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物業(yè)各崗位崗位職責(zé) 物業(yè)人員崗位職責(zé)篇一
沁陽(yáng)市佳居物業(yè)管理有限公司
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目 錄
1、目錄??????????????????????????（1）
2、經(jīng)理崗位職責(zé)??????????????????????（2）
3、客服部崗位職責(zé)?????????????????????（3）
4、文員崗位職責(zé)??????????????????????（4）
5、倉(cāng)庫(kù)管理員的崗位職責(zé)??????????????????（5）
6、水電工崗位職責(zé)?????????????????????（6）
7、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)????????????????????（7）
8、賬務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)????????????????????（8）
9、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)????????????????????（9）
10、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)???????????????????（10）
11、保潔人員崗位職責(zé)??????????????????（11-12）
12、綠化工崗位職責(zé)???????????????????（13-14）
13、保安人員崗位職責(zé)??????????????????（15-18）
14、消防人員崗位職責(zé)????????????????????（19）
經(jīng)理崗位職責(zé)
1.制定管理處、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。
3.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。
4.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。
5.協(xié)調(diào)本部門(mén)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。
6.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
7.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。8.檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。9.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。10.定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
11.協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。12.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。
13.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。14.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
客服部崗位職責(zé)、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主辦入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。、為客戶解答辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目的問(wèn)題。5、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)分類(lèi)匯總向相關(guān)部門(mén)反映。
6、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。7、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
10、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。11、完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
文員崗位職責(zé)
1.向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢(xún)問(wèn)、檢查、督促各部門(mén)工作執(zhí)行情況。
2.負(fù)責(zé)安排公司各類(lèi)文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
3.加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作運(yùn)作和人際關(guān)系。
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。
5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門(mén)及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無(wú)權(quán)傳播。
6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門(mén)辦公用品的購(gòu)置。
倉(cāng)庫(kù)管理員的崗位職責(zé)
1、按公司(管理處、下同)資產(chǎn)管理制度對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行管理。
2、對(duì)購(gòu)進(jìn)物資的進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)進(jìn)行登記,并辦理相關(guān)手續(xù),對(duì)庫(kù)存物資資料及時(shí)存檔。
3、對(duì)物品進(jìn)行分類(lèi)、分區(qū)存放,要求做到擺放整齊,分類(lèi)清晰。
4、定期組織公司資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作。
5、對(duì)庫(kù)存物資要做到月結(jié)、月清,帳物相符。
6、負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)督管理,對(duì)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)情況進(jìn)行核實(shí)。
7、掌握庫(kù)存情況,保證常用材料的合理庫(kù)存。
8、做好倉(cāng)庫(kù)的日常三防工作(防火、防盜、防蟲(chóng))。
水電工崗位職責(zé)
1、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好水電的保障供應(yīng)和服務(wù)工作。
2、電工房、水泵房室內(nèi)保持清潔通風(fēng)，不準(zhǔn)存放設(shè)備以外的任何物品及私人物品。
3、熟悉小區(qū)的供水，供電的管路、線路和地下電纜的分布。
4、嚴(yán)守操作規(guī)程，按時(shí)完成水管線路以及供水供電設(shè)備的維修和保養(yǎng)任務(wù)，協(xié)助抄表員每月抄水電表。
5、接到用戶報(bào)修或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后應(yīng)積極進(jìn)行維修。
6、對(duì)用戶要熱情服務(wù)，做到用戶放心，使用滿意。
7、發(fā)現(xiàn)違反《水電使用管理規(guī)定》的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并報(bào)中心處理。
8、加強(qiáng)日常巡查，力爭(zhēng)出修及時(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主員工滿意。
9、認(rèn)真做好晚間值班記錄。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理辦法。
2.按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。
3.圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。
4.做好公司各項(xiàng)資金的與支出管理。
5.定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。
6.做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。
7.定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門(mén)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問(wèn)題，查明原因，及時(shí)解決。
8.統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10.保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門(mén)作出財(cái)務(wù)報(bào)表。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1.對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱(chēng)、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。
3.要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫(xiě)明單位名稱(chēng)和賬簿名稱(chēng)，賬簿扉頁(yè)上應(yīng)附“啟用表”。
5.根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷(xiāo)（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫(xiě)正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。
6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。
7.按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。
財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)
1.認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、現(xiàn)金管理制度制度。
2.遵守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德，堅(jiān)持實(shí)事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業(yè)機(jī)密，不經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意，不許泄露公司的會(huì)計(jì)信息。4.負(fù)責(zé)貨幣資金的收付和管理工作。
5.負(fù)責(zé)每天辦理各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入的收款工作，每日逐筆核對(duì)收入款的到賬情況，收到款在第一時(shí)間開(kāi)出收據(jù)并交會(huì)計(jì)開(kāi)送貨單。
6.出納員直接收到的現(xiàn)金銷(xiāo)售款，要在第一時(shí)間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問(wèn)題公司將嚴(yán)懲不怠。
7.每日根據(jù)憑證逐筆登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，賬簿一律采用訂本式，做到記賬準(zhǔn)確、整潔、日清月結(jié)。不得隨意更換、涂改賬簿。
8.支出報(bào)銷(xiāo)、借款時(shí)，要對(duì)原始單據(jù)進(jìn)行審核，符合報(bào)銷(xiāo)程序和管理制度、金額準(zhǔn)確后才能付款。不見(jiàn)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)部經(jīng)理的簽字，出納不得付款。無(wú)論經(jīng)理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。
9.負(fù)責(zé)每日清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，核對(duì)現(xiàn)金日記賬，保證賬實(shí)相符，保證現(xiàn)金安全。如出現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)短款要及時(shí)查明原因，原因不明出納要負(fù)責(zé)賠償。
10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)配合會(huì)計(jì)做好其他日常工作。
財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)
1.協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢(qián)據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。
2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。3.對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門(mén)催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。
4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)
保潔人員崗位職責(zé)
一、保潔員要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,文明服務(wù),禮貌待人,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范,按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、對(duì)住宅樓保潔人員的要求:
1、生活垃圾日產(chǎn)日清。
2、樓道每天清掃一次,整日保潔。
3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。
4、樓道玻璃窗、單元門(mén)、電閘箱、信報(bào)箱等一個(gè)月擦拭一次。
5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。
6、樓道、單元門(mén)、電梯內(nèi)亂貼、亂畫(huà)當(dāng)日清理。
7、及時(shí)清理單元門(mén)外生活垃圾和散落垃圾。
四、對(duì)商戶區(qū)域保潔人員的要求:
1、嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,對(duì)片區(qū)內(nèi)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔,做好片區(qū)內(nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。
2、隨時(shí)巡視片區(qū),發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,隨時(shí)保證片區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
3、道路地面每天清掃一次。
五、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和地面積水、積雪進(jìn)行清掃。
六、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向管理員匯報(bào)。
七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具,設(shè)施維修報(bào)告,減少損耗,控制成本。
八、保潔工作中,撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)管理員。
九、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為重。12
綠化工崗位職責(zé)
一、根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工卡，按時(shí)簽到上、下班。
二、按照主管布置的工作任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成工作任務(wù)。
三、上班時(shí)間不得高聲暄嘩，影響業(yè)主正常工作和休息。
四、儀容儀表、談吐舉止要文明，遇見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，遇見(jiàn)業(yè)主有困難，應(yīng)主動(dòng)熱情予以幫助。
五、不遲到、不早退、不曠工，有事需請(qǐng)假的應(yīng)寫(xiě)書(shū)面請(qǐng)假條，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。
六、工作時(shí)間不得隨意脫崗、串崗，更不能有聚眾閑談、坐在草地上抽煙等不良行為。
七、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，工作中有困難的應(yīng)相互幫助。
八、熟記小區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，做好自己的本職工作，定期對(duì)花草樹(shù)木施肥、澆水，防蟲(chóng)、耕種除草和培土，并及時(shí)修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種，及時(shí)處理枯枝落葉，清理場(chǎng)地，每天清掃綠地內(nèi)的白色垃圾。
九、每日檢查、記錄綠地、樹(shù)木情況，及時(shí)勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理的不良行為，情節(jié)嚴(yán)重的須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
十、保證新栽大樹(shù)及花草的較高成活率，綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長(zhǎng)旺盛。
十一、積極工作，在工作中提高個(gè)人工作能力和專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造新的更好的服務(wù)水平。
十二、正確使用綠化工具及其它配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。
妥善保管所使用的工具，遺失、損壞照價(jià)賠償；節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。
十三、對(duì)重大節(jié)日及活動(dòng)，如元旦、春節(jié)，根據(jù)公司要求協(xié)助相關(guān)部門(mén)提前作出具體美化方案，增加節(jié)日氣氛。
十四、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車(chē)。綠化肥料、農(nóng)藥不得外借，要妥善保管。
十五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
保安人員崗位職責(zé)
（一）保安人員崗位職責(zé)
一、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。
二、門(mén)衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時(shí)，追究交接班雙方責(zé)任。
三、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵，更不允許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理。如車(chē)主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
四、對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)第一時(shí)間通知其它崗位的保安人員，以免誤會(huì)。
五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車(chē)輛、大貨車(chē)、大拖車(chē)（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。
六、門(mén)衛(wèi)保安人員監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷(xiāo)人員入內(nèi)。
七、對(duì)駛出的面包車(chē)，箱式貨車(chē)等，一律停車(chē)并打開(kāi)車(chē)箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
八、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對(duì)外來(lái)車(chē)輛和訪客進(jìn)行盤(pán)查、登記。對(duì)帶入帶出的建筑物品進(jìn)行檢查、并對(duì)來(lái)訪人員通行證的發(fā)放進(jìn)行控制，減少不必要的人員進(jìn)入小區(qū)。
九、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。
十、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)哉、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。
十一、門(mén)衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。
十二、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。
（二）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)
一、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。
二、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動(dòng)。
三、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)保安和門(mén)衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。
四、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知隊(duì)長(zhǎng)或巡邏保安人員，查看或解除報(bào)警險(xiǎn)情。
五、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。
六、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫(huà)面上，看到當(dāng)班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀(jì)行為（如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、門(mén)崗倒閘未能正常開(kāi)放等），監(jiān)控保安應(yīng)在第一時(shí)間用對(duì)講系統(tǒng)提醒該員工。
七、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)給保安經(jīng)理或保安主管。
八、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班 的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。
九、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。
十、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。
（三）巡邏崗保安崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛和車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序，保持消防通道的暢通。
二、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車(chē)輛有損傷或擦痕時(shí)，請(qǐng)立即上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)。
三、進(jìn)入住宅區(qū)停放的車(chē)輛，必須停放在劃定的車(chē)位（或指定區(qū)域，如地面）內(nèi)。行車(chē)通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動(dòng)場(chǎng)所及非停車(chē)位禁止停車(chē)。
四、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門(mén)規(guī)定的時(shí)間間隔打點(diǎn)巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光燈進(jìn)行巡邏，對(duì)光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光燈進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。
五、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門(mén)的規(guī)定，檢查應(yīng)上鎖的門(mén)，對(duì)未上鎖的門(mén)窗采取安全措施。并填寫(xiě)安全通知單，塞到門(mén)縫下面以通知住戶。
六、巡邏崗保安應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場(chǎng)，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃?xì)怏w的使用、危險(xiǎn)化學(xué)用品、施工現(xiàn)場(chǎng)的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來(lái)并上報(bào)保安經(jīng)理。
七、巡邏崗保安應(yīng)調(diào)查并登記所有可疑的行為。
八、巡邏崗保安應(yīng)與停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)的保安、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。
九、巡邏崗保安在遇到異常事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。
十、巡邏崗保安在遇到可疑人物時(shí)應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。如果當(dāng)時(shí)不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問(wèn)題為至。
十一、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。
十二、巡邏崗保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。
十三、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。
十四、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。
消防員崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。
二、積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動(dòng)，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識(shí)。
三、做好消防器材、設(shè)備檢查工作（通常為每周兩次），保證器材、設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。
四、定期或不定期檢查電器、電線、電掣、煤氣、燃?xì)夤艿烙袩o(wú)霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。
五、制止任何違反消防安全的行為。
六、一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。
七、發(fā)生火警事故時(shí)，不要驚異，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：
1、迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)、消防大隊(duì)，火警電話：119；
2、組織人員搶救險(xiǎn)情，力爭(zhēng)把火撲滅，并注意查找起火原因；
3、組織小區(qū)內(nèi)的有關(guān)人員撤離危險(xiǎn)地區(qū)，并做好妥善安排；
4、做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打動(dòng)和搞破壞活動(dòng)；
5、協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因、查損失并做好善后工作。
八、確保手機(jī)24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。
九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)各崗位崗位職責(zé) 物業(yè)人員崗位職責(zé)篇二
保潔員崗位職責(zé)
一、遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，在小區(qū)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。
二、搞好轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，每日晨掃、晚掃，在8小時(shí)工作內(nèi)實(shí)行小面積“點(diǎn)掃”，確保小區(qū)衛(wèi)生整潔。
三、對(duì)樓棟單元樓梯，每周清掃兩次，每月清除一次蜘蛛網(wǎng)。
四、對(duì)小區(qū)內(nèi)的果殼箱，每日清理兩次，發(fā)現(xiàn)損壞的，要及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。
五、對(duì)草坪上的果皮、紙屑及時(shí)進(jìn)行清理，加強(qiáng)自身責(zé)任心。
六、在日常工作中要講究文明，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，使小區(qū)衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家級(jí)住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
七、房屋的公共樓梯、扶欄、走道及自行車(chē)車(chē)庫(kù)、公共部位等保持清潔。
八、嚴(yán)禁向綠化帶和草坪上傾倒垃圾和雜物，禁止綠化帶內(nèi)焚燒紙屑、物品，禁止向小區(qū)任何地方投放雜物，做到生活垃圾與二次裝潢垃圾分離，并能及時(shí)清理。
九、維護(hù)好衛(wèi)生區(qū)域的花草樹(shù)木和園林設(shè)施，確保不被損壞，配置的垃圾車(chē)輛要時(shí)常進(jìn)行維護(hù)維修，并能及時(shí)清除垃圾車(chē)底部的污垢。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
水電維修工崗位職責(zé)
一、服從公司經(jīng)理的工作安排，協(xié)助其他維修工，做好維修工作。
二、賬務(wù)物業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，樹(shù)立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想。
三、切實(shí)了解水、電的基本屬性，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行水、電操作，樹(shù)立高度的安全意識(shí)，面向住戶搞好服務(wù)，確保供水、電設(shè)備安全運(yùn)行。
四、熟悉小區(qū)內(nèi)供水、供電的具體情況。懂得各種設(shè)備的操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。對(duì)故障必須及時(shí)、完善的處理，讓住戶滿意。
五、定期要對(duì)水、電線路檢查，發(fā)生停電、停水等事故，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。
六、要愛(ài)護(hù)工作，節(jié)約材料，管好儀表。
七、完成物業(yè)公司交辦的其他任務(wù)。
保安全工作紀(jì)律規(guī)范
一、服從命令、聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)、禮貌待人。不折不扣按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則、秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
三、具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，儀表端莊。干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。
四、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)吸煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、串崗、擅離職守。
五、遵紀(jì)守法、秉公辦事。要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；不謀求私利、不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
六、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
七、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，保證其處在良好的使用狀態(tài)。
八、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行交接班制度，以確保服務(wù)單位的安全。
九、在管轄范圍內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題妥善處理，并及時(shí)匯報(bào)。認(rèn)真執(zhí)勤，確保安全。端正態(tài)度、仔細(xì)檢查，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)事故為零。
十、交班清楚，責(zé)任明確。嚴(yán)格落實(shí)巡查檢查頻率和交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理、及時(shí)報(bào)告，積極做好治安防范工作。
會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，堅(jiān)持“取之于民、用之于民”的收支原則。
二、熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的具體情況，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
三、熟練賬務(wù)記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，并于月底做好財(cái)務(wù)核算、報(bào)表、對(duì)賬工作，做到賬目清晰、手續(xù)齊全、賬賬相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。建立健全財(cái)務(wù)檔案。
四、做好公司的財(cái)產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障公司共有財(cái)產(chǎn)不流失。
五、定期分析資金往來(lái)及運(yùn)用情況，監(jiān)督公司合理使用資金。
六、完成公司經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。
出納員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)本公司現(xiàn)金收付和保管工作。
二、現(xiàn)金收付不準(zhǔn)超過(guò)限額，現(xiàn)金結(jié)算支付符合現(xiàn)金結(jié)算規(guī)定，符合收支兩條線，庫(kù)現(xiàn)金不能坐支，不能白條頂庫(kù)。
三、營(yíng)業(yè)款當(dāng)天送交銀行，不準(zhǔn)挪用。當(dāng)天因銀行下班，不能送存的現(xiàn)金，需存放保險(xiǎn)柜。
四、向銀行提現(xiàn)金要如實(shí)寫(xiě)明用途來(lái)源，不準(zhǔn)弄虛作假。
五、原始憑證要加審核，符合規(guī)定。結(jié)算以后必須加蓋收付訖戳記。
六、現(xiàn)金賬目要逐筆記載，日清月結(jié)。
七、不準(zhǔn)出借支票和銀行賬號(hào)，不準(zhǔn)為不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供現(xiàn)金，代開(kāi)發(fā)票，一切收支要按章辦事。
八、印鑒章、專(zhuān)用章、空白支票及收據(jù)要確保安全，收據(jù)使用要有記錄。
經(jīng)理工作崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的改革開(kāi)放的方針、政策，以及有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在時(shí)間中不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、協(xié)助公司經(jīng)理分管物業(yè)管理區(qū)的治安、綠化、保潔等各項(xiàng)工作。
三、分管的各項(xiàng)工作是物業(yè)管理中量大面寬的工作，要堅(jiān)持有系統(tǒng)的工作計(jì)劃、有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)懲辦法，在轄區(qū)內(nèi)管出特色、管出水平。
四、負(fù)責(zé)組織各級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提高本公司的物業(yè)管理水平。
五、負(fù)責(zé)組織公司的各項(xiàng)工作檢查。通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)責(zé)任人的工作責(zé)任感，督促各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的深度和廣度。
六、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛服務(wù)各界人士，征求、收集物業(yè)管理意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。
七、完成物業(yè)公司下達(dá)的其他任務(wù)。
物業(yè)各崗位崗位職責(zé) 物業(yè)人員崗位職責(zé)篇三
物業(yè)各崗位運(yùn)作方案及崗位職責(zé)
運(yùn)作方案
（一）客服運(yùn)作方案
客服（管家、前臺(tái)、內(nèi)勤）工作范圍
客服承擔(dān)著物業(yè)管理處直接對(duì)業(yè)主服務(wù)的工作，其中包括：業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)和環(huán)境衛(wèi)生的管理，是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)檔次，展示物業(yè)管理公司的形象和企業(yè)文化，樹(shù)立公司的管理品牌的窗口，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使業(yè)主滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。業(yè)主服務(wù)的主要工作是對(duì)業(yè)主的服務(wù)和社區(qū)的整體環(huán)境管理。其中包括：
? 辦理業(yè)主的入住、裝修手續(xù)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
崗位職責(zé) 二次裝修的管理。環(huán)境的管理與策劃。
接待訪客，解答業(yè)主的疑問(wèn)。
受理業(yè)主服務(wù)需求、投訴、報(bào)修，并轉(zhuǎn)callcenter。郵件、報(bào)刊雜志分撿、收發(fā)。協(xié)助費(fèi)用的收繳。日常的巡查。
信息的搜集與業(yè)主回訪。
社區(qū)的文化建設(shè)與舉辦業(yè)主的聯(lián)誼活動(dòng)。提供有償服務(wù)，特約服務(wù)及商務(wù)中心功能。業(yè)主檔案管理。
評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)等。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)日常接待工作，業(yè)主出行或回家要及時(shí)問(wèn)候。
2.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主及其他人員投訴，并將信息轉(zhuǎn)移至callcenter。3.為業(yè)主辦理各類(lèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷，核算要準(zhǔn)確。
4.更新每天業(yè)主投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集后將資料整理匯報(bào)客服管家； 5.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查業(yè)主服務(wù)滿意率；
6.負(fù)責(zé)向業(yè)主提供有償服務(wù)目錄及報(bào)價(jià)，并將業(yè)主要求的有償服務(wù)信息轉(zhuǎn)callcenter；
7.熱誠(chéng)幫助業(yè)主，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的建議。
8.必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
9.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
10.必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。11.保持前臺(tái)的環(huán)境整潔。
客服管家崗位職責(zé)
1.每日對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡視檢查，填寫(xiě)物業(yè)巡樓報(bào)告； 2.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
3.接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)； 4.追收物業(yè)管理費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用之工作； 5.巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況； 6.整理物業(yè)之業(yè)主資料；
7.必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
8.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
9.必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
內(nèi)勤崗位職責(zé)
1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)政府部門(mén)的有關(guān)政策及上級(jí)文件精神，及時(shí)了解和掌握公司各部門(mén)的工作進(jìn)程及本公司有關(guān)的外界情況。2.負(fù)責(zé)會(huì)議通知、議程安排、會(huì)場(chǎng)布置、簽到、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等工作，并做好會(huì)議記錄和紀(jì)要工作。3.收集業(yè)主檔案，定期整理分類(lèi)。4.起草或整理工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類(lèi)文件。5.做好與公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
6.負(fù)責(zé)公司文件、資料的打字復(fù)印工作，講求效率，穩(wěn)中求快，做到認(rèn)真，仔細(xì)，不出差錯(cuò)。按時(shí)完成打印任務(wù)。7.嚴(yán)格按照操作程序使用電腦，保持電腦清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排維修。
8.負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)公文的簽收，登記，并按擬寫(xiě)批示分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。
9.遵守保密制度，搞好保密工作，廢棄文稿應(yīng)及時(shí)消毀。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
保潔負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1.上班后檢查清潔效果。如有需要，采取行動(dòng)，跟進(jìn)所需工作。2.檢查保潔員工出勤情況。
3.每日上下午不少于兩趟巡視檢查所轄公共區(qū)域，注意事項(xiàng)包括：
清潔情況、安全情況、工程情況、其它情況
4.每日負(fù)責(zé)監(jiān)控和檢查公共區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔工作的完成質(zhì)量，及時(shí)糾正保潔員不合規(guī)范的清潔操作并填寫(xiě)記錄。5.根據(jù)工作安排，合理布置各項(xiàng)清潔任務(wù)，并負(fù)責(zé)全面監(jiān)督清潔、綠化服務(wù)提供商的各項(xiàng)工作是否按要求進(jìn)行，與其建立合理的工作程序往來(lái)。
6.每日實(shí)地檢查清潔工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，保潔員的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格現(xiàn)象及時(shí)填寫(xiě)清潔整改通知書(shū)。
7.跟進(jìn)處理業(yè)主對(duì)清潔方面的投訴，并做出情況處理結(jié)果的匯報(bào)。
8.配合清潔合作商進(jìn)行清潔員工的招聘、選拔和培訓(xùn)工作。9.監(jiān)督低值易耗品質(zhì)量，并協(xié)助采購(gòu)。10.與其它部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，密切合作。11.定期對(duì)保潔、綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。12.要求并檢查外包單位培訓(xùn)方案，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能高效地完成工作任務(wù)并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主有償服務(wù)關(guān)于清潔的事務(wù)。
14.巡視、檢查各區(qū)域所有設(shè)備，設(shè)施是否完好，清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并填寫(xiě)巡視報(bào)告。
15.每月上報(bào)低值易耗物料計(jì)劃，并合理控制領(lǐng)用數(shù)量。16.負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)垃圾清運(yùn)事宜。17.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
保潔員崗位職責(zé)
保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，直接指揮下屬員工進(jìn)行分區(qū)域的保潔衛(wèi)生；
2、檢查員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補(bǔ)位保潔；
3、檢查員工所管轄范圍的保潔衛(wèi)生情況，并進(jìn)行當(dāng)班考核；
4、檢查員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛(ài)護(hù)工具和設(shè)備及貫徹使用制度；
5、編制使用保潔用品、物料的計(jì)劃，控制保潔衛(wèi)生耗用成本。
6、及時(shí)做好保潔器具材料的采購(gòu)及公共區(qū)域的水、電、照明的維修報(bào)告。
保潔員崗位職責(zé)
1、一律著裝上崗；
2、服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作；
3、工作完畢，不得擅自離崗，確保區(qū)域的保潔。
（二）、維修運(yùn)作方案
工程維修的職責(zé)和任務(wù)
1.為公司提供設(shè)備技術(shù)支持，指導(dǎo)其做好市政設(shè)施、園林綠化、房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理工作。
2.市政設(shè)施、園林綠化、房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作進(jìn)行安全使用監(jiān)督，對(duì)存在的安全隱患提出整改意見(jiàn)。3.負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)管理。4.負(fù)責(zé)業(yè)主小修、急修工作。5.負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)安全管理工作。
6.負(fù)責(zé)各設(shè)備專(zhuān)業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和其他有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
7.對(duì)本部門(mén)環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)及管理。8.完成公司下達(dá)的責(zé)任指標(biāo)。
綜合維修工崗位職責(zé)
1、服從主管的工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
2、按照主管的安排，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定，對(duì)木工、油漆、瓦工范圍內(nèi)的工作進(jìn)行維修檢修，并達(dá)到質(zhì)量要求。
3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。
4、工作中注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免污染公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。
5、接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄，上報(bào)工程主管，并盡快回到值班地點(diǎn)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度。
（三）安管運(yùn)行方案 任 務(wù)
保安部是公安、消防部門(mén)在物業(yè)小區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)物業(yè)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)物業(yè)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，履行以下職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)物業(yè)小區(qū)范圍內(nèi)的治安秩序。
2、嚴(yán)格治保安理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
4、做好停車(chē)場(chǎng)管理，確保車(chē)輛停放有序、安全
5、積極配合公安部門(mén)打擊物業(yè)小區(qū)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)小區(qū)各位業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
7、抓好保安隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
崗位職責(zé)
保安領(lǐng)班職責(zé)
1、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行公司及主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職現(xiàn)，認(rèn)真做好安全保安員工作。
2、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和部門(mén)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。
5、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。
6、熟悉保安各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保安員工作的規(guī)律及特點(diǎn)。
7、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。
8、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。
9、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。
車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé)
1、做好進(jìn)出車(chē)輛登記和外觀情況檢查記錄。
2、指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。
3、對(duì)違章車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。
4、檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）等情況，及時(shí)通知司機(jī)（車(chē)主）或報(bào)告當(dāng)值主管。
5、檢查摩托車(chē)、自行車(chē)是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通
知車(chē)主。搞好車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）值班室的清潔衛(wèi)生。
6、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修更
換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)。
7、值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況及駕駛員的
行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告主管或主管上級(jí)。
出入口保安員崗位職責(zé)
1、樹(shù)立良好個(gè)人形象，熱心為樓內(nèi)業(yè)主服務(wù)，熱情解答業(yè)主提出的問(wèn)題并 解決業(yè)主的要求。
2、做好各項(xiàng)崗位交接工作，認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)工作流程表格，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上
報(bào)。
3、當(dāng)遇來(lái)訪人員應(yīng)遵守保安規(guī)定，填寫(xiě)《訪客登記表》并做到全面、細(xì)致。
4、認(rèn)真遵照物業(yè)小區(qū)出入管理辦法。當(dāng)業(yè)主需要出門(mén)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)出門(mén)條，并簽收。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可燃、易燃品要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)給予制止，并做合理安排。
5、值班人員必須24小時(shí)堅(jiān)守崗位，禁止到處流竄，嚴(yán)禁空崗、串崗等情
況發(fā)生，正確使用對(duì)講機(jī)頻道。并管理好個(gè)人當(dāng)班物品，以免造成丟失等現(xiàn)象。
6、見(jiàn)到上級(jí)出入或來(lái)檢查工作期間應(yīng)熱情、有禮貌，并做到主動(dòng)問(wèn)好并敬
禮。
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司上下班考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退。
8、當(dāng)遇到發(fā)生緊極情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班上級(jí)，遇到不明確問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯
報(bào)。
9、夜間值班人員禁止睡覺(jué)，應(yīng)對(duì)大堂內(nèi)外多加巡視，不得在無(wú)關(guān)區(qū)域長(zhǎng)時(shí)
間逗留，做好各項(xiàng)保安員工作。
巡邏崗崗位職責(zé)
1、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車(chē)輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故
2、巡查、登記公司部位設(shè)施，設(shè)備完好情況。
3、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、檢查。
4、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。
5、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。
6、每班巡場(chǎng)一至兩次，對(duì)公共區(qū)域的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。
7、檢查、看管好停入在管區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，防止丟失或損壞。
8、指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。
9、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。
10、回答訪客的咨詢(xún)，必要是時(shí)為其導(dǎo)向。
巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。
保安員交接班制度
1、交接班地點(diǎn)為保安部值班室，人員為主管、內(nèi)保員。
2、內(nèi)保接班人員（主管、內(nèi)保員）必須提前10分鐘到達(dá)值班室備勤，等待與交接班人員進(jìn)行工作交接。
3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對(duì)講機(jī)及其他用品，并要交待清楚當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及下一班工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。
4、接班人員要認(rèn)真傾聽(tīng)交班人員的口頭交待，認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容，接收工作交接班記錄本、對(duì)講機(jī)以及各種表格及其他用品。
5、交接班后若無(wú)問(wèn)題，接班人員要在工作交接記錄本上簽字。
6、交接班工作完成后，接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作，交接人員在短時(shí)間內(nèi)自行離開(kāi)。
7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作，交班人員需征得主管的同意后方可離去。
8、服從上級(jí)上級(jí)的管理，認(rèn)真完成交派的各項(xiàng)任務(wù)。
物品出入管理制度
目的
為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，確保物業(yè)小區(qū)的正常工作秩序和物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，特別定本規(guī)定。適用范圍
本制度適用于對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。管理規(guī)定
1、物品的搬入 1）
當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人住物業(yè)小區(qū)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班保安員應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)是何物品，搬往何處，必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)后，可予放入。2）
當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班保安員應(yīng)拒絕搬入，無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告主管或保安部。
2、物品的搬出
1）業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出貴重物品，則應(yīng)提前到保安部或致電前臺(tái)，由保安至業(yè)主單元辦理手續(xù)，說(shuō)明需要搬出的物品，在《出門(mén)證》存根上簽字認(rèn)可，保安部按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《出門(mén)證》。
2）當(dāng)班保安員收到《出門(mén)證》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，予以放行，并簽上（保安員）本人的姓名和放行的時(shí)間，然后對(duì)搬出物品人的支持與合作表示感謝?！冻鲩T(mén)證》由保安部管理人員于一周內(nèi)收回。
若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時(shí)未辦理《出門(mén)證》，保安員應(yīng)予提示并拒絕 放行，特殊情況可立即報(bào)告主管或保安部。
物業(yè)各崗位崗位職責(zé) 物業(yè)人員崗位職責(zé)篇四
物業(yè)各崗位職責(zé)范本
1、協(xié)助租戶順利開(kāi)展裝修工作，審核租戶施工圖紙及文件，項(xiàng)目工程技術(shù)條件及交付條件同時(shí)降低對(duì)項(xiàng)目正常營(yíng)業(yè)的影響;
2、協(xié)助租戶證照辦理，對(duì)辦理周期進(jìn)行把控，跟進(jìn)消防審核、消防驗(yàn)收、餐飲類(lèi)許可、醫(yī)藥類(lèi)的許可等等;
3、監(jiān)控租戶能源使用狀況，處理租戶能源計(jì)量費(fèi)用清單;
4、處理租戶因設(shè)施設(shè)備引發(fā)的投訴，并及時(shí)給與維修;
5、建立租戶工程物業(yè)檔案和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)檔案;
6、落實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中對(duì)物業(yè)的要求，支持項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展;
物業(yè)各崗位職責(zé)范本21、組織指導(dǎo)部門(mén)員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行，組織實(shí)施部門(mén)績(jī)效考核工作，組織進(jìn)行部門(mén)員工的培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔等人才隊(duì)伍建設(shè)工作。
2、根據(jù)項(xiàng)目要求，組織監(jiān)督項(xiàng)目電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊等設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理及設(shè)備維修保養(yǎng)等工作保證設(shè)備、設(shè)置穩(wěn)定運(yùn)行
3、根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及項(xiàng)目要求，組織、監(jiān)督對(duì)所轄物業(yè)的安全、消防等工作保障業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全
4、根據(jù)公司及項(xiàng)目要求組織項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)以及其他收費(fèi)的征收、催繳工作。
5、根據(jù)項(xiàng)目要求，組織監(jiān)督日常服務(wù)、保潔、綠植管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作
6、根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)制度規(guī)定督促執(zhí)行公司相關(guān)制度。
物業(yè)各崗位職責(zé)范本31、參與電氣專(zhuān)業(yè)前期介入，發(fā)現(xiàn)不利物業(yè)管理的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn);
2、參與強(qiáng)電、弱電、電梯管理承接查驗(yàn)，已到達(dá)物業(yè)管理運(yùn)行要求;
3、工程技術(shù)的支持與管理;
4、重大突發(fā)事件的參與和處理;
5、參與工程技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保有據(jù)可依;
6、參與外包項(xiàng)目管理及做好技術(shù)支持把關(guān);
7、熟悉項(xiàng)目招標(biāo)，熟悉物業(yè)弱電系統(tǒng)。
物業(yè)各崗位職責(zé)范本41、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)各崗位職責(zé)范本51、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日?？头ぷ?接待/走訪/咨詢(xún)/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費(fèi)的收繳;
2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn);
3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)各崗位職責(zé)范本6
1.作為“和家”形象代言人，推廣“和家”物業(yè)服務(wù)形象和品牌理念;
2.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù);
3.協(xié)調(diào)各條線服務(wù)團(tuán)隊(duì)解決業(yè)主投訴問(wèn)題;
4.監(jiān)督分供方服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
5.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)各崗位職責(zé)范本71、負(fù)責(zé)開(kāi)拓和維護(hù)有直播、會(huì)議、云培訓(xùn)產(chǎn)品客戶，銷(xiāo)售公司通信解決方案;
2、負(fù)責(zé)客戶的項(xiàng)目合作，為客戶提供遠(yuǎn)程會(huì)議解決方案，直播解決方案，路演產(chǎn)品方案，進(jìn)行商務(wù)項(xiàng)目談判、簽單，完成銷(xiāo)售任務(wù);
3、與房企大客戶建立長(zhǎng)久良好關(guān)系，確保服務(wù)的延續(xù)性;
4、遵照公司整體銷(xiāo)售政策與規(guī)劃，建立、維護(hù)、管理、協(xié)調(diào)客戶資源，滿足客戶需求;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶及銷(xiāo)售渠道的監(jiān)控、評(píng)估和關(guān)系維護(hù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)。
物業(yè)各崗位崗位職責(zé) 物業(yè)人員崗位職責(zé)篇五
物業(yè)各崗位職責(zé)描述
1、組織、協(xié)調(diào)、有效落實(shí)房屋維修工作;提出維修方案;對(duì)維修工作的進(jìn)展情況及施工情況進(jìn)行檢查。
2、負(fù)責(zé)房屋維修的技術(shù)解釋工作，配合各相關(guān)部門(mén)做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護(hù)時(shí)間。
3、對(duì)房屋維修資料進(jìn)行整理、歸檔。
4、建立和完善物業(yè)、工程類(lèi)信息化平臺(tái);建立、完善工程、物業(yè)類(lèi)管理指標(biāo)、管理要求、監(jiān)控體系，并有效落實(shí)。
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)各崗位職責(zé)描述2
1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施和基建、房屋等承接查驗(yàn)、移交工作，并對(duì)遺留問(wèn)題的跟進(jìn)處理;
2.負(fù)責(zé)制定管轄范圍內(nèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備、房屋、月度維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定各類(lèi)工程設(shè)備設(shè)施維修、改造方案;
3.負(fù)責(zé)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施資料維修檔案;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督管理設(shè)備設(shè)施類(lèi)外包單位，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng);
5.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶報(bào)修、有償服務(wù)工作，跟進(jìn)工程維修方面的投訴處理;
6.負(fù)責(zé)審批臨時(shí)用電、動(dòng)火作業(yè)，督促相關(guān)施工單位客戶對(duì)違反作業(yè)安全的整改;
7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施工程設(shè)備類(lèi)的緊急搶修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理;
8.負(fù)責(zé)擬定并實(shí)施工程技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)、考核，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率;
9.協(xié)助客戶服務(wù)部對(duì)施工單位或客戶的二次裝修、施工進(jìn)行驗(yàn)收;
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)各崗位職責(zé)描述31、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期介入工作及日常管理、運(yùn)營(yíng)工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算編制、物業(yè)服務(wù)方案編制等工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)搭建、人員日常培訓(xùn)、人才培養(yǎng);
4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理公司日常行政事務(wù)，報(bào)銷(xiāo)單整理等各項(xiàng)工作;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)務(wù)組織，文字處理;
6、負(fù)責(zé)部門(mén)合同評(píng)審審核把關(guān)并管理登記;
7、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他事務(wù)。
8、負(fù)責(zé)定期與客戶進(jìn)行溝通，妥善處理投訴等事宜;
物業(yè)各崗位職責(zé)描述41、制定并實(shí)施物業(yè)管理方案、監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算;
2、熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督部門(mén)工作執(zhí)行情況，并進(jìn)行報(bào)告;
3、擬定及修改各項(xiàng)工作流程及規(guī)章制度;
4、部門(mén)人員定崗、定編提報(bào)及升遷、處罰建議;
5、部門(mén)管理與發(fā)展戰(zhàn)略決策報(bào)告;
6、突發(fā)事件、危機(jī)事件及重大事故的處理與匯報(bào);
7、與政府相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，了解物業(yè)管理行政新規(guī)定;
8、上級(jí)主管指派的其他工作。
物業(yè)各崗位職責(zé)描述5
1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。
3.擬定運(yùn)營(yíng)方案(含財(cái)務(wù)預(yù)算)，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé)。
4.負(fù)責(zé)健全所屬部門(mén)的各類(lèi)規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。
6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。
7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、重點(diǎn)客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的關(guān)系;
8.每周工作例會(huì)，通過(guò)會(huì)議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;
9.每月要完整的對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行至少一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;
10.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核。
物業(yè)各崗位職責(zé)描述6
1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各部門(mén)工作質(zhì)量評(píng)估和指導(dǎo);
3.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，履行增效節(jié)約的原則;
4.積極開(kāi)展多種園區(qū)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)項(xiàng)目創(chuàng)收能力;
5.根據(jù)公司要求，完成項(xiàng)目各指標(biāo)要求(包含員工遺憾離職率、物業(yè)費(fèi)收繳率、業(yè)主滿意度、投訴處理及時(shí)率等);
6.定期組織召開(kāi)項(xiàng)目季度會(huì)議、月度會(huì)議和周例會(huì)等會(huì)議;
7.每周組織不少于___次項(xiàng)目培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)度和工作質(zhì)量;
8.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，監(jiān)督和考核各崗位工作質(zhì)量，提出人員發(fā)展建議和晉升計(jì)劃，負(fù)責(zé)人員績(jī)效考核等;
9.制定服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提升服務(wù)中心安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，并處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;
10.每周不少于___次管理區(qū)域巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成督導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)改正;
11.認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞至物業(yè)服務(wù)中心員工;
12.掌握所管物業(yè)、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;
13.配合召開(kāi)業(yè)主大會(huì);
14.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的各種關(guān)系和事務(wù);
15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間的各種關(guān)系和事務(wù)。
物業(yè)各崗位職責(zé)描述71、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。
9、定期整理業(yè)主資料。
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