時(shí)間是我們?nèi)松凶顚氋F的財(cái)富，總結(jié)能幫助我們更好地利用時(shí)間。寫總結(jié)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，力求言之有理，語言通順且表達(dá)精確。以下是一些工作總結(jié)的原則和方法，希望能為大家提供一些參考。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇一
禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇二
摘要：崇尚禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是經(jīng)過歷史沉淀下來的精華，具有歷史的傳承性，不衰的生命力，并且能夠跨越時(shí)空。但從根本上來講，禮儀還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。掌握好商務(wù)禮儀，就有了有效溝通的工具，良好的溝通時(shí)成功的前提，將是決勝于商海的基石。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;原則;重要性;應(yīng)用;發(fā)展。
1引言。
中華民族是一個(gè)非常重視禮儀的民族，歷史上重要的思想家無一不重視對(duì)“禮”的探索。
商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等。
3.1“尊敬”與“真誠”原則。
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，體現(xiàn)一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。
3.2“謙和”與“寬容”原則。
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。
3.3“適度”與“自律”原則。
古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！比穗H交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。
3.4“互動(dòng)”與“溝通”原則。
所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到“交往以對(duì)方為中心”。
4.1塑造個(gè)人與企業(yè)的形象。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。
4.2傳遞信息，表現(xiàn)價(jià)值。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。
5.1接待禮儀。
秘書人員必須根據(jù)來訪者的身份，確定接待的規(guī)格。接待規(guī)格是以陪同領(lǐng)導(dǎo)的角度而言的。接待規(guī)格過高，影響領(lǐng)導(dǎo)的正常工作;接待規(guī)格過低，影響上下左右的關(guān)系。所以，確定接待規(guī)格時(shí)應(yīng)慎重全面地考慮。(1)高格接待，即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來了解情況，傳達(dá)意見，兄弟企業(yè)派人來商量要事等，需高格接待。(2)低格接待，即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。(3)對(duì)等接待，即主要陪同人員與客人的職位同等的接待，這是最常用的接待規(guī)格。(4)次序禮儀，即接待過程中，要準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對(duì)來訪者的尊重。接待過程中的次序禮儀一般有以下要求。就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他陪同人員的右邊;上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后，下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后;迎客時(shí)，主人走在前，送客時(shí)，主人走在后;總之，社會(huì)場(chǎng)合，一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進(jìn)門上車，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開始。
5.2用餐禮儀。
用餐的時(shí)候，一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：讓長(zhǎng)輩先動(dòng)碗筷用餐，吃飯時(shí)，要端起碗。不端碗伏在桌子上對(duì)著碗吃飯，不但吃相不雅，而且壓迫胃部，影響消化。夾菜時(shí)，應(yīng)從盤子靠近或面對(duì)自己的盤邊夾起，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤子里翻來倒去，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。要閉嘴咀嚼，細(xì)嚼慢咽，決不能張開大嘴，狼吞虎咽，更不能在夾起飯菜時(shí)，伸長(zhǎng)脖子，張開大嘴，伸著舌頭用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物進(jìn)口。用餐的動(dòng)作要文雅一些。夾菜時(shí)，不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌子上，不要把湯潑翻，不要將菜湯滴到桌子上。嘴角沾有飯粒，要用餐紙或餐巾輕輕抹去，不要用舌頭去舔。咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出聲音?？诤澄?，不要與別人交談。確需要與家人談話時(shí)，應(yīng)輕聲細(xì)語。吐出的骨頭、魚刺、菜渣，要用筷子或手取接出來，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。遇到長(zhǎng)輩給自己添飯、夾菜時(shí)，要道謝。
小結(jié)。
從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀，誰就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，奇特?cái)?shù)量成倍增長(zhǎng)，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國(guó)商務(wù)禮儀，了解世界其他國(guó)家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國(guó)外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇三
1、 要了解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪問國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問國(guó)主人的尊重程度。 4、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國(guó)主人道歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。 8、 交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
1、 同訪問國(guó)華使領(lǐng)館商務(wù)處或我國(guó)駐訪問國(guó)使領(lǐng)館商務(wù)處聯(lián)系，請(qǐng)求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。
2、 與訪問國(guó)的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)求代為物色和聯(lián)系客戶。
3、 出國(guó)之前，委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國(guó)當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上刊登貿(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國(guó)當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶發(fā)布訪問團(tuán)將于何時(shí)帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項(xiàng)目訪問該國(guó)，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國(guó)后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。
4、 委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國(guó)當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)較好的洽談場(chǎng)地，可以是所住宿酒店的會(huì)議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝?huì)的會(huì)議室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會(huì)更好。
5、 每年需定時(shí)定點(diǎn)的組織類型的貿(mào)易訪問考察團(tuán)去已訪問國(guó)進(jìn)行貿(mào)易訪問考察，切忌打“游擊戰(zhàn)”,要有統(tǒng)一規(guī)劃的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，否則，很難持久地打開已訪問國(guó)的貿(mào)易市場(chǎng)。
6、 參加國(guó)處各種外貿(mào)展覽會(huì)和商業(yè)研討會(huì)，尋求更廣闊之商業(yè)機(jī)會(huì)。 旅行告誡 團(tuán)組在赴國(guó)外商務(wù)旅行前，務(wù)必要就此次旅行的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容及行程路線等與商旅接待機(jī)構(gòu)做好周密的妥善安排，否則此次商務(wù)旅行的效果會(huì)大打折扣。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇四
卓越女性課程上，來自瑞士，擁有30年經(jīng)驗(yàn)的酒店管理專家andymannhart主講了“國(guó)際商務(wù)禮儀”課。一堂課后，學(xué)員們紛紛表示“內(nèi)容多到記不下來”。
原來，如何請(qǐng)客吃飯，如何握手，如何打招呼……這些商務(wù)活動(dòng)都大有講究！商務(wù)宴請(qǐng)應(yīng)先問客人喜歡哪家餐廳，口味有何偏好。客人到達(dá)之前，主人應(yīng)先到場(chǎng)，并把最好的座位留給客人。
客人不能獨(dú)自用餐。如果對(duì)食物不滿意，應(yīng)由主人提出投訴，切記：無論如何不要提高嗓門。
用餐過程中一般不能離開和打手機(jī)。實(shí)在有需要，應(yīng)在兩道菜之間離開。
女士一般坐在男士的右手邊，左面的人應(yīng)該照顧右面的人。握手原則女士主動(dòng)將手伸向男士，年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者，上司主動(dòng)將手伸向下屬。
別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕。握手時(shí)，正視對(duì)方的眼睛。
問候原則男士主動(dòng)向女士問候，年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問候，下屬主動(dòng)向上司問候。介紹和稱呼原則和客戶談判時(shí)，如果老板正好來了，應(yīng)先向老板介紹客戶———最重要的人總是最先被介紹。
自我介紹時(shí)，如你有頭銜，不要主動(dòng)提及。如某人自稱芭芭拉，則稱呼她為芭芭拉。
如果自稱為“芭芭拉·布什”，則要稱她布什夫人。誰該主動(dòng)告訴別人如何稱呼自己？女士告訴男士，年長(zhǎng)者告訴年輕人，上司告訴下屬。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇五
摘要：我國(guó)革新開放不斷深化，伴同著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，各公司各企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動(dòng)中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進(jìn)領(lǐng)會(huì)，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個(gè)日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個(gè)人與個(gè)人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動(dòng)中要維護(hù)各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才干獲得競(jìng)爭(zhēng)中的一席之位。商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個(gè)首要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時(shí)有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。
關(guān)鍵詞：商務(wù)拜訪社交禮儀接待應(yīng)酬人情味。
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜望造訪某人的活動(dòng)。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。
隨著當(dāng)代社會(huì)的不斷發(fā)展，，人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間互往也越來越多，社會(huì)活動(dòng)也越來越頻繁，交往形式也趨于多樣化。
我國(guó)革新開放不斷深化，伴同著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，各公司各企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動(dòng)中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進(jìn)領(lǐng)會(huì)，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個(gè)日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個(gè)人與個(gè)人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動(dòng)中要維護(hù)各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才干獲得競(jìng)爭(zhēng)中的一席之位。
商務(wù)拜訪是一種雙向的活動(dòng)，在活動(dòng)中無論主方還是客方，都應(yīng)該遵循相應(yīng)的禮儀，按規(guī)行事。
理論分析。
拜訪的流程：聯(lián)系拜訪——確認(rèn)拜訪——準(zhǔn)備——赴約——收?qǐng)霭菰L。
1、拜訪前的準(zhǔn)備。
與商業(yè)客戶或商業(yè)伙伴第一次面對(duì)面的溝通，有效的拜訪顧客，是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充沛的準(zhǔn)備下商業(yè)拜訪才干取得成功。
“只要努力工作，就能贏得合作”的觀念已經(jīng)過時(shí)了!取而代之的是“周詳企圖，省時(shí)省力”，要想取得進(jìn)步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數(shù)周全，然后抉擇做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪，難免相互存在一點(diǎn)兒戒心，不容易放松心情。因此商務(wù)人員人員要特別注重我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部準(zhǔn)備。
1)儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，，而“第一印象的'好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個(gè)人形象向?qū)Ψ秸故酒放菩蜗蠛推髽I(yè)形象。最好成績(jī)是穿公司統(tǒng)一服裝，讓對(duì)方認(rèn)為公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。
男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長(zhǎng)發(fā)，染色等發(fā)型問題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。
就越容易斷定一種最佳的方式來與對(duì)方談話。還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。
3)工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的商務(wù)人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的商務(wù)工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)爭(zhēng)武器。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進(jìn)商務(wù)往來的資料，商務(wù)人員都要帶上。調(diào)查表明，商務(wù)人員在拜訪時(shí)，利用商務(wù)工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!商務(wù)工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)鼓吹資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、鼓吹品等。
4)光陰準(zhǔn)備：如提前與對(duì)方預(yù)約好光陰應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到的過早會(huì)給對(duì)方增加一定的壓力，到的過晚會(huì)給對(duì)方傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不相信感，最好是提前5-7分鐘到達(dá)，做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。
內(nèi)部準(zhǔn)備。
1)信心準(zhǔn)備：事實(shí)證明，商務(wù)人員的心理素質(zhì)是抉擇成功與否的首要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人見人愛，還要維持積極樂觀的心態(tài)。
2)知識(shí)準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最首要的是要制造時(shí)機(jī)，制造時(shí)機(jī)的法子就是提出對(duì)方關(guān)切的話題。
3)微笑準(zhǔn)備：管理方面考究人性化管理，如果你愿望別人怎樣對(duì)待你，你首先就要怎樣對(duì)待別人。
許多人總是愛慕那些成功者，覺得他們總是太幸運(yùn)，而自己總是不幸。事實(shí)證明好運(yùn)氣是有的，但好運(yùn)氣問題偏愛誠實(shí)，且富有激情的人。
2、拜訪時(shí)的禮節(jié)。
敲門：進(jìn)門之前就先按門鈴或敲門，最有紳士派頭的做法是敲三下，隔一小會(huì)，再敲幾下。然后站立門口等候。如果別人家的門虛掩著，也該當(dāng)先敲門，得到主人的允許才干進(jìn)入。進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來了”。
態(tài)度：進(jìn)門之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠實(shí)大方。同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)，千萬不要讓換鞋、雨傘，坐姿，個(gè)人不良習(xí)性等小細(xì)節(jié)影響大事情。
3、商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識(shí)。
(1)要守時(shí)守約。
(2)考究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采納規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)性，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)性的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟識(shí)的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話光陰不宜過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回想揮手致意：“再見”。
結(jié)論。
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效法子。
做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的光陰。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)光陰，以免撲空或打亂對(duì)方的日程布置。約定光陰后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。
拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握光陰。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)光陰。
離開時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱心說聲“再見”。
拜訪的機(jī)會(huì)要選擇好。
1、拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)墓怅帲绻p方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬一因故不得不遲到或取締造訪，應(yīng)立即通知對(duì)方。
2、到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問候。
3、如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)恬靜地等候，有抽煙習(xí)性的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有阻撓吸煙的警示。如果等待光陰過久，可向有關(guān)人員說明，并另定光陰，不要顯現(xiàn)出不耐煩。
4、與接待者的意見相左，不要爭(zhēng)辯不休。對(duì)接待者供給的贊助要致以謝意，但不要過分。
5、談話時(shí)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)光陰。
6、要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有尷尬的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有收?qǐng)鰰?huì)晤的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。
商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個(gè)首要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時(shí)有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇六
我國(guó)外貿(mào)公司的李先生去日本公司參加日本跨國(guó)公司的會(huì)議的商議，到酒店之后，日本公司的職員來迎接李先生，將他們的名片遞到李先生的手里，因?yàn)槔钕壬盏降拿^多，所以隨便把名片一起夾著放到了自己的公文包里面，這時(shí)他注意到了對(duì)方公司的略微不悅。后來第二天在會(huì)議開始之前，李先生翹起了習(xí)慣的二郎腿，日本公司高層和李先生互相遞名片時(shí)，李先生卻發(fā)現(xiàn)自己的名片忘記帶了，會(huì)議結(jié)束后，并沒有完成合約的簽訂。
小林是日本一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程也很熟悉，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹也很得體。給人感覺樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績(jī)總是上不去。小林自己非?？鄲?，但卻不知道問題出在哪里。小林從小有著大大咧咧的性格，不愛休邊幅，頭發(fā)也是亂蓬蓬的，雙手指甲長(zhǎng)長(zhǎng)的也不修剪，身上的白襯衫常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，甚至有時(shí)候直接穿牛仔褲、休閑服之類的服裝就去上班了。小林的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。
孫老板接待日本一家外貿(mào)公司的經(jīng)理簽訂合同具體事宜，簡(jiǎn)單攀談之后，就邀請(qǐng)?jiān)摻?jīng)理前去一家高檔餐廳就餐，孫老板特別強(qiáng)調(diào)該飯局的重要性，飯店一方備料豐盛，做工精細(xì)，烹調(diào)講究“色、香、味”，待客力盡地主之宜。席間孫老板不停地勸該經(jīng)理喝酒，而且一定讓該經(jīng)理喝白酒，大有不醉不歸之意，該經(jīng)理應(yīng)接不暇，并且一直談及對(duì)方家庭事業(yè)上的事以求業(yè)務(wù)上的成功合作，該經(jīng)理不勝酒力醉后被孫老板安排在酒店。事后，該經(jīng)理作別歸國(guó)后，拒絕與孫老板的公司合作，孫老板這才恍然大悟。
北京市的一家陶瓷外貿(mào)公司將與日本某商貿(mào)公司進(jìn)行合作，該陶瓷公司派小王與日本商務(wù)公司的代表進(jìn)行談判。小王在與日方代表見面前，心想為了促進(jìn)合作成功，就特意準(zhǔn)備了一份禮物，他準(zhǔn)備送日方公司一套自己公司的陶瓷工藝品——九個(gè)景泰藍(lán)陶瓷杯。一來是表示自己公司的合作誠意，陶瓷在中國(guó)有著舉足輕重的地位。二來也可以推銷自己公司的產(chǎn)品。最后，“九”在中國(guó)寓意是長(zhǎng)長(zhǎng)久久，這也是希望與對(duì)方公司的合作可以長(zhǎng)長(zhǎng)久久。因此，當(dāng)小王與日本公司代表見面時(shí)，他因?yàn)樽笫帜弥献魇乱说奈募?，就用右手將禮物送給了對(duì)方。
有一次楊華代表公司去日本進(jìn)行一場(chǎng)商務(wù)談判，楊華在介紹自己公司的項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)在場(chǎng)的日本人都時(shí)不時(shí)地說"嗯" "是" 當(dāng)楊華問她們有沒有什么問題時(shí)，他們說沒有，可是等到會(huì)議結(jié)束時(shí)，卻有好幾個(gè)日本人過來問他問題，楊華很是不理解，就問："你們不是一直‘嗯’‘是’，而我剛才也問過你們不是說‘沒有’嗎？”。這些日本人就笑了笑，不知道該怎么回答，而楊華則更不能理解了。
王先生是一名化妝品公司的經(jīng)理，這個(gè)星期他要去日本一家知名公司拜訪這家公司的社長(zhǎng)，他直接給這位社長(zhǎng)打了電話并說明了他明天要去其公司拜訪的目的，但因其突然有事耽誤，在過了約定時(shí)間以后他才打電話說對(duì)不起。在第二天的拜訪中王先生因?yàn)槁猛緞诶劬谷淮┲阊b去了公司，在一番談?wù)撝笕毡竟镜纳玳L(zhǎng)拒絕與王先生合作，而王先生還不知道為什么他拒絕了合作的機(jī)會(huì)。
小李被公司老板派去日本與xxx公司參加商務(wù)會(huì)議。小李進(jìn)到會(huì)議室，會(huì)議桌是圓形桌，小李選擇了一個(gè)離門較遠(yuǎn)的位置，當(dāng)小李遞出名片時(shí)，朝向是方便對(duì)方閱讀的那一面，小李發(fā)現(xiàn)由于桌子的關(guān)系，有的人不方便接到他的名片，所以他站起來走到對(duì)方的位置前遞呈名片；小李用一只手接收了對(duì)方的名片，然后小李把它擺放到了自己位置的左上方。當(dāng)日本領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，小李認(rèn)真地做筆記；當(dāng)xxx公司職員講解自己的想法時(shí)，小李雙手交叉在胸前，用雙耳認(rèn)真聆聽，偶爾皺皺眉，會(huì)托著腮似乎在努力思考對(duì)方的問題，未做筆記。
日本某公司與中國(guó)某公司在日本進(jìn)行煤炭合同的談判。中方到達(dá)日本當(dāng)天，日方人員去機(jī)場(chǎng)接機(jī)，準(zhǔn)備了舒適的酒店，中方休息一晚，與日方約定好8：30開始談判。第二天，中方人員按時(shí)出席，日方人員紛紛拿出名片，中方與其握手并雙手接收名片。日方共有十人，每人寒暄完畢已經(jīng)到了該吃午飯的時(shí)間。日方代表表示已經(jīng)為中方預(yù)定好午餐地點(diǎn)，并邀請(qǐng)其一起共進(jìn)午餐。在飯桌上日方代表很熱情地向中方介紹日本的各種特色菜肴，依舊沒有人提及有關(guān)談判的事宜。第三天，中方代表表示可以開始談判了，日方卻說不用急在日本多玩兩天，多了解一下日本，對(duì)談判也有好處，還可以增進(jìn)友誼。于是第五天，雙方開始了談判。
中方提出了價(jià)格，日方并沒有直接做出決定，表示要向總部請(qǐng)示一下明天再給中方回復(fù)?？墒侵蟹揭言谌毡镜⒄`太久，開始出現(xiàn)急躁的情緒。第六天日方做出回應(yīng)，希望中方給予優(yōu)惠，降低價(jià)格，由于中方的時(shí)間有限，又想與日方合作，不得不降低計(jì)劃之中價(jià)格。但是日方依舊沒有明確回答，直到第九天，雙方簽訂合同。第十天，中方才回國(guó)。談判結(jié)束。
有一次，小李和新老板一起搭乘巴士，但是當(dāng)時(shí)的小李剛來日本不太了解他們的習(xí)慣，便沒有事先準(zhǔn)備零錢，也沒有車票，最后還是老板幫他付的。雖然當(dāng)時(shí)老板沒說什么，但是據(jù)老板后來告訴小李，因?yàn)檫@件事他一直覺得小李不太可靠，因?yàn)樗疾粫?huì)事先做一些準(zhǔn)備工作，考慮不太周到。幸好小李的工作能力極強(qiáng)。你看，就因?yàn)檫@么一件小事，可見以小見大啊。
楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書，在她上午上班的時(shí)，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好！這里是金心公司，我是楊秘書?！彪娫捠巧纤敬騺淼?，讓楊小姐通知各部門主管下午3：00到會(huì)議室開會(huì)，會(huì)議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項(xiàng)。楊小姐在電話記錄本上記下時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。掛斷電話后，楊小姐把所有要通知的部門在便簽上列出，然后逐個(gè)打電話通知。通知銷售主管時(shí)，楊小姐在電話里這樣說的：“李主管，您好！我是楊秘書，今天下午3：00在會(huì)議室有一個(gè)關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項(xiàng)的會(huì)議，會(huì)議由總經(jīng)理主持，希望您準(zhǔn)時(shí)參加。”得到肯定答復(fù)后，楊小姐等對(duì)方掛斷電話后再掛斷電話。事后上司很滿意楊小姐的工作，不僅給她加了薪，還升了職。
上官要去拜訪一個(gè)日本公司。剛好小野是她的好朋友，小野病了，上官想拜訪完公司之后去探望她。她在中午大家下班的時(shí)間發(fā)信息給接洽的秘書想預(yù)約見面時(shí)間，但是秘書沒有及時(shí)回信息，她又給要見面的日方經(jīng)理直接打電話，雙方定好第二天在公司會(huì)議室見面。第二天，因?yàn)闆]有規(guī)劃好時(shí)間和路線，上官路上趕上了堵車。又因?yàn)樵龠^十幾分鐘就到達(dá)公司，所以她并沒有打電話通知對(duì)方。被接待員帶到會(huì)客室之后，上官大大咧咧地坐下，直到經(jīng)理進(jìn)來也沒有起身。會(huì)談結(jié)束之后，上官去探望小野，去醫(yī)院之前買了一盆山茶花做為禮物去探望。為了給小野補(bǔ)身子，上官特地買了一些豬內(nèi)臟做補(bǔ)湯，并把飯盛得很滿。吃飯的時(shí)候給小野夾菜，但是拿不定吃什么菜，在餐桌上四處游離。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇七
個(gè)人隱私，就是不愿意公開，不希望外人了解或是打聽的個(gè)人秘密、私人事情。在國(guó)際交往中，人們普遍講究尊重個(gè)人隱私，并且把是不是尊重個(gè)人隱私，看成一個(gè)人在待人接物方面有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)志。
在國(guó)際交往中，個(gè)人收入的.多少，一向被外國(guó)人看作自己的臉面，十分忌諱他人進(jìn)行直接或間接地打聽。除去工資外，那些反映個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況的問題，例如，納稅數(shù)額、銀行存款、股票收益、住房面積、汽車型號(hào)、度假地點(diǎn)、服飾品牌、娛樂方式等，因?yàn)楹蛡€(gè)人收人相關(guān)，都不適合提到。
在國(guó)外，普遍把實(shí)際年齡當(dāng)作“核心機(jī)密”，而對(duì)于“老”字很忌諱。對(duì)親友、晚輩的戀愛、婚姻、家庭生活不以為然。在一些國(guó)家里，跟異性談?wù)摯祟悊栴}，極有可能被對(duì)方視為無聊致極，甚至還會(huì)認(rèn)為是“性騷擾”。閑聊時(shí)，一般都反感別人對(duì)自己的健康狀況關(guān)注過多。
外國(guó)人大都把自己的私人住所看成是私生活領(lǐng)地。他們都不喜歡輕易地把個(gè)人住址、住宅電話號(hào)碼等純私人資訊“泄密”。我們對(duì)于別人打聽諸如“是哪里的人”、“什么學(xué)校畢業(yè)的”、“以前干過什么”等問題，認(rèn)為是正常的。然而外國(guó)人卻把這些內(nèi)容看做是“商業(yè)秘密”，反對(duì)詢問交往對(duì)象的既往經(jīng)歷，隨隨便便地擅自查對(duì)方的“戶口”。
在國(guó)際交往中對(duì)信仰和政見避而不談。在國(guó)外詢問一下對(duì)方：“最近忙什么呢”、“怎么好久沒見到你”外國(guó)人對(duì)于這一類的問題卻非常忌諱，認(rèn)為向別人探聽這一類問題的人，不是好奇心過盛，不懂得尊重別人，就是“別有用心”。
我們以上提到的這些問題，都屬于個(gè)人隱私問題。要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，就必須避免涉及這些問題。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇八
顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是人們?cè)趪?guó)際交往過程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。
國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國(guó)家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰人們了，禮儀和習(xí)俗都就是不同。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成共同禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國(guó)際商務(wù)禮儀重要性
國(guó)際貿(mào)易由來已久，從漢代絲綢之路開始，我們先人就已經(jīng)融入了廣泛國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸今天，來我國(guó)投資經(jīng)商外國(guó)人越來越多，國(guó)際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要，就是要有一種寬容胸懷。老子說過：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因?yàn)閲?guó)際交往就是以跨文化交往為背景。
國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備素質(zhì)
國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重原則，第三要有自己原則，支持自己國(guó)家。
國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語
不懂外語，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別就是在改革開放今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩經(jīng)理人大都有外語基礎(chǔ)，隨便商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人外語才華，這也可以加深雙方友誼和感情，但在正式涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國(guó)境內(nèi)，還就是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人
只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意交流和商業(yè)目，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來，時(shí)間允許話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字菜單。
與外國(guó)人見面，知道外語欠缺話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感政治問題，尤其就是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己國(guó)家
不管身處何地，支持自己國(guó)家就是愛國(guó)一種表現(xiàn)。很小時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字神圣和偉大，也才感知身上重大責(zé)任。
在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別就是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇九
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受。
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇十
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對(duì)手，而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競(jìng)爭(zhēng)中往往會(huì)占有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖疾ǎ瑢?duì)禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會(huì)使人的交往更為簡(jiǎn)潔，生活環(huán)境更加美好。
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
古往今來我國(guó)一直十分注重禮儀，而隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性。
恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能夠非常有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：
1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。在正規(guī)場(chǎng)合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對(duì)于男士，一般應(yīng)該穿西裝，系領(lǐng)帶，一套很合體的深色套服。女士應(yīng)該注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。
2、會(huì)面禮儀：會(huì)面是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。會(huì)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國(guó)人最常用的一種見面禮。也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單，但是這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國(guó)人初次見面，通常是握到為止，一般不會(huì)過重。握手時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象，防止交叉握手、爭(zhēng)手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意。
3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢(shì)禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但是用多了會(huì)給人浮躁的感覺，用少了則不能夠清晰表達(dá)自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓(xùn)練是密不可分的。
二、商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能夠通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇十一
大二上我選修了郭嫄老師開設(shè)的“國(guó)際商務(wù)禮儀”通選課，聽過一個(gè)學(xué)期的課程后，我可能無法記住老師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個(gè)禮儀的小細(xì)節(jié)，但在課上老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思考所體會(huì)到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀？接下來我不是要進(jìn)行一大篇的名詞解釋，而是想談?wù)勛约旱男⌒】捶ā?/p>
使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時(shí)，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實(shí)際場(chǎng)合需要的話，在特定場(chǎng)合下很可能會(huì)事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，才能更好地進(jìn)退有度，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合做適當(dāng)?shù)氖?，讓他人感受到你的真誠與善意。
人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計(jì)劃辦事。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來。這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語責(zé)罵了蘭妹，這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么？請(qǐng)出去！”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請(qǐng)—你— 出—去！，并且用”
手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度？她心想，不是你叫我按時(shí)打掃的嗎？滿肚子委屈地走了。
可以看出，蘭妹是一個(gè)盡職勤勞的人，她認(rèn)真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過關(guān)，在他人就寢的時(shí)候進(jìn)去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合惹怒了雇主。相反地，如果蘭妹是一個(gè)懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會(huì)想到在當(dāng)下，雇主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，她便會(huì)調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。
賞心悅目，合理大方，要學(xué)習(xí)相應(yīng)的語言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門商務(wù)禮儀課的原因。
最后，感謝老師一個(gè)學(xué)期以來的教誨！
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇十二
談判是解決沖突謀求發(fā)展的一般手段，成功與否有它的先決條件：1、該問題是否可以通過談判解決；2、談判者是否愿意作出交換和相應(yīng)的妥協(xié)；3、談判者能否在一定程度上相互信任。談判成功的關(guān)鍵不在于談判人員的技巧，而是談判人員優(yōu)秀的人格和正確的價(jià)值觀。這點(diǎn)告訴我們談判中就算談判者的技巧再過高超，沒有正確的價(jià)值觀和優(yōu)秀的人格，談判時(shí)不可能成功的。談判具有藝術(shù)性，體現(xiàn)為談判策略和技巧的制定與實(shí)施。
談判人員是談判中最積極活躍的因素，談判人員應(yīng)不斷提高自身能力。這就需要談判人員具備一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)，好的談判者應(yīng)該是博覽群書，對(duì)各方面的知識(shí)都有所涉獵，只有這樣才能成為一個(gè)真正好的談判者。
各種氣質(zhì)分別體現(xiàn)在不同人身上，讓我們對(duì)自己有更深的了解，知道自己的不足后努力去克服。通過測(cè)試我是屬于膽汁質(zhì)的，以后處事我就應(yīng)該克制自己，讓自己在沖突中冷靜，不急不躁，考慮周到后再作出決定。
1、國(guó)際商務(wù)談判的“需要理論”，主要觀點(diǎn)：談判的前提是談判的各方都希望從談判中得到某些利益以滿足一定的需要。這就要求談判者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的利益和己方利益相互聯(lián)系，驅(qū)動(dòng)對(duì)方對(duì)各種需要的重視。通過各種方法去發(fā)現(xiàn)談判方的需要，再根據(jù)自己的需要決定應(yīng)用相應(yīng)的策略，具體包括六種策略。
2、談判的過程理論，把談判分為以下幾個(gè)過程：（1）開局階段；（2）對(duì)開始階段的回顧和總結(jié)階段；（3）實(shí)質(zhì)性談判階段；（4）交易和明確階段；（5）成交階段。對(duì)應(yīng)各個(gè)階段，談判人員應(yīng)持不同的態(tài)度，不同的語言風(fēng)格，建立不同的談判氣氛，只有對(duì)談判各過程有深入的了解，才能談判順利進(jìn)行，最后才能成功的談判。
（3）“以戰(zhàn)取勝”這種方針是比較陳舊的談判方針，談判是欺騙手腕，應(yīng)當(dāng)避免爭(zhēng)個(gè)你死我活，結(jié)果卻兩敗俱傷。該方針目的是打敗對(duì)方，實(shí)質(zhì)是損害了雙方的利益。人們應(yīng)該在友好、和諧氣氛下“謀求一致”去談判，也可以在謀得己方利益的前提下給對(duì)方以適當(dāng)滿足的“皆大歡喜”去談判，但無論如何，“不戰(zhàn)取勝。”談判模式不是第一個(gè)確定其立場(chǎng)而是認(rèn)清自身的需要，然后去尋求和探索對(duì)方的需要，談判的根本目的是共同努力去找出達(dá)到需求結(jié)合點(diǎn)的途徑。
4、談判實(shí)力理論，主張談判者要能夠嫻熟運(yùn)用談判技巧，取得談判成功的基礎(chǔ)是談判實(shí)力。談判過程中我們首先應(yīng)正確判斷自身的實(shí)力，然后保持自己的實(shí)力，最后增強(qiáng)自己的談判實(shí)力。5、原則談判法，說明原則、理想與利益的關(guān)系。原則談判要求雙方在道理上尋求突破口，而不是各執(zhí)己見、討價(jià)還價(jià)。主要理論觀點(diǎn)：（1）把人和事分開；（2）集中精力于利益而不是陣地；（3）就共同利益設(shè)計(jì)方案；（4）堅(jiān)持運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)。
商務(wù)談判策略指在商務(wù)談判中，為實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)而制定并實(shí)施的，關(guān)系談判全局，并貫徹談判始終的談判戰(zhàn)略決策。正確的談判策略能夠促使談判向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化，以求達(dá)到預(yù)期的目的。
商務(wù)談判策略的選擇包括開盤策略、姿態(tài)策略、情景策略。開盤策略有速?zèng)Q策略，指預(yù)計(jì)所選擇的發(fā)盤，不須進(jìn)一步磋商，就會(huì)被對(duì)方所接受；克制性策略指所選擇的發(fā)盤，至少能保證對(duì)方還盤能夠達(dá)到本企業(yè)談判目標(biāo)；但又具有較大的談判余地，并且有足夠的吸引力，對(duì)方是不會(huì)拒不理睬的。姿態(tài)策略可以選擇不同的策略組合，雙方談判人員相互認(rèn)識(shí)、尊重，對(duì)上次的經(jīng)驗(yàn)滿意可以選擇溫和而積極的策略；溫和而消極策略適用于本企業(yè)談判人員對(duì)過去的交易不完全滿意，應(yīng)防止對(duì)方援引過去交易的先例來對(duì)待目前的談判；如果我方談判人員對(duì)對(duì)方不認(rèn)識(shí)或不尊重，對(duì)方企業(yè)形象欠佳，但我方希望通過本次談判達(dá)成公平交易就可選擇強(qiáng)硬而消極的策略。情景策略可根據(jù)情況采取攻勢(shì)與防御策略。
談判技巧，是談判人員處理談判具體問題的方法或能力，是為貫徹實(shí)施談判計(jì)劃和談判策略的具體操作活動(dòng)。談判技巧運(yùn)用是否嫻熟關(guān)系到談判的成敗。談判技巧在談判中表現(xiàn)為語言交流技巧、磋商的技巧、談判心理技巧及打破僵局的技巧。
通過學(xué)習(xí)總結(jié)了以下幾個(gè)基本技巧：1、商業(yè)談判要努力創(chuàng)造一種和諧的交流氣氛；2、商業(yè)談判中要善于傾聽、分析和判斷；3、要打好商業(yè)談判的“團(tuán)體賽”；4、商業(yè)談判要有慎密的邏輯思維和舉重若輕的談判藝術(shù)；5、商業(yè)談判要盡可能地掌握對(duì)方的情況，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，真誠地幫助對(duì)方分析利弊得失；6、要掌握商業(yè)談判中讓步和堅(jiān)持的火候；7、商業(yè)談判要厚道，要讓對(duì)方有一定的成就感。
包括商務(wù)談判的準(zhǔn)備、國(guó)際商務(wù)談判的文化與風(fēng)格、談判行為及其規(guī)范、商務(wù)談判與市場(chǎng)營(yíng)銷。談判準(zhǔn)備首先要確定談判目標(biāo)與對(duì)象，我們要明確理想目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與立意目標(biāo)，我們要明白底線并不是現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，而且不要讓別人輕易知道自己的底線。
我們確定的談判對(duì)象必須滿足我方的談判經(jīng)濟(jì)目的。在談判班子的組建中，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備知識(shí)全面、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、事業(yè)心和獻(xiàn)身精神。準(zhǔn)備階段的最后是模擬談判，它具有發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)漏洞、優(yōu)先方案、鍛煉談判人員重要作用。國(guó)際商務(wù)談判中面對(duì)不同的文化與風(fēng)格，我們可以采取以下措施：1、要注意傾聽并適時(shí)作出反應(yīng)；2、要善于發(fā)問；3、要使對(duì)方充分了解你的想法；4、溝通的內(nèi)容要講究針對(duì)性；5、要考慮談判風(fēng)格的差異；6、要適時(shí)使用委婉語；7、要適時(shí)使用模糊語言。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇十三
在職場(chǎng)上，如果你不懂商務(wù)禮儀，那肯定會(huì)被笑話，所以，下面是本站小編為大家整理的國(guó)際商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
一、學(xué)習(xí)禮儀的目的。
(一)避免鬧笑話。
禮儀是門比較輕松愉快的課程，所以我們就從輕松愉快的故事開始，我上中學(xué)的時(shí)候是80年代，當(dāng)時(shí)我們班上有一個(gè)同學(xué)，他的父母因?yàn)槭轻t(yī)學(xué)專家，所以就作為訪問學(xué)者去了美國(guó)，去美之后就把他帶出去了，出去以后，幾次考試下來，他通常成績(jī)都在前5名，所以那個(gè)美國(guó)老師就很欣賞他，說中國(guó)的學(xué)生又聰明又勤奮，別的美國(guó)小孩愛玩，我們的這個(gè)同學(xué)下了課老老實(shí)實(shí)寫作業(yè)，老老實(shí)實(shí)作復(fù)習(xí)題，老師說你下課有空來我辦公室咱倆聊聊，他說行，就去了，老師拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一個(gè)小紙包，穿根線，里面有碎茶葉末子，他沒見過這個(gè)東西，拿紙包看一看，一撕，放進(jìn)去了，這下茶就沒法喝了，那個(gè)小袋子里全是茶葉末子，漂在水上，老師說不是這么喝，你提著這個(gè)線，放進(jìn)水杯里，然后泡到你需要的濃度再把它拿出來，他說，好，我會(huì)了，然后把這杯水倒掉，老師又拿一杯水來，這次會(huì)泡了，老師說你要不要加糖?，他說我要，老師又拿出一小包糖來，也是個(gè)紙包，他看了看，全扔水里了，實(shí)際上這包糖需要撕開了再倒進(jìn)去，而那個(gè)茶葉是不撕開放進(jìn)去的，所以學(xué)習(xí)禮儀第一個(gè)最實(shí)用的目的就是讓我們避免鬧笑話。
(二)避免無意中冒犯別人。
有的同學(xué)業(yè)就說，我鬧笑話，中國(guó)有句古話講“不知者不為怪”，偶爾鬧個(gè)小笑話沒關(guān)系，有的時(shí)候是這樣，有的時(shí)候就不行了，曾經(jīng)在美國(guó)發(fā)生過一起謀殺案，有一個(gè)老撾人被殺了，警察調(diào)查是怎么回事呢?原來那個(gè)老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒，老撾人喝多了，喝多了以后，這個(gè)酒吧有一個(gè)演唱的臺(tái)子，每天晚上有一個(gè)泰國(guó)人坐在那里彈琴唱歌，是個(gè)歌手，老撾人那天晚上喝多了，就坐在底下，把腳翹到他面前的桌子上，這樣這個(gè)泰國(guó)歌手站在前面演唱底下那個(gè)老撾人腳底板對(duì)著他，泰國(guó)人，大家知道，他們都信佛教，而他們的佛教跟我們中國(guó)的佛教屬于不同分支，所以在它的講究里是非常講究人的等級(jí)的，認(rèn)為人的頭頂是靈魂存在的地方、是最高貴的地方，所以你要去泰國(guó)旅游千萬不要一高興摸小孩的頭，是非常不禮貌的，不可以隨便摸小孩的頭，那從上往下排，最高貴的是頭頂，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的時(shí)間長(zhǎng)了，穿舊了，上衣的碎布是可以用來補(bǔ)褲子的，但是如果你的褲子穿的時(shí)間長(zhǎng)了，穿舊了，褲子的碎布是不可以用來補(bǔ)上衣的，所以按從上往下排的順序，腳底就是最低賤的地方。曾經(jīng)有一個(gè)美國(guó)公司在泰國(guó)開一家分公司，它要選一個(gè)地址，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)鬧市區(qū)有一座很高的寫字樓，地片也好，價(jià)格又便宜，美國(guó)公司就趕緊就買下來，買下來就發(fā)現(xiàn)有問題了，不成了，怎么回事呢?原來誰都不來，客戶誰都不來，為什么不來?因?yàn)榱藗€(gè)寫字樓附近有一座寺廟，這寺廟里有一座佛像，那個(gè)佛像的高度低于這個(gè)樓的高度，所以他們認(rèn)為這個(gè)不吉利，這個(gè)樓不吉利，所以美國(guó)人只好趕緊把樓賣了，換一處地方，生意一下子就好起來了，所以在泰國(guó)從上到下等級(jí)排的很清楚，所以那天這個(gè)老撾人用他的腳底板對(duì)著這個(gè)泰國(guó)人，對(duì)這個(gè)泰國(guó)人來說是受了奇恥大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后這個(gè)泰國(guó)人就尾隨那個(gè)老撾人把他殺死了，所以這時(shí)候你就不能說“不知者不為怪”了，因?yàn)樗彩切∈铝?，學(xué)習(xí)禮儀的第二個(gè)目的就是避免無意中冒犯別人，無意中冒犯別人有的時(shí)候是在你不知道的情況下冒犯的，而這種不知道就是由于你知道的少，所以才會(huì)犯這種錯(cuò)誤。
(三)學(xué)會(huì)與人交往。
美國(guó)哈佛大學(xué)、卡耐基基金會(huì)以及斯坦福研究所，它們?nèi)以?jīng)聯(lián)合做過一個(gè)調(diào)查，這上調(diào)查的結(jié)果很有意思，一個(gè)人如果想要得到一份工作、或者保住一份工作、或者得到升遷，大家猜猜85%取決于什么?人際關(guān)系，只有15%取決于我的知識(shí)和技能，這個(gè)數(shù)學(xué)乍一聽上去覺得挺不可信，居然85%都靠人際關(guān)系，人際關(guān)系是什么?是你和你的上司的關(guān)系、你和你的同事的關(guān)系、你和你的下屬的關(guān)系、你和你的朋友的關(guān)系、同學(xué)的關(guān)系以及你和你的家人的關(guān)系，所有這些關(guān)系決定了你在社會(huì)上能走多高、走多遠(yuǎn)，聽上去這個(gè)數(shù)學(xué)挺可怕的，85%取決于人際關(guān)系，但大家仔細(xì)想想，其實(shí)這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，我想想，每年從清華大學(xué)、北京大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生有多少?除了清華、北大之外，全國(guó)各地所有的一類的院校，底下的學(xué)校咱先不說，一類院校畢業(yè)的學(xué)生每年是多少?成千上萬，所有這些學(xué)生從清華、北大這種一流的學(xué)校出來之后，究竟有多大的比例能夠走到與他的知識(shí)技能所對(duì)應(yīng)的這個(gè)社會(huì)高度上?有多少?有沒有15%?恐怕15%都沒有，那我們的教育體系考核的是什么?考核的幾乎全部都是知識(shí)技能，而人際關(guān)系的能力、溝通的能力在我們的教育體系中既沒有學(xué)也沒有考核，所以會(huì)發(fā)生什么情況呢?在同樣一個(gè)班，最終在社會(huì)上走到很高地位的中哪些人?不是絕對(duì)地說，經(jīng)常并不是那些學(xué)習(xí)成績(jī)最拔尖的人，那些學(xué)習(xí)成績(jī)最拔尖的人通常他可能會(huì)做一個(gè)很資深的專業(yè)工作者，但是對(duì)于企業(yè)家來說，光有知識(shí)技能一定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以人際交往技能是非常重要的，而我們禮儀課程它實(shí)際上教的就是大家怎樣去跟人打交道，怎么樣能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰧?duì)人的尊重。
二、禮儀的概念和本質(zhì)。
那么首先我們來看看禮儀的概念和本質(zhì)，新華詞典上對(duì)于禮儀的解釋很簡(jiǎn)單，就是禮節(jié)和儀式，那么什么是禮節(jié)?禮節(jié)它是表示尊敬、問候、祝愿等的習(xí)慣形式，也就是說見了面握手、或者見了面鞠躬、或者見了面擁抱，這都是見了面來表示問候和尊敬等的習(xí)慣形式，這個(gè)叫做禮節(jié)。禮儀還有一部分是儀式，儀式是在一定的場(chǎng)合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)，比如開業(yè)儀式、剪彩儀式、新員工入職的歡迎儀式、還有老員工走的歡送儀式，總之，儀式類的東西在企業(yè)里面來講是一種弘揚(yáng)企業(yè)文化、增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力的東西，對(duì)于普通的員工來說，我們主要學(xué)習(xí)的是禮節(jié)。
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛他分析說，人活在世上到底需要什么東西，最基本的需要是生理需要，往上是安全、社會(huì)交往、以及尊重和自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)于美國(guó)人來說，他們的最高愿望就是自我實(shí)現(xiàn)，自己要去做想要做的事，就是自我實(shí)現(xiàn)，這是美國(guó)人的調(diào)查結(jié)果。有一家德國(guó)和中國(guó)合資的公司，德國(guó)人就對(duì)中方雇員進(jìn)行需求調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)就有點(diǎn)區(qū)別了，跟我們剛才所看到的美國(guó)人的調(diào)查結(jié)果有點(diǎn)區(qū)別，對(duì)于中方雇員來說最低的也是生理需要，這個(gè)沒問題，再往上是安全及社會(huì)氛圍的可預(yù)見性，剛才的那第圖中是安全，這就有區(qū)別了，中國(guó)人比較怕社會(huì)動(dòng)蕩，如果社會(huì)的氣氛是可以預(yù)見的、穩(wěn)定的，那么他的安全感就要更強(qiáng)一些，再往上是社會(huì)歸屬感、和諧，大家注意，這個(gè)金字塔的塔尖最重要的是地位獲得承認(rèn)，以及在團(tuán)隊(duì)中獲得承認(rèn)，也就是說對(duì)于中國(guó)人來講，最高的需求不像美國(guó)人一樣是自我實(shí)現(xiàn)，他想獲得什么呢?他想獲得團(tuán)隊(duì)以及社會(huì)其他人的認(rèn)可，他才覺得有成就感，這跟美國(guó)人就不一樣了，管子說“倉稟實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，基本上跟這兩個(gè)圖都是類似的、是一致的，在吃飽了、喝足的了的情況下才可能去追求人際交往的和諧、追求別人對(duì)自己的尊重，如果連最基本的生理需要都沒有滿足的話，人是不考慮什么禮儀問題的，所以禮儀一定是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的一個(gè)需求，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才會(huì)越來越多需要人際之間的和諧和尊重。
三、禮儀與不同的文化。
全世界對(duì)文化的概念有人曾經(jīng)做統(tǒng)計(jì)，大概有150多個(gè)關(guān)于文化的定義，我這里面舉出的是兩個(gè)關(guān)于文化的定義，僅僅舉出兩個(gè)定義，上面的是一個(gè)比較廣義的概念，什么是文化?文化是人類在社會(huì)歷史的過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富。也就是說人類所有的文學(xué)藝術(shù)，諸如此類的遺產(chǎn)都叫文化，而我們禮儀課堂所說的文化是指下面一個(gè)文化的狹義的概念，它是指不同的人種、民族、社會(huì)成員特有的生活方式，思想方式、行為方式、交往方式以及與之密切相關(guān)的后天習(xí)得的一切方面，注意它是后天可習(xí)得的，所有這些交往方式，也就是說我們到底是見面握手還是見面鞠躬?一定是后天習(xí)得的而不是先天獲得的，所以禮儀才需要學(xué)習(xí)，而且是可以學(xué)習(xí)的。
四、讓尊者掌控局面的原則。
下面，我們進(jìn)入國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀這一部分，首先，在商務(wù)交往場(chǎng)合有一個(gè)原則叫做“讓尊者掌控局面”，大家一定要記住讓尊者掌控局面，那么具體到介紹、握手、遞接名片都是遵循讓尊者掌控局面的這么一個(gè)原則。
(一)介紹。
首先，講介紹的禮節(jié)，在你給兩個(gè)人做見面介紹的時(shí)候，需要讓地位高的人先了解地位低的人是誰，然后再讓地位低的人了解地位高的人是誰，假如一個(gè)的新員工小王，一個(gè)是李總，你給他們兩人作介紹的時(shí)候，李總這是我們新來的小王，讓李總先了解對(duì)方是誰，然后再說小王這是我們公司的李總，是這么一個(gè)順序，如果有外公司的客人來，為了表示對(duì)客人的尊重，同樣是先告訴對(duì)方的張總這是我們公司的李總，然后再告訴我們公司的李總，這是對(duì)方公司的張總，讓尊者掌控局面。
在社交場(chǎng)合遵循一條原則叫做女士?jī)?yōu)先，你要是帶著女朋友去見你的高中同學(xué)，那個(gè)時(shí)候一定先對(duì)你的女朋友說，小麗，這是我們高中時(shí)的哥們，叫小王，然后再說，小王，這是我的女朋友小麗，但是公務(wù)場(chǎng)合不是女士?jī)?yōu)先，而是級(jí)別優(yōu)先，因?yàn)楣珓?wù)場(chǎng)合男女是平等的，并不是說小麗是女生她就應(yīng)該高于張總，小麗是一個(gè)普通的職員，這時(shí)候你給小麗和張總做介紹的時(shí)候一定先讓張總?cè)チ私庑←愂钦l，張總，這是我們行政部的小麗，然后再說，小麗，這是我們的張總，這是介紹的原則，讓尊者先了解對(duì)方是誰。
(二)遞接名片。
遞名片也是同樣，出于讓尊者先了解對(duì)方是誰的目的，在遞名片的時(shí)候是由職位低的人先遞出名片，遞名片的時(shí)候不管你這個(gè)名片的字是橫著的還是豎著的，所有文字的正面朝向?qū)Ψ?，如果是豎排的字，那么豎排的正面朝向?qū)Ψ?，兩只手捏住角遞出去，如果是橫排的字，那么橫排的正面朝向?qū)Ψ竭f出去，也就是說對(duì)方接過你的名片他不用轉(zhuǎn)一下再來看了，他直接接過來就可以看，假如對(duì)方是美國(guó)人，那一定是英文字朝上，假如對(duì)方是日本人，那一定是日文字朝上，遞過去之后，接名片的一方跟遞名片的一方原則是一樣的，能用雙手就盡量用雙手，如果不能用雙手就只用右手，因?yàn)閲?guó)際商務(wù)場(chǎng)合跟我們國(guó)內(nèi)的場(chǎng)合偶爾會(huì)有一些區(qū)別，比如，要碰到阿拉伯客人的時(shí)候，大家知道，阿拉伯信伊斯蘭教，所以你在這種場(chǎng)合你單出左手是非常不禮貌的，而西方也是以右為尊，所以遞接物品的時(shí)候能用雙手盡量用雙手，不能用雙手的時(shí)候只用右手，這個(gè)大家可以記住吧?單出右手，遞名片、遞貴賓卡原則都是同樣的，文字的正面朝對(duì)方遞過去，但是，假如是公司的文件，那就要看情況了，比如，你跟兩個(gè)同事在這里說話，旁邊有一個(gè)客戶，這時(shí)候我要把公司的報(bào)價(jià)單遞過去，遞給你的同事，這個(gè)東西是不可以給客戶看見的，這時(shí)候怎么辦?客戶在那兒，你又不能把他轟走，可你這個(gè)東西又不得不遞過去，這時(shí)候一定要文字面朝下，白紙朝上遞過去，就不會(huì)給客戶造成干擾，這是遞接物品的時(shí)候。
(三)握手。
再講握手，握手同樣是遵循讓尊者掌控局面的原則，職位高的人先伸手，地位高的人決定要不要握手，所以社交場(chǎng)合女士?jī)?yōu)先，社交場(chǎng)合要不要握手是女士決定的，女士先伸手，男士再伸手，但是公務(wù)場(chǎng)。
合同。
樣是級(jí)別優(yōu)先，級(jí)別高的人先伸手你再伸手，有時(shí)候會(huì)犯錯(cuò)誤，級(jí)別高的人沒打算跟你握手你手伸出去了，那怎么辦，會(huì)很尷尬，別著急，這手縮回來順勢(shì)一個(gè)15度的鞠躬禮就過去了，不要老總過來了沒打算跟你握手，你這手伸出去支在那兒，人家老總走過去了，你會(huì)非常難受，所以一定是級(jí)別高的人先伸手，但是這個(gè)原則不是時(shí)時(shí)刻刻都要如此，銷售員或者客服為了體現(xiàn)對(duì)客戶的熱情的時(shí)候同樣是可以先伸手的。
前一段去一個(gè)集團(tuán)公司做新員工培訓(xùn)，班主任就好生氣，新員工集訓(xùn)，不光是本科生，有研究生和博士生，什么人都有，來了之后，班主任很辛苦，一個(gè)班300多人，一個(gè)班主任要管100多人，我上臺(tái)還沒開講，班主任先沖到臺(tái)上說，老師，你千萬跟他們說說，我說怎么了?他說昨天差點(diǎn)沒把我給氣死，我說您別著急，您慢慢說，他說昨天晚上新員工都來了，都住宿舍，他們是集訓(xùn)，全體封閉式訓(xùn)練，老師好心好意去學(xué)生宿舍看看學(xué)生，結(jié)果一敲門，里面說，進(jìn)來，老師心一沉，叫我進(jìn)來，我進(jìn)去吧，進(jìn)去一看，大部分學(xué)業(yè)都到外面打球去了，屋里還有兩三個(gè)人，干什么呢?打電腦，一看老師來了，老師說你們來這里還適應(yīng)吧?適應(yīng)，那有什么事盡管找我，我辦公室在604，直接找我就行了，嗯，我知道了，老師說，沒什么事兒我走了，行，然后老師就灰溜溜地拉開門，出去，然后拉上門，心里很痛苦，我們的本科生、碩士生、博士生畢業(yè)之后見到領(lǐng)導(dǎo)、同事或者老師、進(jìn)了屋子或者進(jìn)了辦公室，人家進(jìn)來敲了門那是對(duì)你有禮貌，你一定是說請(qǐng)進(jìn)，不能說進(jìn)來，不應(yīng)該那么說，進(jìn)來之后你要做的第一件事是什么?站起來面對(duì)人家，美國(guó)人講，什么叫面對(duì)人家?兩個(gè)點(diǎn)一定要正對(duì)，一個(gè)是鼻子這個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是肚臍這個(gè)點(diǎn)，這兩個(gè)點(diǎn)下定是正對(duì)對(duì)方的時(shí)候，對(duì)方才能體會(huì)到你對(duì)他的尊重，所以握手、遞名片所有這些程序你先站起來，正對(duì)對(duì)方、看著對(duì)方，這才是有禮貌。
(一)擁抱與親吻。
問候除了握手還有一些其他的方式，比如擁抱與親吻，但是大家注意，商務(wù)場(chǎng)合的所有擁抱與親吻都是假的，你千萬別當(dāng)真，這擁抱是象征性地靠一下而已，骨盆是絕對(duì)不可以接觸的，異性之間擁抱胸部是絕對(duì)不可以接觸的，你別見人家小姐漂亮抱個(gè)實(shí)實(shí)在在，那就很沒禮貌了，所以擁抱本身都是象征性地靠一靠，親吻就更是了，別把口水都留在人家臉上，就犯了大忌了，擁抱的時(shí)候，正式場(chǎng)合的擁抱左右可能是三下，大家平時(shí)看新聞聯(lián)播你會(huì)發(fā)現(xiàn)，正式場(chǎng)合的擁抱是三下，但是平時(shí)我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合遇不到這么多老外，我們也沒有那么多機(jī)會(huì)練，所以我們不熟，如果你忽然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)老外沖你撲過來的時(shí)候，你千萬以靜制動(dòng)，別晃，為什么呢?你左右一晃，你左右搞不清楚，人家的擁抱是有方向的，人家往這邊一歪你也往這邊一歪，鼻子撞上了，所以有的老外抱你的時(shí)候，停住，你別動(dòng)，他就不會(huì)撞到你的鼻子上。
(二)鞠躬禮。
再講鞠躬禮，鞠躬禮在日本和韓國(guó)用得非常普遍，鞠躬禮根據(jù)等級(jí)的不同，它有角度性的問題，你在問候、致意、或者道謝的時(shí)候，角度是不同的，級(jí)別高的人角度稍微小一點(diǎn)，級(jí)別低的人角度就稍微大一點(diǎn)，15度鞠躬禮它以胯為軸彎下去的時(shí)候眼睛是看著對(duì)方微笑的，但是30度以上的禮，30度、45度、60度、90度，一定是鞠躬的時(shí)候以胯為軸彎下去，眼睛落到前面地面1.5米的地方，稍作停頓再起來，所以行鞠躬禮的國(guó)家你要見這些國(guó)家的人一定把皮鞋擦干凈了，因?yàn)槿毡竞晚n國(guó)的儒家文化繼承得很傳統(tǒng)，你跟美國(guó)人見面說話的時(shí)候一定是經(jīng)?？粗难劬φf，你說我這個(gè)東西1.56元，你說的時(shí)候不看他，他會(huì)覺得你這個(gè)東西還有可商量的，或者價(jià)格還有虛的地方，可是你看著他的眼睛說我這個(gè)東西1.56元，那他會(huì)覺得這個(gè)東西就是1.56元，沒什么商量的了，所以跟美國(guó)人說話一定是看著他的眼睛說話，但是在日本、韓國(guó)就不一樣了，下級(jí)不可以老盯著上級(jí)的眼睛，中國(guó)的儒家文化中過去的禮儀，過去女同志不出門，都是男士，如果是學(xué)生見了老師不可以看老師眼睛，看哪兒?目光落在老師的胸部比較合適，這禮現(xiàn)在是用不了了，女同志都出門了目光不能隨便落，但是儒家文化繼承下來的傳統(tǒng)，下級(jí)盯著上級(jí)的眼睛看比較不禮貌的，所以他們通常視線會(huì)往下走，所以一定記住把皮鞋擦干凈。鞠躬的時(shí)候以跨為軸彎下去，你的頭可千萬別低，鞠躬禮最怕的就是低頭，身子不彎低頭，這就是低頭認(rèn)罪那種感覺不好，所以鞠躬禮做得漂亮的一定是你的頭頸部和上身這個(gè)直線保持不變，以跨為軸彎下去，所以我們?cè)谧鲚^長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)，一定是做練習(xí)的，而且是要做嚴(yán)格地練習(xí)，鞠躬禮不做就不做，要做就一定要做漂亮了，因?yàn)檫@個(gè)禮節(jié)來講，別人對(duì)你鞠了躬，你就以鞠躬禮還禮，以鞠躬禮還禮的情況下你做得難看不成，所以你需要用鞠躬禮還禮，另外一種情況比如我在臺(tái)上演講底下人一鼓掌，按照國(guó)際慣例一定是以鞠躬禮還禮，如果你面對(duì)很多的聽眾一定是得鞠夠45度，而且眼睛往下落，稍頓再起來，這樣很能顯出風(fēng)度。
(三)合十禮。
其他的禮有合十禮，合十禮起源于佛教，合十禮也有一個(gè)高度的問題，如果對(duì)方地位比較高，你的手位置就比較高，但是通常不超過額頭，手位置低的時(shí)候也不低于胸部，大致這么一個(gè)范圍，如果別人給你行了合十禮，那么你一定是以合十禮去還禮，而且合十禮經(jīng)常你還會(huì)看到同時(shí)有鞠躬這種動(dòng)作。
(四)拱手禮。
還有拱手禮，拱手禮起源于道教，在新年團(tuán)拜的時(shí)候，各位老總可能會(huì)這樣，人很多都一下子要問候致意的時(shí)候，經(jīng)常就會(huì)有這個(gè)拱手禮，拱手禮在中國(guó)古代，如果是吉慶的禮儀，吉禮，左手在上，如果是兇禮，右手在上，什么是兇禮?人家出去打仗了，家里死了人了這都是兇禮，右手在上，吉慶禮和日常問候是左手在上的，但是通常做錯(cuò)了問題也不太大，因?yàn)閲?guó)內(nèi)大家都不知道這個(gè)左右的問題，問題不大。
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國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇十四
顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守的交通規(guī)則，它是一種世界語。
國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)求同存異與遵守慣例?，F(xiàn)在世界上有近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，十里不同風(fēng)，百里不同俗，更何況那些居住在不同國(guó)家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
1、揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短
比如耳環(huán)不能和臉型相同，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。
2、遵守慣例
比如商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾，穿制服可用領(lǐng)帶夾，夾在從上到下2/3處。
3、區(qū)分場(chǎng)合
公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守。可穿制服、套裝。不可穿時(shí)裝，便裝。
社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性?？纱r(shí)裝，制服，民族服裝。不可穿制服。
休閑場(chǎng)合：舒適自然。可穿休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝。不可穿制服、套裝。
1、接聽
響鈴三遍再接聽；
迅速準(zhǔn)確的接聽；
認(rèn)真清楚的記錄；
掛電話前的禮貌。
2、撥打
撥打電話的時(shí)機(jī)，盡量在8：00—20：00之間。
3、注意
正式場(chǎng)合調(diào)成靜音；
通話找安靜地點(diǎn)接聽、盡量縮短通話時(shí)間；
在特殊場(chǎng)合，手機(jī)保持靜音，當(dāng)有電話振動(dòng)時(shí)，不要查看手機(jī)，可裝作無電話。但事后一定要回電話，并解釋未接來電原因。
4、禁忌
手機(jī)鈴音避免過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音；
應(yīng)當(dāng)使用文明用語。
1、介紹的主要要素：?jiǎn)挝弧⒉块T、職位、頭銜、姓名。
2、介紹的順序：
年輕者介紹年長(zhǎng)者；
同事介紹客人；
職位低介紹職位高；
男性介紹女性；
非官方人士介紹官方人士；
本國(guó)同事介紹外籍同事。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇十五
1、守時(shí)。
因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映對(duì)訪問國(guó)主人的尊重程度。
2、 穿著服飾要合適。
參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
3、 要解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。
出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);否則會(huì)使訪問國(guó)的'主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
4、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。
一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
5、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。
出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國(guó)主人道歉后悄悄離去。
6、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。
在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
7、 帶備適當(dāng)之禮品。
在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
8、 交流方式要注意。
在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題;切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇十六
隨著商業(yè)國(guó)際化的發(fā)展，各國(guó)之間的商務(wù)交往也日益頻繁。俗話說“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。不同的國(guó)家由于所處的地域、文化背景、政治制度等不同，禮儀規(guī)范也千差萬別。因此，進(jìn)行跨國(guó)的貿(mào)易與合作時(shí)，應(yīng)了解和尊重外國(guó)商人的禮儀和風(fēng)俗，才能使合作更加順利、愉快。
雖然各國(guó)及各民族有著復(fù)雜紛效的禮儀規(guī)范，但有一些禮儀原則是通行的.也是最常用最重要的.原則，是商界人士必須掌握的。若對(duì)這些基本原則能認(rèn)真遵守，則可在涉外交往中表現(xiàn)得得心應(yīng)手。
誠信是爭(zhēng)取別人信任的最好方式，也是自我素質(zhì)的一種表現(xiàn)。信守時(shí)間、遵守約定，就是誠信的一項(xiàng)基本要求。
與他人交往的時(shí)間一旦約定，就應(yīng)克服困難去遵守，不能隨便加以變動(dòng)或取消。萬不得已的情況下失約，務(wù)必要盡早通知對(duì)方，解釋原因，請(qǐng)求對(duì)方諒解。
女士在交往中享有很多的主動(dòng)權(quán)，無論在談判場(chǎng)合還是休閑場(chǎng)合，男士都應(yīng)該表現(xiàn)出紳士風(fēng)度，尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士。
外國(guó)人普遍都是某一種宗教的信徒，對(duì)于別人的信仰應(yīng)該給予充分的尊重。不要說出或做出有損別人感情的話語或行動(dòng)。
詢問或窺探別人的隱私是商界交往中非常忌諱的事情，因?yàn)樵趪?guó)外，人們普遍祟尚個(gè)性、稗重個(gè)性，個(gè)人隱私不容干涉。比如對(duì)方的收入、年齡、家庭等。凡是對(duì)方不愿談?wù)摰氖虑槎紤?yīng)適可而止。
在涉外交往中，講究右尊左卑，右高左低。與中國(guó)的習(xí)慣恰好相反。
在國(guó)際交往中，對(duì)男子不論婚否，均稱先生，對(duì)已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐，對(duì)不了解其婚姻狀況的女子可稱女士。對(duì)于地位較高或者有爵位的人可稱“閣下”。
在迎送身份較高的客人時(shí)，需要主人陪車，在乘坐轎車時(shí)，也應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)的座次札儀。通常，除司機(jī)外，轎車還有三個(gè)座位。副駕駛后的座位為1號(hào)位，駕駛員后的座位為2號(hào)位，副駕駛為3號(hào)位。應(yīng)當(dāng)請(qǐng)級(jí)別最高的客人坐1號(hào)位，夫人或級(jí)別次之的客人坐2號(hào)位，主人則坐3號(hào)位。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇十七
國(guó)際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)人越來越多，國(guó)際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個(gè)詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢?因?yàn)閲?guó)際交往是以跨文化交往為背景的。
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。
從個(gè)人的角度來看
從企業(yè)的角度來看
掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。
學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇十八
談判雙方友好溝通；明確談判目標(biāo)；確定談判人員；相關(guān)性地全面搜集資料，透徹分析目標(biāo)關(guān)鍵，周全談判計(jì)劃，制定談判戰(zhàn)略；談判地點(diǎn)選擇，行程安排確定，翻譯人員的決定，到達(dá)談判地進(jìn)行談判；實(shí)質(zhì)性談判，體現(xiàn)談判風(fēng)格，運(yùn)用談判策略爭(zhēng)取自身利益最大化（或共贏局態(tài)）；協(xié)議的簽訂；談判總結(jié)，成果匯報(bào)。
一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評(píng)定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動(dòng)作，技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場(chǎng)談判的趨勢(shì)，只有擁有談判主控話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對(duì)人，才能做對(duì)事。
企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務(wù)談判講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)風(fēng)格是indulgent，我組的談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，與上海天合汽車安全系統(tǒng)公司的貿(mào)易談判中，合理地順從，建立有好合作關(guān)系，并逐漸進(jìn)行技術(shù)合作獲取對(duì)方公司的技術(shù)核心埋下伏筆，最后的收購談判中，以技術(shù)為王牌低價(jià)收購對(duì)方資產(chǎn)。可見，當(dāng)今的合作已經(jīng)不再是一次性合作，而要考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益發(fā)展，合理預(yù)見把握機(jī)遇，談判策略終要影響最終談判結(jié)果。
談判中，誰來定基調(diào)意味著談判的話語權(quán)的歸向，比如我國(guó)的鋼鐵貿(mào)易中，鋼鐵龍頭的寶鋼沒有話語權(quán)，在國(guó)際鋼鐵價(jià)格提高的背景下，根本沒有資格站不來說“我們不愿意”，即使說了也沒分量，結(jié)果就是給我國(guó)鋼鐵行業(yè)帶來了巨大壓力。
在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場(chǎng)布置，翻譯人員的邀請(qǐng)等等都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如在談判時(shí)的語氣語速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對(duì)方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們?cè)谠搯栴}上沒有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會(huì)的，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思將會(huì)導(dǎo)致本場(chǎng)談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)原因，但更多的沒有體會(huì)到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際；再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視；最后，就是深刻體會(huì)到今日事，今日畢，學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程，重在積累，而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇十九
一個(gè)公司或企業(yè)的員工,是否了解和懂得運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅可以反映出員工自身的素質(zhì),更能折射出該公司或企業(yè)的文化底蘊(yùn)和管理水平。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)注重的是溝通和交流,而溝通和交流就必然涉及到不同國(guó)家和地域的文化差異,故商務(wù)禮儀是現(xiàn)在很多公司和企業(yè)都很重視的一種企業(yè)文化。在商務(wù)活動(dòng)中,不僅僅只通過語言和行為進(jìn)行交流,手勢(shì)和身體語言也是禮儀中的一項(xiàng)不可小視的內(nèi)容?；诖苏撐膶?duì)國(guó)際商務(wù)禮儀文化及其交流、比賽中的手勢(shì)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究。
國(guó)際商務(wù)活動(dòng),顧名思義,會(huì)涉及到不同國(guó)家的文化碰撞與交流,故在活動(dòng)過程中商務(wù)禮儀起著舉足輕重的作用,會(huì)在不同程度上直接或間接影響商務(wù)活動(dòng)和交流的順利與否,甚至影響商務(wù)洽談的最終成敗。而手勢(shì),又作為想和情緒表達(dá)的一種身體語言表達(dá)方式,也體現(xiàn)了國(guó)際商務(wù)禮儀中不同國(guó)家的文化習(xí)俗以及企業(yè)與員工的文化層次。在本文中,筆者將對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀中的手勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述及介紹。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的進(jìn)一步加快,國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)變得越來越頻繁。國(guó)際商務(wù)禮儀中涉及的是不同組織、不同國(guó)家的人與人之間的交流。所以在交流的過程中會(huì)涉及到很多禮儀形式,但從根本上來講還是人與人之間的交流交往,遵循的仍然是文明禮愛的交流方式。從這個(gè)角度上來說,商務(wù)禮儀與其說是一種禮儀形式,不如說是一種交往藝術(shù)。對(duì)于企業(yè)來講,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客的.滿意度和美譽(yù)度,還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象,促進(jìn)企業(yè)間的溝通與合作,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。這就要求企業(yè)和公司要重視員工對(duì)商務(wù)禮儀文化的學(xué)習(xí),使他們了解企并熟悉掌握商務(wù)禮儀手勢(shì)的含義,并在國(guó)際商務(wù)交往中有效運(yùn)用。
進(jìn)行商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn)
商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。
企業(yè)公司應(yīng)當(dāng)真正重視起國(guó)際商務(wù)禮儀文化的普及與培訓(xùn),對(duì)新進(jìn)的員工進(jìn)行專門的商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn),這不僅僅是企業(yè)文化的一種建設(shè)與開展形式,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要標(biāo)準(zhǔn)。
請(qǐng)專業(yè)人士來給員工進(jìn)行國(guó)際商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn),這不僅可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感與凝聚力,也是為之后的商務(wù)活動(dòng)中員工的交流交往表現(xiàn)提升層次,為公司與顧客及合作方的共贏創(chuàng)造氛圍。
內(nèi)部定期舉行禮儀文化交流或比賽
除了必要的專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)之外,公司還要定期舉行內(nèi)部文化交流,讓新老員工一起交流商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。這不僅僅加強(qiáng)了公司員工之間的交流與溝通,為公司有一個(gè)優(yōu)良的工作氛圍打下基礎(chǔ),更讓員工加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀的掌握,通過模擬國(guó)際商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各種情況而加強(qiáng)自身商務(wù)禮儀素養(yǎng),以更好應(yīng)對(duì)商務(wù)交往活動(dòng),為自身和公司建樹良好的形象,為日后的發(fā)展與合作創(chuàng)造良機(jī)。
在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,人的儀容、儀表、說話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意,而手勢(shì)對(duì)于中國(guó)人來講,還沒有得到充分的普及和運(yùn)用。
手勢(shì)是通過手和手指活動(dòng)來傳達(dá)信息的形式。不同的手勢(shì)表達(dá)著不同的意思和信息,相同的手勢(shì)在不同的文化領(lǐng)域內(nèi)也可能會(huì)有不同的理解。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富,表達(dá)的感情也微妙復(fù)雜。作為儀態(tài)的重要組成部分,手勢(shì)應(yīng)得到正確的使用。但是在商務(wù)活動(dòng)中還是需要注意一些事項(xiàng):
手勢(shì)不宜多用。在東方,尤其是中國(guó)人,對(duì)手勢(shì)的了解程度都沒有完全普及。所以,對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀中要盡量避免一些容易產(chǎn)生誤解的手勢(shì)交流,即使手勢(shì)作為一種交流方式,但是在自己不明確了解并熟悉的情況下,手勢(shì)是不建議多使用的,以免造成商務(wù)交流中的不好影響。這不僅會(huì)影響商務(wù)交流雙方的心情,而且有可能嚴(yán)重影響交流目的實(shí)現(xiàn)。
注意并尊重地域文化差異。一般來說,國(guó)際商務(wù)禮儀會(huì)涉及到很多不同的國(guó)家,這些國(guó)家的禮儀文化,由于地域、過渡、習(xí)俗的不同會(huì)存在很大的差異。所以,員工在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,要了解并注意、尊重這些地域文化差異的存在,使用雙方或多方都能接受的恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),才能達(dá)到溝通教過,并不至于無事生非。
以上是筆者對(duì)公司如何重視和加強(qiáng)商務(wù)禮儀文化的培養(yǎng)以及應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行的闡述,而下面筆者將詳細(xì)介紹一些國(guó)際商務(wù)禮儀中常用的手勢(shì)及其含義。
鼓掌:頻率恰當(dāng)?shù)墓恼?往往有贊許、鼓勵(lì)、祝賀、歡迎之意。切忌過大聲音或過快頻率拍手的鼓掌形式。這樣不僅達(dá)不到鼓掌的預(yù)期效果,而且會(huì)給人一種不悅的感覺。
握拳:拇指在四指之外地攥緊拳頭,有進(jìn)攻、自衛(wèi)等意思,有時(shí)也會(huì)有憤怒的情緒表達(dá)。
用食指指人:在大多數(shù)國(guó)家中伸出食指都不雅觀,有指責(zé)人和教訓(xùn)人的意思。
用食指指天:多有引起他人注意的意思。
豎起食指壓唇:提醒他人安靜。
背過手在身后:常常昭示著一種權(quán)威和權(quán)力;也可表示一個(gè)人的緊張和不安;若背手在身后的同時(shí)低頭踱步,則也表示在思考。
塔尖式手勢(shì):雙手食指相對(duì),其他手指相纏,表示自信:但若身體有后仰,則體現(xiàn)了高傲,不宜多用。
雙手交叉放在胸前:多有敵意的暗示;也有自我放松或袖手旁觀的意思。
伸出大拇指向上:有夸贊和支持之意,在歐美國(guó)家也有招呼出租車之意,但澳大利亞人認(rèn)為這是一種侮辱,使用時(shí)需注意對(duì)象。
伸出食指和中指:形成一個(gè)v的形狀,有欣喜和成功之意。
拇指尖和食指尖相連:其他手指呈舒展?fàn)?表示ok,有好、順利、平安的意思:這個(gè)手勢(shì)在日本代表錢,而在南美洲的一些國(guó)家里則被看作是下流侮辱性的手勢(shì)。
與人握手:見面、告別、慰問、感激乃至表達(dá)歉意,都可以用握手的手勢(shì)。但要注意的是,地位高的人或者作為客人的人應(yīng)先伸手,地位低的人或者主任后伸手。和人握手時(shí),也只需3-5秒即可。通常,世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國(guó)家,見面禮不僅僅只是握手,如在日本與韓國(guó)、意大利,會(huì)并行鞠躬;在法國(guó)會(huì)擁抱并貼臉頰,荷蘭人會(huì)輕吻左右臉頰三次,而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。
擺弄手指:在商務(wù)活動(dòng)中,切忌擺弄手指,如活動(dòng)關(guān)節(jié)或用關(guān)節(jié)出聲音等,這種手勢(shì)往往會(huì)給人一種心不在焉或無聊的感覺。
手插口袋里:切忌手插口袋,這是不尊敬、不盡力的意思。
請(qǐng):一只手掌心向上擺平向外伸出,或兩只手同時(shí)掌心向上并向同一方向伸出,代表著“請(qǐng)坐、請(qǐng)往這邊走”的意思。
傳物遞物:雙手托物,稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方,則要將尖銳的一方面向自己,正面朝上。接物時(shí)目視對(duì)方,用雙手接過,起身站立,不快速接物。
在商務(wù)辦公桌或餐桌上:身體靠近桌子,盡量挺直上身,將雙手放在桌子上時(shí),可以分開、疊放或相握,但不要將胳膊支起來或是一只手在桌上、一只手在桌子下。
進(jìn)行商務(wù)展示:可以將物品高舉至雙眼處,也可以將物品舉至不高過眼睛、不低于胸部的區(qū)域,這適用于他人看清展示之物。
招手:向近距離的人打招呼時(shí),可以伸出右手,五指自然并攏,抬起小臂適當(dāng)頻率的揮動(dòng);距離較遠(yuǎn)時(shí),可適當(dāng)加大揮動(dòng)幅度。但切忌商務(wù)活動(dòng)中和上級(jí)招手。
交換名片:由卑者遞給尊者名片,由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上,名片正面朝上。
以上是筆者總結(jié)的一些國(guó)際上使用較多的手勢(shì),這些手勢(shì)的正確使用,可以提升對(duì)方對(duì)自己的印象,并為公司建樹良好的企業(yè)形象。由于首因效應(yīng)的存在,對(duì)于商務(wù)洽談目的的實(shí)現(xiàn)也具有一定的促進(jìn)作用。但值得強(qiáng)調(diào)的是手勢(shì)的不恰當(dāng)使用或過度使用,也可能會(huì)顯得浮夸,造成物極必反的效果。所以,為了適宜的使用手勢(shì),提高國(guó)際商務(wù)交流的效率與效果。企業(yè)和員工應(yīng)當(dāng)充分熟悉商務(wù)禮儀中手勢(shì)的運(yùn)用,以避免不必要的尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn),并為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提升作出一定的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,要想比在國(guó)際舞臺(tái)上比別人優(yōu)秀,除了公司本身卓越的能力之外,還要掌握有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的方法,這便要求企業(yè)及員工擁有良好的專業(yè)形象和優(yōu)雅的商務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)廣泛概念,而形象就是商務(wù)公司和人士的第一張名片。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)活動(dòng)中所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為當(dāng)今職場(chǎng)上取得成功的重要手段,故商務(wù)公司及人士務(wù)必要掌握國(guó)際商務(wù)禮儀中手勢(shì)的含義和使用,以此鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇二十
拓展國(guó)際市場(chǎng)，除商業(yè)信函外，還要適時(shí)地進(jìn)行一些必要的商業(yè)訪問和考察，以更深入地進(jìn)行市場(chǎng)拓展和建立多邊合作關(guān)系，找尋更多地商業(yè)機(jī)會(huì)。
以下介紹的國(guó)際商務(wù)禮儀與貿(mào)易指南及施行告誡概覽，將有助于團(tuán)組單位在組團(tuán)參加國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)有禮有節(jié)地進(jìn)行訪問交流和拓展國(guó)際貿(mào)易。
國(guó)際商務(wù)禮儀
1、 要了解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪問國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問國(guó)主人的尊重程度。
4、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國(guó)主人道歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀論文論文篇二十一
1、同訪問國(guó)華使領(lǐng)館商務(wù)處或我國(guó)駐訪問國(guó)使領(lǐng)館商務(wù)處聯(lián)系，請(qǐng)求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。
2、與訪問國(guó)的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)求代為物色和聯(lián)系客戶。
3、出國(guó)之前，委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國(guó)當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上刊登貿(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國(guó)當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶發(fā)布訪問團(tuán)將于何時(shí)帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項(xiàng)目訪問該國(guó)，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國(guó)后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。
4、委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國(guó)當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)較好的洽談場(chǎng)地，可以是所住宿酒店的會(huì)議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝?huì)的會(huì)議室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會(huì)更好。
5、每年需定時(shí)定點(diǎn)的組織類型的貿(mào)易訪問考察團(tuán)去已訪問國(guó)進(jìn)行貿(mào)易訪問考察，切忌打“游擊戰(zhàn)”，要有統(tǒng)一規(guī)劃的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，否則，很難持久地打開已訪問國(guó)的貿(mào)易市場(chǎng)。
6、參加國(guó)處各種外貿(mào)展覽會(huì)和商業(yè)研討會(huì)，尋求更廣闊之商業(yè)機(jī)會(huì)。
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