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群眾滿意調(diào)查報告篇一
近期，為了解城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造群眾滿意度情況，國家統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心組織開展了城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查采取重點和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的調(diào)查方法，選取北京、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣西、貴州、陜西、甘肅、寧夏共20個省(區(qū)、市)的10100個城鎮(zhèn)棚戶區(qū)居民調(diào)查樣本，采用入戶調(diào)查的方式進(jìn)行。本次調(diào)查有關(guān)情況如下：
一、對棚戶區(qū)改造政策及其落實情況的評價。
調(diào)查結(jié)果表明，棚戶區(qū)居民對棚戶區(qū)改造政策滿意度很高，對其政策落實情況滿意度也較高，同時希望切實加大其政策落實的力度。
(一)九成以上滿意和基本滿意黨中央國務(wù)院加快棚戶區(qū)改造政策。
調(diào)查顯示，對近年來黨中央國務(wù)院出臺的加快棚戶區(qū)改造政策，棚戶區(qū)居民表示“滿意”的占48.9%，表示“基本滿意”的占43.6%，合計高達(dá)92.5%;其中國有林區(qū)(林場)、改造已完成的棚戶區(qū)居民的合計比重分別達(dá)97.1%、95.5%。
圖1-1棚戶區(qū)居民對加快棚戶區(qū)改造政策的評價。
圖1-2不同類型棚戶區(qū)居民對加快棚戶區(qū)改造政策的評價。
圖1-3不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)居民對加快棚戶區(qū)改造政策的評價。
(二)七成以上滿意和基本滿意棚戶區(qū)改造政策落實情況。
調(diào)查顯示，對當(dāng)?shù)嘏飸魠^(qū)改造政策措施落實情況，參與改造的棚戶區(qū)居民[1]表示“滿意”的占29.1%，表示“基本滿意”的占43.6%，合計為72.7%;其中國有林區(qū)(林場)、三線企業(yè)集中區(qū)棚戶區(qū)居民的合計比重分別達(dá)87.7%、77.3%，而國有工礦、資源枯竭型城市棚戶區(qū)居民的合計比重僅分別為67.1%、62.3%。
與對棚戶區(qū)改造政策本身評價相比，對其政策落實情況的評價存在明顯差距，有待加大政策落實的力度。
圖1-4參與改造的棚戶區(qū)居民對當(dāng)?shù)嘏飸魠^(qū)改造政策措施落實情況的評價。
圖1-5不同類型棚戶區(qū)參與改造居民對當(dāng)?shù)嘏飸魠^(qū)改造政策措施落實情況的評價。
圖1-6不同類型城市棚戶區(qū)參與改造居民對當(dāng)?shù)嘏飸魠^(qū)改造政策措施落實情況的評價。
二、對棚戶區(qū)改造重大意義、突出問題和發(fā)展前景的看法。
調(diào)查結(jié)果表明，絕大多數(shù)棚戶區(qū)居民肯定棚戶區(qū)改造對改善困難群眾住房條件等的重大意義;集中反映棚戶區(qū)改造中存在“改造周期長”等突出問題。過半棚戶區(qū)居民對實現(xiàn)棚戶區(qū)改造的宏大目標(biāo)有信心。
(一)絕大多數(shù)肯定棚戶區(qū)改造對改善困難群眾住房條件等方面的重大意義。
調(diào)查顯示，關(guān)于棚戶區(qū)改造對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意義，棚戶區(qū)居民認(rèn)為是“改善困難群眾住房條件”的比重最高，達(dá)84.2%。
圖2-1棚戶區(qū)居民關(guān)于棚戶區(qū)改造對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展意義的認(rèn)識。
(二)認(rèn)為棚戶區(qū)改造存在“改造周期長”等突出問題。
調(diào)查顯示，對棚戶區(qū)改造過程中存在的突出問題，棚戶區(qū)居民認(rèn)為是“改造周期長”的比重較高，占45.2%;認(rèn)為是“安置面積不合理”、“政策透明度不高”、“補(bǔ)償資金不到位”、“配套建設(shè)跟不上”的分別占34.2%、29.9%、28.4%、26.7%。
圖2-2棚戶區(qū)居民對棚戶區(qū)改造中存在突出問題的認(rèn)識。
調(diào)查顯示，對實現(xiàn)“黨中央、國務(wù)院確定的改造約1億人居住的城鎮(zhèn)棚戶區(qū)和城中村的目標(biāo)”，棚戶區(qū)居民表示“有信心”的超過一半，占54.4%;表示“基本有信心”的占30.6%;合計達(dá)85.0%。
三、對棚戶區(qū)改造中安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、資金發(fā)放情況的評價。
調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)棚戶區(qū)居民基本肯定并希望不斷完善棚戶區(qū)改造中的拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)償款按時足額發(fā)放辦法。
(一)六成以上肯定拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。
調(diào)查顯示，對棚戶區(qū)改造中拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，參與改造的棚戶區(qū)居民認(rèn)為“合理”的占21.6%，認(rèn)為“基本合理”的占41.7%，合計為63.3%;其中國有林區(qū)(林場)、三線企業(yè)集中區(qū)、改造已完成棚戶區(qū)居民的合計比重分別達(dá)81.4%、69.0%、72.6%。
圖3-1參與改造的棚戶區(qū)居民對棚戶區(qū)改造中拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的評價。
圖3-2不同類型棚戶區(qū)參與改造的居民對棚戶區(qū)改造中拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的評價。
圖3-3不同類型城市棚戶區(qū)參與改造的居民對棚戶區(qū)改造中拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的評價。
圖3-4不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)參與改造的居民對棚戶區(qū)改造中拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的評價。
(二)六成以上滿意和基本滿意補(bǔ)償款及時足額發(fā)放情況。
調(diào)查顯示，對棚戶區(qū)改造中補(bǔ)償款及時足額發(fā)放情況，參與改造的棚戶區(qū)居民表示“滿意”的占24.6%，表示“基本滿意”的占37.2%，合計為61.8%;其中國有林區(qū)(林場)、改造已完成棚戶區(qū)居民的合計比重分別達(dá)77.9%、72.4%，而國有工礦、未改造已提出計劃棚戶區(qū)居民的合計比重分別為49.7%、30.7%。
圖3-5參與改造的棚戶區(qū)居民對棚戶區(qū)改造中補(bǔ)償款及時足額發(fā)放情況的評價。
圖3-6不同類型棚戶區(qū)參與改造的居民對棚戶區(qū)改造中的補(bǔ)償款及時足額發(fā)放情況的評價。
四、對棚戶區(qū)改造中安置房按時交房和工程質(zhì)量的評價。
調(diào)查結(jié)果表明，棚戶區(qū)居民基本肯定棚戶區(qū)改造工程質(zhì)量和安置房交房速度，同時迫切希望提高工程質(zhì)量，加快安置房交房。
(一)六成以上肯定棚戶區(qū)改造的工程質(zhì)量。
調(diào)查顯示，對棚戶區(qū)改造的工程質(zhì)量情況，參與改造的棚戶區(qū)居民認(rèn)為“好”的占22.0%，認(rèn)為“一般”的占40.2%，合計為62.2%;其中國有林區(qū)(林場)、改造已完成棚戶區(qū)居民的合計比重分別達(dá)76.0%、78.0%。
圖4-1參與改造的棚戶區(qū)居民對棚戶區(qū)改造工程質(zhì)量情況的評價。
圖4-2不同類型棚戶區(qū)參與改造居民對棚戶區(qū)改造的工程質(zhì)量情況的評價。
圖4-3不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)參與改造居民對棚戶區(qū)改造的工程質(zhì)量情況的評價。
(二)近六成滿意和基本滿意安置房按時交房情況。
調(diào)查顯示，對棚戶區(qū)改造中安置房按時交房情況，參與改造的棚戶區(qū)居民表示“滿意”的占23.5%，表示“基本滿意”的占36.2%，合計接近六成，為59.7%;其中國有林區(qū)(林場)、改造已完成棚戶區(qū)居民的合計比重分別達(dá)84.2%、79.3%。
圖4-4參與改造的棚戶區(qū)居民對棚戶區(qū)改造中安置房按時交房情況的評價。
圖4-5不同類型棚戶區(qū)參與改造的居民對棚戶區(qū)改造中安置房按時交房情況的評價。
圖4-6不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)參與改造的居民對棚戶區(qū)改造中安置房按時交房情況的評價。
五、對棚戶區(qū)改造配套市政基礎(chǔ)設(shè)施和配套公共服務(wù)設(shè)施的評價。
調(diào)查結(jié)果表明，棚戶區(qū)居民在基本肯定棚戶區(qū)改造配套市政基礎(chǔ)設(shè)施和配套公共服務(wù)設(shè)施的同時，也要求繼續(xù)加強(qiáng)這兩方面配套設(shè)施建設(shè)。
(一)比較滿意配套市政基礎(chǔ)設(shè)施。
調(diào)查顯示，對棚戶區(qū)改造的配套市政基礎(chǔ)設(shè)施(城市道路和公共交通、通信、供電、供水、供氣、供熱、污水及垃圾處理等)情況，參與改造的棚戶區(qū)居民表示“滿意”的占25.8%，表示“基本滿意”的占40.2%，合計為66.0%;其中國有林區(qū)(林場)棚戶區(qū)居民的合計比重達(dá)80.9%。
圖5-1參與改造的棚戶區(qū)居民對棚戶區(qū)改造的配套市政基礎(chǔ)設(shè)施情況的評價。
圖5-2不同類型棚戶區(qū)參與改造居民對棚戶區(qū)改造的配套市政基礎(chǔ)設(shè)施情況的評價。
圖5-3不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)參與改造居民對棚戶區(qū)改造的配套市政基礎(chǔ)設(shè)施情況的評價。
(二)比較滿意配套公共服務(wù)設(shè)施。
調(diào)查顯示，對棚戶區(qū)改造的配套公共服務(wù)設(shè)施(商業(yè)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等)，參與改造的棚戶區(qū)居民表示“滿意”的占23.4%，表示“基本滿意”的占40.2%，合計為63.6%;其中國有林區(qū)(林場)、改造已完成棚戶區(qū)居民的合計比重分別達(dá)77.1%、78.5%。
圖5-4參與改造的棚戶區(qū)居民對棚戶區(qū)改造的配套公共服務(wù)設(shè)施的評價。
圖5-5不同類型棚戶區(qū)參與改造的居民對棚戶區(qū)改造的配套公共服務(wù)設(shè)施的評價。
圖5-6不同改造進(jìn)度棚戶區(qū)參與改造的居民對棚戶區(qū)改造的配套公共服務(wù)設(shè)施的評價。
附注：
1.調(diào)查問卷設(shè)計。
調(diào)查內(nèi)容是依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快棚戶區(qū)改造工作的意見》(國發(fā)[]25號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)棚戶區(qū)改造工作的通知》(國辦發(fā)[]36號)、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好城鎮(zhèn)棚戶區(qū)和城鄉(xiāng)危房改造及配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有關(guān)工作的意見》(國發(fā)[]37號)等文件提出的要求確定。本著準(zhǔn)確、精練和易于理解的原則，并經(jīng)專家審核、論證和預(yù)調(diào)查，設(shè)計和確定了最終調(diào)查問卷。
2.調(diào)查范圍和對象。
調(diào)查范圍涵蓋北京、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣西、貴州、陜西、甘肅、寧夏等棚戶區(qū)集中的20個省(區(qū)、市)。調(diào)查點選取按城市類型分為資源枯竭型、獨立工礦區(qū)、三線企業(yè)集中區(qū)與省會、普通地級市等;按棚戶區(qū)類型分為國有工礦、國有墾區(qū)(農(nóng)場)、國有林區(qū)(林場)以及城市危房、城中村、其他城鎮(zhèn)棚戶區(qū);按棚戶區(qū)改造進(jìn)度分為未改造、未改造已提出計劃、正在改造、改造已完成四種情況。調(diào)查對象為城鎮(zhèn)棚戶區(qū)居民。
3.調(diào)查抽樣框。
抽樣框是關(guān)于抽樣單元的完整目錄。此次調(diào)查的抽樣框為在該城市棚戶區(qū)居住的所有住戶。
4.調(diào)查方法。
調(diào)查采取重點和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法，在選定具有代表性的重點區(qū)域從樣本庫中隨機(jī)抽取。調(diào)查采用入戶調(diào)查的方式。
5.樣本量。
樣本量為10100個。按棚戶區(qū)類型分國有工礦、國有墾區(qū)(農(nóng)場)、國有林區(qū)(林場)、城中村、城市危房和其它類型棚戶區(qū)居民樣本的比例分別為19.1%、3.4%、3.9%、36.5%、28.3%和8.8%;按所在城市類型分資源枯竭型、獨立工礦區(qū)、三線企業(yè)集中區(qū)和省會、普通地級市棚戶區(qū)居民樣本比例分別為18.4%、9.6%、17.7%和54.2%;按所在棚戶區(qū)改造進(jìn)度分未改造、未改造已提出計劃、正在改造和改造已完成的樣本比例分別為14.9%、12.6%、30.7%和41.7%。
6.調(diào)查精度。
在90%的置信度下，調(diào)查結(jié)果的抽樣誤差控制在5%以內(nèi)，棚戶區(qū)改造政策以及具體細(xì)化措施所涉及樣本數(shù)量超過300個。
7.質(zhì)量控制明確實施負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。數(shù)據(jù)采集由專業(yè)調(diào)查人員進(jìn)行詳細(xì)說明，保證問卷內(nèi)容理解的準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)逐級審核把關(guān)，對于上(傳)報問卷全部復(fù)核和卷審，保證調(diào)查不出現(xiàn)填寫、錄入、邏輯等錯誤。數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，采用專業(yè)的統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行處理。
注：[1]參與改造的棚戶區(qū)居民包括未改造已提出計劃、正在改造、改造已完成的棚戶區(qū)居民。下同。
群眾滿意調(diào)查報告篇二
為了解合肥市2013年中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)效果,廣泛征求參訓(xùn)教師們的意見和建議，不斷提高遠(yuǎn)程服務(wù)能力，進(jìn)一步提升教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量。我們設(shè)計了《2013年合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)參訓(xùn)教師滿意度調(diào)查問卷》，采用網(wǎng)絡(luò)問卷和實地問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，開展相關(guān)調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下。
一、調(diào)查基本情況。
在安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)上發(fā)布問卷，共有1072名教師參與了此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，其中有效問卷982份，有效率91.6%。實地問卷調(diào)查采取無記名隨機(jī)問卷的方式，由安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)赴各縣實施“送培送教”活動現(xiàn)場，隨機(jī)請參加活動的參訓(xùn)教師填寫，總計發(fā)放問卷210份，回收有效問卷201份，回收率為95.7%。以上皆符合教育調(diào)研的要求。
問卷采用選擇、填空以及簡答方式，共16題，參與問卷調(diào)查的參訓(xùn)教師基本情況如下：高中、初中教師占71.3%，小學(xué)教師占28.7%；教齡5年以上，達(dá)86.8%，其中6-10年31.6%，11-15年25.4%，16年以上20.8%，5年以內(nèi)23.2%；；職稱以中級職稱占多數(shù)（40.9%），初級職稱占36.7%，高級職稱占14.5%，其他7.9%；學(xué)歷大都是本科，占72.3%，大專占17.1%，中專0.3%，碩士以上10.3%。并且被試群體中有約90.0%以上的教師有參加過教師培訓(xùn)的經(jīng)歷，還有部分教師甚至有超過三次以上的參訓(xùn)經(jīng)歷?？傮w來講，被試結(jié)構(gòu)分布相對比較均衡，基本可以反映出本合肥市中小學(xué)教師培訓(xùn)滿意度的實際狀況。
二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析。
1．從總體上看，2013年合肥市遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)總體滿意率為92.5%?？梢?，安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)在多年實施合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)管理和服務(wù)，優(yōu)化培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的針對性和實效性，培訓(xùn)得到了廣大參訓(xùn)教師的認(rèn)可和肯定。
2．從服務(wù)水平來看，有94.67%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)服務(wù)評價為“滿意”或“非常滿意”。在培訓(xùn)過程中，我們隨時關(guān)注教師，熱心、細(xì)心、耐心的通過電話熱線、樂語咨詢、電子郵箱及短信平臺等多種方式，實時解答參訓(xùn)教師的各類咨詢，讓廣大參訓(xùn)教師感受到了“遠(yuǎn)程不遠(yuǎn)”的服務(wù)熱情。
4．在學(xué)習(xí)活動安排上，有91.63%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)課程安排與學(xué)習(xí)活動設(shè)計評價為“滿意”或“非常滿意”，7.86%的參訓(xùn)教師感到一般，0.51%感到不太滿意。從調(diào)查數(shù)據(jù)可了解到，培訓(xùn)過程中，我們開展的多形式的線上學(xué)習(xí)與線下研修雙線并行的研修方式，得到了大部分參訓(xùn)教師的認(rèn)同，亦有部分參訓(xùn)教師認(rèn)為教學(xué)任務(wù)較重，把培訓(xùn)當(dāng)做任務(wù)，終身學(xué)習(xí)的理念薄弱，沒有深度參與各項學(xué)習(xí)活動，在今后的培訓(xùn)實施中，我們更應(yīng)重視參訓(xùn)教師的個性化學(xué)習(xí)需求，注重打造網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，幫助教師實現(xiàn)短期培訓(xùn)向常態(tài)化研修的轉(zhuǎn)變。
5．從平臺功能上看，超過九成（90.70%）的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)平臺功能完善性、易用性、友好性評價表示為滿意，有8.28%的參訓(xùn)教師感到一般，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)可得出，隨著培訓(xùn)需求的變化與更新，我們不斷強(qiáng)化“安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)、硬件配置和軟件功能，利用學(xué)習(xí)的平臺、輔導(dǎo)平臺和管理平臺為培訓(xùn)提供了完備的教學(xué)管理支持，實現(xiàn)了全方位的教、學(xué)、研、管和充分的交流互動。通過區(qū)域研修社區(qū)、班級研修社區(qū)和個人工作室實現(xiàn)了學(xué)習(xí)共同體建設(shè)，為校本研修的開展，落實跟蹤指導(dǎo)和資源服務(wù)提供了支持。盡管如此，依然有少數(shù)教師，特別是年齡偏大的教師，他們對電腦操作還比較生疏，在面對遠(yuǎn)程培訓(xùn)時，學(xué)習(xí)效率較低，畏難情緒較重，有一定的抵觸心理。此外，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，泛在化學(xué)習(xí)的需求明顯，平臺不斷升級發(fā)展是我們不能停滯的步伐。
6．從專家團(tuán)隊來看，有92.65%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)專家團(tuán)隊總體評價為“滿意”或“非常滿意”?？梢?，培訓(xùn)過程中，我們聘請的來自于省內(nèi)外高師院校、省教科院的教科研專家和中小學(xué)一線教學(xué)名師組成的課程專家團(tuán)隊與輔導(dǎo)專家團(tuán)隊近300人，他們具有專業(yè)精神、熟悉參訓(xùn)參訓(xùn)教師、熟悉課堂教學(xué)、熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于溝通，得到了合肥市參訓(xùn)教師的一致認(rèn)可！
7．從網(wǎng)絡(luò)班級管理上來看，90.11%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)班級管理及輔導(dǎo)工作評價為“滿意”或“非常滿意”，8.62%的參訓(xùn)教師感到一般，1.27%感到不太滿意。從以上數(shù)據(jù)我們可了解到，在培訓(xùn)過程中，我們采取的班級化（在線虛擬）（以學(xué)科為單位編班，組建了173個網(wǎng)絡(luò)班級）組織管理方式，大部分班級輔導(dǎo)者工作盡職盡責(zé)，能夠全方位跟進(jìn)參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)，得到了參訓(xùn)教師的肯定。這種從國培計劃中借鑒的管理模式在培訓(xùn)中有效提升了培訓(xùn)管理和輔導(dǎo)質(zhì)量，讓廣大參訓(xùn)教師有了明確的歸屬管，進(jìn)一步提高了參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)熱情。同時，我們也深深感到需要進(jìn)一步完善班級輔導(dǎo)者團(tuán)隊的建設(shè)和管理機(jī)制，督促班級輔導(dǎo)者按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，有效發(fā)揮其輔導(dǎo)和管理職能，為推動遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目的順利實施、保證培訓(xùn)質(zhì)量奠定堅實的基礎(chǔ)。
8．從“送培送教”活動來看，有97.89%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)過程中開展的“送培送教”活動評價為“滿意”或“非常滿意”。2013年遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，我們先后到肥西、肥東、廬江、長豐、巢湖分別開展了初中英語、初中數(shù)學(xué)、高中英語、高中數(shù)學(xué)、高中語文學(xué)科“送培送教”活動，進(jìn)一步實現(xiàn)了遠(yuǎn)程培訓(xùn)線上線下相結(jié)合的混合研修模式向縱深發(fā)展，參訓(xùn)教師和輔導(dǎo)專家近距離面對面交流，實現(xiàn)了雙贏，參訓(xùn)教師對我們的送培送教活動給予了高度評價。
9．從考核方式上來看，有90.28%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)考核方式評價為“滿意”或“非常滿意”。數(shù)據(jù)分析得出：培訓(xùn)過程中，我們嚴(yán)格考核制度，將過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合，合理設(shè)計人工評價與平臺自動評價，把考核的過程當(dāng)作給參訓(xùn)教師提供教學(xué)實踐成果展示、暢談自己教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)反思的舞臺，這種考核方式能充分考慮到參訓(xùn)教師的動態(tài)學(xué)習(xí)效果，得到了參訓(xùn)教師的較高評價。調(diào)查數(shù)據(jù)亦顯示：9.13%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)考核方式感到一般，感到不太滿意的占0.59%?？梢?，我們還應(yīng)加強(qiáng)對參訓(xùn)教師在培訓(xùn)過程中的及時反饋評價與輔導(dǎo)答疑，實現(xiàn)貼心服務(wù)；在考核評價設(shè)計上，我們還應(yīng)建立學(xué)習(xí)過程監(jiān)控系統(tǒng)、建立作業(yè)反抄襲機(jī)制、提高互動研討質(zhì)量等，切實提高培訓(xùn)實效。
10．另外，調(diào)查結(jié)果顯示，本培訓(xùn)中，有94.00%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了觀念更新和專業(yè)能力發(fā)展；90.79%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了教學(xué)能力和教學(xué)水平的提升；91.97%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了實際問題解決、提高了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)能力。可見，遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，既有先進(jìn)的教學(xué)理念，也設(shè)計了豐富的教學(xué)活動，實現(xiàn)了三結(jié)合：培訓(xùn)與教研相結(jié)合、網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)下研修相結(jié)合、虛擬環(huán)境與真實環(huán)境相結(jié)合，參訓(xùn)教師與專家名師面對面，確實學(xué)有所得、學(xué)有所成、樂在其中。
三、下一步工作打算。
綜合分析以上調(diào)查數(shù)據(jù)，以及問卷中填空題參訓(xùn)教師的意見和建議，我們考慮下一步合肥市的遠(yuǎn)程培訓(xùn)將從以下幾方面做出改進(jìn)：
1.合理安排培訓(xùn)總體時間、線上線下學(xué)習(xí)時間、視頻答疑時間等，保證老師有充分的時間完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)有所成。
2.加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源的研發(fā)，加大培訓(xùn)資源整合力度，以實用、優(yōu)質(zhì)為導(dǎo)向建設(shè)貼近教學(xué)、貼近課堂的課程資源，進(jìn)一步增加示范課、同課異構(gòu)等案例資源的比例，形成具有安徽特色的網(wǎng)上教師培訓(xùn)資源庫。
3.強(qiáng)化培訓(xùn)平臺的性能。通過多年的培訓(xùn)實踐，我們收獲了很多有價值的意見和建議，隨著培訓(xùn)的深入，我們將繼續(xù)加大硬件投入，跟進(jìn)時代發(fā)展，完善軟件性能，拓展培訓(xùn)功能，強(qiáng)化平臺用戶體驗感，把參訓(xùn)教師的訓(xùn)前和訓(xùn)后時段都吸引到平臺上來，努力構(gòu)建全天候的研訓(xùn)環(huán)境。
4.嚴(yán)格考核和貼心服務(wù)并重，適當(dāng)增加形成性考核比重，實現(xiàn)兩個建立和一個提高，建立學(xué)習(xí)過程監(jiān)控系統(tǒng)、建立作業(yè)反抄襲機(jī)制、提高互動研討質(zhì)量等三個環(huán)節(jié)，切實提高培訓(xùn)實效。
5.班級輔導(dǎo)者在培訓(xùn)中提高參訓(xùn)率、學(xué)習(xí)率，督促參訓(xùn)教師學(xué)習(xí)、組織線下研討及崗位實踐研修活動等方面，起到了舉足輕重的作用。因此，我們還應(yīng)強(qiáng)化班級輔導(dǎo)者培訓(xùn)工作，建立班級輔導(dǎo)者工作監(jiān)督機(jī)制，督促班級輔導(dǎo)者按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。
總之，教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)尊重教師的教學(xué)經(jīng)驗，以解決課堂教學(xué)突出問題為中心，教師通過培訓(xùn)，解決教學(xué)中的困惑，汲取新的職業(yè)發(fā)展動力，明確自身發(fā)展方向，促進(jìn)教師專業(yè)成長。為此，我們正積極探索教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的新模式，通過建立教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，將網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修相結(jié)合，構(gòu)建教師培訓(xùn)研修的長效機(jī)制，同時，結(jié)合國家正在進(jìn)行的學(xué)分銀行建設(shè)工作，探索教師培訓(xùn)的學(xué)分轉(zhuǎn)換工作。
群眾滿意調(diào)查報告篇三
2月22日至3月22日，隨州市政府網(wǎng)編輯部開展了隨州市實施廁所革命工作的群眾滿意度的網(wǎng)上調(diào)查，旨在了解相關(guān)情況，收集意見建議，抓好各類廁所的新建、改造質(zhì)量，解決民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事。
調(diào)查報告情況如下：
1、參與調(diào)查的人員結(jié)構(gòu)。
2、對廁所革命的了解情況。
3、對各類廁所新建改造效果的認(rèn)識。
4、對廁所革命推進(jìn)中存在的問題認(rèn)識。
從參與調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)來看，70%以上集中在22歲至40歲，正是對各類政策較為關(guān)注的年齡段。他們多是住在曾都區(qū)，也有家在隨縣的，遺憾的是我市其他市、區(qū)參與者基本沒有，因此很難全面反映全市廁所革命工作的群眾滿意度，但從隨縣、曾都區(qū)也能窺見一斑。
對于廁所革命行動，大部分人只知道一些，少部分人很清楚，沒有人不知道，可見這項工作比較深入人心。從了解的途徑來看，主要通過電視、報紙、廣播和政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站，少數(shù)是通過微博、微信、手機(jī)客戶端等新媒體平臺、社區(qū)、鎮(zhèn)村的宣傳，這說明該項工作的宣傳還比較到位，做到了多途徑、全方位。
我市廁所革命已實施一年，參與調(diào)查者們認(rèn)為變化最明顯的是廁所的數(shù)量，其次是廁所的硬件設(shè)施、廁所的保潔質(zhì)量，也有人表示沒有明顯變化。對于目前自己所在居住地廁所的保潔質(zhì)量、數(shù)量及硬件設(shè)施，45%的調(diào)查參與者很滿意，36%的認(rèn)為一般，其他的表示不滿意。整體說明，廁所革命成效還比較顯著。
新建改造農(nóng)戶無害化廁所、農(nóng)村公共廁所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、城市公共廁所等各類廁所效果如何？參與調(diào)查者們分別給出了答案，大家對于旅游公共廁所的建設(shè)改造最為滿意，對其他各類廁所建設(shè)改造的效率表示還不錯，但質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這也給下一步的工作推進(jìn)提供了一個改進(jìn)方向。
大家對于公共廁所不滿意的。地方，多是集中在地面、墻壁等處不干凈、廁所有異味、路段設(shè)置不合理這三方面。這說明公廁改建好后，后期的保潔質(zhì)量要加強(qiáng)。另外，前期的規(guī)劃設(shè)置要結(jié)合實際，多多實地調(diào)查且聽取民眾意見。
從20xx年3月開始，我市實施廁所革命三年攻堅行動。廁所革命三年行動期間，我市將完成11.25萬戶農(nóng)戶無害化廁所新建、改造，完成852座農(nóng)村公共廁所、169座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、177座城市公共廁所、10座交通沿線廁所、100座旅游公共廁所建設(shè)改造任務(wù)。截至今年2月中旬，我市通過試點示范，共建成55204戶農(nóng)戶無害化廁所、379座農(nóng)村公共廁所、75座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、153座城市公共廁所、9座交通沿線廁所、47座旅游公共廁所，均超額完成省定任務(wù)目標(biāo)，城市公廁完成率居全省第一，可謂成效顯著。
當(dāng)然，工作推進(jìn)中也存在一些問題，如建設(shè)技術(shù)不規(guī)范、部分改廁不切實際不實用、資金不足難推進(jìn)、管理維護(hù)不到位等。如何突破瓶頸，解決這項民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事工程，結(jié)合調(diào)查結(jié)果及市民意見建議，提出如下幾點：
一是提高站位，充分認(rèn)清廁所革命的重大意義。廁所革命是提升文明水平、樹立城市形象的戰(zhàn)略之舉、務(wù)實之舉、德政之舉，小廁所大革命，小廁所大民生，小廁所大工程。思想和行動上重視，工作才能較好推進(jìn)。
二是加強(qiáng)調(diào)查研究，結(jié)合實際做好前期規(guī)劃設(shè)計。如公廁在布局上與人口（含流動人口）密度相匹配，在數(shù)量上達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求；廁所設(shè)計要體現(xiàn)科學(xué)環(huán)保等，全面提升城鄉(xiāng)廁所衛(wèi)生水平和服務(wù)功能。
三是圍繞市場力量，爭取多元主體參與，解決資金投入不足問題。
四是按制定的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，確保質(zhì)量關(guān)。不能為趕進(jìn)度而不顧質(zhì)量，前期出現(xiàn)質(zhì)量問題的要及時整改，正在施工的要把好質(zhì)量關(guān)，要經(jīng)得起實踐和群眾的檢驗，讓廁所真正實用好用。
五是制定精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜優(yōu)化管理維護(hù)。按照屬地管理、分片包干的原則，各地要建立長效管護(hù)機(jī)制，明確管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管護(hù)人員，要做到標(biāo)準(zhǔn)上墻，職責(zé)上墻。有條件的地區(qū)可以引入專業(yè)保潔公司，實行統(tǒng)一管理，確保保潔質(zhì)量。
六是加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)群眾文明如廁。創(chuàng)新方法手段，充分利用微博、微信、微電影、app等形式宣傳廁所文明，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，珍惜和愛護(hù)廁所設(shè)施設(shè)備，自覺抵制不良如廁行為；加強(qiáng)典型引導(dǎo)，采取多種形式，對各地各部門廁所革命工作開展情況進(jìn)行專題報道，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗和典型案例，在全社會進(jìn)一步強(qiáng)化廁所革命意識，普及文明如廁理念，推動形成積極健康的文明新風(fēng)尚。由此建、管、護(hù)一體，讓廁所革命取得應(yīng)有的成效。
群眾滿意調(diào)查報告篇四
為了解廣大人民群眾對市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評價，改善xx區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，xx區(qū)統(tǒng)計局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開展了20xx年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：95.22%的被訪者對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升。現(xiàn)將具體情況報告如下：
關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報告關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報告為確保調(diào)查質(zhì)量，區(qū)統(tǒng)計局按照抽樣調(diào)查的相關(guān)要求制定了《xx區(qū)20xx年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查工作方案》。調(diào)查對象為城區(qū)10個樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。
本次調(diào)查全部采用問卷形式，以調(diào)查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調(diào)查為主，輔以少量的隨機(jī)攔截式現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查。要求由調(diào)查對象直接填寫調(diào)查問卷后，再由調(diào)查員收回，對不便填寫的調(diào)查對象可采用調(diào)查員訪問記錄的辦法進(jìn)行。
調(diào)查主要包括如下幾個方面的內(nèi)容：市民對創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對城區(qū)環(huán)境、公共場所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價，市民對當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評價，市民對當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)的意見或建議等，共四大項，19小項。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評價較高，95.22%的受訪群眾對我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，市民對創(chuàng)衛(wèi)活動知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或?qū)?chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設(shè)立的衛(wèi)生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線，有關(guān)部門在這方面應(yīng)加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來。
從分項來看，市民對市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評價較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛(wèi)生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場衛(wèi)生的總體評價也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內(nèi)河衛(wèi)生狀況滿意程度相對較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強(qiáng)河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗。
1、加強(qiáng)老大難問題的解決力度。內(nèi)河整治與交通問題是市民關(guān)心的重點與難點。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力度，實行長期有效的整治。
2、加強(qiáng)對食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴(yán)格把關(guān)。另外無證經(jīng)營的小攤小販也要加強(qiáng)監(jiān)管力度。
3、繼續(xù)加大對創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度，弘揚倡導(dǎo)文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。
樹立創(chuàng)衛(wèi)不是一時應(yīng)付，而是造福受益的觀念。
群眾滿意調(diào)查報告篇五
20xx年下半年以來，隨著司法行政工作被列入司法系統(tǒng)滿意度民意調(diào)查的范疇，一貫被人們認(rèn)為沒有硬性工作量，搞搞宣傳就了事的司法行政行業(yè)，一下子被推到了輿論的風(fēng)口浪尖，司法行政滿意度低的問題成為社會關(guān)注的焦點。近日，我局黨組成員和全體領(lǐng)導(dǎo)深入南市司法所、西城司法所等基層單位，走訪人民群眾，與資深的法律界人士座談，認(rèn)真開展調(diào)查研究，以人民群眾的期盼和基層的眼光，審視和思考司法行政工作民意調(diào)查滿意度低的問題，意圖從根本上找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，打造人民滿意的司法行政機(jī)關(guān)和隊伍，經(jīng)過調(diào)查、座談和走訪，取得了初步成果。
影響司法行政系統(tǒng)民意調(diào)查滿意度的問題。
一、司法行政工作和其它司法部門相互混淆，不經(jīng)意間使司法行政工作民意調(diào)查處于不利地位。在走訪中我們了解到，群眾誤認(rèn)為司法局就是所有司法系統(tǒng)的總合，還有群眾認(rèn)為司法局就是管公、檢、法的，群眾不理解為什么有了公檢法還要設(shè)司法局，為什么司法所調(diào)解不成的糾紛，還要到法院訴訟，群眾把廣義的司法系統(tǒng)和狹意的司法行政機(jī)關(guān)相混淆，在民意調(diào)查中，很多群眾把對其它司法機(jī)關(guān)的不滿意，不經(jīng)意間記在了司法行政系統(tǒng)的名下，使司法行政工作民意調(diào)查處于不利地位。
二、司法行政形象與基層司法行政部門在群眾中的認(rèn)知度相脫離。司法行政基層部門如法律援助、律師公證、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教，法制宣傳和法律服務(wù)等機(jī)構(gòu)都具有服務(wù)性職能，為群眾辦實事、辦好事。但是群眾知道這些部門，卻不知道這些部門就是司法行政工作部門，群眾對這些基層部門服務(wù)職能的認(rèn)知程度，不能統(tǒng)一到對司法行政工作的良好評價上來，是間接導(dǎo)致司法行政民意調(diào)查不理想的原因。
三、司法所人員缺編的問題。司法所是最基層司法行政工作部門，擔(dān)負(fù)著普法宣傳，民事糾紛排查化解，社區(qū)矯正和安置幫教等十分重要的工作，司法所在群眾中的工作形象如何確立，直接影響到司法行政工作的民意度。用司法部吳部長的話說:“司法所不強(qiáng)，基層司法行政工作不亮”。當(dāng)前司法所的主要問題是人員缺編的問題。20xx年初，我市在原鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法人員的基礎(chǔ)上，經(jīng)過鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦、人事審核、組織考核，最終實現(xiàn)了司法所由鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理到司法局管理為主的收編垂管，由于受到司法行政專項編制的制約，只有26名同志被收編確定為基層司法所干警，全市14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處，平均每個司法所不足兩個人，阜寨、湯坊兩個司法所只有一名同志，莊頭司法所由于收編時人員非公務(wù)員身份，不能進(jìn)入司法專項編制，現(xiàn)在只有一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)編制人員。按照中央加強(qiáng)“兩所一庭”建設(shè)的規(guī)定，司法所應(yīng)該編制3-5人，依照《人民調(diào)解法》和社區(qū)矯正工作的要求，司法干警調(diào)解糾紛、案件調(diào)查、走訪矯正對象必須兩人以上才能開展工作，否則，就是違法行為?，F(xiàn)在我市各司法所普遍只有兩名同志，兩個人一起下去工作，司法所就得關(guān)門，群眾來辦事就得吃閉門羹，更何況只有一個人的司法所面臨何種尷尬局面。嚴(yán)重的缺員現(xiàn)象導(dǎo)致工作難以有效開展。
四、現(xiàn)有司法所人員不能為司法行政所用的問題。由于司法行政管理體制多年沉淀的原因，在實際工作中，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府把司法所當(dāng)作內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，把基層司法助理員當(dāng)作鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政人員或事業(yè)單位工作人員使用，由于我們司法所干警都是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有干部中收編的，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有著很深的淵源，司法所的辦公用房也是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃轉(zhuǎn)的，所謂在人屋檐下，盡管人員嚴(yán)重缺位，可是，現(xiàn)有人員還不能專起來搞司法行政工作，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作成了司法所職能的重要部分，很多與司法工作毫無關(guān)系的政府事務(wù)如行政包村、計劃生育、禁燒防火、收合作醫(yī)療等，大量消耗了司法人員的精力。另外，我們推行的六辦合一、服務(wù)大項目建設(shè)等工作，本身沒有什么問題，可是在實際操作中脫離了司法行政的范圍，加之部分司法所長農(nóng)村工作經(jīng)驗豐富，個人工作能力強(qiáng)，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)骨干，間接導(dǎo)致了司法人員身兼數(shù)職，不能全職做好司法行政工作，如店張司法所長兼任計生辦主任;南市、阜再司法所長兼任綜治信訪辦主任;西城司法所所長兼管征地拆遷;田阜司法所長兼管修路。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)和信訪工作擠占了司法所人員工作的大量空間，穩(wěn)控上訪對象、接訪進(jìn)京赴省去市上訪民辦教師、涉軍退役人員、鐵路返鄉(xiāng)工人等成了司法所工作的重中之重，司法所業(yè)務(wù)成了附帶和捎帶。影響了司法所本職工作的開展。普法宣傳、安置幫教、民事調(diào)解等司法所職能反而排不上日程。
提高司法行政隊伍民意調(diào)查滿意度的思路。
五、認(rèn)清形勢，下大力氣，彰顯職能，打好滿意度翻身仗。司法行政工作做得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)，要讓群眾了解司法行政工作，讓司法行政工作深入人心，有影響、有權(quán)威、有地位、才能贏得群眾滿意。一是大力宣傳司法行政工作的性質(zhì)、職能、地位和作用，讓老百姓明白司法行政與廣大群眾的利益密切相關(guān)，使廣大群眾弄清“大司法”和司法行政行業(yè)的職能分界，澄清行業(yè)形象，避免誤解認(rèn)識，提高司法行政工作知曉率，進(jìn)而提高滿意度。南市司法所在平安創(chuàng)建工作中采取有力措施，將宣傳司法行政工作職能和性質(zhì)的宣傳單張貼到全鎮(zhèn)各村的主要街道，并組織干警進(jìn)村宣傳解答咨詢，一舉將該司法所在全市的排名由170位提升到60位，提高了100多個位次。二是整合律師、公證、法律援助、社區(qū)矯正、安置幫教、人民調(diào)解和依法治理職能，在司法行政的旗幟下，共同組織提高司法行政的社會知名度，避免各個部門單獨宣傳，單兵作戰(zhàn)，提高司法行政的整體形象，人民調(diào)解、律師公證和法律援助等窗口部門，是司法行政工作聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，一個成功的案例，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以溫暖帶動一大片，贏得一片信譽(yù)。三是大力推進(jìn)“六心”、“三個一”服務(wù)，即接待要熱心、解答要耐心、詢問要細(xì)心，受理要精心、承辦要盡心、回訪要誠心，三個一是指一張笑臉，一杯熱水、一個滿意的回答，真正把人民群眾當(dāng)成自己的兄弟姐妹和朋友。涉身處地的為他們著想、為他們服務(wù)，提高人民群眾的滿意度。
六、理順管理體制，解決現(xiàn)實問題，發(fā)揮司法所作用。嚴(yán)格實行司法行政工作條條管理為主的體制，使所有的司法人員以司法行政為家，拼棄把基層司法助理員當(dāng)作鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政人員、事業(yè)單位工作人員使用的觀念。從業(yè)務(wù)上專起來，讓人民群眾真正了解普法宣傳，民事調(diào)解、社會矯正、安置幫教等工作是司法行政工作的職責(zé)所在，樹立司法行政在群眾中的工作形象。另外，努力爭取在原有司法行政專項編制的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)人事部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，為司法所確定1-3名事業(yè)編制人員作為補(bǔ)充，只有這樣才能從根本上解決因人員缺位無法開展工作的問題。人民調(diào)解、社會矯正等工作必須兩人以上才能開展，否則就是違法。只有盡快解決這個問題，我們的司法所才不至于面尷尬局面,人員缺位問題必須引起重視。只有合理配置人力資源，讓每個司法所的職責(zé)發(fā)揮到極致，調(diào)動每個人的工作積極性，讓每個司法人的能力發(fā)揮最大限度，才能真正讓人民群眾滿意。
七、強(qiáng)化職能，貼進(jìn)群眾，狠抓服務(wù)。為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，排查化解矛盾糾紛，充分發(fā)揮第一道防線的作用，解決人民群眾在生產(chǎn)生活中的困難和問題，讓基層人民群眾特別是弱勢群體感受到司法行政工作帶來的高效便捷服務(wù)是我們的宗旨。司法所處在基層第一線，整天和群眾打交道，各項工作都直接面對群眾，與人民群眾息息相關(guān)，是黨委、政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，在工作中努力解決廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的切身利益問題是司法所的基本職責(zé)，因此只有充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，拓展司法行政工作的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)層次和服務(wù)水平。切實做好普法宣傳、民事調(diào)解、法律援助、社區(qū)矯正和安置幫教工作，努力減少重新違法犯罪，使社區(qū)服刑人員和安置幫教對象感受到社會大家庭的溫暖，回歸社會，最大限度的降低和排除不安定因素，才能真正讓人民群眾滿意，從而提高司法行政工作的滿意度。
八、加大投入力度，解決干警待遇，打破制約瓶頸?；鶎铀痉ㄐ姓C(jī)關(guān)肩負(fù)著人民調(diào)解、法制宣傳、法律服務(wù)、法律援助、安置幫教、社區(qū)矯正等重要工作任務(wù)，在推進(jìn)依法治國、維護(hù)社會穩(wěn)定和構(gòu)建社會主義和諧社會，全面建設(shè)小康社會中有著不可替代的作用，隨著社會的發(fā)展和司法行政工作職能的增強(qiáng)，需要充足的經(jīng)費作為保障，特別是社區(qū)矯正工作的全面開展，對于建立和完善中國特色刑罰執(zhí)行制度，幫助罪犯改造與回歸，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義，社區(qū)矯正工作需要投入大量的人力、物力，做好服刑人員的管理教育工作，如果因為投入不足和人員缺位造成矯正對象脫管而危害社會，其后果不堪設(shè)想。爭取黨委和政府對司法行政工作的重視和支持，在人、財、物上給予充分保障，切實解決司法行政工作經(jīng)費問題是當(dāng)務(wù)之急;另外，加大對基層司法所資金投入，全面落實司法所最低經(jīng)費保障標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善司法所工作條件和環(huán)境;堅持貫徹“從優(yōu)待警”的政策，全面落實司法行政干警的政治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇，認(rèn)真解決干警特別是基層司法所干警的實際困難，解除他們工作中的后顧之憂，才能充分調(diào)動干警的工作積極性，提高司法行政工作的滿意度。
群眾滿意調(diào)查報告篇六
主要內(nèi)容涉及本區(qū)群眾對居住小區(qū)及周邊地區(qū)治安狀況感受、對治安狀況基本評價、影響安全感的主要因素及對治安問題的建議。
以街鄉(xiāng)鎮(zhèn)居、村委會常住戶為樣本框，采取隨機(jī)抽樣的方式抽取覆蓋21個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的被訪戶，利用計算機(jī)輔助電話系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查。
從調(diào)查對象性別看：男性占40.7%，女性占59.3%；
調(diào)查結(jié)果顯示：二季度被調(diào)查對象認(rèn)為居住地社會治安狀況“安全”的占93.4%，“不安全”的占5.4%，“說不清楚”的占1.2%。
與一季度相比，認(rèn)為二季度社會治安狀況“有明顯好轉(zhuǎn)”的占52.4%，“和以前一樣”的占44.7%，“比以前更差”的占2.9%。具體情況如下：
調(diào)查結(jié)果顯示：有13個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾安全感超過全區(qū)93.4%的平均值。其中4個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全感均超過97%，依次是王佐鎮(zhèn)、長辛店鎮(zhèn)、宛平地區(qū)、云崗街道，滿意度分別是99.1%、99%、98.4%、97.0%。安全感在全區(qū)平均值以下的有8個街鄉(xiāng)。
根據(jù)對第一季度和第二季度群眾安全感連續(xù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)第二季度，有10個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全感上升，分別是長辛店鎮(zhèn)、方莊地區(qū)、南苑鄉(xiāng)、太平橋街道、盧溝橋鄉(xiāng)、王佐鎮(zhèn)、馬家堡街道、長辛店街道、云崗街道和南苑街道；11個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全感下降。具體變化情況如表所示：
1、男性安全感高于女性。
男性安全感為94.5%，女性為92.8%，男性比女性高1.7個百分點。
2、青年人的安全感較高。18—25歲年齡段群眾安全感為96%；56—70歲年齡段群眾安全感最低，為87%。
3、受教育程度高的群體安全感高。
受教育程度為大學(xué)本科及以上的群眾安全感最高，為97.8%，大專、高中、初中和小學(xué)文化程度的安全感分別為96.2%、95.4%、93.1%、90%。
“從未見過”。
在問及“近三個月，您及家人有沒有遭受過入室盜竊的侵害”時，97.8%的群眾選擇“沒有”；2.2%的群眾選擇“有”。
在問及“近三個月，您及家人有沒有發(fā)生過自行車、汽車被盜情況”時，90%的群眾選擇“沒有”；10%的群眾選擇“有”。
當(dāng)受到不法侵害時，選擇“報案”的群眾占87%；選擇“看情況再說”的占12%；選擇“不報案”的占1%。
在問到“影響我區(qū)社會治安的原因”時，63.6%的人選擇了“流動人口太多”，居第一位；“貧富差距過大”和“對犯罪打擊力度不夠”也是影響社會治安的.重要因素，所占比重分別為16.6%和10.1%。
在眾多影響群眾安全感的因素中，“遭遇盜竊搶劫”所占比重為36.2%，居首位；“寵物傷害”次之，占21.1%。
調(diào)查結(jié)果顯示：63.6%的戶認(rèn)為流動人口太多嚴(yán)重影響了社會治安，“外來人口潛在危險”也是僅次于“盜竊搶劫”和“寵物傷害”的另一大因素。所以被訪者建議有關(guān)部門要加強(qiáng)對流動人口的管理。
調(diào)查結(jié)果顯示：53.6%的戶所在小區(qū)未實行封閉式管理或沒有專人值班，主要集中在花鄉(xiāng)、南苑鄉(xiāng)、右安門街道、南苑街道及東鐵營街道。不實行封閉式管理的小區(qū)，出入人員混雜，影響群眾安全感。所以，被訪者建議實行小區(qū)封閉式管理或者設(shè)有專人值班。
從調(diào)查結(jié)果看，寵物傷害是影響群眾安全感的重要因素，損壞公共設(shè)施、遇到危險不能互相幫助也不同程度地影響了群眾的安全感。所以，被訪者建議通過各種形式的法治道德宣傳，提高民眾素質(zhì)，自覺管好寵物，保護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)社區(qū)環(huán)境。
調(diào)查顯示，三成多的被訪者在社區(qū)內(nèi)從未見過民警，1/3的人在社區(qū)內(nèi)偶爾見到民警。調(diào)查中，被訪者建議關(guān)部門應(yīng)增加警力，增加巡邏次數(shù)，保證居民安全。
群眾滿意調(diào)查報告篇七
按照國務(wù)院食品安全委員會辦公室《關(guān)于開展食品安全示范城市創(chuàng)建試點工作的通知》要求，省食品藥品監(jiān)督管理局委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)采用手機(jī)電子問卷調(diào)查系統(tǒng)，于2017年1月15日至1月21日，面向張家口市社會公眾，主要圍繞公眾對食品安全狀況的滿意度評價、公眾對食品安全變化的感知、公眾對食品安全監(jiān)管工作的滿意度評價、公眾對食品安全的認(rèn)知與問題反映等內(nèi)容，采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行了問卷調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容。
調(diào)查內(nèi)容圍繞國家食品安全示范城市創(chuàng)建工作的要求，結(jié)合本省相關(guān)的法規(guī)、文件和食品安全示范城市創(chuàng)建的主要舉措，從符合社情民意調(diào)查特點和人的思維規(guī)律的角度，規(guī)劃設(shè)計了五個方面的調(diào)查內(nèi)容。
(一)公眾對食品安全的認(rèn)知與行為表現(xiàn)。
從社會學(xué)角度，針對公眾對食品安全的“知、信、行”，重點了解公眾對自身食品安全知識了解程度的認(rèn)知、公眾獲取食品安全知識的途徑、對安全使用食品添加劑的認(rèn)知、日常購買食品時的行為表現(xiàn)、公眾對食品安全示范城市創(chuàng)建的知曉度和支持程度等內(nèi)容。
(二)公眾對食品安全狀況的滿意度。
人生存的第一需要就是吃飯。了解公眾對食物的最直接感受尤為必要。因此，調(diào)查問卷中設(shè)計了公眾對糧食和食用油類、瓜果蔬菜類、肉蛋奶水產(chǎn)類、兒童食品和保健食品安全狀況的滿意度等題目，同時了解公眾對食品安全狀況的整體滿意度。
(三)公眾對食品安全監(jiān)管工作的評價。
調(diào)查問卷中設(shè)計了五個題目，即公眾對食品安全科普宣傳力度的評價、公眾對食品安全舉報熱線的知曉度、公眾對食品安全監(jiān)管和執(zhí)法力度的評價、公眾對食品安全工作的整體滿意度、公眾對本市食品安全監(jiān)管工作成效的評價。
(四)公眾對食品安全程度變化的感知。
食品安全示范城市創(chuàng)建的目的是改善、提升、保障。因此，調(diào)查問卷中設(shè)計了公眾對糧食和食用油類、瓜果蔬菜類、肉蛋奶水產(chǎn)類、兒童食品和保健食品類安全程度變化等題目，同時了解公眾對食品安全程度變化的整體評價。
(五)公眾對食品安全問題的反映。
了解公眾對食品安全的關(guān)注度，收集公眾對不同食品環(huán)節(jié)、不同食品類別“食品安全狀況”的反映和意見，分析和找出全省或某個地區(qū)影響食品安全的主要因素，為有針對性、指向性制定決策、改進(jìn)工作、提升公眾食品安全感和滿意度，其作用和意義將超越公眾滿意度調(diào)查評價本身。因此，調(diào)查問卷中設(shè)計了“最突出的食品安全問題是什么”、“哪類食品問題最突出”、“哪個食品環(huán)節(jié)最應(yīng)加強(qiáng)治理”、“哪些食品安全監(jiān)管工作舉措比較有效”等題目。
三、調(diào)查實施與調(diào)查方法。
正式調(diào)查開展之前，由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)在張家口市先行開展了100份樣本的預(yù)調(diào)查，并根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果，會同有關(guān)專家對問卷進(jìn)行了調(diào)整。正式調(diào)查采用以手機(jī)電子問卷為主，入戶訪問為輔助的方式，意在彌補(bǔ)手機(jī)電子問卷調(diào)查方式中老年人群體樣本量不足的缺點。調(diào)查過程嚴(yán)格參照調(diào)查方案隨機(jī)分層抽樣和配額數(shù)量的要求，保證了抽樣的隨機(jī)性和調(diào)查結(jié)果的代表性。
四、樣本構(gòu)成與數(shù)據(jù)評估。
此次調(diào)查以張家口市為評價對象，調(diào)查范圍涉及19個縣(市、區(qū)),調(diào)查以張家口市手機(jī)號碼庫為基本樣本框，以上年末常住人口數(shù)為依據(jù)確定樣本數(shù)量,采用隨機(jī)等距抽樣方式，完成有效問卷1554份，樣本覆蓋了問卷中提及的全部居住地類別、職業(yè)身份、年齡段、文化程度等人口學(xué)特征，實現(xiàn)了行政區(qū)域、人群職業(yè)、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)的合理分布和樣本間距分布，調(diào)查匯總數(shù)據(jù)對張家口市有較好的代表性。
五、主要調(diào)查結(jié)果。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：2016年張家口市公眾食品安全的綜合滿意度為78.74%。其中：公眾對食品安全狀況的綜合滿意度為78.28%，對食品安全工作的綜合滿意度為70.76%，對食品安全變化認(rèn)可率綜合評價為89.83%。
對于張家口市而言，農(nóng)藥殘留超標(biāo)和濫用食品添加劑是較突出的食品安全問題;蔬菜類、糧食和食用油類、肉類的安全問題較嚴(yán)重;食品生產(chǎn)、加工環(huán)節(jié)最應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和治理。
(一)公眾對食品安全狀況的滿意率。
調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對糧食和食用油安全程度的滿意率最高，對兒童和保健食品安全程度的滿意率最低。
1、公眾對糧食和食用油類安全程度的滿意率。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對糧食和食用油類安全狀況的滿意率為82.61%(即回答“滿意”和“基本滿意”的人群占總體的比重，下同)，其中回答“滿意”的占17.39%，回答“基本滿意”的占65.22%;回答“不滿意”的占17.39%。城市居民的滿意率(83.46%)高于農(nóng)村居民的(79.57%)。
2、公眾對蔬菜和瓜果類安全程度的滿意率。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對蔬菜和瓜果類安全狀況的滿意率為73.63%，其中回答“滿意”的占13.76%，回答“基本滿意”的占59.86%;回答“不滿意”的占26.37%。城市居民的滿意率(73.87%)高于農(nóng)村居民(72.78%)。
3、公眾對肉蛋奶和水產(chǎn)類安全程度的滿意率。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對肉蛋奶和水產(chǎn)類安全狀況的滿意率為76.44%，其中回答“滿意”的占14.32%，回答“基本滿意”的占62.12%;回答“不滿意”的占23.56%。城市居民的.滿意率(77.18%)高于農(nóng)村居民(73.85%)。
4、公眾對兒童和保健食品安全程度的滿意率。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對兒童和保健食品安全狀況的滿意率為56.10%，其中回答“滿意”的占11.91%，回答“基本滿意”的占44.19%;回答“不滿意”的占43.90%。城市居民的滿意率(57.95%)高于農(nóng)村居民(49.35%)。
5、公眾對食品安全狀況的整體滿意率。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對食品安全狀況的整體滿意率為78.81%，其中回答“滿意”的占16.62%，回答“基本滿意”的占62.19%;回答“不滿意”的占21.19%。城市居民的滿意率(79.96%)高于農(nóng)村居民(74.68%)。
(二)公眾對食品安全狀況變化的感知。
調(diào)查結(jié)果顯示，公眾感覺糧食和食用油安全穩(wěn)定提高的比率最高，為91.55%;兒童和保健食品安全穩(wěn)定提高的比率最低，為85.65%。
1、公眾對糧食和食用油類安全變化的感知。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：糧食和食用油類安全狀況變化的穩(wěn)定提高率為91.55%(即回答“比以前好了”和“與以前一樣”的人群占總體的比重，下同)，其中回答“比以前好了”的占42.38%，回答“與以前一樣”的占49.17%;回答“比以前差”的占8.45%。城市居民感覺穩(wěn)定提高的比率為(93.20%)高于農(nóng)村居民(85.52%)。
2、公眾對蔬菜和瓜果類安全變化的感知。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：蔬菜和瓜果類安全狀況的穩(wěn)定提高率為89.08%，其中回答“比以前好了”的占39.90%，回答“與以前一樣”的占49.18%;回答“比以前差”的占10.92%。城市居民感覺穩(wěn)定提高的比率(90.28%)高于農(nóng)村居民(84.89%)。
3、公眾對肉蛋奶和水產(chǎn)類安全變化的感知。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：肉蛋奶和水產(chǎn)類安全狀況的穩(wěn)定提高率為90.70%，其中回答“比以前好了”的占39.74%，回答“與以前一樣”的占50.96%;回答“比以前差”的占9.29%。城市居民感覺穩(wěn)定提高的比率(91.84%)高于農(nóng)村居民(86.69%)。
4、公眾對兒童和保健食品安全變化的感知。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：兒童和保健食品安全狀況的穩(wěn)定提高率為85.65%，其中回答“比以前好了”的占37.99%，回答“與以前一樣”的占47.66%;回答“比以前差”的占14.35%。城市居民感覺穩(wěn)定提高的比率(88.13%)高于農(nóng)村居民(76.71%)。
5、公眾對食品安全狀況的整體變化的感知調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對食品安全狀況整體感覺穩(wěn)定提高率為89.76%，其中回答“比以前好了”的占45.32%，回答“與以前一樣”的占44.44%;回答“比以前差”的占10.24%。城市居民感覺穩(wěn)定提高的比率(91.27%)高于農(nóng)村居民(84.33%)。
(三)公眾對政府食品安全工作的評價。
1、公眾對食品安全科普宣傳工作的感知。
當(dāng)問及“請您對所在縣區(qū)食品安全科普宣傳力度進(jìn)行評價”時，有21.56%的受訪者認(rèn)為“力度較大”,認(rèn)為“力度一般”的占43.25%，認(rèn)為“力度較小”的占35.19%。
2、公眾對食品安全舉報電話的知曉率。
當(dāng)問及“您對食品安全舉報電話得認(rèn)知”時，只有34.75%的受訪者知曉“12331”,有33.85%的受訪者把“12315”誤認(rèn)為食品安全舉報電話，有31.40%的受訪者回答“不知道或說不清楚”。
3、公眾對食品安全監(jiān)管執(zhí)法力度的評價。
當(dāng)問及“請您對所在縣區(qū)食品安全監(jiān)管執(zhí)法力度進(jìn)行評價”時，有22.56%的受訪者認(rèn)為“力度較大”,認(rèn)為“力度一般”的占44.84%，認(rèn)為“力度較小”的占32.59%。
4、公眾對食品安全監(jiān)管治理成效的評價。
(1)當(dāng)問及“您所在地一年來食品安全監(jiān)管工作在哪些方面成效明顯”時：公眾認(rèn)為成效最明顯的地方是“學(xué)校食堂及周邊小賣部、流動飲食攤點”，提及率為43.95%;其次是“食品加工小作坊、小攤販、小飯桌”，提及率為37.71%;三是“中小型餐飲”，提及率為32.75%;四是“食雜小賣部、商場、超市”，提及率為31.79%;五是“食品安全宣傳教育”，提及率為26.83%;六是“農(nóng)貿(mào)市場”，提及率為24.97%。
(2)當(dāng)問及“您認(rèn)為下列食品安全監(jiān)管舉措有效的”時：公眾提及率最高的是加強(qiáng)小作坊、食品攤販規(guī)范化管理，提及率為60.88%;其次是開展學(xué)校及校園周邊食品安全專項整治，提及率為57.98%;三是推進(jìn)餐飲業(yè)“明廚亮灶”工作，提及率為54.18%;四是發(fā)動群眾，推行“網(wǎng)格化”監(jiān)管模式，提及率為51.54%;五是開展食品藥品安全縣創(chuàng)建，提及率為45.24%;六是開展食品安全示范店、示范街道創(chuàng)建活動，提及率為42.02%。
5、公眾對政府食品安全監(jiān)管工作的滿意率。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對食品安全工作的滿意率為73.80%,其中回答“滿意”的比率為20.76%，“基本滿意”的比率為53.04%;回答“不滿意”的比率為26.20%。城鎮(zhèn)居民對食品安全工作的滿意率為75.41%，鄉(xiāng)村居民為68.06%。
國家食品安全示范城市創(chuàng)建試點市公眾滿意度評價，采取多角度、多指標(biāo)，采用分三層加權(quán)計算的方法。
(五)公眾對食品安全的認(rèn)知與問題反映。
1、公眾對食品安全的關(guān)注度位居第3位。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：張家口市公眾最關(guān)注的社會問題(按提及率排序)第一是社會誠信缺失(16.86%);第二是公眾信仰缺失(16.22%);第三是食品安全問題(15.12%);第四是子女教育問題(12.16%);第五是住房問題(7.01%);第六是城市交通擁堵問題(6.89%)。
2、公眾了解食品安全知識的程度與途徑。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：有27.61%的公眾回答對食品安全知識是“了解”的，有66.02%回答對食品安全知識只是“一般性了解”。公眾獲取食品安全知識的主要途徑是電視廣播和互聯(lián)網(wǎng)，提及率分別為72.65%和70.59%;其次是報刊和公益廣告，提及率分別為38.48%和34.17%;通過宣傳欄和手機(jī)看到食品安全知識的提及率分別為33.72%和19.18%。
3、公眾對食品安全示范城市創(chuàng)建的知曉度。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對食品安全示范城市創(chuàng)建活動的知曉率為71.76%，其中回答“知道并了解活動內(nèi)容”的占25.23%，回答“知道但不了解具體內(nèi)容”的占46.53%;回答“不知道”的占28.25%。
4、公眾對食品安全示范城市創(chuàng)建的支持程度。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾對食品安全示范城市創(chuàng)建活動的支持率為98.24%，其中回答“非常必要”的占72.12%，回答“有必要”的占26.12%;回答“不必要”的占1.76%。
5、最突出的食品安全問題。
當(dāng)問及“您認(rèn)為最突出的食品安全問題是什么”時，調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾認(rèn)為最突出的食品安全問題是“農(nóng)藥殘留超標(biāo)”，提及率為41.18%;二是“濫用或超標(biāo)準(zhǔn)使用添加劑”，提及率為34.31%;三是“假冒偽劣產(chǎn)品”，提及率為20.92%。
6、主要食品中安全問題最突出的。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明：公眾感知安全問題較嚴(yán)重的、提及率居首位的食品是蔬菜類(42.81%)，二是糧食和食用油類(29.08%)，三是肉類(25.82%)，四是兒童和保健食品(12.75%)。
7、最應(yīng)加強(qiáng)治理的食品環(huán)節(jié)。
當(dāng)問及“您認(rèn)為哪個食品環(huán)節(jié)最應(yīng)加強(qiáng)治理”時，按提及率由高到低排序依次是生產(chǎn)環(huán)節(jié)(52.56%)、加工環(huán)節(jié)(50.94%)、銷售環(huán)節(jié)(15.09%)、儲藏運輸環(huán)節(jié)(5.39%)。
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群眾滿意調(diào)查報告篇八
xx市六項治理總指揮部辦公室委托市統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心，利用計算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（cati），于8月中下旬開展了全市六項治理工作群眾滿意度電話調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：
根據(jù)調(diào)查工作方案，調(diào)查內(nèi)容主要涉及安全生產(chǎn)治理、食品藥品安全治理、大氣和水污染治理、交通擁堵治理、市容環(huán)境治理、社會治安綜合治理等六個方面內(nèi)容；調(diào)查對象覆蓋全部市民，共完成有效樣本4000個。其中，每個區(qū)市400個。并采取隨機(jī)抽樣原則，具有較好地代表性；選項賦值分別為滿意100分、基本滿意65分、不滿意0分，不了解不計分；調(diào)查中廣泛收集了群眾的意見，并在逐條整理匯總的基礎(chǔ)上，從不同領(lǐng)域、不同區(qū)域進(jìn)行梳理歸納。
調(diào)查結(jié)果顯示，在六大領(lǐng)域中，得分的是社會治安治理工作為80.88分，最低的交通擁堵治理工作為59.75分，高低差值為21.13分；分列第2-5位的依次為：安全生產(chǎn)治理工作為78.44分、食品藥品安全治理工作為75分、市容環(huán)境治理工作為74.91分、大氣、水污染治理工作為63.54分?？梢钥闯?，有五項領(lǐng)域治理工作已超過60分，唯有交通擁堵尚未及格。
（一）區(qū)市得分全部及格，市內(nèi)三區(qū)相對較低。調(diào)查結(jié)果顯示，有七個區(qū)市得分在70-80分之間，由高到低依次為：平度市79.3分、膠州市78.51分、萊西市78.14分、黃島區(qū)74.69分、即墨市73.23分、城陽區(qū)73.04分、嶗山區(qū)72.24分；有三個區(qū)市得分在60-70分之間，分別是：市南區(qū)66.86分、李滄區(qū)64.12分、市北區(qū)60.72分。由此，市內(nèi)三區(qū)得分相對較低。
（二）領(lǐng)域首位呈現(xiàn)分散，領(lǐng)域末位分布集中。從六領(lǐng)域首末位次分布看，安全生產(chǎn)和食品藥品安全治理工作首末位均為平度市和市北區(qū)；大氣水污染治理工作首末位為市南區(qū)和李滄區(qū)；交通擁堵治理工作首末位為萊西市和市南區(qū)；市容環(huán)境治理工作首末位為黃島區(qū)和市北區(qū)；社會治安治理工作首末位為膠州市和李滄區(qū)。以上表現(xiàn)，各領(lǐng)域首位在區(qū)市間呈現(xiàn)分散的特點，而領(lǐng)域末位在區(qū)市間分布均集中在市內(nèi)三區(qū)。主要是由于三區(qū)在交通擁堵、大氣水污染、市容環(huán)境方面有不及格的表現(xiàn)。
（三）不同領(lǐng)域評價懸殊，差值超過數(shù)倍。從各區(qū)市在不同領(lǐng)域得分極差看，交通擁堵治理工作相差。其中，得分的萊西市（78.92分）與最低的市南區(qū)（30.85分）相差48.07分，為2.6倍；食品藥品治理工作相差最小。其中，得分的平度市（82.55分）與最低的市北區(qū)（69.78分）相差12.77分。市容環(huán)境、安全生產(chǎn)、大氣水污染、社會治安治理工作，得分與最低相差分別為：23.05分、14.93分、14.37分、12.91分。上述反映出不同區(qū)域特點和治理工作的難易程度有所不同。
為便于有針對性分析問題，調(diào)查中對群眾不滿意的原因進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，共梳理問題4092條、18.5萬字。并分區(qū)域、分領(lǐng)域進(jìn)行了整理和匯總。在全部問題中，交通擁堵治理和大氣水污染治理兩方面占六成多。群眾不滿意主要表現(xiàn)在：
（一）車在人道停，人在車道行。交通擁堵治理方面的問題占35.9%。對此反映突出的主要表現(xiàn)：道路兩側(cè)占道停車，行人只能在機(jī)動車道行走，導(dǎo)致出行不方便、不通暢、不安全，群眾對此反映強(qiáng)烈；其他方面如：停車位嚴(yán)重不足，亂停亂放管理不到位，專用停車場、智能停車設(shè)施建設(shè)滯后；車輛迅猛增長，而很多道路狹窄、認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)未能跟上；有些道路頻繁開挖、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃；部分路口紅綠燈設(shè)置不合理等。
（二）河流被污染，尾氣濁空氣。大氣、水污染治理方面的問題占25.8%。對此反映較為普遍，主要表現(xiàn)在：工業(yè)廢水、養(yǎng)殖業(yè)糞便等未經(jīng)處理直接排放，造成河水黑、臟、臭，群眾對城市河流清澈充滿期待。其他方面如：農(nóng)村區(qū)域地下水遭污染，井水水質(zhì)混濁有異味，導(dǎo)致居民只能外出買水喝；汽車尾氣、工業(yè)廢氣、露天燒烤、飯店油煙等排放造成空氣污染，認(rèn)為影響身心健康。
（三）環(huán)境不整潔，管理欠規(guī)范。市容環(huán)境治理方面的問題占16.7%。主要表現(xiàn)在：居住周圍環(huán)境衛(wèi)生不干凈、寵物糞便隨處見、馬路垃圾清理不及時等，損害了城市的形象。其他方面如：室外農(nóng)貿(mào)市場、早夜市、門頭房等占路經(jīng)營普遍；非法建筑亂搭亂建現(xiàn)象多，影響了市容市貌；廣場舞夜晚噪音大且持續(xù)時間長，有待于規(guī)范和管理；居住的.地方缺少綠樹和綠地，認(rèn)為綠化覆蓋率不達(dá)標(biāo)，期盼更加美好的生活環(huán)境。
（四）蔬果用催熟，藥品價偏高。食品藥品治理方面的問題占9.5%。主要表現(xiàn)在：蔬菜、水果使用過量催熟劑和農(nóng)藥、海產(chǎn)品投入防腐藥物，這些食品購回短期存放易變質(zhì)、變形、異味等。其他方面如：市場及路邊小店熟食制作、銷售過程衛(wèi)生差、商場存在出售過期食品、轉(zhuǎn)基因食品現(xiàn)象；醫(yī)院、藥店藥品價格偏高，多數(shù)感覺難以承受，藥店藥品出售管理不到位，處方藥物隨意出售等。
（五）財物遭失竊，防范缺監(jiān)控。社會治安治理方面的問題占8.1%。主要表現(xiàn)在：經(jīng)常發(fā)生入室偷竊及公園、馬路等公共場所打架斗毆、搶劫現(xiàn)象，郊區(qū)、農(nóng)村居民反映經(jīng)常發(fā)生摩托車、電動車等被偷，報警后出警不及時等；居住周圍缺少防范監(jiān)控設(shè)施，甚至有些監(jiān)控設(shè)備成擺設(shè)，安保等人員監(jiān)管不力；流動人口聚集的區(qū)域頻發(fā)社會治安問題。
（六）安全意識淡，樓院雜物堆。安全生產(chǎn)治理方面的問題占4.0%。主要表現(xiàn)在：很多私家企業(yè)安全消防意識淡薄、防護(hù)措施不到位，有占用消防通道的現(xiàn)象等；一些商場、市場擅自擴(kuò)大營業(yè)面積，擠占出入通道，不利于安全應(yīng)急；一些生產(chǎn)、銷售易燃的易爆品的企業(yè)距離居民區(qū)近，市民感覺不安全；居民小區(qū)樓院堆積雜物多，易引發(fā)火災(zāi)，缺乏相應(yīng)的措施和管理；大型貨車超載、超速嚴(yán)重，危害行人安全等。
群眾滿意調(diào)查報告篇九
一、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的背景介紹。
新型農(nóng)村合作醫(yī)療，簡稱“新農(nóng)合”，是指由政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，個人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。采取個人繳費、集體扶持和政府資助的方式籌集資金。它集中體現(xiàn)了黨中央“三個代表”重要思想和中央政府對“三農(nóng)”問題的高度重視，它在保障農(nóng)民獲得基本衛(wèi)生服務(wù)，緩解農(nóng)民因病致貧和因病返貧方面發(fā)揮了重要作用。
產(chǎn)生背景：1996年年底，中共中央、國務(wù)院在北京召開全國衛(wèi)生工作會議，江澤民同志在講話中指出：現(xiàn)在許多農(nóng)村發(fā)展合作醫(yī)療，深得人心，人民群眾把它稱為“民心工程”和“德政”。隨著我國經(jīng)濟(jì)與社會的不斷發(fā)展，越來越多的人開始認(rèn)識到，“三農(nóng)”問題是關(guān)系黨和國家全局性的根本問題。而不解決好農(nóng)民的醫(yī)療保障問題，就無法實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，也談不上現(xiàn)代化社會的完全建立。大量的理論研究和實踐經(jīng)驗也已表明，在農(nóng)村建立新型合作醫(yī)療制度勢在必行。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度從2003年起在全國部分縣（市）試點，到2010年逐步實現(xiàn)基本覆蓋全國農(nóng)村居民。
調(diào)查目的：為了了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療自2003年實行以來群眾的了解程度及滿意程度，我回到村里對當(dāng)?shù)氐男滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療的保障情況進(jìn)行調(diào)查，通過走訪、同村民交談等方式,我對當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療保障有了更直觀的了解。
二、調(diào)查結(jié)果與分析。
通過我對我所居住地農(nóng)民的調(diào)查，采取走訪、同村民的交談等方式。大致數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下:有80%的人參加了“新農(nóng)合”，20%的人尚未參加“新農(nóng)合”。在參加了“新農(nóng)合”的人中，主要存在以下幾個問題：
1.認(rèn)識不夠到位，農(nóng)民主動參合率仍然偏低。據(jù)調(diào)查，我認(rèn)為這是由部分基層干部的工作積極性不高、部分村干部甚至個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對推行新農(nóng)合的目的、意義缺乏了解，許多農(nóng)民對“新農(nóng)合”的不信任。這些農(nóng)民對“新農(nóng)合”制度能否長久執(zhí)行下去，各項政策能否真正兌現(xiàn)，在報銷范圍和額度上是否因人而異等都有顧慮，采取觀望、等待的態(tài)度而不參合等這些原因所致。
2.農(nóng)民自我保健意識薄弱，以及“新農(nóng)合”的宣傳不到位。在農(nóng)村中，許多人認(rèn)為只要不是什么太大的毛病就沒有必要去看醫(yī)生，更談不上參合，對自身的風(fēng)險防范意識不夠強(qiáng)。通過調(diào)查反映，現(xiàn)在的宣傳大多停留在形式上。許多農(nóng)民并不真正了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意義。他們僅從自己短期的得失角度考慮，覺得自己身體好，沒必要花那個錢。
3.由于鄉(xiāng)村衛(wèi)生部門診所環(huán)境差，村民們一般自備大量的藥品，再加上現(xiàn)在交通的便利，村民們看病一般都會選擇去鎮(zhèn)上或者直接去市里，個別醫(yī)生對開藥不負(fù)責(zé)，提前也沒有詳細(xì)告知村民醫(yī)院對自費藥的規(guī)定，沒有明確說明能否報銷。這就在很大程度上影響了村民的積極性。
4.“新農(nóng)合”的保障目標(biāo)依然定位為保大病。在農(nóng)村的現(xiàn)實生活中，真正影響農(nóng)村居民整體健康水平的是常見病和多發(fā)病。農(nóng)村醫(yī)療環(huán)境的限制讓許多常見病和多發(fā)病得不到及時有效地治療，最后發(fā)展成為大病。這樣的保障目標(biāo)在一定的程度上也對“新農(nóng)合”的普及有著限制和影響。
5．補(bǔ)償規(guī)定不盡切合實際，服務(wù)質(zhì)量欠佳。在調(diào)查中了解到，在“新農(nóng)合”制度中，一些補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)還不盡合理，主要是自費藥品過多，起付線偏高。鄉(xiāng)鎮(zhèn)200元，市級以上（含市級）500元；封頂線：4000元。大病救助3000元；村民得到補(bǔ)償?shù)慕痤~有限，與他們的期望相差較大，農(nóng)民報銷醫(yī)藥費的比例為21.3%；鄉(xiāng)級醫(yī)院報銷醫(yī)藥費的比例70%；縣級住院醫(yī)藥總費用的報銷比例為30%。
6.社會滿意度低。通過對有過報銷經(jīng)歷的群眾的了解，大多都覺得報銷程序繁瑣，醫(yī)保中心的工作人員也不配合報銷工作，報銷事務(wù)一拖再拖，耗時長，且往往報銷率低于先前的規(guī)定值。許多村民離報賬中心和信用社很遠(yuǎn)，來回的車費比較貴。繁瑣的登記，報銷程序又給他們增加了許多麻煩。這就降低了村民對“新農(nóng)合”的滿意度。
三、相關(guān)解決辦法及建議。
經(jīng)過這次調(diào)查，我對我們村村民有關(guān)“新農(nóng)合”的看法有了進(jìn)一步的了解。對此，我認(rèn)為有以下幾點解決的辦法及建議：
1.針對部分未參合的村民反映，他們認(rèn)為是“新農(nóng)合”保障水平低的問題，以及對相關(guān)政策措施的不了解。地方政府應(yīng)該積極投入人力，物力，財力深入農(nóng)村開展廣泛的調(diào)查研究。要求實事求是，不搞形式主義。根據(jù)本村實際情況，不斷完善“新農(nóng)合”各項職能。將“新農(nóng)合”各項具體要求在實踐中落到實處。設(shè)立相關(guān)監(jiān)督部門，并規(guī)范運作機(jī)制。在農(nóng)民是否愿意加入“新農(nóng)合”問題上堅持“自愿，互助，公開，服務(wù)”的原則；堅持農(nóng)民以家庭為單位自愿參加，不搞強(qiáng)迫命令；堅持公平,公正，公開規(guī)范操作，加強(qiáng)監(jiān)管；堅持便民利民，真正讓農(nóng)民受益。
2.基于當(dāng)前“新農(nóng)合”工作在農(nóng)村宣傳不到位。地方政府要充分利用本地資源?？梢允菑V播，電視，報紙等媒體對廣大農(nóng)民進(jìn)行輿論動員。在這些工作進(jìn)行的同時，還要組織基層干部和知識分子深入農(nóng)村對農(nóng)民進(jìn)行“新農(nóng)合”系列知識講座和宣傳活動?？傊?，不管以什么樣的方式進(jìn)行知識傳播，都要盡量做到及時，準(zhǔn)確和廣泛。對農(nóng)民的疑惑要進(jìn)行耐心的講解和答復(fù)。盡量讓每一個農(nóng)民都了解“新農(nóng)合”，滿意“新農(nóng)合”。
整農(nóng)民醫(yī)療費用報銷方案。在此，應(yīng)建立和完善農(nóng)村醫(yī)療互助制度。做好與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的銜接，以此推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，提高各職能部門的辦事效率，縮短農(nóng)民在“新農(nóng)合”登記和報銷的時間。使農(nóng)民在“新農(nóng)合”辦事時能過感受到國家政策帶來的便利。
群眾滿意調(diào)查報告篇十
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴(yán)重的問題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強(qiáng)的個體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項指標(biāo)。
二、調(diào)查目的我國在校大學(xué)生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
三、調(diào)查分析。
1調(diào)查對象：大學(xué)生。
2地點的選擇：上海大學(xué)。
3調(diào)查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查。
3調(diào)查的結(jié)果。
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動她們認(rèn)為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動不予理會，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思!大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負(fù)著建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。
其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來!
四、調(diào)查建議：
希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)!
群眾滿意調(diào)查報告篇十一
xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價較低的因素來看：
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
(一)旅游餐飲影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。
(三)旅游購物影響因素分析。
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價不清晰。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析。
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
群眾滿意調(diào)查報告篇十二
調(diào)查目的：
1
2
3
培養(yǎng)團(tuán)隊精神。
二、
調(diào)查時間：20xx年x月x日——x月xx日。
三、
調(diào)查地點：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福。
四、
調(diào)查方式：調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察。
五、
zui后企業(yè)都普遍感覺到這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
測試項目。
(14項)。
商品價格。
商品質(zhì)量。
商品陳列。
服務(wù)標(biāo)識。
服務(wù)態(tài)度。
售后服務(wù)。
交通條件。
商場信譽(yù)。
商品宣傳。
營業(yè)環(huán)境。
服務(wù)員儀表。
營業(yè)員結(jié)算速率。
安全設(shè)施和服務(wù)。
服務(wù)員商品介紹。
測試指數(shù)。
(總指數(shù)為10)。
8.6。
8.8。
8.2。
7.8。
8
7.3。
8.5。
9
7.2。
7.8。
8
7.9。
8.2。
8.6。
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
顧客購物使用交通工具比例表。
步行。
公交車。
私家車。
自行車。
出租車。
35%。
28%。
17%。
8%。
12%。
從而實現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
群眾滿意調(diào)查報告篇十三
思想上：積極主動地認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論及“三個代表”重要思想，踐行科學(xué)發(fā)展觀，一貫堅持黨的四項基本原則，擁護(hù)黨的一系列路線、方針、政策；認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論，認(rèn)真實踐“三個代表”的重要思想，思想覺悟上有了很大提高。擁護(hù)黨的政策方針，遵守黨的綱領(lǐng)，在政治思想上自覺地與黨保持高度一致，對黨組織忠誠老實，有為黨的事業(yè)奮斗終身的決心和信心。
不足之處：
望更加注意細(xì)節(jié)，總是太高要求自己，不注意體育鍛煉身體、有時不夠自信，應(yīng)該增強(qiáng)自信心隨機(jī)應(yīng)變的能力還需要加強(qiáng)。
xxx。
群眾滿意調(diào)查報告篇十四
調(diào)查方法：街頭訪問。
調(diào)查時間：1xx9年11月。
樣本量：334。
被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者。
調(diào)查機(jī)構(gòu)：蘭邦市場調(diào)查公司。
報告蘭邦市場調(diào)查公司。
報告內(nèi)容：
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。
以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標(biāo)在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98。2%。
在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點圖：
圖：report85—1。
由圖可以看出：
共有9項指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風(fēng)景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。
值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強(qiáng)，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點，當(dāng)前的任務(wù)則是切實將自然風(fēng)光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應(yīng)時勢之需。
有5項指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區(qū)域包括6項指標(biāo)（占21%），被訪者認(rèn)為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。
有8項指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。
對旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關(guān)的方差分析表明，國內(nèi)旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認(rèn)為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時，要注意對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。
來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當(dāng)滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。
正如忠誠的顧客是企業(yè)實現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機(jī)會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強(qiáng)都具有長遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調(diào)查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內(nèi)旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。
群眾滿意調(diào)查報告篇十五
一、文化館；文化館是政府公益性文化事業(yè)單位，是政府群眾文化工作的龍頭，在社會群眾文化中具有主體地位和主導(dǎo)作用，在群眾文化活動的開展中具有人才隊伍優(yōu)勢和資源優(yōu)勢。具體來講，主要有以下幾方面的優(yōu)勢：
3供理論依據(jù)和引導(dǎo)方向）、各種文化藝術(shù)協(xié)會活動（發(fā)動、組織開展各種協(xié)會，如攝影、書法、文藝家協(xié)會、美術(shù)、音樂、舞蹈等協(xié)會）等等。要保證文化館功能的發(fā)揮，就要讓業(yè)務(wù)人員有時間來做自己的事。四是要擴(kuò)大文化館在群眾文化活動方面的影響，現(xiàn)在在群眾中了解文化館究竟是從事什么工作、找文化館能做些什么的人怕不多。原因之一就是活動開展的太少，長期的群眾文化活動停滯，讓人們淡忘了其存在。文化館要在現(xiàn)有的條件下，把公益性的活動開展起來，起步是艱難的，如今能做的就有中小學(xué)的假期輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，今后可以逐項開展的活動還有書法、攝影、美術(shù)、等協(xié)會的創(chuàng)作、展覽活動，要把這些活動正?；?、經(jīng)常化，從而擴(kuò)大影響，才能讓文化館公益性文化活動輻射開來。
二、文化站；文化站是我國政府為開展群眾文化工作，進(jìn)行社會文化而設(shè)立的全民事業(yè)機(jī)構(gòu)。是社會文化工作陣地之一，也是當(dāng)?shù)厝罕娢幕闹苯咏M織者和娛樂活動場所。它在社會主義建設(shè)和文化以及在當(dāng)前和諧社會建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用和影響。然而，由于種種原因，目前文化站建設(shè)也面臨著一些危機(jī)：
4設(shè)立，國家在經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)的情況下，撥一部分經(jīng)費給予補(bǔ)助，可見國家對基層政府設(shè)立文化站是比較重視的。但作為地方政府的一些領(lǐng)導(dǎo)，對基層文化站的設(shè)立存在著有一種可有可無的思想，有的甚至把代表先進(jìn)文化前進(jìn)方向的精神文明建設(shè)的排頭兵——文化站的設(shè)立作為一種累贅，一味追求的是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。有許多單位只保證文化站干部的如果有的話也是相當(dāng)奇缺，使文化活動開展陷入困境，文化站根本無法開展經(jīng)常性活動。因此，經(jīng)濟(jì)上的危機(jī)，使文化站也產(chǎn)生了生存的危機(jī)，有的干脆使文化站圖有虛名了。
二是管理體制上的混亂，導(dǎo)致文化站形同虛設(shè)。一些文化站是一無娛樂場所，二無文化活動，瑟縮在自身狹小的圈子里，空守著一間辦公室，倒有點像行政機(jī)關(guān)。實際上，這類文化站已經(jīng)成了一個空架子。文化設(shè)施管理混亂，把文化經(jīng)營活動與文化效益的位置搞顛倒了，文化站機(jī)構(gòu)便是形同虛設(shè)。
三是人才利用上的浪費，導(dǎo)致文化站有名無實。文化站工作由于經(jīng)費、場地等因素的制約，每年除了辦有限的幾次活動外，大多數(shù)時間都無所事事，許多文化站干部被鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門抽調(diào)從事其它工作，成了“萬金油”，成了“油抹布”，成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)打雜的人。有的文化站人5員長期缺編。專業(yè)人士是文化站工作的主體，連主體都抽掉了，文化站也就有名無實了。
那么文化站的發(fā)展路子在哪里呢？筆者認(rèn)為，文化站建設(shè)的重點應(yīng)解決發(fā)展機(jī)制問題：
6性文化主導(dǎo)地位，政府對文化設(shè)施建設(shè)一陣風(fēng)，缺乏長期有效的機(jī)制所造成的。當(dāng)然也有文化站干部自身原因所造成的，文化設(shè)施利用率不高，一味強(qiáng)調(diào)文化無償服務(wù)，相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)不會經(jīng)營等。
二、文化立法。至今，在我國還沒有一部真正在文化方面有據(jù)可依的法律，連地方性文化法規(guī)也很少。一些地方政府雖然在建設(shè)文化大省、大市決定中，把一些實施文化陣地工程、加大公共財政對文化事業(yè)的投入列入議事日程，而且對爭創(chuàng)文化先進(jìn)縣、千里邊疆文化長廊工程、文化明珠工程等作了規(guī)劃，并規(guī)定了資金投入增長幅度，但如何確保文化設(shè)施長期不衰的法規(guī)是沒有的。試想，在民主法制逐步完善的今天，沒有一部像樣的法規(guī)去保障文化機(jī)制運行，文化建設(shè)能生根落腳嘛？在文化市場管理的法規(guī)，真正落到實處的也不多，文化立法應(yīng)從扶持和加強(qiáng)公益性文化建設(shè)、相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和保障、規(guī)范文化市場等方面去制定，并要建立健全相應(yīng)的實施監(jiān)督機(jī)制。
8文化活動轉(zhuǎn)到現(xiàn)在的對各行各業(yè)興辦的文化項目和活動進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)，起好協(xié)調(diào)和主導(dǎo)作用。
四、業(yè)務(wù)輻射。新時期文化站建設(shè)應(yīng)具有戰(zhàn)略眼光和未來意識，文化站必須跳出自身狹小的圈子，面向社會進(jìn)行全方位的改革，由傳統(tǒng)的小文化型轉(zhuǎn)向開放的大文化型。滿足群眾求富、求知、求美、求樂的多種心理需求，服務(wù)于商品經(jīng)濟(jì)和精神文明建設(shè)。應(yīng)該摒棄機(jī)關(guān)式工作作風(fēng)，把單一的群眾娛樂場所辦成綜合性、交叉性的文化活動中心、科技推廣中心、人才培訓(xùn)中心、信息傳遞中心、法制文化中心等。新時期群眾文化的特征是多元融合，文化站最大的功能是輻射功能：一是以文化站為中心，向工礦、機(jī)關(guān)、村組、學(xué)校、個體戶進(jìn)行輻射，創(chuàng)造良好的文化環(huán)境和文化氣氛，達(dá)到實施群眾文化活動的目的，具有健康的活動內(nèi)容、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。二是對科技、工商、文化、醫(yī)衛(wèi)、體育以及村落進(jìn)行輻射，并加強(qiáng)對非公有資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理、扶持和監(jiān)督，提高各行業(yè)各部門的文化素質(zhì)，使全社會都有一種文化生態(tài)。文化站的這種輻射，在于調(diào)動各方面的因素辦文化、抓文化，使廣大群眾對文化活動由接受型變?yōu)閰⑴c型，由被動變?yōu)橹鲃?，整個民族的文化水平便提高了，文化站也就由危機(jī)而變得生機(jī)勃勃了。
三、圖書館；公益性是公共圖書館的根本屬性，開展公益性服務(wù)是公共圖書館必須堅持的原則。聯(lián)合國教科文組織發(fā)表的《公共圖書館宣言》中指出：“公共圖書館是一種文化的，文化的和報道信息的組織，它應(yīng)當(dāng)完全以國家的經(jīng)費支付，并不許向為之服務(wù)的對象收取直接費用?！薄叭巳硕加凶x書權(quán)利，社會有義務(wù)保證每個人都享有看書的機(jī)會。公共圖書館應(yīng)該負(fù)責(zé)提供公益性服務(wù)。”現(xiàn)在圖書館的公益性活動，主要是圖書的以及報刊雜志的借閱活動。由于圖書經(jīng)費的缺乏，陳舊的設(shè)施沒辦法更新。圖書雜志不但是種類缺乏，在數(shù)量上已經(jīng)不能滿足需要，來讀書的人寥寥無幾。作為公益性的文化事業(yè)單位，它的生存與發(fā)展又離不開地方政府的財政支持。為此，解決圖書購置費的問題是首要問題，難怪現(xiàn)在有人說看書要到新華書店去，新的好的全有。
四、電影公司；電影公司公益性職能主要為“2131”電影工程和校園電影放映。電影是人民群眾喜愛的一門綜合藝術(shù)，是社會公益活動的重要組成部分。它豐富了群眾的文化生活，傳播先進(jìn)科學(xué)文化知識，宣傳黨和國家的方針政策，培養(yǎng)健康文明的生活方式，抑制愚昧迷信的腐朽思想蔓延，尤其是在邊遠(yuǎn)平困山區(qū)，電影仍然是當(dāng)?shù)厝罕娋裎幕畹闹匾獌?nèi)容。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)變化，電影公司面臨許多問題和困難，一是經(jīng)營性的10電影放映全部停業(yè)，單位無經(jīng)營性收入，就連基本生活費都無法保障，要靠以商補(bǔ)文，搞好公益性文化活動，就無從談起。二是電影公司基礎(chǔ)薄弱，靠“2131”工程的補(bǔ)貼來支付較高的下鄉(xiāng)交通費、工資、伙食費、片租等等支出，捉襟見肘。因此，解決電影公司的體制問題，是解決電影公司開展公益性群眾文化活動的重點。
11力的支持。當(dāng)然，我這里不是一味的強(qiáng)調(diào)物質(zhì)上的條件，如何從思想上正確認(rèn)識公益性文化活動的開展，主動的、創(chuàng)造性的開展工作，尤其重要。
二、科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，文化活動是一種以精神消費、精神娛樂為目的的社會活動，必然要以人為本，以人為本是一種尺度，一種價值。在人們的消費生活中有豐富的文化。優(yōu)美的自然環(huán)境、人文環(huán)境、人們精心創(chuàng)造的實物消費品和精神文化產(chǎn)品，以及人們富有創(chuàng)造性的有利于人的身心健康的消費行為。特別是高層次的精神文化產(chǎn)品及其消費，能培養(yǎng)人們高尚的品德，高雅的情撮，高層次的精神境界，放射出“崇高的精神之光”，促進(jìn)人們的身心健康和全面發(fā)展，人的素質(zhì)提高了，文明生產(chǎn)，文明經(jīng)商，文明消費，就能夠移風(fēng)易俗，樹立良好的社會風(fēng)氣，促進(jìn)社會文明和社會進(jìn)步；人的素質(zhì)提高了，不僅提高了消費力，也能更好地調(diào)動人的積極性，開拓發(fā)展人的智慧和能力，從而提高生產(chǎn)力水平，12促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可見，群眾文化的消費除了具有一般文化功能外．還具有巨大的社會功能和經(jīng)濟(jì)功能。國家和社會要為文化消費者提供多種方式、多種層次、多種手段的消費層面。讓群眾文化活動成為社會最廣泛、最普遍的、人人都能參與的行為。
三、科學(xué)發(fā)展觀的基本方針是可持續(xù)發(fā)展。文化事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思想是人類關(guān)于文化發(fā)展的新的戰(zhàn)略思想。發(fā)展是時代的主題，文化的可持續(xù)發(fā)展是把優(yōu)先發(fā)展、全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、平等發(fā)展觀念注入文化發(fā)展的觀念中，這既是經(jīng)濟(jì)也是文化發(fā)展的客觀規(guī)律，是文化可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)要求。
沙鷗。
二oo九年四月二十二日。
群眾滿意調(diào)查報告篇十六
受水利與土木工程學(xué)院學(xué)生第三黨支部委托，×××與×××于2007年×月×日在××地方對×××同志發(fā)展為中共預(yù)備黨員（×××同志按期轉(zhuǎn)為中共正式黨員）問題進(jìn)行群眾調(diào)查。協(xié)助調(diào)查群眾來自××班，共××人，其中男生××人，女生××人。調(diào)查結(jié)果如下：
思想方面，×××同志。。。。。
學(xué)習(xí)方面，×××同志。。。。。
工作方面，×××同志。。。。。
生活方面，×××同志。。。。。
另外，同學(xué)們也談到×××同志還存在一些不足之處（措辭要慎重）：如。。。。同學(xué)們都希望他能在這幾個方面有所改進(jìn)。總的來說，×××同志是一位誠實可信、各方面比較優(yōu)秀（可以按實際表現(xiàn)寫）的學(xué)生，符合發(fā)展為中共預(yù)備黨員（轉(zhuǎn)為中共正式黨員）的條件，被調(diào)查群眾一致同意其加入中國共產(chǎn)黨（按期轉(zhuǎn)為中共正式黨員），并希望其繼續(xù)努力，爭取做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
調(diào)查人：××、×××。
再附一頁是協(xié)助調(diào)查的群眾的親筆簽名。
群眾滿意調(diào)查報告篇十七
一、調(diào)查目的愛國主義教育是學(xué)校德育工作的主要內(nèi)容，現(xiàn)在學(xué)生愛國主義教育的核心內(nèi)容則是弘揚民族精神，激發(fā)民族斗志。而民眾是否具有強(qiáng)烈的愛國情感、明確的愛國意識、自覺的愛國行為，關(guān)系到全面建設(shè)小康社會宏偉目標(biāo)能否順利實現(xiàn)和能否實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。但是，愛國主義教育還存在方式簡單、內(nèi)容陳舊、脫離實際等問題，嚴(yán)重影響了愛國主義教育的質(zhì)量和效果，甚至影響到民眾素質(zhì)的完善和提高。對于許多學(xué)校來說，在對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育的過程中，往往更注重于弘揚民族精神，而激發(fā)學(xué)生民族斗志，恰恰是愛國主義教育中被忽視了的內(nèi)容。所以，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育就要切實加強(qiáng)弘揚民族精神和激發(fā)民族斗志這兩方面的教育。經(jīng)過小組商議后,就將調(diào)查目的確定為“調(diào)查愛國主義在現(xiàn)代人中是否普遍，以及程度如何（體現(xiàn)度與關(guān)注度如何），怎么樣的教育才能使愛國主義深入人心等”。小組就圍繞此目的展開了一系列的活動。
15年中國發(fā)生這么多事件映射的都與人們的愛國主義精神有關(guān)。因而，我們小組決定朝著一個與愛國主義有關(guān)的方向，將愛國主義普及程度作為我們調(diào)查的主要內(nèi)容，并且把對象確定為頗受爭議的70后，80后，90后。具體落實在，對于不同文化層次的社會人士及學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以及一部分的訪問調(diào)查，從而初步了解現(xiàn)階段的學(xué)生愛國主義教育普及程度，以及學(xué)生的愛國主義精神體現(xiàn)度。
四、調(diào)查程序和方法。
確定了目的與方向后，小組開始著手策劃。
由于層次不一致性(教育程度不一致)，我們決定就對不同層次的民眾進(jìn)行調(diào)查：
第一類是初中及以下學(xué)歷，第二類是高中學(xué)歷,第三類是大學(xué)學(xué)歷,第四類是研究生及以上學(xué)歷。我們采取隨機(jī)采訪形式，對群眾進(jìn)行調(diào)查。
第一次調(diào)查2015年5月30號，校園第二次調(diào)查2015年6月3號，實驗中學(xué)。
第三次調(diào)查2015年6月5號，祥閣小區(qū)。
愛國就是對祖國的忠誠和熱愛。愛國主義是中國人民對自己祖國最深厚、最純潔、最高尚、最神圣的情感。中華民族是富有愛國主義傳統(tǒng)的偉大民族。愛國主義貫穿于中華民族精神形成和發(fā)展的全過程，滲透于中華民族精神的一切領(lǐng)域，體現(xiàn)在中華民族精神的方方面面。
愛國主義是一個歷史范疇，在社會發(fā)展的不同時期、不同階段，有著不同的內(nèi)容。愛國主義，作為一種體現(xiàn)人民群眾對自己祖國深厚感情的崇高精神，同促進(jìn)歷史發(fā)展密切聯(lián)系在一起，同維護(hù)國家獨立和廣大人民根本利益密切聯(lián)系在一起。歷朝歷代，許多仁人志士都是有強(qiáng)烈的憂國憂民思想，杜甫而面對潦倒的生活時，卻仍然胸懷老百姓，痛苦的吶喊“安得廣夏千萬間，大庇天下寒士俱歡顏，”此等胸懷，你能讓人心痛不感動。文天祥面對死亡卻毫無懼色，反而發(fā)出了“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”的千古絕唱。郁達(dá)夫、魯迅等雖為作家，不是政客，但他們的言辭之中無不透露著對國家時局的關(guān)心，對黎民百姓的同情。他們以國事為己任，前仆后繼，臨難不屈，保衛(wèi)祖國，關(guān)懷民生，這種可貴的精神使中華民族經(jīng)歷劫難而不衷。愛國主義的范圍極廣，熱愛祖國的山河，熱愛民族的歷史，關(guān)心祖國的命運，在危難之時英勇戰(zhàn)斗，為祖國捐軀，都是愛國主意的表現(xiàn)。在中華民族五千年的發(fā)展歷程中，中華民族形成了以愛國主義為核心的偉大的民族精神。
隨著歷史的發(fā)展，對愛國主義的定義和看法又有種稍微的差別。
面對悠久的歷史，當(dāng)你翻著哪一頁頁愛國篇章，你會驚訝的發(fā)現(xiàn)不是“捐軀國難，視死如歸”就是“積極保護(hù)祖國的獨立和完整?！辈皇恰按虻沟蹏髁x，趕走外來侵略?！本褪恰巴品瓕Ｖ平y(tǒng)治，建立民主，只有，平等，幸福的體制."這些愛國都摻合了血的腥味，都夾家著火藥的刺鼻味。過去的歷史是沉重的歷史，昨天的愛國無不以血的代價來體現(xiàn)。而今天，是和平的時代，是愛的時代。在當(dāng)代中國，愛國主義主要表現(xiàn)為獻(xiàn)身于中國特色社會主義偉大事業(yè)，獻(xiàn)身于祖國和平統(tǒng)一大業(yè)。維護(hù)祖國統(tǒng)一是中華民族的核心利益，愛國主義還必然表現(xiàn)在維護(hù)祖國統(tǒng)一上。任何旨在制造國家分裂、損害國家主權(quán)和領(lǐng)土完整的行徑，都將遭到海內(nèi)外中華兒女的堅決反對。從而，人們對愛國主義的看法作出了不同的看法。而我們的大學(xué)生又是一個特殊的群體。有著自己的思維方式，對事物的看法有不同的見解，在一定程度上象征著祖國的未來。但又是一個脆弱的群體。對許多事物抱著美好的想法，一旦面對殘酷的現(xiàn)實，他們的自信心和積極性就會受到嚴(yán)重的創(chuàng)傷。
二、建議。
針對調(diào)查時發(fā)現(xiàn)的問題，我們小組提出以下建議，希望社會各方共同努力：
1.加強(qiáng)多媒體的豐富的形式的教育，組織觀看優(yōu)秀愛國主義影片，開展影評活動，將優(yōu)秀影視片與愛主義教育、國情教育、中華民族傳統(tǒng)美德教育緊密結(jié)合起來。同時可以經(jīng)常開展影評征文活動，舉行相關(guān)演講比賽，召開觀后座談會等。
2.國家教委應(yīng)盡快組織人才，依據(jù)《愛國主義教育實施綱要》和大、中、小學(xué)生的特點，對現(xiàn)行小學(xué)生思品課、中學(xué)政治課、大學(xué)馬列主義理論課教材進(jìn)行必要的修定，使之突出愛國主義教育，并盡快穩(wěn)定下來。課堂教學(xué)是對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育的主渠道。教師要結(jié)合學(xué)科特點和德育個性，找準(zhǔn)切入點，尋準(zhǔn)結(jié)合點。抓準(zhǔn)疑點，學(xué)生關(guān)注的熱點，有機(jī)、適度、自然、和諧地滲透愛國主義教育。
3.學(xué)校是愛國主義優(yōu)良的實施環(huán)境。學(xué)校要精心設(shè)計各項教育活動。正規(guī)教育的同時，必須輔以豐富多彩的校園文化生活，寓教于樂，使愛國主義教育得到強(qiáng)化，形成愛主義教育的遞進(jìn)模式。同時抵制消極、腐朽思想的滲透和影響，抵制不健康的文化傾向。學(xué)校要有校旗、?；?、校歌，在醒目的地方懸掛名人畫像、愛國名言，大力開展豐富多彩、積極向上的文化體育娛樂活動，發(fā)揮環(huán)境育人的功能。既要體現(xiàn)鮮明的教育專題，又要講究教育方法，使學(xué)生在潛移默化中受到教育?？梢蚤_展舉行愛國主題班會，關(guān)于愛國主義演講比賽、知識競賽，等活動，使愛國主義教育滲透于活動之中。
4.以社會實踐為途徑，用真實可信的事實進(jìn)行愛國主義教育。每年利用寒暑假組織學(xué)生集中參加社會實踐。此外，結(jié)合國情教育和專業(yè)思想教育，經(jīng)常組織學(xué)生參觀考察改革開放的先進(jìn)單位和各級各類醫(yī)院，上街義診等，激發(fā)起勤奮學(xué)習(xí)、立志成才的熱情，也激發(fā)起學(xué)生們的民族自豪感和民族自信心。平時要鼓勵學(xué)生參加實踐活動，并為之提供條件。
5.學(xué)校要主動采取利用學(xué)校家長會、家長接待日、家訪、參觀、訪問、社會調(diào)查、實踐等形成與家庭，社區(qū)教育及其它相關(guān)單位部門的聯(lián)系，互相溝通，使愛國主義教育延伸到校外大課堂，并形成愛國主義教育的良好氛圍。
三、遇到的問題很多，但是。
總結(jié)。
一下，主要的有以下點：、困難1：調(diào)查問卷的題目是很難確定的，我們先后考慮了調(diào)查人群，調(diào)查內(nèi)容，以及與題目的綁定，這中間我們小組意見不能統(tǒng)一，也有過爭執(zhí)，最終經(jīng)過多方考慮，最終才完成調(diào)查問卷，進(jìn)行一系列的調(diào)查研究。
在我們確定主題后，還是有很多問題存在。因為大家就此問題感慨頗多,又由于我們調(diào)查的課題比較抽象,所以在設(shè)計問卷方面出現(xiàn)問題。大多會出現(xiàn)“在你看來愛國主義的概念是什么”，“你覺得怎樣的行為算是愛國”等難以回答,或者是包羅萬象難以統(tǒng)計答案的題目。我們上網(wǎng)查找，翻閱相關(guān)書籍,反復(fù)修改了問卷,最終得到了較為滿意的問卷.。
體會：當(dāng)然，沒有什么成功是一蹴而就的。通過這次問卷的設(shè)計以及反復(fù)的修改，不僅讓我們從內(nèi)心重新審視了自己，也更深深的理解到，愛國主義不是泛泛而談，其實它可以體現(xiàn)在我們身邊的每一個小細(xì)節(jié)。
困難2：進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行調(diào)查其實并沒有什么困難，缺的只是經(jīng)驗。平時都是“紙上談兵”而已，到了真實情景才知道麻煩之所在。剛開始是很沒頭緒，逢人便很熱情迎上去問他們是否愿意做調(diào)查。有些人很合作，但是也免不了被拒絕的尷尬。到后來都很不好意思問別人了，主動性急劇下滑。后來大家發(fā)現(xiàn)一些小技巧，互相勉勵，慢慢開始學(xué)會“厚臉皮”，當(dāng)然，技巧最重要。
困難3：完成問卷調(diào)查其實只是其中的一步，還有統(tǒng)計數(shù)據(jù)這個大工程在。我們是一個一。
個學(xué)校統(tǒng)計的，雖然這樣是比較清楚的，但是幾個人的數(shù)據(jù)老是統(tǒng)計不到一起，總有誤差在。而且統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)讓我們小小的驚訝了下，和我們預(yù)想的有點出入。
四、體會。
不管做什么事我們都要有耐心，有恒心，而且小組之間要配合好，要認(rèn)識到我們是一個團(tuán)體。另外，數(shù)據(jù)更具代表性，真實性。
問卷的缺陷和不足：由于問卷的數(shù)量不大，調(diào)查范圍不廣，我們的數(shù)據(jù)總的來說有局限性，不是很有代表性。
調(diào)研人：李春。
2015年6月15日。
群眾滿意調(diào)查報告篇十八
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過提議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應(yīng)對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學(xué)們供給一個更好的用餐環(huán)境。
經(jīng)過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強(qiáng)安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用學(xué)校廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改善措施，做學(xué)生滿意食堂。
經(jīng)過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé)，為大家供給營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
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