錦江之星前臺(tái)工作內(nèi)容 錦江之星前臺(tái)電話(huà)號(hào)碼(3篇)

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

錦江之星前臺(tái)工作內(nèi)容 錦江之星前臺(tái)電話(huà)號(hào)碼篇一

實(shí)習(xí)目的：為以后的工作打基礎(chǔ)，以及更好地了解和掌握酒店的操作流程和操作技能

單位介紹：錦江之星是全國(guó)連鎖的經(jīng)濟(jì)型品牌酒店。酒店總部在上海，我實(shí)習(xí)的酒店屬于南方區(qū)域，坐落于廣東省廣州市荔灣區(qū)西華路77號(hào)。酒店的主要部門(mén)有前臺(tái)，客房，餐廳，行政，工程，財(cái)務(wù)。酒店有170間客房，房型基本分為：精選商務(wù)套房，商務(wù)套房，標(biāo)準(zhǔn)a，標(biāo)準(zhǔn)b，單人房。酒店設(shè)有一個(gè)餐廳，在一樓；酒店設(shè)有兩個(gè)會(huì)議室，一個(gè)在一樓，一個(gè)在二樓，而且每層樓都設(shè)有員工服務(wù)間，設(shè)備齊全，干凈，安全。

崗位介紹：酒店前臺(tái)接待，禮貌接待客人，為客人服務(wù)。主要是為客人辦理入住，排房和退房的相關(guān)手續(xù)。接聽(tīng)電話(huà)，為客人做預(yù)訂。幫客人寄存行李，打印發(fā)票，發(fā)傳真，銷(xiāo)售酒水小商品等等。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：實(shí)習(xí)前三天，在錦江之星有限公司南方分公司進(jìn)行培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)酒店的企業(yè)文化，發(fā)展歷程和發(fā)展目標(biāo)。了解酒店的總體規(guī)劃和酒店的類(lèi)型，酒店在全國(guó)的分布地區(qū)以及已經(jīng)開(kāi)業(yè)了的酒店的數(shù)量。學(xué)習(xí)企業(yè)的文化及規(guī)章制度，知道酒店的考核制度和晉升方式。培訓(xùn)結(jié)束了，做了一次測(cè)試，然后安排學(xué)生到各個(gè)地方實(shí)習(xí)。去到酒店的前六天，酒店安排我到客房實(shí)習(xí)，主要了解客房的設(shè)施設(shè)備及其擺設(shè)?？头繉?shí)習(xí)完了就到餐廳，了解餐廳的日常工作和餐廳的工作流程。

錦江之星酒店是涉外經(jīng)濟(jì)型酒店，而且我實(shí)習(xí)的酒店是在廣州，入住的客人有很多是外賓，所以到酒店實(shí)習(xí)的前一個(gè)月參加了酒店舉行的英語(yǔ)培訓(xùn)班，每周的星期三培訓(xùn)兩個(gè)小時(shí)。實(shí)習(xí)初期，了解和知道本酒店的具體位置以及周邊環(huán)境，了解酒店的主要部門(mén)及其職能。上崗前十天，跟著老員工學(xué)習(xí)，了解酒店前臺(tái)的所有設(shè)施設(shè)備，弄清楚前臺(tái)所有文件的放處以及日常要做的事情。了解和掌握前臺(tái)系統(tǒng)的流程和基本操作，還有每天上班的基本工作內(nèi)容。

每天上班時(shí)，都要注意儀容儀表，查看交班本，做好交接班，清理臺(tái)面整潔，干凈，所需用品準(zhǔn)備齊全，了解當(dāng)天的客房出售情況以及預(yù)訂情況。為客人辦理入住時(shí)，跟客人要齊相關(guān)證件辦理手續(xù)，入好公安系統(tǒng)，為客人排房，收齊押金并把押金單打印出來(lái)給客人簽名。手續(xù)辦完之后，把客人的所有證件及押金單交與客人?？腿送朔繒r(shí)，跟客人要押金單，為客人辦理手續(xù)，并詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫忙做下一站預(yù)訂。接到客人的預(yù)訂時(shí)，要問(wèn)清客人的姓名，聯(lián)系方式，預(yù)訂的房型和房數(shù)以及入住時(shí)間，及時(shí)做好預(yù)訂。如果客人有特殊需要，要

盡量滿(mǎn)足，例如：發(fā)傳真，復(fù)印，購(gòu)買(mǎi)酒水等等，都要給予服務(wù)。有需要的還要幫客人寄存行李，并做好記錄?？臻e之余，還要學(xué)習(xí)酒店周?chē)慕煌肪€及公交車(chē)，旅游景點(diǎn)，以免客人問(wèn)到時(shí)，一問(wèn)三不知。上白班的，還要鎖房：上夜班的，還要打印當(dāng)日的所有報(bào)表并上交值班經(jīng)理。下班時(shí)，要包當(dāng)班日志及錢(qián)，并做好交班。把重要的事情交待清楚，方可下班。

實(shí)習(xí)期間，遵守酒店的規(guī)章制度，參加酒店舉行的英語(yǔ)培訓(xùn)，參加酒店的例會(huì)，遵守酒店的上班時(shí)間和生活作息安排。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，做好準(zhǔn)備吧，把實(shí)習(xí)報(bào)告表及跟蹤調(diào)查表拿給店經(jīng)理簽字蓋章。實(shí)習(xí)感想和意見(jiàn)：實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親歷體驗(yàn)才知道其中滋味，課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎么樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變，如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)都用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得要是沒(méi)有課本知識(shí)作鋪墊，有哪能應(yīng)付這個(gè)萬(wàn)變的社會(huì)呢？

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但我學(xué)到的都是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的，就像如何與同學(xué)們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)，我便有意的觀察前輩們是如何和同事們以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處的，而自己也要和別的部門(mén)的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效益才會(huì)更好，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常生活中也是不無(wú)道理的，而且在工作中常與前輩們聊聊天，不僅可以放松一下緊張精神，還可以學(xué)到不少工作以外的交情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解，做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的。

在錦江之星實(shí)習(xí)的時(shí)候，我覺(jué)得挺好的，因?yàn)樵摼频晔歉覀儗W(xué)校是校企合作的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心。而且?guī)ш?duì)老師也會(huì)去看望我們。同事之間也相處得很好，老員工對(duì)我們也很照顧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣，讓人感到溫馨。員工的宿住也可以，設(shè)備都很齊全，還會(huì)組織員工做娛樂(lè)活動(dòng)，組織員工聚餐。在錦江之星實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多東西，也學(xué)到了酒店里的基本操作和技能。

我覺(jué)得學(xué)校安排的這種2+1的

教學(xué)

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追尋我的夢(mèng)想。酒店管理3班陸承月

錦江之星前臺(tái)工作內(nèi)容 錦江之星前臺(tái)電話(huà)號(hào)碼篇二

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、影視廳門(mén)的開(kāi)、鎖和影視廳設(shè)備的開(kāi)關(guān)及日常維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_(kāi)啟。

3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話(huà)。

4、接聽(tīng)內(nèi)外線電話(huà)，做好預(yù)定和客人的咨詢(xún)。

5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開(kāi)客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開(kāi)房準(zhǔn)備。

7、注重儀容儀表，熟悉會(huì)所各部門(mén)功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢(xún)。

8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項(xiàng)登記檢查。

9、負(fù)責(zé)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表、房態(tài)并上報(bào)辦公室。

10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

11、認(rèn)真做好工作交接記錄。

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錦江之星崗位說(shuō)明書(shū)

一．基本信息

崗位名稱(chēng)：前廳經(jīng)理

崗位編號(hào)：cct-003

直接上級(jí)主管崗位：旅館總經(jīng)理

二．崗位簡(jiǎn)述

負(fù)責(zé)旅館前廳的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及旅館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

三．職責(zé)描述

1.協(xié)助總經(jīng)理助理做好旅館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建議，為總經(jīng)理提供客戶(hù)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

2.監(jiān)督前廳各級(jí)人員按“錦江之星”的品牌標(biāo)準(zhǔn)操作，嚴(yán)格按照公司前廳管理制度和規(guī)則執(zhí)行。

3.做好旅館營(yíng)業(yè)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要針對(duì)原因，提出相應(yīng)的措施，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。

4.負(fù)責(zé)審核總服務(wù)臺(tái)的各類(lèi)報(bào)表及單據(jù)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.掌握旅館當(dāng)日的營(yíng)業(yè)狀況，合理安排好員工。

6.負(fù)責(zé)旅館安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7.負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理/助理匯報(bào)處理結(jié)果

8.扶著管理下屬員工，提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工的建議

9.做好前廳人員的排班計(jì)劃，并負(fù)責(zé)考勤。

10.做好每月的各種報(bào)表，并能通過(guò)報(bào)表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)制定下一步工作及銷(xiāo)售計(jì)劃

11.做好員工的日常培訓(xùn)工作，提高前臺(tái)接待員及保安人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變技巧

12.負(fù)責(zé)前廳人員的招聘（面試）及階段性的各項(xiàng)培訓(xùn)考核工作

13.做好前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保管和監(jiān)督工作

14.做好客人的意見(jiàn)采集、匯報(bào)及問(wèn)題的解決落實(shí)工作，主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)，不足之處加以改進(jìn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

15.做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作

四．內(nèi)外部聯(lián)系

主要外部聯(lián)系

1.協(xié)議客戶(hù)

2.客人（包括投訴客人，尤其要建立好和老客人之間的關(guān)系）

主要內(nèi)部聯(lián)系

1.公司總部、區(qū)域公司各職能部門(mén)

2.地區(qū)總經(jīng)理

3.旅館總經(jīng)理

4.旅館其他崗位員工

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