寫(xiě)總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)清楚，寫(xiě)明白，實(shí)事求是。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
文化局年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇一
昌邑市飲馬鎮(zhèn)趕仙莊小學(xué)劉憲忠王桂云
基礎(chǔ)教育是教育工程的重中之重。農(nóng)村小學(xué)教育占了義務(wù)教育的半邊天，因此必須要高度重視它的弊端，面對(duì)班主任低效和無(wú)效勞動(dòng)，我們不能任其自由發(fā)展，必須采取相應(yīng)的改革措施。
（一）、建立服務(wù)性的教育管理機(jī)制。
教育管理部門不應(yīng)該僅僅是管理機(jī)構(gòu)，它更應(yīng)是一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)。要增強(qiáng)這些部門和相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。為班主任工作的順利開(kāi)展架設(shè)寬闊的教育平臺(tái)和服務(wù)中心。只有這樣，才能為學(xué)校、為教育事業(yè)培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的班主任隊(duì)伍，管理部門要為班主任提供各種資源和服務(wù)，幫助他們高效率地完成工作。因此，每學(xué)年開(kāi)始，學(xué)校管理處和政教處應(yīng)該聯(lián)合組織班隊(duì)干部的培訓(xùn)，以學(xué)校名義成立培訓(xùn)班，為班級(jí)培養(yǎng)優(yōu)秀班干部。第四、可以在學(xué)校里實(shí)行班主任輪休制度，班主任工作壓力大，身心健康受很大影響，沒(méi)有健康的身體是無(wú)法進(jìn)行工作的，因此學(xué)?？梢暻闆r為班主任提供參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诜潘缮硇牡耐瑫r(shí)，逐漸鍛煉學(xué)習(xí)，逐步提高班主任的素質(zhì)水平，并以此作為對(duì)班主任們的獎(jiǎng)勵(lì)制度。
（二）、要建立一套公平合理的綜合性班主任考核評(píng)價(jià)制度。
班主任考核評(píng)價(jià)機(jī)制是否合理直接影響到班主任工作是否可以順利地開(kāi)展。這個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)制要符合我們新時(shí)期新形勢(shì)下對(duì)班主任的要求，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要具有客觀性、民主性、公平性、合理性，同時(shí)還要有先進(jìn)性、方向性和靈活性，以最大限度激發(fā)班主任們的工作熱情和創(chuàng)新精神，對(duì)班主任進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，既要看到班主任所處的現(xiàn)狀，同時(shí)也要看到班主任未來(lái)的情況，這樣既有橫向比較又有縱向比較，才可能對(duì)班主任的工作作出全面而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。
（三）合理統(tǒng)籌績(jī)效工資，提高小學(xué)班主任的工作待遇。
班主任們?yōu)槭裁炊疾辉敢猱?dāng)班主任？
總結(jié)
下來(lái)無(wú)非是“工作累，壓力大，待遇低”。付出和回報(bào)不能成比例，班主任們頂著壓力，弄得身心疲憊地每天有五毛錢的班主任費(fèi)，誰(shuí)能有積極性繼續(xù)干下去呢？要調(diào)動(dòng)班主任的積極性，就要體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，提高班主任的待遇。進(jìn)一步建立和完善中小學(xué)班主任考核制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度，在此基礎(chǔ)上，學(xué)校進(jìn)行職稱評(píng)聘和年度考評(píng)時(shí)也應(yīng)該著力傾向于班主任，最大限度調(diào)動(dòng)班主任的積極性。除此以外，還應(yīng)該鼓勵(lì)班主任長(zhǎng)期堅(jiān)持做好班主任工作，從近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)兩方面讓班主任工作得到保障，才能激發(fā)老師當(dāng)班主任的熱情，才能做好班主任工作。（四）、班主任要轉(zhuǎn)變思想，改變
教學(xué)
行為。在素質(zhì)教育的今天，我們要培養(yǎng)的不再是僅僅擁有著高等學(xué)校錄取通知書(shū)的“高分低能者”，而應(yīng)該具有鮮活的個(gè)性，能為建設(shè)祖國(guó)貢獻(xiàn)自己力量的實(shí)踐者。應(yīng)試教育的模式不利于孩子的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們本著“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生”的基本信念，對(duì)班主任提出了更高的要求：班主任不但要傳道授業(yè)解惑，而且還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，以完善自己，提高自己；應(yīng)該放平心態(tài)，做學(xué)生的朋友，知心大姐；改變教學(xué)行為，加強(qiáng)集體備課?？傊嘀魅我D(zhuǎn)變教育觀念，改變教學(xué)行為，才能根本上改變當(dāng)前的工作現(xiàn)狀。
綜上所述，調(diào)動(dòng)班主任工作的積極性是改變班主任工作的核心措施，在充分調(diào)動(dòng)積極性的基礎(chǔ)上，班主任才能有更高效的工作，才能更順利的開(kāi)展農(nóng)村的素質(zhì)教育教學(xué)。
文化局年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇二
學(xué)生剛從小學(xué)進(jìn)入初中，對(duì)地理學(xué)科有較強(qiáng)的好奇心，體現(xiàn)出濃厚的學(xué)習(xí)興趣，但第一部分較抽象，教師應(yīng)充分利用教學(xué)資源，化抽象為具體，化驗(yàn)難為易，使學(xué)生對(duì)地理的學(xué)習(xí)有良好的心態(tài)。
1.教材在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中加大了“活動(dòng)”的力度。教材中的“活動(dòng)”是教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，其功能已經(jīng)從復(fù)習(xí)鞏固課堂知識(shí)，轉(zhuǎn)而承擔(dān)一部分新知識(shí)的教學(xué)。通過(guò)“活動(dòng)”這種形式，切實(shí)讓學(xué)生參與到教學(xué)活動(dòng)中，增強(qiáng)了教材的探究性和實(shí)踐性。
2.教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式多種多樣。教材中嘗試不同的呈現(xiàn)方式，例如一些地理概念的圖釋、說(shuō)明地理問(wèn)題的對(duì)話、展示地理過(guò)程的組照或組畫(huà)等，不斷給學(xué)生以新鮮感，激發(fā)他們對(duì)地理課的興趣。
3.密切聯(lián)系生活和生產(chǎn)實(shí)際，尤其是注意挖掘?qū)W生的生活經(jīng)歷和體驗(yàn)。教材十分重視對(duì)每一個(gè)教學(xué)內(nèi)容的引入，盡可能多地聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，使學(xué)生感受到地理就在身旁，是鮮活的。
4.平實(shí)、生動(dòng)的語(yǔ)言風(fēng)格。教材中盡可能避開(kāi)生澀的地理專業(yè)術(shù)語(yǔ)，鄙棄板著面孔說(shuō)教的語(yǔ)言風(fēng)格。例如，嘗試在表現(xiàn)學(xué)生對(duì)話的對(duì)話框中，使用學(xué)生的語(yǔ)言。此外，一些小標(biāo)題也比較活潑，富有啟發(fā)性。
5.版式設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑
1.堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為本，引導(dǎo)學(xué)生“學(xué)習(xí)生活中的地理”和“對(duì)終身發(fā)展有用的地理”。
2.加強(qiáng)實(shí)踐和探究活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)，啟發(fā)學(xué)生思維、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
3.重視愛(ài)國(guó)主義情感、環(huán)境保護(hù)意識(shí)、科學(xué)態(tài)度和科學(xué)精神，以及人文精神的培養(yǎng)。
文化局年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇三
認(rèn)真完成八年級(jí)和九年級(jí)體育教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生掌握體育基礎(chǔ)知識(shí)，基本技能，基本技術(shù)。培養(yǎng)學(xué)生的興趣。以下內(nèi)容是小編為您精心整理的體育
教學(xué)工作計(jì)劃
措施，歡迎參考！一：指導(dǎo)思想
1.堅(jiān)持“健康第一”的指導(dǎo)思想，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
2.激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識(shí)與健康行為。
3.重視學(xué)生主體地位，以學(xué)生身心健康發(fā)展為中心，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)潛能，提高學(xué)生的體育學(xué)習(xí)能力。
4.充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異與不同需求，確保每一個(gè)學(xué)生都受益。
二：工作目標(biāo)
1、認(rèn)真完成八年級(jí)和九年級(jí)體育教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生掌握體育基礎(chǔ)知識(shí)，基本技能，基本技術(shù)。培養(yǎng)學(xué)生的興趣。
2、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各種時(shí)令性工作和任務(wù)。（1）帶領(lǐng)訓(xùn)練隊(duì)參加縣級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)（2）配合領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展第一屆校運(yùn)動(dòng)會(huì)。
3、 每天帶領(lǐng)學(xué)生晨練工作，同時(shí)每天早操督促學(xué)生認(rèn)真做早操 。
5、好實(shí)習(xí)班主人工作；
（1）、指導(dǎo)班級(jí)日常的晨讀，早讀及晚自習(xí)，搞好教室和衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生
（2）、了解他們的學(xué)習(xí)成績(jī)，身體狀況，性格特點(diǎn)及興趣愛(ài)好等，
三、措施
認(rèn)真積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和活動(dòng)，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記，寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，提高自己思想認(rèn)識(shí)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生。在工作中時(shí)時(shí)處處以教師職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，忠于職守，為人師表。
2、進(jìn)一步提高課外教學(xué)活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽水平，學(xué)校的體育工作除體育教學(xué)以外，還有課外體育活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽，這兩項(xiàng)同樣是學(xué)校體育工作的重點(diǎn)。課外體育活動(dòng)是學(xué)生非常喜愛(ài)的活動(dòng)形式，它即可以使學(xué)生對(duì)在體育課上學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行鞏固，又可以發(fā)揮自己的能力去學(xué)習(xí)自己喜歡的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目?；谶@一點(diǎn)，對(duì)實(shí)習(xí)期間做好輔導(dǎo)，以保證課外體育活動(dòng)順利的開(kāi)展。
3、為一位實(shí)習(xí)體育教師，我有信心，也有能力把這40天的工作做好，為學(xué)校爭(zhēng)光。
一、指導(dǎo)思想
以《新課程標(biāo)準(zhǔn)》為動(dòng)力，深入開(kāi)展教育教學(xué)研究，不斷提高教學(xué)效率，全面提高學(xué)生素質(zhì)，使學(xué)校的體育工作越上一個(gè)新臺(tái)階。以 “健康第一”為宗旨，把學(xué)校體育工作作為實(shí)施素質(zhì)教育的突破口，以科學(xué)的管理促進(jìn)學(xué)校體育工作全面健康發(fā)展，建立完善科學(xué)的管理體系，深化教學(xué)改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。貫徹《小學(xué)生體制健康標(biāo)準(zhǔn)》。爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)校的體育特色，培養(yǎng)全面發(fā)展的學(xué)生。
二、工作目標(biāo)：
1、提高教學(xué)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)業(yè)余訓(xùn)練，提高運(yùn)動(dòng)質(zhì)量。
三、工作重點(diǎn)及主要措施
1、狠抓課堂常規(guī)，提高課堂質(zhì)量
本學(xué)期體育組將狠抓體育常規(guī)，提高堂課質(zhì)量，根據(jù)新課標(biāo)，新教材，使體育教師領(lǐng)會(huì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)新教材和學(xué)生具體情況制定好教學(xué)計(jì)劃，備好室內(nèi)和室外課
教案
。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高師德水平，理論水平，教學(xué)和教科研能力。在各方面嚴(yán)格要求自己，做到為人師表，嚴(yán)守學(xué)校作息制度，不遲到，不早退。對(duì)待學(xué)生耐心細(xì)致。上課多練，精講，以達(dá)到提高學(xué)生身體素質(zhì)的目的。2、規(guī)范實(shí)施《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》
嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，按表上足、上好體育課，認(rèn)真落實(shí)“大課間活動(dòng)”，確保學(xué)生每天有一小時(shí)的活動(dòng)總量。本學(xué)期，廣播操的訓(xùn)練，舉行廣播操、武術(shù)操比賽。實(shí)施《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，積極測(cè)試，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。
3抓好學(xué)校運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練
建立健全完善的校級(jí)運(yùn)動(dòng)隊(duì)框架，是長(zhǎng)遠(yuǎn)的事。按照體育競(jìng)賽計(jì)劃表，認(rèn)真抓好的訓(xùn)練。制定好周密而詳細(xì)的計(jì)劃。每天保證訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)。并規(guī)范運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練制度，取得各班主任和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的積極配合和支持。加強(qiáng)乒乓球隊(duì)和田徑隊(duì)訓(xùn)練，爭(zhēng)取取得優(yōu)異成績(jī)。
5、做好器材管理
有標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)劃地配置器材、設(shè)備等，落實(shí)場(chǎng)地、器材、設(shè)備的管理制度,做到器材有借有還的制度，確保其最大的使用率和安全性。
四、活動(dòng)安排
九月份
1、制訂體育工作計(jì)劃，安排體育工作。
2、制定教學(xué)計(jì)劃，備好課，認(rèn)真進(jìn)行體育教學(xué)工作。
3、各訓(xùn)練隊(duì)制定訓(xùn)練計(jì)劃，健全梯隊(duì)建設(shè)。
4、一.二年級(jí)認(rèn)真教練播操。
十月份
積極搞好體育教學(xué)工作與運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練。
十一月份
體質(zhì)健康測(cè)試、上報(bào)工作。
做好冬季長(zhǎng)跑工作。
十二月份
1、積極搞好體育教學(xué)工作與運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練。
2、積極參加鎮(zhèn)乒乓球比賽。
一月份
1、考查學(xué)生體育成績(jī)。
2、參加縣乒乓球比賽。
3、體育資料歸檔。
文化局年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇四
以《新課程標(biāo)準(zhǔn)》為動(dòng)力，深入開(kāi)展教育教學(xué)研究，不斷提高教學(xué)效率，全面提高學(xué)生素質(zhì)，使學(xué)校的體育工作越上一個(gè)新臺(tái)階。以 “健康第一”為宗旨，把學(xué)校體育工作作為實(shí)施素質(zhì)教育的突破口，以科學(xué)的管理促進(jìn)學(xué)校體育工作全面健康發(fā)展，建立完善科學(xué)的管理體系，深化教學(xué)改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。貫徹《小學(xué)生體制健康標(biāo)準(zhǔn)》。爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)校的體育特色，培養(yǎng)全面發(fā)展的學(xué)生。
二、工作目標(biāo)：
1、提高教學(xué)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)業(yè)余訓(xùn)練，提高運(yùn)動(dòng)質(zhì)量。
三、工作重點(diǎn)及主要措施
1、狠抓課堂常規(guī)，提高課堂質(zhì)量
本學(xué)期體育組將狠抓體育常規(guī)，提高堂課質(zhì)量，根據(jù)新課標(biāo)，新教材，使體育教師領(lǐng)會(huì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)新教材和學(xué)生具體情況制定好教學(xué)計(jì)劃，備好室內(nèi)和室外課教案。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高師德水平，理論水平，教學(xué)和教科研能力。在各方面嚴(yán)格要求自己，做到為人師表，嚴(yán)守學(xué)校作息制度，不遲到，不早退。對(duì)待學(xué)生耐心細(xì)致。上課多練，精講，以達(dá)到提高學(xué)生身體素質(zhì)的目的。
2、規(guī)范實(shí)施《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》
嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，按表上足、上好體育課，認(rèn)真落實(shí)“大課間活動(dòng)”，確保學(xué)生每天有一小時(shí)的活動(dòng)總量。本學(xué)期，廣播操的訓(xùn)練，舉行廣播操、武術(shù)操比賽。實(shí)施《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，積極測(cè)試，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。
3抓好學(xué)校運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練
建立健全完善的校級(jí)運(yùn)動(dòng)隊(duì)框架，是長(zhǎng)遠(yuǎn)的事。按照體育競(jìng)賽計(jì)劃表，認(rèn)真抓好的訓(xùn)練。制定好周密而詳細(xì)的計(jì)劃。每天保證訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)。并規(guī)范運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練制度，取得各班主任和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的積極配合和支持。加強(qiáng)乒乓球隊(duì)和田徑隊(duì)訓(xùn)練，爭(zhēng)取取得優(yōu)異成績(jī)。
5、做好器材管理
有標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)劃地配置器材、設(shè)備等，落實(shí)場(chǎng)地、器材、設(shè)備的管理制度,做到器材有借有還的制度，確保其最大的使用率和安全性。
四、活動(dòng)安排
九月份
1、制訂體育工作計(jì)劃，安排體育工作。
2、制定教學(xué)計(jì)劃，備好課，認(rèn)真進(jìn)行體育教學(xué)工作。
3、各訓(xùn)練隊(duì)制定訓(xùn)練計(jì)劃，健全梯隊(duì)建設(shè)。
4、一.二年級(jí)認(rèn)真教練播操。
十月份
積極搞好體育教學(xué)工作與運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練。
十一月份
體質(zhì)健康測(cè)試、上報(bào)工作。
做好冬季長(zhǎng)跑工作。
十二月份
1、積極搞好體育教學(xué)工作與運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練。
2、積極參加鎮(zhèn)乒乓球比賽。
一月份
1、考查學(xué)生體育成績(jī)。
2、參加縣乒乓球比賽。
3、體育資料歸檔。
文化局年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇五
為了提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的一年里，如何制定
工作計(jì)劃
?下面是本站小編收集整理的20xx年工作計(jì)劃，歡迎閱讀。一、近期目標(biāo)
今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認(rèn)真履職，探索方法，積累經(jīng)驗(yàn)的一年，這一年中必須做到“一個(gè)轉(zhuǎn)變，一個(gè)明確”，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責(zé)。
轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對(duì)單一，以至于對(duì)其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生，縣政府辦公室作為全縣的核心機(jī)構(gòu)，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對(duì)此，在思考問(wèn)題以及做事情的時(shí)候，必須跳出以前在部門的思維方式，擺正自己的位置，樹(shù)立全局意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色。
明確工作職責(zé)：按照辦公室對(duì)自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，一是熟悉縣政府辦公室的各項(xiàng)
規(guī)章制度
，明確工作要求;二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標(biāo)，明確工作任務(wù);三虛心聽(tīng)取辦公室其他同志的指導(dǎo)，善于學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，明確工作的運(yùn)行和處理問(wèn)題的程序;四要認(rèn)真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向。二、中期目標(biāo)
在明確工作職責(zé)、工作任務(wù)，熟悉工作方的前提下，明年，必須進(jìn)一步加強(qiáng)自身錘煉，做到政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作績(jī)效“三個(gè)提升”。
提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問(wèn)題。無(wú)論面臨的情況多么復(fù)雜，要堅(jiān)持從政治角度分析判斷問(wèn)題，保持清醒頭腦。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時(shí)事、了解時(shí)事，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等，敏銳把握各項(xiàng)方針政策動(dòng)向，保持工作的主動(dòng)性。
提升業(yè)務(wù)能力：一是提升寫(xiě)作能力。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重平時(shí)公文寫(xiě)作中的鍛煉，注意辦公室其他同志撰寫(xiě)材料的學(xué)習(xí)，能較好完成交辦的新文件擬稿任務(wù)。二是提升語(yǔ)言表達(dá)能力。加強(qiáng)說(shuō)話訓(xùn)練，做到匯報(bào)工作準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚。
提升工作績(jī)效：虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同志、部門等對(duì)自己工作的意見(jiàn)和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作效率，優(yōu)質(zhì)的完成各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好調(diào)研、信息報(bào)送等工作，能超額完成辦公室下達(dá)的工作目標(biāo)。
三、遠(yuǎn)期目標(biāo)
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確保思想上的先進(jìn)和作風(fēng)上的優(yōu)良;加強(qiáng)鍛煉，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步的提高。服從組織、領(lǐng)導(dǎo)安排，善于思考、積極創(chuàng)新，能獨(dú)立且出色完成各項(xiàng)工作。
四、工作措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是歷史使命，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步，忽視學(xué)習(xí)就是忽視進(jìn)步，放棄學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步，要把學(xué)習(xí)作為終身任務(wù)和長(zhǎng)期實(shí)踐的行為，要通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到“身強(qiáng)體健”。在工作中積極學(xué)習(xí)，并且善于不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與自己的實(shí)際相結(jié)合，把自己的工作做到最好。
2、踏實(shí)工作。只有踏實(shí)工作，才能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，只有艱苦奮斗，工作才會(huì)不是一句空話。堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”是一個(gè)黨員的根本作風(fēng)，無(wú)論在任何時(shí)候都要堅(jiān)持艱苦奮斗，都要堅(jiān)持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁。在工作中一定要充滿熱情和激情。
3、善于調(diào)研。調(diào)研是保證自己頭腦清醒，認(rèn)識(shí)超前，工作進(jìn)步的有效途徑。在繁忙的事務(wù)工作中，自己應(yīng)合理安排，抽出時(shí)間對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行調(diào)查研究，從不同的途徑了解自己的工作情況，針對(duì)實(shí)際工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)工作方法。
4、勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新，是民族進(jìn)步的靈魂、事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力;創(chuàng)新，使人始終充滿活力與朝氣。作為一名黨員、一名辦公室工作人員，在方針政策、規(guī)章法紀(jì)、制度程序范圍內(nèi)，為提高工作效率、工作質(zhì)量，更應(yīng)在工作方法等方面積極作出新的探索，在自己的工作崗位上創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇。我相信，在新的一年工作中，在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同時(shí)們的幫助下，通過(guò)自己不斷的努力，一定會(huì)成為一名新形勢(shì)下合格的辦公室工作人員。
進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃。
第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時(shí)完成
一、儀表、著裝
加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。
二、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊
1、做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。
2、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。
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文化局年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇六
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。
一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。
作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。
可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。
只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
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