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機艙深度護理服務方案 護理服務實施方案篇一
——2病室（2012年）
根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案》，以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動2012年實施方案》為進一步加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，落實基礎護理，改善護理服務，保證護理質量，深化“以病人為中心”的服務理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務，促進優(yōu)質護理服務示范工程活動深入開展，結合我院我科室實際，制定本實施方案。
一、指導思想
二、工作原則和目標
堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。
三、實施內(nèi)容：
（一）改善臨床服務
1.改善排班模式；
2.實施臨床“現(xiàn)場管理”護理質控模式
一是以實施優(yōu)質護理服務為切入點，全面加強科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質量關卡前移，每個人將自我的工作落實好；三是護士長加強現(xiàn)場質量把關。
3.加強護理內(nèi)涵建設，提高?？谱o理水平
劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任，三是高職稱護士服務臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用，使年輕護士得到較快成長，護士觀察病情、解決問題、溝通技巧、康復指導、健康教育等方面的能力不斷提高 ；四是責任護士運用專業(yè)技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高專科護理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質量和效率。
（二）加強科內(nèi)管理
1、科室成立優(yōu)質管理小組
1）優(yōu)質管理領導小組：
組長：主任副組長：護士長
成員：ab
2）優(yōu)質管理示范工程理論及技能培訓小組：
成員：abc
3）實施小組：
組長：a副組長：bc
成員：123456
4）職責：
分管床位：
a1：b（小組長）
b：
1、2、3、5、6、床
1：
7、8、9、10、11、床
2：
12、13、14、15、床
a2：b（小組長）
3：
16、17、18、19、20床
4：
21、22、23、25、26床
5：
27、28、29、31床
b：
32、35、39床
2、重點工作內(nèi)容
一、二、三級護理內(nèi)容，零陪護或只陪無護，降低家屬陪護率。明確基礎護理的內(nèi)容，基礎護理、?？谱o理由護士完成。
3)落實各級各類護士崗位職責和工作考核標準，明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目及服務標準，建立有效的基礎護理考核標準的護理人員績效考核標準。
4）實行便民措施，全面落實護理相關職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應的護理，支助中心完成陪檢、轉運、接送標本等服務，飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔生活護理及相關工作的問題。通過各項工作落實到位，盡量減少陪護，減少無序探視，給患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢，簡化護理文書，建立家屬探視制度，使病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高。
5）充分調動護士積極性。醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的生活和身心健康，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益；在實行責任制整體護理的基礎上，科室要對每個護士建立基礎護理項目完成登記表，充分利用kpi 績效考核將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量、護理難度及住院患者滿意度等與護士晉升、評優(yōu)及獎金掛鉤，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。
6）建立護理治療持續(xù)改進的長效機制，實行護理垂直管理，以護理院長—-護理部—-護士長為主線的管理模式。
機艙深度護理服務方案 護理服務實施方案篇二
（一）科學發(fā)展，精細規(guī)劃的原則。城市建設必須堅持人與自然、人與社會的和諧共融、科學發(fā)展。因此，城市管理工作要牢固樹立科學發(fā)展觀，尊重客觀規(guī)律。要按照＂xx＂和xx縣城市總體規(guī)劃，對區(qū)域定位、道路輻射、城市設施等方面進行精細規(guī)劃，尤其要對與市民生產(chǎn)生活息息相關的細微之處進行設計，在促進經(jīng)濟發(fā)展的同時，最大限度地方便市民的衣、食、住、行、購、娛。同時，要突出我縣地域特色，從街道景觀、市政設施、雕塑小品、廣場綠地、步行街、休閑場所、文化設施等方面凸顯金堂歷史、水文化等特色，形成金堂獨有的城市風格。
（二）整合資源，綜合管理的原則。樹立＂大城管＂意識，探索實施城市管理綜合執(zhí)法，凝聚管理合力，降低管理成本。城市管理各職能部門要樹立大局觀念，強化目標管理，明確職責分工，把搞好城市管理作為共同目標，做到與時俱進、開拓創(chuàng)新，充分調動全社會力量，形成創(chuàng)建合力，共同參與城市管理。
（三）依法行政，注重實效的原則。在執(zhí)法過程中，完善執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平，注重以人為本、情法相融、疏堵并舉。法律有明確規(guī)定的，要嚴格落實，做到不留死角，不留余地；違規(guī)情況較輕的，要規(guī)范勸導，做到以理服人，以情動人。對明顯違法者，要嚴厲查處，注重效果；對屢教不改者，要從嚴入手，從重處罰；對打＂擦邊球＂的，要堅持原則、耐心說服。
（一）地域范圍
實施城市精細化管理的地域范圍為整個縣城建成區(qū)域。按照統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施的辦法，先重點區(qū)域，后次要區(qū)域。重點區(qū)域 20xx年xx月x日前實施運行，次要區(qū)域20xx年xx月xx日前實施運行。
（二）對象范圍
納入城市精細化管理對象的范圍，以《xx》中確定的四大類（xx類）為主。
要根據(jù)自身實際，從市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設施、園林綠化、居民小區(qū)等方面入手，科學制定精細化管理考核標準，并認真加以落實。
機艙深度護理服務方案 護理服務實施方案篇三
一、科室簡介：
普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人;護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師 2 名，護師 3 名，護士 11 名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士8名，尿流動力學護士1名;每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術病人90名，床位使用率可達 110%左右 。
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、活動目標
活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、重點內(nèi)容
(一)建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。
2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。
2、明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容。
3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理
2、醫(yī)院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
(五)完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量
1、完善臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。
2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質量。
3、嚴格執(zhí)行基礎護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質量控制。
4、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。
四、工作要求
(一)提高認識，加強領導
各醫(yī)務人員要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。
(二)分步實施，穩(wěn)步推進
要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，最終達到整體推進的目標。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質量萬里行”活動有機結合，探索建立護理質量持續(xù)改進的長效機制。
對基礎護理服務進行質量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導。
通過開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務意識增強，從實質上夯實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
機艙深度護理服務方案 護理服務實施方案篇四
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照“重點抓建設、整體抓達標、落實抓督辦、長效抓管理”的工作思路，加強工作精細化管理，使學校環(huán)境衛(wèi)生達到驗收標準。
學校要緊緊圍繞實施方案的要求，充分發(fā)揮宣傳教育功能，以“人人參與清潔、美化環(huán)境”為主題，提升全體師生的整體素質和文明程度，培養(yǎng)全體師生文明健康的生活方式；以集中整治校園及周邊環(huán)境臟、亂、差等突出問題為重點，帶動全校師生群眾積極參與到愛國衛(wèi)生運動中來，提高全民衛(wèi)生意識、參與意識，營造整潔、優(yōu)美的生活、工作、學習環(huán)境。以整潔優(yōu)美的校容校貌來促進“村容村貌”的改變，為創(chuàng)建文明、衛(wèi)生、有序、整潔、和諧的校園打下堅實的基礎。
1、經(jīng)常開展衛(wèi)生整治，消除整片暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；學校設有垃圾倒放定點和相應的垃圾處理設施，嚴格杜絕垃圾堆積裸露，保持校園內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
2、校門口沿線或臨街的圍墻要劃入學校衛(wèi)生責任范圍，定期清除垃圾、修整雜草、粉刷墻體，凸顯墻面上的宣傳標語，保持學校門面衛(wèi)生的整潔。
3、啟動校園美化凈化工程，平整校道坑洼路面，擴大校園綠地面積，加強環(huán)保教育，增強環(huán)保意識。
4、落實班主任工作責任制度，加大班級衛(wèi)生的管理，建立班級衛(wèi)生日常保潔制度、值日制度，大力抓好教室衛(wèi)生。教室墻體內(nèi)外無亂涂、亂畫、亂貼現(xiàn)象，黑板烏黑亮滑，講臺無筆灰積存，課桌椅整齊擺放，桌面平整無新劃痕，地板整潔無雜物，“學習園地”設計美觀，各類圖文張貼整齊雅觀。
5、加強學校廁所的衛(wèi)生管理，每周清掃廁所兩次以上，夏秋季節(jié)要經(jīng)常噴灑藥物消毒，保持廁所衛(wèi)生干凈。
6、加強教室、辦公室衛(wèi)生管理，關注學生的身心健康。加強內(nèi)務管理，教師宿舍內(nèi)生活用品擺放整齊，清洗的衣物定點晾曬，床上用品疊放整齊，墻面無涂跡污跡，潔白干凈；教室工作間、辦公室經(jīng)常打掃，辦公桌擺放整齊，教材教參、作業(yè)教案等物件定點擺放。
7、加強生活區(qū)和學生食堂的衛(wèi)生。校園內(nèi)不準放養(yǎng)家禽，污水不能亂倒放，杜絕明溝排污。
8、要加強“手足口病”等傳染性疾病的防治工作。學校和家庭要對學生用品經(jīng)常清洗、消毒。要把衛(wèi)生整治和文明行為習慣的養(yǎng)成教育結合起來，一手抓整治，一手抓習慣，在綜合整治環(huán)境衛(wèi)生的同時，大力抓好衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成。教育師生從我做起，從小事做起，特別要摒棄隨手亂扔的習慣，提倡“人人講衛(wèi)生，個個愛清潔”的良好風尚。
9、學校要禁止沒有衛(wèi)生許可證的食雜店在校園經(jīng)營，要堅決制止學生在校園和上學時買零食、吃零食的現(xiàn)象。
10、做好防鼠、滅鼠和防滅蚊蠅的除“四害”工作，滅除工作要有計劃、安排和措施，各項控制指標達到要求標準。
11、加強控煙工作。開展創(chuàng)建無煙學?；顒?，組織開展各項宣傳活動。
如：教職工戒煙大賽、我心目中的無煙校園繪畫長卷等，讓全體教師職工及學生認識到吸煙和被動吸煙的危害、如何保護自己免受二手煙危害及控煙立法的必要性，使教師職工、學生參與到無煙校園創(chuàng)建工作中來。
機艙深度護理服務方案 護理服務實施方案篇五
在總結上一年開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，2014年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務內(nèi)涵，改進護理質量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質護理服務a類病房質量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質護理服務，8個常州市優(yōu)質護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質護理a類病房。
三、工作措施
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質護理服務領導小組，把深化優(yōu)質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術操作規(guī)范》等。
2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務，完善?？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活 動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優(yōu)質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質護理服務滿意度調查，努力提升優(yōu)質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質護理服務優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫(yī)養(yǎng)生和體質養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基本技能培訓。
（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。
2、加強護理專業(yè)技術操作培訓，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內(nèi)外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用。
（六）保障措施
1、醫(yī)院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協(xié)調配合?？倓湛啤⒃O備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規(guī)機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部
2014年1月16日
【本文地址：http://gzsthw.cn/zuowen/3399483.html】
