總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇一
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進(jìn)行處理。
(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待咨詢電話起。
并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點、特點分析如下：
投訴熱點：
(一)同團(tuán)不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報名的團(tuán)費存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價格本身不統(tǒng)一;
2、組團(tuán)社和地接社業(yè)務(wù)交接形成，往往地接社制定的是統(tǒng)一的交接價，但組團(tuán)社在接收散客時加價出售旅游產(chǎn)品的加價的幅度不同造成;
3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團(tuán)社所在區(qū)域予以價格上的區(qū)分;
4、組團(tuán)社在交接價的基礎(chǔ)上靈活與游客協(xié)商或是有朋友等人情關(guān)系的情況下對不同的游客的旅游價格有所差別;
5、不同標(biāo)準(zhǔn)的游客同團(tuán)出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)的游客拼在一輛旅游車上出行而產(chǎn)生;
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用;
7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價格的差別;
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價格差別。
(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。
行成原因有：
1、對特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國不統(tǒng)一，有些景區(qū)對特殊旅游人群執(zhí)行半價或全免政策，有些景區(qū)不執(zhí)行，游客不理解而向旅行社提出退票要求;
2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認(rèn)可，有些景區(qū)不認(rèn)可，或是所持證件本身破損等原因?qū)е聼o法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費要求;
3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊門票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭議。
(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社;
2、游客不遵守旅游時間，部分游客不按規(guī)定時間回旅游車或是在購物點景點多停留而導(dǎo)致行程延誤，甚至導(dǎo)致其他游客的火車、飛機(jī)延誤而投訴旅行社;
3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社;
4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。
1、財產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。
1、因為游客自身身體健康原因?qū)е滦谐套兏蚴菃畏阶兏糜魏贤?，擅自脫離團(tuán)隊而要求旅行社退費導(dǎo)致的旅游投訴;
2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費矛盾的投訴;
3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費爭議;
4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;
5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭吵或是打斗事件。
(七)無權(quán)處理的熱點投訴：
1、大多數(shù)投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個最終的爭議結(jié)果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修改為調(diào)解權(quán)。把旅游質(zhì)保金的理賠范圍也限定在一個極小的范圍之內(nèi)。使一部分爭議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。而這樣的結(jié)果會導(dǎo)致游客的強烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限;
2、游客對景區(qū)的投訴無法可依。旅游景區(qū)，除部分a級景區(qū)與旅游管理部門還有些聯(lián)系外，缺乏投訴受理的法律依據(jù)和處理依據(jù);
3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據(jù);
4、旅行社之間因為團(tuán)款爭議而導(dǎo)致的投訴;
5、導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經(jīng)費，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學(xué)習(xí)，爭取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇二
20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失;二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務(wù);三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況;四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗，主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團(tuán)的問題。10月1日，韶關(guān)市中國旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜3人為無證帶團(tuán)被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：
1、對中國旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款
2、對謝祥英處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)
3、對黃勇欽處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)
4、對陳俊文處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時沒有帶團(tuán)行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)
二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗
1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)
2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn)入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補票而發(fā)生爭吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)
三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認(rèn)為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)
四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游ic卡進(jìn)行導(dǎo)游活動，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評教育，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動;并沒收此團(tuán)隊違法收入(導(dǎo)服費用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難;因此，旅游企業(yè)必須加強內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。
韶關(guān)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
20xx年12月31日
旅游投訴個人工作總結(jié)篇三
我科在x院長的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合科內(nèi)的實際情況，對科內(nèi)的住院醫(yī)師進(jìn)行了比較規(guī)范的一系列培訓(xùn)。
1、高尚醫(yī)德及責(zé)任意識的培養(yǎng)：醫(yī)德觀念模糊影響醫(yī)生的進(jìn)步及行業(yè)發(fā)展，即損害了衛(wèi)生行業(yè)的形象，還造成了惡劣的社會影響問題。而醫(yī)生的技術(shù)水平與其責(zé)任心呈正比，沒有責(zé)任心的醫(yī)生不可能用心觀察病人、處理病人，故其技術(shù)水平也不會很高，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。我科在住院醫(yī)生培訓(xùn)中強化職業(yè)道德和責(zé)任意識的培養(yǎng)，督促帶教老師以身作則樹榜樣，潛移默化感染規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師，同時帶教老師需結(jié)合工作中所遇到的具體情況有針對性的進(jìn)行分析、討論，抓住典型，深入剖析，培養(yǎng)規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師抵制非道德行為的堅決性和長期性。
2、強化醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)：融洽的醫(yī)患關(guān)系能有效地預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導(dǎo)致患者及其家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的潛在危險因素。因此，我們在培訓(xùn)過程中提倡“多作換位思考，真誠關(guān)心患者”。一些看起來微不足道的動作可以換來病人高度的信任，比如查房時與病人握握手，晚上查房時幫病人掖一下被角等。規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師要從細(xì)微之處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，這對提高醫(yī)患溝通能力有著巨大的推動作用。
3、參與臨床研究，開拓科研思維：我科在住院醫(yī)師全面素質(zhì)訓(xùn)練中還增加了臨床科研能力培訓(xùn)和專業(yè)外語閱讀項目，要求培訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)期間參加科里科研工作，從中培養(yǎng)研究思路和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。目的是讓其了解本學(xué)科的發(fā)展以及新知識、新技能，跟上時代的腳步。
4、基礎(chǔ)理論培訓(xùn)以集中授課為主，每月定期召開住院醫(yī)師例會，并請醫(yī)院外出進(jìn)修回來的醫(yī)、技師授課一次。臨床實踐培訓(xùn)，住院醫(yī)師深入科室后由科主任指定主治醫(yī)師、副高或以上職稱的指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)，實行指導(dǎo)教師與上級醫(yī)師集體指導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
5、加強評估和考核：建立、實施質(zhì)量評估及考核制度，包括培訓(xùn)質(zhì)量及組織管理水平等方面的評估、檢查，認(rèn)真組織出科考核。評估、考核的目的是對臨床醫(yī)師參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行檢驗，同時也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的不足，使之在今后的工作中不斷完善。
取得成績的同時我們也發(fā)現(xiàn)存在的問題：住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)不能達(dá)到要求、指導(dǎo)老師的質(zhì)量和數(shù)量不能滿足培訓(xùn)要求。臨床技能考核中普遍認(rèn)為盡量利用真實病人或標(biāo)準(zhǔn)化病人、模擬病人或虛擬病人，盡量客觀設(shè)計考核方案、內(nèi)容，流程和時間，并應(yīng)增加了人文、倫理、法律等方面的內(nèi)容。
住院醫(yī)師培訓(xùn)正在從無到有走向逐漸規(guī)范的過程之中，帶教老師對住院醫(yī)師培養(yǎng)工作要高度重視，這是我們的責(zé)任更是我們的使命，我們要用十二分的熱情，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才而努力!
旅游投訴個人工作總結(jié)篇四
1月16日,天公作美，一改前幾天既下雨又寒冷的天氣,變得格外晴朗溫暖,我們公司一年一度的年終總結(jié)大會于今日召開，此次的會議地點在清遠(yuǎn)佛岡的“森波拉溫泉酒店”，會議主題為“20xx年年終總結(jié)暨20xx年工作計劃大會”，在參加會議的過程中，深受其會議精神的啟發(fā)，從而更加清晰自己20xx年的目標(biāo)。
本次會議中感受最深刻的是學(xué)習(xí)文章《一位校長震撼人心的演講》，文中的“天下興亡,我的責(zé)任”原意是“天下興亡，匹夫有責(zé)”，這句話表達(dá)了個人應(yīng)以天下興亡為己任的博大胸懷，高校長改成了“天下興亡,我的責(zé)任”，例舉發(fā)生在人們身邊的小事為論據(jù)，深入淺出，充分闡釋了“天下興亡，我的責(zé)任”的道理，寓意深刻，發(fā)人深思。
那么我們是不是也可認(rèn)為每個人在家庭中、工作中、社交中等等，認(rèn)清自己找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。曾經(jīng)有位前輩說過“在這個世界上有許多你不得不去做的事，這就是責(zé)任?！钡拇_，責(zé)任不是個甜美的字眼，它就像一個時時需要你付出一切去呵護(hù)的孩子，而它給予你的卻往往是勞力與勞神。人生在世，每個人都有自己應(yīng)負(fù)的種種責(zé)任——做兒女的贍養(yǎng)父母是責(zé)任;做丈夫的做好一家之主是責(zé)任;做官員的造福一方百姓是責(zé)任;做職員的做好自己的本職工作是責(zé)任……總之，在社會這個大家庭里，每個人都有自己的責(zé)任。
作為公司的一名市場人員，如果要把“天下興亡，我的責(zé)任”這一宏大的主題濃縮到我身上的話，那我就應(yīng)該說：企業(yè)興亡，我的責(zé)任!如果把企業(yè)比喻成一艘航行在大海里的船，那么，所有員工則是這艘船上的水手，假如這艘大船即將發(fā)生撞上冰山的危險，那么船上的每一個人都有拯救這艘船的責(zé)任。因為企業(yè)的發(fā)展不會一帆風(fēng)順，前進(jìn)的過程中總會面臨困難和挑戰(zhàn)，如何讓企業(yè)這艘航船乘風(fēng)破浪駛向勝利的彼岸，每一個員工都有義不容辭的責(zé)任。企業(yè)的興衰成敗都和員工息息相關(guān)，一榮俱榮，一損俱損，所以，為了企業(yè)和自身的生存與發(fā)展，每個員工都必須振作精神，鼓足勇氣，時刻牢記：企業(yè)興亡，我的責(zé)任!
要承擔(dān)起這一責(zé)任，不能只是夸夸其談空講大道理，更重要的是從愛崗敬業(yè)做起，從身邊的小事做起，“勿以惡小而為之，物以善小而不為”，從一件一件的小事開始負(fù)責(zé)，以強烈的責(zé)任心和高度的責(zé)任感對待自己的工作，在崗一日就要盡責(zé)一天，認(rèn)真工作，一絲不茍。企業(yè)的發(fā)展靠的是所有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于承擔(dān)責(zé)任，靠的是能與組織風(fēng)雨同舟、榮辱與共的凝聚力，靠的是員工的事業(yè)心和責(zé)任感。
其次，要精通業(yè)務(wù)。一名優(yōu)秀的員工，應(yīng)當(dāng)具備較強的工作能力，有較高的專業(yè)技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守各項制度，確保工作無差錯，圓滿完成上級布置的每一項任務(wù)。更要堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升解決疑難問題和排除故障的能力，立足本崗位，放眼全企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
此外，不僅要把自己的工作當(dāng)成謀生的職業(yè)，還要當(dāng)成一種理想的追求，克服浮躁的情緒，把工作標(biāo)準(zhǔn)、工作激情調(diào)整到最高，把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，盡自己最大的能力完成每一項工作、每一項任務(wù)，努力做到不讓工作在自己手里延誤，不讓差錯在自己身上發(fā)生，不讓企業(yè)形象在自己這里受損。努力做到精細(xì)管理，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效，厲行節(jié)約。
在本次會議中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們精彩的ppt演講，風(fēng)趣的演講主題以及生動的演講風(fēng)格，留下了深刻的印象，聽完大家的演講，更清晰明確自己20xx年的目標(biāo)與步伐，讓我們在找準(zhǔn)自己目標(biāo)的同時，勇于擔(dān)當(dāng)，攜手并進(jìn)。請大家都多份責(zé)任心，在公司新的發(fā)展旅程中劈波斬浪，奮勇前行!
旅游投訴個人工作總結(jié)篇五
20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇六
時光荏苒，歲月如梭，作為一名省委組織部選調(diào)生，我選調(diào)到家鄉(xiāng)定興已將近三年。近三年來，我始終以有中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項路線、方針、政策，思想上、政治上、行動上始終同黨中央保持一致，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，時刻牢記選調(diào)生的責(zé)任和使命，以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)、潛心研究、用心工作，在組織的培養(yǎng)下，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各位同事們的幫助下，我的思想認(rèn)識和工作能力不斷進(jìn)步，已經(jīng)從一名剛剛走出校門的大學(xué)生逐漸成長為一名黨的組工干部。20xx、20xx年度被評為全縣黨委系統(tǒng)先進(jìn)信息工作者(20xx年未評);20xx年度被評為農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作先進(jìn)個人?，F(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)匯報如下：
一、注重學(xué)習(xí)，勤學(xué)多思練內(nèi)功
走出校門，走進(jìn)了社會之門，而社會是一所新的學(xué)校，社會是鍛煉人、磨礪人最好的地方。為適應(yīng)好社會這所大學(xué)，應(yīng)對好新挑戰(zhàn)、新要求，我十分重視學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
一是努力學(xué)習(xí)政治理論。近三年來，雖然工作很忙，但我還是擠出時間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)。抽出時間深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)了黨的各級會議精神，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)新黨章，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得和讀書筆記，深入理解其中精髓，使自己的政治理論水平和思想覺悟躍上一個新的臺階。
二是積極學(xué)習(xí)公文寫作和新聞寫作。在認(rèn)真閱讀了《公文寫作與范例大全》、《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理條例》、《組工信息選編》、《優(yōu)秀信息評析》、《黨的組織工作600問》等與工作相關(guān)書籍同時，還不斷拓寬學(xué)習(xí)渠道，充分利用利用網(wǎng)絡(luò)資源、遠(yuǎn)程教育等學(xué)習(xí)公務(wù)文書寫作、信息、新聞寫作等知識，不斷提升自身寫作水平。
三是虛心學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗和長處。利用機(jī)會積極、虛心的向身邊領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?yōu)槿颂幨赖姆椒?，學(xué)習(xí)他們工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的長處。通過發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點對照自己的缺點進(jìn)行吸收借鑒，不斷提高自身道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。
四是靜心思考，勤于調(diào)研。在工作中，我能夠保持積極思考的心態(tài)，對于任何事情，特別是工作的事情，不只憑一股熱情，凡事“三思而行”、慎重而行，對于工作經(jīng)驗及時總結(jié)，對于缺點及時改正，通過不斷的思考和積累，逐步形成求真務(wù)實和靈活高效的工作作風(fēng)。在三年里，雖然我下鄉(xiāng)不多，但我十分珍惜每一次機(jī)會，無論是陪同領(lǐng)導(dǎo)或和同事進(jìn)行調(diào)研，還是自己回家和鄉(xiāng)親們攀談，我都會將發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題、新經(jīng)驗及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，使領(lǐng)導(dǎo)能及時掌握信息，作出決策。
二、積極實踐，戒驕戒躁增閱歷
回首幾年，我始終沉下身子，放下架子，時刻以一科平常心衡量自己，對待他人，在各項工作中，始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計得失、不挑輕重，恪盡職守，任勞任怨，積極主動的完成領(lǐng)導(dǎo)辦的各項工作，在繁重的工作磨煉中增加了自身閱歷，使自己逐漸走向成熟。
1、認(rèn)真做好辦公室工作。辦公室是一個事務(wù)繁雜，承上啟下，內(nèi)保高效運轉(zhuǎn)，外樹部門形象，起著樞紐保障作用的科室，這就要求辦公室工作必須堅持高起點，高標(biāo)準(zhǔn)。近三年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。首先是認(rèn)真做好辦公室文字工作。由于辦公室人員嚴(yán)重不足，我便肩負(fù)起了撰寫單位日常文字材料寫作及信息宣傳工作重任。認(rèn)真起草各種文件，努力完成好每一次調(diào)研，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)撰寫各種會議發(fā)言材料、總結(jié)、起草重要文件，特別是圓滿完成了貫徹落實xx大活動，向鄧平壽同志學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，講黨性、重品行活動、活動，萬名組織部長下基層活動，干部作風(fēng)建設(shè)年活動，解放思想大討論活動，群眾工作站工作，親民愛民活動等活動中承擔(dān)的工作任務(wù)。寫材料既苦又累，但卻十分能鍛煉人。既要深入全面情況，又要正確理解和掌屋握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，需要大量的素材和細(xì)心觀察。
幾年來，已記不清多少個披星戴月的夜晚、多少個風(fēng)和日麗的節(jié)假日在加班加點，徹夜不眠，一月未休并不新鮮，但辛勤的汗水終究換得果實，我通過不斷摸索學(xué)習(xí)和積累，掌握一定的寫作技巧，已基本能較好地完成辦公室的材料寫作，撰寫的信息和調(diào)研文章多次在中央和省、市刊物發(fā)表，在河北日報發(fā)表文章3篇，保定晚報發(fā)表1篇。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情。辦公室是上情下達(dá)、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對整體工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論什么工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)滿意。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。及時收發(fā)文件，做好文件的登記、傳閱和整理、歸檔、保存工作。為領(lǐng)導(dǎo)日常工作和生活提供良好周到的服務(wù)，每天早晨打掃各個辦公室的衛(wèi)生，為領(lǐng)導(dǎo)提供一個干凈舒適的辦公環(huán)境。對同事要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，便熱情地想辦法去完成。第三是注意形象。辦公室是機(jī)關(guān)的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象。
2、積極參與各項重點工作。組織部門是一個業(yè)務(wù)性很強的部門，許多工作需要了解、參與，需要總結(jié)和提高。三年來，在各項重點工作我認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極配合，和領(lǐng)導(dǎo)、同事一起圓滿完成了歷次縣“兩會”選舉、干部考察考核任務(wù)，沒有發(fā)過一起責(zé)任事故。特別是在貫徹落實市委三個《意見》、群眾工作站、創(chuàng)先爭優(yōu)、迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)檢查中，我都認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心準(zhǔn)備，高質(zhì)量、高水平的做好材料準(zhǔn)備工作，保證了迎檢工作的順利進(jìn)行。在這一過程中，我也學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識，練出了很多很難練出的實踐能力，悟出了很多平日很難悟出的真正道理。
三、嚴(yán)于律己，矢志不渝樹形象
人的一生，信念是支持，是根本，是一切力量的源泉。作為一名肩負(fù)組織希望和重托的省選調(diào)生，作為一名共產(chǎn)黨員，作為一名接收過系統(tǒng)思想政治教育的國家公務(wù)員，更應(yīng)在艱苦的環(huán)境中守得住清貧，耐得住寂寞。在即將逝去的三年時間里,我牢固樹立了有中國特色社會主義理論體系在自己工作中的指導(dǎo)地位，工作中自覺用鄧小平理論和“三個代表”重要思想和xx大精神指導(dǎo)自己的思想和行動，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。在工作和生活中堅決抵制各種不良思想的影響，時刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)，自覺加強黨性鍛煉，從嚴(yán)從緊要求自己，做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，在工作中盡量做到勤儉節(jié)約，反對奢侈浪費，做到利益面前不伸手，不拿原則做交易，堅決做一個清正廉潔的公務(wù)員，一個作風(fēng)正派的好干部。
回首近三年來，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工作磨練,我在工作歷練中不斷成長，我在思想上變得更加成熟，政治上更加堅定,工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等不斷提高，但自身仍然存在較多不足的地方，如基層工作經(jīng)驗還不十分豐富，業(yè)務(wù)工作還了解的不多，工作中有時考慮的不夠全面，工作方法不夠靈活，等等。面對問題，我在今后的工作中一定會不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做到更加刻苦學(xué)習(xí)，用豐富的知識充實自我;更加勤奮工作，用優(yōu)異的工作業(yè)績展示自我;更加勇于創(chuàng)新，用新穎的方法超越自我;更加嚴(yán)于律己，用良好的形象完善自我，在服務(wù)定興經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展中實踐自己的人生價值，爭取早日成為一名高素質(zhì)、高能力的國家干部!
旅游投訴個人工作總結(jié)篇七
一年的時間不過匆匆，作為一名__酒店的廚師。雖然工作方面主要是在廚房中，但對于自身的責(zé)任和工作經(jīng)歷，我也有很多需要總結(jié)反思的地方。
在此，我回顧了自己在20__年的工作情況，并對自己在思想、工作、人際、生活等方面的情況進(jìn)行了反思并總結(jié)匯報如下：
一、思想方面
作為__酒店的一名廚師，我一直以自己能在__酒店的后廚工作為榮。雖然只是在廚房默默的努力，但我知道，酒店的客人會來到這里，不僅僅是因為酒店的住宿和其他服務(wù)，我們的菜品也是吸引顧客，并讓顧客滿意的地方!為此，我在工作的思想上從不懈怠自己，一直以來都讓自己嚴(yán)格的面對每一次下廚，無論是在工作內(nèi)外，無論是在酒店還是自己家。我作為一名__廚師的信念從未讓自己放松過對廚藝和菜品的追求!保證讓每一位吃到我的菜的人都能滿意而歸，而且越做越好!
當(dāng)然，在廚房這個地方，團(tuán)隊的合作是必不可少。在思想方面，我也一會秉持著為團(tuán)隊服務(wù)的精神!只要我有空閑，廚房方面的大事小事我都會積極主動的貢獻(xiàn)自己的一份力量。所以自己在工作中也交到了許多的朋友，在工作方面也十分順利。
二、后廚工作方面
作為一名廚師，在工作上，我一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ约旱拿看喂ぷ?、每份菜品。我深知自身的態(tài)度會對菜品造成影響。為此在日常開始就一直積極的保持自身良好的態(tài)度，并在工作中對自己嚴(yán)加管理。絕不出現(xiàn)味道嚴(yán)重的偏差!當(dāng)然，再嚴(yán)謹(jǐn)也會有出錯的時候，但面對自己的錯誤，我從來不逃避，積極接受批評，并讓自己在工作中努力的改進(jìn)，以取得出色表現(xiàn)!
一年以來，我在自己的菜品上努力的下了很多的功夫。不僅積極的吸收了其他同事的經(jīng)驗，更是通過網(wǎng)絡(luò)、書籍積極的為自己充電，讓自己積極吸取經(jīng)驗和技巧，并努力開發(fā)自己的新菜品，讓自己能為酒店的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻(xiàn)更多的動力!
三、自我的不足和反思
雖然在工作上我有嚴(yán)格的責(zé)任心，但自身在工作上還是存在一定散漫的問題!雖然至今在菜品的質(zhì)量上沒有造成影響。但對我們的團(tuán)隊和工作中的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)氣卻帶來了不少負(fù)面效果!
為此，我也會在今后更加注重自己的態(tài)度，嚴(yán)格在工作中要求自己，讓自己更加積極熱情的完成好自己的工作!為__酒店貢獻(xiàn)自己一份力量!
旅游投訴個人工作總結(jié)篇八
根據(jù)20xx年度黨支部民主評議黨員工作的通知要求，和黨章規(guī)定的黨員的權(quán)利和義務(wù)，以及評議的基本內(nèi)容，對自己近兩年來(20xx年7月至今)在理想信念、宗旨意識、遵紀(jì)守法、學(xué)習(xí)和生活等方面進(jìn)行了細(xì)致的分析總結(jié)，總的來講有收獲也有不足?，F(xiàn)將我兩年來思想、學(xué)習(xí)和生活等方面的情況給大家匯報如下：
思想上，在堅持學(xué)習(xí)毛澤東思想、中國特色社會主義建設(shè)理論體系的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合踐行社會主義榮辱觀。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針和政策;深入學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”，努力把改造客觀世界同改造主觀世界相結(jié)合，進(jìn)一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識;加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加深對中國共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)。作為一名中共黨員，在給我無限的信心的同時也有更多的壓力，時刻提醒著我注意，什么是一個黨員該做的，什么是不該做的，更促進(jìn)了我的進(jìn)步。我深刻而清楚地認(rèn)識到自己的缺點和不足，并在生活中循序漸進(jìn)地改善。正因為我是一名黨員，所以就應(yīng)該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點都不能克服還談什么先鋒模范作用。我積極響應(yīng)支部黨員活動，緊跟當(dāng)前的理論前沿，為自己補充新鮮血液。 當(dāng)然，加強理論學(xué)習(xí)仍將是今后學(xué)習(xí)和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)。
學(xué)習(xí)上，深知時代賦予當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命，我們的重心就是把學(xué)習(xí)搞好。在我看來，“三人行必有我?guī)煛?，在大學(xué)顯得尤為重要，就是說作為一名學(xué)生，最重要的任務(wù)就是學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)不單單指的是理論知識，同時也有向社會學(xué)習(xí)的意思。一方面，大學(xué)近兩年來，在學(xué)習(xí)上我從未有一刻放松對自己的要求。課堂上，我積極配合老師，認(rèn)真聽課，仔細(xì)做好筆記。在課外，按質(zhì)按量完成作業(yè)，并做好復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)。積極主動和同學(xué)討論問題，并善于總結(jié)，具有較強的分析問題和解決問題的能力，在討論中提升自己的專業(yè)知識水平。同時，在課程的實習(xí)和實驗中，注重和組員的協(xié)作，充分發(fā)揮每一名成員的優(yōu)點。平時，注重學(xué)習(xí)方法的創(chuàng)新，我深知大學(xué)學(xué)習(xí)不再和以往中學(xué)時候的學(xué)習(xí)那樣，都是老師灌輸，大學(xué)的學(xué)習(xí)是完全自主的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到這些，我不斷改正自己的學(xué)習(xí)方法，并尋找到適合自己的一套學(xué)習(xí)的方法，提高了學(xué)習(xí)的效率。說到學(xué)習(xí)成績，如今我通過了四級考試，正在備考全國計算機(jī)二級考試和六級考試，另外，在大一學(xué)年末，獲得國家勵志獎學(xué)金，加權(quán)平均分為90分，年級第三，我想這既是對我大一學(xué)年學(xué)習(xí)的肯定，同時也在鼓勵我在接下來的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯中再接再厲，勇攀學(xué)習(xí)高峰。另一方面，在大一學(xué)年，擔(dān)任班長，這個職位在給我向同學(xué)服務(wù)的機(jī)會時，也鍛煉了我的交往能力，收獲頗多。
生活上，節(jié)儉自律，努力做一名有理想有興趣的青年。積極樂觀，只要能夠幫忙的，我就會盡量幫助他人。關(guān)心他人，關(guān)心集體，在我看來，這都是應(yīng)該的。同時努力的培養(yǎng)自己的興趣愛好。作為一名黨員，履行自己的黨員的基本義務(wù)，在大局面前，要做到“舍小我，顧大局”。我按時繳納黨費、積極主動參加黨組織生活。在處理集體與個人利益之間的關(guān)系，做到了個人利益服從組織，服從集體。
反思自己兩年來的生涯，在上述各方面雖然取得不少的成績，但還存在一些不足：思想上，缺少對毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對當(dāng)下的一些熱點問題缺少全面的認(rèn)識;學(xué)習(xí)上，變得有些浮躁，有時不能認(rèn)真聽課以及按時完成作業(yè)等，這些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題正在努力地進(jìn)行改正。
今后，我會更加努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，讓自己的黨性修養(yǎng)不斷提高、認(rèn)識不斷升華，積極向優(yōu)秀黨員靠攏。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇九
來到水務(wù)局從事水利工作已有三個多月時間了。三個月來，在各位局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心下、在分管領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下、在各位同事的大力支持幫助下，我結(jié)合水利股的職責(zé)任務(wù)和工作特點，認(rèn)真履行職責(zé)、嚴(yán)格要求自己、精心搞好服務(wù)，積極主動的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。工作中主要有以下三點體會：
一、必須加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)
學(xué)習(xí)對于一個人或者一項工作是必不可少的，特別我剛剛接觸水利工作，對于水利工作一竅不通，每項工作都有待于學(xué)習(xí)和提高。因此，在工作中，我始終重視加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身的理論水平、工作能力和各項綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)上，我著重從四個方面入手，一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識。我始終堅持政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平，不斷加強黨性修養(yǎng)。較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《黨的xx大報告學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問》、《xx大黨章修正案學(xué)習(xí)問答》、《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制文件匯編》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等書籍。通過學(xué)習(xí)，及時了解和掌握黨和國家的方針政策，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確工作思路和工作目標(biāo);二是重點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我始終堅守“想要做什么，先要會什么”的工作理念，為更好的掌握和做好水利工作，充分利用業(yè)余時間加強法律法規(guī)、特別是水利法律法規(guī)性文件和有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷從相關(guān)業(yè)務(wù)書籍、報刊雜志及網(wǎng)絡(luò)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，使自己真正能夠適應(yīng)本職工作的需求。重點學(xué)習(xí)了《永德縣水務(wù)局工作規(guī)則》、《〈全國農(nóng)村飲水安全“十一.五”規(guī)劃〉實施指南》、《水利部關(guān)于加強村鎮(zhèn)供水工程管理的意見》、《云南省臨滄市永德縣“十一.五”農(nóng)村飲水安全規(guī)劃報告》(20xx—20xx)、《永德縣20xx-20xx年農(nóng)村飲水安全工程規(guī)劃報告》、《永德縣水利水電項目儲備規(guī)劃報告》(20xx—20xx)、《村鎮(zhèn)供水工程技術(shù)規(guī)范》、《管材質(zhì)量技術(shù)檢驗規(guī)范》等業(yè)務(wù)書籍，并全面熟悉掌握各上級主管部門關(guān)于農(nóng)村飲水安全項目的批復(fù)文件、管材采購招投標(biāo)資料、管材管理程序、工程實施各個環(huán)節(jié)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)知識。進(jìn)一步開闊視野，更新觀念,同時在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)過程中，注重理論聯(lián)系實際，做到學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，將學(xué)到的理論知識和業(yè)務(wù)知識充分運用于工作實踐當(dāng)中;三是拓寬學(xué)習(xí)途徑。在工作和生活中，低調(diào)做人，扎實做事，處處留心，絕不放過任何學(xué)習(xí)的機(jī)會，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同志學(xué)、向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，不斷增強自身的理論水平和工作業(yè)務(wù)能力;四是努力提高學(xué)歷層次。參加了省委黨校舉辦的法律本科班的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的學(xué)歷層次、黨性修養(yǎng)以及相關(guān)的農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作知識，努力適應(yīng)時代的發(fā)展和進(jìn)步。
二、必須努力工作，不斷提高自身的工作效率
“今天不努力工作，明天努力找工作?！边@句話深深的刻印在我的心里，通過幾年的工作實踐，我明白要找到一份稱心如意的工作十分之不易，而要把一份工作做好更是難上加難。所以，為了進(jìn)一步搞好工作，不斷提高工作效率，我不嫌麻煩、不怕受累，虛心地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，通過自身的努力，在短短的三個多月時間里便基本熟悉了水利股的工作要點，明確了相關(guān)工作的程序和目標(biāo)任務(wù)，提高了工作能力。并始終保持熱情的工作態(tài)度和勤奮的敬業(yè)精神。熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項工作，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，按時上下班，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時按時加班加點，保證工作能按時完成。在具體工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。三個月來，我本著“把工作做得更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，積極主動的完成了以下幾項工作：一是認(rèn)真做好20xx、20xx年度飲水安全項目的管材訂購、初驗、發(fā)放等管理及協(xié)助做好已驗收工程的資料整編、歸檔和在建工程的進(jìn)度統(tǒng)計上報工作;二是認(rèn)真收集資料，撰寫了20xx至20xx年度冬春農(nóng)田水利基本建設(shè)工作總結(jié)和水利股20xx年度上半年工作總結(jié);三是做好水利信息的收集上報工作;四是認(rèn)真、按時、高效地做好領(lǐng)導(dǎo)及辦公室交辦的其它工作任務(wù)。
三、 必須找準(zhǔn)不足，明確今后的努力方向
工作實踐使我的業(yè)務(wù)水平不斷得到提高、工作能力不斷得到加強。緊張的工作節(jié)奏，讓我的工作能力和思想認(rèn)識都有了新的突破。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對于工作的執(zhí)著和熱愛深深的感染著我，百忙中他們抽空耐心的幫助和教導(dǎo)我，讓我在水利工作上由陌生變?yōu)槭煜?，也使我解決問題、分析問題的能力和各種綜合能力都得到了很好的鍛煉和提高。
但是，我深深的認(rèn)識到，在學(xué)習(xí)和工作中所取得的成績，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事支持、幫助的結(jié)果。在工作中，依然存在著很多不足的地方，正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我一定找準(zhǔn)存在的不足，并明確努力的方向，進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，克服不足。針對自已存在的不足，一是我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要;二是我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力， 提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作;三是虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評指正，始終把做好工作作為努力的方向。
總之，我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，克服不足，變壓力為動力，做一名合格的水利人，為永德縣水利事業(yè)的繁榮和發(fā)展作出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇十
--所學(xué)、所思、所聞、所見的感想經(jīng)歷了公務(wù)員漫長而艱辛的考試選拔，我懷著一顆感恩 的心，來到 地稅已經(jīng)半年了，初到這個小城市，雖然沒 有大城市的繁華熱鬧，卻多了幾分安靜和整潔，半年間，我 往返于縣局與分局之間，從去年的秋風(fēng)落葉，到今年的綠葉 新枝，秋去春來，正如我一個青澀無知的的大學(xué)生到一個職 場人角色的轉(zhuǎn)變，日子一天一天過去，而我也在一天天的蛻 變成長，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我現(xiàn)將半年的的所見、所 學(xué)、所思，所聞做以下的總結(jié)
一、別人眼中的地稅和我眼中的地稅
隨著網(wǎng)絡(luò)的反腐事件的曝光，越來越多的人們開始 相信，政府的工作人員是不干事情，拿著高工資，享受好福 利的一個群體，但是隨著我成為地稅的一員，從我報到那一 天起，我看見的是大家齊心合力，努力做好稅收工作的一個 群體，很多次，我看見分局領(lǐng)導(dǎo)下班之后還加班到很晚才回 去;多少次，我看見的是大廳里面不同崗位的人打電話和別 人做溝通;為了服務(wù)好納稅人，多少次，不愿其煩的為納稅 人講解稅收政策和稅收申報工作;多少次，我看見的一分局 的人相互關(guān)心，看見其他人有事，主動幫助別人;多少次， 雖然安排好了打掃衛(wèi)生的值日表，但是還是大伙一起掃的場 景，這樣的事情太多了，多少次我看見大家是把每件事情都 做好，我想我們付出的不僅是責(zé)任心，而是我們還有更多的 愛心，耐心，恒心，信心。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，全面提高各項素質(zhì)。
剛來到大廳，主要學(xué)習(xí)的還是業(yè)務(wù)素質(zhì)，我跟著帶我 的師傅學(xué)習(xí)企業(yè)主要稅收的征收工作，在學(xué)校的時候也接觸 過稅法，那僅僅停留在理論階段，要把一個個零散的稅種和 各項稅收政策結(jié)合起來，里面的學(xué)問是很多的，我的師傅很 細(xì)心的教導(dǎo)我，教我理論，教我實際，教我工作經(jīng)驗，總之 一切對很快上手的好方法，好知識他都知無不言，當(dāng)然，其 他的同事也很好，只要有什么不懂的，他們看見了，也會主 動的教我們，在他們的幫助下，我學(xué)會了代開發(fā)票、二手房 評估收稅、工會經(jīng)費、 資源保護(hù)費、稅收繳款書的開具、 減免稅和電子簽章等，大廳是一個服務(wù)型窗口，我們要自覺 秉持為納稅人服務(wù)的宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項稅收法律、法規(guī)以 及單位的各項規(guī)章制度，自覺按規(guī)操作。因為才開始接觸這 些東西，心里面難免會害怕，恐懼，可是隨著上機(jī)經(jīng)驗的增 加，邊學(xué)邊思考，現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立完成大廳 a、b 角，二 手房買賣，保險費征收等多個崗位。與之相關(guān)的還有理論學(xué) 習(xí)，周圍的同事不懂得時候他們也會翻看相關(guān)資料和書本， 那作為相關(guān)專業(yè)的我來說，就更應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)。
當(dāng)然學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)素質(zhì)僅僅是不夠的，我們是政府機(jī)關(guān)的一 員，我們的言行代表者執(zhí)法者的素質(zhì)，所以我還不斷時刻提 醒自己，像周圍的同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高自己的自身修養(yǎng)，遇 到事情不是急于判定結(jié)論，而是要多思考，多動腦筋，這樣 才能更好地的沉著冷靜的應(yīng)對各種事情。
我還學(xué)到了做人處事，我們不僅要對自己的同事友善， 納稅人自然我們應(yīng)該服務(wù)好，他們有什么不清楚明白的地 方，我們要向他們做好解釋工作，一個小小的微笑，已經(jīng)為 創(chuàng)建和諧社會匯聚了向上的正能量，做事情的更是應(yīng)該認(rèn)認(rèn) 真真，不僅對得起自己，也對得起納稅人。在與納稅人打交 道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復(fù)的政策問題， 遇到這種情況，一開始顯得很措手不及，但我總是先把問題 記下來，然后就請教同事或者請示領(lǐng)導(dǎo)，如果可以當(dāng)時可以 解決，我會及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅 人擺架子。
三、勤于思考，服務(wù)工作。
我覺得機(jī)器跟人的區(qū)別就是，人會思考，很多時候，如 果我們僅此去做一件事情，二不去思考，我覺得跟一臺機(jī)器 沒有什么區(qū)別，所以，更多的時候我們要學(xué)會思考，思考了， 自然有些事情就通透了，業(yè)務(wù)才會慢慢的精起來。剛開始開 票的時候，我每天午覺的時候都會反思，今天有什么地方做 的不好，有什么地方做錯了，還有什么沒學(xué)，還有什么要改 進(jìn)，那些問題是我需要注意的，比如，開“個人所得稅”票 的時候要注意稅收類別是“代扣代收” ，開“繳款書”的時 候一點要注意核對銀行賬號，讓自己長點記性，自然多思考 了，錯誤率也就下降了，這些都得益于思考;有時候有些政 策擺在那里，可能我們早就背的滾瓜爛熟，但是真正我們有 沒有理解它，都需要認(rèn)真思考，比如， “個人將購買滿 5 年 的普通住房對外出售，免營業(yè)稅” ，這里面的信息量就很大 了，普通住房云南省是怎樣規(guī)定的，我們再看是否滿 5 年， 看的是房產(chǎn)證還是土地使用證，如果不滿 5 年，要征收，是 轉(zhuǎn)讓方繳稅還是購買方繳稅，這些不僅是光靠死記硬背，更 多的是理解，思考記憶。這樣的的例子很多，這些都是我們 要思考的，要看書本的，要了解政策的地方，我都會在腦子 里過一遍，有時候就用筆記下來，一點一點去改正，一點一 點去翻書。通過實踐，一些常規(guī)性的錯誤也不再會出現(xiàn)了， 我的業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強，解決實際問題 的能力也得到了很好的鍛煉。
有時候我也思考，是不是僅此學(xué)會手頭上的工作，足以 應(yīng)付就可以了，日復(fù)一日，過安穩(wěn)的日子，但是細(xì)細(xì)想來， 我們還年輕，我們應(yīng)該提升自己，所以我主動學(xué)習(xí)，去其他 崗位學(xué)習(xí)，一方面，同事有事的時候我可以去辦，另一方面， 本事卻長在了自己手上。從課本上學(xué)習(xí)，學(xué)的越多，只是儲 備越多，辦起事來才能得心應(yīng)手，提供的思路也會多一些， 解決方法自然也廣，所以多思考才是真正改變自己的力量， 我們不要看輕自己的思想左右不了別人，但是可以左右自己 要成為什么樣的人。
四、聽真實的聲音，做積極的自己。
來地稅工作已經(jīng)半年了，每個人都有自己的有點和缺 點，我們聽見的不僅是外界的聲音，在我們工作得到認(rèn)可的 同時我們要再接再厲，做的不盡如意的地方，我們要堅決改 正，聽領(lǐng)導(dǎo)的教誨，聽納稅人的評價，同時也要聽見自己的 內(nèi)心的聲音，自己的毛病是否有所改進(jìn)，自己的目標(biāo)是否實 現(xiàn)，自己的理想是否還在追求，總之，優(yōu)點我們要發(fā)揚光大， 但是卻無因此沾沾自喜，驕傲自滿;而缺點更不應(yīng)該成為打 擊我們自尊和自信的障礙， 更是要充分認(rèn)識自己， 加以改正， 把它變成讓我們更加優(yōu)秀的有利武器。積極對待生活，對待 工作。
總體來說，在大廳工作給我的感受可以概括為：大廳的 活是一個細(xì)致的活， 們應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真， 做事一定要有責(zé)任心、 細(xì)心;學(xué)會與納稅人怎樣溝通要有耐心，周圍的同時領(lǐng)導(dǎo)教 會我們?nèi)绾翁幨?，我們同樣?yīng)該心懷感恩的心， 當(dāng)然正如前面所說的，由于自身的業(yè)務(wù)知識還有欠缺， 所學(xué)的東西還不夠系統(tǒng)，比較單一，其他的知識，工作經(jīng)驗 也并不豐富，所以，要學(xué)的東西還有很多。
短短的半年是我不斷成長的半年，也是我對稅收工作由 熟悉到熱愛的開始。針對自身存在的不足和以后面臨的未知 的困難，我決心加倍努力,完善自己，克服不足,恪盡職守。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇十一
期末回首，透視本月工作的點點滴滴。雖然只是短暫的一個學(xué)期，我們卻認(rèn)真履行自己的職責(zé)。這最后一個月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結(jié)。
在大一的上半年，很遺憾的沒有進(jìn)入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進(jìn)入自律部。毅然就參加了幾十人競選，最后一路過關(guān)斬將，才進(jìn)入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經(jīng)驗，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。
剛進(jìn)入部門的時候，對里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對部門里面的一些常規(guī)工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學(xué)生會其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務(wù)，保質(zhì)保量的完成主席團(tuán)交給我們的活動。
對于早上查早操，六點就得起床，而且要一個一個寢室的叫他們起床。其實回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長，他已經(jīng)是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅持早上起來給我們帶隊。晚上查晚歸的時候，每次到了晚上9點50分就會準(zhǔn)時的出現(xiàn)在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規(guī)工作的時候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)的東西實在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會努力完成工作。
我們部門工作范圍之廣，難度系數(shù)還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強的王胖子部長，所以我們戲稱只有主席團(tuán)的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規(guī)工作的時候，王部長都會總結(jié)半個小時，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時候還給我們總結(jié)每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領(lǐng)導(dǎo)只會指揮和挑刺，每次活動他都會身體力行的。
其實一些籃球賽，維持會場紀(jì)律的，還有一些大型的活動和晚會都有我們的身影。努力了半年，和他們共事了半年，現(xiàn)在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學(xué)到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會繼續(xù)努力的。以下是我自己總結(jié)出來的：
1.端正思想，提高認(rèn)識，加強成員自身建設(shè)。
2.人本管理，提高效率，創(chuàng)造性開展本部工作。
3.積極配合，科學(xué)調(diào)配，各項活動順利完成。
4.盤點經(jīng)驗，立足現(xiàn)實，展望下學(xué)期工作。
開拓創(chuàng)新，努力工作，力爭在原有的工作基礎(chǔ)上再上一個新臺階。加強管理，力出成效。進(jìn)一步明確我部人員范圍。不斷完善工作制度，如考勤、物品收發(fā)、檔案管理等。強化工作制度，完善工作流程。
努力拓展，力求起色。在原有工作的基礎(chǔ)上，建立更加完善的管理機(jī)制、協(xié)調(diào)能力等。根據(jù)活動情況及時做好前期準(zhǔn)備和配合工作。建立團(tuán)隊文化，使藝術(shù)系的工作更好的開展。
新生培養(yǎng)，后繼有人。發(fā)現(xiàn)所用人之長處，合理分配他們的工作，使其發(fā)揮長處，彌補本身之不足。鍛煉其成為可塑之才。一學(xué)期以來，在輔導(dǎo)員老師和主席團(tuán)的幫助和支持下，通過我們的共同努力，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。同時我們也清醒地認(rèn)識到在工作上存在著許多不足。在今后的工作中，我們將始終堅持求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，積極開展各種活動，把我系各項工作推向一個更高的水平!
在本屆系學(xué)生會工作即將結(jié)束之際，回顧學(xué)生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體系學(xué)生會干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大系學(xué)生會干部本著“無私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務(wù)。當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，彌補不足，不斷創(chuàng)新和提高。
站在歲末，透視過去一學(xué)期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進(jìn)學(xué)校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!但我已深深地感覺到新一年的工作重?fù)?dān)已向我們無情地壓來，為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我必須在過去的基礎(chǔ)上對相關(guān)知識、能力進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識。
這一學(xué)期來，在學(xué)校及學(xué)生會各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)然還有同學(xué)們的支持，我系開展了一系列的活動，堅持以為同學(xué)服務(wù)為工作準(zhǔn)則，為加強同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會的聯(lián)系和了解而努力!從中我學(xué)了很多東西，這都是寶貴的經(jīng)驗。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇十二
自工作以來，我一向嚴(yán)酷要求自己，吃苦進(jìn)修，全力工作，兢兢業(yè)業(yè)，在德、能、勤、績四個方面默示精采，能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學(xué)工作使命，盡到了一個優(yōu)異教師應(yīng)有的職責(zé)，受到上級、同業(yè)和學(xué)生的認(rèn)可和洽評。
一、全力進(jìn)修，不竭提高自己的政治思惟素質(zhì)。
本人能當(dāng)真進(jìn)修黨的路線、方針和政策，時刻與黨中央連結(jié)一致。熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，增強自我涵養(yǎng)，做到學(xué)高為師、身正為范，熱愛學(xué)生，真誠看待學(xué)生，受到學(xué)生的好評。出格是在此時代，我全力地進(jìn)修政治理論，積極加入黌舍組織的一系列政治勾當(dāng)，將學(xué)到的理論常識切實運用到工作實踐中。在此時代，我還積極向黨組織挨近，于向黨組織遞交了入黨申請書，比來黨組織正對我確定為入黨積極分子進(jìn)行考查。
二、全力提高營業(yè)水平，真正做到“學(xué)高為師”。
這四年，既是我工作成就凸起的四年，更是我不竭提高，不竭前進(jìn)的四年。在這四年間，我全力提高自身的營業(yè)水平，加入了一系列的進(jìn)修勾當(dāng)，能力提高很快，已經(jīng)能較好的完成各項工作使命，勝任本職工作。
在此時代，我一是在教學(xué)根基功上了有了較年夜的晉升，先后加入了一系列教育教學(xué)手藝和根基功培訓(xùn)，并獲得響應(yīng)的證書。
二是在專業(yè)手藝上提高了一個條理。我先后加入了中科院計較機(jī)所組織的“紅旗linu”應(yīng)用課程培訓(xùn)、省教育廳組織的“四新培訓(xùn)”等專業(yè)手藝培訓(xùn)。
三是自學(xué)了有關(guān)專業(yè)手藝、教科研等方面常識。出格是積極鉆研遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式更始，試探新的教學(xué)體例，有了必然的心得，在我所首要擔(dān)任的電年夜教學(xué)課程《操作系統(tǒng)》、《計較機(jī)組成與匯編說話》在每次的考試中，均取得了驕人的成就;同時，我運用自學(xué)的一些專業(yè)常識自立開發(fā)了一些應(yīng)用軟件，搜羅《中小病院信息打點系統(tǒng)》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥庫進(jìn)銷存》和《黃河娛樂城打點信息系統(tǒng)》等。
三、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，全力勤懇地工作。
幾年來，本人在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒有因為小我的原因而拉下工作，從沒有曠工、缺課現(xiàn)象，也沒有遲到早退現(xiàn)象。
這幾年來，我不僅擔(dān)負(fù)黌舍計較機(jī)課程教學(xué)使命和班主任工作，還擔(dān)負(fù)黌舍與浙江年夜學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院聯(lián)辦的網(wǎng)買辦的教學(xué)教務(wù)使命，我做一行愛一行，教學(xué)工作毫不懈怠，教學(xué)教務(wù)工作也搞得有條有理，多次受到上級主管部門和營業(yè)部門的贊譽，幾年來我多次獲得?！扒斑M(jìn)前輩工作者”稱號。
在我做班主任幾年中，我十分注重學(xué)生的思惟政治工作，堅持德育為首的原則，取得了必然的成就，我所代的班級曾被評為浙江年夜學(xué)“前進(jìn)前輩班級”，我也多次受到了黌舍的贊譽。
四、好進(jìn)修、勤研究、勤工作，全力締造佳績。
擔(dān)任教師以來，我不時處處嚴(yán)酷要求自己，在教學(xué)、教育等工作上取得了必然的成就。
當(dāng)然，我還有這樣和那樣的不足：
首要默示在一是吃苦精神不夠。
二是工作的自動性不夠。
三是營業(yè)能力還有待于進(jìn)一步提高。
在此后的工作中，我將揚長避短，全力進(jìn)修，不竭提高，全力工作，再創(chuàng)佳績，不負(fù)教師這個信用稱號。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇十三
20xx年12月25日，我有幸參加了龍海市小學(xué)音樂教學(xué)研討會。會上聽了榜山中心小學(xué)鄭毅君老師執(zhí)教的音樂歌唱教學(xué)公開課《雪絨花》，著實給我一次學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會。這次公開課，我受益匪淺、感觸頗多，現(xiàn)將自己一些粗淺的感受和大家交流一下。
本次公開課教學(xué)過程自然、流暢。執(zhí)教老師能很好地把握“面向全體學(xué)生、關(guān)注每一個學(xué)生”的課程理念，調(diào)動一切因素激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在輕松的教學(xué)環(huán)境中主動與老師合作、探究。主動欣賞、體驗音樂，學(xué)習(xí)、表現(xiàn)音樂。音樂是情感的藝術(shù)，執(zhí)教老師緊緊抓住以審美為核心，調(diào)動學(xué)生情感因素這條主線進(jìn)行教學(xué)，深入啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生用不同情緒表現(xiàn)歌曲意境，不斷挖掘?qū)W生表現(xiàn)音樂情感的內(nèi)涵。
在課堂中，鄭老師首先為了讓學(xué)生更好的體驗作品的意境、領(lǐng)略音樂的無窮魅力，充分調(diào)動學(xué)生的參與積極熱情，在教學(xué)環(huán)節(jié)中進(jìn)行了如下設(shè)計：聆聽《do re mi》——唱《do re mi》進(jìn)行音階游戲—--介紹電影劇情--—引出《雪絨花》--—學(xué)唱歌曲。學(xué)生通過感受、模仿、實踐，以自己動聽的歌聲表現(xiàn)了歌曲的情緒，增強了學(xué)生的音樂表現(xiàn)力，達(dá)到了很好的合唱效果。
教學(xué)是師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程。教師不是告訴學(xué)生知識，而是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)知識和技能，鄭老師充分利用自己豐富的教學(xué)經(jīng)驗，把知識與技能巧妙地融合到了游戲之中和學(xué)生的自我展示之中，采用“引入----實踐----創(chuàng)造----發(fā)展”的模式進(jìn)行教學(xué)。充分利用現(xiàn)實情景，盡可能增強教學(xué)過程的趣味性、實踐性，利用多媒體課件和樂器豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)資源，生動活潑的展開學(xué)習(xí)、演奏，強調(diào)學(xué)生的動手操作和主動參與，通過豐富多彩的集體討論、為歌曲加進(jìn)伴奏等活動以合作學(xué)習(xí)促自主探究。
在學(xué)習(xí)歌曲時，以執(zhí)教老師語言啟發(fā)為主，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)的能力，通過操作、歌唱比較分析歌曲旋律，使學(xué)生能夠唱準(zhǔn)相似樂句，解決歌曲難點。并通過演唱歌曲，再從歌詞中感受旋律，以表達(dá)歌曲的情緒。
鄭老師在教學(xué)中不斷創(chuàng)造寬松、愉悅的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生在審美的過程中自然地進(jìn)入學(xué)習(xí)樂譜、發(fā)聲、節(jié)拍、節(jié)奏等音樂知識的學(xué)習(xí)中。鄭老師不僅語言、動作、表情、情感與學(xué)生絨為一體，而且起到了引領(lǐng)、感染、觸動的學(xué)生學(xué)習(xí)作用，整個教學(xué)環(huán)節(jié)渾然一體、清新、淳樸，很好地完成了本課的教學(xué)任務(wù)。
如何調(diào)動每一個學(xué)生學(xué)習(xí)音樂的積極性，是今后教學(xué)的重點。對于音樂教師而言，除具備相應(yīng)的專業(yè)知識外，更需要有良好的課堂教學(xué)的能力，唯有如此，音樂課才能更有意義。因此，在今后的教育教學(xué)過程中我會不斷的探索、創(chuàng)新教學(xué)思路，使的音樂課上得更有意義。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇十四
時間如梭，歲月如流，回顧培訓(xùn)日子，時間雖短，但選題廣泛，內(nèi)容充實，幾位專家的授課從不同層面豐富了我的黨建知識，在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)如何做好黨務(wù)工作責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)者的壓力應(yīng)對和情緒管理等內(nèi)容，也使我清醒地認(rèn)識到基層黨建工作的責(zé)任感和使命感，自身的差距和不足之處，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，也使我進(jìn)一步豐富了理論知識，更新了思想觀念，增強了做好本職工作的緊迫感與使命感。巴振東書記的開班動員講話緊密結(jié)合實際，給我們提出了要求。是的，基層黨建工作亟待加強，我們這些黨務(wù)工作者更是責(zé)無旁貸，要不斷學(xué)習(xí)，提高能力，要保持全心全意為人民服務(wù)，貢獻(xiàn)精神，結(jié)合實際，探索創(chuàng)新基層黨建工作之路?！白ズ命h建是本職，不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職”，回想這樸實而又發(fā)人深省的三句話，提醒我們：做好本職工作，做一名稱職的黨務(wù)工作者。
一、培訓(xùn)體會
1、要勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展，科技進(jìn)步日新月益，知識更新日益加快，學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善于積累，不僅要從書本過程上學(xué)習(xí)，還要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向周圍同志學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作的需要，才能做好本職工作。
2、黨建工作要嚴(yán)以律已，寬容待人。應(yīng)把職工最難解決，最難辦的事情，幫他們解決，讓職工有安全感;做好弱勢群體工作，讓他們感覺到黨務(wù)工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓職工不會有生疏感。
3、黨務(wù)工作者要業(yè)務(wù)精、業(yè)務(wù)通、要有責(zé)任。像田書記講的，“想干事”“能干事”“真干事”“可干事”“干成事”這五個內(nèi)容，在黨建工作中，如何結(jié)合實際，以創(chuàng)新的精神，推進(jìn)基層黨建工作的發(fā)展，這也是個永恒的課題，永遠(yuǎn)沒有一成不變的答案，只有不斷去探索、去思考、去實踐，才會有發(fā)展。老師在講課中從衡量基層黨建工作發(fā)展的表現(xiàn)以及基層黨建工作的啟示，到怎么去做地分析，非常到位。我們要以“為職工真心服務(wù)維護(hù)企業(yè)黨組織形象為核心”的思想，貫穿于黨建工作中，要有信念、有設(shè)計、有方法，促進(jìn)公司企業(yè)大發(fā)展。
4、抓活動，建立黨內(nèi)正常生活常規(guī)機(jī)制，要使黨組織的作用能過得到很好的發(fā)揮，就必須支持規(guī)范黨內(nèi)生活，增強黨員在黨內(nèi)意識、先鋒意識、為黨員先進(jìn)性的體現(xiàn)提供空間，發(fā)揮好黨組織的作用就是主要途徑就是腰依靠活動整體推動。
二、培訓(xùn)啟迪。
1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認(rèn)識;二做到管理有序，工作有計劃，任務(wù)有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺,調(diào)動黨員,的積極性。
2、在職工建設(shè)方面：一加強自身素質(zhì)的培養(yǎng);二加強職工隊伍建設(shè),辦實事,好事;三鞏固黨組織的引導(dǎo)核心作用，建立健全組織制度,帶動職工群眾，引導(dǎo)他們走上正?；?，規(guī)范化;開展各種形式的黨務(wù)活動。建立黨員示范機(jī)制，把本單位的退休黨員、在職黨員登記造冊，建立黨員檔案，建立黨員服務(wù)制度，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務(wù)隊，做到從職工關(guān)心的問題入手，以職工群眾的實際要求為出發(fā)點，真正為職工群眾辦實事、好事，不斷增強黨和群眾的凝聚力。
三、培訓(xùn)感受：
總公司黨校組織舉辦的這次培訓(xùn)班，內(nèi)容切合實際工作，針對性強，幾位授課的老師都是從事黨建工作的專家學(xué)者，講課理論結(jié)合實際，生動具體，可操作性強，對我們基層黨務(wù)工作者來說，是辦了一件實事，我也非常珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，今后，不僅要將認(rèn)真反思學(xué)習(xí)所得，更要融入到實際工作，與同志們共同探討，以提高公司黨建工作為已任，找準(zhǔn)切入點，服務(wù)職工群眾，服務(wù)大局，不斷提升公司黨建工作水平。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇十五
一、充分發(fā)揮實驗教學(xué)在教學(xué)環(huán)節(jié)中的作用。
1、實驗教學(xué)有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和求知欲
“興趣是最好的老師”電工課教學(xué)中雖然存在較多的抽象概念，復(fù)雜的電路和設(shè)備，但只要教師給學(xué)生做好正確的示范，指導(dǎo)學(xué)生親自動手來檢驗所學(xué)理論，會大大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲。例如在《電機(jī)與變壓器》課程教學(xué)中，講到交流電動機(jī)的旋轉(zhuǎn)磁場時，可用一臺三相手搖發(fā)電機(jī)和電動機(jī)、負(fù)載模型作演示，當(dāng)接上三相負(fù)載(小燈泡)，用手搖發(fā)電機(jī)，燈泡則會亮，此時同學(xué)們躍躍欲試。如果改換電動機(jī)三相對稱繞組，并把小磁針放入其中，手搖發(fā)電機(jī)后，小磁針就會轉(zhuǎn)動。你倒轉(zhuǎn)，它也倒轉(zhuǎn)，你加速，它也加速。當(dāng)發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)動方向不變，將兩根電源線調(diào)換后，則發(fā)現(xiàn)小磁針轉(zhuǎn)動方向也會改變。當(dāng)斷開一根電源線時，則小磁針不再轉(zhuǎn)動。同學(xué)們則會產(chǎn)生一系列的問號，如果這時從理論角度逐一進(jìn)行剖析，就會收到良好的教學(xué)效果。
2、實驗教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維能力和實踐能力
目前的教科書存在的問題是：對每個實驗的實驗?zāi)康?、使用儀器、內(nèi)容、方法、步驟乃至記錄表格一應(yīng)俱全，學(xué)生只需“照方抓藥”，不用獨立思考，缺乏讓學(xué)生去設(shè)計實驗的環(huán)節(jié)，給學(xué)生思考的實驗設(shè)計少了，壓抑了學(xué)生的個性和學(xué)習(xí)的積極性，束縛了學(xué)生的創(chuàng)造能力和學(xué)習(xí)積極性。
為了培養(yǎng)學(xué)生學(xué)知識用知識，教師應(yīng)該給出一個寬松的思維環(huán)境。要體現(xiàn)學(xué)生在實驗中的主體地位，讓學(xué)生成為實驗的探索者。因此，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)校的情況，自編實驗教材，可將一些傳統(tǒng)驗證性實驗改為探究式實驗、創(chuàng)新式實驗、設(shè)計性實驗等，并采用啟發(fā)式、討論式、探究式的開放式課堂教學(xué)模式，這才有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。比如《電機(jī)與變壓器》中的“三相鼠籠式異步電機(jī)的啟動”的實驗，可作為探究式實驗開設(shè)，實驗前先提出幾個問題讓學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)和思考。如三相鼠籠式異步電動機(jī)的啟動電流是多少?采用什么方法來降低它的啟動電流?實驗中教師要積極鼓勵學(xué)生采用不同的啟動方法，自行設(shè)計電路來完成該實驗內(nèi)容。這樣改變了傳統(tǒng)的實驗教學(xué)方法，讓學(xué)生在創(chuàng)新中體驗了成功的喜悅，培養(yǎng)了積極的思維能力和實踐能力。
3、實驗教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生求真務(wù)實的科學(xué)精神
學(xué)習(xí)不僅需要智力、能力，更需要求真務(wù)實的科學(xué)精神。儀表誤差、讀數(shù)誤差、電源電壓不穩(wěn)、線路接觸不良、接線錯誤等故障都會影響實驗結(jié)果，造成實踐與理論的脫節(jié)。這就要求學(xué)生在實驗過程中，要實事求是如實地記錄實驗數(shù)據(jù)和現(xiàn)象，不允許人為改動，教師要耐心引導(dǎo)學(xué)生積極思考、認(rèn)真分析錯誤和產(chǎn)生誤差的原因。然后，盡可能安排學(xué)生重做實驗，直至得出正確的實驗結(jié)果。通過實驗教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、求實的科學(xué)作風(fēng)。
二、優(yōu)化實驗教學(xué)內(nèi)容，提高實驗教學(xué)質(zhì)量。
多媒體因其形象性和交互性，使學(xué)生更能集中注意力和提高學(xué)習(xí)效率。用交互電視教學(xué)比普通教學(xué)的成功率會大大提高，而培訓(xùn)時間卻大大地減少。其優(yōu)越性和實用性充分體現(xiàn)在實驗課、操作技能訓(xùn)練、教學(xué)實習(xí)等許多方面，在電工實踐教學(xué)中可利用可視化的技術(shù)使原本抽象、微觀、實驗難度大、成本高、例子罕見或無法演示的內(nèi)容，如在《電機(jī)與變壓器》課程中對“運行中的三相異步電動機(jī)的監(jiān)視及常見故障分析” 講解時，因?qū)嶒灣杀靖?、難度大及無法演示一些故障現(xiàn)象，在講授時只能舉例來說明，教學(xué)效果較差。
為此教師自制課件，用多媒體三維圖形或cad電子仿真技術(shù)模擬電動機(jī)運行和電動機(jī)的常見故障現(xiàn)象，來進(jìn)行全新的教學(xué)，能達(dá)到事半功倍的效果。教師再結(jié)合實驗設(shè)備進(jìn)行分析講解，使復(fù)雜、枯燥的內(nèi)容變得直觀、有趣、容易理解，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，提高實驗效果，適時進(jìn)行簡練清晰地解說，給學(xué)生留下深刻的印象，使學(xué)習(xí)變得輕松而愉快，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。另外，還可以在每次實驗前播放此次的實驗要領(lǐng)，以緩解重復(fù)多次實驗課給實驗教師帶來的工作負(fù)擔(dān)。
三、重視實驗教學(xué)的指導(dǎo)過程。
實驗教學(xué)的指導(dǎo)過程包括三方面內(nèi)容：1、實驗課開始的集中講解。講解要明確實驗?zāi)康?、要求、原理、步驟、注意事項。利用儀器設(shè)備邊講解、邊示范，明確提出實驗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以利于實驗?zāi)康牡玫铰鋵崱?、在實驗操作中進(jìn)行巡視指導(dǎo)，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。例如在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行三相電路中負(fù)載的星形與三角形連接實驗時，發(fā)現(xiàn)有部分學(xué)生對于接線依據(jù)沒有搞清，我就先指導(dǎo)學(xué)生分清哪根是相線?哪根是中性線?星形接法時各相負(fù)載承受的是什么電壓?三角形連接時各相負(fù)載承受的是什么電壓?相線與中性線之間是什么電壓?相線與相線之間又是什么電壓?隨著這些問題的一個個解決，使學(xué)生理解了為什么在星形連接時要把三相負(fù)載接在相線與中性線之間，而三角形連接時則把三相負(fù)載接在相線與相線之間，學(xué)生在實踐中復(fù)習(xí)了星形與三角形連接的方法、相電壓、線電壓等概念。接下來指導(dǎo)學(xué)生用儀表測出不同連接方法時負(fù)載承受的相電壓、線電壓、線電流、相電流等數(shù)據(jù)。進(jìn)而使學(xué)生驗證了線電流與相電流在不同接法時的不同關(guān)系及各相負(fù)載在不同接法時承受的是相電壓還是線電壓。必要時，再組織學(xué)生觀察教師的示范操作，然后再讓學(xué)生實驗，以便培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范的操作技能。教師要在巡視指導(dǎo)中及時發(fā)現(xiàn)問題并給予糾正和指導(dǎo)，抓住每個細(xì)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。對普遍性的問題，應(yīng)暫停實驗，經(jīng)集中指導(dǎo)后再繼續(xù)。教師在巡視指導(dǎo)過程中，還要及時評定學(xué)生的操作技能，使其既受到鼓勵也得到啟示。3、做好實驗總結(jié)。教師應(yīng)在實驗結(jié)束前幾分鐘總結(jié)實驗情況，包括實驗驗證的相關(guān)理論知識、實驗所取得的成績、實驗中出現(xiàn)的問題、如何避免等等。課后，教師要認(rèn)真寫好課后記錄，總結(jié)經(jīng)驗及存在的問題，以便于在下次實驗中做好準(zhǔn)備工作，不斷提高實驗教學(xué)質(zhì)量。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇十六
一、開展律師業(yè)務(wù)的情況
1、思想道德方面。
在工作和學(xué)習(xí)期間，我可以以積極的態(tài)度參加我們研究所組織的所有活動，檢查我的工作，寫我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。是我強化了我的目標(biāo)：全心全意為人民服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)處理。三年來，先后辦理民事案件、刑事代理(辯護(hù))案件、行政案件、非訴訟案件、法律援助案件、咨詢單位等。同時辦案方式也有很大的突破。通過非訴訟方式解決訴訟問題，不僅可以減輕當(dāng)事人的訴訟負(fù)擔(dān)，還可以妥善解決社會矛盾，及時解決糾紛，促進(jìn)當(dāng)事人的和解與團(tuán)結(jié)。本人積極探索案源，努力運用自己的法律專業(yè)知識和技能為當(dāng)事人服務(wù)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
3、在我的律師執(zhí)業(yè)過程中，我的執(zhí)業(yè)觀點一直是正確的，我始終自覺遵守“忠于法律，誠實守信，勤勉盡責(zé)，公平競爭，嚴(yán)格自律”的原則。到目前為止，沒有發(fā)生違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的行為，到目前為止，個人也沒有收到過一次針對我的投訴。我習(xí)慣于站在維護(hù)當(dāng)事人利益的角度思考問題，把自己放在當(dāng)事人的利益上，在不損害行業(yè)整體利益甚至國家利益的前提下，盡力維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。本人從未打著代理的幌子從事過法律法規(guī)禁止的行為。我可以說是一個優(yōu)秀的律師，作為一個模范領(lǐng)導(dǎo)，我起到了非常好的作用。
二、《律師遵守律師職業(yè)道德執(zhí)業(yè)紀(jì)律保證承諾書》的實現(xiàn)
在執(zhí)業(yè)過程中，忠于憲法和法律，為民執(zhí)業(yè)，維護(hù)委托人的合法權(quán)益;認(rèn)真遵守《律師事務(wù)所內(nèi)部管理規(guī)則》及院內(nèi)各項管理制度，積極參與制度修訂并提出建議;明確告知委托人權(quán)利和風(fēng)險，不得為謀求業(yè)務(wù)而誤導(dǎo)當(dāng)事人或作出虛假承諾;不存在私自接受委托和費用，收取額外報酬的行為;沒有向我們隱瞞或少付代理費的行為;未以貶損、詆毀、降低收費標(biāo)準(zhǔn)等不正當(dāng)手段進(jìn)行商業(yè)競爭(嚴(yán)格按照商業(yè)經(jīng)營規(guī)則，不損害國家社會和當(dāng)事人合法權(quán)益;在與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員的關(guān)系中，不存在在非工作場所開會的行為，不存在邀請客人送禮、指示當(dāng)事人送禮或者行賄的行為，不存在以他人名義要求當(dāng)事人理財?shù)男袨?沒有向司法機(jī)關(guān)展示虛擬。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇十七
京劇藝術(shù)大師梅蘭芳說：不看別人的戲，就演不好自己的戲。上課也是如此，聽別人的課——不論是成功的，還是失誤較多的——等于別人把教材的大門打開了，我們跟隨他人進(jìn)了門。課堂上，主要關(guān)注執(zhí)教者怎么理解教材。他發(fā)現(xiàn)的屬于我，他沒有發(fā)現(xiàn)的，我也很容易發(fā)現(xiàn)了——因為我是個跳出“廬山”的人。許多課文，我們可以邊聽別人上課邊理解，漸漸地，由片面理解，到全面理解，再到深刻理解。
(一)反思我們的家常課和公開課，有以下幾種傾向：
第一種是只有教師講解，學(xué)生只能做聽眾，我們稱之為“滿堂灌”;
第二種是教師不斷地問，學(xué)生不停地答，40分鐘的課，提問不下40個，例如“曲阜和洛陽相距上千里，孔子風(fēng)餐露宿，日夜兼程，幾個月后，終于走到了洛陽?！庇薪處煴阋粏柦右粏枺呵返铰尻栍卸噙h(yuǎn)呀?什么是“風(fēng)餐露宿”?什么是“日夜兼程”?“終于”一詞說明了什么?完整的一段話被分析得支離破碎。
第三種是讓學(xué)生反復(fù)地讀，不問句子敘述的內(nèi)容淺顯還是委婉，不管句子中是否蘊含著豐富的情感，總是逼著學(xué)生一而再地讀，讀后回答“讀懂了什么”?教師只字不提自己讀懂了什么。
第四種是讓學(xué)生自己去感悟，感悟再感悟，也不考慮這樣做能悟出些什么。
為什么會出現(xiàn)以上這種狀況呢?
我認(rèn)為：我們的語文課堂，一是缺少有內(nèi)涵的問題;二是缺少學(xué)生自主閱讀思維的時間;三是缺少教師有針性的指導(dǎo)與點化;四是缺少教師富有真知灼見的啟發(fā)與提升。
再往深處思究，根源在我們的備課上。
現(xiàn)在有三種情況：一是抄教案，不動腦筋全篇照抄;二是改教案，在老的教案上形式性地改改弄弄;三是干脆從網(wǎng)上下載。試想，一個教師沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)教材，更談不上研究教材，甚至抄了些什么都不知道，上課拿著教科書“輕裝上陣”，教學(xué)效果可想而知;上課的時候，“腳踩西瓜皮”，上到哪里是哪里，隨意性較大，雖然教學(xué)目標(biāo)中醒目地寫著教學(xué)重點，教學(xué)難點，但教學(xué)過程中卻忽略重要環(huán)節(jié)的設(shè)計，難點的突破。甚至教師自己對教材解讀都有些偏頗，教學(xué)的定位怎能恰當(dāng)?
(二)那么一堂好課的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么呢?我認(rèn)為：
1、巧妙設(shè)置懸念或情景，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，把學(xué)生引向文本。
2、面向全體學(xué)生，把話語權(quán)交給學(xué)生，把發(fā)現(xiàn)權(quán)、學(xué)習(xí)權(quán)交給學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的實際問題和需要確定教學(xué)走勢。
3、關(guān)注學(xué)生的情感。對學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的差錯能寬容，并給予自我矯正的機(jī)會;學(xué)生的進(jìn)步，充分予以鼓勵;學(xué)生的發(fā)現(xiàn)，毫不吝嗇地加以贊賞……
4、根據(jù)小學(xué)生的特點選擇教學(xué)策略。教學(xué)的形式活潑、生動，張馳有度。讀寫結(jié)合，讀說配合，先思考再表達(dá)，獨立探究與小組合作合理運用。在學(xué)習(xí)中獲得了學(xué)習(xí)方法，從眾多方法中發(fā)現(xiàn)最適合自己的。
5、深入文本，與人物同呼吸、共命運，一起歡笑或流淚之后，還要走出文本，讓學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)過程中習(xí)得語言，發(fā)展思維，高尚情操，升華靈魂，能舉一反三，學(xué)以致用。
(三)在聽課過程中，一些現(xiàn)象引起了我的思考：
1、課件的使用要恰當(dāng)、適時。好的課件、恰當(dāng)時機(jī)的出示，絕對會給教學(xué)增光添彩，但因為“看”只能得其意，讀，才能“意文兼得”，所以課件只是輔助手段，最根本的方法還是要引領(lǐng)學(xué)生讀進(jìn)文本，充分發(fā)揮自己的想象力，直接與文本對話。
2、讀書的形式和引導(dǎo)的方法可以更科學(xué)些。不同的課文、不同的段落，讀書的形式應(yīng)有區(qū)別。有言外之意，內(nèi)容含蓄的部分宜默讀，一邊讀一邊思考;表達(dá)主人公或作者感情的部分宜朗讀，一邊讀一邊體會其中的情感;古詩文宜配上古典音樂，按照節(jié)奏來誦讀;人物對話宜抓住提示語分角色朗讀;文章的高潮或中心宜全班齊讀。不同的內(nèi)容，讀書的要求也不同，描寫景色的段落宜一邊讀一邊想象畫面;說明道理的文字宜一邊讀一邊思考;常識性課文可以一邊讀一邊理解。
教師在引導(dǎo)學(xué)生讀書前，一定要自己先把書讀好，把握好基調(diào)，然后在評價幫助學(xué)生的基礎(chǔ)上，逐步把學(xué)生往正確的道路上引導(dǎo)，同時，還要注意尊重學(xué)生獨特的發(fā)現(xiàn)、不同的理解，充分保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)新意識。要在理解語言文字、揣摩人物情感、明晰寫作意圖的基礎(chǔ)上讀好課文。如果說語文教學(xué)有模式的話，那就是讀讀寫寫，寫寫讀讀。不管什么題材的文章，一旦成為“課文”，就具有了內(nèi)容意義和形式意義的雙重身份，學(xué)習(xí)它，就不僅要了解課文寫了什么，更要知道作者是怎樣用語言文字表達(dá)的。
3、教師語言要規(guī)范，情感要真誠。上課，是為了學(xué)生服務(wù)，教師的一切活動要為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)。教學(xué)語言注意用普通話，簡潔明了，表達(dá)清楚，指向性強。提出的問題具有針對性和思考價值，評價語言科學(xué)、恰當(dāng)，充滿鼓勵。與學(xué)生的交流要發(fā)自內(nèi)心。
4、認(rèn)真對待板書設(shè)計。板書可以揭示教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)重難點，可以反映教師的教路和學(xué)生的學(xué)路，可以為教師小結(jié)課堂教學(xué)，加深學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的印象服務(wù)。因此，備課時一定要精心設(shè)計板書，注意簡明扼要，形式美觀，更要注意適時揭示。
5、重視課內(nèi)練習(xí)和課后作業(yè)。在課內(nèi)完成寫字、背誦等任務(wù)被許多專家所肯定，也是減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)的大趨勢。課外作業(yè)設(shè)計更要注意基礎(chǔ)性、實踐性、趣味性。要通過課外作業(yè)的完成，培養(yǎng)學(xué)生搜集資料、處理信息、交流協(xié)作、動手操作、走向社會等能力。
6、合理地整合教材和開發(fā)教學(xué)資源。有人提出“兩個二分之一”理論，即我們現(xiàn)行教材內(nèi)容只是實際教學(xué)內(nèi)容的二分之一，教師必須根據(jù)本班的實際補充另外的二分之一內(nèi)容;課堂上學(xué)生自主支配教學(xué)時間的二分之一，用來拓展自己的思維空間，滿足學(xué)生的個性發(fā)展。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇十八
一、嚴(yán)格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。
二、全面開展創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論活動，樹立支部黨員良好形象
開展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動，作為機(jī)關(guān)黨員……
一、嚴(yán)格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。
二、全面開展"創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論"活動，樹立支部黨員良好形象
開展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動，作為機(jī)關(guān)黨員，我們支部要通過教育活動，結(jié)合業(yè)務(wù)，全力解決好四方面問題：一是進(jìn)一步強化理想、信念和宗旨意識;二是進(jìn)一步強化科學(xué)發(fā)展觀，提高執(zhí)行黨的路線、方針、政策的水平;三是進(jìn)一步強化能力建設(shè)，提高機(jī)關(guān)黨員素質(zhì)和工作水平;四是進(jìn)一步強化支部建設(shè)，發(fā)揮支部黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，樹立支部黨員良好形象。
三、深入基層開展調(diào)查研究，支部完成一篇調(diào)研報告，每個黨員寫出一篇調(diào)研文章
結(jié)合“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動重要思想教育活動，支部和在職黨員要深入基層和群眾中進(jìn)行調(diào)研，支部要寫出一篇調(diào)研報告，在職黨員每人要向支部交一篇調(diào)研文章，并形成一種制度，長期執(zhí)行。
四、開展“獻(xiàn)愛心”活動，資助一名貧困學(xué)生完成當(dāng)年學(xué)業(yè)
鞏固支部xx年各項活動成果，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚光大。20xx年，通過召開支部大會，向全體黨員倡議等，繼續(xù)做好一名貧困學(xué)生的學(xué)業(yè)資助工作。
五、加強與聯(lián)系點的交流，選一到二個聯(lián)系點與其建立友好黨支部。
六、加強黨員發(fā)展工作
黨員發(fā)展工作是支部的一項重要工作。20xx年，要嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨支部的規(guī)定，做好我機(jī)關(guān)黨支部發(fā)展工作。嚴(yán)格按照新時期發(fā)展黨員的要求和程序，扎扎實實、認(rèn)認(rèn)真真完成建黨的各方面工作。
七、堅持“三會一課”制度，確保支部各項工作的正常開展
20xx年支部決定每月召開一次支委會，半年召開一次民主生活會，每季度開展一次黨課教育，每個星期三、五例會學(xué)習(xí)，以正確的世界觀、人生觀、價值觀武裝機(jī)關(guān)黨員頭腦，確保各項工作的正常開展。
八、做好支部的年度工作計劃、總結(jié)、信息及調(diào)研文章的報送等基礎(chǔ)性、日常性工作，力爭20xx年的支部工作上一個新臺階。
旅游投訴個人工作總結(jié)篇十九
在過去的半年時間里，柜臺的工作內(nèi)容沒有太多變化，依然以開戶，檔案掃描，系統(tǒng)測試，股票機(jī)發(fā)放，客戶咨詢等內(nèi)容為主，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
1.柜臺業(yè)務(wù)方面，20__年截止7月22號，共開戶561戶，經(jīng)辦開戶操作212筆，客戶檔案采集掃描1422件，客戶聯(lián)合身份信息修改7筆，開通債券回購業(yè)務(wù)12筆，轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)受理筆，其他業(yè)務(wù)操作若干。在客戶開戶資料信息一致及檔案采集上傳總部等方面，做到認(rèn)真對比，仔細(xì)審核，按照總部提出的流程要求來完成，均未出現(xiàn)差錯。
2.股票機(jī)發(fā)放方面，20__年上半年，由于股票機(jī)缺貨較為嚴(yán)重，加之總部更換股票機(jī)供應(yīng)商，我部共收到總部寄來股票機(jī)部，上半年共發(fā)放股票機(jī)115部。從客戶資產(chǎn)方面可以看出，約75%的客戶資產(chǎn)在9萬-20萬之間，通過客戶經(jīng)理們的宣傳及營銷，開發(fā)了很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源，這也成為了我們營業(yè)部最重要的營銷策略之一。
3.在系統(tǒng)測試方面，20__年上半年，參與并配合總部柜臺系統(tǒng)測試13次，其中深交所及電話委托程序升級測試6次，上交所報盤升級測試4次，滬深交易所集中交易系統(tǒng)應(yīng)急演練1次，單客戶多銀行存管業(yè)務(wù)上線測試一個月，代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)測試3周。在這些次測試當(dāng)中，每次都很好的完成了總部交給的測試任務(wù)，按時上傳測試報告，保障了系統(tǒng)的有效運行和正常運轉(zhuǎn)。
4.四月份為了完善客戶經(jīng)理crm系統(tǒng)客戶增加情況，配合綜合部規(guī)范客戶資料，自查并整理客戶簽署的《客戶知情確認(rèn)書》及《一對一經(jīng)紀(jì)關(guān)系建立表》500余件，保證了客戶經(jīng)理名下客戶資料的完整性。
5.個人客戶營銷方面，上半年客戶營銷做的不理想，共開戶9戶，客戶資產(chǎn)約15.6萬元。從以上幾個方面可以看出，上半年工作內(nèi)容比較繁瑣，客戶營銷工作做的很不夠，在接下來的下半年工作計劃中，將要做好以下工作安排：
第一，在做好本職工作的前提下，配合財富中心，做好“民富其實”產(chǎn)品簽約錄入工作，做到客戶簽約及時錄入，客戶信息及時反饋，客戶試用結(jié)束后，傭金及時調(diào)整的工作計劃，認(rèn)真做好每一步工作流程，讓客戶充分享受到公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，由于上半年代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)也就是新三板的業(yè)務(wù)一直處于測試階段，估計下半年通過幾次測試后，會有上線的可能。做好新三板上線前的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉新三板上線后的操作流程，對業(yè)務(wù)上要有更深一層次的理解和認(rèn)識，掌握所有業(yè)務(wù)流程。
第三，努力開展?fàn)I銷工作，合理使用公司現(xiàn)有的服務(wù)和政策，多通過朋友介紹，客戶轉(zhuǎn)介紹的方式，開發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)客戶，提高開戶數(shù)量，提升資產(chǎn)水平。
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