總結(jié)是一種有效的學(xué)習(xí)方法，它可以加深我們對知識的理解和記憶。要寫一篇完美的總結(jié)，首先要有明確的目標(biāo)和主題。看看別人的總結(jié)，可以幫助我們更好地理解總結(jié)的寫作方法和技巧。
客戶接待策劃書篇一
一．活動目的：
為了加強院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：
顧問：
指導(dǎo)老師：
主任：
副主任：
成員：
六．活動流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進(jìn)行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進(jìn)行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)。
總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負(fù)責(zé)人：xxxx。
xxx。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動、交流”院長接待日活動策劃書一．活動目的：
為了加強院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王定福葉育登。
顧問：葉朝陽陳體令魏曉曉葉超。
指導(dǎo)老師：歐博杜小飛。
主任：張澤南。
副主任：張茹。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進(jìn)行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進(jìn)行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負(fù)責(zé)人：張澤南158*********（612688）。
張茹158*********（669118）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
一．活動目的：
為了加強院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王x葉x。
顧問：葉x陳x魏x葉x。
指導(dǎo)老師：歐x杜x。
主任：張x。
副主任：張x。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進(jìn)行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進(jìn)行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負(fù)責(zé)人：張x1586x88（612x）。
張x1582x119（66x18）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
客戶接待策劃書篇二
如果當(dāng)時環(huán)境允許,應(yīng)當(dāng)請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車,最后下車。
若您一同與女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應(yīng)請后者首先從右側(cè)后門上車,在后排右座上就座。隨后,應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車,落座于后排左座。到達(dá)目的地后,若無專人負(fù)責(zé)開啟車門,則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車,從車后繞行至右側(cè)后門,協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車,即為之開啟車門。
乘坐有折疊椅的3排座轎車時,循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車,先下車。
乘坐9座3排座轎車時,應(yīng)當(dāng)由低位者,即男士、晚輩、下級、主人先上車,而請高位者,即女士、長輩、上司、客人后上車。下車時,其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開車門。
由主人親自開車時,出于對乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個上車,先一個下車。
商務(wù)人員自己在上下車時,動作應(yīng)當(dāng)“溫柔”一點,不要動輒“鏗鏘作響”。上下車時,不要大步跨越,連蹦帶跳,像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士,上車時,應(yīng)首先背對車門,坐下之后,再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入,然后再轉(zhuǎn)向正前方。下車時,應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車門,先將并攏的雙腳移出車門,雙腿著地后,再緩緩地移出身去。
上下車時,應(yīng)當(dāng)注意對高位者主動給予照顧與幫助。
商務(wù)人員如果身為低位,則在上下車時,還需主動地為高位者開關(guān)車門。具體來講,當(dāng)高位者準(zhǔn)備登車時,低位者應(yīng)當(dāng)先行一步,以右手或左右兩只手同時并用,為高位者拉開車門。拉開車門時,應(yīng)盡量將其全部拉開,即形成90度的夾角。
在下車時,低位者可以先下車去幫助開門,以示敬人。其操作的方法,與上車時基本相同當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)開車時，若只有你在身邊，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)旁邊的副駕駛的位子上。
客戶接待策劃書篇三
親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶在中國的schedule再確認(rèn)一次，雖然他們來前肯定和你確認(rèn)過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責(zé)任心的人。
要安排好接送客戶進(jìn)出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規(guī)，很專業(yè)的公司。
對于客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風(fēng)的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發(fā)客人。客人離開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經(jīng)過多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會更加好。
詢問客人對于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風(fēng)景或名勝，讓他們加深印象。準(zhǔn)備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。
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客戶接待策劃書篇四
看到客戶的第一反應(yīng)就是點頭微笑問好，這是最基本的禮貌問題，給客戶留下好的第一印象，就說明你做的很成功。
了解客戶來意。
微笑禮貌的詢問客戶是否有預(yù)約，或者需要什么幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請他預(yù)約下次再來。
椅子讓座。
需要接待的話，把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶拉開座椅或者雙手做出“請”的手勢，讓客戶入座。
一杯熱茶。
客戶坐下后，你要問清楚客戶要喝點什么，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚，讓客戶自己選，然后讓客戶稍等去給客戶準(zhǔn)備。
詳談并解決問題。
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶詳細(xì)的談下此次拜訪的事情，然后耐心解答，不要冷場讓客戶尷尬。
在接到老板的任務(wù)時，要問清楚接待客戶的時間，需要洽談哪些項目，這次接待的預(yù)算是多少，獲取客戶聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶電話聯(lián)系，詢問客戶時間安排。
電話中要獲取的客戶信息包括：到站時間及哪個車站、有沒有預(yù)定酒店、具體到訪幾天、工作安排、飯菜有沒有忌口等問題。
提前準(zhǔn)備好洽談項目的相關(guān)資料，文件提前打印、ppt試看一遍、紙筆備齊、水杯等開會必備物品。接機用的文字牌，提前打印好客戶名字或公司名字。
在了解了客戶的口味后，提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店，這樣對里面的酒菜有了解，不至于飯桌上尷尬，預(yù)定好房，詢問能否開發(fā)票。
了解客戶時間安排后，預(yù)定酒店。酒店一般選擇商務(wù)酒店，切記不要隨便在網(wǎng)上預(yù)定小旅館，以免影響公司形象。制作時間表，使工作有計劃地進(jìn)行。
如果客戶是第一次來本地游玩，并且老板交代你帶客戶參觀本地名勝古跡。首先確定參觀地點，提前買好門票，游玩過程中介紹景色特點，也可以找導(dǎo)游。
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
見到客人微、主動點頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動離開。
進(jìn)老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應(yīng)點頭微笑。
客戶接待策劃書篇五
見面時，韓國傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國官員打交道可以握手或點一下頭。
女人一般不與人握手。
相見或分手時要問候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語和尊稱。道謝時一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對方的年齡、上下級關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會當(dāng)著客人的面打開。
不宜送外國香煙給韓國友人。
酒是送韓國男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈送韓國人禮品應(yīng)注意(韓國男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機、電動剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢，應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長輩。
晚輩遇到長輩應(yīng)鞠躬、問候，站在一旁。
長者進(jìn)屋時都要起立，問其高壽。
和長者談話要摘去墨鏡。
與年長者同坐時，坐姿要端正。
吃飯時老人動筷后，其他人才能吃。
客戶接待策劃書篇六
業(yè)務(wù)單元接待人員在接到客戶參觀需求時，首先要明確如下內(nèi)容并認(rèn)真填寫《客戶接待單》（見附件1），將《客戶接待單》發(fā)送會議中心，《客戶接待單》是指導(dǎo)會議中心接待工作的重要依據(jù)。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)接待，請業(yè)務(wù)單元與總裁辦各領(lǐng)導(dǎo)秘書確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)時間。（接待相關(guān)工作人員及公司領(lǐng)導(dǎo)秘書通訊錄見附表1）。
一、客戶的基本信息。
（4）來訪車輛車牌號、車型、數(shù)量等；信息用途：
（1）基于接待的對等原則，業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶方領(lǐng)導(dǎo)最高級別確認(rèn)我方接待的主要領(lǐng)導(dǎo)；
二、客戶行程安排。
按照接待流程，大致可以分為：接站、會議、參觀、住宿、就餐、游覽等環(huán)節(jié)，以上接待環(huán)節(jié)根據(jù)實際接待情況可能會有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環(huán)節(jié)執(zhí)行的具體時間、地點、內(nèi)容及陪同人員等。
（6）游覽：業(yè)務(wù)單元根據(jù)日程安排游覽地點；
（3）就餐地點、就餐開始、結(jié)束時間、確定就餐陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員；信息用途：
（3）會議中心根據(jù)參觀的區(qū)域提前向相關(guān)部門發(fā)送參觀申請并協(xié)調(diào)，相關(guān)部門會根據(jù)客戶性質(zhì)、重要程度決定是否審批。
客戶接待策劃書篇七
通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達(dá),應(yīng)先招待職務(wù){(diào)的那位;假定兩位一起到的客人職務(wù)相同,要體現(xiàn)對等,招待時“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
晚會慶典上的坐次組織,應(yīng)體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀(jì)的不相同明晰依照方位凹凸、職務(wù)上下聯(lián)絡(luò)親疏以及實力的.強弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:。
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.
二是全部與會者站立開會.
一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進(jìn)行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領(lǐng)導(dǎo).介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領(lǐng)導(dǎo),而且都應(yīng)分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領(lǐng)導(dǎo)及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應(yīng)走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應(yīng)走在賓客后邊.伴隨領(lǐng)導(dǎo)賞識時,單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)走在賓客最高領(lǐng)導(dǎo)的左邊.
5.主席臺上斟茶水的次序禮儀。
在主席臺上斟茶應(yīng)先從第一排最高領(lǐng)導(dǎo)人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.
見面的禮節(jié)，首先強調(diào)的就是一個公務(wù)交往，是個引導(dǎo)和陪同的問題。
引導(dǎo)客人有個前后位置。舉個例子，你從學(xué)校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。
如果單行行進(jìn)，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認(rèn)路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進(jìn)去。”我成玩具，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。
到了辦公現(xiàn)場，有現(xiàn)場的禮貌接待問題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個缺點，不認(rèn)識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。
中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說：“金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么?！蔽艺f：“你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧。”“那你喝點什么？”我說：“來杯路易十三?！蹦茄鄱贾绷?。要訓(xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當(dāng)初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當(dāng)然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。
第二種：相對式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入wto了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側(cè)。
客戶接待策劃書篇八
一、工作意義:。
控制工程學(xué)院2010級新生接待策劃書直以來，控制工程學(xué)院學(xué)生會本著創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的精神，在工作與活動中不斷開拓進(jìn)取，今天已發(fā)展成為實力強大的學(xué)生隊伍。成為了成都信息工程學(xué)院受同學(xué)認(rèn)同的學(xué)生組織。
二、工作時間及地點。
1.準(zhǔn)備階段：9月9日－－9月12日。
2.進(jìn)行階段：9月13日早上－－9月14日晚。
成都信息工程學(xué)院航空港校區(qū)控制工程學(xué)院報到地點：體育館后門。
三、工作人員及服務(wù)對象：
控制工程學(xué)院學(xué)生會成員,電氣1,2班自愿者。
控制工程學(xué)院全體2010體新生及家長。
四、工作口號:。
新的起點,用心開始。
五、工作流程。
一、新生接待任務(wù)。
二、新生報到時間。
2010年9月13日新生報到，啟動時間：9月13日上午7：30，于12日上午7：00點前現(xiàn)場布置全部到位。14日早7：30點——晚19：00接站。13日早晨7：00點參與接待人員全部到位。
三、在迎接新生的過程中，由于任務(wù)重，我們會要求接待人員做好接待態(tài)度的問題，避免由于工作任務(wù)多產(chǎn)生情緒，影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程，為2010生報到做好“一站式”全程服務(wù)（為新生遞上一杯水，送上一張流程圖，領(lǐng)取一袋資料，確保一路通暢）。
四、新生報到具體安排。
（一）場地布置：
（1）控制工程學(xué)院屆時將會于體育館后門醒目處設(shè)立新生接待處。
（2）設(shè)立接待咨詢點，以及設(shè)立家長休息接待區(qū)。
（3）預(yù)先做好迎新生的準(zhǔn)備（如：搭帳篷；購買飲用水；桌椅預(yù)先準(zhǔn)備等等）。
（二）新生報到程序。
（2認(rèn)真審查新生資格。查驗錄取通知書、身份證原件。
（3）帶領(lǐng)新生繳費，報名。
（4）帶領(lǐng)新生領(lǐng)取軍訓(xùn)，通知學(xué)生有關(guān)事宜（軍訓(xùn)及第一次班會的時間、地點等）。
（5）憑繳費發(fā)票和住宿安排單到宿管科領(lǐng)取臥具和房間鑰匙。
（6）各種相關(guān)材料等一律在新生接待過程中辦理。
（7）最后由相關(guān)工作人員帶領(lǐng)新生找到自己相關(guān)的寢室。
五、人員安排。
（1）各部門按照學(xué)生會統(tǒng)一安排和課程安排到大本營處接待新生，基本保持上下午分別有兩個部門值班。
（2）接待員在接待完成后，應(yīng)當(dāng)及時到大本營處，迎接后面到來的新生。
（3）各部門的正副部長主要負(fù)責(zé)新生的報名注冊工作，接待員主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新生的工作。
六、突發(fā)事件處理。
1、查看天氣預(yù)報，遭遇雨天要在接待處多設(shè)立帳篷，并要求當(dāng)天參加接待的同學(xué)自帶多把雨傘為新生及家長服務(wù)，同時呼吁其他同學(xué)貢獻(xiàn)雨傘，事后盡量全部歸還。
2、新生接待期間，若發(fā)生財物丟失情況，需要立即通知在場工作人員。
些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風(fēng)油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時應(yīng)立即平臥，及時上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。
七、經(jīng)費預(yù)算。
1、工作人員飲用水：80*1=80（元）。
2、筆：5×1=5（元）。
共計85元。
控制工程學(xué)院分團(tuán)委新生部2010年9月4日。
客戶接待策劃書篇九
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
見到客人微、主動點頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動離開。
進(jìn)老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應(yīng)點頭微笑。
韓國是一個非常注重傳統(tǒng)禮節(jié)的國家，就是在餐桌上也有一套嚴(yán)格的“規(guī)矩”。比如斟酒，韓國老板權(quán)先生介紹說：“如果雙方初次見面，則一手需托住另一只手的肘部為對方斟酒;雙方熟悉之后，則可單手為對方斟酒，但如果對方是長輩，則必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。除此以外，還有一些“注意事項”，如：
與長輩一起用餐時，長輩動筷后晚輩才能動筷。
勿把湯匙和筷子同時抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;不要端著碗吃飯喝湯(這點與我國傳統(tǒng)正好相反)。
先喝湯再吃別的食物;用餐時不要出聲也不要讓匙和筷碰到碗而發(fā)出聲音。
共享的食物要夾到各自的碟子上以后吃，醋醬和辣醬也撥到碟子上蘸著吃。
用餐時咽到骨頭或魚刺時要避開旁人悄悄地包在紙上再扔掉，不要直接扔在桌子上或地上。
用餐不要太快也不要太慢，與別人統(tǒng)一步調(diào)。與長輩一起用餐時，等長輩放下湯匙和筷子以后再放下。
用餐后，湯匙和筷子放在最初位置上，使用過的餐巾迭起來放在桌子上。
客戶接待策劃書篇十
辦理來沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務(wù)、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細(xì)”)。
2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客。
戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達(dá)之前，為。
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費用，特。
殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。
三，安排接站。
等詳細(xì)信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息，安排專門人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時間等相關(guān)事項，確保接站準(zhǔn)時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細(xì)告知客戶，同時提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
四，安排客戶考察事項。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。
2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進(jìn)行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。
3.考察吉達(dá)市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細(xì)”)。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達(dá)城市有一個總體了解，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗。
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費水平，在客戶愿意的情況下。
在客戶來訪之前，我們需要和客戶確定時間、行程等信息，例如：確定客戶是否需要參觀工廠，如果需要參觀，就要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的，可以針對性的去準(zhǔn)備工作;對于一些有特殊習(xí)俗的國家地區(qū)，我們要確定對方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來說如果遇到客戶提出要拜訪，我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶的背景，如果沒有事先進(jìn)行調(diào)查，那就會有被騙的風(fēng)險。
客戶背景沒有問題，那么我們就需要提供邀請函了。邀請函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請;而另一些是政府邀請函，對于一些特殊的國家就需要政府邀請函。辦理政府邀請函就需要提供相關(guān)的一些資料，包括客戶護(hù)照、擔(dān)保函、公司邀請函、日程安排、客戶來訪申請、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來訪后，我們就要確定來訪人數(shù)、航班時間、酒店安排、用車等情況，在來訪前一天，再次向客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保我們在接客戶時不會出錯，接機時一定要提前到飛機場，不要讓客戶等。接到客戶后，在路上可以和客戶聊一下輕松的問題，比方當(dāng)?shù)氐木包c特色等。
如果客戶要參觀工廠，我們一定要和工廠做好溝通，做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、產(chǎn)品資料：產(chǎn)品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產(chǎn)品。
2、報價單：一份詳細(xì)的報價單，可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會談中可能需要的東西也要準(zhǔn)備好。比如：產(chǎn)品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準(zhǔn)備一些有特色的小禮品，客戶一般都會喜歡。
針對就餐，對于客戶的飲食習(xí)慣我們也需要提前了解，不同國家的客戶有不同的禁忌，這個非常重要的。
在會談中需要注意什么。
接待客戶只是一個過程，我們的最終目的是打動客戶下單。所以，在客戶來考察的時候一定要抓住機會加深雙方的了解。當(dāng)客戶到達(dá)公司后，我們需要熱情積極地引導(dǎo)客戶進(jìn)入會議室，客戶坐下后就要先自我介紹，一般按照職務(wù)依次向客戶介紹，介紹好了之后，就開始向客戶講解公司產(chǎn)品，在講解的過程中我們也要聆聽客戶所提出的問題，并做詳細(xì)解答;而在會談中，會談紀(jì)要也是非常重要的，最好是在會談結(jié)束后，記錄員就可以整理出一份會議紀(jì)要給予客戶，有助于客戶對我們進(jìn)一步了解。
客戶接待策劃書篇十一
很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機可能會晚點，你的客戶可能中國的手機號碼還沒有開通，根本沒有辦法聯(lián)系等等的問題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機場接人，絕對不能只是叫個司機過去就行了，這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。
其次，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔(dān)心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。
第三，接到客戶，先是簡單的認(rèn)識之后，要搞清楚下面幾個問題：
1.咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡。
2.客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效)。
二、如何在車上交談。
一般來說，現(xiàn)在很多工廠跟機場的距離是比較遠(yuǎn)的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點：
1.做足一切準(zhǔn)備。
來接客戶之前，你一定要準(zhǔn)備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西?？蛻粑幢匾?，但是如果他真的要看的時候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會放過任何的時間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那么別忘了在車上準(zhǔn)備一點小零食或者飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準(zhǔn)備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當(dāng)然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡單的咨詢一下旅程。
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。
---機票好訂嗎?
---飛機上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機票需要確定回程嗎?
對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要，因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們?nèi)ヅ牌?，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準(zhǔn)備的，所以一定要聊這個話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后，一般要先去會議室，或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責(zé)任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé)，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負(fù)責(zé)，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當(dāng)然在跟你老板見面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來，你老板跟她點個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時候談什么。
對于第一次來中國的人士，你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的，然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談。當(dāng)然如果客戶堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時候談菜式，簡單一點，聊一些比較輕松一點的話題。
2.不要談?wù)?，這個不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒有辦法回答客戶的問題，那你就這么說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復(fù)你。把問題帶過，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會使你很尷尬。
3.切勿談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。
4.談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個月你給了一個什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現(xiàn)在又要下單了，型號跟你的那個一樣之類的，你要說的很真實，讓人家不知道你在說謊;或者說哪個客戶買了個什么型號(這個型號是你們公司的主打，但是客戶這次沒有問這個型號的資料)，讓他知道這個型號很好賣，讓他心里有個數(shù);還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號，就是說這個型號即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個時候，暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西(不過所有你說的事情，一定是之前有客戶合作過，成功地或者不成功的案例，一定要說的很真實，這個你就要自己慢慢想了，千萬不能空口說白話)。
五、送客人回酒店。
當(dāng)天的任務(wù)你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時候來接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會有很多不安全的因素，出了問題，你承擔(dān)不了任何的責(zé)任，公司卻對你的印象會很差的。
1.如何說話才能留下客戶。
7.商務(wù)禮儀接待流程。
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客戶接待策劃書篇十二
4、一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。
5、聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
6、打印談判報價單或合同給客人。
客戶接待策劃書篇十三
歡迎詞在很多場合都要能用上，下面小編給大家?guī)斫哟蛻魵g迎詞范文，希望大家喜歡!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
首先，我代表公司全體干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠摯的歡迎。
我公司是一個具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時，在全國排名前十位。近年來，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益不斷提高，公司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級命名為“三星級”供電企業(yè)，被國網(wǎng)公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績的取得都與檔案及時、準(zhǔn)確的提供歷史資料密不可分。1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計、施工方式，時間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的`經(jīng)濟發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀(jì)電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護(hù)企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟損失。
通過利用檔案給企業(yè)帶來的好處，使我們認(rèn)識到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時期生產(chǎn)建設(shè)活動的各種情況、成果、經(jīng)驗和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，加強各項管理，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認(rèn)識，幾年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標(biāo)管理，認(rèn)真抓了檔案升級。整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進(jìn)行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達(dá)到國家二級標(biāo)準(zhǔn)后，我們又馬不停蹄把目標(biāo)瞄向了國家一級，經(jīng)過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購買了微機達(dá)到人手一臺，添置了復(fù)印機、攝像機、錄放機、vcd機、刻盤機、掃描儀等設(shè)備。同時，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達(dá)到了全息管理，實現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國家一級，被評為全國檔案先進(jìn)單位。
雖然我們在檔案中做了一些，但由于我們對檔案的認(rèn)識深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進(jìn)一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專家來我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機會，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們的，力爭使我們的檔案再上新臺階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見。謝謝大家!
客戶接待策劃書篇十四
尊敬的來訪客戶:。
您們好!
歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團(tuán)馬來西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動市場的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下優(yōu)惠方案:。
1、來考察的客戶，沒有認(rèn)購產(chǎn)品的及認(rèn)購1000元產(chǎn)品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)。
2、認(rèn)購三千元產(chǎn)品的按實名制報銷單程火車票，認(rèn)購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時以內(nèi)車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬臥，飛機票不報，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程(不通火車的地區(qū)例外)。
4、認(rèn)購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購一萬二千元產(chǎn)品的累計延續(xù)6天;認(rèn)購一萬八千元產(chǎn)品的累計延續(xù)8天。
常盛國際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處。
客戶接待策劃書篇十五
各位來賓朋友們：
大家好！
今天，我們在這里隆重舉行xxx木門專賣店開業(yè)慶典，首先，我代表門業(yè)有限公司全體員工，對各位嘉賓和朋友們的光臨表示衷心的感謝和熱烈的歡迎??！
永康門業(yè)有限公司處于。
中國。
門都永康。是一家致力于中高油漆室內(nèi)復(fù)合門實木門的研究、開發(fā)、制造、銷售為一體的現(xiàn)代化企業(yè)，產(chǎn)品典雅豪華、高貴不貴，中檔價位、高質(zhì)享受、具有防潮，不變形、隔音效果好，不開裂、堅固耐用保溫性能好等特點。質(zhì)量穩(wěn)定嚴(yán)格按照xx：20xx國際質(zhì)量體系和國家wb/t1024—20xx木質(zhì)門標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，以高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)社會是人永恒不懈的追求。公司先后榮獲全國木門30強。
中國。
著名品牌全國木門30家市場放心品牌綠色環(huán)保產(chǎn)品全國木門30強雙承諾活動單位以及全國重質(zhì)量守信譽先進(jìn)單位。
人秉持要做就做最好的.企業(yè)理念，愿攜手全國客戶，共謀發(fā)展，共同開創(chuàng)門業(yè)美好未來！
上饒專賣店開業(yè)后，我們期待各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
四方來賓各界朋友給予更多的支持關(guān)心重視和理解。同時也希望上饒專賣店強化管理，規(guī)范運作，把專賣店做成一流的產(chǎn)品運營店。最后祝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
各位嘉賓身體健康，生活幸福，事業(yè)興旺！
謝謝大家！
客戶接待策劃書篇十六
親愛的女士們、先生們：
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際，請允許我代表我們廠，并以我個人的名義，向遠(yuǎn)道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的`行動，表示誠摯的謝意！
今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠xx年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎"。在此新朋老友相會之際，我提議：為今后我們之間的進(jìn)一步合作，為我們之間日益增進(jìn)的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
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