總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考。總結需要明確目標和要點，并突出重點，不要糾纏于細枝末節(jié)。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后半年工作總結篇一
浙江奧通汽車有限公司位于紹興路428號、367號，成立于2000年5月。是經(jīng)一汽-大眾有限公司依照德國奧迪公司的全球統(tǒng)一標準，在全國范圍內選拔出的浙江省首家奧迪特許經(jīng)銷商。
公司投巨資建設了占地面積達8000平米，極具高科技、時尚的奧迪標準展廳，現(xiàn)擁有固定資產2800萬元，流動資金近2億元。它集整車銷售、售后服務、備件銷售和信息反饋于一體，配備有先進的奧迪轎車專用維修、檢測工具和設備，現(xiàn)有員工近400人，都經(jīng)過奧迪公司或相關的專業(yè)培訓。
經(jīng)過8年的發(fā)展，浙江奧通銷售奧迪已達18000多輛，為18000多位客戶提供了超過20萬輛/次的服務。2002年，浙江奧通被德國奧迪公司評為中國地區(qū)最佳經(jīng)銷商;2004年，浙江奧通獲得了一汽集團的最高獎：第一汽車獎;一汽大眾奧迪品牌“銷售金牌獎”、“市場開拓獎”、“原裝備件貢獻獎”;元通集團“優(yōu)秀團隊獎”。2005年榮獲一汽集團的“最佳服務商”、一汽-大眾的“銷售金牌獎”、“奧迪之星”、“奧迪之光”等多個獎項。為了給廣大客戶提供更優(yōu)質、更全面的服務，并相繼在紹興路367號建造了占地達5000平米的奧迪三a二手車展廳及服務區(qū)、進口車精品展廳及服務區(qū)。
公司秉承德國奧迪“同一星球，同一奧迪，同一品質”的品牌宗旨，并獨創(chuàng)了atu理念(即atyou:客戶是我們永恒的關注焦點)。使客戶對奧迪品牌有更“美好的感覺”，竭誠為廣大用戶提供世界頂級的奧迪轎車和超一流的服務!
售后半年工作總結篇二
想做這個總結已經(jīng)很久了，再不做可能就變成了年度總結。但上半年的經(jīng)歷，注定不是全年的寫照，或者與全年不會有太多關系?；蛘?，只是一些歧路。但歧路也是有意義的，比正常的坦途更有意義。
曾經(jīng)對新工作很是期望上半年都干了什么?這個問題比往年都很好回答。那就是工作，絕大部分時間。去年底，很幸運地換了一份工作。其實真的要感謝我那位同事，如果沒有這份新工作，我年底回家的勇氣要大打折扣;沒有這份新工作，我可能沒有勇氣向父母承諾什么?？傊?，他讓很順利、很愉快地度過了龍年春節(jié)。因為，在xx月份以前，我是享受的，樂觀的，積極的，充滿期望的。
新工作給了我很多新的經(jīng)歷。比如匯報個人總結，比如在舞臺上表演節(jié)目，比如很享受地聽到同事們的親切稱呼，等等。而這些并不是全部，也不是最關鍵的因素。最關鍵的在于我認為我可以在這里實現(xiàn)自我價值，和公司共同成長，成為一家著名公司的創(chuàng)業(yè)元勛。所以，我很努力，不在乎工作有多累。
情形急轉直下但一切在xx月份之后發(fā)生了改變。我不再被信任，或許從來沒有被信任過。而除了質疑之外，還有就是不斷地遭受打壓。公司領導怕我會突然辭職，甚至都找好了備份?？捎腥さ氖?，那個備份只干了一天就離開了。離開時，他還問我，“你覺得我們積累的學識和經(jīng)驗在這里能用得上嗎?”我沒有回答，因為我也沒有了答案。
xx月到xx月，對于我來說，其實就是在煎熬中渡過的。但有一點我自認為還是很聰明的，那就是讓工作充滿每天的日程，沒有時間或者盡量不去想煎熬的事兒。還記得那位在汶川地震中失去孩子的女警官嗎，她知道消息后就不停地忙著工作。當工作結束時，她就無法再控制自己了。在任何困境下，人都有選擇最舒服的生活方式的權利。因此，必須要想辦法讓自己過得舒服一些。
還是說說為什么情形會急轉直下吧。第一個原因是一個客戶停止了我們的服務，而這個服務是由我來負責。雖然我多次解釋原因，但實際上并未得到認可。在這一點上，我對領導期望確實過高。一波未平，一波又起。由于這項業(yè)務停止后，就開始介入另一項新業(yè)務。但對于新業(yè)務的前期情況并不了解，而我介入時恰是正被客戶質疑時。但客戶質疑什么，我們這邊也未搞清楚。于是，在這里我來了一次創(chuàng)新，恰被老板抓個正著并強烈質疑。沒有到客戶那里，就被扼殺了。接下來我又不合時宜地在與幾位領導在報告的一些細節(jié)方面，堅持了自己的意見而略有爭執(zhí)，而這被認為是挑戰(zhàn)了他們的權威。我在汽車行業(yè)干了八年，他們中有的連豐田、本田都沒有搞清楚。但專業(yè)在領導面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三個事情趕到了一起，麻煩大了，我的專業(yè)、我的能力甚至我的人品都遭受了懷疑。
消極應對+積極工作對于現(xiàn)狀，我也很快有了清晰的認識。一方面選擇逃避，不去解釋什么，直覺告訴我解釋已經(jīng)毫無意義。另一方面，也開始積極逃離，去聯(lián)系曾經(jīng)被我拒絕過的機會。
等待是最煎熬的，而為了等待，我?guī)缀醴艞壛嗽谶@里本應該得到的一切。但我的付出卻是加倍了，我想讓這種煎熬好過一些。而現(xiàn)狀也很湊巧，偏偏同組的同事們又不很給力，所幸我就盡可能地擔待下來?！拔也蝗氲鬲z，誰入地獄”，誰叫咱選擇了煎熬呢?想想那段時間經(jīng)歷的瘋狂，會覺得很有意思。夸張的時候，一周會加六天班。每天晚上12點左右離開辦公室，但第二天早晨8點半之前必須要到辦公室。僅一個月的打車次數(shù)，就超過了我過去二十多年的打車次數(shù)。更有意思的是，上半年讓我成功渡過了沒有電視、沒有網(wǎng)絡的生活。現(xiàn)代社會，做到這一點不容易吧!扛下來的結果倒是出人意料的。畢竟，工作的熱情和完成的工作是有目共睹的。在提出辭職后，老板提出了挽留，據(jù)說是很少見的情況。這時我發(fā)現(xiàn)，他們對我的看法確實有所轉變。或許，事實就是這樣，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板們肯定會認為，你努力的目的就是那些。
是否有更好的應對方法從最開始的滿懷期望到最終的黯然離去，我一直在考慮為什么會走到這一步。我依然還記得，在年會上我的莊嚴承諾。現(xiàn)在看來，卻成了一個笑話。
我錯在與老板溝通不多，我還是喜歡循規(guī)蹈矩地、逐級去表達自己的想法。在這樣的一個小公司，如果有什么好想法或者成熟的意見，最好還是直接跟老板去溝通。而且，最好在開始時就和老板溝通，展現(xiàn)出你的專業(yè)才能。遇到問題后，或許讓老板了解自己的想法和進行必要的解釋，是個不錯的選擇。但，確實要分人。
社會很現(xiàn)實，公司更現(xiàn)實。你為公司付出的努力，應該說出來，讓老板知道。因為，老板很忙，并沒有只盯著你一個人。自己的正當權益也必須要積極維護，不要因為自己的私心或理所當然的想法，而去放棄什么。在一切還沒有成為既定事實之前，如果你還在盡心竭力地為公司工作，就應該去享受公司的一切。
存在的不足溝通不足和爭取自己的利益不足，上面已經(jīng)提到。其實為什么未被認可，還有一個最大的原因，就是口才太差。這個一直是長期以來的問題?？诓?，在越來越多的公司，變得非常重要。口才好幾乎等同于能力高。雖然這并非事實，但現(xiàn)狀就是如此。所以，有機會還是要提升這方面的技能。說服老板，可能就需要那么幾次會議。但做服老板，至少要三個月以上時間，我還是屬于幸運的。
專業(yè)知識不足。確實有很多不懂的相對專業(yè)的一些知識，包括汽車專業(yè)知識和與工作相關的其它專業(yè)知識，比如這一次集中暴露的媒體專業(yè)知識，英語專業(yè)知識等。專業(yè)知識不足的一個最明顯表現(xiàn)就是，無法讓相關人員信服，誰都可以挑戰(zhàn)你的專業(yè)水平。
積累不夠，一言以蔽之!收獲但任何一段經(jīng)歷都會給人以收獲，我的收獲最大一點就是進一步成熟。人要有肚量，要會寬容，更要懂得忍耐，還要學會一種自我娛樂的精神，等等。所有的這些，在上半年的工作中都得到了歷練。
當然，還收獲了一些朋友。每個人都希望真誠待人，同時也希望別人對自己真誠。但現(xiàn)實生活中，確實很難做到。還好，很多同事看出了我的真誠，為我的堅持所感動，都或多或少地給我以幫助。從傻(2)，實在，再到真誠，經(jīng)歷了這樣的一個過程。他們知道我是一個可以交心的人，這讓我很欣慰。
最后，還是感謝這段經(jīng)歷，感謝給我這次機會的那個朋友。人生漫長，花上6個月時間去感受一些完全不同的事情，其實還是件蠻有趣的事兒。也很慶幸工作十年來，自己在最基本的做人原則上變化不大，沒有變得那么世故而令人討厭。這種堅持，實際上遠比上半年那短暫的幾個月的堅持更難。
工作總結范文工作已近半年，從校園到社會、從國內到國際。任由時間的流逝、歲月的打磨、場景的切換與環(huán)境的轉變,我從校園內的枯藤老樹成為了公司里的青草嫩芽。歷經(jīng)半年的成長與感悟，積累了我一生的財富。至此我將以下面四個方面總結我這近半年的工作、學習與生活。
售后半年工作總結篇三
成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的.往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
售后半年工作總結篇四
20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：
一、努力做好各項工作。
作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。
售后服務部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售后服務，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處。
售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善。
四、改進措施。
1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回。
3.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
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售后半年工作總結篇五
一、20xx年度售后服務部的運營狀況20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠輛其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)。
二、不足之處。
汽車售后。
售后服務部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
工作計劃。
一、客戶管理細化。
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內在原因及改進措。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。
二、預約率。
人廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
三、資源共享、良性競爭。
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭.減少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓。
隨著車用新技術不斷應用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質級戰(zhàn)斗力須相應提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。
2、注重理論與實際工作相結合的培訓對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時置當增加維修人員數(shù)量。
六、團隊建設。
1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核營造學習氛圍提升員工服務理念及個人技能進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁童識培訓塑造員工服務的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質。
2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務。
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習。
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
1.發(fā)貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>
“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有。
規(guī)章制度。
必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>
二.售后中期。
3.安裝調試。
售后半年工作總結篇六
一、上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高能力，加強技術平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的.形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、加強5s管理，對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。
售后半年工作總結篇七
甲方：
乙方：
甲乙雙方本著互惠、互利、誠信合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方成為甲方服務二級網(wǎng)點事宜，達成如下協(xié)議：
一、目的。
為提升金杯汽車的服務能力，甲方授權乙方代理甲方在慶云及周邊縣市的金杯汽車服務。
二、服務范圍。
乙方自行銷售的全部輕卡及慶云周邊縣市的金杯輕卡保有用戶。(若與沈陽金杯車輛制造有限公司劃定的服務范圍發(fā)生沖突，以金杯車輛公司劃定為準)。
三、甲方的責任與義務。
1.甲方對乙方進行技術支持和三包走保業(yè)務培訓、指導。
2.甲方負責將“沈陽金杯車輛制造有限公司”的服務政策的內容及變化及時向乙方傳達。
3.甲方定期對乙方服務的客戶進行回訪調查，若有違反金杯服務規(guī)定的行為，可根據(jù)造成損失的多少，給予相應的處罰。
4.對乙方所需的備品給予優(yōu)惠支持。
四、乙方的責任與義務。
1、乙方建制包括：至少有1名鑒定員名配件管理員及三名維修工組成的，能對慶云及周邊50km范圍內提供24h服務的維修團隊，并有相應的維修工具及電腦等相關設備，配備一輛服務車。
2.乙方必須保持備有不低于元的原廠備品。
3.乙方服從甲方的業(yè)務管理，按金杯公司售后服務中心服務管理政策要求填寫走保單、三包鑒定單等表格，建立終端客戶服務檔案，定期匯總向甲方提報。
五、結算。
自協(xié)議生效之日起，每月25日前，乙方鑒定員將走保、三包、外出救援原始資料匯總并郵寄給甲方，甲方鑒定員再次匯總報金杯車輛制造有限公司售后服務中心，經(jīng)金杯售后服務中心審核、通過后，次月甲方以備品形式抵服務費給乙方。其中工時費、外出救援費用，按廠家申報費用的80%，材料費按進價加4%管理費與乙方抵兌備品。
六、協(xié)議的執(zhí)行和終止。
1.本協(xié)議有效期自5月經(jīng)雙方代表蓋章簽字后生效，有效期年。
2.在協(xié)議執(zhí)行期間，一方嚴重違反協(xié)議有關條款，則對方有權終止協(xié)議。協(xié)議終止后，甲方應停止備品供應，乙方應停止索賠業(yè)務，雙方結清經(jīng)濟賬款，否則違約方承擔全部責任。
3.出現(xiàn)業(yè)務糾紛甲乙雙方需協(xié)商解決，若經(jīng)協(xié)商仍有異議，則交由甲方所在地行業(yè)主管部門或法院裁決。
4.本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各持壹份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后半年工作總結篇八
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的上半年售后服務工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的公司各位領導：
你們好！
轉眼間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結,售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。
1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。
2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的'服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3.設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。
20xx年下半年工作計劃
樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：
1、保修期內客戶回訪率為90%。
2、服務滿意率80%以上。
3、保修內服務及時率為80%以上。
4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。
5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。
7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。
1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。
2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。
4、持續(xù)對我公司產品的改進提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數(shù)據(jù)。
售后半年工作總結篇九
20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：
一、努力做好各項工作。
作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。
為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造xx1人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。
四，不足之處。
售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后及資料整理不及時不完善。
五，改進措施。
2、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
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售后半年工作總結篇十
浙江奧通汽車有限公司位于紹興路428號、367號，成立于5月。是經(jīng)一汽-大眾有限公司依照德國奧迪公司的全球統(tǒng)一標準，在全國范圍內選拔出的浙江省首家奧迪特許經(jīng)銷商。
公司投巨資建設了占地面積達8000平米，極具高科技、時尚的奧迪標準展廳，現(xiàn)擁有固定資產2800萬元，流動資金近2億元。它集整車銷售、售后服務、備件銷售和信息反饋于一體，配備有先進的奧迪轎車專用維修、檢測工具和設備，現(xiàn)有員工近400人，都經(jīng)過奧迪公司或相關的專業(yè)培訓。
經(jīng)過8年的發(fā)展，浙江奧通銷售奧迪已達18000多輛，為18000多位客戶提供了超過20萬輛/次的服務。，浙江奧通被德國奧迪公司評為中國地區(qū)最佳經(jīng)銷商;，浙江奧通獲得了一汽集團的最高獎：第一汽車獎;一汽大眾奧迪品牌“銷售金牌獎”、“市場開拓獎”、“原裝備件貢獻獎”;元通集團“優(yōu)秀團隊獎”。榮獲一汽集團的“最佳服務商”、一汽-大眾的“銷售金牌獎”、“奧迪之星”、“奧迪之光”等多個獎項。為了給廣大客戶提供更優(yōu)質、更全面的服務，并相繼在紹興路367號建造了占地達5000平米的奧迪三a二手車展廳及服務區(qū)、進口車精品展廳及服務區(qū)。
公司秉承德國奧迪“同一星球，同一奧迪，同一品質”的品牌宗旨，并獨創(chuàng)了atu理念(即atyou:客戶是我們永恒的關注焦點)。使客戶對奧迪品牌有更“美好的感覺”，竭誠為廣大用戶提供世界頂級的奧迪轎車和超一流的服務!
售后半年工作總結篇十一
彈指一揮間，轉眼間過去，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作為__汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項任務。
一、__售后的經(jīng)營狀況。
__年別克售后的任務是__萬，截止20__年__月底我們實際完成產值為__元，完成全年的_x_，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為x_臺，車間總工時費為x_元(機修：x_元，鈑金：x_元，油漆：x_元)，我們的配件銷售額為x_元，其中成本(不含稅)為x_元，材料毛利為x_元，已完成了全年配件任務的.x_%。
二、物業(yè)維修成本。
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有。
三、人才資源現(xiàn)狀。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強對員工各方面的及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
四、__年上半年所存問題及下半年的工作計劃：
1、上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高能力，加強技術平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
5、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
6、加強5s管理，對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
7、面對通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20__年公司下達的工作任務。
售后半年工作總結篇十二
上半年結束了，現(xiàn)對上半年工作總結如下。
1、售后服務及時性、顧客投訴、顧客投訴關閉率等分析說明
售后服務部在1—6月內能夠及時解決客戶的困難，沒有接到客戶對售后服務的投訴，投訴關閉率100%。
2、把“質量萬里行”活動變成日常工作，維護好自己客戶
今年，售后服務部為切實解決去年質量萬里行中遺留的問題，同時幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績，把各大區(qū)的售后服務人員作了重新部署安排，將xx調試經(jīng)驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的xx區(qū)和去年故障最頻繁的xx區(qū)，保障著兩個區(qū)的客戶正常工作。
3、完善客戶檔案情況
目前，售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案，并分區(qū)域將服務報告進行了歸檔處理，下半年，將逐漸將各客戶的服務檔案整理出來，實現(xiàn)對客戶服務記錄的連續(xù)性，同時將問題分門別類整理出來，提供給品質部和技術部參考。
4、樹立典型客戶
5、變被動服務為增值服務
今年上半年，x總在部門會議上提出售后服務應該成為公司贏利的增長點，要求變被動服務為主動服務，變被動服務為增值服務。為此，我們將主動上門為客戶服務，及時解決客戶的故障，保障客戶的正常經(jīng)營;后期將會擬訂不同階段的設備保養(yǎng)計劃供客戶選擇，并收取相關費用，實現(xiàn)售后服務的正常贏利。
6、部門內部建設情況。
(1)制度建設情況(組織部門員工做好本部門的制度建設，并根據(jù)公司發(fā)展進行及時的調整和完善;及時宣講公司各項制度，同時督促部門員工嚴格遵守公司的各項制度要求;要求模范遵守公司各項規(guī)章制度)
(2)組織建設情況(根據(jù)公司發(fā)展，組織部門員工建立并完善部門職責、部門內各崗位職責;做好人員的編制和調整;做好下屬人員的招聘、培訓、培養(yǎng)、淘汰工作，做好下屬員工每月績效考核工作;做好部門各崗位人員的人員儲備工作;做好部門人員的內部溝通交流、員工關懷工作)
上半年售后服務部處理了大量的新裝機設備故障，其中最突出的是切割頭漏氣漏水，工作臺故障和機床x軸絲杠嘯叫等共性問題，為此，希望公司能夠加強設備性能優(yōu)化和出廠設備檢驗，提高產品穩(wěn)定性，同時組成技術專班對專項問題進行整改，包括設計改進，工藝優(yōu)化等。
關于成本費用控制的目標及具體措施
1.下半年，為貫徹x總在部門會議上提出的要求，售后服務將成為公司贏利的增長點，后期將會擬訂不同階段的設備保養(yǎng)計劃供客戶選擇，并收取相關費用，實現(xiàn)售后服務的正常贏利。
2.售后備件銷售和服務將高效化，制度化，正規(guī)化，切實解決客戶的實際問題，配合銷售逐期收回相關客戶的歷史設備欠款和備件款，增加公司應收款的進項，減少公司的資金壓力和成本費用。
售后半年工作總結篇十三
1、乙方有權要求甲方按照雙方的約定，提供合適的車輛。
2、乙方應按本合同及雙方約定的時間按時付款，不得無故拖欠款項，如無故逾期支付應承擔元/天的違約金。
3、乙方不得利用甲方車輛作非法用途，不搭載易燃易爆等危險物品，不得強迫駕駛員超載，否則，所造成的法律、經(jīng)濟問題由乙方承擔。
4、乙方無故辭退車輛，給甲方造成損失的，乙方負責賠償。
第六條違約責任。
1、若在行程過程當中發(fā)生交通事故、車輛損壞，造成乙方人身傷害或財產損失，則按中華人民共和國交通事故處理相關法律法規(guī)，由甲方負責協(xié)調處理。
2、因發(fā)生不可抗力因素造成的任何意外、損失等，雙方互不承擔違約責任。
第七條其他。
1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同自甲乙雙方簽字(蓋章)后生效。
2、有關本合同的一切爭議，由雙方經(jīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，提交甲方所在地人民法院解決。
甲方：(簽名/蓋章)。
電話：
乙方：(簽名/蓋章)電話：合同簽署日期：年月日
甲方：濟源市環(huán)球精密鑄業(yè)有限公司運輸分公司。
乙方：
經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，為了增加車主的運輸市場信譽度，方便道路運輸，便于事故處理，減少不必要的經(jīng)濟損失，乙方自愿將車輛靠掛甲方。甲方生產的產品運輸首先由乙方優(yōu)先承運，運價按照市場價位結算。根據(jù)乙方要求，甲方可為乙方提供公司運輸結算賬戶。車輛所有權、經(jīng)營權、支配、運營等利益貴乙方所有。為了明確雙方責任，甲乙雙方本著自愿、本等、互惠互利的原則簽訂以下協(xié)議。
一、甲方負責乙方車輛運行手續(xù)的辦理。乙方必須遵守國家的法律、法規(guī)、公安交通部門的有關規(guī)定及雙方簽訂的協(xié)議。按時參加公安交通管理部門組織的安全業(yè)務教育學習。否則一切后果自負。
二、乙方車輛型號，發(fā)動機號，底盤號，牌照，噸位。車輛自簽訂協(xié)議之日起，每季度向甲方交納一次服務費，若一次性交納一年服務費的，可以優(yōu)惠兩個月，服務費每月元。
三、乙方車輛必須按照公安、交通部門規(guī)定的時間審驗車輛、二級維護、投保及所需道路運輸證件的審驗，費用由乙方承擔。若未按規(guī)定時間進行各項審驗所產生的一切問題及費用均由乙方承擔。車主必須參加車輛年投保，車輛保險由甲方辦理，各項費用均由乙方承擔，乙方在借款未還清之前，必須辦理全額保險;在所有借款還清后乙方車輛必須辦理車險、交強險、第三責任險50萬元、座位險10萬元/座、貨物保險1萬元，其他險種乙方自選。
四、車輛肇事后，乙方須立即通知甲方，甲方在最短時間趕到現(xiàn)場。較遠時或異地出險，甲方有義務向乙方解釋所處理程序。甲方積極協(xié)助乙方處理事故，但所需費用及各項賠償費用均由乙方承擔。事故處理完畢后，乙方須及時向甲方提供保險公司索賠所需的有效票據(jù)、證明等資料，由甲方代為索賠，索賠款歸乙方所有。若因乙方未能及時提供有效材料導致理賠遲延的，責任由乙方自行承擔。乙方自行處理事故，因理賠手續(xù)提供不全，造成甲方索賠沒有結果的，甲方概不負責。事故車輛的維修、恢復工作須由甲、乙雙方協(xié)商，費用由乙方承擔，因交通運輸中發(fā)生的經(jīng)濟損失和其他糾紛均由乙方承擔。
五、乙方車輛所拉的貨物，在運輸途中無論任何原因所造成的損失，如貨損、貨差、丟失、盜竊、雨淋、變質、事故損壞等，除按保險條款規(guī)定賠償外，其他不足部分由乙方負責賠償。
六、乙方車輛必須加裝gps衛(wèi)星定位裝臵，以便交通部門及甲方隨時監(jiān)控車輛運行情況。乙方不得對gps裝臵進行人為的破壞或拆除，否則甲方將此視為被盜報告公安部門來追究其責任。
七、如果乙方不能按時計劃按期歸還借款。擔保人也不能按期歸還時，甲方有權終止該車進行運行，直至變賣或拍賣還款。由于乙方不能按約定時間按時還款等原因造成的扣押車輛，拍賣車輛而產生的一切費用由乙方承擔。
八、合同終止或解除后，乙方應及時辦理車輛過戶手續(xù)，未及時辦理車輛過戶手續(xù)期間所產生的一切經(jīng)濟糾紛和法律責任繼續(xù)由乙方自行承擔。協(xié)議期間，乙方未經(jīng)甲方同意私自將車輛轉讓的，該行為對甲方不產生任何效力，甲方仍按本合同約定向乙方主張權益。
九、甲乙雙方履行協(xié)議中，乙方(車主)及雇用人員與甲方之間沒有任何勞動關系，乙方應與雇用人員簽定勞動合同，并擔責與雇員之間發(fā)生的勞動爭議、傷亡事故等各種糾紛。乙方應依據(jù)法律規(guī)定承擔一切經(jīng)濟責任，甲方不負任何責任。
十、本協(xié)議從年月日至年月日，協(xié)議自簽訂之日起開始生效，雙方不得違約，否則向對方交納違約金——4000元。
十一、協(xié)議到期后乙方若不愿續(xù)簽的，應當在協(xié)議到期前一個月通知甲方并做出車輛過戶，由此產生的過戶費用均由乙方承擔。否則視為乙方自愿繼續(xù)履行該協(xié)議。
十二、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決，如有爭議時，由濟源市人民法院管轄。
甲方：(蓋章)乙方：(簽字蓋章)。
法定代表人：委托代理人：
年月日年月日。
看過汽車服務合同的人還看了：
1.汽車維修承包合同范本。
2.班車服務合同范本。
4.租車服務合同范本。
6.租車服務合同模板。
售后半年工作總結篇十四
尊敬的公司各位領導：
你們好！
轉眼間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的.帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結,售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。
1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。
2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3..設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。
樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：
1、保修期內客戶回訪率為90%。
2、服務滿意率80%以上。
3、保修內服務及時率為80%以上。
4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。
5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。
7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。
1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。
2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。
4、持續(xù)對我公司產品的改進提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數(shù)據(jù)。
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20xx年7月5日。
售后半年工作總結篇十五
一、售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、從事行內工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序：
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認問題。
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。問題的嚴重性，到何種程度？你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點？解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。
3、互相協(xié)商。
在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關系？
b：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望？
c：爭執(zhí)的結果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。
d：客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？
e：公司方面有無過失？過失程度多大？
作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日后不可再有業(yè)務來往，你大方明確地向對方說：“no”與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。
4、處理及落實處理方案。
協(xié)助有了結論后，接下來就要作適當?shù)奶幹?，將結論匯報公司領導并征得領導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產部門，相關部門是否落實這些方案，售后服務便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。
四、處理客戶抱怨與投訴的方法七一點：
1、耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態(tài)度好一點。
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然后在企業(yè)內部協(xié)商好處理方案，最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。
5、補償多一點。
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規(guī)定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。。
6、層次高一點。
題的服務人員的級別，如本企業(yè)領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協(xié)助等。
7、辦法多一點。
很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內部討論會，或者給他們獎勵等等。
五：六步驟平息顧客的不滿。
1、讓顧客發(fā)泄。
要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。
當顧客發(fā)泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。
道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場。
售后半年工作總結篇十六
完善服務網(wǎng)絡提供便利服務。
增強專業(yè)能力提供快捷服務。
重視兌現(xiàn)承諾提供滿意服務。
【三】售后管理原則。
“統(tǒng)一標準細化落實持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合理的規(guī)范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有相互學習交流的精神，努力提高自己的工作能力。
售后用工實行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質保量的前提下完成工作，鼓勵員工盡可能的承擔多項工作，培養(yǎng)員工從事各項工種的能力（商務可以兼前臺接待、前臺接待、商務等要具備對手機進行簡單的檢測或拆機能力等）；在一個就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情，一項工作多人想搶著做，基于此工資、績效向有此能力的員工傾斜。
我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時，還要積極的了解、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃，要充分認識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與。
售后各個崗位職責.
【四】售后網(wǎng)點與人員規(guī)模。
根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展計劃，共在全區(qū)設立了7個服務網(wǎng)點，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點我司共設5個工作人員：售后負責人1人、廠家對接2人（兼前臺）、維修工程師1人、庫管1人（兼前臺）；在其他6個縣區(qū)網(wǎng)點每個網(wǎng)點暫設2人，其中工程師1人、前臺1人。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會網(wǎng)點合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采用外包的模式；盱眙、洪澤采用與社會網(wǎng)點合作的模式。無論采用何種合作模式，各個維修網(wǎng)點需遵守公司相關規(guī)定的前提下自食其力、自負盈虧。
我司自有建設又獲得部分廠商授權的、同時又是中國電信天翼手機指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：
3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機，以期獲得一定的利潤；
5.協(xié)助兄弟部們開展工作，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援――業(yè)務支持（為客戶提供現(xiàn)場服務如盱眙職教集團的易豐ec12，淮河鎮(zhèn)閔潤集團易豐e68c）、人力支援，以公司的利益為最大化。
附：
上半年維修量統(tǒng)計。
售后毛收入統(tǒng)計表。
確認。
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