每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是小編為大家收集的?yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
去面試客服主要問什么篇一
答 作為和客戶溝通的主要渠道，客戶服務(wù)確實(shí)扮演著重要的角色，客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作范圍。我認(rèn)為具有切實(shí)可行的工作流程、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完善培訓(xùn)制度、專業(yè)的業(yè)務(wù)水平、全面有效的服務(wù)管理體系，將會(huì)讓客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
2、 遇到難纏客戶您將如何處理？
答 做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這時(shí)應(yīng)該站在客戶的立場的并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。
3、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？
答題思路 首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素；其次，列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì)，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡歷等。
4、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么？
答題思路：(1)不要人為的給客戶下判斷，客戶是因?yàn)樾刨嚹悖X得你可以為他解決問題才向你求助的；(2)換位思考，站在客戶的立場上問題；(3)堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。
5、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？
答 (1)微笑(2)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的(3)禮貌對(duì)客。
6、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？
答 大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對(duì)客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對(duì)這位客戶保持高度的職業(yè)誠信。
7、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶。
答 我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽，愿意把發(fā)言機(jī)會(huì)多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。
8、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？
答 我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保證，我會(huì)盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會(huì)9、談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。
答 主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)定時(shí)間處理，傳達(dá)給相關(guān)人員，回復(fù)客戶做好溝通工作。
10、 如果客戶投訴，如何處理？
答 讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問題，然后歸納，問問題，然后想出解決方法，詢問他們的意見。
客服工作面對(duì)的都是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有疑議的客戶，因而面試基本都會(huì)涉及如何處理和面對(duì)這些問題，對(duì)于沒有客服經(jīng)驗(yàn)的求職者來說回答起來有一定的難度，希望本文提供的客服面試問題及答案能夠?qū)δ阌袔椭?/p>
去面試客服主要問什么篇二
一、填空：（5分，每空1分）
1、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時(shí)應(yīng)先向致意。
2、向客戶催繳房租、水、電費(fèi)應(yīng)以形式。
3、客服部應(yīng)對(duì)客戶裝修手續(xù)進(jìn)行。
4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。
5、日?？蛻艄芾砑胺?wù)的記實(shí)性文件應(yīng)歸入。
二、判斷（正確劃√，錯(cuò)誤判×）：（5分，每題1分）
1、為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。()
2、某客戶員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。()
3、大堂玻璃門無標(biāo)識(shí)，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。()
4、物管公司在向業(yè)主交房時(shí)，應(yīng)明示存在的缺陷。()
5、客戶無理由長期拖欠物管費(fèi)，物管公司可以提起訴訟。()
三、單項(xiàng)選擇題：（5分，每空1分）
1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。()
a.是b.不是
2、員工個(gè)人業(yè)余時(shí)間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔(dān)責(zé)任。()
a.承擔(dān)b.不承擔(dān)
3、客戶下班忘記鎖門，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。()
a.進(jìn)屋巡查b.用鏈鎖臨時(shí)鎖上c.設(shè)法通知客戶回來鎖門
4、員工遭客戶強(qiáng)烈投訴，如何解決為宜。()
a.員工找客戶道歉b.對(duì)員工進(jìn)行處理c.領(lǐng)導(dǎo)登門道歉
5、發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。()
a.采取懲罰措施b.強(qiáng)行令其整改
c.報(bào)告政府部門或訴訟d.出資協(xié)助整改
四、多項(xiàng)選擇題：（20分，每選對(duì)一項(xiàng)得1分，選錯(cuò)一項(xiàng)減1分）
1、智能化寫字樓所說的“5a”是指()
a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化
d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化
g.消防智能化
2、寫字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括()
a.樓道清潔b.客戶保安c.客戶室內(nèi)中央空調(diào)維修
d.客戶室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶物品寄存
g.客戶室內(nèi)滅鼠
3、寫字樓物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)包括()
a.日常維修費(fèi)b.大修費(fèi)c.停車費(fèi)
d.公共水電費(fèi)e.物業(yè)管理保險(xiǎn)f.酬金或利潤
g.物管公司開辦費(fèi)
4、高層寫字樓必備的設(shè)施設(shè)備()
a.殘疾人通道b.客戶衛(wèi)生間c.消防電梯
d.員工食堂e.應(yīng)急照明f.空調(diào)
g.停車場h.人防地下室
5、下列哪些情況要事前給客戶發(fā)通知()
a.消防報(bào)警b.計(jì)劃停電c.服務(wù)人員變動(dòng)
d.有償服務(wù)費(fèi)調(diào)整e.節(jié)假日安排f.安全普查
g.政府檢查
五、簡答題：（每題6分）
1、 客戶下班鎖門后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙，應(yīng)如何處理？
2、 因大廈原因造成客戶停電，客戶要求賠償，應(yīng)如何處理？
3、 客戶裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理？
4、 簡列你對(duì)控制本部門年度預(yù)算的主要方法或措施。（主管、經(jīng)理分別答）
5、 客戶檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。（主管、經(jīng)理分別答）
六、論述題：
1、你準(zhǔn)備如何溝通與寫字樓客戶（使用人）的關(guān)系？（15分）
2、 做為寫字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點(diǎn)做好哪些方面的工作？（經(jīng)理答）（20分）
3、簡述客務(wù)主管如何處理客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴？如何處理與員工的關(guān)系？（主管答）（20分）
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