總結(jié)是一個自我檢視的過程，通過總結(jié)，我們可以更好地認識自己并找到進步的方向。如何提高自己的領(lǐng)導力和影響力？總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店承諾書篇一
共同構(gòu)建健康和諧的酒店業(yè)市場環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，爭做誠信酒店，xx酒店行業(yè)協(xié)會各酒店企業(yè)鄭重地做出如下承諾：
一、遵守法律法規(guī)，維護市場秩序。堅持依法經(jīng)營，嚴格遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，承擔社會責任，自覺抵制各種違法違規(guī)行為，主動維護好酒店行業(yè)市場秩序。
二、堅持誠信經(jīng)營，倡導公平競爭。大力開展誠信服務建設(shè)，誠實守信，做到各項服務明碼實價，合理收費。杜絕欺詐和商業(yè)賄賂，反對以不正當手段從事市場交易，損害競爭對手。
三、推進行業(yè)自律，接受社會監(jiān)督。加強行業(yè)自律，相互監(jiān)督，相互支持，自覺遵守酒店行業(yè)服務質(zhì)量標準和協(xié)會的各項規(guī)定、約定。主動接受社會監(jiān)督，認真聽取客人的意見和建議，樹立酒店行業(yè)良好形象。
四、加強企業(yè)管理，提升服務質(zhì)量。建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度和業(yè)務操作規(guī)程，強化質(zhì)量監(jiān)督與改進，定期開展員工職業(yè)道德教育和服務技能培訓，建立健全客人滿意度調(diào)查機制，樹立規(guī)范服務、文明待客理念，不斷提升酒店管理水平和服務質(zhì)量。
在此，我們也呼吁全市酒店行業(yè)各企業(yè)和所有從業(yè)人員攜起手來，踐行承諾，規(guī)范服務，倡導誠信，提升品質(zhì)，共建酒店行業(yè)誠信服務體系，共創(chuàng)樂山酒店業(yè)的美好明天，為樂山“追趕跨越、美麗發(fā)展”作出我們新的.更大的貢獻!
酒店承諾書篇二
為規(guī)范周寧縣的餐飲行業(yè)經(jīng)營行為，營造一個自愿、平等、公平、誠實、信用的消費環(huán)境，我們將秉承"誠實、守信、敬業(yè)"的職業(yè)道德，自覺維護消費者的權(quán)益，真誠為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，促進餐飲行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，現(xiàn)在我們鄭重向社會承諾：
1、本著自愿、平等、誠信的原則簽訂承諾書。我們將遵守《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，關(guān)心消費者，維護他們的權(quán)益，自覺誠信守法經(jīng)營，履行經(jīng)營者的法定義務。
2、我們將嚴格執(zhí)行國家針對餐飲行業(yè)管理的各項法律法規(guī)和規(guī)章，并積極履行食品安全的第一責任人的責任。
3、堅信"誠信為本、以客為尊"的理念，提倡科學消費、文明消費、綠色消費、節(jié)約消費。我們將保證商品合法合規(guī)、貨真價實，不參雜偽劣商品，不以次充好，不短斤少兩，不誤導、欺騙消費者。同時，對消費者提供的信息真實，并且絕不作虛假宣傳。如果出現(xiàn)不公平交易或不正當?shù)美男袨椋覀冊敢獬袚?jīng)濟和法律責任。
4、如果消費者對商品或服務質(zhì)量等方面不滿意，或者合法權(quán)益受到侵害，我們有責任先行和解，勇于負責，不推諉、不拖延，并及時給予滿意答復。
5、如果我們發(fā)現(xiàn)假冒偽劣的'商品，我們有責任向相關(guān)部門舉報，并積極協(xié)助行政執(zhí)法部門追假打假。
6、如果消費者發(fā)現(xiàn)簽約的商家或服務單位有侵害自身權(quán)益的行為，需主動向任何一家簽約單位反映，并促成問題的盡快解決。
7、我們以誠信服務為底線，以實際行動為佐證，愿意接受全社會的監(jiān)督。如果消費過程中出現(xiàn)糾紛，不接受先行和解的單位，可直接向縣消委會或者12315臺投訴監(jiān)督電話：5621351。
通過遵守以上承諾，我們將堅決保障消費者的合法權(quán)益，提高服務質(zhì)量，促進周寧縣餐飲行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，為更美好的消費環(huán)境貢獻自己的力量。
酒店承諾書篇三
行政主管承諾書管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對的。管理能力是一項綜合能力，需要有指揮能力，決斷能力，溝通協(xié)調(diào)能力，專業(yè)能力，工作分配能力等等。管理能力更多的是在我們?nèi)粘９ぷ鳟斨胁粩喾e累的經(jīng)驗，因此就要求我在工作中要不斷的學習、創(chuàng)新。
1.加強做好上下級的溝通工作。
益服從酒店利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。在工作中，溝通這一環(huán)節(jié)也尤為重要，特別是要掌握好溝通技巧。溝通是雙向的，不僅僅是你對下級的關(guān)心和鼓勵，也是下級像你反饋意見的另一種途徑，在溝通中，雙方可以放松身心的去交流，這樣更利于工作的展開，收益也會更大溝通過程中要學會善于傾聽，傾聽下屬的意見和建議，更加加深了解，以便在以后的人員調(diào)配中能做到人盡其才，人盡其職。
2.監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)各部門日常工作。
1.監(jiān)督指導前臺服務質(zhì)量,配合前臺客房銷售控制工作,提高客房出租率和經(jīng)濟收入。
2.監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。
3.定期檢查酒店內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備及各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費。
4.巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，確保優(yōu)質(zhì)的服務和設(shè)備的完好.
5.指導各部門主管及領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關(guān)系。
6.經(jīng)常與各部門主管及領(lǐng)班進行溝通,了解賓客對本賓館的各項意見，能夠讓顧客提高滿意度。
7.督導各級領(lǐng)班人員,對下屬人員的工作態(tài)度，及培訓內(nèi)容。
8.與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案.
9.監(jiān)督配合保安部檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。
10.要在工作中不斷的學習，不斷地充實自己。
當今的社會是學習型的社會，對于我們每個人也必須是以學習型為主體。要在工作中汲取經(jīng)驗，不斷地自我提高。只有不斷地學習才不會固步自封，才會在工作中不斷地創(chuàng)新才會給自己和酒店帶來更豐厚的收獲。
我在今后工作中必當牢記此承諾。不斷進取，充實自己，為酒店的業(yè)績提升貢獻自己的綿薄之力。
承諾人：
承諾日期：
酒店承諾書篇四
共同構(gòu)建健康和諧的酒店業(yè)市場環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，爭做誠信酒店，xx酒店行業(yè)協(xié)會各酒店企業(yè)鄭重地做出如下承諾：
一、遵守法律法規(guī)，維護市場秩序。堅持依法經(jīng)營，嚴格遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，承擔社會責任，自覺抵制各種違法違規(guī)行為，主動維護好酒店行業(yè)市場秩序。
二、堅持誠信經(jīng)營，倡導公平競爭。大力開展誠信服務建設(shè)，誠實守信，做到各項服務明碼實價，合理收費。杜絕欺詐和商業(yè)賄賂，反對以不正當手段從事市場交易，損害競爭對手。
三、推進行業(yè)自律，接受社會監(jiān)督。加強行業(yè)自律，相互監(jiān)督，相互支持，自覺遵守酒店行業(yè)服務質(zhì)量標準和協(xié)會的各項規(guī)定、約定。主動接受社會監(jiān)督，認真聽取客人的意見和建議，樹立酒店行業(yè)良好形象。
四、加強企業(yè)管理，提升服務質(zhì)量。建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度和業(yè)務操作規(guī)程，強化質(zhì)量監(jiān)督與改進，定期開展員工職業(yè)道德教育和服務技能培訓，建立健全客人滿意度調(diào)查機制，樹立規(guī)范服務、文明待客理念，不斷提升酒店管理水平和服務質(zhì)量。
在此，我們也呼吁全市酒店行業(yè)各企業(yè)和所有從業(yè)人員攜起手來，踐行承諾，規(guī)范服務，倡導誠信，提升品質(zhì)，共建酒店行業(yè)誠信服務體系，共創(chuàng)樂山酒店業(yè)的美好明天，為樂山“追趕跨越、美麗發(fā)展”作出我們新的更大的貢獻!
xxx
20xx年x月x日
酒店承諾書篇五
1、接受總經(jīng)理的領(lǐng)導，管理整個工程部的員工。
2、積極制定本部門的組織機構(gòu)和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟地運行和建筑、裝潢的完好。
3、總結(jié)和歸納運行和維修實踐、制定和審定設(shè)備、設(shè)施及防水工程的`預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行。
4、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業(yè)務技能、服務意識、基本素質(zhì)的培訓。
5、全面負責工程部的節(jié)支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用，保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。
6、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況，提出節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預算。
7、負責協(xié)調(diào)一線業(yè)務部門的關(guān)系，以獲得良好的工作環(huán)境。
8、主持部門工作例會，協(xié)調(diào)班組工作。
9、分析工程項目報價單，重大項目應組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。
12、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。
20xx年xx月xx日。
酒店承諾書篇六
大家好！
本酒店承諾在xx年x節(jié)期間將嚴格依法開展各種經(jīng)營活動，積極履行餐飲企業(yè)的責任，為消費者提供衛(wèi)生安全的環(huán)境，讓廣大百姓安全、放心消費，特作如下承諾：
一、嚴格執(zhí)行《安全法》和《衛(wèi)生規(guī)范》，高度重視安全工作，管理上強化責任。
二、加強對從業(yè)人員的健康監(jiān)管。定期組織衛(wèi)生、安全知識培訓，監(jiān)督從業(yè)人員保持良好的個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，頭發(fā)不外露，不留長指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，操作前將手洗凈，操作時保持手部清潔，入廁前換掉工服，出廁后必須洗手。
三、嚴格按照法規(guī)要求操作，把好食品采購驗收關(guān)，嚴格索證索票，嚴格按照國家標準做到專人、專室、專工具、專消毒；對用具進行嚴格消毒，保證達到光、潔、干的消毒效果，絕不給顧客提供未經(jīng)消毒的用具。
四、保持環(huán)境衛(wèi)生，切實保障公眾身體健康和生命安全。
本酒店將嚴格履行以上承諾，對社會和公眾負責，保證顧客安全，接受社會監(jiān)督。
酒店承諾書篇七
為響應上級衛(wèi)生行政部門的號召，在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全面創(chuàng)建無煙單位，營造一個無煙、清潔、健康的環(huán)境，創(chuàng)建一個文明、健康、和諧的工作和生活環(huán)境，作為一名疾病預防控制工作人員，我鄭重承諾如下：
三、在任何禁煙場所不吸煙、不敬煙、不接受敬煙；
四、主動向來單位的吸煙人員宣傳單位的控煙制度，并勸阻他人吸煙。
酒店承諾書篇八
廣大干部職工們：
科學證明，吸煙有害健康，尤其是在室內(nèi)公共場所、工作場所吸煙，不但危害自身健康，而且嚴重危及他人，污染公共環(huán)境，煙草危害已經(jīng)成為當今世界最嚴重的公共衛(wèi)生問題之一。20xx年3月，全國人大通過了我國《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》，綱要中明確提出，在“十二五”期間的五年中，要“全面推行公共場所禁煙”。20xx年12月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于領(lǐng)導干部帶頭在公共場所禁煙有關(guān)事項的通知》。這些禁煙規(guī)定的出臺，是我國履行《煙草控制框架公約》的重大進展。為響應國家和湖南省的有關(guān)要求，減少煙草危害，創(chuàng)造良好的黨政機關(guān)環(huán)境衛(wèi)生，我們發(fā)出如下倡議：
一、全縣各級黨政機關(guān)工作人員要充分認識公共場所禁煙的重要意義，模范遵守公共場所禁煙規(guī)定，帶頭不在室內(nèi)公共場所和工作場所吸煙，以實際行動作出表率，自覺維護-法規(guī)制度權(quán)威，自覺維護黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部形象。
二、各級黨政機關(guān)工作人員要成為“全面推行公共場所禁煙”的義務宣講員和推行相關(guān)法規(guī)的志愿者，主動、耐心地勸阻違反法規(guī)的吸煙者，推動文明風尚的形成。
三、各級黨政機關(guān)公務活動中嚴禁吸煙。公務活動承辦單位不得提供煙草制品，公務活動參加人員不得吸煙、不敬煙、不勸煙、不送煙。要嚴格監(jiān)督管理，嚴禁使用或變相使用公-款支付煙草消費開支。
四、各級黨政機關(guān)要積極開展創(chuàng)建無煙機關(guān)、無煙單位活動，做到單位有禁煙制度，有兼職勸阻吸煙人員，禁煙場所有明顯禁煙標識，不擺放煙灰缸等煙具，營造爭創(chuàng)無煙環(huán)境的良好氛圍。
五、要廣泛動員各方力量，深入開展形式多樣的禁煙控煙宣傳教育活動，主動學習和傳播吸煙危害健康知識，提高防控煙草危害的意識和能力，在全社會形成禁煙控煙的良好氛圍。
六、拒絕煙草廣告、促銷和贊助行為，所有黨政機關(guān)內(nèi)部禁止銷售或提供煙草制品，無煙草廣告。主動接受群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。
控煙是世界的潮流，不在機關(guān)公共場所和工作場所吸煙，不僅是一項社會公德，更是現(xiàn)代文明的體現(xiàn)。讓我們攜起手來，共同行動起來，從自己做起，從現(xiàn)在做起，追求文明、健康、和諧的生活方式，拒絕煙草煙霧危害，珍愛生命!為創(chuàng)造清新、舒適的無煙機關(guān)環(huán)境作出應有的貢獻。
xx縣文明辦
xx縣衛(wèi)生局
xx縣人口和計劃生育委員
中共xx縣直屬機關(guān)工作委員會
20xx年9月
酒店承諾書篇九
為積極響應在公共場所禁止吸煙的號召，爭創(chuàng)無煙學校，營造一個清潔、衛(wèi)生的控煙氛圍，創(chuàng)建一個文明、健康的校園環(huán)境，作為一名教育工作者，我鄭重承諾如下：
1．堅決擁護全面創(chuàng)建無煙單位的規(guī)定，堅決支持本?？責煿ぷ?；
3．在公共場所、教研組等嚴禁吸煙的場所不吸煙、不敬煙、不接受敬煙；
4．主動向?qū)W生家長宣傳學校禁煙規(guī)定，勸阻戒煙；
5．對上級及學?？責煻綄藛T的督導、檢查要積極配合，若違反控煙制度，愿服從學校處罰。
承諾人：
20xx年7月
酒店承諾書篇十
酒店管理人員責任承諾書為了更好保證企業(yè)的良性運行和發(fā)展，提高酒店服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和水平，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益，本人作為酒店的管理人員在工作中將遵循以下要求和承諾：
1、堅決保證部門的設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)人員正常流動.
2、嚴格認真完成酒店下達的各項營業(yè)指標和工作任務。
3、嚴格遵守酒店《員工手冊》中制定的各項規(guī)章制度和條例。
4、嚴格按照酒店制定的崗位職責工作流程\服務標準進行工作就業(yè)和指導。
7、對待工作態(tài)度要積極主動,做到“五勤”腦勤眼勤\耳勤嘴勤\腿勤,善于傾聽思考員工反映的問題和意見,對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展不斷提出合理化建議.
8、工作中能夠身先士卒以身作則,團結(jié)關(guān)心愛護員工,及時了解員工的思想和心理狀態(tài),適時采取溝通激勵手段鼓勵員工.
以上內(nèi)容本人已閱讀且通曉,并保證在工作中自愿遵守上述條例,如發(fā)生上述問題且給企業(yè)造成不良影響和損失,愿承擔酒店給予的任何行政經(jīng)濟處罰以及連帶的民事或刑事責任.
員工簽字:簽字日期:
酒店承諾書篇十一
為了給酒店客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，我代表酒店全體員工承諾做到以下幾點：
一、及時準確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅游信息，針對您所需的.服務項目第一時間的策劃與報價。
二、如果您需要親臨現(xiàn)場考察，我們會有專人協(xié)助您的工作。
三、執(zhí)行雙方確認的協(xié)議條款，在保證您所需的服務的前提下，保護雙方合法權(quán)益。
四、提供會議簽到臺，并有專人協(xié)助會務組分發(fā)資料，辦理相關(guān)入住手續(xù)。
五、會議期間及時叫早、叫醒服務使參會代表安心休息。
六、參會代表離店前，有專人協(xié)助辦理離店手續(xù)節(jié)省大家時間，同時為部分延住、晚離店代表辦理相應手續(xù)。
七、會議期間，根據(jù)具體情況，適時提供會務人員部分免費房（1-2間）。
八、免費給會議重要領(lǐng)導住房贈送鮮花和水果。
九、協(xié)助會務組布置會場和綠化。
十、如果您需要在會議答謝宴會上穿插即興的文娛活動，我們能為您安排的節(jié)目與演員、樂手，提長現(xiàn)場氣氛。
十一、免費為會議提供會議提示牌、水牌和席位卡。
十二、根據(jù)實際情況，提供收費/免費機場、火車站接送服務，如有參會者需提前返程，可在會堂一角設(shè)返程機票預定。
十三、如果您在會后需要為參會嘉賓提供一份具有當?shù)靥厣募o念品，我們會提供必要的服務及信息，并協(xié)助您采購。
十四、如果您在會后需要為參會嘉賓提提供一次難得的旅游活動，我們會為您提供質(zhì)的旅*程、游覽到景區(qū)景點、安排時間段飛機航班、品嘗到當?shù)卮硇缘娘L味餐、的導游、駕駛技術(shù)一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時報給您一個合適公道的價格。
十五、公關(guān)禮儀：禮儀接待（現(xiàn)場禮儀接待，派發(fā)資料，形象展示）文藝演出（專業(yè)表演團，可挑選節(jié)目）空飄（氫氣球充氣、升空）花藍（大、中、小號訂做）主持人（男、女均可）簽到筆?。▽I(yè)用品）攝影攝像（專業(yè)攝影公司、專業(yè)攝影師）。
十六、印刷設(shè)計：很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們愿意在當?shù)貫榭蛻艚鉀Q這些資料的制作工作。名片單色/多色制作；意見調(diào)查表格；相關(guān)資料打字、復印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夾板，進口螢光紙。
十七、物品運輸：會議中若是需要很多相應物品和設(shè)備的，我們愿意為客戶解決這些物品的運輸、搬運問題。小件展品的運輸：展柜，展桌，椅子，小型設(shè)備，小件貨物的運送；大件展品運輸：大型器械，大件物品的運送；特種展品運輸：化學用品，醫(yī)藥用品以及復雜物品的運送；遠程展品運輸：遠距離的展品運送；參展資料運輸：宣傳資料，印刷品，紀念禮品的運送：貴重展品運輸：電腦、服務器、鋼琴等貴重物品的運送。
十八、物品配送：灑水食品：如會議期間會務方需要煙、飲料、礦泉水、食品等日常用品，我方可代購：辦公用品：代辦會議期間，會務組所需的辦公用品：紀念禮品：提供禮品、旅游紀念品的咨詢、選送等服務。民族服飾：參會嘉賓若能身著統(tǒng)一、特色的民族服飾，會對外界（其他人群）產(chǎn)生一種特殊的感覺與影響：旅行袋：印有會議主辦方指定的圖案和文字的旅行袋，除能幫助參會喜賓裝載物品外，更多一份紀念意義；筆記本：特殊紀念意義的筆記本，能讓客戶銘記本次活動與會議主辦方。
十九、翻譯服務：中英對譯口譯中日對譯筆譯中韓對譯筆譯中俄對譯口譯。
二十、訂票服務：代訂各大航空公司及相應各大航線優(yōu)惠折扣機票；免費代全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。
二十一、郵政速遞：文件資料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代為發(fā)送寄出。
二十二、汽車租賃：專車免費全天接站；優(yōu)惠價格提供會議期間用車服務。各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。
二十三、醫(yī)療保建：如客戶需要，我們可派出隨團醫(yī)生，保障會議期間客人的身體健康。
二十四、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定，進行相應的保險（不論參會嘉賓國籍）。
二十五、我社根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意化；讓會議接待服務優(yōu)質(zhì)化。
承諾人：xxx
20xx年x月x日
酒店承諾書篇十二
為響應上級衛(wèi)生行政部分的號召，在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全面創(chuàng)建無煙單位，營建一個無煙、清潔、健康的`環(huán)境，創(chuàng)建一個文明、健康、和諧的工作和生活環(huán)境，作為一位疾病預防控制工作職員，我慎重承諾以下：
三、在任何禁煙場所不吸煙、不敬煙、不接受敬煙；
四、主動向來單位的吸煙職員宣傳單位的控煙制度，并勸阻他人吸煙。
承諾人：
年 月 日
酒店承諾書篇十三
我們的承諾：關(guān)心客人，以職業(yè)態(tài)度來解決客人的不滿
1、認真傾聽，堅持目光的交流，并且不能打斷客人的'談話。
2、誠懇地向客人道歉，并對客人提出的意見表示感激。
3、謹慎地處理投訴，可能的話應在沒有其他客人的地方處理投訴。
4、當需跟進服務時，須向客人解釋下一步將在何時、由何人執(zhí)行，并告知預計完成時光。
5、投訴處理完成后，應與客人聯(lián)系，詢問其是否滿意。
6、在餐飲部發(fā)生的投訴，應立即經(jīng)過退款或更換食品來妥善地解決。
7、對于較為嚴重的投訴，應發(fā)道歉信給客人同時送上一些致歉的表示（如水果，餐酒或小禮品）。
8、所有書面的投訴需在一個工作日內(nèi)給予回復。
1、客人等候服務的時光或等候員工向其解釋的時光不超過3分鐘。
2、客人的賬單須清晰、易辯、金額準確。
3、對客人提出的要求需及時愉快地完成，不猶豫，不議論；所有相關(guān)資料應隨時待查。
4、賬單須整齊地折疊，與信用卡的收據(jù)釘在一齊，放在夾子或者信封內(nèi)。
5、所有的客人都須得到行李搬運的服務，至少有一名行李員隨時供給服務。
6、主動詢問客人是否有用車的需求。
7、詢問客人是否居住愉快，專心地聆聽并作相應的回答。若涉及到投訴，請查閱如何處理投訴。
8、與客人有禮貌地告別，如：歡迎再次光臨、一路平安、祝您愉快等。
9、早上七點至晚上十一點間，酒店大門前必須有穿著整齊制服的員工來迎接或幫忙客人。
10、當有客人排長隊現(xiàn)象時，除增加人手加快服務外，應有一名員工在長隊旁供給服務和幫忙。
xxx酒店
xx年xx月xx日
酒店承諾書篇十四
廣大干部職工們：
科學證明，吸煙有害健康，尤其是在室內(nèi)公共場所、工作場所吸煙，不但危害自身健康，而且嚴重危及他人，污染公共環(huán)境，煙草危害已經(jīng)成為當今世界最嚴重的.公共衛(wèi)生問題之一。20xx年3月，全國人大通過了我國《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》，綱要中明確提出，在“十二五”期間的五年中，要“全面推行公共場所禁煙”。20xx年12月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于領(lǐng)導干部帶頭在公共場所禁煙有關(guān)事項的通知》。這些禁煙規(guī)定的出臺，是我國履行《煙草控制框架公約》的重大進展。為響應國家和湖南省的有關(guān)要求，減少煙草危害，創(chuàng)造良好的黨政機關(guān)環(huán)境衛(wèi)生，我們發(fā)出如下倡議：
一、全縣各級黨政機關(guān)工作人員要充分認識公共場所禁煙的重要意義，模范遵守公共場所禁煙規(guī)定，帶頭不在室內(nèi)公共場所和工作場所吸煙，以實際行動作出表率，自覺維護法規(guī)制度權(quán)威，自覺維護黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部形象。
二、各級黨政機關(guān)工作人員要成為“全面推行公共場所禁煙”的義務宣講員和推行相關(guān)法規(guī)的志愿者，主動、耐心地勸阻違反法規(guī)的吸煙者，推動文明風尚的形成。
三、各級黨政機關(guān)公務活動中嚴禁吸煙。公務活動承辦單位不得提供煙草制品，公務活動參加人員不得吸煙、不敬煙、不勸煙、不送煙。要嚴格監(jiān)督管理，嚴禁使用或變相使用公款支付煙草消費開支。
四、各級黨政機關(guān)要積極開展創(chuàng)建無煙機關(guān)、無煙單位活動，做到單位有禁煙制度，有兼職勸阻吸煙人員，禁煙場所有明顯禁煙標識，不擺放煙灰缸等煙具，營造爭創(chuàng)無煙環(huán)境的良好氛圍。
五、要廣泛動員各方力量，深入開展形式多樣的禁煙控煙宣傳教育活動，主動學習和傳播吸煙危害健康知識，提高防控煙草危害的意識和能力，在全社會形成禁煙控煙的良好氛圍。
六、拒絕煙草廣告、促銷和贊助行為，所有黨政機關(guān)內(nèi)部禁止銷售或提供煙草制品，無煙草廣告。主動接受群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。
控煙是世界的潮流，不在機關(guān)公共場所和工作場所吸煙，不僅是一項社會公德，更是現(xiàn)代文明的體現(xiàn)。讓我們攜起手來，共同行動起來，從自己做起，從現(xiàn)在做起，追求文明、健康、和諧的生活方式，拒絕煙草煙霧危害，珍愛生命!為創(chuàng)造清新、舒適的無煙機關(guān)環(huán)境作出應有的貢獻。
xx縣文明辦
xx縣衛(wèi)生局
xx縣人口和計劃生育委員
中共xx縣直屬機關(guān)工作委員會
20xx年9月
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