制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
護理工作計劃書通用篇一
過去的一年,不管包含了我們多少喜怒哀愁;付出了多少血汗;還是有多少收獲。一切的一切,都將成為過去式。新的一年,要有新的開始,我們將站在新的起跑線上,以全新的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
一、對日常工作中出現(xiàn)問題的一個思考:
1.隨著工廠人數(shù)的增多,員工素質良莠不齊。要全靠保安來維護工廠秩序,會更加困難。所以,必須積極與各部門主管協(xié)調溝通。以樹狀分布管理,一級級進行宣導、約束和監(jiān)督。
2.對于保安隊存在的如:自主意識,責任心不強,惰性太大。不能積極發(fā)揮自己的主觀能動性等問題。應加強宣導,積極溝通。從我做起,各班組帶班員要發(fā)揮模范帶頭作用。
3.應加強安全責任意識的培養(yǎng),安全專業(yè)基礎知識的培訓:如:1.加強消防知識的培訓;對各種消防器材的認識、使用及操作,區(qū)分各種報警狀態(tài)并加以處理然后作好記錄。2.產(chǎn)品識別基礎培訓;對于工廠的產(chǎn)品有一個初步的認識。包括物料材質,商標等。
4.進一步,加強軍訓工作的開展:隊內發(fā)展,想要有良好的作風,強健的體魄,積極嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,必須使軍訓工作得以堅持不懈的開展下去。
二、明確目標,大膽提出安全整改意見和建議:
1.積極向上級反應,公司目前安全方面存在的隱患。哪些需要加以改善,哪些需要加強宣導。求得上級部門主管的,理解及支持。
2.建議在公司推行《三級安全教育培訓》。使員工在剛入職,就產(chǎn)生一種安全生產(chǎn)意識。對公司的規(guī)章制度及安全操作規(guī)程有一定的了解。化被動為主動,時刻牢記安全防范,安全自救常識。無論大災難小事故,避免引起恐慌和紊亂,導致新的事故發(fā)生。
3.加強公司安全問責制。對損人不利己,惡意破壞公司消防設備和其它安全設施的,應加大處罰力度,并嚴格落實。
計劃四：工廠保安隊長工作計劃
二 零一一年安保部在公司領導的指導下，將圍繞公司的總體安全經(jīng)營發(fā)展目標，加強安保部門管理，增強保安員的崗位責任、安全意識，進一步提高保安員的服務水 平，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部20xx年度工作計劃。
(一)、工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司簽訂的《20xx年度安全生產(chǎn)目標管理責任書》確定的指標。
2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。
3、做好與公司其他部門在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。
一、安保部結合公司的實際情況做好明年的治安工作。
1、處理好與鄰村人員的關系。
2、對進出山莊的閑雜人員進行勸離。
3、督促各部門對貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點進行妥善保管。
4、保安做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、與公司全體員工和合作單位、租戶形成群防群治，制定保衛(wèi)巡查方案。
6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。
二、 配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。全面 總結20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、 責任感，使全體隊員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中。
三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對保安員進行一系列的學習和培訓。
2、在日常工作中引導保安員提高服務意識、禮貌待客，從而提高對客服務能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。
四、保安部將協(xié)助公司安委會做好安全生產(chǎn)工作
1、嚴格按照公司給本部門下達的內控目標和具體措施，與下級簽訂“責任狀”，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有任務，個個有壓力、有動力。
2、參加安委會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進行整改。
護理工作計劃書通用篇二
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題
護理工作計劃書通用篇三
第一，在業(yè)務水平上。
由于我剛剛走上工作崗位，和老教師比起來缺少實際教學經(jīng)驗.在教材理解方面會存在一些疑問，也不十分了解學生，所以，我會積極向老教師們尤其是董海秀老師學習，探討，來豐富自己對業(yè)務水平的知識滲透。
第二，在知識蘊涵量上.
雖然是本科生，但自己的知識含量，特別是低年級教學方面的知識遠遠不夠，俗話說:學海無涯，因此，在日常生活中要處處留心，不斷反思與積累教學方面的心得與見解。勤于學習，樹立終身學習的觀念。
他山之石，可以攻玉;他山之玉，可以剖金.學習，可以使我們了解前人和他人，了解過去和未來，關照反思自我，從而獲得新的生成.所以，我覺得要做到三學。
(1)堅持不懈地學.活到老，學到老，樹立終身學習的觀念。
(2)多渠道地學.要做學習的有心人，在書本中學習，學習政治思想理論，教育學理論和各種專業(yè)知識，增強自己的理論積淀;也要在無字處學習，學習他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學經(jīng)驗，以達到取長補短的目的，我認為不論從事什么工作，都要盡心盡力，都要為學生著想，要努力工作，應當兢兢業(yè)業(yè)，忘我的工作。
(3)廣泛地學.廣泛地閱讀各類有益的書籍，學習各種領域的知識，技能，不斷構建，豐富自己的知識結構。
三、教學工作上.
我將積極熟悉教材，不懂就問，虛心向老教師請教，學習他們的經(jīng)驗，從而內華和提升自己，積極參加教研活動，認真學習《新課標》，領會新的教學理念，轉變角色，把微笑帶進課堂，注重學生的全面發(fā)展。認真，耐心的教好每一個學生，上好每一節(jié)課使我在以后的教學過程中能做到揚長避短，爭取一次比一次有進步，以夯實基礎。認真工作，計劃的工作按時做，臨時的工作及時做，力爭在實踐中不斷提高和不斷走向成熟;時刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展工作.在教學方法的改革探索中，我將積極發(fā)揮學生的主體能動性，改變以往傳統(tǒng)式的教學方式。使自己更適應教育改革的大潮流。
第三，學生才是我事業(yè)中的主角.由于我要面對的是小學一年級的孩子他們有其特有的個性習慣，這還需教師來耐心調教，所以工作方法上，也應如同當今的教育改革理念一樣，用新的教育理念去教育學生，爭取改變以往的傳統(tǒng)教育方法.逐步對學生進行滲透德育教育。
第四，協(xié)調家長的配合，與家長協(xié)力共同教育好每一個孩子。家長是孩子的第一任老師，家長對孩子的影響隨處可見。因此，我將利用家長會、家長沙龍等活動和家長共同探討關于孩子成長中遇到的各種問題。作為班主任我將細心觀察每一個孩子的細微變化，利用家訪等形式與家長溝通，做讓家長們認可和值得信賴的班主任。
綜上所述是我在新學期的工作，學習計劃制定的雖然簡單了一些，但我個人認為，有很多事情與問題是在工作過程中產(chǎn)生的，并要在工作中進行解決的，在工作計劃中不一定十分全面的寫進去.所以，唯有努力才是做好工作與解決問題的最好方法.對于我現(xiàn)有的工作，我會很珍惜，也有信心把它干好，力爭發(fā)揮最高水平，把這個班辦好.同時也謝謝各位領導對我的信任。
護理工作計劃書通用篇四
養(yǎng)老規(guī)劃實際上是一種財務規(guī)劃，保證我們在退休后，不會由于收入下降、醫(yī)療開支的增加等因素，而使我們老年生活質量有較大下降。
我國目前已形成以基本養(yǎng)老保險為第一支柱，企業(yè)年金、職業(yè)年金為第二支柱，商業(yè)養(yǎng)老保險為第三支柱的三支柱養(yǎng)老保障體系。“第一支柱獨大”，第二支柱企業(yè)年金的增長態(tài)勢緩慢，三支柱不平衡的情況近年來逐漸引起政府的重視。
以此去應對人口老齡化的趨勢，以及日益增加的養(yǎng)老需求，勢必會給社會養(yǎng)老保障體系造成沉重的壓力，一直被大家關注的延遲退休和養(yǎng)老金缺口，已經(jīng)顯示出了這種壓力的顯現(xiàn)。
也許你會說，我有社會保險不怕老了沒人養(yǎng)。據(jù)我了解，如果你不是政府部門事業(yè)單位，現(xiàn)在不少企業(yè)為職工繳納社保的基數(shù)都是選擇的最低標準，并不是以真正工資數(shù)去繳納的，所以退休后你的養(yǎng)老金拿到的也將是比較低的標準。社會基本養(yǎng)老保險是低水平、廣覆蓋的特點，只保障基本生活，如果你想擁有高品質的老年生活，這時就需要購買商業(yè)養(yǎng)老保險做補充。
商業(yè)養(yǎng)老保險是社會養(yǎng)老保險的有力補充，建議在中年階段即應該開始規(guī)劃未來的養(yǎng)老現(xiàn)金流，以退休后生活品質維持在退休前同樣水平為目標，考慮適當?shù)耐ㄘ浥蛎泚磉x擇合適的養(yǎng)老保險計劃。
在選擇商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品時，建議考慮以下幾方面因素：
首先，明確購買商業(yè)養(yǎng)老保險的目的。對于僅有基本養(yǎng)老保險的人群，或者連基本養(yǎng)老保險都未參加的靈活就業(yè)、彈性就業(yè)人群，需要盡早規(guī)劃，通過投保商業(yè)養(yǎng)老保險，保障老年階段的基本生活需求;對于已參加基本養(yǎng)老和企業(yè)(職業(yè))年金人群，養(yǎng)老資金較為充足，通過購買商業(yè)養(yǎng)老保險可以更好地儲備養(yǎng)老資金，豐富老年生活，如滿足旅游、入住高端養(yǎng)老機構等需求。
其次，擇需根據(jù)保障缺口確定所需的保障水平。不同人群的養(yǎng)老保障缺口有所不同。有專業(yè)人士建議“通常，養(yǎng)老金替代率(退休時的養(yǎng)老金領取水平與退休前工資收入水平之間的比率)至少應達到70%，方能維持退休前后生活水平基本持平?！眰€人可根據(jù)自身已有的基本養(yǎng)老、其他補充養(yǎng)老情況，結合當前收入水平、未來養(yǎng)老資金支出需求，確定所購買的商業(yè)養(yǎng)老保險保障水平。
同時，對于中端及以下的客戶，其收入或財富積累相對有限，且收入主要用于生活必需支出(衣食住行、房貸、子女教育等)，可用于養(yǎng)老保險的支出相對較少。專業(yè)人士建議這類人群提早規(guī)劃、盡早投保，增強養(yǎng)老金的增值效果，從而可以提高未來領取階段的額度。除此之外，也可選擇分期交費等相對靈活的交費方式，降低每期交費壓力。
護理工作計劃書通用篇五
首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。
(1)工作內容 (做什么：what)
(2)工作方法 (怎么做：how)
(3)工作分工 (誰來做：who)
(4)工作進度 (什么做完：when)
缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。
工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。
首先，要調查實際情況，根據(jù)本部門結合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。
其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。
另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。
還有，在工作計劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時，就地解決并繼續(xù)前進。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場。
最后，修訂后的工作計劃應該有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查。
護理工作計劃書通用篇六
食物的攝取是患者熱量供應，蛋白質，微量元素，電解質攝入的來源，對患者的生命活動及耐受化療有重要意義，但由于化療引起的胃腸道反應，口腔潰瘍疼痛，導致患者不能進食，我們應根據(jù)患者的具體情況進行護理。遵醫(yī)囑應用止吐藥，減輕腸胃反應;應用促進潰瘍愈合的藥物及止痛藥;給患者提供高蛋白，高維生素，高熱量易消化的飲食;鼓勵患者多飲水，減輕藥物對消化道黏膜的刺激，同時有利于毒素排泄。
二臨床護理
化療藥物大都通過靜脈注射用于治療急性白血病，但許多化療藥物對通路靜脈有損傷作用，常致靜脈痙攣，疼痛甚至靜脈阻塞，因此，應注意保護靜脈。有些化療藥物的毒性表現(xiàn)黏膜上，尤其是大課題應用時常引起嚴重的口腔炎癥，口腔潰瘍，另外，化療可致白細胞下降，易引起全身感染乃至敗血癥。因此，為減輕患者痛苦，加速黏膜上皮細胞再生，防止感染，口腔護理是化療護理中不可缺少的一環(huán)。具體包括：保持口腔清潔，用4%碳酸氧鈉漱口;化療期間讓患者多飲水，減輕藥物對黏膜的損傷;化療期間不要使用牙刷，用棉簽輕輕擦洗口腔牙齒;發(fā)生口腔炎時要做好口腔護理，根據(jù)病情選用有效藥物;給予無刺激性流食。
通過對患者的心理分析，年齡，性別，職業(yè)，文化程度，病情及化療反應的不同，心理反應也不同，開朗型占3%，多數(shù)患者表現(xiàn)為憂郁，焦慮，煩躁，悲觀，消極，恐懼的心理。40%的患者對治療持懷疑態(tài)度，醫(yī)務人員應關心患者，耐心向患者介紹化療的目的，意義，可能引起的不良反應，并說明這些反應是暫時的，待停藥后可恢復正常，鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
在日常護理中，家屬與患者接觸最多，因此，護理人員要加強與患者家屬的溝通，為家屬提供有關疾病知識，使家屬對白血病知識有所了解，最大可能的從生活，思想上使患者減輕負擔，通過互相支持，使患者獲得安慰與寄托，對穩(wěn)定白血病患者的病情有重要意義。
護理工作計劃書通用篇七
醫(yī)生要注意醫(yī)療糾紛；護士要注意護理糾紛！醫(yī)院要注意管理糾紛！
護理糾紛引起的原因，發(fā)現(xiàn)問題主要由服務意識差、擅離職守、違反操作規(guī)程、執(zhí)行醫(yī)囑不當、護理措施不到位、護理記錄不規(guī)范及患者對護理工作的期望值過高等方面的原因所引起。要預防護理糾紛的發(fā)生，護理人員必須加強法律意識和服務意識，嚴格履行崗位職責，做好各個環(huán)節(jié)的工作，謹慎言行、謹慎操作，按省標嚴格文書質量，將護理糾紛杜絕在萌芽狀態(tài)。
護理糾紛是指患者在醫(yī)院就診，對護理工作不滿意而與護理人員發(fā)生爭執(zhí)而引起的糾紛。近年來隨著社會的發(fā)展，患者及家屬法律意識不斷增強，護理糾紛發(fā)生的頻率越來越高，對醫(yī)院聲譽和護理人員的形象造成了不良影響。因此，強化護理安全、防范護理糾紛應引起醫(yī)院管理層和護理人員的高度重視。
護理糾紛的發(fā)生不僅與護理人員的服務質量、技術水平有關，而且與患者的文化程度和法律意識及患者對護理工作的期望值密切相關。
服務態(tài)度引起的護理糾紛。在患者接受診療期間，由于護理人員的服務態(tài)度生硬，工作拖沓，解釋缺乏耐心，引起患者及家屬的不滿。
擅離職守引起的護理糾紛。在工作中違反值班制度、脫崗、串崗，患者出現(xiàn)突發(fā)情況因找不到護士而貽誤搶救時機，造成患者病情惡化甚至造成患者死亡。
違反操作規(guī)程引起的護理糾紛。由于護理工作量大，為了盡快完成任務，護士怕麻煩，常以“不良習慣性動作”進行護理操作而引起患者的不滿；沒有認真執(zhí)行“三查七對一注意”原則，是引發(fā)護理糾紛常見原因之一，如“加錯藥、打錯針”，或給患者注射青霉素時，“未按常規(guī)詢問過敏史”，導致患者過敏反應，造成護理差錯事故。
執(zhí)行醫(yī)囑不當引起的護理糾紛。在工作中有些年輕醫(yī)生臨床經(jīng)驗不足，有時“開出不妥醫(yī)囑”，而護士往往“礙于情面”，可能會執(zhí)行不當醫(yī)囑。有些醫(yī)生喜歡下口頭醫(yī)囑，若不執(zhí)行，醫(yī)生認為護士不夠配合，若執(zhí)行一旦發(fā)生事故則“缺乏依據(jù)”， “責任全在護士”；（建議醫(yī)生盡量不要下口頭醫(yī)囑）還有些護士自作主張，自行改變醫(yī)囑用藥途徑， 擅自實施藥物治療，延誤執(zhí)行時間等； 結果增加了發(fā)生醫(yī)療事故的概率或給患者增加了痛苦和負擔。
護理措施不到位引起的護理糾紛 目前來就醫(yī)的大多數(shù)患者及其家屬對“分級護理”的要求很高，由于“護理人員緊缺”，大部分護士根據(jù)病情輕重緩急，重點放在“特殊患者”身上，而導致同類同級的患者，享受到的各種護理措施和“護理總時數(shù)”存在很大差異，患者沒有享受同等級護理，即會對護理工作產(chǎn)生”不滿”而導致投訴。
護理記錄”不規(guī)范”引起的護理糾紛 臨床護理記錄包括住院告知書、入院評估單、體溫單、醫(yī)囑單、護理病歷、護理記錄、危重患者記錄單、搶救記錄單、護理交-班報告等。這些記錄是全面反映患者整個救治過程的主要依據(jù)，在法律上有著不容忽視的重要性。但有的護理人員”自我保護意識不強”，當”工作繁忙”，尤其是在急診搶救患者時，護理人員”為了爭取時間”，往往著重于積極采取搶救措施，而對護理記錄的及時性、嚴肅性、全面性卻”不注意或不夠重視”，”應付了事”，”涂改較多”，甚至出現(xiàn)醫(yī)囑時間與護理執(zhí)行”時間存在”差異等情況，如一旦搶救失敗或沒有達到預期的目標時，患者或家屬不滿、”情緒高漲”，會要求病歷公開或查閱有關資料，不全或有涂改等記錄會促使家屬對各種治療護理措施產(chǎn)生更大的懷疑，甚至造成護理差錯事故。
患者期望值過高引起的護理糾紛.文化程度較低引起 不少患者來自農村，文化程度低，難以交流，出現(xiàn)差錯，指責護士沒有告知，引發(fā)矛盾，導致糾紛。
護理人員必須認識到，在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天，要”防范”護理糾紛的發(fā)生，必須要從”自身”做起，”加強學習”，”全方位”的提高自身素質。主要體現(xiàn)在以下六個方面。
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護理工作計劃書通用篇八
第一周學會系統(tǒng)內的業(yè)務操作，并能熟練掌握內控表單熟記
2、學習并能熟練掌握調課操作流程
3、學習并能熟練掌握轉班操作流程（能準確區(qū)別家長要辦理的是調課還是轉班業(yè)務）
5、學習并能熟練掌握退費流程
周六、周日實際操作，為來辦理業(yè)務的家長辦理業(yè)務
護理工作計劃書通用篇九
一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據(jù)自已的實際情況，據(jù)此也有了我20xx的工作構想和計劃。
1、儀表、著裝。加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。
2、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。
3、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。
4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。
1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。
2、做好物品領用，購進的登記。
3、做好低值易耗品的分類整理工作。
4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。
5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。
1、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。
2、力所能及的主動承接外出人員的工作。
3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。
20xx，要繼續(xù)維護好公司的'形象，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。
護理工作計劃書通用篇十
一、工作計劃
xx公司的核心目標是為委托方提供最優(yōu)質的服務。xx公司是專為代理xx的散雜貨和集裝箱業(yè)務而設立的，所以必須更加盡職盡責地實現(xiàn)為委托方xx提供最優(yōu)質服務的目標。
但是，2011年，我公司集裝箱和散雜貨代理艘次均出現(xiàn)了下降。原因是多方面的，有客觀原因，如集裝箱方面是受撤線等因素影響；但散雜貨方面并沒有特殊客觀原因出現(xiàn)，這尤其值得我們反思。為了進一步提高我們的工作質量和服務水平，我們更應該查找和改進主觀方面的不足。
2012年xx部的中心目標是進一步提高服務能力和水平。首先，就要加強與委托方的交流，使委托方得以更及時、準確地掌握船舶和港口的信息；其次，要加強與港方、引航站的溝通合作，使船舶能更快地的靠離泊和裝卸作業(yè)。為此，我們要加強對員工的輪崗培訓，使員工能更全面掌握自己崗位所需要的整體技能；同時，加大對員工的獎懲力度，督促員工在工作中進一步提高責任心和服務意識，主動提高自己的工作能力和服務水平。
破點就定在散雜貨方面。xx部全體同事將集中精力，首先在散雜貨代理方面實現(xiàn)突破，努力圓滿完成年度中心目標，進而帶動集裝箱代理方面工作質量和服務水平的進一步提高。
二、具體措施
xx部計劃和現(xiàn)場人員，在工作的各階段須做到以下幾點：
第一階段：船舶到港前
1、接到委托后，工作時間要在2小時內回復標準格式的委托電（工作時間以外可適當延長。）
2、在船舶到港前，每天至少2次告知委托方備貨情況、港口情況（必要時以lineup的形式予以體現(xiàn)。）
3、計劃人員應至少在船到24小時之前將船方抵港之前所應得知的必要信息（如航道、錨地位置、各有關方的聯(lián)系方式、所應準備的證書及單據(jù)格式等）通知船方，并取得船方的確認。
4、計劃人員也應至少在船到24小時前從船方獲得相關信息，以便向海事、海關、衛(wèi)檢、邊防、港口及引航站等單位申報。(信息資料須以船方確認的為準)
5、掌握船舶計劃安排后，須提前通知船長，以便船長到港前后知曉計劃安排，提前掌握速度和進出港安排?，F(xiàn)場人員通訊必須保證24小時暢通。
6、發(fā)送計劃報時，必須將船舶到港時間（arrivaltime or eta）也寫上，以使船舶在港等待多久一目了然,不能只寫etb，etcd。
7、如因港口擁擠或天氣原因導致船舶不能直接靠泊，發(fā)出計劃報時，須注明原因。如有必要，應列明相關的line up和具體原因。
第二階段：船舶到港后
1、如果因為港口擁擠或天氣原因導致船舶不能直接靠泊，每天應至少2次向相關方通報港口情況。如有必要，列明相關的line up和具體原因。確保避免發(fā)生總部航線管理者再三查問的現(xiàn)象。
2、部門領導應進一步加強與港方的溝通與聯(lián)系，縮短船舶的等待時間。
3、現(xiàn)場人員應進一步加強與引航站的溝通與聯(lián)系，縮短船舶的等待時間。
4、船舶靠岸后，現(xiàn)場人員須加快辦理手續(xù)的速度，縮短船舶的等待時間。
5、雜貨船現(xiàn)場代理和碼頭船長應與supercargo及surveyer積極配合，在出現(xiàn)問題后的第一時間將問題處理完畢，減少不必要的等待時間。
6、船舶靠港后，現(xiàn)場人員應至少每天2次向相關方告知船舶動態(tài)，（如現(xiàn)場人員不方便，由主動聯(lián)系計劃人員發(fā)報），避免發(fā)生總部航線管理者再三查問的現(xiàn)象。
7、船舶完貨后，現(xiàn)場人員須加快辦理手續(xù)的速度，縮短船舶開航的等待時間。
8、現(xiàn)場人員應進一步加強與引航站的溝通與聯(lián)系，縮短船舶開航的等待時間。
第三階段：船舶離港后
1、現(xiàn)場或計劃人員應第一時間發(fā)離港報及相關單據(jù)給委托方。
2、計劃人員應盡快將有關單據(jù)發(fā)送給委托方，并將有關數(shù)據(jù)發(fā)送給海關等有關單位。
3、計劃人員應盡快向各有關單位催交賬單，以便財務部結費。
附注：
1、任何工作郵件均須主題鮮明、統(tǒng)一格式、郵件收信人和抄送人明確、落款齊備并附詳細聯(lián)系方式，以便對方有任何疑問時均能順利找到責任人。
3、公司和部門均將為員工完成本職工作提供必要的培訓和幫助，包括培訓、輪崗、換崗等；員工應充分利用公司提供的條件加強學習和提高，確保完成工作任務。
xx公司xx部
二〇一二年二月二日
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