光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
淘寶新店運(yùn)營工作計(jì)劃 淘寶工作計(jì)劃篇一
(2)seo
簡單來說，搜索引擎優(yōu)化，就是通過修改和添加一些熱門關(guān)鍵字或詞來促使搜索引擎在檢索信息的時(shí)候最先檢索到你的詞匯，然后使你的排名更加靠前，得到更靠前的寶貝展示機(jī)會(huì)。包括一些圖片和flash的優(yōu)化，都可以促使你的店鋪或者寶貝排名靠前。多包含熱門搜索關(guān)鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。其實(shí)關(guān)鍵字對于開店鋪的人來說并不是很陌生，重點(diǎn)在于怎么才能靠譜的被關(guān)聯(lián)，還需各位自己醞釀下。
(3)、廣告聯(lián)盟廣告
對于廣告聯(lián)盟廣告，我接觸過的并不多，我的店鋪推廣只使用了淘寶客，在淘寶客里面選擇了自己想要推廣的30件商品，在按照自己的寶貝價(jià)格和自己能夠承受的程度設(shè)置傭金比例，這樣別人就可以從這里選擇他想要幫你推廣的產(chǎn)品，賣出的產(chǎn)品他可以按照傭金比例提成，別人做起來更有動(dòng)力，你也可以多一些收益，這就像是想要牛耕田就先給它吃草一樣的道理。這個(gè)方式一般對于剛起步的店鋪來說有點(diǎn)吃力，見仁見智了。
(4)、qq群推廣
我個(gè)人認(rèn)為qq群是一個(gè)非常直接的推廣工具，在qq群里你可以通過各種方式達(dá)到你的目的，我總結(jié)了一下同學(xué)們說的和自己聊天得出的各種經(jīng)驗(yàn)，大部分人進(jìn)qq群里面都是通過耍霸道、裝可憐、搞曖昧等等幾種比較能聚集話題和人氣的方式，來達(dá)到自己想要推廣店鋪的目的。在qq群里面和人交流的時(shí)候就完全把自己的優(yōu)勢發(fā)揮到最大程度。嘴巴要甜，適當(dāng)?shù)难b乖，讓大家的注意力基本上按照你的思路走，看準(zhǔn)他們說話的語氣，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候就開始私聊，我聊qq那么久發(fā)現(xiàn)的一個(gè)原理就是，和男的聊就只能勸他給女朋友買，或者說叫他幫忙宣傳，和女的聊才能刺激她的消費(fèi)欲，女人通常抵擋不了廉價(jià)的誘惑，而且女人比較沖動(dòng)情緒化，只要她喜歡上這件商品了，貴她也會(huì)買，更何況是給她少了點(diǎn)價(jià)的，在心理上她會(huì)感覺很舒服。大多數(shù)的消費(fèi)者，在淘寶上買東西，除了買商品以外，也想買服務(wù)。另外qq群的相冊和論壇也是一個(gè)較好的推廣平臺(tái)，雖然看的人少，但是被刪帖的機(jī)會(huì)也少。另外一個(gè)弊端就是，容易被人當(dāng)做病毒式的推銷方式，但是此方式不需要花費(fèi)，只是需要花點(diǎn)心思，起效也比較微乎其微。
(5)、郵件推廣
郵件推廣目前為止，我只是用過群郵件發(fā)信息，可能很多人都不是很喜歡郵件推廣的方式，我也很少用，郵件推廣存在著許多弊端，郵件關(guān)注的人并不多，我自己都不會(huì)去關(guān)注別人發(fā)給我的郵件，總是覺得看郵件浪費(fèi)時(shí)間，把自己當(dāng)成一個(gè)被推廣的人，將心比心、換位思考，我也不會(huì)接受這種方式，但是有人分析說有一些年齡層段的人會(huì)使用，所以寧殺錯(cuò)莫放過的觀念來說，此方式是可以使用，但是別抱太大期望就是了。
(6)、軟文推廣
這種推廣方式是我們使用得比較多的，通過文字?jǐn)⑹龌蛘邎D片的方式將我們想要推廣的東西嵌入文章和圖片當(dāng)中，在神不知鬼不覺的情況下讓人接受他，當(dāng)然這種境界并不是每個(gè)人都可以的，這需要長時(shí)間的文學(xué)積累，首先你寫的東西要有吸引力，要抓住現(xiàn)在人的喜好來編寫你的軟文，盡量在里面融入聳動(dòng)的東西，同時(shí)還不能讓這些亮點(diǎn)遮住了你自己的主題，兩者之間的度要自己把握好，合理的分配和良好的寫作功底事軟文必不可少的東西，如果不是專業(yè)寫作這一塊的，恐怕還得請
槍手，但是槍手沒有我們了解自己的店鋪，難免會(huì)有一些夸大其詞的成分，這個(gè)方式不太適合我，個(gè)人認(rèn)為自己的寫作還需慢慢加強(qiáng)。
(7)、論壇推廣
論壇推廣這是一個(gè)很有效的方式，論壇是人氣聚集最高的地方，如果在論壇里面成功的多發(fā)帖子，那么對于推廣店鋪是個(gè)不可缺少的小絕技。當(dāng)然你的帖子肯定是要有吸引力的，內(nèi)容比較能引起大家共鳴的，大家都感興趣的才行，但是由于大量的人亂發(fā)廣告，現(xiàn)在論壇的管理是非常嚴(yán)格的，所以帖子一定要很軟很軟才行，而且標(biāo)題和內(nèi)容一定要很聳動(dòng)，很吸引人，讓人看了一眼就想點(diǎn)進(jìn)去看，這樣才能讓更多的人來關(guān)注你的帖子，這其實(shí)需要軟文的支持，完全適合軟文分不開的。
(8)、淘寶社區(qū)、淘江湖、加幫派
淘寶新店運(yùn)營工作計(jì)劃 淘寶工作計(jì)劃篇二
下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。
關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁眉便可刪除或替換圖片。
1.淘寶店鋪運(yùn)營工作計(jì)劃 年下學(xué)期保育員個(gè)人計(jì)劃
錄/ 9
淘寶店鋪運(yùn)營工作計(jì)劃
一、淘寶店長
1、店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。2、店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作。3、店日常維護(hù)，店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)。7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。二、客服人員
工作職責(zé)：
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息。
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。3、解答xx提問，引導(dǎo)xx進(jìn)行購買，促成交易。
淘寶新店運(yùn)營工作計(jì)劃 淘寶工作計(jì)劃篇三
淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃范文 在這里我就直說推廣的大概框架。
一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購買欲望。
1.寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時(shí)間使之購物高峰時(shí)間段分布，利用好櫥窗推薦，評價(jià)管理做下小廣告。（好多買家近點(diǎn)第一件事情就是關(guān)注評價(jià)）為例）。
2.比如說打的旗號全場包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品（包裝盒
3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣（寶貝描述莫板等）
4.既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點(diǎn)（為了以后做大做強(qiáng)這個(gè)是必要的，要不然讓人覺得不專業(yè)）且店名簡潔易記（去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點(diǎn)）。
5.周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會(huì)有買家反感，更會(huì)有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實(shí)中也沒有周末關(guān)門的。
6.店主寄語的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。
7.為顧客開通vip購物。（例如購物滿多少即享有本店vip以后購物折扣。具體內(nèi)用到時(shí)候再規(guī)劃）默認(rèn)購物有禮品贈(zèng)送，貼上禮品標(biāo)簽。（有個(gè)規(guī)范就好）
簡單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。二、推廣方面有免費(fèi)和收費(fèi)兩塊。
1.收費(fèi)推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動(dòng)可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。（這兩點(diǎn)的詳細(xì)推廣就不做解釋大概費(fèi)用每天50-100元，當(dāng)然后期淘寶客成交率高了會(huì)有所提高但是銷量也有了明顯增高）
2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時(shí)也要裝扮好個(gè)人空間，及時(shí)更新店鋪動(dòng)態(tài)，有活動(dòng)要讓關(guān)注的老顧客第一時(shí)間知道。（收藏有禮，評價(jià)有禮，參加團(tuán)購）等到一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等?。ǖ赇佅Ｒ鸭樱?/p>
淘寶新店運(yùn)營工作計(jì)劃 淘寶工作計(jì)劃篇四
時(shí)間：2月15日- 4月31日
需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)400000元
達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)
主要工作內(nèi)容：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作
2.周會(huì)/月會(huì)制度
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃
4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
具體工作細(xì)則：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的kpi為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度
該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃
營業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)x以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測試出來，買版改版報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報(bào)名，通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。
活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
部門架構(gòu)
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：100000元
可用人員成本：6000元
部門組建及人數(shù)
客服部：員工2人，共計(jì)5000元
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。
營業(yè)額：x元
可用人員成本：14000元
部門組建及人數(shù)
客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元
美工部：員工1人，共計(jì)3000元
推廣部：員工1人，共計(jì)3000元
物流部：員工1人，共計(jì)2500元
總成本：16500元
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：300000元
可用人員成本：x元
部門組建及人數(shù)
客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元
美工部：員工1人，共計(jì)3000元
推廣部：員工1人，共計(jì)3000元
物流部：員工2人，共計(jì)5000元
總成本：19000元
注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。
營業(yè)額：500000元
可用人員成本：35000元
部門組建及人數(shù)
客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)11000元
美工部：員工2人，共計(jì)8000元
推廣部：員工1人，共計(jì)3000元
商品部：員工1人，共計(jì)3000元
物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元
策劃部：員工1人，共計(jì)3000元
總成本：36000元
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收，場地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為左右。
本計(jì)劃總投入金額：900000元
時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：投入110000元天貓保證金。投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。投入230000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。
其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入
貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計(jì)劃，第一年可收回300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。
淘寶新店運(yùn)營工作計(jì)劃 淘寶工作計(jì)劃篇五
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出20___年的工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
淘寶新店運(yùn)營工作計(jì)劃 淘寶工作計(jì)劃篇六
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
（二）營銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的.新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
（三）售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉庫管理
淘寶新店運(yùn)營工作計(jì)劃 淘寶工作計(jì)劃篇七
時(shí)間：9月1日- 10月30日
需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業(yè)額達(dá)到50000)，三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000元
達(dá)成目標(biāo)：100000元月營業(yè)額
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程
5.冬季主推貨品規(guī)劃
6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨
7.策劃雙11活動(dòng)
具體工作細(xì)則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進(jìn)行推廣;
直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨
補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷量呈上升趨勢;按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。
淘寶新店運(yùn)營工作計(jì)劃 淘寶工作計(jì)劃篇八
1.【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】
建議a編寫信息通知：_親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服。_b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如_難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的..._
3.【回訪/留言】
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：_親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購呵!_實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示_先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦_盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。_已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.【登記每天的日記】
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
【本文地址：http://gzsthw.cn/zuowen/2154312.html】
