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4S店銷售崗位職責篇一
1、據(jù)公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成；
2、負責研讀并領會廠家下的商務政策，并對廠家要求的各項做負責組織監(jiān)督實施完成；
3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經(jīng)理處；
4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核；
5、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行；
6、負責對銷售及市場信息的整理和分析；
7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況；
8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；
9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售。
銷售主管崗位職責
1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；
2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳 5s 的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；
3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進行監(jiān)督和指導；
4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；
5、領導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；
6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜 ;
7、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度 ;
。、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;8、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋9、協(xié)助處理客戶抱怨；10
銷售顧問崗位職責、認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領導下，組織開展整車銷售業(yè)務；1，及長 2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、5s、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌）
城的接待流程、交車流程；、負責銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客3 ；跟進、訂單及成交訂單）, 4、對客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量處理好相關投訴；、積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；5 配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；6、7、銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠
或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；
8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情；
完成領導交辦的其他工作。、9
售后服務經(jīng)理崗位職責、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。1
2、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。3 4、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
5、根據(jù)每月實際目標達成情況進行
總結
、分析，并制定與落實改善計劃。6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。----
7、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。
8、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
9、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
10、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作
索賠員工作職責：
1、認真執(zhí)行保修政策，維護長城品牌和銷售服務中心的利益和形象；
2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求；
3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題；
5、主動收集反饋有關車輛質(zhì)量方面的信息；
6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；
7、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。
服務顧問崗位職責
1、積極主動的推行雙向預約工作；
2、負責建立并完善客戶服務檔案；
3、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求；
4、認真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；5
； 積極協(xié)調(diào)各部門關系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度 6、7、做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進工作；
8、客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關投訴；
9、積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；
10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；
配件主管崗位職責
1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉率控
制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉。
2、負責制定配件的儲備上下限定額。
3、負責到貨配件的入庫。
4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。
5、負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。
6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的配件供應
7、配合財務部進行每月的盤點工作。
8、每月向相關部門提供月度報表及相關文件。
9、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
倉庫管理員崗位職責
1.負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作
2、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。
4、負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。
5、完成領導交辦的其他任務。
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維修組長崗位職責
1.根據(jù)前臺和車間主管的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。
4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。
耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。5、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。6、的具體實施。有序及開展 6s 7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、完成領導交辦的其他工作。8、市場經(jīng)理崗位職責、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。1
及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。2、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。3、、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。4、及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。5、制定
4s 店活動的預算，合理控制預算花費。6
市場專員崗位職責
1.負責公司各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行；
2.組織、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動；
3.負責廠家的各類品牌性推廣活動溝通執(zhí)行；
4.各類宣傳物料的設計與制作跟進。
信息員崗位職責
根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。
1、負責信息上報、訂單工作。2、每日查看銷售業(yè)務管理平臺。4、根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請。5、記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。6
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。
8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表。
9、完成領導交辦的其他任務。
行政經(jīng)理崗位職責
1.負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關事
務及文書檔案的管理和保密工作。
負責公司各項證照的審核、年檢工作。2.負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的采購和管理工作。3.4.負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。;5.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標準化
;,實施公司績效考核工作,人力資源的儲備6.組織人才的甄選與考核
做好公司的硬件點檢及7.5s 點檢工作----
8..負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務工作
9 各部門之間關系協(xié)調(diào)
售后服務主管崗位職責要求 ：
1負責服務顧問日常的客戶服務管理工.;作2.負責長城汽車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3負責服務前臺現(xiàn)場管理工.;
作4.負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5.分析車輛到期未來廠原因，并負責組織開展服務營銷活動，提高進店量
6,服務理念的配訓工.作
;負責標準服務流程7負責一次修復的管.,改進;理8監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管.;理9.;
全面掌握及控制維修車輛的結算工作 10.協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系
11 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表.12.各級領導分配的其它任務 .客服經(jīng)理崗位職責要求 ：
1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋 /投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作；
8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；
9、負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
10、負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
客服專員崗位職責要求：
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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專業(yè)文檔 考試資料學習資料 教育試題
方案設計
4S店銷售崗位職責篇二
銷售經(jīng)理崗位職責
1、據(jù)公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成；
2、負責研讀并領會廠家下的商務政策，并對廠家要求的各項做負責組織監(jiān)督實施完成；
3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經(jīng)理處；
4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核；
5、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行；
6、負責對銷售及市場信息的整理和分析；
7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況；
8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；
9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售。
銷售主管崗位職責
1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；
2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5s的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；
3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進行監(jiān)督和指導；
4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；
5、領導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；
6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;
7、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;
8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;。
9、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋
10、協(xié)助處理客戶抱怨；
銷售顧問崗位職責
1、認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領導下，組織開展整車銷售業(yè)務；
2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、5s、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；
3、負責銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）；
4、對客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關投訴；
5、積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；
6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；
7、銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；
8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情；
9、完成領導交辦的其他工作。
售后服務經(jīng)理崗位職責
1、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
2、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
3、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
4、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
5、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。
6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
7、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。
8、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
9、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
10、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作
索賠員工作職責：
1、認真執(zhí)行保修政策，維護長城品牌和銷售服務中心的利益和形象；
2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求；
3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題；
5、主動收集反饋有關車輛質(zhì)量方面的信息；
6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；
7、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。
服務顧問崗位職責
1、積極主動的推行雙向預約工作； 2、負責建立并完善客戶服務檔案；
3、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求 ；
4、認真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；
5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；
6、積極協(xié)調(diào)各部門關系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度 ；
7、做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進工作；
8、客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關投訴； 9、積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；
10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；
配件主管崗位職責
1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉。
2、負責制定配件的儲備上下限定額。
3、負責到貨配件的入庫。
4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。
5、負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。
6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的配件供應
7、配合財務部進行每月的盤點工作。
8、每月向相關部門提供月度報表及相關文件。
9、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
倉庫管理員崗位職責
1.負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作
2、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。
4、負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。
5、完成領導交辦的其他任務。
維修組長崗位職責
1.根據(jù)前臺和車間主管的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。
4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。
5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。
6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。
7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實施。
8、完成領導交辦的其他工作。
市場經(jīng)理崗位職責
1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。
2、及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。
3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。
4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。
5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。 6、制定4s店活動的預算，合理控制預算花費。
市場專員崗位職責
1.負責公司各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行； 2.組織、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動； 3.負責廠家的各類品牌性推廣活動溝通執(zhí)行； 4.各類宣傳物料的設計與制作跟進。
信息員崗位職責
1根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。
2、負責信息上報、訂單工作。
4、每日查看銷售業(yè)務管理平臺。
5、根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請。
6、記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。
8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表。
9、完成領導交辦的其他任務。
行政經(jīng)理崗位職責
1.負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。
2.負責公司各項證照的審核、年檢工作。
3.負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的采購和管理工作。 4.負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。5.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標準化;6.人力資源的儲備,組織人才的甄選與考核,實施公司績效考核工作;7.做好公司的硬件點檢及5s點檢工作 8..負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務工作 9各部門之間關系協(xié)調(diào)
售后服務主管崗位職責要求：
1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作; 2.負責長城汽車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作;4.負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;5.分析車輛到期未來廠原因，并負責組織開展服務營銷活動，提高進店量 6.負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;7.負責一次修復的管理,改進;8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理;9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作;10.協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系 11做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表.12.各級領導分配的其它任務.客服經(jīng)理崗位職責要求：
1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作；
8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；
9、負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
10、負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
客服專員崗位職責要求：
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
4S店銷售崗位職責篇三
店各崗位職責
2020年4月19日
4s 總經(jīng)理崗位職責
一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。 二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿
足。
三、
確定公司的組織機構和資源的配備。 四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。 十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。
站長崗位職責
一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。
二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有
很
好的工
作
狀
態(tài)。
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三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。 四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。
五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改
進、優(yōu)
化。
六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽
發(fā)。
七、負責對部門人員每月崗位的考核。 八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。九、負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。十一、負責質(zhì)量管理體系中相關工作。十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。
配件經(jīng)理崗位職責
一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純
正的配
件
供
應。
二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉。 三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)
2020年4月19日
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范，執(zhí)行好6s管理。
六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。 七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。
十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提
高。
十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。
車間主任崗位職責
一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。 二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。
三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修
按
時、按
質(zhì)
完
成。
五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。 六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工
作
效
2020年4月19日
率。
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七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核
并
及
時
上
報
和
存
檔。
八、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。 九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
辦公室主任崗位職責
一、負責公司各類文件的控制和信息管理。 二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員
工
考
評
工
作。
四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。 五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理六、配合工總
經(jīng)
理抓
作好
安
全工
作。
七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務
內(nèi)訓師崗位職責
一、負責本公司內(nèi)部培訓的授課工作和技術部工作。 二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。三、切實掌握公司內(nèi)部技術的培訓率，并對員工的內(nèi)部技術培訓進行考核
及
評
估
跟
蹤
工
作。
四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學
2020年4月19日
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習。
五、負責組織研究技術難題攻關工作。 六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。
8樓
服務
經(jīng)
理
崗
位
職
責
一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。 三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工
作
狀
態(tài)。
五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。 六、定期對本部門的工作進行審核及改進。七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬
定的工
作
目
標。
八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。 九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
2020年4月19日
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十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。 十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
大廳接待崗位職責
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。 三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。六、完成部門負責人交辦的相關工作。
配件計劃員崗位職責
一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保
證
合理
庫
存。
二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件
經(jīng)
理。
三、根據(jù)授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。 四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供
2020年4月19日
應。
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六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確
保
工
作
正
常
開
展。
七、完成部門負責人交辦的相關工作。
配件收發(fā)員崗位職責
一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維
護
工
作。
二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物
一
致。
三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先
出的原
則。
四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。 五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。七、熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。八、完成部門負責人交辦的相關工作。
維修人員崗位職責
一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管
理
層
2020年4月19日
匯報。
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四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保
證
維
修
質(zhì)
量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。 六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展
6s的具體實施。
八、完成部門負責人交辦的相關工作。
索賠員崗位職責
一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。 二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保
證
索
賠的準
確
性。
三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。 四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、負責在授權公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳遞
與
交
流。
六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。 七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯
報
工
作
狀
況。
八、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部
門。
九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
2020年4月19日
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十、完成部門負責人交辦的相關工作。
業(yè)務接待崗位職責
一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原
則。
二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。
三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。 四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。
五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。 六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。七、完成部門負責人交辦的相關工作。八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。
工具保管員崗位職責
一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。 二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。
三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。
2020年4月19日
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四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時
歸
還。
五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。 六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。
銷 售經(jīng)理崗位職責
在總經(jīng)理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任
務
：
1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排； 2、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施； 3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜； 4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率； 5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶； 6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全； 7、負責
展
廳
及
車
輛
衛(wèi)
生；
8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習； 9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報； 10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系； 11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作； 12、完成上級領導交給的其它工作。
2020年4月19日
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? ? 總經(jīng)理下面
有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待；
? ? 市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員；
人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；
? ? ? ? ? 財 務 部：財務經(jīng)理、會計員、出納員、收款員； 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； 售后服務 部：索賠員、機電、板噴、質(zhì)檢； 信息反饋 部：跟蹤回訪員；
備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計；
? ? ? 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師； 保 安 部：保安員；
公司內(nèi)部網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡部主管；
我們公司是一汽貿(mào)公司，現(xiàn)已成立4s店，馬上開業(yè)。現(xiàn)在我想了解4s店崗位職責及崗位工資、提成工資如何確定。請zyq135333或有這方面知識的老師教導一下，感謝！4s店薪酬方式（僅供參考）
售后服務中心員工薪酬考核方式
2020年4月19日
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為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務中心員工薪酬考核方式如下：
一、教導思想
1、依照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟效益增長的同時，適當調(diào)整員工薪酬。
2、以員工崗位責任、勞動績效、勞動技能、工作年限等指標綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責任重大的、技術含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。
3、實行管理崗位與非管理崗位、技術崗位與非技術崗位、簡單勞動與復雜勞動的薪酬檔次管理，員工實行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激發(fā)機制。
二、崗位設置
1、管理人員工作崗位設置如下：
首要管理層：站長、服務經(jīng)理、配件經(jīng)理、車間主管（技術總監(jiān)）
管理層：索賠員、售后顧問、業(yè)務接待
輔助類：配件計劃（保管）
2、車間生產(chǎn)員工的崗位設置：
首要生產(chǎn)崗位：機電機師、噴漆機師、鈑金機師
輔助生產(chǎn)崗位：洗車工。
2020年4月19日
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機電機師、噴漆機師、鈑金機師各配備學徒1名。
三、薪酬構成及定義
員工的薪酬由根本工資、崗位工資、績效工資、通訊費、生活補貼等構成。
1、根本工資：依照崗位、學歷、職稱、工作年限確立。
2、崗位工資：依照職務高低、崗位責任確立。根據(jù)公司經(jīng)營狀況的發(fā)展，適時調(diào)整崗位工資標準。
3、績效工資：依照完成公司下達的工作任務、經(jīng)營指標、遵章守紀情況、出勤情況以及公司下達的其它工作任務考核結果考核確定。
4、生活補貼：按公司有關規(guī)定執(zhí)行。
5、通訊費：按公司有關規(guī)定執(zhí)行。
四、薪酬計算方法
1、管理人員的薪酬計算
（1）根本工資及崗位補貼：
職 務 站長 服務經(jīng)理 配件經(jīng)理 車間主管 索賠員 售后顧問 業(yè)務接待 配件計劃
根本工資-------------------------------崗位補貼--------------------------------（2）管理人員的績效工資：
服務經(jīng)理、配件經(jīng)理的績效工資為售后服務中心當月的工時毛利、配件毛利（扣稅后）之和的1%。
2020年4月19日
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車間主管的績效工資為售后服務中心當月的工時毛利之和的2%。
索賠員的績效工資為當月售后服務中心索賠產(chǎn)值的1%，去除首保和配件含稅部分。
售后顧問：當月推介的增值服務項目或指定的維修項目提成。項目和提成標準另行規(guī)定。
業(yè)務接待：當月推介的增值服務項目或指定的維修項目提成。項目和提成標準另行規(guī)定。
2、車間員工根本工資及崗位補貼：
工 種 機電技師 噴漆技師 鈑金技師 機電學徒 噴漆技師 鈑金技師 洗車工
根本工資-------------------------崗位補貼 組長200 組長200（2）車間員工的績效工資：
機電技師、鈑金技師的績效工資為當月完成的工時總額的10%以及公司規(guī)定的裝具、增值服務提成額的合計額。
噴漆技師的績效工資為當月完成的工時費總額的10%，扣除30%材料成本后的額度。
學徒工第1年內(nèi)，----元，滿1年到2年----元，2年到3年----元。學徒期間，如技術水平、工作態(tài)度確有突出表現(xiàn)的學徒工，考核后，經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意后，能夠適當提升工資水平。學徒在本公司工作滿3年后，根據(jù)其技術水平，解決車輛技術問題能力和綜合表現(xiàn)，經(jīng)公司考察同意后，報請公司董事長（總經(jīng)
2020年4月19日
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理）附議后，享樂相應工種技師待遇。
洗車工每月----元。根據(jù)洗車的增加量，向采用根本工資加提成的薪酬方法過渡。
五、薪酬的考核方式
1、薪酬考核由公司按月進行考核，根據(jù)其執(zhí)行崗位職責、經(jīng)營狀況、安全、csi、出勤等情況，由站長負責售后服務中心員工的薪酬考核。站長由公司董事長（總經(jīng)理）負責考核。
2、站長依照公司員工薪酬管理方式計算售后服務中心員工工資并制作售后服務中心月度工資表。
3、如管理崗位人員離職，新聘用的員工從事其崗位，原則上降低起薪標準。但工作能力優(yōu)異，公司難以招聘的人才可提升其起薪標準，必須經(jīng)董事長（總經(jīng)理）附議同意后，方可執(zhí)行相應的薪酬。
4、公司內(nèi)部員工調(diào)整到售后服務中心任職的員工，其薪酬由董事長（總經(jīng)理）確定。
5、新招聘的員工，原則上試用期2個月。試用期結束后根據(jù)其崗位職責、技術水平、工作能力等，由公司董事長（總經(jīng)理）確定其薪酬水平。招聘人員如免除試用期，必須經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意確定。
6、根據(jù)同地區(qū)、同行業(yè)、同工種的薪酬水平，當管理人員或機電、噴漆、鈑金技師的工資水平增高到一定額度情況下，公司適時調(diào)整根本工資和績效工資考核方式。
2020年4月19日
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7、員工對薪酬如有疑義，可向站長或董事長（總經(jīng)理）咨詢、商討。
文章來源：
2020年4月19日
4S店銷售崗位職責篇四
總經(jīng)理崗位職責
一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。
二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機構和資源的配備。
四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。
五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。
七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。
九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。
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3樓
站長崗位職責
一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。
二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。
四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。
五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改進、優(yōu)化。
六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。
七、負責對部門人員每月崗位的考核。
八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。
九、負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。
十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
十一、負責質(zhì)量管理體系中相關工作。
十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。
2008-4-10 16:22 回復
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4樓
配件經(jīng)理崗位職責
一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。
二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉。
三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。
四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。
五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。
六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。
九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。
十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。
2008-4-10 16:23 回復
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5樓
車間主任崗位職責
一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。
三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。
五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。
六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。
七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。
八、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。
九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
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6樓
辦公室主任崗位職責
一、負責公司各類文件的控制和信息管理。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。
三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。
四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務。
2008-4-10 16:24 回復
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7樓
內(nèi)訓師崗位職責
一、負責本公司內(nèi)部培訓的授課工作和技術部工作。
二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。
三、切實掌握公司內(nèi)部技術的培訓率，并對員工的內(nèi)部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。
四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。
五、負責組織研究技術難題攻關工作。
六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。
2008-4-10 16:24 回復
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8樓
服務經(jīng)理崗位職責
一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
2008-4-10 16:25 回復
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9樓
大廳接待崗位職責
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。
五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、完成部門負責人交辦的相關工作。
2008-4-10 16:25 回復
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10樓
配件計劃員崗位職責
一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。
二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。
三、根據(jù)授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。
四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。
五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應。
六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。
七、完成部門負責人交辦的相關工作。
2008-4-10 16:26 回復
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11樓
配件收發(fā)員崗位職責
一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。
二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。
四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。
五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。
六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。
七、熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。
八、完成部門負責人交辦的相關工作。
2008-4-10 16:26 回復
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12樓
維修人員崗位職責
一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。
四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。
六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。
七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。
八、完成部門負責人交辦的相關工作。
2008-4-10 16:26 回復
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13樓
索賠員崗位職責
一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。
二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。
三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。
四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負責在授權公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。
六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
八、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門。
九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
十、完成部門負責人交辦的相關工作。
2008-4-10 16:27 回復
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14樓
業(yè)務接待崗位職責
一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。
二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。
三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。
四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。
五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。
六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。
七、完成部門負責人交辦的相關工作。
八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。
2008-4-10 16:27 回復
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16樓
工具保管員崗位職責
一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。
二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。
三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。
四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。
五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。
六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。
2008-4-10 16:29 回復
221.218.150.* 17樓
銷售經(jīng)理崗位職責
在總經(jīng)理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：
1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排；
2、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施；
3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；
4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；
5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；
6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；
7、負責展廳及車輛衛(wèi)生；
8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習；
9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報；
10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；
11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；
12、完成上級領導交給的其他工作。
4S店銷售崗位職責篇五
崗位職責
一、服務經(jīng)理崗位職責
1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯(lián)系、落實好各項工作。
11、完成領導交辦的其他任務。
二、技術總監(jiān)崗位職責
1、協(xié)助服務經(jīng)理在售后服務部開展技術管理工作。
2、負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。
3、負責組織成立內(nèi)部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。
4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。
5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。
6、負責售后服務部維修工具和設備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設備進行管理。
7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。
8、負責制定維修質(zhì)量、培訓、工具、資料等管理制度。
9、完成領導交辦的其他任務。
三、三包索賠員崗位職責
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。
7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。
8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。
9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。
10、完成領導交辦的其他任務。
四、服務顧問崗位職責
1、引導、受理用戶預約工作。
2、負責預約準備工作的落實。
3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。
4、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。
5、負責用戶車輛的故障診斷。
6、向車間主管下達維修派工單。
7、負責客戶委托書的簽訂。
8、積極處理客戶抱怨。
9、完成領導交辦的其他任務。
五、備件主管崗位職責
1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。
2、負責制定配件的儲備上下限定額。
3、負責到貨配件的入庫。
4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。
5、負責緊急件的訂貨管理。
5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。
6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。
7、配合財務部進行每月的盤點工作。
8、完成領導交辦的其他任務。
六、倉庫管理員崗位職責
1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作
2、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。
4、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。
5、完成領導交辦的其他任務。
七、維修工崗位職責
1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。
4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。
6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。
7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實施。
8、完成領導交辦的其他工作。
八、財務經(jīng)理崗位職責
1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。
2、負責設計公司適當?shù)膸仗幚磙k法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。
3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。
4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。
5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。
6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工作；
7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。
8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務分析，并上報有關領導。
9、負責財務部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關系。
10、負責稅務檢查和審計的接待工作。
11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。
12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。
13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
九、主辦會計崗位職責
1、配合財務經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務經(jīng)理負責。
2、負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。
3、負責財務軟件憑證及個科目的審核。
4、負責資金的盤點工作。
5、負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。
6、負責固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的監(jiān)盤工作。
7、負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。
8、負責往來賬款的核對。
9、負責發(fā)票和財務印章的保管。
10、負責整理和保管會計檔案。
11、負責出納的培訓工作。
12、完成領導交辦的其他任務。
十、出納崗位職責
1、負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。
2、及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結、賬實相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
3、及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。
4、及時規(guī)范處理銀行存兌匯票。
5、統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。
6、保管合格證，負責整車的盤點工作。
7、負責整車和維修發(fā)票的開票工作。
8、負責收銀員的培訓鞏工作。
9、配合主辦會計工作。
10、完成領導交辦的其他工作
十一、收銀員崗位職責
1、做好收費結算工作
2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金。
3、制作、打印、核對收銀相關憑證。
4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關報表。
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。
6、妥善保管收銀備用金。
7、完成領導交辦的其他任務。
薪酬制度
4S店銷售崗位職責篇六
總經(jīng)理崗位職責
1、2、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。
負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。
3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。
4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。
6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。
7、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。
8、9、負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
銷售經(jīng)理崗位職責
1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；
3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；
5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；
6、每月制定銷售分析報告
7、制定銷售顧問人員名額需求計劃
8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估
9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度
10、負責完成公司下達的相關經(jīng)營指標；
12、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；
13、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；
14、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓；
15、組織相關人員參加各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理；
16、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系；
17、督促相關人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；
18、負責組織客戶座談會、商品展示活動等；
19、負責客戶投訴管理。
人事行政經(jīng)理崗位職責
1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告、通知等。
2、3、4、5、6、7、8、9、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。負責公司各項證照的審核、年檢工作。負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的管理工作。負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。負責管理公司的后勤服務保障工作。
負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。負責人力資源招募、員工培訓工作。
10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。
11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。
12、完成領導交辦的其他任務。
展廳經(jīng)理及銷售主管崗位職責
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。
2、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。
3、負責協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓、市場營銷相關知識培訓等），并對培訓效果進行考核。
4、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。
5、負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。
6、負責領導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；
7、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；
8、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導；
9、負責協(xié)助解決客戶投訴。
10、完成領導交辦的其他任務。
信貸人員崗位職責
1、認真開展貸前調(diào)查，全面、準確了解客戶及擔保人資信狀況、抵押物狀況，對貸款信息的真實性負責，并撰寫貸款調(diào)查報告，明確調(diào)查意見。
2、實行ab角負責制度，雙人負責貸款的調(diào)查、發(fā)放和收回。
3、及時催收到、逾期貸款，填制貸款到、逾期催收通知書，發(fā)送借款人簽字，并收回回執(zhí)，完善資產(chǎn)保全手續(xù)，防止喪失訴訟時效。
4、執(zhí)行信貸回避制度，主動申請不參與關系人的調(diào)查、審查和審批。
5、貸款發(fā)放后，及時跟蹤檢查，撰寫貸后檢查報告。
6、控制新增不良貸款額、新增不良貸款率。
7、禁止各種違反信貸管理規(guī)定的違規(guī)、違法操作行為。
8、保險專員崗位職責
新車保險：
1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務；
2、嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致；
3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負直接責任；
4、對超權限業(yè)務，應通知銷售顧問，按程序上報公司領導進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應及時向本部門領導匯報，以便及時改進；
5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關業(yè)務咨詢進行解答；
6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢；
7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關事項；
8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。 續(xù)保：
1、完成公司下達的續(xù)保目標任務；
2、每月5日前整理好當月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料；
3、按照部門領導事先設定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進表）；
4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶；
5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進表）；
6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領導；
7、向保險公司提供相關保單明細，進行手續(xù)費核對；
8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領導交辦的其它工作；
9、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。 注意事項：
1、如需將保險手續(xù)費讓利的情況時，立即上報保險部經(jīng)理及公司領導批準、簽字方可執(zhí)行。
大客戶專員崗位職責
1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>
2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。
3、維護客戶關系，定期拜訪客戶。
4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。
5、完成大客戶銷售任務目標 。
6、調(diào)查分析潛在大客戶 。
7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。
8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。
9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度。
10、完成領導交辦的其他任務
整車庫管崗位職責
1、負責與生產(chǎn)廠家的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡溝通，保證車輛及時到達公司；
2、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；
3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100％；
4、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表；
5、每月對商品車實物及賬務進行核對、上報公司相關部門。
6、負責認真完成公司的派車任務，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。
7、完成領導交辦的其他任務。
銷售顧問崗位職責
1、認真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經(jīng)理的領導下，組織開展整車銷售業(yè)務。
2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、6s、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及鈴木的接待流程、交車流程。
3、負責銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性（客戶信息、到店流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）。
4、對客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關投訴。
5、積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。
6、配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
財務經(jīng)理崗位職責
1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。
2、負責設計公司適當?shù)膸仗幚磙k法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。
3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。
4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。
5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。
6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工作；
7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。
8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務分析，并上報有關領導。
9、負責財務部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關系。
10、負責稅務檢查和審計的接待工作。
11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。
12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。
13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
主辦會計崗位職責
1、2、配合財務經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務經(jīng)理負責。
負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。
3、4、5、6、7、負責財務軟件憑證及個科目的審核。 負責資金的盤點工作。
負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。
負責固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的監(jiān)盤工作。負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。
8、9、負責往來賬款的核對。 負責發(fā)票和財務印章的保管。
10、負責整理和保管會計檔案。
11、負責出納的培訓工作。
12、完成領導交辦的其他任務。
出納崗位職責
1、負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。
2、及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結、賬實相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
3、及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。
4、及時規(guī)范處理銀行存兌匯票。
5、統(tǒng)計融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。
6、保管合格證，負責整車的盤點工作。
7、負責整車和維修發(fā)票的開票工作。
8、配合主辦會計工作。
9、做好收費結算工作
10、領取、使用、管理和歸還收銀備用金。
11、制作、打印、核對收銀相關憑證。
12、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關報表。
13、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。
14、妥善保管收銀備用金。
15、完成領導交辦的其他任務。
市場經(jīng)理崗位職責
1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。
2、及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。
3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。
4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。
5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告實施的有效性，對比投入產(chǎn)出。
6、負責廠家的市場活動對接。
7、協(xié)助展廳進行布置。
8、門戶網(wǎng)站，媒體關系及客戶關系的維護。
9、完成領導交辦的其他任務。
10、負責各種物料的制作和管理和展廳的布置。
11、負責網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布。
12、負責各種市場報表的填報。
13、完成領導交辦的其他任務。
信息主管崗位職責
1、協(xié)助銷售部安排好區(qū)域間的調(diào)車工作。
2、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。
3、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。
4、與銷售經(jīng)理溝通、反饋庫存明細信息。
5、負責信息上報、訂單工作。
6、每日查看銷售通報。
7、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請。
8、負責公司各類信息的匯總和傳達。
9、記好車輛庫存明細，報備信息主管和銷售部。
10、完成領導交辦的其他任務。
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