每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
電影院管理法律法規(guī)篇一
影院管理系統(tǒng)（tms）是指在數(shù)字多廳影院內(nèi)通過千兆位以太網(wǎng)將中央管理服務(wù)器、中央存儲(chǔ)系統(tǒng)（大容量raid磁盤陣列）以及各個(gè)數(shù)字影廳的播放服務(wù)器等設(shè)備相互連接起來，以實(shí)現(xiàn)中央管理服務(wù)器對放映設(shè)備、放映內(nèi)容（影片及廣告與預(yù)告片等映前節(jié)目）、放映授權(quán)（密鑰文件）、放映計(jì)劃、設(shè)備狀態(tài)、放映日志和影院自動(dòng)化設(shè)施等的集中管理，從而提高影院的自動(dòng)化管理水平和效率。
影院管理系統(tǒng)（tms）以數(shù)字多廳影院的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為基礎(chǔ)。在數(shù)字影院中通常具有多個(gè)系統(tǒng)，如影院管理系統(tǒng)（tms）、計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、節(jié)目播放系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)等，其中影院管理系統(tǒng)（tms）在所有系統(tǒng)中處于管理核心地位，其主要實(shí)現(xiàn)以下功能：從外界獲取數(shù)字影片及授權(quán)信息，并通過影院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分發(fā)至相應(yīng)影廳；導(dǎo)入計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)中的放映計(jì)劃數(shù)據(jù)，并根據(jù)放映計(jì)劃自動(dòng)控制各個(gè)影廳的節(jié)目播放；提取影廳放映日志信息報(bào)送上級管理部門。
除基本功能之外，影院管理系統(tǒng)（tms）還支持與計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接，從而可增強(qiáng)對影院票務(wù)交易的技術(shù)監(jiān)管，此外還支持與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（noc, network operations center）的網(wǎng)絡(luò)連接，并與noc進(jìn)行密鑰傳送消息（kdm）、日志（log）和狀態(tài)等遠(yuǎn)程信息通信以及實(shí)現(xiàn)noc對數(shù)字影院系統(tǒng)運(yùn)行狀況的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測、故障診斷和修復(fù)等功能。
隨著數(shù)字銀幕、數(shù)字影片及映前節(jié)目數(shù)量的快速增長，節(jié)目上載、密鑰導(dǎo)入、放映計(jì)劃編排等都將愈來愈頻繁，必須最大限度地減少影院人工操作，提高影院的自動(dòng)化管理水平，實(shí)現(xiàn)高效管理。影院管理系統(tǒng)（tms）能夠有效節(jié)省人力物力，降低運(yùn)營成本，提高放映管理水平，實(shí)現(xiàn)放映自動(dòng)化和運(yùn)營監(jiān)控，同時(shí)也方便外部系統(tǒng)對影院進(jìn)行管理，能夠充分發(fā)揮數(shù)字電影技術(shù)在實(shí)現(xiàn)高效管理方面的優(yōu)越性，對于促進(jìn)電影的數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有重要作用。
數(shù)字電影影院管理系統(tǒng)(theatre management syestem)，簡稱tms。它通過控制協(xié)議直接控制影院所有的數(shù)字電影服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電影服務(wù)器內(nèi)容管理、密鑰管理、放映控制等功能的自動(dòng)控制，從而實(shí)現(xiàn)影院管理自動(dòng)化。
這是行業(yè)內(nèi)相關(guān)專家給出的tms定位。tms系統(tǒng)要達(dá)到的最高境界是什么呢？整個(gè)影城除了服務(wù)人員就總經(jīng)理一人，設(shè)備全部托管到noc(網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心），排片全部自動(dòng)完成，總經(jīng)理核對就是。節(jié)目自動(dòng)拷貝，密鑰自動(dòng)對應(yīng)，一切都變的簡單。燈泡快到壽命了，有專人來換，設(shè)備壞了，有人自動(dòng)來維護(hù)?？偨?jīng)理的辦公一切自動(dòng)化，所有影院信息全部實(shí)時(shí)上傳到影院經(jīng)營者手中，tms系統(tǒng)經(jīng)過分析，自動(dòng)給出報(bào)表......話說回來，tms標(biāo)準(zhǔn)都出來了，為什么市場上沒現(xiàn)成的東西呢？我認(rèn)為有如下原因：
1.影院這塊，有1.3k和2k。2k設(shè)備就是pc，怎么處理都成。1.3k一般為嵌入式平臺(tái)，就需要統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，就需要科研所等相關(guān)單位制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一做法，這需要時(shí)間；
2.2k設(shè)備目前均為國外的，即使gdc和杜比有自己的簡約版tms，但總是用著別扭；做個(gè)國產(chǎn)的吧，人家把接口和數(shù)據(jù)開放給你，有點(diǎn)代價(jià)吧。
系統(tǒng)誰來做？行業(yè)外的公司？不行，檢測這關(guān)就很難打通。那只有行業(yè)內(nèi)的企業(yè)了。2k設(shè)備商，都代理商，誰有能力和實(shí)力做？
不行。售票系統(tǒng)軟件提供者？售票系統(tǒng)都做成那樣了，再說哪個(gè)設(shè)備商買他帳。據(jù)說國家相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)做一個(gè)，回頭想想，看看人家的出發(fā)點(diǎn)，自己也就不說話了，心里明白就成。那就1.3k服務(wù)器設(shè)備商做吧，看看這些設(shè)備商，有能力和實(shí)力做的就只有中科智網(wǎng)了。行業(yè)內(nèi)同方是有能力做的，但人家不玩1.3k。誒，輪到誰做就誰做唄，關(guān)鍵是客戶誰來找著做呢？
電影院管理法律法規(guī)篇二
影院管理中心條例
一、影院宗旨：服務(wù)、合作、文明、共贏。
二、影院成立的目的：在大中學(xué)校校園里建設(shè)適合學(xué)校特點(diǎn)的數(shù)字電影放映中心，方便學(xué)生和教職員工觀看電影，通過電影開展愛國主義教育和思想道德建設(shè)，弘揚(yáng)優(yōu)秀民族文化，使那些具有陶冶情操、愉悅身心、豐富知識(shí)、開闊視野的優(yōu)秀電影作品直接面對青少年服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育，培養(yǎng)學(xué)生維護(hù)正版電影的責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生要有良好的精神面貌和心理素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，面向未來、面向新世紀(jì)。
三、影院管理中心管理制度：
影院管理中心采用會(huì)長責(zé)任制，由院團(tuán)委進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，下設(shè)四個(gè)部門：財(cái)務(wù)部、文藝宣傳部、技術(shù)部、勤學(xué)部，各部門工作職責(zé)如下：
? 院團(tuán)委：負(fù)責(zé)監(jiān)督會(huì)長管理和處理好影院的一切工作事務(wù)。? 會(huì)長：負(fù)責(zé)管理、處理影院內(nèi)外的一切事務(wù)（包括每次活動(dòng)的人員進(jìn)行安排;定期給影院人員開會(huì)做工作總結(jié);負(fù)責(zé)與商家制定每期電影票、月票工作及會(huì)員卡的制作）
? 辦公室：負(fù)責(zé)會(huì)議主持、會(huì)議記錄、整理檔案、每周播放電影的簡訊，活動(dòng)資料的整理，對每次活動(dòng)的出勤考核等）
? 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)影院財(cái)務(wù)的收入及保管工作，每次放映結(jié)束后定期向院團(tuán)委匯報(bào)放映收入情況，并負(fù)責(zé)報(bào)表的制作及每晚電影放映的財(cái)務(wù)收取工作和影院資金開支的發(fā)放工作。? 文藝宣傳部：負(fù)責(zé)影院文藝活動(dòng)的策劃工作組織工作和編排等具體工作，完成影院的一切宣傳工作（負(fù)責(zé)海報(bào)等宣傳工作；在每周四前做好該周播放電影的影片統(tǒng)計(jì)工作）。
? 技術(shù)部：對每次活動(dòng)的電子檔整理工作，負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備（包括影片、投影儀、音響、話筒等系列工作）
? 勤學(xué)部：負(fù)責(zé)隨時(shí)聯(lián)系外部企業(yè)或者商家，具體負(fù)責(zé)贊助工作，是影院部門與外部溝通的橋梁，聯(lián)系企業(yè)和商家，尋求合作。? 影院管理中心的電影放映制度：在每周五、周六晚六點(diǎn)開始放映。
1.影院管理中心的價(jià)格制度： 1)晚場電影票每場2元每張（非會(huì)員價(jià)）；1.5元每張（會(huì)員價(jià)）2)非會(huì)員購買月票15元每張。3)包場觀看電影每場電影200元。4)團(tuán)購電影票5張以上票價(jià)每張1.5元。
5)凡在影院包場舉辦活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng)價(jià)格為200元（白天時(shí)間不得超過4個(gè)小時(shí)，晚上時(shí)間不得超過21點(diǎn)）
3.影院管理中心每學(xué)期推出會(huì)員卡，辦理影院會(huì)員卡者，屬于影院管理中心會(huì)員，并享有以下特權(quán)： 1）辦理會(huì)員10元/人。
2）會(huì)員憑卡購買電影票優(yōu)惠票價(jià)為1.5元/張,每位會(huì)員每場最多只能購買2張（按照會(huì)員價(jià)）
3）會(huì)員憑卡購買影院管理中心月卡優(yōu)惠，售價(jià)10元/張，每位會(huì)員最多可購買兩張?jiān)驴ǎò凑諘?huì)員價(jià)）4）影院會(huì)員每月可免費(fèi)觀看一場電影，時(shí)間為每月的第二個(gè)星期六晚上六點(diǎn)
5）影院管理中心活動(dòng)期間會(huì)員比非會(huì)員享有更多優(yōu)惠特權(quán)。6）會(huì)員卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人使用。四． 例會(huì)管理制度：
1.影院管理中心每周開一次例會(huì)，時(shí)間為每周星期一中午12點(diǎn)（具體地點(diǎn)另行通知）。若遇到特殊情況，可以召開緊急會(huì)議。每次會(huì)議有以下要求：
1)開會(huì)不得遲到、早退、不得無故缺席，若遇到特殊情況，請向部長請假（附有請假條，需得到部長的簽字）
2)每次開會(huì)參加開會(huì)的成員要在會(huì)前15分鐘進(jìn)入會(huì)場。
3)在會(huì)場上不得無故大聲喧嘩，不得隨意走動(dòng)，攜帶手機(jī)者請將手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)為震動(dòng)靜音狀態(tài)，如遇到特殊情況接打電話請事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請示，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。4)穿戴整潔（不允許穿拖鞋、背心）進(jìn)入會(huì)場。5)不得在會(huì)場吸煙、酗酒。
6)開會(huì)期間不得以臟話辱罵他人，禁止打架斗毆。7)例會(huì)期間每個(gè)部門都要由部長作總結(jié)性發(fā)言。
8)會(huì)場上每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)，但在別人發(fā)言期間不能打斷別人。9)開會(huì)期間每個(gè)人都應(yīng)該做好會(huì)議記錄。10)開會(huì)期間必須佩戴工作證。
11)對違反以上條例者給以批評、教育；不聽勸告，行為惡劣者，給以記過、解雇等處分。
2.影院管理中心每學(xué)期對影院工作人員進(jìn)行考核，對表現(xiàn)不積極，工作不認(rèn)真，給以批評、糾正；不聽勸告、行為惡劣者，給以記過并扣除工資、解雇等處分。對表現(xiàn)積極，工作認(rèn)真者，給以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。3.影院管理中心按照按勞勞分配原則，根據(jù)工作人員平時(shí)出勤情況，給以相應(yīng)的的報(bào)酬。
4.凡購買影院所需物品，必須事先要寫明申請，經(jīng)會(huì)長處批準(zhǔn)后方可購買，并憑收據(jù)報(bào)銷。
5.影院所有文件必須整理好以書面形式存放在影院專柜內(nèi)。6.影院管理部每次舉辦活動(dòng)必須要有策劃書，活動(dòng)結(jié)束后要有活動(dòng)總結(jié)，并整理成檔案放于影院專柜內(nèi)，以備日后使用。7.宣傳工作：
1)每學(xué)年大一新生開學(xué)之際，要做好一切宣傳準(zhǔn)備，通過院報(bào)、院廣播站、宣傳單、海報(bào)、設(shè)立咨詢臺(tái)、到班級宿舍等方式大力宣傳。
2)每周影院放映片要通過海報(bào)、宣傳單、廣播站在校園宣傳。3)宣傳海報(bào)必須公布影院的聯(lián)系方式（電話、論壇群、e-mail等）4)海報(bào)宣傳一定要有風(fēng)格。
5)在每年剛開學(xué)期間，對大一新生進(jìn)行一次全面性的問卷調(diào)查。8.影院管理部招收新成員和新會(huì)員：每一屆根據(jù)具體情況，以例會(huì)形式討論和策劃書形式提前策劃招新情況。9.工作證制度： 1)保持工作證整潔，無殘缺，無污損。
2)工作證不得轉(zhuǎn)借他人做其它用處，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予開除。3)丟失工作證者要交納補(bǔ)辦費(fèi)10元。
4)凡辭工或者解除合約者，必須要把工作證交回影院管理中心。10.工作制度：
1)影院全體工作人員要聽從組織安排，反對個(gè)人主義，反對以自我為中心。
2)以服務(wù)、文明、合作、共贏為宗旨。友好對待每一位觀眾，文明用語，工作場所不得大吼大叫，不得說臟話，禁止和觀眾發(fā)生爭執(zhí)、斗毆事件，一經(jīng)查出將給予嚴(yán)厲處分。
3)放映工作安排由監(jiān)管人員、放映人員、售票人員、檢票人員和引導(dǎo)人員：
? 監(jiān)管人員：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理放映期間工作人員的工作情況，有意外事件發(fā)生，第一時(shí)間通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好當(dāng)晚相關(guān)的記錄。? 放映人員：負(fù)責(zé)電影的正常放映，確保電影在放映過程中不出現(xiàn)其它情況。在放映前檢查好器材是否檢查好器材是否能正常工作，如不能正常工作應(yīng)立即通知技術(shù)部。結(jié)束后負(fù)責(zé)整理好電影器材。? 售票人員：負(fù)責(zé)電影票的銷售。在此期間要看管好財(cái)務(wù)，不得徇私舞弊，不得做假賬，一經(jīng)查出將給予嚴(yán)厲處分。并且要記錄當(dāng)場售出票數(shù)（會(huì)員票和非會(huì)員要分開記清楚），以及有多少憑月票觀看電影等等。
? 檢票人員：檢票員一定要做好檢票工作，嚴(yán)禁發(fā)生逃票、漏票事件，一經(jīng)查出將給予嚴(yán)厲處分。
? 引導(dǎo)人員：引導(dǎo)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場觀眾疏導(dǎo)和現(xiàn)場秩序維持工作，并負(fù)責(zé)放電影前后燈光的工作。
4）工作人員在工作期間不得玩手機(jī)、不得酗酒，嚴(yán)禁在影院場所吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處理。
5）工作時(shí)要佩戴工作證、衣衫整潔、不得穿拖鞋、背心、短褲工作。6）放電影期間工作人員不得擅自離工作崗位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將以記過處理，情節(jié)嚴(yán)重并多次違反者給予記過扣除工資、解雇等處分。7）工作人員在工作過程中一定要保管好影院財(cái)務(wù)和器材，如有丟失，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通告會(huì)長處。根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重將追究相應(yīng)人員的責(zé)任。8）放映電影期間無特殊原因不得擅自打開燈，要在電影放映結(jié)束后方可開燈。
9）嚴(yán)禁影院工作人員帶人觀看不買票，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究當(dāng)事人及相關(guān)工作人員的責(zé)任，給予處分。
10）每次放映電影前50分鐘值班人員要檢查好影院所有設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，并且清潔現(xiàn)場接通電源做好準(zhǔn)備工做。
11）嚴(yán)禁無故上班遲到、不到現(xiàn)象，有事一定要提前以書面形式向該部門部長請假，該部門部長并于當(dāng)晚放映電影后通知辦公室,并將假條交予辦公室整理存檔，對于經(jīng)常無故遲到多次者，視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處分；對無故不到超出三次者，將解除影院一切職務(wù)，開除影院管理中心。
12）每次對影院放映影片、放映的時(shí)間、人數(shù)等做詳細(xì)記錄。每周的放映記錄放于影院專柜內(nèi)，每月對此進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。并把放映信息傳達(dá)之財(cái)務(wù)部。
13）每周排出放映人員值班表。
14）結(jié)束后當(dāng)天工作人員負(fù)責(zé)打掃好衛(wèi)生。
15）開映后工作人員不許隨便離崗，如有急事向當(dāng)天負(fù)責(zé)人請假后才能離崗。11.觀眾制度：
1）未經(jīng)許可，不得擅自進(jìn)入影院。
2）進(jìn)入影院內(nèi)不得毀壞公物，如有損壞照價(jià)賠償。3）放映室內(nèi)禁止吸煙。
4）電影票、月票一旦售出概不退換，亦不準(zhǔn)重售。
5）電影播放過程中不得干擾他人觀看，影片放映期間請將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音狀態(tài)。
6）注意衛(wèi)生不隨地吐痰，亂扔果皮、垃圾；亂寫亂畫。7）保持室內(nèi)安靜不大聲喧嘩、打鬧。
8）請妥善保管好自己的票件（因?yàn)槲覀儗⒂袚u獎(jiǎng)過程）
9）電影放映結(jié)束后請帶好自己的隨身物品，一經(jīng)丟失，概不負(fù)責(zé)。12.其它優(yōu)惠方法：
當(dāng)學(xué)校有關(guān)于教育方面的宣傳片，影院會(huì)第一時(shí)間放映給大家看。對于兄弟社團(tuán)，組團(tuán)觀看電影30人以上給予6折優(yōu)惠，在舉辦活動(dòng)包場方面給予6折優(yōu)惠(時(shí)間不得超過6小時(shí)，不得超過晚上21點(diǎn))13.在影院部門每次活動(dòng)結(jié)束后，有影院所在人員進(jìn)行衛(wèi)生打掃工作，并在活動(dòng)結(jié)束后由技術(shù)部檢查機(jī)器是否正常工作，物品歸還。五．影院管理中心評優(yōu)處罰制度：
1）在每學(xué)期期末各個(gè)活動(dòng)結(jié)；后，會(huì)進(jìn)行一次“優(yōu)秀部門”的投票選舉（名額2名）；也會(huì)對各個(gè)部門的部員進(jìn)行評選“優(yōu)秀學(xué)生干部”（按照出勤率進(jìn)行考核）
2）影院管理中心設(shè)立考核制度，對每次活動(dòng)都會(huì)進(jìn)行簽到，由此可依據(jù)為評“優(yōu)秀部門”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”的參考。
3）在活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)突出，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的能力；學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，具有創(chuàng)新的部員具有評“優(yōu)秀學(xué)生干部”的標(biāo)準(zhǔn)。4）在工作中嚴(yán)格要求自己，做到文明禮貌，會(huì)議或活動(dòng)時(shí)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加，不得無故遲到早退或缺席。
5）在各項(xiàng)工作或活動(dòng)中，影院部員務(wù)必自覺佩戴工作證，以代表其影院成員身份。六．附則：
1.本條例適用于影院管理中心，凡以前規(guī)定與本條例有所沖突的，以本條例為準(zhǔn)。
2.本條例的最終解釋權(quán)歸院團(tuán)委、影院管理中心所有。
影院管理中心 2013年5月13日
電影院管理法律法規(guī)篇三
如何管理影院
投資開店
影院的經(jīng)營，需要建立和健全各項(xiàng)運(yùn)營規(guī)章制度，制定的經(jīng)營和管理指標(biāo)和考核方案。要建立影院經(jīng)營例會(huì)制度，不定期對影院進(jìn)行運(yùn)營檢查、經(jīng)營管理和安全檢查。
1、安全管理
影院在成立之初就需要確立以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的消防安全組織機(jī)構(gòu)，需要建立健全符合《中華人民共和國消防條例》和影院特點(diǎn)的感謝消防安全制度，包括：消防培訓(xùn)制度、消防工作的組織管理制度、消防安全責(zé)任制度、用火、用水、用電制度、消防器材的使用及管理制度、安全疏散設(shè)施管理制度、庫房消防安全、消防檢查制度、消防安全獎(jiǎng)罰制度、消防安全緊急預(yù)案等等。
2、清潔工作
影院的清潔區(qū)域，要與清潔服務(wù)承包商在簽訂合同時(shí)予以明確劃分，清潔區(qū)域包括但不限于：營業(yè)范圍地面、墻面、屋頂、洗手間等。確定影院的清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：清潔時(shí)間、清潔頻率、清潔效果描述等。
3、場務(wù)工作
場務(wù)工作是整個(gè)服務(wù)工作的非常重要的環(huán)節(jié)。觀眾的進(jìn)場/散場組織工作、觀眾在觀影工程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等，都是場務(wù)工作的內(nèi)容。
4、賣品工作
賣品是影院收入的重要來源，售賣的商品主要是爆米花、軟飲料、糖果、冰淇淋、電影后產(chǎn)品等，賣品不但提升觀眾的觀影情趣，還增加影片的附加值，在影院運(yùn)營中起到很大的作用。
需要建立起對賣品供應(yīng)商的管理制度、賣品設(shè)備的使用和維護(hù)制度、賣品庫房的管理制度、盤點(diǎn)制度、賣品對影片的促銷活動(dòng)等。
5、值班管理
值班管理對影院運(yùn)營過程中的值班工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，包括檢查值班經(jīng)理開店、閉店、交接班和結(jié)款等方面的工作流程。
6、放映管理
放映工作是整個(gè)運(yùn)營工作的核心，是電影院經(jīng)營管理過程中十分重要的環(huán)節(jié)。放映員對放映技術(shù)的熟練程度，以及放映部門工作完成的質(zhì)量，直接影響到整個(gè)運(yùn)營工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、營銷工作
電影是一種特殊的商品，要做好電影的營銷，沒有定式，需要我們不斷的創(chuàng)新。影院經(jīng)營者要做好影片宣傳、會(huì)員管理、團(tuán)體銷售、影片排片、多種票價(jià)的組合、電影廣告等等各方面的營銷工作。
文章來源：
電影院管理法律法規(guī)篇四
影院市場工作管理標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)：新影院市場啟動(dòng)
第二節(jié)：團(tuán)體票銷售
第三節(jié)：場地租賃
第四節(jié)：會(huì)員管理
第五節(jié)：票價(jià)政策
第六節(jié)：衍生品經(jīng)營
第七節(jié)：貼片廣告
第八節(jié)：陣地廣告
第九節(jié)：市場庫房 第十節(jié)：客情管理
第十一節(jié)：影城排片
第一節(jié) 新影院市場啟動(dòng)
一、認(rèn)識(shí)影院
電影院是一個(gè)聚眾的公共場所，人們從電影的夢幻中享受著導(dǎo)演所編織的一個(gè)個(gè)動(dòng)人故事。人們在電影院這黑屋中徹底放松，并自有地將自己的思維溶入至劇情中。電影已成為現(xiàn)代人們生活休閑重要組成部分，也越來越成為家庭、友人交流情感的場所。綜合性多廳影院指的是在同一屋頂下有多廳放映電影，同時(shí)又往往與其它娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、零售商業(yè)等統(tǒng)一綜合經(jīng)營。多廳影院無論從影片節(jié)目的數(shù)量和時(shí)間上都為觀眾提供了更大的選擇空間，同時(shí)也為影院提供了充分利用各種資源，進(jìn)行規(guī)?；?jīng)營的條件，由綜合性影院組成的規(guī)?；脑壕€已經(jīng)構(gòu)成了現(xiàn)在電影放映業(yè)的新格局和發(fā)展趨勢，是電影放映業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的重要標(biāo)志。
二、新影院開業(yè)市場計(jì)劃的制定與實(shí)施
開業(yè)倒計(jì)時(shí)60天，市場部應(yīng)制定新影院開業(yè)市場啟動(dòng)計(jì)劃，并開始實(shí)施軟文媒體報(bào)道方案。開業(yè)倒計(jì)時(shí)45天，影院市場人員全部招聘到崗。開業(yè)倒計(jì)時(shí)30天，市場人員全部培訓(xùn)完畢，啟動(dòng)媒體互動(dòng)、硬廣、人員推銷方案等。
三、新影院的籌建 市場調(diào)研
1、新電影院開業(yè)倒計(jì)時(shí)60天以前，影院總經(jīng)理應(yīng)協(xié)助市場部共同開展當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研工作。市場調(diào)研范圍應(yīng)涉及：人口、經(jīng)濟(jì)、文化、交通等城市概況、消費(fèi)習(xí)慣分析、新電影院及商業(yè)廣場周邊環(huán)境調(diào)查、競爭對調(diào)查、當(dāng)?shù)厣倘φ{(diào)查、商業(yè)餐飲娛樂等相關(guān)行業(yè)調(diào)查等。
2、調(diào)研分析報(bào)告應(yīng)包括：影院品牌策略、票價(jià)策略、媒體投放策略、公關(guān)策略、團(tuán)體客戶開發(fā)策略、影片排映規(guī)律、賣品售賣品項(xiàng)及價(jià)格、非電影用途租賃計(jì)劃，以及其它與市場有關(guān)的計(jì)劃。
四、開業(yè)活動(dòng)工作流程
制定宣傳整合方案→影院陳地布置→免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)→商家合作促銷活動(dòng)→開業(yè)
（一）制定宣傳整合方案
影院開業(yè)市場活動(dòng)開展前先制定開業(yè)宣傳整合方案，以明確宣傳主題、宣傳主軸、并整合媒體廣告、陳地宣傳、開業(yè)活動(dòng)方案。制定方案前應(yīng)先確認(rèn)針對相應(yīng)地區(qū)影院開業(yè)的重點(diǎn)宣傳主題，做出如下計(jì)劃：
1、品牌宣傳主題方案確定
2、媒體廣告溝通整合3、陳地宣傳計(jì)劃
4、開業(yè)活動(dòng)溝通和建議
5、商戶合作促銷計(jì)劃
6、整個(gè)宣傳活動(dòng)的時(shí)間規(guī)劃及費(fèi)用預(yù)算
開業(yè)工作開展執(zhí)行過程中，根據(jù)活動(dòng)效果，判斷活動(dòng)效性，再對方案進(jìn)及時(shí)性修改，及時(shí)召集會(huì)議商討修改政策可行性。明確開業(yè)宣傳整合方案的重點(diǎn)后，由總經(jīng)理指定市場部人員成為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目按計(jì)劃時(shí)間有效進(jìn)行。
（二）影院陳地布置
以商場內(nèi)影院為列，影院進(jìn)駐商場需要大量的廣告指示，爭取吸引最大人流到影院。市場部負(fù)責(zé)進(jìn)行影院陳地廣告布置（包括商場內(nèi)和影院內(nèi)所有的廣告布置）、與物業(yè)洽談廣告位、設(shè)計(jì)制作廣告畫、廣告布置安裝事宜。
具體工作包括三項(xiàng)：戶外廣告位、商場內(nèi)動(dòng)線指引、影院陳地布置。
影院陳地布置流程：看場地→與物業(yè)洽談商場內(nèi)廣告位→制作
廣告方案和效果圖→物業(yè)落實(shí)廣告位→設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容和物料制作→開業(yè)前完成廣告布置安裝。
工作內(nèi)容：
1、商場戶外廣告位：拓展部在進(jìn)駐前與物業(yè)已完成洽談并簽訂協(xié)議，一般會(huì)有1-2個(gè)固定的戶外廣告位，位于商圈建筑物外圍或樓頂位置，影院市場部負(fù)責(zé)跟進(jìn)安裝到位。
2、商場內(nèi)動(dòng)線指引：從商場門口一直指引到影院的廣告指引?？偨?jīng)理初次了解場地后，制作動(dòng)線指引方案，與物業(yè)洽談爭取足夠指引至影院的廣告方案，落實(shí)方案后，與市場經(jīng)理討論廣告內(nèi)容，然后下單設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)制作，最后落實(shí)安裝。影院開業(yè)前必須完成安裝工作，確保影院有足夠的宣傳時(shí)間。商場內(nèi)動(dòng)線指引類型：
1、商場門口：水牌、堅(jiān)幅、橫幅等。
2、商場內(nèi)：指引性的地貼、x展架、吊旗、電梯水牌、燈箱廣告、商場led廣告、包柱噴繪、中庭堅(jiān)幅、扶貼玻璃貼畫、橫幅等。
3、影院陳地布置：指影院內(nèi)的廣告布置，不需物業(yè)同意。以影片信息為主要宣傳對象。根據(jù)不同影片的宣傳手法在影院內(nèi)擺放影片x展架海報(bào)、人物立牌、影片大型立牌等宣傳物。開業(yè)前一周需向影院配備充足的影片海報(bào)（包括已經(jīng)上映和即將上映影片海報(bào)），影院收到后安裝在影院墻面展架、燈箱和水牌內(nèi)。
（三）免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)
目前大部分影院選址是在二級以下城市，相對于中心城市，這些城市的文化生活相對有待開發(fā)。為建立影院的市場形象，開拓市場，同時(shí)也為進(jìn)行試業(yè)初期對影院服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營培訓(xùn)，試營業(yè)初期影院應(yīng)對當(dāng)?shù)氐娜罕娂按笃髽I(yè)團(tuán)體進(jìn)行免費(fèi)邀請?bào)w驗(yàn)。
免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)間在試營業(yè)初一周時(shí)間左右，影院可根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)理，邀請群體應(yīng)是15-35歲之間的年輕群體，包括商圈內(nèi)大企事業(yè)單位、商戶負(fù)責(zé)人及部分員工。
邀請方式：針對散客派發(fā)dm單或者電影兌換卷，針對企事業(yè)單位運(yùn)用邀請函和回執(zhí)單。片源：由總部院線提供免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)專用影片。
（四）商家合作促銷活動(dòng)
影院開業(yè)期間除媒體廣告宣傳，還需要尋找所在城市、商圈內(nèi)較知名的品牌商戶進(jìn)行促銷合作，借助知名品牌的名氣和人氣宣傳影院開業(yè)信息，通過派發(fā)影院優(yōu)惠給商家顧客，從而把商家客戶群拉動(dòng)至影院，起借力打力作用。影院開業(yè)前由市場部負(fù)責(zé)尋找主要目標(biāo)商家進(jìn)行談判，后期銷售人員尋找范圍更廣的商家進(jìn)行合作談判及跟進(jìn)工作。
合作商家要求：當(dāng)?shù)刂放?、連鎖行業(yè)、商圈內(nèi)外大型購物商場等。
五、開業(yè)
開業(yè)典禮是影院開業(yè)宣傳期達(dá)到一定效果后，結(jié)合開業(yè)典禮活動(dòng)將宣傳與活動(dòng)有機(jī)會(huì)結(jié)合，進(jìn)一步宣傳品牌，提升影院人氣。影院是否舉行開業(yè)典禮視影院試運(yùn)營情況和公司戰(zhàn)略需求而制定，圍繞品牌宣傳主軸和其他重點(diǎn)策劃活動(dòng)流程。
（一）策劃開業(yè)慶典需落實(shí)的工作包括：
1、與物業(yè)落實(shí)活動(dòng)場地，現(xiàn)場配合事宜
2、與執(zhí)行公司落實(shí)活動(dòng)報(bào)批、活動(dòng)流程、活動(dòng)所需設(shè)備物料及后氣氛布置
3、活動(dòng)預(yù)算控制
4、工作人員需求和分工
5、與公司內(nèi)部各部門溝通流程和嘉賓邀請事宜
6、活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)控等
第二節(jié) 團(tuán)體票銷售
一、電影團(tuán)體票的演變
1993年開始，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的大背景下，企事業(yè)單位更加務(wù)實(shí)，電影業(yè)也開始進(jìn)行市場化探索。黨的十六大明確指出，在發(fā)展文化事業(yè)的同時(shí)，要大力發(fā)展文化產(chǎn)化，交電影定義為“可經(jīng)營的文化產(chǎn)業(yè)”，也有人將電影定義為“特殊商品”1994年，中國首次引次美國分帳大片由哈里森福特主演的《亡命天涯》，團(tuán)體票悄悄變了臉，大片成了團(tuán)體票的新寵，1998年《泰坦尼克號(hào)》創(chuàng)下了中國電影票房之最。暗示著這個(gè)年低團(tuán)體購電影票開始從政治需要轉(zhuǎn)向職工福利和企業(yè)文化的需要?，F(xiàn)在，電影雖仍是黨的喉舌，但電影已明確為產(chǎn)業(yè)，所以為電影下“紅頭文件”政府部門已慎之又慎，企事業(yè)單位也一樣，從不輕易花冤枉錢。用電影來作為客戶維護(hù)的功能逐漸凸顯出來。團(tuán)購功能的演變，如下圖
二、銷售的基本概念
銷售就是銷售代表運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧將產(chǎn)品賣出并保持不間斷客戶服務(wù)的過程。銷售活動(dòng)是由眾多要素組成的系統(tǒng)活動(dòng)，是商品、信息傳遞、心理變化等過程的統(tǒng)一。銷售的核心問題是說客戶。銷售是一種設(shè)法以最方便和吸引人的方向可能的買主介紹商品的藝術(shù)。
三、銷售人員的個(gè)人魅力
個(gè)人能力：感染力、表達(dá)力、聆聽力、說服力、見識(shí)力、交際能力、適應(yīng)能力
四、目標(biāo)設(shè)定與管理
（一）設(shè)定目標(biāo)的法則：目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá) 到目標(biāo)的、合理的、有時(shí)間性的
（二）目標(biāo)規(guī)劃，如下圖：
目標(biāo)規(guī)劃
目標(biāo)名稱
目標(biāo)規(guī)劃
注意事項(xiàng)目標(biāo)
季度目標(biāo)
本月目標(biāo)
本周目標(biāo)
銷售代表在做銷售拜訪之前必須制定拜訪計(jì)劃，并在每周五下午將下一周的拜訪計(jì)劃提交市場經(jīng)理處審批。
五、銷售人員的時(shí)間管理
銷售人員要做時(shí)間的主人，要靈活安排每一天的時(shí)間。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員永遠(yuǎn)知道把他的時(shí)間擺在最有效率的地方，或擺在最有生產(chǎn)力的地方。每個(gè)銷售人員要學(xué)會(huì)在前一天晚上安排好第二天的行程，并建立工作日志表。銷售人員在前一天計(jì)劃好第二天所需拜訪對象，填寫好工作日志表，第二天下班前，將表格空白部分填寫完整，包括拜訪的方式、結(jié)果簡述、機(jī)會(huì)困難總結(jié)，如下圖：
工作日志（年月日姓名）
拜訪對象
拜訪方式
電話
會(huì)面
電話
會(huì)面
電話
會(huì)面
電話
會(huì)面
結(jié)果簡述
機(jī)會(huì)/困難總結(jié)
客房拜訪表（年月日）
客戶名稱
客戶類型
地址
郵編
預(yù)計(jì)年消費(fèi)金額
票卷銷售及包場潛力
電話
傳真
聯(lián)系人姓名
職務(wù)
聯(lián)系人資料
電影院管理法律法規(guī)篇五
影院服務(wù)員儀容儀表規(guī)范
影院工作人員統(tǒng)一規(guī)范的著裝、干凈整潔的儀容儀表、以及親切體貼的服務(wù) 姿態(tài)將能直接提升顧客的觀彩感受。影院所有員工需遵循以下儀容儀表規(guī)范服務(wù)，于前來觀影的顧客體會(huì)到親切友善且專業(yè)的服務(wù)。
一、儀容規(guī)范(一）頭部
1、頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，不能有頭皮屑；
2、頭發(fā)整齊、不得披頭散發(fā)，不得染發(fā)；
3、男員工發(fā)型前后、兩側(cè)平整勻稱，整體成比例;側(cè)面發(fā)跡不可超過耳廊，前額發(fā)跡應(yīng)在眉毛以上，不準(zhǔn)剃光頭或留怪異發(fā)型；
4、女員工整體發(fā)型勻稱、成比例，前額劉海應(yīng)在眉毛以上，到肩的長發(fā)應(yīng)用統(tǒng)一顏色、款式的發(fā)卡扎起或盤起，不得留怪異發(fā)型，不得染發(fā)（黑色除外）;
5、短發(fā)前不及眉，旁不及耳，過肩要按規(guī)定將發(fā)型扎起；
6、男士需每日剃須；
7、女士要求化淡妝（不可濃妝艷抹，例如黑色口紅或另類眼影）。(二)手部
1、保持干凈無污垢；
2、勤剪指甲，指甲不得超過1.5 厘米;不準(zhǔn)涂有色指甲油。賣品員工不得涂抹指甲油。(三）體味
1、動(dòng)洗澡，無體味；
2、上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔；
3、不可用濃烈香水。
二、著裝
（一）工作服：上班吋間必須按規(guī)定穿著工作制服。工作服需隨時(shí)保持干凈整潔，褲線筆直,衣領(lǐng)袖口平整；無皺褶、脫線、破損;扣子齊全且全部扣好;領(lǐng)口、袖口無污垢。
(二）工作鞋：女員工為黑色皮鞋，鞋跟應(yīng)低于5厘米。男員工為可擦亮的普通 黑色皮鞋，隨時(shí)保持干凈無破損、變形。
(三）領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)：上班時(shí)間必須按規(guī)定佩戴統(tǒng)一制式的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，隨時(shí)保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的平整、干凈，并系到領(lǐng)口根部。
(四)帽子：賣品部員工上崗必須珮戴統(tǒng)一制式的帽子。并隨時(shí)保持帽子的整潔。帽子需佩戴端正，帽檐不得遮擋視線。
(五）襪子：女員工應(yīng)按照影院統(tǒng)一要求穿著黑色或肉色的絲襪，在配西服裙時(shí)需 穿著黑色或肉色的高筒絲襪;男員工應(yīng)穿著深色襪子。常洗常換，隨時(shí)保持無異味、無破損、脫絲、松沓。
三、工牌佩戴
(一）工牌戴在左胸前。(二）佩戴端正不歪斜。(三）保持完好無損且潔凈#
四、首飾佩戴
(一）以少為佳，不可超過兩個(gè)；注意與服裝搭配協(xié)調(diào)。
(二）男員工除戒指、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外:項(xiàng)鏈可戴于衣 內(nèi)，不得露出工作服外:其它飾品都不可佩戴，賣品部員工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在內(nèi)的任何首飾及飾品。
(三）女員工可佩戴樣式簡潔顔色清淡的戒指、項(xiàng)鏈、耳釘(無墜)、胸針、發(fā)飾，其它飾品不被允許。賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內(nèi)的任何食品。
五、其他物品的佩戴
(一）全體員工上崗時(shí)應(yīng)隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時(shí)將客戶的需求和工作事 項(xiàng)記錄到各崗位的留言本上。(二）佩戴對講機(jī)的員工，需將對講機(jī)統(tǒng)一掛在腰帶右后方。耳機(jī)線須從工服內(nèi)穿過。
(三）全體員工上崗時(shí)，不得隨身攜帶包栝但不限于手機(jī)、現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等任 何私人物品上崗。(四）值班經(jīng)理可根據(jù)工作需要佩戴手機(jī)上崗，但不允許攜帶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等 私人物品上崗。
六、工服使用規(guī)范：
(一）員工需隨時(shí)保持工服的干凈整潔。(二）員工有看管自己工服的責(zé)任。(三）不得在非上班時(shí)間穿著工服。
(四)除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。(五）不得穿著工作服進(jìn)行非工作活動(dòng)。(六)工服損壞、遺失需馬上報(bào)告影院行政部門。
七、儀態(tài)規(guī)范(一）站立姿態(tài)
1、基本方法和要求是:站立時(shí)要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開度在 45-60度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。
2、出于男女差異，以及工作時(shí)站立的時(shí)間考慮，除了上述基本的要求外，具體還可以有略微調(diào)整。男服務(wù)員:左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。
女服務(wù)員:雙腳大致呈“v”字型，腳尖開度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯(cuò)開，通過變化身體的重心來減輕站立長久后的疲勞。(二）員工應(yīng)注意的八種不良站姿:
1、身體歪斜
2、彎腰駝背
3、趴伏依靠
4、雙腿大叉
5、腳位不當(dāng)
6、手位不當(dāng)
7、半坐半立
8、渾身亂動(dòng)
(三）行走姿態(tài)
1、服務(wù)人員在工作之中需要行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢有目共睹時(shí)，務(wù)必要自然穩(wěn)重，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏。
2、應(yīng)當(dāng)掌握的行進(jìn)姿勢的基本要點(diǎn)是:身體協(xié)調(diào)、姿勢優(yōu)美、步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻。(四）在工作區(qū)域以及營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止以下四種不良行為：
1、橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去。
2、阻擋進(jìn)出道路，影響秩序。
3、制造噪音，步態(tài)不雅。
4、上班工作時(shí)間內(nèi)拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。
八、手勢
(一）自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動(dòng)作要盡量溫和，以不影響他人為原則；如說話時(shí)手勢起配合作用，不宜過分夸張，不能對著他人指指點(diǎn)點(diǎn)。
(二）為顧客指引方向時(shí)，手心朝上，四指并攏，虎□張開，準(zhǔn)確指示正確位置。
(三）要避免出現(xiàn)會(huì)讓顧客產(chǎn)生負(fù)面感受的手勢動(dòng)作。比如用手指點(diǎn)顧客、員工間 使用侮辱性手勢、當(dāng)眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。
九、表情、語言規(guī)范
(一）表情:面部自然放松，徴笑面對顧客。以露出2-4顆門牙為宜。
(二）目光接觸:與顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過多不宜過少，保持50% 的目光接觸，過多顧客會(huì)感覺不自然，過少會(huì)覺得你對他/她不禮貌，眼神要親切、友善、自然。
(三)語言:服務(wù)語言音量適中，語調(diào)溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務(wù)工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“請' “您好'“謝謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運(yùn)用。
十、語言規(guī)范
(一）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要過高，也不要過低，以免觀眾聽不清楚(二）不要裝腔作勢、不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語言。(三）三人以上對話，要用相互都懂的語言。(四）不得模仿他人的語音語調(diào)和談話。(五）不講過分的玩笑。
(六)說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請、謝”字不離口。(七）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。
(八）盡量稱觀眾姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士'(九）指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位女士”。(十）無論從觀眾手上接過任何物品，都要講“謝謝”(十一）觀眾講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝“，不得毫無反映。
(十二）觀眾來時(shí)要先問好，注意講“歡迎光臨”；觀眾走時(shí)，要講“祝你愉快” 或“歡迎下次光臨”。
(十三)當(dāng)觀眾提出的要求自己無法滿足，或拒絕觀眾的無理要求時(shí)，應(yīng)先說“對 不起”，再委婉說明原因，也可請上一級主管出面解決，避免不耐煩、不屑的神情，更不能以”哼”聲或“不知道”回應(yīng)。(十四)離開面對的觀眾，一律講“請稍等”，如果離開的時(shí)間較長，回來后要跟 觀眾講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
十一、基本禮貌用語：
(一)稱謂語：您、先生、小姐、小朋友、老人家
(二）問候語：歡迎光臨、您好、上午好、下午好、晚上好；(三）常用語：請、謝謝、對不起、請?jiān)彙⒄埳缘龋?/p>
(四）詢問語：請問您需要什么？我能幫忙嗎？有什么可以幫您的嗎？
(五）祝福語：祝您愉快！節(jié)日（圣誕、元旦、新年、情人節(jié)、五一等}快樂！周末愉快!(六）道歉語：對不起、讓您久等了！請?jiān)彛?七）告別語：請慢走、謝謝光臨！歡迎下次光臨！
(八）禁用語：不知道、不行、沒辦法、什么事、等一下、喂。
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