每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
國家級教學(xué)團隊建設(shè)標準篇一
一．團隊命名
xx團隊
二．團隊宗旨
打造一個真正與社會實踐接軌的團隊，給大學(xué)生提供一個創(chuàng)業(yè)實踐的平臺
三．團隊使命
踏出創(chuàng)業(yè)的第一步，給予我們一個機會，還您十倍滿意
四．團隊目標
1.打造一支好心態(tài)、好奮斗的創(chuàng)業(yè)團隊；
2.做到以理論和實踐相結(jié)合、積累實踐經(jīng)驗、鍛煉職業(yè)技能為出發(fā)點；
3.初期以本校事業(yè)為主，將隨著團隊的穩(wěn)定發(fā)展而擴大業(yè)務(wù)范圍；
4.力求打造一個高質(zhì)量、高保證、高服務(wù)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)品牌；
五．團隊簡介
xx團隊是由一群富有創(chuàng)業(yè)理想的在校大學(xué)生自主建立的團隊，致力于為在校大學(xué)生提供高質(zhì)量、高保障、高服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)團隊。本團隊初期以本校的事業(yè)為主，以體育產(chǎn)品、電子產(chǎn)品以及旅游代理為主，隨著發(fā)展將慢慢擴展業(yè)務(wù)范圍。本團隊誠招有創(chuàng)業(yè)夢想、有熱情、有奮斗精神、不怕失敗的大學(xué)生，在團隊建設(shè)以及發(fā)展的過程中經(jīng)歷、感受、學(xué)習(xí)、收獲，在社會實踐中鍛煉，在鍛煉中累積經(jīng)驗，力求成為一個優(yōu)秀的社會人士……。
七．職權(quán)與責(zé)任
本團隊初期以校園事業(yè)為主
團隊建設(shè)部
1.維護團隊的日常運作，制定團隊的管理制度；
2.定期組織團隊交流會議，以經(jīng)驗交流、檢討與討論發(fā)展目標為主；
3.制定本團隊的發(fā)展目標，并監(jiān)督嚴格完成發(fā)展任務(wù)；
4.制定并完成宣傳任務(wù)。
業(yè)務(wù)部（本團隊以體育產(chǎn)品、電子產(chǎn)品銷售、旅游代理為主）
2.開發(fā)潛在客戶，組織本校日?？蛻艋卦L，二次客戶開發(fā)工作；
3.做好客戶的產(chǎn)品維護工作（如保修、維修等）；
2012年是jt四三規(guī)劃的關(guān)鍵之年，也是決戰(zhàn)之年，為更好地貫徹jt轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略及四大板塊、三大工程的建設(shè)要求，提高員工履職履崗能力，培養(yǎng)適合cg發(fā)展特色的各類型專業(yè)性人才，促進公司發(fā)展提供人力資源保障，特制本計劃。
一、工作思路
以提高隊伍執(zhí)行力、履職履崗能力為目的，著重提升招聘、培養(yǎng)、配置人才的能力；引進并培養(yǎng)具有cg特色的專業(yè)型、實戰(zhàn)型人才充實管理崗位，加大中高端技術(shù)崗位人才引進力度；通過分類培訓(xùn)和多崗位鍛煉，提高員工履崗履職能力，培育適合公司發(fā)展需要的`各類人才；著重完善績效管理的各項指標，完善激勵約束機制，體現(xiàn)公平、公開、公正原則，發(fā)揮各類人才的工作積極性；著重提高隊伍建設(shè)工作的精細化和系統(tǒng)化，注重調(diào)查研究與協(xié)作互動，樹立團結(jié)互助，上行下效理念；以人為本，宣揚與貫徹“zy”文化理念，注重對員工的關(guān)懷，通過組織開展各項主題鮮明的團隊活動，提升隊伍凝聚力、增強員工歸屬感，營造良好的用人、留人環(huán)境。
二、工作內(nèi)容與具體計劃
（一）團隊活動
結(jié)合感恩文化、慈善文化的推行及公司實際情況，力求團隊活動主題鮮明、策劃詳實，做到有創(chuàng)意、低成本地組織活動，營造溫馨、和諧的zy文化氛圍，增強團隊凝聚力、改善團隊精神面貌。
（二）人才引進
根據(jù)公司現(xiàn)狀，對員工的崗位匹配度、專業(yè)能力、綜合技能水平等方面進行全方位的評估，建立并完善人才招聘、配置、培養(yǎng)體系，制定相關(guān)人才的引進計劃及培養(yǎng)計劃，提高員工的履職履崗、獲得職稱證書能力，以提升隊伍的工作能力。
（1）以調(diào)整公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)、優(yōu)化人員配置及引進中高端技術(shù)崗位人才為主，根據(jù)各項目部、各處室及公司經(jīng)營工作開展的需求，制定符合cg特色的人才引進方案。
（2）建立并完善人才引薦制度，拓寬招聘渠道，通過網(wǎng)上招聘、招聘會、員工推薦、院企合作等多種形式，選拔適合公司發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供與公司發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)的人員配置。
（3）完善人才培養(yǎng)系統(tǒng)，持續(xù)貫徹與優(yōu)化“stz”培養(yǎng)方式，加強對新進員工情況的了解及質(zhì)量評估。
（三）員工培訓(xùn)
著重圍繞團隊執(zhí)行力、綜合素質(zhì)提升展開，收集員工培訓(xùn)需求，尋找課程資源，重點落實本培訓(xùn)管理制度，授課記錄、培訓(xùn)檔案，有前瞻性、針對性地開展工作。
（四）績效管理
績效考核在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用，通過科學(xué)的運用績效考核的手段，制定以績效考核結(jié)果為依據(jù)的激勵約束機制，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作能力及工作效率，維持公司持續(xù)發(fā)展的活力。同時明確考核的目的不在于考核本身，而在于通過考核使每一位員工了解自身的工作狀態(tài)，明確改進目標，提升自身能力，同時為企業(yè)創(chuàng)造效益，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
（1）制定符合公司發(fā)展實際的績效考核指標，建立績效考核指標庫，做到
指標量化，有序地進行符合jt四大原則的cg特色半年度及年度績效考核工作。
（2）在符合公司發(fā)展， 薪酬在合理可控范圍內(nèi)，實施技術(shù)管理人員崗位序列評聘方式，修訂薪酬管理辦法。通過有效的績效考核機制客觀、公正、合理地評價員工業(yè)績，激發(fā)員工工作潛能和工作熱情，提高員工的績效能力。
（3）績效管理制度與薪酬管理制度相結(jié)合，有針對性地完善公司的激勵約束機制,加強體現(xiàn)實際的操作性、過程的監(jiān)控性及結(jié)果的可衡量性。
（4）通過對項目部員工的走訪、調(diào)查，了解項目部員工實際情況，制定適合項目部績效考核方案，為建立與完善項目部員工的人力資源管理辦法提供有利依據(jù)。通過激勵約束機制的實行，提高項目部員工執(zhí)行力。
（五）證書管理
通過建立及完善證書管理制度，指引員工考取各類專業(yè)技能證書，規(guī)范各種證書的有效地保護及利用，防范風(fēng)險，維護公司的合法權(quán)益，促進公司生產(chǎn)發(fā)展，提升人才隊伍的綜合競爭力。
（1）對公司內(nèi)符合條件人員進行信息的統(tǒng)計匯總，及時上報資料，做好職稱申報工作。
（2）為員工創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，及時通知并組織相關(guān)人員進行各類專業(yè)技能考試報名工作。
（3）及時掌握一級建造師及造價師的考試信息，根據(jù)員工實際做好考前策劃，組織各類考前培訓(xùn)，強制符合條件的內(nèi)部員工參加考試，力求一級建造師考試通過1人以上。
（六）員工關(guān)系
通過規(guī)范化、流程化的員工管理，理順、做實基礎(chǔ)人力資源管理工作，提高員工滿意度，永葆隊伍可持續(xù)發(fā)展。
斗精神將隊伍建設(shè)工作做好，為打造一支執(zhí)行力強、履職履崗能力高的專業(yè)化隊伍而努力奮斗。
國家級教學(xué)團隊建設(shè)標準篇二
08：00集合，從公司出發(fā)，前方廣州笑翻天樂園。
09：00——09：30集中進入笑翻天拓展基地：由教練介紹拓展活動的科目，講解安全等注意事項。
09：30——09：45組建團隊：進行拓展分隊，選隊長，取隊名，確定新隊的隊歌和口號。
09：45——10：00破冰訓(xùn)練(團隊熱身)
視團隊隊員的男女比例、年齡情況組織進行2-3個團隊熱身游戲，目的讓隊員之間增進了解，消除隔閡，逐步增進隊員的團隊意識。為拓展活動作前期準備。
10：00——11：45(山谷游樂區(qū))競技項目：
突出重圍——-攀壁：參與人員站立于懸空的鋼絲上，保持良好的身體平衡狀態(tài)，障礙物重重的包圍圈后須徒手攀登5米高的斜壁上。需要良好的心理素質(zhì)、隊員的緊密配合，堅韌不拔的意志是成功的關(guān)鍵。(良好的體能，堅強的耐力和意志力是完成任務(wù)的關(guān)鍵!)
(要步調(diào)一致、靈活應(yīng)變、果敢的行動，才能完成任務(wù)!)
空中鋼絲—圓木：參訓(xùn)隊員從出發(fā)點通過位于高空的鋼絲，然后再經(jīng)過連綿起伏的圓木橋返回原地。須具備良好的心理素質(zhì)和相互支持、緊密配合團隊協(xié)作精神才能取得優(yōu)異成績!(克服心理障礙，面對困難，勇于挑戰(zhàn)自我!)
豎網(wǎng)橋——-懸空搖擺：參訓(xùn)隊員分別站立于豎網(wǎng)的兩側(cè)，雙手抓緊網(wǎng)繩通過跨度長達40米之寬的終點站，然后從晃蕩不定的伸展橋返回。(良好的身體及心理素質(zhì)、隊員的緊密配合，堅韌不拔的意志是成功的關(guān)鍵)
11：45——12：00活動點評：根據(jù)上午各參訓(xùn)競技團隊的具體表現(xiàn)，各隊隊長的組織領(lǐng)導(dǎo)和隊員的組織紀律、精神面貌、團隊協(xié)作以及團隊中存在的不足等方面進行點評!
12：00——14：00午餐時間(參觀楊四將軍廟)
14：00—16：00團隊大比拼競技項目：
踏籠飛渡：此項目由連綿起伏的浮箱和搖晃不定的竹籠組成，極大地考驗參訓(xùn)隊員的體能和意志，參訓(xùn)隊員必須一步一個腳印，腳踏實地，堅定不移，才能順利通過。(檢驗隊員的團結(jié)協(xié)助、互相支持、相互配合的精神!)
鼓浪嶼—平安橋：此項目波濤起伏、連綿不斷，鋼韌有余。既有連綿起伏又有歡聲笑語，讓你在歡笑中體驗參與的樂趣!(平衡比速度更重要!)
搭橋過河：此項目難度較大。已經(jīng)將人正常的步伐已經(jīng)打亂，要求隊員有果敢的行動能力、勇往直前的精神才能完成此項目的拓展訓(xùn)練。(檢驗隊員面對困難重重的項目，必須有果敢的行動能力和相互協(xié)作的精神才能完成此項目!)
蕩悠臺：參訓(xùn)隊員必須從岸邊的起點，利用空中的長繩蕩到水面的兩個1平米的平臺上，一個平臺站滿人后再轉(zhuǎn)移到另一平臺上，隊員落水扣分或出局。
(相互理解、互相包容，相互支持與緊密合作，打破隊員之間、男女之間、干部員工之間的隔閡才能順利完成任務(wù)!)
16：10——16：40自由體驗“闖關(guān)酷地帶”
此項目是我基地難度、挑戰(zhàn)性的項目之一，共由10關(guān)組成。讓隊員在挑戰(zhàn)自我、超越自我的過程中體驗闖關(guān)成功的喜悅。
自費項目：水戰(zhàn)船：(水上爭霸賽)，精彩刺激、留戀忘返!
16：40——17：00活動總結(jié)，返程!
國家級教學(xué)團隊建設(shè)標準篇三
經(jīng)營理念：
目標：
愿望：
發(fā)展方向：
核心價值：
使命：
文化理念：
企業(yè)精神：
團隊建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力，團隊的執(zhí)行力體現(xiàn)在團隊日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上，團隊中每一個員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團隊的基本特點是嚴謹，團隊應(yīng)把嚴謹視作團隊的靈魂，團隊的嚴謹體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴謹?shù)膽B(tài)度去做。
銷售團隊必須有一個一致期望實現(xiàn)的愿景。在團隊建設(shè)中，應(yīng)使團隊朝著共同的方向前進。團隊目標必須量化，并可以進行分解成每年，每季度，每月，每周的目標。
并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標的過程執(zhí)行。
團隊任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：
1、建立團隊文化的要素：
認同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認同。
贊美：善于贊美員工。
晉升機制：給有能力，并且能夠達到晉升指標的員工晉升。
激勵：目標完成時給予獎金以及其他獎勵。
團隊意識：培養(yǎng)員工的團結(jié)意識，大局觀。以團隊，公司利益為重。
2、建立共同的目標觀念：
每個團隊的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長遠發(fā)展時，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。
3、建立嚴謹?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>
制定團隊具體到每天的日常工作安排，并嚴格按照其執(zhí)行。
完善團隊工作紀律，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進行監(jiān)督。
明確團隊的失誤懲罰及責(zé)任認定體制，誰犯錯誰負責(zé)。
明確團隊的各個層級的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。
1、選擇復(fù)合型人才：
我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個優(yōu)秀的銷售員工是一個“雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因為銷售從事的是一個與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運用不同的方式，至少對一個新客戶時能夠有一個切入點。
2、招聘過程結(jié)構(gòu)化：
要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團隊各個成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標準，再依據(jù)此標準設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
3、團隊的問題解決能力和執(zhí)行力：
團隊人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時會有嚴格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一個標準，就是主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團隊執(zhí)行力的強與弱，其實是由團隊人員解決問題能力的強與弱決定的。
一個團隊的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團隊的培養(yǎng)混為一談。團隊的培養(yǎng)要從每一個細節(jié)入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷地提升，逐步形成一個團隊的風(fēng)格和氣氛，賦予團隊一種不同于其他團隊的精神，也就是團隊文化。如果團隊形成了這種文化就會帶動每個新加入的成員，不論團隊人員怎么流動，也不會帶來損失。這樣才能解決這個行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程才能建立這樣的團隊。
1、新員工培訓(xùn)：
培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識、專業(yè)能力。
培訓(xùn)課程如下：
互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識，中供產(chǎn)品知識，銷售技巧
2、形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：
公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。
在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
3、客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：
4、電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
5、售后服務(wù)意識的拓展培訓(xùn)和培養(yǎng)。
團隊的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個循序漸進的過程，這就決定了他的是團隊的日常工作中一點一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行，而是要從每一個細節(jié)上進行落實，有問題之后要及時提醒并推進其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時也要求了主管要進行嚴謹?shù)谋O(jiān)督。
把平時的工作細分到每一個數(shù)字量進行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對每一個意向客戶做一個信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進記錄等信息。方便員工客戶跟進和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。
公司對團隊看中的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓團隊人員感覺自己處于一個只注重結(jié)果，而沒有人性化的團隊中，應(yīng)加強內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個員工能在團隊中找到歸屬感。
制定完善的工作規(guī)章制度并嚴格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進行監(jiān)督。
團隊的績效考核和激勵機制（暫未定）
國家級教學(xué)團隊建設(shè)標準篇四
2、本方案包含了團隊成員的工作流程及每個崗位工作對接的部門；
3、各部門的工作表格模版，應(yīng)具備的能力.
一、團隊架構(gòu)圖
二、工作職責(zé)
運營部
對接部門：攝像部 運營策劃 工作職責(zé)
1、 負責(zé)商城定位，介紹等對外宣傳包裝；
2、 制定商城每月的銷售業(yè)績目標；
3、 規(guī)劃商城每月的主打、促銷、特價商品；
4、 定期策劃商城的優(yōu)惠活動、執(zhí)行及實施及評估；
9、 與媒體保持良好關(guān)系，利用各種資源推廣商城；
工作參考遞交表格：商品描述詳細信息表
推廣專員
1、 負責(zé)商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內(nèi)容撰寫；
2、 利用網(wǎng)絡(luò)的免費資源進行推廣商城及商場的活動；
4、 通過郵件、qq、微博等渠道向目標群體發(fā)布商城的商品信息；
攝影部
對接部門：美工部
攝影專員
1、 負責(zé)商城產(chǎn)品拍攝方案、拍攝進度的制定；
4、 模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢的確定；
工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表
美術(shù)部
對接部門：客服部
商城網(wǎng)頁美工
1、 負責(zé)商城網(wǎng)頁的整體美工優(yōu)化；
2、 負責(zé)商城促銷、優(yōu)惠等活動廣告圖片的設(shè)計；
3、 負責(zé)將商城已拍攝好的產(chǎn)品圖片進行光線、大小調(diào)整等美化處理；
4、 根據(jù)商品的.介紹及描述，將產(chǎn)品與文字進行美化設(shè)計；
5、 將設(shè)計好的寶貝圖片安排上架；
6、 負責(zé)商城的網(wǎng)盟廣告圖片的設(shè)計制作；
7、 負責(zé)商城對外宣傳圖片的設(shè)計制作；
工作參考遞交表格：產(chǎn)品上架排期表
客服部
對接部門：物流部
1、負責(zé)商城客服的電話接聽，對顧客的咨詢及提問及時回復(fù)；
2、負責(zé)商城qq的登錄，隨時在線回復(fù)顧客的詢價；
4、對顧客的投訴進行耐心安撫、解釋等處理；
5、對顧客的要求換貨、退貨等進行處理；
6、對顧客的查詢等耐心回復(fù)；
工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，顧客購買詳細信息表
物流部
對接部門：物流部
倉管配送專員
2、 負責(zé)商城產(chǎn)品出庫的數(shù)量、何時發(fā)往何人等詳細信息的登記；
6、 每天及時更新產(chǎn)品庫存信息；
工作參考遞交表格：商品每天發(fā)貨記錄清單表，商品庫存表
三、工作流程圖
在競爭日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)已是行業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一，誰的服務(wù)領(lǐng)先，誰就會獲得更高的效益。
目前，市場變化越來越大，競爭層次越來越高。發(fā)現(xiàn)、吸引、保有客戶的難度也越來越大。保留老用戶，請進新用戶已成為企業(yè)重要任務(wù)。在此背景下，以“電話網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心”為核心的客戶關(guān)系管理方案正逐步成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的手段。
一．概念
1. 什么是呼叫中心
呼叫中心又名call center或客戶服務(wù)中心 ，是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。
2. 為什么需要呼叫中心
從根本上說，無論何時何地，當(dāng)客戶遇到各種問題時，客戶需要有一個暢通的可以與企業(yè)取得聯(lián)系的渠道。再當(dāng)前的技術(shù)情況下，最方便和常用的方式就是電話。 并且隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變, 產(chǎn)品種類及價格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點， “同質(zhì)化”競爭時代的來臨, “客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點, 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標和夢想。企業(yè)要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。呼叫中心是一個強而有力的工具，以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務(wù)。
3. 呼叫中心系統(tǒng)特征
與傳統(tǒng)電話服務(wù)相比：
與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比：
無地域限制，可以通過呼叫中心完成交易等服務(wù)；
個性化服務(wù)，根據(jù)后臺系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個性化服務(wù)。
二．系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖
三．業(yè)務(wù)流程
電話業(yè)務(wù)呼入流程圖
質(zhì)檢流程圖
四．團隊籌建與崗位職責(zé)
1. 團隊的定義及組成
團隊是指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式組織。
2. 團隊籌建：
團隊結(jié)構(gòu)：
注：可根據(jù)公司前期業(yè)務(wù)咨詢量將“投訴客服”與“回訪客服”合并為一組，后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對客服組進行調(diào)整及增加，以便為客戶提供更好服務(wù)。
3. 崗位職責(zé)
客服坐席：
a) 全面負責(zé)公司所有產(chǎn)品的服務(wù)管理，回復(fù)客戶咨詢、受理客戶需求；
b) 售后服務(wù)及客戶滿意度的維護、提升、樹立公司形象等；
c) 宣傳、推廣公司產(chǎn)品；
f) 記錄咨詢潛在客戶，間接促進公司產(chǎn)品銷售。
客服主管：
c) 合理安排客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
d) 指導(dǎo)客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
e) 傳遞、執(zhí)行公司政策，確?？头芗皶r了解和相應(yīng)；
f) 處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法；
g) 對客戶滿意度負責(zé)。
4. 員工培訓(xùn)及會議計劃
五. 呼叫中心管理制度
1. 工作環(huán)境管理制度
a) 個人辦公桌面保持整潔。下班時耳麥掛至制定位置，座椅歸位；
b) 進入呼叫中心請保持手機靜音或震動；
c) 嚴禁在呼叫中心內(nèi)談笑、四處走動、大聲喧嘩及影響他人工作；
2. 工作禮儀及工作狀態(tài)制度
a) 儀表：保持個人衛(wèi)生；
b) 儀態(tài)：
目光：平視前方電腦，目光柔和
表情：面帶笑容
動作：規(guī)范、適度、利落；
坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；
手勢：雙手自然放于鍵盤之上；
語言：語言親切周到、聲音甜美、話語清晰簡練；
態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；
c) 工作禮儀
面帶微笑，使用標準問候語；
注意語音、語調(diào)，使問候充滿生機；
聲音明快，態(tài)度誠懇親切；
吐字清晰平緩，語氣溫和平穩(wěn)；
保持語言環(huán)境不被打擾，避免客戶聽到外界聲音；
保持耐心，不催促客戶；
使用客服規(guī)范用語及統(tǒng)一話術(shù)；
不使用400電話撥打私人電話；
短時間離開工作臺需及時示忙，長時間離開需及時簽出；
愛護公共財物及辦公物品。
d) 到崗管理制度
坐席人員需在規(guī)定上班時間前5分鐘做好工作準備，須準點簽入坐席系統(tǒng)；
3. 安全保密制度
嚴謹擅自卸載電腦中話務(wù)系統(tǒng)軟件；
電腦ip地址、dns服務(wù)器不可隨便更改；
出入中心隨手關(guān)門。
員工有責(zé)任對客戶資料保密，不得向外界透露客戶信息；
六. 考核情況
1. 客服坐席考核；
2. 客服主管考核。
詳見附表。
國家級教學(xué)團隊建設(shè)標準篇五
1.本次活動分為登山小組和攝影小組。到達活動景區(qū)后，登山小組由景區(qū)東側(cè)登頂，攝影小組從景區(qū)西側(cè)乘坐大巴登頂，兩組人員在山頂匯合后乘車下山。
08:00—09:00 正門門口集合，乘坐大巴到達景區(qū)
09:00—12:00 登山小組下車從景區(qū)東側(cè)登頂
攝影小組繼續(xù)乘坐大巴至景區(qū)西側(cè)登頂
景區(qū)西側(cè)乘車下山
13:00—15:00 午餐
15:00—16:00 活動結(jié)束返程 八、費用預(yù)算
九、溫馨提示
1.陽臺山主峰海拔1276米，整個登山過程大約需要2-3小時，請大家根據(jù)個人身體狀況選擇登山小組或攝影小組。
2.請參加人員于4月11日(周六)上午08:00在公司正門門口集合。
3.為確?；顒影踩?，請大家著運動鞋、休閑裝，山頂氣溫較低請
酌情添加衣物。
4.活動過程中，務(wù)必注意林區(qū)防火，嚴禁吸煙和亂丟垃圾，注意保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境。
4.活動中如有問題請與聯(lián)系人聯(lián)系。 附件：陽臺山自然風(fēng)景區(qū)簡介
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公司工會
年4月3日
附件：陽臺山自然風(fēng)景區(qū)簡介
陽臺山自然風(fēng)景區(qū)，位于海淀區(qū)與門頭溝區(qū)交界地帶，距頤和園17公里，面積26平方公里。陽臺山山脈主峰海拔1276米，是臨近平原的第一高峰。其南邊緊臨鷲峰森林公園，北邊是鳳凰嶺風(fēng)景區(qū)。陽臺山自古以來就是著名的自然風(fēng)景區(qū)，金代章宗時期，享有盛名的“西山八大水院”中的金水院(金山寺)、香水院(法云寺)、清水院(大覺寺)都在陽臺山一帶,是京郊休閑健身的好去處。
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