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銀行支行服務投訴通報 銀行服務投訴處理通報篇一
20xx年，在市分行黨委的正確領導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。
開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質(zhì)量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結(jié)果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉(zhuǎn)變和服務質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
銀行支行服務投訴通報 銀行服務投訴處理通報篇二
銀行服務零投訴心得
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務零投訴，是銀行服務的最終目標，也是銀行管理水平高低的最終體現(xiàn)，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌。只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神。優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，要充分汲取一線服務人員的工作需求和合理的心聲，因為一線是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠他們具體體現(xiàn)出來。一線員工的工作熱情、工作態(tài)度直接決定服務的最終結(jié)果，盡量滿足一線員工的工作合理要求，要把一線人員在服務中遇到的各種問題，然后經(jīng)過實驗、探索，結(jié)合客戶群體的實際需求和
1 接受程度，自身形成一套完善有效的服務管理體系，切莫盲目實行“拿來主義”，尤其是制定服務管理的人和團體要親身接觸客戶和一線，最好有服務實踐經(jīng)驗，這樣形成的服務管理制度再通過教育培訓和強化管理，提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務素養(yǎng)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。
總之使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。
銀行支行服務投訴通報 銀行服務投訴處理通報篇三
前臺顧客處理投訴
首先我們應清楚為什么會有投訴呢？就是我們提供的服務不能滿足顧客需求時，顧客所表現(xiàn)出一種情緒上的發(fā)泄，那么顧客投訴的原因有哪一些，現(xiàn)對投訴較突出的幾點加以說明。
1． 2． 3． 服務投訴：對某一部門的員工服務態(tài)度不好，語言惡劣上的投訴。 商品質(zhì)量：商品顧客買回去不久就失去功能或食品變質(zhì)等投訴。 價格標識不清與標價不符：商品擺放混亂，顧客對價格標識不清楚，分不清價格。商品部調(diào)價不到位造成標簽上的價格與電腦價（小票打印上價格）不統(tǒng)一，顧客買完單后，容易產(chǎn)生被欺騙的感覺，這種投訴容易構(gòu)成大投訴。 4． 安全、環(huán)境上：如手機，自行車被盜，顧客對自身安全及商場的保障產(chǎn)生的極度的不滿，在此購物過程中，不能保證顧客的財產(chǎn)，也是投訴中較突出的。
那么怎樣安撫顧客不滿情緒，讓顧客氣憤而來滿意而歸呢，有三點原則： （1） 耐心聆聽；所有投訴的顧客有投訴時，都會帶著滿腔怒氣要發(fā)泄，這就要求我們一定接待顧客時，面帶誠意、微笑（微笑是表情中最能爭取賦予人好感能增加友誼的表情）先讓顧客把心中的不快全部發(fā)泄出來，在顧xxx怨的同時，我們記住不要在中途打斷顧客的話題，不要強調(diào)自己的理由，聽顧客把前因后果講清，并在心里感受顧客的性格，想好我們應怎么對待，。
（2） 誠懇接受報怨并道歉；不管顧客所講的是對是錯，首先們要站在顧客的立場上，想到顧客永遠是對的原則，先誠懇道歉，滿足一下顧客的自尊要求，當然我們要先放下自己尊嚴，考慮一下角色轉(zhuǎn)換，就能理解顧客為什么會這樣呢，并先道歉。
（3） 體會他人的心里狀況；顧客會來投訴一定是想要我們一定處理方案，我們對這件事的反應，需要有人會注視此事，那么我們就此提出處理方案給顧客說明，盡量能滿足顧客的要求，如顧客還不能滿足時，我們需報上級或短時間不解決的，需要留下的電話，向顧客承諾回復的日期，竟然有承諾我們就一定要承諾期里給顧客一個答復，讓顧客滿意我們所做的。
總之處理顧客投訴，我們盡量能站在顧客的角度上考慮問題，接待顧客的同事保持平靜，溫和的態(tài)度，就能給顧客一個信任的感覺，我們以下的工作才會順利的進行。在商場中我們還會遇到各種各樣的投訴，我們的同事就要隨機應變，爭取一個完美的處理方案，讓我們在不失商場信益的前提下，又能讓顧客滿意。
銀行支行服務投訴通報 銀行服務投訴處理通報篇四
x x縣企業(yè)投訴服務工作總結(jié)
今年以來，我縣的企業(yè)投訴服務工作，在縣委、縣政府的領導下，認真落實市“狠抓落實年”活動的決策部署，緊緊圍繞服務“三大攻堅”、“六大工程”目標任務，認真貫徹落實《xx縣企業(yè)投訴處理暫行辦法》，目標明確，重點突出，措施得力，企業(yè)投訴服務工作扎實推進，效果良好，為全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展提供了有力的支持和保障。
縣紀委監(jiān)察局高度重視企業(yè)投訴服務工作，明確由縣紀委副書記、監(jiān)察局長親自抓投訴中心工作，并由一名常委具體負責。xx縣人民政府企業(yè)（外商）投訴中心正式掛牌成立，明確職能負責全縣范圍內(nèi)的企業(yè)（外商）投訴工作的受理等事宜，經(jīng)費保障、人員編制、辦公場所等全面落實到位。投訴中心健全完善了投訴受理辦理、有獎舉報等機制制度，為扎實開展企業(yè)投訴工作奠定了堅實基礎。
投訴中心掛牌成立后，對外公布了投訴電話、郵箱，并與縣政府效能投訴中心、110聯(lián)動中心加強聯(lián)動，保證企業(yè)、項目訴求，做到有訴必理、有理必果，件件有結(jié)果、事事有回音。今年以來受理辦理企業(yè)訴求17件，督辦效能投訴中心、110聯(lián)動中心受理涉企投訴15件，辦理企業(yè)投訴案件14起，黨政紀處分2人，組織處理1人，逮捕起訴12人，刑事拘留2人，治安拘留
5人。起到了良好的震懾作用，為企業(yè)發(fā)展和項目建設起到了保駕護航作用。
雖然我們通過開展企業(yè)訴求受理辦理工作，促進了機關干部的思想認識普遍提高和工作作風明顯改善，為企業(yè)發(fā)展和項目建設提供了有力保障。但是，這些成績與上級的要求相比、與企業(yè)群眾的期望相比，還存在一定的差距。下一步，我們將認真貫徹落實十八屆三中全會精神，嚴格按照市委市政府的工作要求，建立健全長效機制，切實把企業(yè)投訴工作與轉(zhuǎn)變作風、狠抓落實有機結(jié)合起來，推動企業(yè)投訴及辦理工作上新臺階，出新成效。一是要進一步提高認識，加強領導，高度重視外來投資企業(yè)協(xié)調(diào)服務工作；二是建立外來投資企業(yè)排憂解難聯(lián)席會議制度；三是實行領導聯(lián)系外來投資企業(yè)制度，變上訪為下訪，深入企業(yè)調(diào)研生產(chǎn)經(jīng)營情況、總結(jié)經(jīng)驗，幫助企業(yè)解決困難和問題；四是建立外來投資企業(yè)接待制度，明確有關領導于每月定期接待外來投資企業(yè)負責人，對企業(yè)反映的困難和問題，由接待領導責成相關部門負責解決。
附：xx縣企業(yè)投訴案件情況統(tǒng)計表
xx縣人民政府企業(yè)（外商）投訴中心
二〇一三年十二月十七日
銀行支行服務投訴通報 銀行服務投訴處理通報篇五
怎樣投訴銀行工作
市民常常會遇到這樣的情況，要搭公交車，可身上零錢不夠，很難找到地方把錢換開，怎樣投訴銀行工作。去商店換吧，商家也抱怨沒零錢。到銀行去換吧，銀行方面卻表示沒有，不少市民感到疑惑：銀行是管錢的機構(gòu)，怎么可能沒有呢?
市民嘆銀行換零錢真不易
近日，市民李先生向本報熱線反映，因為沒有零錢搭公交車，就到信義路一農(nóng)行儲蓄所換錢，可沒想到，銀行表示沒有零錢，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來到這家銀行準備再換一次，結(jié)果沒有什么改變，銀行職員依然是回答“沒有零錢!”態(tài)度是愛理不理。
隨后記者親身體驗了一次到中山路工行某儲蓄所換零錢，當時人不多，當記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱，急著坐公交車，想換五個一角的硬幣。工作人員的臉頓時就拉了下來，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過錢后說了聲“謝謝”，結(jié)果該工作人員沒有絲毫回應。
記者親歷換零錢尷尬
記者走訪了郵政儲蓄、商業(yè)銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢。
27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進行零錢兌換，工作總結(jié)《怎樣投訴銀行工作》。記者先來到陽橋附近的郵政儲蓄所，拿出一百元說要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說，沒有五十的和那么多的零錢，說著，她還把手中所有的零錢給記者看了，就建議記者換十張十元的。
記者接著來到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢，4號窗口的員工說：“現(xiàn)在沒有那么多的一塊錢，只有五毛的?！焙髞恚徒o了記者一打五毛的零錢。
接著記者又來到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴儐柛鱾€窗口的員工是否有零錢兌換。各個窗口都說：“不好意思，今天我們沒有那么多零錢了，您去旁邊的工行看看吧，”來到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊，終于換到了十張一元的零錢。
農(nóng)業(yè)銀行中山支行和建設銀行三多路支行的工作人員都表示，沒有零錢，有也只有五毛以上的。現(xiàn)在最缺的就是毛票零錢了。
銀行操作違規(guī)可投訴
銀監(jiān)局投訴科王先生說，有的銀行是規(guī)定哪幾個支行或者是哪幾個窗口才給換的。工作人員也會按工作量，根據(jù)人力物力的情況而定。銀行擁有自主經(jīng)營權(quán)，關于他們的工作情況，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權(quán)，不能干預銀行的日常經(jīng)營，只能建議銀行多開設一些窗口。
銀行支行服務投訴通報 銀行服務投訴處理通報篇六
通報是一種周知性的文件，它是國家黨政機關以及地方各級機關、人民團體、企事業(yè)單位為表彰先進、批評錯誤或傳達重要情況而使用的一種公文。
它的用途很廣，其特點是通過傳達宣傳正反兩方面的典型事例，以做好工作。 從通報的傳達方式來看，可分為“直述式”和“轉(zhuǎn)述式”兩種。
“直述式”是發(fā)文機關直接發(fā)出的內(nèi)容比較單一的通報；“轉(zhuǎn)述式”是先有轉(zhuǎn)發(fā)的已成文的材料，發(fā)文機關先寫轉(zhuǎn)發(fā)文件的名稱、主要內(nèi)容和目的意義，提出要求，然后將通報的具體內(nèi)容作為附件發(fā)出。 2。
寫作要點 情況通報多數(shù)由三部分構(gòu)成： （1）標題 情況通報的標題包括三個組成部分，即發(fā)文機關、事由和文種類別（情況通報）。 但有時僅寫事由、文種類別或直接寫“情況通報”。
（2）正文 情況通報的正文一般分三步來寫：先介紹情況；次分析原因，指出意義或者危害；最后提出要求，是成績進一步鞏固和提高，是失誤與不良情況，則要改正和糾偏。 （3）簽署發(fā)文機關和日期。
但很多時候發(fā)文機關見于標題，或與日期一同標示于標題之下。 情況通報的作用是及時通報工作中的重要情況，它在撰的寫過程中必須充分地敘述情況，把擺事實與分析問題結(jié)合起來，使受文機關和個人能通過通報認識到形勢或問題的利與弊，意義或嚴重性。
有明確的指導思想，很強的針對性，善于擺事實講道理，是情況通報的寫作要點。 3。
例文 **辦公廳關于水利專項資金審計情況的通報 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，**各部委、各直屬機構(gòu)： 1998年，xxx組織對全國31個省、自治區(qū)、直轄市的2130個地（市）、縣水利部門，以及水利部長江、淮河等6個流域水利委員會1996至1997年度水利專項資金的籌集、管理和使用情況進行了審計。 在國家財力十分緊張的情況下，199 6、1997年中央和地方財政預算內(nèi)水利資金的投入繼續(xù)保持了一定的增長，同時，國家建立了水利建設基金，專項用于水利基礎設施建設，這對于加快水利建設，保障大江大河的安全等發(fā)揮了重要作用。
但從審計結(jié)果看，當前水利專項資金在籌集、管理和使用中存在一些突出問題，有的還相當嚴重。 根據(jù)**領導的指示精神，現(xiàn)將有關審計情況通報如下： 一、**關于建立水利建設基金的決定在一些地方尚未落實 為加快水利建設步伐，提高大江大河防洪抗旱能力，緩解水資源供需矛盾，**決定從1997年1月1日起，建立中央和地方水利建設基金，專項用于水利建設。
根據(jù)這一決定，1997年，中央財政足額籌集了水利建設基金26。99億元。
但大多數(shù)地方?jīng)]有按照**的決定予以落實到位，其中，北京、上海、天津、遼寧、內(nèi)蒙古、寧夏、新疆、青海、西藏、云南、貴州和廣東12個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）沒有按照**決定建立水利建設基金；其余19個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）雖已建立水利建設基金，但僅籌集16。 03億元，占應籌集51。
74億元的30。98%。
二、擠占挪用水利專項資金用于平衡預算、彌補行政經(jīng)費、建房和購買小汽車等問題嚴重 如遼寧省遼陽縣財政局1996年占用水利專項資金462。8萬元平衡財政預算。
新疆維吾爾自治區(qū)水利廳將預算內(nèi)水利專項資金455。 8萬元和2955萬元，分別用于彌補機關經(jīng)費和發(fā)放水利工程局離退休職工工資，相當于同期自治區(qū)本級財政水利專項支出的17。
76%。河北省水利廳將1000萬元水利資金用于墊付省防訊抗旱指揮中心建設的拆遷費，向桃林口水庫工程指揮部借工程款300萬元，用于本廳物資供應站補充流動資金。
安徽省六安市水利局挪用水費983。65萬元興建皋城大廈。
水利部與湖南省共同投資興建江埡水庫，按批準的工程概算應購小汽車兩輛，實際購買了27輛，購車費超支966。54萬元。
甘肅省引，入秦工程指揮部挪用工程款269。76萬元，購買了8輛小汽車。
三、采取虛報冒領和亂攤派等手法挖擠國家水利建設資金 1992年，淮河水利委員會為解決本單位“菜藍子”問題，采取加大材料損耗、虛報臨時工程等手段，多付給兩個施工單位工程款156。 79萬元和好處費15。
68萬元，合計172。47萬元。
兩個施工單位得到好處費后，將多付的工程款返還給淮河水利委員會所屬的建安公司，后因該公司資不抵債，所轉(zhuǎn)資金損失殆盡。1996年底，重慶市南川市政府致函該市肖家溝水庫工程指揮部，要求該指揮部動用工程款80。
75萬元，購買原縣委副書記和政協(xié)主席等人利用職權(quán)在工程用地聲音建造的私房。內(nèi)蒙古江河水利水電開發(fā)公司以幫助上灣子水電站爭取到了上級資金為由，從自治區(qū)財政撥入該電站的工程款中索要130萬元。
湖南省慈利縣政法委、公安局、交警大隊等單位分別以治安費、辦案費、經(jīng)費補貼等名義，向江埡水庫攤派128萬元，在工程款中列支。 四、主管部門滯留、欠撥水利專項資金，地方配套資金不到位問題突出 1996至1997年，淮河水利委員會及淮河流域的安徽、江蘇、河南、山東四省一些水利部門共滯留欠撥國家治淮專項資金6。
49億元，占同期國家投入治淮資金總額的36%，致使很多工程不能按期完工，造成損失浪費，而滯留的資金多數(shù)被轉(zhuǎn)作銀行存款生息，共獲得利息收入2748萬元，大部分轉(zhuǎn)作各單位的自有資金。 山西省滯。
銀行支行服務投訴通報 銀行服務投訴處理通報篇七
全年服務投訴工作總結(jié)
2012年石咀公路超限檢測站堅持以科學發(fā)展觀為指導，結(jié)合實際，以務實求真的工作態(tài)度，嚴謹求實的工作作風，高效求新的工作方法，認真履行我們的工作職責和服務職能。在站領導的指導下，通過與各科室密切配合圓滿的完成了2012年的服務投訴工作，具體總結(jié)如下：
投訴受理工作是工作人員直接面對廣大群眾的一項工作，也是工作人員了解廣大群眾對服務工作滿意度的途徑之一。服務投訴工作處理的好壞直接關系著我站的形象，因而提升服務水平是做好工作的基礎，為此我站成立了專門的服務投訴工作小組，做到“嚴格執(zhí)法，熱情服務”，“有問必答，有訴必接，有違必糾，在案必查”。
熱情接待投訴者，做好投訴問題登記工作，對于問題及時調(diào)查核實，快速地給予投訴人必要的回答和解釋。對需其他行政機關解決的投訴舉報，及時、準確地轉(zhuǎn)辦分流。還有在受理案件的整個過程中，要文明用語，嚴格依法服務。
對投訴服務小組的工作人員進行定期的考核和檢查，考察群眾對其其處理投訴案件的時效
性和滿意度。如出現(xiàn)不予受理投訴的，單位領導集中開會對其批評，并要求其做出檢查、轉(zhuǎn)崗。
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