總結是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)驗、教訓和成果進行概括和歸納的一種重要方式。在總結中，我們要注重客觀性，不夸大或低估自己的成就。希望通過這些總結范文的分享，可以給大家寫總結提供一些啟示和靈感。
淘寶商家工作總結篇一
做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，準確定位給客戶推介合適的產(chǎn)品以及發(fā)送鏈接，能非常專業(yè)地回復客戶每一個問題。以下是我自身的一些工作總結：
在網(wǎng)上購物的客戶，都希望以最低的價格買到心儀的產(chǎn)品，顧客來買東西的時候，一般有這么三種情況。首先買家在價格上壓價，希望給予最大的折扣，客戶都想買到質(zhì)量好而且價格便宜的寶貝。店家一般不會把定好的價格，隨便降下去，除非遇到做活動，因為有些商家的利潤真的很低。
淘寶客服強調(diào)了不能議價，已經(jīng)是最低價格了呢，這時客戶會想得到其它方面的優(yōu)惠。既然不可以還價，那給免郵或者贈送禮品之類的，其實，這也在變相還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，因此要商家免郵也是成本考核的一項。
還有就是想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧！一般賣家都會贈送客戶一些小禮物，因為成本也不是很高，客戶拿到禮物也開心。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，顧客擔心的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的，把客服自身當做一個買家，換位思考一下，盡量滿足客戶的需求。客戶對我們的服務和產(chǎn)品滿意了，培養(yǎng)個回頭客也是值得，另外客戶也可能會幫著店家去免費推廣給他的親朋好友。
我們做的是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的.滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能把銷售做的更好，也更能體現(xiàn)客服的價值。
做好淘寶客服工作，一定要了解自身銷售商品的特性以及每個環(huán)節(jié)，這樣買家在購買商品的時候，客服才能很好地做好導購和回復。如果客服不了解商品，那買家在詢問商品的時候，就會出現(xiàn)回復慢或者回復的內(nèi)容讓客戶不明白，應答時間的長短，很容易影響到買家的購買欲。
還有就是一定要如實回答顧客所明確提出的問題，不要刻意去夸大自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品的品質(zhì)好壞時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是推銷東東的好方法之一哦。
售后服務非常重要，要做好客戶投訴的處理，妥善處理退換貨。是自家店鋪的質(zhì)量、物流等引起的糾紛和投訴，一定要端正態(tài)度，承認錯誤，和客戶協(xié)商一致，把售后問題處理好。
把握好老客戶，建立客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候，可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好，都會介紹給自身的朋友或者同事，或者例如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。
在聊旺旺的時候，客服要真誠、熱情地為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便、簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢，客服自身業(yè)務能力提升了，也會為客服以后的轉(zhuǎn)型打定基礎。
淘寶商家工作總結篇二
本人于20xx年5月進入公司，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年了，經(jīng)過幾個月的學習和摸索，在各位同事的幫助下，工作情況比較穩(wěn)定，也學會了不少以前沒有接觸過的新知識，新技能。現(xiàn)將半年多以來工作情況總結如下：
一、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，主動接受大家的意見，不斷改進工作方式。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
二、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向同事請教、學習。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成好各項工作。四、工作適應力逐步增強，對安排的工作任務都能及時完成。
工作以外部門崗位技術知識還存在不知道，不清楚，沒時間學的情況。
一、會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
二、在開年工作中，一定會高標準，高時效，高質(zhì)量完成每項工作，做到勤檢查，范文寫作回頭看。
三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。
總的來說這幾個月以來非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
總結人：
二〇xx年一月二十日
淘寶商家工作總結篇三
一份工作好不好對總結也非常重要的，您寫得怎樣是直接影響你對這份工作的肯定和認可，那么怎么寫一份總結呢?下面和小編一起來學習關于淘寶總結吧!
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。
因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。
但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。
與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。
什么樣的銷售才是最成功的.?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。
因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。
淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過站內(nèi)信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。
站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。
如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。
但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。
通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。
面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。
把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。
相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
淘寶商家工作總結篇四
從前，在學習設計的時分，我總是覺得自己的思想可以用圖片來表達，所以，當自己獨立去做一張圖的時分，我不管任何的外在因素，只是聽心的答復。我喜愛設計，只是由于它不會熱鬧，清靜的不說話，只有看懂它的人，才聽到它在說些什么。但，這不代表是自己的設計。
有些人說，美工和設計師是有區(qū)分的；有些人說，美工是設計的低層次；有些人說，做淘寶的不需要設計師，需要的是美工。我覺得，不管是美工也好，設計師也罷，都離不開設計。在淘寶上做圖，不能做的很藝術，由于不是全部的人都是自己的知己。
淘寶上的人太多，大人、小孩、老人，萬千億的不同性格，我們無法保證全部人都看懂，但是我們得保證大部分的人看懂。
我發(fā)現(xiàn)，有些被推廣說不錯的圖片，其實都比擬山寨（對于我們設計的目光來說，哈哈！）但不否認的是，那些圖片，給人傳達的信息，非常的簡潔，又非常簡單理解。還有些被說的不錯的圖片，是那些有創(chuàng)意的，這個，我們也很贊，所以啊，做不好山寨，就讓自己更創(chuàng)意。
一張在淘寶上的圖片，最重要的就是顏色方面，色即是光。這點，我始終都在強調(diào)自己學習；然后是配圖，在選素材的時分，非?？鄲?，總是找不到自己想要的，也罷，畢竟攝影師拍的圖片都是他們發(fā)現(xiàn)的美；之后是文字，這個不多說，排列和創(chuàng)意問題。淘寶效勞那句話說的很對，一個美工不僅僅是作圖，還要懂產(chǎn)品、懂營銷，是所謂的理解力量。
在做圖的時分，肯定要清楚地明白，我們的圖片傳遞出去的是什么信息，能否打動買家，讓買家停留的時間長些，然后下定決心讓之購置。
那天哥問我“最近有沒有新歌”，旁邊的表哥搶著答復“她才不關注那些呢，她所關注的`只是圖片?！?/p>
說的真對，一個喜愛作圖的人，就是喜愛看圖，搜集圖。我喜愛唯美的圖片，那些圖片可以讓人放輕松，陶醉于那刻清靜，為此停留的時間很長；有時分沒有勁兒的時分，我看的天馬行空圖片，那些可以讓人產(chǎn)生刺激感，思維也會活潑些，最重要的是天馬行空的圖片，可以促進想象力。
有時分，當作圖沒有靈感的時分，煩躁擔心的心，會讓成天不快。
至于崗位職責和崗位內(nèi)容，什么修圖、珍寶詳情、裝修、海報等等。都是說一遍又一遍的。我不喜愛總是重復。我只是明白，該是你做的事兒，就得專心去做，哪怕回報很少?；蛟S你會覺得我有點不在乎，沒有原則。我不喜愛承諾，由于沒有把所說的事兒給完成，是多么的令自己難受。
當自己所做的圖，顯現(xiàn)效果的時分，那就算的上半點勝利，還有半點是需要賜予激勵。
淘寶商家工作總結篇五
有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的.一年有所改進。
回顧過去一年，在領導的帶領下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術編輯，工作崗位在開發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于程序開發(fā)中的模版設計等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設計，廣告圖片替換，頁面策劃修改;涉及到技術部頁面制作，代碼調(diào)試，樣式修改，后期維護等不同工作?？梢哉f凡是需要突出我們網(wǎng)絡部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美編參與工作。
設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂!充滿了快意。
當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心。
因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務技能，熟悉有關行業(yè)規(guī)范，關注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。
嚴格紀律預示著杰出的成績，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，積極配合開發(fā)。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
下面是我過去一年來工作回顧：
1、xxxx賣場觸摸屏設計制作。
2、xxxxx網(wǎng)站樣式修改，日常維護，廣告設計，ue設計。
3、參與xxx網(wǎng)站第三版設計。
4、xxxx網(wǎng)站專題。
5xxx賣場商戶活動頁面設計開發(fā)。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業(yè)務能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關心了解其他部門的工作性質(zhì)，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益。
淘寶商家工作總結篇六
店鋪人氣是大家非常關注的問題，有的朋友的店鋪雖然開起來了，但是我進去看了看他的很多商品，上面離寶貝的下柜時間快要到了，但是我點進去之后，發(fā)現(xiàn)瀏覽量居然只有一兩個。我的心里都感到非常的詫異，為掌柜心發(fā)涼呢。店鋪的寶貝沒有人看見，怎么可能會被購買呢。
其實，遇到這些問題掌柜也絲毫不用擔心，你只要使用我這店鋪推廣的八大經(jīng)典法則就好了，沒有推廣不出去的店鋪，只有不愿意打理的店鋪。
熱心幫助他人。不要認為淘寶的頂貼是不理智和浪費時間的，頂貼是既可以展示自己，也可以讓別人展示。另外，回帖頂貼要讓樓主知道，不讓樓主知道的話，你的回帖意義真的不是很大，因為樓主有的時候確實忙了，沒有注意到自己的帖子又有多少朋友回復了，這個時候你最好的做法是，跟樓主聊聊，說今后我發(fā)了帖子的話要幫我回幾個，就這樣，帖子也火了，朋友也有了。
做好分類，廣添加聯(lián)系人。一個人旺旺里成員數(shù)的多少，是人氣的`體現(xiàn)，如果你旺旺里的熟人多，不是發(fā)廣告性的熟人呢，你在向別人推薦寶貝的時候別人的接受度會大很多呢。
巧妙設置超級鏈接。有許多店鋪的朋友在相互之間添加了不少的超級鏈接，有的是完全按照淘寶的要求，整整弄了35個，一長串啦，可是，我們沒有想想，我們在瀏覽寶貝的時候誰去關注超級鏈接去了呀，你是要寶貝還是要超級鏈接啊。而且在淘寶上的超級鏈接通常都是不很美觀的，嚴重的影響了顧客的視覺感染力了哦。這里我要推薦的設置超級鏈接的方式就獨特了，首先，你可以在你帖子中通過圖片來設置超級鏈接，或者通過帖子中牽涉到你店鋪服務的文字，來設置。這兩者通常都會非常的醒目，顧客一看便知，也非常符合網(wǎng)絡的習慣。
到其它地方去投稿。投稿是一個很多樓主覺得很頭疼的事，其實不然，投稿是大家共同建設的堅實基礎，沒有那個寫手能夠把所有的內(nèi)容寫的面面俱到，而且有些經(jīng)驗也只有各個店主在經(jīng)營的過程中才有更真切實際的體會，才有說服力哦。當你的稿子在某些大型的平臺發(fā)布后，他們通常都是愿意給你提供免費店鋪推廣的鏈接的，而且這些大型的平臺的瀏覽量高，能購給你的店鋪帶來很高的瀏覽量。你的店鋪想不出名都不可能呢。
用特殊的服務吸引顧客。大眾化的產(chǎn)品是很多掌柜都擁有的，如果你的產(chǎn)品不是在價格上、服務上比其它掌柜的產(chǎn)品更優(yōu)的化，你是很難在短期內(nèi)將自己的店鋪做大的呢。所以就要抓住顧客的好奇心，從顧客思維的角度出發(fā)，去設計你的產(chǎn)品或服務。
廣撒網(wǎng)法則。廣撒網(wǎng)法則在大多數(shù)掌柜眼里看來是一個低俗的做法，其實它有它的可取之處，但是前提是掌柜的空余時間要多，方法要恰當，如果這兩個條件沒有得到滿足，廣撒網(wǎng)是難以做下來的，更不用談效果啦。廣撒網(wǎng)通常的做法是怎么樣的呢，簡言之，就是針對哪些可能的用戶，向其廣發(fā)有用的訊息，讓別人看到后會從你的鏈接跟過來。
專業(yè)化準則。一個群體，無論是在古代還是在現(xiàn)代都是專業(yè)化的象征，更能吸引到潛在顧客的注意，所以，掌柜自己的寶貝在某些方面有優(yōu)勢的話，就可以建立一個屬于自己的專業(yè)化群體，跟大家一起交流，以管理員的身份來主持整個會議的走向。
關鍵字推廣原則。關鍵字就是大家在使用時出現(xiàn)的頻率最高的字，當然，這里得糾正一種觀點就是像“的”這個字出現(xiàn)的頻率雖高，但我們都沒有把它設置為關鍵字。關鍵字經(jīng)常出現(xiàn)的地方是在文章的標題、內(nèi)容、某些分類、導航中。在標題與內(nèi)容中常見的較多，對于在淘寶來說，可以設置關鍵字的地方很多的，對自己的店鋪標題、空間、旺旺、旺旺群，在這些地方設置顧客偏好型的關鍵字，被檢索到的機會就大得多。
不過說歸說，我還是祝眾親們生意興隆。我也一樣......
現(xiàn)在本小店經(jīng)營代理全國話費充值、qq業(yè)務開通、游戲充值等！當您的話費余額不足時候歡迎光臨。
淘寶商家工作總結篇七
對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。 4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
淘寶商家工作總結篇八
新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時候，回顧總結以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進。2015年在領導的帶領下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美工設計，現(xiàn)將2015年的工作總結如下：
2、熟悉網(wǎng)頁焦點理論，對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗;對色彩敏感，處理各種視覺沖突;。
6、負責上級交辦的其他設計工作;。
作為下屬，嚴格紀律，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，高質(zhì)、高效的完成本職工作。絕對服從領導的安排，向領導們學習，前仆后繼，盡心盡力為公司的進步作出最大的努力。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業(yè)務能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，為公司帶來更大的效益。
淘寶商家工作總結篇九
時光如流般匆匆流動，段時間的作已經(jīng)結束了，回顧這段時間的作，理論知識和業(yè)務平都得到了很提，讓我們好好總結下，并記錄在作總結。那么作總結的格式，你掌握了嗎？以下是編為家整理的淘寶運營作總結，歡迎閱讀，希望家能夠喜歡。
20xx已悄然離去，回想起來，風風的這年或許可以算的上是經(jīng)歷的最轉(zhuǎn)變的年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒沒肺，從未考慮過將來，如今，年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的名員，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每個上班族樣過著很有規(guī)律的活，真的都很難想象，尤其結合作任務，以個完全門外漢的份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙、雙，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏之處，每樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當初被通知來試時，的情依然記得，那時候也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么作，試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)疑惑著到底是什么神秘的作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個具，以個電商執(zhí)者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實的意思，電商的運營執(zhí)也符合著它的字意思，4份加電商部，也正是開始了執(zhí)的作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類具的操作執(zhí)，我也總結為是最基本的執(zhí)作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近半個時間，就是我每天的作任務，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是活中最忙碌的段時間，天個時的作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設計與論，對請假回校的同學，竟然堅持了下來，那段時間也是對完全陌的淘寶，最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)的作也很快變成了的擅長熟悉的領域，因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項，雖然仍然做著執(zhí)的作，但是因為是熟悉的塊，內(nèi)也會變得很有信。每次使熟悉簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時，情然感到很開。
接觸推作其實也很意外，從最初的免費推，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推，每項都是種新的體驗，第次投放使推費，那時雙或許都有冒冷汗吧，簡單的個投放計劃都需要再三確認數(shù)據(jù)是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的紗，探究竟，才能知道是不是也可以做到。
在過去的.年，每項任務都是對的種嘗試，種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中每次的失誤更好的讓認識到不之處，同時也時刻進著反思，在執(zhí)前更是進著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)，告誡同個錯誤控制著不能犯第次。
前期的職業(yè)規(guī)劃制定的是在的崗位上朝著店長的向邁進，但是也清楚的認識到前所擁有的僅僅是對于執(zhí)推所涵蓋的作內(nèi)容，但是同樣的，成為名店長，掌管著中多個項，所缺的漏洞常巨，先便是對于整個項的把控能就很薄弱。
淘寶商家工作總結篇十
淘寶作為中國最大的電子商務平臺之一，在過去十年中取得了巨大的成功和影響力。作為淘寶商家的一員，我有幸在這個平臺上開設了自己的網(wǎng)店并取得了一定的成績。在這個過程中，我積累了一些心得體會，希望與大家分享。
第二段：產(chǎn)品質(zhì)量和服務至上。
在淘寶上開店經(jīng)營最重要的一點就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。在這個商品魚龍混雜的市場中，我們必須確保我們所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量達到顧客的期望，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。只有在這樣的基礎上，才能贏得顧客的信任和口碑，從而實現(xiàn)持續(xù)的銷售增長。
第三段：營銷策略的重要性。
除了產(chǎn)品和服務質(zhì)量外，營銷策略也是淘寶商家取得成功的關鍵因素之一。在淘寶的競爭激烈的市場中，我們必須擁有創(chuàng)新的運營策略和推廣方法。例如，我們可以通過優(yōu)惠活動、限時促銷和購買返利等方式吸引顧客關注，同時借助淘寶平臺強大的流量，提高我們的店鋪曝光率，從而增加銷售量。
第四段：提升客戶體驗。
客戶體驗是促進淘寶商家持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。為了提升客戶體驗，我們可以進行多方面的努力。首先，我們可以優(yōu)化店鋪頁面設計和商品展示方式，使顧客能夠清晰、方便地瀏覽和購買商品。其次，我們可以建立完善的售后服務體系，及時回復顧客的問題和投訴，并且積極解決問題，提供滿意的解決方案。此外，我們還可以通過開展在線客服、主動溝通和推薦相關商品等方式，增加顧客與我們的互動，從而提升顧客的購物體驗。
第五段：堅持學習和改進。
最后，作為一名淘寶商家，我們必須保持持續(xù)的學習和改進的態(tài)度。淘寶的市場環(huán)境和規(guī)則不斷變化，我們必須及時了解和適應這些變化，并且不斷改進我們的經(jīng)營策略。同時，我們還應該積極與其他商家互動交流，學習他們的成功經(jīng)驗和做法。只有不斷地學習和改進，我們才能在這個競爭激烈的市場中脫穎而出，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
總結。
作為淘寶商家，我們必須確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，采取有效的營銷策略，提升顧客的購物體驗，并且持續(xù)學習和改進。只有在這樣的基礎上，我們才能在淘寶平臺上取得長期的成功。我相信，只要我們堅持不懈地努力，就能夠在這個電商市場中取得更大的成就。
淘寶商家工作總結篇十一
入職十個月了，已經(jīng)適應了從美工(2016年大學生年終個人總結)到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫妫覀兌家谝粫r間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
淘寶商家工作總結篇十二
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?下面是淘寶店工作總結，希望對你有幫助。
不能常掛旺旺，我的第一個意向客戶流失了，不過懊惱的同時我也告訴自己，加油，我會成功的，塞翁失馬焉知非福。
回答她的問題，經(jīng)過討價還價以后，這件寶貝我以一分未賺的代價賣給了她，雖然沒有賺錢，但我還是很開心，因為這就是一個好的開始。
一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺買家沒有確認收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買家終于確認收貨了，真的很開心，不過她還沒有給我評價，不知道她是否對商品感到滿意。
我說這件yy質(zhì)量一般，但是款式及價格都是很合理的，我知道作為新手每一個買家看好自己的商品對于自己是多么的重要，但是我不想為此讓買家覺得我做的不好。
不想在網(wǎng)上刷什么信譽，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來會是怎樣，也許會無人問津，也許平平淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來如何，我盡力了，做到問心無愧了。
其實做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的第一步，在淘寶這里可以多結交一些朋友，多學習一些經(jīng)驗，多總結一些教訓。
沒有多少時間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會成功的!
加油!!!
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。
但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的'告知對方不能夠優(yōu)惠的。
在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。
所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。
在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。
再來說說我們的掌柜，她對網(wǎng)絡銷售的熟悉度真的讓我們驚訝，她會把所有的經(jīng)驗都告訴我們，從不保留，她讓我們懂得了很多淘寶的門道，學到了很多東西。
她對我們員工也很關心支持.我們倍感到幸福呀。
在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。
我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當重要的。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。
淘寶商家工作總結篇十三
淘寶商家是指在淘寶平臺上經(jīng)營店鋪、銷售產(chǎn)品的個體或團隊。這些商家通過自己的努力和經(jīng)驗不斷提升自己的經(jīng)營能力，并積累了一些心得和體會。本文將從以下五個方面介紹淘寶商家的心得體會。
第一，理解客戶需求。淘寶商家明白在競爭激烈的市場環(huán)境下，只有真正了解客戶的需求，才能推出符合市場需求的產(chǎn)品。為此，商家通過市場調(diào)研、分析客戶反饋等方式了解客戶真正的需求。同時，商家還要注重對產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務的提升，以滿足客戶的多樣化需求，并樹立良好的口碑。
第二，投入精力提升產(chǎn)品品質(zhì)。淘寶商家認識到提升產(chǎn)品品質(zhì)是增加銷量和客戶滿意度的關鍵。他們不斷投入精力改善產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)和檢驗過程，確保產(chǎn)品的質(zhì)量可靠。商家注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和獨特性，通過研發(fā)新產(chǎn)品、改善舊產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的競爭力，吸引更多的消費者。
第三，加強運營能力。淘寶商家具備良好的運營能力，能夠合理規(guī)劃自己的經(jīng)營策略。他們善于運用市場營銷的知識和技巧，通過優(yōu)化店鋪布局、提升產(chǎn)品曝光度和銷售轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)銷售額的增長。商家還注重建立與客戶的長期合作關系，通過定期推送促銷信息、回饋客戶等方式留住老客戶，并吸引新客戶。
第四，提高企業(yè)管理水平。淘寶商家意識到高效的企業(yè)管理對于經(jīng)營的重要性。他們注重團隊建設和人員培訓，提升員工的專業(yè)水平和工作效率，提高企業(yè)的整體競爭力。商家積極開展內(nèi)部管理改革，優(yōu)化運營流程，提高工作效率，降低成本并提高利潤。
第五，積極應對市場變化。淘寶商家清楚市場環(huán)境是動態(tài)變化的，他們要及時了解市場的變化趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營策略并預測未來的市場走向。商家會參加相關的行業(yè)論壇，與同行交流經(jīng)驗，學習到先進的經(jīng)營理念和經(jīng)驗，以加強自己的競爭力。
綜上所述，淘寶商家通過理解客戶需求、提升產(chǎn)品品質(zhì)、加強運營能力、提高企業(yè)管理水平以及積極應對市場變化等方式，不斷在競爭中提升自己的經(jīng)營能力，取得豐碩的成果。隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，淘寶商家的心得體會也在不斷增加和更新，使他們能夠應對市場的挑戰(zhàn)并取得長久的成功。
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