總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行信息宣傳工作總結(jié) 銀行宣傳工作總結(jié)篇一
一、活動(dòng)組織情況
(一)準(zhǔn)備充分，提前部署。大竹聯(lián)社提前整理編制電子銀行相關(guān)宣傳材料，制作橫幅、宣傳展板、電信詐騙防范手冊(cè)、電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁(yè)等，要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)需要印制并擺放在網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)位置供客戶(hù)取閱，為宣傳月做好準(zhǔn)備。
(二)密切協(xié)調(diào)地方部門(mén)。提前與城管等部門(mén)溝通，協(xié)商集中宣傳當(dāng)天所需活動(dòng)場(chǎng)地，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前搭設(shè)展臺(tái)需求，獲得地方部門(mén)大力支持。
(三)聯(lián)動(dòng)媒體，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。在此次集中宣傳月活動(dòng)中，大竹聯(lián)社加大了宣傳力度，與地方電視臺(tái)積極聯(lián)系，對(duì)整個(gè)宣傳活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，充分發(fā)揮媒體的作用，展示我社在普及金融知識(shí)方面的良好形象。
二、活動(dòng)開(kāi)展情況
一是做好網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳，自電子銀行多元化服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大竹聯(lián)社以網(wǎng)點(diǎn)為征地，利用led滾動(dòng)屏、電子海報(bào)屏、atm顯示屏、液晶電視等電子宣傳媒介滾動(dòng)播放各類(lèi)電子銀行產(chǎn)品信息。在營(yíng)業(yè)大廳、柜臺(tái)窗口等客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的醒目位置，擺放宣傳展板，張貼各類(lèi)防范電信詐騙的宣傳資料，來(lái)提高客戶(hù)防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí);同時(shí)，在大竹聯(lián)社以小企業(yè)金融服務(wù)中心開(kāi)業(yè)當(dāng)天，利用當(dāng)天人氣興旺這一特點(diǎn)，向過(guò)往群眾介紹農(nóng)信社網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子渠道服務(wù)特點(diǎn)，幫助客戶(hù)正確使用農(nóng)信社電子銀行，此外大竹聯(lián)社利用開(kāi)業(yè)邀請(qǐng)的腰鼓隊(duì)巡游之際，將電子銀行宣傳單帶到了竹城的大街小巷，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。
二是開(kāi)展“刷卡有禮”活動(dòng)。為有效提高蜀信卡和pos機(jī)使用率，促進(jìn)xx農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，宣傳農(nóng)信社電子銀行多元化支付結(jié)算渠道，大竹聯(lián)社在電子銀行多元化服務(wù)宣傳月中開(kāi)展了“舌尖上的美食”刷卡有禮活動(dòng)。此次刷卡有禮活動(dòng)共吸引xx家商戶(hù)報(bào)名參與，深受商家和客戶(hù)的歡迎，累計(jì)送出禮品xx份，刷卡金額超過(guò)xx萬(wàn)元。
三是開(kāi)展電子銀行主題宣傳。x月xx日，大竹聯(lián)社組織宣傳人員身披綬帶，在城區(qū)人流量集中的煌歌廣場(chǎng)，搭展臺(tái)、拉橫幅，手握宣傳資料，向過(guò)往群眾講解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品和支付結(jié)算渠道，重點(diǎn)宣傳了農(nóng)信社網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、pos機(jī)、epos機(jī)的特點(diǎn)，以及通過(guò)各類(lèi)電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)的區(qū)別，許多群眾在展臺(tái)前駐足觀看，并索要宣傳資料、仔細(xì)聆聽(tīng)工作人員細(xì)致的講解。
四是開(kāi)展電子銀行體驗(yàn)活動(dòng)。為讓客戶(hù)進(jìn)一步體農(nóng)信社驗(yàn)電子銀行多元化服務(wù)，x月xx至xx日，大竹聯(lián)社營(yíng)業(yè)部工作人員，邀請(qǐng)客戶(hù)到網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)網(wǎng)上銀行，引導(dǎo)客戶(hù)到自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，用自己的手機(jī)向客戶(hù)演示手機(jī)銀行的查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬功能，并告知客戶(hù)要在四川農(nóng)信官網(wǎng)登陸網(wǎng)銀，不要隨意通過(guò)搜索引擎登陸，網(wǎng)銀登陸密碼應(yīng)避免選用容易猜測(cè)的數(shù)字避免使用同一密碼登入其他網(wǎng)上服務(wù)，手機(jī)銀行登陸盡量不選擇記住賬號(hào)選項(xiàng)，避免手機(jī)丟失帶來(lái)賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，這些貼心的提示深得客戶(hù)好評(píng)。
五是巧借流動(dòng)銀行進(jìn)行宣傳。流動(dòng)汽車(chē)銀行在大竹開(kāi)展便民服務(wù)期間，正直“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”，大竹聯(lián)社通過(guò)汽車(chē)銀行巨大的吸引力，在汽車(chē)銀行前搭設(shè)展臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，向過(guò)往群眾宣傳農(nóng)信社蜀信卡的結(jié)算渠道及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，講解手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的辦理方式，并通過(guò)手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)演示手機(jī)銀行查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等功能，引導(dǎo)老年客戶(hù)到車(chē)載atm機(jī)上體驗(yàn)存取款，讓老百姓在體驗(yàn)農(nóng)信社電子銀行多元化服務(wù)的同時(shí)，也讓老百姓更加信賴(lài)農(nóng)信社的服務(wù)，感受到農(nóng)信社就在身邊。
三、下一步打算
普及金融知識(shí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的工作，我社將在總結(jié)x月份工作的基礎(chǔ)上，充分評(píng)估宣教工作的進(jìn)展及活動(dòng)效果，進(jìn)一步強(qiáng)化公眾教育服務(wù)。x月份，我社將以“珍視個(gè)人信用宣傳服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)多渠道小不同類(lèi)型消費(fèi)者宣傳維護(hù)好個(gè)人信用記錄的重要性，讓消費(fèi)者清楚了解個(gè)人信用記錄對(duì)個(gè)人經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生的影響，全面引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注個(gè)人信用記錄和行為，加強(qiáng)銀行消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，改善全社會(huì)信用環(huán)境。
銀行信息宣傳工作總結(jié) 銀行宣傳工作總結(jié)篇二
近年來(lái)，xx路支行按照xx分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，采取一系列措施叫響e路通品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jī)的話，那么這些成績(jī)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的良好武器。為此我行從四方面入手：
一是改變對(duì)電子銀行認(rèn)識(shí)不足的觀念。我行多次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、金融電子戰(zhàn)愈演愈烈的新形勢(shì)下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶(hù)、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務(wù)。結(jié)合我行客戶(hù)的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶(hù)。在善于觀察中找到客戶(hù)需求，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施。在20xx年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶(hù)每月都會(huì)定時(shí)的來(lái)行里辦同一類(lèi)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)這一特點(diǎn)我們?cè)谧屑?xì)了解客戶(hù)需求后發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)客戶(hù)每月都會(huì)給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，客戶(hù)不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ?。這樣給客戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí)，我行穩(wěn)定客戶(hù)也大幅提升。
三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng)，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶(hù)之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶(hù)心中。對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)建立信息庫(kù)，通過(guò)手機(jī)短信等形式，向客戶(hù)及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪營(yíng)銷(xiāo)。
四是營(yíng)建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿(mǎn)洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場(chǎng)節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來(lái)更加美好的明天!
銀行信息宣傳工作總結(jié) 銀行宣傳工作總結(jié)篇三
在州人行的正確領(lǐng)導(dǎo)和組織安排下，根據(jù)《xx》精神，我行于20xx年x月x日至x月xx日，歷時(shí)x個(gè)月，扎實(shí)開(kāi)展《xx》專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真努力工作，專(zhuān)題宣傳活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束，有關(guān)專(zhuān)題宣傳活動(dòng)情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)
我行認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx》精神，提高了思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)信用體系建設(shè)對(duì)提高公眾誠(chéng)信意識(shí)、促進(jìn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展、推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，建設(shè)和諧社會(huì)具有重要意義。為此加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立《征信管理?xiàng)l例》專(zhuān)題宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專(zhuān)題宣傳活動(dòng)方案，扎實(shí)開(kāi)展專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，以取得專(zhuān)題宣傳活動(dòng)的實(shí)際成效，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。
二、認(rèn)真組織，扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)
我行根據(jù)專(zhuān)題宣傳活動(dòng)精神，按照制定的專(zhuān)題宣傳活動(dòng)方案，扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，著重抓好六方面工作：一是提煉宣傳內(nèi)容，主要宣傳條例適用范圍、征集監(jiān)管體系、征信機(jī)構(gòu)、征信業(yè)務(wù)規(guī)則、征信信息主體權(quán)益、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、條例出臺(tái)對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)的意義。二是在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)外懸掛“全面貫徹落實(shí)征信業(yè)管理?xiàng)l例、促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。”宣傳口號(hào)，營(yíng)造專(zhuān)題宣傳活動(dòng)的濃厚氛圍，使社會(huì)公眾提高認(rèn)識(shí)，積極參與到社會(huì)信用體系建設(shè)中來(lái)。三是在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹社會(huì)信用體系建設(shè)的重要意義，讓社會(huì)公眾懂得什么是社會(huì)信用體系建設(shè)，如何開(kāi)展社會(huì)信用體系建設(shè)。四是設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，詳細(xì)解答社會(huì)公眾有關(guān)社會(huì)信用體系建設(shè)的咨詢(xún)，增強(qiáng)社會(huì)公眾社會(huì)信用體系建設(shè)的責(zé)任感，推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)的步伐。五是召開(kāi)銀企座談會(huì)，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等宣傳社會(huì)信用體系建設(shè)的必要性，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的誠(chéng)信意識(shí)，共同開(kāi)展社會(huì)信用體系建設(shè)。六是加強(qiáng)與地方媒體溝通聯(lián)系，對(duì)開(kāi)展社會(huì)信用體系建設(shè)情況進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)信用體系建設(shè)的影響力，使全社會(huì)重視社會(huì)信用體系建設(shè)，積極參與社會(huì)信用體系建設(shè)。
三、認(rèn)真工作，取得良好成效
本次專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，我行懸掛標(biāo)語(yǔ)x條，設(shè)置宣傳展板x塊，接受社會(huì)公眾咨詢(xún)xx人次，召開(kāi)銀企座談會(huì)x次，地方媒體專(zhuān)題報(bào)道x次，取得良好成效，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)的深入發(fā)展。
我行認(rèn)真努力工作，專(zhuān)題宣傳活動(dòng)取得良好成績(jī)，有效促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展。今后，我行要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)宣傳工作，提高社會(huì)公眾的誠(chéng)信意識(shí)，為促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，加快地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)。
銀行信息宣傳工作總結(jié) 銀行宣傳工作總結(jié)篇四
xx支行一直注重加強(qiáng)信息工作，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，緊緊圍繞總行的工作中心，在“重點(diǎn)、亮點(diǎn)、難點(diǎn)”上下功夫，認(rèn)真做好信息的采編、寫(xiě)作、上報(bào)等工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)送信息材料。 現(xiàn)將本年度銀行信息工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)。
一、在思想上充分認(rèn)識(shí)信息工作的重要性和必要性
信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是總行領(lǐng)導(dǎo)了解支行工作情況的依據(jù)，是支行職工了解總行各項(xiàng)方針政策的中介，所以我們深深地認(rèn)識(shí)到信息工作在日常工作中的重要性，時(shí)時(shí)密切關(guān)注總行的工作動(dòng)態(tài)和精神，做好工作總結(jié)，并及時(shí)反映職工各項(xiàng)信息，不斷地提高信息編寫(xiě)質(zhì)量，及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了大量的有價(jià)值信息稿件。
xx支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視信息工作，以新思維，新方式認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作。為提高信息的針對(duì)性和信息的深度廣度，更好地搞好信息工作，支行成立了由辦公室牽頭，信貸科、營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)業(yè)部的相關(guān)人員參加的信息工作小組。及時(shí)傳達(dá)總行不同時(shí)期的中心工作和各項(xiàng)活動(dòng)綱領(lǐng)，并定期組織大家開(kāi)展專(zhuān)題討論，認(rèn)真采編活動(dòng)動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注職工思想狀況，積極配合總行搞好每一次活動(dòng)，同時(shí)把職工的意見(jiàn)和建議及時(shí)地反饋給總行，做好信息傳播平臺(tái)的作用。
二、注意提高信息信息工作的質(zhì)量
信息工作開(kāi)展得好、質(zhì)量高，就能為我們認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題提供便利，反之就失去了工作的意義。xx支行的信息工作緊緊圍繞總行各個(gè)不同時(shí)期的中心工作來(lái)開(kāi)展，并真正做到上報(bào)的材料能夠真實(shí)地反映出一項(xiàng)政策、措施或一項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際貫徹執(zhí)行或開(kāi)展情況;真正達(dá)到推動(dòng)工作的目的。我們對(duì)總行下發(fā)的各項(xiàng)文件和每一期《xx銀行》都及時(shí)地轉(zhuǎn)發(fā)給職工，組織大家認(rèn)真研究近一時(shí)期總行信息報(bào)送的重點(diǎn)和要求，并有針對(duì)性報(bào)送有關(guān)稿件;對(duì)于上報(bào)總行的稿件，不僅是從文字上把關(guān)，從政策方面把關(guān)，還對(duì)有關(guān)情況、事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核查。力求使上報(bào)的材料更為準(zhǔn)確、及時(shí)，為上級(jí)部門(mén)的決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。
三、借信息工作激發(fā)職工工作熱情，創(chuàng)造良好工作氛圍
xx年，xx支行無(wú)論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都取得了一定的成績(jī)，先后被評(píng)為，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人、創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵、服務(wù)之星等，這些先進(jìn)人物有的是加班加點(diǎn)，不喊苦與累，默默奉獻(xiàn);有的是銳意進(jìn)取，敢于創(chuàng)新，取得輝煌業(yè)績(jī);有的是兢兢業(yè)業(yè)，熱忱服務(wù)，獲得贊譽(yù)。銀行這個(gè)工作要面臨許多誘惑，沒(méi)有一定的信念支撐，心靈的天平就要傾倒，這個(gè)信念就是：有些東西是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的，譬如：名譽(yù)。在營(yíng)業(yè)部里，儲(chǔ)蓄柜的姑娘們?cè)?jīng)在下班收拾柜臺(tái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了黑色的提包，他們等啊等，等到了天黑，等到了回頭找包的客戶(hù)。當(dāng)看到提包里的東西原封沒(méi)動(dòng)時(shí)，客戶(hù)想到了用物質(zhì)的東西來(lái)感謝，被她們婉言謝絕了;會(huì)計(jì)柜的同志為客戶(hù)辦理匯款解決難題，客戶(hù)把表?yè)P(yáng)信貼到了大門(mén)口;信貸科的同志為客戶(hù)爭(zhēng)取一筆貸款，跑斷了腿磨破了嘴。xx支行的業(yè)務(wù)量一天天在增長(zhǎng)，效益一步步在提高，誰(shuí)又能說(shuō)沒(méi)有這些員工的功勞呢?而這一個(gè)個(gè)閃光的亮點(diǎn)無(wú)疑是的素材，我們抓住這些亮點(diǎn)，累積這些素材，編寫(xiě)了一篇篇感人肺府的、真實(shí)典型的稿件，例如結(jié)合總行開(kāi)展的xx活動(dòng)，我們先后在《xx銀行》上發(fā)表了xx等多篇稿件，由我行上報(bào)的還被總行評(píng)為重大建議獎(jiǎng)，xx支行借此在職工中廣泛開(kāi)展樹(shù)典型，學(xué)先進(jìn)活動(dòng)，在行內(nèi)形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。有效地促進(jìn)了各頂業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在今后的信息工作中，我們要再接再厲，借鑒其他支行好的做法，做好工作計(jì)劃，以此推動(dòng)我們的工作。同時(shí)也要加強(qiáng)與總行、支行間的信息交流，拓寬視野，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以更好地做好信息的編發(fā)工作。
銀行信息宣傳工作總結(jié)范文【二】
為認(rèn)真落實(shí)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《xx》及《xx》進(jìn)一步加強(qiáng)金融基礎(chǔ)知識(shí)教育宣傳工作，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，我行于xx月xx日-x月xx日在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了徽商銀行“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)全面開(kāi)展
(一)網(wǎng)點(diǎn)宣傳
活動(dòng)期間，我行積極利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展宣傳。一是通過(guò)電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”字樣;二是開(kāi)辟活動(dòng)展示區(qū)，擺放宣傳服務(wù)月展架、折頁(yè)等相關(guān)宣傳資料，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置對(duì)我行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、投訴受理熱線(xx)、消費(fèi)者擁有的權(quán)利和義務(wù)等各類(lèi)事關(guān)消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)的多個(gè)方面進(jìn)行公示。三是安排大堂經(jīng)理對(duì)前來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的廣大消費(fèi)者進(jìn)行金融知識(shí)宣傳及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)。
(二)認(rèn)真組織集中宣傳日活動(dòng)
根據(jù)活動(dòng)要求，x月x日為活動(dòng)集中宣傳日，我行要求各分行安排網(wǎng)點(diǎn)集中進(jìn)行為期一天的集中宣傳活動(dòng)，參加集中宣傳的支行在網(wǎng)點(diǎn)周邊設(shè)立宣傳臺(tái)，擺放宣傳材料和主題x展架，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、安排宣傳專(zhuān)員對(duì)我行服務(wù)收費(fèi)政策、投訴受理渠道及處理流程、消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)、銀行理財(cái)及各類(lèi)代銷(xiāo)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等廣大事關(guān)消費(fèi)者自身權(quán)益的多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和咨詢(xún)解答。
(三)強(qiáng)化合規(guī)銷(xiāo)售，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于我行產(chǎn)品服務(wù)售前(研發(fā))、售中及售后環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)，于產(chǎn)品銷(xiāo)售合同或協(xié)議中列明可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示條款。在產(chǎn)品推介銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，由產(chǎn)品銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，提示客戶(hù)閱讀合同或協(xié)議中列明的風(fēng)險(xiǎn)條款等風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容，并要求客戶(hù)在已充分了解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的`基礎(chǔ)上留存“我已充分了解可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及由此帶來(lái)的損失”等字樣，避免消費(fèi)者在不了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上盲目購(gòu)買(mǎi)，貫徹和保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。售后環(huán)節(jié)，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等多種方式收集客戶(hù)使用產(chǎn)品服務(wù)的意見(jiàn)建議，作為本行服務(wù)優(yōu)化及改進(jìn)的重要現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售合規(guī)性列入我行零售業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查重要檢查內(nèi)容之一，并作為本行“管理與內(nèi)控”考核指標(biāo)，按年進(jìn)行考核。
宣傳服務(wù)月期間，在上述工作的基礎(chǔ)上，我行要求各分行強(qiáng)化監(jiān)督管理，加大日常服務(wù)暗訪檢查力度，尤其注重對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)揭示及消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)宣傳的檢查和查訪力度，對(duì)于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示及消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)宣傳不到位的情形發(fā)現(xiàn)一起通報(bào)一起，并將其納入員工個(gè)人績(jī)效考核。
(四)多形式、多渠道廣泛開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
各分行按照活動(dòng)方案的要求，采取多種方式對(duì)《xx》進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是開(kāi)展集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，如xx分行將其列入新員工入職培訓(xùn)的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局、消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)為全體參訓(xùn)人員發(fā)表動(dòng)員講話。二是建立“例會(huì)制”，開(kāi)展日常持續(xù)學(xué)習(xí)。各分行利用支行晨會(huì)、夕會(huì)及周會(huì)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)納入例會(huì)重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，于每日進(jìn)行學(xué)習(xí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制初步建立。
【本文地址：http://gzsthw.cn/zuowen/1693298.html】
