心得體會(huì)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和能力，更好地挖掘自己的優(yōu)勢(shì)。一篇完美的心得體會(huì)應(yīng)該有一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯，能夠讓讀者一目了然地了解我們的觀點(diǎn)和體會(huì)。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)寫作的注意事項(xiàng)和技巧，希望對(duì)大家的寫作提供一些幫助。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇一
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，歸根結(jié)底無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被愜意服務(wù)的舒心愉悅性。
（一）乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是所稱通過對(duì)乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷路人心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，時(shí)會(huì)通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒；紅光滿面表現(xiàn)興奮；沉默不語(yǔ)可能預(yù)示著正在承受著某種壓力；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員理想化有效把握乘務(wù)員的真實(shí)想法，盡量調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情，真誠(chéng)服務(wù)
乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力能力，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)十分迅速的服務(wù)對(duì)策；分別對(duì)外國(guó)客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠(chéng)產(chǎn)品與服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客；親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把行人當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人；敬語(yǔ)服務(wù)，常用敬語(yǔ)十個(gè)字，在語(yǔ)言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)口語(yǔ)文明；開展知識(shí)服務(wù)，樹立公交企業(yè)員工的極佳公眾形象。
（三）禮貌待客，把"對(duì)"讓給乘客
禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無禮，從而擺脫尷尬，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守；態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語(yǔ)言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把"對(duì)"讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑?，除了為順利快捷到達(dá)目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的敬畏，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被責(zé)備、被貶低，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的'服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。
乘務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的"情感服務(wù)"，力求使每一位旅客乘客在精神上享受到愉悅；忌厭惡和別列卡的冷漠服務(wù)。
面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的概要三個(gè)要點(diǎn)，即："根據(jù)不同乘客的心理資金需求，有針對(duì)性地滿足"；把"乘客現(xiàn)在需要"變成"個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性相關(guān)服務(wù)"；發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出"少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話。"乘務(wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。
在掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)各方面各個(gè)方面鍛煉提高了自己：
1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到遇到突如其來的事情或缺陷時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速解決辦法地確定處理問題的對(duì)策。
2、快速反應(yīng)、思維敏捷顧全大局要能迅速地想出解決問題的心智方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所縱火案發(fā)生血案的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快速應(yīng)變并及時(shí)出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證避免出現(xiàn)自身的安全，又要使乘客不受到侵害，始終與乘客處于良好仍舊的關(guān)系狀態(tài)。
3、開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默好動(dòng)豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系潤(rùn)滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。
4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較，要較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力；節(jié)制有序、孝順有禮地做好耐心、細(xì)致的說服和解釋組織工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。
做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠(chéng)心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究途人掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱爸爸媽媽乘客多；春秋季乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。
最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前每種都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃搖晃中曾安靜下來，那是極好我們打掃的最好時(shí)機(jī)了；在吃飯的時(shí)候量減少開始到了，由于火車上飯相對(duì)比較貴，于是大多數(shù)乘客都乘客是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了。打掃當(dāng)然還有在換班之前也得清掃一下，要不怎么對(duì)得起匪徒呢！
而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。雖然火車有設(shè)立了專門乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害性也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢，嗎以前的教訓(xùn)還不夠多嗎？于是只有突顯乘務(wù)員的作用了，雖然乘客絕大部分超過一半都不愿意接受乘務(wù)員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)候講話看到我們這些人到極點(diǎn)講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒有模棱兩可什么強(qiáng)硬的形式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。
盡管辛苦，但我們喜歡這份管理工作，因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿意的羞澀笑容。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇二
入職也近一個(gè)月了，已經(jīng)開始獨(dú)立值乘了，俗話說“干一行，愛一行”，我發(fā)現(xiàn)慢慢適應(yīng)工作以后，我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭。在我看來，家庭最可貴的就是溫馨，所以我也希望我的車廂能夠溫馨，我期待用自己的努力，去打造一個(gè)溫馨的車廂。春運(yùn)的人們大多是辛苦工作一整年的務(wù)工人員以及放寒假回家的學(xué)生人群，他們上車的心情應(yīng)該是愉悅的，所以我們就要用微笑效勞和干凈的車廂環(huán)境讓其感受到列車的溫馨，溫馨其實(shí)是一種互相理解，自己曾經(jīng)也是一位旅客，自己也曾期待著坐火車回家的那一刻，正因?yàn)檫@樣，我更能理解旅客對(duì)回家的期盼，對(duì)列車員效勞的期待，換位思考使得我們的效勞更加周到。
其次是內(nèi)心的感動(dòng)。春運(yùn)期間，旅客驟增，行李也是平時(shí)的數(shù)倍，這給乘務(wù)工作帶來很大的困難。無論是換票、清鋪管理還是清掃衛(wèi)生都比平時(shí)困難得多，身為剛剛參加工作的我，真是有點(diǎn)力不從心。此時(shí)，很多人幫助了我，令我很是感動(dòng)：隊(duì)長(zhǎng)和車長(zhǎng)經(jīng)常關(guān)心掃衛(wèi)生都比平時(shí)困難得多，身為剛剛參加工作的我，真是有點(diǎn)力不從心。此時(shí)，很多人幫助了我，令我很是感動(dòng)：隊(duì)長(zhǎng)和車長(zhǎng)經(jīng)常關(guān)心我們的工作和生活，無私分享自己的經(jīng)驗(yàn)方法，一直提醒我們注意平安，還陪同我們夜間值乘，陪同我們熬夜作業(yè)；班長(zhǎng)在我值乘過程中親自示范指導(dǎo)，幫助我疏通洗面間堵塞的管道，幫助我解決比擬棘手的旅客糾紛；臨車廂的老列在春運(yùn)期間也給了我很多建議，當(dāng)中途旅客驟然增多時(shí)，幫助我查驗(yàn)車票，當(dāng)車門因冰難開時(shí)及時(shí)給予我?guī)椭?，提點(diǎn)我很多考前須知和工作技巧……這一樁樁一件件的感人舉動(dòng)都深深烙印在我內(nèi)心深處，大家就像一家人，這就是我開頭說的感動(dòng)和別樣的'幸福。
春運(yùn)期間，旅客的一句感謝，一句贊美，一句應(yīng)酬都讓我感到溫馨，我能做的就是也用溫馨的效勞來回饋大家，我能做的就是加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，在接下來的工作中更好地提供優(yōu)質(zhì)的效勞，讓大家體會(huì)到一種溫馨。讓溫馨充滿車廂是我的夢(mèng)想，也是我的工作目標(biāo)。
結(jié)束了！轉(zhuǎn)眼間我們?yōu)槠?0天的春運(yùn)實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束了，其中的經(jīng)歷的一些事情讓我難以忘懷！
品牌列車列車員心得體會(huì)篇三
我有幸考上了高鐵列車的列車長(zhǎng)，并有幸在20xx年12月17日——26日這段期間參與了培訓(xùn)，能參與這次人才聚集的培訓(xùn)，我感到十分榮幸，為期10天的培訓(xùn)讓我感覺意猶未盡，這次的培訓(xùn)也讓我受益匪淺。全天候、大運(yùn)能、高速度、舒適安全、低能耗、輕污染、成本低、占地少，投資省、效益高等是高速鐵路具有的特點(diǎn)，高速鐵路的發(fā)展，不僅為鐵路周邊的百姓帶來便利，也為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐，作為高速鐵路工作崗位上的一員，我們以成為高速鐵路上的服務(wù)者而感到榮幸。
12月17日上午，在段領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體培訓(xùn)人員進(jìn)行了開班動(dòng)員，在領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)下，在為乘客服務(wù)的精神動(dòng)員下，我等培訓(xùn)人員倍感志氣昂揚(yáng)、精神大振。隨后，在宋騫老師的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入了《當(dāng)好一名列車長(zhǎng)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)》的課程培訓(xùn)，這兩個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，讓我們懂得了考上列車長(zhǎng)后應(yīng)該抓住的機(jī)遇，以及面臨挑戰(zhàn)之時(shí)應(yīng)該不卑不亢、鎮(zhèn)定面對(duì)，將挑戰(zhàn)變成動(dòng)力的態(tài)度。
12月17日下午，我們進(jìn)入了《列車長(zhǎng)的實(shí)踐體會(huì)》、《電報(bào)》、《客運(yùn)記錄》等課程的培訓(xùn)。在第一天充實(shí)的課程培訓(xùn)下，我們興致勃勃地迎來了12月18日的培訓(xùn)課程，12月18日，在儲(chǔ)桃紅、從上芝、陳潔三位老師的帶領(lǐng)下，我們完成了《心理減壓與情緒管理》、《乘務(wù)管理》、《服務(wù)案例》、《客運(yùn)規(guī)章、細(xì)則》課程的培訓(xùn)。
12月19日，在林建中、李建華兩位老師的帶領(lǐng)下，我們完成了
《安全風(fēng)險(xiǎn)管理》、《運(yùn)輸收入管理》的課程培訓(xùn)，12月20日，我們參與了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和路風(fēng)管理，在這幾天的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我們收獲良多，在學(xué)到自己業(yè)務(wù)知識(shí)以外，我們還學(xué)到了很多做事的方法和道理，在此，我對(duì)各位對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)的老師深表感激。
12月21日下午，我們參與預(yù)備列車長(zhǎng)培訓(xùn)的一行人員進(jìn)行了戶外拓展訓(xùn)練，在拓展訓(xùn)練中，無論是晨跑，還是用鼓顛球，都讓我們清楚明白了團(tuán)隊(duì)的力量，個(gè)人的力量是有限的，但是團(tuán)隊(duì)在一起，互相幫助互相鼓勵(lì)，就能攻克各種難關(guān)，在此，我也明白了“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”這句話，只有和團(tuán)隊(duì)在一起，我們個(gè)人的力量才會(huì)發(fā)光發(fā)熱。
高速鐵路具有運(yùn)行速度高，行車密度大等特點(diǎn)，高速鐵路的安全性一直是鐵路行業(yè)乃至全社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。在這次的預(yù)備列車長(zhǎng)培訓(xùn)中，我深刻地明白作為一位高鐵工作人員甚至是高鐵列車長(zhǎng)，全面的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)大的心理素質(zhì)，在高速鐵路安全運(yùn)輸中的重要作用，此外，作為一名高鐵運(yùn)輸列車長(zhǎng)，對(duì)高鐵運(yùn)輸各崗位上的工作人員們也起到了重要作用。
在此次為期十天的培訓(xùn)中，我學(xué)到了業(yè)務(wù)上的知識(shí)，也學(xué)到了為人處世的方法，我會(huì)將這些學(xué)到的知識(shí)帶到工作當(dāng)中，爭(zhēng)取做一名為鐵路事業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的出色列車長(zhǎng)。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇四
志向是事業(yè)成功的基本前提，沒有志向，事業(yè)的成功也就無從談起。俗話說：“志不立，天下無可成之事?！绷⒅臼侨松钠鹋茳c(diǎn)，反映著一個(gè)人的理想、胸懷、情趣和價(jià)值觀，影響著一個(gè)人的奮斗目標(biāo)及成就的大小。所以，在制定生涯規(guī)劃時(shí)，首先要確立志向，這是制定職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵，也是你的職業(yè)生涯中最重要的一點(diǎn)。
自我評(píng)估的目的，是認(rèn)識(shí)自己、了解自己。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)了自己，才能對(duì)自己的職業(yè)作出正確的選擇，才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線，才能對(duì)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)作出最佳抉擇。自我評(píng)估包括自己的興趣、特長(zhǎng)、性格、學(xué)識(shí)、技能、智商、情商、思維方式、思維方法、道德水準(zhǔn)以及社會(huì)中的自我等等。
職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估，主要是評(píng)估各種環(huán)境因素對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響，每一個(gè)人都處在一定的環(huán)境之中，離開了這個(gè)環(huán)境，便無法生存與成長(zhǎng)。所以，在制定個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，要分析環(huán)境條件的特點(diǎn)、環(huán)境的發(fā)展變化情況、自己與環(huán)境的關(guān)系、自己在這個(gè)環(huán)境中的地位、環(huán)境對(duì)自己提出的要求以及環(huán)境對(duì)自己有利的條件與不利的條件等等。只有對(duì)這些環(huán)境因素充分了解，才能做到在復(fù)雜的環(huán)境中避害趨利，使你的職業(yè)生涯規(guī)劃具有實(shí)際意義。
21世紀(jì)的人類社會(huì)是一個(gè)以競(jìng)爭(zhēng)為主旋律的充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)。而競(jìng)爭(zhēng)的主題正是“知識(shí)”與“人才”。作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們不得不時(shí)刻做好準(zhǔn)備掌握這種難得的機(jī)遇并迎接這種殘酷的挑戰(zhàn)。因此，職業(yè)生涯規(guī)劃便理所當(dāng)然地融入到了我們的生活中。我想只有明確自己的職業(yè)理想并為之不懈努力，當(dāng)我們走出校園踏入社會(huì)的時(shí)候才會(huì)有立足之地。()因此，我決定從現(xiàn)在開始做一個(gè)有準(zhǔn)備、有目標(biāo)、有方向的大學(xué)生，系統(tǒng)的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、設(shè)計(jì)自己的人生藍(lán)圖。中國(guó)被認(rèn)為是運(yùn)輸業(yè)中發(fā)展最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膰?guó)家。未來20年中國(guó)由運(yùn)輸大國(guó)發(fā)展為運(yùn)輸強(qiáng)國(guó)，將需要成千上萬的列車，成為全球第一大鐵路市場(chǎng)。中國(guó)已經(jīng)成為世界上火車數(shù)目增長(zhǎng)最快的國(guó)家。司開辟中國(guó)鐵路的政策逐漸放寬，對(duì)中國(guó)乘務(wù)人才的需求才在不斷增加。同時(shí)，每年因?yàn)闀?huì)有相當(dāng)數(shù)量的乘務(wù)人員自然減員，需要大量專業(yè)人才迅速補(bǔ)充。這些因素都使得鐵路鐵路專業(yè)人才的需求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
上崗之前，我經(jīng)歷3個(gè)培訓(xùn)階段。一是軍訓(xùn)階段：按照軍人的要求進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練、鍛煉吃苦耐勞的.精神，培養(yǎng)良好的作風(fēng)和生活秩序，為做一名合格乘務(wù)員打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是理論學(xué)習(xí)階段，時(shí)間一個(gè)月左右。主要學(xué)習(xí)鐵路專業(yè)知識(shí)實(shí)際操作階段主要是列車服務(wù)藝術(shù)服務(wù)緊急救治等。三是思想政治教育，主要進(jìn)行時(shí)事政治教育。列車列車人員在火車火車上的活動(dòng)空間有限，服務(wù)重復(fù)單調(diào)，車門開關(guān)車門檢票，鐵路勞動(dòng)量大，時(shí)間長(zhǎng)。有些乘客的素質(zhì)可能你也聽說了，所以要求列車人員有一定的耐心和心理承受能力。現(xiàn)在距離目標(biāo)還有很大的差距，專業(yè)知識(shí)還沒有達(dá)到要求，綜合素質(zhì)也有待加強(qiáng)，知識(shí)面還過于狹窄，不論是時(shí)事新聞還是社會(huì)現(xiàn)象知道的太少，社交能力也有待提高。鐵路工作是一份服務(wù)性的工作，需要較高的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度而這些正是我的優(yōu)勢(shì)所在，所以我相信我自己能達(dá)到目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。自己現(xiàn)階段制定了自己的職業(yè)規(guī)劃書，但受到了自己現(xiàn)階段思想不太趨向成熟的限制，以后在自己的職業(yè)的選擇，生涯路線，人生目標(biāo)都可能存在一定的改動(dòng)，自己在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己變的成熟使自己的規(guī)劃設(shè)計(jì)更接近實(shí)際打下基礎(chǔ)。自己能在這里做自己的第一篇職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，使我自己對(duì)自己有進(jìn)一步的了解，對(duì)自己的目標(biāo)也有了進(jìn)一步的明確，自己的學(xué)習(xí)動(dòng)力有了進(jìn)一步的提高，樹立了自己的人生目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)，使自己的學(xué)習(xí)有了目標(biāo)和針對(duì)性，對(duì)自己以后充滿了信心，相信自己以后一定能取得成功，也使自己敢于面對(duì)自己人生路上的挫折和困難，盡量發(fā)揮出自己的潛能，這讓我知道了自己的局限和弱點(diǎn)，接受現(xiàn)實(shí)，并勇敢的去面對(duì)，這也開始讓我建立一種積極的心態(tài)，學(xué)會(huì)如何調(diào)整自己的心態(tài)。自己能以后更好的適應(yīng)社會(huì)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)間是不等人的，提前作好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)自己以后的人生將有很大的影響，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，自己對(duì)自己職業(yè)做提前的規(guī)劃，為自己以后走向成功打下基礎(chǔ)。雖然現(xiàn)在大學(xué)生的就業(yè)壓力很大，但是我有了夢(mèng)想、追求和自己的規(guī)劃，我一定會(huì)在它的帶領(lǐng)下一步步的向我的目標(biāo)靠近，我相信我會(huì)努力，會(huì)有足夠的勇氣走到人生的最后一個(gè)美麗的景點(diǎn)。
2014年4月3日星期四。
k1364六組。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇五
做列車員已五年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，唯希望自己的工作能力能在挫折或者順利中不斷提高，同時(shí)也想讓自己的人格在千萬人的關(guān)注中蛻變，很慚愧地說，剛到快客當(dāng)列車員時(shí)，我對(duì)這份職業(yè)了解并不深入，一直都以為這不過是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的程序化的工作，只要按照列車員的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)去做就好了，沒想到做列車員并不那么簡(jiǎn)單。
通過平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，認(rèn)知了列車員這份職業(yè)，再加上幾年的工作實(shí)踐，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。作為一名列車員也就代表著一個(gè)公司，在效勞方面我認(rèn)為列車員為旅客提供效勞，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好效勞工作的根底在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。
通過這幾年的工作我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的效勞，拉近距離，把效勞想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或效勞沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫男诮o旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的列車員。
說起“春運(yùn)”，其實(shí)我并不陌生，我在外地上學(xué)期間，每年也是春運(yùn)大軍中的一員。然而今年的春運(yùn)對(duì)我而言，有著不同的意義——我由享受春運(yùn)效勞的'旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榱颂峁┐哼\(yùn)效勞的列車員。
身為一名剛剛?cè)肼毜牧熊嚵熊噯T，提起春運(yùn)，坦白地說是一種無形的壓力，內(nèi)心很是忐忑，畢竟自身工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，春運(yùn)又是客運(yùn)工作公認(rèn)難度最大、旅客最多的關(guān)鍵時(shí)期，春運(yùn)伊始，我一直給自己積極的心理暗示：相信自已能夠勝任工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱情對(duì)待旅客的根本素質(zhì)還是具備的。于是，懷著沖動(dòng)的心情，精神飽滿地投入到了我人生的第一次春運(yùn)，并且發(fā)現(xiàn)了工作中曾被忽略的感動(dòng)，體會(huì)到了別樣的幸福，所以這次春運(yùn)我受益匪淺，首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇六
這次實(shí)習(xí)在列車上當(dāng)臨時(shí)列車員的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，報(bào)站、開門、掃地。沒有什么技術(shù)含量可言。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比方，做好保持車廂衛(wèi)生的宣傳、做好禁煙宣傳。只要敢于開口去提醒乘客，其實(shí)，有些工作也會(huì)輕松很多。一直以來，我都是抱著體驗(yàn)的態(tài)度去體驗(yàn)生活的，即使很枯燥的工作，我也認(rèn)真對(duì)待，尋找背后的樂趣。列車員的工作確實(shí)是枯燥的，因?yàn)槲覀兌际侵貜?fù)著相同的工作。而其中的樂趣是天南海北的乘客，從他們身上了解外面的世界，即使是農(nóng)名工叔叔也會(huì)告訴你很多的`東西。我也抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)跟乘客朋友們交流的，給枯燥無味的旅途添加不少的樂趣。更重要的是，還可以緩解車廂內(nèi)緊張的氣氛，讓歡聲笑語(yǔ)充滿車廂。
作為學(xué)生的我們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。只有轉(zhuǎn)變角色，處處以列車員的身份去處理考慮問題，我們才能以熱情的態(tài)度。為廣闊旅客效勞。同時(shí)，還得有高度的責(zé)任感，只有有強(qiáng)烈的責(zé)任感，你才會(huì)認(rèn)真對(duì)待你的工作，并且用心去做好，你才會(huì)熱情地去對(duì)待你的乘客，為他們提供良好的效勞，才會(huì)對(duì)自己認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真的去做每一件事情。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認(rèn)真的效勞態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差，只不過的是只要你態(tài)度好，調(diào)整心態(tài)忍忍就過去了，另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的到位，其實(shí)可以少做很多繁瑣的工作。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇七
品牌列車是鐵路旅行的一種全新的體驗(yàn)，它不僅提供了高品質(zhì)的服務(wù)，還充滿著舒適與溫馨。品牌列車的成功離不開列車員的努力和奉獻(xiàn)，在經(jīng)歷了無數(shù)次的旅途中，他們也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將就品牌列車列車員的心得體會(huì)展開探討，為讀者帶來一份異彩紛呈的鐵路旅行記憶。
品牌列車不僅僅是一個(gè)平凡的列車，它充滿了歷史韻味和文化內(nèi)涵。在品牌列車上旅行，可以在舒適的環(huán)境中遠(yuǎn)離城市的喧囂，欣賞美麗的自然景觀，品嘗高品質(zhì)的餐飲美食，感受濃郁的當(dāng)?shù)匚幕瑺I(yíng)造出一種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。在品牌列車上，能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓人賓至如歸，體驗(yàn)到人性化、科技化和文化化的服務(wù)。
在品牌列車上，列車員起著非常重要的作用。他們不僅要熟悉車輛和設(shè)備的情況，還要全方位地為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、體貼的服務(wù)。在實(shí)際工作中，往往會(huì)遇到各種各樣的問題和困難，如天氣惡劣、路況堵塞、旅客不滿等等。品牌列車列車員需要憑著扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、嚴(yán)格的作風(fēng)和高度的職業(yè)道德來解決這些問題，才能給顧客留下美好的印象和感受。
品牌列車的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)需要集合眾多專業(yè)力量的龐大系統(tǒng)，從設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)營(yíng)到售后服務(wù)，都需要精英們的不懈努力。在品牌列車上，列車員需要提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括車廂清潔、餐飲準(zhǔn)備、床鋪鋪設(shè)等等。同時(shí)要保證安全和服務(wù)質(zhì)量，積極應(yīng)對(duì)意外情況和旅客突發(fā)狀況。在服務(wù)過程中，要注意細(xì)節(jié)，比如用語(yǔ)得體、笑容滿面，讓旅客感到溫暖和親切。
品牌列車的運(yùn)營(yíng)需要全體工作人員的密切配合和協(xié)同合作。列車員要在路上時(shí)時(shí)刻刻保持著通訊暢通，與車站人員、客運(yùn)人員和一線員工保持良好的溝通和配合。只有互相信任、相互支持，才能讓品牌列車運(yùn)行得更穩(wěn)定、更高效。同時(shí)，列車員要團(tuán)結(jié)一心，相互照顧，把工作做得更好，創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)。
品牌列車不僅僅是一種列車，它代表著一種文化、一種競(jìng)爭(zhēng)力、一種產(chǎn)品、一種時(shí)尚。品牌列車已經(jīng)成為鐵路旅行的一張靚麗名片，載譽(yù)歸來。品牌列車所承載的不僅是我們的情感和思維，更是一種文化和品質(zhì)的追求。隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，品牌列車將會(huì)越來越完善和便捷，為廣大旅客帶來更加美好的旅游體驗(yàn)。
綜上所述，品牌列車的成功不僅取決于其外在的美觀和高端的服務(wù)，更取決于品牌背后的核心價(jià)值和文化精髓。品牌列車列車員在服務(wù)過程中，不僅秉承了高度的職業(yè)道德和服務(wù)精神，更創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)美好的服務(wù)故事，銘記在旅客的心中。品牌列車列車員的心得體會(huì)和努力，為旅客提供了真摯的關(guān)懷和良好的服務(wù)環(huán)境，成為品牌列車行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇八
品牌列車是指運(yùn)營(yíng)商為提高列車運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，打造的一種高檔次、高品質(zhì)的列車標(biāo)準(zhǔn)。品牌列車在列車設(shè)施、服務(wù)、環(huán)境等方面都有著極高的標(biāo)準(zhǔn)，并配備了經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的品牌列車員。品牌列車員的工作職責(zé)包括提供高品質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，以及維護(hù)列車秩序等。品牌列車的建設(shè)對(duì)于提升高鐵列車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的形象和口碑，具有非常重要的意義。
第二段：品牌列車員工作內(nèi)容和職責(zé)
品牌列車的服務(wù)主要由列車員提供，其主要職責(zé)包括：向旅客提供精致化的服務(wù)、協(xié)助旅客辦理乘車手續(xù)、提供旅行信息等方面提供幫助，同時(shí)保證列車內(nèi)環(huán)境整潔有序。品牌列車員的服務(wù)職責(zé)比普通列車員工更加復(fù)雜，也需要更高的工作能力以保證列車的服務(wù)質(zhì)量。
第三段：品牌列車員需要具備的核心能力
對(duì)于品牌列車員而言，需要具備掌握各項(xiàng)服務(wù)流程和技能的基本素質(zhì)，包括承受工作壓力、良好的溝通協(xié)調(diào)及人際交往能力等。此外，品牌列車員還需要具備專業(yè)的語(yǔ)言技能、良好的形象氣質(zhì)、安全保障意識(shí)以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。品牌列車服務(wù)的品質(zhì)和特殊性，要求品牌列車員必須具備敬業(yè)精神，這是品質(zhì)服務(wù)的重要保證。
第四段：品牌列車員樹立品牌意識(shí)的重要性
品牌列車員是品牌列車服務(wù)的核心力量，他們的工作實(shí)踐與素養(yǎng)決定了品牌列車的品質(zhì)與形象。品牌列車服務(wù)需要在日常工作中體現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)理念，不在服務(wù)和品質(zhì)上接受任何妥協(xié)，只有通過堅(jiān)定的品牌意識(shí)去完成對(duì)卓越品質(zhì)的追求，才能不斷提升旅客滿意度，讓旅客對(duì)品牌列車的服務(wù)質(zhì)量越來越信賴。
第五段：品牌列車員工作體會(huì)
品牌列車員在工作中需要具備較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但這也是他們工作最大的樂趣。品牌列車員要認(rèn)識(shí)到自己是品牌列車服務(wù)的先鋒，必須不斷提高自己的專業(yè)能力，全心全意為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。品牌列車員要做到用心服務(wù)、誠(chéng)摯待人，讓旅客對(duì)品牌列車的服務(wù)充滿信任和滿意感。當(dāng)旅客在離開品牌列車之際，能夠深深地記住品牌列車員不斷追求品質(zhì)服務(wù)的精神，這是品牌列車員最大的工作體會(huì)，也成就了品牌列車最高的服務(wù)價(jià)值。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇九
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，越來越多的人開始選擇高品質(zhì)、高舒適度的出行方式。作為火車出行中的一個(gè)新概念，品牌列車的出現(xiàn)得到了廣泛的歡迎，并在許多城市之間的長(zhǎng)途路線上成為人們的首選。作為品牌列車的服務(wù)員，我有幸參與了這個(gè)充滿活力的行業(yè)，并深刻體會(huì)到了品牌列車服務(wù)的獨(dú)特之處。
第二段：品牌列車服務(wù)的特點(diǎn)
品牌列車服務(wù)，不僅要求服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，還要求他們有扎實(shí)的常識(shí)和綜合素質(zhì)。我發(fā)現(xiàn)，品牌列車的服務(wù)員需要有一顆真誠(chéng)的心去擺脫對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的束縛，努力為乘客提供更多、更好的服務(wù)。品牌列車的服務(wù)重點(diǎn)放在乘客需求的滿足和服務(wù)品質(zhì)的保證上，而不是固執(zhí)于傳統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范。
第三段：品牌列車的服務(wù)流程
品牌列車的服務(wù)流程從接站開始，到上車服務(wù)，再到行車中的服務(wù)，始終貫穿著細(xì)致入微、周到熱情的服務(wù)理念。作為服務(wù)員，我們不僅要關(guān)注每個(gè)乘客的基本需求，還需銳意創(chuàng)新，為他們送上更多的關(guān)照和驚喜。例如，在送次日早餐時(shí)，我們?yōu)槌丝吞峁┝嗽S多口味的面包和咖啡，還加入了當(dāng)?shù)靥厣〕裕尦丝驮谛蕾p美景的同時(shí)，品嘗美味佳肴，更好地融入周邊環(huán)境。
第四段：品牌列車服務(wù)的價(jià)值
品牌列車的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念不僅僅是傳統(tǒng)服務(wù)的升級(jí)，也代表著服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的提升。在長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，我體會(huì)到了品牌列車服務(wù)的價(jià)值：在服務(wù)中體現(xiàn)服務(wù)精神，把服務(wù)看成自己的事業(yè)，通過對(duì)乘客細(xì)微處的關(guān)注和熱情的服務(wù)，使乘客的體驗(yàn)更加舒適和體面。
第五段：進(jìn)一步發(fā)展品牌列車服務(wù)
隨著時(shí)間的推移和社會(huì)進(jìn)步，品牌列車服務(wù)將進(jìn)一步發(fā)展和提升。為了更好地服務(wù)乘客，服務(wù)員們也要不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。我堅(jiān)信，在品牌列車服務(wù)的日漸發(fā)展中，通過我們與乘客之間的互動(dòng)和反饋，不斷探索和創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量和品牌形象都將得到進(jìn)一步提升。
總之，作為品牌列車服務(wù)員，我深深體會(huì)到了品牌列車服務(wù)的獨(dú)特之處和重要價(jià)值。同時(shí)，品牌列車服務(wù)也將繼續(xù)發(fā)展和提升，為廣大乘客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇十
說起“春運(yùn)”，其實(shí)我并不陌生，我在外地上學(xué)期間，每年也是春運(yùn)大軍中的一員。然而今年的春運(yùn)對(duì)我而言，有著不同的意義——我由享受春運(yùn)服務(wù)的旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榱颂峁┐哼\(yùn)服務(wù)的列車員。
身為一名剛剛?cè)肼毜牧熊嚦藙?wù)員，提起春運(yùn)，坦白地說是一種無形的壓力，內(nèi)心很是忐忑，畢竟自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，春運(yùn)又是客運(yùn)工作稱譽(yù)難度最大、旅客最多的關(guān)鍵時(shí)期，春運(yùn)伊始，我一直給自己積極的心理暗示：相信自已能夠勝任工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的想一想態(tài)度看待每一項(xiàng)工作，熱情對(duì)待旅客的基本素質(zhì)還是具備的。于是，懷著激動(dòng)的心情，精神飽滿地投入耗用到了我人生的第一次春運(yùn)，并且發(fā)現(xiàn)了工作辨認(rèn)出中曾被忽略的感動(dòng)，體會(huì)到了別樣的幸福，所以這次春運(yùn)我受益匪淺。
首先是心態(tài)的改變。入職也近兩周了，已經(jīng)開始獨(dú)立值乘了，俗話說“干一行，愛一行”，我發(fā)現(xiàn)慢慢適應(yīng)工作年后，我已經(jīng)帶入了這個(gè)大家庭。在我看來，家庭最最可貴的就是溫馨，所以我也希望我的車廂能夠溫馨，我期待用自己的努力，去鑄就一個(gè)溫馨的.車廂。春運(yùn)的人們大多是辛苦工作一整年的務(wù)工人員以及放寒假回家的學(xué)生人群，他們上車的心情應(yīng)該是必須愉悅的，所以我們就要用微笑服務(wù)和干凈的車廂環(huán)境讓其感受到車廂的溫馨，溫馨其實(shí)是一種互相理解，自己曾經(jīng)也是一位旅客，自己也曾期待著坐火車回家的那一刻，正因?yàn)檫@樣，我更能理解旅客對(duì)回家的期盼，對(duì)列車員服務(wù)的期待，換位思考使得我們的服務(wù)咨詢服務(wù)更加周到。
其次是內(nèi)心的感動(dòng)。春運(yùn)期間，旅客驟增，行李也是平時(shí)的數(shù)倍，這給乘務(wù)工作帶來很大的困難。無論是換票、清鋪管理還是清掃衛(wèi)生都比平時(shí)困難得多，身為剛剛參加其他工作的我，真是有點(diǎn)力不從心。此時(shí)，很多人幫助了我，令我很是感動(dòng)：隊(duì)長(zhǎng)和車長(zhǎng)經(jīng)常關(guān)心我們的工作和生活，無私分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)方法，一直提醒我們減速慢行，還陪同我們夜間值乘，陪同我們熬夜作業(yè)；班長(zhǎng)在我值乘過程中親自示范指導(dǎo)，幫助我疏通洗面間堵塞的管道，幫助我解決比較棘手的旅客糾紛；臨車廂的老列在春運(yùn)期間也給了我很多建議，當(dāng)中途旅客隨之增多時(shí)，幫助我查驗(yàn)車票，當(dāng)車門因冰難開時(shí)及時(shí)得到我?guī)椭?，提點(diǎn)我很多注意事項(xiàng)和工作技巧……這一樁樁一件件的感人舉動(dòng)都深深烙印在我內(nèi)心深處，大家就像一家人，這所說就是我開頭說的感動(dòng)和純美的幸福。
春運(yùn)期間，旅客的一句感謝，一句贊美，一句寒暄都讓我感到溫馨，我能做的就是也用溫馨的服務(wù)來回饋大家，我能做的就是加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的研讀學(xué)習(xí)，在接下來工作中更好地提供貸款優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大家體會(huì)到一種溫馨。讓溫馨充滿車廂帶出是我的夢(mèng)想成真，也是我的其他工作目標(biāo)。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇十一
完畢了!轉(zhuǎn)眼間我們?yōu)槠?0天的春運(yùn)實(shí)習(xí)已悄然完畢了，其中的經(jīng)歷的一些事情讓我難以忘懷!
這次實(shí)習(xí)在列車受騙臨時(shí)列車員的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，報(bào)站、開門、掃地。沒有什么技術(shù)含量可言。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比方，做好保持車廂衛(wèi)生的宣傳、做好禁煙宣傳。只要敢于開口去提醒乘客，其實(shí)，有些工作也會(huì)輕松很多。一直以來，我都是抱著體驗(yàn)的態(tài)度去體驗(yàn)生活的，即使很枯燥的工作，我也認(rèn)真對(duì)待，尋找背后的樂趣。列車員的工作確實(shí)是枯燥的，因?yàn)槲覀兌际侵貜?fù)著一樣的工作。而其中的樂趣是來自天南海北的乘客，從他們身上理解外面的.世界，即使是農(nóng)名工叔叔也會(huì)告訴你很多的東西。我也抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)跟乘客朋友們交流的，給枯燥無味的旅途添加不少的樂趣。更重要的是，還可以緩解車廂內(nèi)緊張的氣氛，讓歡聲笑語(yǔ)充滿車廂。
作為學(xué)生的我們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。只有轉(zhuǎn)變角色，處處以列車員的身份去處理考慮問題，我們才能以熱情的態(tài)度。為廣闊旅客效勞。同時(shí)，還得有高度的責(zé)任感，只有有強(qiáng)烈的責(zé)任感，你才會(huì)認(rèn)真對(duì)待你的工作，并且用心去做好，你才會(huì)熱情地去對(duì)待你的乘客，為他們提供良好的效勞，才會(huì)對(duì)自己認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真的去做每一件事情。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認(rèn)真的效勞態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差，只不過的是只要你態(tài)度好，調(diào)整心態(tài)忍忍就過去了，另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作到位，其實(shí)可以少做很多繁瑣的工作。
這次實(shí)習(xí)，它已經(jīng)成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷，讓我多了一份成熟，穩(wěn)重，少了一份幼稚。其中使得我看到了自己缺乏和各方面的努力，也讓我更急的懂得如何去完善自己，磨練自己。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇十二
結(jié)束了！轉(zhuǎn)眼間我們?yōu)槠?0天的見習(xí)武廣實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束了，其中的經(jīng)歷的一些事情讓我回味！
實(shí)習(xí)這次實(shí)習(xí)在列車上當(dāng)臨時(shí)列車員的工作其實(shí)很簡(jiǎn)便，報(bào)站、開門、掃地。沒有什么技術(shù)含量可言。膽因?yàn)橛屑记煽梢宰龅煤〞沉芾旄米龅酶p松。比如，做好保持車廂衛(wèi)生的宣傳、做好禁煙宣傳。只要敢于開口去提醒乘客，其實(shí)，有些工作也會(huì)輕松很多。一直以來，我都是抱著體驗(yàn)的態(tài)度去體驗(yàn)生活幾乎的，即使很枯燥的工作，我也認(rèn)真對(duì)待，尋找背后的樂趣。列車員的工作確實(shí)是枯燥的，因?yàn)槲覀兌际侵貜?fù)著相同農(nóng)村基層的組織工作。而其中的樂趣樂趣是來源于天南海北的乘客，從他們體育史身上了解旁邊的世界，即使是農(nóng)名工叔叔也會(huì)告訴你很多的東西。我也抱著學(xué)習(xí)的`心態(tài)技術(shù)交流跟乘客朋友們交流的，給枯燥無味的旅途添加不少的樂趣。更重要的是，還可以緩解車廂內(nèi)緊張的氣氛，讓喜氣洋洋充斥車廂。
作為學(xué)生的我們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換配角。只有轉(zhuǎn)變角色，處處以列車員的身份回來去處理考慮問題，我們才能以熱切的態(tài)度。為廣大旅客服務(wù)。同時(shí)，還得有精確性的責(zé)任感，只有有十分強(qiáng)烈的責(zé)任感，你才會(huì)認(rèn)真對(duì)待你的其他工作，并且用心去做好，你才會(huì)熱情地去對(duì)待你需要的乘客，為他們提供良好的相關(guān)服務(wù)，又會(huì)對(duì)自己認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真的去做每一件事情。實(shí)習(xí)途中的修整衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度有些乘客認(rèn)真仔細(xì)的素質(zhì)很差，只不過的是只要你態(tài)度好，調(diào)整心態(tài)叫喚就過去了，另外就是溝通的不可或缺，只要你跟旅客的宣傳勒代洛熱，其實(shí)可以少很多談很多繁瑣的工作。
這次實(shí)習(xí)，它已經(jīng)成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷，讓我多了一份成熟，穩(wěn)重，少了一份幼稚。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力，也讓我更動(dòng)的懂得如何自問去完善自己，磨練自己。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇十三
在現(xiàn)代社會(huì)中，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，在一些特殊職業(yè)中，手機(jī)卻被列為禁物。列車員就是其中之一，他們?cè)诠ぷ髌陂g被要求禁止攜帶手機(jī)。這個(gè)規(guī)定背后的原因不僅是為了維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)秩序，更是為了保證旅客的安全和服務(wù)質(zhì)量。作為一名列車員，我深刻體會(huì)到了禁帶手機(jī)的重要性，并從中獲得了不少心得和體會(huì)。
第二段：禁止攜帶手機(jī)的理由
列車員是保障鐵路運(yùn)輸安全和旅客舒適的重要人員，他們需要時(shí)刻保持警惕和專注。攜帶手機(jī)很容易分散注意力，影響工作效率。此外，手機(jī)發(fā)出的信號(hào)會(huì)干擾列車的通信設(shè)備，可能會(huì)對(duì)列車行駛安全造成潛在的威脅。另外，列車員在處理緊急情況時(shí)需要保持頭腦清醒和冷靜，若在此時(shí)被手機(jī)干擾，后果不堪設(shè)想。
第三段：禁帶手機(jī)的益處
盡管禁帶手機(jī)給列車員帶來了一定的不便，但它也帶來了許多益處。首先，沒有了手機(jī)的干擾，列車員能夠更加專心地履行自己的職責(zé)，提高工作效率。其次，禁帶手機(jī)能幫助列車員與旅客更好地溝通，使服務(wù)更加細(xì)致入微。最重要的是，禁帶手機(jī)有助于保障列車的安全。列車員專心致志的精神狀態(tài)能夠有效地預(yù)防事故的發(fā)生，并及時(shí)處理緊急情況。
第四段：禁帶手機(jī)的注意事項(xiàng)
為了更好地履行禁帶手機(jī)的規(guī)定，列車員需要注意一些事項(xiàng)。首先，要時(shí)刻牢記“安全第一”的原則，嚴(yán)禁違反規(guī)定。其次，要充分重視自身的職業(yè)操守，以身作則，對(duì)乘客起到示范作用。此外，要提高自我管理能力，找到適合自己的方法來克服手機(jī)禁令所帶來的困擾。最重要的是，要保持良好的工作積極性，時(shí)刻以為旅客著想，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能為他們提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：結(jié)尾段
禁帶手機(jī)對(duì)于列車員來說，固然是一項(xiàng)規(guī)定，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。通過禁帶手機(jī)，列車員更加專心致志地服務(wù)旅客，提高工作效率，保證列車行駛安全。對(duì)于企業(yè)來說，這是一種規(guī)范管理的體現(xiàn)，有利于營(yíng)造良好的工作氛圍和形象。對(duì)于列車乘客來說，這是一種安全保障，能夠享受到更加舒適和便捷的旅行體驗(yàn)。因此，我堅(jiān)信禁帶手機(jī)規(guī)定對(duì)于列車員和整個(gè)社會(huì)都是有益的。只有堅(jiān)守規(guī)定，才能夠更好地提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為旅客提供更好的服務(wù)。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇十四
隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇乘坐火車出行。作為列車員，他們承擔(dān)著保障乘客的安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任。在工作中，他們常常會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。然而，通過不懈的努力和總結(jié)，他們積累了許多服務(wù)心得和體會(huì)。
一、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)
列車員的職責(zé)是保障乘客的安全和提供舒適的旅行環(huán)境。他們需要在早晚高峰、夜間等各種復(fù)雜的情況下工作。在長(zhǎng)時(shí)間的工作中，他們需要保持高度的警惕，面對(duì)各種突發(fā)情況時(shí)要能夠做出正確的決策。堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)是列車員的第一要?jiǎng)?wù)。
在乘客上車前，列車員需要進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，如檢查車輛設(shè)備，清理車廂等。他們需要按照既定規(guī)定完成工作，確保車輛的安全和衛(wèi)生。同時(shí)，列車員還要向每位乘客提供相關(guān)的服務(wù)信息和幫助，如提供座位說明，告知車輛情況等。無論是推車售賣食品，還是解答乘客的問題，列車員都盡心盡力地為乘客提供服務(wù)。他們用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了他們的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
二、心態(tài)平和，善于溝通
在與乘客打交道時(shí)，列車員需要保持心態(tài)平和，善于溝通。乘客的情緒可能因?yàn)楦鞣N原因而波動(dòng)，他們可能會(huì)有抱怨、不滿、疑問等等。作為列車員，他們需要耐心傾聽，理解乘客的需求，并用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來解決問題。
除了耐心傾聽，列車員還需要善于溝通。每天都會(huì)有不同的乘客上車，他們的需求和問題也各不相同。列車員需要適應(yīng)不同的乘客，并靈活應(yīng)對(duì)。時(shí)刻保持良好的溝通，不僅可以減少誤解和矛盾，還能更好地提供服務(wù)，得到乘客的認(rèn)可和支持。
三、熟練技能，靈活處理問題
在列車運(yùn)行過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)意外情況，如晚點(diǎn)、車廂故障等。作為列車員，他們需要掌握一定的技能，能夠及時(shí)有效地處理這些問題。
晚點(diǎn)是列車運(yùn)行中常見的問題，這對(duì)于乘客來說可能會(huì)帶來很大的不便。列車員需要通過廣播等方式及時(shí)告知乘客晚點(diǎn)的原因和預(yù)計(jì)的到達(dá)時(shí)間，安撫乘客情緒，幫助他們做出合理的選擇。
此外，列車車廂中可能會(huì)出現(xiàn)各種故障，如空調(diào)不工作、燈光閃爍等。列車員需要快速定位故障原因，并與維修人員聯(lián)系，盡快解決問題。他們需要在保證乘客安全的前提下，靈活處理各種車廂問題。
四、團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，列車員們需要相互幫助，共同進(jìn)步。在工作中，他們經(jīng)常需要合作完成一些任務(wù)，如處理緊急情況、安排乘車秩序等。團(tuán)結(jié)合作不僅可以提高工作效率，還可以增加工作的樂趣。
此外，列車員還需要與車站工作人員、維修人員等密切配合。車站工作人員提供了列車員工作所需要的各種信息和幫助，維修人員解決了車輛故障等問題。只有各部門之間緊密配合，才能夠保證乘客的旅行安全和舒適。
五、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，列車員需要不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。列車員通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解車輛設(shè)備的相關(guān)知識(shí)以便及時(shí)處理故障。他們還需要學(xué)習(xí)溝通技巧、服務(wù)技巧等，提高與乘客的互動(dòng)能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和乘客需求的變化。
總之，作為列車員，在保障乘客的安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，他們積累了許多服務(wù)心得和體會(huì)。堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、心態(tài)平和善于溝通、熟練技能靈活處理問題、團(tuán)結(jié)合作共同進(jìn)步以及不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，是列車員們?nèi)〉脙?yōu)秀表現(xiàn)和乘客認(rèn)可的關(guān)鍵。希望未來的列車員們能夠不斷努力，為廣大乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇十五
第一段：引言（150字）。
列車員是鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)確保乘客的出行安全和舒適。作為一名列車員，我深深地感受到這個(gè)崗位的珍貴和責(zé)任重大。下面我將分享一些我在工作中的體會(huì)和心得，希望能夠與大家一起探討和學(xué)習(xí)。
第二段：職業(yè)素養(yǎng)的重要性（250字）。
作為一名列車員，職業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。首先，我們必須具備良好的禮貌和服務(wù)態(tài)度，始終保持微笑，主動(dòng)關(guān)心乘客的需求。其次，我們要時(shí)刻保持專業(yè)知識(shí)的更新和學(xué)習(xí)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和緊急情況。同時(shí)，我們還需要有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，與乘客和其他工作人員進(jìn)行良好的溝通，并保持團(tuán)隊(duì)合作的精神。不論遇到何種情況，列車員都必須保持應(yīng)變能力和冷靜的心態(tài)。
第三段：安全意識(shí)的重要性（250字）。
在列車駕駛過程中，安全是我們始終要牢記的首要任務(wù)。我們必須熟悉列車各個(gè)部位的操作規(guī)程和緊急處理方法，以便在緊急情況下迅速有效地應(yīng)對(duì)。我們還要對(duì)列車進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理故障和隱患，確保列車處于最佳工作狀態(tài)。同時(shí)，我們還要時(shí)刻留意乘客的安全，警覺各種安全隱患，及時(shí)提醒乘客注意安全，確保旅客的出行安全。
第四段：服務(wù)乘客的體驗(yàn)（300字）。
作為一名列車員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。我們要以細(xì)致入微的服務(wù)來滿足乘客的需求，并不遺余力地幫助他們解決問題。例如，我們可以提前為老年乘客和殘障人士做好合理的安排和服務(wù)準(zhǔn)備，讓他們的旅程更加順利和舒適。此外，我們還要積極傾聽乘客的建議和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高乘客的滿意度。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能贏得乘客的信任和贊譽(yù)，增強(qiáng)鐵路公司的形象和聲譽(yù)。
第五段：珍惜崗位的體會(huì)（250字）。
作為一名列車員，我們要時(shí)刻珍惜這個(gè)崗位。我們要感激鐵路公司對(duì)我們的培訓(xùn)和重視，感激乘客對(duì)我們的信任和支持。同時(shí)，我們要堅(jiān)持以初心為引領(lǐng)，時(shí)刻將乘客的出行安全和體驗(yàn)放在首位，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。我們要對(duì)乘客的每一個(gè)微笑和感謝心存感激，相信只有每一位列車員都抱有這樣的心態(tài)，我們的服務(wù)才會(huì)更加出色，社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可和尊重也會(huì)與日俱增。
總結(jié)（200字）。
作為一名列車員，我們要時(shí)刻珍惜這份崗位的責(zé)任和榮譽(yù)，不斷提高認(rèn)識(shí)和服務(wù)水平，為乘客提供更好的出行體驗(yàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，成為一名合格和優(yōu)秀的列車員。只有我們每個(gè)人都心存責(zé)任和感激，鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)才能更加安全、高效地為人民群眾服務(wù)。我相信，只要我們一直走在這條珍惜崗位的路上，我們的職業(yè)道路一定會(huì)越來越光明，我們的工作也一定會(huì)得到更多人的認(rèn)可和贊譽(yù)。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇十六
雖然只工作短短的40天，但是對(duì)鐵路工作而言，列車員絕無“臨時(shí)”與“正式”之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負(fù)責(zé)。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個(gè)牌子，所有列車工作人員都要為春運(yùn)安全、春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。列車員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍中，列車員人數(shù)很多，是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中的生力軍，沒有列車員就沒有車廂服務(wù)，鐵路部門國(guó)家利益是通過列車員的工作來實(shí)現(xiàn)加入列車列車員行列，是為了豐富，學(xué)會(huì)獨(dú)立、工作，學(xué)會(huì)關(guān)心人。
一、最佳服務(wù)是用心用情服務(wù)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
（一）列車員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過對(duì)乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會(huì)通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒；紅光滿面表現(xiàn)高興；沉默不語(yǔ)可能預(yù)示正在承受著某種壓力；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。列車員有效把握乘客的真實(shí)想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情，真誠(chéng)服務(wù)
列車員要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策；分別對(duì)外國(guó)客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠(chéng)服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客；親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人；敬語(yǔ)服務(wù)，常用敬語(yǔ)十個(gè)字，在語(yǔ)言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明；開展知識(shí)服務(wù)，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
（三）禮貌待客，把“對(duì)”讓給乘客
禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無禮，從而擺脫尷尬，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守；態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語(yǔ)言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對(duì)”讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑?，除了為順利快捷到達(dá)目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低，那么列車員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。
列車員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的“情感服務(wù)”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。
面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對(duì)性地滿足”；把“乘客現(xiàn)在需要”變成“個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性服務(wù)”；發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出“少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話?！绷熊噯T在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。
二、業(yè)務(wù)收獲
在掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己：
1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問題的對(duì)策。
2、快速反應(yīng)、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前，列車員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。
3、開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的列車員與乘客人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，靈活運(yùn)用可處理好列車員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。
4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，列車員忌急躁、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力；節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。
做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠(chéng)心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多；春秋季乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。
最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的最好時(shí)機(jī)了；在吃飯的時(shí)候高峰期開始到了，由于火車上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢！
而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎？于是只有發(fā)揮列車員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受列車員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒有什么強(qiáng)硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。
盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿意的笑容。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇十七
做列車員已五年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，唯希望自己的工作能力能在挫折或者順利中不斷提高，同時(shí)也想讓自己的人格在千萬人的關(guān)注中蛻變，很慚愧地說，剛到快客當(dāng)列車員時(shí)，我對(duì)這份職業(yè)了解并不深入，一直都以為這不過是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的程序化的工作，只要按照列車員的崗位職責(zé)規(guī)范去做就好了，沒想到做列車員并不那么簡(jiǎn)單。
通過平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，認(rèn)知了列車員這份職業(yè)，再加上幾年的工作實(shí)踐，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。做為一名列車員也就代表著一個(gè)公司，在服務(wù)方面我認(rèn)為列車員為旅客提供服務(wù)，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。
通過這幾年的工作我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的列車員。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇十八
在中國(guó)鐵路的列車上，列車員是一個(gè)非常重要的職業(yè)。他們要負(fù)責(zé)列車的維護(hù)，協(xié)助旅客進(jìn)行乘車服務(wù)，確保列車的安全，讓每一個(gè)乘客都能夠安心出行。在這個(gè)職業(yè)中，多數(shù)列車員都秉持著高度的工作紀(jì)律，讓旅客能夠享受到便捷的出行體驗(yàn)。在這里，筆者想要分享一下自己在擔(dān)任列車員期間的勞動(dòng)紀(jì)律心得體會(huì)。
第二段：堅(jiān)持原則
列車員需要時(shí)刻堅(jiān)持原則，要遵守法律法規(guī)，遵守工作規(guī)章制度。這意味著列車員需要把列車安全和旅客的安全放在第一位，不得有絲毫的放松。同時(shí)，列車員需要時(shí)刻保持與旅客的良好溝通，對(duì)于旅客需要提供幫助和援助。這是列車員的職責(zé)所在，不遵守規(guī)定，不遵循原則，將會(huì)對(duì)工作造成嚴(yán)重后果。
第三段：勤奮工作
列車員在工作的時(shí)候，需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。需要勤奮工作，嚴(yán)格按照工作時(shí)間表，保證列車按時(shí)出發(fā)、按時(shí)到達(dá)。列車員不僅是一名司機(jī)，還需要對(duì)列車進(jìn)行各種檢查，維護(hù)列車設(shè)備的完整性和售后服務(wù)，確保列車的安全性。勤奮工作不僅僅是要做好本職工作，還需要多加提高自身的能力和素質(zhì)，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：尊敬旅客
尊敬旅客是列車員的職責(zé)之一，對(duì)于旅客的意見和建議需要認(rèn)真傾聽，體現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。需要時(shí)刻對(duì)旅客進(jìn)行相關(guān)安全知識(shí)的普及，及時(shí)處理旅客的投訴和疑難問題。要避免對(duì)旅客產(chǎn)生抱怨，積極與旅客交流，讓旅客感受到自己的誠(chéng)意和貼心的服務(wù)。
第五段：成為優(yōu)秀的列車員
列車員的職業(yè)能力和素質(zhì)需要時(shí)刻得到提高。列車員需要不斷地自我學(xué)習(xí)和提高，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展和最新設(shè)備的應(yīng)用。從工作的實(shí)際出發(fā)，理解列車工作的本質(zhì)和目的。這樣，才能成為一名優(yōu)秀的列車員，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)尾：總結(jié)
總之，列車員是一個(gè)非常有責(zé)任的職業(yè)。列車員需要時(shí)刻保持規(guī)范化的工作紀(jì)律，勤奮工作，尊敬旅客，升華職業(yè)素養(yǎng)。作為一名列車員，無論遇到什么樣的困難和挑戰(zhàn)，都需要保持高昂的斗志和心態(tài)。讓旅客能夠放心的乘坐列車，最終實(shí)現(xiàn)讓旅客獲得更加美好的出行體驗(yàn)。
品牌列車列車員心得體會(huì)篇十九
說起“春運(yùn)〞，其實(shí)我并不生疏，我在外地上學(xué)期間，每年也是春運(yùn)大軍中的一員。然而今年的春運(yùn)對(duì)我而言，有著不同的意義——我由享受春運(yùn)效勞的旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榱颂峁┐哼\(yùn)效勞的列車員。
身為一名剛剛?cè)肼毜牧熊嚦藙?wù)員，提起春運(yùn)，坦白地說是一種無形的壓力，內(nèi)心很是忐忑，畢竟自身工作經(jīng)歷缺乏，春運(yùn)又是客運(yùn)工作公認(rèn)難度最大、旅客最多的關(guān)鍵時(shí)期，春運(yùn)伊始，我一直給自己積極的心理暗示：相信自已可以勝任工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱情對(duì)待旅客的根本素質(zhì)還是具備的。于是，懷著沖動(dòng)的心情，精神飽滿地投入到了我人生的第一次春運(yùn)，并且發(fā)現(xiàn)了工作中曾被忽略的感動(dòng)，體會(huì)到了別樣的幸福，所以這次春運(yùn)我受益匪淺。
首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。入職也近一個(gè)月了，已經(jīng)開場(chǎng)獨(dú)立值乘了，俗話說“干一行，愛一行〞，我發(fā)現(xiàn)漸漸適應(yīng)工作以后，我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭。在我看來，家庭最可貴的就是溫馨，所以我也希望我的車廂可以溫馨，我期待用自己的努力，去打造一個(gè)溫馨的車廂。春運(yùn)的人們大多是辛苦工作一整年的務(wù)工人員以及放寒假回家的學(xué)生人群，他們上車的心情應(yīng)該是愉悅的，所以我們就要用微笑效勞和干凈的.車廂環(huán)境讓其感受到列車的溫馨，溫馨其實(shí)是一種互相理解，自己曾經(jīng)也是一位旅客，自己也曾期待著坐火車回家的那一刻，正因?yàn)檫@樣，我更能理解旅客對(duì)回家的期盼，對(duì)列車員效勞的期待，換位考慮使得我們的效勞更加周到。
其次是內(nèi)心的感動(dòng)。春運(yùn)期間，旅客驟增，行李也是平時(shí)的數(shù)倍，這給乘務(wù)工作帶來很大的困難。無論是換票、清鋪管理還是清掃衛(wèi)生都比平時(shí)困難得多，身為剛剛參加工作的我，真是有點(diǎn)力不從心。此時(shí)，很多人幫助了我，令我很是感動(dòng)：隊(duì)長(zhǎng)和車長(zhǎng)經(jīng)常關(guān)心我們的工作和生活，無私分享自己的經(jīng)歷方法，一直提醒我們注意平安，還陪同我們夜間值乘，陪同我們熬夜作業(yè);班長(zhǎng)在我值乘過程中親自示范指導(dǎo)，幫助我疏通洗面間堵塞的管道，幫助我解決比較棘手的旅客糾紛;臨車廂的老列在春運(yùn)期間也給了我很多建議，當(dāng)中途旅客驟然增多時(shí)，幫助我查驗(yàn)車票，當(dāng)車門因冰難開時(shí)及時(shí)給予我?guī)椭狳c(diǎn)我很多本卷須知和工作技巧……這一樁樁一件件的感人舉動(dòng)都深深烙印在我內(nèi)心深處，大家就像一家人，這就是我開頭說的感動(dòng)和別樣的幸福。
春運(yùn)期間，旅客的一句感謝，一句贊美，一句應(yīng)酬都讓我感到溫馨，我能做的就是也用溫馨的效勞來回饋大家，我能做的就是加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，在接下來的工作中更好地提供優(yōu)質(zhì)的效勞，讓大家體會(huì)到一種溫馨。讓溫馨充滿車廂是我的夢(mèng)想，也是我的工作目的。
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