為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
會議型客人接待方案設計 會議接待方案篇一
關鍵字：企業(yè) 禮儀 形象
一、展示企業(yè)接待禮儀新形象
企業(yè)的銷售人員、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心里多多少少有些緊張，在這時，秘書的第一大任務，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。
1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好!”。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會消除一大半.客人進門后，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候?qū)Ψ?有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢?只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓!如果你熱情周到，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制;相反，哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平?！罢埬怯浺幌隆?， 客人一進門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通紅的長指甲，心里頓時會產(chǎn)生一種什么感想呢?也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆，這里就象個游樂場一樣.”所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺。
2、隨機應變，靈活掌握。對于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機應變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待。當那些初次來訪的客人自報家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關系?往來密切不密切?如果是自己公司的老朋友，那么，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。
二、調(diào)度值班時候 ，處事嚴密規(guī)范。
調(diào)度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時既要嚴肅緊張，又要熱情活潑。客人一進門，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺;雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時，要盡可能地給客人留下一個好印象;如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見;如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會對你有些偏見，如“某某太勢利了!”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了。
1、誠心誠意念名片?，F(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過后，要仔細確認對方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹后，復述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯。有時，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應該怎樣念才好?”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯，使雙方都難堪的事。當客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復一遍：“某某先生”，“我正在等您”。 客人來訪都要提前預約，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預備好的會客室。但是，在秘書值班的時候，也經(jīng)常會接待一些不速之客，“對不起，請問您預約了嗎?”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預約跟問客人“你找我有事嗎?”一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預約沒預約，你自己心里應該數(shù)，所以這么問客人就是失職;客人沒有預約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預約了沒有?”這種冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客氣地問對方預約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預約，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌;無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭;上司沒確認見的客人，就不要讓客人進去;有些沒有預約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。
2、不浪費客人的時間。如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的部門就行了。如果客人沒有事先預約，那么，就要詳細地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部;到市場部后，市場部的人說客人的事是銷售部負責，當他們來到銷售部時，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關于洽談之事，是不是請你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。 三、招待客人的幾點方法。
上司在與客人談話時，秘書要進去的話，必須先敲門，待里面回答“請進”之后，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應是從右邊的客人開始，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時，站在客人身后一點點，說聲“請”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時，人們對室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點，那就是在秘書關會客室的門時，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦。
四、迎送客人要做到彬彬有禮
客人洽談完畢后回去的時候，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他，如果客人路過你的面前，你站起來向他點點頭表示一下就行了。如果客人年紀大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會談什么時候結(jié)束，秘書應該掌握好時間，待客人一出接待室，就馬上進去收拾，看看客人是遺漏了什么東西.如果有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時間，不是要秘書在接待室門口老等著，給客人看到自己要進門整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯(lián)系。
五、接待室內(nèi)布置規(guī)范
一般來說，現(xiàn)在的公司都不止有一個接待室.關于接待室的布置，最好按兩種方式布置：一種是專門接待四五個客人的小一點的接待室;一種是接待十來個客人的大一點的接待室。大一點的接待室和小一點的接待室，在布置上有區(qū)別，但擺設基本上還是一樣的，一般都要有椅子、沙發(fā)、桌子、茶幾、電話、記錄紙、筆、煙灰缸。注意在接待室可以放一些公司簡介、樣本等對外宣傳資料，但不要放公司電話一覽表等內(nèi)部資料。如果接待室布置得太華麗，往往會給人一種俗氣之感，但是接待室也不能太簡陋，掛幾幅字畫，或者放幾盆插花，就能給接待室?guī)韼追盅胖?。接待室要?jīng)常保持清潔，象臺布、桌布這些東西要勤洗勤換，如果接待室弄得亂七八糟，客人一進門就會感到不舒服。
會議型客人接待方案設計 會議接待方案篇二
課程主題：商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓
培訓講師：中華禮儀培訓網(wǎng)朱晴老師
培訓時間：客戶自定
培訓對象：
金融行業(yè)基層及管理人員等。
培訓方式：
講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓效果達到最好!
商務接待禮儀培訓目的：
1、通過培訓使學員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;
2、通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
3、通過培訓幫助學員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;
4、通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。
5.通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。
商務接待禮儀培訓背景：
隨著我國經(jīng)紀的發(fā)展及外國投資的大量涌入，國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，這種差異也就消失了。當差異化的產(chǎn)品和策略消失時，如何做好服務接待就成為所有銀行亟待解決的問題。
從客戶角度出發(fā)，工作人員個人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務意識、規(guī)范接待并提升服務品質(zhì)是《商務接待禮儀培訓》的重點。
商務接待禮儀培訓
商務接待禮儀培訓第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升
第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度
1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對待你的客戶
3、把職業(yè)當成你的事業(yè)
4、對自己言行負一切責任
5、用最高職業(yè)標準要求自己
6.一切都應以業(yè)績?yōu)閷?/p>
7.為實現(xiàn)自我價值而工作
8.積極應對工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德
1、以誠信的精神對待職業(yè)
2、廉潔自律，秉公辦事
3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
4、決不泄露公司機密
5、永遠忠誠于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全力維護公司品牌
8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識
9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力
第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能
1、制定清晰的職業(yè)目標
2、學以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力
3、把復雜的工作簡單化
4、第一次就把事情做對
5、加強溝通，把話說得恰到好處
6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)
7.多給客戶一些有價值的建議
8.善于學習，適應變化
9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神
第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識
1、團隊是個人職業(yè)成功的前提
2、個人因為團隊而更加強大
3、面對問題要學會借力與合作
4、幫助別人就是幫助自己
5、懂得分享，不獨占團隊成果
6.與不同性格的團隊成員默契配合
7.通過認同力量增強團隊意識
8.顧全大局，甘當配角
第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象
1、員工形象代表著公司形象
2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀
3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀
4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀
5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀
6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀
商務接待禮儀培訓第二天課程：接待禮儀規(guī)范
一、接待禮儀的內(nèi)涵
二、服務定位
1、我為什么而工作
2、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
3、我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)
三、職業(yè)道德
接待服務禮儀基本要求
1、文明服務
2、禮貌服務
3、主動服務
4、熱情服務
5、周到服務
接待人員職業(yè)形象塑造
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、儀容儀表
(一)面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
(二)發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
(三)肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
(四)儀表
1、著裝的原則
2、職員的服飾禮儀
二、儀態(tài)禮儀
(一)動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語
1、微笑
2、目光
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
講解、示范、實操、分組練習
服務用語禮儀訓練
一、語言魅力訓練
1、語言清晰度
2、親和力
3、音量控制
4、語態(tài)控制
二、稱呼禮儀
三、問候語
1、如何說第一句話
2、語言寒暄訓練
四、贊揚他人技巧
五、接聽電話禮儀
1、接聽電話
2、撥打電話
3、電話禮儀禁忌
案例分析、實際場景模擬訓練
常用服務禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、乘車禮儀
4、饋贈禮儀
5、電梯禮儀
服務禮儀規(guī)范
一、 工作規(guī)范
1、提前到崗、崗前準備
2、接待服務規(guī)范
3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”
4、工作禁令
5、影響人際關系的十個“小節(jié)”
二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)
1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
三、 服務異議的處理
1、 異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權之內(nèi)
(3)職權之外
2、傾聽的技巧
3、服務異議處理的流程及規(guī)范
實戰(zhàn)案例分析、講解
第七講：商務接待禮儀培訓總結(jié)
會議型客人接待方案設計 會議接待方案篇三
為了接待x年x月x日，一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：
1. 接待時間：
20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00
二、接待地點：
、
三、接待對象：
四、參觀路線及時間表：
20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送
五、 接待前準備工作安排：
1.成立接待小組
組 長：(董事長)
副組長：(總經(jīng)理)、(副總經(jīng)理)、(總監(jiān))
成 員：、
參觀團到其部門，由部門總監(jiān)負責陪同講解。
2.職責
2.1.
2.1.1行政部()：
2.1.1.1負責現(xiàn)場清潔、秩序的維護及車輛規(guī)范停放。
a、在大門設置兩名形象保安。
b、在行政大樓led更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察
2.1.1.2xx廠(負責人：)：
a、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
b、負責現(xiàn)場的工作秩序
c、負責參觀路線
d、負責現(xiàn)場的講解
2.1.1.3(負責人：)：
a、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
b、負責現(xiàn)場的工作秩序
c、負責參觀路線
d、負責現(xiàn)場的講解
2.2.
2.2.1政部人事部(負責人：)
2.1.1.1保潔(負責人：)：
a保潔于x日下午開始對外進行清掃，尤其是地面的頑跡。
b 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍，xx周圍清潔衛(wèi)生。
c x室內(nèi)清潔，洗手池外無水漬，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。
d x室內(nèi)及外圍清潔，無白色垃圾。
2.1.1.2 保安(負責：)
a 保安于(區(qū)域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。
b 4日早7:30路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進入外圍。在參觀領導到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入外圍。
c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。
d 4日下午14:45外保安將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其余時間，禁止其他車輛進入。
e 4日保安加強巡邏，防止一切車輛進入、間的廣場停放。
f 【】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在及安排形象保安。
2.1.1.3 【】負責所有設備正常運轉(zhuǎn)，完成時間4號上午12:00.
2.1.1.4 信息中心【】負責xxxled顯示屏歡迎詞的更換，內(nèi)容為：歡迎您光臨。
2.1.1.5 負責車輛的安排;
a 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務車到接待客人。并按參觀流程，負責全程的接送工作。
b 依維柯上準備視頻資料(播放公司宣傳片)。
c、每輛車上準備2件水。
2.2.2招商部(負責人：)
2.2.2.1負責現(xiàn)場維護及秩序。
2.2.2.2 協(xié)調(diào)沙盤人員進行沙盤的講解.
2.2.2.3負責酒店會場現(xiàn)場氛圍的布置。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,led歡迎詞的擬定,會場內(nèi)適當?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統(tǒng)一.
2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.
2.2.2.5物料準備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結(jié)束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.
2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領人員：,主持人：
2.2.2.6具體操作過程:
沙盤講解，講解人-----從統(tǒng)一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領已簽到人員至會場就座----主持人暖場，x總致歡迎詞并介紹整體規(guī)劃-----主持人介紹上臺講話------主持人做會議總結(jié)、結(jié)束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會者離場。
2.2.3xx部(負責人：)
2.2.3.1負責現(xiàn)場秩序維護及管理。
2.2.3.2負責參加路線的確定及講解。
2.2.3.3準備礦泉水。
2.2.3.4負責現(xiàn)場導購及燈光的處理。
2.2.4xx部(負責人：)
2.2.4.1負責全程攝影拍照。
2.2.4.2負責全程串詞及發(fā)言稿的擬定
1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00對整個接待現(xiàn)場進行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14:45，在x大門口集合。
七、總結(jié)：
1.留下相關的聯(lián)系方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。
【本文地址：http://gzsthw.cn/zuowen/1447735.html】
