在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店國慶總結(jié)工作報告篇一
一、指標完成情況
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。
3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。
4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務(wù)分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。
3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性
用戶檔案的準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。
酒店國慶總結(jié)工作報告篇二
國慶節(jié)餐廳促銷，以國慶節(jié)為大背景，結(jié)合自己的產(chǎn)品特點，做出適合自己的促銷活動。結(jié)合客房推出758元房包餐活動，團購158元活動，酒店官方微信等促銷活動，全日餐廳推出海鮮自助餐，為了增加特色，在活動期間增加了傳統(tǒng)小火鍋，得到了客人的一致好評。
十一期間總接待了散客xx人，其中早餐xx人用餐，午餐xx人用餐，晚餐xx人用餐，總收入xx元，其中早餐收入xx元，午餐收入xx元，晚餐收入xx元。
一、國慶節(jié)準備工作
1、為了增加餐廳整體氛圍，全日餐廳統(tǒng)一布局調(diào)整臺型，在餐桌上擺上一瓶色澤鮮艷的插花，給消費者帶來優(yōu)美的用餐環(huán)境。
2、在菜品上廚師長根據(jù)自己多年的經(jīng)驗經(jīng)過思考，反復(fù)的調(diào)整菜品，為滿足每位客人的口味。
3、本部門人員力量不夠，30號進了6名幫工，增加員工培訓(xùn)，自助餐服務(wù)流程，火鍋服務(wù)流程，促銷特色，服務(wù)態(tài)度意識培訓(xùn)等，結(jié)合模擬式演練，讓員工更快的了解工作流程。
4、30號對本餐廳整體做了細節(jié)衛(wèi)生。
二、活動期間工作安排
1、全日餐廳每天開早、中、晚三餐，活動期間全日餐廳員工全體加班，考慮員工長時間加班，在不忙時合理安排員工休息。
2、對部門員工做了細致的分工，分為早晚兩個班次，每個班次6名員工，領(lǐng)班1名，領(lǐng)位1名，餐臺1名，服務(wù)3名，各為其職。
3、1-2號是客人用餐上升期，3-5號是用餐高峰期，6-7號下降期，在6-7號客流量少時，合理安排員工倒休。
4、每天領(lǐng)位18：00會詢問前臺，統(tǒng)計在住客房率，通知廚房為轉(zhuǎn)天三餐做準備。
三、問題與不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化。
2、服務(wù)員的服務(wù)意識不夠，沒能及時清理客人所用過的餐具。
3、4號早餐是客人用餐高峰期，出現(xiàn)菜品斷檔情況。
根據(jù)以上的問題與不足，我將以更高的標準要求自己，加強本部門的管理，加強對員工的培訓(xùn)，在以后的工作中，能踏上一個新的臺階，更上一層樓。
酒店國慶總結(jié)工作報告篇三
在全體師生的注目下，英姿颯爽的國旗班隊員護送鮮艷的五星紅旗進場，伴隨著莊嚴雄壯的xxx國歌，五星紅旗冉冉升起，迎風(fēng)飄揚。全體師生向國旗行注目禮，高唱國歌，滿懷對祖國無限的熱愛和崇高的敬意。
隨后，學(xué)生代表董__同學(xué)進行國旗下演講，表達了對祖國繁榮富強的自豪和驕傲之情，并積極倡導(dǎo)同學(xué)們要熱愛祖國，努力學(xué)習(xí)，感恩他人，奉獻社會。之后，教師代表發(fā)言，他以“中國夢，教育夢”為主題，從建國至今的__個春秋出發(fā)，列舉了祖國和人民共筑“中國夢”的偉大成就。
最后，學(xué)校黨委書記講話，她回顧了偉大祖國__年來的風(fēng)雨歷程和神州巨變，深切緬懷為了新中國的誕生和建設(shè)付出鮮血與生命的革命英烈們，號召全體團員青年們勇于承擔起時代賦予自己的歷史責任，堅定理想信念、傳承革命精神、矢志艱苦奮斗、錘煉高尚品格、練就過硬本領(lǐng)，將xxxxxx系列重要講話精神貫徹落實到具體工作學(xué)習(xí)中去，勤于探索實踐、勇于開拓創(chuàng)新，在實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢的偉大征程中書寫無愧于時代、無愧于歷史的壯麗篇章。
“向國旗敬禮—喜迎國慶節(jié)”主題升旗活動，進一步深化了以愛國主義為核心的民族精神教育，使師生們的心靈受到愛的洗禮，濃濃的愛國之情溢滿校園。
十月一日迎國慶 72 周年活動工作總結(jié) 2
10 月 4 日至 6 日，歷時 3 天的_屆同學(xué)聚會聯(lián)誼活動圓滿結(jié)束。本次活動，在籌委會的精心籌劃下，在同學(xué)們的積極參與下，圓滿完成了各項議程與行程。為此籌委會對前來參加活動的同學(xué)表示衷心的感謝和美好的祝愿，也為因故未能參加的同學(xué)帶去一片祝福。感謝你們，正是你們的積極參與，才使活動如期進行，使行程如此絢麗多彩。祝愿你們在今后的日子里：身體健康！合家幸福！萬事如意！
為此次活動的開展，我們許多同學(xué)在默默奉獻，值得一提的是，__、__、……同學(xué)，他們慷慨解囊，提供了活動所需的部分資金和物資，使活動如期運作起來，對此，籌委會代表全體同學(xué)表示由衷的感謝！
此次活動，__同學(xué)積極奔波多方聯(lián)系，親自出資接送部分參加此次聚會的同學(xué)；___同學(xué)高質(zhì)量地解決活動所需的煙酒問題，并且和___同學(xué)不計個人得失，熱情接送同學(xué)；___同學(xué)為此次活動個人出資，主動承領(lǐng)了島內(nèi)第一站的接待工作；___同學(xué)帶病堅持整個聯(lián)誼過程；___同學(xué)為此次活動的許多關(guān)鍵細節(jié)問題提出建設(shè)性意見等等。
1、協(xié)調(diào)合作，溝通理解。
2、盡心盡責，各盡所能。
3、體現(xiàn)團結(jié)互助的集體凝聚力。
存在的不足：
1、經(jīng)驗不足，細節(jié)上存在漏洞。例如：接送問題等。
2、沒有充分考慮客觀原因，行程安排有所欠缺。
3、沒有為同學(xué)提供全方位的交流空間。
十月一日迎國慶 72 周年活動工作總結(jié) 3
的生日。
1、組織一堂慶國慶的主題班會
要求各班班主任在活動時間內(nèi)上好一堂關(guān)于慶國慶的主題教育課，各班級發(fā)言人數(shù)達到班級人數(shù)的三分之一。大大的激勵了學(xué)生的愛國情懷。
2.五彩畫筆畫祖國
學(xué)生通過水墨畫、水彩筆畫等多種表現(xiàn)方式，畫出祖國巨大變化，畫出人們的幸福生活，感受祖國的偉大。
3.唱響紅歌頌祖國
9 月 29 日晚，我校全體師生帶著金秋的喜悅，唱響了高亢奮進的頌歌，用誠摯的熱情為祖國送上了深情的祝福。本次歌詠比賽得到團市委、社區(qū)、兄弟學(xué)校等方面的大力支持。學(xué)校師生共同參與，教師一首《四渡赤水》贏得滿場喝彩。全校***個班級合唱了 24 首紅歌，唱紅了校園，唱出了對祖國的祝福。晚會在《歌唱祖國》的歌聲中結(jié)束。這次晚會激發(fā)了我校學(xué)生的愛國熱情和集體精神，也激發(fā)了學(xué)生積極參與集體活動的熱情，達到了育人的目的，再次證明了晚會的成功。
4.自制版報贊祖國
在 9 月 21 日下午由政教處組織評比各班黑板報。學(xué)生利用板報抒發(fā)了對祖國的熱愛。
5、詩歌朗誦比賽
9 月 24 日、25 日學(xué)校按年級舉行主題為“迎國慶、頌祖國”的詩歌朗誦比賽。大力弘揚愛國主義精神，培養(yǎng)學(xué)生愛中華民族、愛社會主義祖國的高尚情操。
十月一日迎國慶 72 周年活動工作總結(jié) 4
為進一步培育和踐行社會主義核心價值觀，加強師生愛國主義教育，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操，落實未成年人思想道德建設(shè)工作。在祖國__歲華誕到來之際，__學(xué)校舉行國慶系列慶?；顒?。
學(xué)校利用電子屏廣泛宣傳，營造濃厚的節(jié)日氣氛。組織班級出國慶專刊，讓師生們感受到祖國日新月異發(fā)生的變化和所取得的偉大成就。提前布置“慶國慶展風(fēng)采”主題班會，各班級準備充分，主題班會內(nèi)容豐富，形式多樣，有的學(xué)生通過觀看相關(guān)圖片資料，了解國名由來、建國時間、國旗含義等國慶節(jié)知識；有的自由設(shè)計繪畫作品送給祖國母親；有的學(xué)生針對國慶節(jié)開展講革命故事、詩歌朗誦等活動；有的學(xué)唱愛國歌曲、制作國慶節(jié)主題手抄報。
心系祖國情，共筑中國夢，形式多樣的活動對學(xué)生進行了愛國主義教育，充分展現(xiàn)了學(xué)生的青春風(fēng)采，為祖國的__歲生日添上自己的祝福，同時在學(xué)生的思想上烙下一顆愛國之心。
十月一日迎國慶 72 周年活動工作總結(jié) 5
一、成立活動組織機構(gòu)，
二、制定活動實行計劃
成立活動組織機構(gòu)后，接著就制定可行的活動實行計劃。周校長根據(jù)我校實際從時間、地點、活動情勢、活動內(nèi)容及參加人員等方面做了精心安排，充分調(diào)動了廣大師生參與讀書活動的積極性和發(fā)明性，使各項活動有條不紊、有聲有色地開展，使全部讀書活動做到了有始有終，圓圓滿滿。
三、宣傳到位，思想統(tǒng)一。
本次活動的目的非常明確，就是盼望通過舉行本次活動對青少年進行愛國、愛黨、愛社會主義的教育，引導(dǎo)青少年學(xué)生成長為中國特色社會主義和中華民族巨大復(fù)興事業(yè)的建設(shè)者和接班人。
為了使讀書活動深入人心，學(xué)校多次召開會議，十分器重宣傳發(fā)動工作。正是我們?nèi)w師生，以及廣大家長對讀書活動一致的認識和統(tǒng)一的思想，為開展好讀書活動打下了堅實的基礎(chǔ)，營造了良好的讀書氣氛。
2、通過各種媒體宣傳，比如各班學(xué)習(xí)園地出版宣傳板報、學(xué)校掛橫額等。
3、宣傳發(fā)動青少年學(xué)生，積極踴躍地參加此項活動。踴躍訂購“我的祖國”知識讀本，班主任及科任教師認真領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生閱讀，使學(xué)生深入認識到祖國的光輝造詣。
四、全員參與，組織情勢多樣。
1、重要通過舉行演講、故事會、校會、班會進行發(fā)動報告；
2、組織學(xué)生參觀蘇維埃展覽館；
3、組織文藝活動，比如歌詠大合唱等；
4、發(fā)動學(xué)生撰寫征文。全校共收征文 200 篇，評選出一等獎 2 名，二等獎 3名，三等獎 5 名，優(yōu)秀獎若干名。還評比出了優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀個人；對學(xué)生的征文評選出了優(yōu)秀征文，并對他們進行了大力的表彰。最后選出 8 篇優(yōu)秀征文上送縣教科局。
五、取得了明顯的效果
通過這次的讀書征文活動，學(xué)生了解了我國建國__周年及改革開放__周年所取得的光輝造詣，培育了他們熱愛祖國的思想情緒。在今后盼望讀書活動在我校深入持久地延續(xù)下去，并不斷得到升華，直到讀書之風(fēng)尚在我校內(nèi)蔚然成風(fēng)。
酒店國慶總結(jié)工作報告篇四
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。下面給大家分享關(guān)于酒店工程部個人年終總結(jié)工作報告，方便大家學(xué)習(xí)。
在酒店里的時間過得真快啊，一下子就迎來了今年的尾聲，我身為咱們_酒店的一名員工，在本年度里，為酒店貢獻了自己的一份力量，也正是在每一位同事的共同努力下，酒店是舉辦的越來越火熱了，這份成績值得大家為自己感到驕傲。現(xiàn)在，就讓我來對這一年的工作進行一個總結(jié)。
酒店是一個服務(wù)行業(yè)，我們每天面對的客人就是來自各行各業(yè)，乃至不同地域的人，所以怎樣讓客人感到舒適、溫暖是一件特別重要的事情，這是酒店的立根之本，要是客人在這里感受不到一絲溫暖，對酒店的接待不滿意，那他們肯定不會再來第二次，這樣不僅造成了酒店會沒有回頭客，在網(wǎng)上的評價也會大大降低，這樣一來更會造成一個惡性循環(huán)，直到無人問津為止。酒店也深知口碑是多么的重要，所以在本年度里，為員工舉行過多次培訓(xùn)，其中包括了怎么與客人溝通交流以及如何處理一些突發(fā)事件，的確，只有讓酒店員工整體的素質(zhì)提升了，才能提高客人的滿意度。
我的工作就是負責接待剛來酒店的客人，為了能讓自己勝任這份工作，我每天保持著良好的精神狀態(tài)，用笑臉去迎接每一個人，面對著客人的咨詢，我用最為專業(yè)、最為耐心的口吻為他解答問題，雖然有時候會碰到一些急躁的客人，但我也同樣保持著微笑，正是我這種服務(wù)態(tài)度，很多客人都贊揚了我，對我們酒店的評價也是非常不錯的，這讓我覺得自己的付出是值得的?，F(xiàn)在，隨著酒店的口碑越來越好了，接待的客人也逐漸變多了，這增加了我們的壓力，但同時也極大地增長了我們的經(jīng)驗，我們有更多的機會與客人打交道，這令我們對自己的工作有了更多的理解。
年底了，酒店也即將迎來一個高峰期，相信我們都能夠頂住壓力，給客人提供最好的服務(wù)，我也會使出自己最大的能力，去服務(wù)好每一位客人，爭取做到有問有答，解決客人的疑惑。最后，也得提起自己的一些問題，雖然在平日里我的整體工作狀態(tài)還不錯，但是有些時候還是會出現(xiàn)一些不耐煩的現(xiàn)象，這主要是因為自己容易被一些負面情緒所干擾，這對于自己的工作是有很大影響的，所以我會盡力糾正自己的這個毛病，爭取在接下來的日子里取得更好的成績!
20_年_酒店在圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。我們將不斷總結(jié)20_年工作的成敗，力爭完成酒店下達的全年目標任務(wù)。
一、加強教育培訓(xùn)
采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店圍繞“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。加大對部門領(lǐng)班以上的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識。
二、細化服務(wù)措施
為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。為提升酒店的服務(wù)和管理水平，我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進一步體現(xiàn)服務(wù)的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。
三、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展
根據(jù)酒店的實際情況，制定出臺了《酒店管理實務(wù)》;修訂完善了財務(wù)管理制度，加強了對財務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標準和審批程序;對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進一步的規(guī)范;同時對“四實登記”“總臺登記”“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記、記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。
2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
1、急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)
2、對顧客笑臉
(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)
3、不要對客人做出沒有把握的承諾。
(當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)
4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。
(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
(不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。
二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。
五、努力提高自身素質(zhì)，主動向同事學(xué)習(xí)請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進，如專業(yè)知識不夠豐富，預(yù)備通過加強學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平。
明年我的計劃是：
1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識，利用休息時間進行培訓(xùn)。
3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。
酒店國慶總結(jié)工作報告篇五
、秩序、質(zhì)量”目標要求。
節(jié)前，通過關(guān)注客房預(yù)定，我們預(yù)感到黃金周的住宿可能會沒有往年多。分析原因主要是中秋節(jié)也在黃金周內(nèi)，所以我們把銷售政策做了調(diào)整，往年黃金周的房價在原房價的基礎(chǔ)上上調(diào) 10%，而今年沒有高速，保持了平時的售價。
另外，為了突顯親情服務(wù)，我們在中秋佳節(jié)當日為每位住宿的賓客配備了月餅和水果，使賓客感受到了中秋佳節(jié)的溫馨。
一、接待情況
、重點旅游區(qū)（點）接待情況
人次；水晶溫泉接待 萬人次；烏江旅游區(qū)接待 萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待 萬人次。
、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了 3612 人，客房平均出租率均在 60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待 2371 人，客房平均出租率在 55%左右。
二、特點及變化
游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、xx、貴陽、xx、廣西、xx、xx、xx、xx、成都、xx 等地。
自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、xx、xx、廣西、xx、xx、xx、xx等地，其次為本地、貴陽及周邊。
游客以探親訪友、休閑度假為主。
城鄉(xiāng)互動游增多。
、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀北京風(fēng)景區(qū)大幅度增加，成十一黃金周旅游新亮點。
、溫泉休閑度假游大幅度增長。
、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。
、過夜游客量大幅度增加。
、游客人均花費有較大增長。
三、原因分析
1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、xx、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、xx電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦 20**中國（遵義）酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。
3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點多面廣的旅游線路。
4、南北大交通及景區(qū)交通改善。
的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近 200 家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。
6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市政府舉辦 20**年迎春晚會，xx 區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。
7、天氣晴好，適宜出游。
8、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署十一黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門各負其責，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。
9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持 24 小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問題
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。
3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。
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