總結(jié)可以讓我們更好地發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗和提升自己的能力?？偨Y(jié)要結(jié)合實際，針對性地總結(jié)自己的工作和學(xué)習(xí)表現(xiàn)，避免泛泛而談。這些總結(jié)范文展示了一些成功的經(jīng)驗和教訓(xùn)，值得我們注意和借鑒。
手機店工作總結(jié)篇一
日月如梭，六月轉(zhuǎn)眼就過去了，如今對六月份的工作業(yè)績進行一次小小的總結(jié)：
對于六月份的業(yè)績來說，個人覺得總體還可以，可是對于全球通開戶和3g開戶這一塊還是比較欠缺的，沒有完成上級下達的任務(wù)，這可能是因為自己在六月份后半段時間經(jīng)常在賣場做銷售而導(dǎo)致忽略了自己工作崗位的一些任務(wù)，還有一個問題是店面的總體推動比較差，不管是套卡、3g還是全球通，似乎都只是本人在推銷，而店面里基本沒什么人怎么去關(guān)注這一塊。畢竟一個人的能力是有限。
我自己已經(jīng)很盡力的向店面?zhèn)鬟_上級的任務(wù)，不管有什么新資費還是其他相關(guān)的移動業(yè)務(wù)，但是店面里對x這一塊的推銷意識并沒有得到多大的改觀，正是由于整個店面對于x這一塊銷售意識的薄弱，最終才導(dǎo)致這個月在x這一塊的總體業(yè)績不太理想。
反思六月，我自己的'工作做的不怎么，所以在以后，我會把精力放在x業(yè)務(wù)上，把以前做的不好，不到位的地方加強，認真負責的做好上級下達的任務(wù)與要求，力求做到最好。
手機店工作總結(jié)篇二
又看到小米手機的x。不得不佩服小米手機的營銷的成功性，前幾天一個朋友讓我推薦一款性價比高的手機。當時差點沒忍住就推薦了小米。但還是忍住了。因為不管網(wǎng)上多高的好評，沒用過還是不敢亂推薦。小米的成功絕非偶然，通過分析，得出以下一些粗淺的東西。如果說的不對，勿見怪。只做學(xué)習(xí)交流。
1、用戶群體定位：喜歡玩智能手機的用戶基本上不超過40歲。大部分是80后。90后。用戶群體定位為80后90后。
2、市場定位：網(wǎng)購市場。80后，90后一個共同的特性：喜歡新事物，尤其是智能手機的追求非常強烈。比如60后，70后追求智能手機大部分也最多就是一個身份的象征。80、90后不同。他們需要的是便宜、實用。想便宜實用那么就要減少成本。眾所周知，在傳統(tǒng)的生產(chǎn)——銷售過程中最增長的成本的就是銷售渠道。出廠價100元。通過各種渠道，到用戶手里面就得500元以上，不然就有的流程不掙錢。那么想大幅度的解決成本。減少銷售渠道是最好的辦法。小米選擇的是網(wǎng)購。這無疑讓用戶買到的產(chǎn)品的價格要便宜不止一倍。
3、品牌定位：用戶、市場確定了。根據(jù)用戶和市場的特點，以及智能手機經(jīng)常出問題的特點。這種手機的品牌定位最好是：配置高，價格低。用諾基亞5230的錢，體驗iphone5的x。小米提出了“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。發(fā)燒的機有這個定位，把用戶群體又縮小的一部分。但是無疑用戶定位更精準。不過，在后來的宣傳上面。個人感覺并沒有突出為發(fā)燒而生的概念。
4、產(chǎn)品定位：個人感覺像iphone。
你見過一款手機還沒出來就好評如潮嗎？你見過一款手機還沒出來，就各種評論，各種期待嗎？小米做到了。要是說小米沒有一個完整的營銷策劃團隊在運作，你信么。
1、炒作：
小米的營銷方法可以說是炒作。主要方式：軟文、x、微博，反正就是你能看到的地方基本都會出現(xiàn)小米的身影。今天一款小米的性能測評。明天一個小米的xx，各種新聞，層出不窮，讓你一度認為小米手機是最牛逼的手機。但是不好意思，這款手機還沒出來。你等著吧。
2、饑渴營銷：
然后千呼萬喚將要出來的小米終于要出來了。有人告訴你，小米總共只銷售10w臺。這么超值。這么牛叉的產(chǎn)品。只賣10w臺哦，親，先到先得哦！一些米民們在水軍的作用下，按耐不住了。然后據(jù)說了產(chǎn)生了一日被搶完的熱潮。
很多買了小米手機的用戶。然后機器出來后，那些如潮的好評，消失了很多，緊接而來的爆料的問題。無可否認的說，第一款手機出來肯定會有很多問題。小米也不能例外。
還是祝愿小米能夠越走，至少算是中國的產(chǎn)品，而且小米的性價比的確很高。質(zhì)量和售貨服務(wù)的話，希望能慢慢跟上吧。
手機店工作總結(jié)篇三
我在這家手機店待了了兩年了，唯獨今年上半年的工作表現(xiàn)我最為滿意，我覺得我終于把自己的才能發(fā)揮出來了，店里每個月的銷售之王的.桂冠也經(jīng)常被我收入囊中，但是我也不會驕傲自滿，要想一直保持自己這么良好的工作狀態(tài)，自然是需要時刻的自省，反省每一天在工作當中的不足，這樣才能讓自己越來越優(yōu)秀，以下就是我對自己上半年的工作總結(jié)：
作為一個銷售，要想進步是很難得，因為早就有了自己固定的銷售方式了，很難做出改變，但是我清楚的知道，自己的銷售方式是有問題的，否則自己的銷售業(yè)績也不會遲遲止步不前，一直處于一個十分尷尬的位置，上不上下不下的，當我意識到問題之后，我就時刻都在尋找機遇。今年年初，店里從總公司那邊調(diào)過來一個金牌銷售，說是希望能帶動我們店的銷售動力，不得不說她來這里真的是屈才了，無論是口才還是長相都是那種特別討客戶喜歡的那種，有了她的到來，我的店的總銷售額是直線上升。大部分的功勞都在她身上，我就開始讓她教我東西，一開始我只是給她打下手，自己去摸索她的銷售方式，后來就開始教我東西了，有了她的指點我才知道，我以前在銷售的時候，存在太多不對的地方了，自己的銷售能力也是飛速增長著。
今年我的工作方式大概，很多方式可以說是跟以前的我是截然不同的，我開始去揣測客戶的心理?？蛻粼趤淼昀镔I手機的心理無非就是兩種，一種要想高性價比的，也就是價格低配置高的。還有就是盡可能的讓自己賺，讓手機店送東西，比如送話費什么的。其實這些我都可以做到，我不會再守死規(guī)矩，在我們手機店有個規(guī)定，每當一款手機出新品了，盡可能的去銷售這種，其他的先放一邊，我不會再去遵守這種規(guī)定，而是按照客戶的要求去給他推薦最適合他們的手機。還有就是小恩小惠這一點，我也是可以辦到的，我能底價從廠家拿鋼化膜，還有一些跟手機相關(guān)的小玩偶，這些我都是可以送的，為了服務(wù)周到，我甚至都有了一手很好的貼膜技術(shù)了。
今年我的銷售總業(yè)績比去年整整高出50%，這是一個極大的突破進步了。各個品牌我都有涉及，而不是拘泥于一種，上半年我一共賣出將近兩百臺手機，我自己都沒想到，我有一天能這么厲害，希望自己能保持好這種工作狀態(tài)，繼續(xù)加油。
手機店工作總結(jié)篇四
20xx年即將過去，在這一年的時間里通過大家努力的工作，銷售額從20xx年的1200萬到20xx年的2500萬，雖然沒有達到公司的銷售目標。但是也有了一點小小的收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是20xx年四月份到公司工作的，同時開始組建新的銷售團隊，進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對電子秤市場有了一個深入的認識和了解?；旧峡梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。經(jīng)過努力，也開拓了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售管理工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
在這一年中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應(yīng)對技巧，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，為即將到來的銷售旺季打好了基礎(chǔ)，做好了準備。我個人認為團隊建設(shè)方面，想做大做強，必須制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等若只是簡單“畫餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸引不來出色的人才。我認為這是我們做的比較糟糕的方面在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題。
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少?？梢哉f20xx年基本上就參加了兩次展會，沒有進行市場開拓，最主要是沒有合理的銷售制度簽訂，就這一條就導(dǎo)致了銷售業(yè)績問題。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的'工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三．市場分析。
現(xiàn)在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中低檔的產(chǎn)品中高端價格。各家公司之間競爭是激烈的，我公司的生產(chǎn)力增大增強更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，要想取得銷售市場一席之地，還要開發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能一直處于模仿，要達到超越狀態(tài)。在市場上，產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，淘寶商城等在線平臺加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場取得大比例的市場占有率指日可待。市場是良好的，形勢是嚴峻的。在電子秤市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。四．20xx年工作展望在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面，初步預(yù)計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展內(nèi)外銷售工作。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，接洽客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。
5）銷售目標。
20xx年的銷售目標最基本的是做到天天都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把。
手機店工作總結(jié)篇五
作為一名手機銷售，在這段時間來我也努力的讓自己保持最佳的狀態(tài)。首先是做好對熱銷以及主打產(chǎn)品的認識和了解。在這方面的我花了很多時間去學(xué)習(xí)和調(diào)查。除了官方方面的消息以外，我還通過客戶和網(wǎng)絡(luò)上對手機的使用后的體驗收集了不少產(chǎn)品的優(yōu)勢分析，并做了詳細的統(tǒng)計作為銷售中的優(yōu)勢。
其次，我也通過上個月的銷售情況對自己負責柜臺的擺放和推薦位做了適當?shù)恼{(diào)整。并很好的鍛煉了自身的判斷能力，能通過顧客的描述選擇最適合價位和型號的手機。
首先就是要正確的去看待這個工作，我從事手機銷售不是很久，但是我看到的很多，很多的人就堅持不下去走了，這樣的例子很多，主要是因為自己沒有取得什么成績吧，或許覺得自己不適合做手機銷售，這是一個關(guān)鍵的因素，我覺得在什么時候都要保持一點自信，不太過盲目，但卻不失成熟，上半年來我一直在打磨自己的心態(tài)，不讓自己輕易地放棄，因為一件事情是不容易就能夠取得成績的，半年的時間我雖然沒干出很優(yōu)秀的業(yè)績，但是我沉淀了自己的心態(tài)，那顆浮躁的心，靜了下來這是難得珍貴的，現(xiàn)在今后我都還會繼續(xù)保持。
半年來的手機銷售太多的失敗了，在剛剛到xx專賣店的時候，我就在盲目的`推銷手機，沒有一個流程，沒有一個正確的方法，因為完全是一個新手的狀態(tài)，我這樣主狀態(tài)保持了一個月，其實是完全沒有效率的，這樣的方式是不可取的，因為我就是這樣的一臺手機沒有賣出去，沒有目的，沒有方法，剛開始也就是最受打擊的時候，我覺得很多的手機銷售，就是在這個時候奔潰的心態(tài)，在工作中不斷的去思考問題，消費者了細節(jié)想清楚了，主要還是需求，這樣以來才有用，才會有效率。
在推銷手機的同時自己也需要不斷的學(xué)習(xí)，因為手機這個東西，更新的太快，要走在行業(yè)的前面，才能夠在工作的時候更加自信，這是一個老手機銷售告訴我的，我一直在不斷的學(xué)習(xí)，我經(jīng)常會去注定的了解這種手機的對比，分析彼此的優(yōu)劣之處，不是說一點用沒有，在推銷手機的時候，自己能夠講出各種手機的好壞，這才是權(quán)威，消費者一般是愿意跟這樣的手機銷售打交道的。
半年來自己進步了很多，感受到了，但是不容驕傲，一名優(yōu)秀的手機銷售要做的很多，接下來更加需要努力。
手機店工作總結(jié)篇六
手機銷售工作的完成對自身綜合能力的提升往往具備著重要的作用，所以我即便是在以往的試用期工作中也從未放松過對銷售任務(wù)的要求，畢竟很多時候自身的松懈容易導(dǎo)致業(yè)績的慘淡自然不能夠如此不重視銷售工作，即便是為了完成自身的績效指標也要在手機銷售工作中更加努力些才行，所以我對轉(zhuǎn)正前的手機銷售工作進行了總結(jié)并對自身進行了相應(yīng)的分析。
通過對手機市場的調(diào)查加強了我對產(chǎn)品的理解程度以便于更好地開展銷售工作，在銷售的過程中準確地說出手機的性能與配置往往能夠令自身的話語更具有專業(yè)度，若是連產(chǎn)品介紹的環(huán)節(jié)都得不到客戶認同的話無疑顯得自身能力過于低下了些，所以我在同事的建議下對手機店的各個產(chǎn)品信息進行了解并對市場進行調(diào)查，無論是產(chǎn)品的性能還是價格都需要提前了解才能夠提升自身的銷售能力，畢竟僅僅懂得銷售技巧的運用卻不重視產(chǎn)品信息的介紹很難得到客戶的認同，再加上我也處于職業(yè)發(fā)展的初期自然不能夠放松銷售工作中的要求才行。
重視與客戶之間的聯(lián)絡(luò)以便于在手機銷售工作中得到對方的認同，想要在手機銷售工作中做好客戶開發(fā)自然要能夠熟練運用自身的銷售技巧，無論是產(chǎn)品的介紹還是適當?shù)膬?yōu)惠都能夠在某種程度上堅定客戶購買手機的決心，所以當客戶由于的同時我們也要讓對方了解手機性能的優(yōu)秀以及存貨不多的狀況，至少要通過自身的介紹并對方確定所需手機類型的范圍從而在店中購買，實際上由于手機銷售工作競爭壓力大的緣故導(dǎo)致常常被其他店搶單的狀況，所對待客戶的需求要引起重視以便于在銷售工作中獲得對方的信任。
無論是進貨還是手機的包裝環(huán)節(jié)都有參與其中以便于加深對銷售工作的理解，為了對手機店的收益有著詳細的了解自然要或多或少地參與到其他環(huán)節(jié)的工作中去，即便是對成本價有所了解也能夠在銷售工作中更好地發(fā)揮自身能力，而且考慮到客戶需求的緣故也要對自身綜合能力有所加強才行，不要僅僅將目光局限于手機銷售任務(wù)的完成之中才行，涉及到手機的維修以及配件的支持問題也要有所涉獵才能具備更大的發(fā)展空間。
盡管已經(jīng)轉(zhuǎn)正卻讓我發(fā)現(xiàn)銷售工作中需要自己學(xué)習(xí)的地方還有很多，所以即便以往在銷售工作中取得成就也不能夠因此感到自滿，畢竟對于手機店的發(fā)展來說目前自己的努力還是遠遠不夠的，所以我會更加認真地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的銷售任務(wù)從而令手機店獲得更好的發(fā)展。
手機店工作總結(jié)篇七
時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。
我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟2017年手機銷售工作總結(jié)工作總結(jié)由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。
屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。
手機店工作總結(jié)篇八
一年前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進入_x藥；現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。
在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我今年的工作總結(jié)成如下幾點：
此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
作為_公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時也要增強自我協(xié)調(diào)工作意識。這一年來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
一年來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善；今后我會吸取教訓(xùn)，從下面三個方向努力：
第一，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。
第三，用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
手機店工作總結(jié)篇九
俗話說"活到老，學(xué)到老"，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
"管理當中無小事"，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，"銷售當中無小事"。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
手機店工作總結(jié)篇十
時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。
我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進回了新的`機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
手機店工作總結(jié)篇十一
從__月底到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作9個月了。初來公司，剛開始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作。但是在這9個月以來，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認識，并且在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了部門的工作流程，這使我能順利地完成公司交予的任務(wù)，并做好自己的本職工作，更讓我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這段時間所收獲了的一切，我現(xiàn)在做一個小小的總結(jié)，希望可以發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
20__年的銷售工作基本結(jié)束了，在整個團隊的共同努力奮斗下，公司的飛利浦手機銷售比09年的銷售有了穩(wěn)步的提升!這不僅僅是飛利浦手機自身產(chǎn)品性能的提高，我覺得主要還是因為公司團隊內(nèi)部銷售的氛圍和公司領(lǐng)導(dǎo)有方的原因。20__年移動手機行業(yè)競爭激烈，但這并不影響我們的銷售氣勢,而且公司領(lǐng)導(dǎo)為我們員工找了很好的飛利浦手機產(chǎn)品資源，這讓我們有了更多的產(chǎn)品去維護客戶，以達到很好的銷售!
在這9個多月的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，這主要體現(xiàn)在我對工作的重點沒有分析清楚，導(dǎo)致我有時會因為一些小事而忙的暈頭轉(zhuǎn)向、一塌糊涂。今年是我來公司第一年的喜慶日子，我覺得，過往的成功應(yīng)是我在公司發(fā)展的基石和動力，我一定要有雄心，追求一流的目標，要有做好現(xiàn)有產(chǎn)品的信心和斗志，這樣才會更好的完成明年的銷售!
最后在這里，我做一個來年的工作目標計劃!我要在新的一年端正自己的工作重點，把握好手里現(xiàn)有能出貨的大客戶，維護好與客戶的關(guān)系，做好備貨并及時的催促客戶回款，同時我也不能放棄小客戶，我要合理的安排好自己時間，小客戶能趕在一起出貨的，盡量把幾個客戶的工作一起同時完成。我的目標是一定要把自己以后的工作有條理的做完，不要盲目和被動的工作。
20__年已經(jīng)過去了，在新的一年里，我相信通過我們?nèi)w員工的努力，公司必將再創(chuàng)輝煌!
手機店工作總結(jié)篇十二
首先就是要正確的去看待這個工作，我從事手機銷售不是很久，但是我看到的很多，很多的人就堅持不下去走了，這樣的例子很多，主要是因為自己沒有取得什么成績吧，或許覺得自己不適合做手機銷售，這是一個關(guān)鍵的因素，我覺得在什么時候都要保持一點自信，不太過盲目，但卻不失成熟，上半年來我一直在打磨自己的心態(tài)，不讓自己輕易地放棄，因為一件事情是不容易就能夠取得成績的，半年的時間我雖然沒干出很優(yōu)秀的業(yè)績，但是我沉淀了自己的心態(tài)，那顆浮躁的心，靜了下來這是難得珍貴的，現(xiàn)在今后我都還會繼續(xù)保持。
半年來的手機銷售太多的失敗了，在剛剛到xx專賣店的時候，我就在盲目的推銷手機，沒有一個流程，沒有一個正確的方法，因為完全是一個新手的狀態(tài)，我這樣主狀態(tài)保持了一個月，其實是完全沒有效率的，這樣的方式是不可取的，因為我就是這樣的一臺手機沒有賣出去，沒有目的，沒有方法，剛開始也就是最受打擊的時候，我覺得很多的手機銷售，就是在這個時候奔潰的心態(tài)，在工作中不斷的去思考問題，消費者了細節(jié)想清楚了，主要還是需求，這樣以來才有用，才會有效率。
在推銷手機的同時自己也需要不斷的學(xué)習(xí)，因為手機這個東西，更新的太快，要走在行業(yè)的前面，才能夠在工作的時候更加自信，這是一個老手機銷售告訴我的，我一直在不斷的學(xué)習(xí)，我經(jīng)常會去注定的了解這種手機的對比，分析彼此的優(yōu)劣之處，不是說一點用沒有，在推銷手機的時候，自己能夠講出各種手機的好壞，這才是權(quán)威，消費者一般是愿意跟這樣的手機銷售打交道的。
半年來自己進步了很多，感受到了，但是不容驕傲，一名優(yōu)秀的手機銷售要做的很多，接下來更加需要努力。
剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是手機銷售，不能直接的觀察到客戶的行為和表情，只能通過簡單的言語去了解顧客是否有購買的的意向，但是因為我工作的經(jīng)驗不是很足，經(jīng)常不知道應(yīng)該從哪一個方向來判斷應(yīng)該怎么推銷負責的產(chǎn)品。
記得第一次撥打手機的莽撞，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了手機，一瞬間就有一種我接下來還是會失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼，希冀著有一次奇跡的發(fā)生。我覺得很長一段時間過去了，沒有做出一絲成績，在這樣的撥打擊下，我感覺自己連話都不會說了，感覺自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。
是同事的鼓勵和開導(dǎo)重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時的經(jīng)歷分享出來，告訴我，現(xiàn)在的成績不是一開始就是一帆風(fēng)順的，也是經(jīng)過一次次的拒絕鍛煉出強大的心臟，才有今天的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過這道坎，說不定我又能迎來不一樣的局面，所以我堅持了下來。
經(jīng)過半年的工作，我也漸漸適應(yīng)了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來面對手機里傳來的拒絕聲，也漸漸總結(jié)出自己在工作的過程中應(yīng)該以什么樣的語言來推銷產(chǎn)品，不能放棄，抓緊機會，才能有成功的希望。
一路走來，回顧自己在工作上的一幕幕，我發(fā)現(xiàn)自己將生活中的一些習(xí)慣帶到了工作上來，讓我在工作的過程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如說已經(jīng)做好了筆記應(yīng)該在撥打手機的過程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細節(jié)，等到后面來補足，就又急急忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過好幾次，同時也提醒我要注意，但是我依舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會吸取教訓(xùn)，不能憑借沖動和熱血來完成工作中的任務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來不應(yīng)該發(fā)生的事情。
上半年里因為對自己的目標不明確，導(dǎo)致在工作上沒有做出什么成績出來，但是在下半年我會給自己制定好工作計劃，完成目標，改善自己的缺點。
手機店工作總結(jié)篇十三
從4月底到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作9個月了。初來公司，剛開始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作。但是在這9個月以來，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認識，并且在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了部門的工作流程，這使我能順利地完成公司交予的任務(wù)，并做好自己的本職工作，更讓我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這段時間所收獲了的一切，我現(xiàn)在做一個小小的總結(jié)，希望可以發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
20xx年的銷售工作基本結(jié)束了，在整個團隊的共同努力奮斗下，公司的飛利浦手機銷售比09年的銷售有了穩(wěn)步的提升！這不僅僅是飛利浦手機自身產(chǎn)品性能的提高，我覺得主要還是因為公司團隊內(nèi)部銷售的氛圍和公司領(lǐng)導(dǎo)有方的原因。20xx年移動手機行業(yè)競爭激烈，但這并不影響我們的銷售氣勢,而且公司領(lǐng)導(dǎo)為我們員工找了很好的飛利浦手機產(chǎn)品資源，這讓我們有了更多的產(chǎn)品去維護客戶，以達到很好的銷售！
在這9個多月的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，這主要體現(xiàn)在我對工作的重點沒有分析清楚，導(dǎo)致我有時會因為一些小事而忙的暈頭轉(zhuǎn)向、一塌糊涂。今年是我來公司第一年的喜慶日子，我覺得，過往的成功應(yīng)是我在公司發(fā)展的基石和動力，我一定要有雄心，追求一流的目標，要有做好現(xiàn)有產(chǎn)品的信心和斗志，這樣才會更好的完成明年的銷售！
最后在這里，我做一個來年的工作目標計劃！我要在新的一年端正自己的工作重點，把握好手里現(xiàn)有能出貨的大客戶，維護好與客戶的關(guān)系，做好備貨并及時的催促客戶回款，同時我也不能放棄小客戶，我要合理的安排好自己時間，小客戶能趕在一起出貨的，盡量把幾個客戶的工作一起同時完成。我的目標是一定要把自己以后的工作有條理的做完，不要盲目和被動的工作。
20xx年已經(jīng)過去了，在新的一年里，我相信通過我們?nèi)w員工的努力，公司必將再創(chuàng)輝煌！
xx月xx日，摩托羅拉高調(diào)推出迄今為止摩托羅拉家族最薄的折疊手機v3，其厚度僅為xx毫米，凝聚了摩托羅拉的設(shè)計哲學(xué)、美學(xué)及藝術(shù)造詣，以數(shù)個設(shè)計與科技首創(chuàng)打破業(yè)內(nèi)多項記錄，堪稱“淵”自豐富科技，“薄”于尖峰設(shè)計的極品之作。
在隨后對v3進行鋪天蓋地的宣傳推廣時，摩托羅拉以v3超薄為賣點，宣傳口號是“方寸之間大成之作”，意在宣傳v3雖薄卻功能強大的尊者地位，以彰顯摩托羅拉品牌在全球移動通訊領(lǐng)域的雄厚實力，并加強了摩托羅拉在手機造型設(shè)計和技術(shù)研發(fā)方面再次引領(lǐng)未來通訊行業(yè)潮流趨勢的領(lǐng)導(dǎo)地位。
11月18日，夏新啟動主題為“百萬旋風(fēng)，龍卷神州”的百萬像素手機大批量訂貨會。夏新此番攜f90等多款百萬像素手機以2680元的低價，在杭州、上海、天津、北京等全國范圍內(nèi)舉行大規(guī)模的上市訂貨會，意在依靠批量上市的高性價比產(chǎn)品，捅破阻礙百萬像素手機市場普及的最后一層窗戶紙。
夏新的目的是，要打破目前百萬像素手機市場上“價格虛高”和“有價無市”兩個怪圈，力爭在年底市場上掌握先機和主動，并以此帶動夏新手機業(yè)務(wù)在第四季度走出低谷。夏新百萬像素手機的全國首批訂貨量超過13萬臺，訂貨金額超過3億元人民幣。
11月21日，tcl移動發(fā)布tcl神典e767汽車手機，并與大型汽車服務(wù)集團南菱汽車簽定了戰(zhàn)略合作協(xié)議。憑借其精準的檢測功能，tcl神典e767汽車手機成為“南菱汽車集團推薦服務(wù)品牌”，進入南菱4s銷售店和服務(wù)區(qū)銷售。
手機進入汽車4s店銷售，這在手機行業(yè)歷史上還是第一次。tcl深入挖掘和滿足市場需求，和汽車制造商、經(jīng)銷商、移動運營商一起開創(chuàng)一個全新的手機———汽車價值鏈，占領(lǐng)行業(yè)制高點，推動汽車移動智能管理應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，獲取更大贏利增長點。通過這種造勢，tcl向更多的人推介其融合了手機通訊和汽車電子技術(shù)的tcl神典e767汽車手機。
在經(jīng)歷今年前三季手機洋品牌的反擊之后，康佳手機打出了“持久戰(zhàn)”的戰(zhàn)略，并于今年11月，推出“超長待機月”活動。此次活動，康佳大力打造由待機500多個小時的影像a66和待機300多小時的彩屏c926組成的“黃金組合”產(chǎn)品，直接對陣飛利浦、諾基亞等超長待機產(chǎn)品，在“持久”待機產(chǎn)品市場上與之正面交鋒。
持久待機的需求原來局限于特定用人群，但現(xiàn)在逐漸發(fā)展成一種普遍需求。推出超長待機等系列產(chǎn)品，使得康佳a66上市首月銷量就達到了2萬臺。這種差異化競爭策略使得康佳得以持續(xù)制造市場的消費興奮點，保持靈活的銷售策略，并尋求銷量與利潤的平衡。
手機店工作總結(jié)篇十四
屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機專區(qū)，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。g3手機專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的`真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁和指引他們?nèi)?g體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后3g手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦3g手機的機會也更多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負責的事情更多了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
手機店工作總結(jié)篇十五
成為xxxxx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的.，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。
在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
手機店工作總結(jié)篇十六
山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點，其中山河體系的網(wǎng)點有13家，占28.26％，金網(wǎng)售后16家，占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理cdma機型，17個地市除濟南外都已設(shè)立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個有產(chǎn)品銷售的地區(qū)。
山東各地網(wǎng)點中僅有8家左右能真正起到二級維修網(wǎng)點的作用，占總數(shù)的13.39%，制約其他網(wǎng)點當?shù)鼐S修的主要問題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網(wǎng)點訂購的積極性不高，只做檢測不做維修，沒有成本的支出。針對此情況我們利用各種手段來調(diào)控售后網(wǎng)點，如勞務(wù)費、維修授權(quán)等，讓網(wǎng)點根據(jù)當?shù)劁N售情況最大限度的訂購配件，如淄博三江。原因二是總部配件的供應(yīng)有限，部分機型的配件一直不能正常供應(yīng)，如268的面鏡、殼、lcd，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個原因是由客服中心代替下面網(wǎng)點訂購配件的流程已不再適應(yīng)現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點都在爭奪資源，如各地網(wǎng)點訂購的配件多了，當?shù)鼐S修量提高了，客服中心的維修量就會減少，利益隨之降低，這樣肯定會影響客服為下面的維修網(wǎng)點訂配件的積極性。有許多售后網(wǎng)點都建議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構(gòu)的相關(guān)制度相違背，二是辦事處人員太少，操做起來有一定的難度，三是如由辦事處介入網(wǎng)點的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發(fā)生，對公司和個人都是極其有害的，所以由辦事處負責網(wǎng)點配件訂購也不適應(yīng)我司現(xiàn)階段的發(fā)展情況。但辦事處今后應(yīng)加強對網(wǎng)點和客服中心配件訂購、更換的管理及監(jiān)督，要求所有網(wǎng)點訂購的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問題辦事處不負任何責任；辦事處同時設(shè)立專人與總部協(xié)助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。
山東三月份共有23家網(wǎng)點上報勞務(wù)費（山河體系的網(wǎng)點統(tǒng)一由山河客服中心報），比三月份（12家）多11家。三月份上報故障機5801部，勞務(wù)費上報金額為108160元，比二月份分別增長1448部和29475元。分析主要原因是：1、上報勞務(wù)費網(wǎng)點增加，同時新增5家新網(wǎng)點；2、部分機型（如668系列）故障率較大，7系列轉(zhuǎn)軸裂的問題沒有得到很好的控制；3、新上市機型較多。三月份客服中心上報勞務(wù)費80920元，占總勞務(wù)費的74.82%，二月份客服中心上報勞務(wù)費62025元，占78.83%?？梢钥闯鋈路菘头行牡膭趧?wù)費比重降低了4.01%，各地級網(wǎng)點的售后作用有所提升，當?shù)靥幚砹吭龃蟆?/p>
部分售后網(wǎng)點的勞務(wù)費很低（如濰坊金網(wǎng)三月份總共上報80元，大于1000元的8家，占上報勞務(wù)費網(wǎng)點的38%，）或根本沒有上報勞務(wù)費，這對網(wǎng)點的管理很不利，因為我們調(diào)控網(wǎng)點的手段主要是通過勞務(wù)費來控制的，并且這樣網(wǎng)點對我們的售后工作肯定不會重視，想做好就很難了。下一步我們將對每一家有問題的網(wǎng)點分析具體原因，是故障機數(shù)量的問題還是因勞務(wù)費流程復(fù)雜不報，根據(jù)實際情況進行網(wǎng)點管理，如仍無法改善被動局面就只好切換網(wǎng)點。
本月718故障機共540臺，其中翻蓋破裂的占35%，不開機的占10%，死機和按鍵失靈的各為6%；700共有524臺，其中不開機的占14%，死機的'占9%，信號弱和翻蓋破裂的各占8%；710共有363臺，其中翻蓋破裂的占27%，不開機的占12%，死機的占7%，信號弱的占6%；本月7系列排線斷裂的情況比上月有所減少，但轉(zhuǎn)軸處外殼破裂有增無減（329部），部分客戶因多次裂殼而提出換新機或退機的要求，對我公司銷售的負面影響極大，望公司能徹底改善轉(zhuǎn)軸，避免此類故障的發(fā)生.2180共有241臺，其中轉(zhuǎn)軸處有響聲的為116臺占48%，副lcd無顯示和黑屏的各占7%和9%，聽筒有噪音的占6%；2180軸響為材質(zhì)問題，有很大一部分為開箱故障，小屏發(fā)黑和無顯示應(yīng)和前期6681一樣，存在軟件故障699共有142臺其中死機的占17%，自動關(guān)機的占14%，聽筒噪音和聽筒無音的各占8%.699死機和自動關(guān)機的做軟件升級可以解決一部分機器，但還有大部分和硬件有關(guān)系，做完升級還是不起作用。
7系列排線斷判為非保的做法已越來越多的遭到用戶和經(jīng)銷商的抵制，315期間因此類問題全省投訴的案例很多，一般情況下工商或消協(xié)多數(shù)也不認同人為，曾有人因排線問題寧肯自己出5000元做電視等媒體上曝光來論證是否屬人為，這給我們的工作帶來了很多的麻煩，給公司的形象也造成了非常壞的影響。希望公司能針對此問題再進行檢測論證。
66系列的問題也相當突出，主要反映在屏不顯（黑）、待機時間短、通話有雜音、通話時顯示網(wǎng)絡(luò)故障，不能收發(fā)。有很多用戶更換過多部機器仍不能正常使用，為此退機的情況經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致許多售場拒賣。前期返回總部換新的機器我們抽測了一部，仍有屏黑問題，近期辦事處有幾會將再多抽測幾部，并將結(jié)果上報。
手機店工作總結(jié)篇十七
時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。
我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的x步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的.口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。手機業(yè)務(wù)員工作總結(jié)店里每次x回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的x步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常x行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷x取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面x入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。
手機店工作總結(jié)篇十八
一、售后機處理情況：
9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺，返還經(jīng)銷商2291臺，欠經(jīng)銷商291臺，月欠機率為11.27%。
欠機的主要原因為：1、部分機型無維修權(quán)。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機維修權(quán)，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。
2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機器返給客戶后又退回。
3、20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。
4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或故意拖延，導(dǎo)致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。
欠經(jīng)銷商最多機型情況：
10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺，歸還200臺。
占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有：
高占用量的主要原因：
1、前期銷售量較大，且機器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下。
2、個別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行周轉(zhuǎn)。
3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后。
1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量。
3、調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱情，按量考核，末位淘汰；
4、強化前臺文員服務(wù)意識，端正工作態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語；
5、設(shè)立電子臺帳，提高工作效率，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的能力；
6、建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳，并每周進行庫存實物盤點。
7、嚴格內(nèi)部管理，加強報表、臺帳等數(shù)據(jù)的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識。
四、月度數(shù)據(jù)分析：
1、當欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時，會直接導(dǎo)致借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機拆件或換新。
2、當廠家欠機數(shù)量減少時，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出現(xiàn)問題，將對工作極為不利。
本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當?shù)亟鉀Q，占處理量的58.77%。
五、工作建議：
1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機翻新后退庫，降低商品機的占用。維修使用配件，盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。
2、加強配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高使用效率。
3、希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺帳的核對，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決。
*******有限公司。
售后服務(wù)部20xx/11/2。
手機店工作總結(jié)篇十九
部門：售后呼叫中心。
姓名：***。
職位：呼叫中心坐席。
入職日期：20xx年6月25日
工作責任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓(xùn)。
日常接聽話量明細：
呼入：6498呼出：343短信發(fā)送：3066。
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者的信賴。售后服務(wù)影響著消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應(yīng)該處在一個平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復(fù)給客戶。
每月培訓(xùn)上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。
3、手機專業(yè)知識的欠缺有一些手機的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據(jù)此改進自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。
20xx年收入期望。
實習(xí)了半年，有夠久的。我的實習(xí)工資是20xx元。現(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們在外的生活。
20xx年展望。
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！
手機店工作總結(jié)篇二十
我現(xiàn)在在x市的一個手機大賣場做店面手機銷售，14年馬上就要過去了，在迎接15年的同時，我也對自己的銷售工作做一個總結(jié)，作為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。
下面我就對我的工作做一個簡單的總結(jié)分享：
首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。
營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。要通過語言設(shè)計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。
絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。如：少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。
盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設(shè)計預(yù)算。如果顧客及早地介入到價格中，遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。
在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。
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