總結(jié)是對我們過去所做努力的肯定和鼓勵，讓我們更有動力繼續(xù)前進。好的總結(jié)可以突出問題和挑戰(zhàn)，并提出可行的解決方法和對策。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家在總結(jié)時參考和借鑒。
百貨商場客服工作總結(jié)篇一
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
4、負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);
3、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;
5、負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。
2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;
9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的.完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，主動參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
百貨商場客服工作總結(jié)篇二
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;
4、負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);
1、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;
3、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;
5、負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。
2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;
9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，主動參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
百貨商場客服工作總結(jié)篇三
20xx年6月底我被應(yīng)聘到x時代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。x時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為x市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到x時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“x商場”、“x商場”以及新開業(yè)的“x商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。
百貨商場客服工作總結(jié)篇四
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就xxxx年的工作情況總結(jié)如下：
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱！
百貨商場客服工作總結(jié)篇五
時間一晃而過，彈指之間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量；
2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
百貨商場客服工作總結(jié)篇六
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
4、負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);
3、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;
5、負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。
2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;
9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);
百貨商場客服工作總結(jié)篇七
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的百貨商場工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護，更是對xx百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責(zé)。
xx年，對于xx百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的.百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅實的一步。下面，我就年度擔(dān)任xx百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
自9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
百貨商場客服工作總結(jié)篇八
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;
4、負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);
1、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;
3、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;
5、負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。
2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;
9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);
百貨商場客服工作總結(jié)篇九
全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均完成20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌完成了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上一直保持區(qū)域優(yōu)勢。
建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)備進行了全面維修和整改，使賣場形象面目一新。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，觸及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
11年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然特別明顯。
問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的.銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在11年雖有改變，但效果并不明顯。
11年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利完成。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，施行差異化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂施行整體錯位，打造區(qū)域時髦百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)完成主流品牌經(jīng)營的格局。
百貨商場客服工作總結(jié)篇十
回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：
1、日常工作的部署及管理
作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：
(1)負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;
(2)負責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;
(3)負責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;
(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。
(5)招商工作
2、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：
(1)負責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);
(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;
(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通
營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：
(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);
(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。
4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊
作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：
(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，
(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;
(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認(rèn)真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。
1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。
(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;
(4)負責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。
2、知己知彼，做一個有準(zhǔn)備的管理者
現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：
(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。
(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。
(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。
(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息
在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：
(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。
(3)與領(lǐng)導(dǎo)的'溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力
營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標(biāo)和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：
(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：
百貨商場客服工作總結(jié)篇十一
時間一晃而過，彈指之間，__年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
百貨商場客服工作總結(jié)篇十二
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作、令活動順利完成、
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的.現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量；
百貨商場客服工作總結(jié)篇十三
回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：
1、日常工作的部署及管理
作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：
(1)負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;
(2)負責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;
(3)負責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;
(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。
(5)招商工作
2、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：
(1)負責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);
(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;
(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通
營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：
(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);
(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。
4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊
作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：
(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，
(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;
(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認(rèn)真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。
1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。
(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;
(4)負責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。
2、知己知彼，做一個有準(zhǔn)備的管理者
現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：
(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。
(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。
(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。
(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息
在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：
(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。
(3)與領(lǐng)導(dǎo)的'溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力
營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標(biāo)和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：
(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：
百貨商場最重要的是人流量，進行年終工作總結(jié)能使百貨商場總結(jié)出提高人流量的方法，下面是小編為大家準(zhǔn)備的，希望能幫到大家。第一篇：時......
百貨商場客服工作總結(jié)篇十四
作為一名商場保安主管，對商場的安全問題，以及保安人員的工作情況，我明白我的工作責(zé)任重大，這里我做出這一段時間的工作總結(jié)，如下：
為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，這一年年我們重點抓了三項工作。
一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請xx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員？”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下xx商場的明天會更好，更使得買家放心，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
百貨商場客服工作總結(jié)篇十五
優(yōu)秀作文推薦！20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的'復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃，及時準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的.一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
百貨商場客服工作總結(jié)篇十六
1、起草和修改報告、文稿，錄入文字、復(fù)印文件及收發(fā)傳真;
2、電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋;
3、管理檔案、通訊錄等文件資料;
4、負責(zé)日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;
5、訂閱年度報刊雜志，收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件;
6、員工考勤統(tǒng)計及外出人員管理，商場文員工作總結(jié)，工作總結(jié)《商場文員工作總結(jié)》。
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