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三鹿奶粉事件公關(guān)策劃篇一
●2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。
●省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門對(duì)“腎結(jié)石事件”也高度重視。省委書記、省人大常委會(huì)主任陸浩聞?dòng)嵑罅⒓醋髁伺荆骸傲⒓床扇〈胧?，及時(shí)妥善處理”。省委副書記、省長(zhǎng)徐守盛，省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)馮健身也于9月10日作出批示，要求衛(wèi)生部門及各監(jiān)管部門做好患兒救治，迅速排查。
●9月11日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。
●9月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。
●9月11日晚，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場(chǎng)上大約有700噸。為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，該公司決定立即對(duì)該批次奶粉全部召回。
●9月12日，受省委、省政府委托，副省長(zhǎng)咸輝帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，到解放軍第一醫(yī)院看望、慰問該院收治的腎結(jié)石患兒。
●9月13日，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)嚴(yán)肅處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件作出部署，立即啟動(dòng)國(guó)家重大食品安全事故i級(jí)響應(yīng)，并成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。
●9月13日，衛(wèi)生部黨組書記高強(qiáng)在“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事故情況發(fā)布會(huì)上指出，“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。
●9月14日，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺帶領(lǐng)有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)及專家飛抵蘭州，針對(duì)我省有關(guān)三鹿奶粉事件應(yīng)急處置工作展開專題調(diào)研。
●9月15日，甘肅省政府新聞辦召開了新聞發(fā)布會(huì)稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認(rèn)與三鹿奶粉有關(guān)。
●10月27日，三元股份首次正式承認(rèn)正與三鹿進(jìn)行并購談判。
●10月31日，經(jīng)財(cái)務(wù)審計(jì)和資產(chǎn)評(píng)估，三鹿集團(tuán)資產(chǎn)總額為15.61億元，總負(fù)債17.62億元，凈資產(chǎn)-2.01億元，已資不抵債。
●12月2日，曾是三鹿集團(tuán)最大液態(tài)奶生產(chǎn)基地的邢臺(tái)三鹿乳業(yè)有限公司正式更名為河北貝蘭德乳業(yè)有限公司。
●12月8日，三元股份公告稱，其董事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)了《關(guān)于在河北石家莊成立子公司的議案》。三元股份以現(xiàn)金出資人民幣500萬元，在河北省石家莊市注冊(cè)成立全資子公司。
●12月13日前后，三鹿二廠開工復(fù)產(chǎn)，這是三元在“托管”模式下，啟動(dòng)生產(chǎn)的首個(gè)廠區(qū)。此后傳出消息，三鹿集團(tuán)的七家非核心企業(yè)已陸續(xù)開工生產(chǎn)，但全部更名。
●12月19日，三鹿集團(tuán)又借款9.02億元付給全國(guó)奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費(fèi)用。
●12月下旬，債權(quán)人石家莊商業(yè)銀行和平西路支行向石家莊市中級(jí)人民法院提出了對(duì)債務(wù)人石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行破產(chǎn)清算的申請(qǐng)
●12月23日，石家莊市中級(jí)人民法院宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)?！?2月24日，三鹿集團(tuán)收到石家莊市中級(jí)人民法院受理破產(chǎn)清算申請(qǐng)民事裁定書，一切工作正在按法律程序進(jìn)行。三鹿將由法院指定的管理人(三鹿商貿(mào)公司)來管理，管理人將對(duì)三鹿資產(chǎn)進(jìn)行拍賣，然后償還給債權(quán)人。這一過程將在六個(gè)月內(nèi)完成。
●12月24日，河北石家莊市政府、三鹿集團(tuán)選取20多個(gè)代理商代表，到三鹿集團(tuán)商談，最終三鹿與代理商達(dá)成還款意向。
●12月25日，三元回應(yīng)三鹿破產(chǎn)：重組方案調(diào)整須董事會(huì)決定。
●12月26日—31日，法院將審查債權(quán)人申請(qǐng)。
●12月26日，清算工作組已進(jìn)駐三鹿。
●12月26日，石家莊市中級(jí)人民法院開庭公開審理張玉軍、張彥章非法制售三聚氰胺案。無極縣人民法院、趙縣人民法院、行唐縣人民法院分別開庭審理了張合社、張?zhí)湟约皸罹┟?、谷?guó)平生產(chǎn)、銷售有毒食品三案。
●12月31日，石家莊市中級(jí)人民法院開庭審理了三鹿集團(tuán)股份有限公司及田文華等4名原三鹿集團(tuán)高級(jí)管理人員被控生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案，庭審持續(xù)14小時(shí)。
●1月22日，三鹿系列刑事案件，分別在河北省石家莊市中級(jí)人民法院和無極縣人民法院等4個(gè)基層法院一審宣判。田文華被判生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處罰金人民幣2468.7411萬元。
另悉，這批宣判的三鹿系列刑事案件中，生產(chǎn)、銷售含有三聚氰胺的“蛋白粉”的被告人高俊杰犯以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處無期徒刑。其他15名被告人各獲二年至十五年不等的有期徒刑。
●2月1日提起上訴，田文華提出上訴，請(qǐng)求撤銷一審判決，改判上訴人不構(gòu)成指控所涉罪名。
原因背景
2000年代，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，中國(guó)乳制品市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成一個(gè)很大市場(chǎng)，且因巨大消費(fèi)群體，更可劃分為高、中、低三個(gè)消費(fèi)層次。為了調(diào)節(jié)大陸市場(chǎng)供應(yīng)與需求，除了從海外的日本、新西蘭等國(guó)進(jìn)口將近30萬噸乳制品以應(yīng)付高中消費(fèi)層次外，中國(guó)絕大多數(shù)消費(fèi)群體；包括嬰幼兒，還是以國(guó)內(nèi)自制產(chǎn)品為主。
知名三鹿牌順勢(shì)推出以一袋18元人民幣，不到進(jìn)口奶粉價(jià)格一半價(jià)格嬰幼兒配方奶粉以應(yīng)付大規(guī)模的奶業(yè)市場(chǎng)，之后并成為中國(guó)重要且知名嬰幼兒奶粉品牌，多年蟬聯(lián)該中國(guó)自制乳品市場(chǎng)的首位。不過因?yàn)樾枨笊跻?，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等因素，公司與政府均漠視生產(chǎn)流程及質(zhì)量控管，終于爆發(fā)此弊端漏洞。
雖然經(jīng)相關(guān)單位調(diào)查后，中國(guó)檢察機(jī)構(gòu)認(rèn)為該污染事件應(yīng)由乳品收購站負(fù)主要責(zé)任，并嚴(yán)懲逮捕相關(guān)當(dāng)事人。不過，也有人質(zhì)疑，該毒奶粉事件原因是三鹿集團(tuán)搶奪中國(guó)貧窮農(nóng)村市場(chǎng)，為降低成本偷工減料所衍生出來。
事件經(jīng)過 事件爆發(fā)前夕
早在2004年的阜陽劣質(zhì)奶粉事件中，公布的不合格奶粉企業(yè)和偽劣奶粉中，三鹿奶粉亦在列，但隨后證實(shí)為疾控中心工作人員失誤所致，把三鹿撤出“黑名單”，多個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文，要求各地允許三鹿奶粉正常銷售。
2007年9月2日，河北省產(chǎn)質(zhì)量量監(jiān)督檢驗(yàn)院對(duì)蛋白質(zhì)、亞硝酸鹽，以及抗生素殘留等營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)、理化指標(biāo)及安全指標(biāo)等進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果全都合格。該檢驗(yàn)結(jié)果并由中國(guó)中央電視臺(tái)新聞?lì)l道的《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目專訪播出。
不過據(jù)新浪從有關(guān)方面獲得的“三鹿內(nèi)部郵件”顯示“2008年3月以來，三鹿集團(tuán)先后接到消費(fèi)者反映：嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現(xiàn)尿液變色或尿液中有顆粒現(xiàn)象”。后在法院審判中，公司管理人員證實(shí)公司最早接收投訴是在2007年底。
揭發(fā)受阻
三鹿方面
2008年5月20日和21日，一位署名789oo88oo88的網(wǎng)民揭露他在2007年11月在浙江泰順縣城一家超市里買的三鹿奶粉的質(zhì)量問題。該奶粉令他女兒小便異常。后來他向三鹿集團(tuán)和縣工商局交涉不果。為此，該網(wǎng)民以網(wǎng)上發(fā)文自力救濟(jì)，并以“這種奶粉能用來救災(zāi)嗎？！”為題提出控訴，不過該控訴遭三鹿集團(tuán)地區(qū)經(jīng)理以價(jià)值2476.8元的四箱新奶粉為代價(jià)，取得該網(wǎng)民的賬戶密碼以請(qǐng)求刪除網(wǎng)上有關(guān)帖子。事后該網(wǎng)民則表示說，他因?yàn)橄嘈帕巳辜瘓F(tuán)的解釋，他買到的是假貨，因此同意接受賠償并刪除帖子。
據(jù)“三鹿內(nèi)部郵件”顯示：8月1日下午6時(shí)，三鹿取得檢測(cè)結(jié)果：送檢的16個(gè)嬰幼兒奶粉樣品，15個(gè)樣品中檢出了三聚氰胺的成份。8月2日下午，三鹿分別將有關(guān)情況報(bào)告給了其注冊(cè)所在地石家莊市政府和新華區(qū)政府。并開始回收市場(chǎng)上的三鹿嬰幼兒奶粉。8月4日至9日，三鹿對(duì)送達(dá)的原料乳200份樣品進(jìn)行了檢測(cè)，確認(rèn)“人為向原料乳中摻入三聚氰胺是引入到嬰幼兒奶粉中的最主要途徑”。
確認(rèn)因自己集團(tuán)生產(chǎn)的奶粉導(dǎo)致眾多嬰兒患有腎結(jié)石后，三鹿集團(tuán)開始進(jìn)行危機(jī)公關(guān)工作。三鹿公關(guān)公司北京濤瀾通略國(guó)際廣告有限公司被指在8月11日向三鹿集團(tuán)建議與中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎公司百度合作，屏蔽有關(guān)新聞的 公關(guān)解決方案建議： “
安撫消費(fèi)者，1至2年內(nèi)不讓他開口；與百度簽定300萬廣告投放協(xié)議以享受負(fù)面新聞刪除，拿到新聞話語權(quán)；以攻為守，搜集行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品‘腎結(jié)石’負(fù)面新聞的消費(fèi)者資料，以備不時(shí)之需。百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業(yè)部已經(jīng)投放120萬元，集團(tuán)只需再協(xié)調(diào)180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關(guān)保護(hù)政策。
”
這封由自稱三鹿公關(guān)公司的員工在網(wǎng)上發(fā)帖的申稱為公關(guān)解決方案建議在三鹿毒奶粉事件曝光后的9月12日，廣泛流傳于網(wǎng)上。事發(fā)后的9月13日，百度公司針對(duì)此種說法聲明，表示從未接受這種要求： “
9月9日晚，三鹿的代理公關(guān)公司致電百度大客戶部希望能協(xié)助屏蔽最近三鹿的負(fù)面新聞，由于該提議違反公司規(guī)定以及百度一貫堅(jiān)持的信息公正、透明原則，大客戶部在第一時(shí)間嚴(yán)詞拒絕了該提議。9月12日，該公關(guān)公司再次致電希望能屏蔽三鹿的負(fù)面新聞，再次被大客戶部予以否決。
”
官方方面
2008年6月中旬后，三鹿又陸續(xù)接到嬰幼兒患腎結(jié)石等病狀去醫(yī)院治療的信息。南方日?qǐng)?bào)收到網(wǎng)民反應(yīng)，有人在國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司的留言系統(tǒng)里反映由三鹿奶粉導(dǎo)致多起嬰兒腎結(jié)石，但事后屏蔽，只有要求網(wǎng)民提供詳情的留言回復(fù)尚在。7月，徐州兒童醫(yī)院小兒泌尿外科醫(yī)生馮東川在國(guó)家質(zhì)檢總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司的留言系統(tǒng)里反映今年嬰兒雙腎結(jié)石導(dǎo)致腎衰的病例出奇地增多，且大多飲用三鹿奶粉，并表示希望政府部門能組織流行病學(xué)專家協(xié)助明確原因，不過也是沒有得到明確答復(fù)。三鹿集團(tuán)是中外合資公司，其最大海外股東是新西蘭恒天然公司。根據(jù)新西蘭政府的說法，恒天然公司在8月份得知奶粉出現(xiàn)問題后，馬上向中資方和地方政府官員要求召回三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的所有奶粉。不過恒天然公司經(jīng)過一個(gè)月多的努力未能奏效，中國(guó)地方官員置若罔聞，試圖掩飾，不予正式召回。恒天然只好向新西蘭政府和總理海倫·克拉克報(bào)告。9月5日新西蘭政府得知消息后下令新西蘭官員繞過地方政府，直接向中國(guó)中央政府報(bào)告此次事件，中國(guó)政府才嚴(yán)正對(duì)待此事。
事件曝光 9月8日甘肅岷縣14名嬰兒同時(shí)患有腎結(jié)石病癥，引起外界關(guān)注。至9月11日甘肅全省共發(fā)現(xiàn)59例腎結(jié)石患兒，部分患兒已發(fā)展為腎功能不全，同時(shí)已死亡1人，這些嬰兒均食用了三鹿18元左右價(jià)位的奶粉。而且人們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)月來，[28]中國(guó)多省已相繼有類似事件發(fā)生。中國(guó)衛(wèi)生部高度懷疑三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，三聚氰胺是一種化工原料，可以提高蛋白質(zhì)檢測(cè)值，人如果長(zhǎng)期攝入會(huì)導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)膀胱、腎產(chǎn)生結(jié)石，并可誘發(fā)膀胱癌。9月11日上午10點(diǎn)40分，新民網(wǎng)連線三鹿集團(tuán)傳媒部，該部負(fù)責(zé)人表示，無證據(jù)顯示這些嬰兒是因?yàn)槌粤巳鼓谭鄱虏 ?jù)稱三鹿集團(tuán)委托甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)三鹿奶粉進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不過事后甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局召開新聞發(fā)布會(huì)，聲明該局從未接受過三鹿集團(tuán)的委托檢驗(yàn)。很快在同一天的晚上，三鹿集團(tuán)承認(rèn)經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市場(chǎng)上大約有700噸，同時(shí)發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，]不過三鹿亦指出其公司無18元價(jià)位奶粉。
事件調(diào)查與懲處
9月12日三鹿集團(tuán)聲稱，此事件是由于不法奶農(nóng)為獲取更多的利潤(rùn)向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。三聚氰胺在一份報(bào)價(jià)單中的價(jià)格為每噸8700元。早在2008年7月中旬，就有記者就從三鹿品牌甘肅省總經(jīng)銷商——蘭州興源食品公司了解到三鹿已經(jīng)停止生產(chǎn)確認(rèn)受到三聚氰胺污染的奶粉品牌三鹿優(yōu)加奶粉，9月12日網(wǎng)易財(cái)經(jīng)編輯從三鹿品牌總監(jiān)處得到確認(rèn)，8月5日就通知各地經(jīng)銷商，三鹿在3月至8月5日之前生產(chǎn)的產(chǎn)品受到污染，停售優(yōu)加系列產(chǎn)品，并且秘密召回，但未公諸于眾。這導(dǎo)致在此后的一個(gè)多月里，又有一批嬰兒仍食用了三鹿問題奶粉。三鹿集團(tuán)官方網(wǎng)站在事件曝光后遭到數(shù)輪攻擊，網(wǎng)站標(biāo)題被黑客改為“三聚氰胺集團(tuán)”；首頁也被改為“看三聚氰胺集團(tuán)新聞?dòng)懈小?，甚至一度成為了黑客們的聊天和“集體路過”場(chǎng)所。在第二輪攻擊中，“三聚氰胺”被作為產(chǎn)品名稱列在三鹿的產(chǎn)品網(wǎng)頁上。
9月13日，中國(guó)國(guó)務(wù)院?jiǎn)?dòng)國(guó)家安全事故i級(jí)響應(yīng)機(jī)制（“i級(jí)”為最高級(jí)：指特別重大食品安全事故）處置三鹿奶粉污染事件?；疾胗變簩?shí)行免費(fèi)救治，所需費(fèi)用由財(cái)政承擔(dān)。有關(guān)部門對(duì)三鹿嬰幼兒奶粉生產(chǎn)和奶牛養(yǎng)殖、原料奶收購、乳品加工等各環(huán)節(jié)開展檢查。質(zhì)檢總局將負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)市場(chǎng)上所有嬰幼兒奶粉進(jìn)行了全面檢驗(yàn)檢查。
石家莊官方初步認(rèn)定，三鹿“問題奶粉”為不法分子在原奶收購中添加三聚氰胺所致，已經(jīng)拘留了19名嫌疑人，傳喚了78人。這19個(gè)人中有18人是牧場(chǎng)、奶牛養(yǎng)殖小區(qū)、奶廳的經(jīng)營(yíng)人員，其余1人涉嫌非法出售添加劑。
河北省政府決定對(duì)三鹿集團(tuán)立即停產(chǎn)整頓，并將對(duì)有關(guān)責(zé)任人做出處理。三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理田文華被免職，后并遭刑事拘留，而石家莊市分管農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的副市長(zhǎng)張發(fā)旺等政府官員、石家莊市委副書記、市長(zhǎng)冀純堂也相繼被撤職處理。河北省委也決定免去吳顯國(guó)河北省省委常委、石家莊市委書記職務(wù)。22日，李長(zhǎng)江引咎辭去國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)職務(wù)，這是因此次事件辭職的最高級(jí)官員。毒奶粉事件在中國(guó)形成了一股“行政問責(zé)與司法問責(zé)風(fēng)暴”。李長(zhǎng)江于2009年12月復(fù)出，就任全國(guó)掃黃打非工作小組專職副組長(zhǎng)，引起中國(guó)社會(huì)嘩然。根據(jù)中華人民共和國(guó)《食品衛(wèi)生法》和《產(chǎn)質(zhì)量量法》，三鹿集團(tuán)最高將被罰兩億元人民幣。
新華社報(bào)道，三鹿毒奶粉事件事態(tài)擴(kuò)大的主要原因是三鹿集團(tuán)公司和石家莊市政府在獲悉三鹿奶粉造成嬰幼兒患病情況后隱瞞實(shí)情、不及時(shí)上報(bào)所致。
2009年1月22日，河北省石家莊市中級(jí)人民法院一審宣判，三鹿前董事長(zhǎng)田文華被判處無期徒刑，三鹿集團(tuán)高層管理人員王玉良、杭志奇、吳聚生則分別被判有期徒刑15年、8年及5年。三鹿集團(tuán)作為單位被告，犯了生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，被判處罰款人民幣4937余萬元。涉嫌制造和銷售含三聚氰胺的奶農(nóng)張玉軍、高俊杰及耿金平三人被判處死刑，薛建忠無期徒刑，張彥軍有期徒刑15年，耿金珠有期徒刑8年，蕭玉有期徒刑5年。2009年3月26日，高俊杰二審被改判死刑緩期兩年執(zhí)行。
2009年11月24日“三鹿”刑事犯罪案犯張玉軍、耿金平被執(zhí)行死刑。2010年3月3日，上海法院以銷售有毒食品罪判決上海熊貓乳品有限公司的三名負(fù)責(zé)人有期徒刑三到五年。
擴(kuò)大升級(jí)
多家名企涉案
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局對(duì)全國(guó)嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量進(jìn)行檢查，結(jié)果顯示，有22家嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)的69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺，除了河北三鹿外，還包括：廣東雅士利、內(nèi)蒙古伊利、蒙牛集團(tuán)、青島圣元、上海熊貓、山西古城、江西光明英雄乳業(yè)、寶雞惠民、多加多乳業(yè)、湖南南山等22個(gè)廠家69批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺，被要求立即下架。但中央電視臺(tái)報(bào)道的三鹿奶粉三聚氰胺含量與之前《甘肅日?qǐng)?bào)》報(bào)道不符，其含量減少了十倍。
三鹿奶粉事件公關(guān)策劃篇二
三鹿奶粉事件簡(jiǎn)介及危機(jī)公關(guān)分析 一、三鹿奶粉事件簡(jiǎn)介
6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。
省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門對(duì)“腎結(jié)石事件”也高度重視。省委書記、省人大常委會(huì)主任陸浩聞?dòng)嵑罅⒓醋髁伺荆骸傲⒓床扇〈胧皶r(shí)妥善處理”。省委副書記、省長(zhǎng)徐守盛，省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)馮健身也于9月10日作出批示，要求衛(wèi)生部門及各監(jiān)管部門做好患兒救治，迅速排查。
9月11日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。
9月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。
9月11日晚，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場(chǎng)上大約有700噸。為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，該公司決定立即對(duì)該批次奶粉全部召回。
9月12日，受省委、省政府委托，副省長(zhǎng)咸輝帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，到解放軍第一醫(yī)院看望、慰問該院收治的腎結(jié)石患兒。
9月13日，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)嚴(yán)肅處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件作出部署，立即啟動(dòng)國(guó)家重大食品安全事故i級(jí)響應(yīng)，并成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。
9月13日，衛(wèi)生部黨組書記高強(qiáng)在“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事故情況發(fā)布會(huì)上指出，“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。
9月14日，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺帶領(lǐng)有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)及專家飛抵蘭州，針對(duì)我省有關(guān)三鹿奶粉事件應(yīng)急處置工作展開專題調(diào)研。
9月15日，甘肅省政府新聞辦召開了新聞發(fā)布會(huì)稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認(rèn)與三鹿奶粉有關(guān)。
10月27日，三元股份首次正式承認(rèn)正與三鹿進(jìn)行并購談判。
10月31日，經(jīng)財(cái)務(wù)審計(jì)和資產(chǎn)評(píng)估，三鹿集團(tuán)資產(chǎn)總額為15.61億元，總負(fù)債17.62億元，凈資產(chǎn)-2.01億元，已資不抵債。
12月2日，曾是三鹿集團(tuán)最大液態(tài)奶生產(chǎn)基地的邢臺(tái)三鹿乳業(yè)有限公司正式更名為河北貝蘭德乳業(yè)有限公司。
12月8日，三元股份公告稱，其董事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)了《關(guān)于在河北石家莊成立子公司的議案》。三元股份以現(xiàn)金出資人民幣500萬元，在河北省石家莊市注冊(cè)成立全資子公司。
12月13日前后，三鹿二廠開工復(fù)產(chǎn)，這是三元在“托管”模式下，啟動(dòng)生產(chǎn)的首個(gè)廠區(qū)。此后傳出消息，三鹿集團(tuán)的七家非核心企業(yè)已陸續(xù)開工生產(chǎn)，但全部更名。
12月19日，三鹿集團(tuán)又借款9.02億元付給全國(guó)奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費(fèi)用。
12月下旬，債權(quán)人石家莊商業(yè)銀行和平西路支行向石家莊市中級(jí)人民法院提出了對(duì)債務(wù)人石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行破產(chǎn)清算的申請(qǐng)
12月23日，石家莊市中級(jí)人民法院宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。
12月24日，三鹿集團(tuán)收到石家莊市中級(jí)人民法院受理破產(chǎn)清算申請(qǐng)民事裁定書，一切工作正在按法律程序進(jìn)行。三鹿將由法院指定的管理人（三鹿商貿(mào)公司）來管理，管理人將對(duì)三鹿資產(chǎn)進(jìn)行拍賣，然后償還給債權(quán)人。這一過程將在六個(gè)月內(nèi)完成。
12月24日，河北石家莊市政府、三鹿集團(tuán)選取20多個(gè)代理商代表，到三鹿集團(tuán)商談，最終三鹿與代理商達(dá)成還款意向。
12月25日，三元回應(yīng)三鹿破產(chǎn)：重組方案調(diào)整須董事會(huì)決定。
12月26日—31日，法院將審查債權(quán)人申請(qǐng)。
12月26日，清算工作組已進(jìn)駐三鹿。
12月26日，石家莊市中級(jí)人民法院開庭公開審理張玉軍、張彥章非法制售三聚氰胺案。無極縣人民法院、趙縣人民法院、行唐縣人民法院分別開庭審理了張合社、張?zhí)湟约皸罹┟?、谷?guó)平生產(chǎn)、銷售有毒食品三案。
12月31日，石家莊市中級(jí)人民法院開庭審理了三鹿集團(tuán)股份有限公司及田文華等4名原三鹿集團(tuán)高級(jí)管理人員被控生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案，庭審持續(xù)14小時(shí)。
1月22日，三鹿系列刑事案件，分別在河北省石家莊市中級(jí)人民法院和無極縣人民法院等4個(gè)基層法院一審宣判。田文華被判生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處罰金人民幣2468.7411萬元。
另悉，這批宣判的三鹿系列刑事案件中，生產(chǎn)、銷售含有三聚氰胺的“蛋白粉”的被告人高俊杰犯以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處無期徒刑。其他15名被告人各獲二年至十五年不等的有期徒刑。
2月1日提起上訴，田文華提出上訴，請(qǐng)求撤銷一審判決，改判上訴人不構(gòu)成指控所涉罪名。
二、三鹿企業(yè)及其他奶制品企業(yè)公關(guān)處理分析
1、三鹿企業(yè)公關(guān)處理分析
總體說來三鹿企業(yè)對(duì)危機(jī)處理的方式并不是十分的積極。與媒體合作刪除部分負(fù)面消息。走訪部分消費(fèi)者，目的希望他們撤銷訴訟，大事化小小事化了。對(duì)于產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果采取躲避，隱瞞的態(tài)度。
這樣的危機(jī)處理方式其實(shí)對(duì)企業(yè)形象是很不利的，積極的危機(jī)處理方式應(yīng)該是怎么樣呢？應(yīng)該在第一時(shí)間基本明確立場(chǎng)和態(tài)度，而不是回避或強(qiáng)制性原則。壞消息一次性和盤托出，切勿象擠牙膏式被動(dòng)披露，讓人覺得尚有很多不為人所知的內(nèi)幕。與媒體合作，主動(dòng)公布消息，強(qiáng)化宣傳。大放承擔(dān)責(zé)任，承諾配合消費(fèi)者治療，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償、承諾退換貨。
2、其他奶制品企業(yè)公關(guān)處理分析
當(dāng)三鹿企業(yè)處于三聚氰胺事件中時(shí)，其他企業(yè)一直未做出任何反應(yīng)，其實(shí)這樣容易讓消費(fèi)者猜疑是否其他奶制品中是否也會(huì)有相同的成分出現(xiàn)，不過在政府公布檢出三聚氰胺的22家乳制品企業(yè)名單后，一部分奶制品企業(yè)及時(shí)做出了相應(yīng)的表態(tài)，表示出我們的產(chǎn)品是十分安全的，這樣也在消費(fèi)者中樹立了企業(yè)的正面形象。
三鹿奶粉事件公關(guān)策劃篇三
三鹿奶粉事件簡(jiǎn)介
●2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。
●省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門對(duì)“腎結(jié)石事件”也高度重視。省委書記、省人大常委會(huì)主任陸浩聞?dòng)嵑罅⒓醋髁伺荆骸傲⒓床扇〈胧皶r(shí)妥善處理”。省委副書記、省長(zhǎng)徐守盛，省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)馮健身也于9月10日作出批示，要求衛(wèi)生部門及各監(jiān)管部門做好患兒救治，迅速排查。
●9月11日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。
●9月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。
●9月11日晚，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場(chǎng)上大約有700噸。為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，該公司決定立即對(duì)該批次奶粉全部召回。
●9月12日，受省委、省政府委托，副省長(zhǎng)咸輝帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，到解放軍第一醫(yī)院看望、慰問該院收治的腎結(jié)石患兒。
●9月13日，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)嚴(yán)肅處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件作出部署，立即啟動(dòng)國(guó)家重大食品安全事故i級(jí)響應(yīng)，并成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。
●9月13日，衛(wèi)生部黨組書記高強(qiáng)在“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事故情況發(fā)布會(huì)上指出，“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。
●9月14日，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺帶領(lǐng)有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)及專家飛抵蘭州，針對(duì)我省有關(guān)三鹿奶粉事件應(yīng)急處置工作展開專題調(diào)研。
●9月15日，甘肅省政府新聞辦召開了新聞發(fā)布會(huì)稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認(rèn)與三鹿奶粉有關(guān)。
● 10月27日，三元股份首次正式承認(rèn)正與三鹿進(jìn)行并購談判。
●10月31日，經(jīng)財(cái)務(wù)審計(jì)和資產(chǎn)評(píng)估，三鹿集團(tuán)資產(chǎn)總額為15.61億元，總負(fù)債17.62億元，凈資產(chǎn)-2.01億元，已資不抵債。
●12月2日，曾是三鹿集團(tuán)最大液態(tài)奶生產(chǎn)基地的邢臺(tái)三鹿乳業(yè)有限公司正式更名為河北貝蘭德乳業(yè)有限公司。
●12月8日，三元股份公告稱，其董事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)了《關(guān)于在河北石家莊成立子公司的議案》。三元股份以現(xiàn)金出資人民幣500萬元，在河北省石家莊市注冊(cè)成立全資子公司。
●12月13日前后，三鹿二廠開工復(fù)產(chǎn)，這是三元在“托管”模式下，啟動(dòng)生產(chǎn)的首個(gè)廠區(qū)。此后傳出消息，三鹿集團(tuán)的七家非核心企業(yè)已陸續(xù)開工生產(chǎn)，但全部更名。
●12月19日，三鹿集團(tuán)又借款9.02億元付給全國(guó)奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費(fèi)用。
●12月下旬，債權(quán)人石家莊商業(yè)銀行和平西路支行向石家莊市中級(jí)人民法院提出了對(duì)債務(wù)人石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行破產(chǎn)清算的申請(qǐng) ● 12月23日，石家莊市中級(jí)人民法院宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。
●12月24日，三鹿集團(tuán)收到石家莊市中級(jí)人民法院受理破產(chǎn)清算申請(qǐng)民事裁定書，一切工作正在按法律程序進(jìn)行。三鹿將由法院指定的管理人(三鹿商貿(mào)公司)來管理，管理人將對(duì)三鹿資產(chǎn)進(jìn)行拍賣，然后償還給債權(quán)人。這一過程將在六個(gè)月內(nèi)完成。
●12月24日，河北石家莊市政府、三鹿集團(tuán)選取20多個(gè)代理商代表，到三鹿集團(tuán)商談，最終三鹿與代理商達(dá)成還款意向。
●12月25日，三元回應(yīng)三鹿破產(chǎn)：重組方案調(diào)整須董事會(huì)決定。
●12月26日—31日，法院將審查債權(quán)人申請(qǐng)。
●12月26日，清算工作組已進(jìn)駐三鹿。
●12月26日，石家莊市中級(jí)人民法院開庭公開審理張玉軍、張彥章非法制售三聚氰胺案。無極縣人民法院、趙縣人民法院、行唐縣人民法院分別開庭審理了張合社、張?zhí)湟约皸罹┟?、谷?guó)平生產(chǎn)、銷售有毒食品三案。
●12月31日，石家莊市中級(jí)人民法院開庭審理了三鹿集團(tuán)股份有限公司及田文華等4名原三鹿集團(tuán)高級(jí)管理人員被控生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案，庭審持續(xù)14小時(shí)。
●1月22日，三鹿系列刑事案件，分別在河北省石家莊市中級(jí)人民法院和無極縣人民法院等4個(gè)基層法院一審宣判。田文華被判生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處罰金人民幣2468.7411萬元。
另悉，這批宣判的三鹿系列刑事案件中，生產(chǎn)、銷售含有三聚氰胺的“蛋白粉”的被告人高俊杰犯以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處無期徒刑。其他15名被告人各獲二年至十五年不等的有期徒刑。
●2月1日提起上訴，田文華提出上訴，請(qǐng)求撤銷一審判決，改判上訴人不構(gòu)成指控所涉罪名。
【書名】三鹿悲“聚” 【叢書名】
【出版社】中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社
【作者】連玉明，武建忠主編
【isbn】9787802217980(7802217989)【價(jià)格】38.00 【出版日期】2009-1-1 【印刷日期】 【裝幀】平裝 【開本】16 【字?jǐn)?shù)】 【頁數(shù)】223頁 【版次】 【印次】 【內(nèi)容簡(jiǎn)介】
本書全面曝光了“三鹿奶粉事件”，并以此折射了相關(guān)問題。
------------------【目錄】
三鹿事件曝光
沖破迷霧，鎖定“三鹿”
第一個(gè)點(diǎn)名“三鹿”的記者失眠了 副省長(zhǎng)承認(rèn)奶中加毒，三鹿隱瞞三年
面對(duì)消費(fèi)者，三鹿缺乏足夠的社會(huì)責(zé)任感 三鹿曾用四箱奶粉封了浙江消費(fèi)者的口
毒奶企業(yè)危機(jī)公關(guān)：真的收了三鹿封口費(fèi)？ 石家莊市政府：三鹿要求管控媒體 三鹿事件將帶來中國(guó)乳業(yè)的集體反思 反思之一：”管控媒體“是三鹿最大的悲哀
從阜陽毒奶粉到三鹿毒奶粉
阜陽毒奶粉事件回顧
“毒奶粉”教訓(xùn)不僅屬于阜陽
“三鹿門”是阜陽事件的“后遺癥” 阜陽毒奶粉事件中的三鹿
國(guó)家重大食品安全事故ⅰ級(jí)響應(yīng)啟動(dòng) 明星代言問題品牌該當(dāng)何罪
反思之二：救“大頭娃娃”須先附“二郎腿” “三鹿門”總清算
三鹿集團(tuán)向患兒及家屬致公開信道歉
百億無形資產(chǎn)瞬間蕩然無存，田文華面臨死刑判決 李長(zhǎng)江引咎辭職、吳顯國(guó)被免職
22家嬰幼兒奶粉被檢出三聚氰胺
“國(guó)家免檢”叫停，9.14前國(guó)產(chǎn)奶粉液態(tài)奶全下架
液態(tài)奶三聚氰胺專項(xiàng)檢查結(jié)果公布
國(guó)務(wù)院要求把處理嬰幼兒奶粉事件作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作 溫家寶強(qiáng)調(diào)重典治亂，痛斥企業(yè)“沒良心”
河北開始使用大型水泥熟料生產(chǎn)線銷毀三鹿問題奶粉 三鹿奶粉事故犯罪嫌疑人耿某兄弟被正式逮捕 衛(wèi)生部牽頭三鹿民事賠償調(diào)查 反思之三：“三鹿猝死”給我們帶來什么 “三聚氰胺”幽靈
三聚氰胺，一個(gè)幽靈在徘徊
被“化學(xué)”了的食品是人類最大的威脅 “三鹿奶粉事件”凸顯法律和制度空白 “三聚氰胺”為什么會(huì)跑到我們的食品里 亡羊補(bǔ)牢猶未遲
國(guó)務(wù)院研究奶業(yè)振興，通過乳品質(zhì)量安監(jiān)條例草案 溫總理紐約談奶粉事件：我十分痛心 中央緊急撥付3億元救助奶農(nóng)
工信部：強(qiáng)化市場(chǎng)準(zhǔn)入條件和產(chǎn)業(yè)政策 農(nóng)業(yè)部：確保少倒奶、堅(jiān)決不殺牛
乳品質(zhì)量安全監(jiān)管條例公布，建黑名單問責(zé)官員 缺陷產(chǎn)品召回條例公開征求意見
農(nóng)業(yè)部門開始大規(guī)模推動(dòng)奶站轉(zhuǎn)制
“中國(guó)奶制品產(chǎn)銷企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信宣言”發(fā)布 蒙牛斥資8000萬增添設(shè)備自檢三聚氰胺 反思之五：如何從提振消費(fèi)者信心入手?jǐn)U大內(nèi)需 三鹿悲“聚”之后
食品問題關(guān)乎國(guó)家管理模式轉(zhuǎn)型 今天是三聚氰胺，明天是什么
黑龍江乳業(yè)紅榜題名說明什么
業(yè)內(nèi)人士：三鹿奶粉事件將改變中國(guó)乳制品行業(yè)格局 政府管理體制的第一個(gè)病癥就是決策重心太高
早日拿出一個(gè)共擔(dān)責(zé)任的“一攬子解決方案” 三律師上書國(guó)務(wù)院建議統(tǒng)一“毒奶粉”賠償方案 美國(guó)fda分支機(jī)構(gòu)落戶中國(guó)
9部門聯(lián)手向添加非食用物質(zhì)等違法行為“出拳” 石家莊抵押政府大院籌三鹿賠款官員淚灑談判桌 反思六：地方政府之間該“比”什么 附件1：三鹿毒奶粉事件全記錄 附件2：三鹿破產(chǎn)新聞發(fā)布會(huì) 后記
??[看更多目錄] 700噸三鹿嬰幼兒奶粉有“毒”
三鹿召回2008年8月6日以前生產(chǎn)的全部嬰幼兒奶粉，衛(wèi)生部提醒公眾立即停止使用
綜合新華社北京9月11日電衛(wèi)生部11日晚指出，近期，甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。
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成都醉駕案疑犯被改判為無期
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三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。
事件發(fā)生后，國(guó)務(wù)院相關(guān)部門對(duì)此高度重視。國(guó)家質(zhì)檢總局已經(jīng)派出調(diào)查組赴三鹿奶粉生產(chǎn)企業(yè)調(diào)查事故原因，并在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)檢查；工商總局加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)上嬰幼兒配方奶粉的監(jiān)督檢查；衛(wèi)生部已組織聯(lián)合調(diào)查組開展該事件的調(diào)查處理，并在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)可能由此造成的嬰幼兒患病情況進(jìn)行全面調(diào)查，同時(shí)緊急組織專家研究制定了診療方案。其他相關(guān)部門也已采取相應(yīng)措施。
石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司11日發(fā)出聲明，稱經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場(chǎng)上大約有700噸。為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，該公司決定立即對(duì)2008年8月6日以前生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉全部召回。
衛(wèi)生部提醒公眾，立即停止使用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉，已食用該奶粉的嬰幼兒如出現(xiàn)小便困難等異常癥狀，要及時(shí)就診。同時(shí)，衛(wèi)生部要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)報(bào)告類似病例。
衛(wèi)生部已將事件有關(guān)情況向世界衛(wèi)生組織及有關(guān)國(guó)家通報(bào)。
有關(guān)調(diào)查處理進(jìn)展情況將及時(shí)向社會(huì)發(fā)布。
疑問
700噸后，有多少家庭?
700噸這一數(shù)字透露后，有市民連呼恐怖。廣州一龍姓市民以多起病例中提到三鹿400克嬰兒奶粉為基數(shù)，得出這樣一個(gè)算式:700噸=700000千克=1800000袋400克裝奶粉，180萬袋!
讓市民們擔(dān)憂的是，這個(gè)算式后面隱藏的是一個(gè)問號(hào)———多少個(gè)家庭? 毒物
三聚氰胺
三聚氰胺，又稱蜜胺，是一種重要的有機(jī)化工中間產(chǎn)品，主要用來制作三聚氰胺樹脂，可用于裝飾板的制作，用于氨基塑料、粘合劑、涂料、紡織助劑等。
目前三聚氰胺被認(rèn)為毒性輕微，長(zhǎng)期攝入會(huì)造成生殖、泌尿系統(tǒng)的損害，膀胱、腎結(jié)石，并可進(jìn)一步誘發(fā)膀胱癌。為安全計(jì)，一般采用三聚氰胺制造的食具都會(huì)標(biāo)明“不可放進(jìn)微波爐使用”。2007年3月，美國(guó)發(fā)生多起貓、狗寵物中毒死亡事件，美國(guó)食品藥品管理局調(diào)查認(rèn)為寵物食品中含有的三聚氰胺是導(dǎo)致貓、狗中毒死亡的原因。
“腎結(jié)石嬰兒”引發(fā)的一場(chǎng)舉國(guó)驚駭
9月9日，一則標(biāo)題為《14名嬰兒同患“腎結(jié)石”》的報(bào)道出現(xiàn)在《蘭州晨報(bào)》上。報(bào)道披露，“9月8日，中國(guó)人民解放軍第一醫(yī)院泌尿科接收了一名來自甘肅岷縣的特殊患者，病人是一名只有8個(gè)月大的嬰兒，可是卻患有‘雙腎多發(fā)性結(jié)石’和‘輸尿管結(jié)石’病癥，這是該院自6月28日以來收治的第14名患有相同疾病的不滿周歲的嬰兒。這14名嬰兒有著許多相同點(diǎn):都來自甘肅農(nóng)村，均不滿周歲，都長(zhǎng)期食用某品牌奶粉”。這本是一篇很可能被淹沒在都市社會(huì)新聞里并不起眼的報(bào)道。
始料不及的是，這篇旋即在網(wǎng)絡(luò)世界遭到瘋狂轉(zhuǎn)載的報(bào)道引發(fā)了一場(chǎng)舉國(guó)驚駭。
隨后，湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地相繼有媒體傳出消息稱，出現(xiàn)疑似案例。南京發(fā)現(xiàn)10例!湖北發(fā)現(xiàn)3例!??事情變得復(fù)雜起來?！耙珊韧黄放颇谭鄱鴮?dǎo)致寶寶患腎結(jié)石”的消息開始像烏云一樣籠罩在那些年輕媽媽、準(zhǔn)媽媽的心頭。不少人開始聯(lián)想起2004年的安徽阜陽，那一次，劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致了“大頭娃娃”事件。
裹挾的憤怒和不滿變?yōu)闆坝康拿褚?，在天涯、西祠等各大論壇，在各大門戶網(wǎng)站的新聞跟帖迅速以幾何數(shù)級(jí)的速度增長(zhǎng)。網(wǎng)友直指:“強(qiáng)烈要求公布是何品牌奶粉!”
9月11日，事件出現(xiàn)升級(jí)的跡象。這一天，《東方早報(bào)》率先將矛頭指向“三鹿”奶粉。報(bào)道說，“醫(yī)生們注意到，這些患病嬰兒在沒有母乳之后，都使用了品牌為‘三鹿’的奶粉?！庇浾咭冕t(yī)生的分析說，“因?yàn)檫@些嬰兒最主要的食品來源就是奶粉，且都是長(zhǎng)時(shí)間使用同一品牌的奶粉，因此不排除與奶粉有直接的關(guān)系?！?/p>
同時(shí)也有專家表示，這一疾病與四年前安徽阜陽發(fā)生的奶粉所致的大頭娃娃事件相比，后果更嚴(yán)重。“因?yàn)樗菀讓?dǎo)致患兒的急性腎功能衰竭，若搶救不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致嬰兒的死亡”。
家屬:
女兒一直喝三鹿奶粉
8個(gè)月大的女兒已經(jīng)“鬧”得李龍(化名)頭腦發(fā)暈。昨日下午，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到他時(shí)，他正守在醫(yī)院陪著輸液的女兒。而當(dāng)天早上，來自甘肅省衛(wèi)生廳的工作人員造訪了這里。他告訴記者:“女兒自從生下來就一直喝著三鹿慧幼系列的奶粉，直到住院前?！?/p>
這位來自甘肅岷縣農(nóng)村的年輕父親，在孩子出生后，從鄰縣汽車站附近的超市以每袋17.5元的價(jià)格批發(fā)了三箱奶粉。此后，他也零星從家鄉(xiāng)附近的集鎮(zhèn)買過幾袋同一牌子的奶粉。只不過價(jià)格要稍貴2元錢。這已是李龍經(jīng)濟(jì)能承受的最高價(jià)格。
產(chǎn)后這對(duì)打工夫妻便帶著孩子遠(yuǎn)赴內(nèi)蒙古。一起帶去的還有這些已經(jīng)批發(fā)來的奶粉。一切正常，直到女兒出生的第8個(gè)月。“開始發(fā)高燒，甚至沒了小便”?；帕松竦姆蚱迋z才想起把女兒送往醫(yī)院。
9月3日，這對(duì)打工夫妻帶著女兒來到了位于蘭州市的中國(guó)人民解放軍第一醫(yī)院。之所以來這里，是因?yàn)樗麄儚睦相l(xiāng)那里打聽到，這個(gè)醫(yī)院已經(jīng)治愈了兩例和他女兒一樣的患兒。就在李龍的女兒住院之后，這家醫(yī)院相繼又接診了兩名癥狀相似的患兒。
9月7日，為女兒治病前后已經(jīng)花了1.7萬多元的李龍，撥通了《蘭州晨報(bào)》的報(bào)料電話，希望得到社會(huì)熱心人士的幫助。
李龍不會(huì)想到，他的這一個(gè)電話，會(huì)把一個(gè)企業(yè)推上“風(fēng)口浪尖”。
甘肅省衛(wèi)生廳:
全省發(fā)現(xiàn)59例死亡1人
昨日上午，甘肅省衛(wèi)生廳召開新聞發(fā)布會(huì)，向媒體通報(bào)最新情況。這是事件截至目前，首次有官方機(jī)構(gòu)就此事公開披露相關(guān)信息。此前有甘肅省衛(wèi)生廳官員向媒體表示，“這次甘肅嬰兒患病的情況根本沒有當(dāng)年安徽阜陽空殼奶粉嚴(yán)重，但因?yàn)槊襟w經(jīng)常詢問，所以決定召開新聞發(fā)布會(huì)向外界說明調(diào)查的進(jìn)展?！?/p>
新聞發(fā)布會(huì)上證實(shí)，今年上半年，甘肅省境內(nèi)一家醫(yī)院共收治腎結(jié)石患兒十六例，月齡大多為五至十一個(gè)月，病兒病情重，部分患兒已發(fā)展為腎功能不全。通過對(duì)該省省市級(jí)以上醫(yī)院2006年至2008年該種病例進(jìn)行檢索，全省共上報(bào)病例五十九人，死亡一例，分布在二十四個(gè)縣區(qū)，以農(nóng)村患兒為多。2006、2007年并未發(fā)現(xiàn)報(bào)告病例。
甘肅省衛(wèi)生廳還透露，早在7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到病例報(bào)告后，就抽調(diào)有關(guān)單位骨干組成調(diào)查組，對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。
有意思的是，這次發(fā)布會(huì)上，并未點(diǎn)名曝光涉嫌企業(yè)。據(jù)參加新聞發(fā)布會(huì)的記者回憶，“當(dāng)時(shí)只是念了一下稿子，拒絕回答記者的提問”。昨日下午，記者致電甘肅省衛(wèi)生廳時(shí)，一位劉姓秘書也以“電話采訪，無法查看記者證件”為由，委婉拒絕了記者的采訪。
昨日下午，記者聯(lián)系到率先披露此事的《蘭州晨報(bào)》記者沈麗莉。她表示，當(dāng)初在報(bào)道中隱去涉嫌企業(yè)的原因是，“在沒有掌握確鑿證據(jù)的情況下，要承擔(dān)法律責(zé)任?！辈⒎窍窬W(wǎng)絡(luò)上有網(wǎng)友指責(zé)的“她收了企業(yè)的紅包?！彼磫栒f，“如果收了企業(yè)的好處，稿子還能見報(bào)嗎?”
網(wǎng)友:
三鹿曾涉“大頭娃娃”事件
“要暈了，不知道吃什么牛奶好了，正準(zhǔn)備去給孩子買三鹿的牛奶啊?！币晃痪W(wǎng)友回帖道。這代表了大多數(shù)年輕媽媽、準(zhǔn)媽媽內(nèi)心的焦慮。真相沒有大白之前，信息的不公開透明，讓很多人陷入恐慌。一位廣東網(wǎng)友則同情地表示:“腎結(jié)石我得過，二十幾歲都受不了，何況是小孩子。”更有網(wǎng)友大聲疾呼:“為了利益，連嬰兒食品都不放過的商家，你們的良心何在?”
在網(wǎng)絡(luò)世界，“結(jié)石奶粉”事件成為網(wǎng)友爭(zhēng)先關(guān)注的焦點(diǎn)。有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，幾乎所有報(bào)道都隱去了該奶粉的品牌和名稱。因?yàn)樯媸缕髽I(yè)的名字遲遲沒有被曝光，讓此次“結(jié)石”奶粉事件充滿了想象空間。
在信息還未披露之前，網(wǎng)友動(dòng)議啟動(dòng)“人肉搜索”，號(hào)召找出該涉嫌致病奶粉的品牌名稱，盡快查明真相，以免更多無辜嬰兒受害。此后，隨著事情的進(jìn)展，三鹿集團(tuán)的相關(guān)背景也被網(wǎng)友們上傳到了各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
另據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)披露的消息說，“四年前，安徽阜陽‘大頭娃娃’事發(fā)不久，有關(guān)媒體公布阜陽市45家不合格奶粉企業(yè)和偽劣奶粉黑名單中，三鹿奶粉赫然在列。此事對(duì)三鹿集團(tuán)打擊頗大。全國(guó)各地各級(jí)執(zhí)法部門對(duì)三鹿嬰兒奶粉進(jìn)行封殺，責(zé)令三鹿嬰兒奶粉退出 6 市場(chǎng)?！保ㄒ娏?xí)記者張鵬
統(tǒng)籌張蜀梅）
質(zhì)檢總局網(wǎng)站6月即有投訴
回復(fù)多為“請(qǐng)向衛(wèi)生部反映”或“正在調(diào)查”
本報(bào)訊(記者/周照歐志葵)近日，多個(gè)省市出現(xiàn)嬰兒長(zhǎng)期服食三鹿奶粉后患腎結(jié)石的投訴，迅速在全國(guó)掀起軒然大波，怒不可遏的網(wǎng)友們強(qiáng)烈要求揪出“元兇”。而患兒家長(zhǎng)們紛紛反映，孩子都是長(zhǎng)期喝著一款“三鹿”牌嬰兒奶粉。身為國(guó)產(chǎn)奶粉行業(yè)一哥的河北石家莊三鹿集團(tuán)頓時(shí)陷入前所未有的質(zhì)疑聲浪中。
而記者昨日了解到，今年6月，國(guó)家質(zhì)檢總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司網(wǎng)站就已有消費(fèi)者投訴嬰兒吃三鹿奶粉后患腎結(jié)石。
事態(tài)發(fā)展
結(jié)石患兒涉及十個(gè)省份
6月28日，位于甘肅省蘭州市的中國(guó)人民解放軍第一醫(yī)院泌尿科收到第一例嬰兒患有“雙腎多發(fā)性結(jié)石”和“輸尿管結(jié)石”的病例。至9月8日，該院三個(gè)多月來共收治14名患有同樣疾病病例的嬰兒。截至昨日，有6名在手術(shù)后康復(fù)出院，其余8名仍在醫(yī)院治療。此前，湖北省同濟(jì)醫(yī)院小兒科也接收了三名患有腎病的嬰兒，分別來自河南、江西和湖北。
南京市兒童醫(yī)院泌尿外科日前也接診了20名吃同一品牌奶粉患上腎病的患兒。病情嚴(yán)重的已轉(zhuǎn)至上海治療。
到目前為止，已發(fā)現(xiàn)的數(shù)十名患兒共涉及湖北、湖南、山東、安徽、江西、江蘇、陜西、甘肅、寧夏、河南等十個(gè)省份。
記者追尋 6月投訴的內(nèi)容已被隱藏
據(jù)網(wǎng)友介紹，在國(guó)家質(zhì)檢總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司的“留言查詢”版內(nèi)，6月30日就有消費(fèi)者報(bào)料，在湖南兒童醫(yī)院，有5名嬰兒得了腎結(jié)石病，其中一個(gè)6個(gè)月，一個(gè)8個(gè)月，一個(gè)10個(gè)月。而且這些患病嬰兒長(zhǎng)期吃的是同一個(gè)品牌奶粉。該投訴者在留言板上還急切地說:“請(qǐng)盡快查清奶粉是否有問題，為避免更多嬰兒得此病。”
記者昨日在國(guó)家質(zhì)檢總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司官方網(wǎng)站的留言查詢里，確實(shí)查詢到有編號(hào)為“20080630-1622-25262”的投訴。不過，該投訴的內(nèi)容已被隱藏，但回復(fù)仍在。食品生產(chǎn)監(jiān)管司在7月2日的回復(fù)是，“請(qǐng)你提供問題奶粉的詳細(xì)信息，以便我們調(diào)查處理?！?/p>
在9月6日、9日的留言里，記者發(fā)現(xiàn)均有消費(fèi)者向國(guó)家質(zhì)檢總局反映有嬰兒因長(zhǎng)期服食奶粉而患腎結(jié)石。該消費(fèi)者還表示:“強(qiáng)烈希望你們能檢驗(yàn)此品牌奶粉的質(zhì)量，以免更多的孩子再受其害!”當(dāng)時(shí)，國(guó)家質(zhì)檢總局回復(fù)稱，該局正在嚴(yán)重關(guān)注此事，并聯(lián)合有關(guān)部門積極調(diào)查處理。同時(shí)，該局還建議消費(fèi)者，“請(qǐng)你也將詳細(xì)信息向衛(wèi)生部門反映”。
病理分析
脂肪和蛋白含量比例失調(diào) 據(jù)了解，這些嬰兒進(jìn)院時(shí)病癥基本上都到了中晚期，有的甚至有生命危險(xiǎn)。他們共同的病理特征表現(xiàn)為都是一歲以內(nèi)的嬰兒，且癥狀表現(xiàn)為雙腎多發(fā)性結(jié)石，剛來的時(shí)候都是急性腎衰竭。
據(jù)中國(guó)人民解放軍第一醫(yī)院泌尿科首席醫(yī)生李文輝介紹，經(jīng)過檢查后發(fā)現(xiàn)，這14名嬰兒中有90%以上為尿酸胺結(jié)石，這種情況在結(jié)石中非常少見，一般是因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)不良造成，多見于兒童和老人的膀胱結(jié)石。而經(jīng)過進(jìn)一步檢測(cè)，醫(yī)院推測(cè)這14名嬰兒是由于攝入的脂肪和蛋白含量比例失調(diào)，引起體內(nèi)嘌呤堿代謝異常，繼而產(chǎn)生尿酸和尿酸鹽結(jié)晶，在上尿路梗阻后形成腎結(jié)石，導(dǎo)致腎衰竭。
三鹿奶粉事件公關(guān)策劃篇四
從三鹿奶粉事件看危機(jī)公關(guān)處理
2008-09-16 18:57:38| 分類：個(gè)人觀點(diǎn) |字號(hào)訂閱 危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān)，指的是由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或者品牌帶來的危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象等，就是危機(jī)公關(guān)。
什么是危機(jī)公關(guān)？
由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分。
另外定義：又稱危機(jī)管理.它是組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響,造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理,并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程.特點(diǎn)：
意外性:危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。
聚焦性: 進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。
破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
緊迫性：對(duì)企業(yè)來說,危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì),如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。
如果將企業(yè)比作一個(gè)人，那么，企業(yè)的危機(jī)就是圍在脖子上的圍巾：有的企業(yè)被這個(gè)圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業(yè)將它作為服飾的點(diǎn)綴或者用來取暖。公關(guān)的最高境界無疑是：行云流水、任意所至。但是如此的揮灑自如背后是公關(guān)的基本功：溝通。
上述觀點(diǎn)取自 http:///question/，下面我們來看看三鹿奶粉事件中，三鹿奶粉廠的處理：
新華社消息，三鹿集團(tuán)股份有限公司副總裁張振嶺，9月15日下午在河北省政府召開的新聞發(fā)布會(huì)上宣讀了致社會(huì)各界人士和廣大消費(fèi)者的一封公開信，向因食用三鹿嬰幼兒配方奶粉導(dǎo)致的患兒及家屬道歉。
信件全文如下：
“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事故，給眾多患兒及家屬造成嚴(yán)重傷害，我們非常痛心！三鹿集團(tuán)向你們表示最誠(chéng)摯的道歉！
9月15日上午9時(shí)，我公司從河北省公安廳的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，涉嫌向我公司原奶中添加三聚氰胺的案件已經(jīng)取得重大進(jìn)展，19名嫌疑人已經(jīng)被刑事拘留，其中兩人被依法逮捕。我公司真誠(chéng)感謝公安部門夜以繼日、不辭辛苦地快速偵破案件。
我公司鄭重聲明，對(duì)于8月6日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們?nèi)渴栈?，?duì)8月6日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品，如果消費(fèi)者有異議、不放心，我們也將收回。同時(shí)，我們將不惜代價(jià)積極做好患病嬰幼兒的救治工作。最后，再次向廣大消費(fèi)者和患病嬰幼兒及家屬真誠(chéng)道歉！
這份遲到的道歉信在字面上就暴露出很多問題，首先這件事情已經(jīng)發(fā)生了有幾天了，三鹿奶粉廠根本沒有直接告訴公眾自己這段時(shí)間做了什么補(bǔ)救措施，反而感謝公安干警告訴他們自己產(chǎn)品出了問題，事情有進(jìn)展了，這只能說明自己沒有拿出一個(gè)積極的態(tài)度去面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)。其次，根本沒有覺得自己有管理等方面的錯(cuò)誤，只是輕描淡寫的將自己抽身于外，好像看客般的討論別人將有毒物質(zhì)放進(jìn)了自家產(chǎn)品中，希望別人幫自己洗清責(zé)任，這有犯了一個(gè)輕浮不負(fù)責(zé)任的錯(cuò)誤。這會(huì)讓公眾對(duì)于三鹿奶粉廠產(chǎn)生一種心理貶低。這對(duì)于企業(yè)來說是致命的。最后對(duì)于召回產(chǎn)品這個(gè)基本原則問題，根本沒有拿出一個(gè)真誠(chéng)的態(tài)度，把一件原本應(yīng)該做的事情變成一種姿態(tài)性表態(tài)，這是這份道歉信最大的敗筆。道理很簡(jiǎn)單，消費(fèi)者是買的三鹿產(chǎn)品，所有契約關(guān)系都應(yīng)該在三鹿與消費(fèi)者之間。至于是否真有第三方將三聚氰胺添加到自己的原材料當(dāng)中，那也是自身管理不善造成的。因此，企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)基本的承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度，只有這樣才能挽回自己在消費(fèi)者心中的不良影響。我覺得這種只顧眼前能夠過關(guān)，不管企業(yè)將來的出發(fā)點(diǎn)是可悲的。有錯(cuò)誤、摔倒了都不要緊，關(guān)鍵要有個(gè)正確的態(tài)度，有一個(gè)真誠(chéng)的心態(tài)，積極去面對(duì)，并準(zhǔn)確的告訴大眾，企業(yè)有足夠的勇氣、態(tài)度、方法來解決問題，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。希望公眾能夠給予寬容和理解，幫助企業(yè)走出困境。
同時(shí)，我覺得我們對(duì)于這件事情的整個(gè)危機(jī)處理存在很大問題，最擔(dān)心的事情就是這場(chǎng)三鹿危機(jī)可能會(huì)導(dǎo)致我國(guó)整個(gè)奶制品及其相關(guān)行業(yè)都處于危機(jī)當(dāng)中，從而徹底的造成大眾不信賴，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說是有滅頂之災(zāi)的。這一點(diǎn)從最近的新聞報(bào)道中已經(jīng)初顯端倪，這需要引起國(guó)家相關(guān)部門的重視，千萬不要被人利用來摧毀我國(guó)的國(guó)產(chǎn)品牌的大眾信賴度。如果是這樣，那對(duì)于國(guó)內(nèi)百姓和國(guó)家形象、國(guó)家利益都是危害巨大的。
三鹿奶粉事件公關(guān)策劃篇五
三鹿奶粉危機(jī)管理分析
一、切入點(diǎn)：“2007年底，三鹿已先后接到農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)反映，稱食用三鹿嬰兒奶粉后，嬰兒出現(xiàn)尿液中有顆粒的現(xiàn)象?！?/p>
二、措施：
（一）對(duì)外：
①建立信息小組，負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布公告，聯(lián)系召開記者招待會(huì)，與媒體接洽相關(guān)事宜；確立發(fā)言人，統(tǒng)一管理信息的流入與流出；②立即召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)說明真相；向公眾及時(shí)傳遞真確的第一消息，闡明集團(tuán)的立場(chǎng)并反復(fù)強(qiáng)調(diào)；③成立嬰幼兒結(jié)石基金會(huì)，以負(fù)責(zé)、真誠(chéng)的態(tài)度展示企業(yè)形象；④由衛(wèi)生監(jiān)督部門出面，向媒體介紹三鹿是如何通過嚴(yán)格的檢查，保證三鹿奶粉的質(zhì)量；⑤并展示最新關(guān)于三鹿集團(tuán)產(chǎn)品的衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單。
（二）對(duì)內(nèi)：
①建立危機(jī)處理中心，下設(shè)生產(chǎn)小組與市場(chǎng)小組。生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)和問題奶品的處理；市場(chǎng)小組負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，回收問題產(chǎn)品。在第一時(shí)間召回在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)銷售的奶粉，進(jìn)行化驗(yàn)，找出有問題的奶制品；②由集團(tuán)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起孩子的治療費(fèi)，積極配合醫(yī)院查找病因；③與各利益方積極溝通。對(duì)各銷商坦誠(chéng)相待，加快問題奶粉量，并有集團(tuán)補(bǔ)償經(jīng)銷商的損失；對(duì)奶農(nóng)，要在保證奶源安全的前提下，進(jìn)行收購；④三鹿集團(tuán)應(yīng)借此機(jī)會(huì)，對(duì)召回的問題奶粉就地銷毀，摒棄行業(yè)慣例，建立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)---不含三聚氰胺，提高售價(jià)，引導(dǎo)行業(yè)進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。
（三）事前措施：
①要居安思危，要具有法律意識(shí)；②對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析；③制定危機(jī)管理計(jì)劃；④成立危機(jī)管理委員會(huì)；⑤印制危機(jī)管理手冊(cè)；⑥確定組織發(fā)言人；⑦事先同傳播媒介建立聯(lián)系；⑧建立處理危機(jī)關(guān)系網(wǎng)；⑨搞好內(nèi)部培訓(xùn)。
（四）事后措施：
①在事件處理后，建立預(yù)警機(jī)制，一旦出現(xiàn)類似問題，立刻預(yù)警到?jīng)Q策層；②加強(qiáng)批次批號(hào)管理，使用eas的批次批號(hào)管理，借助管理軟件，重新組織奶源，組織生產(chǎn)。
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