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物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》模擬真題及答案解析篇一
1 白蟻防治方法中，()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。
a. 藥殺法
b. 生物防治法
c. 誘殺法
d. 生物滅蟻法
【答案】: c
2 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。
a. 專項(xiàng)抽檢
b. 年檢
c. 月檢
d. 日檢
【答案】: d
3 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后， 方可開業(yè)。
a. 稅務(wù)
b. 工商
c. 市政
d. 建設(shè)
【答案】: b
4 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是()。
a. 制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
b. 完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作 、
c. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作
d. 編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算
【答案】: b
5 既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是()。
a. 制度公文
b. 會(huì)議公文
c. 事務(wù)公文
d. 行政公文
【答案】: d
6 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括()。
a. 月維修保養(yǎng)計(jì)劃
b. 季度維修保養(yǎng)計(jì)劃
c. 周維修保養(yǎng)計(jì)劃
d. 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃
【答案】: c
7 測量客戶滿意的方法不包括()。
a. 建立受理系統(tǒng)
b. 失去客戶分析
c. 客戶滿意度調(diào)研
d. 領(lǐng)導(dǎo)衡量
【答案】: d
8 適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。
a. 合資合作型管理方式
b. 全方位服務(wù)型管理方式
c. 階段服務(wù)型管理方式
d. 顧問服務(wù)型管理方式
【答案】: a
9 《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。
a. 30%
b. 10%
c. 20%
d. 40%
【答案】: a
10 物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。
a. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無法正常進(jìn)行
b. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密
c. 采取低成本、賄賂等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?/p>
d. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤
【答案】: d
11 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()。
a. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場
b. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德
c. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止
d. 立即組織現(xiàn)場人員疏散
e. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度
【答案】: a,c,d,e
12 一般而言，客戶有四種需要，即()。
a. 需要迅速反應(yīng)
b. 需要服務(wù)人員專業(yè)化
c. 需要被關(guān)心
d. 需要利益最大化
e. 需要被傾聽
【答案】: a,b,c,e
13 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。
a. 目標(biāo)明確
b. 持續(xù)改進(jìn)
c. 基于事實(shí)
d. 協(xié)同運(yùn)作
e. 減少投訴
【答案】: a,b,c,d
14 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有()。
a. 清潔衛(wèi)生
b. 制訂安全防范管理制度
c. 物業(yè)的租賃經(jīng)營
d. 房屋出租
e. 對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理
【答案】: a,b,c,e
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