工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
晨會(huì)工作總結(jié)說篇一
機(jī)關(guān)一切工作的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。
求真，旨在不斷探索機(jī)關(guān)工作的客觀規(guī)律;務(wù)實(shí)，就是把必須做的職責(zé)性工作和符合實(shí)際能做的事用心去做、用心做好，腳踏實(shí)地，不好高騖遠(yuǎn)，認(rèn)認(rèn)真真辦實(shí)事。
民建溫州市委會(huì)，堅(jiān)持以小平同志理論、xxxx重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)領(lǐng)機(jī)關(guān)建設(shè)的工作思路與方法，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)機(jī)關(guān)、規(guī)范機(jī)關(guān)、服務(wù)機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)、創(chuàng)新機(jī)關(guān)，全面創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)，取得了一些成績和心得，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下。
一、提升素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)機(jī)關(guān)。
求真務(wù)實(shí)，首先要求我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，搞好自身建設(shè)。
近年來，我們通過公務(wù)員考試、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)等形式充實(shí)機(jī)關(guān)工作人員隊(duì)伍，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。
目前，市委會(huì)機(jī)關(guān)二處一室共有9位專職干部。
我們?cè)诠ぷ髦凶⒅貙?duì)機(jī)關(guān)工作人員培養(yǎng)，多提供鍛煉的機(jī)會(huì)。
機(jī)關(guān)干部通過各種形式得到實(shí)踐的鍛煉和提高，xx年我們通過競(jìng)爭上崗，充實(shí)了組織處、宣傳處二位副處長，近年來下派擔(dān)任農(nóng)村工作指導(dǎo)員、企業(yè)黨建指導(dǎo)員2人，上派省委會(huì)掛職鍛煉1人。
在各種學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)會(huì)上，機(jī)關(guān)干部不但和會(huì)員們一起參加學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，而且還要作好表率。
機(jī)關(guān)工作人員和會(huì)員一起學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，本身也是一種提高。
通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立為人民服務(wù)、為會(huì)員服務(wù)的思想，敬業(yè)奉獻(xiàn)，忠于職守，做一名稱職的人民公務(wù)員，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
二、健全制度，創(chuàng)建規(guī)范機(jī)關(guān)
機(jī)關(guān)工作規(guī)范化，健全制度是保障。
制度建設(shè)千萬條，歸納起來就是，必須做的、能做的事先成制度、先執(zhí)行。
民建溫州市委會(huì)機(jī)關(guān)在求真務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上，不斷制定、完善制度，并以此推動(dòng)會(huì)務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。
在迎接溫州市級(jí)文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)中，我們正在嘗試建立機(jī)關(guān)的辦事制度，制訂機(jī)關(guān)《工作手冊(cè)》等，既使大家能全面了解會(huì)及會(huì)機(jī)關(guān)的工作全貌，又能使各個(gè)崗位的職責(zé)明了，便于工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提高辦事效率和辦事質(zhì)量，還能給輪崗工作帶來便利，有利于機(jī)關(guān)工作人員全面工作技能的提高。
機(jī)關(guān)工作規(guī)范化，還離不開以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度來處理機(jī)關(guān)事務(wù)。
如我們每星期一的辦公例會(huì)制度，不走形式，每次例會(huì)有檢查、有布置、有要求、有落實(shí)。
針對(duì)機(jī)關(guān)工作存在的問題，分析交流，領(lǐng)導(dǎo)在大家意見的基礎(chǔ)上最后確定方向、任務(wù)，很好地處理各時(shí)、各部門、各人的工作安排，使機(jī)關(guān)人人有事做，事事有落實(shí)。
每年我們機(jī)關(guān)做的大事不多，但每一件事都是用心去做，精心操作。
三、面向基層，創(chuàng)建服務(wù)機(jī)關(guān)
會(huì)機(jī)關(guān)的工作歸根到底就是服務(wù)二字。
要把機(jī)關(guān)建設(shè)成為會(huì)員的娘家、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，需要在服務(wù)上做好文章，突出做好情字文章，努力實(shí)踐家的諾言。
在溫州，我們?yōu)闀?huì)員服務(wù)可以說是體貼入微的，功夫就下在平時(shí)工作的一點(diǎn)一滴上。
會(huì)員們說民建有如一個(gè)溫暖的大家庭，會(huì)機(jī)關(guān)對(duì)會(huì)員的幫助是真心實(shí)意的，解決了不少實(shí)際困難。
比如，協(xié)助會(huì)員解決一些合法權(quán)益受侵糾紛案，協(xié)助會(huì)員解決企業(yè)發(fā)展、企業(yè)用地中的一些難事，組織會(huì)內(nèi)專家學(xué)家走訪慰問會(huì)員企業(yè)等等。
這其中都離不開機(jī)關(guān)工作人員的默默奉獻(xiàn)，上下奔走。
會(huì)機(jī)關(guān)的服務(wù)工作，更重要的一點(diǎn)體現(xiàn)在為基層組織活動(dòng)提供指導(dǎo)和服務(wù)。
溫州市委會(huì)機(jī)關(guān)特別重視發(fā)揮機(jī)關(guān)干部聯(lián)絡(luò)基層組織的作用，每位機(jī)關(guān)干部都必須聯(lián)絡(luò)一二個(gè)基層組織，機(jī)關(guān)干部長期以來，放棄周末休假，奔忙于各基層組織的活動(dòng)中，已經(jīng)成為我會(huì)的又一優(yōu)良傳統(tǒng)。
實(shí)踐家的諾言，就要求我們把工作做得如在外工作的親人回家般的接待，充滿親情、和睦、友愛、關(guān)心，會(huì)機(jī)關(guān)成為會(huì)員能講心里話的地方。
市委會(huì)機(jī)關(guān)在接待會(huì)員來訪和外地組織來訪時(shí)都能做到熱情、仔細(xì)、周到。
有人接待、受理，手頭事情最忙，也會(huì)停下來打個(gè)招呼，讓個(gè)座，泡杯茶，問明來意，記錄情況，作出安排，禮貌道別。
實(shí)踐家的諾言，更主要的還是會(huì)員有事需要組織上支持、幫助時(shí)，能得到會(huì)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的全力支持和無私幫助。
廣大會(huì)員普遍反映，現(xiàn)在一到市委會(huì)機(jī)關(guān)就感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和機(jī)關(guān)工作人員的關(guān)愛，就感受到機(jī)關(guān)的效能和文明風(fēng)氣，來市委會(huì)機(jī)關(guān)看看坐坐都有回家的感覺。
市委會(huì)機(jī)關(guān)起到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的表率作用。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)。
機(jī)關(guān)的自身建設(shè)要?jiǎng)?chuàng)造更好的辦公條件和生活福利，建立團(tuán)結(jié)、融洽、和諧的人際關(guān)系。
機(jī)關(guān)首先要做家的樣板，才能使機(jī)關(guān)真正地成為會(huì)員的家。
機(jī)關(guān)里若是矛盾重重，關(guān)系復(fù)雜，會(huì)員也就不愿意上這個(gè)家。
溫州市委會(huì)適時(shí)地組織機(jī)關(guān)干部開展一些文體活動(dòng)、外出考察活動(dòng)等機(jī)關(guān)集體活動(dòng)，在活動(dòng)中增進(jìn)友誼，交流思想。
如20xx年我們組織了迎奧運(yùn)乒乓球比賽，機(jī)關(guān)隊(duì)與各基層組織隊(duì)一起參加比賽，并贏得了團(tuán)體季軍。
在市委會(huì)慶祝教師節(jié)聯(lián)歡會(huì)上，全體機(jī)關(guān)干部表演了小合唱《歌唱祖國》，展示了機(jī)關(guān)干部的風(fēng)采。
我們感受到，黨派的領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是駐會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)同志，要經(jīng)常和機(jī)關(guān)的同志交流思想、交流認(rèn)識(shí);對(duì)待下屬、年輕的同志，要多尊重他們的個(gè)性，多包容、扶持、重用，充分肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的積極性、創(chuàng)造性。
這樣，會(huì)的機(jī)關(guān)才能形成一個(gè)和諧的整體，建立起團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍。
五、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)建創(chuàng)新機(jī)關(guān)。
要有創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的動(dòng)作。
機(jī)關(guān)工作習(xí)慣于按部就班、慣性思維，創(chuàng)新是推進(jìn)機(jī)關(guān)文明建設(shè)的力量之源。
近二年來，市委會(huì)機(jī)關(guān)與泰順縣榮西村結(jié)對(duì)建設(shè)新農(nóng)村，幫助殘疾青年養(yǎng)兔致富，機(jī)關(guān)干部赴幫扶農(nóng)村開展慰問和義務(wù)勞動(dòng)，與村民在曬谷場(chǎng)上舉行中秋聯(lián)歡等等活動(dòng)，都樹立了自己的特色。
在機(jī)關(guān)建設(shè)上，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，還存在許多不足。
我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)這次會(huì)議精神，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)兄弟市委會(huì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找出自己的差距，努力把會(huì)機(jī)關(guān)建設(shè)成為重學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、講服務(wù)、高效率、能開拓的現(xiàn)代文明機(jī)關(guān)。
晨會(huì)工作總結(jié)說篇二
我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20__年5月__陽光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對(duì)114陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過后，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原__大酒店由于電信費(fèi)用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸，了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣械男判淖龊梅?wù)工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢(shì)。通過一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20__年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ模琠_市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
晨會(huì)工作總結(jié)說篇三
在離校的那幾天滿學(xué)校都穿透著“我的未來不是夢(mèng)，我會(huì)認(rèn)真的度過每一分鐘”的韻律，讓僅有理論知識(shí)沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的我對(duì)未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往，我義無反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車。我滿載著夢(mèng)想，期望在美麗的首都北京實(shí)現(xiàn)豐收的喜悅。
在三天的培訓(xùn)中讓我最為受益匪淺的是服務(wù)流程的實(shí)地演習(xí)。每一個(gè)人扮演不一樣的主角，有刁蠻無理的業(yè)主，有初到無經(jīng)驗(yàn)的客服人員，有經(jīng)驗(yàn)深厚的維修師傅，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的保潔人員，我們一遍一遍的演習(xí)不一樣情景下客服人員的應(yīng)變本事。經(jīng)過實(shí)地演習(xí)，我基本了解了作為客服人員的基本服務(wù)資料，遇到不一樣業(yè)主不一樣突發(fā)事情時(shí)的應(yīng)變本事和處理方法，各項(xiàng)事件的處理流程。也在概念的基礎(chǔ)上更深層次的體會(huì)和明白了物業(yè)管理的真正意義。雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間不長，但在這短短的幾天中，我的知識(shí)得到得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會(huì)多多。
這與我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相付的。明白了事態(tài)的嚴(yán)重性，我時(shí)刻提醒自我，放松自我，在接電話時(shí)時(shí)刻堅(jiān)持微笑，把業(yè)主當(dāng)做自我的親人。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。在接下來的日子，在同事的熱心幫忙引導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了辦理地上地下車位、續(xù)卡、以及在辦理車位過程中的注意事項(xiàng)，比如：地上地下月費(fèi)、年費(fèi)，地下車庫又分東西地庫，業(yè)主車位的選擇、車卡的辦理等。用心對(duì)與業(yè)主息息相關(guān)的多種問題的了解和掌握，以便獨(dú)立的更好的給業(yè)主服務(wù)。同時(shí)，經(jīng)常和同事一齊下小區(qū)巡查，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。
今日，我已經(jīng)能夠獨(dú)立上早晚班，雖然有些工作還不太熟練，有些知識(shí)還是掌握的不夠全面，有些問題還沒有發(fā)現(xiàn)，但我學(xué)會(huì)了細(xì)心的問，以此來減少自我工作的失誤量，與此同時(shí)來豐富自我的工作經(jīng)驗(yàn)的積累。
在以后的日子里，我會(huì)倍加的努力，做一行愛一行，虛心的向同事學(xué)習(xí)，聽從上級(jí)的安排，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作。
1.從細(xì)微的工作入手，進(jìn)取調(diào)整自我的心態(tài)，完成主角的轉(zhuǎn)變。從學(xué)校到工作崗位，環(huán)境變化很大，所接觸的人和事情一切都是新的。異常作為客服的我，服務(wù)的人多且雜，問題多且亂，我必須規(guī)整自我的心態(tài)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，顧客就是上帝。
2.對(duì)于小區(qū)，自我還是不夠熟悉，在即將到來的日子，我會(huì)多下小區(qū)，多發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，隨時(shí)跟蹤。
3.對(duì)接觸業(yè)主，熟悉和了解業(yè)主。在服務(wù)和本事范圍內(nèi)幫忙解決業(yè)主的需求和遇到的麻煩。讓業(yè)主真正感受到長城的的服務(wù)宗旨：服務(wù)業(yè)主，報(bào)效社會(huì)。做到讓業(yè)主滿意和放心。
4.加強(qiáng)與同事之間的溝通，虛心的向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。作為新員工自我工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，很多東西都是靠想象來理解，在初期的工作中隨時(shí)會(huì)遇到這樣那樣的問題，所以必須虛心認(rèn)真的向同事請(qǐng)教。同時(shí)也必須處理好與同事之間的關(guān)系，團(tuán)體合作，互相幫忙，共同為長城物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
來到長城物業(yè)北京分公司云趣園管理處有一段時(shí)間了，自我也成熟的很多。感激身邊每一位幫忙我的人，因?yàn)樗膸兔?，他們的關(guān)心，他們的支持，他們的鼓勵(lì)，我很快的融入了長城物業(yè)云趣園管理處這個(gè)團(tuán)結(jié)向上，溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自我演繹人生的舞臺(tái)，還記得國優(yōu)復(fù)檢，自我被安排負(fù)責(zé)宣傳欄，當(dāng)時(shí)真的很怕，怕自我做不好，怕完不成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，自我樹立了信心，最終圓滿的完成了任務(wù)，心中滿是喜悅和自豪，自我能夠?yàn)閲鴥?yōu)，為團(tuán)體貢獻(xiàn)一份力量。在以后的日子里我會(huì)滿懷信心，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)苦干，不斷積累，爭取早日成為長城物業(yè)的正式工作人員。
晨會(huì)工作總結(jié)說篇四
為提高公司員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的使命感和責(zé)任心，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求，制定本制度。
二、培訓(xùn)計(jì)劃與管理
公司管理部應(yīng)召集有關(guān)部門共同制訂公司人員的在職培訓(xùn)規(guī)范，以便為實(shí)施培訓(xùn)提供依據(jù)。其內(nèi)容包括各部門的工作職務(wù)分類、各職務(wù)類別的培訓(xùn)課程及總時(shí)數(shù)、各培訓(xùn)課程的教材大綱。
各部門組織機(jī)構(gòu)、職能改變后或因新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)導(dǎo)致生產(chǎn)條件、制造過程發(fā)生變化時(shí)，公司管理部應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)培訓(xùn)規(guī)范進(jìn)行修訂。
1、各部門根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)際需要，填寫在職培訓(xùn)計(jì)劃表并交管理部審核。
2、管理部將各部門的培訓(xùn)計(jì)劃匯編成年度匯總表培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表。
3、各培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)填寫在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表，上報(bào)審核后通知有關(guān)部門和人員。
4、臨時(shí)性的培訓(xùn)課程也需填寫在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表，經(jīng)上報(bào)審核后實(shí)施。
關(guān)于檔案的管理：
1、每期培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)于一周內(nèi)評(píng)定出學(xué)員的成績，登錄在職培訓(xùn)考試成績單，同試卷作為員工個(gè)人完整的培訓(xùn)資料保存。
2、主辦單位應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)在職培訓(xùn)總結(jié)表會(huì)同在職培訓(xùn)考試成績表和學(xué)員意見調(diào)查表送管理部以存檔備查。
3、各部門應(yīng)事先填寫公司人員在職培訓(xùn)資歷表。
4、各部門每隔三個(gè)月填寫一份在職培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告書上報(bào)人力資源部，以便了解該部門在職培訓(xùn)的實(shí)施情況。
三、培訓(xùn)形式
(一)、職前培訓(xùn)的內(nèi)容
1、公司歷史、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)性質(zhì)、企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)等。
2、規(guī)章制度。
3、崗位要求、工作條件、工作規(guī)范、技術(shù)手冊(cè)、工作流程。
4、輔助性技能和素質(zhì)培訓(xùn)。如商務(wù)禮儀、設(shè)備使用等。
(二)、職前培訓(xùn)的方式
新進(jìn)人員均應(yīng)在入職前參加職前培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)方式有：
1、短期培訓(xùn)：在較短時(shí)期內(nèi)(一般不超過一個(gè)月)組織新進(jìn)人員進(jìn)行前述內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗。
2、專業(yè)培訓(xùn)：對(duì)某些專業(yè)技術(shù)方面的技術(shù)人員、技師、研究開發(fā)人員或工程師所進(jìn)行的職前培訓(xùn)包括：生產(chǎn)人員培訓(xùn)，采購人員培訓(xùn)，質(zhì)量管理人員培訓(xùn)，研發(fā)人員培訓(xùn)，市場(chǎng)人員培訓(xùn)，營銷人員培訓(xùn)，行政人員培訓(xùn)，人事人員培訓(xùn)，財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)。
3、實(shí)習(xí)：一面工作一面在專人的指導(dǎo)下實(shí)習(xí)，通過實(shí)際工作學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。
(三)、新進(jìn)人員的培訓(xùn)要求
新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練，一般應(yīng)依下列要求實(shí)施：
1、根據(jù)新進(jìn)人員每批報(bào)到人數(shù)安排訓(xùn)練時(shí)間，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照綱要實(shí)施。新進(jìn)人員經(jīng)訓(xùn)練后，視其能力調(diào)派適當(dāng)單位，但依實(shí)際需要得先行調(diào)派各部門服務(wù)，以后予以補(bǔ)訓(xùn)。
2、凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事主管單位簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避或遲到。
3、訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部門掌管的業(yè)務(wù)及營業(yè)方針等，一般實(shí)施實(shí)務(wù)教育外，同時(shí)配合實(shí)施精神教育。
4、訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，得依據(jù)實(shí)際需要另行制訂。
(四)全員培訓(xùn)
全員不僅是指受訓(xùn)者也是指施教者，企業(yè)中的每一個(gè)人，從總經(jīng)理到一般管理人員再到基層人員，都要有培訓(xùn)別人的意識(shí)和習(xí)慣。不僅要全員，還要全程培訓(xùn)。全程培訓(xùn)是指將培訓(xùn)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)的每一處。
采取的具體形式：
1、員工手冊(cè)。主要介紹企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)理念等。員工手冊(cè)是制度管理最基本的形式之一。
2、人員援助。從工作比較輕松的部門臨時(shí)調(diào)一部分人員到工作比較繁重的部門，既能支援該部門的工作，又可培訓(xùn)臨時(shí)工作人員。
3、總結(jié)制度。員工定期上交一份總結(jié)報(bào)告，主要內(nèi)容是員工在工作中的體會(huì)，包括成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)，受到何種啟發(fā)等。這項(xiàng)工作必須與員工的獎(jiǎng)勵(lì)晉升掛鉤。
4、交流會(huì)制度。定期召開各部門的總結(jié)會(huì)，各部門員工就自己工作中遇到的難題以及如何把工作做更好等協(xié)商討論，必須有登記。
5、重大事件分析。就本企業(yè)以前或近期發(fā)生的重大事件，乃至同類企業(yè)或相關(guān)企業(yè)的重大事件，就失敗或成功的原因?qū)Σ叩日归_分析，并讓員工提出自己的見解。
6、培養(yǎng)自己的培訓(xùn)人員，甑選技術(shù)技能比較好的員工做培訓(xùn)師。這種情況必須對(duì)指定為培訓(xùn)師的人進(jìn)行培訓(xùn)，就培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。
7、全員參與決策。任何員工都可以對(duì)企業(yè)的每一項(xiàng)決策提出自己的看法、主張等。
8、幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，鼓勵(lì)員工自學(xué)。由于條件所限，不能對(duì)員工自身的培訓(xùn)的需求提供很多的支持。但是可以提出建議，提供各種相關(guān)信息等。
9、授權(quán)和放權(quán)。從高層決策者到一般管理者，都要學(xué)會(huì)給自己的下屬更多的責(zé)任與權(quán)利。
四、培訓(xùn)的具體內(nèi)容。
1、舊員工的檢查
(1)首先分為能力和人際關(guān)系。對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項(xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。
(2)再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面。只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步的分類。將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。
(3)將知識(shí)不足的部分列出來。將知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面欠缺的部分列舉出來。
(4)技術(shù)的熟練程度。這里所指的技術(shù)就是工作的技巧。技術(shù)代表工作熟練的程度。
(5)態(tài)度的總結(jié)。關(guān)于這點(diǎn)，一定要好好檢查，及時(shí)改正。
(1)對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足。有些舊員工只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等，針對(duì)這種情況，應(yīng)該盡早對(duì)他們進(jìn)行再培訓(xùn)。
(2)忘了基本方法，我行我素。依照基本方法進(jìn)行工作相當(dāng)重要，因?yàn)槿我獍凑兆约旱姆椒ㄈスぷ?，肯定容易引起失誤甚至失敗。
(3)對(duì)改善工作的努力不夠?！罢罩甘咀觯偪梢园?”，針對(duì)這種工作不愿意多投入的老員工，必須立即予以糾正，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。
(4)時(shí)間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期間或者之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。
3、人際關(guān)系方面的訓(xùn)練
人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話，可以是工作績效事半功倍。
(1)業(yè)務(wù)員的基本條件。如果有尚未確實(shí)記住并遵守最基本禮節(jié)的舊員工，需加以教育和指導(dǎo)，對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人，要盡早再教育。
(2)合作、協(xié)調(diào)能力。合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能積極主動(dòng)地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。
(3)對(duì)上司態(tài)度要有禮。不懂得尊敬上司，常用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是不應(yīng)該的。因此，舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意。
(4)同事之間的態(tài)度問題。同事是以工作為目的集合在一起的公司成員，與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常檢查，如果有不好的地方，立刻改進(jìn)。
4、指導(dǎo)新員工方法的培訓(xùn)
(1)了解現(xiàn)代年輕人的一些特質(zhì)、特征。比如：自我為中心，不人體所謂的權(quán)威，沒義務(wù)意識(shí)等，針對(duì)這些特點(diǎn)，幫助新員工及時(shí)改正。
(2)教育內(nèi)容。將要教育的項(xiàng)目，以文字的形式交管理部。
(3)教育方式。根據(jù)各部門的實(shí)際情況決定。
五、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法
1、不定期培訓(xùn)
(1)本公司員工教育訓(xùn)練由各部門主管針對(duì)所屬員工實(shí)施。
(2)各單位主管應(yīng)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。
(3)各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)業(yè)務(wù)，充實(shí)其業(yè)務(wù)知識(shí)，必要時(shí)得指定期限閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。各部門主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)、專題研討或個(gè)別培訓(xùn)等方式實(shí)施培訓(xùn)。
2、定期訓(xùn)練
定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證?？荚嚦煽冇浫雴T工檔案，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。
六、培訓(xùn)紀(jì)律
凡參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向管理部門報(bào)到。
七、附則
1、本辦法自公布之日起實(shí)施。
2、本辦法修改需經(jīng)公司總經(jīng)理決定。
晨會(huì)工作總結(jié)說篇五
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答:”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說:“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說:“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
晨會(huì)工作總結(jié)說篇六
一、主要做法與成效
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，著力強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)
局、臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，認(rèn)識(shí)到扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”工作是市委市政府部署的一項(xiàng)重要工作，是一項(xiàng)民心工程，也是揭陽市委市政府近期的一項(xiàng)中心工作。為了加強(qiáng)對(duì)扶貧開發(fā)“雙到”工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們成立了由二個(gè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)任正副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)扶貧開發(fā)的督促、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、富有群眾工作經(jīng)驗(yàn)的兩名干部到寶樟村駐點(diǎn)。同時(shí)，形成了扶貧工作聯(lián)席會(huì)議制度，專題研究扶貧開發(fā)工作，每次會(huì)議均形成紀(jì)要嚴(yán)格執(zhí)行。
為制定扶貧開發(fā)“雙到”工作方案，領(lǐng)導(dǎo)小組年初組成二個(gè)調(diào)研組，分別以市文廣新局局長李錫安同志和揭陽廣播電視臺(tái)臺(tái)長林奠明同志為組長，深入寶樟村進(jìn)行了為期兩天的調(diào)研。調(diào)研組走村串戶，調(diào)查村情、聽取民意，摸清家底，共商幫扶大計(jì)。在此基礎(chǔ)上，制定了《揭陽市文廣新局、揭陽廣播電視臺(tái)扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責(zé)任到人”定點(diǎn)幫扶規(guī)劃方案》和《貧困戶資料手冊(cè)》。方案明確了指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、主要措施、工作要求。確定幫扶貧困戶72戶，其中無勞動(dòng)能力的貧困救濟(jì)戶1戶;有勞動(dòng)發(fā)展能力通過幫扶能夠脫貧的貧困戶71戶。采取1戶貧困戶由1名掛鉤責(zé)任人掛扶的方法，分類落實(shí)幫扶責(zé)任。其中，24戶由市文廣新局機(jī)關(guān)各部門及下屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人掛扶、48戶由揭陽廣播電視臺(tái)科級(jí)以上干部掛扶。明確了局長、臺(tái)長為主要責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，掛扶的干部為具體責(zé)任人，并制定了《揭陽市文廣新局、揭陽廣播電視臺(tái)扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責(zé)任到人”工作督查制度》，切實(shí)加強(qiáng)督查，力爭通過三年的幫扶，使寶樟村及貧困戶實(shí)現(xiàn)“六有”和“八個(gè)確?！惫ぷ髂繕?biāo)。
與此同時(shí)，局、臺(tái)扶貧辦還將核實(shí)的貧困戶、幫扶措施、掛扶干部等在村委會(huì)中進(jìn)行張榜公布，確保了扶貧信息的真實(shí)性、透明性。為營造扶貧開發(fā)“雙到”工作的氛圍，落實(shí)幫扶責(zé)任，年初我們組織了市文廣新局和揭陽廣播電臺(tái)的掛扶領(lǐng)導(dǎo)和干部70多人在寶樟村召開了扶貧開發(fā)“雙到”工作動(dòng)員大會(huì)，局、臺(tái)主要領(lǐng)導(dǎo)作了動(dòng)員講話，深刻闡述了扶貧開發(fā)“雙到”工作的重要性和緊迫性，并對(duì)扶貧開發(fā)“雙到”工作提出了具體要求，調(diào)動(dòng)了掛扶干部和貧困戶的積極性和主動(dòng)性。會(huì)后，各掛扶干部開展了“結(jié)對(duì)認(rèn)親”活動(dòng)，深入到貧困戶家中，了解他們的家庭情況、商談發(fā)展意向和措施等，并向每戶貧困戶送上慰問金以及油和米。
今年以來，局、臺(tái)兩個(gè)單位結(jié)合部署年度工作實(shí)際，把扶貧開發(fā)“雙到”工作擺上重要的議事日程，召開聯(lián)系會(huì)議專門研究了扶貧計(jì)劃，特別是扶貧資金的籌措，做到與業(yè)務(wù)工作一同研究、一同部署、一同落實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，局、臺(tái)主要負(fù)責(zé)人一年來到掛扶村、戶指導(dǎo)和檢查督促幫扶項(xiàng)目資金落實(shí)和實(shí)施工作4次;駐村干部為全脫產(chǎn)駐村工作，派出的幫扶責(zé)任人每年到掛扶村、戶指導(dǎo)和落實(shí)幫扶措施累計(jì)均不少于3個(gè)月。
(二)多措并舉，著力解決貧困難題
局、臺(tái)各掛扶責(zé)任人在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，摸清了貧困戶的基本情況，找出了貧困戶的致貧原因，建立了動(dòng)態(tài)管理檔案，做到戶有卡、村有表、鎮(zhèn)有冊(cè)，并實(shí)行電腦管理。制定了幫扶每一戶貧困農(nóng)戶穩(wěn)定增收脫貧的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)轉(zhuǎn)移等有效的幫扶措施和年度實(shí)施計(jì)劃，明確了目標(biāo)任務(wù)及完成時(shí)間。經(jīng)局、臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)多次研究，提出采取“總體推進(jìn)、一戶一法”的思路開展工作，積極謀劃建立長效保障機(jī)制。
一是加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)。我們專門聘請(qǐng)專家，為寶樟村民舉辦了農(nóng)技知識(shí)培訓(xùn)班，定期對(duì)寶樟村的青壯年勞動(dòng)力進(jìn)行電工、廚師、計(jì)算機(jī)等技術(shù)培訓(xùn)，力求通過勞務(wù)輸出，實(shí)現(xiàn)就業(yè)一人，脫貧一戶。同時(shí)，通過發(fā)放農(nóng)技資料、光碟等方式開展自助培訓(xùn)，不斷提高在家務(wù)農(nóng)的貧困農(nóng)戶種養(yǎng)技術(shù)能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來共培訓(xùn)農(nóng)村勞動(dòng)力352人次，輸出勞動(dòng)力12人。
二是加強(qiáng)對(duì)種、養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)和管理，我們引進(jìn)適宜當(dāng)?shù)氐牧挤N良法(主要有良種青梅、青竹和良種豬、雞鴨等)進(jìn)行推廣，不斷調(diào)整優(yōu)化種養(yǎng)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，確保貧困農(nóng)戶收入逐步增長。
三是推進(jìn)危房改造工程。扶持動(dòng)員在冊(cè)貧困戶進(jìn)行泥磚房改造，今年投資10000多元對(duì)4戶貧困戶的居住環(huán)境進(jìn)行改善，確保寶樟村所有貧困戶住房安全。
四是確保飲水安全。據(jù)調(diào)查，寶樟村由于地處山區(qū)，地下水質(zhì)良好，村民多挖井取水飲用，今年有3戶因?yàn)閾u井損壞無法正常飲水，我們分別資助500元幫助其重挖搖井，確保飲上安全水。
五是落實(shí)醫(yī)療和社會(huì)保障。動(dòng)員所有在冊(cè)貧困戶參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，確保寶樟村xx年參保率達(dá)到100%，使全體村民享有基本醫(yī)療保障，防止因病致貧、因病返貧的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)殘疾人、孤兒、五保戶、軍烈屬等實(shí)行政府救助原則，已將4名符合條件的農(nóng)戶納入低保對(duì)象范疇，保障其基本生活，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。一年來，我們采取多種手段幫助貧困戶學(xué)習(xí)技術(shù)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、減輕生活壓力，共有21戶貧困戶實(shí)現(xiàn)了脫貧，其中，16戶人均收入達(dá)到2501元-3000元，4戶達(dá)到3001元-3500元，1戶達(dá)到3500元以上。
(三)落實(shí)資金，著力幫扶集體事業(yè)
據(jù)調(diào)查，寶樟村集體經(jīng)濟(jì)十分薄弱，村集體收入只有900元/年(含承包款)，村的公共事業(yè)建設(shè)比較滯后。為解決這個(gè)突出問題，我們采取實(shí)施具體可行的“造血”幫扶項(xiàng)目，穩(wěn)步推進(jìn)幫扶工作。
一是抓好農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。動(dòng)員村民在春耕秋種的季節(jié)集體出力對(duì)灌溉渠道進(jìn)行全面清淤，解決農(nóng)田失灌問題。我們還積極向上級(jí)申報(bào)基本農(nóng)田整治項(xiàng)目和提高糧食基礎(chǔ)能力建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，將切實(shí)改善寶樟村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力。
二是建設(shè)“造血”項(xiàng)目。通過建立種植基地，發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)。今年已投入資金3萬元扶持村委會(huì)建立種植基地，增加村集體經(jīng)濟(jì)收入。
三是改善辦公教學(xué)條件。投入1萬多元對(duì)村委會(huì)辦公樓前的泥土地面進(jìn)行了硬化，切實(shí)改善了村委會(huì)辦公條件。籌措5萬多元元對(duì)寶樟村小學(xué)的門窗、教室等進(jìn)行了整修，還配備了學(xué)校圖書室，澆灌水泥球場(chǎng)，解決了寶樟村小學(xué)100多名師生期盼已久的心愿，學(xué)校的教學(xué)條件得到了改善。
四是修建村入口水泥路。為解決寶樟村入口至學(xué)校的土路崎嶇問題，投入20多萬元對(duì)該路段進(jìn)行硬化，該項(xiàng)目已開工建設(shè)，月底前將全面完成。目前，鎮(zhèn)到村公路實(shí)現(xiàn)了硬底化，自然村通機(jī)耕路。五是各項(xiàng)公共事業(yè)齊頭并進(jìn)。全村實(shí)現(xiàn)了通電、通郵、通訊、通電視廣播。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來，我們對(duì)寶樟村集體事業(yè)的投入近30萬元，不但壯大了該村集體經(jīng)濟(jì)，也大大改善了該村村容村貌。
(四)統(tǒng)籌兼顧，著力協(xié)助黨建工作
根據(jù)中共揭陽市委組織部《關(guān)于在扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”工作中切實(shí)做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作的通知》精神，我們?cè)谧龊梅鲐氶_發(fā)“雙到”工作的同時(shí)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，一手抓扶貧開發(fā)，一手抓基層黨建，以扶貧帶動(dòng)黨建，以黨建促進(jìn)扶貧，切實(shí)在扶貧開發(fā)“雙到”工作中做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作。
一是成立了黨建幫扶小組，選派了優(yōu)秀的駐村干部。黨建幫扶小組和駐村干部緊緊圍繞農(nóng)村黨組織實(shí)現(xiàn)“五好”目標(biāo)。
二是積極配合船埔鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府培養(yǎng)村的后備干部，加強(qiáng)村“兩委”班子建設(shè)，提高黨組織的領(lǐng)導(dǎo)能力。
三是及時(shí)了解村情民意和社會(huì)動(dòng)態(tài)，排查和調(diào)解矛盾糾紛，解決群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題，消除農(nóng)村不穩(wěn)定因素，營造了安定和諧環(huán)境。
四是加強(qiáng)村址建設(shè)，投資1萬多元幫助村委會(huì)對(duì)村址門前進(jìn)行水泥硬底化、購買辦公用具等，改善村干部辦公條件。增設(shè)宣傳欄，協(xié)助村委加強(qiáng)黨務(wù)、村務(wù)公開，促進(jìn)組織生活陣地建設(shè)。完善了《村民會(huì)議和村民代表會(huì)議制度》、《村務(wù)公開制度》、《村民委員會(huì)財(cái)務(wù)管理制度》等規(guī)章制度，規(guī)范自治行為。目前，寶樟村領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，村民自治各項(xiàng)制度健全，村組織活動(dòng)陣地實(shí)現(xiàn)“五有”，黨的基層組織得到進(jìn)一步強(qiáng)化。
二、存在主要問題
二是貧困家庭成員的素質(zhì)較低，加強(qiáng)農(nóng)技知識(shí)培訓(xùn)不夠有力;
三是寶樟村的地處偏僻山陵，改善生產(chǎn)條件困難較大，措施不夠多。
三、下一步工作打算
一是繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局、臺(tái)負(fù)總責(zé)，深入寶樟村調(diào)研，定期研究解決“雙到”工作和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作的情況和存在問題。局、臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流進(jìn)駐(每季度至少要到定點(diǎn)幫扶村一次)，檢查指導(dǎo)扶貧開發(fā)“雙到”工作和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作。扶貧和黨建工作幫扶小組要做到每周下村一次以上，每月參加一次村黨支部生活會(huì)，每季度與定點(diǎn)幫扶村共同研究一次扶貧開發(fā)工作和黨建工作。同時(shí)，要大力宣傳黨的扶貧政策，幫助貧困戶克服“等、靠、要”的思想，充分調(diào)動(dòng)他們的生產(chǎn)積極性。
二是鞏固村集體經(jīng)濟(jì)。擬于明年投入資金4萬元，落實(shí)種植基地項(xiàng)目，使該村集體年收入達(dá)3萬元以上。進(jìn)一步改善農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利開展。
三是加大脫貧力度。利用山區(qū)優(yōu)勢(shì)，幫助貧困戶發(fā)展種養(yǎng)，增加收入;加大培訓(xùn)力度，切實(shí)提高貧困戶家庭成員的素質(zhì)，確保貧困戶盡快脫貧致富;加大勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移力度，力爭做到轉(zhuǎn)移一戶、脫貧一戶。
四是要抓好督促檢查。局、臺(tái)扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)扶貧開發(fā)工作的督查，及時(shí)通報(bào)工作情況，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，確保到xx年，全面完成扶貧開發(fā)“雙到”工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
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