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公司質(zhì)檢管理制度 質(zhì)檢部門管理制度篇一
一、成立質(zhì)檢小組,組長(zhǎng)及成員如下:
(一)、質(zhì)檢小組機(jī)構(gòu)
1、組長(zhǎng):z
2、執(zhí)行副組長(zhǎng):z
3、職能副組長(zhǎng):z
4、成員:各部門負(fù)責(zé)人/經(jīng)理(z)
5、質(zhì)檢小組下設(shè)常務(wù)辦公室,主任:z
(二)、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容:對(duì)公司各職能工作范圍、工作計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量進(jìn)行檢查,包括:人事行政、財(cái)務(wù)管理、招商管理、營(yíng)銷策劃、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)、it、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關(guān)系、各項(xiàng)費(fèi)用收繳、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作存在問(wèn)題,提出解決措施并要求予以落實(shí)解決,有效進(jìn)行考核評(píng)估,以及根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況或公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)檢。
2、組長(zhǎng)主要職責(zé):統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表;
3、執(zhí)行副組長(zhǎng)主要職責(zé):在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)工作;
4、職能副組長(zhǎng)主要職責(zé):協(xié)助執(zhí)行副組長(zhǎng)開(kāi)展質(zhì)檢管理制度的實(shí)施,負(fù)責(zé)分管職能范疇所涉及的各項(xiàng)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量的評(píng)估、存在問(wèn)題原因分析、解決措施建議、跟進(jìn)督辦,以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見(jiàn);
5、成員主要職責(zé):負(fù)責(zé)本部門職能范疇工作的執(zhí)行落實(shí),監(jiān)控部門各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成,質(zhì)檢不合格項(xiàng)須及時(shí)跟進(jìn)、合理安排整改至符合相應(yīng)要求或標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見(jiàn);
6、常務(wù)辦公室主任主要職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能副組長(zhǎng)及成員,跟進(jìn)、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執(zhí)行落實(shí)情況,及時(shí)將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長(zhǎng)處,并負(fù)責(zé)組織做好質(zhì)檢工作的匯總統(tǒng)計(jì)、存檔,作為績(jī)效考核的評(píng)估依據(jù);
7、常務(wù)辦公室助理主要職責(zé):負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計(jì)、存檔工作。
二、質(zhì)檢形式及時(shí)間安排
(一)、常規(guī)質(zhì)檢
由質(zhì)檢小組全體成員對(duì)公司各業(yè)務(wù)范疇工作進(jìn)行全面質(zhì)檢,每周一次,具體日期由常務(wù)辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員,質(zhì)檢安排如下:
1、質(zhì)檢小組檢查場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作;
2、質(zhì)檢專題會(huì),分析并議決質(zhì)檢所存在問(wèn)題的處理。
(二)、專項(xiàng)質(zhì)檢
對(duì)重點(diǎn)工作、嚴(yán)重影響公司運(yùn)作的典型情況,或總經(jīng)理、董事長(zhǎng)指示,進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時(shí)間、參與成員視具體專項(xiàng)內(nèi)容,由執(zhí)行副組長(zhǎng)提出報(bào)組長(zhǎng)批示后另行通知。
三、質(zhì)檢工作要求
1、由質(zhì)檢小組助理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢工作進(jìn)行記錄匯總交由主任審核,于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報(bào)告報(bào)執(zhí)行副組長(zhǎng)審簽意見(jiàn)后,呈報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。常務(wù)辦公室須及時(shí)下發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門及人員,各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人須及時(shí)組織人員對(duì)質(zhì)檢報(bào)告存在問(wèn)題按要求進(jìn)行整改,并須將執(zhí)行落實(shí)情況及時(shí)反饋至常務(wù)辦公室。同時(shí),常務(wù)辦公室主任須及時(shí)跟進(jìn)、督辦、反饋質(zhì)檢存在問(wèn)題的整改、落實(shí)情況。
2、質(zhì)檢工作的整改、落實(shí)情況將作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。
3、質(zhì)檢小組成員應(yīng)依時(shí)參加質(zhì)檢,如有特殊情況無(wú)法參加應(yīng)提前向執(zhí)行副組長(zhǎng)請(qǐng)示。
五、本制度自簽發(fā)之日起試行。
附:《質(zhì)檢工作表》
質(zhì)檢工作表
質(zhì)檢形式:質(zhì)檢時(shí)間:年月日
序號(hào)
受檢范圍不合格事項(xiàng)原因分析整改措施整改期限責(zé)任人整改結(jié)果復(fù)驗(yàn)人
執(zhí)行副組長(zhǎng)
組長(zhǎng)審批
審核意見(jiàn)
檢查人
公司質(zhì)檢管理制度 質(zhì)檢部門管理制度篇二
一、目的
規(guī)范、統(tǒng)一執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,監(jiān)督各項(xiàng)工作,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。
二、適用范圍
公司職能部門及各項(xiàng)目管理處,根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)目管理處內(nèi)部的管理制度,對(duì)工作規(guī)范、工作程序進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、質(zhì)檢的種類
日檢:《質(zhì)檢工作記錄表》 《質(zhì)檢日?qǐng)?bào)匯總表》
月檢:《月檢工作匯總》 《不合格報(bào)告》
季檢:《季度檢查表》 《不合格報(bào)告》
四、質(zhì)檢結(jié)果跟蹤驗(yàn)證
1、數(shù)據(jù)分析
《糾正措施報(bào)告》《預(yù)防措施報(bào)告》
2、再次驗(yàn)證
檢查整改再檢查的循環(huán)體系
3、自檢、互檢相互結(jié)合;質(zhì)檢和培訓(xùn)相結(jié)合
五、質(zhì)檢處罰依據(jù)
質(zhì)檢處罰依據(jù)
獎(jiǎng)勵(lì)條款
1、關(guān)心公司和部門的工作,提出合理化建議和意見(jiàn),起到促進(jìn)工作的作用;
2、修舊利廢、節(jié)能降耗、節(jié)約經(jīng)費(fèi)和物品者;
3、本職工作完成突出、超額完成工作任務(wù)者;
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患,避免產(chǎn)生不良后果者;
5、拾金不昧、助人為樂(lè),該公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者;
6、發(fā)現(xiàn)和批評(píng)不良行為,主持正義、維護(hù)公司利益者;
7、采用科學(xué)的管理方法,對(duì)提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平做出成績(jī)者;
8、認(rèn)真履行職責(zé),作好本職工作,受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者;
9、其他應(yīng)予通報(bào)表?yè)P(yáng)的優(yōu)良行為者。
10、在本職工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤奮踏實(shí),年度內(nèi)超額完成工作指標(biāo),并(三次以上)受到公司通報(bào)表?yè)P(yáng)者;
11、努力鉆研專業(yè)技術(shù),工作質(zhì)量好、效率高,在服務(wù)質(zhì)量
12、設(shè)備維保、安全保障等工作中做出提出貢獻(xiàn)者;
13、具有創(chuàng)新意識(shí),采用科學(xué)的管理方法,提出合理化建議被采納,對(duì)于提高公司的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益做出突出貢獻(xiàn)者;
14、分管工作完成突出,成績(jī)顯著者;
15、在制止重大責(zé)任事故等方面做出突出貢獻(xiàn)者;
16、嚴(yán)以律己、廉潔奉公、節(jié)約經(jīng)費(fèi)、節(jié)省開(kāi)支、革新挖潛等方面做出突出貢獻(xiàn)者;
17、堅(jiān)持原則、不徇私情,敢于批評(píng)壞人壞事,敢于大膽管理,維護(hù)公司利益者;
行為規(guī)范
1、工作時(shí)間應(yīng)著工裝并佩戴胸牌、著裝整齊;
2、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),工作時(shí)間禁止穿工服離開(kāi)廠區(qū);
3、禁止在禁煙區(qū)(辦公室、各機(jī)房、公共區(qū)域)吸煙或亂丟雜物;
4、上班時(shí)禁止互相爭(zhēng)吵,影響工作;
5、在公共區(qū)域內(nèi)禁止有雙手叉腰、叉兜、交叉胸前或整理頭發(fā)、挖耳、打響指等有損職業(yè)風(fēng)度、影響他人工作的動(dòng)作;
6、工作時(shí)間禁止大聲說(shuō)笑、追隨打鬧、勾肩搭背、吹口哨;
7、未注意節(jié)約用水、電,愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、工具、設(shè)備器材等;
8、在廠區(qū)內(nèi)遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未主動(dòng)問(wèn)好;
9、禁止隨地吐痰,亂扔廢棄物;
10、禁止在辦公區(qū)域擺放私人物品;
14、禁止私自帶領(lǐng)親朋好友進(jìn)入廠區(qū)(宿舍內(nèi))洗澡、參觀等。
儀容儀表
1、工作時(shí)間一律著工裝,且規(guī)范;
2、胸卡統(tǒng)一佩帶在左胸前;
3、工裝保持干凈整潔,不得有明顯污跡;
4、男員工頭發(fā)不過(guò)耳及衣領(lǐng);
5、女員工不可化濃妝,保持面部、手部的干凈;
6、不得留長(zhǎng)指甲(特別是前臺(tái)人員)不得涂深色指甲油
7、不可佩帶過(guò)多的飾物,特別是前臺(tái)人員;
8、工作時(shí)間禁止使用辦公電話打私人電話,禁止長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路。
交接班、值班
1、各個(gè)工作崗位嚴(yán)格按照交接手續(xù)進(jìn)行交接;(適用于各崗)
2、值班人員除了解決一些突發(fā)事情以外,還需對(duì)各個(gè)工作崗位進(jìn)行巡視檢查,對(duì)不符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的行為要給予批評(píng)糾正,直接進(jìn)行相關(guān)處罰;(只適用于值班經(jīng)理崗)
3、值班人員,除必須親自解決的問(wèn)題,其他時(shí)間一律不準(zhǔn)離開(kāi)值班電話;(適用于各崗)
4、值班人員,如工作需要離開(kāi)崗位時(shí),須有公司其他人員代替值班人員接聽(tīng)電話;(適用于各崗)
5、接班人未到崗之前,值班、當(dāng)班人員不得離開(kāi)工作崗位;(適用于各崗)
6、當(dāng)班人必須做好有關(guān)事宜的.交接,以確保事故處理的連續(xù)性;(適用于各崗)
7、交接班記錄必須有雙方的簽字。(適用于各崗)
巡視要求
1、各部門要建立巡視路線圖,并且要有巡視記錄;
2、巡視記錄須由巡視人按實(shí)際巡視結(jié)果填寫(xiě),再由主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決;
3、各部門規(guī)定好每天或每周的巡視次數(shù),巡視人不得抄寫(xiě)或虛造巡視記錄;
4、巡視人的主管負(fù)責(zé)人須每周對(duì)巡視人的巡視情況做抽查。
勞動(dòng)紀(jì)律
1、禁止無(wú)故遲到、早退,不按公司考勤制度請(qǐng)假;
2、禁止工作期間吃零食,不按規(guī)定時(shí)間用餐;
3、禁止工作期間翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、報(bào)紙;
4、禁止工作期間不按要求乘坐貨梯,使用客用衛(wèi)生間及其它客用設(shè)施;
5、不遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間;
6、禁止非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)私自在園區(qū)內(nèi)逗留、游逛;
7、禁止當(dāng)班時(shí)間不堅(jiān)守崗位,脫崗、竄崗;
8、非公事或上級(jí)批準(zhǔn),禁止私自帶他人在公司宿舍內(nèi)留宿;
9、禁止委托他人或替他人打卡;
10、禁止工作時(shí)間辦理其它與工作無(wú)關(guān)的事情;
11、禁止上班時(shí)間利用公司電腦玩游戲,聽(tīng)音樂(lè)、聽(tīng)錄音機(jī)等;
12、禁止將公司用具、工具帶回家使用;
13、禁止在園區(qū)內(nèi)騎自行車;
14、禁止使用為業(yè)主提供的任何物品;
15、禁止著工服回家;
16、公司統(tǒng)一培訓(xùn)要求準(zhǔn)時(shí)參加,禁止培訓(xùn)期間早退;
17、禁止下班后在園區(qū)內(nèi)逗留,并且禁止出入各辦公場(chǎng)所。
工作態(tài)度
1、工作態(tài)度不端正,因個(gè)人情緒及瑣碎小事影響工作;
2、因工作不負(fù)責(zé)任或失誤,引起業(yè)戶投訴;
3、因工作態(tài)度差,消極怠工、未按時(shí)完成工作;
4、因工作不負(fù)責(zé)任,對(duì)下屬袒護(hù)、包庇,不嚴(yán)格管理,給工作帶來(lái)?yè)p失,給公司帶來(lái)不良影響者;
5、要求業(yè)主或客人為自己求情開(kāi)脫者;
6、見(jiàn)到業(yè)主有困難不相助,造成不良影響者;
7、拒絕執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,拒絕服從管理無(wú)理取鬧,不按正常程序標(biāo)準(zhǔn)工作;
8、禁止非工作需要擅自去業(yè)主家中者;
9、不認(rèn)真履行崗位職責(zé),出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)處理者;
10、工作完成或中途暫停應(yīng)做到活完料凈場(chǎng)地清;
11、工作態(tài)度不積極,擾亂公司正常的工作秩序。
嚴(yán)重違紀(jì)
1.利用工作職權(quán)收賂等,將公司財(cái)物千元以上據(jù)為己有者;
2.工作態(tài)度惡劣,拒絕執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不服從管理無(wú)理取鬧,嚴(yán)重影響正常的工作秩序;
3.不按工作標(biāo)準(zhǔn)操作,導(dǎo)致業(yè)主嚴(yán)重投訴或造成經(jīng)濟(jì)損失;
4.搬弄是非,煽動(dòng)員工不滿情緒,聚眾鬧事者;
5.蓄意破壞公共財(cái)物或業(yè)主財(cái)產(chǎn)達(dá)千元以上者;
6.有偷竊、xxxx、流氓行為,給公司造成惡劣影響;
7.遇到事件退縮、玩忽職守造成經(jīng)濟(jì)損失或意外事故;
8.故意刁難業(yè)主、客人,給公司造成不良影響;
9.未經(jīng)允許,從事第二職業(yè);
10.打架斗毆、態(tài)度惡劣,不接受批評(píng)教育;
11.利用職權(quán),隱上瞞下、打擊報(bào)復(fù)公報(bào)私仇;
12.不如實(shí)匯報(bào)問(wèn)題,隱瞞事實(shí)真相;
13.下班后在園區(qū)內(nèi)逗留,并在辦公區(qū)域內(nèi)喝酒者;
14.同業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),出言不遜,給公司造成影響者;
15.私自收藏小費(fèi)或業(yè)主的贈(zèng)品不上交者;
16.泄露機(jī)密或編造、傳播有損于公司利益的謠言;
17.違反國(guó)家法律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律,給國(guó)家和公司造成損失。
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