制定方案之前，我們需要充分了解問(wèn)題的本質(zhì)和背景。方案的可行性和可行性研究是制定方案的重要前提。下面是一些成功人士分享的方案，他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)我們有著重要的啟示和借鑒意義。
外事接待方案篇一
在國(guó)際社交場(chǎng)合，個(gè)人著裝形象不僅代表了自己本身的形象，它還代表了國(guó)家的形象。所以，翻譯人員的著裝顯得尤為重要。
在國(guó)內(nèi)參加對(duì)外活動(dòng)時(shí)，男士可穿西裝、中山裝或各民族的服裝。對(duì)于女士而言，依據(jù)季節(jié)與活動(dòng)性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲、旗袍和連衣裙等。
在外事接待中的任何場(chǎng)合，翻譯人員的服裝都要保持清潔、整齊、挺直。衣服袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好扣領(lǐng)、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長(zhǎng)袖襯衣時(shí)，要將前后擺塞在庫(kù)內(nèi)，袖口不要卷起，長(zhǎng)褲也不要卷起。女士穿襪子時(shí)，要注意襪口不能露在衣、裙之外。
外事接待方案篇二
2、前臺(tái)交班本的管理制度
3、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
4、熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房?jī)r(jià)
5、加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作
1、前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)
2、對(duì)客交流的措詞語(yǔ)氣、目光、手勢(shì)、微笑的培養(yǎng)
3、時(shí)間觀念的重要性
4、禮貌禮節(jié)
1、散客預(yù)訂
2、預(yù)訂變更及取消
3、散客入住
4、團(tuán)隊(duì)入住
1、預(yù)訂未到
2、超額預(yù)訂
3、處理特殊訂房要求程序
4、加床服務(wù)
5、熟悉凌晨房、半天房的開(kāi)房程序
6、如何提高登記入住的快捷方法
1、賓客續(xù)房程序
2、賓客換房程序
3、留言工作程序
4、租車、留物服務(wù)程序
5、訂餐、訂會(huì)議室程序
1、vip客人的排房技巧
2、前廳服務(wù)vip接待要求
3、vip客人接待的服務(wù)程序
4、前臺(tái)接待vip的注意事項(xiàng)
1、熟悉飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與星評(píng)知識(shí)
2、酒店星評(píng)的注意事項(xiàng)
3、熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4、前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí)
1、境外人員登記入住的相關(guān)知識(shí)及要求
2、境外人員的電腦輸單操作
3、外事單的填寫與上傳
4、熟悉內(nèi)/外賓登記、護(hù)照知識(shí)
1、熟悉掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)客、會(huì)議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧
2、淡季時(shí)排房的要求及注意事項(xiàng)
3、客房升級(jí)銷售的推銷技巧
1、前臺(tái)電腦操作輸單技能
2、報(bào)表的打印及手工報(bào)表的制作程序
3、客史檔案的制定
4、熟悉電腦知識(shí)及五筆打字
1、酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)
2、酒店前臺(tái)接待英語(yǔ)
3、前臺(tái)預(yù)訂、入住等英語(yǔ)情景對(duì)話
4、接聽(tīng)/掛斷電話程序
1、前臺(tái)問(wèn)訊程序
2、酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)知識(shí)
3、南岳周邊景區(qū)知識(shí)及交通
外事接待方案篇三
我校將于10月10日接待全國(guó)各地500余同行來(lái)校參觀、聽(tīng)課。為做好接待工作，特制定本工作方案。
一、接待工作機(jī)構(gòu)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：王建輝校長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：胡麗英、江趙梅、譚智華
（主要負(fù)責(zé)各工作小組的人員安排及協(xié)調(diào)工作，對(duì)學(xué)校接待工作的準(zhǔn)備事項(xiàng)統(tǒng)籌安排。）
2、統(tǒng)籌落實(shí)組
組長(zhǎng)：譚智華
副組長(zhǎng)：王斌、賴志平、徐蘇燕
（主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排及落實(shí)各項(xiàng)接待工作、學(xué)校整體氛圍的營(yíng)造。）
3、德育教育組
組長(zhǎng)：江趙梅
副組長(zhǎng)：傅明玉
組員：各班老師
（主要負(fù)責(zé)落實(shí)師生日常行為養(yǎng)成教育，要求學(xué)生儀表端莊、文明有禮等。）
4、后勤保障組
組長(zhǎng)：胡麗英
副組長(zhǎng)：郭丹、吳雁翔
組員：黃惠萍、各專用室負(fù)責(zé)人
（主要負(fù)責(zé)督促各專用室負(fù)責(zé)人搞好衛(wèi)生；校園內(nèi)的清潔保潔，尤其是廁所的衛(wèi)生，要及時(shí)做到通風(fēng)無(wú)臭味；要注意校內(nèi)盆景花卉的擺放，物品擺放要求有序。）
5、禮儀迎賓組
組長(zhǎng)：賴志平
組員：高海燕、呂成義
（主要負(fù)責(zé)當(dāng)天8：30-9：30在校門口迎接，要求著裝得體，笑容、儀態(tài)、禮貌到位，講普通話；熱情大方引導(dǎo)來(lái)訪者到校園參觀，到綜合電教室聽(tīng)課。）
二、接待工作要求
1、各工作小組要按照人員配置及工作職責(zé)認(rèn)真開(kāi)展工作，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、各小組在需要人員幫助時(shí)，組長(zhǎng)可隨時(shí)抽調(diào)部分老師參與其中，被抽調(diào)的老師要以大局為重，全力配合。
3、各項(xiàng)工作務(wù)必在10月9日下午5：00前完成。
三、具體工作落實(shí)
總指揮：王建輝校長(zhǎng)
綜合電教室屏幕及音響設(shè)備：王斌
綜合電教室接待：胡麗英、江趙梅、譚智華
來(lái)賓參觀聽(tīng)課安排:譚智華
接待簽到、座位安排：李少玲
迎賓：賴志平、高海燕、呂成義
負(fù)責(zé)簽到：侯詠嫻
校門口電子屏幕：李軍
綜合電教室衛(wèi)生保潔、桌椅擺放：郭丹
綜合電教室飲用水：吳雁翔
攝像、攝影：陳鄂
新聞稿：梁小君、黎娜
校門口歡迎牌、展板：鄧愛(ài)忠
外事接待方案篇四
2017年以來(lái)，本人帶領(lǐng)外辦一班人在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)外辦的指導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)，充分發(fā)揮自身的職能作用，較好地完成各項(xiàng)任務(wù)。繼20**年榮獲“**省外事工作先進(jìn)集體”稱號(hào)，2017年1月，外事辦又被**市委、市政府授予“**市外事工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。
嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)出國(guó)(境)管理的規(guī)定，特別是中辦***號(hào)文件及省辦***號(hào)文件下發(fā)后，認(rèn)真做好相關(guān)貫徹落實(shí)工作，對(duì)不符合規(guī)定的出訪團(tuán)組堅(jiān)決予以制止，同時(shí)，對(duì)2017年以來(lái)的出訪團(tuán)組對(duì)照上級(jí)規(guī)定進(jìn)行了認(rèn)真自查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)出訪團(tuán)組。至年底，共辦理審批出訪團(tuán)組70余個(gè)，出訪人數(shù)超過(guò)260人，在**各縣(市、區(qū))遙遙領(lǐng)先，有力促進(jìn)了我市對(duì)外工作的順利開(kāi)展，同時(shí)，否決不合理出訪團(tuán)組4個(gè)計(jì)10人次，提高了我市對(duì)外交流工作的質(zhì)量和水平。積極做好涉外事件的處理工作。2017年7月初，位于＊*鎮(zhèn)**工業(yè)園區(qū)的韓資企業(yè)**床上用品有限公司因生產(chǎn)成本提高、人民幣升值等因素停工并引發(fā)矛盾，由于擔(dān)心韓國(guó)籍企業(yè)負(fù)責(zé)人玄某棄廠逃跑離境，工人及客戶情緒激動(dòng)將其看護(hù)在廠內(nèi)，情況一觸即發(fā)。外辦接到報(bào)告后積極參與，配合各方面做好工作，使事態(tài)得以迅速控制。今年11月，××市××紡織品有限公司董事長(zhǎng)陳某，在經(jīng)過(guò)納米比亞海關(guān)關(guān)檢時(shí)，所帶現(xiàn)金44萬(wàn)美金被扣留，市外辦獲悉后積極參與協(xié)調(diào)服務(wù)，盡心盡責(zé)幫助企業(yè)。此外，積極參與××期間維穩(wěn)工作，妥善處理了日本××電視臺(tái)來(lái)我市采訪赴日回國(guó)研修生等事件，參加了全市清理非法出入境中介專項(xiàng)治理活動(dòng)，全市出入境中介活動(dòng)環(huán)境大為改善。嚴(yán)格護(hù)照管理。實(shí)行護(hù)照專辦員制度，團(tuán)組回國(guó)后，及時(shí)催繳，對(duì)未按規(guī)定及時(shí)上繳護(hù)照者，按規(guī)定予以處罰。與此同時(shí)，外辦還切實(shí)履行職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市外事工作的歸口管理。一是外事接待管理。凡全市重大外事活動(dòng)，市四套班子領(lǐng)導(dǎo)出場(chǎng)的外事接待活動(dòng)，均由我辦牽頭起草方案，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)審定后實(shí)施。二是出訪管理。市四套班子領(lǐng)導(dǎo)的年度出訪，由我辦根據(jù)工作需要擬定方案，報(bào)書(shū)記辦公會(huì)審定后實(shí)施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)出訪，也由我辦牽頭會(huì)同組織部、外經(jīng)局初審后再行辦理。三是完善了外事聯(lián)絡(luò)員制度。聘請(qǐng)全市14個(gè)重點(diǎn)涉外部門、單位的有關(guān)人員為外事聯(lián)絡(luò)員，他們既是信息員，也是行風(fēng)監(jiān)督員，為外辦更好地掌握情況，開(kāi)展工作，奠定了良好的基礎(chǔ)。
**市與日本**市從**年開(kāi)始友好交往，這是我市第一個(gè)國(guó)際友城，也是**縣級(jí)市中唯一一對(duì)國(guó)際友城。20**年以來(lái)，日本**市先后三次組織中學(xué)生共22名訪問(wèn)**，與我市22名中學(xué)生結(jié)對(duì)同吃、同住、同生活，了解中國(guó)風(fēng)土人情，加強(qiáng)相互了解和友誼。2017７年5月，本人陪同市委副書(shū)記**率團(tuán)訪問(wèn)**，受到**市政府熱情接待。日本**市**市長(zhǎng)于19**年、20**年、20**年三次率團(tuán)訪問(wèn)**。2017年10月，**市議會(huì)代表團(tuán)回訪，開(kāi)創(chuàng)了我市與國(guó)外議會(huì)交流的先河。今年是羽咋建市50周年，羽咋市政府特邀請(qǐng)我市市領(lǐng)導(dǎo)及青少年代表團(tuán)前往訪問(wèn)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，后雖因四川大地震未能成行，但兩地人民的感情卻日益深厚。與此同時(shí)，市外辦積極拓展對(duì)外交流渠道，通過(guò)在**投資的韓國(guó)企業(yè)家介紹，與韓國(guó)*工商會(huì)進(jìn)行了友好接觸，20**年5月份，市外辦派員隨市領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)了**，20**年6月，唐津郡工商會(huì)10多名成員回訪**，并與**市國(guó)際商會(huì)簽訂了友好合作備忘錄。2017年5月，本人陪同市委副書(shū)記率團(tuán)再次訪問(wèn)***，把雙方的友好交流推向新的高潮。目前，***正在與韓國(guó)及納米比亞等有關(guān)方面聯(lián)系，擬再在韓國(guó)或納米比亞締結(jié)1個(gè)友好城市。
努力拓展外事為經(jīng)濟(jì)服務(wù)新途徑。積極參與組織對(duì)外招商引資工作，市領(lǐng)導(dǎo)出訪，原則上都要有招商引資活動(dòng)，同時(shí)，利用自身優(yōu)勢(shì)，積極為有關(guān)部門、單位提供招商引資信息，并努力利用友城渠道為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。近年來(lái)，市外辦接待了**駐華大使、**駐華公使、以色列駐滬總領(lǐng)事、美國(guó)駐滬商務(wù)領(lǐng)事等重要來(lái)訪團(tuán)組。今年又接待了納米比亞駐華大使來(lái)訪。本人今年也積極參與了接軌上海等招商活動(dòng)，特別是今年3月市政府組織各鎮(zhèn)及有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人赴新加坡及香港培訓(xùn)并在香港舉辦投資說(shuō)明會(huì)，時(shí)間緊，任務(wù)重，外辦全體同志全力以赴，克服重重困難，在半個(gè)月的時(shí)間里共辦理護(hù)照及通行證60余本，并配合會(huì)務(wù)組積極做好客商邀請(qǐng)、會(huì)務(wù)安排等各項(xiàng)工作，為**歷史上首次大規(guī)模境外培訓(xùn)暨招商會(huì)的成功召開(kāi)作出了自己的貢獻(xiàn)。2017年的金秋經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)期間，我辦又聯(lián)系促成了**省海外僑領(lǐng)代表團(tuán)來(lái)**考察并參會(huì)，并達(dá)成了部分項(xiàng)目意向。
當(dāng)好“班長(zhǎng)”，堅(jiān)持定期不定期的召開(kāi)以廉潔自律為主題的民主生活會(huì)，和職工座談會(huì)，開(kāi)設(shè)總經(jīng)理意見(jiàn)箱，堅(jiān)持征求職工意見(jiàn)，積極整改反饋，積極發(fā)揮集體智慧，推行集體決策，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，促進(jìn)了管理工作的科學(xué)化和民主化。公司黨政之間，正職副職之間，相互尊重，相互支持，精誠(chéng)合作，協(xié)調(diào)一致，保持了領(lǐng)導(dǎo)班子旺盛的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，推動(dòng)了公司兩個(gè)文明建設(shè)的健康發(fā)展，帶出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏奮進(jìn)的好班子。
努力為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)外事信息，同時(shí)，主動(dòng)到企業(yè)、基層調(diào)研，掌握第一手資料，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。去年本人有兩篇調(diào)研報(bào)告被《要情快遞》采用，今年又有一篇被采用，產(chǎn)生了較好的反響。
搞好出國(guó)(境)服務(wù)。在全市各縣(市)中首家建立了對(duì)外交流服務(wù)中心，近年來(lái)，**出訪團(tuán)組中，自己組團(tuán)占了80以上，大大提高了出訪效益。
能帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)重大事項(xiàng)、重要問(wèn)題能按照議事規(guī)則和程序進(jìn)行討論。能積極參加黨組民主生活會(huì)，經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，與班子其他成員經(jīng)常溝通，互相促進(jìn)，共同提高。
外辦是一個(gè)小單位，無(wú)錢無(wú)權(quán)，但并未因此放松對(duì)自己的要求。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，能及時(shí)采取措施施予防范和解決。市外辦作為一個(gè)管理部門，在出國(guó)(境)審批上和一些企業(yè)打交道比較多。有時(shí)一些企業(yè)為辦事方便，會(huì)請(qǐng)有關(guān)同志吃飯之類，對(duì)此，我們要求大家，絕對(duì)不可以接受此類宴請(qǐng)。與此同時(shí)，我們努力在改進(jìn)服務(wù)上下功夫。一是簡(jiǎn)化審批程序，提高辦事效率。企業(yè)團(tuán)組原則上隨到隨辦，部門(鎮(zhèn))招商團(tuán)組實(shí)行邊報(bào)邊辦；二是積極與上級(jí)部門溝通，爭(zhēng)取上級(jí)部門支持。為多家企業(yè)經(jīng)常出訪人員辦理了一次審批，多次出國(guó)手續(xù)。此外，對(duì)一些特殊團(tuán)組實(shí)行特事特辦。市開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)因項(xiàng)目洽談急需赴馬來(lái)西亞，市外辦在**外辦支持下，實(shí)行先送簽后審批，4天時(shí)間就為其拿到了簽證，創(chuàng)下了一個(gè)新記錄。三是發(fā)揮部門職能作用。主動(dòng)與市領(lǐng)導(dǎo)、部門(鎮(zhèn))溝通，對(duì)赴同一地區(qū)招商團(tuán)組進(jìn)行整合，以期以最小代價(jià)取得最大效益。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)出訪團(tuán)組的跟蹤，要求出訪團(tuán)組回國(guó)后及時(shí)報(bào)送出訪情況，提高出訪效益。
本人存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是深入學(xué)習(xí)不夠，主要是政治理論修養(yǎng)尤其是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高。主要體現(xiàn)在“知其然不知其所以然”以及學(xué)習(xí)中的實(shí)用主義、功利主義；二是深入基層不夠，群眾工作水平有待進(jìn)一步提高。主要體現(xiàn)在主動(dòng)替群眾解難除惑方面，還有很多工作要做；三是工作不夠細(xì)致，組織程度有待進(jìn)一步提高。主要體現(xiàn)在外事服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平不夠高。
今后我一定針對(duì)存在問(wèn)題努力加以改進(jìn)：一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)習(xí)，向身邊的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己；二要加強(qiáng)實(shí)踐。在實(shí)踐中充實(shí)自己，找準(zhǔn)位置有所作為；三要加強(qiáng)修養(yǎng)。做到清正廉潔、公正無(wú)私，堂堂正正做人，實(shí)實(shí)在在做事?？傊?，要通過(guò)自己的不懈努力，使自己不斷取得新的進(jìn)步。
外事接待方案篇五
拜訪外國(guó)人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開(kāi)節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過(guò)早或過(guò)晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。
守時(shí)踐約
這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬(wàn)一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>
進(jìn)行通報(bào)
進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對(duì)象直接見(jiàn)面，或是對(duì)方?jīng)]有派員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。
登門有禮
切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開(kāi)門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，互行見(jiàn)面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問(wèn)候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問(wèn)一下主人，自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為"涉外拜訪四必備"。"入室后的四除去"是指帽子、墨鏡、手套和外套。
適可而止
在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方的`既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來(lái)訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。
舉止有方
在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛(ài)，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口河，出言無(wú)忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意無(wú)意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。
外事接待方案篇六
涉外交往禮儀的基本原則有三點(diǎn)：
第一：接受對(duì)方。
所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問(wèn)題，不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問(wèn)題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒(méi)有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。
第二：重視對(duì)方。
欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了，說(shuō)金老師你挺精神，但你有個(gè)問(wèn)題，你背比較駝。我說(shuō)我沒(méi)辦法，我這出過(guò)車禍，我腰直不了?！澳悄阊辣容^黃?！卑盐覛鈮牧?，我說(shuō)“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說(shuō)的重視是欣賞，比如接過(guò)名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來(lái)了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。
第三：贊美對(duì)方。
有一位著名的行為科學(xué)家，美國(guó)著名的學(xué)者喬治枚奧先生說(shuō)過(guò)，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)”，他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們?cè)谏嫱饨煌?，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。
外事接待方案篇七
為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會(huì)議方案如下:
一、會(huì)議主題:
待定
二、會(huì)議時(shí)間:
20_年x月x日至20_年x月x日
三、會(huì)議地點(diǎn):
_x酒店。
四、環(huán)境布置
(一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫(huà)面、led屏宣傳、燈箱畫(huà)面、空飄。
(二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置
1、機(jī)場(chǎng)、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會(huì)議內(nèi)容
第一板塊會(huì)議
(一)會(huì)議時(shí)間:20_年x月x日、x日、x日
(二)會(huì)議地點(diǎn):待定(200人會(huì)議廳)
(三)會(huì)議內(nèi)容:待定
(四)會(huì)議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放
2)會(huì)議鮮花:講臺(tái)花、胸花、桌花
3)會(huì)議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4)會(huì)場(chǎng)氛圍:水牌制作、背景噴繪畫(huà)面(x日、x日)無(wú)線麥若干、背景音樂(lè)、x展架
(五)會(huì)后合影:時(shí)間:在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。
地點(diǎn):凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)
可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，可以對(duì)號(hào)入座。
第二板塊晚宴
(一)晚宴時(shí)間:20_年x月x日晚(具體時(shí)間待定)
(二)晚宴地點(diǎn):餐廳待定
(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式
(四)晚宴布置:室外:空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi):舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫(huà)面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置:餐桌桌花、臺(tái)簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)
第三板塊會(huì)議接待
(一)工作內(nèi)容
1、會(huì)議流程策劃;
2、編撰、印刷會(huì)議接待手冊(cè);
3、機(jī)場(chǎng)、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);
4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;
7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;
8、提供機(jī)(車)票的訂購(gòu)服務(wù)工作;
9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;
10、根據(jù)需要，提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;
11、提供物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作;
(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;
(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作;
(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作;
(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;
(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;2、接待服務(wù)組
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。
(2)負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向;
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)
(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;
3、服務(wù)保障組
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。
(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會(huì)后考察
一、會(huì)后考察:
1、如果會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)
二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報(bào)價(jià))
以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。
二、其他服務(wù):
如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您提供更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務(wù):將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
備注:會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排
外事接待方案篇八
20xx年10月24日上午，常州市安徽商會(huì)考察團(tuán)一行26人前往黟縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)進(jìn)行工業(yè)及旅游類項(xiàng)目考察。為切實(shí)做好接待服務(wù)工作，并結(jié)合常州市安徽商會(huì)來(lái)黟考察團(tuán)此行的目的，特制定如下接待方案。
一、迎接工作安排
時(shí)間:10月24日上午11:00
迎接地點(diǎn):城南轉(zhuǎn)盤
迎接人員:縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人
備注:縣接待辦提前在黟縣金陵賓館預(yù)定13間標(biāo)間，在接到考察團(tuán)后安排入住。
二、中餐安排
時(shí)間：上午11：30
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領(lǐng)導(dǎo)：吳文達(dá)、蔣凌將、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣招商局
三、考察活動(dòng)安排
1、實(shí)地考察
路線安排:從黟縣金陵賓館到經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)
陪同考察縣領(lǐng)導(dǎo)：方克家
陪同考察縣直部門：縣開(kāi)發(fā)區(qū)、縣國(guó)土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
2、召開(kāi)黟縣工業(yè)及旅游項(xiàng)目推介會(huì)
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館宏村廳會(huì)議室
內(nèi)容：
(1)觀看黟縣風(fēng)光片(約15分鐘)、強(qiáng)縣之路紀(jì)實(shí)片(約20分鐘)
(2)縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和縣旅發(fā)委分別進(jìn)行推介
(3)雙方交流座談：就投資商的投資動(dòng)向、意愿及我縣的招商引資政策進(jìn)行交流座談(約50分鐘)。
四、晚宴
時(shí)間：18：00
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領(lǐng)導(dǎo)：徐玉寶、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣國(guó)土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
五、注意事項(xiàng)：
1、縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)作為此次活動(dòng)的牽頭單位，要做好與考察團(tuán)的聯(lián)系對(duì)接工作，并組織協(xié)調(diào)好當(dāng)日考察活動(dòng)。
2、招商宣傳資料由縣招商局負(fù)責(zé)，黟縣旅游景區(qū)宣傳資料由縣旅發(fā)委負(fù)責(zé)。
3、縣旅發(fā)委負(fù)責(zé)做好與黃岳畫(huà)院等旅游企業(yè)的對(duì)接工作。
4、縣接待辦負(fù)責(zé)考察團(tuán)的用餐、住宿及會(huì)場(chǎng)布置(橫幅與席卡)。
5、縣廣電局安排一名記者全程跟蹤報(bào)道，縣計(jì)算機(jī)信息中心做好宣傳報(bào)道工作。
6、所有參會(huì)部門由政府辦通知。
外事接待方案篇九
迎送
在涉外活動(dòng)中，到機(jī)場(chǎng)、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。
迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。外賓出機(jī)場(chǎng)或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動(dòng)與外賓握手問(wèn)候，表示歡迎。
為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。
在機(jī)場(chǎng)送行時(shí)，一般說(shuō)“祝你一路平安”（不說(shuō)一路順風(fēng)）、“歡迎再來(lái)”等祝愿話；在車站（站臺(tái)）送行時(shí)，要等到火車開(kāi)動(dòng)后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。
陪同
陪同作為一種禮遇，一要按照“對(duì)等原則”（對(duì)外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國(guó)際慣例原則”），視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰(shuí)迎送誰(shuí)陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動(dòng)，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注意乘車（轎車或出租車）時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請(qǐng)外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會(huì)見(jiàn)
會(huì)見(jiàn)是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（如市長(zhǎng)）出面給來(lái)賓的一種禮遇。安排會(huì)見(jiàn)，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：
一是，要按照來(lái)訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來(lái)確定由什么樣的人出面會(huì)見(jiàn)，一定不要過(guò)多、過(guò)濫；不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是，要事先確定好會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。
在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會(huì)見(jiàn)的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國(guó)旗（對(duì)官方人員）。
在參加人員上，要遵循對(duì)等原則。這里的`對(duì)等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對(duì)等，也指外方與我方人數(shù)上的對(duì)等。外賓6人以下的，我方參加人員對(duì)等，6人以上的，我方人員可少于對(duì)方。
會(huì)見(jiàn)時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈(zèng)送紀(jì)念品。會(huì)見(jiàn)時(shí)，外國(guó)人特別是日本、韓國(guó)等有贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對(duì)會(huì)見(jiàn)人的答謝。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動(dòng)。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮品時(shí)，要在會(huì)見(jiàn)完畢，客人即將離開(kāi)時(shí)，由主要會(huì)見(jiàn)人即身份或職務(wù)最高的人來(lái)贈(zèng)送。
會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會(huì)談
工作會(huì)談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：
其一，必須事先準(zhǔn)備好“會(huì)談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會(huì)談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡(jiǎn)意賅；會(huì)談時(shí)間一般不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒(méi)談完，可臨時(shí)休會(huì)。切忌沒(méi)完沒(méi)了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。
其二，會(huì)談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問(wèn)到誰(shuí)時(shí)，可以講。
參觀、旅游
安排好外賓來(lái)訪時(shí)的參觀（觀光）、旅游活動(dòng)，是涉外工作中最常見(jiàn)的一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況（如代表團(tuán)的性質(zhì)、來(lái)訪內(nèi)容、人員層次等），選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，安排好參觀的路線和時(shí)間。
在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來(lái)訪內(nèi)容相一致、相配合；
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)（產(chǎn)業(yè)）實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。
4、對(duì)于某些女性外賓，可安排到社會(huì)福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
簽字儀式
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書(shū)等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。
參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對(duì)所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請(qǐng)更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對(duì)、裝訂、蓋章等，都要確保無(wú)誤；同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國(guó)旗、文具（簽字筆）等。
簽字儀式的現(xiàn)場(chǎng)布置。
我國(guó)的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌（長(zhǎng)方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國(guó)旗。
參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
外事接待方案篇十
親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說(shuō)的.熟顧客，很多開(kāi)在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開(kāi)業(yè)一段時(shí)間，建立起一定信譽(yù)后，會(huì)有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對(duì)熟容和新客的應(yīng)對(duì)辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內(nèi)，店員隔著柜臺(tái)正招呼一名挑選某商品的婦女。這時(shí)，門前一輛高級(jí)轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見(jiàn)狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請(qǐng)?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來(lái)，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對(duì)剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！”婦女再問(wèn)：“是嗎？我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道：“好，慢走，下次再來(lái)”?？梢?jiàn)，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對(duì)二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽(yù)。
例二：
某商店專營(yíng)小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細(xì)一聽(tīng)，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過(guò)分的感覺(jué)。
顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)感情，樹(shù)立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過(guò)而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。
顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)委婉避開(kāi)，劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時(shí)，何不先一同招呼，等顧客散開(kāi)后，再個(gè)別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對(duì)熟客的辦法：
例一中，店方工于心計(jì)，認(rèn)為坐轎車來(lái)的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯(cuò)在態(tài)度過(guò)于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí)，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對(duì)的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對(duì)遵守公平對(duì)待原則。
例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對(duì)是一條永恒的真理。
外事接待方案篇十一
在涉外活動(dòng)中，到機(jī)場(chǎng)、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。
迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。外賓出機(jī)場(chǎng)或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動(dòng)與外賓握手問(wèn)候，表示歡迎。
為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。
在機(jī)場(chǎng)送行時(shí)，一般說(shuō)“祝你一路平安”（不說(shuō)一路順風(fēng)）、“歡迎再來(lái)”等祝愿話；在車站（站臺(tái)）送行時(shí)，要等到火車開(kāi)動(dòng)后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。
陪同作為一種禮遇，一要按照“對(duì)等原則”（對(duì)外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國(guó)際慣例原則”），視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰(shuí)迎送誰(shuí)陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動(dòng)，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注意乘車（轎車或出租車）時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請(qǐng)外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會(huì)見(jiàn)是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（如市長(zhǎng)）出面給來(lái)賓的一種禮遇。安排會(huì)見(jiàn)，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：
一是，要按照來(lái)訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來(lái)確定由什么樣的人出面會(huì)見(jiàn)，一定不要過(guò)多、過(guò)濫；不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是，要事先確定好會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。
在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會(huì)見(jiàn)的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國(guó)旗（對(duì)官方人員）。
在參加人員上，要遵循對(duì)等原則。這里的對(duì)等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對(duì)等，也指外方與我方人數(shù)上的對(duì)等。外賓6人以下的，我方參加人員對(duì)等，6人以上的，我方人員可少于對(duì)方。
會(huì)見(jiàn)時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈(zèng)送紀(jì)念品。會(huì)見(jiàn)時(shí)，外國(guó)人特別是日本、韓國(guó)等有贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對(duì)會(huì)見(jiàn)人的答謝。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動(dòng)。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮品時(shí)，要在會(huì)見(jiàn)完畢，客人即將離開(kāi)時(shí)，由主要會(huì)見(jiàn)人即身份或職務(wù)最高的人來(lái)贈(zèng)送。
會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會(huì)談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：
其一，必須事先準(zhǔn)備好“會(huì)談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會(huì)談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡(jiǎn)意賅；會(huì)談時(shí)間一般不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒(méi)談完，可臨時(shí)休會(huì)。切忌沒(méi)完沒(méi)了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。
其二，會(huì)談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問(wèn)到誰(shuí)時(shí)，可以講。
安排好外賓來(lái)訪時(shí)的參觀（觀光）、旅游活動(dòng)，是涉外工作中最常見(jiàn)的`一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況（如代表團(tuán)的性質(zhì)、來(lái)訪內(nèi)容、人員層次等），選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，安排好參觀的路線和時(shí)間。
在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來(lái)訪內(nèi)容相一致、相配合；
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)（產(chǎn)業(yè)）實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。
4、對(duì)于某些女性外賓，可安排到社會(huì)福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書(shū)等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。
參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對(duì)所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請(qǐng)更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對(duì)、裝訂、蓋章等，都要確保無(wú)誤；同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國(guó)旗、文具（簽字筆）等。
簽字儀式的現(xiàn)場(chǎng)布置。
我國(guó)的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌（長(zhǎng)方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國(guó)旗。
參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
外事接待方案篇十二
1、儀容儀表整潔大方儀容、儀表、儀態(tài)文雅，莊重文雅
2、舉止風(fēng)度：
站姿：男士身體直立，抬頭挺胸，兩膝并嚴(yán)，腳跟靠緊，腳掌呈v字，雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸，雙目平視，表情自然，腹部平收，手臂自然下垂，中指微貼褲縫。坐姿：上體挺直，雙目平視，表情自然，兩手分別放在雙膝上，只坐椅面2/3。男士雙腿分開(kāi)，不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏，兩腳平放。
3、表情：眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑
4、著裝男式著藏藍(lán)色或灰色的西裝套裝，白色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長(zhǎng)筒絲襪和黑色高跟皮鞋。
5、交談禮儀：聲音輕柔，音調(diào)柔和，手勢(shì)得體，端莊禮貌，注意聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)贊美，幽默
6、了解各國(guó)、各宗教的禁忌
二、各活動(dòng)的禮儀
1、迎送禮儀(包括乘車禮儀)
a、準(zhǔn)確掌握抵達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間及地點(diǎn)，安排相應(yīng)身份的人員前往迎送;b、了解正確的稱呼(姓名+職務(wù))。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會(huì)客方。c、在迎送過(guò)程中，迎候人員始終面帶微笑，以表示歡迎之意;d、在為外賓送行時(shí)，臨上飛機(jī)之前，按順序同外賓一一握手告別，飛機(jī)在視野中消失方可離去;e、(陪車禮儀)請(qǐng)外賓從右側(cè)車門上車，坐于后排座位右側(cè)，接待人從左側(cè)車門上車，譯員坐在司機(jī)旁邊。代表團(tuán)9人以上乘大轎車時(shí)，低位者先上車，下車順序相反;f、迎接人員陪來(lái)賓一同前往下榻處。通知賓館在食宿方面對(duì)一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把準(zhǔn)備好的有關(guān)材料，如會(huì)議日程和議程、會(huì)議其他有關(guān)文件、代表證等交給會(huì)議代表(可以放在一個(gè)會(huì)議皮包里)。對(duì)于在會(huì)議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會(huì)邀請(qǐng)函。
2、會(huì)議
預(yù)備會(huì)：事先預(yù)約一間會(huì)議室，通知各代表團(tuán)秘書(shū)長(zhǎng)和聯(lián)絡(luò)員預(yù)備會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。會(huì)議室布置應(yīng)與主會(huì)場(chǎng)大致相同，準(zhǔn)備好會(huì)議議程、日程等資料的復(fù)印與發(fā)放。
主題演講：代表演講時(shí)，要確保話筒的音效，禮貌引導(dǎo)演講者上講臺(tái)發(fā)表演講
簽約：在會(huì)場(chǎng)里擺一張鋪墨綠色的臺(tái)呢的長(zhǎng)桌，桌上放置文具文稿，并擺一張椅子。桌后樹(shù)起與會(huì)國(guó)的國(guó)旗，由主持人宣布代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，按國(guó)家首字母順序，輪流上去簽名。這是一個(gè)嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)合，要請(qǐng)新聞媒介對(duì)此進(jìn)行報(bào)道。
開(kāi)閉幕式及交接：安排sy市領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)幕、閉幕詞，與會(huì)主賓致歡迎詞，會(huì)議代表發(fā)言，有關(guān)負(fù)責(zé)人致總結(jié)性陳詞，下屆會(huì)議的主辦國(guó)代表發(fā)言等。
a、熟悉中餐餐具及餐具的用法，如筷子、勺、餐巾等
斟酒、敬酒禮儀
敬酒：先由每一桌主人向大家敬酒，大家應(yīng)站起來(lái)，可以舉杯示意，不必碰杯，再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應(yīng)把自己的酒喝干，但不能勉強(qiáng)對(duì)方?？蛇m當(dāng)加之簡(jiǎn)短的祝福。在主人主賓敬酒時(shí)，應(yīng)停止用餐、停止交流。
工作餐(早餐會(huì))禮儀(事先定好餐廳，再電話或口頭邀請(qǐng))
提前10分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)，迎接各代表團(tuán)長(zhǎng)的到來(lái)。座位往往不分主次，可自由就餐就坐。餐點(diǎn)不必過(guò)于豐盛，但要主動(dòng)回避對(duì)方的飲食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作，工作餐上的飲料應(yīng)將烈性酒除外。
三、其他活動(dòng)的禮儀
1、剪彩
a、用具準(zhǔn)備。長(zhǎng)約3米的細(xì)窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。
b、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。剪彩儀式會(huì)場(chǎng)設(shè)在圖書(shū)館門口。會(huì)表上可寫“警民共建圖書(shū)館開(kāi)館典禮?！?/p>
c、確定剪彩人員。各國(guó)和國(guó)內(nèi)各單位的較高一級(jí)長(zhǎng)官。按照國(guó)家首字母順序排列站齊。
d、挑選禮儀小姐。要求儀態(tài)文雅、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍，穿高跟鞋，配長(zhǎng)筒絲襪，化淡妝，并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳。
e、進(jìn)行必要的分工和演練。饋贈(zèng)嘉賓的紀(jì)念性小禮品等，也應(yīng)做好準(zhǔn)備。
2、植樹(shù)事先準(zhǔn)備好計(jì)劃方案，包括植樹(shù)的場(chǎng)地、時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員，交通工具以及植樹(shù)的工具如樹(shù)苗數(shù)量，鐵鏟，水桶等都要做好安排，另外安排好警力維持安全。對(duì)于行車路線、路況、車況以及此次活動(dòng)的采訪攝影等都要考慮周全。
3、游覽
當(dāng)參觀游覽項(xiàng)目確定后，制定詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃和日程，包括參觀路線、交通工具等，并及時(shí)通知有關(guān)接待人員和單位，安排好警力維持安全。在出發(fā)前，要及時(shí)檢查車況，分析行車路線，預(yù)先安排好用餐。路遠(yuǎn)的還要預(yù)先安排好中途休息室，要把出發(fā)、集合和用餐的時(shí)間、地點(diǎn)及時(shí)通知客人和全體工作人員。并挑選相應(yīng)身份的精干人員陪同并解說(shuō)。
外事接待方案篇十三
1、接到來(lái)客通知時(shí)，首先了解清楚來(lái)客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況;了解來(lái)客的目的和要求;弄清來(lái)客抵達(dá)具體時(shí)光和所乘車次或航班。
2、擬訂接待方案送主任審閱。
3、按主任意見(jiàn)做好接待準(zhǔn)備工作，一般客人由工作人員直接作出安排。重要客人、考察組、視察團(tuán)、英模報(bào)告團(tuán)等要制定接待方案，在匯報(bào)資料、陪同人員、交通工具、費(fèi)用開(kāi)支、活動(dòng)方式、日程安排等方面，提出具體意見(jiàn)，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、按領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)或接待方案，安排好接站和客人食宿;落實(shí)好匯報(bào)單位和匯報(bào)地點(diǎn)。
1、迎接。根據(jù)不一樣狀況或接待方案的.要求，接待人員提前到達(dá)賓館或車站、機(jī)場(chǎng)迎接客人。對(duì)重要客人，接待人員要陪同領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。
2、安排食宿。來(lái)客到達(dá)賓館后，如有領(lǐng)導(dǎo)迎候，接待人員要將客主介紹給對(duì)方，然后按事先確定的住宿方案將來(lái)客依次引入房間，讓客人休息。再與來(lái)客的工作人員一齊安排伙食等。
3、商議活動(dòng)日程。食宿安排就緒后，接待人員要向客人進(jìn)一步了解前來(lái)的意圖和要求，商議具體活動(dòng)日程，然后逐項(xiàng)落實(shí)。
4、安排領(lǐng)導(dǎo)同志看望。如需陪餐或宴請(qǐng)，要提前安排妥當(dāng)。
5、組織好客人的各項(xiàng)活動(dòng)。聽(tīng)取匯報(bào)，要事先安排好匯報(bào)人員、匯報(bào)資料和時(shí)光地點(diǎn)：參觀游覽，要落實(shí)好用車和陪同人員及介紹人員等。
1、為客人訂購(gòu)返程的車、機(jī)票，并送到客人手中，或?yàn)榭腿俗庥梅党誊囕v。
2、協(xié)助客人按規(guī)定結(jié)算食宿等費(fèi)用。
3、安排送客的車輛，并由接待人員將客人送至車站、或機(jī)場(chǎng)等。如屬重要客人，安排領(lǐng)導(dǎo)人前往送行。
4、電話或電報(bào)通知來(lái)客單位或客人要到達(dá)的地方，客人何時(shí)乘何車、機(jī)班次離開(kāi)，以便對(duì)方接站。
5、做好接待工作記錄。
外事接待方案篇十四
之所以在目前逐步為大家所接受并積極學(xué)習(xí)，主要是因?yàn)榇蠹乙庾R(shí)到了她的重要性，一個(gè)公司、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體的代表在對(duì)外場(chǎng)合的言談行為，不僅關(guān)系到本公司、本團(tuán)體的體面，影響到項(xiàng)目或交易的成敗，有時(shí)甚至影響到國(guó)家的榮譽(yù)。
有些人認(rèn)為我們接待外國(guó)客人，只要遵從我們的禮儀習(xí)俗就可以了，這樣的看法顯然是不正確的。各國(guó)有各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，中國(guó)的不一定就適合外國(guó)的。中國(guó)有句古話叫以客為尊，更何況是客戶，稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去一個(gè)大單，或是讓公司顏面掃地。
學(xué)習(xí)外事接待禮儀的作用
目前，中國(guó)正在實(shí)行全方位的改革與開(kāi)放。在此背景下，中國(guó)正在走向世界，世界正在了解中國(guó)，越來(lái)越多的中國(guó)人正在積極而主動(dòng)地與外國(guó)人進(jìn)行各種形式的正式或非正式的交往。學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，已經(jīng)成為國(guó)家、社會(huì)對(duì)每一名中國(guó)公民的基本要求，并已經(jīng)成為廣大中國(guó)公民的自覺(jué)行動(dòng)。
學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，與學(xué)習(xí)并運(yùn)用其他任何一門學(xué)問(wèn)一樣，必須掌握以下三點(diǎn)：
第一、必須明確“是什么”。簡(jiǎn)言之，就是要了解其基本概念、主要命題、重要法則、常用技巧，做到“知其然”。
第二、必須了解“為什么”。也就是說(shuō)，在“知其然”的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)力求“知其所以然”，了解、探究其“何以如此”。
第三、必須決定“怎樣做”。即應(yīng)當(dāng)確認(rèn)“有所為”與“有所不為”。一位偉人曾言：讀書(shū)是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。必須予以明確的是：學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，絕非為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，而是為了學(xué)以致用，為了充實(shí)自我、完善自我，并在今后更好地服務(wù)于國(guó)家，服務(wù)于社會(huì)。
外事接待形象禮儀
在外事禮儀中關(guān)注形象是非常重要的一個(gè)原則。有一位著名的公共關(guān)系專家講到，在國(guó)際交往中，形象是一種效益，形象是一種宣傳，形象是一種教養(yǎng)，形象是一種服務(wù)。形象其實(shí)就是一個(gè)教養(yǎng)的問(wèn)題，也是一個(gè)規(guī)范的問(wèn)題。
形象問(wèn)題不僅僅是個(gè)人的'容貌問(wèn)題，還涉及到其它一些問(wèn)題。比如說(shuō)：在外事交往中非常重要的一點(diǎn)就是要干凈、整潔。古人曾經(jīng)講過(guò)：衣不必華服，唯整潔為要。在外事接待中，一定要注意自己的服飾禮儀，這不僅是個(gè)人風(fēng)度的體現(xiàn)，也是我國(guó)民族精神的展示：同時(shí)，還是對(duì)客人的尊重、禮貌之需。在涉外社交場(chǎng)合，服飾可以分為便裝和禮裝兩種。
儀表：注重個(gè)人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說(shuō)，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗；指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，不當(dāng)眾嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味。
儀態(tài)：要從站、坐、行以及神態(tài)、動(dòng)作等方面嚴(yán)格要求自己，優(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺(jué)；所謂站有站相、座有座相，儀表要端莊，舉止要文明，姿勢(shì)要端正。站時(shí)不要東倚蹺靠；坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿；坐姿要端正挺直、大方得體。
服飾：服裝應(yīng)整潔大方。男士著西服，著西服時(shí)須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫；女士應(yīng)按季節(jié)與活動(dòng)性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長(zhǎng)、短袖衫配裙子或長(zhǎng)褲。參加正式外事活動(dòng)，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長(zhǎng)筒靴。
談吐、語(yǔ)言：比如，語(yǔ)音、發(fā)音是不是標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速是不是適當(dāng)，音調(diào)是不是恰當(dāng)，在公共場(chǎng)合下，國(guó)際交往中講究說(shuō)話聲音低一點(diǎn)、低一點(diǎn)、再低一點(diǎn)，這樣即是一種教養(yǎng)也是對(duì)他人的一種尊重，社會(huì)公德問(wèn)題。另外交談時(shí)不能用手或刀叉匙筷子指著對(duì)方。
稱呼：與外賓相見(jiàn)，首先遇到的是稱呼問(wèn)題。通常對(duì)男子稱呼‘先生’（mr.），對(duì)已婚婦女稱‘夫人’(mrs.)，對(duì)未婚女子稱‘小姐’（miss）。如果不知她是否已婚，可稱‘小姐’或‘女士’（ms.）。
介紹：與外賓相見(jiàn)時(shí)如果需要介紹，可由第三者進(jìn)行，也可以由自己介紹。要把對(duì)方的職銜介紹出來(lái)。介紹的順序是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。
握手：許多國(guó)家相互見(jiàn)面，特別是初次見(jiàn)面時(shí)要握手。依照慣例，握手時(shí)主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手時(shí)可以不脫禮服手套。在人多的情況下，不要交叉握手。握手時(shí)，要顯得自然大方，面帶微笑，兩眼應(yīng)注視對(duì)方。
致意：如果在同一個(gè)場(chǎng)合多次見(jiàn)面，可以點(diǎn)頭致意。男士與女士見(jiàn)面，如果女士不主動(dòng)握手，男士可以點(diǎn)頭致意。
外事接待流程及禮儀
外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。接待工作首先應(yīng)了解來(lái)訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來(lái)訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來(lái)賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書(shū)面接待活動(dòng)日程安排(表)，包括迎送、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來(lái)賓意見(jiàn)，還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來(lái)賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。
迎賓時(shí)，外賓下飛機(jī)(車、船)后，禮賓人員應(yīng)主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，迎賓人員隨即與來(lái)賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)客人從右側(cè)上車，陪同主人再?gòu)淖髠?cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對(duì)外宣傳宜昌的事物，如沿途所見(jiàn)的歡迎標(biāo)語(yǔ)、人文景觀等向外賓介紹。
迎送注意事項(xiàng)：
迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號(hào)碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過(guò)對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書(shū)轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。
指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票（車、船票）和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出（最好請(qǐng)對(duì)方派人配合），及時(shí)送往住地，以便更衣?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍作休息，起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。
接見(jiàn)一方的安排人，應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會(huì)見(jiàn)前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會(huì)客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳。會(huì)見(jiàn)結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。
領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。
會(huì)談一般是指雙方就重大問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)的交換和商討。會(huì)談?dòng)芍髡勅酥鞒郑渌藛T未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見(jiàn)。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請(qǐng)大家做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充，但不能提出與主談人意見(jiàn)相反的看法。
會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對(duì)而坐以正門為準(zhǔn)，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。
國(guó)旗是國(guó)家的象征，是民族的尊嚴(yán)。涉外活動(dòng)中，我們往往通過(guò)懸掛國(guó)旗表示對(duì)本國(guó)的熱愛(ài)和對(duì)他國(guó)的尊重。國(guó)際交往中，一個(gè)主權(quán)國(guó)家內(nèi)懸掛他國(guó)國(guó)旗有著一些公認(rèn)的通行慣例。
懸掛雙方國(guó)旗，以右為上，左為下。兩國(guó)國(guó)旗并掛，以正面為準(zhǔn)，右掛客方國(guó)旗，左掛本國(guó)國(guó)旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對(duì)座會(huì)談時(shí)，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國(guó)國(guó)旗。國(guó)旗不能倒掛，也不能反掛。
簽字儀式基本上是雙方參加會(huì)談的全體人員，一般均由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。
簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。
外事接待談話禮儀
外事接待中對(duì)談話也有要求，各國(guó)習(xí)慣不同，禁忌不同，人常說(shuō)多說(shuō)無(wú)益，但是不說(shuō)豈不是冷落了貴客，所以如何說(shuō)的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內(nèi)容：
外事交往場(chǎng)合談話時(shí)要弄清對(duì)方身份，以便自己談話得體，有針對(duì)性。三人以上在場(chǎng)，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。對(duì)外接觸談話要自然、和藹。對(duì)方發(fā)言時(shí)要注意傾聽(tīng)，不要左顧右盼，總看手表。說(shuō)話時(shí)不可用過(guò)多過(guò)大的手勢(shì)。談話聲音不要過(guò)高，以使對(duì)方能聽(tīng)清為宜，尤其不要濺出口沫。談話時(shí)不要總自己講，讓別人有講話機(jī)會(huì)，別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。對(duì)外談話要實(shí)事求是，自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無(wú)把握的事不要允諾，應(yīng)言而有信。不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再說(shuō)。不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問(wèn)對(duì)方履歷，談及時(shí)，要十分客氣，如對(duì)方不講，不要追問(wèn)。不要詢問(wèn)婦女的年齡，是否已婚。對(duì)方講話如未聽(tīng)清楚，可以再問(wèn)一遍，發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)我講話有誤解，應(yīng)進(jìn)一步解釋。、社交場(chǎng)合，應(yīng)按本人身份，主動(dòng)交際。但如別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)，若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有急事找，則應(yīng)先打招呼，表示歉意。
外事接待方案篇十五
外事禮儀，主要是指我們?cè)谏嫱饨煌兴鶓?yīng)遵守的國(guó)際慣例與交際規(guī)則。它的基本內(nèi)容，主要與維護(hù)民族形象和國(guó)家形象有關(guān)。因?yàn)榈谝挥∠蟮暮脡闹苯优c我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。今天小編就教大家一些外事禮儀，為大家提供參考閱讀。
一、維護(hù)形象
在涉外活動(dòng)中，我國(guó)公民要注意維護(hù)自身形象。
其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1.國(guó)家形象對(duì)于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國(guó)的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。
那么怎么才是真正的維護(hù)國(guó)家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、擁護(hù)政府。
2.個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。
要做到儀表堂堂，落落大方。
在涉外場(chǎng)合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無(wú)愧于炎黃子孫的稱號(hào)。
二、不卑不亢
不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。
它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在他國(guó)人民眼里，是代表自己國(guó)家、自己的民族、自己的單位。
要做到從容得體、堂堂正正。
不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
三、熱情有度
待人熱情不僅意味著自己對(duì)待交往對(duì)象具有誠(chéng)意，也能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠(chéng)。
但是，作為外事人員對(duì)人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私
尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。
所謂尊重隱私，主要是提倡在國(guó)際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私，不詢問(wèn)其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開(kāi)的私人事宜。
目前，在國(guó)際社會(huì)里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。
在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏?wèn)”。
1.不問(wèn)收入支出。
2.不問(wèn)年齡大小。
3.不問(wèn)戀愛(ài)婚姻。
4.不問(wèn)身體健康。
5.不問(wèn)家庭住址。
6.不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
7.不問(wèn)信仰政見(jiàn)。
8.不問(wèn)所忙何事。
五、守信約定
在國(guó)際社會(huì)里，人們十分重視交往對(duì)象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。
1.慎重許諾。
在涉外交往中，基層公務(wù)員對(duì)外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開(kāi)河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。
2.嚴(yán)守約定。
在國(guó)際社會(huì)中，信用就是形象，信用就是生命。
既然“中國(guó)人歷來(lái)說(shuō)話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、尊卑有序
在外事交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。
換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而客人居右;男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右;晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩具右;未婚者主動(dòng)居左，而已婚者居右;職位、身份較低者主動(dòng)居左，請(qǐng)職位、身份較高者居右。
七、女士?jī)?yōu)先
女士?jī)?yōu)先，是國(guó)際社會(huì)尤其是西方國(guó)家里所通行的交際慣例之一。
在社交場(chǎng)合，“女士?jī)?yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。
1.尊重婦女。
與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。
涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場(chǎng)的婦女難堪。
排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前;
2.照顧婦女。
在一切社交活動(dòng)中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其選擇上座;用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女。
外出之際，男子要為女士攜帶重物。
出入房間時(shí)，男子要為女士開(kāi)門、關(guān)門。
在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙;4.保護(hù)婦女。
在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。
通過(guò)危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。
在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。
任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。
外事接待禮儀流程
迎送
在涉外活動(dòng)中，到機(jī)場(chǎng)、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。
迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。
外賓出機(jī)場(chǎng)或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動(dòng)與外賓握手問(wèn)候，表示歡迎。
為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。
在機(jī)場(chǎng)送行時(shí)，一般說(shuō)“祝你一路平安”(不說(shuō)一路順風(fēng))、“歡迎再來(lái)”等祝愿話;在車站(站臺(tái))送行時(shí)，要等到火車開(kāi)動(dòng)后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。
陪同
陪同作為一種禮遇，一要按照“對(duì)等原則”(對(duì)外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國(guó)際慣例原則”)，視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。
二要，依據(jù)“誰(shuí)迎送誰(shuí)陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動(dòng)，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注意乘車(轎車或出租車)時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請(qǐng)外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。
這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近)，二是為了外賓安全。
如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會(huì)見(jiàn)
會(huì)見(jiàn)是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。
它是指有身份、有地位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(如市長(zhǎng))出面給來(lái)賓的一種禮遇。
安排會(huì)見(jiàn)，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：
一是，要按照來(lái)訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來(lái)確定由什么樣的人出面會(huì)見(jiàn)，一定不要過(guò)多、過(guò)濫;不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是，要事先確定好會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。
在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。
當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會(huì)見(jiàn)的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子(或茶幾)上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國(guó)旗(對(duì)官方人員)。
在參加人員上，要遵循對(duì)等原則。
這里的對(duì)等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的.對(duì)等，也指外方與我方人數(shù)上的對(duì)等。
外賓6人以下的，我方參加人員對(duì)等，6人以上的，我方人員可少于對(duì)方。
會(huì)見(jiàn)時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈(zèng)送紀(jì)念品。
會(huì)見(jiàn)時(shí)，外國(guó)人特別是日本、韓國(guó)等有贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對(duì)會(huì)見(jiàn)人的答謝。
所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動(dòng)。
贈(zèng)送或回贈(zèng)禮品時(shí)，要在會(huì)見(jiàn)完畢，客人即將離開(kāi)時(shí)，由主要會(huì)見(jiàn)人即身份或職務(wù)最高的人來(lái)贈(zèng)送。
會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會(huì)談
工作會(huì)談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：
其一，必須事先準(zhǔn)備好“會(huì)談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。
會(huì)談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡(jiǎn)意賅;會(huì)談時(shí)間一般不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。
如果沒(méi)談完，可臨時(shí)休會(huì)。
切忌沒(méi)完沒(méi)了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。
其二，會(huì)談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。
如果問(wèn)到誰(shuí)時(shí)，可以講。
參觀、旅游
安排好外賓來(lái)訪時(shí)的參觀(觀光)、旅游活動(dòng)，是涉外工作中最常見(jiàn)的一種禮儀。
最重要的是，要根據(jù)外賓的情況(如代表團(tuán)的性質(zhì)、來(lái)訪內(nèi)容、人員層次等)，選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，(外賓確實(shí)感趣)安排好參觀的路線和時(shí)間。
在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來(lái)訪內(nèi)容相一致、相配合;
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)業(yè))實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。
如經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等;
3、根據(jù)來(lái)訪者的職業(yè)、興趣、愛(ài)好與愿望，安排相應(yīng)的參觀單位。
如教育工作者應(yīng)安排參觀學(xué)校，科學(xué)家可安排參觀科研單位等;
4、對(duì)于某些女性外賓，可安排到社會(huì)福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
簽字儀式
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書(shū)等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。
參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。
為了表示對(duì)所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請(qǐng)更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。
特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對(duì)、裝訂、蓋章等，都要確保無(wú)誤;同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國(guó)旗、文具(簽字筆)等。
簽字儀式的現(xiàn)場(chǎng)布置。
我國(guó)的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌(長(zhǎng)方桌)，桌面覆以深色(深綠色為好)臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。
座前擺的是雙方保存的文本。
文本前面放置簽字文具。
桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國(guó)旗。
參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。
雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
一、一般常識(shí)
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。
2、參加一切外事活動(dòng)，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到;因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。
3、服裝要整潔，衣袋里不可放過(guò)多的東西。
衣扣、褲扣、褲帶要系好。
頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。
4、室內(nèi)活動(dòng)，要脫帽。
有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來(lái)，不要帶入活動(dòng)室內(nèi)。
5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。
6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。
7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。
如有女賓應(yīng)讓女賓先行。
乘車、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。
8、坐、立姿勢(shì)要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動(dòng)作。
9、路遇熟識(shí)的外賓，一般應(yīng)主動(dòng)打招呼，對(duì)外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。
見(jiàn)有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。
如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。
10、在公共場(chǎng)所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過(guò)手帕不要打開(kāi)來(lái)看。
打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。
11、在外賓面前不要爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論。
在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。
夜晚走路腳要放輕，開(kāi)關(guān)門不要用力過(guò)重。
外事接待方案篇十六
在外事接待中，一定要注意自己的服飾禮儀，這不僅是個(gè)人風(fēng)度的體現(xiàn)，也是我國(guó)民族精神的展示：同時(shí)，還是對(duì)客人的尊重、禮貌之需。
在涉外社交場(chǎng)合，服飾可以分為便裝和禮裝兩種。在西方國(guó)家，人們?nèi)粘４┑囊路绺魇酵庖?、襯衣、各式西裝等均為便裝。參加大型、莊重活動(dòng)則要穿禮裝或深色西裝。
常禮裝（或晨禮裝）。上身為灰、黑色，后擺為圓尾形；下身為深灰色底、黑褲；領(lǐng)帶為灰色；鞋為黑皮鞋；帽為黑色或深色禮帽。西方人參加隆重慶典、就職式或周日禮拜及婚禮大多用此禮裝。
小禮裝（或晚禮裝、便禮裝）。上身為全白或全黑色西服，衣領(lǐng)鑲緞面，腰間僅上一個(gè)紐扣，下身為配緞帶或絲腰帶黑褲。再配白色馬賽羅軟前胸或打褶前胸襯衫。鞋為黑色，領(lǐng)結(jié)為黑色。
大禮裝（燕尾服）。上身為深色，前擺齊腰剪平，后擺剪成燕尾式。翻領(lǐng)上鑲緞面。襯衫為有分翼領(lǐng)的.白色馬賽羅硬襯胸，下身為黑色或藍(lán)色配緞帶、褲腿外面有黑絲帶長(zhǎng)褲，領(lǐng)帶為白色，鞋為黑色，手套為白色，襪為黑色。
男士可以根據(jù)不同接待場(chǎng)合，選用相應(yīng)的服裝。
常禮裝。質(zhì)料相同的上衣、裙子。
小禮裝。長(zhǎng)至腳背不拖地的露背式連衣裙。
大禮裝。袒胸露背連衣裙。
女士在外事接待之中，也應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合選擇合適服裝。
在我國(guó)，對(duì)服裝總的要求是整潔、樸素大方。男士在國(guó)內(nèi)參加外事接待，一般穿上等毛料中山裝，或西裝系上領(lǐng)帶，穿上深色皮鞋。夏季參加大型外交活動(dòng)，可以穿具有民族特色的質(zhì)料高檔便裝；同外賓游覽可以穿任何樣式服裝。女士則更沒(méi)有固定的要求，可以穿便裝、西裝、連衣裙或長(zhǎng)褲、旗袍等。
紅、戴飾品了。當(dāng)然，參加外賓朋友的婚禮或聯(lián)歡會(huì)，就更應(yīng)隨便一些。
在對(duì)外交往中，還應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)剡x擇自己的服飾。但一定要注意禮儀風(fēng)俗。如在中國(guó)民俗中女人只有有了婆家后才可以戴戒指（實(shí)際上，現(xiàn)在已有不少未婚姑娘也戴上了戒指），在西方，人們一般把婚戒戴在左手無(wú)名指上，因?yàn)楣帕_馬人相信左手無(wú)名指上有一條靜脈管直通心臟，戒指戴此處可以在婚姻上獲得永恒、真摯的愛(ài)情。
外事接待方案篇十七
全面貫徹落實(shí)黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會(huì)精神，按照國(guó)務(wù)院確定的“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”方針，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)假日旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長(zhǎng)：李超，管委會(huì)主任
常務(wù)副組長(zhǎng)：徐丙超，景區(qū)黨委書(shū)記
副組長(zhǎng)：周成前，景區(qū)黨委副書(shū)記、管委會(huì)副主任
宮曉毅，管委會(huì)副主任
石磊，管委會(huì)副主任
張永強(qiáng)，管委會(huì)副主任
鄧琳琳，管委會(huì)副主任
趙虎成，景區(qū)紀(jì)委書(shū)記
成員：徐德田，財(cái)政局局長(zhǎng)，花果山景區(qū)黨委副書(shū)記、管理處副主任
江頌青，旅游發(fā)展局局長(zhǎng)
馬禮兵，辦公室主任
王善景，工會(huì)主席
苗明慧，科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長(zhǎng)、安監(jiān)局局長(zhǎng)
吳雨玲，社會(huì)事業(yè)局局長(zhǎng)
朱棟梁，機(jī)關(guān)黨委書(shū)記、漁灣風(fēng)景區(qū)管理處主任
徐恒喜，云臺(tái)街道黨工委書(shū)記
江堯凱南，云臺(tái)林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)
龐士軍，朝陽(yáng)林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)
雷斌，景區(qū)公安分局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)
鮑建榮，景區(qū)城管大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)
李鴻儒，景區(qū)工商分局局長(zhǎng)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和工作組，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在旅游發(fā)展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)工作。
三、重點(diǎn)工作和有關(guān)要求
（一）加強(qiáng)旅游安全工作
1．加強(qiáng)安全教育引導(dǎo)。各單位要堅(jiān)持以“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”為指導(dǎo)，以對(duì)廣大游客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對(duì)“春節(jié)”假日旅游特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)人員和旅行社、導(dǎo)游人員的安全教育，提高安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力；加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障工作，提高安全防控等級(jí)，確保團(tuán)隊(duì)旅游安全。
2．加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，做好監(jiān)測(cè)預(yù)警、信息溝通和出行提示，及時(shí)對(duì)交通擁堵、災(zāi)害天氣等可能影響出行的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行提示預(yù)警。各單位要認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化應(yīng)急值守，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，確保及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。
3。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。各單位要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是對(duì)游覽游樂(lè)設(shè)施、旅游客運(yùn)車輛、餐飲場(chǎng)所、安全設(shè)施、濕滑危險(xiǎn)路段等進(jìn)行動(dòng)態(tài)安全檢查，及時(shí)排除各類安全隱患，增強(qiáng)安全保障能力。有關(guān)單位要根據(jù)自身特點(diǎn)，適時(shí)制定專項(xiàng)安全工作預(yù)案，安全設(shè)施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無(wú)阻，要做到有預(yù)案、有防范、有準(zhǔn)備，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。
4。加強(qiáng)消防安全管理。各單位要切實(shí)落實(shí)消防安全責(zé)任制，搞好對(duì)消防人員的消防安全培訓(xùn)、滅火演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，安全疏散通道暢通無(wú)阻，及時(shí)彌補(bǔ)防火安全漏洞。各鄉(xiāng)場(chǎng)要加強(qiáng)森林防火工作和登山野游管理，做好野外應(yīng)急救援預(yù)案制定和完善工作，要求生態(tài)護(hù)林員嚴(yán)把山口，嚴(yán)查火種，嚴(yán)查進(jìn)山人員，杜絕森林火災(zāi)和游客野游迷路事件發(fā)生。
（二）規(guī)范假日旅游市場(chǎng)秩序
1。加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法。各單位要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)假日旅游市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo)，確保旅游市場(chǎng)環(huán)境和諧、文明、有序。對(duì)游人比較集中的花果山景區(qū)、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進(jìn)行重點(diǎn)治理，加大市場(chǎng)整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)的優(yōu)勢(shì)作用。
2。各旅游單位誠(chéng)實(shí)守信，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游組織開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為，提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量，杜絕無(wú)證上崗、欺客宰客等行為，引導(dǎo)開(kāi)展文明服務(wù)，杜絕尾隨兜售、購(gòu)物欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違章占道、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保證旅游者的合法權(quán)益，提高游客滿意度。
3。完善和規(guī)范景區(qū)投訴標(biāo)識(shí)，建立處理投訴應(yīng)急工作機(jī)制。向公眾公布旅游投訴電話，并派熟悉業(yè)務(wù)的人員值班，隨時(shí)受理游客投訴，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡(jiǎn)化，實(shí)行重點(diǎn)單位重點(diǎn)監(jiān)管。
（三）提高旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理水平
領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和全局觀念，科學(xué)統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動(dòng)的特點(diǎn)，在公共服務(wù)、信息發(fā)布、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷、消費(fèi)引導(dǎo)、制度保障等方面，有針對(duì)性地提高管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)水平，促進(jìn)春節(jié)假日經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提升。
宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報(bào)道春節(jié)期間的假日旅游市場(chǎng)、游客理性消費(fèi)和文明旅游等情況，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的假日旅游氛圍。
（四）及時(shí)處置突發(fā)事件和報(bào)送各類信息
1、認(rèn)真完成旅游接待情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作
各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，于20xx年2月24日18時(shí)前向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時(shí)前報(bào)送（材料內(nèi)容應(yīng)包括：基本情況、主要工作、安全生產(chǎn)情況、旅游接待特點(diǎn)及分析、假日期間的典型事例、存在問(wèn)題和建議、下一步工作打算等）。
2、認(rèn)真做好應(yīng)急值守工作和突發(fā)事件上報(bào)工作
各有關(guān)單位要繼續(xù)完善假日安全應(yīng)急工作機(jī)制，值班人員要24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保證通訊暢通；出現(xiàn)重大情況、事故和需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，要及時(shí)向旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。
請(qǐng)有關(guān)單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)人員姓名和手機(jī)號(hào)，于2月16日下班前報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
聯(lián)系人：徐冰
聯(lián)系電話（傳真）：85726627
電子郵箱：xxxxxxxxxx
外事接待方案篇十八
外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。接待工作首先應(yīng)了解來(lái)訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來(lái)訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來(lái)賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書(shū)面接待活動(dòng)日程安排(表)，包括迎送、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來(lái)賓意見(jiàn)，還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來(lái)賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。
迎賓時(shí)，外賓下飛機(jī)(車、船)后，禮賓人員應(yīng)主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，迎賓人員隨即與來(lái)賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)客人從右側(cè)上車，陪同主人再?gòu)淖髠?cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對(duì)外宣傳宜昌的事物，如沿途所見(jiàn)的歡迎標(biāo)語(yǔ)、人文景觀等向外賓介紹。
迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號(hào)碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過(guò)對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書(shū)轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。
指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票(車、船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出(最好請(qǐng)對(duì)方派人配合)，及時(shí)送往住地，以便更衣。客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍作休息，起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。
接見(jiàn)一方的安排人，應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會(huì)見(jiàn)前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會(huì)客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳。會(huì)見(jiàn)結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。
領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。
會(huì)談一般是指雙方就重大問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)的交換和商討。會(huì)談?dòng)芍髡勅酥鞒?，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見(jiàn)。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請(qǐng)大家做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充，但不能提出與主談人意見(jiàn)相反的看法。
會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對(duì)而坐以正門為準(zhǔn)，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。
國(guó)旗是國(guó)家的象征，是民族的尊嚴(yán)。涉外活動(dòng)中，我們往往通過(guò)懸掛國(guó)旗表示對(duì)本國(guó)的熱愛(ài)和對(duì)他國(guó)的尊重。國(guó)際交往中，一個(gè)主權(quán)國(guó)家內(nèi)懸掛他國(guó)國(guó)旗有著一些公認(rèn)的通行慣例。
懸掛雙方國(guó)旗，以右為上，左為下。兩國(guó)國(guó)旗并掛，以正面為準(zhǔn)，右掛客方國(guó)旗，左掛本國(guó)國(guó)旗;汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對(duì)座會(huì)談時(shí)，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國(guó)國(guó)旗。國(guó)旗不能倒掛，也不能反掛。
簽字儀式
簽字儀式基本上是雙方參加會(huì)談的全體人員，一般均由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的.人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。
簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。
外事接待中對(duì)談話也有要求，各國(guó)習(xí)慣不同，禁忌不同，人常說(shuō)多說(shuō)無(wú)益，但是不說(shuō)豈不是冷落了貴客，所以如何說(shuō)的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內(nèi)容：
外事交往場(chǎng)合談話時(shí)要弄清對(duì)方身份，以便自己談話得體，有針對(duì)性。
三人以上在場(chǎng)，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。
對(duì)外接觸談話要自然、和藹。對(duì)方發(fā)言時(shí)要注意傾聽(tīng)，不要左顧右盼，總看手表。
說(shuō)話時(shí)不可用過(guò)多過(guò)大的手勢(shì)。談話聲音不要過(guò)高，以使對(duì)方能聽(tīng)清為宜，尤其不要濺出口沫。
談話時(shí)不要總自己講，讓別人有講話機(jī)會(huì)，別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。
對(duì)外談話要實(shí)事求是，自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無(wú)把握的事不要允諾，應(yīng)言而有信。
不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再說(shuō)。
不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問(wèn)對(duì)方履歷，談及時(shí)，要十分客氣，如對(duì)方不講，不要追問(wèn)。不要詢問(wèn)婦女的年齡，是否已婚。
對(duì)方講話如未聽(tīng)清楚，可以再問(wèn)一遍，發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)我講話有誤解，應(yīng)進(jìn)一步解釋。
社交場(chǎng)合，應(yīng)按本人身份，主動(dòng)交際。但如別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)，若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有急事找，則應(yīng)先打招呼，表示歉意。
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