無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的發(fā)展目標(biāo)。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)方案篇一
1. 問(wèn)我愛(ài)你有多深，大海會(huì)告訴你;問(wèn)我愛(ài)你有多真，月亮?xí)嬖V你;問(wèn)我有多想你，我的短信會(huì)告訴你。還不信?那就打個(gè)電話聽(tīng)我親口祝福你：國(guó)慶快樂(lè)!
2. 你是我的巧克力，我是你的朱古力，見(jiàn)到你啊多美麗，想你想到渾身無(wú)力。國(guó)慶佳節(jié)，盼望與你相聚!!
3. 祝你擁有功夫熊貓的人氣，憨豆先生的運(yùn)氣，蜘蛛俠的俠氣，超人的勇氣。總之，秋高氣爽，預(yù)祝你國(guó)慶氣貫長(zhǎng)虹!
4. 別動(dòng)!你已被祝福包圍，馬上放下煩惱向快樂(lè)投降，你所有的憂愁將被全部沒(méi)收，并判你幸福一百年，流放到開(kāi)心島，由好運(yùn)監(jiān)督執(zhí)行!祝國(guó)慶假期快樂(lè)!
6. 十一假期，旅館爆滿，航線擁擠，為什么度假比上班還要累?而且……還很貴!我現(xiàn)在是在家一族，估計(jì)你也是，來(lái)找我吧!國(guó)慶快樂(lè)!
7. 或許你曾經(jīng)說(shuō)你孤獨(dú)，或許你曾經(jīng)彷徨，而現(xiàn)在你有了我，忘掉過(guò)去，往后的日子我陪你，國(guó)慶節(jié)我和你在一起!!
9. 閑時(shí)信息發(fā)幾條，多些幽默少煩惱;苦悶之時(shí)想美好，笑對(duì)困難挺直腰;真誠(chéng)待人不求報(bào)，心平身健樂(lè)逍遙;中秋走了國(guó)慶到，對(duì)你祝福不減少!國(guó)慶快樂(lè)!
10. 請(qǐng)用趙本山的語(yǔ)氣朗讀：國(guó)慶中秋就要到了，你的手機(jī)又要鬧了，寫好問(wèn)候來(lái)報(bào)到了，編條祝福向你靠了，你被祝福包圍了，我心疼一毛錢沒(méi)了，要是沒(méi)空就別回了，反正不差這一回了。
11. 學(xué)習(xí)，使人向上;工作，使人充實(shí);休閑，使人輕松;交際，使人開(kāi)朗;友誼，使人開(kāi)心;祝朋友國(guó)慶佳節(jié)：開(kāi)開(kāi)心心，每天好心情!
12. 金秋的歲月，豐收的季節(jié)，愿我最真誠(chéng)的笑容伴隨你，深深地祝福你：祝你國(guó)慶節(jié)快快樂(lè)樂(lè)，事業(yè)輝煌騰達(dá)!
13. 天藍(lán)藍(lán)，草青青，國(guó)慶長(zhǎng)假振人心。山秀秀，水清清，攜手遍地去旅行。捆肚皮，少買衣，今年費(fèi)用歸你請(qǐng)!
14. 金秋十月，舉國(guó)同慶;神州大地，繁花似錦;家和國(guó)盛，樂(lè)曲如潮，借著這偉大而美麗的日子送上我最誠(chéng)摯的祝福：天天開(kāi)心，事事順意!
15. 國(guó)慶到了，我決定送您一個(gè)禮物：請(qǐng)?jiān)谧狼白?，放一筆記本在桌上，然后下巴放在本子上，這就是我送您的筆記本墊腦了!喜歡嗎?收好了，不許傻笑!
16. 神州大地繁花似錦，祖國(guó)長(zhǎng)空樂(lè)曲如潮。在這美好日子里，讓我用最真摯的祝福伴您渡過(guò)。祝：萬(wàn)事大吉，心想事成!
18. 每一陣清風(fēng)細(xì)雨，都會(huì)讓我將你輕輕想起;每一條祝福短信，都會(huì)將我們的心靠得更近;恰逢國(guó)慶之際，借此送上我的真摯問(wèn)候，愿你天天快樂(lè)!
19. 我代表不了黨和中央，甚至代表不了地方，但我能代表我家的菜幫幫，樹(shù)樁樁，瓜秧秧，面湯湯，致以我的問(wèn)候一筐筐：衷心祝愿你國(guó)慶節(jié)快樂(lè)!
20. 國(guó)慶要過(guò)六十周歲生日，中秋趕來(lái)慶祝。中秋趕到時(shí)，國(guó)慶說(shuō)：我的生日已過(guò)了一天了，兄弟怎么現(xiàn)在才來(lái)?中秋答道：來(lái)給你祝賀的人太多了，造成交通嚴(yán)重堵塞，重陽(yáng)還在我后面呢!
物業(yè)服務(wù)方案篇二
一、綜合服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求:依法經(jīng)營(yíng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均取得相應(yīng)資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。
（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，提供12小時(shí)服務(wù)。
（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
（3）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
服務(wù)人員
1.小區(qū)經(jīng)理獲得國(guó)家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書或崗位證書, 有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。
2.物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語(yǔ)。
服務(wù)響應(yīng)
1.24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶訴求。
2.對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場(chǎng)。
溝通渠道
1.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話、投訴論壇、官方微博、移動(dòng)應(yīng)用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等，及時(shí)響應(yīng)并記錄。
2.每年進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查。
制度與檔案管理
1.建立客戶信息保密制度、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度等各類管理制度。
2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備等相關(guān)圖紙資料及業(yè)主檔案。
3.制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。
4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。
5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
6.建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
財(cái)務(wù)公開(kāi):編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度首月20日前將上季度管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息向業(yè)主公示。
1.可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。
2.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
3.廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。
4.每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行2次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。
社區(qū)共治
1、根據(jù)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權(quán)，對(duì)小區(qū)的公共性事務(wù)進(jìn)行管理。
2、配合業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對(duì)小區(qū)的不文明行為進(jìn)行勸阻、制止、曝光、上報(bào)有關(guān)政府部門。
3、每季度開(kāi)展一次社區(qū)文明宣傳。
社區(qū)文化
1.每季度組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。
2.結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。
特約增值服務(wù)
1.能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置。
2.配置便民工具箱，免費(fèi)借用。
二、秩序維護(hù)服務(wù)
人員要求
1.專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
2.能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。
3.上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。
4.配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
通行服務(wù)
1.出入口分別采用24小時(shí)有人值守，且24小時(shí)每崗有1人立崗。
2.兩個(gè)大堂提供設(shè)置內(nèi)崗,提供服務(wù)。
3.對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。
人員出入
1.小區(qū)設(shè)立人車分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進(jìn)出小區(qū)。
2.外來(lái)人員實(shí)行核實(shí)、登記管理，阻止其隨意進(jìn)入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進(jìn)入小區(qū)。
車輛進(jìn)出
對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施卡/證管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放(包括電動(dòng)助力車和自行車)
監(jiān)控中心
消防控制中心24小時(shí)有人值守，錄像保存期30天。
應(yīng)急服務(wù)
1.制訂火警、警情、自然災(zāi)害等各類應(yīng)急預(yù)案。
2.各類應(yīng)急預(yù)案每年至少組織1次演習(xí)。
現(xiàn)場(chǎng)巡查
1.安全員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。
2.接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。
3.在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。
車場(chǎng)管理
1.交通設(shè)備設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。
2.車輛通行順暢、停放有序，對(duì)亂停放車輛實(shí)施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。
3.有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。
4.收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。
5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車及生活的損壞公共綠化的行為及時(shí)告知制止。
6.小區(qū)內(nèi)若車輛飽和，禁止一切車輛進(jìn)入。
公共區(qū)域管理 對(duì)亂擺放雜物、亂停放電動(dòng)助力車、自行車、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實(shí)施書面告知、及時(shí)清理、整改、曝光、上報(bào)政府部門等處理措施。
技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）
1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
2.監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。
3.小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)
樓內(nèi)公共區(qū)域
地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。
消防栓、指示牌等公共設(shè)施 隔日擦抹一次，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
門、窗等玻璃 清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
天臺(tái)、屋頂 保持清潔、無(wú)垃圾。
垃圾收集、清運(yùn) 按棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿溢，發(fā)現(xiàn)及時(shí)清潔；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。并根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)作適當(dāng)增加頻次調(diào)整。
電梯轎廂 每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮沉，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。
樓外公共區(qū)域
道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。
公共燈具、宣傳欄、小品等 每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒(méi)每半月擦抹、除塵一次）。
垃圾廂房 有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。
果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。并比照樓內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)辦法處置。
消毒滅害 每年4月-10月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。
外墻清洗 一年一次外墻清洗，保持外墻干凈
四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
草坪
修剪 草坪保持平整，草高不超過(guò)8cm。
清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。
施肥 按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。
病蟲(chóng)害防治 及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治
其它 草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。
樹(shù)木
修剪 喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無(wú)枯枝；籬、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于二次，基本無(wú)枯枝。
中耕除草、松土 適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。
施肥 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復(fù)合肥二遍。
病蟲(chóng)害防治 防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于5%。
扶正加固 樹(shù)木基本無(wú)傾斜。
其它 喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。
花壇花鏡
布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水 保持有效供水，無(wú)積水。
補(bǔ)種 缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。
修剪、施肥 及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復(fù)合肥一次。
病蟲(chóng)害防治 適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。
五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)
公共標(biāo)識(shí)
1.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。
2.各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。
3.對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
房屋本體及設(shè)施
4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計(jì)劃，公示后實(shí)施。
5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
房屋結(jié)構(gòu)
每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。
門窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。
樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。
管道、排水溝、屋頂 每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。
圍墻 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。
道路、場(chǎng)地等 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。
休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。
室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等
每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。
安全標(biāo)志等
對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
裝飾裝修管理
1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，并告知業(yè)主。
2.每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時(shí)勸阻、制止、曝光、上報(bào)，并協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和主管部門處理。
供配電系統(tǒng) 每半年停電檢修一次，計(jì)劃性停電，提前_3_天通知。
消防系統(tǒng)
1.消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。
2.消防通道暢通。
3.消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。
4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
5.每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。
6.每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。
7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。
8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
弱電系統(tǒng)
1.樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。
2.住戶報(bào)警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
3.周界報(bào)警: ２４小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
4.監(jiān)視系統(tǒng): 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。
5.電子巡更: 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
公共照明
1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時(shí)修復(fù)，燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。
2.每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。
3.根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)照明設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。
供水系統(tǒng)
1.二次供水水箱清洗1次/6個(gè)月，每季度檢測(cè)水質(zhì)1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。
2.計(jì)劃性停水，提前_3_天通知。
3.每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。
5.高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。
6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。
排水系統(tǒng)
1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。
2.每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。
3.控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。
4.污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。
5.每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。
電梯系統(tǒng)
1.委托有專業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位對(duì)電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時(shí)維修。安排專人對(duì)電梯保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、管理。
3.電梯困人時(shí)，三分鐘響應(yīng)，物業(yè)人員 5 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，專業(yè)人員30分鐘進(jìn)行救援。
大堂、電梯空調(diào) 冬夏兩季工作日早晚高峰開(kāi)放2小時(shí)，雙休日全天開(kāi)放
水景（動(dòng)力）
1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。
2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。
維修管理
1.制定共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施日、周、月、季、年檢。
2.涉及動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計(jì)劃并按法定程序申請(qǐng)使用。
3.設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶的出行、生活及休息，作業(yè)時(shí)有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施。
應(yīng)急處理
1.編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。
2.接到停水、停電和停氣通知后24 小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）。
3.市政突發(fā)停水停電停氣，2 小時(shí)內(nèi)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。
物業(yè)服務(wù)方案篇三
2021年雨城區(qū)經(jīng)濟(jì)信息和科技局大力開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，全面履行人民公仆職能，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部服務(wù)群眾的工作能力，積極主動(dòng)為群眾排憂解難，把開(kāi)展群眾工作引向深入。
我局對(duì)深入開(kāi)展群眾工作進(jìn)行了認(rèn)真研究和全面部署。 一是制定工作方案。結(jié)合我局工作實(shí)際制定了特色突出、切實(shí)可行的群眾工作推進(jìn)方案，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則及方法步驟，使活動(dòng)的開(kāi)展有目標(biāo)、有規(guī)范、有標(biāo)準(zhǔn)。 二是深入宣傳發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)教育，樹(shù)牢黨員干部的宗旨意識(shí)。我局召開(kāi)了群眾工作動(dòng)員大會(huì)、政治教育、集中教育培訓(xùn)，增強(qiáng)干部“全心全意為人民服務(wù)” 的宗旨意識(shí)，使全體干部職工充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性、針對(duì)性，切實(shí)把全局思想統(tǒng)一到了深入開(kāi)展群眾工作上來(lái)，形成了良好的開(kāi)局。
（一）做好科技創(chuàng)新服務(wù)。
1.針對(duì)性開(kāi)展科技培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，培育特色產(chǎn)業(yè)。大力實(shí)施科技人員進(jìn)村幫扶開(kāi)展鄉(xiāng)村振興科技扶貧活動(dòng)，引進(jìn)一批新的成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，帶動(dòng)農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步形成“一人幫一村、一村興一業(yè)、一業(yè)富一方、大家齊小康”的科技扶貧新模式。累計(jì)幫扶貧困戶100余戶，培育科技示范戶25戶，圍繞特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展推廣優(yōu)良品種6個(gè)、推廣適用技術(shù)4項(xiàng)；協(xié)助解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題10余項(xiàng)；開(kāi)展集中宣傳及配合^v^團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)實(shí)用種養(yǎng)技術(shù)200余場(chǎng)次，約萬(wàn)人次，發(fā)放各類技術(shù)資料3萬(wàn)余份；開(kāi)展新型經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)等共計(jì)200余人次。
2.加強(qiáng)區(qū)校合作，助力鄉(xiāng)村振興。依托區(qū)校合作平臺(tái)、“專家大院”、科技^v^服務(wù)團(tuán)，開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)12場(chǎng)次，培訓(xùn)農(nóng)民450人次，圍繞特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展推廣優(yōu)良品種6個(gè)，推廣適用技術(shù)7項(xiàng)，協(xié)助解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題10項(xiàng)，累計(jì)發(fā)放技術(shù)資料1300份，為鄉(xiāng)村振興和脫貧攻堅(jiān)提供科技支撐。
（二）全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
1.實(shí)施黨建領(lǐng)航·助企興企，紅色力量促發(fā)展。
用心用情開(kāi)展“黨建領(lǐng)航·助企興企”專項(xiàng)行動(dòng)。深入小航電器公司、眾友機(jī)械公司等企業(yè)，通過(guò)座談交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、實(shí)地檢查，摸排企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、黨建工作情況、人才工作情況，就企業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題和困難進(jìn)行溝通交流，及時(shí)提出黨務(wù)指導(dǎo)和工作建議，不斷完善結(jié)對(duì)幫扶共建機(jī)制，以黨建提升推動(dòng)民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
2.推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)維權(quán)。
深入企業(yè)走訪調(diào)研，根據(jù)涉企、涉商矛盾糾紛化解的需求，立足自身職能，發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)整合人民調(diào)解資源，切實(shí)增強(qiáng)人民調(diào)解實(shí)效，依法及時(shí)有效化解矛盾糾紛。
（1）有序推進(jìn)清欠規(guī)范運(yùn)行。清理拖欠民營(yíng)企業(yè)中小企業(yè)賬款。一是加強(qiáng)對(duì)接聯(lián)系，高度關(guān)注民營(yíng)企業(yè)廣泛參與的領(lǐng)域，認(rèn)真傾聽(tīng)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)清欠工作的訴求。二是高標(biāo)準(zhǔn)完成投訴線索問(wèn)題處理。比如四川中地信息工程有限公司投訴雨城區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局拖欠萬(wàn)元，已于2021年2月處理完畢。
（2）為企業(yè)提供公益法律服務(wù)。引導(dǎo)企業(yè)法律顧問(wèn)協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)管理，防范各類法律風(fēng)險(xiǎn)。組建律師公益法律服務(wù)團(tuán)，為企業(yè)提供法治知識(shí)講座、咨詢、法治體檢等公益法律服務(wù)。
（3）深入企業(yè)開(kāi)展了送政策進(jìn)企業(yè)工作。引導(dǎo)企業(yè)抓住國(guó)家、省、市密集出臺(tái)的各項(xiàng)政策機(jī)遇，讓我區(qū)企業(yè)充分享受政策紅利，推動(dòng)各項(xiàng)惠企政策落地，緩解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展。送政策進(jìn)企業(yè)活動(dòng)中，深入雅安小航電器有限責(zé)任公司、雅安太時(shí)生物科技股份有限公司、雅安茶廠股份有限公司等企業(yè)發(fā)放了相關(guān)惠企政策匯編，向企業(yè)宣傳解釋政策內(nèi)容，重點(diǎn)圍繞中小企業(yè)如何走出困境轉(zhuǎn)型發(fā)展，如何理解利用減稅降費(fèi)、涉稅統(tǒng)籌等方面進(jìn)行了深入淺出的講解，使企業(yè)最大限度地知政策、用政策、享政策，將政策傳達(dá)到位、解釋到位、落實(shí)到位。
（三）加強(qiáng)安全生產(chǎn)防范治理。
1.有效開(kāi)展森林防滅火工作。一是共排查出隱患209處，其中11處本體隱患、198處通道隱患，累計(jì)排查線路89條共1300公里、累計(jì)完成通道砍伐375公里、通道易燃物清理公里，已完成全部隱患消缺。二是實(shí)施森林防滅火絕緣化改造項(xiàng)4個(gè)，更換絕緣線路6公里，安裝小電流接地選線系統(tǒng)13套，安裝一二次融合柱上斷路器63套。三是對(duì)森林防滅火督導(dǎo)檢查共計(jì)21次，發(fā)現(xiàn)和督促整改隱患32個(gè)。
物業(yè)服務(wù)方案篇四
對(duì)改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
在工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受顧客表?yè)P(yáng)者。
發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，避免重大事故發(fā)生者。
嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。
提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。
在工作中盡職盡責(zé)、服務(wù)態(tài)度良好，積極主動(dòng)地配合管理人員的工作，得到公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶表?yè)P(yáng)的，經(jīng)季度考核確認(rèn)的獎(jiǎng)勵(lì)50元。
二、懲罰制度
一般違紀(jì)
違反公司程序操作要求未造成影響的罰款10元。
上班不按公司規(guī)定著裝第一次罰款10元，第二次20元。
在隊(duì)伍中鬧不團(tuán)結(jié)，搞小磨擦的，當(dāng)事雙方罰款20元。
不愛(ài)惜或不妥善保管裝備，造成一定程度損壞的罰款20元。
在值班記錄上亂寫亂畫，不按要求填寫的罰款10元。
員工因工作失職造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，利用工作之便偷盜或自盜的，送公安機(jī)關(guān)處理，一律不發(fā)工資，開(kāi)除處理。
違抗命令，當(dāng)眾頂撞上級(jí)，不服從管理的：
情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。
當(dāng)班睡覺(jué)被查實(shí)的：
白天躺、伏睡的每人每次罰款20元;
一年內(nèi)三次被發(fā)現(xiàn)睡覺(jué)的作辭退處理。
情節(jié)較嚴(yán)重的作辭退處理。
當(dāng)班時(shí)喝酒或不當(dāng)班時(shí)酗酒滋事的：
當(dāng)班時(shí)造成不良影響但未釀成后果的，每人每次罰款20元;
當(dāng)班時(shí)喝酒造成一般責(zé)任事故的，每人罰款50元以上同時(shí)作辭退處理;
當(dāng)班喝酒造成重大責(zé)任事故的，追究責(zé)任后作開(kāi)除處理;
其它時(shí)間喝酒滋事未造成后果的罰款20元，造成嚴(yán)重后果的視情節(jié)罰款50元后作辭退處理。
無(wú)故打罵污辱他人或員工之間相互打斗的：
造成嚴(yán)重后果和不良影響作辭退處理。
脫崗、失職現(xiàn)象：
脫崗未造成責(zé)任事故的罰款20元;
造成一般責(zé)任事故的罰款50元;
造成重大責(zé)任事故的作辭退處理，并追究法律責(zé)任。
違反宿舍規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)留宿外來(lái)人員：
留宿同性的罰款20元;
留宿異性的罰款50元，并作辭退處理;
內(nèi)務(wù)不合格的罰款20元。
散布對(duì)公司和客戶不利的言論，造成不良影響的：
罰款50元;
造成嚴(yán)重后果的作辭退處理，并扣除全部工資。
拉幫結(jié)派，搞不團(tuán)結(jié)和地方主義，影響員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)的：
造成一定影響的罰款20元;
情節(jié)嚴(yán)重的作辭退的處理。
安管隊(duì)員違反公司的請(qǐng)假制度的，不當(dāng)班時(shí)間：
不請(qǐng)假外出一天以上或兩天以內(nèi)，罰款50元;
兩天以上作辭退處理;
休假逾期兩天以上，五天以內(nèi)，罰款50元，并扣除本季度獎(jiǎng)金。
聚眾賭博兩次以上作辭退處理。
當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)以上情況，每次罰款5-10元。
當(dāng)值時(shí)間在員工指定以外的場(chǎng)所用膳。
高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲浪、隨地吐痰、亂丟煙頭等。
嚴(yán)重違規(guī)
凡有下列過(guò)失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過(guò)、勸退或辭退處理。
當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué);
擅離崗位、經(jīng)常遲到、早退或委托他人，代他人簽到;
蓄意破壞、損壞、偷竊公物或住戶物品;
對(duì)住戶不禮貌、與顧客爭(zhēng)辯;
吵鬧、粗言穢語(yǔ)，擾亂公共秩序或小區(qū)安寧;
未經(jīng)允許擅自進(jìn)入住戶房間;
進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博;
未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配調(diào)住戶或公司鑰匙;
涂改、造假單據(jù)、證明或拾遺不報(bào);
不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;
搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響公司榮譽(yù);
違反公司程序操作規(guī)程，造成損失。
凡有下列過(guò)失之一者，作即時(shí)除名或開(kāi)除處理。
貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄;
侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與住戶吵架;
向住戶索取小費(fèi)、物品、或其他報(bào)酬;
傳播淫穢書刊、錄像或使用xxx、麻醉劑或xxx;
賭博或打架，惡意破壞公物或住戶物品以及當(dāng)班時(shí)間飲酒;
未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假另謀職業(yè);
利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私;
玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果;
經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改;
連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三次;
由于工作失職使住戶財(cái)產(chǎn)、公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失;
拉幫結(jié)派、挑撥離間，影響員工的團(tuán)結(jié)，影響公司聲譽(yù)，屢教不改者。
懲罰分口頭警告、書面警告(《過(guò)失罰款通知書》)、最后警告(警告通知書)及即時(shí)除名或開(kāi)除處分。在最后警告后，該員工再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，便會(huì)受到即時(shí)除名或開(kāi)除處分，即時(shí)除名或開(kāi)除處分可在無(wú)提前通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補(bǔ)償。
三、獎(jiǎng)罰程序
獎(jiǎng)懲依據(jù)：客戶投訴、群眾反映、員工或主管檢查發(fā)現(xiàn)、部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)等。
獎(jiǎng)罰原則：實(shí)事求是、獎(jiǎng)罰分明、恰如其分。
物業(yè)服務(wù)方案篇五
安全方面
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；
8、對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開(kāi)座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
公共設(shè)施維護(hù)
重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性
12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
14、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶。
環(huán)境衛(wèi)生
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
綠化養(yǎng)護(hù) 重點(diǎn)提升客戶觀感
25、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
28、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
交通秩序
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理
31、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率
42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
46、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
客戶服務(wù)
重點(diǎn)針對(duì)新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
56、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
74、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
76、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
77、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶生日晚會(huì)。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。
物業(yè)服務(wù)方案篇六
過(guò)年好!值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，服務(wù)中心全體同仁給各位業(yè)主朋友拜年了，并對(duì)一年來(lái)您對(duì)我們工作的大力支持表示衷心的感謝!
一、春節(jié)放假期間物業(yè)服務(wù)中心將安排人員值守為您服務(wù);若您在家中遇到需要幫助的問(wèn)題請(qǐng)致電服務(wù)中心：a1區(qū)59xx02、b2、b3區(qū) 82xx21(24小時(shí)熱線)。
二、春節(jié)期間，敬請(qǐng)各位業(yè)主在外出時(shí)鎖好門窗，關(guān)好水、電、煤氣開(kāi)關(guān)及閥門，做好防火、防盜等安全防范措施。需較長(zhǎng)時(shí)間外出的業(yè)主，請(qǐng)勿在家中存放大量現(xiàn)金， 同時(shí)對(duì)貴重物品收藏妥當(dāng)，外出期間注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。
三、春節(jié)期間外出的業(yè)主，如您的緊急聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變更，請(qǐng)您提前在服務(wù)中心進(jìn)行變更登記，以備緊急情況下與您有效聯(lián)系。
四、節(jié)日生活多姿多彩，但注意鄰里和諧，避免影響其他業(yè)主的生活和休息。
五、節(jié)日期間親友拜訪較多，請(qǐng)您提示來(lái)訪的客人配合安全員的詢問(wèn)和登記工作。
六、春節(jié)期間外出前請(qǐng)您提前注意天氣預(yù)報(bào)，提前做好保暖御寒準(zhǔn)備并注意合理的交通線路選擇，同時(shí)注意交通安全。
七、車輛停放后請(qǐng)檢查車門、車窗是否鎖好，貴重物品及車鑰匙是否隨身攜帶，避免留下安全隱患。
八、春節(jié)期間請(qǐng)各位業(yè)主遵守市局發(fā)布的“關(guān)于煙花燃放的相關(guān)公告”，燃放煙花爆竹要遠(yuǎn)離有禁放標(biāo)致的地區(qū)，切勿在小區(qū)內(nèi)燃放;入冬后萬(wàn)物干燥，請(qǐng)勿在陽(yáng)臺(tái) 或花廳等外置區(qū)域堆置易燃物品(如包裝紙箱∕廢舊報(bào)紙等)，以免引起火災(zāi)等安全隱患;物業(yè)服務(wù)中心在一期二期路口交匯處設(shè)立指定燃放區(qū)域，屆時(shí)服務(wù)中心將在此燃放點(diǎn)拉上警戒帶，放置滅火器材;同時(shí)特別提示您：選購(gòu)正規(guī)廠家合格的煙火爆竹并妥善保管;燃放時(shí)注意自身和他人的人身、財(cái)產(chǎn)安全!
xx物業(yè)服務(wù)中心再次恭祝全體業(yè)主：
春節(jié)闔家歡，節(jié)日樂(lè)團(tuán)圓!
20x月x日
物業(yè)服務(wù)方案篇七
為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見(jiàn)》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
成立以新區(qū)工委副書記為組長(zhǎng)，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長(zhǎng)，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評(píng)工作。
各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u(píng)指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評(píng)工作。
轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：
責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局
責(zé)任單位：區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局
責(zé)任單位：區(qū)公安分局
責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局
責(zé)任單位：區(qū)城管局
6、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)。
責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)
對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個(gè)中：日常檢查考評(píng)占60%，年關(guān)審核占40%。
日?？荚u(píng)，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對(duì)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評(píng)分。日?？荚u(píng)規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評(píng)分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?？荚u(píng)后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=日常檢查考評(píng)得分60%+年關(guān)審核得分40%。
1對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評(píng)，報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
2對(duì)全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對(duì)全年綜合審核后3名且考評(píng)分低于60分的評(píng)為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對(duì)整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級(jí)或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
考評(píng)人員和被考評(píng)對(duì)象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動(dòng)，攪擾或阻礙考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。
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