時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店收銀領(lǐng)班工作計(jì)劃篇一
ktv收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1、安排、調(diào)度、帶領(lǐng)本班組人員，認(rèn)真完成崗位收款工作。
2、認(rèn)真鉆研崗位業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握收銀機(jī)的操作程序，掌握正確的維護(hù)保養(yǎng)方法，能對(duì)屬下員工起示范指導(dǎo)作用。
3、按公司有關(guān)要求，認(rèn)真檢查下屬收銀員的儀容、儀表、服務(wù)態(tài)度及勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，并做好考核工作。
4、認(rèn)真檢查下屬收銀員的工作程序是否規(guī)范，及時(shí)解決事故隱患，對(duì)已出現(xiàn)的工作質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)負(fù)責(zé)同有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)商解決并做好記錄。
5、將當(dāng)天欠款客人的房號(hào)及時(shí)通知前臺(tái)接待部，由前臺(tái)接待部知會(huì)客人，對(duì)應(yīng)收款及時(shí)追收入庫(kù)。
6、處理信用卡漏收款的問(wèn)題，將漏收的有關(guān)資料送交銀行，并將原因解釋清楚，做好記錄。
7、做好當(dāng)班的工作記錄和交接班記錄。
酒店收銀領(lǐng)班工作計(jì)劃篇二
收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、每天早上協(xié)助收銀主管給收銀員開(kāi)早會(huì)，檢查收銀員的儀
容、儀表，對(duì)不符要求者進(jìn)行處罰。
2、3、檢查收銀員早上做操情況。 檢查收銀臺(tái)衛(wèi)生情況，注意檢查收銀員是否帶私人物品進(jìn)
入賣(mài)場(chǎng)，對(duì)不符合要求者進(jìn)行處罰。
4、迎賓時(shí)間檢查收銀員是否站在迎賓位置，以迎賓姿勢(shì)站
立，對(duì)未按要求者進(jìn)行處罰。
5、檢查收銀員的在崗情況，賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)顧客使用禮貌用語(yǔ)的情況，對(duì)出現(xiàn)的串崗、看書(shū)、看報(bào)等情況進(jìn)行處罰。
6、在人流較少時(shí)特別注意檢查收銀員在賣(mài)場(chǎng)的精神面貌，對(duì)
精神面貌不佳者進(jìn)行處罰。
7、8、隨時(shí)檢查收銀員零鈔是否備齊。 注意檢查收銀員的待客服務(wù)態(tài)度，督促收銀員使用禮貌用
語(yǔ)及唱收唱付。
9、負(fù)責(zé)處理收銀員在賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題者進(jìn)行處
罰。
10、負(fù)責(zé)打印每日收銀報(bào)表，檢查收銀員的送賓情況，隨時(shí)檢
查賣(mài)場(chǎng)有無(wú)滯留的顧客，并通知該樓層收銀員。
酒店收銀領(lǐng)班工作計(jì)劃篇三
收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)
【篇1：收銀員主管崗位職責(zé)】
主管崗位職責(zé)：
1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行 2、為顧客提供良好的服務(wù)
3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進(jìn)安全 4、確保準(zhǔn)確、安全的收回營(yíng)業(yè)款 5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作
主要工作
1、檢查收銀員的出勤狀況，合理調(diào)度人力 2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確
3、督促收銀員的禮貌用語(yǔ)言及服務(wù)，及時(shí)解決收銀區(qū)顧客的問(wèn)題 4、確保收銀機(jī)的安全運(yùn)行，若有故障應(yīng)及時(shí)通知信息部主管 5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員的專業(yè)知識(shí)和技能考核
6、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證收銀員的工作效率 7、及時(shí)解決收銀員的零錢(qián)短缺，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題 8、做好大宗顧客的服務(wù)工作 9、維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔
理解收銀操作規(guī)范前明白團(tuán)隊(duì)的意義
理解收銀工作的要點(diǎn)
理解收銀崗位在企業(yè)中地重要地位
收銀員崗位職能：
（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
上班準(zhǔn)時(shí)拉卡到崗
檢查儀容儀表、參加早班會(huì)。
牢記早班會(huì)中所要求的注意事項(xiàng)。
準(zhǔn)備、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢(qián)。
清潔、整理收銀臺(tái)桌面、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生
開(kāi)機(jī)檢驗(yàn)收銀機(jī)：嚴(yán)格按開(kāi)機(jī)程序進(jìn)行：先開(kāi)pos機(jī)，再開(kāi)主機(jī)，并檢查ups是否正常，使收銀機(jī)界面調(diào)選到營(yíng)業(yè)結(jié)束界面，發(fā)票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機(jī)所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò)，收銀機(jī)硬件是否完好等。做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時(shí)定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時(shí)，立即放下一切手頭工作，按時(shí)迎賓)
（二）營(yíng)業(yè)中
a.歡迎顧客：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)帳時(shí)，收銀員面帶微笑，對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎光臨!”
b.準(zhǔn)確、快捷登錄商品：商品掃描時(shí)，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗(yàn)商品名稱、商品重量、價(jià)格等)，嚴(yán)格按入袋原則進(jìn)行裝袋(見(jiàn)附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開(kāi)放置，避免混淆；嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。c 根據(jù)結(jié)帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購(gòu)商品的總金額：“總共**元”，將空的購(gòu)物籃從收銀臺(tái)拿開(kāi)，疊放在一旁(保持購(gòu)物籃清潔)。d 收取顧客支付的價(jià)款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對(duì)顧客說(shuō)：“收您***”；將顧客的現(xiàn)金放入錢(qián)箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。
e 正確找零：；將大鈔放在下面，零錢(qián)放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對(duì)顧客說(shuō)：“找您***元”，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!” 銷(xiāo)售發(fā)票放于顧客所購(gòu)商品袋中。(注：不可將所找零錢(qián)放于收銀臺(tái)上。)
2、暫離收銀臺(tái)規(guī)范
a 收銀員暫離收銀臺(tái)時(shí)，如有顧客等候結(jié)算時(shí)，不可立即離開(kāi)，以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。
b 離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要鍵盤(pán)鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上。c 必須將收銀通道攔住。
d 將銷(xiāo)售款鎖在收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。
f 登記《離崗登記簿》，把離開(kāi)的原因告知鄰近的收銀員。
營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)工作
a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢(qián)箱并鎖好，交于總收銀存于保險(xiǎn)箱內(nèi)，認(rèn)真填寫(xiě)“錢(qián)箱存取單”。
b整理防盜扣、連卷袋、購(gòu)物袋、衣架等，打掃收銀臺(tái)內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機(jī)電源，罩上收銀機(jī)防塵罩，關(guān)消磁器。
c清點(diǎn)收銀收銀員崗位注意點(diǎn)款，準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)解款單 上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。(凡例查時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機(jī)附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象，收銀員務(wù)必遵守這條紀(jì)律。)
親朋好友結(jié)算時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到其他收銀臺(tái)收銀。
店內(nèi)員工購(gòu)物要求其到員工購(gòu)物結(jié)帳處進(jìn)行付款結(jié)帳。
收銀臺(tái)上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。如有顧客付款時(shí)決定不買(mǎi)商品，應(yīng)將其放入雙號(hào)機(jī)的收銀臺(tái)上。
不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。
若顧客要求兌換零錢(qián)，應(yīng)給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺(tái)調(diào)換。
收銀員如有掃描商品變動(dòng)、商品價(jià)格異議、顧客要求等自我不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)總收銀協(xié)助.【篇2：收銀主管崗位職責(zé)】
收銀主管崗位職責(zé)
工作概述：
督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)嚴(yán)格按收銀程序收款，保證及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)清帳款，確保現(xiàn)金收入完整，安全地上交。
工作職責(zé)：
1． 協(xié)助上級(jí)主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序，并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行，負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)員工的督導(dǎo)，培訓(xùn)，及評(píng)估考核。
2． 負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金；到銀行兌換零用備用金等工作。
3． 巡回檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員的工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對(duì)應(yīng)收金額/與實(shí)收現(xiàn)金，防止差錯(cuò)的發(fā)生，協(xié)助較忙營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款工作。
4． 督促所有收銀員下班及時(shí)做好交班手續(xù)。
5． 配合財(cái)務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對(duì)工作，并記好有關(guān)的往來(lái)帳務(wù)，6． 每天安排收銀員的班前會(huì)議并對(duì)已發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行程述和防范和規(guī)范。
7． 每周組織例會(huì)，上傳導(dǎo)下達(dá)，解決收款員的有關(guān)事宜。8． 及時(shí)培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和思想問(wèn)題。
9． 及時(shí)處理客人對(duì)收銀員的投述，檢查交接班留言本上的內(nèi)容，關(guān)對(duì)工作中存在的問(wèn)題，作出記錄及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)處理意見(jiàn)對(duì)下屬進(jìn)行傳過(guò)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。10．謹(jǐn)慎使用高級(jí)電腦權(quán)限（如果有），修改/更正收銀員使用電腦時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。對(duì)電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議。以方便收銀員快速錄入。
11．負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。
12．負(fù)責(zé)收銀部每日銷(xiāo)售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷(xiāo)售對(duì)單工作。
13．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，處理與營(yíng)業(yè)部門(mén)及客戶的關(guān)系。14．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【篇3：收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)】
收銀領(lǐng)班
中文職稱：收銀領(lǐng)班 英文職稱：cashier supervisor
部門(mén)名稱：財(cái)務(wù)部職 級(jí)：第七級(jí)
直屬上司：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 直屬下級(jí)：收銀員
職務(wù)概述：
作為收銀領(lǐng)班，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部督導(dǎo)各收銀員的日常工作。并保證收銀工作的正常運(yùn)作。直接向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作。
職責(zé)范圍： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．
10． 嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密。
11． 服從審計(jì)助理安排的其他工作。收銀副領(lǐng)班：
中文職稱：收銀副領(lǐng)班 英文職稱：aistant cashier supervisor 部門(mén)名稱：財(cái)務(wù)部職 級(jí)：第十二級(jí)
直屬上司：收銀領(lǐng)班 直屬下級(jí)：收銀員
職務(wù)概述：
作為收銀副領(lǐng)班，應(yīng)協(xié)助收銀領(lǐng)班督導(dǎo)各收銀員的日常工作。并保證收銀工作的正常運(yùn)作。直接向收銀領(lǐng)班報(bào)告工作。
職責(zé)范圍： 1 2 3 4 5 6 7 8
9 協(xié)助收銀領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)檢查各收銀員是否準(zhǔn)時(shí)上班及堅(jiān)守職責(zé)。當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，作出適當(dāng)安排。協(xié)助收銀領(lǐng)班理編排收銀員值班表。協(xié)助登記各收銀員的出勤記錄。協(xié)助培訓(xùn)新任收銀員。協(xié)助派發(fā)找換零錢(qián)予各收銀員。檢查收銀柜臺(tái)，保持清潔整齊。每日清點(diǎn)香煙并作適當(dāng)補(bǔ)充。當(dāng)客人的房間號(hào)碼及姓名與電腦資料不相符時(shí)，幫助收銀員鑒別客人在帳單上及入住
登記卡上的簽名，以求得改正。10
11 維持并協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系。服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作。收銀員
中文職稱：收銀員英文職稱：cashier
部門(mén)名稱：財(cái)務(wù)部職 級(jí)：第八級(jí)
直屬上司：收銀領(lǐng)班 直屬下級(jí)：---
職務(wù)概述
負(fù)責(zé)監(jiān)察各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的銷(xiāo)售，并及時(shí)作出如實(shí)的記錄，按帳單的銀碼準(zhǔn)確收款，并且將有關(guān)消費(fèi)客人的簽單或掛帳及時(shí)記入客帳或送往財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)部能作出記錄。工作直接向收銀領(lǐng)班報(bào)告。
職責(zé)范圍： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．
9． 核準(zhǔn)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的帳單，并根據(jù)帳單進(jìn)行收款。熟練操作收銀系統(tǒng)。正確記錄各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況。正確報(bào)告和處理每日的現(xiàn)金收據(jù)和發(fā)票。確保所收取的款項(xiàng)清楚無(wú)誤，客人的簽署清晰可辯。編寫(xiě)每天收銀員工作報(bào)告，累計(jì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的帳單、核對(duì)現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。嚴(yán)格遵守本店各項(xiàng)政策及規(guī)章制度，廉潔、自重。確保本店的稅務(wù)發(fā)票無(wú)缺。保證從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取的備用金的安全。10． 維持良好的人際關(guān)系。11． 嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密。
12． 服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作。
酒店收銀領(lǐng)班工作計(jì)劃篇四
收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)樓面菜單、酒水單的領(lǐng)取和發(fā)放。
二、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的結(jié)算、上繳、保證款項(xiàng)的安全完整。
三、收款并清點(diǎn)收爭(zhēng)腡交來(lái)的現(xiàn)金，在收銀員繳款單上蓋“收驗(yàn)”章一聯(lián)送收銀員。
四、做好信用卡收款的帳務(wù)處理。審核所有信用卡檢查是否為“黑卡”。負(fù)責(zé)客人跑帳的追帳工作，按規(guī)定扣除信用卡手續(xù)費(fèi)。五、根據(jù)掛帳情況，及時(shí)登記“應(yīng)收帳款”輔助帳。
六、按臺(tái)位將菜肴品名、單價(jià)輸入電腦，編制銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表報(bào)財(cái)務(wù)部收入會(huì)計(jì)。
七、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各種票證單據(jù)的保管。 八、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
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