我們將通過這個分類來介紹一些與學(xué)習(xí)和工作生活等相關(guān)的新概念和新方法。如何培養(yǎng)創(chuàng)造力和思維的靈活性，使自己在藝術(shù)創(chuàng)作中更加出色和獨特？勤奮和努力是成功的關(guān)鍵，但同時我們也要懂得適度的休息和放松。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇一
導(dǎo)診是醫(yī)院中非常重要的一項工作，其負(fù)責(zé)為患者提供準(zhǔn)確、高效的就診指引和服務(wù)。然而，導(dǎo)診工作卻面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如繁忙的就診流程、患者需求多樣化以及醫(yī)院系統(tǒng)的復(fù)雜性等等。在實踐中，我意識到導(dǎo)診工作需要良好的溝通能力、細(xì)致的觀察力和扎實的專業(yè)技能。
第二段：溝通能力的重要性
導(dǎo)診工作離不開與患者和其他醫(yī)護(hù)人員的溝通，良好的溝通能力對工作的順利開展至關(guān)重要。我深刻體會到，與患者交流時要耐心傾聽，盡量減少使用過于專業(yè)化的醫(yī)學(xué)術(shù)語，用通俗易懂的語言解釋問題，以便患者能夠準(zhǔn)確理解。與醫(yī)護(hù)人員溝通時，要注意準(zhǔn)確傳遞患者的病情信息和需求，避免出現(xiàn)誤解和漏診的情況。正是通過不斷提升溝通能力，我能更好地完成導(dǎo)診工作。
第三段：細(xì)致的觀察力對于導(dǎo)診工作的重要性
在導(dǎo)診過程中，準(zhǔn)確觀察患者的表情、姿態(tài)、言辭和病情等方面的細(xì)微變化可以提供有價值的信息。例如，如果一個患者在等待時顯得煩躁不安，我會主動與其交流，以了解其需求并協(xié)助解決問題。另外，觀察到患者的急救情況或癥狀加重時，我會立即報告相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，確?；颊叩玫窖杆俚木戎巍＜?xì)致的觀察力使我能夠更好地發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對患者的緊急情況，確保他們能夠及時獲得醫(yī)療資源。
第四段：專業(yè)技能和知識的重要性
導(dǎo)診工作涉及到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的知識和技能，因此，不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能是必要的。我會定期參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)交流會議，了解最新的醫(yī)學(xué)進(jìn)展和診療方案，以便能夠更好地指導(dǎo)和幫助患者。此外，熟悉醫(yī)院的各科病房、門診部和檢查科室等位置，掌握相應(yīng)的科室特點和就診流程也是至關(guān)重要的，這樣才能給出更準(zhǔn)確的導(dǎo)診建議，提高患者的滿意度和就診效率。
第五段：總結(jié)及展望
通過在醫(yī)院做導(dǎo)診的實踐，我深刻認(rèn)識到導(dǎo)診工作的挑戰(zhàn)與重要性。溝通能力、細(xì)致的觀察力和專業(yè)技能是導(dǎo)診工作必備的素質(zhì)。因此，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己的能力，提高導(dǎo)診服務(wù)的質(zhì)量。希望通過不懈的努力，能夠給患者提供更好的醫(yī)療體驗，為患者的康復(fù)貢獻(xiàn)力量。
（注：以上的文章已按照您要求的主題和字?jǐn)?shù)要求完成，但因為是由AI自動生成的，可能存在一定的不連貫和機械性，還請您進(jìn)行修改和潤色。）
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇二
醫(yī)院是現(xiàn)代人實現(xiàn)健康的重要場所。在醫(yī)院，導(dǎo)診員的工作顯得尤為重要，他們扮演著醫(yī)院的粘合劑，使病患順暢地就醫(yī)。而在現(xiàn)代醫(yī)療系統(tǒng)中，黨員導(dǎo)診員更是擔(dān)負(fù)著更高的使命和責(zé)任。本文將從黨員醫(yī)院導(dǎo)診的角度入手，探討其心得體會。
第二段：崗位工作需靠自己
眾所周知，導(dǎo)診員的工作崗位，處于醫(yī)院中非常顯要的地位，不僅是病人的第一道關(guān)口，也是醫(yī)院文明形象和服務(wù)水平的重要窗口。而黨員導(dǎo)診員在工作中，更是要以黨員的先鋒力量，精心細(xì)致地為每個患者提供熱情、禮貌、耐心和細(xì)致的服務(wù)，提升醫(yī)院的整體形象。因此，選擇成為一名黨員導(dǎo)診員的人必須要有較高的責(zé)任心和使命感，不輕易逃避崗位工作，尤其是在繁忙的工作期，更需要有自我激勵精神，充滿活力。
第三段：良好的服務(wù)態(tài)度是重中之重
醫(yī)院是一個充滿敏感情緒和焦慮的地方，導(dǎo)診員的每一句話、每一個動作，都可能直接影響患者和家屬的情緒，因此，良好的服務(wù)態(tài)度，讓病人感受到醫(yī)院的溫馨和關(guān)懷，是非常必要的。作為黨員導(dǎo)診員，要時刻保持面帶微笑、文明禮貌的工作愉悅狀態(tài)，并且在大忙之中不忘記關(guān)心每位患者的身體狀況，使之在前來就診的過程中充分感受到人與人之間的溫暖。
第四段：團結(jié)協(xié)作無小事
每個導(dǎo)診員都站在一個崗位上，而醫(yī)院也同樣是一個大家庭，導(dǎo)診員之間要時刻保持團結(jié)心、協(xié)作精神，既要動腦筋解決遇到的常規(guī)問題，也要共同面對突發(fā)事件。團結(jié)協(xié)作不僅能夠帶來愉悅的工作氣氛，還能讓患者和家屬充分感受到醫(yī)院整體的凝聚力和活力。同時，黨員導(dǎo)診員也應(yīng)時刻秉持黨的工作要求，以團結(jié)合作之力，提升醫(yī)院整體運營效率。
第五段：結(jié)語
寫在最后，作為一名黨員導(dǎo)診員，我們既是崗位上的一名服務(wù)員，也是醫(yī)院社會形象的代表者，不僅需要具備專業(yè)知識和高素質(zhì)服務(wù)能力，更需要秉持著良好的工作態(tài)度和崇高的職業(yè)道德，在服務(wù)中起到先鋒模范作用，為醫(yī)院文明形象建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇三
護(hù)士是醫(yī)院中不可或缺的角色，他們負(fù)責(zé)照顧病人的生活和照料病人的健康。醫(yī)院導(dǎo)診則是護(hù)士工作中的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)指引病人前往正確的科室就診。作為一名護(hù)士，我在長期從事醫(yī)院導(dǎo)診工作中積累了一些心得體會。在本文中，我將分享我在這個崗位上的經(jīng)歷，包括與病人互動的技巧、問題處理的策略以及導(dǎo)診工作對我的個人成長。通過這些心得體會，我希望能夠為其他從事或?qū)⒁獜氖箩t(yī)院導(dǎo)診工作的護(hù)士提供一些啟示。
首先，在醫(yī)院導(dǎo)診工作中，與病人互動是至關(guān)重要的。每天，我會遇到許多不同背景和需求的病人，包括老人、兒童和外地拜訪的病人。因此，了解他們的情況和需求，以及耐心傾聽他們的問題至關(guān)重要。我經(jīng)常和病人進(jìn)行友好的交流，試圖放松他們的情緒并為他們解答疑問。有時，病人可能會感到緊張或焦慮，我會通過給予鼓勵和安慰來幫助他們減輕心理負(fù)擔(dān)。通過與病人的互動，我學(xué)會了更好地理解病人的需求和情緒，并以更加人性化的方式給予幫助和支持。
其次，處理問題的策略對于醫(yī)院導(dǎo)診尤為重要。由于醫(yī)院導(dǎo)診環(huán)境常常繁忙而復(fù)雜，經(jīng)常出現(xiàn)各種問題需要處理。解決問題的關(guān)鍵在于保持冷靜、清晰的頭腦和高效的時間管理能力。當(dāng)病人面臨緊急情況時，我會迅速采取行動，與負(fù)責(zé)此事的醫(yī)生和其他工作人員進(jìn)行緊密合作，以確保病人得到及時而有效的幫助。與此同時，我也會學(xué)會將緊急情況與其他日常任務(wù)合理安排，以充分利用時間和資源。這些應(yīng)變能力和時間管理技巧不僅有助于處理醫(yī)院導(dǎo)診工作中出現(xiàn)的問題，也在我的個人生活中產(chǎn)生了積極的影響。
此外，醫(yī)院導(dǎo)診工作對我個人的成長有著深遠(yuǎn)的影響。通過與病人和不同背景的人們交流，我學(xué)會了更加敏銳地觀察和體味他人的需求和情感。這種能力在護(hù)理工作中非常重要，因為我們必須始終保持對病人的關(guān)注，并提供最佳的護(hù)理。醫(yī)院導(dǎo)診工作也使我更加自信和獨立。面對各種情況和問題，我必須迅速做出決策并采取行動，這鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)能力和自主性。通過這些挑戰(zhàn)和成長，我在護(hù)理領(lǐng)域中發(fā)展出了更強的責(zé)任感和使命感，堅定了我在此職業(yè)中繼續(xù)前進(jìn)的決心。
最后，醫(yī)院導(dǎo)診工作也教會了我盡可能多地學(xué)習(xí)與進(jìn)步。在這個職位上，我時刻面臨新的情況和需求，這推動我不斷積累新知識和技能。我會主動與其他醫(yī)護(hù)人員交流和分享經(jīng)驗，以便更好地應(yīng)對日益復(fù)雜的導(dǎo)診任務(wù)。在我看來，醫(yī)院導(dǎo)診是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程，只有不斷提升自己的能力，才能更好地為病人提供幫助和支持。
總之，醫(yī)院導(dǎo)診是一項關(guān)鍵的工作，對病人的就診流程起到了重要的引導(dǎo)作用。通過與病人互動、處理問題、個人成長和持續(xù)學(xué)習(xí)，我不斷完善自己的醫(yī)院導(dǎo)診技能和專業(yè)素養(yǎng)。作為一名護(hù)士，我為能夠成為病人在醫(yī)院導(dǎo)診環(huán)節(jié)中的得力引導(dǎo)者感到驕傲和自豪。我深信，通過我的努力和不斷提升，我將能夠為更多的病人提供更好的導(dǎo)診服務(wù)，為他們的健康和幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇四
醫(yī)院作為醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)研究的重要場所，扮演著引導(dǎo)患者尋求合適醫(yī)療服務(wù)的重要角色。作為醫(yī)院的導(dǎo)診員，我深刻體會到了導(dǎo)診工作的重要性和挑戰(zhàn)，也學(xué)到了許多在實踐中非常有用的經(jīng)驗。以下是我在醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會總結(jié)。
在導(dǎo)診的過程中，一個良好的溝通能力至關(guān)重要。首先，導(dǎo)診員需要傾聽患者的需求和關(guān)注點，并向他們提問以了解病情和病史。在這個過程中，我注意到患者通常會因為擔(dān)心而表達(dá)得不夠清楚或者過于緊張。因此，我需要耐心地引導(dǎo)他們，鼓勵他們自由表達(dá)，以便更好地理解患者的需求。其次，導(dǎo)診員還需要清晰準(zhǔn)確地解釋醫(yī)院的服務(wù)、科室和醫(yī)生的專業(yè)特長，以幫助患者做出正確的選擇。因此，良好的溝通能力對于導(dǎo)診員來說是非常重要的技能。
另外，專業(yè)知識的掌握也是做好導(dǎo)診工作的基本要求。在醫(yī)院中，導(dǎo)診員需要了解醫(yī)院病種結(jié)構(gòu)、科室布局以及不同科室的醫(yī)療技術(shù)和特點。這樣，當(dāng)患者來詢問時，導(dǎo)診員能夠準(zhǔn)確地給出相應(yīng)的建議和解答。此外，導(dǎo)診員還需要了解醫(yī)院常見疾病的臨床表現(xiàn)，以便在患者描述病情時進(jìn)行初步判斷和引導(dǎo)。因此，不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識是提高導(dǎo)診水平的重要途徑。
除了溝通能力和專業(yè)知識，靈活的思維和判斷能力也是導(dǎo)診員需要具備的重要素質(zhì)。在醫(yī)院中，面對不同患者的各種病情，導(dǎo)診員需要能迅速了解和判斷患者的需求，并給出合理的建議。有時候，患者可能表達(dá)得含糊不清或者病情不典型，導(dǎo)診員需要根據(jù)自己的經(jīng)驗去解讀患者的真正需求。在這個過程中，靈活的思維和判斷能力能夠幫助導(dǎo)診員更好地理解患者，提供更有針對性的幫助。
此外，導(dǎo)診員還需要具備一定的情緒管理能力。由于醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜，患者和家屬常常在焦慮和緊張中尋求幫助。作為導(dǎo)診員，我們需要保持冷靜和理性，在面對患者情緒激動或病情嚴(yán)重的情況下，要能夠以平和的心態(tài)回應(yīng)和處理。同時，導(dǎo)診員還需要具備一定的安慰和傾聽能力，以便能夠更好地關(guān)心和照顧患者的情感需求。
最后，作為一名導(dǎo)診員，定期反思和總結(jié)也是不可或缺的。通過不斷地反思和總結(jié)，我能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足之處，并加以改進(jìn)。此外，與其他導(dǎo)診員進(jìn)行交流和討論，也能夠從他們身上學(xué)到許多寶貴的經(jīng)驗和技巧。因此，我堅持每天結(jié)束工作后都會進(jìn)行一點小小的總結(jié)，以便不斷提高自己的導(dǎo)診能力。
總的來說，醫(yī)院做導(dǎo)診的工作是一項重要而挑戰(zhàn)性的工作。它要求導(dǎo)診員有良好的溝通能力、專業(yè)知識、靈活的思維和判斷能力，以及情緒管理和反思能力。通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我相信自己能夠不斷提高導(dǎo)診水平，為患者提供更好的醫(yī)療導(dǎo)引服務(wù)。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇五
一年來，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式、一站式服務(wù)，推動導(dǎo)診工作的順利開展。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
為了更好的為患者服好務(wù)，我院導(dǎo)診工作人員對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。我們力求在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。
我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點。通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)親自對導(dǎo)診隊伍進(jìn)行指導(dǎo)，對導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé)、制度、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃，提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。
1、導(dǎo)診護(hù)士分診工作分工明確，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護(hù)士，分為導(dǎo)診臺護(hù)士和大廳導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診臺護(hù)士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門工作，對體檢人員進(jìn)行登記、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導(dǎo)診護(hù)士由病房護(hù)士代替。
2、門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士及富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇六
隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，導(dǎo)診員這一職業(yè)也越來越受到重視。作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員不僅要有豐富的醫(yī)療知識和服務(wù)意識，還需要具備良好的溝通能力和工作效率。本文將結(jié)合個人經(jīng)歷，總結(jié)出幾點做好導(dǎo)診工作的心得體會。
首先，導(dǎo)診員要具備豐富的醫(yī)療知識。作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員經(jīng)常會遇到各種來院就診的患者，因此對醫(yī)院的科室、醫(yī)生和常見病癥都需要了解。只有掌握了這些知識，導(dǎo)診員才能夠正確引導(dǎo)患者就診，避免因?qū)г\錯誤而延誤病情。同時，導(dǎo)診員還要及時了解科室的就診情況，做好咨詢工作。只有全面了解醫(yī)院的情況，導(dǎo)診員才能勝任自己的工作。
其次，導(dǎo)診員要具備良好的服務(wù)意識。醫(yī)院是一個人們就醫(yī)的地方，患者往往身體不舒服或者情緒不佳。作為導(dǎo)診員，我們要給予患者更多的關(guān)心和照顧，讓他們感受到溫暖和安慰。在接待患者時，我們要微笑著問好，耐心傾聽他們的需求，虛心接受患者的批評和意見。在繁忙的工作中，導(dǎo)診員還要能夠保持良好的工作狀態(tài)，不抱怨不厭倦，為患者提供最好的服務(wù)。
再次，導(dǎo)診員要具備良好的溝通能力。導(dǎo)診員與患者接觸的時間往往很短暫，所以我們要能夠迅速、準(zhǔn)確地了解患者的需求。在溝通過程中，導(dǎo)診員要用平和的口氣和溫和的語言與患者交流，不僅能夠使患者放松，還能夠更好地收集患者的病史信息，為醫(yī)生提供參考。同時，導(dǎo)診員還要與醫(yī)生和其他工作人員之間保持良好的溝通，確?；颊叩男畔?zhǔn)確流轉(zhuǎn)，避免因信息不暢而產(chǎn)生問題。
最后，導(dǎo)診員要具備高效的工作效率。醫(yī)院的導(dǎo)診工作往往非常繁忙，接待患者的數(shù)量之多，需要導(dǎo)診員進(jìn)行高強度、高效率的工作。作為導(dǎo)診員，我們要合理安排時間，將工作分配得當(dāng)，并在忙碌的過程中保持冷靜和專注。在繁忙的工作環(huán)境中，導(dǎo)診員還要能夠及時處理各種突發(fā)情況，化解矛盾，確保醫(yī)院的秩序和正常運轉(zhuǎn)。
綜上所述，作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員的工作是非常重要的。導(dǎo)診員要具備豐富的醫(yī)療知識、良好的服務(wù)意識、優(yōu)秀的溝通能力和高效的工作效率。只有不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，導(dǎo)診員才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。希望通過本文的總結(jié)，能夠?qū)?dǎo)診員的工作有更深入的了解，并為未來的導(dǎo)診員提供一些參考和借鑒。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇七
作為護(hù)士，我有幸能擔(dān)任醫(yī)院導(dǎo)診的工作。導(dǎo)診是醫(yī)院中一個至關(guān)重要的職位，其任務(wù)是引導(dǎo)和協(xié)助患者找到正確的就診科室，為醫(yī)療流程的順利進(jìn)行提供幫助。導(dǎo)診需要具備一定的專業(yè)知識和良好的溝通技巧，以便更好地為患者服務(wù)。工作環(huán)境多變而忙碌，每天面對大量的患者和他們的不同需求，但同時也使我在工作中更深入地了解和體驗到醫(yī)院的運作和人文關(guān)懷，收獲頗多。
第二段：良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵
在導(dǎo)診的工作中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的?；颊邅淼结t(yī)院通常都是因為身體不適或患病，情緒可能會比較緊張或焦慮。作為導(dǎo)診護(hù)士，我的任務(wù)是用友好而親切的語言與患者交流，了解他們的病情和需求，并為他們提供正確的指引。我要學(xué)會傾聽患者的訴求，對于他們的問題和困惑給予耐心的回答和解釋。在與患者的日常接觸中，我不僅需要傳遞醫(yī)院的相關(guān)信息，還要給予他們關(guān)懷和溫暖，讓他們在醫(yī)院感到放心和安心。
第三段：豐富的專業(yè)知識為導(dǎo)診提供支持
作為一名導(dǎo)診護(hù)士，我必須具備一定的專業(yè)知識，以便能夠幫助患者找到正確的就診科室。在醫(yī)院中，科室眾多且復(fù)雜，每個科室又有不同的醫(yī)療功能。因此，我需要學(xué)習(xí)和了解每個科室的特點和所負(fù)責(zé)的疾病診治，以便能夠為患者提供準(zhǔn)確的指引。另外，還需要了解各類醫(yī)療檢查和常見的治療流程，以便向患者提供相關(guān)信息和解釋。通過不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識，我能夠為患者提供更準(zhǔn)確和全面的導(dǎo)診服務(wù)。
第四段：善于處理突發(fā)情況是導(dǎo)診的能力之一
在醫(yī)院，突發(fā)情況時有發(fā)生，這要求導(dǎo)診護(hù)士具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力。例如，當(dāng)患者病情急轉(zhuǎn)直下、痛苦難忍時，我需要及時與醫(yī)生和護(hù)士溝通、協(xié)調(diào)，確?；颊吣軌蚣皶r獲得醫(yī)療救助。此外，有些患者可能需要由特定科室或?qū)＜邑?fù)責(zé)，我需要能迅速聯(lián)系到相關(guān)的醫(yī)療資源，確保患者能夠在最短的時間內(nèi)得到適當(dāng)治療。在處理突發(fā)情況中，我需要冷靜應(yīng)對，保持溝通暢通，以確?；颊叩陌踩唾|(zhì)量護(hù)理。
第五段：導(dǎo)診工作的收獲和感悟
通過從事導(dǎo)診工作，我收獲了很多。首先，我得以更全面地了解醫(yī)院的運作和各個科室的專業(yè)特長，這對于我的職業(yè)發(fā)展有很大幫助。其次，通過與患者的接觸，我體會到了當(dāng)我們以真誠和關(guān)懷相待時，我們能夠給予他人的力量是巨大的。最后，導(dǎo)診工作讓我更深刻地認(rèn)識了自己，學(xué)會處理復(fù)雜環(huán)境下的困難和挫折，提升了我的溝通能力和應(yīng)變能力。這些寶貴的經(jīng)驗和感悟?qū)τ谖椅磥淼墓ぷ骱蜕疃季哂兄匾饬x。
總結(jié)：導(dǎo)診工作是一項對專業(yè)知識和溝通能力要求很高的工作，同時也是一項充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作。通過與患者的交流和服務(wù)，我們能夠為他們提供實質(zhì)性的幫助和安慰，使他們在醫(yī)院感到被關(guān)愛和被呵護(hù)。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我會在導(dǎo)診工作中取得更好的成就，為患者的健康和醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇八
作為一名志愿服務(wù)黨員，我在醫(yī)院門診部門擔(dān)任導(dǎo)診工作已近半年。在這段時間里，我深刻地意識到導(dǎo)診員作為醫(yī)院門面的形象代表需要具備較高的專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。下面，我將就我的經(jīng)歷和心得體會進(jìn)行闡述。
第二段：導(dǎo)診的重要性
導(dǎo)診是醫(yī)院門診部門的重要組成部分，起到一個門面形象的服務(wù)作用。導(dǎo)診員不僅需要熟悉醫(yī)院的各個科室，還需要具備一定的醫(yī)學(xué)知識，能夠根據(jù)患者的癥狀和需求，快速而準(zhǔn)確地指引患者前往相關(guān)科室，避免不必要的等待和浪費時間。同時，導(dǎo)診員也是醫(yī)院的“文化使者”，要以親切熱情的態(tài)度為患者提供周到細(xì)致的服務(wù)，以及傳播醫(yī)院的文化理念。
第三段：導(dǎo)診員的職責(zé)和義務(wù)
導(dǎo)診員不僅要培養(yǎng)細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度，更需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，按照醫(yī)院的要求為患者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。在一天的工作中，除了協(xié)助醫(yī)生完成各項工作，導(dǎo)診員還需要積極配合各個科室的工作，不得有任何不適當(dāng)?shù)男袨榛蜓哉Z。同時，在處理患者問題時，要從患者的角度出發(fā)，耐心地傾聽和解答患者的疑問，讓每一位患者都能夠在醫(yī)院得到溫馨、舒適的就診體驗。
第四段：工作中的心得體會
在一段時間的工作實踐中，我逐漸認(rèn)識到了導(dǎo)診員這份工作的重要性和意義。在工作中，我始終秉持著全心全意為患者服務(wù)的原則，努力化解患者的疑慮和焦慮，讓他們感受到醫(yī)院的溫馨和服務(wù)的溫暖。我通過自身的不斷努力和學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)知識，也逐步積累了處理各類問題的經(jīng)驗。
第五段：總結(jié)
通過這段時間的工作，我深刻體會到了黨員導(dǎo)診員的任務(wù)和義務(wù)，也更加明確了自己的生涯選擇。未來，我將繼續(xù)努力不斷積累工作經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)水平，以更好的服務(wù)態(tài)度、更周到的服務(wù)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇九
學(xué)生通過實習(xí)可以磨練意志，發(fā)展個性，鍛煉能力，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，拓展自身的綜合素質(zhì)，成為學(xué)歷，素質(zhì)，技能一體化的適應(yīng)型人才。醫(yī)學(xué)生實習(xí)，接觸最多的是病人。實習(xí)的最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種工作能力。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“婦產(chǎn)醫(yī)院導(dǎo)診實習(xí)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
見習(xí)，是一種磨練,是對自己感受醫(yī)院環(huán)境,了解醫(yī)院事務(wù)的一種鞏固理論知識的社會實踐活動，更是對自己醫(yī)生夢想的期前準(zhǔn)備。見習(xí)，讓我明白了許多。
短短一個多星期的見習(xí)時間轉(zhuǎn)眼就過去了，期間，我學(xué)到了許多課本上和非課本上所沒有的東西。記得剛一開始，我表現(xiàn)得異常積極。在見習(xí)就快要結(jié)束的時期，我對自己嚴(yán)格要求，堅決遵守醫(yī)院的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，以醫(yī)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)來對待工作，認(rèn)真工作，絲毫不敢犯什么錯誤，為醫(yī)院樹立了良好形象，注重將書本上的知識運用于醫(yī)學(xué)實踐中，虛心請教，并同老師討論體位擺放問題，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維。真正體會到了什么是見習(xí)的真正意義。除此之外，還認(rèn)真規(guī)范了操作技術(shù)，熟練應(yīng)用在平常學(xué)到的操作方法和流程，積極同老師配合，努力完成日常見習(xí)工作，給老師留下了深刻的印象。
在這看似短暫的一個多星期里，我卻受益匪淺。見習(xí)期間，我分別到了超聲科和放射科進(jìn)行了見習(xí)，雖并沒有什么專業(yè)知識，但在見習(xí)的過程中也掌握了一些知識，比如，ct室里，我們跟著老師擺體位，并熟知ct室里操作時記起的操作，每次操作時都要萬分小心，生怕有一絲的疏忽。同時，還在接診室為病人編號，錄入信息，懂得了怎么做ct等所必須的過程。除此之外，讓我收獲做多的就是所謂的團隊合作的精神，學(xué)會了怎么去用合理的方式與與同學(xué)搞好關(guān)系。
通過為期一個多星期的見習(xí)，作為一名大一剛剛結(jié)束即將邁入大二的我，受益匪淺。見習(xí)讓我印象最深的就是同學(xué)們的積極、老師的熱情關(guān)懷，讓我這樣一個涉世未深的初學(xué)者并為受到多大的傷害、打擊。相反，在工作上，自己卻感覺得心應(yīng)手。見習(xí)，讓我很好地鞏固以前所學(xué)的知識，同時也讓自己提早解除了下學(xué)期所需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，為今后的學(xué)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。
當(dāng)然，見習(xí)也并不是一帆風(fēng)順的，有的時候遇到了問題，大著膽子去問老師，可問過之后還是不明白，然后又厚著臉去請教，本以為老師會感到煩，出乎意料的是老師還是同剛才那樣，依然真的給我講解，那一刻對老師滿懷感激之情。在閑暇的時間里，老師還互相開玩笑，打破沉寂的氣氛，為我們的見習(xí)生活增添了幾分樂趣。
再次走進(jìn)ct室，少了一份陌生，多了一份親切;少了一份負(fù)擔(dān)，多了一份安慰;少了一份擔(dān)心，多了一份真誠。見習(xí)的這段時間里，讓我不僅真正學(xué)到了知識，還明白了一些做人的道理：踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，更是鍛煉了自己的溝通能力，學(xué)會了怎樣與病人溝通、交流。同時對自己專業(yè)各個科室也都有了一定的了解，進(jìn)一步了解了作為一名醫(yī)務(wù)人員的工作任務(wù)。
見習(xí)讓我獲益匪淺!
經(jīng)過了幾個月的實習(xí)生活，我內(nèi)心百感交集?；叵脒@半年的實習(xí)時間里，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的游刃有余，我學(xué)到了許多課本上沒有的東西。實踐的過程是所有課本都不能給予的，所以這更是一種磨練，是一種鞏固理論知識的實踐生活。
第一個科室，我被安排到了中藥房，對于一名中藥專業(yè)的醫(yī)學(xué)生而言，沒有什么比這更讓人興奮的了。抽拉式的藥箱，稱藥的戥子，熟悉的藥材名，甚至不時的搗藥聲，一切都向我展示著中藥的神秘，我喜歡這個地方。從當(dāng)初老師抓一副藥而我稱出一味藥的無奈到單獨完成一張?zhí)幏降膹娜?，我得到了太多東西。記得第一次體會到取錯藥的尷尬，將先煎的黑順片一股腦的分到群藥里，然后被查藥的老師糾正，又重新分發(fā)。中藥房的工作是一個整體，一個系統(tǒng)，交到患者手中的每副藥是整個中藥房所有人共同勞動的結(jié)果。實習(xí)快半年了，我更加清楚的認(rèn)識到團隊協(xié)作的優(yōu)勢，學(xué)會與人配合，學(xué)會條理分明不慌不忙工作的態(tài)度，牢記并嚴(yán)格執(zhí)行流程的各個環(huán)節(jié)。也是在這，我受到了教育，開始關(guān)注細(xì)節(jié)，想干好并達(dá)到熟練必須發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，刻意練習(xí)，需要認(rèn)真用心去學(xué)。
第二個科室，我輪轉(zhuǎn)到了病區(qū)中心藥房。個人認(rèn)為門診藥房與病區(qū)藥房其職能雖然都是發(fā)藥，但是門診需要面對所有的病人，而病區(qū)不需要，只要將患者需要的藥品全部拿好交給護(hù)士即可。然后給住院患者的藥品，需按每日服用的劑量分好。一個科室會有許多的患者，打印單子會很長，拿藥的時候需要更加的認(rèn)真仔細(xì)。病區(qū)藥房的針劑也較門診的要多，在遇到一張?zhí)幏街杏写蟛Ａ颗c小針劑時，應(yīng)當(dāng)拿兩個袋子將二者分開，以免放置或者搬運途中針劑被壓破。對于貴重藥品，每天早晚，老師都會囑咐我，盤點兩次。通過每天拿處方對各個科室發(fā)藥的過程中，我對常見科別病人所用藥品及其使用范圍有了大致的了解。
第三個科室，我來到了中藥庫。在這里我意識到了中藥儲存的重要性。為了保證醫(yī)院藥房中正常藥品的供應(yīng), 藥庫中應(yīng)有1 ~ 3個月的藥品儲備量。由于中藥所含的成分復(fù)雜, 性質(zhì)各異, 如果儲存不當(dāng)會出現(xiàn)不同的變異現(xiàn)象, 使中藥飲片質(zhì)量受到影響, 甚至失去治療效果, 有的還會產(chǎn)生不良反應(yīng)。正因為如此，我們藥庫才會掛有溫室表，以便隨時觀測。定期還會有專業(yè)捕鼠人員，來藥庫進(jìn)行工作回訪。
在我的這一段實習(xí)生涯中，我深切地感受到做一名調(diào)劑人員的不容易，想做一名好藥師更是一件非常不容易的事情。之后，我會更加謹(jǐn)記“業(yè)精德誠”的校訓(xùn)，爭取做一個好藥師。
時光荏苒，一轉(zhuǎn)眼，在心內(nèi)科的三周時間就結(jié)束了。想起剛?cè)肟茣r的不知所措、無從下手，到現(xiàn)在的略有所得，感謝老師及學(xué)長對我的諄諄教導(dǎo)和循循善誘使我受益匪淺。
古話說“人心難測”，在心內(nèi)科就可以充分體會到這句話的含義。我來心內(nèi)科的第一天就遇到了值班，中午的時候還相安無事，臨近下午上班時間時9床突發(fā)心慌、心悸，在老師的指導(dǎo)下急查床邊心電圖示：心房顫動，急予胺碘酮150mg 靜滴15分鐘，觀察有無復(fù)律， 若無，繼續(xù)前法15分鐘，而后300mg 胺碘酮按1mg/min的速度維持給藥。由于患者年事已高加之有高血壓、糖尿病史，本應(yīng)該使用華法林抗凝治療，但查看患者血小板數(shù)值較低，故不予使用;患者心率120次/分，暫不予控制心率治療。經(jīng)過處理，患者無明顯心慌、心悸，直到晚上19點心律才漸漸恢復(fù)正常。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，在還沒真正下臨床之前，我們只知道心房顫動要預(yù)防血栓形成、復(fù)律、控制心室率，但并不知道何時要預(yù)防血栓形成?血栓要該如何使用?何時要控制心室率?要控制到多少?復(fù)律何時用藥物何時用直流電?藥物的具體使用方法?經(jīng)過這一次的臨床實踐，我怕是永遠(yuǎn)不會忘掉心房顫動的具體治療原則。三周的時間，短短的21天，從基本的測量血壓到規(guī)范的心臟叩診，從開始的害怕到現(xiàn)在的熟練，多虧老師和學(xué)長的悉心指導(dǎo)。
人“心”難測，心內(nèi)科的病癥變證迅速，這就要求我們要足夠了解病情的變化過程，熟練掌握疾病的診療經(jīng)過，為患者爭取時間，縮短判斷時間，減少并發(fā)癥。
一個月實習(xí)的時間轉(zhuǎn)眼過去了,記得一開始我按照實習(xí)輪轉(zhuǎn)的安排各就各位，是以積極的心態(tài)準(zhǔn)備迎接每一輪的工作。在剛剛結(jié)束的實習(xí)期里，我們嚴(yán)格遵守該院的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無差錯事故，積極維護(hù)了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進(jìn)行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習(xí)的真正意義;不僅如此，我更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實驗課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，得到眾多老師的交口稱贊。
通過這段時間的實習(xí)，我對各個藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實習(xí)過程中我以踏實的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評，為今后的工作打下了更加堅實的基礎(chǔ)。
我堅信在以后學(xué)習(xí)的日子里我會再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態(tài)度對待每次工作，決不辜負(fù)醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和期望。
我所見習(xí)的____市__醫(yī)院科室比較齊全，我們輪的科室有內(nèi)兒科，中藥房，放射科，急診科，骨外科，婦產(chǎn)科，針灸科等七個科室?，F(xiàn)在總結(jié)一下我的見習(xí)情況。
最值得一提的科室是急診科。
急診科分有內(nèi)科外科，有幸的是我內(nèi)外科的急診都輪過。內(nèi)科的急診通常是固定哪段時間會很忙，哪段時間不忙的。忙起來時，病人可以把整個診室擠滿，而晚上是最多病人的。剛輪急診的時候我會手忙腳亂的，不知道要怎樣處理病人，于是帶教老師就教我，先指引病人或其家屬去掛號，如果是發(fā)燒，就預(yù)先給體溫計測體溫，如果病人病情比較急的，就先處理。從感冒發(fā)燒頭痛頭暈的病人到心悸腹痛尿血的病人，基本涵蓋了內(nèi)科的基本常見病種。
在急診就免不了要出車接病人，內(nèi)科出車接的病人通常是腦血管意外，一次接回了一個被電擊的病人，接回來時已經(jīng)瞳孔散大了，于是所有的值班醫(yī)生都來參加搶救，心肺復(fù)蘇，電擊復(fù)律……將近一個小時的搶救也沒能把他救回來，帶教醫(yī)生于是叫我們見習(xí)醫(yī)生上，繼續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇，同時也給我們實踐的機會。帶教老師說，按壓手勢應(yīng)該雙手互扣，手指上翹，僅以掌根接觸胸骨;按壓深度應(yīng)該下壓胸廓三分之一，大約4-5公分;按壓姿勢為肩肘腕成一直線，身體微向前傾;按壓速率為每分鐘100次，口訣:1上,2上,……10上,11,12,….26,27,28,29,30。每次按壓之后必須讓胸廓完全回彈到原來的高度，胸部按壓與回彈的時間應(yīng)該一致。
相對來說，外科的急診就相對比較單一，一般是外傷的病人，大多需要清洗傷口，進(jìn)行清創(chuàng)縫合。車禍的病人比較多，有全身多處擦傷的，有骨折的，有腦震蕩的……一般都需要做__線和ct檢查以明確受傷部位和程度。
最有意思的科室是婦產(chǎn)科。
本來只是安排了一個星期的婦產(chǎn)科見習(xí)，而且我們還沒有學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科這一門課，但是本著對婦產(chǎn)科的好奇和喜歡，我選擇了呆在婦產(chǎn)科兩個星期，一周在婦產(chǎn)科住院部，一周跟婦科門診。
在住院部的一個星期里，我有幸見到了五次順產(chǎn)，三例剖宮產(chǎn)手術(shù)和一例全宮切除手術(shù)。第一次見到自然分娩，我當(dāng)時非常興奮，當(dāng)見到產(chǎn)婦從開始規(guī)律宮縮，接著宮口擴張?zhí)ツて屏?，到產(chǎn)婦在醫(yī)生和護(hù)士的指導(dǎo)下痛苦地屏氣用力分娩，胎兒頭部露出到整個娩出，最后胎盤完全剝離排出的整個自然分娩全過程，我的心情緊張地隨著產(chǎn)婦的情緒變化和分娩過程的進(jìn)行而一起起伏著，最后為能成功分娩出嬰兒而興奮萬分。等護(hù)士將處理好的新生兒抱給母親看的時候，母親虛弱的臉上露出的那滿足而幸福的笑容使我有了深深的感觸，母親是如此的偉大，母愛如此的無邊。
接著一周在婦科門診度過，我跟著帶教老師，一周內(nèi)接觸到婦科的基本常見病，例如盆腔炎，子宮肌瘤，卵巢囊腫，老年性陰道炎，月經(jīng)不調(diào)，不孕不育癥……見識到婦檢和產(chǎn)檢的內(nèi)容和操作。雖然我還沒學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科這門課程，但是在婦產(chǎn)科的所見所聞，讓我留下了深刻的感性的認(rèn)識，有助于以后我更好更直接的掌握這門課程。
收獲最大的課室是內(nèi)兒科。
內(nèi)兒科輪的三個星期中每天跟隨帶教老師查房，開醫(yī)囑，每天幫護(hù)士測體溫量血壓送報告。
在內(nèi)兒科最重要的一項任務(wù)是學(xué)習(xí)如何書寫病歷，像住院病歷，病程記錄，出院記錄，會診申請單……每一樣我們都從一竅不通，到慢慢上手，再到駕輕就熟，寫錯了超過三個字，重抄一份，于是一張張的病歷紙變成了我們的草稿紙被塞到白大褂的口袋里，不到幾天這口袋的分量就像發(fā)酵的饅頭一樣慢慢的膨脹起來了。
其中，我收獲最大的是開中藥處方，對病人望聞問切后，辨清寒熱虛實表里，抓住主要方面，選方用藥，開好處方后交給帶教老師過目，這時也是自己收獲最多的時候，因為帶教老師通常會對所開的方藥進(jìn)行加減，同時解說病人現(xiàn)在的情況如何，為何要增加這些藥，為何要去掉某些藥。我的帶教老師管有一個肺癌末期并且腦轉(zhuǎn)移的病人，病人已經(jīng)在這間醫(yī)院已經(jīng)住了三個月了，情況時好時壞，瘦的只剩下皮包骨，經(jīng)常發(fā)燒，只靠鼻飼和點滴維持生命，他的哥哥是個退伍軍人，每天早晨我們來查房的時候，他都會立即站立起來深深地向我們敬個軍禮，他說，雖然他知道自己的弟弟已經(jīng)沒有希望了，但是他還是為醫(yī)生能細(xì)心照料他弟弟而深深的感動，此時此刻我深深地體會到當(dāng)一名富有愛心的醫(yī)生是多么受人尊敬。
美好的見習(xí)生涯，雖然告一段落了，但是我知道，我們漫長的學(xué)醫(yī)的旅程才剛剛起步。重回校園，我才慢慢意識到，或許，見習(xí)最大的意義并不是在于你在這期間學(xué)到并掌握了多少醫(yī)學(xué)知識和操作，而在于通過這短短的三個月時間你是否已經(jīng)在思想上準(zhǔn)備好當(dāng)一名真正的醫(yī)生并為此目標(biāo)而努力前進(jìn)。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇十
導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的'幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達(dá)兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇十一
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醫(yī)院導(dǎo)診工作計劃(一)
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強精神文明建設(shè)和人民群眾對質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團委的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)診臺堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進(jìn)導(dǎo)診臺文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個新的臺階。主要的創(chuàng)建計劃如下：
一、嚴(yán)格按照青年文明號“四個一流”的目標(biāo)抓好創(chuàng)建工作
1.加強創(chuàng)建工作的制度建設(shè)。首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)整個創(chuàng)建活動。逐步建立科學(xué)的管理，激勵，監(jiān)督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導(dǎo)疹特點結(jié)合起來，進(jìn)一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機制，如把青年文明號創(chuàng)建標(biāo)志亮出來，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組省團委等各級的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務(wù)卡，主動發(fā)放服務(wù)卡，第五，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認(rèn)真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。首先，繼續(xù)開展文明服務(wù)用語，對服務(wù)語言，服務(wù)技巧進(jìn)行反復(fù)分析，探討，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問責(zé)任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導(dǎo)診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強崗位技能培訓(xùn)外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護(hù)理專業(yè)的實習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見，進(jìn)一步提高實習(xí)生的服務(wù)意識與實習(xí)質(zhì)量。
3.拓展導(dǎo)診臺服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到社區(qū)。首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動，主動上門服務(wù)，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二、加強團支部建設(shè)，強化團員青年思想政治工作
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動，導(dǎo)診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導(dǎo)診臺還注意通過以宣傳欄、標(biāo)語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導(dǎo)診臺上標(biāo)示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導(dǎo)診臺兩側(cè)公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標(biāo)，讓患者一走進(jìn)門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
醫(yī)院導(dǎo)診工作計劃(二)
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會，導(dǎo)診這個工作說好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準(zhǔn)確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導(dǎo)診工作。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴(yán)峻，對護(hù)士的.要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導(dǎo)診護(hù)士，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進(jìn)到我們該進(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導(dǎo)診臺的護(hù)士8點準(zhǔn)時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺護(hù)士要認(rèn)真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時能解答的當(dāng)時解答，當(dāng)時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇十二
一年來，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式、一站式服務(wù)，推動導(dǎo)診工作的順利開展。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
一、樹立新觀念，提高導(dǎo)診工作人員的工作責(zé)任感。
為了更好的為患者服好務(wù)，我院導(dǎo)診工作人員對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。我們力求在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)。
我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點。通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)親自對導(dǎo)診隊伍進(jìn)行指導(dǎo)，對導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé)、制度、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃，提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。
四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)管理，創(chuàng)造有序就醫(yī)環(huán)境。
1、導(dǎo)診護(hù)士分診工作分工明確，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護(hù)士，分為導(dǎo)診臺護(hù)士和大廳導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診臺護(hù)士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門工作，對體檢人員進(jìn)行登記、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導(dǎo)診護(hù)士由病房護(hù)士代替。
正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇十三
導(dǎo)醫(yī)――這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達(dá)兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇十四
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇十五
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇十六
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇十七
導(dǎo)醫(yī)――這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里？我的.具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達(dá)兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇十八
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇十九
在以往的護(hù)理工作中，我們強調(diào)治療，輕視根底護(hù)理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：依據(jù)病人病情、護(hù)理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整根底護(hù)理內(nèi)容，切實滿足病人的需求。在根底護(hù)理方面，主動協(xié)助病人日常生活護(hù)理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。
每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進(jìn)餐（有特別飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否中意，針對病人意見，做出相應(yīng)改良。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作作為管床組組長，在護(hù)理工作中，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理，在護(hù)理工作中發(fā)覺問題，及時與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等，因此，我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的`病人，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護(hù)士名片為了更好的做好護(hù)理工作，護(hù)士長為每一位管床護(hù)士制作名片，這是我們科室的特色之一。
名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名、學(xué)歷、簡介、護(hù)士長的姓名和科室的號碼，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的護(hù)理指導(dǎo)。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會在護(hù)士長的帶著下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候：叔叔（阿姨），早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要關(guān)心的嗎?;而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供關(guān)心。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清晰代管的值班護(hù)士，方便病人尋求關(guān)心。注重細(xì)節(jié)服務(wù)。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇二十
導(dǎo)診護(hù)士-醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負(fù)著如何更好、更及時的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡"以人為本"、"以患者為中心"的服務(wù)理念下，導(dǎo)診護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務(wù)。
導(dǎo)診工作有咨詢、導(dǎo)診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵：當(dāng)患者步入門診大廳時，患者第一個接觸的就是我們-紫衣天使，導(dǎo)診護(hù)士，，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時，由于環(huán)境的改變，就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺，導(dǎo)診護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張"綠卡"，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"百科全書"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的'專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
醫(yī)院導(dǎo)診心得篇二十一
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
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