為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
法律服務(wù)方案篇一
實(shí)施方案
一、活動時間：2014年5月27-----29日
二、重點(diǎn)對象：育齡群眾以及中學(xué)學(xué)生
四、活動內(nèi)容：今年全鄉(xiāng)“5.29會員活動日”活動的宗旨和目標(biāo)：是充分發(fā)揮協(xié)會及廣大會員的優(yōu)勢和作用，我鄉(xiāng)計(jì)生協(xié)會決定，在龍泉鄉(xiāng)廣泛開展“護(hù)航青春、寄語花季-----青春健康進(jìn)校園，進(jìn)社區(qū)”講座。具體活動為：組織鄉(xiāng)計(jì)生辦干部、計(jì)生站醫(yī)生開展宣傳活動，已免費(fèi)發(fā)放宣傳資料和避孕藥具，義務(wù)體檢等形式廣泛宣傳計(jì)劃生育相關(guān)的政策法規(guī)，讓廣大育齡群眾提高思想意識自覺遵守計(jì)劃生育政策。具體時間安排27日文新社區(qū)場上，28日塘壩街上，29日在龍泉中學(xué)多媒體教室以投影，講解，發(fā)放相關(guān)資料，龍泉鄉(xiāng)計(jì)生協(xié)會秘書長董江講課。
一、講解男女青春期性征
1、青春期月經(jīng)不調(diào)正常嗎？
2、來月經(jīng)時捶腰好嗎？
3、來月經(jīng)時吃油炸食品好嗎？
4、來月經(jīng)時吃生冷食品好嗎？
四對異性有愛慕心理就要拍拖嗎？——現(xiàn)在談戀愛是否“合時機(jī)”？
五、正確處理男女生關(guān)系，避免早戀
六、如何自我保護(hù)？
希望能通過各種宣傳活動，提高群眾的政策知曉率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變他們的生育觀點(diǎn)，加快實(shí)現(xiàn)同步小康，構(gòu)建社會和諧，同時更加讓男女孩了解他們青春期生理變化，讓同學(xué)們有一個健康的心里和身體，并能正確處理男女同學(xué)之間的同學(xué)關(guān)系。搞好學(xué)習(xí)，活出他們青春的美麗與活潑。
龍泉鄉(xiāng)計(jì)生協(xié)會
2014年5月10日
法律服務(wù)方案篇二
為充分發(fā)揮公會群監(jiān)組織作用，進(jìn)一步強(qiáng)化職工安全理念，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)順利穩(wěn)步進(jìn)行，使項(xiàng)目部樹立牢固的科學(xué)發(fā)展觀，安全發(fā)展理念，xx項(xiàng)目部結(jié)合公司《開展第十八次工會會員月活動的通知》文件，開展了“工會會員月”活動。
為了確保“工會會員月”活動的順利開展，上級安全工作精神得到切實(shí)貫徹，在接收到文件后，我項(xiàng)目針對處文件精神組織召開專題會會議，研討文件核心內(nèi)容：安全生產(chǎn)始終是貫徹煤礦井巷建設(shè)與生產(chǎn)的核心理念，安全生產(chǎn)不僅僅是靠監(jiān)察監(jiān)督來促使職工達(dá)到安全工作的，我們要在職工中樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識，安全生產(chǎn)不僅僅是被動的強(qiáng)制性規(guī)程規(guī)章，他是每一位井巷建設(shè)員工應(yīng)有的職責(zé)。同時，在會議中重點(diǎn)分析了我項(xiàng)目部現(xiàn)階段在安全工作中的問題，以及夏季即將來臨，對于夏季防汛等措施的整改落實(shí)。堅(jiān)持安全工作，堅(jiān)持安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，堅(jiān)持不“三違”、無隱患！
一、組織條幅簽名，加大安全宣傳：
組織開展一次“認(rèn)真開展以‘科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展健康發(fā)展’為主題的第十八次工會會員月活動”條幅簽名，以各部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭，掘進(jìn)隊(duì)，工程科，通風(fēng)隊(duì)，機(jī)運(yùn)隊(duì)，后勤組紛紛簽名，簽字完畢以后，將條幅懸掛在生活區(qū)食堂附近，來往打飯的職工均可以得到提醒：安全生產(chǎn)，人人有責(zé)！其次，xx項(xiàng)目部車間工會為達(dá)到更好的宣傳效果，對活動進(jìn)行了多方面的宣傳：更換“工會會員月”主題的黑板板報(bào)；掘進(jìn)隊(duì)班前會進(jìn)行安全思想教育、手指口述安全生產(chǎn)規(guī)范；發(fā)放小標(biāo)語等等。
二、開展安全二道防線活動
以繁瑣點(diǎn)，但是決不能為了一時省力省勁，忽略安全。使職工每次在生產(chǎn)中產(chǎn)生惰性、有“三違”傾向時，想一想家中的妻子兒女，是否值得拿全家的幸福去賭自己一時的方便省力？另外，項(xiàng)目部還開展了一線職工親屬簽訂《夫妻安全公約》活動，活動中共簽訂19篇合約,促使安全生產(chǎn)更加穩(wěn)定有效的進(jìn)行下去。
三、調(diào)動安全網(wǎng)員，反三違，查隱患
車間工會為配合此次活動，充分調(diào)動安全網(wǎng)員積極性，在安全網(wǎng)員自我評價的基礎(chǔ)上，再次加強(qiáng)了管理與培訓(xùn)，對于安全網(wǎng)員操作規(guī)范進(jìn)行再次教育，在網(wǎng)員中開展“；反三違，查隱患”活動，使安全網(wǎng)員樹立起自身無三違，身邊無三違，無事故隱患現(xiàn)象的責(zé)任意識，加強(qiáng)排查，互相監(jiān)督，并且對于工作中查找出的“三違”與隱患及時進(jìn)行匯報(bào)，限期整改，對于嚴(yán)重性的，進(jìn)行適當(dāng)處罰，真正發(fā)揮安全網(wǎng)員管安全的作用。
四、開展技術(shù)大比武活動
為響應(yīng)“公會會員月”活動，xx項(xiàng)目部展開了一次技術(shù)大比武，對113對光面爆破進(jìn)行了一次比拼。技術(shù)大比武培養(yǎng)和造就了施工隊(duì)伍的能力、增強(qiáng)項(xiàng)目部后勁和競爭力。通過比賽，職工可以找出自身不足，取長補(bǔ)短，使自身技術(shù)能夠得到全面的提升，同時也豐富了職工的業(yè)余生活，為給職工提升業(yè)務(wù)技能水平起了很好的推動作用。
通過這次“工會會員月”的活動，xx項(xiàng)目部的全體職工深刻認(rèn)識到了安全生產(chǎn)的重要性，立志要用實(shí)際行動踐行安全承諾，在工作中時刻牢記安全生產(chǎn)的使命，學(xué)習(xí)安全規(guī)程，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)以適應(yīng)安全生產(chǎn)的需要，推動我我處的建設(shè)與發(fā)展。
法律服務(wù)方案篇三
會員制的推行其實(shí)就是提高顧客忠誠度。通過會員方式，篩選一批有消費(fèi)能力的固定顧客群體是穩(wěn)定銷售的重要基礎(chǔ)。當(dāng)然有效的會員制營銷不僅僅是一個憑卡折扣的問題，還需要針對會員群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)符合其需求的促銷活動，一方面提升會員價值，另一方面通過活動吸引更多的顧客加入成為會員。從長遠(yuǎn)來講，會員制也是進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)。
“非常1+3，特別的愛給特別的你”?！?”為會員感謝日活動第一幕，時間僅為一天，全天僅向會員開放，全場特別優(yōu)惠?！?”為會員感謝日活動第二幕，從12日-14日，面向所有顧客開放，商品價格分為會員價和正常價。
粉色營造寒冷冬日“暖意”、“溫馨”的購物氛圍；緞帶禮結(jié)的圖案立體感強(qiáng)，表達(dá)了“特別的愛給特別的你”的營銷主題，保證了感謝日當(dāng)天賣場形象的統(tǒng)一與美觀。
通過工作人員簡潔明確的講解，使消費(fèi)者明白了“會員感謝日”名副其實(shí)。這種前所未有的方式給傳統(tǒng)的購物增加了新奇的色彩，激發(fā)了消費(fèi)者的購物興趣，這也是此次活動取得良好效果的重要因素之一。
原因之一是從客源數(shù)量角度考慮，會員50％-60%能于感謝日光顧xxx，顧客數(shù)量略顯單??；更重要的是，感謝日是xxx在會員制營銷方式上做的大膽創(chuàng)新和有益嘗試，第一次運(yùn)作，應(yīng)該在不違背感謝日宗旨的前提下，爭取讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)這種全新的購物樂趣，通過親身參與感受xxx的魅力，培養(yǎng)更多的固定客。
本次活動以正品商品作為重販商品主力、特價商品為輔助手段是另一重要特色，它使活動期間的商品定位與顧客定位緊密結(jié)合在一起，對提高會員購物滿意度及銷售額增加起到了決定性作用。
會員大抽獎、幸運(yùn)伴你行“每天愛你多一點(diǎn)”會員周活動傾聽會員之聲 活動期間推出“傾聽會員之聲”活動：主要是向會員征集對商店的意見和建議，以便提升服務(wù)質(zhì)量。操作：在入口處，設(shè)置大型看板，明示活動內(nèi)容：尊敬的會員：您好！我們的成長時刻都有您的支持和愛護(hù)，值此會員周之際，我們誠摯地向您征集寶貴的意見和建議。您的指點(diǎn)就是今后我們工作的中心和方向。您可以將您的想法投入箱內(nèi)。我們將贈送禮品一份，還將從中評選出5位最佳咨詢獎，贈送獎品一份。
法律服務(wù)方案篇四
一、推廣目的：
通過會員招募，建立西部商圈忠實(shí)顧客群，有效進(jìn)行“華潤萬家”品牌形象宣傳，提升華潤萬家在西區(qū)的知名度和市場競爭力；從而提高建設(shè)西路店開店銷售目標(biāo)達(dá)成。
一、人員組成 ：成立專業(yè)推廣小組
成立時間：2012年7月8日
負(fù)責(zé)部門：促銷部
組成人員：推廣小組組長：楊秀莉
推廣小組副組長：丁選英、錢永樂
推廣小組成員：由34人組成，促銷部、前臺部、商品部組成。
推廣人員名單： 人員培訓(xùn):
會員卡
培訓(xùn)時間：2012年7月8日
10:00—12:00 培訓(xùn)人員：楊秀莉
受訓(xùn)人員：推廣小組成員
新客戶開發(fā)推廣技巧：會員卡推廣技巧:
人員進(jìn)行會員章程的培訓(xùn)及會員辦理須知。
接待技巧、推銷技巧如：使用禮貌用語，例如：“您好！某女士或先生，我是華潤萬家服務(wù)人員，耽誤您兩分鐘時間，這是我們公司推出的會員樂惠卡，可以憑身份證免費(fèi)辦理積夠一定分值后可以兌換禮品，并且可以享受會員價。
會員卡資料填寫的要求：填寫時需字跡清晰，會員卡號登記清楚，不要誤把卡號及證件號抄錯從而導(dǎo)致不能錄入系統(tǒng)！會員卡要按照順序發(fā)放。
會員卡辦理要求：要告知顧客辦卡時需攜帶本人身份證，以便以后信息查詢及積分兌換，一張身份證只能允許辦理一張會員卡！錄入資料時需仔細(xì)謹(jǐn)慎，確保錄入資料的準(zhǔn)確性，完整性，及時性。
保持好顧客的信息，會員卡登記表不能丟失。
怎樣領(lǐng)取，怎樣發(fā)放，怎樣收回？
溝通人員：推廣小組所有人員 溝通方式：會議
二、推廣目標(biāo)
第三階段推廣時間為2012年7月23日------開店前
推廣目標(biāo)：會員卡推廣預(yù)計(jì)開業(yè)前辦理50000張。
第一階段預(yù)計(jì)辦理10500張。（每人每天50張）后期推廣計(jì)劃根據(jù)第一階段完成情況從而制定第二、第三階段的推廣計(jì)劃。
三、實(shí)施推廣措施
社區(qū)固定推廣組（共計(jì)8人）。
全員推廣組（店內(nèi)所有員工）。
掃街推廣組（16人）。沿街推廣
店外固定推廣組（2人）
會員卡信息錄入組（2人）。建議由行政專員、庫審組成
推廣方案：
社區(qū)推廣：
負(fù)責(zé)人：錢永樂，組員：
推廣目標(biāo)：店內(nèi)共有名員工，預(yù)計(jì)推廣張。
c員工將填寫完畢符合要求的《會員資料登記表》交至促銷部由錄入小組逐一進(jìn)行會員卡號的確認(rèn)、會員卡發(fā)放及資料的電子版錄入。
d.領(lǐng)取會員卡并在對應(yīng)會員卡的后面粘貼顧客姓名，交予單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，給辦理會員卡的人員進(jìn)行逐一發(fā)放。
企事業(yè)單位推廣:
負(fù)責(zé)人：丁選英
組員：王帥
1、以打街團(tuán)購、提貨卡推廣為主同時為客戶上門辦理會員卡
2、利用員工人際關(guān)系或者提供禮品、贈品等形式為企業(yè)批量辦理會員卡。a.通過員工自身各種人際關(guān)系了解單位情況，給推廣單位相關(guān)負(fù)責(zé)人所需數(shù)量的《會員資料登記表》、《會員資料登記表填寫范例》及宣傳資料。b.到單位指導(dǎo)待辦理會員卡人員根據(jù)表內(nèi)所要求提供的會員信息資料進(jìn)行有關(guān)會員信息的填寫并確認(rèn)填寫規(guī)范符合公司要求。
c.員工將填寫完畢符合要求的《會員資料登記表》帶回交到德豐香榭里由匯總小組逐一進(jìn)行會員卡號的確認(rèn)、會員卡發(fā)放及會員資料的電子版錄入。
d.以企業(yè)為單位制作《****會員卡匯總表》（體現(xiàn)顧客姓名、卡號）并在會員卡的后面粘貼顧客姓名，交予單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，方便企業(yè)給辦理會員卡的人員進(jìn)行逐一發(fā)放。
店外固定推廣：負(fù)責(zé)人：
組員：
推廣目標(biāo)：預(yù)計(jì)每天辦理張會員卡。
推廣方式：在建設(shè)西路店外設(shè)點(diǎn)進(jìn)行會員卡的辦理。
會員卡信息的錄入：由錄入小組，負(fù)責(zé)對會員資料填寫的審核，并錄入?？头繉⒁唁浲晷畔⒌摹皶T卡申請表”進(jìn)行存檔管理（當(dāng)日發(fā)放卡量與申請表數(shù)量相同）。
有華潤萬家標(biāo)識的帳篷。共三組。
小禮品：建議社區(qū)用華潤萬家無紡購物袋（6萬個）由市場部提供
四、推廣評估
推廣匯總報(bào)告
回訪報(bào)告：推廣小組各負(fù)責(zé)人每天向組長匯報(bào)每天推廣情況，由組長匯總。
信息傳遞和跟蹤：
傳遞：推廣小組組長匯總并負(fù)責(zé)把每日推廣情況傳至店長郵箱。
法律服務(wù)方案篇五
1、讓員工度過一個愉快而難忘的中秋，增強(qiáng)員工歸屬感，提升團(tuán)隊(duì)意識;
2、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、配合能力，增進(jìn)相互了解，增強(qiáng)彼此信任;
3、增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。
參與人員：
布景組(保潔部+售場)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場場地布置及現(xiàn)場衛(wèi)生清潔等工作。
主持人：
第一環(huán)節(jié)――開場詞時間：16：30―16：35
第二環(huán)節(jié)――一千零一個愿望時間：16：40一17：00
大家共同切蛋糕，伴著《一千零一個愿望》的音樂共同許下心愿，共同祝福龍湖，并將月餅分發(fā)給大家。
第三環(huán)節(jié)――愛心燒烤
時間：17：00―18：40
秩序部負(fù)責(zé)活動當(dāng)天食品的烤制、分配、發(fā)放，其他部門進(jìn)行協(xié)助。
1、猜謎語
規(guī)則：客服中心人員負(fù)責(zé)寫好謎語(15個)供大家競猜
組織人員：集體參與，以搶答的形式進(jìn)行，答錯者給大家表演節(jié)目。
2、我愛記歌詞
規(guī)則：準(zhǔn)備10段音樂前奏(按不同年齡段選不同時代的音樂)，參賽選手根據(jù)所給定的音樂前奏唱出下一句歌詞。
組織人員：以小組形式進(jìn)行，每組6人，共分5組，每組討論后可派一名代表進(jìn)行演唱，已準(zhǔn)確唱出歌詞總數(shù)最多者為獲勝者，獲勝者給大家表演節(jié)目。
3、你畫我猜
規(guī)則：小組派出一名代表根據(jù)所給出題板內(nèi)容進(jìn)行演繹，不可以說出題板內(nèi)容，允許用單個諧音字進(jìn)行演繹，但諧音字不可連成題板的詞語，如：悲劇=杯具等。每組10張卡片，比賽時間15分鐘,，以最終答對題數(shù)最少的組派代表給大家表演節(jié)目。
組織人員：以小組形式進(jìn)行，分5小組，每組6人，，每組派一名代表進(jìn)行演繹，其他組員討論后將結(jié)果公示，主持人當(dāng)場宣布答題結(jié)果。
4、對對抱
規(guī)則：男生代表一元，女生代表五角，主持人隨機(jī)說出一定金額，參賽人員根據(jù)男女比例自行組隊(duì)抱成一團(tuán)組成相應(yīng)金額，根據(jù)不同金額，進(jìn)行逐輪淘汰，淘汰組派代表接受懲罰，以最終場上剩余隊(duì)員為獲勝者或獲勝組。組織人員：選出30人，現(xiàn)場根據(jù)游戲自行分組進(jìn)行。
5、吹乒乓球
規(guī)則：準(zhǔn)備好12個等高的杯子。每個杯子都要裝滿水，豎排。每6個杯子排成一排。每排的第一個杯子都要放一個乒乓球。參賽者要將乒乓球從第一個杯子吹向另一個杯子，一個一個地吹，不能跳杯子，直至最后一個杯子。若乒乓球吹落了，則視為淘汰，若一次性吹完則視為獲勝。
組為獲勝組。
規(guī)則：隨機(jī)選取30人自行配組(必須男女混合)，根據(jù)現(xiàn)場隨機(jī)給定音樂跳出符合音樂風(fēng)格的舞蹈。
主持人宣布活動結(jié)束，各部門人員開始收尾工作。
工程部負(fù)責(zé)將現(xiàn)場設(shè)備收回工作，秩序部負(fù)責(zé)現(xiàn)場桌椅收回工作，保潔部及售場工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生清潔工作，客服中心組織并協(xié)助各部門做好收尾工作。
1.備品及預(yù)算(所有備品9月5日10：00前必須到位)
2.布置物品、食品采購建議與行政部協(xié)商解決。
法律服務(wù)方案篇六
一、公司總經(jīng)理的獎勵方案由董事會制定。
二、工程部部長的年終獎勵金額，按部門年初制定的利潤指標(biāo)完成狀況進(jìn)行考核(年考核基數(shù)為利潤xx萬元)。年度利潤額超過指標(biāo)部分，按超過指標(biāo)的利潤額的10比例獎勵給部門部長。
3.如果年終實(shí)現(xiàn)利潤額在x萬元以上時，則上述人員的年終獎金(最高限額)為每人全年工資總額的一倍。
五、上述獎金為稅前獎金。個人全年工資總額以個人全年應(yīng)發(fā)工資基數(shù)計(jì)算。
六、為更好地做好年終獎金的評定和發(fā)放，給予在年度內(nèi)對公司工作做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰，公司設(shè)立總經(jīng)理個性獎和董事長特殊獎，由總經(jīng)理根據(jù)具體狀況以特殊的方式給予嘉獎。
七、公司上述人員獲得的年終獎金根據(jù)公司資金、經(jīng)營等狀況在下年度分期分批予以發(fā)放。
八、上述人員如果在下年度內(nèi)離職，則不享受以上方案的獎勵。
法律服務(wù)方案篇七
藥店競爭在進(jìn)一步白熱化，藥店的經(jīng)營者要想盡快地得到發(fā)展，在競爭中立于不敗之地，就要使自己的經(jīng)營管理適應(yīng)現(xiàn)代競爭的需要。概括來說就是不斷開發(fā)新顧客，并維護(hù)老顧客，使單個顧客創(chuàng)造的利潤達(dá)到最大化的一個不斷循環(huán)的過程。這個過程不能像過去那樣指望幾個奇思妙想的“點(diǎn)子”來實(shí)現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當(dāng)中。作為會員管理，就是將這個過程進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化，使其對顧客進(jìn)行有效管理的一種好方法。
在一般的情況下，藥店的會員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴店面，忠誠度高，在店內(nèi)消費(fèi)藥品的客單量及購買頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的顧客，在組織促銷活動時更是如此，即使同樣的活動，通過陌生的派發(fā)傳單邀約和通知會員相比較，會員參與活動的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產(chǎn)品的機(jī)率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過普通的顧客，這就是會員的魅力。可以這樣說，會員顧客的管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于藥店來說是非常必要的。在國外，藥店會從購買優(yōu)惠、積分獎勵、特有商品購買權(quán)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、信息服務(wù)、便利服務(wù)到其他聯(lián)盟營銷服務(wù)中考慮提高會員卡的附加值，從而培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度和，同時有利于藥店高度重視信息挖掘和營銷。
我認(rèn)為針對目前藥品零售市場特點(diǎn)，對于會員的管理要從這幾個方面入手：
第一、要做好會員章程，重視會員開發(fā) 現(xiàn)在會員制幾乎所有的藥店都在做，但大多數(shù)做的比較片面與薄弱，其中原因之一就是沒有成形的科學(xué)的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會員也要進(jìn)行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會員的消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力開展?jié)M足會員個性化的服務(wù)，而不是將會員統(tǒng)統(tǒng)看作一個人來對待。其實(shí)，對會員不能進(jìn)行有效的 管理和互動的不能算做會員。談到管理這里就要提到會員章程，章程主要包括會員的條件和擁有的權(quán)利，是會員制的基本制度。
在會員權(quán)利方面主要有這么幾種：
一是會員通過購物來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換獎品，二是會員可以比普通的顧客享有在消費(fèi)某些產(chǎn)品時獲得更多的優(yōu)惠，三是會員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級，可以參加店里組織的各類的活動。好的會員制會形成合理的激勵機(jī)制，促進(jìn)會員的消費(fèi)。
一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個非常重要，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如只要在本店消費(fèi)的顧客就可免費(fèi)入會等等方式來發(fā)展會員，讓有消費(fèi)潛力的顧客可以讓其免費(fèi)成為會員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。
1、會員的個人信息
姓名：首先對會員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進(jìn)中對于會員的正確稱呼，即可以體現(xiàn)對顧客的尊重，也能保證會員資料的準(zhǔn)確送達(dá)。
性別：現(xiàn)在藥店的會員基本是女性，但隨著市場的進(jìn)一步成熟，男性顧客的比重也會越來越大，做好登記，可以避免在跟進(jìn)中發(fā)生誤會，鬧出笑話。
年齡：年齡對于會員的細(xì)分很重要，不同年齡階段的會員對于藥店的需求點(diǎn)是不一樣的。對不同年齡段的會員護(hù)理的方式也是不同的。年輕的會員對彩妝和基礎(chǔ)護(hù)理品消費(fèi)量大，年齡偏大的會員則對功能性的藥店需求較多，這樣藥店根據(jù)會員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營品牌的針對性推介。
聯(lián)系方式：手機(jī)、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會員的有效聯(lián)系方式，通過多渠道的聯(lián)系才能與會員建立有效的溝通渠道，增進(jìn)與會員的相互溝通。
會員生日：記錄會員的生日，并在會員生日的當(dāng)天進(jìn)行問候或提供小禮品或優(yōu)惠購物，是打動顧客的很好的辦法，每個人都渴望被關(guān)心和重視，記住會員的生日就是對她們來說就是莫大的關(guān)注，會拉近會員與藥店的距離，增加她們的忠誠度。
家庭住址：藥店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍 15 分鐘的路程之內(nèi)。準(zhǔn)確的記錄住址，藥店就可以將會員會刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時送到會員手上，加深會員對于藥店的認(rèn)識。同時根據(jù)會員地址的分布，列出會員分布的區(qū)域，來針對性的開展工作。如某些區(qū)域的會員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費(fèi)能力又很強(qiáng)的話，藥店就應(yīng)該加強(qiáng)在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。
過往病史：了解顧客的用藥情況，避免出現(xiàn)藥物相克。
過敏病史：了解顧客的過敏反應(yīng)，避免誘發(fā)過敏反應(yīng)，引發(fā)健康危機(jī)。
2、會員消費(fèi)信息： 會員的個人信息使藥店對于會員有了最基本的認(rèn)識，可以根據(jù)會員的個人情況設(shè)置不同的方案去更好的服務(wù)于會員及引導(dǎo)消費(fèi)。但會員消費(fèi)藥店的品項(xiàng)、品牌選擇不同，對于服務(wù)的需求方式不同，所以藥店記錄會員的消費(fèi)信息，就可以根據(jù)顧客消費(fèi)情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會員提供最好的個性化服務(wù)。
消費(fèi)信息有這些：
購買的產(chǎn)品：如會員購買產(chǎn)品的種類、品名、價格等等，由此可以分析會員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時判斷會員的產(chǎn)品選擇是否與個人的需求相符，藥店就可以更好的引導(dǎo)會員消費(fèi)。
消費(fèi)的金額：記錄會員的購買金額，可以來衡量會員的消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力，并作為日后進(jìn)行會員積分和返利的依據(jù)。
消費(fèi)的時間和頻率：可以分析會員的消費(fèi)的消費(fèi)規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn)。
反饋的信息：紀(jì)錄會員對藥店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。
3、會員的職業(yè)信息
工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會員的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎(chǔ)。
健康狀況：會員的健康狀況可以判斷定出會員購買的品類方向，同時提醒店員對過敏體質(zhì)的顧客推薦產(chǎn)品要慎重，避免不必要的麻煩，另外通過會員的健康現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的健康狀況的對比，可以讓會員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。
4、會員的生活習(xí)慣
個人喜好：掌握會員的喜好，便于藥店在服務(wù)跟進(jìn)時，能夠深投其所好，打動會員，也增加會員對藥店及店內(nèi)經(jīng)營品牌的忠誠度。
養(yǎng)生保健需求：會員對健康的理解程度的關(guān)注程度，決定藥店在做關(guān)聯(lián)銷售的品類延伸方向。藥店對于會員的基本信息一定要做好保密工作，這樣會員才愿意將會員資料留下，很多會員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的信息外泄，會給自己帶來不良影響。會員基本檔案建立時一開始會員可能會只留下簡單的信息，藥店在后續(xù)的跟進(jìn)與服務(wù)中通過優(yōu)秀完善的服務(wù)會讓會員信賴藥店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會員服務(wù)做到位。會員的基本信息發(fā)生變化時一定要及時更新，未能及時更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會導(dǎo)致會員跟進(jìn)工作效率低甚至無效。會員檔案的建立使藥店可以準(zhǔn)確的掌握會員的基本信息和消費(fèi)情況，從而能更好的開展工作。
第三、會員跟進(jìn)服務(wù)管理工作
針對藥店會員，藥店要將老會員和新會員進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會時間長短進(jìn)行電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、郵寄、活動跟進(jìn)，避免會員流失，同時吸納更多的新會員；要建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期向會員傳達(dá)新品及促銷信息，定期通過會員尊享禮品會員聯(lián)誼活動等形式，增加會員該店的認(rèn)同感，做好定期的客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)，提高會員返店的幾率與成交的額度，增加消費(fèi)頻率，開拓新客源。
1、店內(nèi)跟進(jìn)的方法 在店內(nèi)針對會員有會員特享、積分獎勵、禮品贈送、免費(fèi)檢測、免費(fèi)健康培訓(xùn)等優(yōu)惠，在會員來到店后，熱情接待，提醒會員可以享受的優(yōu)惠，讓會員感受到可以享受到會員的價值感。
2、電話跟進(jìn)服務(wù)方法 電話當(dāng)中與會員與會員的溝通是語言的溝通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握電話跟進(jìn)的諸多運(yùn)用。
a、3+3+3 式電話跟蹤服務(wù)。此服務(wù)即顧客第一次在藥店店購買產(chǎn)品以后，在3 天后進(jìn)行電話跟蹤，詢問顧客對產(chǎn)品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對藥店店的好感，為成為會員奠定基礎(chǔ)。在3 周后再一次跟蹤，此時顧客已使用產(chǎn)品半個多月，使用產(chǎn)品也會有一定的感想，這時應(yīng)詢問產(chǎn)品使用的情況，給顧客解答一些健康知識，同時邀請顧客光臨藥店，享受一些其他的售后服務(wù)，可以告知店里專為她特意準(zhǔn)備一份禮品，讓她在某某時間過來領(lǐng)取，增加再次銷售的機(jī)會。在3 個月后再一次與顧客通電話，詢問健康狀況，并告知店內(nèi)最近有什么活動，還可以使用一點(diǎn)小技巧，如告訴她是店里唯一一個本月幸運(yùn)顧客，將得到某某禮品等等。此時顧客的產(chǎn)品已基本用完，購買的機(jī)率則大大增加。
b、會員生日跟進(jìn)：會員過生日是客情推進(jìn)的是重中之重，通過問候和會員生日特惠等方式來體現(xiàn)藥店對她的尊重。一聲問候，一個祝福，換來的可能是無限的銷售機(jī)會，會員可能會因你的一個電話而成為你的忠實(shí)顧客。
c、活動電話通知：重大節(jié)日、店慶、促銷時首先要想到會員，從意識上關(guān)心、理解會員、用真誠、真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經(jīng)常地光顧，忠誠度就自然也就更高些。在與會員電話溝通時，要想效果好，就要注意細(xì)節(jié)，溝通中的細(xì)節(jié)處理對會員的維護(hù)作用舉足輕重，以電話回訪的時間為例，打電話應(yīng)在上午 11—12 點(diǎn)或下午4-—5 點(diǎn)最好，因?yàn)檫@個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應(yīng)該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應(yīng)太長，掌握在3 分鐘即可，最后做好回訪記錄。
3、短信跟進(jìn)： 短信跟進(jìn)因?yàn)楦M(jìn)方式快速而全面，通過短信群發(fā)可以讓眾多會員在同一時間段都接收到短信，節(jié)約溝通的時間，提高效率，因而短信跟進(jìn)是會員跟進(jìn)的一個好方法。主要跟進(jìn)體現(xiàn)在定期的問候短信，天氣變化的關(guān)心短信，節(jié)日問候短信，生日祝福短信，活動通知短信，健康保健知識等等。
4、店外活動跟進(jìn)服務(wù)方法 店外活動通常包括店外促銷活動，會員聯(lián)誼會，專業(yè)培訓(xùn)講座，會員俱樂部集體活動（如春游）跟進(jìn)服務(wù)，店外活動可以將會員聚集在一起，感受會員團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過會員間的相互影響而提升會員的參與度與忠誠度。這是會員享受到產(chǎn)品之外的高附加值。做直銷的深諳此道，經(jīng)常搞這樣的聚會，效果非常好，這樣通過文化會將會員凝聚在藥店，忠誠度高了，影響力大了，銷售額自然也就會水漲船高。
5、郵寄跟進(jìn)： 跟進(jìn)會員時，語言與短信文字溝通的頻率可以提高，但是會員對產(chǎn)品沒有直接的接觸，俗話講：眼見為實(shí)。通過會員郵寄專題調(diào)查自測問卷，促銷dm，健康知識專題，即增進(jìn)了會員與店面之間的溝通交流，增加她們對店面的感情，充分的了解產(chǎn)品，同時又對其他的顧客產(chǎn)生一定的感染力，同時郵寄品的保存時間長，長期下去會對會員產(chǎn)生比較大的影響力。
6、網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)： 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，藥店在網(wǎng)上建立會員俱樂部，論壇，或是會員qq 群，并將喜歡網(wǎng)絡(luò)的會員吸引過來，網(wǎng)絡(luò)上針對會員還可以郵發(fā)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無法比擬的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟以及會員使用網(wǎng)絡(luò)者與日俱增，網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)方法將會應(yīng)用的越來越多，也會越來越具有影響力。藥店的會員跟進(jìn)服務(wù)，方法可以靈活組合，只要能給到會員更多的服務(wù)，就能真正打動會員。但有一點(diǎn)值得注意，那就是在跟進(jìn)的時候，要根據(jù)顧客的意愿，講究技巧，盡量不要打擾會員顧客的正常生活，否則引起她們的反感，會適得其反。
第四、引進(jìn)先進(jìn)的會員管理系統(tǒng) 目前隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有很多的會員管理方面的軟件被開發(fā)出來，實(shí)際上有很多的國際品牌和國內(nèi)領(lǐng)先品牌早就已經(jīng)在使用電腦進(jìn)行會員管理了，在某些高檔的商場專柜內(nèi)，如迪奧等品牌，就已經(jīng)安裝了這樣的系統(tǒng)，在銷售時，電腦與總部的電腦是聯(lián)網(wǎng)的，會員顧客每購買一瓶產(chǎn)品都會直接進(jìn)入總部的信息 管理系統(tǒng)內(nèi)，由總部集中對會員顧客進(jìn)行統(tǒng)一管理，科學(xué)規(guī)范，避免了很多的人為因素對信息的影響，所以管理就非常的細(xì)致有效，隨著時間的推移，相信有根多的藥店也會大量的使用電腦來實(shí)現(xiàn)對店面會員及店務(wù)的管理。
大致分為五個方面：
1、會員分類 只要將會員的基本資料輸入電腦，系統(tǒng)能將藥店顧客進(jìn)行分類，有幾種不同的優(yōu)惠待遇，系統(tǒng)就能將其分為多少種會員類型，如對顧客分為：鉆石卡會員、金卡會員、銀卡會員等等。軟件系統(tǒng)可以支持任意多的會員類型，而且名稱完全可以自定義，并能做到增加會員類型與改名不影響原設(shè)定政策。
2、會員優(yōu)惠政策 對于不同的會員類型，在藥店消費(fèi)的優(yōu)惠待遇可以有所不同，比如金卡會員可以享受8 折產(chǎn)品購買優(yōu)惠，銀卡只能享受8.5 折產(chǎn)品購買優(yōu)惠。軟件系統(tǒng)可以對任意一個品牌、任意一個系列、任意一個產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)惠政策的設(shè)定，非常適合活動時期優(yōu)惠政策的設(shè)定。避免了營業(yè)人員計(jì)算的麻煩，除此之外，系統(tǒng)還可以選擇優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：以產(chǎn)品優(yōu)惠為準(zhǔn)（所有會員均享受此優(yōu)惠），還是以會員優(yōu)惠為準(zhǔn)，或者是兩者相乘（即折上折）、兩者取大、兩者取小。靈活方便。
3、會員資格的自動認(rèn)定 一般享受某一會員資格的顧客，也相應(yīng)的需要達(dá)到一定的條件，這也是判斷此顧客是否可以成為藥店某類會員，并享受此類會員優(yōu)惠待遇的標(biāo)準(zhǔn)，比如消費(fèi)累計(jì)達(dá)到多少、或者是特殊身份的顧客，設(shè)定好以后，軟件就可以自動準(zhǔn)確地認(rèn)定會員級別。排除人為干擾。
4、為會員提供“一卡通”消費(fèi) 成為藥店某類會員的顧客，一般店家會贈一張相應(yīng)的會員卡給她，她在店內(nèi)的所有消費(fèi)活動都可以僅憑這張卡來實(shí)現(xiàn)。會員身份 顧客拿的是什么卡，電腦會自動識別，并結(jié)合顧客所消費(fèi)的項(xiàng)目，自動計(jì)算或判斷顧客可以享受的優(yōu)惠折扣。所以這既是身份的象征，也是優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。
5、會員消費(fèi)檔案
1）會員消費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì) 顧客什么時候辦的卡，什么時候消費(fèi)了什么產(chǎn)品、支付了多少錢，一共消費(fèi)了多少次，這些記錄與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)電腦都將自動出具報(bào)表。這些記錄隨時都有據(jù)可依，并可以對一個顧客或一群顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到相應(yīng)的報(bào)表，電腦的記錄準(zhǔn)確而查詢便捷，可以大大節(jié)省人力，讓藥店能簡單明了了解項(xiàng)目卡的消費(fèi)與服務(wù)情況。
2）會員購買產(chǎn)品、服務(wù)消費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì) 電腦可以對會員的消費(fèi)情況進(jìn)行記錄與統(tǒng)計(jì)，如顧客在什么時候購買了產(chǎn)品（或者服務(wù)），原價是多少，折扣是多少。也可以對一個顧客或一群顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到相應(yīng)的分析報(bào)表。
電腦對會員的管理可以做到客觀、規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，效率高，節(jié)省人力成本，把藥店的管理者從繁瑣的事務(wù)中解放出來，這是一個趨勢，人們會越來越多地借助電腦軟件來實(shí)現(xiàn)對自己會員甚至是整個店面的管理。但人是感情動物，感性的因素占了消費(fèi)行為因素的很大一部分，所以再先進(jìn)的電腦也不能取代人對會員顧客的感情培養(yǎng)與投入，所以說，在以后會員及店務(wù)的管理中，應(yīng)該把科學(xué)的管理 與情感的交流相互結(jié)合，才能使我們的會員管理發(fā)揮出最大的效力，立于不敗之地。
綜上，結(jié)合我公司不斷做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，要做好會員管理，就需要我們不斷提升管理水平，將會員管理切切實(shí)實(shí)執(zhí)行起來，符合廣大群眾的利益，給藥店提高營業(yè)額，這樣既能通過一定方式給消費(fèi)者讓利，同時又能穩(wěn)定客源，劃定我公司新商圈。
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