制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應性。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)管家工作總結和計劃 物業(yè)管家工作總結及工作計劃PPT篇一
需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著零抱怨無投訴目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
物業(yè)管家工作總結和計劃 物業(yè)管家工作總結及工作計劃PPT篇二
、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
、以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
、對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。
、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
、爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。
、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)管家工作總結和計劃 物業(yè)管家工作總結及工作計劃PPT篇三
日子如同白駒過隙，很快就要開展新的工作了，是時候開始寫工作計劃了。那么如何做出一份高質量的工作計劃呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管家工作計劃，歡迎大家分享。
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)管家工作總結和計劃 物業(yè)管家工作總結及工作計劃PPT篇四
忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年 來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努 力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中
無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否 屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工 作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質 量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公 司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員 服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形 式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底 進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
.止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應 的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市
場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決 定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對 于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服
務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便 我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是 公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的 服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給
.《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》 等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問 題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè) 公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不 斷學習、不斷積累經驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)
入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員 工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新 的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的 一頁!
xx年我們的工作計劃是：
一、針對xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及
時發(fā)現(xiàn)及時處理。
.專業(yè)資料整理
.時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服 人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對 客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不
物業(yè)管家工作總結和計劃 物業(yè)管家工作總結及工作計劃PPT篇五
-黨委辦按照學校學年確定的 “一二三”工作思路，為指導，圍繞本學期中心工作開展各項工作，實現(xiàn)高考瀘州二十八連冠。以常規(guī)工作為主線，以精細為重點，以“兩學一做”學習教育為載體，做好每一項工作，為學校的全面發(fā)展提供的組織保證和高效服務。
一、黨建工作
(一)充分發(fā)揮學校黨組織的政治核心作用，加強領導，保證基層黨組織的各項任務同學校的中心工作緊密結合，為貫徹落實學校的各項工作提供組織保證。根據(jù)上級黨組織從嚴治黨的要求，加強思想政治工作，價值觀引領;要求全體黨員以《中國^v^廉潔自律準則》為標準，以《中國^v^紀律處分條例》為底線，以《黨章》規(guī)定的黨員權利和義務為標尺，規(guī)范自己的言行，多作表率，在全校形成正確的謬論導向。
(三)嚴格組織生活制度，健全黨內民主生活，堅持“三會一課”制度，各黨支部要努力做到“五個堅持”：堅持每期一次組織生活活動(可分黨小組進行，活動地點可校內也可校外);堅持每學期一次黨課;堅持每學期一次全體黨員大會;堅持每學年召開一次民主生活會;堅持每年進行一次民主評議黨員工作。
(四)嚴格按照“支部黨建工作目標考核實施方案”(修定稿)(校黨發(fā)[2017]41號)，對各支部進行量化考核，各支部對照考核方案自查并上報各項印證材料，黨委辦審查，將考核情況報校黨委審批。
(五)加強業(yè)余黨校的工作，各年級支部組建好業(yè)余黨校，特別是高2020級及時組建好業(yè)余黨校，按計劃開足課時，開齊講座，可聘請校內校外的教師主講，每次講課上報講稿和照片。(要求高一：“黨史教育”4課時，高二：“黨的基本知識(黨章)教育”4課時，高三：“理想信念教育”2課時)。
(六)按照瀘縣委組通〔2017〕2號“^v^中央組織部關于在“兩學一做”學習教育中開展黨費收繳工作專項檢查的通知”要求，按照標準認真清理核查每位黨員的上交黨費情況。
(七)加強《教職工常規(guī)管理考核》(校黨委[2017]66號)，即教職工師德師風考核細則，每學期對全校教職工常規(guī)管理進行考核，落實到每個人和處室、年級、學科組、支部;在全校營造教書育人，為人師表的濃厚氛圍，各支部每位黨員力爭在考核中為優(yōu)秀，每位黨員在本職崗位上起好模范帶頭作用。若黨員扣分，其支部在目標考核時受影響[春期全校教職工違紀違規(guī)共25人/次(其中行政干部4人/次，黨員9人/次)收到了較好的效果]。
(九)我校結對共建天興鎮(zhèn)中心校鄉(xiāng)村少年宮，擬在本學年按結對共建協(xié)議開展相關的活動。(具體活動同天興中心校協(xié)商后確定)。
(十)開展黨員亮身份活動，將在黨員校牌上打印黨員身份，時時提醒自己身份，接受群眾監(jiān)督。
(十一)嚴格按照上級的安排繼續(xù)認真開展“兩學一做”學習教育，堅持正面教育、理論武裝，堅持學用結合、創(chuàng)先爭優(yōu)，堅持問題導向、注重實效，堅持領導帶頭、以上率下，堅持區(qū)分層次、分類指導;重點解決理想信念、遵規(guī)守紀、作用發(fā)揮、組織建設和思想建設;組織開展領導班子民主生活會和黨員民主評議工作。
二、常規(guī)工作
(一)堅持黨務公開，按?！包h務公開實施方案”，規(guī)范公開各項黨務工作，建立黨務公開長效機制。
(二)加強黨風廉政建設，每季度上報“三重一大”報告(即：學校的重大決策、重大項目、重大人事變動、大額開支)。
(三)強化各支部及黨員個人按時完成各項工作，及時上報各種資料，并將完成情況納入支部目標考核。
(四)建立黨員電子信息資源庫，公布在校園信息平臺，本人可以隨時查看，個人信息變化的及時更新，充分發(fā)揮黨員電子信息資源庫在學校管理中的作用。
(五)增強執(zhí)行力，落實精細化，加強過程檢查，讓每項工作有始有終，并在執(zhí)行過程中注重細節(jié)，全程參與。
(六)加強同處室(委、會)、年級組的溝通、協(xié)調，全力支持、配合處室(委、會)、年級組工作。
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