總結(jié)是對自己過去一段時間成就、不足之處等的客觀反思和記錄，有助于個人的成長和提升?？偨Y(jié)的語言要簡練明了，避免太過瑣碎和冗長。在寫總結(jié)時，可以參考這些范文的結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式，提高寫作的效果。
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一
從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。
醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。
項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表。
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級管理制度，按我院護(hù)理人員情況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機(jī)會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。
2、臨床護(hù)士工作模式。落實責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。
1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開展十項便民服務(wù)措施。
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二
20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)20xx年在護(hù)理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：
科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
1、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的`監(jiān)督。
2、實行護(hù)士分層級管理，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
3、改革護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點、集中護(hù)理時段、
護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
（1）保證集中治療時段護(hù)士人力充足配置。
（2）確保薄弱時段護(hù)理質(zhì)量安全。
4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長不定期檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
1、開展出院病人電話回訪。
2、每周召開一次公休會。
3、為患者提供便民服務(wù)箱。
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水。
5、開展了新生兒床邊護(hù)理及新生兒撫觸。
6、為提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護(hù)理查房。
7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認(rèn)真做到早接觸、早開奶。
1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導(dǎo)也頗為重視，各科室也都組織了學(xué)習(xí)、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護(hù)理工作，使患者真正得到實惠。我科護(hù)士長何芳老師繼北醫(yī)三院學(xué)習(xí)歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)了夜間護(hù)理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預(yù)防起到積極的預(yù)防作用也有利了患者的身心舒適，促進(jìn)康復(fù)。
其次，進(jìn)一步加強(qiáng)了心理護(hù)理指導(dǎo)。要求并考核責(zé)任組長、協(xié)組長加強(qiáng)病房巡視工作，加強(qiáng)與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負(fù)擔(dān)。
再有，將現(xiàn)代快速康復(fù)理念有效地運(yùn)用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動的問題，積極予以支持、關(guān)注與指導(dǎo)，并將其做為護(hù)理工作的重點來抓。對術(shù)后患者活動指導(dǎo)工作，除責(zé)任組長積極進(jìn)行理論指導(dǎo)，講解早期下床活動對其疾病康復(fù)的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術(shù)后懼怕下床活動的患者，護(hù)士長親自到床旁進(jìn)行指導(dǎo)并給予心理支持;另外，在護(hù)士長指導(dǎo)下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護(hù)，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專業(yè)護(hù)士的指導(dǎo)與協(xié)助下進(jìn)行下床活動。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復(fù)及預(yù)防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進(jìn)了康復(fù)，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實惠。
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四
我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會議，進(jìn)行了宣傳發(fā)動，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解，結(jié)合科室的實際情況，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意?，F(xiàn)將一年來的。
如下：
1、改變排班模式，實行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班，每人上兩周后進(jìn)行測評，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度，確定責(zé)任組長的人選，責(zé)任護(hù)士相對固定，每月輪換，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、從病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理抓起，所有人員提前半小時上班，責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作，保證工作有序進(jìn)行。
3、重視與病人的交流溝通，認(rèn)真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護(hù)理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項，有效的配合治療護(hù)理。
4、對重病人、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點加強(qiáng)了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，及時巡視病房，嚴(yán)密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。
5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責(zé)任護(hù)士能夠提供主動服務(wù)，在生活上給予關(guān)心和照顧，端茶倒水，買飯買菜，行動不便的能協(xié)助大小便，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚(yáng)。
6、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發(fā)生。
8、重視實習(xí)生的帶教，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴(yán)格管理，在操作上嚴(yán)格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿，將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài)。
9、在收費(fèi)方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性，每個病人出院前認(rèn)真核對，每項費(fèi)用都能解釋清楚，盡可能避免因收費(fèi)問題產(chǎn)生的護(hù)患矛盾。
10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時，及時與床位醫(yī)生溝通，虛心請教學(xué)習(xí)，保證治療護(hù)理的正確性、科學(xué)性，使病人和醫(yī)生雙滿意。
11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向。
12、我們工作中還存在著一些不足，病人多時一個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)16個左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善。
我們肩負(fù)著救死扶傷的重任，承載著國家、社會、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里。
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點，以“試點病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。
2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
1、通過各科申報，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體。
工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。
5、護(hù)理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護(hù)理。實行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。
5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。
7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實。通過落實基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
1、為貫徹落實《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。
1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險。
護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。
1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點。
3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。
1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。
2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的。
應(yīng)急預(yù)案。
及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進(jìn)措施。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置，及時化解危機(jī)。
1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。
3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。
3、護(hù)理垂直管理不到位。
4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì)。
總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
護(hù)理部。
為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《。
活動方案。
》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。
結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動，對科室護(hù)理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進(jìn)工作。
短短大半年時間，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。
存在的不足：
(1)、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。
(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。
(3)、醫(yī)院環(huán)境有待改善。
原因分析：
(1)、對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
(2)、部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。
(3)、環(huán)境條件差。
整改措施：
(1)、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。
達(dá)呼店鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五
20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，為貫徹落實《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及達(dá)標(biāo)措施，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。一年來緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量， “以病人為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入護(hù)理人員的心中，并將其進(jìn)一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，護(hù)士的自身價值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
全院護(hù)理人員總數(shù)323人，全部為注冊護(hù)士，其中正式在編護(hù)士82人，合同護(hù)士241人，臨床一線護(hù)士313人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人，大專202人，中專101人，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護(hù)師4人，主管護(hù)師43人，護(hù)師49人，護(hù)士297人。按編制床位數(shù)876計算，床位與病房護(hù)士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率達(dá)到100%，并延伸到門（急）診和手術(shù)室。
1.通過深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全年對 名住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，平均滿意度達(dá)到 97.4 %, 病人點名表揚(yáng)護(hù)士人次；病人出院感謝信表揚(yáng)護(hù)理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護(hù)理人員，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護(hù)理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果，也是全院廣大護(hù)理人員真誠服務(wù)患者的縮影。
2.通過去年5.12護(hù)士節(jié)在全院開展反映專科特色的禮儀服務(wù)競賽，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀，護(hù)理人員儀容端莊，語言和藹，工作中每一個細(xì)節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時能聽到患者對護(hù)士親切問候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽(yù)。
3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善護(hù)理服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋面達(dá)到100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，進(jìn)一步細(xì)化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護(hù)理記錄，出診當(dāng)時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄，明確了責(zé)任，減少糾紛；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進(jìn)行；10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估，對預(yù)計手術(shù)時間在3小時以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護(hù)士按照高危因素評估表對病人進(jìn)行評估，篩選出高?；颊?，提高了護(hù)士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預(yù)防措施，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護(hù)理服務(wù)。
4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始由病區(qū)責(zé)任護(hù)士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時間后，再通知病人按時去檢查，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽(yù)。
6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護(hù)士長安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護(hù)暫無家屬陪護(hù)的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。
7．依據(jù)崗位實際情況進(jìn)一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理崗位責(zé)任制，在排班上除辦公班外，切實做到每個責(zé)任護(hù)士分管一定數(shù)量的病人（無論是主責(zé)任護(hù)士還是輔助責(zé)任護(hù)士），每個責(zé)任護(hù)士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續(xù)、無縫隙護(hù)理服務(wù)落到實處，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握,病人對護(hù)理級別和分管責(zé)任護(hù)士清楚明白,增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任心,提高了病人滿意度。
8．為延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護(hù)理單元由責(zé)任護(hù)士對出院病人在1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時復(fù)診、征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)院社會效益，深受患者贊譽(yù)，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ，收到患者意見建議 條。
1.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理工作實際下達(dá)了質(zhì)量管理目標(biāo)、修訂完善了各項護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。全年各項護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。
2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促為手段，護(hù)理部采取定期檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，使護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下，確保護(hù)理質(zhì)量，今年重點加強(qiáng)了圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量的檢查考評，每季度對手術(shù)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達(dá)100%。
因而能抓住重點進(jìn)行檢查考評，確保護(hù)理質(zhì)量和安全。
4.為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，保證護(hù)理安全，護(hù)理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識，如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌倒/墜床、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識；同時建立了各種高危患者高危因素評估表，對高?；颊咧攸c關(guān)注，落實預(yù)防措施，減少不良事件的發(fā)生。
5. 病區(qū)護(hù)士長每月按照責(zé)任護(hù)士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、考試成績、病人表揚(yáng)或批評、有無投訴等考核指標(biāo)，作為發(fā)放勞務(wù)費(fèi)依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護(hù)士工作積極性。
6.為充分體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護(hù)理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理、重病人護(hù)理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分，對科室進(jìn)行考核，結(jié)果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務(wù)費(fèi)發(fā)放時兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應(yīng)有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護(hù)理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護(hù)理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定。
1. 護(hù)理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。
2.病人對護(hù)理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護(hù)患關(guān)系融洽了，護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士。
3.責(zé)任護(hù)士對分管病人病情詳細(xì)了解，為全面病情觀察、采取護(hù)理措施、實施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護(hù)理效果，年輕護(hù)士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。
5.護(hù)士服務(wù)細(xì)心了，責(zé)任心增強(qiáng)了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識自覺性增強(qiáng)了。
6.護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全得以保證，全年無護(hù)理糾紛和投訴。
1.個別年輕護(hù)士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。
2.護(hù)士主動到病房服務(wù)意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護(hù)士護(hù)理服務(wù)不夠規(guī)范，個人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護(hù)士?？浦R欠缺，病情觀察和書寫護(hù)理記錄?？菩圆粡?qiáng)。
5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項目主要集中于病人不知道責(zé)任護(hù)士、后勤保障滯后。
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六
忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，年畫一個圓滿的句號。
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
針對護(hù)理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己耍恐軝z查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
不斷充實?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)?？浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個奮斗的輪回。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了較大的提升，群眾滿意度大幅度提升?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責(zé)和要求。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。
創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增多的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提升護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，加強(qiáng)了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提升服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增多了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。重視以病人為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實力。為提升專科護(hù)理水平，加強(qiáng)對護(hù)理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的'現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識，增加護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵護(hù)理人員積極性，切實落實責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，加強(qiáng)安全意識，保證臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績效考評辦法。
在今后的工作中，我院將增加對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，首先是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；第二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；第三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提升護(hù)士的操作技能；第四是健全績效考評制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點，以“試點病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳。
1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。
2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、確定示范病房。
1、通過各科申報，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施。
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。
5、護(hù)理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。
四、突出重點，拓展。
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護(hù)理。實行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。
5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。
7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實。通過落實基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理。
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全。
1、為貫徹落實《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。
七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。
1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險。
護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。
八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量。
1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點。
3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。
九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力。
1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。
2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進(jìn)措施。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置，及時化解危機(jī)。
十、初步取得的成績。
1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。
3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
十一、存在問題。
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。
3、護(hù)理垂直管理不到位。
4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì)。
總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
護(hù)理部。
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九
我中心積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，按年初工作方案將婦產(chǎn)科病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在這一年里，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
1、根據(jù)工作落實需要實行責(zé)任護(hù)士包干患者，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。
2、排班周期為一個月，護(hù)士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。
3、增加薄弱時間段的護(hù)理人員，主要處理上午輸液及晚間護(hù)理。
1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項目。給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。
2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上由早班護(hù)士整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上由護(hù)理班整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。
3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識別(床頭卡)使用安全警示標(biāo)識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施;危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確保患者安全。
1、落實了巡視制度，護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級別，能按護(hù)理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。
2、落實了特級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。
科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨;要求護(hù)士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹立“尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛”的精神。工作主動熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。
本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。每天早上做晨間護(hù)理時，由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在每天四次的查房過程中，對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。
配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，并下放滿意度調(diào)查表，不定期滿意度調(diào)查。中心把病人的意見及時反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正因為有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展。
為了能更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護(hù)士長帶護(hù)士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是否到位，健康教育是否已掌握。
1、個別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個別班如午間12點以后，下午2點護(hù)士巡回不夠。
2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范
3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。
4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項目未得到有效地落實，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實為住院患者提供及時準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十
我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>
一、護(hù)理服務(wù)親情化。
我們詳細(xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。患者入院時，護(hù)士會面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長電話等，責(zé)任護(hù)士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護(hù)理，適時安慰鼓勵患者及心理護(hù)理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心?；颊叱鲈簳r領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護(hù)送患者至電梯口。出院后，責(zé)任護(hù)士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高了感動度，提升了服務(wù)內(nèi)涵。
病區(qū)每個護(hù)士分管4-6個病人，并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組，設(shè)置2個責(zé)任小組長，責(zé)任護(hù)士不在班時，有小組長負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護(hù)理服務(wù)。
三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性。
改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護(hù)士8小時工作，24小時負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時間延長了，護(hù)士在病房與病人的.交流，護(hù)理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目和分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護(hù)士工作壓力。
人都說：“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”、“三分治療、七分護(hù)理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護(hù)理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲倦，活躍了氣氛，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒有對護(hù)士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升。
2、護(hù)士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會做的越來越好!
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。作為一名普通的護(hù)士，我感慨良多。
在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護(hù)卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失，，護(hù)士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么？是生活護(hù)理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護(hù)工又有什么區(qū)別？價值如何體現(xiàn)？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動有條不紊的進(jìn)行，我從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當(dāng)做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠(yuǎn)的護(hù)患關(guān)系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護(hù)士應(yīng)該“忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)”，我們在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的活動中，認(rèn)真實踐著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，病人責(zé)任包干到人，全員積極參與，加強(qiáng)對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪?，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下，我們主動協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護(hù)士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動，術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復(fù)出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護(hù)理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護(hù)理?！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。
以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病房里沒有科主任，沒有住院總醫(yī)師，甚至沒有固定的專科醫(yī)師，病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護(hù)士完成，病人何時轉(zhuǎn)科、治療由誰來做等等以往由醫(yī)生決定的事情，現(xiàn)在都由護(hù)士協(xié)調(diào)完成，這里的護(hù)士不再僅僅是醫(yī)囑的被動執(zhí)行者，而是成為了醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作者，護(hù)士主人翁責(zé)任感得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，護(hù)士的主觀能動性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個別的普通病房沒有的“醫(yī)生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)的信息以及各專科醫(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護(hù)士為了加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通而發(fā)明的，通過“一覽表”，促進(jìn)了病房護(hù)士與各?？漆t(yī)師的溝通，提高了醫(yī)護(hù)人員工作默契度。
同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚(yáng)一下護(hù)士，到現(xiàn)在點名表揚(yáng)護(hù)士或?qū)ｉT制作錦旗、海報表揚(yáng)護(hù)士，常言道：“幫助他人，收獲幸?！保渴盏揭环莞兄x，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護(hù)士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過去了，我們病房的護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護(hù)理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房，護(hù)士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護(hù)患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的。
當(dāng)然，我們病房在這一年多來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動收效顯著，但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，盡管責(zé)任護(hù)士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個病房里還可以掛一本健康宣教手冊和意見本，方便病人及家屬隨時翻閱，了解疾病相關(guān)知識，及時反饋意見或建議。護(hù)理服務(wù)也不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的，我們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢，隨時為他們解決疑難問題。我們對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還可做月小結(jié)、季小結(jié)、半年小結(jié)、年小結(jié)，及時反饋信息，及時改進(jìn)不足，加強(qiáng)護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識?；颊叽差^掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據(jù)績效掛鉤的思路，可拿出30%的績效獎金作為業(yè)績資金予以發(fā)放，如輸液可對每個護(hù)士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統(tǒng)計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這些分?jǐn)?shù)對應(yīng)相應(yīng)業(yè)績。結(jié)合科室實際，對科室績效實行二級考核對每日住院患者數(shù)，特、一級護(hù)理人數(shù)、在崗工作人員數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計，計算出每個區(qū)域每人每天平均工作量系數(shù)，用此系數(shù)進(jìn)行各區(qū)域的月績效工資總額分配，實現(xiàn)初次多勞多得分配。然后對各區(qū)域內(nèi)每個人的護(hù)理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱、工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)考核及護(hù)理部檢查等進(jìn)行再次考核、統(tǒng)計，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得分配。
崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，讓病人滿意，讓社會滿意！
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十二
我院第一個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護(hù)理人員在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中。通過到**區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習(xí)和科室的強(qiáng)化訓(xùn)練，使我們深刻的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎(chǔ)護(hù)理、做到服務(wù)在病人的需要之前”。
在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責(zé)任包干制。作為責(zé)2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應(yīng)的護(hù)理計劃，督導(dǎo)生活護(hù)理員落實基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護(hù)士，某某某，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細(xì)的介紹，病人當(dāng)時就說，“**縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的，有什么需要請按呼叫器。”
在生活護(hù)理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧?！捌牌拍愕念^發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)?！薄斑@天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風(fēng)，給你吹干?！薄澳銈冞€要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了?！碑?dāng)時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護(hù)理工作中，我們以五個一服務(wù)、五聲服務(wù)、三首責(zé)任制護(hù)理服務(wù)要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護(hù)患關(guān)系和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細(xì)、不到位主動服務(wù)意識不強(qiáng)，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標(biāo)——重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房而奮斗。
護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十三
2014年通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”及“創(chuàng)建品牌科室”活動，我科的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。
護(hù)士長和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，及時制定了活動實施方案，明確了職責(zé)和要求。為貫徹落實好通知精神，我科組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。
二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊伍。
創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到護(hù)士的認(rèn)可。病房開展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
四、強(qiáng)化?？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實力。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對護(hù)理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專科護(hù)理知識整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。
五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我科為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵護(hù)理人員積極性，切實落實責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法。在今后的工作中，我科將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去，為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。
綜合科。
2014年12月30日。
【本文地址：http://gzsthw.cn/zuowen/18991893.html】
