總結(jié)是對前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
2023年班務(wù)會(huì)總結(jié)本周工作個(gè)人發(fā)言內(nèi)容優(yōu)秀篇一
下面是小編整理的關(guān)于下周工作計(jì)劃表格范文，歡迎閱讀。
孩 子都喜歡游戲。
但有很多孩子在游戲中，往往自我為中心，不會(huì)顧及別人，經(jīng)常會(huì)為玩具爭吵，我們小班這種情況尤為突出，所以這學(xué)期我們在這方面要多多培養(yǎng)， 讓他們學(xué)會(huì)"協(xié)商、合作、交往、分享"。
在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，大部分孩子能安靜地學(xué)習(xí)，但有少部分幼兒沒有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
因此，導(dǎo)致了班級的整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)停滯不 前，沒有明顯的進(jìn)步。
我們班的孩子大部分都較好動(dòng)，所以走、跑、跳等動(dòng)作發(fā)展都較好，但孩子隨意性較大，比較自由，有點(diǎn)"放得開，收不攏"的感覺。
另外， 還有部分幼兒接受能力較好但不自信，在集體回答問題和單獨(dú)回答時(shí)都做得較好，但不能起到帶頭作用。
故這學(xué)期我們著重常規(guī)方面的培養(yǎng)。
二、發(fā)展目標(biāo)
(一)健康
1、身體健康，在集體生活中情緒安定、愉快。
2、學(xué)習(xí)正確洗手、洗臉的方法，學(xué)會(huì)獨(dú)立入廁，養(yǎng)成喝水的習(xí)慣。
3、對體育運(yùn)動(dòng)感興趣，并學(xué)習(xí)一些基本運(yùn)動(dòng)技能。
4、學(xué)習(xí)避開日常生活中可能出現(xiàn)的一些危險(xiǎn)因素。
(二)語言
1、樂意與人交談，講話禮貌。
2、注意傾聽對方講話，理解日常用語。
3、用普通話交流，能用簡單的短句表達(dá)自己的要求和想法
4、愿意用語言、動(dòng)作、聲音等表現(xiàn)所理解的事物和自己喜歡的角色。
(三)社會(huì)
1、能主動(dòng)地參與各項(xiàng)活動(dòng)，有自信心。
2、樂意與同伴交往。
3、能理解并遵守日常生活中教師提出的基本規(guī)則，知道必須遵守共同生活中的基本常規(guī)，體驗(yàn)與老師、同伴共處的快樂。
4、培養(yǎng)幼兒做力所能及的事(入廁、脫衣服等)。
5、培養(yǎng)幼兒愛父母、老師、同伴的情感。
6、對與自己生活密切有關(guān)的人產(chǎn)生親切感，接受成人的建議和指示。
7、會(huì)主動(dòng)招
1、對周圍的事物、現(xiàn)象感興趣，有好奇心和求知欲。
2、好奇好問，喜歡操作、擺弄、學(xué)習(xí)用各種感官感知周圍的物品與現(xiàn)象。
4、愛護(hù)動(dòng)植物，有初步的環(huán)境保護(hù)意識。
(五)藝術(shù)
1、能初步感受喜愛環(huán)境、生活和藝術(shù)中的美。
2、喜歡參加藝術(shù)活動(dòng)。
3、喜歡做音樂游戲，初步感受音樂節(jié)奏、旋律的明顯變化，并會(huì)隨節(jié)奏變化變換動(dòng)作。
4、嘗試用多種顏色、材料和工具，運(yùn)用畫、折、搭、剪、貼等方法自由表現(xiàn)熟悉物體的粗略特征。
三、措施
(一)語言
1、提供說普通話的語言環(huán)境，幫助幼兒熟悉、聽懂并學(xué)說普通話，幫助個(gè)別能力較差的幼兒學(xué)說普通話。
并在日常活動(dòng)中始終要求幼兒講普通話。
2、利用聽故事、看圖書、繪畫的方式，引導(dǎo)幼兒對書籍、閱讀的興趣，培養(yǎng)幼兒傾聽和前閱讀的能力。
3、在平時(shí)的游戲活動(dòng)中，注重幼兒的語言能力的發(fā)展，要求幼兒多說。
4、本學(xué)期將利用多種形式，鍛煉幼兒的膽量，使幼兒能在集體面前大膽講話、表演，表現(xiàn)、建立他們的自信心。
(二)健康
1、每天繼續(xù)保證幼兒兩個(gè)小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間，運(yùn)動(dòng)前講清要求，避免不必要的危險(xiǎn)發(fā)生。
2、重視幼兒身體素質(zhì)的鍛煉，保證每天幼兒都能達(dá)到運(yùn)動(dòng)量;注重幼兒的個(gè)體差異。
3、為幼兒提供各種類型的運(yùn)動(dòng)器械，根據(jù)周計(jì)劃活動(dòng)的安排，每周都有側(cè)重點(diǎn)地帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行體能鍛煉。
4、給予幼兒在戶外自由活動(dòng)、探索和交流的機(jī)會(huì)。
5、加強(qiáng)幼兒的安全教育，使幼兒認(rèn)識有傷害性的物品、行為和危險(xiǎn)的地方，形成初步的安全意識。
6、保教結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度、一日作息制度，注意加強(qiáng)病弱兒的照顧，減少疾病的傳播，提高服務(wù)質(zhì)量，讓家長放心滿意，最大程度地促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。
(三)社會(huì)
1、教育幼兒愛護(hù)玩具和其他物品。
2、鼓勵(lì)幼兒積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，體驗(yàn)教師、幼兒共同生活的樂趣。
3、為了進(jìn)一步提高我班幼兒的自信心和表現(xiàn)欲，增強(qiáng)幼兒的競爭意識，提高幼兒的生活自理能力，本學(xué)期除參加園內(nèi)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)外，還準(zhǔn)備舉行形式多樣的親子活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“我真棒”活動(dòng)墻的帶動(dòng)鼓勵(lì)作用。
(四)科學(xué)
1、在計(jì)算活動(dòng)中，要求幼兒多觀察并嘗試總結(jié)。
2、開展形式多樣，內(nèi)容豐富的幼兒活動(dòng)，每星期按計(jì)劃，定期組織幼兒進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)、玩沙玩水，豐富幼兒的學(xué)習(xí)生活，促進(jìn)幼兒多方面的發(fā)展。
3、個(gè)人活動(dòng)、小組活動(dòng)、集體活動(dòng)相結(jié)合，個(gè)別輔導(dǎo)和隨機(jī)教育相結(jié)合，本學(xué)期重點(diǎn)加強(qiáng)對幼兒動(dòng)手能力的培養(yǎng)和指導(dǎo)。
4、三四月的時(shí)候還準(zhǔn)備進(jìn)行"找春天的活動(dòng)"，引導(dǎo)幼兒利用各種感官進(jìn)行探索活動(dòng)。
(五)藝術(shù)
1、在音樂活動(dòng)中，多讓幼兒根據(jù)音樂的節(jié)奏來打節(jié)拍，并學(xué)習(xí)打2/4拍的'節(jié)奏。
2、利用多種機(jī)會(huì)鼓勵(lì)幼兒進(jìn)行表演，培養(yǎng)幼兒表現(xiàn)美、感受美的能力，鍛煉幼兒的膽量，使幼兒能在集體面前大膽表現(xiàn)、建立他們的自信心。
3、優(yōu)化班級教育環(huán)境，定期及時(shí)地為各個(gè)活動(dòng)區(qū)提供充足的、幼兒感興趣的半成品或非成品的材料，以激發(fā)幼兒的探索欲望，提高幼兒的動(dòng)手能力。
4、 經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，幼兒對繪畫的興趣提高了，涂色、線條等技能方面也增強(qiáng)了，由于接觸了多種形式的繪畫，幼兒對繪畫的自信心也增強(qiáng)了。
但由于幼兒年齡小， 生活經(jīng)驗(yàn)積累得少，因此雖然有時(shí)想象力較豐富，創(chuàng)新意識較強(qiáng)，但有的由于技能局限，表達(dá)不出，有時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和感知機(jī)會(huì)，想象出來的東西單一、雷同，難 以表現(xiàn)其真正想表達(dá)的東西。
本學(xué)期美術(shù)教育的重點(diǎn)將放在“處理好技能與創(chuàng)新的關(guān)系”以及給予幼兒更多感知美的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)對美的敏銳性，進(jìn)一步提高審美能力 上。
根據(jù)主題活動(dòng)的需要，結(jié)合區(qū)角活動(dòng)，定期更換主題及活動(dòng)區(qū)材料，發(fā)揮美術(shù)作品欄的功能，保證每個(gè)幼兒都有展示作品及欣賞作品的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)幼兒的自我表現(xiàn)能力。
5、個(gè)人活動(dòng)、小組活動(dòng)、集體活動(dòng)相結(jié)合，個(gè)別輔導(dǎo)和隨機(jī)教育相結(jié)合，重點(diǎn)加強(qiáng)對幼兒動(dòng)手能力的培養(yǎng)和指導(dǎo)，以努力使每個(gè)孩子都能在原有水平上有不同程度的提高。
四、家長工作
1、積極主動(dòng)與家長配合，多與家長溝通，聽取并采納家長各種合理意見，利用家長會(huì)、家長開放日、家長學(xué)校等各種途徑做好家長工作。
2、注重家長工作，根據(jù)主題教學(xué)需要，與家長做好溝通，協(xié)助做好搜集資料、輔導(dǎo)孩子等工作。
3、向家長推薦教育資料(早期教育家教版)，鼓勵(lì)家長積極參加家園活動(dòng)，為教育活動(dòng)提供資源。
4、請家長參與班級環(huán)境布置并策劃，幫助收集材料(廢舊物品)。
5、為了讓家長更好地了解幼兒在園的學(xué)習(xí)情況，教師為每個(gè)幼兒寫好家園聯(lián)系冊上的教師留言，每月發(fā)放，家長寫好家園聯(lián)系冊上的家長留言，定期的反饋，做好交流溝通工作。
希望我們的孩子能健康的成長，快樂的度過小班的生活。
新的學(xué)期已進(jìn)入正軌，使我有了明確的工作目標(biāo)，以至更清晰地朝著計(jì)劃去實(shí)施。
一、良好環(huán)境的創(chuàng)設(shè)
1、衛(wèi)生環(huán)境
與其他老師共同維護(hù)班級衛(wèi)生，給幼兒創(chuàng)造一個(gè)良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。
創(chuàng)設(shè)安全舒適的幼兒活動(dòng)環(huán)境。
隨時(shí)隨地檢查教室內(nèi)外的活動(dòng)場地的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，將不安全因素降低到最低限度。
2、教學(xué)環(huán)境
為了幼兒能在輕松、愉悅的環(huán)境氛圍下學(xué)好英語，沒有壓力地“玩”著學(xué)，激發(fā)他們學(xué)英語的積極性，其潛力很快就會(huì)表現(xiàn)出來。
幼兒的注意力不易集中，容易分散，因此我們將運(yùn)用多種方法吸引孩子的注意力，貫徹更多游戲、歌曲、故事等形式，讓幼兒融入其中，進(jìn)而啟發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。
二、教育觀念的創(chuàng)新
新時(shí)代的教師更要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，教師只有不斷地改進(jìn)自己的工作，不斷地嘗試新的教學(xué)方式和教學(xué)風(fēng)格，能夠試圖從不同的角度去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
不斷愛護(hù)和培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、求知欲，保護(hù)學(xué)生的探索精神、創(chuàng)新思維，為孩子們提供更廣闊的自主探究空間。
1、品德教育方面
配合教養(yǎng)員繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的常規(guī)培養(yǎng)。
通過晨間談話、離班前談話等，向幼兒講清常規(guī)、要求，并采用多種形式對幼兒進(jìn)行訓(xùn)練，嚴(yán)格檢查常規(guī)執(zhí)行情況，逐步培養(yǎng)幼兒能遵守各項(xiàng)規(guī)則。
加強(qiáng)對游戲的指導(dǎo)，在游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛精神。
2、智育方面
多開展智力游戲，發(fā)展幼兒的觀察力和思維能力。
鼓勵(lì)幼兒多觀察季節(jié)變化及周圍人、事、物等。
通過觀察，使幼兒加深對日常事物的認(rèn)識。
積極開展分享閱讀課題研究活動(dòng)，以促進(jìn)幼兒全面的發(fā)展。
為幼小銜接做好過渡，繼續(xù)抓好幼兒識字、教學(xué)，促進(jìn)孩子身心和諧發(fā)展，為幼兒進(jìn)入小學(xué)打好基礎(chǔ)。
三、努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)
1、認(rèn)真對待工作中的每一件事，盡自己最大的能力完成到最好，這才是教師責(zé)任心的體現(xiàn)。
尊重孩子、走進(jìn)孩子，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)觀察幼兒的一言一行，及對事物的反應(yīng)、行為態(tài)度、學(xué)習(xí)狀況，并進(jìn)行一些記錄，提高自身的觀察、記錄技能。
2、主動(dòng)關(guān)心國內(nèi)外學(xué)前教育信息和專業(yè)理論。
通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽講座等，吸取教育學(xué)科的新知識、新技能。
3、學(xué)習(xí)在工作中發(fā)現(xiàn)問題、反思自己的教學(xué)，及時(shí)記錄教育教學(xué)中的困難及相關(guān)資料的收集和反思。
認(rèn)真做好日志和摘抄筆記，積累自己一些學(xué)習(xí)或工作上的經(jīng)驗(yàn)。
四、積極做好家長工作
家長是我們教育事業(yè)的合作人，是教育責(zé)任的分擔(dān)者，是一份寶貴的教育資源。
我們用細(xì)致入微的工作態(tài)度贏得了家長們的信任和支持。
我們還將一如既往地做好如下工作：
1、熱情接待家長，不定期地與家長聯(lián)系，共同協(xié)商育兒經(jīng)驗(yàn)。
，同時(shí)認(rèn)真收集家長反饋意見，虛心采納合理建議。
2、積極邀請家長參與教學(xué)活動(dòng)及各類大型活動(dòng)。
3、如遇特殊情況及時(shí)向家長匯報(bào)或保持電話聯(lián)系，如有生病未返園的幼兒，堅(jiān)持電話追蹤問候。
4、邀請家長積極參與到教學(xué)活動(dòng)中去，與教師共同商討、策劃教育計(jì)劃、結(jié)合各種方式向家長了解幼兒在家的情況，同時(shí)向家長反饋幼兒在園的生活學(xué)習(xí)情況，促進(jìn)幼兒之間及家園之間的交往與交流。
幼兒園的工作雖然很瑣碎，但我們堅(jiān)信，只要我們努力，我們一定可以出色地完成任務(wù)，并用我們濃濃的愛心、耐心和責(zé)任心，換取每個(gè)家長的放心。
我會(huì)努力堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以全面提高幼兒身體素質(zhì)、培養(yǎng)幼兒創(chuàng)造力和想像力、激發(fā)幼兒對科學(xué)領(lǐng)域的興趣、教給幼兒粗淺的知識為重點(diǎn)，提高幼兒多方面的素質(zhì)。
一、班級情況分析：
本班幼兒有25名，為了讓幼兒能按照自己的意愿選擇喜歡的游戲，在游戲中發(fā)揮自主的能力以及交往合作能力，讓幼兒更快的適應(yīng)幼兒園生活，我們擬定了計(jì)劃措施，以促進(jìn)幼兒游戲的進(jìn)步，使幼兒掌握更多的本領(lǐng)，提高幼兒各方面的能力。
二、游戲目標(biāo)：
1、根據(jù)主題活動(dòng)創(chuàng)設(shè)主題環(huán)境，在不斷變化的主題中激發(fā)幼兒對各種游戲的興趣，鼓勵(lì)幼兒積極參與游戲活動(dòng)中，體驗(yàn)游戲活動(dòng)帶來的樂趣。
2、引導(dǎo)幼兒理解角色在游戲中所具有的職能，進(jìn)一步明確角色的職能，能根據(jù)角色開展相應(yīng)的游戲。
3、鼓勵(lì)幼兒大膽游戲，愿意主動(dòng)向教師提出自己的設(shè)想，與伙伴之間能積極交往，一起玩合作游戲，并嘗試開展新的游戲主題。
4、遵守游戲規(guī)則，收放、整理玩具時(shí)，做到迅速、有序、整齊。
評價(jià)時(shí)能安靜傾聽教師對游戲活動(dòng)的評價(jià)，不隨意插嘴，下次的游戲活動(dòng)中能主動(dòng)按照老師提出的要求游戲。
5、鼓勵(lì)幼兒積極動(dòng)腦筋，能主動(dòng)利用一些替代物進(jìn)行游戲，并根據(jù)游戲自由想象活動(dòng)的情節(jié)，對積極創(chuàng)造游戲情節(jié)的幼兒及時(shí)給予表揚(yáng)。
6、通過游戲促進(jìn)幼兒在操作過程中發(fā)展他們的手部肌肉，自我協(xié)調(diào)能力和控制能力，鍛煉他們的動(dòng)手能力和言語交往的能力。
三、游戲主題
(一)娃娃家：
提供游戲的用的餐具五套、布娃娃、小床、幼兒與家長教師共同制作的家用電器、每家幼兒設(shè)計(jì)繪畫的全家照。
超市、醫(yī)院、電話亭、理發(fā)店、手工坊、彩色世界、快樂故事屋游戲場景的設(shè)置，提供簡單用具。
(二)區(qū)域活動(dòng)角
主題展示區(qū)、動(dòng)手區(qū)(串珠、手印畫)、角色區(qū)(故事表演活動(dòng)、心情區(qū))、益智區(qū)(給小動(dòng)物喂食、拼圖、排序)等。
四：具體措施
1針對小班幼兒的年齡特點(diǎn)和興趣愛好，根據(jù)主題，為幼兒創(chuàng)造一個(gè)愉快的主題游戲環(huán)境，設(shè)置有利于幼兒身心全面發(fā)展的各個(gè)活動(dòng)區(qū)如建構(gòu)區(qū)、益智區(qū)、語言區(qū)等等。
在環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面能注意體現(xiàn)幼兒的主體參與性，并且能與教學(xué)主題內(nèi)容相匹配。
2親自參與，培養(yǎng)幼兒的交往能力游戲中，我們主張親自參與，讓自己與幼兒間沒的距離，這樣才能讓幼兒沒有心理負(fù)擔(dān)的去玩。
老師參與，能引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)最基本的交往能力，遇到問題自己商量解決。
達(dá)到完美的結(jié)果。
3突出個(gè)性化方面。
豐富區(qū)域活動(dòng)的內(nèi)容，能根據(jù)幼兒的能力和發(fā)展水平提供材料，使區(qū)域活動(dòng)能適合幼兒各種興趣和探索學(xué)習(xí)的需要，更符合幼兒素質(zhì)發(fā)展的需要。
4讓幼兒在游戲活動(dòng)中學(xué)會(huì)觀察事物，學(xué)習(xí)講完整的話，能把自己的意愿講明白。
培養(yǎng)幼兒說話能力和觀察能力。
5結(jié)合社會(huì)活動(dòng)，讓幼兒學(xué)習(xí)模仿成人的勞動(dòng)，以便在區(qū)域中進(jìn)行各種游戲活動(dòng)。
培養(yǎng)幼兒的社會(huì)交往能力，讓幼兒更好的認(rèn)識自己和同伴。
能與同伴團(tuán)結(jié)友愛。
6重視知識的積累，在游戲中讓幼兒多看、多說、多做、多動(dòng)。
培養(yǎng)幼兒的動(dòng)手能力和認(rèn)識事物的能力。
7多關(guān)注班中怕事膽小、頑皮吵鬧的幼兒的成長，讓他們多參加各種游戲活動(dòng)，同時(shí)培養(yǎng)他們開朗活潑的性格和聽話的習(xí)慣。
8讓幼兒自主選擇游戲活動(dòng)的同時(shí)，適當(dāng)指導(dǎo)幼兒輪換進(jìn)入各區(qū)域活動(dòng)，讓幼兒體驗(yàn)各區(qū)域活動(dòng)時(shí)的快樂感覺。
9抓好安全和衛(wèi)生教育，讓幼兒在玩中注意安全，而且玩好后要及時(shí)洗手。
10在游戲活動(dòng)中滲透傳統(tǒng)美德教育，重點(diǎn)指導(dǎo)幼兒要養(yǎng)成講禮貌，幼兒間要團(tuán)結(jié)友愛的好習(xí)慣。
2023年班務(wù)會(huì)總結(jié)本周工作個(gè)人發(fā)言內(nèi)容優(yōu)秀篇二
（20xx年4月25日至20xx年5月1日）
1、開展“四個(gè)列會(huì)”“揭蓋子，挖幕后”，按照上級的部署安排我組，警務(wù)室，村黨組織開聯(lián)系會(huì)議，透過總結(jié)匯報(bào)，交流研討解決存在的問題。經(jīng)過此會(huì)議進(jìn)一步深入開展“揭蓋子，挖幕后”工作。
2、進(jìn)一步深入落實(shí)流動(dòng)動(dòng)人口（流入，流出）管理，查清他們的來龍去脈。
3、嚴(yán)格要求民兵，警務(wù)室民警的.訓(xùn)練做突發(fā)事件演練的準(zhǔn)備。
四、加強(qiáng)工作組的政治理論學(xué)習(xí)。為了順利開展“訪惠聚活動(dòng)”、切實(shí)落實(shí)“訪惠聚”活動(dòng)的實(shí)際好處、提高工作組成員的工作理論水平給村民傳達(dá)政府的各種優(yōu)惠政策和遏制極端思想滲透加強(qiáng)工作組的理論學(xué)習(xí)和漢語學(xué)習(xí)。
2023年班務(wù)會(huì)總結(jié)本周工作個(gè)人發(fā)言內(nèi)容優(yōu)秀篇三
一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水 平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
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1、努力爭取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計(jì)劃：
1、爭取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件)；
2、爭取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜)；
3、爭取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員；
4、爭取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。
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01日-05日：銀行日記賬錄入及對賬;做其他應(yīng)收應(yīng)付款表格，處理職工借款確認(rèn)。(外聯(lián)發(fā)與北方)
06日-24日：審核開票內(nèi)容并開具運(yùn)輸及貨代發(fā)票(北方物流)
25日-26日：審核司機(jī)的費(fèi)用憑證，錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，做報(bào)銷明細(xì)表格，并結(jié)賬。
27日-31日：開具剩余的運(yùn)輸及貨代發(fā)票;與網(wǎng)上銀行系統(tǒng)比較，及時(shí)做好銀行單據(jù)的錄入。
每天處理現(xiàn)金的收與付，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，做到日清日結(jié)。
每天訂制職工的午飯及現(xiàn)場加班人員的晚餐。
每星期三付款(外聯(lián)發(fā)與北方)，
每星期一、三、五上海銀行外高橋支行、建設(shè)銀行外高橋支行拿銀行回單，領(lǐng)取備用金，并及時(shí)錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)(外聯(lián)發(fā)與北方)
每星期訂購一次辦公用品，每月做好盤存工作。
不定時(shí)的處理公司職員的名片、結(jié)匯等工作，并處理外聯(lián)發(fā)工會(huì)的現(xiàn)金及銀行的收與付工作。
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20日：參加晨練,之后部門人員都去樓上開大例會(huì)了；
下午統(tǒng)計(jì)了套票售賣明細(xì)和未售出的明細(xì)；
統(tǒng)計(jì)了xx年一年度的總結(jié).
再次統(tǒng)計(jì)一年度的數(shù)據(jù)；
接聽電話和發(fā)送傳真；
及時(shí)發(fā)放了知會(huì)單；
把近期的知會(huì)單查查消費(fèi)金額及權(quán)限.
時(shí)間不多抓緊時(shí)間銷售圣誕套票
統(tǒng)計(jì)圣誕套票售賣情況；
發(fā)送幾個(gè)知會(huì)單；
把今年的數(shù)據(jù)分析再次整理更新；
統(tǒng)計(jì)圣誕套票售賣情況；
統(tǒng)計(jì)圣誕套票入賬及付款情況；
晚上我在辦公室值班其余到后面幫忙.
25日休息；
做好部門周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
節(jié)日過后,把圣誕活動(dòng)套票的銷售情部及入賬情況統(tǒng)計(jì)清楚；
做好知會(huì)單的檢查發(fā)送；
做好電話會(huì)議的轉(zhuǎn)接；
做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)
月總結(jié)下月工作計(jì)劃；
年度工作總結(jié)
12月27日工作計(jì)劃：
參加晨練參加部門會(huì)議
做好考勤記錄
統(tǒng)計(jì)套票入賬情況
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一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)是酒店開業(yè)前的重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了發(fā)展酒店日后的穩(wěn)定客戶客戶群，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。明年開業(yè)前期在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶對酒店開業(yè)后的建設(shè)性意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源，營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店各部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
xxxx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
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一周的時(shí)間過得很快，但是我工作是還是有做的不夠的地方，第一是在與售房部對帳后應(yīng)及時(shí)反饋，但是上周沒有做到及時(shí)反饋，下次一定不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。第二是會(huì)計(jì)交待了星期一把7200元存入農(nóng)行卡中，但是因?yàn)榉旁诒ｋU(xiǎn)柜中，上午經(jīng)提醒過后我才想起來，現(xiàn)在的記性沒有以前好了，所以我已經(jīng)準(zhǔn)備好了筆和本子，把要做的工作及時(shí)記錄下來就不會(huì)再忘記了。第三是有一張借據(jù)領(lǐng)導(dǎo)未簽字，手續(xù)不全，是我工作不夠認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，以后必須改正。
本周自己去房產(chǎn)交易中心做了預(yù)抵押，雖然忙出了一身汗，但收獲還是很大的~！原先以為會(huì)很難，但是自己做了以后才知道會(huì)者不難，難者不會(huì)，只要自己肯學(xué)，學(xué)會(huì)了就不難了。上周的工作總結(jié)一下，就是我的工作做的還不夠細(xì)致不夠細(xì)心不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在以后的工作中我會(huì)改進(jìn)，一定要把工作做細(xì)。
1、每天處理現(xiàn)金的收與付，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，做到日清日結(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每天按時(shí)逐筆登記現(xiàn)金及銀行存款明細(xì)，每天進(jìn)行現(xiàn)金和銀行存款余額結(jié)賬，做到日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤.每天要進(jìn)行現(xiàn)金的帳實(shí)核對，要做到帳實(shí)相符，如果出現(xiàn)差錯(cuò)，要在當(dāng)天進(jìn)行查實(shí)糾正。
2、報(bào)1月房款收入表到周總處。
3、力爭做到當(dāng)天事當(dāng)天結(jié)。
4、幫會(huì)計(jì)整理樓盤結(jié)算資料。
5、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
6、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審查核算，對不符手續(xù)的單據(jù)不付款。
7、做好出納核算工作。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，登記好各類表格；嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
8、配合會(huì)計(jì)做好財(cái)務(wù)的工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
10、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》，
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前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報(bào)表的重復(fù)使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，在前臺的售價(jià)以及員工激勵(lì)方面我部計(jì)劃出臺了新的政策，高價(jià)房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
1、酒店系統(tǒng)的局限性
酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致許多記帳，掛賬都通過手工完成，通過每個(gè)模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入，這些都會(huì)影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。
2、薪酬制度過于固定
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的.各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個(gè)人覺得酒店的薪酬體制不能激勵(lì)員工的積極性，員工每個(gè)月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿_去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。
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