(shí)我們只知道毛皮，所以還需進(jìn)一步的去深入了解和學(xué)習(xí)。特別是作為貴州寶洞的一名員工，我覺(jué)得我們有必要把自己變成一名專業(yè)的人士，只有這樣才能為自己為公司的發(fā)展做出一份好的成績(jī)。
第二、對(duì)公司的營(yíng)銷模式的學(xué)習(xí)！
我知道市場(chǎng)常用的交易模式（即經(jīng)銷商打款拉貨，企業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品、促銷，然后各自為戰(zhàn)）。
我知道郎酒的“群狼共舞”模式，帶出了群商共舞、市場(chǎng)共舞。
我知道洋河藍(lán)色經(jīng)典的“1+1”模式（廠商合作的模式，實(shí)現(xiàn)了廠商的明確分工，即企業(yè)承擔(dān)品牌推廣、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、消費(fèi)引導(dǎo)，經(jīng)銷商承擔(dān)資金、倉(cāng)儲(chǔ)、物流及售后服務(wù)）。
但我就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)我們公司這種“公司+會(huì)員”的營(yíng)銷模式。
我本身自己做過(guò)生意，做過(guò)推銷，也喜歡思考一些特別的營(yíng)銷模式，但卻沒(méi)有見(jiàn)過(guò)公司目前經(jīng)營(yíng)的這種模式。我本身對(duì)營(yíng)銷方面的知識(shí)都比較有興趣的，所以我本人感覺(jué)，這個(gè)模式里的很多東西，是值得我去學(xué)習(xí)去研究的。因?yàn)槿魏我粋€(gè)模式，除了有它的特點(diǎn)以外，關(guān)鍵還是看你怎么去經(jīng)營(yíng)好這個(gè)模式，這才是最重要的。對(duì)于白酒市場(chǎng)而言，只有創(chuàng)新廠商營(yíng)銷模式，建立自身的市場(chǎng)模式，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的崛起。所以，我非常認(rèn)可公司，我也相信公司會(huì)給我?guī)?lái)一個(gè)好的前程，我回繼續(xù)努力地做走下去。
第三、個(gè)人的不足和成長(zhǎng)
一個(gè)月的時(shí)間以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，在業(yè)務(wù)渠道拓展、組織協(xié)調(diào)等方面有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
不足的方面主要表現(xiàn)在：
1、沒(méi)有與前來(lái)我公司觀光的顧客做好良好的溝通并對(duì)其消費(fèi)進(jìn)行引導(dǎo)。（存在這一方面的原因主要是對(duì)醬香型白酒的了解不足，沒(méi)有做好一套屬于自己的推銷說(shuō)辭）
1、沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)“總結(jié)”的習(xí)慣。（通過(guò)參與的植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，一開(kāi)始并不總結(jié)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多大的問(wèn)題。后來(lái)回去做了一個(gè)總結(jié)以后，才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)存在的問(wèn)題還是很大的。）
3、對(duì)醬香型白酒的知識(shí)面了解不夠；
比較好的方面主要表現(xiàn)在：
月份信訪工作總結(jié)篇十七
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷賓館工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷賓館共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)賓館來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的賓館的核心，也應(yīng)該是賓館的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)賓館的信息中心，絕大部分的住客從這里獲取賓館的信息，所以工作人員必須對(duì)賓館的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:。
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為住客提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于賓館的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位住客辦理入住登記在住客住店期間為住客提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為住客辦理核對(duì)信息并與住客交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)住客使用本土方言，為什么呢?
5、是對(duì)住客不尊重，
6、是降低了個(gè)人素質(zhì)和賓館帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
7、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)賓館住宿的大部分住客都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為住客服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
月份信訪工作總結(jié)篇十八
1、本月積極開(kāi)展技術(shù)大練兵，加強(qiáng)科室人員基本急救技術(shù)，提高應(yīng)急能力建設(shè)。20xx年12月13日，京港澳高速馬頭段突發(fā)重大交通事故，接市“120”緊急救援指揮中心報(bào)警，在一分鐘內(nèi)完成出車，冒著能見(jiàn)度不足10余米的大霧，20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并快速向科內(nèi)反映現(xiàn)場(chǎng)情況，在極短時(shí)間內(nèi)完成二線班出車任務(wù)，科內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極組織相關(guān)科室到急診科準(zhǔn)備重大成批傷員的搶救工作，縮短了救援時(shí)間。本次搶救工作有上午9點(diǎn)40開(kāi)始，14點(diǎn)20結(jié)束，共出車4次，接回患者6人，危重病人2人，大搶救2人。通過(guò)本次搶救工作，經(jīng)大家總結(jié)，進(jìn)一步找差距，使急救流程得到進(jìn)一步完善。另外我們的本次急救得到邯鄲市電視臺(tái)的報(bào)道，提高了我院知名度，使我院在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
2、積極組織學(xué)習(xí)邯鄲市緊急救援指揮中心下達(dá)的“關(guān)于做好院前急救及醫(yī)療安全工作的通知”，按照“20xx年急救站考核標(biāo)準(zhǔn)”，積極準(zhǔn)備，并報(bào)主管院長(zhǎng)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室，做好檢查準(zhǔn)備工作。
3、雙節(jié)將至年終來(lái)臨，下一步工作計(jì)劃：1）、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守值班工作崗位，聽(tīng)從指揮中心調(diào)度，確保急救“綠色通道”通常。2）、做好預(yù)防突發(fā)應(yīng)急事件各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3）、進(jìn)行一次全面安全專項(xiàng)檢查，嚴(yán)防醫(yī)療醫(yī)療安全事故發(fā)生。
月份信訪工作總結(jié)篇十九
xx年xx月xx日，滎經(jīng)縣公共資源交易服務(wù)中心召開(kāi)10月工作總結(jié)報(bào)告會(huì)。會(huì)議內(nèi)容如下：
建設(shè)工程項(xiàng)目共計(jì)7項(xiàng)，采用競(jìng)爭(zhēng)性談判或比選方式進(jìn)行，控制價(jià)783萬(wàn)元，中標(biāo)金額674、81萬(wàn)元，節(jié)約資金135、19萬(wàn)元，節(jié)約率17、26%;政府采購(gòu)開(kāi)評(píng)標(biāo)項(xiàng)目共計(jì)2項(xiàng)，累計(jì)項(xiàng)目預(yù)算金額共計(jì)31、01萬(wàn)元，中標(biāo)金額30、6064萬(wàn)元，節(jié)約資金0、4036萬(wàn)元，節(jié)約率1、3%;砂場(chǎng)礦權(quán)出讓項(xiàng)目共計(jì)7宗，累計(jì)項(xiàng)目預(yù)算金額共計(jì)570萬(wàn)元，中標(biāo)金額634萬(wàn)元，溢價(jià)64萬(wàn)元。
指出，雖然近期中心工作取得了一定的工作成績(jī)，但在工作中仍然存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：工作人員不足，目前公共資源交易中心共有三名工作人員，工程建設(shè)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易等事項(xiàng)陸續(xù)進(jìn)入交易中心后，人員配備上顯得捉襟見(jiàn)肘;工作人員業(yè)務(wù)水平有待提高，缺乏建設(shè)工程、產(chǎn)權(quán)交易等方面專業(yè)知識(shí);場(chǎng)地面積小。目前公共資源交易中心面積約300平方米，共有開(kāi)、評(píng)標(biāo)室各兩間，每間房屋面積約50平方米左右，座位30個(gè)，不能滿足稍微大型點(diǎn)的拍賣會(huì)和報(bào)名人數(shù)相對(duì)較多的招標(biāo)需求。
一是重點(diǎn)服務(wù)災(zāi)后重建工作。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)大局觀念，認(rèn)真服務(wù)交易項(xiàng)目，特別是災(zāi)后重建項(xiàng)目，確保日常工作有序開(kāi)展，開(kāi)通“綠色通道”，根據(jù)工程項(xiàng)目和建設(shè)單位的需求，推行全天候服務(wù)，達(dá)到方便、快捷、高效。二是充分利用技術(shù)手段，推行電子招投標(biāo)效率。三是加強(qiáng)公共資源交易中心工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立每周學(xué)習(xí)法律、法規(guī)制度，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
進(jìn)入公司已經(jīng)差不多有兩個(gè)月了，我感覺(jué)自己已經(jīng)漸漸適應(yīng)了工作環(huán)境，抱著積極認(rèn)真的態(tài)度去落實(shí)工作任務(wù)。這兩個(gè)月以來(lái)，我主要的工作是找床上用品的廠家，了解產(chǎn)品信息和產(chǎn)品報(bào)價(jià)，撰寫(xiě)工作日志反饋工作情況。除此之外也有跟同事外出點(diǎn)貨，提貨、送貨，積極配合、協(xié)助同事完成展廳的布置工作等等。
回顧這兩個(gè)月，自己在找床上用品的時(shí)候，也花了不少的功夫，得到了一定的成果。我已經(jīng)找到了不少的廠家，從一開(kāi)始找廠家信息，到打電話跟廠家聯(lián)系，到去廠家看產(chǎn)品，咨詢報(bào)價(jià)等等，在這個(gè)過(guò)程，我在口頭表達(dá)方面有了明顯的提高，能夠與廠家進(jìn)行有效的洽談；遇到問(wèn)題，自己會(huì)努力地去克服。在產(chǎn)品信息與資料方面也有了一定的積累。不過(guò)，處理工作方面存在很多不足的地方，在網(wǎng)上查找到的廠家沒(méi)有及時(shí)地整理成表格，沒(méi)有及時(shí)地完成工作日志向公司反饋工作情況，這表現(xiàn)為信息反饋意識(shí)比較薄弱，容易造成信息錯(cuò)漏，公司不知道我們工作中的實(shí)際情況及遇到的問(wèn)題等等。另外工作效率比較不夠高，這表現(xiàn)為工作方式，工作方法的不合理，造成工作方向不明確。比如現(xiàn)在找的床上用品，是要找適合展廳的款式，還是要找不同層次的產(chǎn)品。另外是是咨詢報(bào)價(jià)方面也存在問(wèn)題上也沒(méi)有的進(jìn)展。麻煩地咨詢報(bào)價(jià)，尋找產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)性，很難取得廠家的信任，導(dǎo)致工作延誤，就是在溝通技巧上，做事的方式方法上仍然需要提高的。與廠家聯(lián)系不夠緊密，在一兩次聯(lián)系過(guò)后就沒(méi)有下文了，給人的感覺(jué)就像做市場(chǎng)調(diào)查一樣，這方面我也是做得不足的。帶給公司有價(jià)值的信息不多，還是停留在廠家信息，產(chǎn)品的款式上。只停留在比較表面的工作上，息比較少，在往后的工作中，需要切實(shí)地落實(shí)這方面的工作。
另外在協(xié)助同事完成展廳的布置工作上，我是以積極的態(tài)度去落實(shí)工作的?；叵肫鹉菚r(shí)的工作，時(shí)間長(zhǎng)，工作量大，工作很繁瑣，確實(shí)是一件不輕松的事情。但是看到現(xiàn)在展廳有如此好的效果，再辛苦也是值得的。在工作中，主要是協(xié)助搬送家具，安裝家具等場(chǎng)地布置的工作，我能夠如實(shí)，及時(shí)地反饋情況，完成工作。但是在細(xì)節(jié)的工作處理的不好。例如在裝燈飾的時(shí)候，雖然不是我負(fù)責(zé)的工作，但是我也有責(zé)任去了解情況，咨詢主管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，可以避免問(wèn)題的發(fā)生，所以說(shuō)在反饋信息上，要清晰明白主管、領(lǐng)導(dǎo)的意思，避免少走彎路，提高辦事效率。其次，在監(jiān)工的過(guò)程中，要與工作人員進(jìn)行溝通，仔細(xì)檢查存在的問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)了，第一時(shí)間尋找解決方案，咨詢工作人員的意見(jiàn)，并向主管匯報(bào)情況，最后按照公司的意思解決問(wèn)題。歸根結(jié)底還是要有針對(duì)性完成工作，解決存在問(wèn)題。
其次，在提貨，送貨方面，自己有接觸了不少。我想最主要的是要把數(shù)量點(diǎn)齊，查看產(chǎn)品是否有損壞，雖然說(shuō)用時(shí)會(huì)比較長(zhǎng)，但是這些都是必須的。要保證產(chǎn)品不受損害，在包裝跟卸貨方面要時(shí)刻提醒工作人員。其實(shí)這方面的工作需要耐心地觀察，耐心地與他人溝通。
總體上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)是良好的，但是在工作意識(shí)方面和工作效率方面需要加強(qiáng)，我希望自己能夠繼續(xù)保持良好的心態(tài)，努力工作，不能辜負(fù)經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的期望。
anson。
2012年3月26日。
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