鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)(實(shí)用24篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-20 23:01:04
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)(實(shí)用24篇)
時(shí)間:2023-11-20 23:01:04     小編:字海

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料。總結(jié)要具備針對性和操作性,提出一些具體的建議和行動(dòng)計(jì)劃,為未來的發(fā)展指明方向。以下是一些總結(jié)寫作的注意事項(xiàng)和要領(lǐng),希望能給大家一些啟示。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇一

要想加強(qiáng)各單位養(yǎng)老保險(xiǎn)參保進(jìn)程,就一定要加強(qiáng)政策宣傳引導(dǎo)。才能促使社保政策家喻戶曉,提高廣大居民及外來務(wù)工人員的參保意識(shí)和積極性。只要都認(rèn)識(shí)到了參保的重要性,就會(huì)做到應(yīng)保盡保。這樣就能更好的完成今年的目標(biāo)任務(wù)。親愛的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些保險(xiǎn)服務(wù)。

請笑納!

夯實(shí)基礎(chǔ)、開拓創(chuàng)新,不斷地完善社會(huì)保障服務(wù)體系,切實(shí)為居民解決社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、企退等問題。為確保下一年度各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成,現(xiàn)根據(jù)本社區(qū)實(shí)際情況,制定__。

一、社保工作。

首先在理念上要重視此項(xiàng)工作的重要性、長遠(yuǎn)性,再次,此項(xiàng)工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。切實(shí)做好各項(xiàng)工作,城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資格年度認(rèn)證、少兒醫(yī)保參保續(xù)保、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保續(xù)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)參保咨詢。抓好三個(gè)點(diǎn):

(1)加強(qiáng)宣傳。利用專業(yè)媒體平臺(tái)和走訪機(jī)制,確保宣傳到人。

(2)加強(qiáng)監(jiān)察。

(3)強(qiáng)化責(zé)任。

《失業(yè)證》、《援助證》辦理,靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補(bǔ)貼辦理,失業(yè)保險(xiǎn)金發(fā)放簽到。

根據(jù)勞動(dòng)市場要求,定專業(yè)組織人員成批定向開設(shè)中長期培訓(xùn)班,增強(qiáng)就業(yè)、再就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的能力。

切實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳工作。通過走訪各類人員,了解就業(yè)需求和能力,跟蹤服務(wù),建立臺(tái)賬。

加強(qiáng)市、區(qū)勞動(dòng)力市場信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,及時(shí)掌握就業(yè)信息,采取先培訓(xùn)后上崗方式,將失業(yè)人員建冊造表,推薦就業(yè)。

積極聯(lián)系轄區(qū)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位,促使本地居民就近就業(yè)。

大力開發(fā)各種公益性崗位,并推薦有就業(yè)意向的高等學(xué)校畢業(yè)生、新成長勞動(dòng)力、失業(yè)人員、“4050”人員就業(yè),及時(shí)掌握就業(yè)情況。

三、企退工作。

1、自管小組建設(shè)。認(rèn)真做好離退休人員的社會(huì)化管理工作,及時(shí)更新轄區(qū)內(nèi)退休人員數(shù)據(jù)庫,完善自管小組的建設(shè),自管小組的組織培訓(xùn),自管小組活動(dòng)組織。

2、社區(qū)服務(wù)管理。節(jié)日慰問費(fèi)的發(fā)放,困難補(bǔ)助、文娛健身活動(dòng)、健康體檢服務(wù)、喪葬服務(wù)。

總之,我社區(qū)社保工作人員將齊心協(xié)力,竭盡全力做好本職工作,為社區(qū)居民提供最完善的勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù),為建設(shè)和諧社會(huì)夯實(shí)民本基礎(chǔ)。

一、做好本職工作,較好的完成各項(xiàng)工作。

(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度,做到來信登記、一件一答。對來電來訪者,推行首問責(zé)任制,做到主動(dòng)熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對反映的問題,能處理的做到及時(shí)處理,需要請示的做好記錄,并逐級向上匯報(bào),確實(shí)不能解決的也說明原因,堅(jiān)持以理服人,做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件,及時(shí)答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級投遞信件),承辦處理上級和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會(huì)保障工作。社會(huì)保障工作是政府的民心工程,牽涉到千家萬戶,我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。

為切實(shí)開展好20__年的各項(xiàng)工作,圓滿完成市勞動(dòng)保障局下達(dá)給我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,作出如下計(jì)劃:。

(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),明確鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作的重要性和必要性,充分認(rèn)識(shí)工作的目的和意義,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能,努力掌握為勞動(dòng)者服務(wù)的本領(lǐng),確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)扎實(shí)開展基礎(chǔ)性工作,建立建全各類工作臺(tái)帳及工作制度。規(guī)范各項(xiàng)檔案管理,建立健全各項(xiàng)報(bào)表,做到資料齊全、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)臺(tái)賬,臺(tái)賬數(shù)據(jù)及時(shí)更新,按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查和勞動(dòng)力資源調(diào)查摸底。

(三)認(rèn)真做好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作。廣泛宣傳國家免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)村貧困勞動(dòng)力的相關(guān)政策,加大對農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓(xùn)力度,加強(qiáng)與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,優(yōu)化培訓(xùn)科目,提高培訓(xùn)質(zhì)量。

(四)完善就業(yè)服務(wù),積極開展用工信息發(fā)布,積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動(dòng)用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施,有效控制失業(yè)率的增長。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強(qiáng)群體援助和跟蹤服務(wù)工作,努力提高群體上崗率。

(五)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策,依法做好各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí),特別是小額擔(dān)保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作,對相關(guān)對象進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤服務(wù),定時(shí)對申報(bào)人員進(jìn)行走訪。

(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作。加大宣傳力度,找準(zhǔn)對象作重點(diǎn)做通思想工作,把各項(xiàng)方針政策和千千萬萬的勞動(dòng)者聯(lián)系起來,讓黨和政府的好政策深入人心,家喻戶曉,努力完成參保任務(wù)。

(七)加強(qiáng)管理,健全勞動(dòng)力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合,在原有資料基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善登記管理工作,及時(shí)、準(zhǔn)確掌握外出人員信息,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理責(zé)任制。

(八)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下,人人都要學(xué)透文件,學(xué)習(xí)社保各項(xiàng)手續(xù)的辦理。

今年勞動(dòng)保障工作總體思想是:以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo),以落實(shí)政策、完善制度、推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)為主,全面落實(shí)就業(yè)再就業(yè)政策,加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度,積極推進(jìn)失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)工作,保持勞務(wù)關(guān)系和諧穩(wěn)定,大力加強(qiáng)宣傳就業(yè)再就業(yè)和勞動(dòng)保障法制政策,統(tǒng)籌兼顧,協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

一、全面落實(shí)積極的就業(yè)政策,努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)。

落實(shí)工作責(zé)任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展更加突出的位置,把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的優(yōu)先目標(biāo)。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,落實(shí)就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù),保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人,其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人,“困難人員安置100人”,農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人,其中有組織的236人。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人,技能鑒定27人,安置公益崗位24人,新辦網(wǎng)點(diǎn)16戶,納人員29人,用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人,小額貸款推薦72人,失業(yè)擴(kuò)面120人,創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個(gè),充分就業(yè)社區(qū)1個(gè)。用工信息采集80條320崗,信息發(fā)布400條1600崗。

二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo),進(jìn)一步落實(shí)新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動(dòng)”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“民營企業(yè)招聘周活動(dòng)”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動(dòng)”等專項(xiàng)活動(dòng);認(rèn)真落實(shí)xx大報(bào)告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”精神,健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系,大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機(jī)制,著力援助有勞動(dòng)能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè),動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè),繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)“六個(gè)到位”成果,進(jìn)一步提升基層勞動(dòng)保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),及時(shí)更新信息,配合上級主管部門完善“福州市勞動(dòng)力資源管理系統(tǒng)”,加大街道對勞動(dòng)力資源和用工企業(yè)的錄入工作,力爭做到勞動(dòng)力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實(shí),就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù),開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳,用好用足政策,充分發(fā)揮效應(yīng)。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo),繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點(diǎn),建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。

三、銳意進(jìn)取,努力做好其它中心工作。

加強(qiáng)信息宣傳工作。及時(shí)向上級部門報(bào)告勞動(dòng)保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳,形成全社會(huì)關(guān)心、理解和支持勞動(dòng)保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改善精神面貌,提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序,服務(wù)群眾,樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會(huì)化。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針,加強(qiáng)對農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù),推行培訓(xùn)、就業(yè)、一體的工作模式,擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模,打造勞務(wù)輸出品牌,加強(qiáng)勞動(dòng)力市場建設(shè),突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作,努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。

四、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)。堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為核心,大力開展職業(yè)培訓(xùn)。全面實(shí)施有技能人才培訓(xùn)工作,加大在職培訓(xùn)力度,健全職業(yè)技能培訓(xùn),加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面,完善社會(huì)保障制度、完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。

五立足實(shí)際,加快完善社會(huì)保障體系。

繼續(xù)擴(kuò)大各類社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍,重點(diǎn)推進(jìn)外來務(wù)工、個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計(jì)劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面2戶,養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作長效機(jī)制為主線,以建立社會(huì)化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實(shí)好居民醫(yī)保政策,做到應(yīng)保盡保,做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報(bào)等工作,力爭做到全覆蓋,切實(shí)做好殘疾人、低保戶的參保工作,讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計(jì)劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人。

六、立足特色、采取措施。

1、立足轄區(qū)特色,采取有效措施,服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體,促進(jìn)困難群體再就業(yè)。同時(shí)積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織,挖掘就業(yè)潛力,積極吸納失業(yè)人員,把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。

2、進(jìn)一步落實(shí)國家政策。把社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款、失業(yè)保險(xiǎn)政策落到實(shí)處,并盡可能簡化申報(bào)程序,為再就業(yè)人員提供幫助。

3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度,轉(zhuǎn)變實(shí)地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念,幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識(shí)和主動(dòng)擇業(yè)意識(shí),切實(shí)搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作。

4、繼續(xù)加大勞動(dòng)保障和社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作的宣傳力度。

一、全面落實(shí)積極的就業(yè)政策,努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)。

落實(shí)工作責(zé)任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展更加突出的位置,把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的優(yōu)先目標(biāo)。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,落實(shí)就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù),保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人,其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人,“困難人員安置100人”,農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人,其中有組織的236人。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人,技能鑒定27人,安置公益崗位24人,新辦網(wǎng)點(diǎn)16戶,納人員29人,用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人,小額貸款推薦72人,失業(yè)擴(kuò)面120人,創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個(gè),充分就業(yè)社區(qū)1個(gè)。用工信息采集80條320崗,信息發(fā)布400條1600崗。

二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo),進(jìn)一步落實(shí)新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動(dòng)”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“民營企業(yè)招聘周活動(dòng)”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動(dòng)”等專項(xiàng)活動(dòng);認(rèn)真落實(shí)xx大報(bào)告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”精神,健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系,大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機(jī)制,著力援助有勞動(dòng)能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè),動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè),繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)“六個(gè)到位”成果,進(jìn)一步提升基層勞動(dòng)保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),及時(shí)更新信息,配合上級主管部門完善“福州市勞動(dòng)力資源管理系統(tǒng)”,加大街道對勞動(dòng)力資源和用工企業(yè)的錄入工作,力爭做到勞動(dòng)力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實(shí),就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù),開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳,用好用足政策,充分發(fā)揮效應(yīng)。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo),繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點(diǎn),建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。

三、銳意進(jìn)取,努力做好其它中心工作。

加強(qiáng)信息宣傳工作。及時(shí)向上級部門報(bào)告勞動(dòng)保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳,形成全社會(huì)關(guān)心、理解和支持勞動(dòng)保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改善精神面貌,提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序,服務(wù)群眾,樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會(huì)化。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針,加強(qiáng)對農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù),推行培訓(xùn)、就業(yè)、一體的工作模式,擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模,打造勞務(wù)輸出品牌,加強(qiáng)勞動(dòng)力市場建設(shè),突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作,努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。

四、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)。堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為核心,大力開展職業(yè)培訓(xùn)。全面實(shí)施有技能人才培訓(xùn)工作,加大在職培訓(xùn)力度,健全職業(yè)技能培訓(xùn),加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面,完善社會(huì)保障制度、完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。

五立足實(shí)際,加快完善社會(huì)保障體系。

繼續(xù)擴(kuò)大各類社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍,重點(diǎn)推進(jìn)外來務(wù)工、個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計(jì)劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面2戶,養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作長效機(jī)制為主線,以建立社會(huì)化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實(shí)好居民醫(yī)保政策,做到應(yīng)保盡保,做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報(bào)等工作,力爭做到全覆蓋,切實(shí)做好殘疾人、低保戶的參保工作,讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計(jì)劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人。

六、立足特色、采取措施。

1、立足轄區(qū)特色,采取有效措施,服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體,促進(jìn)困難群體再就業(yè)。同時(shí)積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織,挖掘就業(yè)潛力,積極吸納失業(yè)人員,把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。

2、進(jìn)一步落實(shí)國家政策。把社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款、失業(yè)保險(xiǎn)政策落到實(shí)處,并盡可能簡化申報(bào)程序,為再就業(yè)人員提供幫助。

3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度,轉(zhuǎn)變實(shí)地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念,幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識(shí)和主動(dòng)擇業(yè)意識(shí),切實(shí)搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作。

4、繼續(xù)加大勞動(dòng)保障和社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作的宣傳力度。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇二

為切實(shí)開展好20xx年的各項(xiàng)工作,圓滿完成市勞動(dòng)保障局下達(dá)給我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,作出如下計(jì)劃:。

(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),明確鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作的重要性和必要性,充分認(rèn)識(shí)工作的目的和意義,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能,努力掌握為勞動(dòng)者服務(wù)的本領(lǐng),確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)扎實(shí)開展基礎(chǔ)性工作,建立建全各類工作臺(tái)帳及工作制度。規(guī)范各項(xiàng)檔案管理,建立健全各項(xiàng)報(bào)表,做到資料齊全、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)臺(tái)賬,臺(tái)賬數(shù)據(jù)及時(shí)更新,按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查和勞動(dòng)力資源調(diào)查摸底。

(三)認(rèn)真做好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作。廣泛宣傳國家免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)村貧困勞動(dòng)力的相關(guān)政策,加大對農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓(xùn)力度,加強(qiáng)與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,優(yōu)化培訓(xùn)科目,提高培訓(xùn)質(zhì)量。

(四)完善就業(yè)服務(wù),積極開展用工信息發(fā)布,積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動(dòng)用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施,有效控制失業(yè)率的.增長。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強(qiáng)群體援助和跟蹤服務(wù)工作,努力提高群體上崗率。

(五)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策,依法做好各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí),特別是小額擔(dān)保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作,對相關(guān)對象進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤服務(wù),定時(shí)對申報(bào)人員進(jìn)行走訪。

(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作。加大宣傳力度,找準(zhǔn)對象作重點(diǎn)做通思想工作,把各項(xiàng)方針政策和千千萬萬的勞動(dòng)者聯(lián)系起來,讓黨和政府的好政策深入人心,家喻戶曉,努力完成參保任務(wù)。

(七)加強(qiáng)管理,健全勞動(dòng)力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合,在原有資料基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善登記管理工作,及時(shí)、準(zhǔn)確掌握外出人員信息,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理責(zé)任制。

(八)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下,人人都要學(xué)透文件,學(xué)習(xí)社保各項(xiàng)手續(xù)的辦理。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇三

今年勞動(dòng)保障工作總體思想是:以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo),以落實(shí)政策、完善制度、推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)為主,全面落實(shí)就業(yè)再就業(yè)政策,加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度,積極推進(jìn)失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)工作,保持勞務(wù)關(guān)系和諧穩(wěn)定,大力加強(qiáng)宣傳就業(yè)再就業(yè)和勞動(dòng)保障法制政策,統(tǒng)籌兼顧,協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

一、全面落實(shí)積極的就業(yè)政策,努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)。

落實(shí)工作責(zé)任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展更加突出的位置,把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的優(yōu)先目標(biāo)。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,落實(shí)就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù),保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人,其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人,“困難人員安置100人”,農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人,其中有組織的236人。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人,技能鑒定27人,安置公益崗位24人,新辦網(wǎng)點(diǎn)16戶,納人員29人,用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人,小額貸款推薦72人,失業(yè)擴(kuò)面120人,創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個(gè),充分就業(yè)社區(qū)1個(gè)。用工信息采集80條320崗,信息發(fā)布400條1600崗。

二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo),進(jìn)一步落實(shí)新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動(dòng)”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“民營企業(yè)招聘周活動(dòng)”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動(dòng)”等專項(xiàng)活動(dòng);認(rèn)真落實(shí)xx大報(bào)告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”精神,健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系,大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機(jī)制,著力援助有勞動(dòng)能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè),動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè),繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)“六個(gè)到位”成果,進(jìn)一步提升基層勞動(dòng)保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),及時(shí)更新信息,配合上級主管部門完善“福州市勞動(dòng)力資源管理系統(tǒng)”,加大街道對勞動(dòng)力資源和用工企業(yè)的錄入工作,力爭做到勞動(dòng)力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實(shí),就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù),開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳,用好用足政策,充分發(fā)揮效應(yīng)。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo),繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點(diǎn),建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。

三、銳意進(jìn)取,努力做好其它中心工作。

加強(qiáng)信息宣傳工作。及時(shí)向上級部門報(bào)告勞動(dòng)保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳,形成全社會(huì)關(guān)心、理解和支持勞動(dòng)保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改善精神面貌,提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序,服務(wù)群眾,樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會(huì)化。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針,加強(qiáng)對農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù),推行培訓(xùn)、就業(yè)、一體的工作模式,擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模,打造勞務(wù)輸出品牌,加強(qiáng)勞動(dòng)力市場建設(shè),突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作,努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。

四、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)。堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為核心,大力開展職業(yè)培訓(xùn)。全面實(shí)施有技能人才培訓(xùn)工作,加大在職培訓(xùn)力度,健全職業(yè)技能培訓(xùn),加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面,完善社會(huì)保障制度、完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。

五立足實(shí)際,加快完善社會(huì)保障體系。

繼續(xù)擴(kuò)大各類社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍,重點(diǎn)推進(jìn)外來務(wù)工、個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計(jì)劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面2戶,養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作長效機(jī)制為主線,以建立社會(huì)化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實(shí)好居民醫(yī)保政策,做到應(yīng)保盡保,做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報(bào)等工作,力爭做到全覆蓋,切實(shí)做好殘疾人、低保戶的參保工作,讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計(jì)劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人。

六、立足特色、采取措施。

1、立足轄區(qū)特色,采取有效措施,服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體,促進(jìn)困難群體再就業(yè)。同時(shí)積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織,挖掘就業(yè)潛力,積極吸納失業(yè)人員,把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。

2、進(jìn)一步落實(shí)國家政策。把社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款、失業(yè)保險(xiǎn)政策落到實(shí)處,并盡可能簡化申報(bào)程序,為再就業(yè)人員提供幫助。

3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度,轉(zhuǎn)變實(shí)地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念,幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識(shí)和主動(dòng)擇業(yè)意識(shí),切實(shí)搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作。

4、繼續(xù)加大勞動(dòng)保障和社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作的宣傳力度。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇四

__聯(lián)社關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結(jié)為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的杠桿作用,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)“三農(nóng)”、中小企業(yè)的金融服務(wù)工作,推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng),上半年,各項(xiàng)工作有序推進(jìn),通過創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,提升了我縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平,取得了一定的成效。

一、總體情況。

(一)信貸投入方面。上半年,全縣信用社各項(xiàng)貸款余額__萬元,較年初凈增__萬元,增幅__%。

其中涉農(nóng)貸款__萬元,較年初凈增__萬元,增幅__%,高于各項(xiàng)貸款增幅,中小企業(yè)貸款余額__萬元,較年初凈增__萬元,增幅__%,高于各項(xiàng)貸款增幅。同時(shí)全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的`__%,__%,余額及增量市場份額均穩(wěn)居全縣首位。

(二)支付結(jié)算方面。上半年,全縣信用社發(fā)行百福卡__張,總量達(dá)到__張,人均持卡量達(dá)到__張/人,較年初新增__張/人;新增自動(dòng)存取款機(jī)(atm)__臺(tái),總量達(dá)到__臺(tái),人均__臺(tái)/萬人,較年初新增__臺(tái)/萬人;新增刷卡終端機(jī)(pos)__臺(tái),總量達(dá)到__臺(tái),人均__臺(tái)/萬人,較年初新增__臺(tái)/萬人;縣域刷卡消費(fèi)交易量__萬元,占社會(huì)消費(fèi)零售總額的10%。

(三)信用建設(shè)方面。截止6月末,全縣信用社累計(jì)建立農(nóng)戶信用檔案39012份,建立農(nóng)民專業(yè)合作社信用檔案__份,建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案__份,覆蓋率達(dá)到__%。

(四)貨幣流通方面。上半年,縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳__次,覆蓋全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),4個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn),2個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn),宣傳覆蓋面達(dá)到100%。同時(shí),聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放回籠,共上繳殘損幣_(tái)_萬元,投放新幣_(tái)_萬元。

二、主要工作措施。

(一)圍繞“三農(nóng)”發(fā)展,重點(diǎn)抓好落實(shí)。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求,我縣聯(lián)社成立了“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,形成聯(lián)社“一把手”親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各部門各司其職,全面抓好落實(shí)的工作格局,并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《__農(nóng)村信用合作聯(lián)社“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》,明確了工作思路及工作重點(diǎn),并將每項(xiàng)具體工作分解到各對口科室,由對口科室負(fù)責(zé)抓好落實(shí),明確工作責(zé)任,做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織部署到位、措施保障到位,真正把金融支持“三農(nóng)”發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處。

(二)圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn),重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn),完善貸款操作流程,為農(nóng)民搭建貸款“綠色通道”。__年,全縣春耕生產(chǎn)總需求19000萬元,其中農(nóng)戶自籌2000萬元,需要信用社支持16900萬元,其他來源100萬元。春耕生產(chǎn)中需要貸款的農(nóng)戶19254戶,占總農(nóng)戶的34.7%,截止6月末,我縣聯(lián)社累計(jì)支持春耕資金7200萬元,其中糧種3800萬元,農(nóng)機(jī)具400萬元,化肥800萬元,農(nóng)膜200萬元,牲畜400萬元,其它生產(chǎn)資料1600萬元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策,我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏,對于目前未能滿足的春耕信貸資金需求,積極爭取規(guī)模,騰出空間,確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn),迅速采取行動(dòng),確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序。6月上旬大范圍連續(xù)降雨,造成全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),28529公傾耕田受災(zāi),直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)19000萬元,我縣聯(lián)社及時(shí)了解農(nóng)戶受災(zāi)情況,并在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,簡化貸款程序,對受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸款,幫助農(nóng)戶渡過難關(guān)。

(三)圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)。_年以來,大批農(nóng)民工返鄉(xiāng),農(nóng)村勞動(dòng)力過剩,對我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響,根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見,我縣聯(lián)社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),培育了一批創(chuàng)業(yè)青年,同時(shí)激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情。至20__年6月末,我縣聯(lián)社累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款248戶,金額1289萬元,貸款余額815萬元,解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力2000多人,創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實(shí)有效,措施得力,社會(huì)反響良好。

(四)圍繞“合作共贏”,重點(diǎn)支持農(nóng)民專業(yè)合作社。_年以來,我縣聯(lián)社開辦了“聯(lián)保+擔(dān)?;稹蹦J降?__水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款,為養(yǎng)殖經(jīng)營大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、金融的良性互動(dòng)和社農(nóng)雙贏。截至20__年6月末,累計(jì)向6戶水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款120萬元,有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。

(五)圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,重點(diǎn)支持“龍頭”企業(yè)。

加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持,對我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司、__天鵝湖精制米廠、江西御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等10家企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持。累計(jì)支持貸款1350萬元,貸款余額達(dá)335萬元,確保了企業(yè)資金需求,推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效。

(六)圍繞“民生金融”,落實(shí)貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì)責(zé)任,加大對民生工程的支持力度,優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年,積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì)弱勢群體的金融需求,充分體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位。聯(lián)社于_年9月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團(tuán)委等部門舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會(huì),會(huì)上主動(dòng)對接創(chuàng)業(yè)青年,現(xiàn)場簽約100戶,簽約金額達(dá)295萬元,扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè),為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

20__年6月末累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款6664至萬元,貸款余額達(dá)到2691萬元;累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款306萬元,貸款余額達(dá)到211萬元;累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款1289萬元,貸款余額達(dá)到815萬元。

三、存在的困難。

(一)信貸支農(nóng)力度有限。

今年以來,央行連續(xù)6次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,鎖定資金后,信用社可投放的信貸資金減少,削弱了信貸支農(nóng)力度。至20__年6月末,__聯(lián)社執(zhí)行14.5%的存款準(zhǔn)備金率,較年初上調(diào)3個(gè)百分點(diǎn),鎖定資金3750萬元,根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況,目前信貸需求6500萬元受宏觀調(diào)控影響未能及時(shí)滿足。

(二)金融產(chǎn)品創(chuàng)新難雖然長期以來農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款、聯(lián)保貸款等便農(nóng)貸款,但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押、擔(dān)保難的現(xiàn)象仍較普遍,目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式。

一是信用社自身無專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,二是農(nóng)戶、涉農(nóng)企業(yè)無有效抵押物,能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋、農(nóng)村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣、成本高。

(三)金融服務(wù)不盡完美。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作,大部分信用社在服務(wù)方式上不盡完美,督導(dǎo)結(jié)果顯示,全縣信用社有__人次服務(wù)不規(guī)范,累計(jì)扣分__分,經(jīng)濟(jì)處罰__元。主要表現(xiàn)在文明用語、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范,這表明服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高。

四、下一步工作打算。

(一)努力騰出信貸規(guī)模,積極滿足三農(nóng)金融需求。20__年我社受困于規(guī)模受限,受制于農(nóng)村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式,要爭取到更大的經(jīng)營效益,當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有效信貸投放規(guī)模,提升增盈能力。因此,首先要積極清收不良貸款。既要嚴(yán)格控制新增不良產(chǎn)生,抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作,還要深挖老欠不良的清收潛力,努力為信貸規(guī)模騰出規(guī)模。

其次要認(rèn)真核銷損失貸款。損失貸款采取“內(nèi)銷外化”的方式,即對內(nèi)核銷,對外繼續(xù)保持清收壓力,減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模;最后要爭取地方政府支持。借助當(dāng)前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時(shí)機(jī),加強(qiáng)與政府溝通,爭取政策支持,利用土地資源置換我社不良貸款。

(二)創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式,擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),依照相關(guān)法律,進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請貸款可用于擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)范圍,積極規(guī)范和完善涉農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程,建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的評估、管理、處置機(jī)制。按照因地制宜、靈活多樣的原則,探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備、林權(quán)、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款,規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款、股權(quán)、倉單、存單等權(quán)利質(zhì)押。原則上,凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、財(cái)產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰、風(fēng)險(xiǎn)能夠有效控制的各類動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn),都可以探索用于貸款擔(dān)保。

(三)加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí),繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。一方面由專業(yè)培訓(xùn)公司對文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)工作進(jìn)行定期督導(dǎo),通過明察、暗訪等方式對各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo),并通報(bào)督導(dǎo)結(jié)果,規(guī)范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈,形成日常工作機(jī)制,全面規(guī)范員工服務(wù),提升金融服務(wù)水平。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇五

(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度,做到來信登記、一件一答。對來電來訪者,推行首問責(zé)任制,做到主動(dòng)熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對反映的問題,能處理的做到及時(shí)處理,需要請示的做好記錄,并逐級向上匯報(bào),確實(shí)不能解決的也說明原因,堅(jiān)持以理服人,做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件,及時(shí)答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級投遞信件),承辦處理上級和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會(huì)保障工作。社會(huì)保障工作是政府的民心工程,牽涉到千家萬戶,我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇六

一、1—9月份“三農(nóng)”的主要工作:

1、推進(jìn)農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)。__年我鎮(zhèn)結(jié)合新市鎮(zhèn)規(guī)劃,對我們的農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃進(jìn)行了調(diào)整和修編。著重規(guī)劃了金橋村現(xiàn)代觀光農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園和濱江村高效特色農(nóng)業(yè)園區(qū),其中金橋村的現(xiàn)代觀光農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園聘請江蘇省農(nóng)科院進(jìn)行規(guī)劃編制,已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)評審修改稿,在市里評審1次,正在定稿。規(guī)劃面積2750畝,分四個(gè)功能板塊,有設(shè)施農(nóng)業(yè)區(qū)、大田作物區(qū)、水上娛樂區(qū)和農(nóng)業(yè)科普展示區(qū),旨在打造“蔣巷村”模式,實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)向規(guī)模集中,發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。濱江村高效特色農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃面積3500畝,旨在利用長江資源和特色農(nóng)產(chǎn)品,打造以長江為品牌特色的高效農(nóng)業(yè)、特種農(nóng)業(yè)園區(qū),緊緊依托中國淡水漁業(yè)中心的科技和項(xiàng)目支持,打造成為省級或者國家級的高效漁業(yè)特色園區(qū)。今天上午剛剛市里與中國淡水漁業(yè)中心簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,我鎮(zhèn)作為其中一個(gè)產(chǎn)業(yè)基地,專家領(lǐng)導(dǎo)去了現(xiàn)場做了初步規(guī)劃和指導(dǎo),隨后就進(jìn)行園區(qū)規(guī)劃和設(shè)計(jì),一些基礎(chǔ)工程設(shè)施年底可以建設(shè)。

2、抓好糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工作。我鎮(zhèn)農(nóng)田面積8000余畝,為進(jìn)一步提高糧食單產(chǎn),我鎮(zhèn)與后巷鎮(zhèn)合作萬畝糧食高產(chǎn)創(chuàng)建,創(chuàng)建了3個(gè)千畝片,5個(gè)百畝方,高產(chǎn)目標(biāo)700公斤。

3、做好高效農(nóng)業(yè)大文章。1—9月份,我鎮(zhèn)完成了高效農(nóng)業(yè)面積2420畝,設(shè)施農(nóng)業(yè)面積1600畝,高效漁業(yè)面積152畝。在我鎮(zhèn)2個(gè)農(nóng)業(yè)園區(qū)的引領(lǐng)下,高效農(nóng)業(yè)面積還將進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展。

4、加大土地流轉(zhuǎn),擴(kuò)大適度規(guī)模面積。今年,我鎮(zhèn)通過宣傳和引進(jìn),進(jìn)一步加大土地流轉(zhuǎn)力度,在金橋村流轉(zhuǎn)農(nóng)田面積1200畝,由原先19個(gè)村民小組600多農(nóng)戶分散種植,現(xiàn)在交給2名會(huì)種田、有技術(shù)、懂經(jīng)營的人種植,經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益同步體現(xiàn)。

5、推廣機(jī)插秧,抓好秸稈禁燒,提高秸稈利用水平。我鎮(zhèn)在機(jī)插秧。

推進(jìn)中,一方面依靠本鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)手,另一方面通過跨區(qū)機(jī)插秧來服務(wù),加快機(jī)插秧的推進(jìn)。今年完成機(jī)插秧面積6500畝,完成比例81%。同時(shí),我們抓好一年兩季的秸稈禁燒工作,推廣秸稈還田和秸稈氣化。

6、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面,提高高效農(nóng)業(yè)在大農(nóng)業(yè)的保險(xiǎn)比重。我鎮(zhèn)三年來農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)參保、投保率100%,小麥水稻兩熟農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)資金一次性交清。在大棚蔬菜、設(shè)施農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)上我鎮(zhèn)也是第一個(gè)參保和投保。

二、存在的困難和問題:

我鎮(zhèn)在“三農(nóng)”工作中,與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)一樣還存在一些共性、個(gè)性的困難和問題:

1、土地流轉(zhuǎn)價(jià)格偏高。隨著物價(jià)上漲,有些村已經(jīng)到了800元/畝,有些村甚至更高,土地流轉(zhuǎn)工作難度很大。

2、有些指標(biāo)下達(dá)任務(wù)較重:如機(jī)插秧面積、綠化造林面積。我鎮(zhèn)農(nóng)田只有8000多畝,下達(dá)任務(wù)有8000畝,幾乎98%的比例;綠化造林我鎮(zhèn)森林覆蓋率26%,道路、河溝、村莊綠化程度較高,綠化造林的潛力不大,因此任務(wù)完成比較困難。

3、在高效農(nóng)業(yè)以及農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)中有部分土地要整理、溝渠水系要調(diào)整、房屋設(shè)施要搬遷,還有一定的困難,希望有政策和項(xiàng)目的支持。

三、完成目標(biāo)任務(wù),還要繼續(xù)努力:

新橋鎮(zhèn)要實(shí)現(xiàn)農(nóng)民人均收入增幅15%,達(dá)到23000元,農(nóng)業(yè)增加值達(dá)到7500萬元,對照其它各項(xiàng)農(nóng)業(yè)指標(biāo),有的已經(jīng)完成,有的還有一點(diǎn)尾巴。我鎮(zhèn)將在以下幾方面推進(jìn):

1、農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)中,鎮(zhèn)政府將成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子,采取蹲點(diǎn)、對接、協(xié)調(diào)等措施和方式,強(qiáng)勢推進(jìn)。

2、繼續(xù)擴(kuò)大農(nóng)業(yè)招商的面,吸引更多的民間資本進(jìn)入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域;緊密聯(lián)系科研院所,加大農(nóng)業(yè)技術(shù)的轉(zhuǎn)化和引進(jìn),充分對接、跟進(jìn),促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步升級。

3、挖掘潛力,橫向到邊,縱向到底,努力完成農(nóng)業(yè)的其他各項(xiàng)工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇七

一、做好本職工作,較好的完成各項(xiàng)工作。

(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度,做到來信登記、一件一答。對來電來訪者,推行首問責(zé)任制,做到主動(dòng)熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對反映的問題,能處理的做到及時(shí)處理,需要請示的做好記錄,并逐級向上匯報(bào),確實(shí)不能解決的也說明原因,堅(jiān)持以理服人,做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件,及時(shí)答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級投遞信件),承辦處理上級和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會(huì)保障工作。社會(huì)保障工作是政府的民心工程,牽涉到千家萬戶,我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇八

20__年我街道勞動(dòng)保障工作的主要指標(biāo)任務(wù)是(詳細(xì)數(shù)據(jù)等待上級部門下達(dá)):

(二)完成下崗職工培訓(xùn)人,創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)人,農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)人;。

(三)完成社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳人;。

(四)完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)征繳人;。

(五)新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)征繳人;。

(六)征繳和發(fā)放享受待遇城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)人。

二、突出重點(diǎn),做實(shí)各項(xiàng)工作。

(一)認(rèn)真審核和辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》工作。

(二)扎實(shí)開展基礎(chǔ)性工作,建立建全各類工作臺(tái)帳及系統(tǒng)軟件資料。認(rèn)真做好勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)臺(tái)賬,臺(tái)賬數(shù)據(jù)及時(shí)更新,按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

(三)及時(shí)辦理市、區(qū)兩級下崗失業(yè)人員的社保補(bǔ)貼返還工作。

(四)繼續(xù)做好城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。加大城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作征繳宣傳,做好參保和續(xù)保工作;并嚴(yán)格核查掌握享受待遇人員異動(dòng)情況,及時(shí)做好變更。

(五)配合市、區(qū)兩級做好發(fā)放小額擔(dān)保貸款工作。

(六)努力做好勞動(dòng)執(zhí)法“兩網(wǎng)化”建設(shè)工作。配合我區(qū)勞動(dòng)執(zhí)法隊(duì)分月分行業(yè)走訪監(jiān)察工作。發(fā)放工資集體協(xié)商協(xié)議、審查意見書等。通過開展多項(xiàng)勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法活動(dòng),糾正違法違規(guī)行為,宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)。

(七)努力完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)征繳基金工作。

(八)抓好全街道轄內(nèi)離退休人員登記認(rèn)證工作。包括社區(qū)居民和農(nóng)村失地人員兩大塊。

(九)做好軍隊(duì)退役人員轉(zhuǎn)崗上崗工作。

(十)積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

通過抓好上述措施的落實(shí),確保我街道勞動(dòng)保障工作健康有序地開展,我們將總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,以為人民服務(wù)為宗旨,努力開創(chuàng)勞動(dòng)保障工作新局面。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇九

時(shí)間飛快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧過去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢?下面是小編為大家收集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)安商服務(wù)年度工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

xx年,xx鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,解放思想,加大招商、安商力度,拓寬招商引資領(lǐng)域,努力改善投資環(huán)境,按照建設(shè)“開放xx,生態(tài)xx,小康xx,和諧xx”的.戰(zhàn)略方針,因地制宜,通過多渠道、多路子、多辦法,全方位服務(wù)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)取得了穩(wěn)步迅速的發(fā)展,為“全民創(chuàng)業(yè)”打下了良好的基礎(chǔ)。回顧一年來,做的工作主要有以下幾個(gè)方面:

“無工不富,無農(nóng)不穩(wěn)”。一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人均生活水平,工業(yè)發(fā)展程度起了很大作用。招商引資是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路,安商服務(wù)工作是企業(yè)良性循環(huán)的重要保障。我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府安商服務(wù)工作會(huì)議精神,進(jìn)一步解放思想,積極服務(wù)企業(yè),把安商服務(wù)工作放在各項(xiàng)工作的重中之重來抓,成立安商服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)黨委書記xx任組長,副書記xx、鎮(zhèn)長助理xx任副組長國稅工商、司法所、企業(yè)辦負(fù)責(zé)人為成員,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)完善企業(yè)跟蹤服務(wù)制和獎(jiǎng)懲制,以全方位服務(wù)推動(dòng)企業(yè)健康、快速發(fā)展。

優(yōu)化我鎮(zhèn)投資服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)企業(yè)再投資信心,建立重商、親商、愛商、富商、安商的良好氛圍,為企業(yè)提供“一條龍”服務(wù)和“上門”服務(wù)。4月16日,金海納礦業(yè)有限公司與周邊農(nóng)戶發(fā)生界址問題,鎮(zhèn)黨委書記彭紅衛(wèi)得知后,親自攜相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和村干部前去與農(nóng)戶調(diào)解。得知宏翔五金塑膠有限公司進(jìn)廠道路硬化問題后,立刻到縣政府、招商局匯報(bào)情況尋找解決辦法。鎮(zhèn)長鐘冬梅聽到宏翔五金塑膠有限公司招工難,急企業(yè)之所急,招開全鎮(zhèn)村干部會(huì)議,協(xié)助企業(yè)招工32人。聽農(nóng)戶反映任氏礦業(yè)有限公司污水污染農(nóng)田后,與江頭村干部一道前往解決。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的親力親為深深感動(dòng)外商,大大增加外商再投資信心。

為使客商進(jìn)一步了解我縣、我鎮(zhèn)的優(yōu)惠政策和客觀實(shí)實(shí)際情況,我鎮(zhèn)通過多形式宣傳,使客商對我縣開放型經(jīng)濟(jì)有關(guān)政策、法規(guī)有更直觀具體的了解:

(一)在企業(yè)辦設(shè)立咨詢臺(tái),耐心細(xì)致解答客商提出的問題。

(二)發(fā)放宣傳材料和宣傳冊。

(三)對客商提出的意見建議進(jìn)行登記,經(jīng)安商服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定后將結(jié)果反饋給客商。

全年度客商滿意率達(dá)100%,沒以一次有客商投訴。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十

以貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等勞動(dòng)保障政策法規(guī)為總抓手,通過實(shí)施勞動(dòng)保障“一體執(zhí)法”,全面整合執(zhí)法資源,提高勞動(dòng)保障執(zhí)法效能,集中力量解決勞動(dòng)保障領(lǐng)域的主要矛盾和問題,維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益,促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定,促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營,健康發(fā)展。

二、一體執(zhí)法計(jì)劃安排。

201_年共安排四項(xiàng)執(zhí)法檢查。

(一)農(nóng)民工工資支付專項(xiàng)檢查。檢查時(shí)間:201_年1月1日至2月28日,201_年11月15日至12月31日。

(二)勞動(dòng)保障一體執(zhí)法綜合檢查。檢查時(shí)間:201_年2月20日至8月31日。

(三)清理整頓勞動(dòng)力市場秩序?qū)m?xiàng)檢查。檢查時(shí)間:201_年3月1日至3月31日。

(四)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳專項(xiàng)檢查。檢查時(shí)間:201_年10月1日至10月31日。

三、一體執(zhí)法檢查的內(nèi)容。

(1)用人單位辦理用工登記備案情況;。

(4)用人單位參加和繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)情況;。

(5)推行職業(yè)資格證書準(zhǔn)入制度、執(zhí)行職業(yè)資格培訓(xùn)制度情況;。

(6)用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況;。

(7)用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的情況;。

(8)用人單位遵守工作時(shí)間和休息休假規(guī)定情況;。

(9)用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的情況;。

(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)保障監(jiān)察事項(xiàng)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十一

為切實(shí)開展好20__年的各項(xiàng)工作,圓滿完成市勞動(dòng)保障局下達(dá)給我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,作出如下計(jì)劃:。

(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),明確鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作的重要性和必要性,充分認(rèn)識(shí)工作的目的和意義,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能,努力掌握為勞動(dòng)者服務(wù)的本領(lǐng),確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)扎實(shí)開展基礎(chǔ)性工作,建立建全各類工作臺(tái)帳及工作制度。規(guī)范各項(xiàng)檔案管理,建立健全各項(xiàng)報(bào)表,做到資料齊全、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)臺(tái)賬,臺(tái)賬數(shù)據(jù)及時(shí)更新,按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查和勞動(dòng)力資源調(diào)查摸底。

(三)認(rèn)真做好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作。廣泛宣傳國家免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)村貧困勞動(dòng)力的相關(guān)政策,加大對農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓(xùn)力度,加強(qiáng)與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,優(yōu)化培訓(xùn)科目,提高培訓(xùn)質(zhì)量。

(四)完善就業(yè)服務(wù),積極開展用工信息發(fā)布,積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動(dòng)用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施,有效控制失業(yè)率的增長。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強(qiáng)群體援助和跟蹤服務(wù)工作,努力提高群體上崗率。

(五)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策,依法做好各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí),特別是小額擔(dān)保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作,對相關(guān)對象進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤服務(wù),定時(shí)對申報(bào)人員進(jìn)行走訪。

(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作。加大宣傳力度,找準(zhǔn)對象作重點(diǎn)做通思想工作,把各項(xiàng)方針政策和千千萬萬的勞動(dòng)者聯(lián)系起來,讓黨和政府的好政策深入人心,家喻戶曉,努力完成參保任務(wù)。

(七)加強(qiáng)管理,健全勞動(dòng)力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合,在原有資料基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善登記管理工作,及時(shí)、準(zhǔn)確掌握外出人員信息,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理責(zé)任制。

(八)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下,人人都要學(xué)透文件,學(xué)習(xí)社保各項(xiàng)手續(xù)的辦理。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十二

20__年,__勞動(dòng)保障事務(wù)所在街道班子的領(lǐng)導(dǎo)下,上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,全體同志團(tuán)結(jié)一心、開拓奮進(jìn),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以構(gòu)建和諧社會(huì)為主線,進(jìn)一步加大促進(jìn)就業(yè)工作力度,積極推進(jìn)社會(huì)保障服務(wù)質(zhì)量,努力營造和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系?,F(xiàn)將新一年計(jì)劃匯報(bào)如下:

(一)承前啟后繼續(xù)推進(jìn)我轄區(qū)就業(yè)工作,確保20__年底街道就業(yè)目標(biāo)考核任務(wù)的全面完成。

20__年就業(yè)工作,要緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任制要求,從五個(gè)方面入手,確保就業(yè)工作任務(wù)的完成。一是繼續(xù)強(qiáng)化崗位監(jiān)督和崗位職責(zé),形成合力促進(jìn)就業(yè);二是加大崗位開發(fā)力度,確保就業(yè)推薦到位;三是大力開展創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作,有效帶動(dòng)就業(yè);四是積極開展技能培訓(xùn),提升素質(zhì)助推就業(yè);五是深入開展就業(yè)援助幫扶,確保政策兌現(xiàn)到位。在穩(wěn)步全面推進(jìn)工作的同時(shí),要將就業(yè)援助工作做為今年的工作重點(diǎn),結(jié)合目前我區(qū)失業(yè)人員就業(yè)率較高,但96%以上為政策性就業(yè),推薦上崗率偏低的情況,采取措施提高就業(yè)推薦上崗率,力求擺脫過于依賴政策性就業(yè)的弊端,避免政策調(diào)整對就業(yè)率的影響。年籌劃一個(gè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心。具體構(gòu)思如下:

1、建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心,提升轄區(qū)就業(yè)率。

籌建創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目。我街道堅(jiān)持把鼓勵(lì)群眾自主創(chuàng)業(yè)作為改善民生、促進(jìn)就業(yè)的重點(diǎn),為推進(jìn)居民創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作,我們積極籌建創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心,按照“大市場、小政府”的理念,采取政府購買服務(wù)方式,即以商業(yè)運(yùn)營模式為主導(dǎo)、政府服務(wù)指導(dǎo)為補(bǔ)充,為轄區(qū)居民打造創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。中心將整合政府提供的優(yōu)惠政策,借助市場化運(yùn)營的社會(huì)各方面創(chuàng)業(yè)資源,依托企業(yè)成熟的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、手機(jī)app軟件等信息化推廣手段,打造一個(gè)集合政策咨詢、專家指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、專題沙龍、證照辦理、創(chuàng)投信息發(fā)布、跟蹤扶持等創(chuàng)業(yè)一站式綜合的服務(wù)平臺(tái),為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)服務(wù),幫助創(chuàng)業(yè)居民有效解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的實(shí)際問題。同時(shí),中心在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,兼顧孵化功能,一期設(shè)計(jì)重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)。

(二)充分發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)與監(jiān)管職能,積極做好綜治維穩(wěn)工作。

1、實(shí)行分類監(jiān)控,做好日常動(dòng)態(tài)管理。

繼續(xù)加強(qiáng)日常巡查巡視工作,在對轄區(qū)企業(yè)建檔工作的基礎(chǔ)上,對用人單位的信息及時(shí)更新。,將勞資糾紛化解在萌芽狀態(tài)。通過分類監(jiān)控機(jī)制,認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)三個(gè)網(wǎng)格的紅黃類用人單位每月巡查巡視工作,做好綠類用人單位全年巡查巡視工作,對發(fā)現(xiàn)的白類用人單位及時(shí)建檔,巡查巡視信息及時(shí)更新,做到對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)底數(shù)清、狀況明,通過夯實(shí)基礎(chǔ)性工作降低勞資糾紛發(fā)生率。

2、充分發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系矛盾調(diào)解中心作用,提高勞資糾紛化解水平。

以社區(qū)網(wǎng)格為依托,按照街道綜治維穩(wěn)中心工作的統(tǒng)籌安排,保證勞資糾紛隨到隨調(diào),同時(shí)也要不斷提高勞動(dòng)關(guān)系矛盾調(diào)解成功率,凡成功調(diào)解的盡量確保實(shí)現(xiàn)司法對接,確定調(diào)解結(jié)果的法律效力,防止回潮。對于爭議較大或以勞資名義信訪的非勞資案件及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人選擇法律途徑或其他解決途徑,疏導(dǎo)結(jié)合,不激化轄區(qū)矛盾。

3、加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)的宣傳,降低勞資糾紛發(fā)生率。

全年組織兩場以上大型戶外勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳活動(dòng),為勞動(dòng)者發(fā)放法律法規(guī)讀本并進(jìn)行現(xiàn)場解答,對轄區(qū)內(nèi)多發(fā)勞資糾紛用人單位實(shí)行有針對性的定期“診療”活動(dòng)。即對于轄區(qū)內(nèi)多發(fā)勞資糾紛的企業(yè),研究其發(fā)生類型和成因,采取走訪座談和重點(diǎn)幫助的方式,按勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格由專人負(fù)責(zé)“診療解決”企業(yè)問題,并定期反饋“治療”效果。通過此種方式一對一解決企業(yè)頑疾,做到出現(xiàn)一個(gè),治愈一個(gè),縱深在先,橫向擴(kuò)大在后,防治結(jié)合,逐步編織出轄區(qū)法律宣傳網(wǎng)絡(luò),切實(shí)做到將宣傳防治集于一體、落在實(shí)處,通過提高法治理念促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。

4、成立勞資糾紛聯(lián)調(diào)室,深入重點(diǎn)治理。

為了更好地發(fā)揮縱向深入、重點(diǎn)治理、廣泛聯(lián)系的作用,我街道將于羅芳社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置勞資矛盾聯(lián)調(diào)點(diǎn),覆蓋新興、新秀和羅芳3個(gè)社區(qū),以羅芳社區(qū)服務(wù)中心為依托,借助街道勞保所、司法所、工會(huì)、社區(qū)警務(wù)處及社工的力量,整合各部門調(diào)處力量,充實(shí)基層勞動(dòng)爭議調(diào)解體系,發(fā)揮縱向深入、重點(diǎn)治理、廣泛聯(lián)系的作用,不僅能全面掌握用人單位用工狀況,逐步幫助用人單位規(guī)范完善用工管理,更能為全面準(zhǔn)確掌握勞資糾紛現(xiàn)狀、特點(diǎn)、規(guī)律提供素材,從源頭上減少勞資糾紛的發(fā)生,并做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)處、早穩(wěn)控,力爭把勞資糾紛引發(fā)的各種不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)和可控范圍。

(三)認(rèn)真開展退休人員信息采集和核對工作,進(jìn)一步推進(jìn)離退休人員社會(huì)化管理進(jìn)程。

為方便轄區(qū)居民,準(zhǔn)確掌握退休人員信息,確保對退休人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,我所繼續(xù)通過社會(huì)保障窗口,將社會(huì)保障服務(wù)向社區(qū)延伸,為居民提供指紋認(rèn)證、信息采集和少兒醫(yī)保等各種社會(huì)保障窗口服務(wù),對于行動(dòng)不便的老人提供上門驗(yàn)證服務(wù),做好信息錄入與管理工作。

2、進(jìn)一步做好企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。

年將對社會(huì)化服務(wù)方式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,按照“總體規(guī)劃、分類指導(dǎo)、穩(wěn)步推進(jìn)、規(guī)范服務(wù)”的思路,以“送祝福、送健康”為主題思想,指導(dǎo)十個(gè)社區(qū)全面開展企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。活動(dòng)要突出人性關(guān)懷的理念,采取慰問和組織活動(dòng)兩種形式,向參與社會(huì)化服務(wù)的退休老人送去工作人員的關(guān)愛,社區(qū)工作站可以通過委托企業(yè)開展生日慰問、自行開展重病探視、舉辦座談會(huì)、討論會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)班等一系列活動(dòng),以自愿為原則,邀請參與社會(huì)化管理的企業(yè)退休人員積極參與,真正做到老有所養(yǎng)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂,全面促進(jìn)我轄區(qū)社會(huì)化退休人員服務(wù)工作水平。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十三

首先,認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則,并嚴(yán)格要求自己,自覺遵守,進(jìn)一步強(qiáng)化自己的職責(zé)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí),其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料,積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外,根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育,對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

在公司工作的半年中,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的`各項(xiàng)日常工作,期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:。

第一,負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨,裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全,有沒有損壞,并且準(zhǔn)確核對貨款,回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二,負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作,公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚,這就要求我們對每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致,有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正,以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時(shí)間。

第三,六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作,由于以前從來沒有接觸過汽車保險(xiǎn),對保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少,所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué),做到腦勤手勤嘴勤,多想、多記、多問,爭取盡早掌握工作方法,盡快適應(yīng)工作崗位。

半年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作潛力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):

1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自我的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)潛力。

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),努力做好自我的本職工作,為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自我的一份力量。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十四

忙碌的xx年即將過去?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后,xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的`整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門您好,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十五

20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?,F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。簡要匯報(bào)如下:

1、安全管理工作方面:20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件,全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。

(1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起,其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,其它5起(包括無效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下,均得到了妥善處理。

(2)在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面,特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間,公司董事長特別重視,即刻要求公司各方極力配合,在大家積極配合下,服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,在此事件處理上,沒有造成負(fù)面影響。在后來我們的了解中,有業(yè)主反應(yīng),象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司,我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中,我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

(3)跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,在上半年,施工方要求結(jié)算的情況下,服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對講機(jī)的掛機(jī)檢測檢驗(yàn)工作,對306戶對講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段,由于裝修等原因,施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況,服務(wù)中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。

(4)在配合銷售工作方面,全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次。

(5)在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下,服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通,并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

3、維修工作方面:

(1)設(shè)施設(shè)維保方面,本年度重點(diǎn)對一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。

(2)在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,隨著電動(dòng)車的增多,車位當(dāng)初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后,對出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座。

4、經(jīng)營指標(biāo)情況。

(1)20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元(不含空置房),截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元,年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。

(2)20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元,實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元(按比例16%提?。?/p>

(3)20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元(以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新)。

1、沒有建立崗位責(zé)任制,工作分工不明確,沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;

2、部分工作沒有記錄,沒有備檔,以至后期工作沒有參考及依據(jù),管理上建檔不齊全;

3、全年度人員流動(dòng)性大,特別是安管人員,另安管人員素質(zhì)不高,禮議不夠;

4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺(tái)賬,由于維修人員遲遲沒有到位,管理上沒有形成責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計(jì)劃及跟蹤維保。

5、全年度管理費(fèi)用收繳率低,賬目管理不夠明細(xì)清晰,20xx年1月開始已調(diào)整為月月清,項(xiàng)項(xiàng)細(xì),樣樣列,月月檢的方式,數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。

6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,車位的緊張情況日趨嚴(yán)重,特別是越來越多的電動(dòng)車需要車位沒法滿足。

針對12年度工作中的.不足,服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中?,F(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下:

2、有計(jì)劃性、針對性的對員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試,成績列入年度績效指標(biāo);

5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。

6、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況,做到對經(jīng)營情況賬目清晰,切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來,達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上,20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。

7、編制滿意度調(diào)查表,于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處,進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作:

如:辦理收樓、裝修手續(xù),跟進(jìn)房態(tài)情況,接待業(yè)主投訴,監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報(bào)修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十六

區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自x月x日成立以來,在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,在駐行政中心各單位的支持配合下,狠抓規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì),創(chuàng)新工作舉措,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心是這次機(jī)構(gòu)改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位,人員由政府辦下屬科級單位區(qū)直機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)所整建制劃入。領(lǐng)導(dǎo)班子x人,內(nèi)設(shè)科室x個(gè),包括辦公室(黨建科)、接待管理科、公務(wù)用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務(wù)包括:一是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位國有資產(chǎn)調(diào)配工作;二是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作;三是區(qū)級公務(wù)接待工作;四是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車日常保障工作;五是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位車改后續(xù)有關(guān)工作;六是全區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作;七是行政中心機(jī)關(guān)后勤工作;八是招待所改制遺留工作。

(一)辦公用房調(diào)整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開展。

1.行政中心辦公用房調(diào)整到位。

《xx區(qū)機(jī)構(gòu)改革辦公用房調(diào)配使用方案》由區(qū)委深化機(jī)構(gòu)改革協(xié)調(diào)推進(jìn)工作專班制定,機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心具體實(shí)施,結(jié)合有關(guān)單位編制、職級、人數(shù)的實(shí)際情況,對行政中心辦公用房進(jìn)行第一輪調(diào)配工作。這次調(diào)配涉及單位xx家,涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日,xx家入駐單位已調(diào)整到位。

2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)。

為落實(shí)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)監(jiān)管要求,確保國有資產(chǎn)安全、完整、有效利用,從x月xx日-x月xx日,機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心配合區(qū)財(cái)政局,開展機(jī)關(guān)事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作,涉及一級部門xx個(gè),二級單位xxx個(gè),共計(jì)xxx家單位。

3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實(shí)推進(jìn)。

落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署,按照依法合規(guī)、分類整治的原則,集中利用兩個(gè)月時(shí)間,牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房(場地)亂象集中清理整頓工作,確保國有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。

(二)行政中心院落管理工作日益規(guī)范。

一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作,嚴(yán)把通過審核關(guān),大力整治停車亂象,院內(nèi)停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實(shí)施了xxx米的行政中心圍欄項(xiàng)目,行政中心院內(nèi)停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善,通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū),有效保障了院內(nèi)正常辦公秩序。三是機(jī)關(guān)食堂管理水平日漸提升。對機(jī)關(guān)食堂持飯卡人員進(jìn)行全面登記復(fù)核,清退違規(guī)飯卡xxx張;建立食堂安全管理長效機(jī)制,舉辦了x期食品安全管理培訓(xùn),堅(jiān)持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會(huì)制,嚴(yán)格規(guī)范操作,對就餐環(huán)境進(jìn)行了提升,合理調(diào)配飯菜品種,改進(jìn)飯菜質(zhì)量;厲行勤儉節(jié)約,靈活掌握分餐份量,杜絕浪費(fèi)。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調(diào)整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品,整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象,統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域,規(guī)范設(shè)置公共區(qū)域公共標(biāo)志xx個(gè)、公共宣傳欄xx個(gè),為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌,辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴(yán)格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作,建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機(jī)制和專項(xiàng)檢查組“周檢查、月評比、年考核”機(jī)制,在大樓ab座門廳設(shè)置“各單位分類工作考核格次公示欄”,自x月起按照黑旗(不合格)、黃旗(合格)、紅旗(優(yōu)秀)予以通報(bào),以監(jiān)督檢查促工作成效。

(三)外管內(nèi)控各項(xiàng)管理制度健全完善。

為規(guī)范行政中心院落管理,通過前期調(diào)研、充分討論、征求意見,制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》,在行政中心院落內(nèi)部公共區(qū)域管理、安全管理、會(huì)議中心管理、機(jī)關(guān)食堂管理等xx個(gè)領(lǐng)域具體工作建立管理制度,做到管理規(guī)范化、制度精細(xì)化。針對單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題,通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見,制定形成《xx區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)章制度匯編》,對學(xué)習(xí)、考勤、請銷假、值班等綜合管理,維修、接待、物業(yè)等業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理和工作流程等領(lǐng)域制定管理制度xx個(gè),工作規(guī)范化水平不斷提升。

(四)工程建設(shè)穩(wěn)步實(shí)施。

先后組織實(shí)施了行政中心高壓直流變電設(shè)備搶修項(xiàng)目、變電檢修項(xiàng)目、公務(wù)用車信息化監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目、行政中心大樓墻面粉刷項(xiàng)目、行政中心停車場吊頂項(xiàng)目等,有效保障了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行。

(五)承擔(dān)任務(wù)高效推進(jìn)。

落實(shí)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求,開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作,落實(shí)病媒生物防制措施,政治環(huán)境衛(wèi)生死角,對病媒生物進(jìn)行消殺,配齊防蚊蠅和防鼠設(shè)施,確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。

落實(shí)區(qū)脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求,選定駐村工作隊(duì)隊(duì)長、隊(duì)員人選,按照規(guī)定時(shí)間赴包抓街村報(bào)到;督促承擔(dān)扶貧工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)幫扶責(zé)任,按時(shí)做好各項(xiàng)工作。

今年以來,在機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部職工的共同努力下,機(jī)關(guān)事務(wù)管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進(jìn),但目前還存在一些亟待解決的問題,一是專業(yè)人員力量不足;二是年久失修等問題集中爆發(fā);三是資金缺口較大。

xxxx年,機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,堅(jiān)持管理規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)化方向,堅(jiān)持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則,不斷提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理和服務(wù)保障工作水平,為xx區(qū)實(shí)施“三三三”戰(zhàn)略、建設(shè)美好新xx貢獻(xiàn)力量。xxxx年,機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心計(jì)劃開展以下重點(diǎn)工作:一是實(shí)施機(jī)關(guān)食堂改造,改善用餐環(huán)境;二是實(shí)施鍋爐改造,保障辦公需求;三是提升辦公環(huán)境,建設(shè)美麗機(jī)關(guān);四是實(shí)施安全提升工程,滿足反恐工作需要;五是開源節(jié)流,建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān);六是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),提升干部職工管理服務(wù)水平。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十七

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:

對策一:加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理。

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

2、日常工作表格化。

3、檢查工作規(guī)律化。

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

對策二:細(xì)分市場,建立差異化營銷。

我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,來正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門,了解出租公司換車的需求,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場的銷售。

對策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報(bào)表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,對于新的市場形勢,分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論,在積極開拓周邊的備件市場,尤其是大客戶市場的同時(shí),結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。

活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶轉(zhuǎn)自進(jìn)站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,從6月份起,售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺(tái)次,工時(shí)凈收入xx萬元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升營銷服務(wù)質(zhì)量。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴(yán)峻的形勢,在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì),在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在管理部門中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),制訂本周計(jì)劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng),在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力。

對于內(nèi)部管理,作到請進(jìn)來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的`展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時(shí)間,對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司(xx)對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20xx年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對即將到來的20xx年,分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十八

今年的客服工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和員工的共同努力下順利完成。回顧我們一起在客服部門工作的時(shí)光,感覺充滿了力量。但是,即使在年底,我們也應(yīng)該為明年的客服工作提前做好規(guī)劃。為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,自然要先對今年的客服工作做一個(gè)相應(yīng)的總結(jié)。只有通過對客服工作的總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),才能通過不斷的磨練得到蛻變。

作為公司與外界溝通的橋梁,我們自然要在客服工作中履行自己的職責(zé)。因此,在今年的客服工作中,我們主要記錄了客戶對公司產(chǎn)品的反饋。無論是使用后的體驗(yàn),還是對產(chǎn)品本身缺點(diǎn)的建議,都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數(shù)據(jù)后,我們可以將其轉(zhuǎn)移到其他部門,以調(diào)整下一步的營銷計(jì)劃。只有在應(yīng)對市場的過程中收集信息,進(jìn)行調(diào)整,才能逐漸適應(yīng)客戶的需求。

所以在我看來,是大家共同努力的結(jié)果,在今年的客服工作中達(dá)到了這個(gè)水平。即使是為了以后的客服工作,也要認(rèn)真對待每一位客戶的反饋,通過與客戶的溝通,掌握市場上的重要信息。

要想在客服中發(fā)揮自己的作用,就要做好培訓(xùn)。今年的新客服培訓(xùn),專門請了一些一線員工給他們講解。結(jié)合實(shí)際案例,對員工的培訓(xùn)無疑會(huì)給他們更深的體驗(yàn)。即使經(jīng)過培訓(xùn),這些員工也可以無序分組,從事相對簡單的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過多次篩選,能夠堅(jiān)持到底,讓我們認(rèn)可的,是客服部門的新成員。今年的員工培訓(xùn)可以幫助我們的客服部門。

讓客服部門的員工熟悉演講,為自己的發(fā)展打好基礎(chǔ)。其實(shí)客服部門的工作主要是對對話的熟悉程度和與客戶打交道的方式。因此,在這個(gè)過程中,逐步提高自己的工作能力,對客服部門的整體發(fā)展至關(guān)重要。今年客服部門的工作因?yàn)榻哟蛻舨痪饨o我們帶來了很大的挑戰(zhàn)。但也正是因?yàn)槿绱?,我認(rèn)為這種實(shí)訓(xùn)極大地提高了大家的工作能力,對于不同類型的客戶來說,能熟練運(yùn)用腦海中的詞語,打消對方疑慮的,才是優(yōu)秀的客服。

總結(jié)客服部門的工作,大家都覺得自己進(jìn)步了不少。畢竟,我們在客服工作中經(jīng)歷了很多經(jīng)驗(yàn),但即使如此,有時(shí)我們也能發(fā)現(xiàn)客服工作中的一些不足。但是因?yàn)槲覀兊目头块T是一個(gè)整體,所以直到現(xiàn)在我們在接下來的工作中是可以互相支持的,所以我也相信,無論我們在以后的工作中遇到什么困難,在客服部門成員的共同努力下是可以解決的。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十九

時(shí)間在飛速,轉(zhuǎn)眼我們又走完了xxxx年,而我們的每一天,好像都是緊張而忙碌中度過,就我的工作而言,現(xiàn)從以下三個(gè)方面總結(jié):

一、商務(wù)方面:

1、了解專業(yè)知識(shí),不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí),努力做到商務(wù)專業(yè)化;

3、控制進(jìn)貨成本,在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下,使終堅(jiān)持價(jià)格最低化;

6、處理好供貨商的關(guān)系,建立良好的信譽(yù)度,能夠從廠家得到最好的價(jià)格、最好的售后服務(wù)和最長的帳期。

二、政采方面:

以最快的時(shí)間獲得采購信息,認(rèn)真做好每一份投標(biāo)文件,處理好同行之間的合作關(guān)系,配合好銷售人員完成整個(gè)銷售工作,于6月底順利完成xx市定點(diǎn)協(xié)議采購的投標(biāo)工作,涉及商品有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影機(jī)、掃描儀、臺(tái)式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等,主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)xx市級機(jī)關(guān)公開招標(biāo)方式均為不定品牌,不定型號(hào)招標(biāo),所以在客戶跟蹤和廠家報(bào)備以及標(biāo)書制作這幾方面尤其重要,我們也會(huì)在這塊更加大力度。

三、后勤方面:

認(rèn)真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系,確保做好本職工作,上半年從商務(wù)、財(cái)務(wù)、庫房、調(diào)度、政采、司機(jī)各崗位均無重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下,于5月初增加了兩名新人員,即商務(wù)崗和調(diào)度崗,現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化,銷售額不斷上升,為把商務(wù)工作細(xì)分化,于7月初,新招聘人員一名,該人員有工作經(jīng)驗(yàn)和一定的溝通能力,初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品(包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品)的商務(wù)。而xxx就負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)類和廠家對帳的工作,我將會(huì)有更多的時(shí)間和精力配合銷售人員跟蹤一些項(xiàng)目的銷售和加強(qiáng)政采方面的工作。

后勤部使終一如即往地為三個(gè)客戶做好服務(wù)工作,三個(gè)客戶即:公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇二十

以貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等勞動(dòng)保障政策法規(guī)為總抓手,通過實(shí)施勞動(dòng)保障“一體執(zhí)法”,全面整合執(zhí)法資源,提高勞動(dòng)保障執(zhí)法效能,集中力量解決勞動(dòng)保障領(lǐng)域的主要矛盾和問題,維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益,促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定,促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營,健康發(fā)展。

20xx年共安排四項(xiàng)執(zhí)法檢查。

(一)農(nóng)民工工資支付專項(xiàng)檢查。檢查時(shí)間:20xx年1月1日至2月28日,20xx年11月15日至12月31日。

(二)勞動(dòng)保障一體執(zhí)法綜合檢查。檢查時(shí)間:20xx年2月20日至8月31日。

(三)清理整頓勞動(dòng)力市場秩序?qū)m?xiàng)檢查。檢查時(shí)間:20xx年3月1日至3月31日。

(四)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳專項(xiàng)檢查。檢查時(shí)間:20xx年10月1日至10月31日。

(1)用人單位辦理用工登記備案情況;。

(4)用人單位參加和繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)情況;。

(9)用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的.情況;。

(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)保障監(jiān)察事項(xiàng)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇二十一

過去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的團(tuán)體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,服務(wù)先行”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極積極,各項(xiàng)工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。

人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

xx年,我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化,日常工作表格化,服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核,結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的提議,經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員堅(jiān)持密切的聯(lián)系,隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場動(dòng)態(tài),確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇二十二

2017年是公司實(shí)施“立足新化,拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),敬業(yè),開拓,求實(shí)”的企業(yè)精神,拓展渠道,培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),齊心協(xié)力,奮勇拼搏,促使公司持續(xù)了較好、較快的發(fā)展,各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、2017年本地業(yè)內(nèi)形勢分析。

1、本地及周邊ktv行情。

2、本地消費(fèi)人示增長狀況。

(1)第一季度銷售額度以到達(dá)預(yù)期目標(biāo)150w,二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么狀況。

(2)皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場,經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土,從2017年第三季度之后勢兇猛。

(3)皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),頂級的設(shè)備,人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固,本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,降低消費(fèi),以求生存。

二、2017年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析。

打響本地第一槍,搶占市場先機(jī)。

1、搶市嘗保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、組建監(jiān)督部門,強(qiáng)化內(nèi)部管理。

3、注重培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能。

推進(jìn)文化建設(shè),提升企業(yè)品牌。

3、注重輿論監(jiān)督,完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察,參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改善和提高。

4、著手理管層儲(chǔ)備,加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。2017年招聘dj部長以上管理人員____人,實(shí)際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人,實(shí)際聘用_____名。

四、2017年工作中存在的主要問題。

過去的2017年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改善。

(一)門店運(yùn)營基礎(chǔ)差,公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏職責(zé)性,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

(1)點(diǎn)單亂:

(2)點(diǎn)單亂:

2、管理人員缺乏職責(zé)感,管理意識(shí)淡保。

(1)在思想上:應(yīng)對銷售滑坡、經(jīng)營上不去,虧損嚴(yán)重的實(shí)際狀況,個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

(2)在行動(dòng)上:應(yīng)對競爭和困難,束手無策、手段單一,等靠要依靠性強(qiáng),主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。

(3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān),投訴處罰損失嚴(yán)重。

(4)促銷手優(yōu)較少,效果也十分一般。

(5)總辦辦事效率低,缺乏有效的管理手段與處事職責(zé)。

1、沒時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場,并根據(jù)實(shí)際狀況做出調(diào)整。

2很多合理化推薦未能得到審批與實(shí)施。

五、2017年發(fā)展思路與工作計(jì)劃。

發(fā)展思路:以“立足新化,拓展湖南”為目標(biāo)。

基本思路:塊狀發(fā)展,打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路,整改挖潛;規(guī)范管理,重抓業(yè)績。經(jīng)營目標(biāo):讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo):塊狀布點(diǎn),區(qū)域壟斷,到達(dá)拓展湖南中心思想。

為完成2017年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作:

一、務(wù)必始終樹立統(tǒng)一思想。

1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作務(wù)必以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有職責(zé)感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果,既緊張又快樂,既有壓力又能進(jìn)步的用心向上的工作氛圍。

二、加強(qiáng)運(yùn)營管理,創(chuàng)新求變,真正提高業(yè)績潛力。

1、制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),加大檢查力度,實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路,大膽整改。對達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷模式,提高核心競爭力。

1、調(diào)整促銷模式,加大宣傳現(xiàn)有促銷手段,增加更多活動(dòng)項(xiàng)目,讓客人感覺永久不out。

2、打造門店經(jīng)營亮點(diǎn),讓本地均明白本公司特色。

四、創(chuàng)新思路,大膽嘗試,突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核職責(zé)制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,防止“病從口入”,加強(qiáng)管理。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,增加不足歌曲滿足客人個(gè)性化需求。

五、健全標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)培訓(xùn),完善人事考核,推進(jìn)公司文化建設(shè)。

完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括:采購、運(yùn)營、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。

2017年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確,雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,但我們堅(jiān)信:只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量,始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍,自信自強(qiáng)不自大,踏實(shí)工作不務(wù)虛,時(shí)刻珍惜這天,緊緊把握明天,在新的一年里,我們的工作必須能虎虎有生氣,我們的目標(biāo)必須能順利實(shí)現(xiàn)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇二十三

一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多指導(dǎo)和同事的幫助。特別是指導(dǎo)可以很好的諒解我們現(xiàn)場的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、取長補(bǔ)短,目的很簡單——就是為了技術(shù)得以進(jìn)步,更好的效勞客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象。

回憶20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:

回首20xx年的xx的工作,興奮與沖動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在xx可以繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以承受很好的世界級大公司的培訓(xùn);分開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是。

從xx回到xx工作,來到了大力集團(tuán)售后效勞部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開場的那段時(shí)間確實(shí)不太適應(yīng),但通過指導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是如今要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)展帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的'考慮和記錄,通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)歷的積累來進(jìn)步自己的處理問題的才能。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題可以及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的程度提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回憶即將過去的一年工作,雖然獲得了不少的成績,但我仍感自己有不少缺乏之處:

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)視與建議,我將努力改進(jìn)自己的缺乏,爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就非凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)歷,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的開展做出最大的奉獻(xiàn)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇二十四

眾所周知,目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告:

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,完成全年計(jì)劃的xx%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺(tái)接待為xx人,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。

1、總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

2、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是xx售后對外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著xx售后部的形象,所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3、從營銷策略上,上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。

4、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。

5、在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

6、加強(qiáng)5s管理,堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。

7、面對xx通用對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,xx售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

售后行政服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,下面是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié):

1、需要了解市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識(shí)水平,對產(chǎn)品知識(shí)熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表需要整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號(hào),何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

1、確認(rèn)問題。

認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”等。

2、分析問題。

在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾;將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。

3、互相協(xié)商。

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進(jìn)行協(xié)商之前,要考慮以下問題。

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