殯葬物業(yè)服務(wù)方案圖片

無論是個人還是組織，都需要設(shè)定明確的目標，并制定相應(yīng)的方案來實現(xiàn)這些目標。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

殯葬物業(yè)服務(wù)方案圖片篇一

尊敬的各位業(yè)主/商戶：

運城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財力經(jīng)過兩年多的前期運轉(zhuǎn)和市場啟動。現(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場業(yè)主，維護公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽度，促進廣場的持久繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運城市物價局核準。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費用。

一、收費標準（收費面積按房產(chǎn)證面積為準）

1、商鋪：每月每平米1元。

2、住宅：每月每平米0.60元

二、交費方式

每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費用。

運城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司

2011年8月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

目的為維持豪德貿(mào)易廣場的正常運轉(zhuǎn)，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，結(jié)合廣場的實際,制定本辦法。

收費依據(jù)

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng)；

三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理；

四、公共秩序維護和協(xié)助公安機關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

五、物業(yè)的檔案資料管理；

六、《豪德貿(mào)易廣場前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《豪德貿(mào)易廣場業(yè)主臨時公約》和《豪德貿(mào)易廣場公共契約》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。

收費標準

一、商鋪：每月每平米1元。

二、住宅：每月每平米0.60元

一定的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠標準由綜合部報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后按審批標準收取（此項優(yōu)惠至2012年底結(jié)束）。

收費方式

一、有人居住的商鋪

由綜合部負責(zé)對市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費用，對沒有按時交納費用的商戶，綜合部負責(zé)電話通知，并發(fā)放收費通知單，對連續(xù)兩個月未交納費用的商戶，綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。

二、無人居住的商鋪

由招商部負責(zé)電話催繳。

收費通知發(fā)放

由物業(yè)管理員（治安隊）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，物業(yè)管理員（治安隊）負責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。

運城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司

2011年7月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費細則

一、通知發(fā)放（王建負責(zé)）

物業(yè)管理員（治安隊）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。

二、電話通知（黃海燕負責(zé)）

1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢。

2）、對無人居住的商鋪負責(zé)電話催繳。

三、收費系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負責(zé)）

1）、2011年8月15日之前將收費系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。

2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。

3）、每月將物業(yè)各項收費情況以書面形式報送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

四、各部門負責(zé)對收費疑問做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。

殯葬物業(yè)服務(wù)方案圖片篇二

為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。

公司和z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設(shè)施設(shè)備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo)，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現(xiàn)的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。

1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門對z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務(wù)中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查，確保各項準備工作按期保質(zhì)完成。

2、其他項目物業(yè)服務(wù)中心在z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時，隨時提供設(shè)備、物資、人員的支持。

3、z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準備工作和現(xiàn)場保障工作。

考室共計 40 間，備用教室 4 間。

1、東 校區(qū) d 棟 1 樓層 5個教室；

2、 東 校區(qū) d 棟 2 樓層 7個教室；

3、 東 校區(qū) d 棟 3 樓層 8個教室；

4、 東 校區(qū) d 棟 4 樓層 8個教室；

5、 東 校區(qū) d 棟 5 樓層 4個教室；

6、 東 校區(qū) c 棟 5 樓層 6個教室；

7、 東 校區(qū) c 棟 6 樓層 6個教室

（一）服務(wù)保障總責(zé)任人

z中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人：z ，聯(lián)系電話：xxx

z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人：z，聯(lián)系電話：xxxx

3、負責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；

8、負責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類危險源進行預(yù)防和排除，確保各項服務(wù)保障工作萬無一失。

（二）安全防控組

責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護主管：z，聯(lián)系電話：xxx

組員：zzz等20人

重點工作：

3、提前清點高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時補充，確保服務(wù)保障工作及時、妥善、有效完成。

崗位安排：

1、深中街車輛指揮、疏導(dǎo)，2人；

2、大門崗，負責(zé)考生及考務(wù)人員進出管控，2人；

3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；

5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；

7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。

9、校內(nèi)巡邏安保人員5人

（三）維修保障組

責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管z，聯(lián)系電話：xxx

組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項目協(xié)助人員

重點工作：

3、高考前2天，對教室設(shè)備系統(tǒng)逐個進行排查，如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進行詳細調(diào)試檢查，并認真填寫考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。

維修保障人員工作安排：

總負責(zé)：z 聯(lián)系電話：xxx

1、z 負責(zé) xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；

2、 z負責(zé) xxx （設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；

（四）后勤保障組

責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心

客服主管：z，聯(lián)系電話：xxx

組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員

重點工作：

1、根據(jù)工作需要采購、供用、保管相關(guān)物資裝備；

2、現(xiàn)場服務(wù)保障時，及時提供后勤支持。

（五）環(huán)境清潔組

責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：z，聯(lián)系電話：xxx

組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：zzz等19人。

重點工作：

1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；

2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。

（六）溫馨服務(wù)組

責(zé)任人：物業(yè)公司人事主管：z，聯(lián)系電話：xxx

組員：其他項目客服文員及代管后勤人員

重點工作：

對腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。

（七）應(yīng)急支援組

責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部備勤班長：z，聯(lián)系電話：xxx

組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護備勤所有人員

六、裝備及物資配備需求

紅外線人體測溫儀2個

隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條

強光手電筒3個、5#電池15個

飲用水適量、紙杯500個

干粉滅火器10瓶等

2b鉛筆20支、透明文件袋20個、衛(wèi)生巾1包。

1、高考期間，物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語，值班時調(diào)低對講機音量、手機調(diào)至震動，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說話。

2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對全過程跟蹤，物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對檢修過程進行監(jiān)督及對檢修結(jié)果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設(shè)備系統(tǒng)正常運行。

3、高考考場區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管**負責(zé)，巡檢時嚴格按照《z中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復(fù)檢，確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。

4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管：**負責(zé)，該項工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見，若需架設(shè)帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管負責(zé)，且須在高考前1天完成。

5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案，并安排專人負責(zé)落實，該項工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場演練工作須在高考前2天完成。

6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準備完畢，并經(jīng)實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。

7、考場衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負責(zé)，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場清潔保潔工作，各區(qū)域達到清潔標準（至少達到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。

8、遵照提前1個月開展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求，物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對高低壓配電系統(tǒng)運行狀況及運行參數(shù)進行檢查，重點對考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關(guān)、線路等提前進行檢測、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管***負責(zé)，須在高考前5天全部完成。

9、各教室的時鐘核準工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負責(zé)，該項工作須于高考前2天全部完成。

10、考室（備考教室）空調(diào)開啟、溫度、風(fēng)速的檢測調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負責(zé)，并將檢測、維修結(jié)果嚴格記錄在《z中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。

11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區(qū)，該項工作由物業(yè)服務(wù)中心主管xx負責(zé)，且須于高考前2天完成。

12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后，于07：10分考生開始進入學(xué)校，進入時憑證放行。考生憑準考證、身份證進入，考務(wù)工作人員憑有效證件放行，勸導(dǎo)家長不得在校大門外聚集。

13、加強高考期間考場區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部xx負責(zé)。

14、提請校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時、有效、妥善處置。

15、高考期間考場區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專人值守。

16、確定文體樓1個乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現(xiàn)錯漏、遺失。

17、物業(yè)服務(wù)中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。

18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區(qū)域封閉，確保預(yù)留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員（憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行）。

19、請學(xué)校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。

20、考生進入考室后，物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確保考場區(qū)域突發(fā)事件的及時、有效、妥善處理。

殯葬物業(yè)服務(wù)方案圖片篇三

“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案 序號 項目 主要內(nèi)容 需整改的問題 整改部門 整改計劃 整改完 成時間 復(fù)查人員 完成情況 備注（跟進人）:（確定完成時間）

一、對客服務(wù)

客服部 1.整理前臺環(huán)境 2.在前臺左右兩邊墻 上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收 費標準、相關(guān)制度等 5 月 12 日資料管理 資料擺放整齊，按部門、類別、時間等 區(qū)分，有統(tǒng)一標識編號，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施 1.部門資料亂放亂 堆，資料完好率低，沒 有統(tǒng)一標識編號。

二、設(shè)備管理 7 設(shè)備房管理 按可視化標準實施管理，照明狀況良 好，各類標識完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安 全設(shè)施、保障設(shè)施，無安全隱患，維護 保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細規(guī)范，墻 面干凈整潔。

有應(yīng)急燈，滅火器；可 視化標準還沒做好 工程部 按公司工程管理可 視化管理進行整改 6 月 30 日工程值班室 辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制 度墻完善，資料規(guī)范存放 工程部值班室工具 擺放凌亂、無制度、巡 查資料沒有及時規(guī)案 工程部 按公司要求整理 6 月 30 日倉庫管理 物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分 類存放，標識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無 堆放廢舊物料 工程部倉庫物品未 沒有分類、標示清晰、物品岀入登記不齊全 工程部 按公司規(guī)定要求，倉 庫存放物品做好分 隔/標識明細岀入臺 賬記錄 6 月 30 日資料管理 資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管 理員熟悉資料管理狀況 資料存放雜亂，不規(guī) 范 工程部 按公司規(guī)定要求 6 月 30 日外委單位監(jiān) 管 外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備 運行狀況良好，維保記錄詳細清晰 外委單位監(jiān)管不嚴、不到位維修技術(shù)不強。

核

車場崗 車輛靠近時主動與車主打招呼，服務(wù)親 切有禮，車輛進場前觀察是否有損毀痕 跡，向車主提供停放指引，臨保出車時 收費準確無誤，并用禮貌用語道別 符合要求 安防部 1.領(lǐng)班員堅持每日 接班前提出具體要 求在崗員工及安防 員服裝見人務(wù)必“點 頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業(yè) 主的請求、意見、建 議等，并及時處理和 反饋。

四、環(huán)境管理清潔管理 清潔人員：清潔人員服務(wù)意識強，著裝 規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運用各 類清潔工具，操作專業(yè)； 清潔人員服務(wù)意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具 配備不齊全。

客服部月 30 日

五、內(nèi)部管控

殯葬物業(yè)服務(wù)方案圖片篇四

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字，高標準服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。

1、服務(wù)含義：

a、微笑待客

b、精通業(yè)務(wù)上的工作

c、對客戶態(tài)度親切友善

d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物

e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨

f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境

g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關(guān)心

2、為什么要做好服務(wù)

a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時刻。

2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。

b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。

3）、對業(yè)主負責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應(yīng)負責(zé)到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。

1、實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字）

3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：

a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。

c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。

e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”

1、客服崗位基本要求：實行首位責(zé)任制，首位接待負責(zé)落實處理，處理不了及時上報。

1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。

2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3）、管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，急修半小時內(nèi)到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項服務(wù)項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。

6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準。

7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。

2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標準：

1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。

（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。

（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。

（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。

（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

（3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應(yīng)說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應(yīng)向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。

（4）接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應(yīng)先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復(fù)；如需問對方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當(dāng)方式留下便條。

（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務(wù)，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請對口人員接待；對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。

認真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽。

（1）、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責(zé)任。

（2）、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時，應(yīng)認真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關(guān)單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。

（3）、 業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時，應(yīng)認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。

對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。

（1）、日常報修：

c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。

（2）、保修期內(nèi)報修：

b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；

c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。

（3）公共區(qū)域維修：

b、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務(wù)。

殯葬物業(yè)服務(wù)方案圖片篇五

實 施 方 案

為貫徹落實國務(wù)院《殯葬管理條例》，大力推進殯葬改革，根據(jù)上級指示精神，結(jié)合我院實際，經(jīng)院黨組會議研究，制定我院殯葬改革工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)殯改工作全局，圍繞構(gòu)建和諧社會目標，以提高火化率、倡導(dǎo)科學(xué)文明的生活方式，大興移風(fēng)易俗之風(fēng)，全面推進殯葬改革工作。

二、目標和任務(wù)

1、提高火化率。把提高火化率作為殯改工作的重中之重，切實抓緊抓好。以大力宣傳法律為手段，從思想根源上認識到殯葬改革是一項造福國家社會、造福子孫后代的長期而艱巨的系統(tǒng)工程，是推進生態(tài)文明建設(shè)，保護土地資源和生態(tài)環(huán)境的必然要求，堅決遏止遺體土葬。

2、清理整頓。積極配合特區(qū)殯改領(lǐng)導(dǎo)小組的專項活動，集中力量對我院干警及其親屬喪葬情況進行嚴格的清理整頓，杜絕喪葬鋪張浪費、污染環(huán)境、棺槨土葬的行為。

三、成立組織加強領(lǐng)導(dǎo)抓好此項工作。成立殯改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨組書記、院長任組長，其他黨組成員為成員，下設(shè)辦公室，由院辦公室任主任，主任加強此項工作的領(lǐng)導(dǎo)。

四、方法與措施。

1、加大宣傳力度，營造殯改工作氛圍。從今年開始，我院將對殯葬改革作集中宣傳，同時對違反殯改條例的喪葬戶進行面對面教育。切實做到人人皆知殯改工作的意義。

2、加大獎懲力度。對拒不執(zhí)行殯葬改革的，將依法按照相關(guān)規(guī)定予以處分，直至移交紀檢監(jiān)察機關(guān)查處，觸及法律的將由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。

3、對本院殯改工作采取及時通報、半年小結(jié)，年終總評的辦法對相關(guān)人員進行考核。

四、嚴明紀律

全院共產(chǎn)黨員，各級干部要帶頭執(zhí)行黨和國家的殯改政策，自黨遵守殯改規(guī)定，做好親朋好友和身邊群眾的思想工作，堅決控制偷埋土葬和以罰代葬的行為，對干部及其親屬偷埋土葬的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要堅決追究責(zé)任。對以罰代葬接受賄賂的，移交紀檢監(jiān)察機關(guān)立案查處，觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法辦理。

殯葬物業(yè)服務(wù)方案圖片篇六

保安管理目的:

規(guī)章制度是我們用來樹立公司形象，加強安保工作，維護項目正

常工作秩序，提升項目品質(zhì)，特制定以下制度。

保安管理標準：

(一)儀容儀表

1、服裝:

保安人員必須穿保安制服上崗,著裝統(tǒng)一。

制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。

制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。

制服應(yīng)扣好扣子,不得翻起衣領(lǐng),不卷起制服袖子、褲腳。

按規(guī)定佩戴帽，胸標，簡章，臂章，武裝腰帶，作戰(zhàn)靴。

2、個人衛(wèi)生:

儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。

頭發(fā)不過頸部，耳部，不留鬢角，胡須。

(二)形體動作

1、站姿:

站立服務(wù)采用跨立式。

站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

站立時應(yīng)兩眼平視前方或注視客戶,不能斜視客戶或東張西望。

2、走姿:

行走時動作文雅,表情莊嚴，自然大方。

兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖晃。

步速適中,注意前方。

引導(dǎo)客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距 離處,身體略為側(cè)向客人。

行進中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。

3、手勢:

為客戶服務(wù)或交談時,手勢正確,動作優(yōu)美、自然得體。

手勢幅度適中,客人易于理解,不會引起客人反感或誤會。

使用手勢時,尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,不用引起客人反感的手勢。

(三)服務(wù)質(zhì)量

1、主動熱情、用戶至上:

牢固樹立客戶至上,顧客滿意為第一的觀念,以高度的責(zé)任心對待本職工作。

想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。

注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。

2、耐心周到,體貼入微:

服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重。

3、禮貌服務(wù),舉止文雅:

注重儀表儀容,感觀莊重、大方。

說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。

服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。

4、助人為樂,施以親情:

對殘疾人的特殊服務(wù)更要細心周詳,體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不能說“不”。

(四)禮節(jié)禮貌

1、日常禮貌:

對客人謙虛有禮,樸實大方,表情自然,面帶微笑。

嚴格遵守約定的時間,不誤時,快速準備提供服務(wù)。

上崗或在公共場所,不高聲呼叫,動作輕穩(wěn),聲音柔和。

不說對客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動作。

2、使用敬語:

根據(jù)時間、場合、對象,正確運用迎接、問候、告別等敬語。

對客人要用請求、建議、勸告式語言,不準用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。

(五)工作紀律

嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不準擅自離崗串崗。上崗前檢查個人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。

上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、喝酒、打鬧;不準做與工作無關(guān)的事情,不打接私人電話。

不準向客人索要物品,小費和私收回扣;不準擅自接收客人禮物。

不準諷刺、挖苦、刁難客人,嚴禁與客人爭吵、打斗。

不準私自動用和侵占公物。

不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。

(六)言行禁止:

禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

(七)崗位職責(zé)

一、售樓部形象崗

1、售樓部形象實行站崗、值班制度，并在規(guī)定時間內(nèi)輪班換崗。

2、保安人員上崗前，仔細檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

3、保安人員站崗時間內(nèi)不準睡崗、看書、接打私人電話、玩手機、聊天等。

4、保安人員站崗時，應(yīng)標準化軍姿站立，對所有出入售樓部的人員，敬規(guī)范化軍禮。

5、保安人員換崗時，應(yīng)執(zhí)行標準化換崗禮儀，互相敬禮。

如未按上述規(guī)范要求執(zhí)行的，每次每項罰款10元

二、施工現(xiàn)場管理崗

1、施工現(xiàn)場實行站崗、值班制度，并在規(guī)定時間內(nèi)輪班換崗。

2、保安人員上崗前，仔細檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

3、保安人員站崗時間內(nèi)不準睡崗、看書、接打私人電話、玩手機、聊天等。

4、保安人員站崗時，應(yīng)標準化軍姿站立，對所有出入山門的人員，敬規(guī)范化軍禮。

5、保安人員換崗時，應(yīng)執(zhí)行標準化換崗禮儀，互相敬禮。

6、拒絕所有人員不戴安全帽進入項目，所有車輛根據(jù)出門證進出。

7、保證工地現(xiàn)場施工材料的財產(chǎn)安全。

如未按上述規(guī)范要求執(zhí)行的，每次每項罰款10元

三、停車場車輛管理要求

1、保證停車場暢通無阻，廣場干凈整潔，車輛擺放整齊，對進出車輛做好規(guī)范引導(dǎo)、停放。

2、對進出車場的車輛進行嚴格管制，發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場可疑物及時上報處理。

3、負責(zé)車場車輛安全管理，做好防盜防火及人員管理。

4、對車場入口處的閑雜人員及車輛進行疏導(dǎo)和清理。

5、車輛進入停車場入口時，當(dāng)值保安應(yīng)以規(guī)范化的手勢進行指揮，跑步跟隨車輛，引導(dǎo)車輛入位。

（八）保安人員日常管理規(guī)定

一、保安員值班制度：

1、保安人員值班時間為每天上午、下午兩班

上班時間為：07：30—17：30，其中雙人崗是上午9:00---11:30，下午15:00---17:30，剩余時間保證單人崗。

2、按時上下班、無故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護值班工作的嚴肅性，保證值班工作的準確性，提高工作效率和責(zé)任心。

4、嚴格執(zhí)行請銷假制度，請假向領(lǐng)導(dǎo)請示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工處罰。

5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回，聽候調(diào)遣，否則嚴罰。

二、請銷假制度規(guī)定：

自覺遵守上下班制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律。

1、保安人員正常休息：合理調(diào)整休息時間，一月休假4天。

2、無正當(dāng)理由遲到、早退時間在15分鐘以內(nèi)，一次罰款10元

3、無故礦工一次扣除三天工資，并提出批評警告。

4、一個月內(nèi)累計曠工2次，辭退。

長春市維森物業(yè)辦公室

2015年10月1日

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