2023年售樓人員工作總結(jié) 售樓處銷售秘書工作總結(jié)匯總

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

2023年售樓人員工作總結(jié) 售樓處銷售秘書工作總結(jié)匯總篇一

銷售部xxx 今年年中來到本項(xiàng)目工作，在這工作將近七個(gè)月了，時(shí)間很快，轉(zhuǎn)眼間就要臨近年終了。這七個(gè)月里收獲很大，除了一些每天基本做的資料都熟練掌握外，9月份第一次參與本項(xiàng)目開盤活動(dòng)，今年工作的這段時(shí)間各方面都得到了鍛煉與提升，工作起來順暢了很多。下面是我今年工作的簡(jiǎn)要總結(jié)。

入職前由集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)一周的精心栽培，學(xué)習(xí)了一些房地產(chǎn)的基本知識(shí)和銷售秘書的工作職責(zé)。在我入職前一直是銷售經(jīng)理和銷售主管做每天的各種工作報(bào)表，銷售經(jīng)理與銷售主管一直都比較忙，入職后邊學(xué)習(xí)邊工作，不懂或不知道的虛心請(qǐng)教。

根據(jù)項(xiàng)目的要求，2012年至2013年的來電、來訪電子數(shù)據(jù)都已經(jīng)全部輸入電腦備案。后期每天堅(jiān)持錄入電子來電、來訪，始終保持電子版與紙質(zhì)版數(shù)據(jù)一致。

從6月份開始，每月月底與財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)月銷售具體數(shù)據(jù)、各置業(yè)顧問當(dāng)月任務(wù)完成情況，每月的具體銷售情況一目了然，2013年至今銷售額245421505元，回款額105849358元。

正確無誤的填寫銷控及協(xié)議編號(hào)。

石家莊上城項(xiàng)目于6月份開盤，雖然當(dāng)時(shí)還不太了解開盤活動(dòng)的具體程序，但經(jīng)過協(xié)助上城項(xiàng)目開盤的同時(shí)，也是一次學(xué)習(xí)與鍛煉的過程。開盤的大概流程、資料的準(zhǔn)備工作、注意事項(xiàng)，都略微有了一些了解。

9月份也親身參與了本項(xiàng)目的開盤活動(dòng)，經(jīng)過三個(gè)月的客戶積累，vip會(huì)員卡辦理了102張。活動(dòng)于9月26日進(jìn)行的。在緊張又忙碌的活動(dòng)中，同事之間團(tuán)結(jié)互助，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契配合下，成交了86套，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。能夠在這樣一個(gè)和諧有氛圍的團(tuán)隊(duì)中工作我感到很幸運(yùn)。

一是方面是關(guān)于月底的部分房款臺(tái)賬、vip未選房源客戶退款問題。資金有困難的客戶或vip未選到合適房源客戶，定房客戶不能按照定金協(xié)議的規(guī)定期限內(nèi)付完首付款，但是當(dāng)月財(cái)務(wù)結(jié)賬前都會(huì)交一部分，寫份延期申請(qǐng)。這些客戶所交的部分房款沒有記錄，置業(yè)顧問帶著客戶直接去財(cái)務(wù)交部分房款，沒有正式收據(jù)，月底與財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)會(huì)有些出入。今后一定與置業(yè)顧問配合 把每月的全部收入款房款和辦理會(huì)員卡未選到合適房源客戶記入一份臺(tái)賬，有利于月底核對(duì)數(shù)據(jù)。

另一方面是個(gè)人心理素質(zhì)方面，有待提升。11月份調(diào)到出納幫了

兩天忙，第一次接觸到出納的工作，感覺有些緊張，畢竟是跟錢打交道，很害怕出錯(cuò)。有時(shí)候工作忙了，心理就特別著急。經(jīng)理將大廳內(nèi)的綠植交由我打理就是為了培養(yǎng)我的耐心與素養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗，這份工作最重要的就是細(xì)心與耐心，良好的心理素質(zhì)是這份職業(yè)的基礎(chǔ)，所以在隨著工作時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，明年一定要培養(yǎng)出較好的心理素質(zhì)。將我各方面工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

銷售部:xxx

2013年12月16日

2023年售樓人員工作總結(jié) 售樓處銷售秘書工作總結(jié)匯總篇二

本手則之制定是指導(dǎo)員工在工作當(dāng)中注意工作安全，避免發(fā)生意外。保障部門工作的正常運(yùn)作。

2.進(jìn)入黑暗的地方要先開燈，但雙手不要濕，以免觸電；

3.如果在工作中受傷，立即報(bào)告上司；

4.保持衣柜的干凈，里面不要堆放雜物或玻璃瓶子；

7.在防火通道切勿堆放雜物；

8.留意請(qǐng)勿吸煙的指示牌，煙頭不要放在易燃的地方，要放在煙灰缸里；

9.使用工具時(shí)要檢查是否正常，用良好的工具可以節(jié)省時(shí)間，減少意外；

10.用完的工具要放在指定的地方，不要隨便亂放；

12.見到水、電、空調(diào)、電話及其它系統(tǒng)有異常現(xiàn)象時(shí)要立刻報(bào)告上司；

13.不要扔任何東西入座廁，以避免阻塞。

2023年售樓人員工作總結(jié) 售樓處銷售秘書工作總結(jié)匯總篇三

負(fù)責(zé)制訂部門工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展工作；

負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生； 完成部門計(jì)劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

2 ?崗位職責(zé)

21 客戶服務(wù)主任

負(fù)責(zé)每周定期召開客服部會(huì)議；處理客戶投訴；物品出入庫簽批； 協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作； 跟進(jìn)與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

22 客服領(lǐng)班

檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況； 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作； 負(fù)責(zé)整理客服部員工的考勤； 協(xié)調(diào)跟進(jìn)與其它部門的工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

23水吧客服專員

工作時(shí)間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)吧臺(tái)所需貨物和器皿數(shù)量充足，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作； 制作糕點(diǎn)、飲品，提供會(huì)議服務(wù)，每天對(duì)水吧物資進(jìn)行清點(diǎn)，巡視洽談區(qū)； 負(fù)責(zé)回答客戶的問詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答； 負(fù)責(zé)水吧臺(tái)面、機(jī)器、器皿的衛(wèi)生清洗，愛護(hù)公共財(cái)務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

24 ?樣板間客服專員

對(duì)進(jìn)入樣板間施工人員進(jìn)行檢查和登記，監(jiān)督施工過程，并記錄； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴(yán)格遵守《樣板間管理制度》； 收集客戶意見上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

25 禮賓客服專員

負(fù)責(zé)為來訪客戶提供禮賓服務(wù)； 負(fù)責(zé)聯(lián)系銷售代表接待來訪客戶；

負(fù)責(zé)為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務(wù)； 負(fù)責(zé)在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

31 儀容儀表

劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起，

并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好，短發(fā)梳理要整齊；

持衣領(lǐng)、袖口干凈，內(nèi)衣不外露；行為規(guī)范

在左胸規(guī)范佩戴工號(hào)牌，不得歪斜；

對(duì)講機(jī)耳機(jī)線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；

統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)），頭發(fā)盤在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)網(wǎng)佩戴高度與耳持

平；

除了黑色，不允許員工染其它發(fā)色；

過；

四件，分別是婚戒、手表、一對(duì)緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項(xiàng)鏈；

襪子；

冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。

32 站姿

雙眼平視、面帶微笑； ? 胸略向前、雙肩展開；

丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。

33 行走

行走時(shí)右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結(jié)束時(shí)，

右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；

行為。

34 坐姿

雙眼平視、面帶微笑； ? 雙肩平正、挺胸立腰；

2023年售樓人員工作總結(jié) 售樓處銷售秘書工作總結(jié)匯總篇四

2. 萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)——締造商業(yè)傳奇，引爆財(cái)富亮點(diǎn)

3. 耀江麗景灣——悠然小鎮(zhèn)，悠閑生活;這里的花園沒有四季

4. 宜家湯臣——下一站，宜家 湯臣;湯遜湖畔，別墅大師

5. 萬豪國(guó)際——很國(guó)際，很豪宅

6. 中喬官邸——中僑官邸 非豪宅

7. 海虹景——一個(gè)改變你世界觀的城市文化住宅

8. 富麗 奧林園——健康生活領(lǐng)跑者

9. 非常男女——我和我私奔

10. 漢飛 青年城——時(shí)尚空間，簡(jiǎn)約生活

11. 威嘉 白金領(lǐng)域——因值得，而選擇;我們，還為未來提供居住

12. 統(tǒng)建 大江園——筑我所想，住我所愛;生活在此，理想在此

13. 中一花園——建筑無言，品格自現(xiàn)

14. 中奇香港花園——地段，永遠(yuǎn)是贏家

16. 漢口 春天——下一站，開往漢口春天

17. f天下——?jiǎng)e墅看f天下;貴族領(lǐng)地;山水別墅，唯我獨(dú)尊;

18. 怡景花園——投資職業(yè)首選，怡景花園

2023年售樓人員工作總結(jié) 售樓處銷售秘書工作總結(jié)匯總篇五

禮賓崗職責(zé)

1.上崗前仔細(xì)檢查自身儀容儀表做到著裝整齊儀表端正精神飽滿杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

2、站崗前清潔門崗雨陽棚傘衛(wèi)生做到傘柄無積塵傘面無破損遇刮大風(fēng)天氣及時(shí)收傘。

3、門崗執(zhí)勤實(shí)行跨列式站崗車輛進(jìn)出行軍禮進(jìn)入車輛半面向左轉(zhuǎn)敬禮駛出車輛直接敬禮。

4、維持售樓處門崗處交通秩序確保交通暢通保持入口處地面清潔。

5、嚴(yán)格控制進(jìn)入售樓處的閑雜人員制止收垃圾人員、衣冠不整、精神異常人員進(jìn)入售樓處。

6、遇步行進(jìn)入售樓處的人員禮貌詢問其來意得知是看房客戶要禮貌歡迎若是找售樓處工作人員的須本人與其要找的人聯(lián)系后方可進(jìn)入。

7、工作人員搬運(yùn)大件物品出門需出示所屬部門上級(jí)簽字的出門證無出門證的禁止放行并扣留物品及時(shí)上報(bào)。

8、嚴(yán)格按照交接崗程序交接崗嚴(yán)禁隨意交接崗。

9、站崗期間不得接打私人電話不得與無關(guān)人員長(zhǎng)時(shí)間閑聊有急事需接打電話的需請(qǐng)示上級(jí)同意并派人頂崗后方可離開。

車場(chǎng)崗位職責(zé)

1.上崗前仔細(xì)檢查自身儀容儀表做到著裝整齊儀表端正精神飽滿杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

2.崗前清潔車場(chǎng)、水池池面衛(wèi)生確保車場(chǎng)地面、水池池面無落葉、花朵、紙屑等垃圾。

3、檢查庭院內(nèi)雨陽棚傘保持傘柄無積塵傘面完好無損座椅擺放有序遇刮大風(fēng)及時(shí)收傘。

4.對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管制發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場(chǎng)可疑物及時(shí)上報(bào)處理。

5.認(rèn)真執(zhí)勤有序指引客戶車輛停放車輛指揮手勢(shì)嫻熟停車后幫客戶開車門并問候問候語為您好歡迎參觀引領(lǐng)客戶至售樓處門口交接給售樓人員。

6、車輛停放完及時(shí)檢查車況做好車輛安全檢查并記錄發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新的損傷痕跡及時(shí)提醒客戶減少不必要的投訴。

7、客戶離開及時(shí)提供開車門服務(wù)發(fā)現(xiàn)客戶手上拿有大件物品及時(shí)上前幫客戶拿物品。

8、合理安排車位確保車場(chǎng)交通暢通。

夜值崗職責(zé)

1、提前10分鐘進(jìn)行交接班對(duì)售樓部各處進(jìn)行全面檢查確認(rèn)完好無損后進(jìn)行簽字確認(rèn)。

2、負(fù)責(zé)售樓處庭院照明燈的開、關(guān)辦公人員下班后及時(shí)將大門上鎖檢查辦公室門窗是否關(guān)好。

3、對(duì)售樓處照明設(shè)施、水電、消防器材等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員如有應(yīng)立即控制并問明原因及時(shí)將情況向上級(jí)報(bào)告。

4、值班期間禁止喝酒、睡覺、脫崗、離崗嚴(yán)防偷盜事故的發(fā)生。

5、每隔一小時(shí)對(duì)售樓中心及外圍廣場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查并做好相關(guān)記錄。

樣板間崗位職責(zé)

一、目的為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的完好。

二、職責(zé)

1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待）

2、清潔并維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔）

3、維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品完好，不丟失。（安全）

三、

1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。

2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。

4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，保證音樂不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。

5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送。

6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價(jià)格問題）時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷售人員咨詢。

7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來參觀時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。

8、客戶來參觀樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。

9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶。

10、注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。

11、樣板房?jī)?nèi)的門、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。

12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。

13、客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。

14、對(duì)樣板房?jī)?nèi)的燈具、空調(diào)動(dòng)作及時(shí)掌握，損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修

15、樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門窗是否關(guān)嚴(yán)，并注意防火、防盜。

售樓部保安員崗

位職責(zé)

2023年售樓人員工作總結(jié) 售樓處銷售秘書工作總結(jié)匯總篇六

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對(duì)xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬元。

行清繳;二是進(jìn)行xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

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