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食堂接待管理制度篇一
崗位名稱:展示廳管理及接待員
直接上級:內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理
本職工作
負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶接待
工作責(zé)任
1完成上級交辦其他工作任務(wù)
2負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場7s管理及日常維護與提高
3協(xié)助上級參與客戶接待與產(chǎn)品介紹
4負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置
食堂接待管理制度篇二
第一條 為規(guī)范接待程序，推進接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二條 本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。
第二章 職責(zé)分工
第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：
(一) 負(fù)責(zé)制定接待方案; (二) 負(fù)責(zé)迎來送往; (三) 負(fù)責(zé)安排食宿; (四) 負(fù)責(zé)組織活動; (五) 負(fù)責(zé)收尾工作。
第四條 各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。
第三章 具體規(guī)定
第五條 接待原則
(一) 堅持熱情、誠懇、周到、節(jié)約的原則。
(二) 堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。
(三) 堅持綜合部歸口管理原則。機關(guān)所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。
(四) 堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問題，應(yīng)主動向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。
第六條 接待對象和范圍
接待對象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。
接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。
第七條 接待辦法
實行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報銷的辦法。
(一) 憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。
(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。
(三) 統(tǒng)一結(jié)算。接待費由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財務(wù)部報銷。
在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購買。
第八條 對接待人員要求
(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。
(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。
第九條 接待程序
(一)制訂接待方案
1. 接待對口部門應(yīng)主動向綜合部提供有關(guān)活動的性質(zhì)、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標(biāo)，制定出可行性的接待方案。
2. 制訂接待方案應(yīng)注意以下事項：
接待計劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。
主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點和標(biāo)準(zhǔn)、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導(dǎo)等。
(二)接待方案實施前期準(zhǔn)備工作
1. 綜合部制訂接待方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實施。
2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關(guān)人員參加，則通知部門負(fù)責(zé)人，由其落實本部門參加人員。
3. 分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員，將任務(wù)逐項分配，把責(zé)任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。
4. 綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
(三)接待方案的實施
1. 迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對上級領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。
2. 安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點和標(biāo)準(zhǔn)進行安排。
3. 商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來客中的負(fù)責(zé)人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上，對原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時通知有關(guān)部門。
4. 組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預(yù)訂返程車(機、船)票。
5. 收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。
(四)接待過程中應(yīng)注意的事項：在接待過程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進行。
第四章 禮儀活動類型及接待要求
第十條 禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。
第十一條 對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對一段時間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
第十二條 綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責(zé)，對“結(jié)合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協(xié)調(diào)。
第十三條 在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。
第十四條 對于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時間、地點、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報動態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動，及時完成臨時交辦的任務(wù)。
第五章 附則
第十五條 本制度自頒布之日起實施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
附件：
附件1：《接待申請單》
________年______月_____日
附件2：《接待登記薄》
附件3：《接待日程安排表》
食堂接待管理制度篇三
1、對物業(yè)主管負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員;
3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;
4、熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目;
7、了解中心的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;
9、按照前臺服務(wù)工作程序做好問詢接待;
10、按郵件分檢程序完成工作;
11、隨時完成上級交辦的特殊任務(wù)。
食堂接待管理制度篇四
為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關(guān)定義
1、賓客分類
2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1. 政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
3. 業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
《接待標(biāo)準(zhǔn)級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細(xì)則事項
1、a級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。
3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。
七、費用控制及報銷
1、接待費用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應(yīng)級別，如確實有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準(zhǔn)。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)嵔Y(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單： 《招待費用申請單》
食堂接待管理制度篇五
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時的應(yīng)急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
食堂接待管理制度篇六
管理處前臺接待員崗位職責(zé):
1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。
打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認(rèn)真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
食堂接待管理制度篇七
職位:接待員(前臺)
工作大綱:負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作。
匯報職級:物業(yè)經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。
2.問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應(yīng)做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門。
3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。
4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5.認(rèn)真維護小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區(qū)滯留。
6.每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。
7.認(rèn)真填寫好工作日記。
8.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。
食堂接待管理制度篇八
一、在管理處主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好接待和公關(guān)工作;
二、負(fù)責(zé)管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;
三、負(fù)責(zé)管理處文件資料的復(fù)印處理工作;
四、負(fù)責(zé)辦公室、會議室及洗手間清潔工作;
五、完成主任、副主任臨時交辦的工作。
食堂接待管理制度篇九
1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。
2嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。
3參加燃料管理部正、副主任召開的生產(chǎn)會,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務(wù),保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時,應(yīng)及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相。
4認(rèn)真參加公司安全活動和安全培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)緊急救護法,能進行現(xiàn)場搶救;認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報,吸取教訓(xùn),防止事故。崗位技能達到“三熟”、“三能”。
5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。
6嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé),在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負(fù)責(zé)。
7負(fù)責(zé)打字室、所轄會議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。
8負(fù)責(zé)本公司與經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴(yán)禁失密、泄密。
食堂接待管理制度篇十
1、堅持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強飲食衛(wèi)生管理，健全財務(wù)物資管理和機關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務(wù)物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意的其他接待。
3、接待地點：機關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應(yīng)先報告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標(biāo)準(zhǔn)接待。
4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導(dǎo)請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標(biāo)準(zhǔn)配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，由主接待人報告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關(guān)系對口的分管領(lǐng)導(dǎo)、股室所站負(fù)責(zé)人及相關(guān)的工作人員。
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（一）接待原則
1、勤儉節(jié)約原則。要嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和陪客人數(shù)，勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費。
2、對口接待原則。上級來客接待除需要邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加外，一般由局長或分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股室主要負(fù)責(zé)人參加；鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)來機關(guān)辦事安排進餐由分管局長作陪，相關(guān)股室參加；基層財政所人員來機關(guān)辦事一律由辦公室統(tǒng)一安排進餐；會議及大型檢查接待由局長指定地點和標(biāo)準(zhǔn)，辦公室負(fù)責(zé)。
3、定點接待原則。公務(wù)來客接待定點在機關(guān)食堂，特殊情況經(jīng)請示局領(lǐng)導(dǎo)同意后可另作安排。
4、指標(biāo)管理原則。各股室在原接待指標(biāo)的基礎(chǔ)上壓縮后作為以后年度接待費控制指標(biāo)，股室年度接待費指標(biāo)根據(jù)具體情況可適當(dāng)調(diào)整，如有特殊情況經(jīng)局長同意后作一事一議報批。
（二）接待范圍及標(biāo)準(zhǔn)
1、省財政廳、市財政局及有關(guān)部門副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，接待標(biāo)準(zhǔn)由局長掌握，據(jù)實結(jié)算。
2、上級主管部門及兄弟縣市科級領(lǐng)導(dǎo)干部，接待標(biāo)準(zhǔn)按每桌控制在180元以內(nèi)（不含煙酒）、中檔煙酒。
3、縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)，接待標(biāo)準(zhǔn)按每桌控制在150元以內(nèi)（不含煙酒）、一般煙酒。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所來局辦事和股室召開基層財政所工作會議需
就餐，按照每人10元標(biāo)準(zhǔn)安排就餐（不含煙酒）、普通煙酒。
5、確因工作需要加班的按每人每餐10元標(biāo)準(zhǔn)憑票安排就餐，《加班餐券》由辦公室統(tǒng)一印制。
（三）接待程序及辦法
1、公共接待辦理程序
局綜合性公務(wù)活動，局領(lǐng)導(dǎo)因工作交辦的接待任務(wù)，均由局辦公室負(fù)責(zé)接待并填制《進餐通知單》，報分管機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，到定點接待處安排就餐，用餐結(jié)束后，陪同人員和辦公室接待人員同時在原始菜單上簽名，每張就餐原始菜單必須附有《進餐通知單》，招待處每月（季）將每筆招待費匯總后連同發(fā)票一并報財政局事務(wù)室。
2、對口單位公務(wù)來客接待辦理程序
各業(yè)務(wù)股室的上級對口處（科）室、兄弟縣市區(qū)和必須接待的縣直相關(guān)部門來客，接待前先向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，股室到辦公室領(lǐng)取《進餐通知單》并報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再到定點接待處按接待標(biāo)準(zhǔn)安排就餐，接待人員不得隨意提高就餐標(biāo)準(zhǔn)，用餐結(jié)束后，陪餐的經(jīng)辦人員在原始菜單上簽名，每張就餐原始菜單必須附有《進餐通知單》。
3、異地公務(wù)接待辦理程序
因工作到異地出差需要就餐或接待上級部門領(lǐng)導(dǎo)進餐的，由股室提出接待申請，報分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，由局長審批。
4、加班用餐辦理程序
因工作需要加班的股室及人員，在下班前股室負(fù)責(zé)人必須將需要加班的人數(shù)及加班內(nèi)容填制《加班登記單》，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由辦公室憑領(lǐng)導(dǎo)審批的'《加班登記單》發(fā)《加班餐券》到食堂安排工作餐。
5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦來人及股室召開相關(guān)會議辦理用餐程序 鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦人員到局機關(guān)辦事誤餐由辦公室統(tǒng)一安排就餐，股室不再安排進餐；股室召開相關(guān)會議需就餐的，由股室報請分管領(lǐng)導(dǎo)同意后再由辦公室填開《進餐通知單》，交食堂按標(biāo)準(zhǔn)安排進餐，就餐完畢后，由股室經(jīng)辦人在菜單上簽字。
（四）結(jié)算及公示
1、食堂接待結(jié)算。次月5日前食堂將各股室每筆就餐費按一餐一單匯總后報送局辦公室，由辦公室按報送的《進餐通知單》、股室簽字后的原始菜單、《加班餐券》與存根聯(lián)審核無誤后，簽署意見，屬指標(biāo)內(nèi)的報分管機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽，指標(biāo)外的由局長審簽，作為與食堂結(jié)算撥款的依據(jù)，對沒有辦理審批手續(xù)的，不予結(jié)算。
2、食堂以外接待結(jié)算。因特殊情況（雙休日、法定節(jié)假日局長安排在外接待的或大型會議機關(guān)食堂接納不下的），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由辦公室補開《進餐通知單》，陪同人員或負(fù)責(zé)接待的人員在菜單上共同簽字，結(jié)算時附《進餐通知單》和發(fā)票憑局長簽字到局事務(wù)室結(jié)算，無審批手續(xù)一律拒付。
3、異地招待費結(jié)算。經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后在異地發(fā)生的招待費
隨附點菜單作為報帳附件，憑局長簽字結(jié)算。
4、接待費審簽及公示。凡報局長審簽的接待費，股室應(yīng)在《報銷憑證粘貼單》后隨附菜單和《進餐通知單》以及事務(wù)室提供的股室當(dāng)年累計接待數(shù)額、次數(shù)等相關(guān)內(nèi)容一覽表。簽報時間為每月第一周。事務(wù)室每季度將匯總后的各股室接待費統(tǒng)計表分別報送局領(lǐng)導(dǎo)閱示。
（五）其他
1、省廳處級領(lǐng)導(dǎo)、市局副局長以上領(lǐng)導(dǎo)來局檢查工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手來局辦事，需安排接待的，分管領(lǐng)導(dǎo)或股室負(fù)責(zé)人事前要告知主要領(lǐng)導(dǎo)。
2、各股室不要隨意接請縣、局離退休、內(nèi)退老干部，如確需接請，要先請示局長同意，再由辦公室統(tǒng)一安排。
食堂接待管理制度篇十一
1、堅持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強飲食衛(wèi)生管理，健全財務(wù)物資管理和機關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務(wù)物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意的其他接待。
3、接待地點：機關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應(yīng)先報告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標(biāo)準(zhǔn)接待。
4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導(dǎo)請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標(biāo)準(zhǔn)配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，由主接待人報告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關(guān)系對口的分管領(lǐng)導(dǎo)、股室所站負(fù)責(zé)人及相關(guān)的工作人員。
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（一）接待原則
1、勤儉節(jié)約原則。要嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和陪客人數(shù)，勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費。
2、對口接待原則。上級來客接待除需要邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加外，一般由局長或分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股室主要負(fù)責(zé)人參加；鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)來機關(guān)辦事安排進餐由分管局長作陪，相關(guān)股室參加；基層財政所人員來機關(guān)辦事一律由辦公室統(tǒng)一安排進餐；會議及大型檢查接待由局長指定地點和標(biāo)準(zhǔn)，辦公室負(fù)責(zé)。
3、定點接待原則。公務(wù)來客接待定點在機關(guān)食堂，特殊情況經(jīng)請示局領(lǐng)導(dǎo)同意后可另作安排。
4、指標(biāo)管理原則。各股室在原接待指標(biāo)的基礎(chǔ)上壓縮后作為以后年度接待費控制指標(biāo)，股室年度接待費指標(biāo)根據(jù)具體情況可適當(dāng)調(diào)整，如有特殊情況經(jīng)局長同意后作一事一議報批。
（二）接待范圍及標(biāo)準(zhǔn)
1、省財政廳、市財政局及有關(guān)部門副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，接待標(biāo)準(zhǔn)由局長掌握，據(jù)實結(jié)算。
2、上級主管部門及兄弟縣市科級領(lǐng)導(dǎo)干部，接待標(biāo)準(zhǔn)按每桌控制在180元以內(nèi)（不含煙酒）、中檔煙酒。
3、縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)，接待標(biāo)準(zhǔn)按每桌控制在150元以內(nèi)（不含煙酒）、一般煙酒。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所來局辦事和股室召開基層財政所工作會議需
就餐，按照每人10元標(biāo)準(zhǔn)安排就餐（不含煙酒）、普通煙酒。
5、確因工作需要加班的按每人每餐10元標(biāo)準(zhǔn)憑票安排就餐，《加班餐券》由辦公室統(tǒng)一印制。
（三）接待程序及辦法
1、公共接待辦理程序
局綜合性公務(wù)活動，局領(lǐng)導(dǎo)因工作交辦的接待任務(wù)，均由局辦公室負(fù)責(zé)接待并填制《進餐通知單》，報分管機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，到定點接待處安排就餐，用餐結(jié)束后，陪同人員和辦公室接待人員同時在原始菜單上簽名，每張就餐原始菜單必須附有《進餐通知單》，招待處每月（季）將每筆招待費匯總后連同發(fā)票一并報財政局事務(wù)室。
2、對口單位公務(wù)來客接待辦理程序
各業(yè)務(wù)股室的上級對口處（科）室、兄弟縣市區(qū)和必須接待的縣直相關(guān)部門來客，接待前先向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，股室到辦公室領(lǐng)取《進餐通知單》并報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再到定點接待處按接待標(biāo)準(zhǔn)安排就餐，接待人員不得隨意提高就餐標(biāo)準(zhǔn)，用餐結(jié)束后，陪餐的經(jīng)辦人員在原始菜單上簽名，每張就餐原始菜單必須附有《進餐通知單》。
3、異地公務(wù)接待辦理程序
因工作到異地出差需要就餐或接待上級部門領(lǐng)導(dǎo)進餐的，由股室提出接待申請，報分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，由局長審批。
4、加班用餐辦理程序
因工作需要加班的股室及人員，在下班前股室負(fù)責(zé)人必須將需要加班的人數(shù)及加班內(nèi)容填制《加班登記單》，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由辦公室憑領(lǐng)導(dǎo)審批的《加班登記單》發(fā)《加班餐券》到食堂安排工作餐。
5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦來人及股室召開相關(guān)會議辦理用餐程序 鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦人員到局機關(guān)辦事誤餐由辦公室統(tǒng)一安排就餐，股室不再安排進餐；股室召開相關(guān)會議需就餐的，由股室報請分管領(lǐng)導(dǎo)同意后再由辦公室填開《進餐通知單》，交食堂按標(biāo)準(zhǔn)安排進餐，就餐完畢后，由股室經(jīng)辦人在菜單上簽字。
（四）結(jié)算及公示
1、食堂接待結(jié)算。次月5日前食堂將各股室每筆就餐費按一餐一單匯總后報送局辦公室，由辦公室按報送的《進餐通知單》、股室簽字后的原始菜單、《加班餐券》與存根聯(lián)審核無誤后，簽署意見，屬指標(biāo)內(nèi)的報分管機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽，指標(biāo)外的由局長審簽，作為與食堂結(jié)算撥款的依據(jù)，對沒有辦理審批手續(xù)的，不予結(jié)算。
2、食堂以外接待結(jié)算。因特殊情況（雙休日、法定節(jié)假日局長安排在外接待的或大型會議機關(guān)食堂接納不下的），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由辦公室補開《進餐通知單》，陪同人員或負(fù)責(zé)接待的人員在菜單上共同簽字，結(jié)算時附《進餐通知單》和發(fā)票憑局長簽字到局事務(wù)室結(jié)算，無審批手續(xù)一律拒付。
3、異地招待費結(jié)算。經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后在異地發(fā)生的招待費
隨附點菜單作為報帳附件，憑局長簽字結(jié)算。
4、接待費審簽及公示。凡報局長審簽的接待費，股室應(yīng)在《報銷憑證粘貼單》后隨附菜單和《進餐通知單》以及事務(wù)室提供的股室當(dāng)年累計接待數(shù)額、次數(shù)等相關(guān)內(nèi)容一覽表。簽報時間為每月第一周。事務(wù)室每季度將匯總后的'各股室接待費統(tǒng)計表分別報送局領(lǐng)導(dǎo)閱示。
（五）其他
1、省廳處級領(lǐng)導(dǎo)、市局副局長以上領(lǐng)導(dǎo)來局檢查工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手來局辦事，需安排接待的，分管領(lǐng)導(dǎo)或股室負(fù)責(zé)人事前要告知主要領(lǐng)導(dǎo)。
2、各股室不要隨意接請縣、局離退休、內(nèi)退老干部，如確需接請，要先請示局長同意，再由辦公室統(tǒng)一安排。
1、堅持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強飲食衛(wèi)生管理，健全財務(wù)物資管理和機關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務(wù)物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意的其他接待。
3、接待地點：機關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應(yīng)先報告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標(biāo)準(zhǔn)接待。
4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐2小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導(dǎo)請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標(biāo)準(zhǔn)配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，由主接待人報告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關(guān)系對口的分管領(lǐng)導(dǎo)、股室所站負(fù)責(zé)人及相關(guān)的工作人員。
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食堂接待管理制度篇十二
1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。
2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時間進行回訪。
3、負(fù)責(zé)對維修人員的績效考核。
4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報送。
5、負(fù)責(zé)辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)顧客個性需求的業(yè)務(wù)開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
食堂接待管理制度篇十三
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項事務(wù)。
(2)接待員負(fù)責(zé)各項來訪問題的組織實施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡明,條理清晰。
(5)不盲目回復(fù),不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。
2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應(yīng)繳費用。
(3)接待員應(yīng)主動問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。
(8)問題處理完畢,須在24小時內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時將驗房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應(yīng)主動問好,認(rèn)真回答來訪人的問題,并仔細(xì)做好記錄。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應(yīng)積極主動為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序
(1)主動問好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通過上門或電話方式進行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應(yīng)及時,如特殊情況,無法及時處理的,應(yīng)給業(yè)主一個明確的回復(fù)時間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。
食堂接待管理制度篇十四
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。
二、接待內(nèi)容及職責(zé)：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。
2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項。
三、接待要求：
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。
2、處理來信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復(fù)。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。
4、公開接受監(jiān)督。舉報投訴電話：8668854
四、處理時限：對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
食堂接待管理制度篇十五
為了使我鎮(zhèn)接待工作進一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門接待的要提前請示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負(fù)責(zé)。
三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。
五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的，餐費由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當(dāng)日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標(biāo)準(zhǔn)交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負(fù)責(zé)。
八、接待經(jīng)費必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長匯報。
九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負(fù)。
十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
食堂接待管理制度篇十六
加強公司及各部門公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務(wù)接待活動規(guī)范、有序進行。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門公務(wù)接待活動的管理。
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。
3.1.3根據(jù)各部門性質(zhì)及對外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標(biāo)額度。
3.1.4對各部門發(fā)生的接待費用進行監(jiān)督，定期檢查，嚴(yán)格控制開支范圍。
3.2財務(wù)部門
3.2.1負(fù)責(zé)各部門業(yè)務(wù)招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務(wù)招待費使用的合法性以及計劃指標(biāo)范圍實行財務(wù)監(jiān)督。
3.3各部門
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門的業(yè)務(wù)接待費用的管理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進行控制。
4.1公務(wù)接待的原則
4.1.1堅持“統(tǒng)一管理、嚴(yán)格審批”的原則，公司的對外接待工作統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)組織安排；各部門的接待工作嚴(yán)格按程序進行審批，凡未按程序?qū)徟哟?，接待費用一律不予報銷。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格控制招待費用。在接待中不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)接待，不向客人贈送紀(jì)念品，不安排高消費娛樂活動。
4.1.3公務(wù)接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴(yán)格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務(wù)接待的范圍
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查指導(dǎo)工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。
4.2.5公務(wù)活動確需接待的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3公務(wù)接待的程序
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄來客單位、姓名、職務(wù)、性別、名族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應(yīng)按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排定點酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負(fù)責(zé)接待的部門填寫《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準(zhǔn)，接待完畢補填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1用餐標(biāo)準(zhǔn)
1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。
4.2.2住宿標(biāo)準(zhǔn)
1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可按程序報銷。
2）酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級標(biāo)準(zhǔn)間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室負(fù)責(zé)安排。
4.5公務(wù)接待費用核銷
4.5.1接待費用應(yīng)由負(fù)責(zé)接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認(rèn)可，方能進行報銷。
4.5.2就餐住宿應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結(jié)算。接待部門持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒?，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務(wù)部門進行報銷。
4.5.3結(jié)算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。
4.5.4對超出標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務(wù)部門一律不予報銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負(fù)責(zé)采購，采購?fù)戤吔?jīng)辦人應(yīng)持正規(guī)發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，憑發(fā)票到財務(wù)部門報銷。辦公室應(yīng)建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費的范圍。
4.6監(jiān)督檢查
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計一次公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎勵，超支或嚴(yán)重超標(biāo)準(zhǔn)接待的應(yīng)提出警告和批評，對造成不良影響的應(yīng)給予黨、政紀(jì)處分。
5.1本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
食堂接待管理制度篇十七
第一條為進一步加強本局黨風(fēng)廉政建設(shè)，壓縮開支，從簡節(jié)約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同，明確接待責(zé)任人，一般情況下采取分工對口接待的.辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗收或舉行會議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加。
第三條明確接待標(biāo)準(zhǔn)。本縣內(nèi)組織的各類活動(包括召開業(yè)務(wù)工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標(biāo)準(zhǔn)就餐;本系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)部門或相關(guān)部門(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標(biāo)準(zhǔn)就餐;區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)部門和州級黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作或本系統(tǒng)重大項目檢查驗收，由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標(biāo)準(zhǔn)就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以內(nèi)，大型會議或重大項目檢查時，陪餐人員限定在5人以內(nèi)。
第五條嚴(yán)格履行接待手續(xù)。無論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，由辦公室負(fù)責(zé)規(guī)范填寫《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，指定就餐地點后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴(yán)格執(zhí)行接待管理制度，誰接待，誰負(fù)責(zé)，超標(biāo)自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔(dān)，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
第七條實行接待費季度公開制，全面接受群眾監(jiān)督。
第八條本規(guī)定自20xx年xx月xx日起實施，各站所可參照執(zhí)行。
食堂接待管理制度篇十八
第一條為了規(guī)范黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)省，反對鋪張鋪張，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，依據(jù)《黨政機關(guān)厲行節(jié)省反對鋪張條例》規(guī)定，制定本規(guī)定。
其次條本規(guī)定適用于各級黨的機關(guān)、人大機關(guān)、行政機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)，以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國內(nèi)公務(wù)接待行為。
本規(guī)定所稱國內(nèi)公務(wù)，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)溝通、檢查指導(dǎo)、請示匯報工作等公務(wù)活動。
第三條國內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅持有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、高效透亮、敬重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。
第四條各級黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，完善國內(nèi)公務(wù)接待管理制度，制定國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。
縣級以上黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門負(fù)責(zé)管理本級黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作，指導(dǎo)下級黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)當(dāng)加強國內(nèi)公務(wù)接待管理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn)。
第五條各級黨政機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強公務(wù)外出方案管理，科學(xué)支配和嚴(yán)格掌握外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒有特殊需要的一般性學(xué)習(xí)溝通、考察調(diào)研，禁止重復(fù)性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
公務(wù)外出確需接待的，派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。
第六條接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格掌握國內(nèi)公務(wù)接待范圍，不得用公款報銷或者支付應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的費用。
國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內(nèi)公務(wù)接待范圍。
第七條接待單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴(yán)格接待審批掌握，對能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌支配。無公函的公務(wù)活動和來訪人員一律不予接待。
公務(wù)活動結(jié)束后，接待單位應(yīng)當(dāng)照實填寫接待清單，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。
第八條國內(nèi)公務(wù)接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不得支配群眾迎送，不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參與迎送。嚴(yán)格掌握伴隨人數(shù)，不得層層多人伴隨。
接待單位支配的活動場所、活動項目和活動方式，應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動開展。支配外出考察調(diào)研的，應(yīng)當(dāng)深化基層、深化群眾，不得走過場、搞形式主義。第九條接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會議管理的有關(guān)規(guī)定，在定點飯店或者機關(guān)內(nèi)部接待場所支配，執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省部級干部可以支配一般套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)支配接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。
第十條接待對象應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要，接待單位可以支配工作餐一次，并嚴(yán)格掌握陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜，不得供應(yīng)魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護動物制作的菜肴，不得供應(yīng)香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
第十一條國內(nèi)公務(wù)接待的出行活動應(yīng)當(dāng)支配集中乘車，合理使用車型，嚴(yán)格掌握隨行車輛。
接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定使用警車，不得違反規(guī)定實行交通管控。確因平安需要支配警衛(wèi)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行，合理支配警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。
第十二條各級黨政機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費的預(yù)算管理，合理限定接待費預(yù)算總額。公務(wù)接待費用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理，單獨列示。
禁止在接待費中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象擔(dān)當(dāng)?shù)腵差旅、會議、培訓(xùn)等費用，禁止以舉辦會議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。
第十三條縣級以上地方黨委、政府應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟進展水平、市場價格等實際狀況，根據(jù)當(dāng)?shù)貢h用餐標(biāo)準(zhǔn)制定本級國內(nèi)公務(wù)接待工作餐開支標(biāo)準(zhǔn)，并定期進行調(diào)整。接待住宿應(yīng)當(dāng)根據(jù)差旅費管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行接待對象在當(dāng)?shù)氐牟盥米∷拶M標(biāo)準(zhǔn)。接待開支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報上一級黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門、財政部門備案。
第十四條接待費報銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。
接待費資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采納銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。
第十五條機關(guān)內(nèi)部接待場所應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)經(jīng)營機制，推行企業(yè)化管理，推動勞動、用工和安排制度與市場接軌，建立市場化的接待費結(jié)算機制，降低服務(wù)經(jīng)營成本，提高資產(chǎn)使用效率，逐步實現(xiàn)自負(fù)盈虧、自我進展。
各級黨政機關(guān)不得以任何名義新建、改建、擴建內(nèi)部接待場所，不得對機關(guān)內(nèi)部接待場所進行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推動機關(guān)內(nèi)部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用，建立資源共享機制。
第十六條接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得組織旅游和與公務(wù)活動無關(guān)的參觀，不得組織到營業(yè)性消遣、健身場所活動，不得支配專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。
第十七條縣級以上黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門加強對本級黨政機關(guān)各部門和下級黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:
(一)國內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定狀況;
(二)國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況;
(三)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費管理使用狀況;
(四)國內(nèi)公務(wù)接待信息公開狀況;
(五)機關(guān)內(nèi)部接待場所管理使用狀況。
黨政機關(guān)各部門應(yīng)當(dāng)定期匯總本部門國內(nèi)公務(wù)接待狀況，報同級黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門、財政部門、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)備案。
第十八條財政部門應(yīng)當(dāng)對黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費開支和使用狀況進行監(jiān)督檢查。審計部門應(yīng)當(dāng)對黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費進行審計，并加強對機關(guān)內(nèi)部接待場所的審計監(jiān)督。
第十九條縣級以上黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會同財政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費支出、接待場所、接待項目等有關(guān)狀況，接受社會監(jiān)督。
其次十條各級黨政機關(guān)應(yīng)當(dāng)將國內(nèi)公務(wù)接待工作納入問責(zé)范圍。紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對國內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處，嚴(yán)厲追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進行通報，涉嫌犯罪的移送司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。其次十一條樂觀推動國內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會化xx，有效利用社會資源為國內(nèi)公務(wù)接待供應(yīng)住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點服務(wù)制度。
其次十二條地方各級黨委、政府應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內(nèi)公務(wù)接待管理方法。
其次十三條地方各級政府因招商引資等工作需要，接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員，應(yīng)當(dāng)參照本規(guī)定實行單獨管理，明確標(biāo)準(zhǔn)，掌握經(jīng)費總額，注意實際效益，加強審批管理，強化審計監(jiān)督，杜絕浪費鋪張。嚴(yán)禁擴大接待范圍、增加接待項目，嚴(yán)禁以招商引資為名變相支配公務(wù)接待。
其次十四條國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。
其次十五條本規(guī)定由國家機關(guān)事務(wù)管理局會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。
其次十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。20xx年10月20日xx辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》同時廢止。
食堂接待管理制度篇十九
對來本辦檢查指導(dǎo)工作、來延參觀、交流學(xué)習(xí)的同行、對外協(xié)調(diào)重要工作等公務(wù)活動中確需接待的人員，經(jīng)主任批準(zhǔn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以接待，非公務(wù)活動不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點公務(wù)接待酒店用餐。
來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負(fù)責(zé)接待，無對口科、站的由政秘科負(fù)責(zé)接待。從嚴(yán)控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經(jīng)費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，主任批準(zhǔn)后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴(yán)禁鋪張浪費。
來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應(yīng)幫助安排住宿賓館、購買車票等服務(wù)工作。
嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部接待一律吃工作餐，標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐50元以內(nèi);重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務(wù)接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務(wù)接待嚴(yán)格按照中央八項規(guī)定和省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。
建立公務(wù)接待臺帳，公務(wù)接待費開支核算，由政秘科嚴(yán)格按照國家、省、市財務(wù)管理規(guī)定審核，附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務(wù)人員到市結(jié)算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。
食堂接待管理制度篇二十
禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是賓客至上，服務(wù)第一，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使業(yè)主單位和來訪賓客滿意，留下美好印象，獲得賓至如歸的最佳服務(wù)效果。
xx大廈禮儀接待對象繁多，對不同的接待對象，只是在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同，服務(wù)態(tài)度不可以變化。我們都必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得賓客對創(chuàng)新物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來，滿意而歸。
會議服務(wù)和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。xx大廈會議室、接待室、洽談室、客房、活動室功能不同，對服務(wù)的要求也各不相同;創(chuàng)新物業(yè)把每一次接待工作都看作是對我們在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、安全保密意識、團隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。
前臺服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、整潔。
客人來到服務(wù)臺，應(yīng)主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
接受問訊時，傾聽是專心，以示尊重和誠意。
答復(fù)問訊時，做到百問不厭，有問必答，用詞得當(dāng)，簡潔明了。
在填寫訪客單前，應(yīng)先問明對方的情況，待賓客出示相關(guān)的證件(如介紹信、身份證、工作證等)后，方可填寫訪客單。
接受賓客出示的證件時，應(yīng)雙手接下及時奉還，并應(yīng)致謝，知道客人姓氏，盡早稱呼。
遇不明身份之來訪者，應(yīng)問清情況，及時用電話與被訪問者或機關(guān)保衛(wèi)部門聯(lián)系，視情況填寫訪客單。
建立崗位記事本，遇異常情況，無論如何處理，都應(yīng)在記事本上記錄。
禮儀接待管理原則認(rèn)真安排、嚴(yán)格要求、規(guī)范操作，樹立接待人員良好服務(wù)的形象。
儀表、儀容要求規(guī)范表
項目規(guī)范要求
儀容上崗前應(yīng)適當(dāng)化妝、修飾，端莊、整潔，精神飽滿，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，真誠微笑。
儀表按規(guī)定著裝，上班昌必須摘除項鏈、戒指等飾物，站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。在規(guī)定場合應(yīng)站立服務(wù)，對賓客要主動熱情，恭敬大方。
儀態(tài)要求規(guī)范表
儀態(tài)類型基本要求姿勢要領(lǐng)
站姿站如松上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肢肉略有收縮感。
步姿行如風(fēng)身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑;上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中均勻。
手勢恰當(dāng)運用
表達感情不宜過多，動作不宜過大。
表情微笑發(fā)自內(nèi)心，輕松友善眉頭舒展，目光坦誠，微微頜首。
操作禮節(jié)規(guī)范表
序號操作禮節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、引導(dǎo)為賓客引路時，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持23步，隨著客人的步伐前進。
遇拐彎或臺階處，要回頭向賓客示意說請當(dāng)心
引領(lǐng)客人時，應(yīng)用這邊請、里邊請等禮貌用語。
為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。
2、電梯手勢電梯到達時，應(yīng)站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關(guān)閉。
等賓客全部進電梯后，然后進入電梯，面向電梯門，一手按電梯按紐，另一只手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關(guān)閉而移動，以防梯門關(guān)閉時夾住賓客衣物。
電梯運行狀態(tài)時，用身體擋住電梯按紐，防止賓客不小心碰到電鈕。
電梯到達且梯門完全打開時，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上，另一只手指向通道方向引導(dǎo)。
3、沏茶先檢查茶具是否清潔無破損。
茶盤內(nèi)放一抹布，以便擦拭。
茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。
送茶時，應(yīng)一膝彎曲，右手從托盤上把茶端給客人;
應(yīng)先客后主，先女賓后男賓;如有外賓，則先送給外賓。
放好茶杯后，應(yīng)轉(zhuǎn)動至杯柄在右側(cè)，以便客人端起。
沏茶時，應(yīng)先一膝彎曲，然后打開杯蓋，把茶端拿起來注水。注水時，茶杯應(yīng)輕拿輕放。打開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。
杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。
會議服務(wù)工作原則:安全保密、快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
制定嚴(yán)格的會議服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保會議服務(wù)工作順暢、周密。
會前服務(wù)表
序號項目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)
1、接受任務(wù)會務(wù)服務(wù)組接待任務(wù)明確日期、時間及與會人數(shù)并了解其它特殊要求
3、準(zhǔn)備物品
會務(wù)服務(wù)組根據(jù)確認(rèn)的實施方案，做好以下種類物品的準(zhǔn)備:茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。綜合部按需準(zhǔn)備好會標(biāo)、橫幅、大屏幕等。
物業(yè)部按需要準(zhǔn)備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。
工程部按需準(zhǔn)備好燈光、音響、空調(diào)、電梯等。
4、布置場地會務(wù)服務(wù)組按實施方案，做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置。物業(yè)部按要求擺放桌、椅、花卉等。
按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。
工程部按要求打開通道、門、調(diào)好燈光、音響、協(xié)助掛放會標(biāo)橫幅。
按要求接妥電話專線，并保證線路暢通。
按要求掛放會標(biāo)、橫幅、設(shè)置大屏幕等。
5、總體驗收會務(wù)服務(wù)組對所有的準(zhǔn)備工作作最后的確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)人員糾正補做。
會議中的服務(wù)
為安全保密起見，會議服務(wù)人員不得隨意出入會場，按會議舉辦者的要求，隨時在會場外待命，做好后勤工作。
根據(jù)會議組織者的通知，向餐廳報告用餐晚到人數(shù)，避免與會人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。
會后服務(wù)表
序號項目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)
1、整理物品會務(wù)服務(wù)組按單查驗接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下一次接待做好準(zhǔn)備。物業(yè)部整理桌椅、花卉，做好清潔歸還工作。
工程部撤除裝修物、會標(biāo)、橫幅，關(guān)閉音響空調(diào)。
2、清掃場地會務(wù)服務(wù)組按操作規(guī)范對場地進行打掃。會務(wù)服務(wù)組對接待室必需進行清洗，為下一次接待做好準(zhǔn)備。
3、安全檢查會務(wù)服務(wù)組
關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備、燈光、門窗。會務(wù)服務(wù)組檢查場地內(nèi)是否有賓客的遺留物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時匯報，設(shè)法歸還。
各類會議服務(wù)要求一覽表
序號會議類型服務(wù)要求
1、洽談會展覽會洽談會、展覽會一般要進行展品陳列，陳工作由承辦單位負(fù)責(zé)，但安管人員要協(xié)助保護展品的安全。
根據(jù)要求，要準(zhǔn)備若干小型會議室，供洽談業(yè)務(wù)。會議室要保持整潔衛(wèi)生，當(dāng)雙方業(yè)務(wù)人員洽談時，要及時供應(yīng)茶水或飲料，派送小巾，熱情服務(wù)，保持安靜。
序號會議類型服務(wù)要求
2、高級會談會談氣氛莊嚴(yán)隆重，會場布置長會議桌或環(huán)行會議桌，桌上鋪設(shè)呢毯，再在呢毯上鋪會議桌臺布，座椅與參加會談的人數(shù)相等。
高規(guī)格的會談，要在會議桌中央安放會談兩國國旗，東道國國旗在左。
會談桌上必須準(zhǔn)備文具用品，為了保持會議安靜，茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。
嚴(yán)格遵守會議組織者要求的進入會場時間。
參與會談服務(wù)的服務(wù)人員，必須嚴(yán)守機密。
3、簽字儀式根據(jù)接待單位選定的`多功能廳，經(jīng)全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺，要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。
簽字臺鋪設(shè)體質(zhì)臺布，桌上放兩國的國旗和兩簽字文具，另備一個吸干墨水器，并在相應(yīng)的地位安放兩把桌椅。
在距離桌椅約1米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。
應(yīng)事先按要求準(zhǔn)備好祝賀用的香檳酒和香檳杯，供雙方簽字后交換文本時，舉杯共賀。如時間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾。
4、新聞發(fā)布會根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳，在面對入口處的中央部位，放一長條會議臺。會議臺長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定，會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會裝飾。
根據(jù)出席會議的新聞記者人數(shù)，面對會議臺排列若干椅子。
當(dāng)客人進入休息室時，應(yīng)立即供應(yīng)茶水或飲料和小毛巾。
會議開始，先請客人入座，然后舉辦單位座。一般會議期間，只供應(yīng)會議臺茶水、毛巾，但也有全面供應(yīng)茶水、毛巾的。
5、國際會議國際會議的接待條件，應(yīng)具有同聲翻譯設(shè)備的大會場和相鄰的若干小型會議室。
國際會議還經(jīng)常在上午、下午會議期間要求供應(yīng)茶點、應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。
國際會議還經(jīng)常在晚餐舉行雞尾酒會，便于與會代表交談商榷，一般時間應(yīng)掌握在三刻鐘左右。
工作程序
按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。
依次清潔墻面、護墻板、地腳線。
擦試茶幾、桌子，用刻塵器刻云沙發(fā)上的灰塵。
用吸塵器進行地面、地毯吸塵。
噴灑適量的空氣清香劑。
檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。
會議室等保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)表
項目標(biāo)準(zhǔn)
窗、窗臺、框保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。
墻面保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。
地面保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。
家具保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。
燈具保持室內(nèi)各種燈具、完好了，無破損。
空調(diào)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。
裝飾、掛件室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛擺放端正，清潔無損。
空氣定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。
其它功能廳的清潔工作程序
按不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的功能要求安排專人對各會議室、接待室、客房、活動室等重點部位進行清掃、保潔、茶葉供應(yīng)等服務(wù);對所有使用過的茶具統(tǒng)一收集交到消毒;配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)會議室等的電腦、電視、音響等設(shè)備的操作及故障的排解。
領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室等維修、養(yǎng)護措施
xx大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、洽談室、客房、活動室房屋內(nèi)部維護、維修將按照如下計劃和措施刊進行。
房屋中修工程定案及措施
凡房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備三個組成部分中的一個分項達到嚴(yán)重的損壞時，應(yīng)進行中修。
房屋中修工程定案及標(biāo)準(zhǔn)表
項目標(biāo)準(zhǔn)措施
油飾失光、老化、翹皮、剝落見底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應(yīng)2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應(yīng)3年油飾一次。
裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內(nèi)、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)涂料，應(yīng)每5年涂刷一次。
門窗木門窗開關(guān)不靈活、松動、糟朽;鋼門窗開關(guān)不靈活、開焊、嚴(yán)重銹蝕及時更換門窗
梁板柱明顯變形、裂縫超過設(shè)計范圍規(guī)定、鋼筋保護層剝落、鋼筋出現(xiàn)銹蝕加固處理
廚廁滲漏即時維修
水管上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞。局部更換管線和設(shè)備
房屋大個工程定案及標(biāo)準(zhǔn)
項目標(biāo)準(zhǔn)措施
承重承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，房屋隨時有可能倒塌時及時翻修
結(jié)構(gòu)有明顯變化或損壞，裝修嚴(yán)重變形、、油漆普遍老化及時翻修
設(shè)備陳舊，配件不齊全，管道嚴(yán)重銹蝕，管線器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞及時翻修
線路電氣路達到嚴(yán)重?fù)p壞更新
房屋的日常養(yǎng)護
項目作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
瓷磚日常維護時禁止使用堿類、鹽類材料清潔，定期用氯水進行徹底清洗。
磚面光潔
鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、咸性質(zhì)的溶劑，可以使用中性的清潔劑。
窗臺清潔，有光澤
乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕控掉。
清潔、無污跡
天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵地毯定期清洗防污物門墊，用進行吸塵清潔，采用泡沫清洗無污跡、雜物。
食堂接待管理制度篇二十一
1、局辦公室負(fù)責(zé)全局公務(wù)接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務(wù)對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。
二、接待范圍和分工
1、副縣級以上(含副縣級，下同)領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))水利局主要領(lǐng)導(dǎo)，上級安排需要由局接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和團組，由局辦公室(以局名義，下同)負(fù)責(zé)接待。
2、各處室(單位)負(fù)責(zé)接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關(guān)處室(單位)來客。
3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務(wù)對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)接待。
三、接待原則
1、公務(wù)接待要堅持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務(wù)。
2、公務(wù)接待要遵守上級黨、政機關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費，盡量減少陪同人員，嚴(yán)禁安排高消費娛樂活動。
3、公務(wù)接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領(lǐng)導(dǎo)或機關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)和市、縣水利局領(lǐng)導(dǎo)來局，需局領(lǐng)導(dǎo)出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
4、局名義的公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務(wù)大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經(jīng)財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。
5、局機關(guān)接待費實行包干使用，超支不補?；鶖?shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關(guān)處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負(fù)責(zé)簽單。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、上級機關(guān)、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐。縣(處)級以上(含縣處級)領(lǐng)導(dǎo)帶隊一般控制在每桌1x元以內(nèi)或每人120元以內(nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導(dǎo)及上級水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內(nèi)或每人100元以內(nèi)，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內(nèi)。
2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關(guān)單位來客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內(nèi)。
3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。
五、監(jiān)督管理
1、報銷規(guī)定：局名義接待費和局機關(guān)各處室接待費應(yīng)在次月10日前結(jié)報，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負(fù)責(zé)人審核，按財務(wù)規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結(jié)報。
2、局機關(guān)建立公務(wù)接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導(dǎo)報送一次，同時抄報局紀(jì)檢組、監(jiān)察室。
4、對違反接待規(guī)定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
六、本制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。
食堂接待管理制度篇二十二
1)負(fù)責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作。
2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的`籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
食堂接待管理制度篇二十三
為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：
二、流程
1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認(rèn)。
2)方案制定：在最短時間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改，對于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預(yù)案以備用。
3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應(yīng)及時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達準(zhǔn)確、親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。
5)小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗和培訓(xùn)人員。
三、質(zhì)量控制
領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項準(zhǔn)備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。
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