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首問首訴負(fù)責(zé)制的意思篇一
1、對所有急診病人實行首診負(fù)責(zé)制，首次接診的醫(yī)生即首診醫(yī)師，首診醫(yī)師對病員應(yīng)認(rèn)真組織就地?fù)尵?，不得推諉，刁難病人。
2、對患多種疾病的急診病人，首次接診醫(yī)師應(yīng)根據(jù)此次就診的主要疾病進(jìn)行分診，首診醫(yī)師認(rèn)為不屬本科病員時，應(yīng)建立病歷，做好有關(guān)檢查和必要的處理后再請有關(guān)科室會診。
3、邊緣或跨科疾病，同時會診醫(yī)師未做處理時，應(yīng)由首診醫(yī)師處理，不得推諉病人，收住院有問題時，應(yīng)及時請示急診科主任,出面解決。
4、轉(zhuǎn)診他科時，首診醫(yī)師要待他科醫(yī)師接診，確認(rèn)后屬該科疾病，方能離去。
醫(yī)療安全管理制度
1、圍繞持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療風(fēng)險防范預(yù)案。
2、建立定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作的例會制度。
3、按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作，對監(jiān)控結(jié)果提出整改意見并督促改正。
4、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、治療護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作常規(guī)。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”和崗位技能培訓(xùn)。
5、制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定，完善接待程序，發(fā)生糾紛，即時上報，妥善解決。
6、對醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計分析，定期通報，制定整改措施，并將整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
消毒管理制度
為了預(yù)防、控制和消除交叉感染的發(fā)生，控制傳染病的發(fā)生和流行，保障群眾就醫(yī)安全，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》及《消毒管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特制定如下制度：
1、上崗時必須穿戴干凈、整齊的工作衣帽。
2、要保持單位室內(nèi)外整潔衛(wèi)生，醫(yī)療用房定期消毒。
3、熟練掌握各種消毒方法，消毒液配置以及正確的使用程序。
4、注射用藥械等應(yīng)分門別類、放置有序、并有標(biāo)簽注明。
5、認(rèn)真執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，做到一人一針一管一用一滅菌。
6、嚴(yán)格執(zhí)行無菌制度、隔離制度、預(yù)防交叉感染。
7、及時交換防毒滅菌物品，高壓滅菌超過一周必須重新消毒滅菌。
8、嚴(yán)格按規(guī)定對醫(yī)療器械進(jìn)行清洗、包裝、消毒。對一次性注射器、輸液器和其他一次性物品使用后及時消毒滅菌并做銷毀處理。
9、使用的消毒藥劑、消毒器械和一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，必須是獲得省級以上衛(wèi)生行政部門“衛(wèi)生許可證”的產(chǎn)品。
診所護(hù)士職責(zé)
1、在本診所所長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2、負(fù)責(zé)機(jī)械的消毒和開診前的準(zhǔn)備工作。
3、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行檢診，按醫(yī)囑給病員進(jìn)行處置。
4、經(jīng)常觀察候診病員的病情變化，對較重的病員應(yīng)提前診治或送急診室處理。
5、負(fù)責(zé)診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好衛(wèi)生防病宣傳工作。
6、做好隔離消毒工作，防止交叉感染。
7、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯事故。
8、按照分工，負(fù)責(zé)領(lǐng)取，保管藥品器材和其它物品。
醫(yī)師職責(zé)
1、在本診所領(lǐng)導(dǎo)的的領(lǐng)導(dǎo)下，擔(dān)任門診值班工作。
2、對病員進(jìn)行檢查、診斷、治療、開寫醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況。
3、向診所所長及時報告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化，提出自己的意見。
4、認(rèn)真執(zhí)行好、各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，親自操作或指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行各種重要的檢查和診療，嚴(yán)防差錯事故。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)，運(yùn)用國內(nèi)外的先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，積極開展新技術(shù)、新療法，參加科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗。
6、隨時了解病員的思想、生活情況，征求病員對醫(yī)療護(hù)理工作的意見，做好病員的思想工作。
7、按照診所工作制度進(jìn)行工作。
傳染病管理制度
1、全站醫(yī)務(wù)人員須加強(qiáng)學(xué)習(xí)傳染病防治法和規(guī)定管理的傳染病診斷標(biāo)準(zhǔn)。
2、本站各科醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑
似傳染病人，及時報傳染病卡。如發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和乙類傳染病中艾滋病，炭中的肺炭，應(yīng)立即以電話報告所在的區(qū)級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，并將傳染病報告卡于6小時內(nèi)報到所在的區(qū)級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)；乙類傳染病不得超過十二小時。
3、加強(qiáng)門診日志管理。門診工作日志填寫要求規(guī)范化、完整、字跡清楚。門診發(fā)現(xiàn)有傳染病病人、寫清楚姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、病名、發(fā)病時間、就診和復(fù)診九項，并在登記本上注明已報卡。
4、隔年首號復(fù)診傳染病，如遷延性肝炎及病源攜帶者，按《傳染病防管法》規(guī)定均需報卡。
5、建立腫瘤、職業(yè)病、中毒、性病、死亡登記報告制度。
6、疫情報告率要求達(dá)98%以上。
首問首訴負(fù)責(zé)制的意思篇二
傳染病首診負(fù)責(zé)制
1、預(yù)防保健科具體負(fù)責(zé)傳染病管理工作，根據(jù)上級部門的要求，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制訂全院傳染病管理的工作計劃及相應(yīng)制度，收集、積累、整理工作臺帳及信息資料，進(jìn)行檔案化管理
2、門診部主任及急診科主任應(yīng)是醫(yī)院傳染病疫情管理組織的成員，應(yīng)對輪轉(zhuǎn)醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師宣傳、介紹疫情報告制度。
3、首診傳染病醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)填寫傳染病報告卡(下稱傳報卡)和轉(zhuǎn)診工作，并指定高年資主治醫(yī)師或副主任醫(yī)師(相對固定)對每天的門診日志與傳報卡進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)漏報應(yīng)及時督促當(dāng)事人補(bǔ)報。首診傳染病醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)填寫傳報卡和轉(zhuǎn)診工作。
4、各科室設(shè)臵傳染病報告登記本，及時發(fā)送傳報卡至預(yù)防保健科，預(yù)防保健科負(fù)責(zé)各病區(qū)所有傳報卡的簽收、分類登記并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報。
醫(yī)院傳染病病例登記和轉(zhuǎn)診制度
1、門診日志和登記本，包括門（急）診、檢驗科、放射科等，對傳染病病例，要詳細(xì)記錄就診病人的基本情況，項目齊全，書寫規(guī)范，14歲以下兒童必須注明家長姓名。初診病人，注明“傳染病卡已報”，復(fù)診病人注明“復(fù)診”字樣，首診發(fā)現(xiàn)傳染病人立即轉(zhuǎn)傳染科門診或當(dāng)?shù)貍魅静♂t(yī)院。
2、臨床科室、檢驗科、放射科等必須建立傳染病登記本，記錄項目和內(nèi)容與門診日志及出入院登記本相一致，且在一定時間段內(nèi)，二者人數(shù)相符合。
3、預(yù)防保健科應(yīng)建立全院傳染病登記本，對各科室報告的傳染病病例信息，詳細(xì)登記，并定期進(jìn)行匯總分析。
4、不具備傳染病診療條件的科室，在發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑似病例時，要認(rèn)真、詳細(xì)地做好登記，及時填寫傳染病報告卡并轉(zhuǎn)到本院的傳染科或當(dāng)?shù)貍魅静？漆t(yī)院。
醫(yī)院傳染病預(yù)檢分診制度
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立感染性疾病科或傳染病分診點，具備消毒隔離條件和必要的防護(hù)用品，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行消毒和處理醫(yī)療廢物。
2、從事預(yù)檢、分診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)以及有關(guān)工作制度。
3、各科室的醫(yī)師在接診過程中，應(yīng)當(dāng)按要求對病人進(jìn)行傳染病的預(yù)檢。預(yù)檢為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應(yīng)當(dāng)將病人分診至感染性疾病科或分診點就診，同時對接診處采取必要的消毒措施。
4、根據(jù)傳染病的流行季節(jié)、周期、流行趨勢和上級部門的要求，做好特定傳染病的預(yù)檢、分診工作。初步排除特定傳染病后，再到相應(yīng)的普通科室就診。
5、對呼吸道等特殊傳染病病人或者疑似病人，應(yīng)當(dāng)依法采取隔離或者控制傳播措施，并按照規(guī)定對病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察及其他必要的預(yù)防措施。
6、不具備傳染病救治能力的，應(yīng)當(dāng)及時將病人轉(zhuǎn)診到具備救治能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療，并將病歷資料復(fù)印件轉(zhuǎn)至相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
首問首訴負(fù)責(zé)制的意思篇三
首診負(fù)責(zé)制制度
1.首先接診的科室為首診責(zé)任科室，接診醫(yī)師為首診責(zé)任人。
2.首診醫(yī)師對病人進(jìn)行初步診斷，并做出相應(yīng)處理，不允許任何推諉或變相推諉現(xiàn)象。
3.遇到需要急診搶救的危重病人，應(yīng)就地?fù)尵戎委?；如設(shè)備、條件有限，首診醫(yī)師在應(yīng)急對癥處理的同時，與上級醫(yī)院或120聯(lián)系，并護(hù)送病人到上級醫(yī)院。
4.遇危重、疑難病人處理困難時，應(yīng)及時請上級醫(yī)師會診、它科會診，或轉(zhuǎn)診，并上報業(yè)務(wù)主管部門。
5.病人病情涉及多個科室，原則上首診科室先處理，必要時請其他科室協(xié)同處理，各科室經(jīng)治醫(yī)師均應(yīng)詳細(xì)記錄處理經(jīng)過。
6.病人因病情需要住院或觀察室留觀，門診醫(yī)師須與有關(guān)科室醫(yī)師取得聯(lián)系并做好交接，以保證醫(yī)療安全。
7.危重病人進(jìn)行檢查、轉(zhuǎn)科、留觀、住院，均需有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送。8.因病情需要轉(zhuǎn)院治療的病人，嚴(yán)格按照雙向轉(zhuǎn)診制度執(zhí)行。
9.病人病情變化或需要進(jìn)行特殊檢查治療時，醫(yī)生必須盡到告知義務(wù)。全科門診工作制度
1.全科診室的工作應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)的全科醫(yī)師或持有全科崗位培訓(xùn)合格證書的醫(yī)師擔(dān)任。
2.全科醫(yī)師應(yīng)對病人的健康狀況進(jìn)行全面整體的檢查和評估，并將結(jié)果準(zhǔn)確記載于健康檔案。兩次不能確診的病人應(yīng)及時請上級醫(yī)師會診。對需要轉(zhuǎn)診的病人，認(rèn)真填寫轉(zhuǎn)診單，協(xié)助轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院。
3.全科醫(yī)師應(yīng)根據(jù)病人具體情況，有針對性地進(jìn)行健康指導(dǎo)和發(fā)放健康教育處方，并記入健康檔案。
4.全科醫(yī)師對慢性非傳染性疾病病人應(yīng)進(jìn)行規(guī)范管理。5.認(rèn)真填寫門診日志及相應(yīng)信息，按時上報。
6.發(fā)現(xiàn)傳染病病人，及時做好診治、疫情報告、消毒、隔離及轉(zhuǎn)運(yùn)。7.全科診室應(yīng)有相對獨立的單人診區(qū)，私密性良好的診療環(huán)境，嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，保持清潔整齊。
雙向轉(zhuǎn)診制度
1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)至少與一所大型醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，簽定協(xié)議，制定實施方案和服務(wù)流程，設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保轉(zhuǎn)診渠道通暢。
2.培訓(xùn)社區(qū)醫(yī)生，掌握雙向轉(zhuǎn)診的病種范圍、適應(yīng)癥、轉(zhuǎn)診流程和保障措施，熟悉轉(zhuǎn)診醫(yī)院的基本情況、專家特長、常用檢查項目及價格。
3.社區(qū)醫(yī)生對符合轉(zhuǎn)診條件的病人，認(rèn)真填寫轉(zhuǎn)診單，與上級醫(yī)院接診部門取得聯(lián)系，優(yōu)先接待轉(zhuǎn)診病人，確保病人得到及時治療。
4.主動加強(qiáng)與上級醫(yī)院的溝通，及時掌握上轉(zhuǎn)病人的診斷治療情況，做好轉(zhuǎn)診病人的追蹤服務(wù)工作。
5.對轉(zhuǎn)回社區(qū)的診斷明確、病情穩(wěn)定或康復(fù)期病人，應(yīng)及時提供連續(xù)性的健康管理和醫(yī)療服務(wù)。
處方管理制度
1.經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的簽字或印章在機(jī)構(gòu)留樣后，方可開具處方。
2.處方標(biāo)準(zhǔn)、格式按照衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一要求執(zhí)行。
3.醫(yī)師開具處方項目填寫齊全、字跡清楚，不得涂改；如需修改，應(yīng)當(dāng)在修改處簽名并注明修改日期。
4.醫(yī)師根據(jù)醫(yī)療、預(yù)防、保健需要，按照診療規(guī)范、藥品適應(yīng)癥、藥理作用、用法、用量、配伍禁忌、不良反應(yīng)和注意事項等開具處方，特殊情況需要超劑量使用時，應(yīng)當(dāng)注明原因并再次簽名。
突發(fā)公共事件管理制度
1.遵循“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，建立健全各類突發(fā)公共事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)、工作流程、應(yīng)急措施。
2.定期對全體人員進(jìn)行突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理教育、技能培訓(xùn)，并組織應(yīng)急預(yù)案模擬演練。
3.做好相關(guān)物資儲備，進(jìn)行動態(tài)管理。4.按規(guī)定及時向相關(guān)主管部門上報突發(fā)公共事件。
5.發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)配合相關(guān)部門開展調(diào)查、控制、監(jiān)測和醫(yī)療救治工作。
6.發(fā)生火災(zāi)、地震等其它各類突發(fā)公共事件時，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做好報警、人員疏散及現(xiàn)場搶險等各項工作。
7.根據(jù)突發(fā)事件的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的修訂和補(bǔ)充。
醫(yī)療安全管理制度
1.圍繞持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療風(fēng)險防范預(yù)案。
2.建立定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作的例會制度。3.按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作，對監(jiān)控結(jié)果提出整改意見并督促改正。
4.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作常規(guī)。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”和崗位技能培訓(xùn)。
5.制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定，完善接待程序，發(fā)生糾紛，即時上報，妥善解決。
6.對醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計分析，定期通報，制定整改措施，并對整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
消毒管理制度
1.設(shè)專兼職人員負(fù)責(zé)消毒工作，制定規(guī)范，開展消毒滅菌效果的監(jiān)測 2.一次性醫(yī)療、衛(wèi)生用品用后必須消毒后毀形，進(jìn)行無害化處理，禁止重復(fù)使用和回流市場。
3.運(yùn)送傳染病人及其污染品、車輛、工具必須隨時進(jìn)行消毒處理。4.使用過的醫(yī)療器材和用品應(yīng)先去污染，徹底清洗干凈，再消毒或滅菌，其中感染癥病人用過的醫(yī)療器材和用品，應(yīng)先消毒，徹底清洗干凈，再消毒或滅菌。5.手部皮膚的清潔和消毒，要有專用洗手設(shè)備，按手的清洗方法和消毒指征，正確操作。
6.地面應(yīng)及時清掃，保持清潔，有血跡、糞便、體液等污染時，應(yīng)及時用含氯消毒劑拖洗消毒。
7.使用消毒滅菌藥械應(yīng)掌握使用范圍、方法、注意事項；消毒滅菌液的使用濃度、配制方法、更換時間、影響消毒滅菌效果的因素。
8.開展全員消毒知識和技能培訓(xùn)，掌握消毒知識，嚴(yán)格執(zhí)行消毒規(guī)范
突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理制度
1.制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，包括部門職責(zé)、監(jiān)測、預(yù)警、報告、程序、應(yīng)急處理等。
2.定期對全員開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理相關(guān)知識與技能培訓(xùn)并組織演練。
3.做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件物資儲備，并進(jìn)行動態(tài)管理。
4.疫情報告。發(fā)生或可能發(fā)生傳染病暴發(fā)、流行的重大食物和職業(yè)中毒事件；發(fā)生不明原因的群體性疾?。话l(fā)生傳染病菌種、毒種丟失的應(yīng)在2小時內(nèi)向所在區(qū)縣衛(wèi)生行政部門報告。
5.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案的啟動應(yīng)聽從政府統(tǒng)一指令，服從統(tǒng)一指揮。6.提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場救援，書寫完整病歷記錄，協(xié)助轉(zhuǎn)送病人。7.采取衛(wèi)生防護(hù)措施，防止交叉感染和污染。
傳染病管理制度
1.發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病病人時，在法定報告時限內(nèi)，以最快速度向本轄區(qū)疾病控制與預(yù)防中心（簡稱疾控中心，下同）報告。
2.實行傳染病首診負(fù)責(zé)制。發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病病人時，及時轉(zhuǎn)入傳染病定點收治醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
3.建立傳染病個案登記卡，按照卡片登記項目填寫齊全，不得漏項。掌握其動態(tài)情況，做好追蹤隨訪。
4.做好傳染病人或疑似病人流行病學(xué)調(diào)查、疫情報告、消毒隔離、應(yīng)急救治、轉(zhuǎn)院治療等。必要時對病人的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境進(jìn)行預(yù)防性消毒；對病人接觸者，實行醫(yī)學(xué)觀察；密切接觸者預(yù)防性用藥。5.協(xié)助疾控中心開展傳染病癥候群（如發(fā)熱、腹瀉、因病缺勤、缺課等）監(jiān)測工作。建立監(jiān)測資料檔案，開展監(jiān)測分析。
6.加強(qiáng)對結(jié)核病傳染源的發(fā)現(xiàn)與報告，配合疾控中心做好轄區(qū)內(nèi)恢復(fù)期結(jié)核病病人的送藥和訪視工作。
7.建立健全性病、艾滋病防治工作制度，開展防治知識宣傳，高危人群行為干預(yù)、咨詢、檢測、轉(zhuǎn)診服務(wù)；協(xié)助開展流行病學(xué)調(diào)查、醫(yī)學(xué)隨訪、醫(yī)療救助；妥善保管工作檔案，嚴(yán)格遵守保密制度。
8．對傳染病預(yù)防、治療管理中，發(fā)生傳染病疫情緩報、漏報、謊報、隱瞞不報，造成疫情擴(kuò)大或傳染病暴發(fā)流行的部門和責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格追究責(zé)任。
兒童保健工作制度
1.設(shè)專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新生兒、嬰幼兒、托幼園所兒童保健工作以及生命監(jiān)測等工作。
2.掌握轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童基本情況和健康狀況，實行定期健康體檢，并對體檢結(jié)果進(jìn)行綜合評價。
3.做好新生兒訪視工作，指導(dǎo)家長做好新生兒喂養(yǎng)、護(hù)理和疾病預(yù)防等工作。
4.對不同月齡和年齡的兒童進(jìn)行血紅蛋白、智力、視力測查，聽力篩查和口腔檢查，對檢查結(jié)果異常的兒童進(jìn)行登記、轉(zhuǎn)診、追蹤和治療。
5.在兒童定期健康體檢中發(fā)現(xiàn)的體弱兒，按照管理常規(guī)進(jìn)行登記和管理。6.掌握轄區(qū)內(nèi)托幼園所的基本情況，定期深入園所進(jìn)行計劃免疫接種、傳染病預(yù)防、衛(wèi)生消毒、五官保健等工作的督促與指導(dǎo)。
7.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)5歲以下兒童生命監(jiān)測工作，掌握轄區(qū)內(nèi)出生活產(chǎn)數(shù)、5歲以下兒童死亡數(shù)及死亡原因。
8.及時準(zhǔn)確完成兒童保健信息的登記、統(tǒng)計和上報工作。
婦女保健工作制度
1.設(shè)專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)婦女保健相關(guān)信息收集與管理、孕前與孕產(chǎn)期保健管理與指導(dǎo)、婦女多發(fā)病防治與管理、避孕節(jié)育咨詢與指導(dǎo)等婦女保健工作。2.掌握轄區(qū)內(nèi)人口、已婚婦女、育齡婦女、孕產(chǎn)婦、人口出生、孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡等基本情況，定期與相關(guān)部門進(jìn)行核實。
3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)婦女常見疾病的篩查工作，對篩查情況進(jìn)行登記，對篩查出的高危婦女進(jìn)行隨訪治療或轉(zhuǎn)診。
4.開展預(yù)防常見婦科腫瘤和生殖道感染性疾病的健康教育。
5.負(fù)責(zé)為轄區(qū)內(nèi)婦女提供婦女常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)，開展婦女病防治工作。
孕產(chǎn)婦保健工作制度
1.為轄區(qū)戶籍人口、常住人口中的妊娠婦女建立“母子健康檔案”（母子保健手冊），并進(jìn)行早孕檢查與指導(dǎo)。
2.對孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒進(jìn)行訪視，統(tǒng)計上報相關(guān)信息。3.做好孕產(chǎn)婦與圍產(chǎn)兒生命監(jiān)測與管理工作。
4.對建冊的孕婦進(jìn)行高危篩查，篩查出的高危孕婦按要求進(jìn)行登記、追訪與管理。
5．入戶調(diào)查、核實本轄區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒死亡（含外地戶口及外區(qū)戶口）情況，填寫死亡報告卡，及時上報。
計劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作制度
1.為轄區(qū)內(nèi)育齡婦女提供避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)，開展避孕節(jié)育知識宣傳普及。2.開展避孕節(jié)育咨詢與指導(dǎo)，做好避孕節(jié)育方法的知情選擇。指導(dǎo)育齡人群實施有效的避孕措施。做好性生活指導(dǎo)，提高已婚夫婦生活質(zhì)量。
3．提供避孕藥具，做好相關(guān)藥具的儲存與保管。4．開展經(jīng)常性的孕情監(jiān)測服務(wù)，做好跟蹤隨訪工作。5．開展育齡婦女計劃生育手術(shù)并發(fā)癥和藥具不良反應(yīng)的監(jiān)測。6.做好計劃生育技術(shù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的登記、匯總、統(tǒng)計與上報。
精神衛(wèi)生工作制度 1.成立地區(qū)精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立精神衛(wèi)生三級管理網(wǎng)絡(luò)（街道、居委會、監(jiān)護(hù)人），制定工作計劃，定期召開例會。
2.開展精神衛(wèi)生流行病學(xué)調(diào)查，準(zhǔn)確掌握精神病人基本情況，實行動態(tài)管理，及時準(zhǔn)確上報精神衛(wèi)生工作統(tǒng)計報表。
3.開展重點人群的心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預(yù)、精神疾病預(yù)防等服務(wù)，早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。
4.開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發(fā)現(xiàn)或疑似病人應(yīng)及時轉(zhuǎn)診至上級專業(yè)機(jī)構(gòu)確診。
5.建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，及時掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進(jìn)行康復(fù)治療指導(dǎo)。
6.指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人督促病人按時服藥、觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀，動員病人參加社區(qū)組織的康復(fù)活動。
7．病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時，應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人陪同。8．做好重點精神病人的管理，防止肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生。
9．對“三無”精神病人登記造冊并上報；對生活困難、符合免費(fèi)服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者，幫助申請享受、發(fā)放免費(fèi)藥物治療。
傳染病疫情報告流程
1、門診部、住院部、檢驗科、放射科等有關(guān)科室接診傳染病患者時，首先進(jìn)行登記，填寫傳染病報告卡，然后做好處置工作。
2、疫情管理員每日兩次收取傳染病報告卡，并對卡片進(jìn)行錯項、漏項、邏輯錯誤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指正。
3、責(zé)任疫情報告人發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和乙類傳染病中的肺炭疽、傳染性非典型肺炎、脊髓灰質(zhì)炎高致病性禽流感的病人或疑似病人時，應(yīng)
立即電話通知網(wǎng)絡(luò)直報員，網(wǎng)絡(luò)直報員接到報告后以最快的方式向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)報告，當(dāng)專家組確診后將傳染病報告卡通過網(wǎng)絡(luò)報告。發(fā)現(xiàn)其他傳染病和不明原因疾病暴發(fā)時，也應(yīng)及時上報。
4、發(fā)現(xiàn)其他乙類傳染病病人，疑似病人和病原攜帶者時，于24個小時內(nèi)通過傳染病疫情監(jiān)測信息系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報告。
5、發(fā)現(xiàn)丙類傳染病和其他傳染病時，應(yīng)當(dāng)在24個小時內(nèi)通過傳染病疫情監(jiān)測信息系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報告。
6、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報時，經(jīng)查錯、查重、訂正后上報。同時登記在《疫情直報登記本》上備查。
7、傳染病報告卡網(wǎng)絡(luò)直報后，整理、裝訂、存檔，保留三年。
8、每月將傳染病疫情報告管理情況匯總，報醫(yī)務(wù)處、業(yè)務(wù)院長。
9、遇到特殊情況時，報告業(yè)務(wù)院長協(xié)調(diào)解決。
傳染病預(yù)檢分診制度
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立感染性疾病科或傳染病分診點，具備消毒隔離條件和必要的防護(hù)用品，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行消毒和處理醫(yī)療廢物。
2、從事預(yù)檢、分診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)以及有關(guān)工作制度。
3、各科室的醫(yī)師在接診過程中，應(yīng)當(dāng)按要求對病人進(jìn)行傳染病的預(yù)檢。預(yù)檢為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應(yīng)當(dāng)將病人分診至感染性疾病科或分診點就診，同時對接診處采取必要的消毒措施。
4、根據(jù)傳染病的流行季節(jié)、周期、流行趨勢和上級部門的要求，做好特定傳染病的預(yù)檢、分診工作。初步排除特定傳染病后，再到相應(yīng)的普通科室就診。
5、對呼吸道等特殊傳染病病人或者疑似病人，應(yīng)當(dāng)依法采取隔離或者控制傳播措施，并按照規(guī)定對病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察及其他必要的預(yù)防措施。
6、不具備傳染病救治能力的，應(yīng)當(dāng)及時將病人轉(zhuǎn)診到具備救治能力
的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療，并將病歷資料復(fù)印件轉(zhuǎn)至相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
醫(yī)院門診日志登記要求
1、門診部各科室要建立門診日志，詳細(xì)登記接診病人。
2、門診日志要按照日志規(guī)定的項目填寫詳細(xì)、齊全，內(nèi)容要保證真實可靠。
3、對門診日志上登記需上報的傳染病要做出明顯標(biāo)志，疫情上報后，醫(yī)院疫情管理人員要標(biāo)記。
4、對疑似傳染病和確診的傳染病病例，要登記其具體內(nèi)容（如：姓名、性別、年齡、發(fā)病日期、診斷日期、工作單位、家庭詳細(xì)住址等），14歲以下兒童要登記家長姓名及病人其所在學(xué)校、班級等內(nèi)容。
5、要經(jīng)常核查所登記的門診日志，發(fā)現(xiàn)問題及時補(bǔ)充、改正。
6、結(jié)束后，對全年的門診日志核查無誤后，按規(guī)定要求存入資料室，以備后查，在貯存過程中要做好防水、防火、防盜等措施，以保證門診日志的妥善保管。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站門診醫(yī)療工作制度
1．遵守國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)物價、服務(wù)項目的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保的各項規(guī)定。
2．落實“北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織向社會承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行“一公開、二提供、三優(yōu)先、四免費(fèi)、五實行”的承諾內(nèi)容。實行全年無休息日門診，提供12小時服務(wù)。
3．認(rèn)真診治就診患者及家庭病床患者，執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。對于?？茝?qiáng)，病情復(fù)雜的病例，診治上有困難時，應(yīng)按照中心的轉(zhuǎn)、會診制度，及時轉(zhuǎn)、會診；對危、急、重癥患者，應(yīng)立即就地?fù)尵?，同時積極協(xié)助家屬轉(zhuǎn)院。
4．建立個人、家庭健康檔案，認(rèn)真按照醫(yī)療文書書寫的有關(guān)制度和規(guī)定書寫各類醫(yī)療文書。
5．嚴(yán)格執(zhí)行各類各項醫(yī)療、護(hù)理診療常規(guī)、操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真執(zhí)行各項查對制度，防止醫(yī)療差錯與事故。
6．嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)病防治法》、《傳染病防治法》有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定程序與要求及時上報，并配合做好相關(guān)健康教育宣傳。
7．積極穩(wěn)妥地開拓醫(yī)療服務(wù)項目，滿足社區(qū)居民多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，遵守醫(yī)療制度，確保醫(yī)療安全。
8．建立35歲以上人群首診測血壓制度，對高血壓患者采取藥物及健康教育非藥物治療。
9．嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作的各項規(guī)定、要求，防止醫(yī)源性感染。10．按要求做好醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)管理，確保醫(yī)療安全。11．建立各類工作記錄登記本認(rèn)真逐項填寫，按要求統(tǒng)計上報。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站急診搶救工作制度
1．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站遇到急診搶救時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即就地組織搶救。如遇?？菩暂^強(qiáng)，較復(fù)雜的病例，診治上有困難時，應(yīng)在搶救同時積極協(xié)助家屬轉(zhuǎn)院。2．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員必須掌握心肺復(fù)蘇及院外徒手急救技術(shù)。3．重大搶救需立即通知中心和社區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)，并請上級醫(yī)師會診。4．搶救結(jié)束后要做好急救記錄，需轉(zhuǎn)診者應(yīng)書寫病歷摘要，執(zhí)行雙向轉(zhuǎn)診制度。5．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)備有搶救藥品及基本的搶救設(shè)施。并備好搶救箱（或出診箱及搶救藥品）。
附社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站預(yù)防保健工作制度
1．在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助中心保健科完成社區(qū)常見傳染病的防治知識和技能的宣傳教育。
2．進(jìn)行慢性非傳染性疾病衛(wèi)生防病知識宣教，普及衛(wèi)生保健知識，提高社區(qū)居民自我保健能力和健康水平。
3．針對不同人群做好老年人、婦女兒童、慢性病高危人群的預(yù)防、保健知識宣傳。
4．配合中心臨床科室進(jìn)行有針對性的疾病普查和防治工作。
5．完成上級和中心交辦的其他相關(guān)工作。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站健康教育工作制度
1．建立社區(qū)健康教育網(wǎng)絡(luò)，定期召開例會，依據(jù)社區(qū)主要健康問題，制定健康教育工作計劃。
2．根據(jù)中心的計劃，大力推行社區(qū)健康促進(jìn)工作，開展多種形式的社區(qū)健康教育。
3．針對不同人群開展控?zé)煛⑾蘧?、合理膳食、健身等干預(yù)活動。4．對社區(qū)的病人按不同病種或不同人群，發(fā)放健康教育處方，使居民健康知識知曉率和健康行為形成率達(dá)到健康教育目標(biāo)考核要求。
5．在中心相關(guān)科室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，開展整體人群精神衛(wèi)生健康和殘疾預(yù)防宣傳教育。
6．開展心理咨詢服務(wù)、可設(shè)立建康咨詢臺和咨詢服務(wù)熱線。
7．利用市民學(xué)校和居委會，每月針對不同人群進(jìn)行健康教育知識講座。8．健康知識宣傳欄或板報每月更換內(nèi)容：
9．免費(fèi)為轄區(qū)內(nèi)居民建立健康檔案、對慢性病人進(jìn)行分類管理。10．認(rèn)真填寫并妥善保管各類有關(guān)健康教育及管理的各種資料。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站計劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作制度
1．協(xié)助居委會掌握轄區(qū)育齡婦女檔案，并對計劃生育工作給予指導(dǎo)。2．開展生育、節(jié)育、不育知識咨詢。
3．宣傳避孕節(jié)育知識，積極推廣計劃生育知情選擇，提高節(jié)育措施的落實率、及時率及有效率。
4．提供避孕藥具并開展避孕藥使用的咨詢服務(wù)。
5．指導(dǎo)育齡居民落實有效的避孕措施，開展經(jīng)常性的孕情監(jiān)測服務(wù)，做好跟蹤隨訪工作。
6．開展健康保健及不孕癥的咨詢治療，并登記建冊。
7．開展婦女生殖保健的宣傳教育與咨詢，開展婦女保健工作。熱情主動接待來訪人員，認(rèn)真做好咨詢記錄，涉及技術(shù)問題及時與中心婦科聯(lián)系給予指導(dǎo)，為群眾提供良好的服務(wù)。
8．宣傳性保健進(jìn)行性衛(wèi)生保健指導(dǎo)。
醫(yī)生及實習(xí)醫(yī)生培訓(xùn)制度
1、疫情管理人員、網(wǎng)絡(luò)直報人員和有關(guān)院科領(lǐng)導(dǎo)要積極參加各種有關(guān)傳染病知識培訓(xùn)，全面了解有關(guān)法律法規(guī)及其規(guī)章制度。
2、對全院醫(yī)務(wù)人員每年進(jìn)行兩次傳染病相關(guān)知識培訓(xùn)。
3、新入院的醫(yī)生和實習(xí)生必須進(jìn)行傳染病相關(guān)知識培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后,方可上崗。
4、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：傳染病防治法、突發(fā)公共衛(wèi)生管理條例、傳染病監(jiān)測信息工作指南、傳染病診斷標(biāo)準(zhǔn)等。
5、疫情管理人員和網(wǎng)絡(luò)直報人員必須接受上級疾控部門的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、拒絕參加培訓(xùn)者按有關(guān)制度處置。
：相關(guān)文件
1．《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》（國發(fā)[2006]10號）2．《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》（衛(wèi)婦社發(fā)［2006］239號）3．《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站基本標(biāo)準(zhǔn)》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2006]240號）4．《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》（1994年國務(wù)院令第149號）5．《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例實施細(xì)則》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2006〕432號）
5．《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》（1998年中華人民共和國主席令第5號)）6．《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》(1993年衛(wèi)生部令第31號)7．《社區(qū)衛(wèi)生人員崗位培訓(xùn)大綱》（2007年3月15日衛(wèi)辦科教發(fā)〔2007〕48號）
8.《中醫(yī)類別全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)管理辦法》（國中醫(yī)藥發(fā)〔2007〕21號）9.《衛(wèi)生管理干部崗位培訓(xùn)實施方案》（衛(wèi)辦人發(fā)〔2004〕126號）10.《衛(wèi)生部繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定（試行）》（衛(wèi)科教發(fā)（2000）477號）11．《中醫(yī)藥繼續(xù)教育規(guī)定》（國中醫(yī)藥發(fā)[2006]63號）12．《中醫(yī)藥繼續(xù)教育登記辦法》（國中醫(yī)藥發(fā)[2006]63號）13.《繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育試行辦法》（衛(wèi)繼委發(fā)(1997)第08號）14．《繼續(xù)藥學(xué)教育試行辦法》（衛(wèi)繼委發(fā)(1997)第08號）
15.《關(guān)于改革和加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育管理工作的意見》國藥監(jiān)人[2003]97號 16．《全國成人高等醫(yī)學(xué)學(xué)歷教育主要課程目錄及課程基本要求（試行）》（衛(wèi)科教發(fā)[1999]第438號）
17．《關(guān)于加強(qiáng)城市社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國人部發(fā)[2006]69號）
18．《中華人民共和國會計法》（1999年中華人民共和國主席令 第24號）19．《中華人民共和國藥品管理法》（2001年中華人民共和國主席令第45號）20．《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》（2004年局令第7號）21．《處方管理辦法》（2007年中華人民共和國衛(wèi)生部令第53號）22．《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)［2002］190號）23．《醫(yī)師定期考核管理辦法》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)［2007］66號）
24．《中華人民共和國計量法》（1985年中華人民共和國主席令第28號）25．《中華人民共和國計量實施細(xì)則》（1987年1月19日國務(wù)院批準(zhǔn)）26．《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（2002年中華人民共和國主席令第70號）27．《醫(yī)院感染管理辦法》（衛(wèi)生部令(2006)第48號）28．《醫(yī)療廢物管理條例》（2003年國務(wù)院令第380號）29．《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范與實施方法》（[88]衛(wèi)醫(yī)字第40號）
30．《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》（衛(wèi)辦發(fā)〔2004〕130號）31．《中華人民共和國檔案法》（修訂1996年中華人民共和國主席令第71號）32．《中華人民共和國傳染病防治法》（2004年中華人民共和國主席令第17號）33．《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（2003年國務(wù)院令第３７６號）34.《統(tǒng)計法》（修訂1996年中華人民共和國主席令第65號）35.《消毒管理辦法》（2002年中華人民共和國衛(wèi)生部令 第 27 號）36.《全國重點地方病防治規(guī)劃（2004-2010）》（國辦發(fā)[2004]75號）37.《中華人民共和**嬰保健法實施辦法》（1994年中華人民共和國主席令第33號）
38.《中華人民共和國職業(yè)病管理辦法》（2006中華人民共和國衛(wèi)生部令第49號）
39.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作的指導(dǎo)意見》》（國辦發(fā)[2004]71號）40.《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》（國辦發(fā)[2006]6號文件）41.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人康復(fù)工作的意見》（國辦發(fā)[2002]41號）42.《中華人民共和國人口與計劃生育法》（2001年中華人民共和國主席令第63號）
43.《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》（國藥管械[2000]73號）44.《醫(yī)療事故處理條例》（2002年4月4日國務(wù)院令第351號）
45.《中華人民共和國藥品管理法實施條例》（2002年國務(wù)院令第360號）
46.《中華人民共和國中醫(yī)藥條例》（2003年國務(wù)院令 第374號）47.《病原微生物實驗室生物安全管理條例》（2004年國務(wù)院令第424號）48.《麻醉藥品和精神藥品管理條例》（2005年8月3日國務(wù)院令第442號）49.《藥品不良反應(yīng)報告和檢查管理辦法》（2004年國家食品藥品監(jiān)督管理局令第7號）
50.《家庭病床暫行工作條例》（衛(wèi)生部1984年12月15日）
51.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2002】24號）52.《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（國務(wù)院2007年1月8日）
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首問首訴負(fù)責(zé)制的意思篇四
武鄉(xiāng)縣編辦首問負(fù)責(zé)制
一、接待來編辦辦事或咨詢?nèi)藛T的本辦工作人員為受理該事項的第一責(zé)任人。
二、實行“誰受理、誰承辦、誰報告”制度，凡受理的事項從始至終負(fù)完全責(zé)任；如應(yīng)由其它科室或其它工作人員辦理的，要登記清楚，交接明白，確保不脫節(jié)、不耽誤。
三、可以立即解決的事項立即辦理；需一定時間才可辦理的事項限時辦結(jié)；需協(xié)作辦理的事項主動協(xié)調(diào)；需領(lǐng)導(dǎo)決定的事項及時報告并按領(lǐng)導(dǎo)意見承辦。
四、承辦人要態(tài)度和藹，解釋耐心，說服有理有據(jù)，不得推諉扯皮或以任何理由拒辦。
武鄉(xiāng)縣編辦首辦負(fù)責(zé)制
1、服務(wù)事項實行首辦負(fù)責(zé)制，第一個接待前來辦事的工作人員，為首辦責(zé)任人。
2、首辦責(zé)任人負(fù)責(zé)把對方要辦的事自始至終追蹤辦好，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞；首辦責(zé)任人負(fù)責(zé)辦照全程咨詢服務(wù)，并做到“三個一”：即相關(guān)材料一次發(fā)全，政策一次講清，咨詢一次到位。
3、屬于首辦責(zé)任人職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，凡手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，一次辦妥；對手續(xù)不齊全不能一次辦成的要說明原因和注意事項；對不屬于自身業(yè)務(wù)范圍的，要向服務(wù)對象耐心解釋，告知當(dāng)事人承辦該業(yè)務(wù)的具體部門，必要時將業(yè)戶送到下一個服務(wù)崗位，做好聯(lián)絡(luò)或協(xié)調(diào)工作，由下一個服務(wù)崗位人員繼續(xù)履行首辦責(zé)任；對無法解決或處理的事項應(yīng)及時向上級部門請示，并留下企業(yè)電話，以便將結(jié)果及時通知事業(yè)單位。
武鄉(xiāng)縣編辦服務(wù)承諾制
1、在為辦事人服務(wù)過程中，做到熱情、耐心、細(xì)致、周到。
2、事業(yè)單位登記實行“三公開、一告知”，即公開審批條件、公開辦事程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)辦事項一次性告知申請人。
3、實行“服務(wù)時限承諾制”，做到準(zhǔn)時服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)。
準(zhǔn)時服務(wù)：準(zhǔn)點辦公，準(zhǔn)點參加有關(guān)咨詢服務(wù)活動，對與客戶的約定，準(zhǔn)時赴約。
限時服務(wù)：事業(yè)單位辦理設(shè)立、變更、注銷登記，凡證件齊全、手續(xù)完備、符合條件的，在受理之日起，應(yīng)當(dāng)7個工作日內(nèi)辦理完畢；其它登記事項應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)辦理完畢。辦理簡易事項的，原則上當(dāng)日完成。對特殊事項，特事特辦。
延時服務(wù)：對重大特事、急事，以事業(yè)單位的辦事時間為工作時間，實行全天候服務(wù)，做到“雙休日”照常辦公。
4、對特殊急辦的事業(yè)單位采取特事特辦，由登記局局長直接受理，實行“特事特辦、急事急辦”的辦事機(jī)制。
5、在接待工作中，使用文明用語，禁用文明忌語。不論辦事人提出任何問題，不準(zhǔn)說“不行”，應(yīng)該說“怎樣辦才行”，并做到一次性交待清楚，嚴(yán)禁因交待不清使事業(yè)單位辦事人員跑冤枉路。
武鄉(xiāng)縣編辦責(zé)任追究制
我辦內(nèi)部實行行政執(zhí)法責(zé)任制和違示責(zé)任追究制，行政執(zhí)法效能監(jiān)察制，保證公示制度的實施。
1、編辦工作人員有下列情況之一者，追究其行政執(zhí)法違示責(zé)任。
(1)因服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高造成不良影響的。
(2)凡辦理事業(yè)單位法法人登記手續(xù)完備，證件齊全，符合條件而超出公示期限不予辦理的。
(3)不認(rèn)真審核事業(yè)單位登記、變更、注銷等有關(guān)證件或不履行法定程序而錯發(fā)的。
(4)其他不作為或亂作為，造成不良后果的。
2、對編辦工作人員的違規(guī)責(zé)任，視情節(jié)給予以下處罰：
(1)行政處理。即責(zé)令違規(guī)者向當(dāng)事人賠禮道歉；通報或公開檢查；調(diào)離崗位。
(2)行政處分。即對違規(guī)者應(yīng)按規(guī)定分別予以警告、記過、記大過、降級、降職、開除公職。
(3)經(jīng)濟(jì)處罰。即對違規(guī)者及其主管領(lǐng)導(dǎo)予以100元至500元罰款。
(4)對故意刁難、態(tài)度蠻橫、徇私舞弊的，從重處罰。
(5)工作人員行為觸刑律的，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
首問首訴負(fù)責(zé)制的意思篇五
永清鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 首診、首問、首訴負(fù)責(zé)制
一、首診負(fù)責(zé)制
（一）病人到醫(yī)院后第一個就診的科室為首診科室，第一個接診醫(yī)師為首診醫(yī)師，首診科室、首診醫(yī)師對患者的檢查、診斷、治療、搶救、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等工作負(fù)有主要責(zé)任。
（二）首診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行體格檢查、必要的輔助檢查和處理，并認(rèn)真記錄病歷，對診斷明確的患者應(yīng)積極治療或提出處理意見，對診斷尚未明確的患者應(yīng)在對癥治療的同時，及時請上級醫(yī)師或有關(guān)科室醫(yī)師會診。
（三）診斷為非本科疾患，應(yīng)及時請其它科室的醫(yī)師會診。若屬危重?fù)尵炔∪?，首診醫(yī)師必須及時搶救病人，同時向上級醫(yī)師匯報。堅決杜絕科室間、醫(yī)師間推誘病人。
（四）被邀會診的科室醫(yī)師須按時會診，執(zhí)行醫(yī)院會診制度。會診意見必須向邀請科室醫(yī)師書面交待。
（五）首診醫(yī)師請其它科室會診必須先經(jīng)本科上級醫(yī)師或科室主任查看病人并同意。急、危、重癥病人，應(yīng)當(dāng)在請本科上級醫(yī)師查看的同時，盡早電話邀請相應(yīng)科室會診，會診結(jié)束后補(bǔ)充會診手續(xù)。不得以須本科室上級醫(yī)師或科主任查看病人后方可會診為由，延誤病人的救治時間。
（六）兩個科室的醫(yī)師會診意見不一致時，須分別請示本科上級醫(yī)師，直至本科主任。若雙方仍不能達(dá)成一致意見，由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)處理并上報醫(yī)務(wù)科或行政總值班協(xié)調(diào)解決，不得推誘。
（七）復(fù)合傷或涉及多科室的危重病人搶救，在未明確由哪一科室主管之前，除首診科室負(fù)責(zé)診治外，所有的有關(guān)科室須執(zhí)行危重病人搶救制度，協(xié)同搶救，不得推誘，不得擅自離去。各科室分別進(jìn)行相應(yīng)的處理并及時在病歷中因記錄。
（八）首診醫(yī)師對需要緊急搶救的病人，必須執(zhí)行“三先一后”制度，立即進(jìn)行搶救，同時由病人陪同人員辦理掛號和交費(fèi)等手續(xù)，不得因強(qiáng)調(diào)掛號、交費(fèi)等手續(xù)延誤搶救時機(jī)。
醫(yī)務(wù)科制
（六）對嚴(yán)格自覺遵守首問責(zé)任制度，積極主動幫助辦事人解決問題的工作人員，將及時予以表揚(yáng)。
（七）對違反首問責(zé)任制度，并經(jīng)查實具有下列情節(jié)者，給予教育、通報批評、向辦事人賠禮道歉等處理。造成嚴(yán)重糾紛及后果者，視程度給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰直至解除勞動合同。
1.首問人由于主觀原因沒有及時或沒有在限期內(nèi)將辦事人擬辦的事項辦理完結(jié)的；
2.首問人沒有及時將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責(zé)任人的；
3.冷漠對待辦事人，故意刁難辦事人的、使用不文明語言的；
4.對辦事人提出的辦理事項推讀扯皮，不負(fù)責(zé)任的；
5.對自己所承擔(dān)的職責(zé)不清楚、辦事程序不熟悉、辦事過程中出現(xiàn)明顯差錯的；
6.借辦事之機(jī)吃、拿、卡、要或變相吃、拿、卡、要，不給好處不辦事的。
（八）本院設(shè)立違反首問責(zé)任制度投訴電話：028-24210056。
（九）本首問責(zé)任制度從印發(fā)之日起實行。
三、首訴負(fù)責(zé)制
為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加工作透明度，根據(jù) 《醫(yī)院投訴管理辦法(征求意見稿)》規(guī)定，醫(yī)院對病人投訴實行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人可以到任何部位、任何部門投訴。第一位被詢問到的工作人員，應(yīng)當(dāng)做好引導(dǎo)工作，嚴(yán)格按照醫(yī)院投訴處理流程進(jìn)行引導(dǎo)或處置，不得擅自解釋或隨意處理，并及時將投訴意見轉(zhuǎn)至投訴管理部門。同時，醫(yī)院要盡量在7個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況。
（一）首訴責(zé)任制適用于本院全體工作人員。
（二）首訴責(zé)任人是指病人或投訴人到醫(yī)院投訴時，第一個被詢問到的工作人員。
（三）首訴責(zé)任人(以下簡稱接待人)的主要責(zé)任是引導(dǎo)，不得自行減免費(fèi)用，自行免費(fèi)診療或者收入住院，不得隨意解釋。
（四）醫(yī)院投訴管理部門工作人員，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并填寫 《醫(yī)院投訴登記表》；接到投訴后，應(yīng)及時向當(dāng)事部門、科室及相關(guān)人員了解、核實情況，并可采取院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量安全評估等方式，在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并以書面形式反饋投訴人；匿名投訴按國務(wù)院《信訪工作條
醫(yī)務(wù)科制
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