廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待(41篇)

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廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇一

xx年4月16日——4月20日

xx鎮(zhèn)第一幼兒園

省教育廳、縣教育局學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。

1、迎賓工作：門衛(wèi)規(guī)范著裝，規(guī)范崗位工作要求；幼兒、教師、管理人員、衣服整潔大方、不穿高跟鞋化濃妝。

園領(lǐng)導(dǎo)：園長(zhǎng)xx、業(yè)務(wù)園長(zhǎng)xx。

陪同人員：教研組長(zhǎng)xx、xx。

2、工作小組：

組長(zhǎng)：xx（總負(fù)責(zé)）

組員：xx（負(fù)責(zé)年檢匯報(bào)工作）

xx（負(fù)責(zé)接待工作）

xx（負(fù)責(zé)后勤保障工作）

3、教學(xué)、工作秩序：教師管理好班級(jí)紀(jì)律，維護(hù)良好教學(xué)秩序。下課期間禁止觀看電視，組織好幼兒游戲活動(dòng)。

1、精心設(shè)計(jì)考察路線，揚(yáng)長(zhǎng)避短，凸顯辦學(xué)特色。

2、迎賓（檢查人員到達(dá)前30分鐘，提醒相關(guān)人員做好迎賓工作）。

3、現(xiàn)場(chǎng)整理及布置：

（1）歡迎詞。

（2）確定接待場(chǎng)所（二樓會(huì)議室）。

（3）提前一天清潔并布置接待室，保持室內(nèi)整潔有序，空氣清新。

（4）正確擺放接待室內(nèi)所需物品。

4、確定講解員和陪同人員，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

xx負(fù)責(zé)講解，事先擬好講解稿，熟悉講解內(nèi)容，重要數(shù)字等信息要一口清。驗(yàn)收人員到來(lái)前1小時(shí)，再次提醒相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備。

實(shí)地考察路線：接待室—核查材料與報(bào)告—幼兒園食堂—參觀園環(huán)境—教學(xué)樓—視察陪同重點(diǎn)解說(shuō)—領(lǐng)導(dǎo)組反饋—午餐。

若出現(xiàn)臨時(shí)事件，小事可先自行處理，再匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；若是事件難以解決必須及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不可輕易自己定奪。

1、物資整理： 接待場(chǎng)地物資整理。

2、總結(jié)提升： 接待完畢后，組織總結(jié)大會(huì)，以改善不足，提煉經(jīng)驗(yàn)。

3、宣傳報(bào)道： 整理新聞稿件，在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇二

序號(hào) 工作環(huán)節(jié) 工作流程 負(fù)責(zé)人 1 接待預(yù)約 確定來(lái)訪人員目的和要求、來(lái)訪人員職務(wù)（級(jí)別）、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留時(shí)間、交通、行程、食宿，提供相關(guān)名單。

2 接待前期準(zhǔn)備 1.確定電子屏幕或橫幅的內(nèi)容 2.確定所需場(chǎng)室里設(shè)備完好、桌椅 3.文書準(zhǔn)備（如接待計(jì)劃書、簽到表、簽收表、學(xué)員手冊(cè)等）

4.采購(gòu)相應(yīng)的物資（水、水果等）

5.其他細(xì)節(jié)

3 接待前一天 1. 檢查設(shè)備電量及完好 2. 桌椅擺放，做好衛(wèi)生打掃工作 3. 文書資料擺放到位 4. 其他物資整理

4 來(lái)訪人員到達(dá) 1. 門口迎接，引領(lǐng)會(huì)議室就坐 2. 倒茶水、添水（每隔 10 分鐘，實(shí)際情況而定）

3. 通知相應(yīng)人員到位

5 會(huì)見休息 1. 會(huì)場(chǎng)清理，更換茶葉等

附件：1.會(huì)議接待詳情見附件一

時(shí)間 2. 檢查設(shè)備電量，提前準(zhǔn)備替換電池 6 會(huì)議期間 根據(jù)會(huì)議的時(shí)間，做好參觀的準(zhǔn)備

7 參觀 引領(lǐng)到參觀區(qū)域，講解互動(dòng)

8 繼續(xù)會(huì)議 引領(lǐng)會(huì)議室就坐，繼續(xù)會(huì)議服務(wù)

9 會(huì)議結(jié)束，離開 協(xié)助照相工作，禮貌引領(lǐng)離開

10 會(huì)場(chǎng)整理 1. 衛(wèi)生打掃工作 2. 桌椅原貌恢復(fù) 3. 物品歸位

附件一：

會(huì)議接待工作 一、會(huì)前準(zhǔn)備 1、人員調(diào)配、分工負(fù)責(zé)。接待人員應(yīng)了解整體會(huì)議安排和自己所負(fù)責(zé)的工作、分工、協(xié)作做好準(zhǔn)備工作。

2、 根據(jù)內(nèi)容及相關(guān)要求,整體布置會(huì)場(chǎng)布局,搞好衛(wèi)生。（要求桌面及地面要整潔干凈,設(shè)備正常開啟,各種用具干凈齊全,會(huì)議使用物件擺放整齊。）

3、調(diào)試好相關(guān)設(shè)備,如音響、投影儀、視頻、麥克風(fēng)等,并確保其正常使用,根據(jù)情況提前打開空調(diào),調(diào)整好室溫,開燈。

4、準(zhǔn)備并擺放好會(huì)議需要物品。如（會(huì)議桌、會(huì)議椅、茶水、茶葉、臺(tái)簽等）

①茶水用具:茶具統(tǒng)一干凈、無(wú)破損,按會(huì)議人數(shù)配放,并 準(zhǔn)備好備用杯子:水具準(zhǔn)備充分,加好開水;茶葉準(zhǔn)備充足,會(huì)前水杯放好茶葉擺放到位 ② 根據(jù)會(huì)議的具體要求,將水果、鮮花、臺(tái)簽、文具用品 等擺放在指定位置,要求排放整齊劃一。（除特別要求,臺(tái)簽擺放在客人正前方桌子中間位置,水果、濕巾、紙抽應(yīng)擺放在兩位客人中間,以方便兩人使用;鮮花擺放在主席臺(tái)、發(fā)言席或會(huì)議桌中間位置。

以上各項(xiàng)準(zhǔn)備工作應(yīng)在會(huì)前 30 分鐘準(zhǔn)備完畢。（或者提前一天）

二、會(huì)中服務(wù) 1、會(huì)前 10 分鐘,打開會(huì)議室門,接待人員在門口站立,微笑迎接來(lái)訪人員。

2、待來(lái)訪人員入座后倒茶水，每隔 10 分鐘添水（實(shí)際情況而定）

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇三

為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會(huì)議方案如下：

20xx年x月x日至20xx年x月x日

xxx酒店。

(一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。

(二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置

1、機(jī)場(chǎng)、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。

2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。

第一板塊會(huì)議

(一)會(huì)議時(shí)間：20xx年x月x日、x日、x日

(二)會(huì)議地點(diǎn)：待定(200人會(huì)議廳)

(三)會(huì)議內(nèi)容：待定

(四)會(huì)議布置：

1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放

2)會(huì)議鮮花：講臺(tái)花、胸花、桌花

3)會(huì)議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾

4)會(huì)場(chǎng)氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無(wú)線麥若干、背景音樂(lè)、x展架

(五)會(huì)后合影：時(shí)間：在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。

地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)

可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，可以對(duì)號(hào)入座。

第二板塊晚宴

(一)晚宴時(shí)間：20xx年x月x日晚(具體時(shí)間待定)

(二)晚宴地點(diǎn)：餐廳待定

(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式

(四)晚宴布置：室外：空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。

室內(nèi)：舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

餐桌布置：餐桌桌花、臺(tái)簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)

第三板塊會(huì)議接待

(一)工作內(nèi)容

1、會(huì)議流程策劃；

2、編撰、印刷會(huì)議接待手冊(cè)；

3、機(jī)場(chǎng)、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù)；

4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等；

6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作；

7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作；

8、提供機(jī)(車)票的訂購(gòu)服務(wù)工作；

9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作；

10、根據(jù)需要，提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作；

11、提供物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作；

(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作；

(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作；

(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作；

(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的`接機(jī)(車)安排；

(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作；

(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作；

2、接待服務(wù)組

工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向；

(3)負(fù)責(zé)為與會(huì)代表提供接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會(huì)議組織、考察游覽、物流等其他會(huì)議服務(wù)；

(4)根據(jù)嘉賓的實(shí)際情況，具體提供接送機(jī)、車站安排；酒店房間安排；參加會(huì)議活動(dòng)的詳盡日程安排；嘉賓的其他公務(wù)活動(dòng)和三餐的具體安排；會(huì)議期間車輛的調(diào)配、機(jī)(車)票的訂購(gòu)；接待服務(wù)人員的組織領(lǐng)導(dǎo)；

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)

(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作；

3、服務(wù)保障組

工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。

(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。

第四板塊會(huì)后考察

一、會(huì)后考察：

1、如果會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。

2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)

二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報(bào)價(jià))

1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價(jià)格：298/人；

2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐價(jià)格：380/人；

3、市內(nèi)一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價(jià)格：210/人；以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及30元標(biāo)準(zhǔn)中餐一次

4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價(jià)格：780/人

5、北線二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀(jì)念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價(jià)格：958人

以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。

三、其他服務(wù)：

如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您提供更好的服務(wù)。

1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。

2、可提供代訂餐飲

3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇四

為接待領(lǐng)導(dǎo)工作的順利進(jìn)行，制定領(lǐng)導(dǎo)接待方案如下。

2、擬訂接待方案。（含用車、食宿、座談會(huì)地點(diǎn)及參加人員、考察線路、陪同接待領(lǐng)導(dǎo)等）。

3、報(bào)審及簽發(fā)方案。（經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)與最高身份客人分管工作的主管校領(lǐng)導(dǎo)審批后，確實(shí)接待方案）。

4、相關(guān)細(xì)節(jié)落實(shí)。（與相關(guān)部門落實(shí)用車、就餐、住宿、會(huì)議室，與宣傳部門、新聞媒體、記者落實(shí)電子屏幕歡迎字幕，書寫路牌，照錄相等）。

5、打印臺(tái)簽，印制接待手冊(cè)。（視具體情況，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再定是否印制）。

6、預(yù)告參與接待的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員，做好召開座談會(huì)或陪同就餐等的準(zhǔn)備。

1、材料的準(zhǔn)備。起草匯報(bào)材料、座談會(huì)主持詞、先由起草。針對(duì)具體分塊的，并由具體聯(lián)系部門負(fù)責(zé)擬稿。

2、公文簽發(fā)程序。公文擬稿后，完整程序如下：由專門負(fù)責(zé)公文的業(yè)務(wù)科室初審，送辦公室主任復(fù)審，再送分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、分管機(jī)關(guān)常務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)審簽，最后送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

1、接機(jī)或接站（到車站、高速路口迎接客人，并及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)）。

2、住宿（接到客人后，如無(wú)特殊情況，先安排客人住下）。

3、就餐（盡可能安排客人就餐，并通知所有陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)間地點(diǎn)，就餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水按規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行）。

4、召開座談會(huì)（至少提前半天布置好會(huì)場(chǎng)）。

5、參觀考察（視具體情況，安排并陪同客人考察）。

1、贈(zèng)送客人紀(jì)念品（根據(jù)來(lái)訪客人情況，如有必要提出贈(zèng)送客人禮物的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后再購(gòu)買）

2、送客人到車站或離開。（告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體的離校時(shí)間）

1、開支財(cái)務(wù)報(bào)帳等工作。

2、保存客人有關(guān)資料。

3、保存接待安排、匯報(bào)材料等有關(guān)資料。

4、統(tǒng)一整理，存檔備查。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇五

一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲

行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一管理”的原則二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理

行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障;公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后,可報(bào)行政部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃,需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待,應(yīng)提前2天告知行政部。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備

1、行政部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門經(jīng)理來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求、何時(shí)返回、返程交通工具等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃,排出日程安排表,酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn).

2、行政部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、任務(wù)分配等；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后逐項(xiàng)準(zhǔn)備辦理。

3、行政部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店,酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等，行政部需要事先準(zhǔn)備好房卡、房間布置以及檢查餐廳準(zhǔn)備情況。

4、行政部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。5、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛,保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排,統(tǒng)一調(diào)度。6、行政部根據(jù)情況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。7、行政部根據(jù)來(lái)訪人物身份，提前準(zhǔn)備贈(zèng)送禮品。五、接待標(biāo)準(zhǔn)接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待1、普通人員級(jí)別：適合人員：自來(lái)水公司負(fù)責(zé)人、污水處理廠負(fù)責(zé)人等a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司可安排四星級(jí)以下三星級(jí)以上的標(biāo)準(zhǔn)；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在300元以下（不含煙酒）；

c：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理；d：接待車輛:四驅(qū)車或的士。e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；f：其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè);必要時(shí),可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定)2、科級(jí)以上人員:適合人員：a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司可安排四星或五星酒店；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500元以下,晚餐消費(fèi)控制在500元以下;c：接待陪同人員:業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理；d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；e：感情接待:此類人員,公司領(lǐng)導(dǎo)可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務(wù)人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）f:其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）g:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二到三名客戶為基準(zhǔn),如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；3、特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要品牌企業(yè)、行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。a:住宿標(biāo)準(zhǔn)五星，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在300元以下；c：接待陪同人員:業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、股東；d:接待車輛:商務(wù)車或租用高級(jí)用車；f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè),必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),如超過(guò)二名客戶，則另加150元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；六、接待禮儀：1、遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說(shuō)“我叫×××，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。”這類的客氣話.

接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名

片的下方兩角,并輕聲說(shuō)“謝謝”，或“久仰大名”等，接過(guò)名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教,隨后將對(duì)方的名片放入自己的名片盒，千萬(wàn)不能隨手一放。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

2、遞接其他物品:遞交任何物品時(shí)應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上.若遞筆、剪刀之類尖的物品時(shí),需將尖頭朝向自己，而不能指向?qū)Ψ?。接受物品時(shí)，一般情況下，凡是對(duì)方雙手恭恭敬敬遞過(guò)來(lái)的物品，都要雙手接過(guò)，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。

3、奉茶禮儀:（1）、奉茶的方法:

上茶應(yīng)在主客未正式交談前.要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”。（2）、奉茶的順序:

一般應(yīng)為先客后主;先女后男；先長(zhǎng)后幼.如果來(lái)賓甚多,且其彼此之間差別不大時(shí),可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；其二，以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn),按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?；其三，在上茶時(shí),以客人的先來(lái)后到為先后順序;其四，上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用.（3)、注意事項(xiàng)：

a、忌用不清潔或有破損的茶具。b、盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。c、切勿讓手指碰到杯口。d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。e、并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。4、進(jìn)餐時(shí)的禮儀（1）先請(qǐng)客人、長(zhǎng)著動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些。離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些,吃飯時(shí)不要出聲音,喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來(lái)，這種做法是不合禮儀要求的,特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

（2）如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜,最好用公筷,也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當(dāng)上來(lái)一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或者輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的重視。

（3）吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上仍,要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上.

(4）要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛,不要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

(5）最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主,或是以吃飯為主.如果是前著，在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后著,只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了，把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。

（6）最后離席時(shí)，必須向主人表示感謝,或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬。5、進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時(shí),就要說(shuō)一聲xxx真不好意思”.;對(duì)不起;.”請(qǐng)?jiān)瓫觥?之內(nèi)的話.以示歉意.6、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”.7、、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。8、座談時(shí):客人落座后，要以雙手奉茶，先客人,后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。9、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去,方可離開。七、商務(wù)談判

經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段.根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。八、注意事項(xiàng)

接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密.九、信息反饋

接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。

十、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間,適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見.及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn).在致以問(wèn)候的同時(shí)了解來(lái)賓對(duì)公司各方面的意見，以及對(duì)公司接待安排的滿意度，并及時(shí)填寫《商務(wù)接待總結(jié)報(bào)告》，以便公司進(jìn)行改進(jìn)。

七、費(fèi)用報(bào)銷

1、商務(wù)接待結(jié)束后,參與接待人員應(yīng)在5天內(nèi)將相關(guān)票據(jù)全部交至本次接待主要負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一辦理報(bào)銷手續(xù)，無(wú)故超過(guò)30天未提供票據(jù)的,不再予以報(bào)銷，由財(cái)務(wù)部由責(zé)任人的工資中扣回預(yù)支費(fèi)用；

2、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用在已獲批預(yù)算額度內(nèi)的，由商務(wù)接待負(fù)責(zé)人持發(fā)票至財(cái)務(wù)部報(bào)銷，報(bào)銷單上應(yīng)有參與接待人員的確認(rèn)簽字；3、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用超出獲批預(yù)算額度的,由責(zé)任人填寫《費(fèi)用超額審批表》說(shuō)明超額原因，

按照商務(wù)接待審批權(quán)限進(jìn)行審批，獲批后方可報(bào)銷;八、應(yīng)急方案:

若出現(xiàn)臨時(shí)事件小事可先自行處理再匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo);若是事件難以決定必須及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不可輕易自己定奪.

申請(qǐng)部門：1、客人信息：姓名

商務(wù)接待申請(qǐng)表

負(fù)責(zé)人:

2、接待時(shí)間：3、接待事由:

年月日至

年月日共日

4、洽談參加人員：

5、陪同人員：

6、招待項(xiàng)目：□交通□住宿7、其它要求：

□宴請(qǐng)

□娛樂(lè)

□游覽

□其它：

部門主管

簽字：

日期:

接待行程安排表

接待部門：日期/時(shí)間

第一天(月日)

接待負(fù)責(zé)人:接待事項(xiàng)

主講/陪同

制表人:其它參加部門及

第二天（月日）

第三天（月日）

配合內(nèi)容清單：配合項(xiàng)目

配合內(nèi)容

責(zé)任人

招待費(fèi)用預(yù)算：□交通：合計(jì)：

接待部門確認(rèn)

□住宿：

□宴請(qǐng)：

□娛樂(lè)等：

簽字:

日期:

公司總裁

簽字：

日期:

申請(qǐng)部門：1、招待對(duì)象：

商務(wù)招待費(fèi)用超額審批表

負(fù)責(zé)人：

2、招待時(shí)間：

年月日至

年月日

3、招待事由:

4、獲批招待費(fèi)用預(yù)算：

□交通：

□住宿：

□宴請(qǐng)：

合計(jì)：

5、實(shí)際招待費(fèi)用情況：

□交通：

□住宿:

□宴請(qǐng)：

合計(jì)：

超額：

超額原因說(shuō)明：

□娛樂(lè)等:□娛樂(lè)等：

接待部門

簽字：

日期:

行政經(jīng)理

簽字:

日期：

總經(jīng)理

簽字：

日期：

來(lái)訪接待總結(jié)報(bào)告

接待項(xiàng)目:

一、來(lái)訪目的:

□選型□參觀□簽合同□合作□順訪□游玩□其它（

二、接待總結(jié)：

1、接待情況：

2、效果總結(jié)：

3、后續(xù)工作：

4、費(fèi)用總結(jié)：

交通費(fèi)住宿費(fèi)餐飲費(fèi)游覽費(fèi)

其它合計(jì)

情況說(shuō)明

注:超標(biāo)是指超預(yù)算、超項(xiàng)目、超時(shí)間

超標(biāo)*

接待負(fù)責(zé)人（簽字）：

年月日

部門負(fù)責(zé)人（簽字）：

年月日

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇六

象展示。來(lái)訪者往往是帶著訂單、帶著項(xiàng)目，是有備而來(lái)的。目的就是討論現(xiàn)有項(xiàng)目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時(shí)不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)適時(shí)參加接待和談判。

3、驗(yàn)貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來(lái)訪的主要目的是對(duì)我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)，手中有一定的新項(xiàng)目，如果談的愉快，新項(xiàng)目生成的可能性極大。這類客戶往往會(huì)被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因?yàn)榭蛻舸饲耙呀?jīng)來(lái)訪過(guò)，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會(huì)忽略客戶新項(xiàng)目的生成。

4、投訴為主，順便對(duì)我們公司進(jìn)行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因?yàn)樗_實(shí)是一個(gè)很好的合作伙伴;怕，是因?yàn)槲覀兇饲坝袑?duì)不住客戶的地方，擔(dān)心談不好會(huì)傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

5、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。這樣的客戶來(lái)訪往往是順道而過(guò)，來(lái)之前或許也沒(méi)有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來(lái)一下只是加強(qiáng)溝通，順帶看看正在合作的訂單運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

在客戶確定來(lái)訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細(xì)溝通，了解客戶是否需要我司制作來(lái)訪邀請(qǐng)函，以便客戶順利辦理visa卡。有的國(guó)家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國(guó)政府部門需要審核對(duì)方的資信情況\身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來(lái)訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排在確認(rèn)客戶來(lái)訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來(lái)訪的行程安排，客戶通常情況下不會(huì)只是因?yàn)榘菰L我們公司而進(jìn)入中國(guó)。一般是同時(shí)考察幾個(gè)供應(yīng)商，或者是展會(huì)結(jié)束來(lái)訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認(rèn)好。如果客戶在考察過(guò)我們后還要到其他中國(guó)供應(yīng)商考察，應(yīng)該幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對(duì)接工作。4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認(rèn)客戶確認(rèn)來(lái)訪并已經(jīng)辦好visa卡后，通常會(huì)告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息，這時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過(guò)香港轉(zhuǎn)機(jī)到南京，這樣一來(lái)可以節(jié)省我們接機(jī)的時(shí)間，二來(lái)可以為我司節(jié)省一定的用車費(fèi)用。航班信息確認(rèn)完畢后，要同時(shí)詢問(wèn)客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費(fèi)用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。客戶來(lái)訪之前，業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請(qǐng)單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：5、參與接待人員對(duì)接根據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來(lái)訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，并請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員在接待時(shí)給予協(xié)助和支持。同時(shí)，應(yīng)提前將客戶來(lái)訪信息匯報(bào)給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準(zhǔn)確把握客戶意圖，保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行，并對(duì)相關(guān)可能出現(xiàn)的問(wèn)題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長(zhǎng)等高層領(lǐng)導(dǎo)參加，必須提前2天書面告知總經(jīng)辦，以便確認(rèn)董事長(zhǎng)等高

層領(lǐng)導(dǎo)是否可以參加。6、資料準(zhǔn)備客戶來(lái)訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認(rèn)真整理好和該客戶溝通過(guò)的相關(guān)

資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價(jià)格情況、技術(shù)改進(jìn)情況、模具開設(shè)情況等等。以及與該客戶往來(lái)的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說(shuō)明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進(jìn)行事先溝通，以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)擬洽談合作的產(chǎn)品情況進(jìn)行充分了解，以便談判現(xiàn)場(chǎng)能夠迅速反應(yīng)并隨時(shí)回答客戶的有關(guān)提問(wèn)。

7、會(huì)談必備用品準(zhǔn)備客戶來(lái)訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來(lái)訪人數(shù)、需要準(zhǔn)備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時(shí)間，多媒體教室使用時(shí)間，會(huì)議室使用時(shí)間，是否需要國(guó)旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。行政部必須在客戶進(jìn)入會(huì)議室前10分鐘必須把會(huì)議室空調(diào)打開，并將所有準(zhǔn)備資料和用品準(zhǔn)備到位。8、備用金準(zhǔn)備為保證客戶來(lái)訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量、到達(dá)時(shí)間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財(cái)務(wù)部預(yù)借部分備用金，以便招待客戶途中簡(jiǎn)餐或其它特殊用款。9、就餐準(zhǔn)備客戶來(lái)訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時(shí)間情況合理安排就餐，如果客戶當(dāng)日返回，中午應(yīng)該宴請(qǐng)客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應(yīng)從簡(jiǎn)，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請(qǐng)客戶，宴請(qǐng)酒店地點(diǎn)應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預(yù)定。三、會(huì)談流程客戶來(lái)訪的整個(gè)會(huì)談進(jìn)程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、

參觀展廳、企業(yè)情況ppt介紹、項(xiàng)目合作討論等部分，這幾個(gè)部分可以相互交錯(cuò)或同時(shí)進(jìn)行，但需要注意以下幾點(diǎn)：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員(該客戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時(shí)也是會(huì)議的主持人)應(yīng)起身先做自我介紹，然后按照職級(jí)依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說(shuō)明整個(gè)會(huì)談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員(次接待業(yè)務(wù)員)應(yīng)隨時(shí)做好翻譯協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。

3、對(duì)于公司介紹，如果沒(méi)有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認(rèn)的ppt資料向客戶演示并講解;講解過(guò)程中要認(rèn)真聽取客戶隨時(shí)提出的疑問(wèn)并給予正確解答。沒(méi)有把握的應(yīng)請(qǐng)相關(guān)在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)給予解答，并同時(shí)做好翻譯協(xié)助。

4、新來(lái)訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會(huì)介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對(duì)應(yīng)翻譯工作。

5、項(xiàng)目洽談，可以在會(huì)議室進(jìn)行，也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時(shí)進(jìn)行交流與溝通。項(xiàng)目洽談過(guò)程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項(xiàng)目洽談在展廳有過(guò)討論，最終的項(xiàng)目確認(rèn)仍必須在會(huì)議室進(jìn)行。

6、會(huì)談全部進(jìn)程之中，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)做好會(huì)議洽談全部?jī)?nèi)容的詳細(xì)記錄和整理工作，會(huì)談結(jié)束后，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會(huì)談紀(jì)要，并請(qǐng)客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認(rèn)，雙方簽字各保留一份正本。會(huì)談紀(jì)要的英文模板如下：

7、客戶接待的全過(guò)程中間，次接待人員應(yīng)隨時(shí)協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補(bǔ)充工作，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圖片的拍攝及錄像工作。

四、會(huì)談后續(xù)工作1、會(huì)談結(jié)束后，次接待人員應(yīng)清理好會(huì)議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。

2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進(jìn)午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應(yīng)以簡(jiǎn)單的工作餐招待。和客戶共進(jìn)晚餐的情況下，應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應(yīng)事先邀請(qǐng)公司高層領(lǐng)帶參與。并在晚餐前贈(zèng)送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應(yīng)視為正餐，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)招待。

3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車。并及時(shí)安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機(jī)場(chǎng)。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇七

湘府銘洲保健集團(tuán)旗下的湘府銘洲現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。

20xx年3月22日

1、接待地點(diǎn)：御邦國(guó)際

2、會(huì)議地點(diǎn)：御邦國(guó)際701會(huì)議室

1. 總負(fù)責(zé)：公司行政部

2. 跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組

用車費(fèi)用：

其它：

總預(yù)算：

1、制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間

2、就餐安排，提前預(yù)定

3、迎接車輛安排

4、迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）

5、相關(guān)會(huì)議材料準(zhǔn)備

6、相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作

1、會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡 迎詞和慶祝標(biāo)語(yǔ)。可在會(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花； 為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、 會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。

2、會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

3、會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、會(huì)議材料、錦旗等齊全性。

4、就餐安排。提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)，進(jìn)行預(yù)定。

1、歡迎詞

2、會(huì)場(chǎng)整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)整齊有序。

2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。

3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。

3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場(chǎng)就座。

會(huì)議結(jié)束，用車在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會(huì)人員至就餐地點(diǎn)就餐，就餐后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇八

（一）明確接待對(duì)象和接待承接部門。接到接待通知或來(lái)函后，及時(shí)送(向)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批(報(bào)告)，明確對(duì)應(yīng)接待領(lǐng)導(dǎo)和承接部門，確定接待層次。

（二）制定接待方案。內(nèi)容包括：接待對(duì)象主要情況；接待對(duì)象活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間；地點(diǎn)；參與接待的領(lǐng)導(dǎo)名單；工作人員名單；日程（行程）安排；與接待有關(guān)的文件、資料；部門、人員職責(zé)分工，具體包括：制作、禮儀安排（如迎送、陪同等）、食宿安排、出行車 喬 輛安排、安全保衛(wèi)、交 形 通疏導(dǎo)、飲食衛(wèi)生、醫(yī) 摸 療保健、新聞報(bào)道、水 衛(wèi) 電保障、環(huán)境布置、天 薪 氣預(yù)報(bào)等。

（三）協(xié)調(diào) 棧 接待工作的有關(guān)事項(xiàng)

1、通過(guò)召開協(xié)調(diào)會(huì) 預(yù) ，將接待任務(wù)分解落實(shí) 激 到有關(guān)責(zé)任部門、壓濾 則 機(jī)濾布廠家責(zé)任人，并 炸 明確落實(shí)任務(wù)時(shí)間。

2、密切掌握行程、 冶 來(lái)賓等變更情況和來(lái)賓 枉 要求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并 敲 協(xié)調(diào)溝通有關(guān)部門落實(shí) 詠 。

3、協(xié)調(diào)解決有 蟹 關(guān)部門在落實(shí)接待工作 孩 中遇到的困難和問(wèn)題。

（四）督促有關(guān)部 懈 門或人員落實(shí)接待事項(xiàng) 屹 。主要包括迎送、除塵 寶 濾布食宿、安全保衛(wèi)（ 喲 信訪處置）、車輛安排 扶 、參觀踩點(diǎn)、參觀路線 圓 、飲食安全、醫(yī)療保健 參 、會(huì)場(chǎng)布置、

新聞報(bào)道 易 、制作等工作。

（ 瓢 五）檢查接待方案落實(shí) 德 情況。根據(jù)方案時(shí)間安 恃 排，檢查工作進(jìn)展、落 氓 實(shí)情況，督促各項(xiàng)任務(wù) 飾 落實(shí)。一般提前 1天以 匯 上踏看現(xiàn)場(chǎng)(如線路等 原 )，組織演練，對(duì)全部 齒 環(huán)節(jié)進(jìn)行一次總調(diào)度， 奄 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

二 姬 、接待中服務(wù)工作

踞 接待工作人員要做好聯(lián) 侮 絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括車輛 國(guó) 達(dá)到時(shí)間，與參觀點(diǎn)的 薪 聯(lián)系，與就餐地的聯(lián)系 伺 等；檢查車輛、參加人 腺 員到位情況、媒體記者 柏 到位情況等。隨時(shí)掌握 法 并及時(shí)溝通接待過(guò)程中 息 出現(xiàn)的變更情況。接待 潭 中日程（行程）等變更 撬 的，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并協(xié) 弛 調(diào)溝通接待等有關(guān)部門 銥 變更的，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 次 并協(xié)調(diào)溝通接待等有關(guān) 浸 部門變更相應(yīng)環(huán)節(jié)接待 闌 工作。

總之，要瞻前顧 礦 后，靈活應(yīng)變。

三、事 時(shí) 后掃尾工作

接待完 見 畢后，接待工作人員要 錢 做好有關(guān)資料的整理、 辛移交、歸檔，上報(bào)有關(guān) 漸 信息，結(jié)算有關(guān)費(fèi)用等 瞅 工作。

注：有些接 彰 待可視接待級(jí)別、規(guī)模 杭 、內(nèi)容情況，簡(jiǎn)化部分 碎 規(guī)程。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇九

20xx年11月18日

上家屬區(qū)中門2門崗

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

2、請(qǐng)未填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。

3、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。

4、需要報(bào)修的，請(qǐng)?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。

5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。

1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。

2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇十

公司公務(wù)活動(dòng)工作中的接待工作，本著不鋪張浪費(fèi),熱情接待，節(jié)儉適宜的原則,結(jié)合銷售部門的實(shí)際要求，對(duì)規(guī)定如下：一、接待流程及標(biāo)準(zhǔn)1、來(lái)賓分類按照接待對(duì)象、目的及場(chǎng)合，將接待來(lái)賓分為以下四類a類：特別重要或者重大的接待。指的是國(guó)家、省市及各級(jí)政府部門的重要領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，由公司董事長(zhǎng)、分部總經(jīng)理及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同接待.b類：比較重要或者重大的接待。指的是大客戶領(lǐng)導(dǎo)、潛在的客戶來(lái)訪和簽單可能性較大的客戶等，由對(duì)應(yīng)的銷售經(jīng)理、銷售部門領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理陪同接待.

c類:普通客戶來(lái)訪接待。指的是一般客戶來(lái)訪、參觀考察等,處于雙方合作的前期階段，客戶暫時(shí)不會(huì)做出采購(gòu)決定,需要后期不斷跟蹤的客戶，由對(duì)應(yīng)的銷售經(jīng)理陪同接待，必要可提出由銷售部門領(lǐng)導(dǎo)陪同接待.

d類：一般性接待。指一般性設(shè)備、原材料廠家的來(lái)訪、參觀,由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或者指定人員接待即可。2、就餐標(biāo)準(zhǔn)（不含煙、酒水、禮品）日常用餐和陪餐要按照確有必要的原則。用餐標(biāo)準(zhǔn)分為以下三類:

a類：最高130-150元/人均;b類：最高100-130元/人均；c類:最高80-100元/人均;d類：來(lái)賓自理或按照公司員工餐標(biāo)準(zhǔn)；3、來(lái)賓的住宿費(fèi)用原則上自理，部分和情況特殊者,由相關(guān)銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)示銷售副總同意后,予以安排.二、接待程序1、計(jì)劃與準(zhǔn)備(1）銷售人員在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)客戶來(lái)訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況，如來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批.（2）行政部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知公司相關(guān)部門,通知參加接待活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落

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實(shí)會(huì)客時(shí)間及場(chǎng)所.（3)行政部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好接待用餐的酒店，按照以上規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓休息的酒店。（特殊情況下接待標(biāo)準(zhǔn)，吃住行也可以由接待部門直接處理）。（4）如有需要相關(guān)接待部門可根據(jù)情況配合安排來(lái)賓游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等其他項(xiàng)目.（5）因特殊會(huì)議需要，行政部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備安排會(huì)議室花卉、水果、煙茶、投影設(shè)備、橫幅、制作歡迎牌、安排禮儀人員，并安排相關(guān)人員攝影攝像等。（6)根據(jù)接待要求，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好,司機(jī)車輛聽從行政部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。（7）行政部根據(jù)情況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。2、具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：a類來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員:董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理（1）迎接:董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)、車站迎接.（2）參觀：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理陪同,由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹項(xiàng)目相關(guān)信息。（3）座談：行政人員確保座談環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果擺放于會(huì)議室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、歡迎牌、調(diào)試好投影設(shè)備、攝像設(shè)備等。（4）用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。（5）酒店標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店.（6）行政部根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀路線。（7）行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品.b類來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理（1）迎接：由相關(guān)部門經(jīng)理或?qū)?yīng)的銷售負(fù)責(zé)人到公司駐地門口、車站或機(jī)場(chǎng)迎接。（2）參觀：副總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同,由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃。（3）座談：行政人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、放于會(huì)議室。

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（4）用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。（5）酒店標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。（6）行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。c類來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員（1）迎接：由相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理或?qū)?yīng)的銷售負(fù)責(zé)人到公司駐地門口、車站或機(jī)場(chǎng)迎接。（2）參觀:相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同,由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃。（3）座談:行政人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于會(huì)議室。（4）用餐標(biāo)準(zhǔn):行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店.（5）酒店標(biāo)準(zhǔn)：來(lái)賓自理或行政部根據(jù)上級(jí)情況預(yù)定酒店.d類來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（1）參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃.（2）座談:相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理辦公室。（3）用餐標(biāo)準(zhǔn)：公司員工餐。3、接待禮儀（1）儀表:面容清潔，衣著得體。（2）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。（3）迎接來(lái)賓時(shí):要注意把握迎候時(shí)間,提前等候于公司門口，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。（4）接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。（5）過(guò)走廊時(shí):通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。（6）上樓梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先上、先下。（7）座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人,先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。4、注意事項(xiàng)

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接待中涉及機(jī)要事務(wù)、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合,應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

了解來(lái)賓信息及來(lái)訪需求

接待流程圖

接待完成，安排送別來(lái)賓

商務(wù)接待申請(qǐng)表（內(nèi)部聯(lián)絡(luò)）副總、總經(jīng)理審批（行政備案）

來(lái)賓接機(jī)/

來(lái)賓進(jìn)公司

火車/汽車

接待安排

商務(wù)接待聯(lián)絡(luò)單

負(fù)責(zé)人：1、客戶信息：

申請(qǐng)部門：?jiǎn)挝?/p>

宴請(qǐng)/其他安排

參觀/會(huì)議/洽談業(yè)務(wù)

2、接待事由:

3、接待時(shí)間:

年月日至年月日共計(jì)天。

4、公司陪同人員：

5、招待項(xiàng)目：

□交通

□住宿□宴請(qǐng)

6、其他要求：

簽字：

□娛樂(lè)□旅游□送小禮品□其他日期：

部門負(fù)責(zé)人

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簽字：分部總經(jīng)理

日期:

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廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇十一

在此次接待領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，制定了以下接待方案。

1、責(zé)任部門：保安部。

2、要求：注意門前車輛的管理，確保領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放；配合xx做好安全保衛(wèi)工作。

1、責(zé)任部門：前廳部、行政辦。

2、要求：門僮必須配戴白手套；歡迎語(yǔ)歡迎光臨xx酒店；確保客人安全下車，及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間。迎賓面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“xx歡迎您”總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋?？倷C(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)；商務(wù)中心配合領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡。

1、責(zé)任部門：客房部。

2、要求：配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好；檢查所有用品是否齊全；客人進(jìn)店后，在電梯口安排專人，負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間；配合采供部保證房間的水果等到位；提前做好房?jī)?nèi)及過(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作；對(duì)本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jī)?nèi)無(wú)異味；配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。

1、責(zé)任部門：客房部、康樂(lè)部。

2、要求：配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好；拆除二樓會(huì)議室四周的椅子，在會(huì)議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺(tái)布，空余一邊放5張椅子；做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作；按照接待方案安排，定人定崗。

1、責(zé)任部門：餐飲部、中廚房。

2、要求：配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好；檢查所有餐具是否齊全；檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅；及時(shí)與營(yíng)銷部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等。根據(jù)接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。

1、責(zé)任部門：質(zhì)培部。

2、要求：在所有接待活動(dòng)開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實(shí)情況，并及時(shí)與營(yíng)銷部溝通、落實(shí)。

1、責(zé)任部門：營(yíng)銷部。

2、要求：檢查各部門的落實(shí)情況，與各職能部門及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、責(zé)任部門：財(cái)務(wù)部。

2、要求：前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。

1、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。

2、召集本部門會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。

3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，并注意使用普通話。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇十二

20xx年月日，濟(jì)寧市委、市政府將來(lái)我校視察、指導(dǎo)工作，為做好迎接視察工作，按照相關(guān)工作要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定以下接待方案。

為做好市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我校視察工作，學(xué)校成立迎接、接待領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：xx

成員：xx

宣傳小組成員：引導(dǎo)、解說(shuō)員（教師、學(xué)生各一名）

攝影、拍照

后勤保障：xx

會(huì)議室、接待室布置：xxx

1、門衛(wèi)規(guī)范著裝，規(guī)范崗位工作要求。

2、由全體校委會(huì)成員在學(xué)校門口迎接視察領(lǐng)導(dǎo)。

安排人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)車輛進(jìn)入學(xué)校指定停車地方（李新華負(fù)責(zé)）。

校園做一次全面清理檢查。

1、路面、教室、樓道、走廊、各功能室無(wú)污跡、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角。（黃長(zhǎng)運(yùn)、李新華負(fù)責(zé)檢查，并指導(dǎo)各班級(jí)班主任分區(qū)檢查）。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇十三

一、目的 為樹立公司良好形象?擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流?本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待?嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)?統(tǒng)一管理”的原則。

二、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、管理

行政部為公司接待工作的歸口管理部門?負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理?擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃?協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)?提供后勤保障?公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后?可報(bào)行政部?并協(xié)助擬定接待計(jì)劃?需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待?應(yīng)提前 2 天告知行政部 四、計(jì)劃與準(zhǔn)備

1、行政部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)?對(duì)來(lái)賓接待?應(yīng)了解來(lái)賓基本情況?來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃?排出日程安排表?酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、行政部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

3、行政部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店?酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)?提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店?酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

4、行政部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。

5、因特殊會(huì)議需要行政部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員?并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿?安排攝影攝像等。

6、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛?保證車輛清潔?安全性能良好?司機(jī)車輛聽從行政部副經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排?統(tǒng)一調(diào)度。

7、行政部根據(jù)情況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)? 陪同人員?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人 1、迎接?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、接待部門負(fù)責(zé)人在辦公樓大廳門口迎接?注意把握迎候時(shí)間?提前等候于迎接地點(diǎn)?接待人員引見介紹主賓時(shí)?要注意順序?遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法?是要先介紹身份較低的一方?然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人?后介紹客人?先介紹職務(wù)低者?后介紹職務(wù)高者?先介紹男士、后介紹女士?先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩?先介紹個(gè)人?后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)?若賓主雙方皆不止一個(gè)?則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)?要先介紹主人一方?后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)?通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑?按照其職務(wù)的高低?依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)?待客人先伸手后?主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度?初次見面時(shí)?時(shí)間一般控制在 3 秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。? 2、參觀?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、接待部門負(fù)責(zé)人陪同?由接待部門負(fù)責(zé)人沿途介紹公司基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。

3、座談?行政部確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適?將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌?調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)?行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店?

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)?行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店?

6、行政部根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。

7、行政部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。

二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)? 陪同人員?副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 1、迎接?由接待對(duì)口部門到公司大廳門口迎接?引導(dǎo)來(lái)賓。

2、參觀?副總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同?由接待對(duì)口部門接待人妖沿途介紹公司基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。

3、座談?行政部確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適?將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)?行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店?

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)?行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店?

6、行政部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。

三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)? 陪同人員?相關(guān)對(duì)口的部門負(fù)責(zé)人及人員 1、參觀?相關(guān)對(duì)口的部門負(fù)責(zé)人及人員陪同?由相關(guān)人員沿途介紹公司基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。

2、座談?行政部確保辦公樓環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔?將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)?行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店?

六、接待禮儀? 1、儀表?面容清潔?衣著得體。

2、舉止?穩(wěn)重端莊?從容大方。

3、言語(yǔ)?語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度?誠(chéng)懇熱情?不卑不亢。

5、迎接來(lái)賓時(shí)?要注意把握迎候時(shí)間?提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)?接待人員引見介紹主賓時(shí)?要注意順序。

6、接受名片時(shí)?要以恭敬的態(tài)度雙手接受?默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過(guò)走廊時(shí)?通常走在客人的右前方?不時(shí)左側(cè)回身?配合客人腳步?轉(zhuǎn)彎處伸右手示意?并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8、 進(jìn)電梯時(shí)?要告訴客人上幾樓?讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)?客人落座后?要以雙手奉茶?先客人?后主人?先領(lǐng)導(dǎo)?后同事。

10、送客時(shí)?根據(jù)身份確定規(guī)格?若送至公司門口、汽車旁?招手待客人遠(yuǎn)去?方可離開。

七、注意事項(xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議?要特別注意保密?接待中既要熟練介紹公司情況?又要內(nèi)外有別?嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密?對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合?應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

八、信息反饋 接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息?將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理?提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。

九、商務(wù)接待中的座次安排?圖? ?一?關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽?以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座?避免上臺(tái)之后互相謙讓。

2、主席臺(tái)座次排列?領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)?主要領(lǐng)導(dǎo)居中?2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置?3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置?領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)?1、2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中?2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置?3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)?通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握?不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志?也可適當(dāng)往前排?而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志?可適當(dāng)往后排。另外?對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓?也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排?通常掌握的原則是?上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓?其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的?可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣?既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重?又使主客都感到較為得體。

4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議?在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后?要安排在休息室稍候?再逐一核實(shí)?并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多?還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化?應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽?防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽?謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

?二?關(guān)于宴席座次的安排

宴請(qǐng)客人?一般主陪在面對(duì)房門的位置?副主陪在主陪的對(duì)面?1 號(hào)客人在主陪的右手?2 號(hào)客人在主陪的左手?3 號(hào)客人在副主陪的右手?4 號(hào)客人在副主陪的左手?其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握?如果場(chǎng)景有特殊因素?應(yīng)視情而定。

中餐桌

西餐桌

?三?儀式的座次安排 簽字雙方主人在左邊?客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等?按主客左右排列。

?四?關(guān)于乘車的座次安排

小轎車 1 號(hào)座位在司機(jī)的右后邊?2 號(hào)座位在司機(jī)的正后邊?3 號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。?如果后排乘坐三人?則 3 號(hào)座位在后排的中間?。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排?1 號(hào)座位在臨窗的位置。

乘車座次安排

?五?合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。

附?會(huì)議座位安排 長(zhǎng)條桌

注?a 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?b 為主方席

沙發(fā)室

與外賓會(huì)談

注?a 為主方?b 為客方

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

注?a 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?b 為主方領(lǐng)導(dǎo)

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇十四

熱情友好、細(xì)致周到

1、儀表端莊、儀容整潔。

參與接待的老師必須身穿正式工作服，學(xué)生干部身穿夏裝校服，禮儀穿紅色旗袍，所有參與接待的人員需化淡妝。

2、舉止優(yōu)雅，注重禮儀

接待人員在接待過(guò)程中舉止要穩(wěn)重大方，在語(yǔ)言上要聲音適度，語(yǔ)氣溫和，使用文明用語(yǔ)，面帶微笑。技能運(yùn)動(dòng)會(huì)當(dāng)天，所有師生都為廣泛意義上的接待者，見到嘉賓需口道“您好”，參與直接接待的工作人員更需如此。

前門禮儀在嘉賓入場(chǎng)時(shí)用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨。”

離開時(shí)用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”

3、熱情周到、耐心細(xì)致

接待人員在接待過(guò)程中需細(xì)致周到，要設(shè)身處地為嘉賓著想，認(rèn)真做好每一件小事，保證接待工作的順利進(jìn)行。

1、27號(hào)(周二)下午召開接待工作會(huì)議，明確接待要求和各功能組的職責(zé)。

2、27號(hào)到28號(hào)，各組分開準(zhǔn)備，由各組負(fù)責(zé)人召集本組接待人員集中培訓(xùn)。

3、29號(hào)下午，所有接待準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備就緒。

4、30號(hào)早上7點(diǎn)30分，各組工作人員到位。

5、各組在接待過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)溝通，確保接待工作順利進(jìn)行。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇十五

1、與會(huì)議主辦方洽談，了解會(huì)議要求及所需服務(wù)項(xiàng)目。

2、供給會(huì)議所需要的航班、車票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息，并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方。

3、派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、娛樂(lè)等相關(guān)方面的情景。

4、確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。

1、會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)，車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。

2、會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。

3、會(huì)議場(chǎng)所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

4、會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢問(wèn)是否有特殊要求。

5、會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(xxx)的確認(rèn)。

6、會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。

7、會(huì)議娛樂(lè)：娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn)。

8、會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表供給文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

1、結(jié)帳：供給會(huì)議過(guò)程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說(shuō)明，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳。

2、資料：會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊(cè)。

3、合影：會(huì)議期間參會(huì)人員團(tuán)體合影，會(huì)議結(jié)束前沖印出來(lái)分發(fā)給每位與會(huì)人員以做留念。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇十六

公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行

節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理

行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)行政部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知行政部。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備

1、行政部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門經(jīng)理來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求、何時(shí)返回、返程交通工具等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、行政部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、任務(wù)分配等；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后逐項(xiàng)準(zhǔn)備辦理。

3、行政部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等，行政部需要事先準(zhǔn)備好房卡、房間布置以及檢查餐廳準(zhǔn)備情況。

4、行政部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。5、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。6、行政部根據(jù)情況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。7、行政部根據(jù)來(lái)訪人物身份，提前準(zhǔn)備贈(zèng)送禮品。五、接待標(biāo)準(zhǔn)接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待1、普通人員級(jí)別：適合人員：自來(lái)水公司負(fù)責(zé)人、污水處理廠負(fù)責(zé)人等a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司可安排四星級(jí)以下三星級(jí)以上的標(biāo)準(zhǔn)；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在300元以下（不含煙酒）；c：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理；d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。

e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）2、科級(jí)以上人員：適合人員：a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司可安排四星或五星酒店；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500元以下，晚餐消費(fèi)控制在500元以下；c：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理；d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；e：感情接待：此類人員，公司領(lǐng)導(dǎo)可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務(wù)人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二到三名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；3、特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要品牌企業(yè)、行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)五星，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在300元以下；c：接待陪同人員：業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、股東；d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車；f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)，必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則另加150元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；六、接待禮儀：1、遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說(shuō)“我叫×××，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照?！边@類的客氣話。

接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)“謝謝”，或“久仰大名”等，接過(guò)名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教，隨后將對(duì)方的名片放入自己的名片盒，千萬(wàn)不能隨手一放。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

2、遞接其他物品：

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇十七

為順利接待領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)制定領(lǐng)導(dǎo)接待方案如下。

組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx

時(shí)間：20xx年x月x日下午（具體時(shí)間待定）

路線：公司4樓會(huì)議室，參觀xx公司車間，參觀xx物流園，送領(lǐng)導(dǎo)走。

全體辦公樓上班員工（包括參與接待人員）必須一律著正裝，男員工一律白色襯衣，深色西褲、皮鞋、系領(lǐng)帶、佩戴工作牌。女員工著有領(lǐng)有袖白色襯衣，深色褲子或裙子。禮儀人員按照集團(tuán)辦要求著禮儀裝全程跟蹤服務(wù)。車間工人必須穿戴整潔工作服，以及勞動(dòng)防護(hù)用品，安全帽。

（一）xxx負(fù)責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)通知協(xié)調(diào)各公司，抽調(diào)人員參與集團(tuán)辦公室開展接待工作。指揮、協(xié)調(diào)、督促接待人員開展工作。

2、對(duì)外聯(lián)系安排就餐用的圓桌、椅子、酒杯以及采購(gòu)桌布、餐巾紙等。

3、主持接待會(huì)議，會(huì)上做集團(tuán)情況匯報(bào)，

4、采購(gòu)來(lái)賓禮品盒，接待用的臺(tái)花、花籃、大堂盆花，以及花生、瓜子、糖。

（二）xxx等人負(fù)責(zé)工作范圍

1、制作嘉賓桌牌，會(huì)議室、禮堂茶水沖泡及會(huì)中繼水，礦泉水、煙灰缸、集團(tuán)宣傳本的擺放。

2、禮儀人員召集交待工作。

3、辦公樓內(nèi)：四樓會(huì)議室、四樓衛(wèi)生間、走廊、樓梯衛(wèi)生工作落實(shí)，辦公樓門口鋪紅塑料墊子。

4、參觀沿線：電氣公司男女職工衛(wèi)生間（必須用草酸清潔得亮潔如新）、院子里衛(wèi)生、門口路上衛(wèi)生。區(qū)域打掃負(fù)責(zé)人全天維護(hù)。

5、禮堂：鋪地毯子、墻壁燈籠、桌椅灰塵清理干凈，視線范圍內(nèi)不允許有未清理灰塵。擺放一定數(shù)量的臨時(shí)垃圾桶。

6、車間衛(wèi)生：xx通知各公司負(fù)責(zé)人打掃本公司的廠區(qū)內(nèi)衛(wèi)生并監(jiān)督到位。

7、帶領(lǐng)相關(guān)人員做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)吩咐的其它服務(wù)工作。

（三）安保人員負(fù)責(zé)工作范圍

1、禮堂內(nèi)：會(huì)議桌全部后移動(dòng)，騰出空地?cái)[放6張大圓桌；四樓會(huì)議室擺放50張座椅，禮堂門口燈開關(guān)的更換。

2、會(huì)議室：燈光、音響、投影調(diào)試準(zhǔn)備。

3、園區(qū)內(nèi)所有l(wèi)ed燈光保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)議室、禮堂、所有衛(wèi)生間內(nèi)照明燈故障排除。

4、園區(qū)內(nèi)綠化工作準(zhǔn)備，草木修剪，水池噴水（整個(gè)下午保持假山噴水狀態(tài)）。紅旗正常飄揚(yáng)。

5、維持廠區(qū)內(nèi)治安秩序，防止突發(fā)狀況，安排來(lái)賓車輛停放車位，安排保安著正裝列隊(duì)歡迎參觀領(lǐng)導(dǎo)，安排保安人員做好路口引導(dǎo)、洗手間指引等服務(wù)工作。

6、撰寫xx的歡迎辭。

7、配合領(lǐng)導(dǎo)或其它人員完成急需的工作量大、重體力工作。

8、負(fù)責(zé)拍攝全程照片。

1、禮盒圓桌、座椅、酒杯、桌布、花籃、臺(tái)花、大堂盆花，花生、瓜子、糖。

2、茶葉、礦泉水、塑料鋪地毯子衛(wèi)生清潔用品（草酸、抹布等）

3、投影設(shè)備、電池、講話稿、交通警示錐、警示帶。解說(shuō)話筒（小喇叭）

xx公司2名（禮儀1名、辦公室人員1名），xx公司2名（禮儀1名、電工1名），xx公司1名，共計(jì)5名。

用餐：xx負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇十八

為了安排好美國(guó)達(dá)貝爾公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：

20xx年10月27——29日

接機(jī)地點(diǎn)：xxx

接待酒店：xxx達(dá)度假酒店

地址：上xxx

參觀地點(diǎn)：xxx有限公司生產(chǎn)基地

美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員

總負(fù)責(zé)：xxx(負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)

接待組：xxx(翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員)

秘書組：xxx(負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)

后勤組：xxx(負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的酒店安排，會(huì)場(chǎng)布置和保安等相關(guān)工作)談判組：xxx(主談，決策人，銷售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，公關(guān)經(jīng)理)合計(jì)人員：24人

1.來(lái)回機(jī)票預(yù)定

2.食宿安排

3.迎接車輛安排

4.會(huì)場(chǎng)接待

5.會(huì)場(chǎng)整理及布置

1.談判會(huì)議資料整理

2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷

3.總結(jié)及信息反饋

雙程飛機(jī)票(22000)+酒店住宿費(fèi)(10000)+餐費(fèi)(8000)+租車費(fèi)用(650)+觀光費(fèi)用(2500)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1000)+后備費(fèi)用(5000)總計(jì)：63150元(人民幣)

1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇十九

1、9月5日在下沙校區(qū)體育場(chǎng)東側(cè)接待研究生新生、全日制普通本科新生報(bào)到（軟件工程學(xué)院的新生在下沙東校區(qū)教學(xué)樓大廳報(bào)到）；

2、9月6日在東岳校區(qū)圖書館門廳接待信息工程學(xué)院機(jī)械制造及其自動(dòng)化等16個(gè)專業(yè)新生；

3、9月7日在文一校區(qū)實(shí)驗(yàn)樓門廳接待信息工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)等6個(gè)專業(yè)新生；

4、9月13日在下沙校區(qū)、下沙東校區(qū)各相關(guān)學(xué)院學(xué)工辦接待專升本新生、2+2轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生。

1、下沙校區(qū)及下沙東校區(qū)

（2）9月4日下午15：00左右，新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組到下沙校區(qū)檢查迎新準(zhǔn)備工作。

2、東岳校區(qū)

（2）9月5日下午16：00左右，新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組到東岳校區(qū)檢查迎新準(zhǔn)備工作。

3、文一校區(qū)

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇二十

組 長(zhǎng)：趙羅海

副組長(zhǎng)：齊學(xué)軍 陳術(shù)根 李新毅

（一）資料、牌匾等準(zhǔn)備

2、捐款公布牌：校友捐款牌、教職工捐款牌、友好單位捐款牌、祝賀單位（賀信、賀電）。負(fù)責(zé)人：陳術(shù)根。16號(hào)設(shè)計(jì)方案，22號(hào)制作到位。

3、桌簽：15cm×4cm，“校友簽到處”9塊，“歷任教職工簽到處”1塊，“來(lái)賓簽到處”5塊，“已捐款校友、來(lái)賓簽到處”1塊，“省、市領(lǐng)導(dǎo)簽到處”1塊，“住宿登記處”1塊。負(fù)責(zé)人：陳術(shù)根。17號(hào)審方案，22號(hào)制作到位。

4、標(biāo)牌：8cm×12cm，“校友簽到處”2塊，“來(lái)賓簽到處”2塊，已捐贈(zèng)校友、來(lái)賓簽到處1塊，校友紀(jì)念品領(lǐng)取處1塊，來(lái)賓紀(jì)念品領(lǐng)取處1塊。負(fù)責(zé)人：陳術(shù)根。17號(hào)審方案，22號(hào)制作到位。

5、校友聯(lián)誼場(chǎng)地安排：25cm×4cm，用紅紙寫“××年畢業(yè)校友聯(lián)誼室”，劉俊才書寫，1月24日前完成。15號(hào)審方案。陳術(shù)根負(fù)責(zé)。

6、指路牌：8塊，8cm×12cm，“校友、來(lái)賓簽到處由此去”。“省市縣領(lǐng)導(dǎo)簽到處由此去”。負(fù)責(zé)人：陳術(shù)根。17號(hào)審方案，24號(hào)到位。

7、簽到登記表：1人一組，粉紅、大紅各2張。陳術(shù)根負(fù)責(zé)。22號(hào)到位。

8、工作人員符號(hào)：24個(gè)，“湘潭縣一中6周年校慶工作人員”。13號(hào)審方案，22號(hào)到位。趙羅海負(fù)責(zé)。

9、紀(jì)念品券：來(lái)賓券15張，校友券3張，來(lái)賓券用粉紅色，校友券用大紅色。趙羅海負(fù)責(zé)。17號(hào)審方案，22號(hào)由印刷廠印制到位。

1、簽到臺(tái)：老辦公桌（在宣傳窗前大道上排成一行，共16套）。

（二）簽到和紀(jì)念品發(fā)放組（責(zé)任人：陳術(shù)根、李新毅）

1、制作簽到簿、紀(jì)念品券：設(shè)計(jì)簽到簿樣式，含班級(jí)、姓名、捐款金額、單位、人次、電話、備注等要素。紀(jì)念品券樣式分校友和來(lái)賓兩種規(guī)格，15號(hào)審方案，1月18日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。

2、布設(shè)簽到臺(tái)：在教學(xué)樓門廳設(shè)1個(gè)“校友簽到處”、5個(gè)“來(lái)賓簽到處”，1個(gè)“已捐贈(zèng)來(lái)賓校友簽到處”，1月26日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。

3、在校內(nèi)布設(shè)校友和來(lái)賓簽到指示路牌，1月26日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。

4、簽到、收禮金、禮品發(fā)放、餐票發(fā)放：

（1）禮品裝袋人員安排：

組長(zhǎng)：陳術(shù)根

成員：李新毅 彭光明 李坤元 馬興旺 劉建民 喻立娥

馮怒江 張映湘 楊正春 陽(yáng)義軍 羅玉蘭 趙佩芝

職責(zé)：負(fù)責(zé)紀(jì)念品裝袋、存放，張貼標(biāo)簽，布設(shè)指示路牌，布置簽到臺(tái)。紀(jì)念品存放處：南教學(xué)樓一樓西4、東4教室。（1月26日前完成）24小時(shí)值班：楊紅負(fù)責(zé)安排人員。

（2）校友來(lái)賓簽到：（1月27日下午2：開始到南教學(xué)樓門廳）

xxxx

（三）咨詢、引導(dǎo)組

組 長(zhǎng)：何艷紅

成 員：許 欣 高 亞

引導(dǎo)員：學(xué)生4人（校門主干道兩側(cè)至簽到處、展室，統(tǒng)一服裝）

（四）賓館接待

賓館名稱 工作人員名單 主要職責(zé)

五洲通賓館 劉建民、付舉紅

學(xué)生2人 做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未帶車校友來(lái)賓的交通，負(fù)責(zé)生活安排。

瑞鴻山莊 馬興旺、尹香清

學(xué)生2人

（聯(lián)誼室配備茶葉、塑料杯、開水瓶或者飲水機(jī)、學(xué)生接待3人（兩女一男），每名學(xué)生準(zhǔn)備開水瓶?jī)蓚€(gè)，早上7：3之前打好開水送到指定的教室，要求開水房全天供應(yīng)開水。）

北教學(xué)樓一樓高一辦公室一：歷任教師聯(lián)誼室，同時(shí)請(qǐng)老師分別到曾經(jīng)所教年級(jí)、班級(jí)學(xué)生聯(lián)誼室參加聯(lián)誼活動(dòng)。

北教學(xué)樓一樓高一辦公室二：離退休老教師休息室

辦公樓二樓會(huì)議室：來(lái)賓聯(lián)誼室

辦公樓三樓會(huì)議室：來(lái)賓聯(lián)誼室

1、指示牌

2、校友捐款榜

班級(jí) 姓名 金額 班級(jí) 姓名 金額

3、祝賀單位賀信

單位 賀信 單位 賀信

4、祝賀單位捐款榜

單位 捐款 單位 捐款

5、教職工捐款榜

姓名 金額 姓名 金額 姓名 金額

6、紀(jì)念品券樣式

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇二十一

接待方案范文及相關(guān)流程為了確保事情或工作有效開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案

具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是的接待方案范文及相關(guān)流程，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會(huì)議方案如下：待定20xx年x月x日至20xx年x月x日xxx酒店。（一）會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。（二）會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置1、機(jī)場(chǎng)、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。2、下榻酒店（酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳）布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。第一板塊會(huì)議（一）會(huì)議時(shí)間：20xx年x月x日、x日、x日（二）會(huì)議地點(diǎn)：待定（200人會(huì)議廳）（三）會(huì)議內(nèi)容：待定（四）會(huì)議布置：1）課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放2）會(huì)議鮮花：講臺(tái)花、胸花、桌花3）會(huì)議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾4）會(huì)場(chǎng)氣氛：水牌制作、背景噴繪畫面（x日、x日）無(wú)線麥假設(shè)干、背景音樂(lè)、x展架

（五）會(huì)后合影：時(shí)間：在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。

地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上（階梯取代椅子）可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，可以對(duì)號(hào)入座。（一）晚宴時(shí)間：20xx年x月x日晚（具體時(shí)間待定）（二）晚宴地點(diǎn)：餐廳待定（三）晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式（四）晚宴布置：室外：空飄（8個(gè)）（空飄內(nèi)容：）、懸掛彩旗、燈籠假設(shè)干、大型噴繪展板（酒店外及圓形大廳內(nèi)）。室內(nèi)：舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。餐桌布置：餐桌桌花、臺(tái)簽（晚宴安排內(nèi)容介紹）（一）工作內(nèi)容1、會(huì)議流程籌劃；2、編撰、印刷會(huì)議接待手冊(cè)；3、機(jī)場(chǎng)、火車站等埠提供窗口接送機(jī)效勞；4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等；6、協(xié)助酒店住宿、餐食效勞等工作；7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配、效勞工作；8、提供機(jī)（車）票的訂購(gòu)效勞工作；9、提供專業(yè)接待人員效勞工作；10、根據(jù)需要，提供其他公務(wù)活動(dòng)效勞工作；11、提供物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他效勞工作；（二）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作；（2）負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、等對(duì)外聯(lián)系工作；（3）負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作；（4）負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)（車）安排；（5）負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作；（6）負(fù)責(zé)接待效勞手冊(cè)的編制工作；2、接待效勞組（1）負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。（2）負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向；（3）負(fù)責(zé)為與會(huì)代表提供接待效勞人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會(huì)議組織、考察游覽、物流等其他會(huì)議效勞；（4）根據(jù)嘉賓的實(shí)際情況，具體提供接送機(jī)、車站安排；酒店房間安排；參加會(huì)議活動(dòng)的詳盡日程安排；嘉賓的其他公務(wù)活動(dòng)和三餐的具體安排；會(huì)議期間車輛的調(diào)配、機(jī)（車）票的訂購(gòu)；接待效勞人員的.組織領(lǐng)導(dǎo)；（5）負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。（在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等）（6）負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待效勞手冊(cè)的編制工作；3、效勞保障組

（1）負(fù)責(zé)接待效勞組的有關(guān)活動(dòng)安排，如：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料（ppt）是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。

（2）負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。一、會(huì)后考察：1、如果會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。（費(fèi)用自理）二、當(dāng)?shù)赜斡[效勞（20人或以上/車）（淡季報(bào)價(jià)）1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價(jià)格：298/人；2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐價(jià)格：380/人；3、市內(nèi)一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價(jià)格：210/人；以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游效勞費(fèi)及30元標(biāo)準(zhǔn)中餐一次4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價(jià)格：780/人5、北線二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀(jì)念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價(jià)格：958人以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游效勞費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。二、其他效勞：如果您還有其他效勞需要幫助，我們將更好的效勞。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可提供代訂餐飲3、訂票效勞：將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做

以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

備注：會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇二十二

近日，我學(xué)院的合作校--英國(guó)b大學(xué)將派出以校長(zhǎng)為首的15人代表團(tuán)對(duì)我學(xué)院的辦學(xué)條件、辦學(xué)水平進(jìn)行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜。為了確保接待工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)制訂接待方案如下：

本次b大學(xué)來(lái)訪對(duì)我學(xué)院建設(shè)多科性、教學(xué)研究型的大學(xué)有重要的意義。因此，各相關(guān)人員應(yīng)充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和科研水平，并以務(wù)實(shí)、精煉、高效、有序的工作作風(fēng)展現(xiàn)我院優(yōu)良校風(fēng)，給英國(guó)b大學(xué)的代表團(tuán)留下良好印象。

秉承“以人為本”的原則，熱情，主動(dòng)，周到，細(xì)致，謹(jǐn)慎，高效，安全，確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。

建議采用對(duì)等規(guī)格。

注：由于b大學(xué)代表團(tuán)以校長(zhǎng)為首，建議主陪人員為我學(xué)院的張?jiān)洪L(zhǎng)和黨委書記金書記。

20xx年12月20日——20xx年12月22日

(一)、組織結(jié)構(gòu)：

總負(fù)責(zé)人：高葉(院辦公室主任)

成員： 賀華(教導(dǎo)處主任)

金坤(人事部主任)

蘇秦(財(cái)務(wù)處主任)

寧?kù)o(宣傳部主任)

常姍(醫(yī)務(wù)室主任)

(二)、安排食宿

1、負(fù)責(zé)人：金坤

主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)考察團(tuán)入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作;

②負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、安排考察團(tuán)考察期間各個(gè)時(shí)間段就餐、休息等事宜。

2、預(yù)定餐飲(表1)

注：①食品供應(yīng)，既要照顧外賓的飲食，又要體現(xiàn)中國(guó)特色，品種齊全，營(yíng)養(yǎng)豐富;

②食品要安全、衛(wèi)生，同時(shí)要在食品旁標(biāo)明過(guò)敏源。

3、預(yù)定住宿(表2)

注：①住宿房間已安排好，考察團(tuán)成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整 ②接待人員要做好成員信息登記工作。

4、考察團(tuán)成員信息登記表 (表3)

(三)、接機(jī)及送機(jī)工作組

1、 負(fù)責(zé)人：寧?kù)o

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系考察團(tuán)的接機(jī)、送機(jī)及其他事務(wù); 工作人員：記者1人(宣傳部指派)，負(fù)責(zé)攝像、照相事宜; 接待人員5名(可指派學(xué)生)，負(fù)責(zé)生活等相關(guān)事務(wù)工作; 翻譯員5名(可指派學(xué)生)，負(fù)責(zé)隨行翻譯。

2、準(zhǔn)備工作

(1)準(zhǔn)備：20xx年12月19日前往機(jī)場(chǎng)實(shí)地考察。 ①辦理好相關(guān)手續(xù)，開放貴賓通道等相關(guān)事宜; ②設(shè)置臨時(shí)接待點(diǎn)，備好接機(jī)標(biāo)語(yǔ)及橫幅等。

3、主要工作內(nèi)容

(1)具體負(fù)責(zé)接機(jī)、送機(jī)等相關(guān)工作。

(2)物品配備：照相機(jī)一部、空調(diào)大巴一臺(tái)、礦泉水，風(fēng)油精，遮陽(yáng)傘，紙巾等若干。

(3)接機(jī)：

①就位。12月20日上午工作組成員到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

②接人?？疾靾F(tuán)由接待人員確認(rèn)后，接機(jī)負(fù)責(zé)人寧?kù)o先自我介紹，接過(guò)行李交工作人員。

(4)照相。由隨行記者對(duì)考察團(tuán)人員進(jìn)行機(jī)場(chǎng)拍照，攝像。

(5)送往酒店。送考察團(tuán)人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。

(6)照片傳回。照相結(jié)束后，第一時(shí)間內(nèi)把照片傳回宣傳部。

(7)報(bào)告。在把考察人員送到酒店后，將相關(guān)接待信息電話匯報(bào)院辦公室。

4、送機(jī)：在機(jī)場(chǎng)設(shè)接待站，按照相關(guān)程序負(fù)責(zé)安全的送機(jī)服務(wù)。

(四)、醫(yī)務(wù)組

1、負(fù)責(zé)人：常姍 醫(yī)生：牛宇、韓靜

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)工作，二十四小時(shí)輪流值班，專家外出時(shí)隨行服務(wù)，著裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動(dòng)、熱情、和藹。

2、藥品準(zhǔn)備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風(fēng)油精，創(chuàng)可貼，消毒水等。

(五)、考察團(tuán)會(huì)務(wù)工作安排(表4)

(六)、考察后續(xù)工作

1、宣傳組對(duì)此次b大學(xué)的考察之行的跟蹤報(bào)道進(jìn)行總結(jié)、整理，并寫成報(bào)告;

2、財(cái)務(wù)組將此次接待的預(yù)算做成表格，送往財(cái)務(wù)處審核;

(七)、應(yīng)急預(yù)案

1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應(yīng)提前安排校車及司機(jī)，以備不時(shí)之需;

2、會(huì)場(chǎng)：為防止會(huì)場(chǎng)音響、投影儀等電子設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)在報(bào)告廳、會(huì)議中心多預(yù)留一間設(shè)備齊全、能容納上百人的會(huì)議室;為防止工作人員人手不夠，可以安排學(xué)生幫助完成接待工作;

3、緊急情況：為防止有考察團(tuán)成員突發(fā)病變，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)原地待命，備好急救箱及應(yīng)急藥物;保持會(huì)議廳及報(bào)告廳的綠色通道的暢通，以便突發(fā)情況疏散人群。

(八)、接待預(yù)算(附)

費(fèi)用預(yù)算表(表5)

(九)、工作要求

1、接待人員必須高度樹立責(zé)任意識(shí)，以主人翁的姿態(tài)投身到接待活動(dòng)中，以自己的言行維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)和形象。

2、接待期間，各部門負(fù)責(zé)人每天值班。正常情況下工作人員應(yīng)保證通訊24小時(shí)暢通。

3、各組工作人員要堅(jiān)決服從接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，一切從大局出發(fā)，克服困難，無(wú)條件服從人員及設(shè)備的調(diào)撥。

4、接待期間全體接待人員應(yīng)著裝合理，工作熱情大方，對(duì)于考察團(tuán)的.困難要熱心幫忙解決，條件允許的應(yīng)使用英文與考察團(tuán)對(duì)話。

5、除上述接待專項(xiàng)工作外，學(xué)校的各項(xiàng)常規(guī)工作要一如既往，不耽誤老師的授課和學(xué)生。 以上方案妥否，請(qǐng)批示!

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇二十三

為了安排好xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：

20xx年10月27—29日

接機(jī)地點(diǎn)：xx

接待酒店：xx

地址：xx

參觀地點(diǎn)：xx

xx公司談判代表以及陪同人員

總負(fù)責(zé)：xx(負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)

接待組：xx(翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員)

秘書組：xx(負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)

后勤組：xx(負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的酒店安排，會(huì)場(chǎng)布置和保安等相關(guān)工作)談判組：xx(主談，決策人，銷售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，公關(guān)經(jīng)理)合計(jì)人員：24人

1.來(lái)回機(jī)票預(yù)定

2.食宿安排

3.迎接車輛安排

4.會(huì)場(chǎng)接待

5.會(huì)場(chǎng)整理及布置

1.談判會(huì)議資料整理

2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷

3.總結(jié)及信息反饋

雙程飛機(jī)票(22000)+酒店住宿費(fèi)(10000)+餐費(fèi)(8000)+租車費(fèi)用(650)+觀光費(fèi)用(2500)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1000)+后備費(fèi)用(5000)總計(jì)：63150元(人民幣)

1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇二十四

（一）時(shí)光：xxxx年x月xx日中午

（二）地點(diǎn)：xxxx機(jī)關(guān)及基層各單位

（一）xxx路迎接檢查組，檢查組在xxx檢查時(shí)由迎檢辦人員負(fù)責(zé)講解xxx概況。（講解員：）

（二）觀看xxx宣傳展板。（講解員：）

（三）參觀xx基礎(chǔ)設(shè)施。（引導(dǎo)員xxx；門廳洗手處門迎：xx）

路線：職工醫(yī)療室（衛(wèi)生員：xx）———娛樂(lè)廳（門迎：xx，觀看四人樂(lè)隊(duì)表演）———職工學(xué)習(xí)屋（門迎：xxx，觀看書法、繪畫才藝展示）———職工活動(dòng)室（門迎：xxx）———職工服務(wù)部（門迎：xxx）———職工宿舍（迎檢時(shí)要把房門全部打開）。

（四）召開“xxx”工作匯報(bào)會(huì)

（1）地點(diǎn)：xxx會(huì)議室

（2）xxx參會(huì)人員：xxx領(lǐng)導(dǎo)班子

（3）議程：xxx領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議①介紹檢查組嘉賓；②介紹到會(huì)xxx領(lǐng)導(dǎo)；③檢查組組長(zhǎng)講話；

④觀看xxxxx“xxxx”匯報(bào)專題片；（xxx負(fù)責(zé)放映）⑤xxx主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“xxx”工作。⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。

（五）檢查內(nèi)業(yè)資料。（每個(gè)對(duì)口部門確定一名資料講解人員）。

組長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)：xxxxxx領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)工作組

（一）陪檢工作組組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx/xxx/xxx1、外業(yè)組

成員：xxx/xxx/xxx主要職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)與檢查組的信息聯(lián)絡(luò)工作。

2、xx科工作人員對(duì)xxx狀況進(jìn)行介紹匯報(bào)、陪檢。辦公室工作人員負(fù)責(zé)照相、攝像。

2、內(nèi)業(yè)組

成員：xxx/xxx/xxx/xxx主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。（要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認(rèn)真細(xì)致做好資料解釋工作）。

3、安全保暢組成員：xxx/xxx/xxx

職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查組車隊(duì)的開道工作，道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責(zé)檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。

（赴xxx應(yīng)急繞行線路：xx路———xx橋———xx路———過(guò)境線———xxxx，返程繞行過(guò)境西線。）

（二）禮儀引領(lǐng)工作組組長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)：xxx

1、車道禮儀：xxx/xxx/xxx/xxx/

2、院落迎接：xxx/xxx/xxx/xxx/xxx/（著正裝或制服，佩戴工作牌）。

3、院落停車安排：安排xxx人員指揮檢查組車輛在xxx機(jī)關(guān)院落引導(dǎo)停放工作（引導(dǎo)員：xxx）。

4、才藝表演：xxxx（寫字）、四人組合樂(lè)隊(duì)。

（三）會(huì)務(wù)接待組

組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx/xxx/xxx/xxx/xxx主要職責(zé)：

1、會(huì)議室座位、桌簽擺放以及會(huì)議室、接待室適量時(shí)令水果、香煙、打火機(jī)、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水，照相、攝像等信息采編工作及會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作。

2、做好xxx參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。

3、做好檢查組司乘人員的接待工作。（接待人員：xxxx）

（四）后勤保障組組長(zhǎng)：xxxx

成員：xxx/xxx/xxx/xxx/xxx/

職責(zé)：檢查組人員的食宿安排、匯報(bào)會(huì)的會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、，制作接待手冊(cè);及應(yīng)急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、檢查活動(dòng)車輛安排：

接待車為xxx（xxx）、xxxx（xxxx）、

后勤保障車為陜xxxx（xx），xxxx（xxx），xxxx（xx）2、確定入住酒店、用餐地點(diǎn)、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務(wù)指南（含歡迎詞），做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務(wù)。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇二十五

xx集團(tuán)旗下的xx有限公司，公司是以xx為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。

20xx年x月x日

1、接待地點(diǎn)：xx

2、會(huì)議地點(diǎn)：xx會(huì)議室

1.總負(fù)責(zé)：公司行政部

2.跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組

用車費(fèi)用：xx其它：xx總預(yù)算：xx

1、制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間

2、就餐安排，提前預(yù)定

3、迎接車輛安排

4、迎賓（嘉賓到達(dá)前xx分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）

5、相關(guān)會(huì)議材料準(zhǔn)備

6、相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作

1、會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花；為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。

2、會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

3、會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、會(huì)議材料、錦旗等齊全性。

4、就餐安排。提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)，進(jìn)行預(yù)定。

1、歡迎詞

2、會(huì)場(chǎng)整理及布置

1）提前xx分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)整齊有序。

2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。

3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。

3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場(chǎng)就座。

會(huì)議結(jié)束，用車在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會(huì)人員至就餐地點(diǎn)就餐，就餐后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇二十六

10月6日(周四)和10月7日(周五)分別為xx校區(qū)和x校區(qū)級(jí)新生入學(xué)報(bào)到時(shí)間。今年我校預(yù)計(jì)實(shí)際報(bào)到新生5300人，迎新期間恰逢國(guó)慶假期，兩個(gè)校區(qū)均有新生接待工作，為保證新生能順利入學(xué)，特制訂本方案。

(一)10月6日為汽車、機(jī)械、電氣、信息、外語(yǔ)等5個(gè)學(xué)院新生報(bào)到的時(shí)間，地點(diǎn)為各學(xué)院學(xué)生所在宿舍樓下，具體為：汽車學(xué)院g2宿舍樓下，電氣學(xué)院g3宿舍樓下，機(jī)械學(xué)院g4宿舍樓下，信息學(xué)院g1宿舍樓下,外語(yǔ)學(xué)院g5宿舍樓下。其他相關(guān)部門辦公地點(diǎn)在一飯?zhí)眉芸諏?，采取現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，為新生辦理入學(xué)手續(xù)服務(wù)。

(二)10月7日為經(jīng)管學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間。地點(diǎn)設(shè)在x校區(qū)3棟前的空地。相關(guān)部門采取現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，為新生辦理入學(xué)手續(xù)。

(一)接待引導(dǎo)環(huán)節(jié)(分三種情況做接待引導(dǎo))

1、站場(chǎng)迎新情況：站點(diǎn)迎新設(shè)在廣州火車站和天河客運(yùn)站，由我校志愿者在這兩個(gè)站點(diǎn)接待引導(dǎo)學(xué)生坐學(xué)校班車到xx校區(qū)報(bào)到。xx校區(qū)下車點(diǎn)設(shè)在宿舍區(qū)廣場(chǎng)，屆時(shí)由各學(xué)院組織本院志愿者引導(dǎo)學(xué)生到各院宿舍區(qū)辦理入學(xué)手續(xù)。

2、南xx校區(qū)班車接送情況：10月6日學(xué)校與中國(guó)移動(dòng)合作，安排5輛班車，往返南xx校區(qū)，接送由x校區(qū)中轉(zhuǎn)到xx校區(qū)報(bào)到的學(xué)生，并送家長(zhǎng)返程。凡是坐學(xué)校班車前往報(bào)到的，流程如下：

(1)x校區(qū)校門引導(dǎo)環(huán)節(jié)：由志愿者在x校區(qū)大門處迎接新生，并將其引導(dǎo)到3棟前領(lǐng)取登車卡。

(2)組織乘車環(huán)節(jié)：新生領(lǐng)取登車卡后，在指定候車區(qū)域候車(2棟前、3棟前空地及圖書館一樓)。當(dāng)班車進(jìn)入圖書館前空地(登車點(diǎn))時(shí)，由志愿者引導(dǎo)持該班次車卡的新生和家長(zhǎng)有序登車。此時(shí)，負(fù)責(zé)該車次維持秩序的隨車志愿者在車門處檢查并回收乘車卡，車輛滿員后，將卡交回發(fā)卡處后發(fā)車。發(fā)車標(biāo)準(zhǔn)為滿員每5分鐘發(fā)1班車，若車沒(méi)滿員，則每20分鐘發(fā)1班車。發(fā)車調(diào)度工作由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)。

(3)xx校區(qū)下車接待環(huán)節(jié)：班車終點(diǎn)站在xx校區(qū)宿舍區(qū)廣場(chǎng)，屆時(shí)由各學(xué)院志愿者引導(dǎo)學(xué)生到各院宿舍區(qū)報(bào)到并辦理入學(xué)手續(xù)，具體為：汽車g2;電氣g3;機(jī)械g4;信息g1,外語(yǔ)g5。

3、直接到xx校區(qū)報(bào)到的情況：由校團(tuán)委組織志愿者在xx校區(qū)校門引導(dǎo)自行到xx校區(qū)報(bào)到的新生。志愿者見到新生到達(dá)學(xué)校大門，上前接待并為他們指路，指引他們自行前往宿舍區(qū)廣場(chǎng)，由各院負(fù)責(zé)廣場(chǎng)接車的志愿者帶往各院宿舍區(qū)報(bào)到。

(二)辦理入學(xué)手續(xù)環(huán)節(jié)：

1、各學(xué)院組織本院志愿者在xx校區(qū)宿舍區(qū)廣場(chǎng)接到學(xué)生后，將學(xué)生帶到各自的宿舍樓下辦理入學(xué)手續(xù)。

2、入學(xué)手續(xù)辦理流程為(分a已成功扣款和b未繳費(fèi)兩種)：

a、已成功扣款學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù)的流程為：在學(xué)院報(bào)到處領(lǐng)取“入學(xué)流程圖”，進(jìn)行資格審核(電子掃描，并審核錄取通知書、身份證)，上交錄取通知書，到各班輔導(dǎo)員處領(lǐng)取一卡通，并安排住宿。

b、未繳費(fèi)學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù)的流程為：

(1)在宿舍區(qū)領(lǐng)取《流程圖》，進(jìn)行資格初審(主要審核錄取通知書、身份證)并上交錄取通知書。

(2)到計(jì)財(cái)處辦公點(diǎn)辦理繳費(fèi)手續(xù)(地點(diǎn)在飯?zhí)靡粯?。

(3)總務(wù)處辦公點(diǎn)交200元購(gòu)一卡通(地點(diǎn)在飯?zhí)靡粯?。

(4)回各學(xué)院報(bào)到處到各班輔導(dǎo)員處交回報(bào)到《流程圖》等資料，領(lǐng)取宿舍鑰匙，并由班級(jí)輔導(dǎo)員安排人員帶到宿舍住宿(地點(diǎn)在各宿舍樓架空層)。

4、特殊情況(綠色通道和申請(qǐng)轉(zhuǎn)專業(yè)咨詢)：

(1)家庭經(jīng)濟(jì)困難申請(qǐng)緩交學(xué)費(fèi)者由學(xué)院現(xiàn)場(chǎng)初審登記后報(bào)學(xué)生處審批，學(xué)生處審批后方可到計(jì)財(cái)處辦理交費(fèi)。審批地點(diǎn)設(shè)在新生報(bào)到處飯?zhí)眉芸諏印?/p>

(2)申請(qǐng)轉(zhuǎn)專業(yè)咨詢?cè)O(shè)在新生報(bào)到處(設(shè)在飯?zhí)眉芸諏?，新生報(bào)到當(dāng)天不辦理轉(zhuǎn)專業(yè)手續(xù)。

5、各部門在辦完手續(xù)后，須在流程圖的相應(yīng)位置上蓋章(入學(xué)前已通過(guò)銀行扣費(fèi)的，計(jì)財(cái)處和總務(wù)處環(huán)節(jié)可以不用辦理手續(xù)，不需蓋章)。

6、建議各學(xué)院對(duì)學(xué)生檔案、戶口遷移證等資料可在入學(xué)后以班為單位統(tǒng)一收齊后再統(tǒng)一交給相關(guān)部門，以便提高新生報(bào)到工作的效率。

(三)新生入住環(huán)節(jié)。

1、新生按照?qǐng)?bào)到時(shí)所分配的宿舍，到各棟宿舍樓下由輔導(dǎo)員安排服務(wù)隊(duì)員帶領(lǐng)或者自行到所在宿舍入住。

2、總務(wù)處需提前按每間宿舍的床位配齊鑰匙交各學(xué)院，各學(xué)院提前發(fā)給班級(jí)輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員在當(dāng)天安排住宿時(shí)發(fā)給新生。

(四)返程站點(diǎn)設(shè)置。家長(zhǎng)返回市區(qū)的站點(diǎn)設(shè)在g6前(新建飯?zhí)门赃?，家長(zhǎng)可在此處搭乘站點(diǎn)迎新的車或者南xx校區(qū)班車返回車站或x校區(qū)。

(五)xx校區(qū)10月7日迎新說(shuō)明

10月7日xx校區(qū)仍應(yīng)做好接待推遲報(bào)到的學(xué)生，屆時(shí)通過(guò)南xx校區(qū)擺渡車前往報(bào)到的學(xué)生，候車點(diǎn)設(shè)在2棟前和1棟前，上車點(diǎn)設(shè)在1棟前。其他流程及注意事項(xiàng)不便。

(一)接待引導(dǎo)環(huán)節(jié)(分兩種情況接待引導(dǎo))

1、站場(chǎng)迎新情況：站點(diǎn)迎新設(shè)在廣州火車站和天河客運(yùn)站，由我校志愿者在這兩個(gè)站點(diǎn)接到引導(dǎo)學(xué)生坐學(xué)校班車到x校區(qū)報(bào)到。下車點(diǎn)設(shè)在圖書館前，新生下車后直接到3棟前報(bào)到處報(bào)到。

2、直接到x校區(qū)報(bào)到的情況：由校志愿者在大門引導(dǎo)，將新生引導(dǎo)到3棟前辦理入學(xué)報(bào)到手續(xù)。

(二)入學(xué)手續(xù)辦理環(huán)節(jié)

1、手續(xù)辦理地點(diǎn)：新生入學(xué)手續(xù)涉及到的部門(主要為經(jīng)管學(xué)院、計(jì)財(cái)處、總務(wù)處、教學(xué)處等)采用聯(lián)合辦公的方式，集中在新生報(bào)到處3棟前為新生辦理各種手續(xù)，提高效率，減少新生辦理各種手續(xù)所需的時(shí)間。

2、入學(xué)手續(xù)辦理主要流程(分已成功扣費(fèi)和未繳費(fèi)兩種情況)：

a、已成功扣款學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù)的流程為：到3棟經(jīng)管學(xué)院報(bào)到處領(lǐng)取“入學(xué)流程圖”，進(jìn)行資格審核(電子掃描，并審核錄取通知書、身份證)，上交錄取通知書，到各班輔導(dǎo)員處領(lǐng)取一卡通，并安排住宿。

b、未繳費(fèi)學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù)流程為：

(1)到3棟經(jīng)管學(xué)院報(bào)到處領(lǐng)取《流程圖》并進(jìn)行資格初審(主要審核錄取通知書、身份證)并上交錄取通知書。

(2)到計(jì)財(cái)處辦公點(diǎn)辦理繳費(fèi)手續(xù)(4號(hào)樓2樓財(cái)務(wù)處辦公室)。

(3)到總務(wù)處辦公點(diǎn)交200元購(gòu)一卡通(3棟前)。

(4)回經(jīng)管學(xué)院報(bào)到處由班級(jí)輔導(dǎo)員安排住宿。

4、特殊情況(綠色通道和申請(qǐng)轉(zhuǎn)專業(yè)咨詢)：

(1)家庭經(jīng)濟(jì)困難申請(qǐng)緩交學(xué)費(fèi)者由學(xué)院現(xiàn)場(chǎng)初審登記后報(bào)學(xué)生處審批，學(xué)生處審批后方可到計(jì)財(cái)處辦理交費(fèi)。審批地點(diǎn)設(shè)在階梯一。

(2)專業(yè)咨詢?cè)O(shè)在階梯一，新生報(bào)到當(dāng)天不辦理轉(zhuǎn)專業(yè)手續(xù)。

(三)新生入住環(huán)節(jié)

新生辦理完入學(xué)手續(xù)后，由輔導(dǎo)員安排志愿者帶到所在宿舍住宿。

(一)學(xué)生處(含招辦、團(tuán)委)：

1、負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)新生入學(xué)接待工作。

2、負(fù)責(zé)制定新生接待工作方案和《新生報(bào)到流程圖》。

3、負(fù)責(zé)協(xié)同總務(wù)處、保衛(wèi)處做好新生宿舍分配方案。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌學(xué)校迎新志愿者服務(wù)隊(duì)的招募和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)協(xié)同各學(xué)院做好新生的接待、引導(dǎo)等服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)綠色通道和緩繳學(xué)費(fèi)的等問(wèn)題的咨詢和審批。

6、負(fù)責(zé)處理新生資格確認(rèn)審查出現(xiàn)的問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)處理報(bào)到期間的各種電話咨詢

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。

9、負(fù)責(zé)新生報(bào)到后名單打印及組織數(shù)據(jù)的核對(duì)。

(二)教學(xué)處：負(fù)責(zé)新生關(guān)于專業(yè)方面的咨詢。

(三)總務(wù)處：

1、負(fù)責(zé)后勤保障和校園環(huán)境衛(wèi)生工作，給新生營(yíng)造一個(gè)良好的校園衛(wèi)生環(huán)境。

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌一卡通的發(fā)放事宜，處理一卡通發(fā)放中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助各迎新場(chǎng)地的布置(主要是出車協(xié)助各部門和學(xué)院搬運(yùn)場(chǎng)地布置的設(shè)備，確保報(bào)到地點(diǎn)用電等)。

4、負(fù)責(zé)在新生報(bào)到處(xx校區(qū)飯?zhí)眉芸諏雍蛒校區(qū)3棟前)周圍設(shè)置凳子供新生及家長(zhǎng)休息所用。

5、負(fù)責(zé)南、xx校區(qū)各工作站點(diǎn)的飲水供應(yīng)(主要是x校區(qū)大門口接待站、候車區(qū)、xx校區(qū)新生下車點(diǎn)、xx校區(qū)新生報(bào)到處、3棟前、xx校區(qū)各宿舍樓下等)。

6、負(fù)責(zé)在xx校區(qū)附近的關(guān)鍵路段設(shè)置顯眼的標(biāo)志作為新生報(bào)到車輛和人員的引導(dǎo)。

7、要做好發(fā)車接送新生的準(zhǔn)備，主要是在報(bào)到高峰期若贊助單位提供的車輛不能滿足及時(shí)接送新生的需要，須提供車輛和司機(jī)協(xié)助接送服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)提前配足宿舍鑰匙交各學(xué)院，便于當(dāng)天新生入住。

(四)保衛(wèi)處：

1、負(fù)責(zé)校園(含南、xx校區(qū))周邊的安全保衛(wèi)和秩序維持，要提前與我校所在地派出所和交警部門做好知照工作，尋求派出所和交警部門的支持與協(xié)助。

2、負(fù)責(zé)x校區(qū)迎新車輛的調(diào)度指揮和校園交通指揮、疏導(dǎo)，負(fù)責(zé)與天健廣場(chǎng)聯(lián)系協(xié)調(diào)迎新車輛的停放等問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)派人做好馬瀝路口至xx校區(qū)校門口的交通指揮和疏導(dǎo)，負(fù)責(zé)規(guī)劃好車輛進(jìn)出兩個(gè)校區(qū)的路線，做好兩個(gè)校區(qū)的車流、人流的指揮疏導(dǎo)，確保交通暢通和校園安全，特別是新生報(bào)到處的安全。

4、負(fù)責(zé)安排工作人員在鐘落潭高速路出口維護(hù)學(xué)校路標(biāo)，指引交通。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇二十七

二、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、管理

商務(wù)部為公司接待工作的歸口管理部門負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)提供后勤保障公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后可報(bào)商務(wù)部并協(xié)助擬定接待計(jì)劃需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、商務(wù)部協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前 2 天告知商務(wù)部。

四、計(jì)劃與準(zhǔn)備 1、商務(wù)部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)對(duì)來(lái)賓接待應(yīng)了解來(lái)賓基本情況來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃排出日程安排表酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

3、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店。

4、商務(wù)部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓用餐酒店、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。

5、因會(huì)議需要商務(wù)部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。

6、商務(wù)部根據(jù)情況安排接待所需車輛保證車輛清潔安全性能良好接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作商務(wù)部接待人員協(xié)調(diào)安排統(tǒng)一調(diào)度。

7、如有需要商務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。

五、接待標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn) 陪同人員總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理 1、迎接總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)、車站、公司門口迎接注意把握迎候時(shí)間提前等候于迎接地點(diǎn)接待人員引見介紹主賓時(shí)要注意順序遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法是要先介紹主人后介紹客人先介紹職務(wù)低者后

無(wú)錫永信能源科技有限公司 介紹職務(wù)高者先介紹男士、后介紹女士先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩先介紹個(gè)人后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)若賓主雙方皆不止一個(gè)則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)要先介紹主人一方后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑按照其職務(wù)的高低依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)待客人先伸手后主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度初次見面時(shí)時(shí)間一般控制在 3 秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。

 2、參觀總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理陪同由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店 6、商務(wù)部根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。

7、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。

二級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 陪同人員副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理 1、迎接由商務(wù)部人員到公司駐地門口迎接引導(dǎo)來(lái)賓。

2、參觀副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店

6、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。

三級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 陪同人員相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員 1、參觀相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

2、座談公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、

無(wú)錫永信能源科技有限公司 紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店

六、接待禮儀 1、儀表面容清潔衣著得體。

2、舉止穩(wěn)重端莊從容大方。

3、言語(yǔ)語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度誠(chéng)懇熱情不卑不亢。

5、迎接來(lái)賓時(shí)要注意把握迎候時(shí)間提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)接待人員引見介紹主賓時(shí)要注意順序。

6、接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過(guò)走廊時(shí)通常走在客人的右前方不時(shí)左側(cè)回身配合客人腳步轉(zhuǎn)彎處伸右手示意并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8、 進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)客人落座后要以雙手奉茶先客人后主人先領(lǐng)導(dǎo)后同事。

10、送客時(shí)根據(jù)身份確定規(guī)格若送至公司門口、汽車旁招手待客人遠(yuǎn)去方可離開。

七、注意事項(xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議要特別注意保密接待中既要熟練介紹公司情況又要內(nèi)外有別嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

八、信息反饋 接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。

九、商務(wù)接待中的座次安排圖 一關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 1、 主席臺(tái)必須排座次、 放名簽 以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座 避免上臺(tái)之后互相謙讓。

2、主席臺(tái)座次排列領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)居中2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)1、2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志也可適當(dāng)往前排而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同

無(wú)錫永信能源科技有限公司 志可適當(dāng)往后排。另外對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排通常掌握的原則是上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重又使主客都感到較為得體。

4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后要安排在休息室稍候再逐一核實(shí)并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

二關(guān)于宴席座次的安排

宴請(qǐng)客人一般主陪在面對(duì)房門的位置副主陪在主陪的對(duì)面1 號(hào)客人在主陪

無(wú)錫永信能源科技有限公司 的右手 2 號(hào)客人在主陪的左手 3 號(hào)客人在副主陪的右手 4 號(hào)客人在副主陪的左手其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握如果場(chǎng)景有特殊因素應(yīng)視情而定。

中餐桌

西餐桌

三儀式的座次安排 簽字雙方主人在左邊客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等按主客左右排列。

四關(guān)于乘車的座次安排

無(wú)錫永信能源科技有限公司

小轎車 1 號(hào)座位在司機(jī)的右后邊2 號(hào)座位在司機(jī)的正后邊3 號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。

如果后排乘坐三人則 3 號(hào)座位在后排的中間 。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排1 號(hào)座位在臨窗的位置。

乘車座次安排

五合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。

附會(huì)議座位安排 長(zhǎng)條桌

注a 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)b 為主方席

沙發(fā)室

無(wú)錫永信能源科技有限公司

與外賓會(huì)談

注a 為主方b 為客方

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

注a 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)b 為主方領(lǐng)導(dǎo)

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇二十八

1、展會(huì)策劃：各類展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。

2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。

3、承辦在華的國(guó)際會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。

4、組織出國(guó)參加各類會(huì)議、預(yù)約會(huì)見、參觀、訪問(wèn)等活動(dòng)。

5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。

6、承辦各種類型商務(wù)考察會(huì)議。

7、培訓(xùn)類會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。

8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。

1、會(huì)務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場(chǎng)所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。

2、展覽展示：展臺(tái)搭建、會(huì)場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。

3、會(huì)議接待：為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。

4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價(jià)格提供國(guó)內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。

5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù);會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦，會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。

7、娛樂(lè)安排：為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵?lè)、活動(dòng)項(xiàng)目。

8、會(huì)后參觀、訪問(wèn)、旅游、考察等后勤服務(wù)。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇二十九

xx公司客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程

一、目的樹立公司良好形象，效勞公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、效勞周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理〞的原那么。

二、范圍

適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、職責(zé)

人事行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；

公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，須報(bào)人事行政部，并提供詳細(xì)信息協(xié)助擬定接待方案，需董事長(zhǎng)或總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。

四、具體流程和規(guī)定接待流程主要分：接待準(zhǔn)備、接送/酒店/用餐安排、會(huì)談和參觀、用餐宴請(qǐng)、后續(xù)工作〔一〕、接待準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成局部，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的根底。準(zhǔn)備工作包括來(lái)訪信息確實(shí)認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待方案等方面。

1、確認(rèn)來(lái)訪信息

客戶信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的根底。在接到客戶來(lái)訪的信息后，首先應(yīng)確認(rèn)來(lái)訪人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：

〔1〕、來(lái)訪客人情況：包括來(lái)訪人數(shù)、主要成員姓名、身份(職務(wù)、級(jí)別等)、性別、民族(在食宿等方面有無(wú)特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國(guó)外客戶還要說(shuō)明是否有國(guó)內(nèi)代理隨行和翻譯。

〔2〕、來(lái)訪方案：包括來(lái)訪目的、來(lái)訪時(shí)間、離開時(shí)間、來(lái)去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

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〔3〕、國(guó)外客戶到訪，需要我方發(fā)送邀請(qǐng)函辦理簽證的，要請(qǐng)對(duì)方提供來(lái)訪人員的護(hù)照全名，護(hù)照號(hào)碼，并請(qǐng)客戶確認(rèn)內(nèi)容后發(fā)送正式的邀請(qǐng)函。

此外，還應(yīng)告知客戶我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。

2、補(bǔ)充相關(guān)信息

為了保證接待效果，對(duì)客戶，特別是重要客戶，對(duì)口人員要了解客戶更多的信息。包括客戶的詳細(xì)資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，區(qū)域市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)模式，客戶此次來(lái)訪的目的，主要對(duì)什么感興趣，國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，以及需注意的細(xì)節(jié)。對(duì)口接待人員/部門在提交【接待申請(qǐng)表】的時(shí)候，須將這些資料一并提交，以便公司領(lǐng)導(dǎo)參考。

3、規(guī)格定位

一般來(lái)講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。

〔1〕、對(duì)等接待：這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。

〔2〕、高格接待：是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

〔3〕、低格接待：是指陪客比來(lái)客職務(wù)低而采取的一種接待形式。

在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待方案。

4、行程安排

如有需要，與客戶商討參觀訪問(wèn)行程表,發(fā)送郵件或讓客戶確認(rèn),同時(shí)讓相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。特別要注意現(xiàn)場(chǎng)看哪些產(chǎn)品、參觀哪些場(chǎng)所,揚(yáng)長(zhǎng)避短,把想展示給客戶的東西充分安排進(jìn)去。

特別是國(guó)外客戶商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡送的。實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程方案來(lái)做(甚至成心嚴(yán)格去做也無(wú)妨)，常能給外商以好的印象。

5、公司信息的把握

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主要接待人員首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、技術(shù)參數(shù)有一定的了解，特別是國(guó)外客戶到訪，事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，產(chǎn)品和整個(gè)生產(chǎn)流程的英文資料，以免現(xiàn)場(chǎng)翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。如果有總經(jīng)理或者董事長(zhǎng)出席的情況，最好事先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通談話內(nèi)容。

6、準(zhǔn)備接待材料和工作

〔1〕、參觀接待可能用到的物品：投影儀〔及相關(guān)演示內(nèi)容〕、數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的cd盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹、產(chǎn)品圖冊(cè)、計(jì)算器、針對(duì)性的報(bào)價(jià)單等。

〔2〕、公司大廳的歡送客戶來(lái)訪之類的歡送詞會(huì)讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴it相關(guān)的歡送詞信息，并在客戶到達(dá)時(shí)提前在led燈牌上顯示。

〔3〕、會(huì)議室的安排〔確認(rèn)使用哪個(gè)會(huì)議室〕，接待資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示給客戶的其他資料。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，內(nèi)容可以包括：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，生產(chǎn)流程，企業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，開發(fā)的工程介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資歷介紹，榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證等。

〔4〕、事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌〔如有必要〕，提前安排好司機(jī)和車輛〔確保車輛整潔可靠，油量充足〕，做好接待衛(wèi)生〔尤其是公司大門、大廳、會(huì)議接待室等〕，交待門崗相關(guān)接待事項(xiàng)〔提前開啟噴泉、客人來(lái)到時(shí)通知前臺(tái)和行政主管〕。

〔5〕、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。

〔6.〕、客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備〔如有需要〕。

〔7〕、提前準(zhǔn)備好與客戶會(huì)議的方案。必要時(shí)打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門。

〔8〕、對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施，特色旅游點(diǎn)等也要了解。

準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)查漏補(bǔ)缺。提前半天或一天須再次落實(shí)人員、地點(diǎn)、車輛等的準(zhǔn)備情況。

〔二〕接送、酒店、用餐安排

1、按照接待需求，人事行政部提前預(yù)訂好酒店房間。

2、如需接送，人事行政部根據(jù)要求安排接待所需司機(jī)和車輛，保證車輛清潔，平安性能良好，并保證車內(nèi)必要的物資準(zhǔn)備，如：紙巾，礦泉水等。

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3、按照確認(rèn)好時(shí)間，提前到達(dá)接客戶的地點(diǎn)〔如機(jī)場(chǎng)候客區(qū)等〕，如有必要，要備好接待牌提示客人。

4、接到客人后，應(yīng)熱情主動(dòng)地自我介紹，幫助客戶拿行李。待來(lái)賓到齊、行李件數(shù)確認(rèn)后，接待人員應(yīng)盡快帶著客戶返回。

5、車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比方問(wèn)客戶旅途狀況，簡(jiǎn)單城市特色或者文化特點(diǎn)等，如果客戶比擬疲倦，要保持車內(nèi)安靜讓客戶短暫休息。

6、如果客戶自行駕車來(lái)到公司。接待人員要提前與客戶約定好時(shí)間和下車地點(diǎn)，向來(lái)賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來(lái)訪方的聯(lián)系人，詢問(wèn)對(duì)方位置，再次確認(rèn)下車地點(diǎn)并說(shuō)明自己將在那里等候。如有需要，還應(yīng)邀請(qǐng)出席接待的領(lǐng)導(dǎo)一同前往等候。

7、接待人員要在車上再次征詢客人的行程打算，然后再具體定訂，如果有變動(dòng)，要及時(shí)通知負(fù)責(zé)的后勤人員。

8、根據(jù)接待級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)：

〔1〕、一級(jí)接待：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理在公司大廳迎接，提前等候于迎接地點(diǎn)，由對(duì)口接待人員引見介紹主賓時(shí)，在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，假設(shè)賓主雙方皆不止一個(gè)，那么為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的上下，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡送。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。

〔2〕、二級(jí)接待：陪同人員：副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理

副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理在公司大廳迎接。

〔3〕、三級(jí)接待：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員

9、如果直接將客戶送到酒店，辦理好入住手續(xù)后，要再跟客戶確認(rèn)下一步的行程安排，并按約定時(shí)間提前到酒店等候。

10、如果需要安排臨時(shí)用餐，要征詢客戶用餐意見，接待人員要迅速通知后勤人員安排。

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11、客人離開公司時(shí)，司機(jī)和車輛要提前5-10分鐘到大廳門口等待客戶，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象，特別是一級(jí)和二級(jí)接待，陪同人員也要到門口送行，至于到機(jī)場(chǎng)車站送行人員，視實(shí)際情況安排。

12、如有需要后勤人員應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)置車票及機(jī)票。

〔三〕會(huì)談和參觀

1、當(dāng)天的準(zhǔn)備工作

〔1〕、由所需會(huì)談部門配合人事行政部人員確保公司環(huán)境/樓道/室內(nèi)/洗手間清潔、室溫適度、燈光適宜，將相關(guān)資料〔公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品資料等〕、紙筆、茶水杯、水果等〔按接待級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)〕擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)席簽、歡送牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

〔2〕、國(guó)外客戶，最好是有國(guó)外品牌的礦泉水〔如依云〕，咖啡、可口可樂(lè)〔有些客戶要求不含糖分的可口可樂(lè)〕，還有一些甜食〔如小糖果，巧克力〕，特別是下午3、4點(diǎn)到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，談話氣氛會(huì)更好。

2、會(huì)談

接待人員將來(lái)賓引領(lǐng)至?xí)劦攸c(diǎn)后，先進(jìn)行主客之間的相互介紹。按照禮儀，應(yīng)先把賓客介紹給主人，再把主人介紹給賓客。

會(huì)談期間，接待人員應(yīng)坐在出入方便的位置，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的需要隨時(shí)提供效勞。接待人員應(yīng)注意會(huì)談的節(jié)奏，如需要，委婉地提醒相關(guān)人員把握時(shí)間。

會(huì)談過(guò)程中，前臺(tái)文員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充茶水，一般每小時(shí)加一次，特殊安排的除外。

3、會(huì)談結(jié)束

會(huì)談結(jié)束，接待人員應(yīng)注意清理會(huì)場(chǎng)的工作，如回收會(huì)議資料；領(lǐng)導(dǎo)姓名座位牌；如有需要，盡快整理完成會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)傳遞給與會(huì)人員。

4、參觀

根據(jù)接待客戶不同，也可安排先參觀再會(huì)談。一般情況都是先做會(huì)談再參觀現(xiàn)場(chǎng)。

根據(jù)客戶的要求及公司的實(shí)際情況，可安排一些參觀活動(dòng)和陪同人員。

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〔1〕、公司內(nèi)部參觀路線：展廳研發(fā)部門二樓車間三樓車間

〔2〕、外部參考：如果客戶有多余的時(shí)間，也可以適當(dāng)安排參觀地方特色的景點(diǎn)。

如果公司外部參觀，根據(jù)具體情況決定是否需要全程陪同。如果需要陪同，應(yīng)事先籌劃好參觀路線，收集要參觀景點(diǎn)或地區(qū)的有關(guān)信息，屆時(shí)為來(lái)賓介紹。同時(shí)還要安排車輛，準(zhǔn)備充足的飲水，還應(yīng)根據(jù)天氣情況準(zhǔn)備雨傘。

某些場(chǎng)合需要安排攝錄，如高級(jí)政府部門領(lǐng)導(dǎo)或名人來(lái)廠參觀視察，過(guò)程中可以安排人員攝影拍照，由人事行政部門安排信息管理員或技術(shù)部同事負(fù)責(zé)。

注意：接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

〔四〕用餐和宴請(qǐng)

接待餐飲的主要原那么為：就近接待、具有地方特色、兼顧雙方飲食習(xí)慣、重點(diǎn)照顧客人飲食愛好。普通接待需要同時(shí)注意節(jié)儉大方、防止鋪張浪費(fèi)。

1、確定宴請(qǐng)規(guī)格和形式

宴請(qǐng)的規(guī)格，以宴請(qǐng)目的和主要賓客的身份地位而定。宴請(qǐng)形式確實(shí)定要參考宴請(qǐng)的緣由、被邀請(qǐng)主賓的職務(wù)身份及宴請(qǐng)對(duì)象的飲食習(xí)慣而定，例如是采用中餐還是西餐，以酒會(huì)還是茶會(huì)方式舉辦等。

2、確定宴請(qǐng)地點(diǎn)

確定宴請(qǐng)地點(diǎn)應(yīng)遵循以下原那么：與宴請(qǐng)目的、性質(zhì)和主賓的身份地位相適應(yīng)；能夠充分表達(dá)對(duì)客人的敬意；同時(shí)交通便利、環(huán)境優(yōu)雅、菜肴精美、價(jià)格合理、效勞到位。接待人員應(yīng)準(zhǔn)備好經(jīng)費(fèi)和車輛。

就近的高規(guī)格主要接待點(diǎn)有：漁村、福怡軒。

人事行政部應(yīng)根據(jù)就餐人數(shù)提前預(yù)定進(jìn)餐地點(diǎn)，用餐房間或席位，并預(yù)留余地。提前將用餐的時(shí)間和地點(diǎn)通知有關(guān)參加人員，舉行正式宴請(qǐng)應(yīng)發(fā)請(qǐng)柬。假設(shè)是級(jí)別較高的宴請(qǐng)，還需制作領(lǐng)導(dǎo)姓名座位牌，考慮桌次安排、領(lǐng)導(dǎo)排位等工作。

3、現(xiàn)場(chǎng)布置

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假設(shè)較正式的宴請(qǐng)，工作人員應(yīng)提前到場(chǎng)進(jìn)行布置。其具體工作內(nèi)容有：在餐廳門口設(shè)立歡送指示牌，調(diào)試燈光音響等設(shè)備，如重要宴請(qǐng)，應(yīng)布置領(lǐng)導(dǎo)致辭稿；席位的分配和擺放；領(lǐng)導(dǎo)桌座位排位?，F(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)莊重大方，可適當(dāng)點(diǎn)綴鮮花。

4、中餐宴請(qǐng)

〔1〕、點(diǎn)菜：人事行政部應(yīng)提前聯(lián)系餐廳，確定菜單。同時(shí)充分考慮客人、尤其是主賓的飲食習(xí)慣、口味好惡、宗教禁忌、健康狀況等具體情況。點(diǎn)菜應(yīng)量力而行，適當(dāng)控制，用餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在宴請(qǐng)重要客人時(shí)，可以采用分餐上菜的形式。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)木扑嬃?，?guī)模較大的宴會(huì)，酒水最好準(zhǔn)備三種以上。

〔2〕、進(jìn)餐：宴請(qǐng)前，主人應(yīng)提前到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)迎接客人；有一定級(jí)別的客戶到來(lái)后，應(yīng)先將其迎進(jìn)接待室休息，并安排身份相同的人員陪同，待客人到齊后，主人再陪同貴賓一同進(jìn)入宴會(huì)廳。接待人員坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略騰出空間以方便上菜。

開餐后，接待人員應(yīng)留意上菜、飯的進(jìn)度，適時(shí)提醒效勞員上茶水、飲料、飯菜和水果。如飯菜數(shù)量不夠，應(yīng)及時(shí)加菜。

宴會(huì)一般控制在一個(gè)半小時(shí)左右為宜，最多不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。如果在外就餐工作人員應(yīng)防止當(dāng)著客人面看帳或付款。

5、自助餐

自助餐，是目前國(guó)際上所通行的一種非正式的西式宴會(huì)。自助餐具有如下幾條明顯的長(zhǎng)處。

其一，可以免排座次。正規(guī)的自助餐，往往不固定用餐者的座次。這樣既可免除座次排列之勞，也便于用餐者自由地進(jìn)行交際。

其二，可以節(jié)省費(fèi)用。自助餐多以冷食為主，不提供正餐，不提供高檔的菜肴、酒水，故可節(jié)約主辦者開支，并防止浪費(fèi)。

其三，可以招待多人。自助餐不僅可用以款待數(shù)量較多的來(lái)賓，而且還可以較好地處理眾口難調(diào)的問(wèn)題。

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依照慣例，自助餐大都被安排在各種正式的公務(wù)活動(dòng)之后，作為其附屬的環(huán)節(jié)，是招待來(lái)賓的工程之一，極少獨(dú)立出來(lái)，因此自助餐的具體時(shí)間要受到正式公務(wù)活動(dòng)的限制。

自助餐時(shí)要依從一般的西餐禮儀，還應(yīng)該注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1.排隊(duì)按順序取食物；2.每次少??；3.要分類，不要把冷熱食物同時(shí)放在一個(gè)盤子上；4.西餐的食物先后大約是：沙拉開胃菜湯主菜甜品咖啡/茶。6、西式快餐如果是國(guó)外客人，會(huì)談接近中午，會(huì)談進(jìn)程短湊時(shí)，可征詢其意見，外購(gòu)麥當(dāng)勞等快餐。用餐后，可根據(jù)客人的意見安排短暫休息或者繼續(xù)會(huì)談。(公司最好能備有麥當(dāng)勞和肯德基的中英文餐牌)7、公司內(nèi)用餐如需安排在公司內(nèi)用餐，需提前確認(rèn)并通知行政主管，并提前安排好菜單及食材配送〔至少提前一天〕。如果臨時(shí)安排，需要和后勤人員確認(rèn)食堂當(dāng)天是否有足夠的接待能力。

8、晚上娛樂(lè)根據(jù)接待級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)，以及會(huì)談的情況，在咨詢客戶的意見后，可適當(dāng)安排一些娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng)。特別是國(guó)外客戶，一定要尊重其意見，不可強(qiáng)求。

〔五〕、后續(xù)工作

后續(xù)工作務(wù)必做好。

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客戶走后,及時(shí)發(fā)郵件給客戶,一是問(wèn)候,二是將本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí),或者會(huì)議記錄,備忘錄發(fā)給客戶,敦促這個(gè)工程的執(zhí)行?？腿俗吆髮懸环飧兄x函感謝其來(lái)訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，假設(shè)有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。

一、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，沉著大方。3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)〞。8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，假設(shè)送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

二、會(huì)議室茶水接待禮儀

1、提前準(zhǔn)備好茶葉、茶具、水杯。2、茶具/水杯要提前清潔消毒，不要有灰塵，或水漬。

3、接待人員要檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔。

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4、茶水要適量，不要太少也不要太滿，太少不好看，太滿容易溢出。

5、接待人員應(yīng)在茶水間倒好茶水，將杯具放于托盤，

6、端托盤時(shí)將托盤端平，高度大約與胸相齊。

7、如果辦公室或者會(huì)議室內(nèi)有墻角側(cè)桌，進(jìn)去后就先把托盤放在側(cè)桌上。如果沒(méi)有側(cè)桌，就將托盤放于桌面的末端，盡量遠(yuǎn)離會(huì)談區(qū)和放資料區(qū)域。

8、會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右前方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先提示一下：“請(qǐng)喝水〔用茶〕〞，以免對(duì)突然向后轉(zhuǎn)身碰到。如果是女士的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;如果是男士的話，那么雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的那么將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放。

9、添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，那么用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的那么將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。

10、進(jìn)出會(huì)議室時(shí)開關(guān)門要輕，盡量不要打攪到會(huì)談。離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不能大搖大擺甩動(dòng)托盤，應(yīng)將托盤放在手臂處禮貌并且優(yōu)雅的離開。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇三十

[適用范圍]：公司各部門[規(guī)范目的]：為規(guī)范公司對(duì)外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司對(duì)外來(lái)賓接待，展示公司禮儀好客的形象，特制定本規(guī)定。

xx參觀接待流程和指引(流程圖參見附件一)

1、接待來(lái)訪前期確認(rèn)工作、來(lái)訪時(shí)間及賓客信息確認(rèn)

預(yù)約到客人后，盡快確認(rèn)賓客來(lái)訪時(shí)間（年/月/日/時(shí)）。需要盡快確認(rèn)賓客的隨行人數(shù)。需要確認(rèn)接待的地點(diǎn)。需要確認(rèn)賓客信息，確認(rèn)接待級(jí)別。（姓名、單位、職位、頭銜等）需要了解客戶公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。、接待活動(dòng)主題以及來(lái)訪情況確認(rèn)確認(rèn)賓客的來(lái)訪目的以及合作誠(chéng)意?？蛻纛A(yù)期談判的內(nèi)容。明確此次來(lái)訪帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。根據(jù)上述確認(rèn)此行活動(dòng)的主題。、來(lái)訪安排制作客戶接待安排表、一式三份，于客戶到訪前一星期呈總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)。接待安排（接送、住宿、餐飲、禮品等具體安排）。會(huì)議安排客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與洽談的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知總經(jīng)辦，以便確認(rèn)。、資料稿件準(zhǔn)備確認(rèn)根據(jù)每次接待的不同以及需要準(zhǔn)備：匯報(bào)演講ppt、匯報(bào)演講稿件、公司品牌宣片、公司品牌傳冊(cè)、產(chǎn)品彩頁(yè)等。辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國(guó)旗、姓名牌、公司介紹、市場(chǎng)版產(chǎn)品目錄、公司介紹投影設(shè)備等。產(chǎn)品參數(shù)表、樣品等，應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。重要客戶來(lái)訪，必須制定詳細(xì)的《接待方案》，呈總經(jīng)理、副總經(jīng)理及市場(chǎng)部經(jīng)理。、成立接待小組（詳情參見附件二）根據(jù)每次接待情況的不同，組建接待小組。接待接口人：統(tǒng)一受理來(lái)訪需求，并協(xié)調(diào)確定接待負(fù)責(zé)人，接待結(jié)束后負(fù)責(zé)接待信息歸檔、傳遞。接待助理：制定接待計(jì)劃、進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作，協(xié)助填寫客人來(lái)訪記錄，可參與實(shí)施接待。接待負(fù)責(zé)人：對(duì)此次接待效果負(fù)責(zé)；需積極配合文件投入處的協(xié)調(diào)安排，承擔(dān)接待工作。各環(huán)節(jié)具體負(fù)責(zé)人（例如：賓客車輛接送、酒店住宿、會(huì)場(chǎng)布置——行政部；講

解人員——技術(shù)支持部；等等。）2、接待來(lái)訪前期準(zhǔn)備工作、吃、住、行安排（詳情參見附件三）

根據(jù)實(shí)際情況安排接送（飛機(jī)、船舶、火車）。、制定參觀路線

根據(jù)來(lái)訪前確認(rèn)的相關(guān)信息，制定參觀路線。根據(jù)我方希望展示的方向，制定參觀路線。根據(jù)來(lái)賓要求制定相關(guān)參觀路線。繪制參觀路線圖/參觀路線流程。、公司整體布置（詳情參見附表二）外部：①歡迎橫幅②指示水牌（大堂、電梯出口、樓梯間等）③花籃/植物綠化④kt版簽名墻⑤紅地毯（以上信息可以根據(jù)每次具體來(lái)訪而定）內(nèi)部：①紅地毯（按照參觀區(qū)域布置紅毯）②植物/花盆裝飾③果盤/茶水/咖啡特殊：①展廳——產(chǎn)品展示、調(diào)試、演示、講解。②會(huì)議室——公司宣傳冊(cè)、產(chǎn)品彩頁(yè)、投影設(shè)備、演示樣品。③會(huì)客室——果盤、茶水/咖啡/飲料、香煙（煙缸）、打火機(jī)等。（以上信息可以根據(jù)每次具體情況而定）、采購(gòu)接待所需物品（詳情參見附表二）根據(jù)每次接待活動(dòng)的實(shí)際情況而定。操作流程：①接待小組提出一定訴求；②行政部門制作預(yù)算報(bào)價(jià)呈批；③行政部獲批后進(jìn)行采購(gòu)；④根據(jù)要求進(jìn)行布置/裝飾。*消耗用品（果盤、茶包、咖啡、飲料、香煙、一次性紙杯、鮮花等）*循環(huán)用品（套裝茶具、咖啡機(jī)、裝飾擺件等）*特殊用品（機(jī)器設(shè)備等）、員工面貌整理（詳情參見附件四）

統(tǒng)一要求全體員工職業(yè)裝接待。、人員安排（詳情參見附表二）

調(diào)配人員（整體調(diào)控各項(xiàng)事物的順利進(jìn)行，例：總經(jīng)理助理、接待助理、接待配合部門經(jīng)理等。）

各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人禮儀人員其他人員3、接待來(lái)訪當(dāng)日具體工作、車輛待命

根據(jù)前期確認(rèn)信息具體制定車輛安排計(jì)劃表（具體方案由行政部主要策劃）。車輛等級(jí)：①一級(jí)——高級(jí)接待*高級(jí)商務(wù)車（豐田三花、奔馳商務(wù)等）。*高級(jí)轎車（奔馳、寶馬等）。②二級(jí)——中級(jí)接待*中級(jí)商務(wù)車（別克商務(wù)、日產(chǎn)商務(wù)等）。*中級(jí)轎車（雷克薩斯、大眾等）。③三級(jí)——普通接待*普通商務(wù)車（東風(fēng)商務(wù)車、江淮商務(wù)車等）。*普通轎車/打車。機(jī)動(dòng)車輛：安排一到二輛隨即車輛，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

、設(shè)備調(diào)試產(chǎn)品設(shè)備調(diào)試：①第一階段：定下來(lái)訪計(jì)劃后，根據(jù)計(jì)劃所需展示的產(chǎn)品，進(jìn)行調(diào)動(dòng)與調(diào)配。②第二階段：來(lái)訪前一天，最終設(shè)備調(diào)試。③第三階段：來(lái)訪當(dāng)天，進(jìn)行最終設(shè)備確認(rèn)。

、工作人員到位①接待前一日開會(huì)，最終確認(rèn)審核各項(xiàng)事物的安排情況。②接待當(dāng)日，所有參與接待人員提前到崗。③最終確認(rèn)每項(xiàng)環(huán)節(jié)的安排，防止出現(xiàn)紕漏。

、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤①陪同人員參與會(huì)晤（接待主負(fù)責(zé)人、副總、經(jīng)理、總助、會(huì)議速記等）。②會(huì)晤期間，所有接待人員待命。

、結(jié)束送行①根據(jù)身份確定規(guī)格而定。

（一級(jí)客戶送至公司門口、汽車旁。二級(jí)三級(jí)客戶送至公司門口等）②送行至門口或車旁揮手致意，方可離開。

4、接待來(lái)訪后期總結(jié)工作、電話回訪、后期跟進(jìn)接待小組/具體項(xiàng)目組執(zhí)行：

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇

組長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx

1、職責(zé)部門：xxx

2、職責(zé)人：xxx

3、保安：

4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30午時(shí)-9月1日午時(shí)省測(cè)評(píng)組領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放；b.配合縣xxx門做好安全保衛(wèi)工作。

1、職責(zé)部門：xxx

2、職責(zé)人：xxx

3、門僮二名：

4、禮儀小姐八名：

5、要求：

a.門僮必須配戴白手套；歡迎語(yǔ)歡迎光臨xx國(guó)際大酒店；確?？腿税踩萝?，及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間。

b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶資料：“xx歡迎您”

c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。

d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)；

e.商務(wù)中心配合創(chuàng)立辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每一天就餐的席位卡及8月31日上午分長(zhǎng)江廳的席位卡。

1、職責(zé)部門：xxx

2、職責(zé)人：xxx

3、服務(wù)員：

4、要求：

a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好；

b.檢查所有用品是否齊全；

c.客人進(jìn)店后，在4f、5f電梯口安排專人，負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間；

d.配合采供部保證房間的水果等到位；

e.提前做好房?jī)?nèi)及過(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作；

f.對(duì)本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jī)?nèi)無(wú)異味；

g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。

1、職責(zé)部門：xxx

2、職責(zé)人：xxx

3、二樓會(huì)議室服務(wù)員：

四樓長(zhǎng)江廳服務(wù)員：

五樓貴賓廳服務(wù)員：

六樓會(huì)議室服務(wù)員：

二樓玫瑰廳服務(wù)員：

4、要求：

a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好；

b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子，在會(huì)議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺(tái)布，空余一邊放5張椅子；

c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作；

d.按照接待方案安排，定人定崗。

1、職責(zé)部門：xxx

2、職責(zé)人：xxx

3、服務(wù)員：

4、要求：

a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好；

b.檢查所有餐具是否齊全；

c.檢查餐廳的衛(wèi)生情景尤其做好滅蒼蠅；

d.及時(shí)與營(yíng)銷部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情景。鮮花、音響、話筒、席位卡等

e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每一天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。

1、職責(zé)部門：xxx

2、職責(zé)人：xxx

3、要求：在所有接待活動(dòng)開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實(shí)情景，并及時(shí)與營(yíng)銷部溝通、落實(shí)。

1、職責(zé)部門：xxx

2、職責(zé)人：xxx

3、要求：檢查各部門的落實(shí)情景，與各職能部門及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、職責(zé)部門：xxx

2、職責(zé)人：xxx

3、要求：

a.前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。

b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。

c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。

1、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情景，逐條落實(shí)。

2、召集本部門會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，職責(zé)落實(shí)到人。

3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，并注意使用普通話。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇

為了安排好xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：

20xx年10月2729日

接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)

接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店

地址：上海xx站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))

參觀地點(diǎn)：中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地

上海世博園

上海外灘夜景

美國(guó)xxx公司談判代表以及陪同人員

總負(fù)責(zé)：xxx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）

接待組：xxx（翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員）

秘書組：xxx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）

后勤組：xxx（負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的酒店安排，會(huì)場(chǎng)布置和保安等相關(guān)工作）談判組：xxx（主談，決策人，銷售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，公關(guān)經(jīng)理）合計(jì)人員：24人

1.來(lái)回機(jī)票預(yù)定

2.食宿安排

3.迎接車輛安排

4.會(huì)場(chǎng)接待

5.會(huì)場(chǎng)整理及布置

1.談判會(huì)議資料整理

2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷

3.總結(jié)及信息反饋

雙程飛機(jī)票（22000）酒店住宿費(fèi)（10000）餐費(fèi)（8000）租車費(fèi)用（650）觀光費(fèi)用（2500）會(huì)議雜務(wù)費(fèi)（1000）后備費(fèi)用（5000）總計(jì)：63150元（人民幣）

1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)

2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備

3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算

4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇

一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮

貌、效勞周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理〞的原則。二、適用圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生的各種接待工作。三、管理

行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；

公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，首先填寫xxx接待申請(qǐng)表xxx報(bào)總裁審批，行政部備案并協(xié)助擬定接待方案，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前1天告知行政部。四、方案與準(zhǔn)備

1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓根本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這根底上擬定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、行政部根據(jù)來(lái)賓情況按方案通知公司相關(guān)部門，通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

2、行政部根據(jù)來(lái)賓的重要性，安排拍照留影環(huán)節(jié)，事前要安排好場(chǎng)地，由企劃部負(fù)責(zé)，具體如下：

1、、現(xiàn)場(chǎng)拍攝：

主要人物會(huì)前拍攝：活動(dòng)前一定要和主辦方和承辦方的負(fù)責(zé)人溝通，確定拍攝人物重點(diǎn)〔包括主辦方領(lǐng)導(dǎo)以及受邀主要來(lái)賓等〕，并且記錄主要領(lǐng)導(dǎo)或重要來(lái)賓交談的場(chǎng)面，包括應(yīng)酬和互贈(zèng)名片，盡量能夠結(jié)合背景的設(shè)，交代會(huì)議場(chǎng)所和環(huán)境。

2、活動(dòng)過(guò)程拍攝：

a、領(lǐng)導(dǎo)講話拍攝：如果條件允許，盡量抵近拍攝。這樣可以將主席臺(tái)的橫幅、投影等反映會(huì)議容的信息拍攝在畫面當(dāng)中。拍攝時(shí)機(jī)需要攝影者掌握，一般在講話者抬頭與參會(huì)者眼神交流活有手勢(shì)時(shí)按下快門，這樣可使講話者顯得更加生動(dòng)。也有的領(lǐng)導(dǎo)自始至終不抬頭交流，這樣的講話者拍攝一般可在講話開場(chǎng)時(shí)活完畢時(shí)會(huì)出現(xiàn)講話這抬頭的時(shí)機(jī)。但是為了保險(xiǎn)起見，低頭的時(shí)候一定要拍上幾以免容缺失。拍攝角度一般要與講話者同高，盡量不使用仰角或俯角拍攝，并和講話者保持45度左右的角度；

b、會(huì)場(chǎng)拍攝：主席臺(tái)拍攝一定要有全景和單人的特寫。由主席臺(tái)背景一般色調(diào)較暗，拍攝盡量使用人臉曝光值測(cè)光數(shù)據(jù)，注意不要讓麥克風(fēng)、水杯等擋住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外會(huì)場(chǎng)前排就坐的一般為比擬重要的參會(huì)者，所以需要從左右兩個(gè)方向?qū)?huì)場(chǎng)進(jìn)展拍攝。最后還要對(duì)會(huì)場(chǎng)全景拍攝，拍攝位置一般為后場(chǎng)后左、中、右三個(gè)位置各拍一，曝光值同樣應(yīng)該以主席臺(tái)測(cè)光數(shù)值為準(zhǔn)。

c、活動(dòng)拍攝：一定要注意主要領(lǐng)導(dǎo)和重要與會(huì)者的活動(dòng)并兼顧其他與會(huì)者。拍攝盡量做到人物和能夠表現(xiàn)活動(dòng)的主題的背景相結(jié)合。當(dāng)參與活動(dòng)的人員走動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量走到前面拍攝，而不是從后面跟隨。還要提醒一下，照片的曝光時(shí)寧欠勿過(guò)

3、拍攝集體合影事前場(chǎng)地的選擇，集體合影的構(gòu)圖布局要求上寬下窄留出天地，左右略留有余地而盡量充滿畫面。3、行政部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等〔參照接待標(biāo)準(zhǔn)，吃住行也可以有接待部門直接處理〕。4、如有需要行政部根據(jù)情況配合安排來(lái)賓游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等其他工程。5、因特殊會(huì)議需要，行政部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、電子屏、制作歡送牌、指示牌、安排禮儀人員等。6、根據(jù)接待要求，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔，平安性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。7、行政部根據(jù)情況提前購(gòu)置車票及機(jī)票。五、客戶接待標(biāo)準(zhǔn)客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來(lái)訪者人員級(jí)別及訪問(wèn)目的不同，適用不同標(biāo)準(zhǔn)。主要?jiǎng)澐譃閍、b、c三個(gè)級(jí)別。

政府工作人員、董事長(zhǎng)、總副總經(jīng)理、部門經(jīng)理

職員類

政府檢查

來(lái)司受訓(xùn)

公司規(guī)模

集團(tuán)公司

一般公司

小作坊

合作合作過(guò)并有進(jìn)一步合作意向

有合作意向

注：職位、關(guān)系、公司規(guī)模、合作中有三項(xiàng)到達(dá)a類，可以使用a類接待標(biāo)

準(zhǔn)。如達(dá)不到a類，有三項(xiàng)到達(dá)b類或b類以上，可以使用b類接待標(biāo)準(zhǔn)。

其余為c類接待標(biāo)準(zhǔn)

1、c類接待

住宿標(biāo)準(zhǔn)

按對(duì)方人員要求提供協(xié)助預(yù)定，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

餐飲標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)宴請(qǐng)，午餐標(biāo)準(zhǔn)為30元/人

水果標(biāo)準(zhǔn)

宴請(qǐng)用酒

接待陪同人員

區(qū)域經(jīng)理

接待車輛

其他接待

物資標(biāo)準(zhǔn)

2、b類接待

住宿標(biāo)準(zhǔn)

按對(duì)方人員要求提供協(xié)助預(yù)定，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；除總裁特別要求除外

餐飲標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)宴請(qǐng)，午餐標(biāo)準(zhǔn)為30元/人

水果標(biāo)準(zhǔn)20元/人

宴請(qǐng)用酒

接待陪同人員

銷售總監(jiān)

接待車輛

其他接待

物資標(biāo)準(zhǔn)

3、a類接待

住宿標(biāo)準(zhǔn)參照xxx業(yè)務(wù)接待管理方法xxx

餐飲標(biāo)準(zhǔn)參照xxx業(yè)務(wù)接待管理方法xxx

水果標(biāo)準(zhǔn)30元/人

宴請(qǐng)用酒

白酒、紅酒

接待陪同人員

客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、主管副總、總裁

接待車輛

公司轎車或商務(wù)車

其他接待1、公司顯著位置布置迎賓條幅、迎賓人員等；

2、飲品〔瓶裝飲用水、茶、咖啡〕、水果；

3、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓合影并制作相框；安

排會(huì)談?dòng)涗?、錄音、攝影、攝像；

4、安排來(lái)賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)；

5、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控

制在1000元/人以下。

臺(tái)花1個(gè)〔桌上2個(gè)，依來(lái)客人數(shù)而定〕，立

物資標(biāo)準(zhǔn)

式講臺(tái)、公司資料，水果、果盤、水果叉、茶杯茶葉、領(lǐng)導(dǎo)席卡、歡送牌、指示牌、黑色中

性筆、話筒電池、翻頁(yè)筆、燒水壺

4、客戶接待申請(qǐng)與審批流程

①公司人員在接到客戶來(lái)訪需求后，應(yīng)填寫xxx接待申請(qǐng)表xxx，經(jīng)部門負(fù)

責(zé)人審核后，提交到行政部；

②申請(qǐng)人員在xxx接待申請(qǐng)表xxx應(yīng)明確來(lái)賓人數(shù)、級(jí)別、接待時(shí)間、接待

事由、接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議，假設(shè)需要超出公司接

待標(biāo)準(zhǔn)接待的報(bào)總裁批準(zhǔn)；

③行政部接到xxx接待申請(qǐng)表xxx后，應(yīng)根據(jù)公司客戶接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展客戶接

待行程設(shè)計(jì)并核定接待預(yù)算。

5、接待流程

1、行政部根據(jù)接待要求，安排公司的陪同人員，做好接待前、中、

后的人員安排工作，確保接待工作的順利完成；

2、果盤擺放：

每次3-4種水果，建議水果種類以應(yīng)季為宜，顏色錯(cuò)開，搭配有致，如草莓、獼猴桃、火龍果、青提、紅提、西瓜、小金桔等；客戶到訪前備好用保鮮膜包好，客戶快到時(shí)揭開保鮮膜，果盤旁需擺好水果叉；3、客戶到訪前，翻開投影，連接電腦，調(diào)試音頻設(shè)備，更換話筒電池；檢查公司走廊、洗手間及辦公環(huán)境的衛(wèi)生情況，確保干凈整潔；4、重要客戶到司前，公司樓下及電梯口各安排一人引領(lǐng)迎接，如人數(shù)多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領(lǐng)；同時(shí)將大培訓(xùn)室茶水倒上，水果保鮮膜揭掉；〔如果遇到客戶方領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)比擬多，則提前15分鐘給每個(gè)杯子都參加半杯的水，以防止客戶來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)水不夠〕5、電梯引領(lǐng)禮儀：1〕先按電梯，讓來(lái)賓先進(jìn)，可先進(jìn)電梯，一手按“開〞，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！〞2〕到達(dá)目的樓層后，一手按“開〞，一手做清楚的動(dòng)作說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！〞客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前方引領(lǐng)方向。6、參觀：由總裁〔根據(jù)級(jí)別決定公司領(lǐng)導(dǎo)〕陪同來(lái)賓介紹公司根本情況并進(jìn)展參觀，總裁在前引領(lǐng)并講解，接待人員跟隨來(lái)賓，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。7、座談：公司人員確保座談環(huán)境整潔、室溫適宜。接待人員在會(huì)議室門口引領(lǐng)來(lái)賓入就坐，隔30min加一次水六、接待禮儀1、儀表：面容清潔，衣著得體。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇

1、做好公司各部門重要用餐和會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排工作。

2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來(lái)訪接待、會(huì)議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。

3、管理維護(hù)好會(huì)議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。

4、配合同事完成行政部的日常工作。

5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。

6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。

1、做好各個(gè)部門使用會(huì)議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會(huì)議室的合理使用。

2、在用餐和會(huì)議接待過(guò)程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。

3、每天認(rèn)真打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，不放過(guò)一個(gè)死角；檢查會(huì)議室的公共設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。

4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。

5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，合理分工，提高自己的工作效率。

6、有意識(shí)的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力、語(yǔ)言組織能力、口頭表達(dá)能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問(wèn)題。

7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取做到能夠獨(dú)立處理日常問(wèn)題，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己。

8、對(duì)于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇

20xx年1月6日，集團(tuán)總裁陪同重要客人來(lái)我分公司，為了做好接待工作，充分展示我司工作秩序與成效，特制定本工作方案。

1、門崗保安規(guī)范著裝，統(tǒng)一佩戴白手套(立正、行舉手禮)。

2、1月6日上午10：00，王副總、黃廠長(zhǎng)、田主任、馮主管、董振葦、嚴(yán)雪榮在進(jìn)入辦公區(qū)出口前迎接。

3、南門保安人員(立正、行舉手禮)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)入辦公區(qū)域停車場(chǎng)(除公司領(lǐng)導(dǎo)車輛，其余車輛不準(zhǔn)停于辦公區(qū)域)

1、公司大道制作歡迎橫幅3面(內(nèi)容由行政部負(fù)責(zé)制作)。

2、歡迎牌1塊放一樓樓梯口。

3、公司門口和宿舍門口插彩旗。

5日下午16：30對(duì)環(huán)境衛(wèi)生做一次全面清理檢查。

1、路面、車間走道無(wú)污泥、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角。(按5s區(qū)域劃分清理。)

2、食堂地面整潔、桌面干凈，無(wú)明顯污垢(食堂負(fù)責(zé)清掃，行政部負(fù)責(zé)檢查)。

3、車間內(nèi)人員、秩序井然，物品擺放到位；

4、各部門物品柜上物品清理，損壞、鑰匙丟失報(bào)修及時(shí)。(按物品柜劃分由部門自行管理，維修、鑰匙配備由行政部管理)

1、員工按規(guī)定佩戴廠牌、頭巾。

2、保安人員按規(guī)定著裝。

1、部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)肅工作現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁人員隨意走動(dòng)。

2、用餐時(shí)間段有秩序撤場(chǎng)和遵守就餐秩序，嚴(yán)禁大聲喧嘩、相互打鬧(各部門和行政保安)。

3、請(qǐng)假人員應(yīng)在8：00離開宿舍，宿舍禁止留人(行政部8：10將進(jìn)行清查)。

1.會(huì)議室布置花籃、水果、礦泉水、抽紙、茶水(行政部負(fù)責(zé))。

2、實(shí)地考察，時(shí)間10：15～11：15(如有變故員工午餐推遲，時(shí)間待定，具體由黃廠安排)

考察線路：裁剪車間→后道車間→一廠縫制車間→宿舍→新廠區(qū)。

視察陪同(王副總、黃廠長(zhǎng)、田主任、xx豐、嚴(yán)雪榮、董振葦)，重點(diǎn)部位解說(shuō)(相關(guān)部門負(fù)責(zé)人)。

3、開會(huì)。時(shí)間11：15～12：15，在總經(jīng)辦會(huì)議室。

午餐地點(diǎn)：裕豐大酒店，時(shí)間：12：40-14：00

毛總裁和客人日程安排表

時(shí)間有變故另行通知，員工做好就餐推遲準(zhǔn)備。

王副總已閱：發(fā)各部門執(zhí)行!

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇

為安排好領(lǐng)導(dǎo)來(lái)xx考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

20xx年xx月xx日—xx月xx日

接人地點(diǎn)：

下榻酒店：

考察地點(diǎn)：

大區(qū)總經(jīng)理：

辦事處主任：

隨行人員：

總負(fù)責(zé)人：（待定）具體實(shí)施人員：（待定）

1、食宿安排，提前預(yù)定酒店房間

2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排

3、迎接車輛安排，駕車前去迎接

4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習(xí)慣

5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標(biāo)語(yǔ)：熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作。

（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。

（二）在領(lǐng)導(dǎo)考察期間，負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。

（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

負(fù)責(zé)落實(shí)安排會(huì)議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會(huì)場(chǎng)服務(wù)。xx負(fù)責(zé)照像。

后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作：

（1）負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時(shí)店堂燈光全部打開。

（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無(wú)異味。

（3）在門前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語(yǔ)，x日前準(zhǔn)備到位。

（4）負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊(duì)歡迎事宜。

牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。

各部門準(zhǔn)備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。

檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。

1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。

2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細(xì)節(jié)方面要?jiǎng)?chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致，回答檢查組提出的問(wèn)題時(shí)，要站在全局的角度研究問(wèn)題，要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和，既能說(shuō)明問(wèn)題，又不啰嗦。

3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時(shí)要搞好對(duì)接，相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。

4、車輛保障方面，負(fù)責(zé)調(diào)度車輛，保證服務(wù)。檢查時(shí)視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車部。

（詳見附件）

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇

20xx年x月x日至20xx年x月x日

xxx酒店。

(一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。

(二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置

1、機(jī)場(chǎng)、火車站相關(guān)資料橫幅、接機(jī)牌及鮮花。

2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。

第一板塊會(huì)議

(一)會(huì)議時(shí)間：20xx年x月x日、x日、x日

(二)會(huì)議地點(diǎn)：待定(200人會(huì)議廳)

(三)會(huì)議資料：待定

(四)會(huì)議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放

2)會(huì)議鮮花：講臺(tái)花、胸花、桌花

3)會(huì)議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾

4)會(huì)場(chǎng)氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無(wú)線麥若干、背景音樂(lè)、x展架

(五)會(huì)后合影：時(shí)間：在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。

地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)

能夠給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，能夠?qū)μ?hào)入座。

第二板塊晚宴

(一)晚宴時(shí)間：20xx年x月x日晚(具體時(shí)間待定)

(二)晚宴地點(diǎn)：餐廳待定

(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式

(四)晚宴布置：室外：空飄(8個(gè))(空飄資料：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。

室內(nèi)：舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

餐桌布置：餐桌桌花、臺(tái)簽(晚宴安排資料介紹)

第三板塊會(huì)議接待

(一)工作資料

1、會(huì)議流程策劃;

2、編撰、印刷會(huì)議接待手冊(cè);

3、機(jī)場(chǎng)、火車站等埠供給窗口接送機(jī)服務(wù);

4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;

6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;

7、供給會(huì)議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;

8、供給機(jī)(車)票的訂購(gòu)服務(wù)工作;

9、供給專業(yè)接待人員服務(wù)工作;

10、根據(jù)需要，供給其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;

11、供給物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作;

(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;

(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作;

(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全應(yīng)對(duì)接工作;

(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;

(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;

(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;

2、接待服務(wù)組

工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向;

(3)負(fù)責(zé)為與會(huì)代表供給接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會(huì)議組織、考察游覽、物流等其他會(huì)議服務(wù);

(4)根據(jù)嘉賓的實(shí)際情景，具體供給接送機(jī)、車站安排;酒店房間安排;參加會(huì)議活動(dòng)的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務(wù)活動(dòng)和三餐的具體安排;會(huì)議期間車輛的調(diào)配、機(jī)(車)票的訂購(gòu);接待服務(wù)人員的組織領(lǐng)導(dǎo);

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)

(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;

3、服務(wù)保障組

工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。

(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。

第四板塊會(huì)后考察

一、會(huì)后考察：

1、如果會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。

2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)

二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上車)(淡季報(bào)價(jià))

1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價(jià)格：298人;2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐價(jià)格：380人;3、市內(nèi)一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價(jià)格：210人;以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及30元標(biāo)準(zhǔn)中餐一次4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價(jià)格：780人5、北線二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀(jì)念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價(jià)格：958人

以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。

二、其他服務(wù)：

如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您供給更好的服務(wù)。

1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格供給專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。

2、可供給代訂餐飲3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

備注：會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇

轉(zhuǎn)發(fā)，將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。

接待方案范文x篇

接待方案篇x一、目的：通過(guò)與專家組的交流，加強(qiáng)公司的生產(chǎn)質(zhì)量及確保生產(chǎn)順利，以促進(jìn)公司不斷的發(fā)展二、主題：經(jīng)驗(yàn)交流促進(jìn)發(fā)展三、具體事項(xiàng)（一）接待前的準(zhǔn)備工作x、提前掌握來(lái)賓的具體情況（x）了解來(lái)賓總?cè)藬?shù)（x）來(lái)賓的職務(wù)、年齡、性別、風(fēng)俗習(xí)慣、身體狀況（x）來(lái)賓來(lái)訪的目的、抵達(dá)及離開的時(shí)間、交通工具和路線及其他的具體要求x、根據(jù)對(duì)來(lái)賓的情況了解做出相應(yīng)的食宿安排飲食方面要針對(duì)來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰、身體狀況來(lái)做安排，盡量在菜色上能體現(xiàn)地方特色，還有用公司上好的葡萄酒來(lái)做招待酒。

－1－

住宿方面要針對(duì)來(lái)賓的身體狀況來(lái)做安排，身體不是很好的或年齡比較大的，安排到通風(fēng)或靠窗的地方

x、擬定日程表x、提前做好專家之前的到訪資料，準(zhǔn)備好本次接待相關(guān)的材料文件以發(fā)放給公司員工x、邀請(qǐng)媒體電視做本次專家來(lái)訪專題采訪x、做好安全措施工作，安排好相關(guān)人員。提前做好醫(yī)療儲(chǔ)備工作以防突發(fā)情況x、確保車輛供應(yīng)順暢保證能及時(shí)接送來(lái)賓。x、預(yù)訂好來(lái)賓回國(guó)機(jī)票（二）確定好迎接人員以及提前做好迎賓所需物品x、確定好來(lái)賓到達(dá)的時(shí)間，提前到達(dá)接待處（注意：不準(zhǔn)遲到）x、準(zhǔn)備好一塊迎接牌，用來(lái)賓看得懂的文字書寫上具體信息。字牌書寫工整，字體醒目。x、接到客人后，要主動(dòng)上前打招呼問(wèn)候，雙手遞上名片。屆時(shí)面帶微笑，熱情有禮（三）確定陪車人員及送行人員的安排x、準(zhǔn)備x份具有紀(jì)念性意義的禮物送給來(lái)賓x、提前把路線安排好，以防交通不方便

－2－

（四）做好宴請(qǐng)人員的安排宴會(huì)上，比如在祝酒、敬酒時(shí)需要有人提議來(lái)干杯，可以是嘉賓或主方的人員。進(jìn)行干杯時(shí)注意應(yīng)起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面帶微笑巡視四方或目視自己的敬酒對(duì)象，說(shuō)完祝酒話后，需一飲而盡。接待方案篇x一、安全保障組織機(jī)構(gòu)、人員的聯(lián)系方式和職責(zé)x安全保障組織機(jī)構(gòu)、人員的聯(lián)系方式：組長(zhǎng)：廈門市旅游局局長(zhǎng)副組長(zhǎng)：安全員：x、職責(zé)：（x）組長(zhǎng)：整個(gè)事件的總負(fù)責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)督接待車隊(duì)做好安全保障工作。（x）副組長(zhǎng)：積極配合xxx門的各項(xiàng)取證、處理工作、聽取安全員對(duì)傷亡人員的賠償方案及技工對(duì)車輛維修的方案，進(jìn)行處理決定。（x）安全員：整個(gè)事件的具體經(jīng)辦，對(duì)傷亡人員及家屬進(jìn)行慰問(wèn)，做出傷亡人員的賠償方案并對(duì)救援組長(zhǎng)匯報(bào)。二、預(yù)防保障x、車隊(duì)選用車隊(duì)最優(yōu)秀的駕駛員，所有的駕駛員的駕齡必

－3－

須達(dá)到五年以上，愛崗敬業(yè)，品德優(yōu)良，并且三年內(nèi)無(wú)重大交通事故記錄。

x、在接待前召開安全學(xué)習(xí)會(huì)議，向駕駛員講述全國(guó)發(fā)生的各種交通事故，用血的教訓(xùn)讓駕駛員深刻認(rèn)識(shí)安全行車的重要性。再次強(qiáng)調(diào)要安全駕駛、文明駕駛、遵守各項(xiàng)交通法規(guī)。

x、車輛出車前必須進(jìn)行趟檢，確保車輛各項(xiàng)安全性能良好，安全設(shè)備如安全錘、滅火器、安全帶配備完整。

x、堅(jiān)持一日三檢制度，每天出車前、行駛中、停車后都要對(duì)車輛檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，消除隱患。尤其在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢查，核查范圍包括機(jī)油、燃油、冷卻水、電解液是否充足適量；輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)；手、腳制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向燈是否靈敏有效，各部?jī)x表是否正常，車輛內(nèi)外是否衛(wèi)生清潔。

x、車隊(duì)必須同車輛二級(jí)維護(hù)保修廠簽訂急救協(xié)議，以便車輛外出發(fā)生故障是搶修。

x、每輛車都必須配備一些醫(yī)藥箱以備應(yīng)急，醫(yī)藥箱內(nèi)必須有：紗布、膠布、紅藥水、紫藥水、感冒藥、防暑藥品等。

x、車隊(duì)準(zhǔn)備三臺(tái)全新大客車做為應(yīng)急車輛，備用車輛提前等候在各主要地段，以確保xx分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

x、安全員應(yīng)購(gòu)置一些車輛易壞、易損的配件，存放于公司

－4－

倉(cāng)庫(kù)。x、公司調(diào)度員全天候守候在電腦前，應(yīng)用公司對(duì)車輛的監(jiān)

控系統(tǒng)，隨時(shí)檢測(cè)、調(diào)控每一臺(tái)車輛的運(yùn)行情況。三、安全事故應(yīng)急預(yù)案x、報(bào)告程序：（x）第一時(shí)間向xxx、xxx報(bào)警。（須在突發(fā)事件的三分鐘

之內(nèi)）（x）再向組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告。（須在突發(fā)事件的十分鐘之內(nèi)）（x）然后向車隊(duì)的安全員、調(diào)度員報(bào)告。x、應(yīng)急措施：（x）立即組織搶救傷者；（x）組織乘客離開車輛；（x）公司指揮車輛把未受傷的乘客接走。接待方案篇x一.活動(dòng)目標(biāo)：x.在家長(zhǎng)的陪伴下，熟悉幼兒園環(huán)境，愿意親近老師和同伴，

愿意參加集體游戲，進(jìn)而喜歡幼兒園。x.消除幼兒的陌生感，逐步形成大方、合群的態(tài)度。二．重點(diǎn)與難點(diǎn)：喜歡老師和朋友，喜歡幼兒園。三．材料及環(huán)境創(chuàng)設(shè)：

－5－

x．各組拼搭積木材料散放在教室里。x．制作小企鵝的材料紙、筆、糨糊等。四．設(shè)計(jì)思路：由于對(duì)社會(huì)環(huán)境的陌生，小班幼兒剛?cè)藞@時(shí)，對(duì)家庭的依戀表現(xiàn)在對(duì)幼兒園的拒絕上。集體生活，使具有自我意識(shí)的萌芽卻又缺乏獨(dú)立性的孩子感到受約束而不快樂(lè)。因此，本活動(dòng)通過(guò)游戲，讓幼兒消除對(duì)老師的陌生和懼怕的情緒，萌發(fā)幼兒與同伴建立快樂(lè)的玩伴關(guān)系的愿望，培養(yǎng)合群的性格?；顒?dòng)中，教師應(yīng)調(diào)整心態(tài)，理解和滿足幼兒的需要，創(chuàng)設(shè)寬松的人際氛圍，盡可能地讓。幼兒體會(huì)到集體生活的快樂(lè)。這一活動(dòng)類型以體驗(yàn)為主。五．活動(dòng)流程：熟悉環(huán)境、體驗(yàn)內(nèi)化、玩玩幼兒園的玩具——看小朋友表演節(jié)目——親子游戲“做企鵝”（一）熟悉環(huán)境x．帶領(lǐng)幼兒和家長(zhǎng)熟悉我班環(huán)境，幼兒在教室里自由拼搭積木。x．與個(gè)別幼兒交談，消除陌生感。（二）看小朋友表演節(jié)目（三）和爸爸媽媽玩

－6－

老師準(zhǔn)備一些圓形紙，幼兒在爸爸媽媽的指導(dǎo)動(dòng)手做企鵝寶寶。接待方案篇x

一、接待安排x、確定具體行程時(shí)間：待定事宜：與xx負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)此次的具體安排、行程安排、來(lái)訪人數(shù)、性別比例、到達(dá)地點(diǎn)、具體時(shí)間等x、迎接安排時(shí)間：待定事宜：根據(jù)來(lái)訪人數(shù)、迎接地點(diǎn)、時(shí)間、安排迎接人員、車輛、司機(jī)等x、住宿安排時(shí)間：待定地點(diǎn)：待定事宜：根據(jù)來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪人員性別比例訂好酒店x、就餐安排時(shí)間：待定地點(diǎn)：待定事宜：根據(jù)來(lái)訪人數(shù)、客人禁忌、到達(dá)時(shí)間訂好飯店并點(diǎn)菜，同時(shí)視情況安排陪同人員

－7－

陪同人員：待定x、車輛安排時(shí)間：根據(jù)來(lái)訪人員的行程安排事宜：全程專職為來(lái)訪人員服務(wù)車輛臺(tái)數(shù)(司機(jī)人數(shù))：根據(jù)來(lái)訪人員及陪同人員數(shù)量司機(jī)：待定x、行程安排(x)座談會(huì)會(huì)議主題：待定時(shí)間：待定會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室參加人員：待定(x)企業(yè)參觀時(shí)間：待定地點(diǎn)：待定陪同人員：待定司機(jī)(車輛)：待定x、送客時(shí)間時(shí)間：待定送到地點(diǎn)：待定

－8－

司機(jī)(車輛)：待定二、任務(wù)分工x、由xx負(fù)責(zé)組織此次接待任務(wù)，接待通知由xx傳達(dá)，聯(lián)系來(lái)訪單位負(fù)責(zé)人，確認(rèn)來(lái)訪人數(shù)、行程安排。x、由xx負(fù)責(zé)聯(lián)系安排來(lái)訪人員的酒店預(yù)訂、飯店預(yù)訂。車輛安排及司機(jī)確定。x、由xx負(fù)責(zé)會(huì)議室的安排、會(huì)議室的檢查(空調(diào)、投影儀、線路)、參會(huì)人員的簽到并負(fù)責(zé)布置會(huì)議室(會(huì)議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)x、由xx負(fù)責(zé)會(huì)議材料的準(zhǔn)備、會(huì)議記錄、會(huì)議后的材料收集及整理工作。x、由xx負(fù)責(zé)安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。接待方案篇x一、軍訓(xùn)目的為增強(qiáng)學(xué)生的國(guó)防意識(shí)和集體主義觀念，提高學(xué)生吃苦耐勞的意志力，提升學(xué)生組織紀(jì)律性和抗挫心理承受能力，全面提高學(xué)生體質(zhì)和協(xié)調(diào)能力，養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生樹立正確的世界觀和人生觀，推進(jìn)學(xué)校“三個(gè)規(guī)范”德育目標(biāo)的形成。學(xué)校決定聯(lián)手xx國(guó)防科技學(xué)校軍事教官對(duì)七八年級(jí)在校生開展軍訓(xùn)活動(dòng)。

－9－

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇

1、與會(huì)議主辦方洽談。

2、向會(huì)議主辦方供給會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià)。

3、邀請(qǐng)會(huì)議主辦方實(shí)地考察會(huì)議舉辦場(chǎng)所。

4、與會(huì)議主辦方確認(rèn)會(huì)議接待方案。

5、與會(huì)議主辦方簽訂會(huì)議接待合同，順便要定金。

6、準(zhǔn)備會(huì)議資料。(含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。)

1、機(jī)場(chǎng)、車站:專人、專車分批分時(shí)段按要求接站。

2、會(huì)議酒店現(xiàn)場(chǎng):會(huì)議秘書分發(fā)會(huì)議資料，來(lái)客接待。

3、會(huì)議秘書協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)場(chǎng)的會(huì)務(wù)服務(wù)。

4、會(huì)議秘書在會(huì)議接待(報(bào)到)處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)vip用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。

5、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。

6、提前確認(rèn)會(huì)議代表(客戶)的娛樂(lè)項(xiàng)目、娛樂(lè)場(chǎng)所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。

7、確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議供給的旅游考察的吃、住、行、游、購(gòu)、娛安排事宜(日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排)。

8、確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)防盜、消防等安全工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等安全工作。

9、確認(rèn)特殊客人(如偉大的領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)民族代表、vip、殘障代表及家屬等)的安排及接待工作。

10、協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排。

11、代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。

1、會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評(píng)估、會(huì)議代表的意見反饋及處理工作。

2、會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。

3、與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。

4、歡送代表工作。

1、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。設(shè)定待規(guī)格。

2、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等資料。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣能夠確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了與會(huì)者問(wèn)路的許多麻煩。

會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情景的重要依據(jù)。它的形式既能夠是文字的也能夠是表格的。它能夠隨會(huì)議通知一齊發(fā)放。

3、會(huì)場(chǎng)的布置。

會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會(huì)議，根據(jù)會(huì)議資料，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)便盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，會(huì)議桌上可懸掛或擺放國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置要和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛統(tǒng)一，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法:圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一齊圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同應(yīng)對(duì)面做，來(lái)賓的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。因?yàn)闉樽鹫呦碛袃?yōu)先知情權(quán)。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情景、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、并且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。

一是會(huì)前檢查。這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段研究不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

二是提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應(yīng)當(dāng)在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的`接待工作分以下幾個(gè)崗位。

1、簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，能夠派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自我，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

2、引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

3、接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿足各種要求，供給盡可能周到的服務(wù)。

1、所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號(hào)牌。

2、接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。

4、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自我身上，否則，這將是極大的工作失誤。

5、服務(wù)會(huì)議應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員“嚴(yán)陣以待”，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

6、要做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。

會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

1、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，并且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織本事才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自我分擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。

2、送別根據(jù)情景安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

3、清理會(huì)議文件回收有關(guān)文件資料，整理會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議總結(jié)。

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇

公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)

一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知辦公室。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、辦公室根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。3、辦公室根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。4、辦公室根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。5、因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。7、辦公室根據(jù)情況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。五、接待標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車站迎接，注意把

握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。）2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：6、辦公室根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。7、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：6、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員1、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹成都市基本情況

以及到達(dá)目的地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：六、接待禮儀：接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。七、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。十、商務(wù)接待中的座次安排（圖）商務(wù)接待中的座次安排（（一）、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

（二）、關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，號(hào)客人在主陪的左手，號(hào)客人在副主陪的右手，號(hào)客人在副主陪的左手，234其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。中餐桌

西餐桌

（三）、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右

排列。（四）、關(guān)于乘車的座次安排小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，號(hào)座位在司機(jī)的旁23邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。乘車座次安排

（五）、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。附：會(huì)議座位安排長(zhǎng)條桌

注：a為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，b為主方席沙發(fā)室

與外賓會(huì)談

注：a為主方，b為客方與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

注：a為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，b為主方領(lǐng)導(dǎo)

廠區(qū)接待的流程預(yù)案 廠里接待篇

接待人員來(lái)訪目的接待方案貴賓室或者會(huì)議室座談注意事項(xiàng)1. 參與商務(wù)接待人員應(yīng)著正裝， 舉止禮貌；2. 接待人員到車站、 機(jī)場(chǎng)迎接客戶， 應(yīng)最少提前10~20分鐘到達(dá)3. 對(duì)不熟悉的客戶應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌， 注明單位名稱和來(lái)賓稱4. 接待人員到車站、 機(jī)場(chǎng)送行， 應(yīng)根據(jù)航班、 列車時(shí)刻合理提行李， 辦理相關(guān)手續(xù)；說(shuō)明如：

①物品擺放整齊， 且表面無(wú)灰塵；

②地面③室溫適度， 燈光合適；

④紙抽、 水杯和辦⑤準(zhǔn)備好充足的飲品（茶水或咖啡）1. 環(huán)境衛(wèi)生， 物品擺放整齊， 空氣清新； 桶裝水2. 提前明確會(huì)議桌擺放材料（宣傳冊(cè)、 紙、 筆、1. 會(huì)議結(jié)束熱情送客戶到門口， 重要客戶領(lǐng)導(dǎo)會(huì)2. 收拾會(huì)議室， 以保持整潔， 壞境衛(wèi)生。提前詢問(wèn)負(fù)責(zé)人是否需幫客戶訂餐和安排住宿。訂好之后把信息（酒店名、 地址、 聯(lián)系方式和房熱情和客戶打招呼， 并指引客戶進(jìn)入貴賓室（特前臺(tái)領(lǐng)進(jìn)會(huì)議室并告知相關(guān)負(fù)責(zé)人）

； 給客戶倒領(lǐng)導(dǎo)和客戶交談工作（如果在貴賓室中間一般不在會(huì)議室， 當(dāng)會(huì)議進(jìn)行半小時(shí)左右進(jìn)去送茶水）1. 參觀過(guò)程中， 原則上介紹者在客戶前， 接待負(fù)2. 參觀所到之處， 工作人員須集中精力做事， 不談， 如有必要可禮貌示意。

在領(lǐng)導(dǎo)帶客戶參觀時(shí)

負(fù)責(zé)接待人員負(fù)責(zé)人數(shù)）

達(dá)， 恭候客戶到達(dá)；稱謂；提前到達(dá)， 主動(dòng)幫助來(lái)賓拿取、 托運(yùn)

面干凈無(wú)臟物， 空氣流通清新；辦公用品準(zhǔn)備充足；

水、 紙抽和水杯等準(zhǔn)備充足；電子設(shè)備等）

；會(huì)親自或派人送客戶；（日期/幾點(diǎn)鐘）

如有需要預(yù)定，房間號(hào)）

發(fā)給負(fù)責(zé)人。特殊客戶領(lǐng)導(dǎo)親自接待， 一般客戶倒茶（注意座位和端茶等禮儀）不用負(fù)責(zé)茶水， 以免影響； 如果是負(fù)責(zé)人在客戶后；不得東張西望， 不許與參觀人員交時(shí)， 應(yīng)換上新的飲品。

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