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職場(chǎng)電話禮儀接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)篇一
公司——
客戶——
對(duì)話內(nèi)容： 公司：您好!陽(yáng)淳電子，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?
客戶：請(qǐng)問(wèn)楊總在嗎?
公司：請(qǐng)問(wèn)您是哪里?
客戶：我是京珠公司的凌工。
公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。
客戶：謝謝您!
公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒(méi)回來(lái)呢!請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?
客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總，?? (做好記錄)
公司：好的。
客戶：謝謝您!
公司：不用客氣!再見(jiàn)!
客戶：再見(jiàn)!(等客戶掛了電話再放下話筒
職場(chǎng)電話禮儀接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)篇二
扮演人員表：
來(lái)電者——
陳小姐——
前情介紹：
新加坡利達(dá)公司銷(xiāo)售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專(zhuān)剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下
對(duì)話內(nèi)容：
來(lái)電者:“是利達(dá)公司嗎?”
陳小姐:“是?！?/p>
來(lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”
陳小姐:“不在?！?/p>
來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是?！?/p>
來(lái)電者:“你們的塑膠手套多少錢(qián)一打?”
陳小姐:“1.8美元?！?/p>
來(lái)電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“不行的?！?/p>
說(shuō)完，“啪”掛上了電話。
上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。
職場(chǎng)電話禮儀接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)篇三
扮演人員表： 電話銷(xiāo)售人員—— 客 戶——
對(duì)話內(nèi)容： 電話銷(xiāo)售人員：您好，××公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?
客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!
電話銷(xiāo)售人員：請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您?
客 戶：我姓劉。
電話銷(xiāo)售人員：劉先生您好，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢哪一類(lèi)產(chǎn)品?
客 戶：是關(guān)于電話銷(xiāo)售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。
電話銷(xiāo)售人員：請(qǐng)問(wèn)您是想了解單機(jī)版的，還是多機(jī)版的?
客 戶：?jiǎn)螜C(jī)版。
電話銷(xiāo)售人員：好的，單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷(xiāo)，價(jià)格是500元。您需要馬上裝嗎?
客 戶：怎么裝呢?
電話銷(xiāo)售人員：劉先生，請(qǐng)別著急，程序非常簡(jiǎn)單，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員給您指導(dǎo)的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎?
客 戶：好的。
電話銷(xiāo)售人員：非常感謝您的來(lái)電，同時(shí)也非常感謝您對(duì)我工作的支持。謝謝!
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