我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
中國電信心得體會篇一
中國電信企業(yè)回歸A股市場已經(jīng)成為了一件歷史性的事件，對于這個備受關(guān)注的話題，我深感興趣。在這篇文章中，我將分享我的一些心得和體會，以解釋為什么中國電信能夠順利回歸A股市場。
第二段：背景介紹
回歸A股市場是一項(xiàng)長期的努力。自 2008 年開始，中國電信便開始考慮重回 A 股市場。然而，由于市場環(huán)境、公司經(jīng)營環(huán)境等因素的不利影響，中國電信的計劃總是無法如期實(shí)現(xiàn)。最終，在 2021 年 5 月，中國電信舉行了 A 股回歸儀式，成功備案 A 股上市。
第三段：成功原因
成功的關(guān)鍵原因很多，其中之一就是中國電信抓住了 A 股市場的變化。近年來，中國資本市場發(fā)生了翻天覆地的變化，市場監(jiān)管部門開始強(qiáng)調(diào)企業(yè)治理，公司透明度，對于重大事件的監(jiān)管更加嚴(yán)格，對于IPO的申請更加謹(jǐn)慎。在這種情況下，中國電信通過改善公司治理，完善企業(yè)財務(wù)，著力提高業(yè)績，提高公司競爭力。同時全球的投資熱情也為中國電信成功回A創(chuàng)造了有利環(huán)境。
第四段：對中國電信回歸A股的看法
對中國電信成功回歸A股市場，筆者持肯定態(tài)度。 由于其歷史底蘊(yùn)，中國電信現(xiàn)已成為一家經(jīng)過完善公司治理，良好財務(wù)管理，行業(yè)前三的通信科技企業(yè)。對于更廣泛的市場，我們有理由認(rèn)為，持有中國電信股票的風(fēng)險相對較小，但得到的收益也很可觀。
第五段：結(jié)論
回歸A股市場，是中國電信成長過程中的里程碑事件。通過持續(xù)努力，中國電信成功實(shí)現(xiàn)了A股的上市目標(biāo)，使更廣泛的投資者都能獲得中國電信的投資收益。中國電信將繼續(xù)努力，為投資者帶來穩(wěn)定的信心和更高的投資回報。我相信，中國電信在未來擁有極大的前途和機(jī)遇，敬請關(guān)注！
中國電信心得體會篇二
中國電信三查三問是中國電信公司推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及服務(wù)評價活動，通過向用戶提出三個查問問題，以傾聽用戶的意見和需求，并及時解決用戶所遇到的問題。通過參與這項(xiàng)活動，我深刻體會到了中國電信積極回應(yīng)用戶關(guān)切的精神，使我對其服務(wù)提供的滿意度進(jìn)一步提高。
第一段：介紹中國電信三查三問活動
中國電信三查三問活動是中國電信公司為了提高用戶滿意度和解決問題而推出的一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價活動。該活動通過向用戶提出三個查問問題，即“您有哪些問題需要解決？”、“您對我們的服務(wù)有何建議？”、“您對我們的服務(wù)滿意度如何？”的方式，鼓勵用戶提出自己的意見和需求。通過這個活動，中國電信希望能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
第二段：我參與中國電信三查三問的體驗(yàn)
我作為中國電信的一名用戶，積極參與了三查三問活動，通過填寫問卷和留言的方式與中國電信進(jìn)行了溝通。我對中國電信的服務(wù)質(zhì)量一直比較滿意，但是也存在一些問題和建議，這次活動為我提供了一個表達(dá)意見和建議的機(jī)會。我認(rèn)為這是一個很好的傾聽用戶聲音并積極改進(jìn)的方式，感到非常欣慰。
第三段：中國電信積極回應(yīng)用戶關(guān)切的精神
在我的參與過程中，我深刻感受到了中國電信積極回應(yīng)用戶關(guān)切的精神。在我提交了我的問題和建議后，中國電信迅速給予了回應(yīng)，并詳細(xì)解答了我的問題。他們對問題的回應(yīng)速度讓我很滿意，而且解決問題的效果也非常好。這讓我感到中國電信不僅僅是一個服務(wù)提供商，更是一個積極傾聽用戶需求并積極改進(jìn)的合作伙伴。
第四段：對中國電信服務(wù)滿意度的進(jìn)一步提高
通過參與中國電信三查三問活動，我的對中國電信服務(wù)的滿意度進(jìn)一步提高了。對于我提出的問題和建議，中國電信不但認(rèn)真回應(yīng)，而且還積極改進(jìn)了服務(wù)。他們的態(tài)度令我感到非常滿意，我發(fā)現(xiàn)中國電信在提高服務(wù)質(zhì)量方面付出了很大的努力。這讓我對他們的服務(wù)有了更高的期望，也更加信任他們。我相信，在中國電信不斷改進(jìn)服務(wù)的努力下，將會有越來越多的用戶對他們的服務(wù)滿意度提高。
第五段：總結(jié)體會
中國電信三查三問活動是一個極大地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的好方式。通過這個活動，用戶能夠提出自己的問題和建議，而中國電信則能夠及時回應(yīng)并改進(jìn)服務(wù)，積極傾聽用戶需求。通過參與這個活動，我深刻體會到中國電信積極改進(jìn)的精神，并對他們的服務(wù)滿意度進(jìn)一步提高。我相信，中國電信將會在不斷改進(jìn)的過程中提供更好的服務(wù)，讓越來越多的用戶滿意。
中國電信心得體會篇三
“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶的電力運(yùn)營企業(yè)。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。
作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
中國電信心得體會篇四
近年來，隨著中國電信的不斷發(fā)展壯大，該企業(yè)的黨員隊(duì)伍也越來越強(qiáng)大。而作為企業(yè)中的“紅色力量”，中國電信黨員不僅承擔(dān)著企業(yè)的發(fā)展使命，更肩負(fù)著傳承和弘揚(yáng)中國電信黨史的使命。在學(xué)習(xí)和探索企業(yè)黨史過程中，我結(jié)合自身的經(jīng)歷和感受，深刻領(lǐng)悟到了黨史對于中國電信的意義和價值。
第一段：黨史傳承的重要性
作為一名黨員，對黨史的重視和熱愛始終貫穿我的工作和生活。通過學(xué)習(xí)中國電信的黨史，我深刻領(lǐng)悟到中國電信的發(fā)展歷程，感受到中國電信在各個歷史時期的奮斗和努力。中國電信的黨史繼承了共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)了黨的先進(jìn)性和光榮傳統(tǒng)，是我們企業(yè)毫不動搖地堅(jiān)持中國特色社會主義道路的根本指南。黨史的傳承不僅是對歷史的尊重和懷念，更是對向前發(fā)展的一種鞭策和動力，為中國電信未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要性
中國電信黨員的最重要的使命就是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)。黨的領(lǐng)導(dǎo)對于中國電信的成長和壯大起到了至關(guān)重要的作用。中國電信的前身是中國郵電局，黨組織和黨員始終緊密地聯(lián)系在一起，共同奮斗、共同進(jìn)退。在持續(xù)進(jìn)行的黨風(fēng)廉政建設(shè)中，中國電信的黨員不斷加強(qiáng)自身的鍛煉和磨練，保持了黨性的鮮明和純潔。這種堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的精神是中國電信在各個時期經(jīng)受風(fēng)雨洗禮，經(jīng)過艱苦卓絕的挑戰(zhàn)后不斷進(jìn)步的重要原因。
第三段：堅(jiān)定信仰的重要性
中國電信的黨員隊(duì)伍中，有的黨員經(jīng)過艱苦卓絕的斗爭歷程，依然堅(jiān)守自己的信仰，保持不變，為中國電信的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。他們以“永遠(yuǎn)為人民服務(wù)”的信仰為指引，在工作中不斷奮斗，為中國電信的社會責(zé)任發(fā)揮著重要的作用。在中國電信的黨史中我們看到了這樣的事實(shí)，那就是信仰的力量。通過對中國電信黨史的學(xué)習(xí)，我感受到了黨員們信仰與行為相統(tǒng)一的純潔原則，這種原則讓我深刻理解到我們企業(yè)理念的重要性和正確性。
第四段：積極進(jìn)取的重要性
中國電信黨員做事都非常積極主動，他們勇于開拓創(chuàng)新、勇于探索未來，不斷推動企業(yè)的發(fā)展。這種積極進(jìn)取的精神是中國電信在市場競爭中不斷前進(jìn)的重要原因之一。在中國電信黨史中，我們看到中國電信黨員們最初的精神是開拓創(chuàng)新、不斷向前，因此在中國電信的這個大舞臺中，中國電信黨員要時刻保持初心，不斷深究科技創(chuàng)新的道路，持續(xù)進(jìn)行深入的思考和探索，在實(shí)踐中不斷推動中國電信向更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。
第五段：結(jié)合個人成長的體會
在學(xué)習(xí)中國電信黨史的過程中，我更加深入地認(rèn)識到自己的責(zé)任和義務(wù)，感受到黨員在企業(yè)中的特殊使命和角色。我現(xiàn)在了解到，作為一名中國電信黨員，我的責(zé)任不僅僅是為企業(yè)服務(wù)，更是為全社會服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而奮斗。中國電信黨員的工作任務(wù)并不容易，前方固然艱辛，但我們必須時刻牢記黨的源頭，發(fā)揮光輝的歷史使命，不斷向前進(jìn)發(fā)。正是有了這種信念，我才贏得了中國電信黨員的榮譽(yù)，也才會在未來的日子里不斷奮斗、前進(jìn)。
結(jié)語：
通過這些總結(jié)，我深刻認(rèn)識到中國電信黨員堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持信仰、積極進(jìn)取的精神和使命，是中國電信發(fā)展的基石。我們要像前輩們那樣勇于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)韌不拔，辛勤耕耘，為中國電信的未來發(fā)展譜寫更加輝煌燦爛的篇章。
中國電信心得體會篇五
為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，制定了六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實(shí)施細(xì)則，下面是細(xì)則的詳細(xì)內(nèi)容。
六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實(shí)施細(xì)則
為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，根據(jù)《安徽省煙草專賣局(公司)政務(wù)公開規(guī)定》，結(jié)合六安煙草實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。
一、基本原則
遵循公正、公平、便民的原則，注重公開的依法性、真實(shí)性、針對性、實(shí)效性。
二、工作目標(biāo)
按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、突出規(guī)范化”的要求，全面推行全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，公開辦事規(guī)則、辦事程序和辦事結(jié)果，建立公開目錄清晰、格式規(guī)范、內(nèi)容完整、方便查詢的公開信息系統(tǒng)，形成面向全市系統(tǒng)、市局(公司)本級和社會的覆蓋面廣、全方位的政(企)務(wù)公開工作格局，實(shí)現(xiàn)公開工作的制度化、規(guī)范化、日?；?，增強(qiáng)自律規(guī)范意識，強(qiáng)化民主管理監(jiān)督，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制，建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范的六安煙草的工作目標(biāo)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)為組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的政(企)務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公開工作辦公室設(shè)在六安煙草工會委員會。
六安煙草工會委員會是全市煙草系統(tǒng)公開工作主管部門，各縣局(營銷部)分會是各縣局(營銷部)公開工作主管部門，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)日常公開工作。
各縣局(營銷部)、直屬分局，機(jī)關(guān)各部門是公開工作的責(zé)任部門，明確專人負(fù)責(zé)本單位、本部門公開的具體工作。其主要職責(zé)是按規(guī)定具體組織實(shí)施本單位、本部門政(企)務(wù)公開工作。
紀(jì)檢監(jiān)察室是公開工作的監(jiān)督部門，主要職責(zé)是組織對公開制度執(zhí)行、公開工作實(shí)施情況日常性的監(jiān)督檢查。
四、公開的范圍、內(nèi)容、形式
(一)公開的范圍
一是通過六安煙草在六安市政府網(wǎng)的信息公開平臺，面向全社會公開。二是通過六安煙草內(nèi)部信息網(wǎng)的政(企)公開專題網(wǎng)頁，面向全市系統(tǒng)公開。三是通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，面向市局(公司)機(jī)關(guān)公開。
(二)公開的內(nèi)容
依據(jù)公開的范圍，制定六安煙草政(企)務(wù)信息公開目錄(見附件)，明確日?；ㄆ诠_的具體內(nèi)容。公開目錄根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行年度修訂和完善。
1、面向社會公開的.主要內(nèi)容
依照國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，運(yùn)用行政權(quán)力辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng)，除涉密事項(xiàng)外，原則上都要公開。主要內(nèi)容：機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門動態(tài)、人事信息、政策法規(guī)、規(guī)范性文件、煙草專賣有關(guān)行政許可和行政行為及“兩煙”經(jīng)營服務(wù)等業(yè)務(wù)工作、規(guī)劃計劃、招投標(biāo)信息、公告和新聞發(fā)布等。
責(zé)任部門：辦公室
2、面向全市系統(tǒng)公開的主要內(nèi)容
(1)制度建設(shè)。主要包括煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章、市局(公司)各項(xiàng)管理制度等。
責(zé)任部門：法規(guī)科和相關(guān)部門。
(2)專賣監(jiān)督管理。主要包括內(nèi)部專賣管理監(jiān)督、市場監(jiān)管、專賣證件管理、專賣打假經(jīng)費(fèi)等。
責(zé)任部門：專賣監(jiān)督管理科。
(3)卷煙營銷管理。主要包括市場營銷主體建設(shè)、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、現(xiàn)代物流體系建設(shè)、卷煙經(jīng)營相關(guān)指標(biāo)與分析、客戶投訴工作簡報等。
責(zé)任部門：卷煙營銷管理中心、卷煙配送中心。
(4)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理。主要包括煙葉種植、收購合同簽訂、執(zhí)行情況，煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、部分煙用物資采購等。
責(zé)任部門：煙葉生產(chǎn)經(jīng)營中心。
(5)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與投資管理。主要包括經(jīng)濟(jì)運(yùn)行月度、季度、年度分析報告，年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行業(yè)績考核，年度資本性投資項(xiàng)目及管理、指導(dǎo)、實(shí)施情況，投資項(xiàng)目統(tǒng)一招投標(biāo)、比價或商務(wù)談判等。閑置資產(chǎn)處置和拍賣情況。
責(zé)任部門：財務(wù)管理科、人力資源科、辦公室。
(6)財務(wù)管理與審計監(jiān)督。主要包括全市系統(tǒng)主要財務(wù)指標(biāo)，資本性投資項(xiàng)目，現(xiàn)金、費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行，重大基建工程決算審計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計等。
責(zé)任部門：財務(wù)管理科、審計科。
(7)人事勞資管理。主要包括績效考核情況，科以上干部選拔任用(含公開競聘)主要環(huán)節(jié)，中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任資格和程序及結(jié)果，評先評優(yōu)情況，員工社會保險繳納情況，技能鑒定申報資格和鑒定程序及結(jié)果，全市系統(tǒng)人員招聘錄用情況，員工教育與培訓(xùn)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、崗位職責(zé)等。
責(zé)任部門：人力資源科
(8)綜合管理。
市局(公司)年度工作任務(wù)分解、階段性工作安排，全市系統(tǒng)年度工作會議和專項(xiàng)性工作會議。責(zé)任部門：辦公室、相關(guān)部門。
黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢組監(jiān)察室。
企業(yè)文化建設(shè)、文體活動、勞動競賽。責(zé)任部門：政工科(工會)、相關(guān)部門。
重大安全事故的調(diào)查、處理情況。責(zé)任部門：安全保衛(wèi)科。
96300投訴舉報電話受理情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢組監(jiān)察室、營銷管理中心。
外事任務(wù)執(zhí)行情況。責(zé)任部門：辦公室
市局(公司)對各單位、各部門公開制度執(zhí)行情況定期監(jiān)督檢查及存在問題整改情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢監(jiān)察室。
經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項(xiàng)。責(zé)任部門：相關(guān)部門。
3、向市局(公司)本級公開的主要內(nèi)容
(1)制度建設(shè)。主要包括機(jī)關(guān)事務(wù)管理、機(jī)關(guān)黨建等相關(guān)工作制度。
責(zé)任部門：辦公室、政工科(機(jī)關(guān)黨總支)。
(2)人事勞資管理。主要包括本級重點(diǎn)崗位選拔任用(含公開競聘)情況、本級員工錄用程序、結(jié)果及辭退情況。
責(zé)任部門：人力資源科。
(3)機(jī)關(guān)黨建。主要包括機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)、機(jī)關(guān)黨費(fèi)收繳和使用情況、機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、文化建設(shè)等情況。
責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨總支、紀(jì)檢監(jiān)察室、政工科、。
(4)工會工作。主要包括工會自身建設(shè)、組織相關(guān)活動、職代會審議重大事項(xiàng)情況、職工代表提案及受理等情況。
責(zé)任部門：政工科(工會)
(5)綜合管理。
機(jī)關(guān)突發(fā)安全事件等處理情況。責(zé)任部門：辦公室、安保科。
經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項(xiàng)。責(zé)任部門：相關(guān)部門。
(三)公開的形式
(1)會議形式。通過市局(公司)黨組會、行政辦公會及擴(kuò)大會議及相關(guān)專題性會議，在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。
(2)信息技術(shù)形式。利用市局(公司)內(nèi)外部信息網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)，開設(shè)市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁及相關(guān)鏈接，提供公開信息查閱與檢索服務(wù)。
(3)公告欄、電子觸摸屏等形式。在市局(公司)辦公區(qū)域設(shè)置公開硬件設(shè)施。
(4)其它公開的形式。包括行業(yè)內(nèi)外各類簡報、報刊雜志、新聞媒體等。
五、公開的程序
以信息技術(shù)為依托，規(guī)范公開信息和內(nèi)容發(fā)布的程序，實(shí)行流程化運(yùn)作和痕跡化管理。公開的程序主要包括提報、審核、發(fā)布、歸檔等四個環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)統(tǒng)一的文本和表格。
(一)提報。各部門根據(jù)公開目錄要求和工作實(shí)際，及時、主動提出本部門公開的具體內(nèi)容，填寫公開提報文本，提交審核。
(二)審核。依據(jù)公開內(nèi)容的性質(zhì)，按照公開審批職權(quán)逐級審核，確保公開內(nèi)容的合法性、真實(shí)性。
1、向社會公開發(fā)布的行業(yè)改革與發(fā)展中的重大決策類信息，生產(chǎn)經(jīng)營管理重大事項(xiàng)以及涉及公眾、廣大員工重大利益的信息和公開目錄之外的重要信息，由提報單位(部門)負(fù)責(zé)人審核，市局(公司)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室負(fù)責(zé)公開。
2、日常性定期公開的內(nèi)容，由提報部門負(fù)責(zé)人審核后公開。
3、通過行業(yè)內(nèi)外報刊雜志、新聞媒體等方式公開的內(nèi)容，由提報部門審核，辦公室復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后公開。
(三)發(fā)布。經(jīng)審核批準(zhǔn)后的公開內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)之日后7日內(nèi)發(fā)布;因特殊原因不能在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)布的，發(fā)布時間不得遲于批準(zhǔn)之日后15日內(nèi)。
(四)歸檔。各部門將本部門對外公開的內(nèi)容及時整理歸檔，連同公開審批表一起交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案，便于公眾查詢和監(jiān)督檢查。通過市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁進(jìn)行公開的，只須通過填報政(企)務(wù)公開月報表交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案。
各縣局(營銷部)、直屬分局比照上述程序操作，需要對外公開的事項(xiàng)，還必須經(jīng)過市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可公開。
六、監(jiān)督保障
完善各項(xiàng)監(jiān)督保障制度，扎實(shí)開展政(企)務(wù)公開工作。
(一)建立考核制度。各單位、各部門要樹立主動公開意識，實(shí)行定期公開，把實(shí)施公開工作納入部門日常工作，納入部門績效目標(biāo)考核。各信息員應(yīng)將公開工作納入個人績效目標(biāo)考核。
(二)實(shí)行評議制度。公開主管部門采取多種方式，聽取、收集、反饋群眾對公開工作的意見和建議，及時解決問題。
(三)強(qiáng)化監(jiān)督制度。公開監(jiān)督部門會同公開主管部門，按照公開的制度要求，從公開辦事規(guī)則、程序、過程、結(jié)果等方面，定期、不定期對各項(xiàng)公開工作內(nèi)容的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，通報檢查、整改結(jié)果。
(四)落實(shí)責(zé)任追究制度。對公開重視不夠，公開工作責(zé)任不落實(shí)，避重就輕，敷衍應(yīng)付、致使公開的內(nèi)容不全面、走過場的，根據(jù)情節(jié)輕重，由政(企)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人給予批評教育或相應(yīng)的組織處理;對公開工作中弄虛作假，搞假公開，或者違反程序擅自公開，造成惡劣影響和嚴(yán)重后果的，根據(jù)情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。
中國電信心得體會篇六
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，中國電信業(yè)也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。為了提高行業(yè)的規(guī)范性和服務(wù)水平，中國電信針對電信行業(yè)的特點(diǎn)以及用戶需求，推出了“三查三問”活動。近期我參與了其中一次“三查三問”的活動，深感受益匪淺。下面我將根據(jù)我的親身經(jīng)歷，結(jié)合同行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，談?wù)勎覍τ凇叭槿龁枴钡男牡皿w會。
首先，中國電信“三查三問”活動強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量。我參與的活動是以提供上門服務(wù)為主，通過檢查電信設(shè)備、訪問用戶、了解用戶需求等方式，全面了解用戶的使用情況和滿意度。這樣一來，我們可以將客戶的反饋以及設(shè)備狀態(tài)及時傳遞給相關(guān)部門，從而提高處理問題的效率和準(zhǔn)確度。在活動中，我發(fā)現(xiàn)有些用戶對于電信設(shè)備的使用還存在一些問題，例如對于路由器的配置不夠熟悉，或者使用過程中有困惑等。通過與用戶面對面的交流，我可以提供專業(yè)的幫助和培訓(xùn)，有效解決用戶的困擾，從而提升用戶的使用體驗(yàn)。
其次，中國電信“三查三問”活動促進(jìn)了業(yè)內(nèi)的合作與共贏。電信行業(yè)作為一個關(guān)乎國計民生的核心行業(yè)，各個運(yùn)營商、終端廠商以及服務(wù)商都有各自的特長和利益關(guān)系。而在這個活動中，我們作為中國電信的一員，主動與其他廠商合作，通過共同努力，提升行業(yè)服務(wù)水平，滿足廣大用戶的需求。在我參與的活動中，我們有幸能與一家知名的終端設(shè)備供應(yīng)商合作，為用戶提供高品質(zhì)、高穩(wěn)定性的電話機(jī)、路由器等設(shè)備。這不僅提高了用戶的滿意度，也為廠商提供了更廣闊的市場。
從宏觀上看，中國電信“三查三問”活動推動了電信行業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，新舊技術(shù)迭代更新迅速。電信行業(yè)必須適應(yīng)這個快速變化的社會，不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。通過深入了解用戶的需求和使用情況，我們可以及時掌握用戶對于新技術(shù)的需求和反饋，從而加快推出更符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，在活動中，我也了解到了其他運(yùn)營商的最新動態(tài)，他們在移動支付、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域進(jìn)行了大膽的嘗試和創(chuàng)新。這無疑會推動整個行業(yè)的發(fā)展，并帶來更多的商機(jī)和服務(wù)。
最后，中國電信“三查三問”活動還注重了員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升。作為一名行業(yè)從業(yè)者，我們必須不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。參與這次活動，我得以與各方面的專業(yè)人士進(jìn)行深入的交流和學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的最新發(fā)展趨勢和相關(guān)政策。通過與其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作，我也學(xué)到了更多的專業(yè)知識和技能，提升了自己的綜合能力。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識將成為我未來從事電信行業(yè)工作的寶貴財富。
綜上所述，中國電信“三查三問”活動是一次意義非凡的行業(yè)創(chuàng)新活動，通過它，我深感到了電信行業(yè)的發(fā)展是需要各方共同努力的?；顒硬粌H強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)了業(yè)內(nèi)的合作與共贏。同時，它推動了電信行業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，并注重了員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升。相信在中國電信的不斷努力下，我們的電信行業(yè)會迎來更加美好的明天。
中國電信心得體會篇七
我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國電信*區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關(guān)心。我為能有機(jī)會成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作。現(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結(jié)。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開：
1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群決策關(guān)鍵人的營銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。
2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊的優(yōu)化調(diào)整;群的客戶交付;用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。
3、負(fù)責(zé)群的價值提升，開展增量營銷。包括：新用戶的主動拓展以及攬裝;用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營等，促進(jìn)收入提升。
4、開展群的主動關(guān)懷維系。包括：采集群的競爭信息并及時向客戶經(jīng)理反饋;有計劃的開展協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約;用戶套餐到期主動維系;群內(nèi)批量用戶消費(fèi)異常的預(yù)警維系;用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷;群的欠費(fèi)追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動。
5、負(fù)責(zé)群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。
為了以后更好地展開工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
中國電信心得體會篇八
10月15日到16日到河北石家莊和正定縣的學(xué)習(xí)，雖然時間很短，但是通過此次學(xué)習(xí)得到的感悟和體會很多，也得到了很多的啟示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明確。主要體會如下：
一、危機(jī)感更強(qiáng)：
通過在河北的實(shí)地考察學(xué)習(xí)和交流，深刻感受到河北聯(lián)通現(xiàn)在面臨咱們電信的危機(jī)，正是我們南方公司面臨聯(lián)通對市場搶奪的危機(jī)；河北聯(lián)通面臨的服務(wù)口碑和線路質(zhì)量的短板，正是我們現(xiàn)在面臨的短板；河北電信網(wǎng)絡(luò)資源上的全光網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，正是我們現(xiàn)在面臨的聯(lián)通在全縣正在加緊建設(shè)的全光網(wǎng)絡(luò)后續(xù)的市場競爭壓力。在聽到河北電信在明年就有可能超越聯(lián)通成為寬帶主導(dǎo)運(yùn)營商時，我真切的感受了壓力和強(qiáng)大的危機(jī)，聯(lián)想到我們?nèi)绻€不能及時光改可能會得到的最終結(jié)果----被聯(lián)通超越成為寬帶主導(dǎo)運(yùn)營商。但是也慶幸的`是現(xiàn)在聯(lián)通還僅僅只是在一些范圍建設(shè)期，還沒有大面形成能力，給我們還有搶抓時機(jī)的時間差，我們還有機(jī)會超過提前完成光網(wǎng)建設(shè)。
想到這一點(diǎn)極大的督促和要求我一定要加快光網(wǎng)的建設(shè)，一方面抓緊完成現(xiàn)有光網(wǎng)建設(shè)工程，快速形成能力，保有存量用戶；另一方面在投資有限的現(xiàn)狀下，擴(kuò)大民資引入的面，加快民資引入項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，在整個縣城和農(nóng)村擴(kuò)大光網(wǎng)覆蓋面，提前改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，搶占光網(wǎng)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢。第三，現(xiàn)在更感受到了服務(wù)口碑的重要性，沒有良好的服務(wù)口碑勢必造成在網(wǎng)用戶的流逝和新增用戶的流逝。這就要求在存量用戶的維修和保有上多下功夫，提升維修及時率和提醒服務(wù)，提升用戶保有率。通過良好的服務(wù)口碑贏得新增用戶選擇的機(jī)會，也為用戶后期提升價值奠定基礎(chǔ)。第四，對現(xiàn)在已經(jīng)建好的光網(wǎng)區(qū)域要加大遷移力度，讓用戶感受和體會到光網(wǎng)的高速、穩(wěn)定的優(yōu)勢，先入為主，提前搶占光網(wǎng)用戶市場，避免用戶流逝到聯(lián)通的光網(wǎng)上。
二、創(chuàng)新的重要：
在河北學(xué)習(xí)的這兩天，看到和聽到了很多的工作方法和措施，都很有獨(dú)到之處，很有創(chuàng)新的意識。感受到河北在經(jīng)營中遇到的困難的問題時，想到的更多的通過一種課題研究的形式，化解和克服這些困難，提高了工作的效率和營銷的效果，充分體現(xiàn)出了創(chuàng)新對一項(xiàng)工作或一個企業(yè)的重要性。對于一些培推營銷模式和支局2.5的營銷模式等先進(jìn)方法，在目前的工作中就是拿來就可以用的，更是解決了目前營銷工作中遇到的一些瓶頸。仔細(xì)研究，認(rèn)真執(zhí)行，勇于創(chuàng)新這是我們目前在各項(xiàng)工作都應(yīng)該落實(shí)執(zhí)行的，會為各項(xiàng)工作帶來更高的效率和更好的業(yè)績。
【本文地址：http://gzsthw.cn/zuowen/18305063.html】
