開展業(yè)務培訓的通知 業(yè)務培訓方案

為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。通過制定方案，我們可以有計劃地推進工作，逐步實現(xiàn)目標，提高工作效率和質量。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

開展業(yè)務培訓的通知 業(yè)務培訓方案篇一

新員工的培訓首先要關注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質情況來制定行之有效的培訓計劃。

首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導和就業(yè)觀念的教育，導致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。這一現(xiàn)象直接導致用人單位招聘難和留人難的問題。由于對銷售職業(yè)的認識缺乏，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題。因此銷售人員的培訓不能簡單的看成是入職培訓，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓看成是留人培訓。

二、新員工培訓內容（公司是什么？我是什么？我能做什么，不能做什么？我存在的意義是什么？）

新員工培訓的第一步，從信念、價值觀和目標規(guī)劃進行教育，糾正剛入職人員的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭取的觀念引導下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè)。第二步新員工培訓應該從企業(yè)是什么角度進行教育引導，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面進行教育引導，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進行溝通和關心，讓他們真切的認同企業(yè)。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當新人了解了公司是什么的時候，就應該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識，加強新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識，讓新人能夠開展工作。

三、培訓課程

課程名稱

內容：

培訓目的

歸屬感培訓

《職業(yè)規(guī)劃》

1、職業(yè)規(guī)劃的意義2、如何進行職業(yè)規(guī)劃3、職業(yè)規(guī)劃與公司的關系

《我們是什么》

了解公司，認同公司，接受公司

《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》

讓員工對公司有信心，對這個行業(yè)有信心

《成功助力棒—銷售》

對于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心

職業(yè)角色

《崗位角色》

1、這個崗位做什么2、責任是什么3、標注是什么4、有什么成長

讓員工明確自己的職責

基礎知識

《產(chǎn)品知識》

《行業(yè)知識》

工作技能培訓

《營銷心態(tài)》

從事銷售應該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷售

正確的銷售心態(tài)

《銷售禮儀》

1、上班禮儀2、電話禮儀3、待客禮儀4、銷售禮儀

培養(yǎng)員工的素質修養(yǎng)

《溝通技巧》

1、溝通的基本原則2、溝通的基本方法3、如果有效溝通

讓員工掌握基本的銷售溝通原則

《電話營銷技巧》

1、電話禮儀2、繞過前臺的方法3，如何約見客戶4、電話溝通原則

讓員工基本掌握銷售的工具，并熟練應用

《銷售流程》

讓員工了解成功銷售的幾大步驟，以及如何掌握各個步驟的技巧

開展業(yè)務培訓的通知 業(yè)務培訓方案篇二

銀行參與國際競爭不僅僅是實力的較量，更是人才的競爭、知識的競爭，誰能夠更快地學習，誰能夠更快地掌握更新的知識，誰就能贏得在競爭中的優(yōu)勢，打造學習型企業(yè)成為提升商業(yè)銀行核心競爭力和持續(xù)發(fā)展的動力。應對日新月異的新技術，新應用，琳瑯滿目的銀行卡產(chǎn)品，如何盡快的讓銀行專業(yè)人員、受理商戶、持卡人盡快的掌握這些新技術、新卡種和新功能，提高銀行卡應用綜合效益，僅有經(jīng)過持續(xù)不斷地培訓才能到達預定目標。

綜觀世界知名企業(yè)對員工的培訓不惜很多的人力、物力，開發(fā)和建立了一整套適合自身企業(yè)的培訓體系，并取得了良好的效果。如藍色巨人ibm公司，其每年用于培訓的費用相當于ibm營業(yè)總額的2%，從新人到經(jīng)理都有詳細的培訓計劃，每一個員工都清楚地看到自我的未來，員工經(jīng)過培訓重塑自我的職業(yè)前途。所以，培訓應成為商業(yè)銀行一項長期的、連續(xù)不斷地工作。

1、培訓能夠保證商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的實施。培訓是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，并且是重要的一部分。之所以重要是因為培訓是在貫徹執(zhí)行企業(yè)決策者的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過不一樣階段、不一樣層次的培訓，讓大家明確商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務近期及長遠發(fā)展方向，在工作中自覺地與決策層堅持一致，從而構成一種整合力，認真貫徹執(zhí)行全行統(tǒng)一的銀行卡業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，使商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略得到充分的實施。如工商銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)能夠順利的投產(chǎn)運行，就是全行上下齊心協(xié)力的結果，從總行到各個分行、網(wǎng)點都舉辦了多次的技術培訓、業(yè)務培訓，才保證了綜合業(yè)務系統(tǒng)的上機和正常運轉。

2、培訓成為塑造企業(yè)文化的重要手段，能夠提高企業(yè)形象。銀行卡文化是整個商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，經(jīng)過對員工不斷地培訓，提升員工對企業(yè)的認同感和信任感，感受到企業(yè)的發(fā)展壯大有自我的一份力量，并使商業(yè)銀行銀行卡產(chǎn)品管理從市場調研、需求分析到軟件開發(fā)、測試和推廣應用，都逐步走向規(guī)范化、標準化，設計生產(chǎn)出客戶喜好的、高質量的銀行卡產(chǎn)品，經(jīng)過銀行卡產(chǎn)品宣揚發(fā)卡銀行經(jīng)營理念，樹立良好的公眾形象。

3、培訓為推動銀行卡業(yè)務發(fā)展供給有效的服務和支持。應對日益競爭的市場，各家商業(yè)銀行不斷地推出銀行卡新產(chǎn)品，如何及時把業(yè)務新需求轉化為軟件產(chǎn)品，及時的推廣應用，并讓客戶使用好這些銀行卡產(chǎn)品，充分發(fā)揮新產(chǎn)品性能，吸引客戶、更好的為客戶服務成為促進銀行卡業(yè)務發(fā)展的關鍵。有效途徑之一就是經(jīng)過對銀行卡業(yè)務的培訓，讓涉及銀行卡業(yè)務經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)的工作人員及持卡人熟練掌握新產(chǎn)品的使用操作。

4、培訓能夠提高團隊的整體本事和員工敬業(yè)精神。每一個銀行卡產(chǎn)品的正常運作，涉及到發(fā)卡銀行、收單銀行、銀聯(lián)、商戶、持卡人等多個部門，不可能靠幾個人來完成，需要一個成百上千人的團隊力量，需要全體人員開動腦筋，協(xié)調一致共同的努力才能做好整個銀行卡業(yè)務的經(jīng)營發(fā)展。所以，經(jīng)過培訓能夠滿足各類人員追求知識的渴望，能夠提高每一個從業(yè)人員的技能，從而提高整個銀行卡團隊的整體本事，激勵員工不斷完善自我，愛崗敬業(yè)。從而樹立高度的團體榮譽感，整體利益高于一切的思想，樹立一切為了客戶需要的思想，進取主動地做好自我本職工作。

5、培訓有利于把業(yè)務需求盡快轉化為高質量、高性能的銀行卡產(chǎn)品，規(guī)范業(yè)務處理流程、提高工作效率。經(jīng)過不斷地培訓學習能夠激發(fā)員工創(chuàng)新的火花，提出更多有意的業(yè)務需求，更多有效地解決問題辦法，從而促進業(yè)務流程的改善和提高銀行卡產(chǎn)品的整體性能。

6、應對銀行卡產(chǎn)品的多樣化、對技術手段操作的復雜性，僅有經(jīng)過有效的培訓，才能提高商業(yè)銀行各級人員的業(yè)務技能，才能提高經(jīng)營管理水平和服務水平，為客戶供給優(yōu)良的服務，才能發(fā)揮科技產(chǎn)品的性能，才能讓客戶喜歡銀行產(chǎn)品、用好銀行卡產(chǎn)品，為銀行帶來收益。否則，即使發(fā)卡銀行推出的銀行卡產(chǎn)品功能很好，科技手段先進，但沒有人會用，只能是束之高閣，造成資源浪費。

1、銀行卡業(yè)務培訓沒有建立一個良好的運行機制，往往是要推出什么新產(chǎn)品、新技術應用就培訓什么資料，隨意性比較強，從上到下沒有制定一個詳細的培訓計劃，造成受培訓員工的范圍覆蓋面比較小。根據(jù)有關統(tǒng)計，國內48%的企業(yè)無法執(zhí)行培訓計劃，80%的企業(yè)不能實現(xiàn)全員培訓。

2、對銀行卡業(yè)務人員的技術培訓不夠及時深入。atm、pos、cdm、網(wǎng)上銀行、手機銀行等涉及銀行卡產(chǎn)品應用的新技術手段越來越多、功能也越來越強，對于基層分行真正熟悉掌握每一種設備的技術性能和業(yè)務處理流程的銀行卡專業(yè)人員十分的少，這也是造成銀行卡業(yè)務運行過程中出現(xiàn)問題后得不到及時處理，不能準確的解答客戶問題的重要原因。

3、培訓工作沒有實行差異化管理。主要表現(xiàn)培訓的方式比較的單一，基本上采用統(tǒng)一采取大堂面授的方式進行，案例方式、互動式、體驗式和頭腦風暴式等教學方式基本沒有采用，同樣也很少針對崗位需求進行有異常針對性的培訓。對于培訓教材也缺乏有針對性的編寫，如收單風險中典型案例選編供給給收單人員學習則效果要比一大本銀行卡業(yè)務知識要好的多。

4、對商戶培訓比較薄弱。通常商戶的收銀員流動性較大，好多業(yè)務剛剛熟練就崗位輪換了，新的收銀員因培訓不及時，容易造成銀行卡收單過程出現(xiàn)收單業(yè)務處理緩慢、拒卡現(xiàn)象及收單風險。

1、各級領導首先要從思想上提高對培訓工作重要性的認識，改變對員工崗位培訓沒有必要的思想，充分認識到培訓工作是商業(yè)銀行一項不可或缺的工作，是商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的一項大計，商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展需要全行員工的共同參與，需要各式各樣的人才，僅有經(jīng)過培訓才能塑造企業(yè)文化，規(guī)范員工行為，提高團隊整體本事，增強企業(yè)凝聚力，打造品牌形象。

2、制定培訓規(guī)劃，建立完善培訓平臺。建立銀行卡業(yè)務培訓制度，開發(fā)設計培訓方案，設計編寫培訓講義和教材，實行差異化培訓，舉辦系列有關涉及銀行卡的技術和業(yè)務培訓專題講座，建立一個功能齊全、操作性強適合員工需求的培訓平臺，并逐步構成一套較為完善的培訓體系，推進商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。

3、善于借鑒和學習國內外大型企業(yè)的培訓經(jīng)驗，充分發(fā)揮現(xiàn)有的行內培訓學校和教育體系，在辦學方針上，采取"請進來、走出去"的辦學方針，邀請有關部門領域的專家學者舉行專題講座，也能夠定期輸送員工到他們那里學習。

4、做好員工培訓需求分析和課程設計。在制定培訓計劃之前，根據(jù)銀行卡業(yè)務經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，搜集行內員工培訓需求，做好培訓需求分析，了解員工、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能，并把培訓需求進行分類分析，合理制定培訓計劃，根據(jù)培訓的對象及資料，設計培訓教材、培訓時間和培訓形式。

5、按對象分類，實行差異化培訓。銀行卡業(yè)務培訓分為內部員工的培訓、特約商戶培訓和持卡人三部分，為使培訓工作到達應有的培訓效果，按照工作性質和發(fā)展階段進行差異化分類，針對不一樣的培訓對象需要，進行有針對性的培訓。

6、建立一支專業(yè)化的培訓師隊伍。培訓課程效果的好壞與培訓教師授課質量直接相關。所以，經(jīng)過培養(yǎng)自我的專業(yè)教師和根據(jù)培訓課程需要聘用外部教師，逐步建立一支專業(yè)化的教師，提高師資力量，到達培訓預期效果。

7、采取多種培訓形式。米奇·霍利德的"10-60-90"原則，即"當你告訴受訓者做事方法時，他只能記住其中的10%。而當你給他做示范時，他便能記住60%，如果你與他一塊做事情，他會記住90%或更多"。所以，培訓的方式能夠采用多種形式，業(yè)余時間上課培訓、脫產(chǎn)集中一段時間培訓、舉辦專題講座、座談會、研討會和利用電子學習系統(tǒng)(e-lerning)，還能夠經(jīng)過宣傳、營銷和知識有獎問答等方式進行培訓。發(fā)卡銀行能夠深入社區(qū)、單位，走到持卡人的身邊，應對面地向他們講解使用銀行卡知識和風險方法，能夠有效防范因為持卡人誤操作而造成對銀行卡的偏見和恐懼，激發(fā)他們用卡的熱情。

8、選好培訓課程，注重培訓效果。每一次培訓都如同是一個項目來管理，事前針對培訓的資料擬定培訓計劃、撰寫培訓教材，課程安排要合理，資料充實，講課要聲音洪亮、吐字清晰、語速適當、講解資料清晰，并充分運用好白板、投影儀、影視等設備。做好培訓課程事后調查，經(jīng)過與學員面談、座談、電話調查、填問卷等形式，了解培訓課程的效果。同時建立培訓管理庫，把每次培訓的課程、時間、教師、培訓的形式、參加單位及學員名冊、學習成績和培訓的效果，都記錄在數(shù)據(jù)庫中，便于建立一套科學、標準、規(guī)范的培訓體系。

總之，經(jīng)過對不一樣對象，進行不一樣層次連續(xù)不斷的銀行卡知識培訓，讓培訓成為傳播銀行卡文化的重要手段，成為促進銀行卡業(yè)務發(fā)展的新途徑。

開展業(yè)務培訓的通知 業(yè)務培訓方案篇三

一、看公司的資料（了解公司的性質，背景，運作模式；熟悉產(chǎn)品彩頁，了解基本的產(chǎn)品系列以及產(chǎn)品配置），熟悉公司的文化氛圍，增進與其他同事之間的溝通交流。時間為3天。

二、參與產(chǎn)品的成品包裝，了解包裝的要求，加深產(chǎn)品的印象，會分類產(chǎn)品。時間為2天。

三、參與產(chǎn)品的裝配，了解產(chǎn)品是怎么樣組裝成為成品的，學習裝配工藝，提高動手能力。時間為3天。

四、成品與半成品的檢測，要清楚檢測的標準和要求，分類產(chǎn)品的特性，對主要零部件的特性要熟記。時間為2天。

五、了解售后技術支持，對不良品的常見故障以及解決方法要清楚，以便于面對客戶的售后工作。時間為2天。

六、再次參與成品的包裝，再次鞏固產(chǎn)品的各項性能指標以及分類產(chǎn)品。時間為1天。

七、進入成品倉庫，了解物流管理流程。時間為2天。

八、對產(chǎn)品的整體技術培訓、業(yè)務流程、售后流程及禮儀進行詳細的培訓。時間為1天。

總時間為16天，希望結合公司的計劃，通過業(yè)務員自己的努力，能在未來的日子里與本公司一起創(chuàng)造一片新天地。

開展業(yè)務培訓的通知 業(yè)務培訓方案篇四

××××××(例：以增強業(yè)務技能為主線，以勞動競賽(技能比武)活動為載體，調動員工的工作積極性，提高勞動效率，為公司發(fā)展提供動力支持。)

××××××(例：通過開展業(yè)務技能培訓活動，促使員工的法規(guī)意識、服務意識、奉獻意識進一步增強，生產(chǎn)專業(yè)知識進一步強化，操作技能進一步提高，能力素質全面適應崗位要求。)

××××××(例：1、立足崗位原則。廣大生產(chǎn)人員要立足本職，愛崗敬業(yè)，認真學習鉆研本崗位所需要的.業(yè)務知識和基本技能，努力做到知識不斷更新，技術精益求精;2、將求實效原則。注重基礎理論、基本知識、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多種形式，如自學、輪流講課、定期技術比武及理論考試等，在企業(yè)內部形成學技術、比技能的良好氛圍。)

××××(例：全體員工)

××××(例：活動時間為××月××日至××月××日，分四個階段進行。

1、籌劃部署階段(××月××日—××月××日)。召開動員大會進行宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，營造氛圍，促使廣大員工進一步增強責任感和緊迫感，積極參與到業(yè)務技能學習和培訓中來。

2、學習訓練階段(××月××日—××月××日)。采取自主學習、專題講座、示范教學、集中培訓、觀摩指導等多種形式，有計劃、分步驟地抓好員工的學習訓練，提高員工的業(yè)務技能水平。

開展業(yè)務培訓的通知 業(yè)務培訓方案篇五

本著以“快樂、學習、凝聚、團結、安全、創(chuàng)新”作為本公司20xx年度員工培訓與開發(fā)的基本策略，以“崗位要求”和“員工發(fā)展”配合企業(yè)發(fā)展為中心，以新穎適用的培訓內容、靈活多樣的培訓方式、嚴格規(guī)范的培訓過程管理，對員工進行知識、技能、意愿、觀念、心理五個層次的培訓與培養(yǎng)。特制定各崗位的培訓計劃。

1、讓員工了解公司發(fā)展方向，學習公司規(guī)章制度，組織架構，使一線員工清晰的了解公司發(fā)展意向，同時也清楚自己的工作環(huán)境及要求。

2、讓各崗位一線員工熟悉自己崗位職責、工作流程，不斷提高崗位技能，對于換崗的員工進行新崗位的技能培訓；對于一部分要求進步的員工，除了不斷提升技能外，還需做綜合素質培訓以提高自身應具備的基本素質以提高自己工作的高度。滿足公司發(fā)展后備梯隊的需要。

3、進行9s現(xiàn)場管理培訓，使企業(yè)每一位員工都清楚9s管理的目的及實際內容，并落實到工作當中。

1、崗前培訓：

1）培訓對象：針對新進廠員工（入職第一天上午）

2）培訓方式內容：首先表示歡迎；介紹公司概況，公司的組織架構，工作性質，公司廠規(guī)廠紀，工資及福利情況；熟悉員工餐廳、宿舍、打卡情況，目的是讓新員工盡快適應新環(huán)境，此項內容由人事部培訓；其次，指定新員工工作部門的領導或班組帶領新員工進入工作現(xiàn)場，培訓一線所有崗位的工作流程，了解設備名稱，然后針對新員工今后所在崗位的工作內容、崗位責任制，崗位操作程序和對崗位安全教育進行詳細培訓。

3）培訓時間：上崗前

2、在崗培訓：

2）培訓方式內容：利用生產(chǎn)現(xiàn)場，讓部門負責人及班組負責人，通過案例分析法、講授法，演示法、討論法，比如：互相交流工作中存在的問題，用質量不合格產(chǎn)品做案例，分析原因，加強崗位員工工藝技能提升。

3）培訓時間：轉崗的上新崗位前，在崗的以班組為單位每月一次。

1）培訓對象：電工、焊工、鍋爐工、司機等技術性強的特殊工種

2）培訓方式：參加特種人員操作證發(fā)放機構組織的培訓；

3）培訓時間：按通知規(guī)定。

1、無論以何種方式舉行的培訓，都要填制員工培訓表格，各部門環(huán)環(huán)相扣，層層確認。培訓工作需要持續(xù)進行。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。隨時根據(jù)公司發(fā)展需要改進。

3、公司可編制崗位操作規(guī)程指導書之類的教材，培訓后以書面考試方式對培訓結果做匯總，并由人事部門結合工資考核，對優(yōu)秀者可在公司領導審批后做適當?shù)莫剟?，作為鼓勵?/p>

4、培訓的過程就是為了讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細的理解，讓員工在進入工作崗位前找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然員工的流失率也就降下來。

開展業(yè)務培訓的通知 業(yè)務培訓方案篇六

20xx年，在分行黨委、行長室的正確領導下，支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合，正確處理好規(guī)模、質量、效益三者關系，在年度取得一定成績。

截止到xx年x月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況

中間業(yè)務：國際結算量累計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xxxxx%；結售匯合計為xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xxxxx%。

負債業(yè)務：本外幣存款余額為x萬元，其中：人民幣存款余額為x萬元，比年初新增x萬元，完成年度計劃的xxx%。增量結構為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃xxx%；企業(yè)存款新增xx萬元，完成年度計劃xxx%。外幣存款余額為萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xxx%。

資產(chǎn)業(yè)務：本外幣各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100xxx%。消費貸款新增xx萬元，同期增幅為xxx%，完成年度計劃xxx%。

總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施

1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門xx年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。

2、制定x員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。

開展業(yè)務培訓的通知 業(yè)務培訓方案篇七

為公司突破業(yè)務方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務意識。

為員工提供正確的、相關的營業(yè)技巧

讓員工了解公司所能提供給他的相關工作條件及給予他們的期望

讓員工了解業(yè)務的重要性，及一線對公司的作用

減少員工初面對客戶的緊張情緒，使其更快適應公司的業(yè)務方式

讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗到業(yè)務的成就感

使員工明白業(yè)務需要全員行動。加強同事之間的關系

培訓員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

使員工迅速投入工作全員營銷狀態(tài),降低離職率.

1. 什么是營銷，為什么要做營銷

培訓前：

l 讓本部門其他員工知道培訓的日期(部門經(jīng)理介紹)

l 準備好員工培訓場所、培訓設施

1.培訓后第一天：

到部門觀察，發(fā)現(xiàn)問題，對好和不好的做出表揚與批評

詳細記錄，對以后培訓的內容的評估

員工工作描述、現(xiàn)有情況能做的銷售服務

開展業(yè)務培訓的通知 業(yè)務培訓方案篇八

1.增強黨性。重點學習黨的十x大和十x屆四中、五中、六中全會精神，學習宣傳貫徹習xxx系列重要講話、《中國xxx廉潔自律準則》、《中國xxx紀律處分條例》等,深入開展黨的理想信念教育。增強黨員意識、黨性觀念，增強憂黨興黨、恪盡職守的政治責任。

2.提升素質。開展扎實系統(tǒng)的培訓，不斷提升黨員思想政治和業(yè)務素質，著力提高做好本職工作、推動教育改革創(chuàng)新、服務人民群眾的能力。

3.轉變作風。加強黨的群眾路線教育，引導黨員踐行黨的根本宗旨，深入群眾，聯(lián)系群眾，服務群眾，主動為群眾排憂解難，樹立xxx員的良好形象。

4.發(fā)揮作用。教育引導黨員圍繞團黨委和學校的中心工作，學以致用，創(chuàng)先爭優(yōu)，發(fā)揮先鋒模范作用，用辦人民滿意教育的實績檢驗教育培訓的實效。

二、基本原則

1.堅持理想信念教育與能力建設貫穿始終。把增強黨性、提高素質作為第一任務，堅持不懈地用中國特色社會主義理論武裝廣大黨員，引導黨員聯(lián)系實際、學以致用，不斷增強黨性，提高能力。

2.堅持集中培訓與經(jīng)常性教育統(tǒng)籌協(xié)調。把集中培訓作為黨員教育培訓的重要方式，堅定不移地抓好抓實;采取靈活多樣的方式抓好黨員經(jīng)常性教育，把黨員享有接受教育培訓的權利與履行學習的義務落到實處。

3.堅持黨員培訓與學校教育教學工作有機結合。堅持以人為本，尊重黨員主體地位，按照學校教育教學工作的實際需要，確定教育培訓內容，切實增強教育培訓的針對性和實效性。

三、培訓內容

1.理想信念教育。把學習xxx章作為最重要內容，集中精力抓好學習活動。深入學習中國特色社會主義理論，教育引導廣大黨員堅定政治立場，明辨大是大非，矢志不渝為中國特色社會主義共同理想而奮斗。

2.形勢任務教育。抓好師、團各級會議精神以及經(jīng)濟社會各項事業(yè)發(fā)展形勢的學習、宣傳和貫徹落實，加強思想理論武裝，切實把全體黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到上級黨委的決策部署上來。

3.深入開展“三嚴三實”、“四強”專題教育。要進一步強化黨性原則，增強黨章意識，嚴明政治紀律，嚴守政治規(guī)矩，自覺地在思想上政治上行動上與xxx保持高度一致。要進一步明確干事創(chuàng)業(yè)的行為準則，樹立正確的政績觀和權力觀，堅持為民用權、秉公用權、依法用權、廉潔用權，接地氣，辦實事，創(chuàng)實績。把“三嚴三實”、“四強”的要求內化成推動學校發(fā)展、個人發(fā)展的驅動力。

4.黨性黨風黨紀教育。教育引導廣大黨員認真學習黨章和黨的基本理論、黨的基本知識、黨的歷史、黨的路線方針政策，加強黨內生活鍛煉，增強黨員意識、黨性觀念。加強法律法規(guī)、黨風黨紀、廉潔自律教育，教育引導黨員模范遵守黨的紀律，自覺踐行黨的宗旨。

5.業(yè)務知識與技術技能教育。結合學校教育教學工作需求，有針對性地開展教育教學理論和業(yè)務知識培訓，提高廣大黨員履職盡責、引領發(fā)展的能力。

四、培訓方式

1.集中培訓采取專題講座、案例分析、交流研討、參觀學習等方式，增強黨員教育培訓的吸引力和感染力。

開展業(yè)務培訓的通知 業(yè)務培訓方案篇九

培訓目的：為讓新員工盡快熟悉公司的組織結構及工作流程，了解公司發(fā)展歷程、文化、政策、崗位知識等；鼓舞新員工的士氣，增強新員工對公司的歸宿感和凝聚力，降低公司人員流失率，提升公司整體核心競爭力。

方案內容：

1、新業(yè)務員在人事行政部辦理完入職手續(xù)后到市場部報道，由部門負責人在部門內部開簡短的歡迎介紹會。

2、由市場部管理人員給新員工發(fā)放崗位的培訓資料、公司相關培訓資料。

3、以上工作結束后參加市場管理科安排的新業(yè)務員入職培訓。

第一階段：入職強化培訓（市場部）

培訓方式：ppt

課件

培訓時間：2小時

企業(yè)簡介：公司成立時間、發(fā)展歷程、各年度及階段的重大新聞和事件，公司的企業(yè)文化及愿景。

公司組織架構、人力資源、經(jīng)營業(yè)績

公司業(yè)務范圍及主導產(chǎn)品

財務制度（報銷流程、借還款管理、出差費用申報與要求，工資管理）

辦公設備的使用培訓（打印機、傳真機、掃描儀的使用方法）。

員工義務和責任

第二階段：行業(yè)與產(chǎn)品知識培訓（市場部）

培訓方式：ppt課件、講座式

培訓時間：2天

產(chǎn)品綜述

產(chǎn)品的發(fā)展歷史與應用

公司產(chǎn)品在該行業(yè)的現(xiàn)狀（產(chǎn)品技術、競爭力、產(chǎn)品覆蓋率等）。

產(chǎn)品知識介紹

主要供貨業(yè)績

公司的主要競爭對手情況

第三階段：銷售專項培訓（市場部）

培訓方式：ppt課件、講座式

案例分析（討論或頭腦風暴）

培訓時間：5天

關鍵業(yè)務流程

內部資源介紹

銷售管理制度

客戶類型與決策（客戶價值理念及客戶類型與決策的培訓）

準客戶的尋找和接近（如何尋找目標客戶，哪些客戶是我們的有效客戶？）

公司產(chǎn)品問答

典型異議的處理（如何化解客戶的異議，讓你就更接近客戶）

銷售案例分析

競爭對手研究

第四階段：生產(chǎn)部培訓（業(yè)務員自我實踐，選擇性培訓內容）

現(xiàn)場實操式培訓

培訓時間：5天（動態(tài)原則）

方式：現(xiàn)場實踐

了解工序及作業(yè)指導；

了解公司產(chǎn)品系列的工序過程，工藝要求、參數(shù)要求、作業(yè)要求。

第五階段：質檢部培訓（業(yè)務員自我實踐培訓內容，選擇性培訓內容）

現(xiàn)場實操式培訓

培訓時間：5天（動態(tài)原則）

方式：現(xiàn)場實踐

公司產(chǎn)品分類了解，對照產(chǎn)品列表與實物進行詳細了解。

產(chǎn)品模塊的了解（外觀、調試技巧、技術參數(shù)與要求、配置、功能、原理等）

成套系統(tǒng)的集成了解（各部件產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用、功能、安裝調試技術、配置、原理）

說明：

1、新業(yè)務員經(jīng)過第一至第三階段的培訓后，按照自己的學習進度由人事行政部安排到生產(chǎn)系統(tǒng)（質檢部、生產(chǎn)部）進行自我實踐培訓，要求掌握以上生產(chǎn)部、質檢部的培訓內容。

2、經(jīng)過第一至第五階段的培訓后由市場部進行對新業(yè)務員進行培訓試用考核。

3、由市場部將第二天的培訓內容向新業(yè)務人員公布，新業(yè)務人員根據(jù)培訓資料和內容提前進行研究。

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉

崗位職責

公司所有新進員工

新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀）

2、組織結構圖

3、公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）

4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

7、內部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）

8、儀態(tài)儀表服務的要求

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。

作為公司的業(yè)務員，首先要對公司產(chǎn)品熟悉，了解產(chǎn)品特色、特點、價格、包裝、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品銷量。如果一名業(yè)務員不能很好的介紹自己公司的產(chǎn)品，介紹自己的服務特色，那么很難在客戶心里建立良好的形象。業(yè)務員還要對自己有信心，要感動客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶，和客戶拉近關系，有旺盛的斗志和銷售的悟性，一看就知道客戶需要什么產(chǎn)品，抓住對方的弱點，如果競爭產(chǎn)品沒有堆陳列就立馬把自己的產(chǎn)品推薦上去，主動要求堆碼陳列，促進銷量的增加，多發(fā)揮自己的特點，多交流，多學習，早出成績，多出成績，多為自己創(chuàng)造業(yè)績，要讓業(yè)務經(jīng)理和老板刮目相看。不要害怕失敗，嘗試任何辦法去把事情做好。要與客戶貼心，必須做好銷售前的準備，要信守承諾，做一個品質高的人。而且上進心也是不可或缺的，多學習，多請教，多聽，多問，問的時候要注意技巧，做該做的事情，調整好自己的情緒，保持微笑。

1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求得做的更多。

2、積極但不要心急，準確地思維。

5、 大成就是小成績的累積。

6、 成功是每一個環(huán)節(jié)都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴格。

7、 銷售冠軍：重信用，守承諾。

8、 銷售冠軍：一馬當先，乘勝追擊。

9、 銷售冠軍：重信用，守承諾。

10、 銷售冠軍從每天拜訪20個客戶開始。

11、 銷售冠軍沒有借口。

12、 銷售冠軍絕對不低估競爭對手。

13、 連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。

14、 不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手。

15、 面對壓力才會成長。冠軍主動挑戰(zhàn)壓力。

1、 人要自信，但不能自大。

2、 億萬富翁從百元開始，百元從交換名片、建立顧客檔案開始。

3、 堅持創(chuàng)新，使你進入競爭最少的領域。

4、 自己白紙黑字寫下：“我可以做得更好的10個方面”？

1、 失?。ㄝ敚┎灰o，關鍵要檢討，主動檢討是成功之母。

2、 管好前景。

3、 頂尖的推銷員，賣的是自己的態(tài)度。

4、 我人生沒任何問題，只是態(tài)度有問題。

5、 態(tài)度是一種選擇，你自己完全可做選擇。

6、 必須主動與這世界上所有高手過招。成功是一種選擇。冠軍是一種選擇。

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