報告是對某一事件、現(xiàn)象、問題等進行描述、說明和分析的一種正式書面或口頭陳述。它可以向人們傳遞信息，提供數(shù)據(jù)支持，展示研究成果，提出建議等。隨著各行各業(yè)的發(fā)展，報告在工作和學習中扮演著越來越重要的角色。我們每個人都可能需要撰寫報告，以便將自己的觀察、研究、分析結(jié)果向他人清晰地呈現(xiàn)。如何提高報告的邏輯性和連貫性，使讀者能夠更好地理解和跟隨？以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，希望可以給大家提供一些寫作思路和指導。大家一起來看看吧，相信這些范文會對你的報告寫作有所幫助。
銀行收單業(yè)務自查報告篇一
近日，為堅決貫徹落實關(guān)于減費讓利、惠民利企的決策部署，農(nóng)發(fā)行吉安市分行嚴格落實小微企業(yè)支付手續(xù)費降費政策，提升普惠金融服務質(zhì)效、保障重點領(lǐng)域資金需求，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展提供強有力的金融支撐。
強化組織，細化責任。為落實好此項工作，該行高度重視，建立了專項工作負責制，嚴格落實“降費不降服務”原則，組織對轄內(nèi)支行費用收取情況進行自查，細化責任分工，強化政策落實。
明確政策，精準傳達。該行要求全體員工積極學習各項減費讓利政策，重點做好一線員工減費讓利政策的學習培訓，保證每一名員工能夠知曉并熟悉減費讓利政策，并主動對接客戶進行“答疑解惑”，用通俗易懂的語言把好政策送上門。
多方宣傳，嚴抓落實。為進一步加大宣傳力度，該行利用多渠道開展支付服務減費讓利宣傳活動。通過網(wǎng)點led顯示屏滾動播放宣傳標語、設(shè)置宣傳臺、發(fā)放宣傳折頁等方式，充分發(fā)揮網(wǎng)點宣傳陣地作用。
下一步，該行將繼續(xù)做好減費讓利的宣傳和相關(guān)解釋工作，暢通消費者咨詢和投訴渠道，接收客戶群眾監(jiān)督。同時全面加強員工培訓，提升服務水平，助力當?shù)亟?jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
銀行收單業(yè)務自查報告篇二
分隔線---。
為了解“惠農(nóng)一卡通”的業(yè)務開展情況，為全省推廣“惠農(nóng)一卡通”積累經(jīng)驗，探討如何在縣級聯(lián)社做好發(fā)卡和收單業(yè)務的相互促進，提升我省農(nóng)村信用社信通卡產(chǎn)品附加值，8月27日-28日，科技部赴保定曲陽聯(lián)社和保定市區(qū)聯(lián)社對“惠農(nóng)一卡通”和收單業(yè)務進行了專題調(diào)研。
一、調(diào)研基本情況。
（一）曲陽聯(lián)社。
截至2009年8月底，保定曲陽聯(lián)社卡存量為16997張。其中，“惠農(nóng)一卡通”9645張，卡內(nèi)存款余額為4561萬元，活期存款余額為4546萬元，定期存款余額為15萬元，卡均存款余額為2683元。
曲陽聯(lián)社與本縣財政部門協(xié)商，于2009年7月在縣城恒州鎮(zhèn)試點發(fā)放“惠農(nóng)一卡通”。恒州鎮(zhèn)所轄25個自然村9800戶，共有農(nóng)民5萬余人，目前已發(fā)放“惠農(nóng)一卡通”9645張，發(fā)放種糧農(nóng)民直接補貼資金162萬元。
(二)保定市區(qū)聯(lián)社。
截至2009年8月底，保定市區(qū)聯(lián)社卡存量為13549張，卡內(nèi)存款余額為9941萬元。其中，活期存款余額為9175萬元，定期存款余額為766萬元，卡均存款余額為7337元。
保定市區(qū)聯(lián)社與保定北國商城聯(lián)手合作，舉辦了信通卡消費贈禮品活動，期間陸續(xù)投入電視廣告費5000元，贈品5800元進行宣傳，收到了一定效果。截至7月底，信通卡刷卡消費額為878萬元，比6月增長了135萬元。通過組織宣傳營銷活動，在保定市內(nèi)擴大了信通卡的知名度，帶動了存款的增長。
二、發(fā)行“惠農(nóng)一卡通”的必要性。
通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)發(fā)行“惠農(nóng)一卡通”對于提升我省農(nóng)村信用社知名度，擴大客戶群體，提高中間業(yè)務收入有很大的促進作用。具體表現(xiàn)為：
（一）產(chǎn)品定位明確，適應農(nóng)村金融市場發(fā)展趨勢，符合國家的惠農(nóng)政策導向。
目前，各家金融機構(gòu)均在大力發(fā)展銀行卡業(yè)務，隨著國家對農(nóng)村支持力度的加大，農(nóng)村金融已成為關(guān)注的重點，部分銀行已開始向農(nóng)村市場發(fā)展。另外，人民銀行為方便農(nóng)民工返鄉(xiāng)取款推廣“農(nóng)民工銀行卡特色服務業(yè)務”，2008年全國農(nóng)民工銀行卡特色服務交易金額增長迅猛，交易金額突破80億元。由此看出農(nóng)村是有銀行卡市場的，而且發(fā)展速度很快。我省農(nóng)村信用社應當借助代發(fā)惠農(nóng)資金時機大力發(fā)行“惠農(nóng)一卡通”，擴大我社發(fā)卡規(guī)模，占領(lǐng)銀行卡市場。
（二）競爭對手農(nóng)業(yè)銀行已推出了“金穗惠農(nóng)卡”
農(nóng)業(yè)銀行在2008年就開始在部分省份試點推廣“金穗惠農(nóng)卡”，并且出巨資在中央電視臺黃金時段進行30秒的“惠農(nóng)卡”廣告宣傳，目前已開始在河北省進行推廣。農(nóng)行發(fā)行“惠農(nóng)卡”主要目的是通過將惠農(nóng)補貼資金統(tǒng)一發(fā)放到卡上，并提供一定的透支功能，來提高卡的附加值，增加業(yè)務收入。據(jù)了解，目前，農(nóng)行的惠農(nóng)卡已有一定的市場。農(nóng)行對農(nóng)村市場的重視，充分說明了農(nóng)村潛在的發(fā)展?jié)摿?。我們也要積極行動起來，充分利用自身優(yōu)勢，推廣我們的“惠農(nóng)一卡通”，搶占市場。
（三）集各種惠農(nóng)補貼于一體，承擔更多代發(fā)業(yè)務，降低代理成本。
為財政代發(fā)支農(nóng)補貼，需要核對財政部門提供的農(nóng)戶身份證信息，進行聯(lián)網(wǎng)核查，一份合格的信息要經(jīng)過多次反復的篩選審核。若每代發(fā)一項補貼資金就重新開一個戶的話，對我社系統(tǒng)資源占用量大，同時增加了基層工作量?；鶎幼钕Ｍ氖悄軌?qū)⑺械纳孓r(nóng)代發(fā)都能夠集中到一個賬戶，這也是我們發(fā)行“惠農(nóng)一卡通”的目的之一。當我們已經(jīng)代發(fā)多項涉農(nóng)資金，有了良好的合作和服務記錄后，就已在財政部門樹立了威信，可以更容易承擔新增設(shè)惠農(nóng)補貼項目。例如：縣聯(lián)社可以去爭取將種糧補貼、養(yǎng)豬補貼、退耕還林補貼、家電下鄉(xiāng)補貼、合作醫(yī)療報銷、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險等統(tǒng)一都代發(fā)到“惠農(nóng)一卡通”上。特別是新型農(nóng)村養(yǎng)老保險涉及人數(shù)眾多，而且是按月發(fā)放，可將客戶牢牢吸引在我社。集中一卡代發(fā)，既方便了農(nóng)民集中補貼資金，又大大降低了我社的代理成本。
（四）低代發(fā)成本和低受理成本。
“惠農(nóng)卡”相比較存折，成本較低。單個存折的成本約為0.5元多，單張卡的成本不到1元，表面上看存折的成本略低，實際上，存折極易消磁且有使用條數(shù)限制，換折率很高，而且存折換折是免費的?，F(xiàn)在的銀行卡都已是高抗磁卡，不易消磁，若丟失或隨壞換卡，我社要收取5元的工本費。另外，客戶還可以在卡內(nèi)開立定期存款，節(jié)約存單，增加中間業(yè)務收入。
“惠農(nóng)卡”受理成本較為低廉?？蛻艨梢允褂谩盎蒉r(nóng)一卡通”通過我社布放的自助設(shè)備方便支取代發(fā)的惠農(nóng)補貼資金，也可以在他行的自助設(shè)備上取現(xiàn)，減少柜臺壓力。客戶如果要消費購買生活用品或農(nóng)資產(chǎn)品，也可以通過pos機直接消費不用再去支取現(xiàn)金。即使同是柜面業(yè)務，辦理卡業(yè)務需打印的資料較少，效率較存折要高的多。
（五）可以承載更多的業(yè)務，帶來更多的收益。
“惠農(nóng)一卡通”可以承載更多的新業(yè)務，例如：持卡人可以申請為子女申請附屬卡，在卡內(nèi)開立定期存款，通過電話銀行或自助設(shè)備實現(xiàn)卡內(nèi)活期自助轉(zhuǎn)存定期存款，辦理跨行業(yè)務支取存款，持卡消費等。符合條件的話，還可以通過“惠農(nóng)卡”方便快捷的辦理自助小額貸款等。隨著我們業(yè)務的不斷拓展，“惠農(nóng)一卡通”可以承載更多新業(yè)務，發(fā)揮其最大效能。
三、存在的問題。
通過調(diào)研我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些問題各級聯(lián)社應予以重視，并采取措施盡早解決。
(一)從我社的客戶群分析來看，信通卡的使用存在四個“不”
1、宣傳引導不到位，客戶“不會用”
長期以來，被視為“雞肋”的農(nóng)村地區(qū)被其他商業(yè)銀行所冷落，服務手段相對落后。我社信通卡業(yè)務剛剛起步，各基層網(wǎng)點對農(nóng)村地區(qū)使用銀行卡的優(yōu)勢宣傳乏力，引導不到位，客戶對在哪些渠道可以使用信通卡，如何使用信通卡知之甚少，正確的操作知識較為匱乏?？h域有些持卡人盡管申領(lǐng)了信通卡，因?qū)π磐私馍跎俣鴶R置一邊，有些人想申領(lǐng)卻又不知道如何辦理。大多數(shù)已辦理銀行卡的客戶也只是在柜面用于現(xiàn)金存取，而真正體現(xiàn)銀行卡業(yè)務特色的持卡消費、代繳費等卻很少涉足。
2、傳統(tǒng)生活習慣制約，客戶“不慣用”
農(nóng)村居民多有保存現(xiàn)金的習慣，現(xiàn)金支付在現(xiàn)實生活中占很大比重，對非現(xiàn)金支付的認同感不高，用卡意識淡泊。另外，客戶總覺得銀行卡沒有存折直觀，不能直觀反映出卡內(nèi)存款余額，還不習慣使用銀行卡。
3、不了解使用成本，客戶“不愿用”
縣域及農(nóng)村居民收入較低，對于價格上的偏好較為敏感。目前，其他銀行的銀行卡產(chǎn)品均收取年費，小額賬戶管理費等，我社信通卡免年費和開戶工本費，無小額賬戶管理費，并且交易手續(xù)費也較低?？蛻舨涣私庑磐ǖ氖褂贸杀荆唵蔚恼J為信通卡不能夠透支，不能夠免息，而“不愿用”信通卡。宣傳營銷不到位，信通卡的使用成本優(yōu)勢并沒有充分顯現(xiàn)。
4、擔心銀行卡風險，客戶“不敢用”
金融電子化系統(tǒng)的發(fā)展和完善大大方便了客戶，同時也使安全復雜化。銀行卡內(nèi)資金的安全是持卡人普通擔心的問題，也是許多銀行客戶不使用銀行卡的主要原因?？蛻魧ι鐣l頻發(fā)生的銀行卡詐騙案、資金被盜案、atm吐假鈔，吞卡現(xiàn)象等問題心有余悸，擔心受騙，造成懼卡或用卡不踏實心態(tài)。電視、廣播、報紙等宣傳媒體對于此類案件的宣傳更加大了農(nóng)村客戶對于銀行卡的不信任感，從而“不敢用”銀行卡。
(二)從我社自身發(fā)展分析來看，存在五個“不夠”
1、業(yè)務掌握程度不夠。
在調(diào)研過程中，談及電話銀行、短信平臺等一些新業(yè)務時，縣級聯(lián)社的領(lǐng)導層對此不了解或知之甚少。對新業(yè)務所能實現(xiàn)的功能、提供的服務還不了解，則更談不上重視和拓展?；鶎庸駟T對銀行卡有些交易也不清楚，不能及時解決客戶所遇到的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務。給客戶留下信用社員工素質(zhì)低，業(yè)務不會做，辦理業(yè)務速度慢等不好的印象。
2、宣傳營銷力度不夠。
縣級聯(lián)社在業(yè)務宣傳營銷方面還存在欠缺，對宣傳營銷的認識不到位，大部分人認為宣傳營銷就是懸掛宣傳標語條幅，設(shè)立宣傳臺，發(fā)放宣傳折頁，很少能結(jié)合本地實際和受眾群體的接受能力，開展一些行之有效、適用性強的宣傳營銷活動。
3、主動發(fā)展意識不夠。
縣級聯(lián)社對自身銀行卡業(yè)務的發(fā)展沒有一個明確的目標和定位，積極主動發(fā)展業(yè)務的意識不夠，對應如何發(fā)展本地的銀行卡業(yè)務研究不夠。沒有制定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。
4、渠道服務建設(shè)不夠。
調(diào)研的兩個聯(lián)社都尚未布放atm和pos，但做了一些布放的前期工作，選擇了擬布放的網(wǎng)點和擬發(fā)展的特約商戶。銀行卡受理渠道不完善一直是困擾農(nóng)村地區(qū)銀行卡業(yè)務發(fā)展的瓶頸問題?？蛻羯觐I(lǐng)了銀行卡后，沒有atm、pos可用，只能通過柜面辦理業(yè)務，跟存折無異，客戶體驗不到銀行卡優(yōu)勢所在，辦卡積極性不高。我社的銀行卡受理渠道建設(shè)滯后，從一定程度上也制約了信通卡工作的開展。
5、新業(yè)務策劃度不夠。
(一)轉(zhuǎn)變縣級聯(lián)社經(jīng)營意識，圍繞“小卡片”做出“大文章”
信通卡一個“小卡片”，可以牽動我們農(nóng)村信用社各項“大業(yè)務”的發(fā)展，它與存款業(yè)務、貸款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務、代理業(yè)務，以及將來的理財業(yè)務、外匯業(yè)務都緊密的聯(lián)系（詳見下圖）?！靶】ㄆ钡某钟姓呤俏覀兊目蛻簦覀兯械臉I(yè)務產(chǎn)品和服務最終都是銷售或者提供給客戶，發(fā)展好“小卡片”就等于緊緊抓住了客戶，抓住了業(yè)務收益的來源。
縣級聯(lián)社只有充分認識到銀行卡的重要性，并不斷的發(fā)展好，利用好，才能收到好的效果。一方面通過銀行卡這個載體來發(fā)展客戶，培育客戶、提高客戶的滿意度和忠誠度，讓信通卡成為客戶工作生活中密切相關(guān)的一部分，從而擴大市場，增加收益，增強競爭力。另一方面，通過對銀行卡的管理和考核，激發(fā)員工的宣傳和營銷意識。通過圍繞信通卡舉辦的一系列活動，激發(fā)員工的工作熱情，增強團隊的凝聚力，企業(yè)文化建設(shè)得到了發(fā)展。同時，一系列科學合理的考核措施的出臺，讓員工從工作中，看到了自身的價值，得到了實惠。這樣，通過一個“小卡片”，實現(xiàn)了外塑形象，內(nèi)強管理?？h級聯(lián)社的存款、中間業(yè)務收入、利潤等一些經(jīng)營指標也隨著卡業(yè)務的發(fā)展實現(xiàn)增長，員工的管理也趨于規(guī)范化、人性化。整個聯(lián)社的實力、活力、競爭力得到了長足的提高。
（二）切實做大做活宣傳營銷工作。
加大銀行卡的宣傳營銷力度，省、市、縣要上下聯(lián)動。省聯(lián)社要搭建全省的宣傳營銷平臺，舉辦業(yè)務開通儀式或召開新聞發(fā)布會，設(shè)計統(tǒng)一的宣傳圖片，擬訂統(tǒng)一的宣傳口號和標語，拍攝統(tǒng)一的業(yè)務宣傳片，在省內(nèi)知名媒體進行宣傳。市、縣聯(lián)社除在業(yè)務開通時按照省聯(lián)社統(tǒng)一要求進行宣傳外，還要積極結(jié)合本地實際情況，認真研究客戶的接受程度和認可的宣傳方式，適時開展本地的特色宣傳營銷活動。例如：縣級聯(lián)社可以結(jié)合本地的文藝下鄉(xiāng)活動，將自身業(yè)務的宣傳融入到文藝宣傳中；也可以通過支持送電影下鄉(xiāng)活動，在電影播放前或間歇，播放業(yè)務宣傳片等。要向每一名員工特別是一線人員灌輸全員宣傳營銷意識，樹立銀行卡業(yè)務是農(nóng)村信用社的主要業(yè)務，而不是附屬業(yè)務，是今后利潤的重要來源。通過基層員工與客戶面對面的營銷和宣傳，讓客戶體驗信通卡業(yè)務，并廣泛認可它，使用它。
（三）加強渠道服務建設(shè)，積極推廣電子銀行業(yè)務。
加快自動柜員機布放的進度，指導縣級聯(lián)社積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)特約商戶，并為其布放pos機。
督促各聯(lián)社積極推廣電話銀行、短信通知業(yè)務，開通銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務，積極籌劃網(wǎng)上銀行業(yè)務。并做好每項業(yè)務的全省推廣工作，讓縣級聯(lián)社充分了解和認識電子銀行業(yè)務，吸引和拓展更多的客戶。
（四）加大員工的培訓力度，提高服務效率和質(zhì)量。
要圍繞不同層次人員開展不同內(nèi)容的培訓。對一線的業(yè)務操作人員進行培訓，使他們熟悉業(yè)務知識和操作流程，遵守規(guī)則制度；對市、縣級的領(lǐng)導班子和銀行卡管理人員進行培訓。使他們了解業(yè)務特點、業(yè)務優(yōu)勢和效益，充分重視業(yè)務的發(fā)展。
（五）重管理，量考核，全力防范銀行卡各類風險。
規(guī)范銀行卡業(yè)務的管理工作，全省統(tǒng)一明確縣級聯(lián)社銀行卡業(yè)務的管理部門，明確工作崗位及其職責。
把銀行卡業(yè)務的發(fā)展情況納入經(jīng)營考核指標，并從中間業(yè)務效益指標中單列出來，單獨反映，以此引起各聯(lián)社對銀行卡業(yè)務的重視程度。制定銀行卡業(yè)務營銷獎勵措施，鼓勵職工積極營銷優(yōu)質(zhì)客戶、拓展優(yōu)質(zhì)特約商戶。
加強銀行卡業(yè)務的風險管理，一是建立和完善銀行卡各項管理制度，確保銀行卡管理有規(guī)可依，有章可循。二是做好相應崗位的內(nèi)控管理，落實各個崗位分工和具體崗位職責，嚴禁出現(xiàn)一人包辦的交叉崗位行為。三是加強銀行卡業(yè)務相關(guān)人員的風險意識教育工作，嚴防各類道德風險。四是加大銀行卡業(yè)務的事中和事后監(jiān)督，保證銀行卡辦理不出事故。五是開展定期和不定期業(yè)務檢查工作，對檢查發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)行為嚴肅處理。
（六）拓市場，盯對手，不斷進行業(yè)務完善和創(chuàng)新。
目前，農(nóng)村金融市場競爭日益激烈，鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等新的金融實體不斷涌現(xiàn)，國有商業(yè)銀行重返農(nóng)村市場，對我社的發(fā)展造成了很大的沖擊。要想在激烈的市場競爭大潮中立于不敗之地，必須要開拓市場，及時了解客戶的需求情況，收集市場信息，研究國家政策，不斷進行業(yè)務完善和創(chuàng)新。同時還要緊盯競爭對手，不斷提高服務水平，優(yōu)化服務環(huán)境，縮短與競爭對手之間的差距。
五、下一步工作計劃。
(一)舉辦“惠農(nóng)一卡通”開通儀式。
邀請省政府領(lǐng)導、人民銀行、銀聯(lián)、各知名媒體等，舉辦“惠農(nóng)一卡”發(fā)卡儀式或召開新聞發(fā)布會，大打“農(nóng)”字招牌，提高農(nóng)村信用社的社會地位，擴大農(nóng)村信用社在社會的影響力和知名度。為“惠農(nóng)一卡通”在全省推廣營造聲勢。
(二)組織開展業(yè)務培訓。
新開展的業(yè)務培訓區(qū)分為專門針對管理人員的業(yè)務培訓和專門針對基層操作人員的業(yè)務培訓。通過業(yè)務培訓使縣級聯(lián)社的管理人員（特別是高管人員）充分了解我設(shè)所開展的業(yè)務，引起其對新業(yè)務的重視；使基層操作人員能夠熟練掌握業(yè)務操作，能夠正確的向客戶進行面對面的宣傳營銷，為客戶提供高效快捷的服務。
(三)組織進行全員業(yè)務體驗活動。
在全省范圍內(nèi)，進行一次全員新業(yè)務體驗活動。指定業(yè)務類型和種類，要求所有員工都辦理一筆相關(guān)業(yè)務，加深對業(yè)務的了解。省聯(lián)社將對業(yè)務體驗的辦理情況進行抽查，對弄虛作假未認真落實的單位和個人，省聯(lián)社將進行通報批評。
(四)“曬”成績，促發(fā)展。
各市、各家聯(lián)社只有在全省的平臺上“曬”成績、看進步，才能一決高下、一比高低。我省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務的發(fā)展也是一樣，某些聯(lián)社不積極不主動，而有些聯(lián)社十分重視，業(yè)務也發(fā)展的很好。今后，我們建議通過銀行卡業(yè)務運行通報或工作簡報，對全省的銀行卡業(yè)務發(fā)展情況“曬”成績，要以“曬”施壓力，促動力。
銀行收單業(yè)務自查報告篇三
為全面貫徹落實安監(jiān)總廳管20xx129號《國家安全監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進一步加強工商貿(mào)企業(yè)有限空間作業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》及化肥中心安委會《關(guān)于加強危險化學品安全管理并開展安全排查的緊急通知》的要求，深刻吸取西安中化環(huán)?；怏w泄漏事故教訓，我司高度重視，積極組織，認真開展了公司安全隱患排查整治活動，并取得了較好的成果，現(xiàn)將排查情況匯報如下：
為了全面掌握危險源相關(guān)資料，我公司建立了危險源管理檔案，詳細記錄危險源設(shè)施設(shè)備及運行方面的技術(shù)資料，定期對崗位操作人員進行培訓，提高操作人員的業(yè)務水平，同時，安全部每月不定期對危險源的運行指標進行檢查，并認真做好巡檢記錄，督促從業(yè)人員嚴格按規(guī)范進行操作，有效防止事故發(fā)生。
企業(yè)的安全文化和員工安全意識決定員工的安全生產(chǎn)行為，為了加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的安全生產(chǎn)意識，我司結(jié)合企業(yè)實際情況，首先通過制訂年度安全培訓計劃，統(tǒng)籌安排全年的安全培訓，有計劃的采取多種形式，對全員進行了系統(tǒng)的安全培訓教育，所有特種作業(yè)人員均參加了相關(guān)部門組織的培訓并取得相應的安全資格證書。另外，四月份對13名作業(yè)證到期的電焊工進行了外部培訓，并取得了焊接與熱切割作業(yè)證。其次，對已取得特種作業(yè)證的人員，公司每季度還要組織一次再教育，使特種作業(yè)人員從思想和技術(shù)上得到進一步的提高。第三，為適應當前企業(yè)發(fā)展需要，經(jīng)公司引導，我司大部分專兼職安全管理人員近年陸續(xù)參加了國家注安考試，目前已有xx人取得了《注冊安全工程師執(zhí)業(yè)證》，使公司總體的安全管理水平和培訓教育能力得到較大提升。
xx月xx日我公司組織了一次全面的隱患排查工作，重點對企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營情況、?；废嚓P(guān)設(shè)備設(shè)施運行情況、現(xiàn)場三違情況及應急救援管理情況進行了排查，具體情況如下：
（一）企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營情況。為了加強對?；返墓芾?，我公司在完善安全基礎(chǔ)管理制度的同時，又制定了的《重大危險源監(jiān)控制度》和《危險化學品管理制度》，詳細規(guī)定了?；返纳a(chǎn)使用、裝卸運輸，以及報廢處理過程中的安全措施，從制度上規(guī)范了危化品操作人員的行為，有力保障了重大危險源的正常運行。同時公司又成立安全生產(chǎn)委員會，設(shè)立4名專職安全管理人員，健全了三級安全管理網(wǎng)絡，明確各級管理人員的責任，有力保障了公司安全工作的順利開展。公司總經(jīng)理、生產(chǎn)副總及安全環(huán)保部人員均經(jīng)xx市xxx安全技術(shù)培訓咨詢中心培訓并取得安全資格證書，9月份到期的危險化學品生產(chǎn)單位登記證，其延期申請手續(xù)已于7月份上報，9月份將按期取得延期手續(xù)，做到合法合規(guī)生產(chǎn)。
（二）?；废嚓P(guān)設(shè)備設(shè)施運行情況。氨站是我公司的重大危險源，為了做好危險源管理工作，我公司主要從建立健全管理制度和檔案、規(guī)范安全標識、加強作業(yè)人員培訓教育和演練等方面進行重點控制，并將現(xiàn)卸氨軟管改成了鶴管，滿足了《xxx省液氨儲存與裝卸安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范(試行)》的要求。同時今年5月份，我司還利用大修機會，將氨站所有閥門進行了打壓試驗，對不合格的閥門進行了維修或更換；聯(lián)系xxx市鍋檢所對我公司的`氨站進行了一次全面的檢測檢驗，并于安全生產(chǎn)月期間按要求在南北球罐的卸氨管道上安裝了緊急切斷閥。另外，xx、xx、xxx崗位的安全閥、液位計、報警裝置、相關(guān)聯(lián)鎖裝置等均按規(guī)定時間和要求進行了校驗，從源頭上杜絕了重大事故發(fā)生的可能性。
（三）現(xiàn)場三違查處情況。一方面通過安全培訓教育，使員工安全意識提高上來，自覺的遵守各項規(guī)章制度，減少三違現(xiàn)象的發(fā)生；另一方面通過日常檢查、專項檢查及綜合檢查對員工的日常操作行為及動火、登高、入罐等三違現(xiàn)象的查處與考核，促使員工自覺遵守操作票制度，不斷減少三違現(xiàn)象的發(fā)生。本次檢查中發(fā)現(xiàn)的二項違章作業(yè)已嚴格按照“四不放過”原則進行了處理，使違章人員充分意識到問題的嚴重性，確保公司生產(chǎn)安全。
（四）應急救援管理情況。我公司于20xx年xx月根據(jù)公司總經(jīng)理要求和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定開始組織編寫《危險化學品應急預案》，并不斷得到完善，預案實施后，公司首先組織公司全體員工進行學習，在多次召開會議進行討論的基礎(chǔ)上，自xxx年開始每年組織一次全面演習。其中今年6月xx日組織開展了火災消防應急救援預案演練活動。整個演練過程順利有序，通過這次演練，充分證明我公司的火災消防應急救援預案的可行性和可操作性。另外，現(xiàn)場防化服、背負式空氣呼吸器、推車式空氣呼吸器、長管呼吸器、應急堵漏設(shè)備、防毒面具等應急勞保用品定期進行了維護保養(yǎng)，并做了相關(guān)記錄；公司辦公樓、職工宿舍、餐廳、配電室等場所安裝的應急照明燈和安全出口指示標志完好；危險源周圍設(shè)立的《進入危險源須知》、危險源管理規(guī)定、警示標志等安全警示告知牌等完好。通過以上措施的落實，保證了公司應急管理工作的有效實施。
我司將以此次隱患排查為契機，進一步加強日常檢查及每月的安全綜合大檢查力度，落實好各項整改措施，不斷完善各項管理制度，確保公司各項安全工作的順利進行。
銀行收單業(yè)務自查報告篇四
銀行卡收單業(yè)務是指簽約銀行向商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務。就是最終持卡人在銀行簽約商戶那里刷卡消費，銀行結(jié)算。收單銀行結(jié)算的過程就是從商戶那邊得到交易單據(jù)和交易數(shù)據(jù)，扣除按費率計算出的費用后打款給商戶。
舉例。
以信用卡為例子，收單通常是指某個銀行，你刷卡買東西，簽字后走人。商家把你簽字的那張簽購單留下，然后把它交給發(fā)給它刷卡機的銀行，這個銀行就是收單行。收單行收到你當時的簽購單后，按上面的數(shù)目給錢給商家。商家就得到商品的應得的錢了。收單行然后再通過銀聯(lián)平臺找發(fā)卡行要該筆錢。你就還錢給發(fā)卡行就可以了。
這中間當然不是這么簡單，各個環(huán)節(jié)都有手續(xù)費的，不然銀行和銀聯(lián)沒有錢賺。其實你刷卡的那一下子整個過程都通過銀聯(lián)這個共享中間環(huán)節(jié)網(wǎng)絡實現(xiàn)了。
概念。
銀行卡收單業(yè)務是指簽約銀行向商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務。
就是我們在銀行簽約商戶那里刷卡消費，銀行結(jié)算。
正文。
信用卡收單同銀行卡收單的過程是一樣的。
收單分為：
1)網(wǎng)絡收單。
2)pos收單：參與的有各收單行(如工行、建行、交行等)、銀聯(lián)、數(shù)字王府井、廣東漢鑫、上海杉德。
3)atm收單。
銀行卡收單機構(gòu)是指經(jīng)各信用卡組織授權(quán)辦理特約商店簽約事宜，并與特約商店清款時先行墊付持卡人交易賬款。
銀行收單業(yè)務自查報告篇五
市分行個人業(yè)務部：
認真學習郵銀發(fā)【2012】1536號《進一步做好pos收單業(yè)務發(fā)展工作的通知》和郵銀辦發(fā)【2012】311號《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于防范移機套現(xiàn)風險的通知》，并做了自查：
（1）特約商戶開戶資料全面、經(jīng)營狀況正常。
（2）商戶無擅自轉(zhuǎn)移pos終端設(shè)備到他處受理銀聯(lián)卡交易。（3）按照規(guī)定對特約客戶進行培訓和對商戶每月進行走訪，并填寫《特約商戶現(xiàn)場培訓記錄表》、《特約商戶回訪情況登記表》。
中國郵政儲蓄銀行武威市分行民勤縣支行。
二0一二年九月二十日。
銀行收單業(yè)務自查報告篇六
根據(jù)哈爾濱農(nóng)商銀行股份有限公司3月24日下發(fā)的哈農(nóng)商發(fā)〔20xx〕30號文件，關(guān)于印發(fā)《哈爾濱農(nóng)商銀行打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作督導檢查方案》的通知（以下簡稱《通知》），鞍山支行立即針對該《通知》中強調(diào)的問題進行了嚴格自查。自查情況如下。
我行現(xiàn)管轄九部自助設(shè)備，其中三部附行式自助設(shè)備，六部離行式自助設(shè)備。我行現(xiàn)有專人對其進行巡檢維護，并嚴格按照規(guī)定，附行式每日巡查，離行式每周至少兩次巡查。能夠保證自助設(shè)備無故障、自助設(shè)備周邊環(huán)境干凈整潔。對于非法張貼、安裝的異物及時進行清理。對自助設(shè)備上非法安裝的特殊裝置，及時向支行反饋。廠家每次進行保養(yǎng)維護時均有我行自助設(shè)備管理員陪同，并在檢修維護之后對故障報修時間、原因及修復時間等信息進行登記。自助設(shè)備鑰匙、密碼嚴格按規(guī)定分崗分人管理。
我行對開辦網(wǎng)上銀行的客戶嚴格按照制度執(zhí)行。柜員針對自然人在開戶時必須通過公民身份信息系統(tǒng)對其進行聯(lián)網(wǎng)核查。保證自然人客戶通過網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)核驗客戶賬號密碼，對企業(yè)客戶，必須核對其預留印鑒。柜員能夠嚴格比對客戶在申請表上填寫的內(nèi)容與網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)開戶時錄入的客戶信息。我行usbkey的管理和調(diào)撥嚴格按照總行規(guī)定執(zhí)行，沒有柜員違規(guī)保管客戶usbkey的情況。
我行員工在受理客戶提出的電話銀行辦理需求時，能夠?qū)㈦娫掋y行的優(yōu)勢和可能面臨的風險，我行針對這些風險進行的風險控制方法及相關(guān)風險的責任承擔如實的告知客戶，確保其知情權(quán)。在電話銀行的柜面簽約過程中，柜員能夠確保其為本人持有效身份證件在柜面辦理該業(yè)務。并能夠保證客戶信息與申請表填寫相符。針對企業(yè)用戶，保證其經(jīng)辦人必須到柜面辦理業(yè)務，并逐一審核其資料真實性及企業(yè)預留印鑒的一致性。并且能夠按照《黑龍江省農(nóng)村信用社會計檔案管理辦法》要求，妥善保存電話銀行資料。
客戶在辦理手機銀行業(yè)務時，柜員能夠按照規(guī)定確保其本人持有效身份證件在柜面辦理該業(yè)務，并能夠提示客戶手機銀行業(yè)務對手機型號及sim卡相關(guān)的要求。告知客戶妥善保管手機和密碼。手機銀行業(yè)務辦理的客戶資料均隨當日傳票一同裝訂。
經(jīng)查，我行柜員能夠按照規(guī)定辦理特約商戶相關(guān)業(yè)務。能夠?qū)ζ浠厩闆r、自信機路、經(jīng)營和財務狀況進行詳實的審查。每簽約一個特約商戶，我行員工都會對其進行業(yè)務指導，包括入網(wǎng)卡片的受理要求，掌握機具的使用方法及簡單排障的方法等。我行員工會對特約商戶進行不定期回訪，對發(fā)現(xiàn)的各種違規(guī)使用機具的行為及時進行指導糾正，對屢教不改的`商戶，取消其特約商戶收單資格。對于特約商戶出現(xiàn)的各種風險也能夠及時發(fā)現(xiàn)并制止。并且每次不定期回訪都會如實填寫《黑龍江省銀聯(lián)卡特約商戶日常檢查表》。
我行柜員嚴格履行相關(guān)規(guī)定，對開卡人進行身份信息聯(lián)網(wǎng)核查，并控制其開卡數(shù)量。保證其卡片的正常使用。并告知其正確使用銀行卡的方法。經(jīng)查，本行并不存在違規(guī)替客戶開卡，違規(guī)提客戶保存銀行卡的現(xiàn)象。
本行對此次《通知》的下發(fā)高度重視，派專人進行自檢自查，對《通知》中提到的各種現(xiàn)象加以比對，有則改之，無則加勉。在今后的工作中嚴格按照人民銀行及總行的各項規(guī)定。將風險降低到可控范圍內(nèi)，并加大力度宣傳對新型電信犯罪的防范措施。切實提高廣大群眾的防范意識。同時，我行也努力提高風險意識，保護好客戶的資金財產(chǎn)安全。
銀行收單業(yè)務自查報告篇七
為適應我縣聯(lián)社富秦卡業(yè)務發(fā)展的需要，加強富秦卡業(yè)務管理，規(guī)范富秦卡業(yè)務操作，促進該項業(yè)務健康快速發(fā)展，制定了《xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx信合富秦卡（借記卡）業(yè)務管理辦法（暫行）》，轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點嚴格按照本辦法進行業(yè)務操作，對富秦卡的開戶、銷戶、掛失、止付等特殊業(yè)務進行登記簿管理,實行專人專夾保管。
銀行收單業(yè)務自查報告篇八
根據(jù)省聯(lián)社農(nóng)信聯(lián)發(fā)[今年]212號文件精神，我聯(lián)社于今年年10月6日至10月24日對轄內(nèi)信用社的富秦卡業(yè)務工作進行了自查自糾，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:。
我縣聯(lián)社在發(fā)行富秦卡以來，嚴格執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的一系列業(yè)務管理制度，并結(jié)合我縣實際情況，制定了《xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx信合富秦卡（借記卡）卡片管理辦法（暫行）》、《xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx信合富秦卡（借記卡）章程》、《xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx信合富秦卡（借記卡）業(yè)務管理辦法（暫行）》、《xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx信合富秦卡（借記卡）業(yè)務操作規(guī)程（暫行）》、《xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx信合富秦卡（借記卡）業(yè)務會計核算辦法(暫行)》、《xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx信合富秦卡（借記卡）業(yè)務內(nèi)部安全管理制度(暫行)》、《xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx信合富秦卡（借記卡）業(yè)務操作風險防范措施(暫行)》、《xxx農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務差錯處理管理辦法》,并及時將其下發(fā)至轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點要求職工認真學習并貫徹執(zhí)行。我縣聯(lián)社所屬發(fā)卡網(wǎng)點嚴格按照xxx農(nóng)村信用社聯(lián)合社制定公告收費標準執(zhí)行。
為加強我縣聯(lián)社富秦卡業(yè)務的管理，防范業(yè)務風險。根據(jù)《xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx信合富秦卡（借記卡）卡片管理辦法（暫行》，我縣聯(lián)社委托xxx農(nóng)村信用社聯(lián)合社負責富秦卡的訂制、保管、分發(fā)等管理工作，富秦卡憑證屬于重要憑證，按照xxx農(nóng)村信用社綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)中有關(guān)重要空白憑證規(guī)定，我縣聯(lián)社指定財務會計部專人建立富秦卡保管、領(lǐng)用、制作、發(fā)放及收回、銷毀等登記管理制度進行管理。
我縣聯(lián)社把差錯處理作為銀行卡業(yè)務的一項重要基礎(chǔ)工作，加強管理，為了及時有效處理銀行卡交易中出現(xiàn)的差錯,確保我縣聯(lián)社富秦卡業(yè)務及農(nóng)民工銀行卡卡特色服務正常開展,依據(jù)《xxx農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務差錯處理管理辦法(暫行)》，我縣聯(lián)社確定信息部2名工作人員專項負責銀行卡差錯處理，受理我縣聯(lián)社所轄營業(yè)網(wǎng)點提交的銀行卡差錯處理申請，負責轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點銀行卡差錯核實工作，并根據(jù)銀行卡差錯核實情況向省聯(lián)社提交差錯申請。我縣聯(lián)社受理銀行卡差錯實行首問負責制，一般問題響應時效三個工作日，最長不超過五個工作日，緊急問題即時響應，差錯處理報告單實行專管專夾專人管理。
為適應我縣聯(lián)社富秦卡業(yè)務發(fā)展的需要，加強富秦卡業(yè)務管理，規(guī)范富秦卡業(yè)務操作，促進該項業(yè)務健康快速發(fā)展，制定了《xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx信合富秦卡（借記卡）業(yè)務管理辦法（暫行）》，轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點嚴格按照本辦法進行業(yè)務操作，對富秦卡的開戶、銷戶、掛失、止付等特殊業(yè)務進行登記簿管理,實行專人專夾保管。
發(fā)行富秦卡就是為了解決長期制約信用社發(fā)展的結(jié)算瓶頸，發(fā)卡后，要杜絕不受理富秦卡的行為，力保富秦卡的鋪平形象不受損害，使持卡人在縣內(nèi)所有網(wǎng)點能享受到無差別、無障礙的服務，我縣聯(lián)社公布了省聯(lián)社24小時客戶服務電話xxxx，我縣聯(lián)社還設(shè)立了投訴舉報電話xxxx-xxxxx，建立拒收、拒辦富秦卡的責任追究制度，加大對拒絕受理富秦卡業(yè)務的單位和個人的處罰力度。
富秦卡業(yè)務工作的有效開展，需要良好的外部環(huán)境，20xx年發(fā)卡以來我縣聯(lián)社組織各種宣傳方式對富秦卡的功能及用卡知識和防騙技能,特別是農(nóng)民工銀行卡特色服務進行宣傳，在城區(qū)川道，重要路口刊登廣告，宣傳專版（專題片）等形式進行圖文影像宣傳，通過在縣城內(nèi)投放宣傳單（冊）、張貼海報、標語標牌、橫幅等形式，交叉宣傳，在南北兩山、川道，組織部分員工走鄉(xiāng)串戶進行現(xiàn)場宣傳，通過各基層網(wǎng)點柜面進行實地宣傳，大力發(fā)放宣傳冊，各網(wǎng)點分布咨詢電話，方便群眾咨詢。積極利用相關(guān)文化活動，擴大富秦卡在當?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>
我縣聯(lián)社基本上能按照銀行卡的`有關(guān)規(guī)章制度開展工作，但仍存在一些不足，如有少數(shù)經(jīng)辦人員對富秦卡相關(guān)業(yè)務知識知之甚少，對銀行卡業(yè)務操作風險認識不到位。今后我縣聯(lián)社將繼續(xù)把銀行卡業(yè)務作為一項長期的重要工作來抓，組織轄內(nèi)操作人員進行銀行卡業(yè)務制度及相關(guān)知識培訓，指導各營業(yè)網(wǎng)點加強內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務操作規(guī)程，并建立健全銀行卡有關(guān)業(yè)務交易登記簿；加大銀行卡業(yè)務檢查的力度，由會計、稽核部門相關(guān)人員，定期或不定期的對銀行卡各業(yè)務環(huán)節(jié)、各崗位進行檢查或抽查，對違規(guī)、違紀行為認真查處，在對可能形成的業(yè)務風險進行防范控制、預警識別，對已產(chǎn)生的風險進行認定、分析和化解;對各信用社富秦卡業(yè)務各項規(guī)章制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督,嚴格審查富秦卡業(yè)務處理過程是否符合操作程序,是否合規(guī)合法。及時糾正會計核算和業(yè)務過程中的各種差錯，保證業(yè)務處理依據(jù)合法有效，處理結(jié)果真實可靠，資金收付正確安全，及時揭露違章、違紀、違法事件，防止風險損失的發(fā)生。在銀行卡業(yè)務發(fā)展過程中汲取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，采取有效措施，保證我縣聯(lián)社銀行卡業(yè)務健康快速發(fā)展。
銀行收單業(yè)務自查報告篇九
為確保我縣農(nóng)村信用社持續(xù)、合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展，根據(jù)陜農(nóng)信聯(lián)社發(fā)[20xx]236號文件要求，我聯(lián)社于2011年7月10日至7月20日，對全縣農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務管理上、銀行卡業(yè)務日常操作與防范銀行卡業(yè)務風險工作進行了全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
接到省聯(lián)社對全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)銀行卡業(yè)務大檢查的通知后，聯(lián)社領(lǐng)導高度重視，召開專題會議，研究布置自查工作方案，要求立足暴露問題開展自查，邊查邊整改，起到“以查促防”的作用，能促進各項制度和業(yè)務工作的順利開展，為我社可持續(xù)發(fā)展打下堅定基礎(chǔ)。為此，聯(lián)社研究決定，成立了寧強縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社銀行卡業(yè)務大檢查工作領(lǐng)導小組，組長由聯(lián)社主任谷天春同志擔任，副組長由副主任朱天臣、劉洪同志擔任。聯(lián)社業(yè)務部、信息部、財務部、保衛(wèi)部經(jīng)理為成員，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在業(yè)務部，負責對銀行卡業(yè)務大檢查工作的具體安排。同時要求各營業(yè)網(wǎng)點主任負責本單位的自查工作，并參加銀行卡業(yè)務的檢查，確保自查工作取得成效。
業(yè)務情況的自查。并根據(jù)各部門的自查結(jié)果形成書面報告。
銀行收單業(yè)務自查報告篇十
為加強我縣聯(lián)社富秦卡業(yè)務的管理，防范業(yè)務風險。根據(jù)《xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx信合富秦卡（借記卡）卡片管理辦法（暫行》，我縣聯(lián)社委托xxx農(nóng)村信用社聯(lián)合社負責富秦卡的訂制、保管、分發(fā)等管理工作，富秦卡憑證屬于重要憑證，按照xxx農(nóng)村信用社綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)中有關(guān)重要空白憑證規(guī)定，我縣聯(lián)社指定財務會計部專人建立富秦卡保管、領(lǐng)用、制作、發(fā)放及收回、銷毀等登記管理制度進行管理。
銀行收單業(yè)務自查報告篇十一
第一條為加強銀行卡業(yè)務的管理，防范銀行卡業(yè)務風險，維護商業(yè)銀行、持卡人、特約單位及其他當事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國外匯管理條例》及有關(guān)行政法規(guī)制訂本辦法。
第二條本辦法所稱銀行卡，是指由商業(yè)銀行(含郵政金融機構(gòu)，下同)向社會發(fā)行的具有消費信用、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。
商業(yè)銀行未經(jīng)中國人民銀行批準不得發(fā)行銀行卡。
第三條凡在中華人民共和國境內(nèi)辦理銀行卡業(yè)務的商業(yè)銀行、持卡人、商戶及其他當事人均應遵守本辦法。
第四條商業(yè)銀行應在協(xié)商、互利的基礎(chǔ)上開展信息共存、商戶共存、機具共享等類型的銀行卡業(yè)務聯(lián)合。
第二章分類及定義。
第五條銀行卡信用卡和借記卡。
銀行卡按幣種不同分為人民幣卡、外幣卡;按發(fā)行對象不同分為單位卡(商務卡)、個人卡;按信息載體不同分為磁條卡、芯片(ic)卡。
第六條信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鸱譃橘J記卡、準貸記卡兩類。
貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費、后還款的信用卡。
準貸記卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當備用金帳戶余額不足支付時，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。
第七條借記卡按功能不同分為轉(zhuǎn)帳卡(含儲蓄卡，下同)、專用卡、儲值卡。借記卡不具備透支功能。
第八條轉(zhuǎn)帳卡是實時扣帳的借記卡。具有轉(zhuǎn)帳計算、存取現(xiàn)金和消費功能。
第九條專用卡是具有專門用途、在特定區(qū)域使用的借記卡。具有轉(zhuǎn)帳計算、存取現(xiàn)金功能。
專門用途是指在百貨、餐飲、飯店、娛樂行業(yè)以外的用途。
第十條儲值卡是發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲存，交易時直接從卡內(nèi)扣款的預付錢包式借記卡。
第十一條聯(lián)名/認同卡是商業(yè)銀行與盈利性機構(gòu)/非盈利機構(gòu)合作發(fā)行的銀行卡附屬產(chǎn)品，其所依附的銀行卡品種必須是已經(jīng)中國人民銀行批準的品種，并應當遵守相應品種的業(yè)務章程或管理辦法。
發(fā)卡銀行和聯(lián)名單位應當為聯(lián)名持卡人在聯(lián)名單位信用卡提供一定比例的折扣優(yōu)惠或特殊服務;持卡人領(lǐng)用認同卡表示對認同單位事業(yè)的支持。
第十二條芯片(ic)卡既可應用于單一的銀行卡品種，又可應用于組合的銀行卡品種。
銀行收單業(yè)務自查報告篇十二
工總行下發(fā)的《員工行為守則》《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》構(gòu)建了一套完整的與員工行為規(guī)范守則，作為一線員工的我從職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀律、職業(yè)安全等進行了深刻的自我剖析，自我檢查：
我牢記《員工行為守則》職業(yè)道德提綱提出的七條要求“牢記使命，忠于工行；履行職責，回報社會；胸懷整體，顧全大局；愛崗敬業(yè)，恪盡職守；品行端正，誠實守信；服務為本，客戶至上；穩(wěn)健合規(guī)，防范風險”。
我明確了作為一線員工的基本服務規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、經(jīng)營操作規(guī)范和客戶服務規(guī)范，用“三聲”服務和“微笑”服務感動客戶、以自己最飽滿的熱情去面對客戶，讓他們感覺到我們的真誠。把真心、誠心的服務風采展現(xiàn)給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務，表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。每天帶著微笑與客戶說的第一句話：“您好！請問您要辦理什么業(yè)務？”從“謝謝、對不起”一些看似不經(jīng)意的小事做起，服務體現(xiàn)周到，細節(jié)決定成敗。因為，我們代表的不僅僅是我們自己，而是整個工商銀行。
我沒有經(jīng)常遲到、曠工、早退等不遵守勞動紀律和情緒低落、工作消極的行為；沒有經(jīng)常無故不參加政治學習、業(yè)務學習等集體活動的行為；利用工作便利收受客戶紅包、禮品、手續(xù)費，索取財物或借用通訊設(shè)備、交通工具、報銷各種費用、謀取個人私利的行為。沒有組織或參與涉及黃、賭、毒等違法活動；信用卡惡意透支，的行為等，一切遵照行為規(guī)范嚴格執(zhí)行。
我意識到遵循職業(yè)安全不僅是對自己的保護，也是對他人的關(guān)愛，在工作中提高警惕意識和安全意識，掌握安全基本技能，平時按照規(guī)則制度和業(yè)務流程辦理業(yè)務，積極參加各種形式的應急演練，以避免不必要的風險事故。
通過對《員工行為規(guī)范手冊》和《操作風險防范手冊》的學習和自查，加深了我對員工行為的規(guī)范和防范風險意識的建設(shè)，更堅定了我執(zhí)行行為規(guī)范的決心。
銀行收單業(yè)務自查報告篇十三
為進一步完善我行電子銀行業(yè)務管理，不斷提高風險識別、防范能力，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務制度化、規(guī)范化，依據(jù)《xx銀行關(guān)于開展業(yè)務全面自查活動的通知》要求，對我行電子銀行業(yè)務進行全面自查，自查報告如下：
一、業(yè)務層面。
（一）是否建立了安全保障、檢查監(jiān)督、人員管理、統(tǒng)計分析、信息反饋、信息披露、重大事項報告制度等管理制度和風險識別、預警、評估、監(jiān)測、控制機制。是否建立了能夠完整涵蓋業(yè)務的全過程和各風險點的業(yè)務操作規(guī)程和實施細則，操作規(guī)程各業(yè)務環(huán)節(jié)是否具備有效的控制手段，控制環(huán)節(jié)的設(shè)臵是否合理，控制職能的劃分是否清楚。是否建立了健全的崗位責任制，各崗位職責之間能否相互監(jiān)督和制約。是否根據(jù)需要及時修改和完善已制定的各項管理制度、操作規(guī)程和實施細則。
（二）電子銀行業(yè)務的相關(guān)部門和人員是否嚴格執(zhí)行了電子銀行業(yè)務的各項內(nèi)部控制制度。經(jīng)營電子銀行業(yè)務的相關(guān)各部門和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問題。
自查說明：制定了管理辦法，對相關(guān)部門和人員的責任進行了說明，并列明了違反規(guī)定后的處罰措施。相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務管理辦法（試行）》第三章管理機構(gòu)和職責、第十一章違規(guī)責任；《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第二章管理體系及崗位職責、第八章自助設(shè)備的檢查、考核及責任追究。
二、運營管理層面。
銀行是否建立了全面、綜合、系統(tǒng)的電子銀行業(yè)務授權(quán)管理、會計核算、賬務核對等管理制度，是否及時核對電子銀行業(yè)務的全部賬務，會計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否相符一致。
自查說明：我行已建立了電子銀行業(yè)務授權(quán)管理、會計核算、賬務核對管理制度，及時核對電子銀行業(yè)務的賬務，使會計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)相符。相關(guān)材料：運營管理部有關(guān)授權(quán)管理的管理制度；《xx銀行股份有限公司銀行卡會計核算管理辦法（試行）》中“第六章銀行卡業(yè)務會計核算處理、第七章atm業(yè)務會計核算處理、第九章賬務核對”；中國銀聯(lián)差錯處理平臺；xx銀行監(jiān)管報送系統(tǒng)。
三、科技信息層面。
（一）銀行是否遵守了國家有關(guān)計算機信息系統(tǒng)安全、商用密碼管理、消費者權(quán)益保護等方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。是否根據(jù)需要設(shè)定轉(zhuǎn)賬限額。是否設(shè)定電子銀行業(yè)務密碼試輸次數(shù)、試輸時間的限制。
自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，章程中列明了持卡人的權(quán)利義務，并規(guī)定了持卡人在境內(nèi)atm上使用龍祥卡取款時，每卡每日累計取現(xiàn)金額不得超過0元（含）；人民幣持卡人可申請開通atm自助轉(zhuǎn)賬功能，使用龍祥卡轉(zhuǎn)賬時，每卡每日轉(zhuǎn)出累計金額不得超過50000元（含）人民幣；持卡人將密碼連續(xù)錯誤輸入6次時，系統(tǒng)將自動鎖定其賬戶，客戶可持本人有效身份證件到柜臺進行解鎖或密碼掛失。相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》第三章使用第七章權(quán)利義務；《xx銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務管理辦法（試行）》第七章銀行卡特殊業(yè)務處理。
（二）是否制定并實施充分的物理安全措施，有效防范外部或內(nèi)部非授權(quán)人員對關(guān)鍵設(shè)備的非法接觸。是否采用合適的加密技術(shù)和措施，以確認電子銀行業(yè)務用戶身份和授權(quán)。是否實施有效的措施，防止電子銀行業(yè)務交易系統(tǒng)不受計算機病毒侵襲。
自查說明：我行制定了自助設(shè)備管理辦法，要求。
1、自助設(shè)備安裝要符合公安部門金融安全防范標準以及設(shè)備物理安裝標準的要求，無風險隱患；設(shè)備及場所的裝修要符合總行統(tǒng)一要求，有完善的防曬、防雨和隱形監(jiān)控等設(shè)施，標識醒目，方便客戶全天候的操作需求。
2、網(wǎng)點自助設(shè)備管理員和復核員須經(jīng)過操作培訓方能上崗，網(wǎng)點更換自助設(shè)備管理員和復核員應提前10個工作日報電子銀行部備案。相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第三章設(shè)備管理、第七章風險控制。
（三）銀行是否制定必要的系統(tǒng)運行考核指標，定期或不定期測試銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)、業(yè)務操作系統(tǒng)的運作情況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患和黑客對系統(tǒng)的入侵。是否具有預警止付功能。是否將電子銀行業(yè)務操作系統(tǒng)納入銀行應急計劃和業(yè)務連續(xù)性計劃之中。
報告電子銀行業(yè)務經(jīng)營過程中發(fā)生的`重大泄密、黑客侵入、網(wǎng)址更名等重大事項。是否接受銀行監(jiān)管部門認可的權(quán)威評估機構(gòu)對其業(yè)務操作系統(tǒng)的安全性進行評估。
自查說明：20xx年12月27日上午8：30在總行九樓會議室舉行四、發(fā)展戰(zhàn)略層面。
董事會和高級管理層是否確立了與自身相適應的電子銀行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和運行安全策略。
自查說明：我行已初步確立了發(fā)展戰(zhàn)略和安全策略，擬定了《濮陽銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略》、《濮陽銀行電子銀行業(yè)務運行安全策略》。
五、內(nèi)控稽核層面。
銀行內(nèi)審部門是否配備專門的電子銀行業(yè)務審計力量。是否定期對電子銀行業(yè)務進行審計。內(nèi)部審計的范圍是否全面，效果是否良好。
自查說明：銀行卡、自助銀行等電子銀行業(yè)務屬20xx年以來新開辦的業(yè)務品種，我行將按照有關(guān)規(guī)定組織對電子銀行業(yè)務進行定期審計，使內(nèi)部審計的范圍全面。
六、其他。
（一）營業(yè)網(wǎng)點的制度建設(shè)、營業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定。
（二）新開辦的業(yè)務品種、是否事先制定風險防范措施。在新業(yè)務和新產(chǎn)品推出之前，是否制定有關(guān)的政策、制度和程序，對潛在的風險進行計量、評估和控制。
自查說明：事先制定了風險防范措施，對潛在的風險進行了計量、評估和控制。相關(guān)材料：《xx銀行銀行卡可行性報告》、《xx銀行股份有限公司銀行卡風險管理辦法（試行）》、《xx銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統(tǒng)應急處理預案和處臵策略（試行）》、《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第七章風險控制。
銀行收單業(yè)務自查報告篇十四
第十三條商業(yè)銀行開辦銀行卡業(yè)務應當具備下列條件：
(一)開業(yè)3年以上，具有辦理零售業(yè)務的良好業(yè)務基礎(chǔ);。
(二)符合中國人民銀行頒布的資產(chǎn)負債比例管理監(jiān)控指標，經(jīng)營狀況良好;。
(三)已就該項業(yè)務建立了科學完善的內(nèi)部控制制度，有明確的內(nèi)部授權(quán)審批程序;。
(四)合格的管理人員和技術(shù)人員、相應的管理機構(gòu);。
(五)安全、高效的計算機處理系統(tǒng);。
(六)發(fā)行外幣卡還須具備經(jīng)營外匯業(yè)務的資格和相應的外匯業(yè)務經(jīng)營管理水平;。
(七)中國人民銀行規(guī)定的其他條件。
第十四條符合上述條件的商業(yè)銀行，可向中國人民銀行申請開辦銀行卡業(yè)務，并提交下列材料：
(一)申請報告：論證必要性、可行性，進行市場預測;。
(二)銀行卡章程或管理辦法、卡樣設(shè)計草案;。
(三)內(nèi)部控制制度、風險防范措施;。
(四)由中國人民銀行科技主管部門出具的有關(guān)系統(tǒng)安全性和技術(shù)標準合格的測試報告;。
(五)中國人民銀行要求提供的其他材料。
第十五條發(fā)卡銀行各類銀行卡章程應載明下列事項;。
(一)卡的名稱、種類、功能、用途;。
(二)卡的發(fā)行對象、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù);。
(三)卡的使用范圍(包括使用方面的限制)及使用方法;。
(四)卡的帳戶適用的利率，面向持卡人的收費項目及標準;。
(五)發(fā)卡銀行、持卡人及其他有關(guān)當事人的權(quán)利、義務;。
(六)中國人民銀行要求的其他事項。
第十六條銀行卡的管理權(quán)限和審批程序：
(一)商業(yè)銀行開辦各類銀行卡業(yè)務，應當按照中國人民銀行有關(guān)加強內(nèi)部控制和授權(quán)授信管理的規(guī)定，分別制定統(tǒng)一的章程或業(yè)務管理辦法，報中國人民銀行總行審批。
商業(yè)銀行總行不在北京的，應當先向中國人民銀行當?shù)刂行闹猩陥螅?jīng)審查同意后，由中國人民銀行分行轉(zhuǎn)報中國人民銀行總行審批。
(二)已開辦信用卡或轉(zhuǎn)帳卡業(yè)務的商業(yè)銀行可向中國人民銀行申請發(fā)行聯(lián)名/認同卡、專用卡、儲值卡;已開辦人民幣信用卡業(yè)務的商業(yè)銀行可向中國人民銀行申請發(fā)行外幣信用卡。
(三)商業(yè)銀行發(fā)行全國使用的聯(lián)名卡、ic卡、儲值卡應當報中國人民銀行總行審批。
(四)商業(yè)銀行分支行機構(gòu)辦理經(jīng)中國人民銀行總行批準的銀行卡業(yè)務應當持中國人民銀行批準文件和其總行授權(quán)文件向中國人民銀行當?shù)匦袀浒浮?/p>
商業(yè)銀行分支機構(gòu)發(fā)行區(qū)域使用的專用卡、聯(lián)名卡應當持商業(yè)銀行總行授權(quán)文件、聯(lián)名雙方的協(xié)議書報中國人民銀行當?shù)刂行闹袀浒浮?/p>
(五)商業(yè)銀行變更銀行卡名稱、修改銀行卡章程應當報中國人民銀行審批。
第十七條外資金融機構(gòu)經(jīng)營銀行卡收單業(yè)務應當報中國人民銀行總行批準。
銀行卡收單業(yè)務是指簽約銀行向商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務。
第四章計息和收費標準。
第十八條銀行卡的計息包括計收利息和計付利息，均按照《金融保險企業(yè)財務制度》的規(guī)定進行核算。
第十九條發(fā)卡銀行對準貸記卡及借記卡(不含儲值卡)帳戶內(nèi)的存款，按照中國人民銀行規(guī)定的同期同檔次存款利率及計息辦法計付利息。
發(fā)卡銀行對貸記卡帳戶的存款、儲值卡(含ic卡的電子錢包)內(nèi)的幣值不計付利息。
第二十條貸記卡持卡人非現(xiàn)金交易享受如下優(yōu)惠條件：
(一)免息還款期待遇。銀行記帳日至發(fā)卡銀行規(guī)定的到期還款日之間為免息還款期。免息還款期最長為60天。持卡人在到期還款日前償還所使用全部銀行款項即可享受免息還款期待遇，無須支付非現(xiàn)金交易的利息。
(二)最低還款額待遇。持卡人在到期還款日前償還所使用全部銀行款項有困難的，可按照發(fā)卡銀行規(guī)定的最低還款額還款。
第二十一條貸記卡持卡人選擇最低還款額方式或超過發(fā)卡銀行批準的信用額度用卡時，不再享受免息還款期待遇，應當支付未償還部分自銀行記帳日起，按規(guī)定利率計算的透支利息。
貸記卡持卡人支取現(xiàn)金、準貸記卡透支，不享受免息還款期和最低還款額待遇，應當支付現(xiàn)金交易額或透支額自銀行記帳日起，按規(guī)定利率計算的透支利息。
第二十二條發(fā)卡銀行對貸記卡持卡人未償還最低還款額和超信用額度用卡的行為，應當分別按最低還款額未還部分、超過信用額度部分的5%收取滯納金和超限費。
第二十三條貸記卡透支按月計收復利，準貸記卡透支按月計收單利，透支利率為日利率萬分之五，并根據(jù)中國人民銀行的此項利率調(diào)整而調(diào)整。
第二十四條商業(yè)銀行辦理銀行卡收單業(yè)務應當按下列標準向商戶收取結(jié)算手續(xù)費：
(一)賓館、餐飲、娛樂、旅游等行業(yè)不得低于交易額的2%;。
(二)其他行業(yè)不得低于交易金額的1%。
第二十五條跨行交易執(zhí)行下列分潤比率：
商業(yè)銀行也可以通過協(xié)商，實行機具分攤、相互代理、互不收費的方式進行跨行交易。
(二)已建信息交換中心的城市，從商戶所得結(jié)算手續(xù)費，按按發(fā)卡行80%，收單行10%，信息交換中心10%的比例進行分配。
第二十六條持卡人在atm機跨行取款得費用由其本人承擔，并執(zhí)行如下收費標準：
(一)持卡人在其領(lǐng)卡城市之內(nèi)取款，每筆收費不得超過2元人民幣;。
(二)持卡人在其領(lǐng)卡城市以外取款，每筆收費不得低于8元人民幣;。
從atm機跨行取款所得的手續(xù)費，按機具所有行70%，信息交換中心30%的比例進行分配。
第二十七條商業(yè)銀行代理境外銀行卡收單業(yè)務應當向商戶收取結(jié)算手續(xù)費，其手續(xù)費標準不得低于交易金額的4%。
境內(nèi)銀行與境外機構(gòu)簽定信用卡代理收單協(xié)議，其分潤比率按境內(nèi)銀行與境外機構(gòu)分別占商戶所交手續(xù)費的37.5%和62.5%執(zhí)行。
第五章帳戶及交易管理。
銀行卡及其帳戶只限經(jīng)發(fā)卡銀行批準的持卡人本人使用，不得出租和轉(zhuǎn)借。
第二十九條單位人民幣卡帳戶的資金一律從其基本存款帳戶存入，不得存取現(xiàn)金，不得將銷貨收入存入單位卡帳戶。
第三十條單位外幣卡帳戶的資金應從其單位的外匯帳戶轉(zhuǎn)帳存入，不得在境內(nèi)存取外幣現(xiàn)鈔。其外匯帳戶應符合下列條件：
(一)按照中國人民銀行境內(nèi)外匯帳戶管理的有關(guān)規(guī)定開立;。
(二)其外匯帳戶收支范圍內(nèi)具有相應的支付內(nèi)容。
第三十一條個人人民幣帳戶的資金以其持有的現(xiàn)金存入以其工資性款項、屬于個人的合法的勞務報酬、投資回報等收入轉(zhuǎn)帳存入。
第三十二條個人外幣卡帳戶的資金以其個人持有的外幣現(xiàn)鈔存入或從其外匯帳戶(含外鈔帳戶)轉(zhuǎn)帳存入。該帳戶的轉(zhuǎn)帳及存款均按國家外匯管理局《個人外匯管理辦法》辦理。
個人外幣卡在境內(nèi)提取外幣現(xiàn)鈔時應按照我家個人外匯管理制度辦理。
第三十三條除國家外匯管理局指定的范圍或區(qū)域外，外幣卡原則上不得在境內(nèi)辦理外幣計價結(jié)算。
第三十四條持卡人在還清全部交易款項、透支本息和有關(guān)費用后，可申請辦理銷戶。銷戶時，單位人民幣卡帳戶的資金應當轉(zhuǎn)入其基本存款帳戶，單位外幣卡帳戶的資金應當轉(zhuǎn)回相應的外匯帳戶，不得提取先金。
第三十五條單位人民幣卡可辦理商品交易和勞務供應款項的結(jié)算，但不得透支;超過中國人民銀行規(guī)定起點的，應當經(jīng)中國人民銀行當?shù)胤中修k理轉(zhuǎn)匯。
第三十六條發(fā)卡銀行對貸記卡的取現(xiàn)應當每筆授權(quán)，每卡每日累計取現(xiàn)不得超過元人民幣。
發(fā)卡銀行應當對持卡人在自動柜元機(atm機)取款設(shè)定交易上限。每卡每日累計提款不得超過5000元人民幣。
第三十七條儲值卡的面值或卡內(nèi)幣值不得超過1000元人民幣。
第三十八條商業(yè)銀行發(fā)行認同卡時，不得從其收入中向認同卡單位支付、捐贈等費用。
第三十九條發(fā)卡銀行依據(jù)密碼等電子信息為持卡人辦理的存取款、轉(zhuǎn)帳結(jié)算等各類交易所產(chǎn)生的電子信息計錄，均為該項交易的有效憑據(jù)。發(fā)卡銀行可憑交易明細計錄或清單作為記帳憑證。
第四十條銀行卡通過聯(lián)網(wǎng)的各類交易的原始單據(jù)至少保留二年備查。
第六章銀行卡風險管理。
第四十一條發(fā)卡銀行應當認真審查信用卡申請人的資信狀況，根據(jù)申請人的資信狀況確定有效擔保及擔保方式。
發(fā)卡銀行應當對信用卡的持卡人的資信壯況進行定期復查，并應當根據(jù)資信狀況的變化調(diào)整其信用額度。
第四十二條發(fā)卡銀行應當建立授權(quán)審批制度，明確對不同級別內(nèi)部工作人員的授權(quán)權(quán)限和授權(quán)限額。
第四十三條發(fā)卡銀行應當加強對止付名單的管理，及時接收和發(fā)送止付名單。
第四十四條通過借記卡辦理的各項代理業(yè)務，發(fā)卡銀行不得為持卡人或委托單位墊付資金。
第四十五條發(fā)卡銀行應當遵守下列信用卡業(yè)務風險控制指標：
(一)同一持卡人單筆透支發(fā)生額個人卡不得超過2萬元(含等值外幣)、單位卡不得超過5萬元(含等值外幣)。
(二)同一帳戶月透支余額個人卡不得超過5萬元(含等值外幣)，單位卡不得超過發(fā)卡銀行對該單位綜合授信額度的3%。無綜合授信額度可參照的單位，其月透支余額不得超過10萬元(含等值外幣)。
(三)外幣卡的透支額度不得超過持卡人保證金(含儲蓄存單質(zhì)押金額)的80%。
(四)從本辦法實施之日起新發(fā)生的180天(含180天，下同)以上的月均透支余額不得超過月均總透支余額的15%。
第四十六條準貸記卡的透支期限最長為60天。貸記卡的首月最低還款額不得低于其當月透支余額的10%。
第四十七條發(fā)卡銀行通過下列途徑追償透支款項和詐騙款項：
(一)扣減持卡人保證金、依法處理抵押物和質(zhì)物;。
(二)向保證人追索透支款項;。
(三)通過司法機關(guān)的訴訟程序進行追償。
第四十八條發(fā)卡銀行采取了第四十七條所列措施后仍不足彌補的，將按照財政部《呆帳準備金管理辦法》執(zhí)行。
第四十九條對已核銷的透支款項又收回的，本金和利息作增加“呆帳準備金”處理。
第五十條商業(yè)銀行分支機構(gòu)出資加入所在城市的銀行卡信息交換中心，應當報經(jīng)其總行批準。
第七章銀行卡當事人之間的職責。
第五十一條發(fā)卡銀行的權(quán)利：
(一)發(fā)卡銀行有權(quán)審查申請人的資信狀況、索取申請人的個人資料，并有權(quán)決定是否向申請人發(fā)卡及確定信用卡持卡人的透支額度。
(二)發(fā)卡銀行對持卡人透支有追償權(quán)。對持卡人不在規(guī)定期限內(nèi)歸還透支款項的，發(fā)卡銀行有權(quán)申請法律保護并依法追究持卡人或有關(guān)當事人的法律責任。
(三)發(fā)卡銀行對不遵守其章程規(guī)定的持卡人，有權(quán)取消其持卡人資格，并可授權(quán)有關(guān)單位收回其銀行卡。
(四)發(fā)卡銀行對儲值卡和ic卡內(nèi)的電子錢包可不予掛失。
第五十二條發(fā)卡銀行的義務：
(一)發(fā)卡銀行應當向銀行卡申請人提供有關(guān)銀行卡的使用說明資料，包括章程、使用說明及收費標準?，F(xiàn)有持卡人亦可索取上述資料。
(二)發(fā)卡銀行應當設(shè)立針對銀行卡服務的公平、有效的投訴制度，并公開投訴程序和投訴電話。發(fā)卡銀行對持卡人關(guān)于帳務情況的查詢和改正要求應當在30天內(nèi)給予答復。
(三)發(fā)卡銀行應當向持卡人提供對帳服務。按月向持卡人提供帳戶結(jié)單，在下列情況下發(fā)卡銀行可不向持卡人提供帳戶結(jié)單：
1、已向持卡人提供存折或其他交易記錄;。
2、自上一份月結(jié)單后，沒有進行任何交易，帳戶沒有任何未償還余額;。
3、已與持卡人另行商定。
(四)發(fā)卡銀行向持卡人提供的銀行卡對帳單應當列出以下內(nèi)容：
1、交易金額、帳戶余額(貸記卡還應列出到期還款日、最低還款額、可用信用額度);。
2、交易金額記入有關(guān)帳戶或自有關(guān)帳戶扣除的日期;
3、交易日期與類別;
4、交易記錄號碼;。
5、作為支付對象的商戶名稱或代號(異地交易除外);。
6、查詢或報告不符帳務的地址或電話號碼。
(五)發(fā)卡銀行應當向持卡人提供銀行卡掛失服務，應當設(shè)立24小時掛失服務電話，提供電話和書面兩種掛失方式，書面掛失為正式掛失方式。并在章程或有關(guān)協(xié)議中明確發(fā)卡銀行與持卡人之間的掛失責任。
(六)發(fā)卡銀行應當在有關(guān)卡的章程或使用說明中向持卡人說明密碼的重要性及丟失的責任。
(七)發(fā)卡銀行對持卡人的資信資料負有保密的責任。
第五十三條持卡人的權(quán)利：
(一)持卡人享有發(fā)卡銀行對其銀行卡所承諾的各項服務的權(quán)利，有權(quán)監(jiān)督服務質(zhì)量并對不符服務質(zhì)量投訴。
(二)申請人、持卡人有權(quán)知悉其選用的銀行卡的功能、使用方法、收費項目、收費標準、適用利率及有關(guān)的計算公式。
(三)持卡人有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)向發(fā)卡銀行索取對帳單，并有權(quán)要求對不符帳務進行查詢或改正。
(四)借計卡的掛失手續(xù)辦妥后，持卡人不再承擔相應卡帳戶資金變動的責任，司法機關(guān)、仲裁機關(guān)另有判決的除外。
(五)持卡人有權(quán)索取信用卡領(lǐng)用合約，并應妥善保管。
第五十四條持卡人的義務：
(一)申請人應當向發(fā)卡銀行提供真實的資料并按照發(fā)卡銀行規(guī)定向其提供符合條件的擔保。
(二)持卡人應當遵守發(fā)卡銀行的章程及《領(lǐng)用合同》的有關(guān)條款。
(三)持卡人或保證人通訊地址、職業(yè)等發(fā)生變化，應當及時書面通知發(fā)卡銀行。
(四)持卡人不得以和商戶發(fā)生糾紛為由拒絕支付所欠銀行款項。
第五十五條商業(yè)銀行發(fā)展受理銀行卡的商戶，應當與商戶簽訂受理合約，受理合約不得包括排他性條款。受理合約中的手續(xù)費率標準低于本辦法規(guī)定標準的不受法律抱護。
第五十六條銀行卡申請表、領(lǐng)用和合同是發(fā)卡銀行向銀行持卡人提供的明確雙方權(quán)責的契約性文件，持卡人簽字，即表示接受其中各項約定。發(fā)卡銀行應當本著權(quán)利與義務對等的原則制定銀行卡申請表及信用卡領(lǐng)用合約。
第八章罰則。
第五十七條商業(yè)銀行有下列情形之一這，中國人民銀行應當責令改正，有違法所得的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，但最高不超過30000元;沒有違法所得的。按有關(guān)法律、規(guī)章處以罰款;情節(jié)嚴重的，應當追究直接負責的主管人員和有關(guān)直接責任人員的行政責任，情節(jié)嚴重的追究有關(guān)領(lǐng)導人的責任：
(一)擅自發(fā)行銀行卡或在申請開辦銀行卡業(yè)務過程中弄虛作假的;。
(二)違法本辦法規(guī)定的計息和收費標準的;。
(三)違法本辦法規(guī)定的銀行卡帳戶及交易管理規(guī)定的。
第五十八條發(fā)卡銀行未遵守本辦法規(guī)定的風險管理措施和控制指標的，中國人民銀行應當責令改正，并給以通報批評。
第五十九條持卡人出租或轉(zhuǎn)借其信用卡及其帳戶的，發(fā)卡銀行應當責令其改正，并對其處以1000元人民幣以內(nèi)的罰款(由發(fā)卡銀行在申請表、領(lǐng)用合約等契約性文件中事先約定)。
第六十條持卡人將單位的現(xiàn)金存入單位卡帳戶或?qū)挝坏目铐棿嫒雮€人卡帳戶的，中國人民銀行應責令改正，并對單位卡所屬單位及個人卡持卡人處以1000元人民幣以內(nèi)的罰款。
第六十一條任何單位和個人有下列情形之一的，根據(jù)《中華人民共和國刑法》及相關(guān)法規(guī)進行處理：
(一)騙領(lǐng)、冒用信用卡的;。
(二)偽造、變造銀行卡的;。
(三)惡意透支的;。
(四)利用銀行卡及其機具欺詐銀行資金的。
第六十二條外資金融機構(gòu)擅自經(jīng)營信用卡收單業(yè)務的，中國人民銀行應當責令改正，并按扎按照《外資金融機構(gòu)管理條例》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。
第六十三條非金融機構(gòu)、金融機構(gòu)的代表機構(gòu)經(jīng)營銀行卡業(yè)務的，由中國人民銀行依法予以取締。
第九章附則。
第六十四條中華人民共和國和國境內(nèi)的商業(yè)銀行(或金融機構(gòu))發(fā)行的各類銀行卡，應當執(zhí)行國家規(guī)定的技術(shù)標準，但發(fā)行帶有國際信用卡組織標記的銀行卡除外。
單位卡應當在卡面左下方的適當位置凸“dwk”字樣。
銀行卡卡面應當載有以下要素：發(fā)卡銀行一級法人名稱、統(tǒng)一品牌名稱、品牌標識(專用卡除外)、卡號(ic卡除外)、持卡人使用注意事項、客戶服務電話、持卡人簽名條(ic卡除外)等。
第六十五條經(jīng)中國人民銀行批準辦理銀行卡業(yè)務的其他金融機構(gòu)、境外機構(gòu)發(fā)行的銀行卡在境內(nèi)流通使用本辦法。
第六十六條本辦法由中國人民銀行負責解釋。
第六十七條本辦法從一九九年三月一日起施行，發(fā)卡銀行應當在半年內(nèi)達到本辦法有關(guān)要求。中國人民銀行一九九六年頒布的《信用卡業(yè)務管理辦法》(銀發(fā)[]27號)同時廢除;中國人民銀行在本辦法頒布之前制訂的銀行卡管理規(guī)定與本辦法相抵觸，以本辦法為準。
銀行收單業(yè)務自查報告篇十五
第一條為加強銀行卡收單業(yè)務管理，規(guī)范銀行卡收單業(yè)務行為，防范銀行卡收單業(yè)務風險，維護銀行卡收單業(yè)務各參與方的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國反洗錢法》、《中華人民共和國行政許可法》、《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱銀行卡收單業(yè)務(以下簡稱“收單業(yè)務”)是指通過銀行卡受理終端(以下簡稱“受理終端”)為銀行卡特約商戶代收貨幣資金的行為。
受理終端是指通過銀行卡信息讀入裝置生成銀行卡交易指令要素的各類支付終端，包括銷售點(pos)終端、轉(zhuǎn)賬pos、電話pos、多用途金融ic卡支付終端、非接觸式接受銀行卡信息終端、有線電視刷卡終端、自助終端等類型。
銀行卡收單包括人民幣卡收單業(yè)務和外幣卡收單業(yè)務。
第三條凡在中華人民共和國境內(nèi)參與銀行卡收單業(yè)務的收單機構(gòu)、收單外包服務機構(gòu)、特約商戶應遵守本辦法。
本辦法所稱收單機構(gòu)，是指與特約商戶簽訂銀行卡受理協(xié)議并向該商戶承諾付款以及承擔核心業(yè)務主體責任的銀行業(yè)金融機構(gòu)和非金融機構(gòu)。
本辦法所稱收單外包服務機構(gòu)，是指接受收單機構(gòu)委托從事收單業(yè)務中非核心業(yè)務的企業(yè)。
本辦法所稱特約商戶，是指向持卡人提供商品或服務，并接受使用銀行卡完成資金結(jié)算的企事業(yè)單位、個體工商戶或其他組織。第四條營業(yè)范圍中許可開展銀行卡業(yè)務的銀行業(yè)金融機構(gòu)可以開展收單業(yè)務;非金融機構(gòu)作為收單主體從事收單業(yè)務，應依據(jù)《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》規(guī)定獲得《支付業(yè)務許可證》，并取得辦理收單業(yè)務的資格。
二、平等自愿、公平競爭的原則;三、安全、效率和誠信的原則。
第六條收單機構(gòu)從事的收單業(yè)務環(huán)節(jié)主要包括：
(二)對特約商戶收銀員和財務人員進行培訓，教育特約商戶正確、合規(guī)受理相關(guān)業(yè)務;。
(六)為特約商戶結(jié)算收單業(yè)務的資金，處理收單業(yè)務差錯和業(yè)務糾紛。
第七條收單機構(gòu)不得將核心業(yè)務委托給外包服務機構(gòu)辦理。核心業(yè)務是指第七條中的第(一)、(三)、(四)、(六)。第八條收單機構(gòu)、收單外包服務機構(gòu)、特約商戶辦理銀行卡收單及相關(guān)服務，應遵守法律、行政法規(guī)和本辦法的各項規(guī)定，不得損害國家利益、社會公眾利益、持卡人和發(fā)卡機構(gòu)的合法權(quán)益。
第九條收單機構(gòu)、收單外包服務機構(gòu)、特約商戶應當遵守反洗錢的有關(guān)規(guī)定，履行反洗錢義務。
第十條收單機構(gòu)開辦收單業(yè)務依法接受中國人民銀行的監(jiān)督管理。
第二章收單業(yè)務基本規(guī)定。
第十一條收單機構(gòu)布放的受理終端應當符合聯(lián)網(wǎng)通用的業(yè)務規(guī)范和技術(shù)標準，張貼可以受理的銀行卡品牌標識，受理相應品牌標識的銀行卡，不得僅受理本機構(gòu)或特定發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的銀行卡。
第十二條收單機構(gòu)應按照市場化原則與特約商戶協(xié)商確定銀行卡結(jié)算手續(xù)費標準，不得在拓展商戶過程中采取不計成本降低商戶結(jié)算手續(xù)費的惡性競爭行為，特約商戶可自主選擇收單機構(gòu)簽訂收單協(xié)議。
收單機構(gòu)應正確設(shè)置特約商戶的商戶服務類別碼。對開展混業(yè)經(jīng)營、同時銷售多種商品和服務的商戶，收單機構(gòu)應區(qū)分經(jīng)營業(yè)務的類別編制多個商戶代碼，分別設(shè)置商戶服務類別碼。對經(jīng)營業(yè)務類別相互不獨立、無法嚴格區(qū)分的商戶，應按照其主營業(yè)務設(shè)置商戶服務類別碼。
第十三條收單機構(gòu)直接參與銀行卡交易手續(xù)費分配，收單外包服務。
第十七條收單機構(gòu)發(fā)送銀行卡支付指令信息應使用加密和數(shù)據(jù)校驗措施，確保數(shù)據(jù)安全、完整。
第十八條收單機構(gòu)不得跨省、直轄市、自治區(qū)和計劃單列市開辦收單業(yè)務，簽約主體應為收單機構(gòu)當?shù)胤种C構(gòu)。中國人民銀行總行批準的總對總模式除外。
本辦法所稱總對總模式，是指收單機構(gòu)法人單位與在全國范圍內(nèi)提供相同商品或服務的特約商戶法人單位直接簽約銀行卡收單協(xié)議。
第十九條特約商戶的收單賬戶原則上應為單位銀行結(jié)算賬戶。對使用個人結(jié)算賬戶的特約商戶，收單機構(gòu)應僅開放借記卡受理功能。
特約商戶的收單賬戶名稱應當與特約商戶單位名稱或本人姓名一致。
第二十條收單機構(gòu)應按照收單協(xié)議約定對特約商戶進行資金結(jié)算，并提供相應的對賬服務。
第二十一條收單機構(gòu)應在收妥特約商戶待結(jié)算資金后至遲于第二個工作日將資金撥付特約商戶，但不得提前預付資金。
第二十二條受理終端打印的銀行卡卡號應進行適當屏蔽，以保護持卡人的信息安全。
第二十三條受理終端原則上只能受理銀行卡，經(jīng)人民銀行批準發(fā)行的符合相關(guān)銀行卡標準的預付卡除外。
第三章收單機構(gòu)管理。
第二十四條收單機構(gòu)開辦、變更或終止收單業(yè)務，應按照規(guī)定的程序向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)報告，并接受中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)的監(jiān)督和管理。
第二十五條銀行業(yè)金融機構(gòu)開辦收單業(yè)務，應當具備下列條件：
(一)在地市級中心城市所在地設(shè)有分支機構(gòu)或辦事處;。
(二)配備與業(yè)務規(guī)模相適應的人員隊伍;。
(三)符合規(guī)定的業(yè)務管理人員;。
(四)完善的收單業(yè)務內(nèi)部控制制度和風險管理措施;。
(五)建立覆蓋受理終端使用各環(huán)節(jié)的安全管理制度。
第二十六條非金融機構(gòu)開辦收單業(yè)務，除應具備第二十四條所列條件外，還應當具備下列條件：
(一)安全高效的資金結(jié)算渠道;(二)健全的內(nèi)部資金管理制度;。
(三)與收單業(yè)務規(guī)模相匹配的風險償還能力。
第二十七條收單機構(gòu)應建立完備的收單業(yè)務核心管理系統(tǒng)，應包括商戶信息管理系統(tǒng)、交易監(jiān)測與風險預警系統(tǒng)等。本辦法由中國人民銀行發(fā)布并負責解釋。
本辦法自9月1日起施行。
銀行收單業(yè)務自查報告篇十六
為規(guī)范銀行卡收單業(yè)務，防范支付風險，保障公眾合法權(quán)益，促進銀行卡市場健康發(fā)展，中國人民銀行日前發(fā)布了《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。
作為人民銀行規(guī)范支付服務市場行為的重要業(yè)務管理制度，《辦法》立足尊重市場及其長遠發(fā)展，充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，以建立公平、有序、開放的市場競爭環(huán)境為目標，按照促進創(chuàng)新、規(guī)范發(fā)展、防范風險、維護各方合法權(quán)益的原則，對銀行卡收單業(yè)務中各市場主體應遵循的業(yè)務規(guī)則、風險管理要求等作出了明確規(guī)定?！掇k法》共六章五十四條，清晰界定了銀行卡收單業(yè)務的內(nèi)涵和《辦法》適用范圍，對收單機構(gòu)的特約商戶資質(zhì)審核、業(yè)務檢查、交易監(jiān)測、信息安全及資金結(jié)算等環(huán)節(jié)的風險管理進行全面規(guī)范，提出嚴格的監(jiān)管要求。主要體現(xiàn)在：
一是針對業(yè)務實質(zhì)及風險管理核心進行有效規(guī)范，《辦法》將網(wǎng)絡渠道發(fā)起的線上收單業(yè)務與傳統(tǒng)線下收單業(yè)務一并納入監(jiān)管，要求從事收單業(yè)務的各類市場主體遵循相同的監(jiān)管標準，履行同等風險管理責任;二是嚴格規(guī)范收單機構(gòu)特約商戶管理，《辦法》從特約商戶拓展、資質(zhì)審核、協(xié)議簽訂、檔案管理、業(yè)務培訓等方面明確了管理要求，強調(diào)了建立與落實特約商戶實名制度和收單業(yè)務本地化經(jīng)營與管理原則;三是明確了收單業(yè)務風險管理要求，《辦法》針對特約商戶風險評級、交易監(jiān)測、業(yè)務檢查、受理終端布放、網(wǎng)絡支付接口管理、交易信息傳輸、資金結(jié)算、差錯處理、業(yè)務外包等各環(huán)節(jié)存在的風險隱患，制定了監(jiān)管制度;四是明確了銀行卡收單業(yè)務相關(guān)監(jiān)管檢查及違規(guī)處罰規(guī)定。
《辦法》的實施為規(guī)范收單機構(gòu)經(jīng)營行為、培育良好的銀行卡市場競爭環(huán)境奠定了堅實的制度基礎(chǔ)，將進一步促進銀行卡市場健康持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮銀行卡拉動消費和促進經(jīng)濟增長的積極作用。
銀行收單業(yè)務自查報告篇十七
在過去的xx年可謂是“互聯(lián)網(wǎng)金融”的元年，以互聯(lián)網(wǎng)為資源、以大數(shù)據(jù)和云計算為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)金融模式將不斷涌現(xiàn)，銀行的經(jīng)營方式和盈利模式也正悄然發(fā)生變化，建立在大數(shù)據(jù)和新技術(shù)基礎(chǔ)上的線上融資、支付方式、數(shù)據(jù)管理、財富管理等業(yè)務將成為未來銀行利潤新的增長點。
互聯(lián)網(wǎng)全天候服務的模式，大數(shù)據(jù)和云計算的快速發(fā)展，對數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)帶來沖擊：傳統(tǒng)架構(gòu)在擴展性、實時性、可靠性方面都有所欠缺；數(shù)據(jù)量激增要求商業(yè)銀行的it基礎(chǔ)設(shè)施具有良好的可擴展性和伸縮性；社交網(wǎng)絡、移動互聯(lián)產(chǎn)生的海量交互數(shù)據(jù)需要進行實時挖掘分析，以創(chuàng)造和改進產(chǎn)品與服務。商業(yè)銀行需要對it基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)進行改良與創(chuàng)新，對自身的業(yè)務連續(xù)性管理提出了更高的要求。我們將從管理和技術(shù)等兩方面對如何加強商業(yè)銀行的業(yè)務連續(xù)性管理進行探討。
一、管理方面。
銀監(jiān)會《商業(yè)銀行業(yè)務連續(xù)性監(jiān)管指引》（銀監(jiān)發(fā)[]104號）是我國在“業(yè)務連續(xù)性”管理領(lǐng)域的第一份監(jiān)管指引，旨在“強化事前監(jiān)管要求、建立事中處理流程、明確事后報告路徑”，我們主要關(guān)注業(yè)務連續(xù)性組織架構(gòu)、業(yè)務影響分析、業(yè)務連續(xù)性計劃與資源建設(shè)、演練及持續(xù)改進、運營中斷事件應急處置等領(lǐng)域。
業(yè)務連續(xù)性管理的目標是將業(yè)務連續(xù)性計劃通過風險評估、業(yè)務影響分析、演練等流程與業(yè)務活動充分融合，提供一個可自我治理和自我維護的業(yè)務連續(xù)管理體系。采用基于業(yè)務流程的業(yè)務連續(xù)性管理工作方法，通過對業(yè)務流程的梳理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)風險識別、業(yè)務影響分析等方法，制定覆蓋銀行全部重要業(yè)務的業(yè)務連續(xù)性計劃，同時有針對性的為不同風險場景制定應急預案，對于關(guān)鍵資源開展備份建設(shè)等與業(yè)務連續(xù)性相關(guān)的建設(shè)工作，條件完備的情況下開展業(yè)務連續(xù)性計劃的測試和演練，識別和分析業(yè)務連續(xù)性計劃的不足，并進行優(yōu)化和完善，并在日常工作過程中持續(xù)開展業(yè)務連續(xù)性計劃的維護工作。
2.組建合適的業(yè)務連續(xù)性組織架構(gòu)。
業(yè)務連續(xù)性管理項目的有效實施開展，首先必須取得管理層的支持和參與，所以業(yè)務連續(xù)性管理必然是自上而下的產(chǎn)物，是管理層意志的體現(xiàn)。在籌備伊始，銀行管理層便應指定分管行長，主導發(fā)起及業(yè)務連續(xù)性管理工作，提升銀行內(nèi)部對于業(yè)務連續(xù)性管理的外部要求和內(nèi)部需求上的理解認同度，打破部門之間的藩籬，奠定協(xié)同協(xié)作的基調(diào)。
無論從外部監(jiān)管要求來看，還是從業(yè)務連續(xù)性管理的性質(zhì)來說，業(yè)務連續(xù)性管理建設(shè)屬于銀行全面風險體系項下，銀行的風險管理部門作為全面風險主管部門應全程參與工作的指導、開展、評估、監(jiān)督等環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌進度和節(jié)點要求，協(xié)調(diào)項目團隊內(nèi)外部工作事項。
項目團隊中還應包含信息技術(shù)部門的相關(guān)專業(yè)人員，由其主要負責以下幾個方面的工作：對銀行信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀進行梳理；在業(yè)務影響分析過程中對關(guān)鍵信息系統(tǒng)、系統(tǒng)恢復能力及系統(tǒng)重要程度提出觀點；對信息系統(tǒng)rto及rpo目標進行設(shè)定；提供信息系統(tǒng)支持，協(xié)助業(yè)務條線部門完成業(yè)務連續(xù)性管理要求。
此外，銀行業(yè)務種類繁多，各業(yè)務專業(yè)知識水平要求較高，銀行的相關(guān)業(yè)務部門人員也應被納入項目團隊作為主要團隊成員。業(yè)務部門人員的加入將有助于在重要業(yè)務流程的梳理、業(yè)務影響分析的評定、風險分析、應急預案制定等方面更高效地開展工作。
3.開展業(yè)務影響分析。
在明確業(yè)務連續(xù)性管理模式后，由業(yè)務連續(xù)性管理主管部門牽頭進行卡中心全部業(yè)務的業(yè)務影響分析，識別出卡中心業(yè)務連續(xù)性管理的重點業(yè)務，識別業(yè)務的關(guān)鍵性資源，識別資源的面臨的風險敞口并制定緩釋、轉(zhuǎn)移、接受等風險策略。
每個業(yè)務在開展過程中都有所需依賴的關(guān)鍵資源，關(guān)鍵資源主要包括人員、場所、系統(tǒng)三類，如信用卡制卡業(yè)務，其依賴于主機系統(tǒng)提供制卡文件、卡務管理人員進行制卡數(shù)據(jù)核對和制卡管理、制卡外包公司在特定制卡場所進行制卡作業(yè)，以及卡本身，這些都是制卡業(yè)務所依賴的關(guān)鍵資源。
同時確定業(yè)務的恢復優(yōu)先級別，作為未來業(yè)務連續(xù)性資源分配的依據(jù)和基礎(chǔ)。綜合參考業(yè)務發(fā)展的要求、業(yè)務中斷影響分析的結(jié)果、業(yè)務恢復成本、管理層的要求和關(guān)注，確定業(yè)務rto、rpo。
4.完善業(yè)務連續(xù)性計劃及資源建設(shè)。
業(yè)務連續(xù)性計劃應包括重要業(yè)務及關(guān)聯(lián)關(guān)系、業(yè)務恢復優(yōu)先次序、重要業(yè)務運營所需關(guān)鍵資源、應急指揮和危機通訊程序、運營中斷事件應急處置要求、各類預案以及預案維護管理要求、殘余風險等內(nèi)容。將應急預案覆蓋面與風險分析的結(jié)果進行匹配，補充相關(guān)高風險應急預案。對各類應急預案的層次進行整理，并對不同應急預案之間的銜接進行優(yōu)化。通過iso0框架內(nèi)各流程之間的互動關(guān)系，打破了職能部門之間的技術(shù)壁壘，實現(xiàn)減少服務可用的時間或者最小化業(yè)務活動中斷影響的流程目標。
對重要業(yè)務運營所需的關(guān)鍵資源，建立備用資源計劃。對備用業(yè)務和辦公場所資源、備用信息系統(tǒng)運行場所資源、備用信息技術(shù)資源、備用人力資源等，以及電力、通訊、消防、安保等資源缺口進行建設(shè)與落實，明確備用資源歸口部門。
5.持續(xù)開展業(yè)務連續(xù)性演練及持續(xù)改進。
制定業(yè)務連續(xù)性演練工作計劃和工作指引，對經(jīng)識別的納入業(yè)務連續(xù)性管理范疇的重要業(yè)務制定演練計劃，確?？梢愿采w全部重要業(yè)務。按照演練計劃安排，提前進行人員安排和任務分工、編寫演練方案和手冊，按期開展業(yè)務連續(xù)性演練，詳細記錄演練過程，尤其關(guān)注演練過程中遇到的問題和解決過程，演練完成后進行總結(jié)，并根據(jù)演練中發(fā)現(xiàn)的問題進行相應的文檔優(yōu)化。
6.運營中斷事件應急處置。
“工欲善其事，必先利其器”，利用自動化的it運維工具力爭出錯率趨近于零，可以有效減輕人工控制流程的負擔，商業(yè)銀行需建立自動化、智能化的監(jiān)測手段，應從單純信息系統(tǒng)監(jiān)測向業(yè)務監(jiān)測發(fā)展，從被動監(jiān)控到主動監(jiān)控，加強關(guān)鍵業(yè)務時點的系統(tǒng)壓力監(jiān)測，建立科技與業(yè)務部門間、銀行與監(jiān)管機構(gòu)、外部單位間的風險信息提示與共享。對事件實施分級分類處置，按照業(yè)務應急預案，通過減少服務功能、縮小服務范圍，保障關(guān)鍵、緊急的業(yè)務處理，利用替代系統(tǒng)、手工記賬、分支機構(gòu)或其他行支付渠道等手段進行業(yè)務應急處置，加強對外溝通，最大程度降低負面影響，而非一味等待信息系統(tǒng)的恢復。
近年來國外一些銀行在發(fā)生重大事件后，不是因為中斷造成的損失而難以為繼，而是丟掉了客戶的信任、喪失信譽而逐步走向衰落的。因此加強危機管理尤顯重要，應設(shè)置專職部門負責危機處理，加強輿情監(jiān)測、信息溝通和發(fā)布，以消除或降低負面影響。
二、技術(shù)方面。
當前銀行運營高度依賴信息科技，信息科技在有力支撐銀行業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理的同時，也導致用戶信息和業(yè)務處理的高度集中，使得銀行面臨更大的安全隱患，一旦因為突發(fā)災難造成關(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失或信息系統(tǒng)故障，將嚴重影響銀行業(yè)務的正常運營。
1.通過冗余技術(shù)構(gòu)建高可用系統(tǒng)。
高可用技術(shù)主要是通過冗余技術(shù)來提高it設(shè)備的可用性。服務器的高可用性，不僅取決于硬件的可靠性，還可通過結(jié)構(gòu)冗余來實現(xiàn)開放平臺應用服務器的高可用。應用系統(tǒng)的高可用性技術(shù)主要包括提高應用可靠性的多點接入架構(gòu)、業(yè)務處理的負載均衡模式以及數(shù)據(jù)庫的高可用技術(shù)。例如網(wǎng)絡銀行業(yè)務，適合應用多點接入架構(gòu)、負載均衡模式，在多個地點冗余地部署相對獨立的多套應用系統(tǒng)來提供多個訪問接入點，多個業(yè)務處理節(jié)點同時處理相同類型的業(yè)務，并自動實現(xiàn)負載均衡，當其中一個節(jié)點的應用系統(tǒng)異常，訪問請求能夠被自動路由到正常節(jié)點處理，實現(xiàn)無縫地接管系統(tǒng)應用。
數(shù)據(jù)庫的高可用可通過數(shù)據(jù)冗余和結(jié)構(gòu)冗余來實現(xiàn)，數(shù)據(jù)冗余一般通過磁盤復制和數(shù)據(jù)備份來完成，結(jié)構(gòu)冗余可通過集群、熱備份等技術(shù)來實現(xiàn)，在一些大型web應用的發(fā)展，相應的數(shù)據(jù)處理需求在增加，橫向擴展集群以提升性能成為企業(yè)的共同策略。
2.加強災備系統(tǒng)建設(shè)。
目前大部分商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)中心均已采用“兩地三中心”的高可用體系，建設(shè)了同城和異地災備中心，大大提高了抵御災難的能力。按照生產(chǎn)和災備系統(tǒng)的運行關(guān)系劃分，災備模式可以分為主備模式和雙活模式：
（1）主備模式。
災備系統(tǒng)處于熱備份狀態(tài)，當生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生災難后才啟用災備系統(tǒng)，而通常在主備切換時，業(yè)務的連續(xù)性會受到影響。
（2）雙活模式。
災備系統(tǒng)與生產(chǎn)環(huán)境處于“雙活”狀態(tài)，同時負載部分生產(chǎn)交易，任何一地發(fā)生災難后，另一處系統(tǒng)可實現(xiàn)業(yè)務的無縫切換，對核心業(yè)務影響較小。由于“雙活”模式在確保災難備份和恢復功能的前提下，將日常運營和應急備份需求結(jié)合起來，充分利用了災備資源，因此受到越來越多的商業(yè)銀行的青睞。
在“雙活”模式下，災備機房和生產(chǎn)機房各自承擔部分的銀行柜面業(yè)務，當生產(chǎn)機房發(fā)生災難性事件無法工作后，災備機房仍能確保主要部分的柜面業(yè)務不受影響，在此我們建議首選“雙活”模式。
商業(yè)銀行的業(yè)務連續(xù)性管理是一個長期、全面、持續(xù)完善的過程，應結(jié)合自身整體業(yè)務規(guī)劃目標，統(tǒng)籌整合技術(shù)和業(yè)務力量，確保業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展！
銀行收單業(yè)務自查報告篇十八
隨著生活水平的提高和市場需求的增加，銀行卡已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而，與此同時，銀行卡業(yè)務也面臨著越來越多的風險和挑戰(zhàn)，例如信息泄露、偽冒卡、信用卡詐騙等。因此，為了增強銀行卡業(yè)務的安全性和可靠性，我們銀行決定進行一次全面的自查。
本次自查的目的是全面了解銀行卡業(yè)務在操作過程中存在的問題和風險，進一步加強內(nèi)部管理和監(jiān)控措施的落實，提升銀行卡業(yè)務的安全性和可靠性。
本次自查主要涉及以下內(nèi)容：
1.銀行卡開戶程序是否規(guī)范，銀行卡信息維護是否完善。
2.銀行卡轉(zhuǎn)賬操作流程是否規(guī)范，是否存在異常交易。
3.銀行卡掛失操作是否及時，是否存在掛失不及時或未成功掛失的情況。
4.銀行卡信息的安全保護是否到位，是否存在個人信息泄露的情況。
5.銀行卡pos機的安全使用是否規(guī)范，是否存在pos機被篡改或冒充實施詐騙的情況。
經(jīng)過本次自查，我們發(fā)現(xiàn)了以下問題并及時進行了整改：
1.發(fā)現(xiàn)少數(shù)銀行卡客戶信息和賬戶信息維護不完善，銀行卡開戶程序不規(guī)范。
2.發(fā)現(xiàn)部分銀行卡轉(zhuǎn)賬操作不規(guī)范，存在異常交易。
4.部分銀行卡信息保護不到位，發(fā)布過多廣告，有用戶信息泄露的風險。
5.部分銀行卡pos機使用不規(guī)范，存在pos機被篡改或冒充實施詐騙的情況。
以上問題，我們已采取以下措施進行整改：
1.對不規(guī)范的銀行卡開戶程序進行重新規(guī)范，并對所有客戶的銀行卡信息和賬戶信息進行完善和補充。
2.引入反欺詐算法，建立異常監(jiān)測系統(tǒng)，對銀行卡轉(zhuǎn)賬操作進行管理。
3.對掛失操作流程進行規(guī)范化操作，保證操作的`及時性。
4.加強公司內(nèi)部員工對客戶信息的保密意識和相關(guān)安全培訓，提高公司的整體安全保護水平，杜絕用戶信息泄露的情況。
5.對所有pos機進行全面安全檢查，加強管理和維護，規(guī)避篡改或冒充實施詐騙的潛在風險。
本次自查讓我們進一步認識到銀行卡業(yè)務在運營中所存在的問題和風險，同時也促使我們進一步加強銀行卡業(yè)務風險的管理和防范措施。我們將繼續(xù)鞏固自查成果，保持著對銀行卡業(yè)務的高度重視意識和謹慎處理銀行卡業(yè)務的態(tài)度，確保用戶訂單處理的安全有效性。
銀行收單業(yè)務自查報告篇十九
塞爾銀行監(jiān)管委員會發(fā)布的《巴塞爾協(xié)議！訪魅分賦觶操作風險是由于不確定的內(nèi)部操作流程、人員、系統(tǒng)或外部事件導致的直接或間接損失的風險。由于信息系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡、機房環(huán)境、通信電力等不確定性因素發(fā)生故障，導致業(yè)務中斷或者出現(xiàn)差錯，勢必對商業(yè)銀行的服務、資金、名譽等造成損失。近年來，國際社會、銀行家日益關(guān)注操作性風險防控和銀行體系的穩(wěn)定，因而建立一套以業(yè)務連續(xù)性風險控制為核心的風險防控體系，防止運營中斷事件發(fā)生或者即使發(fā)生要能快速應對，是商業(yè)銀行確保業(yè)務連續(xù)運營和健康發(fā)展的重要途徑，也是銀行面臨的重點和難點。
銀監(jiān)會發(fā)布的《商業(yè)銀行業(yè)務連續(xù)性監(jiān)管指引》明確要求降低或消除因信息系統(tǒng)服務異常導致重要業(yè)務運營中斷的影響，快速恢復被中斷業(yè)務，維護公眾信心和銀行業(yè)正常運營秩序，提高商業(yè)銀行業(yè)務連續(xù)性管理能力；要求有效應對重要業(yè)務運營中斷事件，建設(shè)應急響應、恢復機制和管理能力框架，形成保障重要業(yè)務持續(xù)運營的一整套管理體系，包括策略、組織架構(gòu)、方法、標準和程序；要求將業(yè)務連續(xù)性管理納入全面風險防控體系，建立與本機構(gòu)戰(zhàn)略目標相適應的業(yè)務連續(xù)性管理體系，確保重要業(yè)務在運營中斷事件發(fā)生后快速恢復，降低或消除因重要業(yè)務運營中斷造成的影響和損失，保障業(yè)務持續(xù)運營；要求根據(jù)本行業(yè)務發(fā)展的總體目標、經(jīng)營規(guī)模以及風險控制的基本策略和風險偏好，確定適當?shù)臉I(yè)務連續(xù)性管理戰(zhàn)略。
一、業(yè)務連續(xù)性風險防控的現(xiàn)狀。
1、風險防控工作初見成效。
經(jīng)過幾十年的金融體制改革，截至xx年12月，中國銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)達到148.05萬億元，總負債137.92萬億元，客戶數(shù)量、日交易量、交易金額都增長迅猛，運營中斷事件一旦發(fā)生則其影響嚴重。商業(yè)銀行正在積極推進風險防控工作，并已初見成效，為防范業(yè)務中斷起到了積極作用，主要成績表現(xiàn)如下：
首先，應急管理體系已經(jīng)構(gòu)建。商業(yè)銀行確立了應急管理組織架構(gòu)，加強了內(nèi)部各職能部門的協(xié)調(diào)配合，形成了統(tǒng)一的應急響應流程和通知報告機制，規(guī)范了第三方技術(shù)提供者行為，增強了運營中斷事件的應對處置能力。
其次，應急處置能力已經(jīng)具備。商業(yè)銀行積極開展信息系統(tǒng)應急演練、災備恢復演練，加強內(nèi)部部門之間以及銀行與通信、電力、銀聯(lián)等外部機構(gòu)之問的聯(lián)防協(xié)作，提高了應對信息系統(tǒng)運營中斷事件的能力和信心。
再次，災備系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)展開。商業(yè)銀行積極推進“兩地三中心“(同城互備、異地災備)建設(shè)，可以有效應對城區(qū)內(nèi)運營中斷事件(建筑物倒塌、社區(qū)電力中斷、通信設(shè)施毀壞等)、區(qū)域性運營中斷事件(地震、洪災、戰(zhàn)爭等)。商業(yè)銀行對信息系統(tǒng)進行了災備等級劃分，明確了不同等級信息系統(tǒng)災備要求。大多數(shù)商業(yè)銀行建立了同城災備環(huán)境，保障核心業(yè)務數(shù)據(jù)安全，在運營中斷事件發(fā)生時確保核心業(yè)務快速恢復。例如：四大銀行的災備系統(tǒng)基本成熟，業(yè)務連續(xù)性方案建設(shè)有待完善；股份制銀行的災備系統(tǒng)趨于成熟，業(yè)務連續(xù)性方案建設(shè)有待加強；城市商業(yè)銀行的災備系統(tǒng)處于起步階段，業(yè)務連續(xù)性方案建設(shè)有待推進；外資銀行的部分災備系統(tǒng)已經(jīng)完善，業(yè)務連續(xù)性方案已經(jīng)完善。
2、風險防控工作存在不足。
商業(yè)銀行在業(yè)務連續(xù)性風險防控方面依然存在不足之處，需要進一步加強風險防控力度，主要表現(xiàn)如下：
首先，部分商業(yè)銀行對風險防控的重要性和價值認識不足，尚未形成有效的風險防控管理體系，對風險防控缺乏必要的理解，特別是高層管理人員認為風險防控管理體系建設(shè)“投入大、收益小”。部分商業(yè)銀行的大部分風險防控參與的人員來自于it部門，業(yè)務連續(xù)性計劃僅作為運營中斷事件處理的應急預案，未建立系統(tǒng)性的風險防控組織體系。
其次，部分商業(yè)銀行應對運營中斷事件的業(yè)務恢復目標不明確，災備資源的有效性保障不足，災備系統(tǒng)建設(shè)覆蓋面不夠，存在缺乏風險評估、業(yè)務影響分析、交易有效梳理、開放系統(tǒng)數(shù)量龐大、交易路徑過于復雜、災備系統(tǒng)覆蓋重要交易不足等現(xiàn)象。雖然部分商業(yè)銀行建立了災備中心，但業(yè)務分類分級、差異化的業(yè)務恢復目標不明確，災備切換演練未能真正貼近實戰(zhàn)，災備人員配置、應急演練有效性驗證等方面存在不足。
再次，部分商業(yè)銀行風險防控的應急預案體系不夠完善，業(yè)務應急機制匱乏，外部應急協(xié)調(diào)不足，沒有業(yè)務層面應急管理機制的開發(fā)和演練，場地應急、人員應急等風險防控重要環(huán)節(jié)缺乏實質(zhì)性的建設(shè)。部分商業(yè)銀行業(yè)務連續(xù)性演練僅停留在信息系統(tǒng)層面，缺乏涵蓋業(yè)務、技術(shù)和后勤保障等多方面的全行性協(xié)同演練，導致應急和災備恢復能力的有效性無法得到驗證。在信息系統(tǒng)應急演練中，業(yè)務部門配合不足，業(yè)務人員參與力度不大，業(yè)務覆蓋不全，一旦出現(xiàn)意外，應急預案可能無法發(fā)揮作用，與外部機構(gòu)的協(xié)作聯(lián)動也明顯不足。
最后，部分商業(yè)銀行的災備環(huán)境建設(shè)緩慢，“兩地三中心”正處于建設(shè)階段，無法投入使用，運營中斷事件一旦發(fā)生，災備環(huán)境無法承擔應有職能。部分商業(yè)銀行的災備中心目前只停留在核心賬務數(shù)據(jù)保護層面，運營中斷事件一旦發(fā)生，很難實現(xiàn)重要交易的快速恢復、重要客戶及交易數(shù)據(jù)的快速恢復。
二、業(yè)務連續(xù)性風險防控的建議。
商業(yè)銀行為了更好地防控業(yè)務連續(xù)性操作風險，確保各項應急措施能在運營中斷事件、技術(shù)缺陷等因素發(fā)生時起到積極作用，確保全行業(yè)務連續(xù)穩(wěn)定的能力，建議商業(yè)銀行做好以下幾項工作：
1、進一步提升對風險防控的認識，建立常態(tài)化評估維護機制。
企業(yè)層形成風險防控文化，管理層加強風險防控認知，員工層提高風險防控意識，自覺自愿參與風險防控各流程活動，將其提升到全行戰(zhàn)略層面。建立風險防控的.評估機制，科學建立風險防控計劃和活動的評估機制，及時發(fā)現(xiàn)、持續(xù)改進、提高效率，要建立一套高效的業(yè)務連續(xù)性管理的成熟度模型。
2、進一步加快建立和完善風險防控體系，積極推進《商業(yè)銀行業(yè)務連續(xù)性監(jiān)管指引》的貫徹落實，充分借鑒和引進國際先進實踐案例和標準規(guī)范。
建立完善的運營中斷事件恢復組織體系和運營中斷事件應急恢復流程?？茖W制定業(yè)務連續(xù)性計劃，系統(tǒng)推進應急體系、災備系統(tǒng)建設(shè)。成立災備應急組織，包括應急領(lǐng)導小組、業(yè)務恢復小組、應急恢復小組、技術(shù)支持小組、行政支持小組等。加快集中式營運中心共享場地建設(shè)，各個中心之問實行互備運行，當一個辦公場地發(fā)生場地級的運營中斷事件后，其承擔的業(yè)務自動并迅速轉(zhuǎn)發(fā)到其他共享場地而保持業(yè)務連續(xù)性。加強組織隊伍建設(shè)，明確責任、落實職責。
3、進一步建立有效的多部門應急協(xié)作聯(lián)動機制。
雖然商業(yè)銀行多個部門建立了應對運營中斷事件的應急預案和組織機構(gòu)，但部門間的條塊分割管理使協(xié)調(diào)較為困難，難以形成合力，極大地影響了應急效能。應充分借鑒國外先進經(jīng)驗。對內(nèi)，要深入推動有效的應急聯(lián)動處置機制建設(shè)，制定聯(lián)合應急預案，成立跨業(yè)的應急處置小組，加強信息溝通、資源共享、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，提高處置能力；對外，要加強商業(yè)銀行與電力、電信、公安等部門的信息交流，建立風險監(jiān)測預警機制，整合資源，積極開展風險分析和預警。制訂商業(yè)銀行與其他政府部門的跨業(yè)應急預案，提高商業(yè)銀行應對運營中斷事件的能力和水平。
4、進一步加大力度推進應急演練工作。
積極開展行業(yè)性應急演練和金融跨業(yè)應急演練，鼓勵風險防控的演練活動，組織協(xié)調(diào)由金融管理部門、基礎(chǔ)設(shè)施供應商、多金融機構(gòu)的聯(lián)合演練，持續(xù)提高風險防控的實踐能力，增強我國商業(yè)銀行整體業(yè)務連續(xù)性能力。為了確認連續(xù)性計劃的正確性和有效性，不斷完善和優(yōu)化運營中斷事件恢復流程，應定期安排不同級別的運營中斷事件恢復應急演練。根據(jù)運營中斷事件恢復演練的不同級別和參與范圍，組織系統(tǒng)級運營中斷事件恢復演練、應用級運營中斷事件恢復演練、業(yè)務級運營中斷事件恢復演練(或稱“災備總體恢復演練”)，主要是為了驗證全行運營中斷事件恢復應急處理能力，演練范圍涉及全行境內(nèi)外所有機構(gòu)。
5、進一步加快災備環(huán)境體系建設(shè)，形成真正可以承擔運營中斷事件的災備體系方案。
(1)加快災備環(huán)境建設(shè)?！皟傻厝行?模式可以滿足運營中斷事件場景下的恢復要求，實現(xiàn)更靈活的風險應對。在架構(gòu)布局上，同城雙中心采取雙活模式運行，具備并行的、基本相同的業(yè)務處理能力，通過高速鏈路實時同步數(shù)據(jù)。同城雙活中心用于區(qū)域級運營中斷事件恢復，當出現(xiàn)社區(qū)運營中斷事件引起某個中心失效時，可在基本不丟失數(shù)據(jù)的情況下進行雙中心間的應急切換，保持業(yè)務連續(xù)運營。異地災備中心用于同城雙中心的運營中斷事件恢復，當出現(xiàn)大范圍自然災害等原因?qū)е峦请p活中心同時失效時，可以用災備系統(tǒng)接管重要業(yè)務。
(2)加快核心業(yè)務災備系統(tǒng)建設(shè)。大部分商業(yè)銀行核心業(yè)務系統(tǒng)災備架構(gòu)由同城雙活生產(chǎn)系統(tǒng)和異地災備系統(tǒng)組成，同城雙活生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用同步復制技術(shù)。正常情況下，核心業(yè)務運行在兩個中心的核心業(yè)務系統(tǒng)上，當一個中心核心業(yè)務發(fā)生運營中斷事件時，可以無縫地將業(yè)務切換到另一中心的核心業(yè)務系統(tǒng)運行，并確保數(shù)據(jù)零丟失。異地災備系統(tǒng)采用異步復制技術(shù)實現(xiàn)磁盤數(shù)據(jù)鏡像。當同城雙活核心系統(tǒng)同時發(fā)生運營中斷事件時，由災備中心的專職人員實施運營中斷事件恢復系統(tǒng)應急切換工作，系統(tǒng)可以在2小時內(nèi)接管全行核心業(yè)務，最大數(shù)據(jù)丟失時間在2分鐘以內(nèi)。
(3)加快開放平臺災備系統(tǒng)建設(shè)。大部分商業(yè)銀行針對開放平臺應用種類繁多、系統(tǒng)數(shù)量龐大、運營中斷事件恢復需求差異大，以業(yè)務影響分析為基礎(chǔ)，制定了應用系統(tǒng)災備等級標準，可以分為6個層級的應用等級劃分并實施差異化配置標準。在等級劃分上，注重對柜面業(yè)務、atm、pos、電子渠道等關(guān)鍵業(yè)務實現(xiàn)端到端的高等級災備保護，即當某應用系統(tǒng)被“高等級”應用系統(tǒng)實時調(diào)用，則其災備等級要保持和“高等級”應用系統(tǒng)一致。
（4）加強分支機構(gòu)災備系統(tǒng)建設(shè)。商業(yè)銀行要減少分行、分支機構(gòu)機房部署的系統(tǒng)，減輕營業(yè)網(wǎng)點與數(shù)據(jù)中心的通信網(wǎng)絡的依賴性，必要時可以直接連接總行數(shù)據(jù)中心。分行機房一旦發(fā)生運營中斷事件，通過通信部門及時切換，直接連接總行數(shù)據(jù)中心，確保分行轄內(nèi)業(yè)務的連續(xù)運行。
銀行收單業(yè)務自查報告篇二十
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和現(xiàn)代支付方式的普及，銀行卡業(yè)務已成為人民生活中不可或缺的一部分。然而，近年來，銀行卡業(yè)務的安全問題也越來越引起人們的關(guān)注。一些惡意攻擊者利用漏洞或弱點，盜竊了銀行卡信息，給銀行、持卡人和整個金融系統(tǒng)帶來了巨大的損失和影響。為了確保銀行卡業(yè)務的安全與可靠性，銀行機構(gòu)需要認真進行自查，發(fā)現(xiàn)和解決潛在的'風險和問題。
銀行卡業(yè)務是指銀行開發(fā)和管理的供消費者使用的、與銀行賬戶相關(guān)聯(lián)的支付工具。它包括借記卡、信用卡、預付卡等多種類型，而且在支付寶、微信等第三方支付平臺的普及下，銀行卡的使用范圍和途徑也進一步拓寬。銀行卡業(yè)務既使消費者和商家的交易更加便利快捷，也使銀行機構(gòu)獲得更多的客戶和收益。
盡管銀行卡業(yè)務有諸多優(yōu)點，但也存在一些問題和風險：
1.安全威脅：銀行卡信息泄露、虛假交易、盜刷等都可能損害銀行卡安全，導致資金損失和信譽受損。
2.違規(guī)行為：有些商家或者銀行員工利用不正當手段獲取銀行卡信息或者操縱銀行卡交易，影響到消費者和整個金融市場的公平和誠信。
3.服務質(zhì)量：一些銀行卡產(chǎn)品設(shè)計不合理、操作流程繁瑣、服務態(tài)度不好等問題，消費者的使用體驗受到影響。
1.安全保障：將安全防護作為銀行卡業(yè)務的重中之重，加強防御措施，及時修補漏洞和弱點，規(guī)范信息管理和交易審核，完善客戶身份認證和密碼設(shè)置等。
2.風險管控：制定有效的風險評估和防范方案，能夠及時發(fā)現(xiàn)和應對銀行卡業(yè)務可能存在的問題和風險，比如卡垃圾短信、釣魚網(wǎng)站等。
3.誠信服務：保證良好的客戶服務，健全的產(chǎn)品設(shè)計和使用體驗，增加反饋渠道和途徑，及時解決消費者提出的投訴和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。
銀行卡業(yè)務是金融服務的重要組成部分，它關(guān)系到消費者的資金安全和商家的收款運營，所以需要銀行機構(gòu)嚴格自查和規(guī)范運營。面對日益嚴峻的網(wǎng)絡安全環(huán)境和市場競爭，銀行機構(gòu)應加強內(nèi)部管理和應急處置能力，堅守誠信和穩(wěn)健經(jīng)營的原則，努力為人民提供高質(zhì)量和放心的金融服務。
【本文地址：http://gzsthw.cn/zuowen/17370268.html】
